Тренды интернет-маркетинга — обзор на 2019 год

Мы уже писали про главные тренды электронной коммерции 2018 года. Теперь поговорим о том, что принесет нам год грядущий. Сразу скажем — ничего кардинально нового в маркетинге не придумали. Однако то, что недавно было новинкой для многих, теперь используется все чаще. В том числе эти тренды активно применяют ваши конкуренты. Расскажем об этих направлениях подробнее.

1. Контент-маркетинг

Буквально несколько лет назад при слове “контент-маркетинг” многие недоуменно пожимали плечами. Что это, зачем это? Я продаю одежду/пластиковые окна/детские игрушки, зачем мне еще и писать тексты? Теперь посмотрите: у каждого второго на сайте есть блог, группа в соцсетях, почтовые рассылки. Предприниматели начали понимать, что одними продажами в лоб клиентов не привлечешь. Нужно приручать их мягко, постепенно, давая полезную информацию, раскрывая секреты фирмы, рассказывая интересные факты.

Главная ошибка

Нанять дешевого копирайтера и публиковать простенькие или откровенно плохие тексты. Такого добра в рунете хоть ложкой ешь: наберите в “Яндексе” любой запрос — например, как выбрать платье на Новый год. Скорее всего, на первой странице поисковой выдачи вы увидите одну и ту же статью, только многократно переписанную. Это не контент-маркетинг — это хорошее SEO-продвижение. Пользы людям от этого текста никакого. Да и для владельца сайта тоже: человек, конечно, пройдет по ссылке и увеличит трафик сайта, но быстро его покинет, ухудшив поведенческие показатели. Почему покинет? Да потому что неинтересно, скучно, плохо написано.

Как надо?

Делать действительно крутой контент. Или вообще ничего не делать и не позориться.

2. Искусственный интеллект

Мы уже писали про чат-боты, которые часто устанавливают на сайтах и в мобильных приложениях. Они нужны для того, чтобы общаться с клиентом, отвечать на распространенные вопросы, экономя время сотрудников. Да и покупателям полезно: умный чат-бот решит их проблему, поможет подобрать товар, да и просто за жизнь поболтает.

В 2019 году чат-боты станут повсеместным явлением.

Главная ошибка

Их на самом деле несколько. Первая — когда чат-бот запускается буквально в первые секунды после захода посетителя на сайт. Человек еще не успел толком осмотреться, изучить меню, предложения магазина, а его уже спрашивают: вам что-то подсказать? Как навязчивый консультант в магазине, ей-Богу!

Вторая ошибка: не тестировать бота перед запуском. Даже голосовой помощник Алиса иногда ошибается — стоит посмотреть популярные диалоги с ней, заботливо выложенные в Сеть. Хорошая нейросеть обучается сама, понимает запросы пользователя, прогнозирует возможные вопросы и составляет ответы.

Как надо?

Прописать все скрипты и функции бота и запускать его через 30 секунд-1 минуты после первого захода.

3. Омниканальность

Мало рекламироваться по одному каналу — нужно задействовать все источники, из которых к вам может идти клиент. Например, поисковики, соцсети, оффлайн-реклама, почтовые рассылки, медийная реклама и другие. Это привлечет дополнительных клиентов, дополнительный трафик и вдобавок поможет понять, откуда к вам приходят клиенты.

Главная ошибка

Не использовать системы аналитики. Мало запустить множество рекламных каналов — надо отследить эффективность каждого из них.

Труднее всего это сделать с оффлайн-данными. Часто возникают такие ситуации: клиент увидел контекстную рекламу, скажем, одежды или обуви, прошел по ссылке на сайт, присмотрел себе товар и вышел. Системы аналитики отметят эту сделку как незавершенную: онлайн-покупка-то не состоялась! А клиент меж тем захотел примерить костюм или ботинки, нашел магазин и сделал там покупку. Но эта сделка не отобразилась в системе — она осталась неучтенной.

Как надо?

Современные системы сквозной аналитики позволяют систематизировать все данные, даже оффлайновые, и делать выводы об эффективности каждого рекламного канала.

4. Мессенджеры

И не просто мессенджеры — а те, что удобны для клиента. Здесь рассмотрим не только соцсети, но и всем известные WhatsApp, Viber, Telegram. Многие общаются в них постоянно, даже больше, чем в соцсетях — не упустите эту возможность! В мессенджерах можно публиковать новости компании, актуальные фотографии товаров, прикольные статьи из блога, информацию о скидках и распродажах и так далее.

Главная ошибка

Медленно общаться. В наш быстрый век пользователь ждет мгновенной реакции: только спросил — получи, милок, ответ. Тем более пользователь молодой, который и сидит в мессенджерах — то есть именно ваша целевая аудитория. Обратите внимание:

даже на страницах компаний в соцсетях высвечивается время ответа: отвечает мгновенно, быстро или в течение энного количества времени. Те компании, которые не готовы к быстрой коммуникации, остаются в неудачниках.

Как надо?

Если уж топите за идеальный сервис — отвечайте за свои слова. Общайтесь по делу, отвечайте мгновенно, не грузите пользователя лишней информацией. Конечно, делать это можете не вы и не ваш сотрудник, а чат-бот, о котором мы рассказали в предыдущем пункте.

5. Нормкор-маркетинг

Это медленный маркетинг, построенный на том, что люди устали от бесконечного движения и хотят немного остановиться, отдохнуть, расслабиться. Например, созерцать луг или поле с цветами, приготовление вкусной и здоровой пищи, процесс творчества — рисования картины, вышивки, лепки. Да что там, есть даже видео, которое длится 10 часов. И все эти десять часов приглашенный актер неспешно попивает виски. И люди смотрят!

Главная ошибка

Использовать нормкор-маркетинг в неподходящих сферах. Если вы продаете стандартные товары — где тут гармония, где наслаждение моментом? На чем, грубо говоря, может “залипнуть” на долгое время ваша аудитория?

Как надо?

Нормкор-маркетинг вам подойдет, если ваша компания занимается производством чего-либо (цикл механических действий — завораживающее зрелище!), приготовлением пищи, хенд-мейдом на заказ, оказанием услуг. Например, созерцание прыжков с парашютом, дайвинга отлично скрасит будни народа, сидящего за компьютерами дома или в опен-спейсах.

6. Нестандартный контент

Близко к контент-маркетингу, но все же на уровень выше. Нестандартный контент — игра, квест, квиз, тест, стихи и проза и прочие нетривиальные вещи. В рунете их единицы. Да, это сложно и дорого, но попробовать можно! Во всяком случае, о вас точно заговорят: люди любят необычное.

Главная ошибка

Делать на отвяжись. Нет ничего хуже теста с громким названием и банальнейшими вариантами ответа. Или квеста, в который вбухано много денег, а задания в итоге не интересны подписчикам.

Как надо?

Если уж решились удивить клиентов — делайте это качественно. Наймите лучших специалистов с богатой фантазией и золотыми руками. Одобряйте самые безумные идеи — творческие люди еще и не на то способны. Приготовьте призы — в случае, если замахнулись на игру или квест. Люди должны знать, что получат за правильное прохождение!

7. Объединение онлайн- и оффлайн-продаж

Если раньше электронная коммерция была делом достаточно неудобным для покупателя — нужно было долго ждать товар, а потом еще тащиться за ним в единственный пункт выдачи на другой конец города, сейчас все иначе. Онлайн и оффлайн плавно перетекают друг в друга. Точки выдачи товаров растут как грибы после дождя. На картах города можно посмотреть офис компании и тут же пройти по ссылке на сайт. И, конечно, сами оффлайн-магазины открывают сайты, каналы в мессенджерах и группы в соцсетях, чтобы привлечь более современную аудиторию.

Главная ошибка

Не заботиться о комфорте покупателя. Если вы продолжаете думать, что “и та-а-ак сойдет”, “сам найдет нас, никуда не денется” — это гибельный путь.

Как надо?

На сайте должны быть прописаны все оффлайн-точки: офис — для покупателей и партнеров, пункты выдачи — для покупателей, склад — для поставщиков. И наоборот: в магазине развесьте информацию о сайте, сделайте скидки специально для онлайн-покупок. Вместе оффлайн и онлайн должны создать единую систему.

8. Персонализация

Компании, идущие в ногу со временем, теперь знают о клиенте все. Судите сами: на многих сайтах установлены файлы cookie, которые считывают информацию о пользователе и “запоминают” его. В CRM-системах указываются все данные о клиенте, которые он указал. Сервисы товарных рекомендаций изучают и запоминают страницы, которые просматривал человек на сайте, и предлагают ему похожие или дополняющие товары.

Главная ошибка

Спрашивать информацию, но делать этот процесс неудобным для пользователя. Типичный пример: на лендинге размещена форма CТА, которую надо заполнить. Клиент уже готов, он хочет оставить свои данные, но вот незадача — в поле с десяток полей, обязательных для заполнения. В то же время вам как владельцу сайта и вашему менеджеру нужно знать только имя и телефон (электронный адрес). Остальное — дело техники.

Еще пример: несовершенные сервисы персонализации. Даже на крутых сайтах случаются косяки: например, пользователю предлагают в дополнение к солнечным очкам не купальник, а веб-камеру. Или купальник, но тот, который пользователь уже купил 2 недели назад. Это раздражает и вызывает здоровое недоумение.

Как надо?

Мягко, ненавязчиво узнавать у покупателя его предпочтения. И, конечно, использовать их для получения прибыли. Разделять покупателей по поведенческим признакам, не предлагать одной категории товары для других.

9. Дополненная реальность

Это совершенно улетные штуки, которые пока могут позволить себе только крупные компании. Но все течет, все меняется: совсем скоро они будут доступными для всех. Как пример:

уже сейчас IKEA предлагает “померить” мебель: наглядно представить, как тот или иной предмет интерьера будет смотреться в вашей комнате. Или виртуальная примерочная: можно загрузить свое фото и посмотреть, как сидит на тебе платье или пальто. Удобно же!

Главная ошибка

Пользоваться некачественными программами, которые не умеют в распознавание лиц и предметов. Нет ничего хуже, если программа тупит, и кресло не “вставляется” в гостиную.

Как надо?

Или применять качественные сервисы, или не применять их вовсе. Другого, увы, не дано.

10. Голосовой поиск

Популярность смартфонов и мобильных устройств привела к тому, что люди стали ленивы. Намного проще наговорить поисковый запрос голосом, нежели печатать его на клавиатуре. Причем, что интересно, сначала люди подстраивали голосовые запросы под поисковые ключи. Теперь же идет тенденция к более живым, естественным — как говорим, так и пишем.

Для этого ваш сайт должен быть оптимизирован под голосовой поиск.

Как надо?

Сделать адаптивную версию, создать корректный файл Robots.txt, использовать турбо-страницы для более быстрой загрузки, использовать микроразметку, наполнить сайт качественным контентом.

Какие еще тренды интернет-маркетинга и электронной коммерции вы знаете? А может быть, уже вовсю применяете? Расскажите нам в комментариях в соцсетях!

www.insales.ru

Тренды интернет-маркетинга 2018

1. Будет появляться больше личного контента, отражающего позицию автора и ценного этой самой позицией. Естественно, аргументированной. Особенно это актуально для статей в блоге. Ведь по идее блог должен быть от лица сотрудника (или нескольких сотрудников при широком разбросе тем) компании, который хорошо знает продукт, предлагаемые услуги, проблемы клиентов. Статьи с подписью автора вызывают больше доверия к тексту, чем безымянные эпосы. Человеку нужен человек. А сотрудники компании не могут быть сплошь редакторами, прочитавшими «Пиши, сокращай». Вылизанный текст чувствуется, и возникает в голове это пресловутое «не верю».

Возьму реальный пример – сайт нашего клиента, доктора-онколога, который удаляет родинки. Он пишет по-человечески, так, если бы говорил устно. И ты читаешь эти статьи, поправляя изредка запятые и некоторые обороты, и любуешься – потому что искренне и честно. Просто, понятно, узнаваемо. Сразу создается ощущение – человек понимает, о чем говорит. А это ключевое для контент-маркетинга, учитывая общее засилье контентом. Думаю, что такой подход актуален практически везде – бытовая техника, ПО, строительные смеси, дизайн, косметология, туризм и т. д. Все замешано на естественности и реальной экспертизе.

2. А вот с экспертизой проблемы. Есть сейчас и будут в 2018 году. Человек может купить готовый бизнес и не быть экспертом в своем направлении. Может заняться чем-то типа посреднических услуг или сделать сайт-агрегатор, не особо разбираясь в продукте, может быть вечно занят, может просто быть снобом и считать, что другие должны разобраться и написать так, как будто работают у него в компании как минимум год. При этом статьи хочет «ну как у вас в блоге «Текстерры»». Товарищи, коллеги, корононосцы, ну так в блог «Текстерры» о маркетинге пишут маркетологи, о копирайтинге – копирайтеры и т. д. Хотите крутую статью – не жадничайте, найдите время поделиться экспертизой, привлеките стороннего эксперта. Без этого не будет как в блоге «Текстерры», особенно если тема узкая или сложная.

3. Тексты будут «веселее». Дать читателю ясный ответ на вопрос в последовательной и логичной форме – это программа-минимум. Следующая задача – сделать так, чтобы человек получил удовольствие от чтения. Достигается это, как правило, за счет юмора, ярких образов, такого, в общем, огонька и живинки. Понятное дело, что не вся статья фонтанирует искрометными шутками, зависит от темы. Но в целом юмора и неформальной подачи даже в серьезных или «скучных» тематиках типа USB-кабелей становится больше. Альтернатива – душевные, лиричные тексты, подкупающие тактичностью и открытостью автора.

4. «Молодые и динамично развивающиеся компании» перестанут плодиться. Будут компании со своей историей, даже если ей всего пару месяцев. Владельцы многих сайтов в части контента откажутся от одного шаблона и просто перейдут на другой. В тренде мультиконтент? «Давайте скорее рисовать инфографики, снимать видео, миксовать их с текстом, создавать white paper. И ничего страшного, что все это большей частью пустое по содержанию – зато у нас мультиконтент, а это, говорят, круто!»

5. Инфостиль проникнет в видео (или уже проник?). И это хорошо. Потому что муторно смотреть видео о способах крепления автобокса на крышу автомобиля, где «диктор» говорит не спеша, долго, любовно перебирая детали, не забывая поворачивать на камеру эмблему компании на этих деталях и никак не доходя до сути. Ну, и в целом видео на сайтах будет больше.

texterra.ru

15 главных трендов интернет-маркетинга в 2019 году

Перечислять актуальные тренды интернет-маркетинга можно бесконечно. Все, что должно было стать трендом в 2018, станет трендом в 2019. Рассказываем о том, что обязательно будет происходить с интернет-маркетологами в ближайшем будущем.

1. Короткие видео

Из-за переизбытка видеоконтента становится труднее досматривать длинные ролики, и это важный сигнал для брендов. Короткие видео – ключ к решению этой проблемы. Как видно из статистики, больше 89% пользователей смотрят рекламу не больше 10-ти секунд и больше половины пользователей теряет интерес к продукту через минуту просмотра.

Делайте короткие ролики не длиннее 10 секунд. Лучше если это ёмкие видео с титрами, адаптированные под мобайл.

Ролики не обязательно должны быть очень трудоёмкими и дорогостоящими – не стесняйтесь записывать небольшие видео об успехах компании или новой продукции. Мы часто видим подобные любительские видео в ленте друзей, поэтому в этом нет ничего необычного.

2. Чат-боты

Индустрия чат-ботов находится на подъёме, к 2020 году более 85% всех взаимодействий компаний с клиентами будет проходить именно через ботов.  Чат-боты помогают заказывать еду на дом, выбирать одежду, бронировать билеты и консультировать клиентов.

Их преимущество – возможность осуществлять поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это повышает не только удовлетворённость клиентов, но и рейтинг отклика, что  благоприятно скажется на SEO и раскрутке бренда.

Из-за недостатка опыта многие относятся к чат-ботам с опаской. Однако причин для беспокойства нет – согласно недавним исследованиям, более 70% покупателей довольны взаимодействием с чат-ботами.

Представьте: бренд с 1000 подписчиков рассылает автоматическое сообщение со своим новым продуктом, который стоит 50$. 2-3% лидов, посетивших сайт, конвертируются в продажи. Таким образом, из этих 1000 подписчиков около 20 приобретут продукт. Ваша прибыль – 1000$. Существует множество бесплатных опций для чат-бота (Snatchbot – одна из них). Таким образом имеем большую прибыль при нулевых вложениях в маркетинг. Звучит просто и, разумеется, свою роль здесь играют и другие немаловажные факторы, но это не невыполнимая задача.

Пример чат-бота от Папа Джонс

Важно! Прописывайте все скрипты и функции бота и запускайте его через 30 секунд-1 минуты после первого захода.

3. Прозрачность и честность

Многие годы над маркетингом витал негативный ореол: сами специалисты считались обманщиками из-за их обещаний, непонятной выгоды и неэтичных способов продвижения. Люди привыкли к рекламе и научились ее «раскусывать». Если раньше можно было привлечь внимание аудитории преувеличением, акциями, скидками и т.д., то теперь такой подход к рекламе канул в лету. Потребителей трудно впечатлить и ещё сложнее заставить их поверить той информации, которую вы несете.

Переизбыток информации о товарах ещё больше фокусирует покупателя на недостатках продукта. Компании применяют политику полной прозрачности: публично признают недостатки и реагируют на негативные комментарии. Они поощряют обмен мнениями, чтобы выстроить более крепкие отношения с клиентами и воспитать в них лояльность.

Светлана Крылова, руководитель Аналитического центра Brand Analytics и преподаватель MyAcademy:

 Для меня главный тренд 2018 года – это Искренность. Если раньше главной социальной проблемой, вызванной соцсетями, психологи называли необходимость все время поддерживать видимость «успешного успеха» и при этом удивительную легковерность в восприятии этого же успеха у френдов, что вызывало у пользователей постоянный стресс, то 2018 год разрешил нам дышать. Теперь не просто можно, а модно говорить не только о победах и достижениях, но и о неудачах, болезнях, проблемах, да и просто усталости или плохом настроении. В тренде – быть собой: искренне радоваться, делиться переживаниями и настоящими эмоциями. Фальшь больше не продается и это прекрасно.

Людям нужна честность и правда. Не удаляйте негативные отзывы и сохраняйте их с ответами менеджера.

Также многие бренды стали в открытую признавать, что у их продукта есть какой-либо недостаток или он не подходит для всей аудитории.

4. Голосовой поиск

Ка 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться без помощи рук, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Бренды ищут способы развить такие приложения как Siri, Google Assistant и Bixby.

Однако по мере воплощения этих прогнозов маркетологи неизбежно начнут оптимизировать-контент под голосовой поиск, который сильно отличается от традиционного. Голосовые запросы формулируются более свободно, чем печатные, а их средняя длина примерно вдвое больше: с 1-3 слов в печатном поиске она вырастает до 3-5 слов в голосовом. «Перестройка» контента под голос может стать одним из главных трендов следующего года.

Пока не все пользователи пользуются голосовыми функциями. Опросы показали, что 62% маркетологов не собираются заниматься развитием этого направления в 2019 году, во многом, потому что не осознают все преимущества этого тренда. Но это лишь временное явление.

Маркетинговые инструменты будут интегрироваться с голосовыми сервисами: появится много приложений для голосового шопинга, заказа еды и получения новостей.

В приложении пиццерии Domino’s голосовой ассистент Google запоминает последний выбор пользователя и может сам его повторить — это позволяет ускорить заказ. Тем временем, знаменитый фэшн-ритейлер Asos и розничная сеть Argos запустили онлайн-сервисы для резервирования товаров с помощью «умной» колонки Google Home или голосового ассистента на смартфоне.

5. Видеомаркетинг

Видеомаркетинг будет главным лидером в цифровой сфере в 2019 году: около 80% онлайн-контента будет визуализировано.

Разнообразие форматов (репортажи, видеоблоги, интервью, дискуссии) позволяет легко приспособить такой контент практически под любую аудиторию. Отсутствие обработки и монтажа сокращает дистанцию между брендом и пользователями, а главное — соответствует запросу на достоверность и аутентичность.

Живые трансляции смотрят втрое дольше обычных видео, присылая больший поток комментариев. Это создает все условия для развития трансляций в digital-маркетинге.

Видеоматериалы обладают возможностью не только наглядной демонстрации продукта, но и развлечения клиента. Они будут способствовать развитию брендов, а бренды, должны быть представлены на всех платформах.

Используйте простые приложения, чтобы сделать ваши видео интереснее и привлекательнее.{item::52}

2 миллиона видео-роликов публикуется в русскоязычных соцмедиа ежедневно. Согласно исследованию Brand Analytics каждая пятая публикация в российском Facebook и каждая седьмая в Одноклассниках содержит видеоконтент. А по ежедневному объему видеоконтента и Youtube, и Instagram уступают тройке соцсетей – Одноклассники, ВКонтакте и Facebook. Творческая энергия молодежи, как и во все времена, уходит в субкультурные агломерации. Взрывной рост мобильных социальных видеоредакторов like.video и tiktok вряд ли кто-то мог предсказать. Теперь к трендовым видеоблогингу и стриммингу добавился растущий тренд мобильных социальных видеоредакторов.

Особенно эти данные актуальны для видео в реальном времени. Они всегда были популярны на Youtube, а теперь их популярность дошла и до Facebook с Instagram – социальных сетей, даже присылающих уведомления, когда кто-то вышел в сеть в прямом эфире.

Где чаще публикуют видео?

Аутентичность и живость прямых трансляций делают их особенно привлекательными для пользователей социальных сетей.

Вы не можете отрицать тот факт, что эфиры повышают доверие и актуальность бренда. Не забывайте, что видеоконтент должен быть увлекательным – таким же, как и в любом другом блоге или подкасте.

6. Акцент на контент, а не на рекламу

В 2015 году компания Nielsen опубликовала результаты опроса, которые показали, что больше всего люди доверяют:

• людям, которых знают
• официальным сайтам брендов
• редакционным материалам (статьям, обзорам)

В 2018 году была понятна важность контента для онлайн-направления. В 2019 году ожидается, что доверие людей к нему вырастет ещё больше, окончательно отодвинув обычную рекламу. Чем интереснее и информативнее контент, тем выше шанс, что на вас обратят внимание пользователи.

Факты, доказывающие, что контент продолжает удерживать пальму первенства:

• постоянная работа в этом направлении увеличивает трафик в пять раз;
•  80% пользователей предпочитает качественный контент другим решениям;
•  85% маркетологов в 2017 году объясняли свой успех именно работой с контентом;
•  визуальный контент постепенно станет более востребованным, чем блоги и статьи.

7. RTB 

RTB (Real-time bidding) — торги в режиме реального времени, предусматривающие покупку-продажу показов рекламы на аукционах. Аукционная закупка рекламы продолжит развиваться и в 2019 году. К 2026 году рынок программатика вырастет в три раза — до 90 млрд долларов. В будущем этот процесс охватит и ТВ, стриминговые каналы и так далее. Работая по такой схеме, компании будут использовать данные и технологии для принятия решений по рекламе. Этот инструмент не только гарантированно принесёт дивиденды, но и позволит охватить более широкую аудиторию.

Большинство баннеров и видеорекламы по всему миру продается через автоматизированные рекламные системы — программатик-платформы. Раньше реклама показывалась без учета характеристик аудитории, сейчас же программатик-платформы собирают данные об аудитории и помогают продавать рекламу, ориентированную на клиента. Закупка рекламных площадей постепенно становится эффективнее и эволюционирует в закупку релевантной аудитории. В России таких платформ всего шесть — семь.

Источник

Владельцы бизнеса поймут, что их клиенты не сидят перед одной единственной рекламой или на одной единственной платформе. Кроме того, компании смогут работать с одним ответственным за эту задачу лицом, а не целым рядом подрядчиков. Эта борьба выходит за рамки интернета и переносится, в том числе и на телевидение, где такие гиганты как Amazon или Sky тратят миллионы долларов на развитие в этой области.

8. Искусственный интеллект

Машинное обучение – это класс методов искусственного интеллекта, характерной чертой которых является не прямое решение задачи, а обучение в процессе применения решений множества сходных задач. Решения, к которым приходит ИИ требуют минимального человеческого вмешательства.

По данным Forbes около 84% маркетинговых фирм внедрили или внедряют искусственный интеллект в свою работу. Кроме того, издание добавляет, что 75% организаций, использующих машинное обучение, отмечают возросшую более чем на 10% удовлетворённость пользователей.

Этот тренд предлагает широкие возможности для маркетологов, упрощая для них измерение показателя ROI, делая его более точным. С помощью этого инструмента компании смогут лучше реагировать и решать проблемы маркетинга и воронки продаж. К примеру, он предложит вам варианты работы с контентом, который поможет выполнить стоящие перед вами задачи. ИИ постепенно возьмет на себя трудоемкие задачи: анализ рекламных кампаний, назначение ставок, подбор ключевых слов. Он научится работать с данными из CMS и принимать решения в режиме реального времени, а маркетолог будет контролировать работу.

Использование искусственного интеллекта способно существенно увеличить эффективность кампаний и быстрее достичь поставленных целей. Важно сочетание искусственного интеллекта и творческого потенциала человека.

9. Нативная реклама

Являясь конкурентом спонсорской рекламы, нативная реклама создаётся так, чтобы мягко слиться с контентом и не бросаться в глаза. Вспомните рекламные блоки, которые продвигает Google – они аккуратно размещены на одной странице с поисковыми результатами. Точно такой же подход к рекламе используют многие социальные сети.

Современная аудитория хочет, чтобы любая информация приносила пользу. Это касается даже рекламы. Именно нативная реклама в максимальной степени соответствует этому описанию.

Преимущество этого инструмента заключается в том, что он даёт отдохнуть вам от назойливой рекламы и обеспечивает ценными данными. Теперь и разукрашенные баннеры, и билборды уже не столь эффективны – более того, некоторые из них могут вызвать у пользователей недоверие к брендам.

Хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался с прозрачностью ведения бизнеса, экспертностью и полезностью? В таком случае вашим специалистам стоит делать видео или статьи с ценными советами, которые связаны со спецификой предлагаемого продукта.

10. Аудиоконтент для большего охвата

Ещё один способ плавного интегрирования бренда в жизнь пользователей – расширение и развитие аудиоконтента. Опрос весной 2018 года показал: 65% владельцев смарт-динамиков ни за что не хотят вернуться к жизни без своего управляемого голосом помощника – это значит, что число таких владельцев будет расти огромными темпами.

По тем же самым причинам, что побуждают людей использовать голосовые команды и сообщения, люди ищут контент в самом доступном и удобном для себя варианте. Для тех, кто хочет узнать что-то полезное по дороге к автобусу и не прикладывать при этом каких-то сверхусилий – это самый удобный вариант. Как только вы освоитесь, вы поймёте, что у вас в руках находится один из самых эффективных на сегодняшний день инструментов маркетинга.

Как это можно использовать в интернет-маркетинге? Совсем не обязательно быть экспертом в этой сфере, чтобы поделиться этим трендом с вашей компанией. Во-первых, все больше онлайн-медиа публикуют аудиоконтент для пользователей умных динамиков. Аудиоконтент вполне можно использовать в своей контент-стратегии. Достаточно простой аудиозаписи в формате блога раз в неделю, к примеру, с помощью использования Wix Podcast Player. Во-вторых, есть вероятность увидеть больше объявлений на этих платформах — ведь публикации должны монетизировать контент. Amazon, Google и Apple могут запустить для этого свои собственные рекламные платформы, что упрощает для компаний покупку и продажу рекламного пространства. Представьте себе использование Adwords, но уже для вашего умного дома.

Возможно, вам так понравится аудиоконтент, что вы будете вести отдельный и регулярный подкаст, где будете делиться более объёмными материалами – очень востребованный жанр, набирающий популярность.

 

11. Станьте звездой интернет-телевидения

В 2019 году впервые в истории телевидение и интернет будут стоять на одном уровне по популярности. Разница только в том, что доля интернет-трафика и развлечений продолжает расти, а телевидения – падать. Чтобы не отстать от конкурентов, нужно уже сейчас заниматься развитием контента и рекламы на различных видеоплатформах. Их плюс в том, что они позволят вам заниматься расширением сразу нескольких направлений одновременно и с одинаковым успехом.

В 2016 году более 80% интернет-пользователей смотрели больше видео в реальном времени. Не позволяйте своему бренду опоздать на видеовстречу в прямом эфире.  67% живых зрителей говорят, что они с большей вероятностью приобретут концертный билет, чтобы увидеть группу или посетить мероприятие, если они видели онлайн-трансляцию подобного мероприятия в интернете.

Если думаете, где стоит сделать первый шаг, можете начать с платформы Instagram, а именно IGTV. Он был запущен в конце 2018 года и позволяет загружать ролики длинною до одного часа, которые не исчезнут через сутки. Сейчас доступно очень много высококачественных потоковых сервисов, таких как Netflix, VuClip, Starzplay и т. д., во многих странах процветает онлайн-трансляция видео. Важно отметить, что определение телевидения меняется: оно больше не зависит от провайдера. Появление сервисов контента по запросу сделало телевидение более ориентированным на потребителя.

Вы можете продолжить использовать эти видео и на других платформах, в т.ч. на бизнес-страницах Facebook. Это позволит вам регулярно вовлекать пользователей и использовать всю мощь социальных медиа на благо вашей компании.

12. Оперативное реагирование на упоминания

Подлинное будущее маркетинга – это прямая коммуникация. Тренды в маркетинге социальных сетей на сегодняшний день – это 24-часовая поддержка клиентов, чат-боты, постоянный мониторинг и решение проблем и многое другое. В 2019 году пользователи окончательно привыкнут, что их жалоба в Facebook будет обработана через минуту, а на вопрос о каком-то продукте, вам сразу же предложат несколько вариантов. Таков современный мир – времени ждать у пользователей практически нет: они хотят безотлагательного решения своих проблем и удовлетворения своих потребностей.

Причина необходимости постоянной работы и обновления в самой сути социальных сетей – их непрерывном наполнении и развитии. Так происходит не первый год, но только сейчас у нас появились инструменты, помогающие компаниям реагировать и решать возникающие вопросы здесь и сейчас: посты расписываются на неделю вперёд и выкладываются автоматически по таймеру, чат-боты предлагают пользователям моментальную помощь и так далее.

Интерфейс Brand Analуtics

Комплексная работа с отзывами в сочетании с созданием и распространением полезного контента обеспечит результат в виде роста трафика, позиций в органике и конверсии, а в долгосрочной перспективе — лидерские позиции в нише. Отслеживание упоминаний и уведомлений является ключом к эффективной стратегии взаимодействия. Вот почему бренды нуждаются в средствах мониторинга социальных сетей.

Узнайте в статье, как управлять репутацией в интернете.

13. Микроинфлюенсеры

За последние годы инфлюенсеры в социальных сетях стали реальной силой: теперь у нас есть звёзды в Instagram, миллионеры в YouTube, знаменитые блогеры в Twitter. За ними и их сообщениями, отзывами и другим контентом следят миллионы людей – гораздо больше, чем когда-либо следило по телевизору.   

Влияние таких людей стало очевидным для всех. Вместе с тем, число популярных инфлюенсеров в сети возросло, а вместе с их числом, возросла и стоимость на их услуги. Это привело к тому, что всё больше и больше брендов обращаются к так называемым микровлиятелям – людям, существующим в каждой маркетинговой нише, отличающихся довольно низким количеством подписчиков (меньше 10 000), но при этом очень внимательной и верной аудиторией.

Во-первых, у них более живая и отзывчивая аудитория, во-вторых, их услуги стоят гораздо дешевле, а вовлечение в разы выше. В-третьих, аудитория уже не так охотно следует советам селебрити, зная что рекомендация йогурта или ресторана оплачена.

Такие мелкие инфлюенсеры, как правило, являются подлинными экспертами в своих областях, а их маркетинговый потенциал ещё не полностью раскрыт, чем и собирается воспользоваться бизнес в 2019 году.

14. Стратегическое планирование и омниканальность

Еще пару лет назад достаточно было 3 касаний, чтобы получить потенциального клиента, то сейчас их требуется уже 5. Пользователь должен получить информацию из 5 источников, чтобы заинтересоваться. Более 50% покупателей ожидают от ритейлеров не просто покупки, а омниканального опыта: бренд должен не просто присутствовать в разных каналах, но и создавать для покупателей комплексный опыт. Омниканальность — это как раз про системный подход.

Вместо гонки за подписчиками и лайками в социальных сетях, потребуется подбирать релевантные сфере бизнеса площадки и инструменты, которые привлекут внимание клиента к покупке товара/услуги. Ограничиваться только соц.сетями нельзя, пользователь должен видеть вас и в других каналах коммуникации тоже: сайт, email, мессенджеры, контекстная реклама, реклама в видео, цифровые СМИ и т.д. в фейсбуке.

В этом году Forbes отметил рост популярности модели ROPO (Research Online / Purchase Offline) — люди всё чаще детально изучают предложения в интернете, сравнивают разные бренды и уже потом покупают его в в розничной точке. По данным исследования Google и Ipsos, 75% пользователей ищут информацию о товаре в сети перед покупкой в магазине.

Например, программа лояльности в Starbucks основана на картах клиента, к которым привязан его профиль и счет. Проверить и пополнить их можно со смартфона или десктопа, на сайте, в мобильном приложении или прямо в кофейне. При заказе через приложение специальные алгоритмы рассчитывают время пути к ближайшей кофейне, чтобы напиток приготовился к приходу пользователя. Заодно в приложении можно выбрать, какая музыка будет звучать внутри, поставив лайк песне в плейлисте Starbucks.

Так digital-инструменты сопровождают пользователя от канала к каналу на пути к покупке, даже если она произошла в офлайне.

15. Сквозная аналитика

Сквозная аналитика — наиболее эффективный способ оптимизации рекламных бюджетов и принятия продуманных управленческих решений. Согласно результатам исследования IAB Russia Digital Advertisers Barometer 2017, доля компаний, которые используют собственные статистические и аналитические сервисы, последние три года остаётся на уровне 50%­—55%. При этом разрыв между крупным бизнесом (уже работающим с продвинутой атрибуцией) и средним (довольствующимся стандартной статистикой), постоянно увеличивается.

Отдельные эксперты предсказывают скорый отказ от последнего клика в пользу многоканальных последовательностей. Зарождение этого тренда пока не подтверждается цифрами, поэтому нам остается только надеяться. А маркетологам – вносить в него свой собственный вклад, развиваясь в области аналитики.

Мало запустить множество рекламных каналов — надо отследить эффективность каждого из них. Труднее всего это сделать с оффлайн-данными. Часто возникают такие ситуации: клиент увидел контекстную рекламу, скажем, одежды или обуви, прошел по ссылке на сайт, присмотрел себе товар и вышел. Системы аналитики отметят эту сделку как незавершенную: онлайн-покупка-то не состоялась! А клиент меж тем захотел примерить костюм или ботинки, нашел магазин и сделал там покупку. Но эта сделка не отобразилась в системе — она осталась неучтенной.

Современные системы сквозной аналитики позволяют систематизировать все данные, даже оффлайновые, и делать выводы об эффективности каждого рекламного канала.

Технологии не стоят на месте, и в этом заключается как их плюс, так и минус. Но если мы взглянем в будущее цифрового маркетинга, мы увидим, что новые веяния в этой области не только упростят работу с инструментами, но и принесут компаниям значительную выгоду.

Смотрите запись вебинара «Практическое занятие по сквозной аналитике». 

myacademy.ru

Тренды в интернет-маркетинге в 2020 году: чего ждать и опасаться

Несмотря на то, что конец года близко, расслабляться не стоит. Впереди вас ждет большая работа: отчеты, подведение итогов, постановка целей на 2020 год и, конечно же, составление стратегии продвижения. Но чтобы ваша стратегию была эффективной, необходимо знать, какие тренды в интернет-маркетинге будут в 2020 году. Мы в этом можем вам помочь, ведь по старой доброй традиции опросили специалистов из разных областей интернет-маркетинга и узнали их мнение о грядущих тенденциях.

Для тех, кто сразу хочет перейти к сути, вот содержание:

Давайте начнем с самой острой темы, которая волнует всех владельцев сайтов – это SEO.

SEO в 2020 году, какое оно будет?

Предлагаю для начала освежить знания и вспомнить, что произошло в мире SEO.

Из самых значимых событий 2019 можно отметить запуск алгоритма Bert у Google и Вега у Яндекс, а также турбо-страницы для листингов интернет-магазина. Начнем по порядку:

Google Bert

Google Bert – это алгоритм, основанный на нейронных сетях, который создан для того, чтобы обрабатывать естественный язык и различать контекст поискового запроса. Грубо говоря, Bert изучает контекст слова и все его окружающие слова. Таким образом по поисковому запросу результаты выдачи будут более релевантные.

Возможно, у вас возник вопрос – чем же отличатся Bert от RankBrain? Это абсолютно разные алгоритмы. Если RankBrain при формировании выдачи смотрит на результаты прошлых запросов, то Bert, чтобы понять смысл и контекст запроса, изучает весь контент до и после ключевого слова.

Как оптимизировать сайт под новый алгоритм Bert? Единственный вариант – делать качественный контент, который бы полностью удовлетворял запрос пользователя.

Яндекс Вега

Это обновление вышло в конце декабря 2019 года, согласно которому теперь работа поисковой системы вышла на новый уровень. Если раньше с помощью алгоритма Палех поисковик искал запрос пользователя не только по словам, но и по смыслу, то сейчас Яндекс выявляет близкие по смыслу веб-документы и кластеризует их в базу. Таким образом при вводе поискового запроса Яндекс формирует выдачу, основываясь на смысловых кластерах. Поисковик говорит, что качество выдачи станет лучше, но об этом еще рано судить.

Также Яндекс внедрил технологии предварительной загрузки результатов поиска, которая дает возможность пользователю узнать ответ на свой запрос без перехода на сайт. На этом обновления не закончились. Большая ставка была сделана на гиперлокальность. Конечно, Яндекс и раньше учитывал геолокацию пользователя и показывал результаты поиска по определенному городу, но теперь поисковик утверждает, что возможности расширились, и задачи можно решать на уровне микрорайонов.

Турбо-страницы для листингов интернет-магазинов

Последнее время Яндекс уделяет много внимания турбо-страницам в мобильной выдаче. Совсем недавно появилась новая функция – листинг товаров для интернет-магазинов.

Если раньше при переходе по турбо-странице поисковик показывал карточку товара с бесконечной прокруткой, то сейчас он ссылается на категории товаров. Стоит отметить, что такая функция подключена автоматически для всех сайтов, у которых настроены турбо-страницы.

Как видите, изменений было не очень много, но довольно значимые. Поэтому давайте перейдем к главным вопросам:

Какие тенденции в SEO сохранятся в 2020 году и на что следует обратить особое внимание? Каким сайтам будет закрыт ТОП поисковой выдачи? Какие инструменты, методы и фишки использовать в эпоху монополизации выдачи – ситуации, когда поисковики все больше трафика отдают своим сервисам и контекстной рекламе.

На эти вопросы мы попросили ответить Дмитрия Севальнева, руководителя департамента SEO и рекламы в «Пиксель Плюс».

Дмитрий Севальнев, Руководитель
департамента SEO и рекламы
в «Пиксель Плюс»

1. Основные тренды на 2020 год в сфере SEO:

   • Дальнейшее развитие оценки E-A-T (экспертность, авторитет, надёжность) у поисковых систем. Речь тут идёт далеко не только о Google, Яндекс также анонсировал на Девятой Вебмастерской, что работают в этом направлении и внесли значимые корректировки в метрику Proxima. Теперь она учитывает лояльность аудитории, качество сайта и экспертность оценок. Это напоминает E-A-T. Буквально на днях анонсирован алгоритм Вега, где отдельно подчеркнут этот момент.
   • Рост голосового поиска и закрепление мышления в концепции Mobile First. Плотное общение в сфере явно указывает, что SEO-специалисты всё ещё мыслят в рамках десктопа. Менее 10% настраивают регулярный мониторинг позиций в мобильной выдаче, хотя, по факту, это первое, что требуется делать.
   • Дальнейшее повышение прозрачности SEO. Сейчас есть жёсткое разделение тематик на два типа: Black Hat / Понятный маркетинговый канал. В SEO как маркетинговый канал готов вкладывать средний и крупный бизнес и один из трендов – повышение прозрачности услуги. Активно развивается пост-апдейстная аналитика в Пиксель Тулс, что помогает специалистам понимать, какие работы дают результат и как его измерить. В 2020 году будет укрепление этого тренда.

2. Какие методики и фишки используем мы?

   Максимум аналитики, пост-апдейстной аналитики и выводов на основании экспериментов и тестов.

   В этом сильно помогает использование групп URL для анализа проектов любого масштаба.

   Что можно быстро понять?

   • Какие URL сейчас дают трафик?
   • Какие URL более эффективные по соотношению = трафик / количество URL?
   • Где максимальный потенциал?

   

   Простая и быстрая разбивка URL по группам позволяет вам получить ответы на все эти вопросы. Мы используем модуль проектов в Пиксель Тулс, но может подойти и Excel, главное получить нужные данные для анализа.

   Как правило, SEO-специалисты не понимают, что в проекте даёт результат и куда прикладывать усилия, в результате – тратят до 80% времени неэффективно.

   Какие метрики полезны?

   1. SEO-эффективность типа URL – среднее количество поискового трафика, которое приходится на 1 URL заданного типа в течение 30 дней. SEO-эффективность = Трафик на группу / Количество URL в группе.
   2. Σ «!WS» – сумма точных частот запросов, которые ведут на группу. Позволяет оценить максимальный трафик, который можно получить из поиска.
   3. % CTRхWS – процент от максимального трафика, который уже привлекает группа.

   Если показатель более 60%, то далее расти уже сложно.

   Пример расчёта для одного из проектов.

   

Бонусный лайфхак

Как понять, работает фича или нет?

Корреляционные исследования – это, конечно, хорошо, но как дела обстоят именно с моим проектом?

Сказываются ли:

• Наличие отзывов.
• Размещение видео.
• Информация о доставке.
• Цена (есть / нет).
• Поведенческие метрики (выгрузки из систем статистики).
• Наличие более 3 фотографий.
• Дата и время последнего посещения ботом (по логам).
• Величина ассортимента.
• Возраст URL.
• Прочие выборки.

3 ловких шага для проверки «фичи»:

1. Генерация гипотезы.
2. Получение списка URL (SERP или парсинг).
3. «Закинуть» в группы URL

Как далее сделать выводы? Фактически, это A/B-тестирование на двух или большем числе групп (выборок).

Требуется оценить для двух или большего числа групп:

• % CTRхWS.
• Видимость.
• Средняя позиция.

Если они отличаются статистически значимо, следовательно, фича работает. Если отличия минимальные – нет. Делайте больше наблюдений и проверяйте гипотезы. Удачи в ТОПе!

Думаю, вы уже поняли, что сайту, как и прежде, нужно уделять много времени, чтобы покорить ТОП поисковой выдачи. Также учитывая, сколько поисковики уделяют внимания мобильным и оптимизации под них, необходимо следить за всеми обновлениями. Поэтому незначительных и неважных вещей в продвижении просто нет.

Теперь переходим к следующему блоку – тренды в интернет-рекламе.

Что глобально изменится в интернет-рекламе в 2020 году?

С каждым годом рекламные возможности расширяются, рекламных форматов становится больше, а таргетинг по интересам шире. Что же нового принес 2019 год для рекламодателей? Давайте рассмотрим основные изменения:

Обновления Яндекс

• Появилась возможность создания турбо-страницы не только для мобильных объявлений, но и для десктопа.
• Новый формат рекламы в Директе – медийная кампания на Главной. Теперь можно показывать имиджевую рекламу и с небольшим бюджетом. Основное отличие от рекламы в Дисплее – это стоимость и приоритет показа рекламы.
• В Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ на поиске появились онлайн-чаты. Теперь потенциальные клиенты могут связаться с компанией через онлайн-консультанта и уточнить все нюансы о товаре/услуге.
• Запуск нового формата рекламы – аудиорекламы в Директе.
• Расширение объявления за счет увеличения количества быстрых ссылок. Если раньше можно было добавить 4 быстрые ссылки с описаниями, то сейчас 8. Такая реклама показывается в премиум блоке на поиске.
• Яндекс запустил таргетинг по интересам в РСЯ.
• Новый тип кампании в Директе – «Продвижение контента». В данном случае идет показ фотоконтента через сервис Яндекс.Коллекции.
• Отдельно хочется отметить постоянную работу над интерфейсом рекламной системы.

Обновления Google

• Для поисковой рекламы появилось два аудиторных таргетинга: заинтересованные покупатели и демографические показатели.
• Google Реклама начала поддерживать расширение «Цены». Теперь выделиться на фоне конкурентов станет легче.
• Новый формат рекламы для мобильного поиска – Галерея. Сам по себе формат представляется в виде 8 изображений с текстом и описанием. Рекламодатель платит за переход на сайт или за пролистывание 3-х изображений.
• На YouTube в соответствии с интересами пользователей будет показываться товарная реклама.

Обновлений было много. Но чего же ждать от интернет-рекламы в 2020 году? Чтобы это выяснить, мы задали следующие вопросы Никите Кравченко, ведущему специалисту по платному трафику и евангелисту eLama:

Поисковую выдачу все больше занимает реклама, как вы считаете, продолжится ли такая тенденция в 2020 году? Появятся ли новые форматы рекламы, которые займут больше внимания пользователей? Какие форматы digital-рекламы будут наиболее выгодными в 2020 для рекламодателя?

Никита Кравченко, ведущий специалист
по платному трафику и евангелист
eLama

Рекламы в поисковой выдаче действительно много, но справедливости ради должен отметить, что в Google ее объем практически не меняется на протяжении последних лет. Яндекс же действительно постоянно экспериментирует с форматами рекламных блоков, подмешивает объявления в середину органики на мобильных и дублирует объявление первого рекламодателя в нижнем блоке. Кроме того, появились новые возможности для показа объявлений в товарной галерее через смарт-баннеры и поисковые объявления с ценой и изображением. Я не считаю эти изменения чем-то негативным, поскольку главная задача поисковика – дать наиболее точные ответы на пользовательские запросы, и, если объявления рекламодателей эту задачу решают, то ничего страшного в увеличении количества рекламы нет.

Появятся ли новые форматы и какими они будут, сказать сложно, но я уверен, что коллеги из Яндекса и Google находятся в постоянном поиске наилучших решений для пользователей и рекламодателей. К примеру, Google Ads прямо сейчас выкатывает расширение, в котором будет возможность отправить заявку прямо из поискового объявления без перехода на сайт. В 2020 году будет развиваться видео и аудиореклама, последняя за счет ожидающегося бума подкастов. Google продолжит совершенствовать рекламу на YouTube, добавляя новые performance-инструменты к классическим медийным форматам видеорекламы. Рекомендую рекламодателям обратить свое внимание на эти форматы digital-рекламы, они могут приводить клиентов сразу и вместе с тем иметь весомый брендовый эффект, который даст свои плоды в будущем.

Также в следующем году мы увидим, как привычные всем билборды на улицах городов начнут заменять на цифровые конструкции, а бизнес получит возможность обеспечивать уникальный пользовательский опыт взаимодействия с аудиторией на разных носителях в нужный момент времени. Уже сейчас через Яндекс.Директ можно запустить наружную рекламу в некоторых регионах. Скоро такая возможность появится в myTarget. Отказываться от привычных размещений в поиске, контекстно-медийных сетях Яндекса, Google и таргете, конечно, тоже не стоит.

Рекламные системы по максимуму прокачивают свои возможности и стараются всеми доступными инструментами расширить охват аудитории. А это значит, что у рекламодателей будет больше шансов «примелькаться» пользователям и получить целевой трафик и продажи.

Еще более стремительно развиваются социальные сети. О них поговорим отдельно ниже.

Как сильно измениться SMM в 2020 году?

В 2019 году появилось много возможностей для продвижения бизнеса в соцсетях. Самые большие изменения коснулись Instagram. Что же произошло?

1. Инстаграм и Facebook продолжает тестировать отказ от лайков, и, если у эксперимента будет положительный результат, то скоро лайки, как одна из оценок эффективности продвижения, уйдут в прошлое.
2. Также Инстаграм подстраивается под потребности своей аудитории и ввел новый формат профилей – это аккаунт автора. Такой формат большего подходит для блогеров и тех, кто зарабатывает на личном бренде через соцсеть.
3. Расширились рекламные возможности: новые форматы объявлений и площадки показа, например, рекламу можно показывать в блоке «Интересное».
4. Для бизнеса появилась возможность создавать маски, которые можно сделать и брендовыми. Это положительно будет влиять на узнаваемость компании на рынке.
5. Также на протяжении всего года прослеживается тренд на качественный визуальный ряд. Благодаря этому в графических редакторах появилось в разы больше шаблонов для оформления профиля.

Что касается других соцсетей, то у них активно развиваются рекламные системы, появились новые метрики аналитики, улучшились формы оплаты так, чтобы выгоднее было платить за целевое действие. Например:

• MyTarget появился таргетинг по погоде. Это большой плюс для тех, у кого спрос на товары/услуги зависит от природных условий.
• В Facebook теперь можно сразу по несколькими аккаунтам смотреть статистику.
• ВКонтакте появилось автоматическое управление ценой. Также соцсеть открыла доступ к публикациям историй для всех сообществ.

Соцсети развиваются настолько быстро, что думаем они преподнесут нам еще много сюрпризов. Но чтобы узнать, что же ждет мир SMM в следующем году, мы задали парочку вопросов нашему SMM-специалисту Валерии Смолиной:

На что делать упор в SMM в 2020 году и какие инструменты продвижения будут пользоваться популярностью? Какие перспективы есть у TikTok, Яндекс.Ауры и Snapchat, кому в 2020 стоит обратить внимание на эти соцсети?

Валерия Смолина, Руководитель
отдела SMM, агентство 1PS.RU

В следующем году активно продолжит развиваться Инстаграм, как это было в 2019 году. Соцсеть практически еженедельно выпускает различные обновления, стремясь сделать так, чтобы пользователь мог решить на ее площадке все свои задачи, в том числе связанные с покупками. Так что, думаю, у бизнес-аккаунтов появится много новых крутых фич. В этом же направлении двигается и ВКонтакте, совершенствуя свои сообщества и прикручивая к ним разнообразный функционал. Застой пока вижу только у Фейсбука в этом направлении.

Что касается контента, то все соцсети будут стремиться модернизировать новостную ленту, сделать ее такой, чтобы пользователь получал максимально релевантные своим интересам публикации. Также есть задумки по борьбе с негативом и травлей в соцсетях, появляются механизмы, сводящие к минимуму оскорбляющие комментарии и посты.

Рекламные системы будут искать новые варианты таргетинга, чтобы выход на целевую аудиторию был как можно более точным. Пока что лучше всего эту задачу получается решать у myTarget.

С учетом всех этих тенденций SMM-специалистам придется быть настороже. Обновлений будет много, необходимо за всем уследить, чтобы оставаться на коне. Цена на креативный и уникальный письменный контент возрастет, как и на качественный визуал – как с точки зрения самих снимков, так и с точки зрения их обработки. SMMщики должны быть универсальными солдатами: и тексты, и графика, и реклама – всё по плечу.

И насчет менее востребованных у россиян площадок, таких как Snapchat, Аура, TikTok, Twitter и т.д. В данный момент у каждой из них есть своя, пусть и небольшая, но постоянная аудитория. Повсеместно, как Инстаграм или ВКонтакте, они не распространены. Сомневаюсь, что эта тенденция изменится в 2020 году. Соответственно, обратить внимание на эти соцсети стоит лишь тем, кто на 100% уверен, что найдет там своих клиентов. В случае сомнений надежнее и безопаснее выбрать более популярные варианты.

С соцсетями мы закончили, а теперь самое время перейти к еще одному направлению маркетинга, к которому последнее время двоякое отношение – это email-маркетинг.

Каким будет email-маркетинг в 2020 году?

Email-маркетинг давно и прочно является любимым инструментом маркетологов. За последние годы появилось много фишек, которые позволяют сделать письма более интересными и улучшают вовлеченность аудитории. Из последних тенденций можем выделить только одну, которая в этом году получило большое распространение:

• Наличие интерактивных элементов. Например, кнопки оценки письма – понравилось или не понравилось подписчику ваша рассылка.

Конечно, есть и другие фишки, которые уже трендами не являются, но увы, их внедрили еще не все. Вот небольшой перечень:

• Использование интересного и полезного контента для продвижения.
• Персонализация и сегментация аудитории. Письма с точным попаданием в целевую аудиторию могут обеспечить хорошую открываемость.
• Оптимизация писем под мобильные устройства.
• Интеграция email-маркетинга с другими инструментами, такими как: CRM, колл-сервисы, соцсети и т.д.

Но как бы хорошо email-маркетинг ни работал, все равно хочется, чтобы открываемость у писем была выше, а переходов больше. Чтобы узнать, как это можно сделать, мы задали буквально один вопрос команде SendPulse:

Email-маркетинг пользуется популярностью, но сейчас из-за информационного шума он теряет свои позиции. Что на ваш взгляд необходимо сделать, чтобы не только сохранить, но и увеличить Open rate и Click rate?

Волшебных секретов нет. Перестаньте надеяться на них прямо сейчас, и дальше работать будет гораздо легче.

Да, действительно есть более удачное время отправки, приемы для привлекающей темы письма, удачного текста. Обязательно нужно заботиться об адаптивности и дизайне писем, чтобы читать их было удобно с разных устройств. Но все это – лишь добавки, которые сами по себе не помогут поднять открываемость и конверсии. Запомните главное – письма должны быть полезными.

Чтобы добавить в рассылку пользу, нужно знать своих подписчиков. А для этого – собирать всю доступную информацию о них: от имени, возраста и даты дня рождения до истории покупок. С этими данными вы сможете сегментировать базу и отправлять разным сегментам самые релевантные предложения. Также не забывайте о персонализации, так ваш контакт с подписчиком будет более личным и доверительным.

Полностью согласны с коллегами из SendPulse. Если у вашей рассылки нет своей фишки и она не несет никакой полезности, то читать ее не будут. Поэтому если с email-маркетингом вы работаете, но отдача от него минимальная, то нужно либо полностью пересматривать стратегию и перерабатывать письма или просто забыть о нем.

А теперь переходим к самому стабильному направлению маркетинга.

Про контент-маркетинг и копирайтинг

Эту тему мы тоже не могли оставить без внимания, ведь контент-маркетинг – важная часть продвижения. Но, в отличии от других областей интернет-маркетинга, нельзя сказать, что тут были какие-то глобальные изменения. Правила игры остаются прежними. Например, для поисковиков, как и раньше, главное – качественный контент, а для пользователей – полезность и понятность.

Поэтому как таковых трендов на наш взгляд нет, необходимо и дальше придерживаться этих простых правил:

1. Писать для людей, а не для роботов. Поэтому переоптимизированным текстам можно сразу сказать – нет. А вот LSI-копирайт с упором на E-A-T будет работать и спасет сайт от фильтров поисковых систем.
2. Учитывать интересы своей целевой аудитории и перед написанием материала составьте ее портрет. Это позволит написать текст так, чтобы он на 100% попадал в потребности ваших потенциальных клиентов.
3. Сделать ставку на полезность. Как и прежде, никому не нужны длинные портянки, которые не несут в себе никакой смысловой нагрузки. Поэтому чем меньше воды и больше фактов, тем лучше.
4. Если планируете разместить материал на стороннем ресурсе, то обязательно учитывайте аудиторию сайта и актуальность темы. Правильно подобранный контент поможет получить максимум трафика и хороший отклик.
5. И последнее – готовьте качественный контент, каким бы он не был: видеоролики, картинки, тексты и т.д.

Главная цель контента в 2020 году – завоевать доверие и лояльность пользователей, дать им максимально полезную, качественную и реалистичную информацию. Поэтому задействуйте все типы контента: видео, фото, инфографики, схемы, чек-листы и т.д.

В принципе, мы рассмотрели все основные направления, которые помогут получить вашему бизнесу больше клиентов и продаж. Но стоит поговорить и про тенденции в интернет-маркетинге в целом.

Немного про тренды в интернет-маркетинге

Тренды в интернет-маркетинге меняются с бешеной скоростью. Какие-то инструменты плавно теряют свою эффективность, а какие-то вовсе перестают работать. К слову, об антитрендах читайте тут.

Но чтобы в 2020 году не оказаться в аутсайдерах, подготовили для вас список основных тенденций, на которые стоит ориентироваться, и оценили, насколько оправдались ожидания на 2019 год.

Ирина Шамина, исполнительный
директор 1PS.RU

Последний год все хоронили email-маркетинг и делали большую ставку на чат-ботов, и если в начале года это была тема интересна, то уже к середине стало понятно, что недоученные роботы на каждом втором сайте только раздражают пользователя. Даже Яндекс к концу года это осознал и решил убрать онлайн-консультантов из результатов поиска. Пока ждем появления более технологичных решений. Что касается email-маркетинга, то он живее всех живых и отрабатывает хорошо при условии, что вы правильно подходите к делу и создаете действительно интересный и полезный контент.

Также большие ставки делали на IGTV в Инстаграм, но ожидания не оправдались. Виртуальная и дополненная реальность в 2019 году отошли на второй план, хотя сильно хотелось новинок.

Предикативная аналитика, голосовой поиск и искусственный интеллект, конечно, развиваются, как и было предсказано, но не столь быстро, как ожидали. Зато турбо-страницы, пост-вью конверсии для оценки медийной рекламы вошли в полную силу.

Какие инструменты маркетинга и веяния будут на пике популярности в 2020 году?

Согласно исследованию РАЭК, мобильная аудитория традиционно демонстрирует рост, можно ожидать, что в ближайшее время мобильная аудитория сравняется по объему с аудиторией Рунета. В связи с этим в тренде будет мобильная реклама и социальные сети, искусственный интеллект должен «выстрелить» в ритейле, все идет к этому. Хайповый телеграм, как канал коммуникации, из стадии «вау, как классно!» постепенно переходит в стадию «всего так много, потом почитаю». Количество отписок, вслед за email-рассылками, только растет.

Интернет уже опередил телевидение по доходам от рекламы. В будущем году снижение доходов от рекламы в традиционных СМИ продолжится (однако совсем со счетов их сбрасывать пока рано), думаю, именно сейчас digital в самом расцвете сил. Нас будут радовать и рост многих сегментов рекламы. Ставки делаю на видео и performance-рекламу. В 2019 годы значимой стала таргетированная реклама, ее рост тоже не остановится.

Маркетинг в 2020 – это комплекс работ: от построения карты пути клиента до проработки конкретных гипотез. И, к сожалению, мало кто понимает, что стандартные точки касания – реклама-клик-сайт-покупка – уже не дадут прежних результатов, все становится технологичнее и намного сложнее, точечные решения остаются в прошлом.

Рекламных агентств полного цикла на рынке единицы, как раз потому что технологичных направлений много и все они сложные, не все такое потянут. При этом уже в 2019 многие почувствовали всю боль от этого. Больше всего из-за разрыва коммуникаций – когда одно агентство ведет SMM, другое SEO, третье SERM, а единую логику видит только не всегда компетентный в этом вопросе клиент, и получаем, что каждый тянет одеяло в свою сторону, а одеяло (читайте результат и маркетинговый бюджет) трещит по швам.

Рынок потихоньку начинает консолидироваться, и лидирующие позиции захватят крупные игроки. Все-таки бизнесу нужен результат, и именно в digital все яйца лучше класть в одну корзину – только тогда получится единая стратегия и выполнение обещанных KPI по всем каналам. Чем больше точек контакта с клиентом подчинено общей логике, тем больше клиентов бизнесу удастся получить.

Ну и, конечно, геймификация, хайп и регулярно годный контент – неоспоримые лидеры последних лет.

Вот наши рекомендации – следите за обновлениями, внедряйте у себя новые инструменты, тестируете и оценивайте их эффективность. Постоянно обучайтесь. Только так вы сможете узнать, какие тренды и новинки будут работать для вашего бизнеса, а какие нет.

P.S. Если вам нужна помощь в составлении стратегии продвижения вашего бизнеса, мы всегда рады помочь. Готовим планы по SEO, рекламе и другим каналам на весь 2020 год. Просто оставьте запрос на этой странице. Ответьте на 5 вопросов и получите эффективную стратегию под ваш бизнес в рамках выделенного бюджета.

1ps.ru

Тренды интернет-маркетинга 2019 года: 6 основных трендов

Просмотров: 5k нет комментариев

АВТОР:

Евгения Ильина

Здравствуйте. Из этой статьи Вы не только узнаете все тренды интернет-маркетинга 2019, которые будут…

Тренды интернет-маркетинга 2019 года: 6 основных трендов

Здравствуйте. Из этой статьи Вы не только узнаете все тренды интернет-маркетинга 2019, которые будут актуальны для нашего рынка но, также, получите несколько конкретных рекомендаций, которые помогут Вам «словить волну» и быстро перестроить свой бизнес под новые запросы целевой аудитории.

А еще мы откроем Вам два трендовых секрета. Так что, читайте внимательно и ищите их в тексте статьи. ☺ Начнем?

И так, начнем по порядку.

Тренд № 1: Мобильная платформа будет доминировать

Интеллектуальные устройства — смартфоны, планшеты, часы, носимые гаджеты, очки, микрочипы, HoloLens и другие — изменят мир маркетинга. Сейчас мы вступаем в эпоху интеллектуальных устройств, где маркетинг будет зависеть от более персонализированных отношений с клиентами. Те, кто сможет сориентироваться быстрее, чем конкуренты, захватят лидирующие позиции в этой, быстро развивающейся категории.

Получение контента больше не ограничивается экраном телевизора или стационарного ПК. С недавних пор контент находится вокруг нас, он вплетен в нашу повседневную жизнь. А дальнейшее развитие технологий позволит человеку получать информацию таким образом, что руки и глаза будут свободны.

Подумайте, как мы теперь взаимодействуем с устройствами и новыми технологиями, например, такими, как Siri или Alexa.

Вы говорите, и тут же получаете ответ от Сири. Alexa (голосовая служба Amazon) предоставляет Вам доступ к контенту, который проведет Вас через любой процесс шаг за шагом. Буквально любой. Начиная с выбора подходящей вам породы собак (сервис «Спросите» от Purina), заканчивая оказанием первой помощи при инсульте или сердечном приступе.

Мы находимся в точке, где все становится цифровым.

По мере того, как развиваются мобильные технологии, а активируемые голосом функции становятся более разумными, релевантность результатов и целевых сообщений должна заметно улучшиться.

Ваша цель – предложить такой контент, который будет четко ориентирован и доступен вашей аудитории в большем количестве форматов, в нужное время, в нужном месте, когда им это нужно больше всего. Посмотрите, как стремительно развивается рынок гаджетов, подумайте, какие из новых разработок могли бы быть полезны в вашем случае.

Тем не менее, этот процесс требует серьезной подготовки. Поэтому обратите внимание на следующие пункты нашего списка.

Тренд № 2: Персонализированный маркетинг как норма

Персонализированный маркетинг ориентирован, в первую очередь, на отношения между брендом и потребителем, в соответствии с которыми, контент действует как валюта для укрепления доверия.

Большинство пользователей сейчас прибегают к услугам различных блокирующих программ, чтобы уменьшить количество рекламы при просмотре сайтов. Они предъявляют высокие требования к брендам и брендированому контенту. И эта планка продолжит расти. Такие клиенты не удовлетворятся простым рассказом историй. Уже привычный нам «storytelling», начинает сдавать позиции. Вместо него на первый план выходит «storymaking», в котором сами клиенты становятся частью «story».

Вы спросите «как это»?

Давайте разберем детальнее. В своей кампании «Бесценные причины» бренд Mastercard предложил клиентам рассказать свои собственные истории, в которых они были вынуждены чем-то пожертвовать ради покупки. Люди уделяют гораздо больше внимания своим потерям, нежели приобретениям. Именно на этом, на общем опыте, на человеческих связях, и была основана данная кампания.

Это хорошее напоминание о том, что никто из нас не любит, чтобы его обсуждали или продавали, но все мы жаждем связи друг с другом и с брендами, к которым мы лояльны. Чтобы Ваша аудитория заинтересовалась, Вы должны вовлечь ее в свою историю, а не просто рассказывать о своем опыте и продукте.

Те из вас, кто сосредоточится на построении доверительных отношений с клиентом на основе качественных продуктов, будут вознаграждены.

Способность превращать социальные данные в эффективные бизнес-идеи будет важнее, чем когда-либо в 2019 году. Факторы отслеживания, такие как упоминания о бренде и реализация в социальных сетях, полезны только в том случае, если Вы используете эту информацию для развития своей компании. Вы должны удвоить анализ социальных данных и их применение к стратегиям роста, если, конечно, Вы надеетесь по-настоящему выиграть при помощи социальной и персональной интеграции своего бренда.

Теперь давайте конкретизируем.

С ростом развития технологий, процессы отслеживания интересов клиента станут более точными. Сегодня мы все еще разрабатываем сложные программы для получения правильных данных. Но в будущем появятся более простые и эффективные аналитические инструменты, которые помогут маркетологам оценивать успех с точки зрения и культурной значимости, а также ROI.

В 2019 году агентства и бренды должны будут трансформироваться, для того, чтобы использовать стратегию и технологии Customer Experience (CX) (об этом будет отдельная статья), поскольку появляются новые доступные программы для отслеживания предпочтений клиентов.

GoogleGlass и HoloLens дают возможность использовать данные, например, о поездках клиентов. Развитие виртуальной реальности и интерактивного видео дает неисчерпаемые возможности в плане отслеживания впечатлений каждого клиента и персонификации Ваших предложений. Эти изменения приведут к персонализированному развитию контента невероятным образом, а также, к значительному увеличению количества нового контента, необходимого для захвата сердец и умов потребителей.

Отлично, но как же создать этот персонифицированный контент? Смотрим дальше.

Тренд № 3: Лучше меньше, да лучше

Это одна из основных маркетинговых тенденций 2018-2019.  По мере того, как контент-маркетинг растет, онлайн публикации корректируют свои модели с учетом этих изменений. Даже за последний год или около того, все больше публикаций смещается от охвата множества широких тем, к публикациям в узконаправленных нишах и высококонцентрированному контенту.

Да, это вызов, и придется попотеть, но это и умопомрачительная возможность. Ориентированные, нишевые публикации, как правило, привлекают именно тех читателей (см. покупателей), которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заинтересованы в покупке, поэтому, если Вы ориентируетесь на узконаправленные публикации, Вы, скорее всего, достигнете успеха у более квалифицированной аудитории, которая ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заинтересована в том, что Вы предлагаете.

Маркетинг перестает быть родовым, кастовым, демографическим или расовым. Покупатели ожидают, что им, в первую очередь, предложат что-то актуальное, послание будет значимым и отправлено им по каналу, который работает именно на них. Например, обратите внимание на китайскую разработку Viscovery. Этот запуск позволяет брендам продвигать свою рекламу на основе просматриваемого потребителем контента.

«Бренды должны удвоить анализ социальных данных и их применение к стратегиям роста, если они надеются по-настоящему выиграть от своих текущих социальных обязательств.»

Yourselfbranding

К сожалению, охват аудитории в социальных сетях не высок, и продолжает снижаться. Вам придется разработать новые стратегии потребительского участия и форматы охвата. Попытка быть всем для всех не сработает. Лучше развивать сообщество с очень конкретной и заинтересованной аудиторией, чем выбирать широкую привлекательность с посредственным принятием.

О распространении контента и разработке стратегий мы поговорим дальше. А сейчас, для тех, кто мужественно дочитал до этого места – открытие первого секрета.

То, что мы не учли, или поколение Z.

Самым старым из Gen Zers (поколение Z) сейчас исполнилось 22 года, и они вошли в рабочую силу. Это поколение людей, которым было, самое большее, девять лет, когда появился Facebook. Они используют Instagram и Snapchat чаще, чем Facebook. Но реальная их ценность заключается в том, что это поколение подростков и молодых людей, которые используют до пяти различных соцсетей в день и не «вступают в брак» с какой-либо конкретной платформой. Они интересуются видео, особенно видео «день за днем», за кулисами и практическими советами.

Бренды, ориентированные на поколение Z, получат неимоверное преимущество. Пост-миллениум поколение будет еще более требовательным, чем его предшественники, и бренды должны будут это признать.

Бизнес все больше должен будет охватывать «разговорную торговлю» посредством правильного сочетания автоматизированного обмена сообщениями и взаимодействия с людьми. Вам нужно более тесно интегрировать Messenger и Telegram со своим веб-сайтом, для того, чтобы позволить своим молодым клиентам оптимизировать и персонализировать взаимодействие с Вашим брендом.

Ожидайте, что приложения для обмена сообщениями начнут конкурировать с адресами электронной почты в качестве важной контактной информации. Messenger для бизнеса будет продолжать итерации, добавляя новые возможности, позволяющие бизнесу всех размеров создавать более тесные связи со своими клиентами.

«Generation Z» требует, чтобы компании работали не только, и не столько ради прибыли. Капитализм вот-вот изменится, и те, кто думают исключительно о доходе, как признаке успеха, делают большую ошибку.

Тренд № 4: Распространение контента – это главное. Да, но…

Контент-маркетинг и эксклюзивный контент всегда оценивались только на основе содержания. Вы много раз слышали о том, что «контент – король маркетинга». Однако, в нашем мире нет черного и белого. Нужно научиться соблюдать равновесие.

Средняя компания использует минимум 8 каналов распространения контента.

Из этого графика видно, что распространение контента в социальных сетях и блогах занимает ведущие позиции. Именно этот сегмент станет трендом интернет-маркетинга в 2018-2019 годах.

Мы уже рассмотрели позицию «Generation Z» и обратили внимание на тот факт, что молодежь использует большее количество источников информации одновременно. Но это не значит, что для успеха бренда нужно «распылиться по всем возможным направлениям». Это означает, что в мире контента распределение одинаково. Мы все завязаны на личных интересах и интересах людей. Это такая «круговая порука». Если вы хотите лайков, ретвитов и глобального репоста, то вам имеет смысл обратиться к профессионалам, которые помогут понять на самых ранних этапах, где ваш контент работает лучше всего и как Вы можете использовать правильное распределение каналов в будущем на основе теста и анализа.

Тут есть один момент. Даже если Вы решили привлечь к созданию и распространению Вашего контента профессионалов – это не значит, что Вы можете сесть и расслабиться. Вам, в любом случае, придется потратить какое-то время на то, чтобы самостоятельно разобраться в этой теме, хотя бы для того, чтобы адекватно оценивать результаты работ. Тем более важно понимать «откуда ноги растут», если Вы делаете все самостоятельно, не привлекая людей со стороны.

Поэтому давайте разберемся в теме чуть подробнее

Наше внимание стало фрагментированным, не имеющим четкой направленности, из-за развития социальных сетей и связанной с ними информации, которая заставляет нас стать зависимыми. В результате потребление контента составляет 12 часов в день, меняя способы создания и распространения маркетинга.

Наши любимые приложения, такие как Facebook и Google, блокируют нас в некий «пузырь», основанный на наших социальных связях и предыдущей истории взаимодействия с платформами. Это «блокирование» несет в себе две диаметрально противоположные проблемы для маркетинга и распространения контента.

С одной стороны, человек получает только ту информацию, которой он интересуется в данный момент. Это дает брендам возможность более точно и персонализировано настраивать свой контент, но, при этом, новая информация практически отсекается. С другой, если человек резко меняет или расширяет сферу интересов – все настроенные на него фильтры разрушаются и продавец, частично или полностью, теряет связь с потенциальным клиентом.

К сожалению, избежать этих моментов полностью практически не реально. Поэтому имеет смысл расширять аудиторию, не теряя при этом узконаправленности и высокого качества контента. Как это сделать?

На данный момент существует огромное количество всевозможных соцсетей и других социальных платформ, схожих между собой по функционалу, но различающихся по аудитории пользователей. Происходит так называемое «перекрытие». Например, возьмите Snapchat и Instagram. Оба предлагают постить ограниченное по времени видео, поэтому использование обоих может быть излишним для Вашего бренда.

Бренды должны стать более избирательными, фокусироваться на реальной аудитории и продвигаться на оптимальной, с точки зрения охвата ЦА, платформе. Instagram Stories может помочь получить более широкий охват и, как правило, дает высокий процент конверсии среди пользователей, ежедневно открывающих истории. Но также важно помнить, что Snapchat привлекает более молодую аудиторию, а значит выбор между ними напрямую зависит от целей и направленности Вашего бренда.

Поскольку эта тенденция «перекрытия» продолжится и в 2018-2019 годах, лучший способ решить проблему — использовать любые функции аналитики, предлагаемые разными платформами и сосредоточиться, в итоге, на тех сетях, которые приносят самую измеримую ценность.

Тренд № 5: Самый важный тренд интернет-маркетинга 2018-2019 

Сила пользовательского контента превзойдет силу фирменного, поскольку бренды начинают отказываться от тотального контроля над собственным маркетингом для клиентов. Брендам требуется сильное позитивное воздействие на умы и эмоции потребителей. В связи с этим ставки будут делаться на новые модели создания контента, ориентированного на пользователя. А совместное создание контента между брендами и потребителями станет популярной тенденцией.

В 2015 году глобальный траст Nielsen в рекламном опросе решил узнать какому виду контента пользователи доверяют больше всего. Вы можете пройти по ссылке и ознакомится с этими данными подробнее. Мы же возьмем из этого исследования всего одну таблицу, из которой Вам сразу станет понятно, куда дует ветер.

Наибольший процент пользователей со всего земного шара скорее поверит рекомендациям знакомых, чем рекламе на ТВ, объявлениям в соцсетях или видеороликам на Youtube. Поверьте, с 2015 года эта тенденция только наращивала обороты, и стала одним из основных трендов интернет-маркетинга 2018-2019.

Потребительские адвокаты, «тайные покупатели» и сообщества неудовлетворенных  клиентов в 2018-2019 годах значительно расширят свое влияние. Растущее недоверие к крупным компаниям, компаниям-монополистам и повышение осведомленности о так называемых «фальшивых новостях» вызовут заметное изменение уровня доверия потребителей. 

Вообще-то потребительский маркетинг – это тема для отдельной статьи (ссылка). А здесь я предлагаю рассмотреть несколько основных инструментов, на которые Вам стоит обратить внимание.

Создайте опрос. 

Это самый простой способ не только получения информации о потенциальных клиентах, но и отличный инструмент вовлечения клиента в создание совместного контента.

Существует множество бесплатных или недорогих сервисов, которыми Вы можете воспользоваться. Например, «Survey Monkey» . Это удобный сайт, на котором небольшие опросы Вы можете создавать совершенно бесплатно.

Вопросы, которые Вы будете задавать в своем опросе, конечно же будут зависеть от целей, которые Вы преследуете. Мы вам рекомендуем начать с простой ознакомительной анкеты, которая поможет Вам оценить потребности вашей целевой аудитории. Такой опрос должен выявить три аспекта:

• Демография аудитории. Возрастной диапазон, место жительства, занятие, уровень образования.
• Самые большие желания. Какие проблемы они хотели бы решить? Готовы ли они заплатить за решение проблемы или достижение цели?
• Какие курсы / продукты / статьи они хотели бы увидеть на сайте (в блоге) Вашей компании? По ответам Вы сможете понять не только то, чего хочет Ваша ЦА, но и в какую сторону Вам двигаться, для развития.

Создайте FAQ.

Это очень простой и бесплатный инструмент. Он удобен тем, что:

• Вы разгрузите Ваш отдел продаж. Клиент сможет узнать максимум информации еще до того, как решит сделать покупку.
• Вы можете вовлечь аудиторию предложением задавать самые, казалось бы, невероятные вопросы, лучшие из которых (с ответами) вы разместите на сайте в разделе «Самые часто задаваемые вопросы»
• На основе FAQ Вы можете создавать вирусные сообщения в своем блоге или на странице в соцсетях.

Обратитесь к лидеру мнений.

Лидеры мнений – это те влиятельные и известные люди, к словам которых прислушивается большая часть Вашей аудитории.

Поверьте, гораздо проще потратить энную сумму денег на привлечение лидера мнений и получение от него положительных отзывов, чем тратить ту же сумму на рекламу и надеяться, что Вы получите несколько кликов. 

Создайте редакционный календарь.

Это достаточно простой, но трудоемкий процесс. Вы можете создать отдельный календарь в Google, или в любом другом подобном сервисе и начать его заполнять, для того, чтобы отслеживать и контролировать отдачу от публикации того или иного материала в разные периоды. Что именно проверять и записывать – зависит от Ваших целей и задач. Мы рекомендуем вам обратить внимание на несколько моментов.

• Какой день недели наиболее подходит для публикации?
• На какой платформе должна быть опубликована каждая публикация?
• На какую тему должен быть опубликован контент на той или иной платформе?
• В котором часу должна выйти публикация?

Если вы перейдете по этой ссылке, то сможете скачать нашу книгу, в которой найдете эти и еще несколько инструментов, которые помогут Вам в привлечении клиентов.

Привлечение целевой аудитории, которая будут доверять Вам, не произойдет по мановению волшебной палочки. Вы должны это понимать и быть готовым постоянно учиться тому, как лучше продвигать контент. Мир маркетинга постоянно меняется, но основные потребности целевой аудитории всегда остаются неизменными. Удовлетворите желания своих клиентов, и Вы завоюете их сердца.

А сейчас, для тех, кто дочитал до этого места, открываем еще один секрет:

Живое видео решает.

Еще в 2016 году компания Buffer, в рамках исследования «Будущее социальных медиа» опросила 1200 ведущих маркетологов. На первом месте в рейтинге самых важных инструментов привлечения потребителя стоял видео-контент. Вы можете пройди по ссылке и посмотреть это исследование самостоятельно. Мы же возьмем оттуда только один график

Здесь четко видно, что на первых трех местах расположились видео, блоги и «живое» видео. И вот в чем секрет, который мы хотели вам открыть — на данный момент «живое» видео практически вытеснило обычный блоггинг со второго места и упорно дышит в затылок видео обычному.

Почему так? Во-первых, потому, что в том же Facebook, видео-контент дает, в среднем, на 8,7% больший охват аудитории, чем другие виды контента.

И во-вторых – согласно статистике Facebook, в 2017 году пользователи потратили в 3 раза больше времени на просмотр видео в реальном времени и оставили под таким видео в 10 раз больше комментариев.

Кстати о видео. Рекомендую посмотреть наше видео о трендах. Да, оно за 2017 год, но его актуальность будет только расти и его содержание дополнит данную статью. Видео достаточно короткое и не займет у вас много времени:

Достаточно убедительно, не правда ли?

Начинайте использовать живое видео прямо сейчас. Это поможет Вам и Вашему бренду наладить лучшую эмоциональную связь с потребителями и получить максимальную информационную отдачу в виде комментариев.

Поверьте, в 2018-2019 годах бренды должны перестать «вещать» и, наконец, перейти к диалогу с потребителями. А этому изрядно поспособствует комбинация мобильное (живое) + социальное (персонифицированное) + видео (общение).  

О том, как начать создавать свое живое видео читайте в нашей статье (ссылка)

Тренд № 6: Планирование и организация — все еще Ваши самые большие активы

На данный момент интернет-платформы уже перенасыщены контентом. Для, того, чтобы продвинуть свой продукт, мы должны мыслить творчески, дабы выделиться из общего хаоса. Это не означает, однако, что можно плюнуть на основы. 

Вы должны понимать, что одной концепции мало для продвижения бизнеса. А это значит, что Вам понадобится основательная и, что очень важно, задокументированная стратегия.

Разработка и корректировка стратегии является одним из главных трендов интернет-маркетинга 2018-2019, который включает в себя более эффективное создание контента, больше времени на контент и лучший таргетинг, привлечение новых видов контента и новых платформ для его распространения и т.д. Об этом мы уже поговорили ранее.

Чуть выше мы уже писали о редакторском календаре, в котором Вы могли бы отслеживать процесс продвижения публикуемого Вами контента. Вам было бы не плохо создать еще один, подобный календарь, который будет наглядно представлять Вам все процессы, связанные с разработкой и внедрением четкой стратегии развития Вашего бизнеса.

Он должен включать в себя все, что касается предварительной подготовки контента на каждый месяц, все данные, которые вы получите от аналитики контента, прогнозирование отдачи на каждый вид контента и план дальнейших публикаций каждый квартал. 

Предварительно подготовьте свою команду и спланируйте сценарии и истории, которые вы хотите рассказать. Записывайте все идеи, и не забывайте указывать кто из сотрудников (если они у Вас есть) Вам их подкинул.

Следите за конкурентами и новинками в Вашей сфере деятельности и не забывайте отмечать «куда ветер дует» в данный момент. 

Эта проактивная тактика облегчит работу, когда придет время создавать и распространять сильный контент в режиме реального времени.

Не забывайте, что самая лучшая импровизация – та, которую хорошо и тщательно подготовили заранее.

В качестве завершения

Хотя те тренды интернет-маркетинга, которые мы назвали, должны стать реальной силой в 2018-2019 годах, это не значит, что Вы можете следовать только им и больше ничего не делать. Проводите свои исследования, следите за лидерами в Вашей области, придумывайте новое, творите. И помните о шести самых важных моментах в общении с потребителями:

1. Говорите с ними.
2. Узнавайте их и то, чего они хотят.
3. Делайте их жизнь удобнее.
4. Ухаживайте за ними.
5. Относитесь к ним с уважением.
6. Будьте лучшими.

И тогда у Вас все, непременно, получится.

Ну а на сегодня все. Обязательно скачайте и прочтите книгу по трафику вот по этой ссылке. В ней Вы точно узнаете новые места, где «обитают» Ваши новые клиенты!

Успехов!

---

[Всего голосов: 2    Средний: 5/5]

---

yourselfbranding.com

Тренды интернет-маркетинга 2019 года

Из этой статьи вы узнаете:

• Какие тренды интернет-маркетинга перекочевывают из года в год
• Какие прорывные тренды сулят нам эксперты
• Чего ожидать от интернет-маркетинга в SEO, контенте и лидогенерации в 2019 году
• На какое поколение ориентировать интернет-маркетинг

Узнать, какое будущее ожидает интернет-маркетинг, вряд ли получится с помощью карт Таро или магического шара. Спрогнозировать тенденции развития могут те, кто знает эту сферу изнутри и обладает богатым опытом, – специалисты по сетевому продвижению. Узнав их компетентное мнение, мы сформулировали для вас главные тренды интернет-маркетинга 2019 года.

Тренды интернет-маркетинга 2019 года

В первую очередь все направления поделим на две большие группы: глобальные и более насущные. В первую войдут тренды, для реализации которых требуется продолжительные периоды времени, поэтому они актуальны из года в год.

Это mobile-first индекс, AMP страницы, голосовой поиск, локальная и микролокальная выдача в Google, автоматизация на сайтах и в SEO-процессах, нулевой блок Гугла, «быстрые ответы» Гугла и пр. 

Но есть тренды интернет-маркетинга более приземленные, требующие ежедневного внимания и играющие сегодня ведущую роль. К ним относятся:

1. Осознанное продвижение.Необходимо следить за изменением позиций сайтов в топе, контролировать релевантные страницы, тщательно подходить к их оптимизации. Как ни странно, огромное количество ресурсов не учитывают эти базовые моменты при продвижении.

2. Фильтры переспама, переоптимизации стали настоящим бичом 2017 года, и дальше ситуация будет только усложняться. Эти моменты по какой-то причине обсуждаются реже других проблем с оптимизацией.

Гугл в этом вопросе лояльнее Яндекса, который способен активировать фильтр, даже если ключ употреблен вполне приемлемо. Там, где Гугл не увидит переспама, Яндекс сурово отсеет контент.

Баден-Баден, задача которого – выявлять неестественные SEO-тексты, тоже все активнее заявляет о себе. Яндекс требует от владельцев сайтов перестать использовать тексты, написанные не для людей, а для поисковиков. При этом масса ресурсов наполняется именно таким контентом, а теперь вся отлаженная система грозит рухнуть.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

В 2017 году мы наблюдали фильтры переоптимизации на 99 % сайтов, которые нами анализировались, в то время как собственники ресурсов даже не подозревают об истинной причине своей низкой позиции в поисковой выдаче.

3. В 2019 году очень многим стоит пересмотреть свой подход к созданию текстов. Сейчас в большинстве случаев приходится наблюдать безликие статьи, которые никак не подчеркивают собственный стиль компании и могут без ущерба быть перемещены на любой сайт похожей тематики.

На такие вещи, как УТП, отстройка от конкурентов, выгоды, не обращается никакого внимания. На смену статьям-клонам должны прийти живые, увлекательные, содержательные тексты с полезной информацией и минимумом воды.

В результате конверсия и доверие пользователей пойдут вверх, а шанс попасть под фильтры значительно снизится, а значит, улучшится ранжирование в поисковой выдаче.

Это относится и к блогам на корпоративных сайтах. Они нужны, но подход к их наполнению стоит изменить в пользу качества, а не количества. Два-три иллюстрированных LSI-лонгрида, ссылки на которые будут проактивно распространяться, по эффективности превзойдут десятки текстов, пересказывающих многократно растиражированную в Сети информацию.

В любой компании найдутся специалисты, менеджеры, управленцы, обладающие знаниями и уникальным опытом.  И перед копирайтерами и сеошниками в 2019 году стоит задача получить эту информацию и воплотить в интересные статьи.

Написанные простым понятным языком, без нагромождения неестественных речевых конструкций, они будут хорошо взаимодействовать с искусственным интеллектом, который сегодня лежит в основе голосового поиска Гугла и Яндекса.

4. Наличие адаптивной или мобильной версии сайта и гарантия быстрой загрузки.Уже сегодня 50–60 % запросов в Google поступает со смартфонов, и эти цифры будут только расти.
5. Другие виды контента — видео, визуальный контент, подкасты. Они позволяют увеличить количество ссылок на ваш сайт, положительно отражаются на поведенческих факторах. Популярность видео среди пользователей постоянно растет, поэтому все чаще в топе выдачи можно наблюдать ссылки на ролики.

Если вы будете заниматься их самостоятельным продвижением на каналах и размещать на своем ресурсе – положительный результат не заставит себя ждать.

Оставить заявку

6. Поведенческие факторы— сколько времени пользователь проводит на странице, сколько страниц он просматривает, велик ли процент отказов. Необходимо стимулировать желание посетителей оставлять комментарии, проявлять другие виды активности на сайте.

Используйте e-mail рассылку, улучшайте юзабилити, словом, работайте над тем, чтобы взаимодействие с пользователями было постоянным и прогрессирующим. Это позитивно влияет на ранжирование ресурса поисковиками.

7. Главным трендом интернет-маркетинга в 2019 году по-прежнему будет сочетание контента, ориентированного на людей, и разнообразного ручного линкбилдинга. Если следовать западным образцам, большое внимание уделяется налаживанию связей внутри тематического сообщества.

8. Процент органической выдачи продолжит тенденцию к снижению. Исправить ситуацию может работа со сниппетами, направленная на повышение их заметности. Это и микроразметка, и расширенные сниппеты, и улучшение Title, Meta Description.

Наиболее важные страницы вполне можно таким образом вывести в топ. Поможет в этом и продуманное размещение контекстной рекламы, привязанной к SEO.

9. Взаимодействие с социальными сетями. Есть информация, что Фейсбук работает над запуском алгоритма, позволяющего индексировать все его страницы в поисковых системах.

Телеграм представляет собой развивающуюся сеть, в которой есть возможность заявить о себе, если ваш контент представляет реальный интерес для пользователей. Другие соцсети также не стоит оставлять без внимания, как и развитие корпоративного сайта. Именно здесь будут актуальны статьи, при написании которых соблюдаются новые требования к контенту.

10. Переход на https – еще одно важное требование 2019 года, иначе ваш сайт будет помечен как незащищенный, что отрицательно скажется на его ранжировании.

Тренды интернет-маркетинга 2019 года по конкретным направлениям

Тренды в SEO

По нашему мнению, ведущим трендом в SEO сегодня является оптимизация ресурса под пользователей. На первое место выходят не перечень ключевых слов и их плотность, а способность контента удовлетворить запросы посетителей страницы.

Совпадают ли ожидания пользователя с реальностью? Чем ваш контент в лучшую сторону отличается от того, что предлагают другие сайты в первой десятке?

Что вам предпринять уже сейчас? По результатам анализа топовых страниц улучшать показатели ресурса, причем речь идет не только о технических параметрах (скорость, количество обратных ссылок). Важно, чтобы потребность пользователя в информации была полностью удовлетворена на вашем сайте, и не возникало необходимости просматривать другие страницы.

Те анализаторы текстов, которые использовались до сих пор, теряют всякий смысл, необходимо переходить на новую философию создания контента, которая и станет одним из трендов интернет-маркетинга на ближайшее будущее.

Тренды в Рунете

Активное развитие мобильного интернета подразумевает необходимость продолжать деятельность по адаптивной верстке сайтов.

В ближайших планах Google – присвоение мобильному индексу статуса основного (Mobile First Index). Это означает приоритетность мобильного интернета. Скорее всего, Яндекс тоже поддержит эту тенденцию.

Все большее распространение мобильного сегмента объясняет рост голосовых поисковых запросов. Как правило, это низкочастотники и вопросительные фразы.

Что вам предпринять уже сейчас? Стоит уделить внимание реализации AMP (ускоренные мобильные страницы) для Google и Турбостраниц для Яндекса. Информации об этом, в том числе на YouTube, достаточно. AMP страницы для WordPress выполняется при помощи плагина AMP for WP — Accelerated Mobile Pages.

Чтобы привлекать трафик по голосовым запросам, необходимо заняться тщательной проработкой семантики, использовать максимум низкочастотников и вопросительных предложений, например, в качестве подзаголовков в конце страницы.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Тренды в англоязычном Интернете

Один из наиболее ярких трендов интернет-маркетинга в англоязычной сети – работа над созданием стабильной пользовательской аудитории. Для решения этой задачи применяются e-mail рассылка и push-уведомления, поощряется активность пользователей в аккаунтах соцсетей и в Telegram.

Если вам доводилось заходить на англоязычные ресурсы, вы наверняка заметили, что пользователя всячески агитируют подписаться на рассылку или аккаунты в социальных сетях. Для этого предлагаются бесплатные электронные книги, близкие к тематике сайта, различные советы и рекомендации.

Все потому, что зарубежным веб-мастерам давно известно: посетитель может зайти на сайт первый и единственный раз, в то время как владельцу ресурса гораздо выгоднее не тратить постоянно средства на привлечение новых пользователей, а получить подписчика, с которым можно работать как с постоянным клиентом.

К тому же регулярное посещение подписчиками сайта положительно сказывается на его ранжировании поисковыми системами. В Рунете тоже работают в этом направлении, но отставание от англоязычного сегмента пока еще значительное.

Что вам предпринять уже сейчас? Если вы еще не завели аккаунты сайта в соцсетях и не наладили e-mail рассылку, советуем сделать это незамедлительно. Темы для статей можно позаимствовать у основных конкурентов. Если таковых нет в русскоязычном сегменте, поищите среди зарубежных сайтов.

От вас не требуется изобретать велосипед – просто воспользуйтесь готовыми наработками более опытных коллег. Вы даже можете стать первыми в своей нише, кто освоит эти инструменты, и тем самым получит неплохую фору перед конкурентами в виде постоянной аудитории подписчиков.

Другой тренд интернет-маркетинга, свойственный англоязычному интернету, но все более актуальный и для нас, – активное сокращение Гуглом органических результатов в поисковой выдаче. Первая десятка отводится картам, видео, изображениям, новостям, featured snippets (блокам с ответами), Google Shopping и подобным сервисам.

Что вам предпринять уже сейчас? Необходимо добиться вывода сайта из сервисов Гугла. Так, опубликовав пресс-релиз на ресурсе, транслирующем материалы в Google News, вы получите возможность попасть в блок новостей. Добавление и оптимизация ролика на YouTube позволит вашему видео выходить по подходящему запросу.

Внимание стоит уделить таким показателям, как кликабельность названия и привлекательность описания вашего ресурса в выдаче. Хорошие результаты дает микроразметка в виде рейтинговых звезд, а также A/B тестирование заголовков страниц.

Даже незначительное изменение названия может обеспечить прирост CTR и позитивно сказаться на росте позиций. Исследование от Wordstream показывает, что повысив кликабельность сниппета всего на 3 %, можно ожидать поднятие на одну позицию вверх в результатах поиска.

Тренды в контент-маркетинге

Самым важным трендом интернет-маркетинга в этой сфере нам представляется изменение приоритетов в плане доверия ко мнению медийных лиц.

Все чаще аудитория прислушивается к тому, что советует такой же пользователь, как каждый из нас, просто имеющий больше подписчиков. 2019 станет годом, когда лидерами мнений будут обычные люди, а не мегазвезды. Реклама будет еще нативнее.

Более актуальной становится качественная аналитика. Вполне вероятно, что со временем крупные медиа активируют программы для подсчета всего и вся. Контент, создаваемый самими пользователями, тоже будет постоянно расти. Этот тренд одинаково востребован как в крупном, так и в мелком бизнесе. Тенденция к увеличению видеоконтента тоже сохранится.

Что вам предпринять уже сейчас? Подумайте, как именно вы можете работать в этом направлении. Например, можно создавать гостевые публикации и предлагать их для размещения в нишевых СМИ. Попробуйте наладить сотрудничество с блогерами, пусть и не самыми известными.

На наш взгляд, самое главное – не бояться пробовать новое и вовремя реагировать на изменение ситуации. Аналитика поможет вам выявить наиболее выгодные каналы и сконцентрироваться на них.

Тренды в SMM

В SMM главным трендом интернет-маркетинга будет распространение интерактивного видео. Это могут быть прямые или комбинированные с друзьями трансляции, дополненная реальность и другие виды контента.

Эта тенденция будет поддерживаться и смежными отраслями – приложениями для смартфонов, позволяющими применять дополненную реальность в играх, фото и видео.

На наш взгляд, продолжит свое развитие автоматизация SMM, причем речь идет не только о контенте, но и об отработке заявок в бизнесе, службах поддержки и сбора информации.

Инструменты при этом могут использоваться самые разные, это и чат-боты, и нейросети, и обычные боты, но задачи перед ними ставятся общие – оперативная поддержка, дистрибуция контента, автоматическая продажа, продвижение в соцсетях.

Что вам предпринять уже сейчас? Создание видеоконтента, мониторинг сервисов и стартапов, развивающих данное направление, – вот те моменты, которые следует иметь в виду для следования трендам интернет-маркетинга в этой нише. Сюда же отнесем автоматизацию создания видеороликов, их оформления и рестриминга.

Надеемся, что вскоре к услугам веб-мастеров будут многоплатформенные системы автоматизации чат-ботов во всех мессенджерах и соцсетях, объединенные с CRM-системами. Хотелось бы, чтобы они были интуитивно понятны, доступны и просты в использовании.

Тренды в лидогенерации

Современная информационная среда позволяет недовольным потребителям любую оплошность компании выносить на всеобщее обозрение. Примеров, когда клиенты и покупатели, не удовлетворенные качеством товара или уровнем сервиса, выплескивают свои эмоции в соцсетях и призывают к ответу производителя или продавца, предостаточно.

Нередко это своего рода попытка манипулировать компанией, но у брендов нет другого выхода, как оперативно и корректно отвечать на эти выпады. В данном случае игнорирование может обернуться трагедией, приводящей к краху бизнеса.

Что вам предпринять уже сейчас? От брендов требуется быстрая реакция на отрицательные отклики, поощрение положительных мнений, помощь пользователям в решении возникших проблем.

Уже в 2017 году мониторинг отзывов в Сети был заметным трендом интернет-маркетинга. То, что этим направлением стала заниматься даже «Почта России», на наш взгляд, служит серьезным показателем.

Тренды в UX/UI

Мы не будем подробно разбирать, что нового появилось в 2017 году в сфере создания пользовательского интерфейса, и что из этого пришлось по душе широкой аудитории.

Из явных тенденций ушедшего года можно отметить большие меню, которые открываются и убираются кнопкой «гамбургер», а также анимированные элементы. Регулярно приходится слышать о VR и AR, но мы сомневаемся в том, что эти технологии будут актуальны в ближайшее время для web.

Эти тренды интернет-маркетинга, конечно, стоит иметь в виду, но приоритетными должны быть цели, достижение которых вы запланировали еще на стадии проектирования своего сайта или приложения. Все ваши знания о бизнесе, целевой аудитории, подаче контента и каналах продвижения должны быть использованы в первую очередь.

Если эти аспекты будут учтены, ваш сайт или приложение будут лучшими, но не потому, что соответствуют текущим трендам интернет-маркетинга, а потому, что построены исходя из ваших потребностей и задач.

На наш взгляд, по-настоящему важная тенденция 2019 года – стирание границ между интерфейсом и пользователем.

Что вам предпринять уже сейчас? Ориентируйтесь при создании шаблонов, элементов управления и контента на человека, а не на поисковики. Неестественные формулировки, неудобные формы должны уйти в прошлое. Интернет давно стал еще одной средой обитания, поэтому стремитесь, чтобы сайты и приложения были максимально комфортными для людей.

Еще 5 трендов интернет-маркетинга 2019 года

Instagram станет лидером среди соцсетей

Последние годы были отмечены борьбой Instagram за лидерство с остальными социальными сетями. На наш взгляд, это уже очевидно: в ближайшее время число его посетителей будет больше, чем у Facebook, а это значит, что Instagram возьмет на себя роль основного канала коммуникации с клиентами компаний, как существующими, так и потенциальными.

Суперумные чат-боты

Любая новая возможность должна использоваться бизнесом для своего развития. Внедрение чат-ботов для общения с пользователями онлайн – важный тренд интернет-маркетинга 2019 года. Особенность этих программ состоит в способности «умнеть» после общения с каждым клиентом.

Бизнес будет активно использовать чат-ботов для взаимодействия с потенциальными потребителями, которым роботы смогут предлагать товары исходя из персональных потребностей.

Одновременно будет происходить сбор сведений о посетителях по параметрам, заданным маркетологами компании. Использование высокопроизводительного чат-бота обещает стать наиболее эффективным маркетинговым инструментом на ближайшие годы.

Появится новый рекламный канал – автомобиль-беспилотник

Вторжение беспилотников происходит такими темпами, что не за горами время, когда на них будут возложены рекламно-маркетинговые функции. Беспилотные концепты удачно прошли испытания, и некоторые производители уже заключили договоры на их выпуск.

Uber заявил о намерении приобрести более 24 тысяч автомобилей-беспилотников Volvo до 2021 года, Crysler обеспечит автопарка Waymo 500 беспилотными авто, у Tesla 140 тысяч готовы совершать выезды прямо сейчас.

Попробуйте только представить, какие перспективы открываются, если автопроизводители не сбавят свои темпы. Для рекламы наступит настоящий золотой век. Подумайте сами, у человека в машине пропадет необходимость следить за ситуацией на дороге. Монитор, демонстрирующий рекламу и развлекательные ролики, будет единственным объектом внимания.

Ориентация на поколение Z

На смену миллениалам подросло поколение Z, и без понимания разницы между поведением представителей одного и другого маркетологам не обойтись.

• Предпочтение смартфонам.

Поколение Z не представляет жизни без смартфона, предпочитая его всем остальным гаджетам. Его представители проводят за просмотром коротких видеороликов минимум 20 минут в день.

• Социальные сети.

Оба поколения много времени проводят в одних и тех же соцсетях – это шесть ведущих платформ, но поколение Z все же «зависает» чуть дольше 180 минут в день против 159.

И тем, и другим хорошо знакомы Facebook и YouTube, но поколение Z предпочтение отдает Instagram и мессенджеру Snapchat. Они используют приложения, чтобы просматривать фото, короткие видеоролики и обмениваться сообщениями.

• Способ провести время.

Поколение Z видит назначение социальных сетей не в том, чтобы убивать время в транспорте, а в поиске контента и хорошо проведенном досуге.

• Поиск информации о брендах в социальных сетях.

Чаще всего различные сведения в соцсетях ищут пользователи из поколения Z, причем статьям или сайтам, на которых сравниваются товары, они предпочитают обзоры блогеров.

• Статус имеет значение.

iPhone – безусловный лидер среди смартфонов для представителей поколения Z. Отдельные рынки, например, Великобритания, заполнены продукцией Apple в этой возрастной нише на 2/3. У миллениалов любовь к iPhone слабее – им пользуется половина.

Зависимость от бренда у поколения Z очень высока: каждый четвертый из них уверен, что быть в тренде можно, только используя брендовые вещи. Среди миллениалов так считает каждый пятый, а среди всех пользователей Сети – каждый седьмой.

• Хотят больше, чем могут себе позволить.

Представители поколения Z четко представляют, что им нужно, но невысокая покупательская способность не позволяет им иметь все желаемое. Им требуется помощь, чтобы понять, в чем они по-настоящему нуждаются.

В среднем они сильнее представителей других поколений хотят заполучить новый iPhone, но в отличие от милленниалов не могут приобрести самостоятельно.

От предыдущего поколения они отличаются и тем, что не станут покупать 10 из 11 интернет-устройств. Смартфон — единственное исключение, однако поколение Z не может позволить себе обновить гаджет в течение следующих двух лет после предыдущего.

Скорее всего, им не по карману приобретать товары премиум-брендов в ближайшие несколько лет, поэтому компании, предлагающие скидки или бесплатную доставку, будут цениться ими выше.

Просмотр спортивных событий

Спортивные телеканалы заявляют об уменьшении своей зрительской аудитории. Это неудивительно, ведь пользователям больше нет необходимости зависеть от ветки вещания, они могут смотреть что угодно и когда угодно.

Трансляции спортивных соревнований тоже стремительно теряют популярность, все меньше любителей считает нужным смотреть весь матч от начала до конца, предпочитая ознакомиться с наиболее яркими моментами игры через соцсети.

GlobalWebIndex подсчитал, что половина интернет-пользователей следит за спортивными событиями в онлайне при помощи гаджетов.

Twitter в апреле 2016 года известила своих подписчиков о трансляции игр Национальной футбольной лиги в режиме реального времени. На начало 2017 года продолжительность эксклюзивной трансляции 450 мероприятий составила более 800 часов.

В Facebook на аккаунте футбольного клуба «Реал Мадрид» во время прямых трансляций за играми наблюдали более 110 млн зрителей.

По данным GlobalWebIndex, каждый пятый интернет-пользователь следит за ходом спортивных соревнований онлайн, из них 14 % сразу делятся своими впечатлениями в Twitter.

В то же время традиционные телепросмотры тоже сохраняются, просто каждый правообладатель должен решать сам, куда ему выгоднее инвестировать рекламный бюджет – в телевизионные трансляции или в онлайн-каналы.

Так, спортивной ассоциацией «Карибская Премьер-лига» объем прав был сокращен в пользу цифровых трансляций, а футбольный клуб «Манчестер Юнайтед» в 2019 году все силы бросит на развитие собственного телеканала MUTV, поскольку привлекает новых зрителей и получает стабильный высокий доход от трансляции матчей на платформах для просмотра по подписке.

Соцсети скорее служат дополнением традиционных каналов вещания, не заменяя их. Спортивные бренды должны учитывать, что их зрители предпочитают различные платформы, и предоставить им возможность выбора при просмотре контента.

Через год ведущие тренды интернет-маркетинга могут кардинально измениться, поскольку все большее развитие получает искусственный интеллект и самообучение машин. Но сегодня картина такова, и самое время убедиться, что ваша маркетинговая стратегия соответствует актуальным тенденциям.

Оставить заявку

sales-generator.ru

Тренды маркетинга 2019, о которых важно знать

Традиционно в конце года специалисты всех областей подводят итоги и пытаются предсказать будущее своих индустрий. Чаще всего подкрепленные данными прогнозы сбываются, так как позволяют выявить тенденции и оценить степень их влияния на рынок. Тренды маркетинга 2019 – не исключение.

Конечно, ваша стратегия на предстоящий год не перевернется с ног на голову. Но если вы учтете в ней несколько важных моментов, сможете выиграть время и применить новые технологии раньше конкурентов. Как от такого отказаться?

Итак, самые значимые тренды маркетинга 2019 только для вас!

1. Чатботы

Чатботы и live-чаты далеко не новые технологии. К ним, кажется, уже все привыкли. Однако подход маркетологов к этой технологии будет меняться.

1,4 миллиардов людей взаимодействуют с чатботами каждый год. Внушительная цифра. При этом 80% брендов уже используют или планируют внедрять их к 2020 году.

Это значит, что в 2019 многие компании начнут использовать чаты в маркетинговых целях.

К какому лагерю вы присоединитесь?

Как только чатботы начали появляться на сайтах, пользователи отнеслись к ним с недоверием. Но к концу 2018 многие осознали, что это действительно самый удобный метод коммуникации. Email и звонки в прошлом.

Еще пара фактов в копилку плюсов технологии. Live-чат повышает шансы на совершение покупки в три раза! Также он способен увеличить ваши показатели конверсии до 20% и ROI до 305%. Берём на карандаш!

2. Интерактивный видео контент

Этот тренд будет существенно влиять на мир маркетинга в течение всего года.

Видео не первый раз занимает лидирующие позиции в рейтинге форматов контента. Но 2019 оно изменится – начнет уверенное движение в сторону интерактивности.

Знакомый многим пример – видео с круговым обзором. Этот до сих пор недооцененный формат позволяет зрителям выбирать угол обзора и делает опыт намного более впечатляющим.

360° видео можно публиковать не только в соцсетях, оно повысит эффективность и электронных сообщений и сайта.

98% потребителей США согласны, что ролики с круговым обзором увлекательнее традиционных. Неудивительно, что показатель кликабельности у них в 8 раз выше. 70% маркетологов подтверждают – 360° видео положительно повлияли на их бизнес, ведь аудитория взаимодействует с ними на 65% охотнее.

Учитывая все эти данные, можно смело добавлять интерактивные видео в список горячих трендов на 2019 год.

3. IGTV

Вы же слышали про IGTV? Подробно о новом приложении Instagram я рассказывала в этой статье.

Громкий запуск, прогнозы, а потом затишье. Стоит ли ставить на проекте мобильной видео платформы крест?

Учитывая, как стремительно развивается Instagram, на чутье разработчиков стоит положиться.

В 2019 IGTV имеет все шансы стать хитом. Пока приложение только набирает обороты, нужно успевать покорять сердца пользователей. К тому моменту, как к IGTV доберутся конкуренты, вы успеете выстроить уверенное присутствие.

4. Новые горизонты персонализации

Алгоритмы искусственного интеллекта могут предложить пользователям совершенно новый уровень персонализации опыта, что неминуемо приведет к росту продаж.

В 2019 персональные рекомендации станут еще точнее и актуальнее. Этого особенно ждет молодое поколение.

Пользователи готовы делиться личными данными, чтобы видеть более актуальный контент и рекламу. Одинаково выгодно для всех!

5. Реклама в Facebook и Instagram

Большинство компаний по всему миру предпочитают платить за продвижение в Facebook и Instagram.

31% брендов в Инстаграм продвигают свои аккаунты при помощи рекламы. В 2017 этот показатель составлял 24%, в 2016 и того меньше – 12%. За четыре года объем рекламы на платформе вырос в 8 раз!

А так как Instagram принадлежит Facebook, многие компании продвигаются на этих двух платформах одновременно.

Если вы еще ни разу не запускали рекламу в Instagram, обязательно протестируйте ее в следующем году. Чем больше на платформе рекламодателей, тем сложнее пробиться органическому контенту. Поэтому время терять не стоит.

6. Beacon технология

Технология Beacon похожа на GPS, но для бизнеса (особенно ритейла) она представляет куда больший интерес. Вот как это работает.

Первое условие – пользователь должен установить приложение бренда. После чего можно будет следить за его перемещением: определять самые популярные отделы магазина или часы, когда клиент находится рядом с заведением. Все эти данные помогают брендам отправлять клиентам персонализированные предложения.

Эта технология будет полезна и интернет-магазинам. Они могут размещать Beacon маяки в общественных местах и обращаться к аудитории во время их посещения.

С ростом популярности мобильных приложений будет увеличиваться и интерес бизнеса к этой технологии. У 42% компаний уже есть собственные приложения (среди брендов, созданных меллиниалами, этот показатель еще выше – 55%). 30% планируют создать приложение в ближайшем будущем. Что это значит? В 2019 стоит серьезно задуматься над созданием брендового приложения и применением в маркетинге технологии Beacon.

7. Голосовой поиск

Голосовые помощники везде: из смартфонов они перекочевали в стационарные колонки. В 2018 Яндекс первым в России представил этот удобный гаджет, так что теперь и у нас есть свой аналог популярных на Западе Amazon Echo.

Пользователи со всего мира привыкают задавать вопросы голосом, что не может не отразиться на поисковой выдаче.

Эксперты предсказывают, что к 2020 50% всех запросов будет приходится на голос. Но уже сейчас их более миллиарда в месяц.

А ваш сайт готов к революции?

8. Предсказательная аналитика

Предсказательная аналитика работает по тому же принципу, что и персональные рекомендации, но предлагает при этом гораздо больше возможностей.

Вот как компании уже используют эту технологию:

Как видите, 23% уже внедрили предиктивную аналитику, при этом 90% уверены, что ее использование необходимо. Так что в предстоящем году первый показатель начнет расти уверенными темпами, можете не сомневаться.

Это и неудивительно, ведь предиктивная аналитика помогает эффективно сегментировать клиентов и выводит автоматизацию на новый уровень. Внесите и вы эту технологию в список целей на 2019 год.

9. Мобильные платежи

Ваш бизнес принимает мобильные платежи? Если еще нет, стоит добавить соответствующий пункт в стратегию на 2019 год. Этот тренд будет набирать обороты. Только взгляните на статистику:

Во-первых, мобильные платежи позволяют оплачивать товары и услуги в мобильном приложении. В Starbucks, например, таким образом можно заранее оплатить свой заказ.

Во-вторых, технология дает возможность оплачивать покупки смартфоном. Уже больше 440 миллионов человек по всему миру используют Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.

К 2020 это число составит 760 миллионов. 2019 обещает быть горячим годом для мобильных платежей.

10. AI и машинное обучение

Многие из перечисленных выше трендов немыслимы без искусственного интеллекта и машинного обучения. С каждым годом эти технологии совершенствуются и открывают перед маркетологами новые возможности.

Многие из этих функций можно применить в вашей стратегии. А учитывая, что AI является самой быстрорастущей технологией, присмотреться к ней стоит.

2019 будет важным годом для маркетологов. С развитием технологий конкуренция нещадно нарастает. А, значит, если вы не меняетесь, то остаетесь позади.

Берите на заметку перечисленные выше тренды и превращайте свою обычную стратегию в мощнейший магнит для клиентов.

О креативных трендах этой зимы рассказываю здесь. 

rusability.ru