Структура отзыва – Какая структура у универсального отзыва? -«Спасибо за интересную информацию!» — вчерашний день.

Содержание

Какая структура у универсального отзыва? -«Спасибо за интересную информацию!» — вчерашний день.

Структура продающего отзыва для  повышения конверсии

Как получить продающий отзыв, как собрать отзывы и как убедить человека рассказать о Вашем продукте или фирме? Эти вопросы рассмотрим в следующей статье, а сейчас мы с Вами будем говорить какая структура продающего отзыва должна быть, когда нужно получить слово “вах!”, а в какой момент лучше получить только факты и цифры.

Продающий отзыв — цели и задачи.

В интернете сейчас не трудно найти слово “продающий”, а Slot разного вида на каждом углу. Продающий текст, продающий сайт, продающие отзывы, продающее видео, частично в этом есть правда. Деньги от продаж и все по идея должно продавать, но что касается отзывов, должны ли они продавать и быть продающими?

Однозначно сложно ответить. По факту, мы привыкли называть продающим тот отзыв, где говорится, что “Всё было хорошо, рекомендую лично. «Спасибо за интересную информацию!» Ваш Саша”. Но если рассмотреть более детально, то Вы увидите, что отзыв, который напрямую не призывает воспользоваться Вашими услугами , так же продающий, только с другой стороны.

Исходя из этого, давайте осознаем две задачи, цели отзывов. По ним мы и будете делать ту или иную структуру отзыва.

  • Повысить уровень доверия;
  • Отработать возражение клиента.

Эти две позиции, очень значимы. Теперь, после того как мы их знаете, перед формированием отзыва определяемся с целью отзыва, если исследовать возражение, то какое именно, если повысить уровень доверие, то относительно чего мы будем его повышать. Но если глобально, то в любом случае всё будет упираться у Вас в анализ возражений.

Надо же было так ошибиться, — подумал ёжик …

…слезая с кактуса. Это примерно такой случай, когда Вы совершаете ошибки и при этом осознаёте, что что-то не так в процессе создании отзывов . Рассмотрим сразу список ошибок, которые ни в коем случае нельзя допускать, чтобы не испортить кашу маслом.

  • Похожие отзывы. Как рассматривали выше, все  отзывы продающие, поэтому не зацикливайтесь только на “Спасибо за интересную информацию, рекомендую”.
  • Писать отзывы за клиентов. Это не хорошо, потому что у каждого человека прослеживается свой стиль, свои слова-паразиты, свое видение и все это чувствуется.
  • Подделки. Фейковые отзывы иными словами. Практика показывает, лучше никакие отзывы, чем взятые с потолка. Если всё вскроется, то пишите статус в социальных сетях “был в сети вчера”.

На этих ошибках и остановимся, так как расписывать мелкие ошибки в структуре нет смысла, Вы их поймёте после того, как мы разберём как должно быть.

Какая структура у универсального отзыва?

Хороший вопрос, да? Вы сейчас приготовились увидеть универсальную структуру для отзывов, но я Вас разочарую, мы пойдём по жанру мелодрамы.

"Как строить Бизнес на Автомате!?" - Подпишитесь на Новости и Акции проекта и Вы получите первыми все подробную информацию на свой лучший E-mail!

Понравилась статья? Поделитесь её пожалуйста с друзьями.

 

Расстроились? Теперь у нас позитивная часть нашей повести и состоит она в том, что в конце статьи я всё таки покажу Вам более менее универсальную структуру отзыва, но с начала  мы разберем каждый вид обратной связи в отдельности.

Эмоции

Один из самый популярный отзыв в сегменте B2C в особенности в бьюти индустрии, он наполнен эмоциями  и не содержит никакой конкретики. Люди восхищаются Вашим продуктом, говорят какой у Вас классная продукт и при этом отсутствует какая-либо конкретика. На практике, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они не чего не несут. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

Одним словом, акая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страх и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?” и получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать зубы, потом с каждой неделей я начали выпадать волосы. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас я просто в шоке.”

Работаем на результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает как было, что получилось, каких результаты  в итоге, что было сделано, что оказалось самым простым, а что сложным. Но основной акцент на полученном результате. Эта идея должна прослеживаться в каждом вопросе.

Гибрид

В этом варианте Вы смешиваем результат и эмоции . На выходе получаем самый оптимальный вид обратной связи о Вашем продукте. Где мы подогреваем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Получили больше чем ожидали

Клиент всегда хочет получить от продукта максимальны результат, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Такой тип отзыва очень хорошо помогает пользователю представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает. Данная структура будет более предпочтительна, если сравнивать ее со смешанным видом. Так как в ней будут и результат, и эмоции, и  сверх-результат.

Сухой

Идея данной обратной связи идет от названия , в ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто голые факты, что у Вас отличный продукт, что у Вас изумительная идея или то, что Вы замечательный партнер, который не подводит. Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

И вот теперь , когда у Вас есть понятие о том какие отзывы существуют, и есть понимание, что Вы именно хотите, рассмотрим список вопросов, которые Вы должны задать клиенту в нужной последовательности, чтобы получить тот или иной вид обратной связи. А при составлении структура отзыва “под себя”, часть вопросов можно вообще убрать, если они Вам не подходят:

  1. Представьтесь
  2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
  3. Как узнали о продукте/компании?
  4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
  5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
  6. Были сомнения перед приобретением?
  7. Что стало решающим в покупке?
  8. Какое ваше общее впечатление после использования?
  9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
  10. Кому рекомендуете данный продукт?
  11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

О главном

И так, Вы знаете как составить отзыв, чтобы он стал продающим. Однако, сами отзывы не так легко получить, и я не говорю даже о том, что сложнее их ещё заработать. Но если Вы  свяжитесь со своими клиентами и партнерами, чтобы получить от них слова благодарности в формате видео или аудио (самый лучший формат сейчас), то это обязательно принесет положительный результат.

Но всё же помните, что  поощрение “пряником” (я не про взятку ;- )) выстроит все мосты и сделает контакт более комфортным.

Пряник:


Хотите сказать спасибо за статью? Сделайте репост

пример написания и образец заполнения

Одно из важных требований при решении о допуске студента к защите — отзыв на курсовую работу. Его может написать как научный руководитель, так и другой преподаватель с этой же кафедры. Но по факту студент сам пишет отзыв на свое исследование, поскольку у профессоров не всегда хватает времени на детальное изучение готовых материалов.

В последующем также придется составлять такую рецензию и на дипломную работу. Поэтому уже на этапе курсовых проектов стоит внимательно отнестись к написанию такого текста.

Структура отзыва на курсовую работу

Составление отзыва предполагает следование определенной структуре. В числе обязательных моментов мнение педагога об актуальности темы, общая характеристика исследования с указанием достоинств и недостатков. В заключении указываются позиция преподавателя относительно оценки и рекомендации на будущее.

Актуальность выбранной темы

Здесь достаточно 3–4 предложений, взятых из введения. Однако стоит их перефразировать так, чтобы не потерять общий смысл.

Краткая характеристика содержания работы

Купить курсовую

Важно четко сформулировать концепцию научных изысканий, главную мысль всего проекта. Следует указать на структуру исследования, упомянув об источниках, количестве глав и приложений. С учетом поставленных целей и задач нужно дать оценку результатам.

Положительные стороны курсовой работы

Не стоит излишне хвалить ваш проект, поскольку это повлечет за собой различные вопросы от аттестационной комиссии. Уместно описать ваш личный вклад, возможную практическую и теоретическую ценность.

Анализ недостатков работы

Как правило, эта часть отзыва вызывает наибольшие затруднения у студентов. Ведь искать недочеты в своей курсовой непросто. Здесь также важно не переусердствовать с указанием минусов. Можно ограничиться малым количеством источников по теме, некоторой погрешностью в расчетах, опечатками и отклонением от стиля повествования.  

Вывод о соответствии работы требованиям

Здесь следует упомянуть о соблюдении всех ГОСТов при написании и оформлении, использовании авторитетной учебно методической литературы и источников, самостоятельных выводах на их основе. Также следует указать на достаточный теоретический уровень подготовки.

Требования к оформлению отзыва и шаблон

Отзыв пишется на отдельном бланке. Его форма не утверждена ГОСТом, поэтому каждый вуз самостоятельно регламентирует правила оформления. Оформление стандартно:

  • полное название учебного заведения,

  • личные данные автора и руководителя курсового проекта,

  • шрифт Times New Roman,

  • кегль – 14 пунктов, полуторный межстрочный интервал.

Ниже представлен образец, что упростит понимание такой работы.


Примеры отзывов на курсовую работу

Если вы уже ознакомились с теоретической частью по написанию отзыва, но все равно вопросы еще остались, следующий заполненный пример позволит составить ясное представление о том, что все-таки представляет собой отзыв о курсовой работе.

№ 1

Курсовая работа Кузнецова Андрея Петровича посвящена анализу и изучению системы «город-пригород» и их функциональным связям.

Актуальность темы обусловлена социальными и экономическими переменами в системе «человек - производство». Предметом изучения стала компактная и функциональная застройка в большом городе.
Курсовая работа Кузнецова Андрея Петровича структурно состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка источников, двух приложений. 
Во введении автором чётко прописывается цель и задачи, а также объект и предмет исследования. Здесь же определены методика и методология. 
Все главы последовательно раскрывают проблематику, описывают историю пригородных зон в различные периоды, рассматривают связи между городом и пригородом.

Особый интерес вызывают следующие выводы автора: 
1. Разработка в пределах пригородной зоны туристических маршрутов выходного дня.

2. Сравнительный анализ производственной функции пригорода в 90-е и 2000-е годы. 

Теоретические источники соответствуют теме курсовой работы.

Недостатки: неверное оформление электронных источников, некачественный материал в приложениях.

В целом проект Кузнецова Андрея Петровича отвечает всем имеющимся требованиям и может быть допущена к защите, заслуживая положительной оценки. 


№ 2

Темой курсовой работы Игнатовой Марии Александровны стало изучение норм современного русского языка в современных СМИ.

Языковая норма — это часть культуры нации, поэтому ее разработка имеет важное социальное значение, ее необходимо соблюдать и беречь. Этим и обусловлена актуальность данной темы.

Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных литературных источников и приложения. В работе четко поставлены цели и задачи, раскрыто понятие и сущность норм языка. Также описаны особенности употребления этих норм в  журнальных СМИ.

В курсовом проекте хорошо изложен теоретический материал и тщательно проработана практическая часть.

Существенных недостатков не выявлено, однако стоит отметить ошибки в оформлении списка литературы и не до конца продуманное оформление таблиц.

В целом, исследование студентки Игнатовой Марии Александровны отвечает предъявленным требованиям и может быть рекомендована к защите. Оценена на «хорошо».


Отзыв. Структура и виды отзывов

Отзыв – это письменный документ, в котором ответчик излагает свои доводы против предъявленных ему требований и помогает суду более точно определить фактическую и правовую основу спора, следовательно, более детально рассмотреть дело.

Право ответчика предоставить отзыв на исковое заявление указана в п. .1 ст. 131 АПК РФ. Кроме того, право направить отзыв на исковое заявление предоставляется и иным лицам, принимающим участие в судебном процессе.

Отзыв дает лишь общую характеристику текста без подробного анализа, однако зачастую содержит практические рекомендации (указания на недочеты, ошибки и способы их исправления). Самое главное при написании отзыва — выделение основной идеи текста. Если рецензент по какой-то причине не понял основную идею, многие его замечания могут оказаться попросту не корректны. Например, он может заявить, что тексту не хватило психологизма, что остались не раскрытыми характеры и внутренний мир героев, хотя сам автор и не собирался этого делать, он-то писал зубодробительный боевик. Поэтому и замечания эти будут, как говорится, мимо кассы. Лично я, когда пишу отзыв, стараюсь определить, как средства и приемы, используемые автором, соотносятся с основной идеей: помогают ли они ее раскрытию или же наоборот – отвлекают, являются лишними, инородными элементами в полотне повествования. Следует понимать, что во главе угла всегда находится идея, а средства реализации автор подбирает с тем соображением, чтобы в максимальном объеме донести ее до читателя. В общем-то, написание отзыва не требует от рецензента каких-то невообразимых усилий, он просто должен почаще ставить себя на место автора, пытаться разобраться, что тот хотел донести своим текстом.

Как правило, отзыв включает в себя:

· Оценку актуальности темы.

· Формулировку основного тезиса (идеи) произведения.

· Общую оценку произведения. Указание основных моментов, в которых автор проявил умение и мастерство (или тех правильно выбранных элементов, которые помогали раскрытию темы). Указание на новшества в его работе, расширение представления читателей о тезисе или проблеме произведения.

· Недостатки и недочеты (или те элементы, которые мешали раскрытию темы).

· Выводы.

Структура научного отзыва:

1)Вводная часть (оценочная) - посвящена важной проблеме, актуальному вопросу; исследуется, рассматривается важный вопрос, ставятся актуальные, нужные вопросы

2)Описательно-оценочная часть - довольно убедительно, подробно, совершенно верно; убедительно доказывает; своевременно обращает внимание, заслуживает внимания, главное достоинство, я согласен (не согласен, полностью, разделяю мнение автора),представляется ценным, полезным, считаю обоснованным; заслуга автора состоит в том, что

3)Вывод-оценка-резюмирующая часть-в заключении дается правильный вывод,статья представляет интерес,автор совершенно првильно приходит к выводу; в статье представлен глубоукий полезный материал для...; статья представляет интерес.

20. Цитирование. Правила оформления цитат

Цитирование — это прямое использование текста источника в Википедии. При добавлении в текст статьи цитаты в первую очередь следует соблюдать главные требования к цитате: уместность и точность. Цитата обязательно должна быть выделена в тексте статьи и оформлена именно как цитата.

Уместность

Статьи Википедии должны представлять собой нейтральное обобщение и изложение фактов и мнений авторитетных источников о предмете статьи. Однако в некоторых случаях допустимо использовать прямые заимствования текста источника в виде цитаты.

 

Цитаты нужны только там, где без них невозможно передать точный смысл или авторский стиль. В остальных случаях информацию источника следует пересказать. Если нет уверенности, что именно эта цитата необходима и именно в этом месте текста, то лучше от цитирования отказаться. Тем более следует избегать объёмного цитирования — то есть цитирования больших фрагментов текста или использования нескольких цитат суммарно большого объёма из одного источника.

Объёмное цитирование и создание произвольных подборок цитат, не основанных на вторичных авторитетных источниках, определяющих именно эти цитаты как важные и характерные для темы статьи, нежелательно по следующим причинам:

Большой объём цитирования нарушает связность энциклопедического изложения. Для размещения подборок цитат существует отдельный проект Викицитатник.

Объёмное цитирование несвободных источников создаёт угрозу нарушения авторских прав.

Большой объём цитирования из источников, представляющих одну точку зрения или освещающих один из аспектов темы, нарушает нейтральность статьи, поскольку придаёт этой точке зрения или этому аспекту больший вес в ущерб прочим. Примерами могут служить натуралистические описания «зверств» одной из сторон конфликта или высказывания сторонников/критиков персоны в биографической статье.

Учитывая вышеизложенное, цитаты следует, по возможности, сокращать и пересказывать своими словами без потери смысла. Желательно встраивать цитаты в энциклопедический контекст, не создавая отдельных разделов, состоящих из цитат более чем на 30 %. Существующие в статьях проблемы такого рода до переработки следует помечать шаблоном {{Избыток цитат}}.

Точность

Для цитирования нужно брать логически законченный фрагмент текста, чтобы полнота цитаты была достаточна для гарантии её смысловой точности. Недопустимо выдёргивать фразы из контекста источника, когда это ведёт к искажению его смысла или хотя бы смыслового оттенка. Естественно, не может идти и речи о том, чтобы таким образом подстраивать цитату под нужды цитирующего. Сокращать цитату, отбрасывая лишние для целей цитирования слова, допустимо, только если это не может изменить её смысл.

Нельзя изменять цитату, она должна в точности соответствовать источнику. Однако в некоторых случаях допускается исправление явных опечаток и изменение падежа слов и словосочетаний. Исправление ошибок и устаревших вариантов орфографии рекомендуется в тех случаях, когда важно передать смысл текста. Если речь идёт об отражении авторского стиля, то исправление текста недопустимо даже для явных погрешностей.

При цитировании можно опустить одно или несколько слов или даже предложений, если это не исказит смысла текста и если на месте опущенных слов или предложений будут поставлены предупредительные знаки в виде многоточия (…) или — при сокращении цитаты, уже имеющей многоточия, выполняющие те или иные свойственные им функции — многоточия в угловых скобках (<…>). Если цитируются отдельные слова или словосочетания, то многоточие обычно не ставится.

Оформление

Короткие цитаты, как правило, не превышающие двух строк и стоящие внутри основного текста, требуется заключать в кавычки. Если внутри цитаты есть ещё одни кавычки, то они набираются другим рисунком.

Протяжённые цитаты, иногда занимающие больше одного абзаца, следует отделять от текста графически. Такие цитаты в кавычки не заключаются. Не заключаются в кавычки и цитаты из стихотворных произведений с сохранением деления на строки.

Графическое выделение включает набор текста иным шрифтом, с втяжкой, помещение на фоне другого цвета. Однако обычно для этой цели применяется втяжка текста (отступ слева).


Рекомендуемые страницы:

Cтруктура рецензии на 📝 статью

Далеко не всегда молодой специалист может опубликовать свою статью в серьезном издании. Как правило, их редакции очень щепетильно относятся к качеству материала, который претендует на печать. Они будут рассматривать работу от молодых специалистов будут только при наличии отзыва. Так же происходит с методическими разработками, практическими рекомендациями, составленными аспирантами или молодыми специалистами. Какой же должна быть структура рецензии на статью, чтобы претендовать на утверждение к публикации или внедрению?

Кто и зачем пишет отзывы?

Это задание поручается старшим научным сотрудникам или руководителям автора. Главное, чтобы это была научная, объективная точка зрения, а также четкая оценка работы. Таким образом дается заключение о том, пригодна ли данная статья к публикации. Важно, чтобы соблюдалась структура рецензии на статью – это позволит быстро увидеть главные положения, не углубляясь в длительное чтение.

  • Рецензии можно писать на такие виды работ:
  • Дипломные проекты, кандидатские и т. д.;
  • Научные статьи;
  • Исследования в рамках крупных научных проектов;
  • Практические и методические рекомендации для студентов или учащихся;
  • Научно-популярные публикации для соответствующих изданий.

Оценка эксперта позволяет определить, насколько данные публикации соответствуют действительности, ее практическую или научную ценность, прочее. Для упрощения работы редактора или методической комиссии следует составлять отзыв по определенному плану.

Как правильно написать рецензию?

В первую очередь важно помнить об объективности. Рецензент обязан непредвзято ознакомиться с текстом, составить о нем экспертное впечатление. После ознакомления с материалами он составляет отзыв. В общем, структура рецензии на статью выглядит так:

  • Заглавная информация. Здесь указывается название работы, данные об авторе, его ученой степени, должности и т. п.;
  • Описание проблемного вопроса, который освещается в статье. Эти данные подаются коротко;
  • Оценка актуальности проблемы. Насколько поднятые в тексте темы нуждаются в рассмотрении на данный период, целесообразность разбора проблемы в принципе;
  • Ключевые тезисы, важные мысли, которые озвучил автор. Важно выделить самые значимые моменты, которые непосредственно связаны с исследованием, а также решением проблемы;
  • Информация о самом рецензенте, включая должность, ученую степень, звания и т. д.

Написание рецензии – это всегда ответственность, поскольку от правильной характеристики зависит не только репутация издания, института, автора или критика. Статья может оказать влияние на формирование мнения большинства, особенно если ее планируют публиковать в авторитетном издании. Если у научного руководителя возникают сложности с написанием или возник банальный дефицит времени, можно найти выход. Например, написание отзыва о научной статье можно делегировать кону-то или заказать.

Структура "Отзыв на груз" [1.0]

НазваниеТипОписаниеОсобые значенияОбязательный
ResponseIdGuidId отзыва. Только для чтения  
LoadIdGuidId груза, на который оставлен отзыв. Только для чтения.  
FirmIdintId фирмы, которая оставила отзыв. Только для чтения.  
LoadFirmIdintId фирмы, которая выставила груз. Только для чтения.  
ContactIdintКонтакт, который сделал встречное предложение.Должен присутствовать в фирме и быть видимым контактом+
AddedAtDateTimeДата добавления отзыва. Только для чтения.  
UpdatedAtDateTimeДата изменения отзыва. Только для чтения.  

Price

decimalПредложенная цена встречного предложения. Параметр должен быть равен одной из ставок груза: RateSum, SumWithNDS или SumWithoutNDS, если у груза, которому выставляется встречное предложение, параметр FixedRate равен True И параметр Torg равен False.больше 0 и содержит не более 9 символов.+/-
CurrencyIdintВалюта встречного предложения. Параметр должен быть равен валюте, указанной в грузе, если параметр FixedRate равен True И параметр Torg равен False.Значение из словаря+/-
CounterOfferSourceintОбозначение откуда было добавлено встречное предложение.0-через апи; 1-мобилки; 2-интегратор; 3-перехват грузов интегратором; 4-с из поиска грузов; 5-перехват машин;
NotestringПримечание.Максимальная длина - 512 символов 
PayAttributesintАтрибуты оплаты. Представлены битовой суммой. Не меньше 0 и не больше битовой суммы всех флагов (1+2+4+8+16+32+64).

По умолчанию - 0.
Битовая сумма следующих параметров:
1 - возможна оплата наличными;
2 - возможна оплата по безналичному рассчету;
4 - блиц;
8 - оплата с НДС;
16 - возможна предоплата;
32 - оплата на выгрузке;
64 - включена ли оплата через некоторое количество банковских дней.

 
PrepayPercentintПроцент предоплаты. Должен быть равен 0 или отсутствовать, если PayAttributes не содержит флаг 16 - возможна предоплата.Допустимое значение от 0 до 100 
PayAfterMaxBankDaysintОплата через ... банковских дней. Должен быть равен 0 или отсутствовать, если PayAttributes не содержит флаг 64 - включена оплата через некоторое количество банковских дней.Допустимое значение от 0 до 99 
LoadingDateDateTime?Дата, когда предложивший хочет перевезти ваш груз.  
IsOutdatedboolОпределяет, просрочен ли отзыв. Когда груз редактируют, удаляют, обновляют, отзыв помечается просроченным. Только для чтения.  
FirmNamestringНазвание фирмы, выставившей отзыв  
IsNoLoadboolВыставлен ли отзыв "Груза нет"  
AnnouncedRateintСумма отзыва "Озвученная ставка"  
FirmInfoСтруктура "Информация о фирме"Информация о фирме, оставившей отзыв на груз  
AnnouncedCurrencyIdintВалюта "Озвученной ставки"  

10 шагов для создания привлекательных отзывов клиентов

Отзывы способствуют ускорению продаж, это уже известно всем. А все потому, что потенциальные клиенты больше всего ценят источники информации, которые максимально похожи на них.

Как написать отзывы клиентов

Они ценят отзывы, даже если они исходят от производителей или поставщиков вашей компании в форме одобрения и им, вероятно, присуща предвзятость. Если у вас этого нет, ваши потенциальные клиенты, скорее всего, не будут самостоятельно искать рефералов, спрашивать рекомендаций и качать тематические исследования, так как это требует значительных инвестиций своего времени и, иногда, денег.

Большинство потенциальных покупателей не являются экспертами в приобретении тех видов продукции и услуг, которые вы предлагаете. Таким образом, они предпринимают различные шаги, чтобы уменьшить риск принять неправильное решение при покупке.

Они обращаются к отзывам, потому что отзывы легко доступны и потому что они надеются извлечь уроки из опыта других. Например, отзывы могут помочь потенциальным клиентам определиться с критериями покупки, которые они, возможно, не приняли в расчет, или чтобы получить лучшее представление об уровне и качестве результатов, которые они ожидают достичь.

Получение такой информации быстро и с минимальными усилиями может ускорить покупку.

Вот 10 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать привлекательные отзывы о вас:

1. Определите, какие отзывы вам необходимы

Сформулируйте свои цели. Что представляет собой профиль клиента, на которого вы надеетесь оказать влияние? На каком этапе цикла продаж вы хотите оказать влияние? Какие действия вы хотите, чтобы выполнил потенциальный клиент после прочтения отзыва?

Теперь, представьте себя в шкуре клиента. Что он должен услышать, чтобы совершить действие, и от кого?

Ситуация каждого клиента разная, и поэтому каждый ищет различную информацию:

  • Некоторые захотят отзывы, которые говорят, как вы помогли другим с подобными ситуациями или проблемами.
  • Другие потенциальные клиенты захотят услышать «кого-то, похожего на них», чтобы получить подтверждение того, что вы понимаете их ситуацию. Этим лицом может быть кто-то в такой же отрасли, или тот, кто выполняет аналогичные функции в другой компании, или тот, кто уже был в аналогичной ситуации.
  • Третьи захотят получить информацию от ваших ключевых (brandname) клиентов.

Начертите сетку с характеристиками ваших клиентов на одной оси («соц-дем») и их потребностями с другой стороны. Используйте сетку для описания отзывов, которые у вас есть, и далее – отслеживайте категории и виды отзывов, которые вам необходимо получить.

2. Попросите каждого клиента написать отзыв

Есть много преимуществ от получения отзывов от своих клиентов. Уже сама подготовка отзыва заставляет клиента задуматься о ценности, которую они получают от вашей компании и ее услуг. И такое обдумывание, как правило, укрепляет их признательность за эту ценность.

Отзывы также предоставляют вам возможность узнать, что ваши клиенты находят действительно самым ценным – в отличие от того, что вы думали, является самым важным – так что вы можете продать ту же самую ценность другим.

Еще одна причина попросить отзыв у каждого клиента – это то, что вам необходимо много отзывов с описанием удовлетворения конкретных потребностей каждого потенциального клиента.

3. Расскажите своему клиенту, как вы планируете использовать отзыв

Помогите своим клиентам помочь вам. Для подготовки эффективного отзыва, ваши клиенты должны знать, чего вы пытаетесь достичь. Как и вам, им нужно понимание целевой аудитории и целей отзыва. И после этого они смогут подумать с определенной точки зрения о своем опыте сотрудничества с вашим бизнесом.

Еще одной причиной рассказать клиентам, как вы планируете использовать их отзыв, является повышение их уровня комфорта. Большинство людей быстрее соглашаются сделать конкретные комментарии, чем дать широкое одобрение. Особенно это актуально для клиентов, которые имели опыт работы только с определенными узкими аспектами вашего бизнеса.

4. Предложите помощь в подготовке отзыва

Очевидная причина для предложения, чтобы помочь клиентам подготовить вам отзыв, состоит в том, что ваш запрос требует от них совсем небольших усилий, и вы гарантируете, что это именно так.

Более важной причиной является то, что вы можете помочь сформировать и содержание отзыва.

Ваша помощь может быть облечена в различные формы:

  • Вы можете дать клиентам перечень вопросов, шаблон или пример вида отзыва,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *