2. Определение целевой аудитории.
После того, как исследования проведены, можно приступить ко второму этапу, а именно, определить целевую аудиторию. Обычно это происходит сразу в ходе исследований.  Целевая аудитория  – потенциальные потребители вашего товара или услуг. Носители тех или иных качеств, или лучше сказать, потребностей, удовлетворять которые вы и нацелены. Однако мало найти таких людей, важно нащупать «такие точки», которые бы позволили вам предоставлять им свои товары/услуги снова и снова.
Стоит отметить, что у любого продукта есть не одна, а несколько полезностей. Например, дорогой автомобиль для одного – это возможность  стильно выглядеть перед друзьями, для другого – средство передвижения, которое он в состоянии себе позволить, третий приобретает его для коллекции. Это говорит о том, что после выявления целевой аудитории ее необходимо сегментировать.

3. Определение механизмов и каналов воздействия.
После выявления аудитории, происходит выбор инструментов и каналов воздействия на нее. Механизмов достаточно много и важно знать их все, чтобы понять какие из них использовать.
Обычно на данном этапе используются дополнительные исследования, касающиеся уже непосредственно самой аудитории. Необходимо ответить на вопросы: где, когда, как, в какой форме, с какой продолжительностью, какого масштаба и т.д. должны происходить события.
Глубокое знание поведения целевой общественности, ее привычек, образа жизни, потребностей и других характеристик позволит грамотно составить план действий по привлечению и удержанию внимания к продукту.

4.  Планирование и программирование.

Казалось бы, все готово и можно приступить к  выполнению плана. Не спешите. Прежде чем воплотить задуманное, обязательно нужно учесть все риски и проработать антикризисную тактику. Стоит обратить внимание,  допустим, на  возможные  финансовые трудности. Даже банальный сбой в компьютерной системе или на сайте, где вы публикуете оперативную информацию о кризисе, может на определенном этапе сыграть решающую роль – лучше к этому приготовится заранее.

Если все идет складно: вы не ошиблись с аудиторией, правильно выбрали механизмы воздействия, мероприятия соответствуют графику – стоит подумать о долговременной PR-стратегии, которая бы определяла абсолютно всю коммуникационную деятельность компании. Обычно она затрагивает такие аспекты как построение и поддержание имиджа, разработка стратегии антикризисного PR, выстраивание отношений с властью, так называемая GR-стратегия.

Также важно помнить про завершающий и самый главный элемент PR-стратегии, без которого она просто бесполезна, – это обратная связь. Она как бы замыкает общение субъекта PR с его аудиторией, а ее анализ  позволит выявить ошибки, скорректировать деятельность компании,  и тем самым дать ей новый виток развития. Поэтому, друзья, возьмите в свои руки план своего PR-продвижения, и тогда вам не нужно будет каждый день искать новые решения старых задач.

За разработкой PR-стратегии лучше обращаться к профессионалам. Вы можете поручить эту задачу сотрудникам агентства Zebra Company.  Выбирая абонентское PR-обслуживание, вы получите полный комплекс услуг, необходимых для организации и эффективной работы PR-службы в вашей компании. 

Создание рекламной стратегии круп — советы по запуску PR компании

Правильно составленная PR стратегия — залог эффективности работы компании и достижения высоких KPI. Мы покажем на примере украинского бренда круп, как: разработать стратегию для продвижения продукта на рынке. 

Также вы можете детально узнать об аналитике рынка круп, целевой аудитории и потребительских трендах. 

Создание создание рекламной стратегии (PR) начинается с понимания потребителя и составления его портрета. Для бренда, который специализируется не только на крупах круп для варки (это могут быть суперфуды или хлебцы) составляются разные портреты. В нашем случае их пять — на каждый продукт. 

1. Крупы в пакетиках для варки. Женщины 25-50 лет, доход средний, средний+. Образование высшее, есть семья, дети.

Чаще всего, совмещающие две социальные роли: роль работающей женщины и роль домохозяйки. Приверженцы здорового питания, стремятся разнообразить рацион питания, готовя полезные и вкусные блюда.

2. Фасованные крупы. Женщины 20-45 лет, доход средний, средний +. Стремятся готовить полезную для здоровья пищу.

Важны: быстрота, простота, практичность и удобство приготовления продуктов. Стремятся экономить время. Крупы чаще всего используют как гарнир. Приверженцы здорового питания, стремятся разнообразить рацион питания, готовя полезные и вкусные блюда.

3. RtC. Женщины и мужчины 20-45 лет, доход средний + и высокий. Следят за своим здоровьем, ведут активный образ жизни. Предпочитают натуральные и полезные продукты.

Гурманы и новаторы — любят покупать что-то новенькое. Часто ограничены во времени, поэтому стремятся сделать процесс приготовления пищи проще и быстрее.

4. Рисовые хлебцы. Женщины 20-40 лет, доход средний, средний +. Следят за здоровьем, ведут активный образ жизни, ориентированы на правильное и диетическое питание.

Стремятся употреблять только полезные и низкокалорийные продукты. Нуждаются в полезной альтернативе хлебу, и здоровом, низкокалорийном перекусе. 

5. Гранола. Женщины 20-45 лет, доход средний, средний +. Следят за своим здоровьем, ведут активный образ жизни, следят за фигурой. Предпочитают натуральные и полезные продукты. Стремятся разнообразить рацион питания. Часто ограничены во времени, поэтому хотят сделать процесс приготовления пищи проще и быстрее.

Зная все о потребителе, главная задача — поймать его и напомнить о себе во всех местах его посещения.

Существует 16 самых популярных площадок коммуникации, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки, но по-своему эффективна.

PR-инструменты, которые используются в брендинге круп, могут быть эффективны и в другой нише. 

Медиапотребление наружной рекламы потребителем должно быть около полтора часа ежедневно. Что делаем?

1. Выбираем продукты для продвижения через наружную рекламу (новые серии, группы товаров, которые нуждаются в дополнительном стимулировании).
2. Определяем ключевые сообщения.
3. Определяем площадки, географию, план покрытия.
4. Разрабатываем креативы.
5. Утверждаем бюджет.
6. Запускаем проект.
7. Оцениваем результаты.

Где создается наружная реклама?

• Билборды. Среднесуточный OTS — 25 000 чел.

• Метрополитен
  . Размещение постеров на путевых стенах. Среднесуточный OTS — 2 760 800 чел.
• ТРЦ. Формат: видеоролик на фасаде торговых центров.
• Ситилайт. Формат: изготовление ситилайта размером 1,2х1,8 м.

Что делаем?

1. Разрабатываем креативную идею для баннера.
2. Разрабатываем ключевое сообщение.
3. Определяем клубы, географию, формат.
4. Делаем детальный просчет проекта и утверждаем бюджет.
5. Размещаем баннера (от 1500 грн за единицу в 1 клубе спортлайфа). В 7 самых крупных клубах: А1 — 11 200 грн в месяц и печатная продукция в зоне ресепшн — 16 800 грн в месяц (цены актуальны на 2018 год в Киеве).

Что делаем?

1. Разрабатываем креативную идею для нестандартного брендирования машин.
2. Разрабатываем ключевое сообщение.
3. Делаем детальный просчет проекта и утверждаем бюджет.
4. Брендируем машины и привлекаем внимание людей к нашему бренду.

Задача №1 — надежная система дистрибуции. Преимущества дистрибуции:

• Потенциал сбыта товаров — около 80% продаж в сфере продуктов питания на территории Украины происходят через сетевой ритейл.
• Более качественный сервис.
• Логистика.
• Обширная география.
• Снижение ценового давления (меньше ценовых конфликтов с компаниями-конкурентами).

Что делаем?

1. Прорабатываем условия сотрудничества со всеми региональными и национальными сетями. Возможны изменения в условиях сотрудничества и подключения нового контрагента.
2. Также при рассмотрении возможности подключения новой сети, необходимо ознакомиться с историей оплат сетью, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с заморозкой оборотных средств предприятия производителя.
3. Постоянство ассортимента — формируем утверждение «Мы вас не подведем».
4. Грамотная ценовая политика — ищем возможности сотрудничать с дистрибьюторами так, чтобы в их портфеле не было конкурирующих, повторяющихся товаров. Портфель нужно дробить между большим количеством дистрибьюторов.
5. Выплачиваем дистрибьюторам бонус за финдисциплину.
6. Договариваемся о разумных условиях по возврату продукции.
7. Ищем и находим хорошие условия по промо продуктов (выделение товара на полке POSM).
8. Регулярный мерчендайзинг.

*Мнение эксперта по дистрибуции.

Что делаем?

1. Дегустации, promo.
2. Сэмплинги.
3. Буклеты и журналы.
4. «Акции-примотки» (2+1, 3+1).
5. Ценовые акции.
6. Акции по инициативе ритейлера («Ціна Тижня»в Сільпо, СТОП — РАЙОН в Ашане и т. п.).
7. Шелфстопперы, воблеры.

Формат: дегустация в ТРЦ*

Механика: дегустация продуктов на тарталетках.

Формат: авторизация промо акции в ТРЦ*

Механика: недалеко от супермаркетов размещается стойка торговой марки. Посетители, купившие продукцию бренда, предъявить чек, после чего промоутер выдает брендированный подарок (магнитик AR, лопатка, прихватка и т. п.)

Бюджет/локация: от 10 000 грн.

Производство стойки: от 5 000 грн.

Подарки: от 50 грн.

Механика: размести фотографию — выиграй приз от компании. Рисунок выполнен при помощи различных круп (рис, пшено, горох). Идея рисунка выполняется по индивидуальному заказу. Фотозона размещается в местах проведения промо-активностей и сопровождается проведением конкурса в социальных сетях.

Бюджет — 35 000 грн.

Что делаем?

1. Разрабатываем креативную идею для кросс-маркетингового сотрудничества с ресторанами, фестивалями уличной еды.
2. Например, предоставляем продукты для блюд по значительным скидкам, просим взамен забрендировать часть зоны, осветить наше партнерство на сайте, в соцсетях, на вывесках.
3. Обыгрываем идею: наши суши получаются идеально приготовленными благодаря тому, что мы используем качественный рис от фирмы (название вставить). Подаем блюда в брендированной посуде, даем буклеты, возможно используем сэмплинг. 

Выставки — возможность найти новые инсайты и полезные контакты. Примеры:

• FOOD HUB.
• WorldFood Ukraine.
• UKRAINIAN FOOD EXPO
• Выставка экотоваров ECO-Expo.
• Международный форум пищевой промышленности и упаковки IFFIP.
• ПРОДЭКСПО.

Что делаем?

1. Подбираем список тематических выставок, в которых хотим принять участие.
2. Запрашиваем условия участия и определяем наиболее привлекательные.
3. Создаем яркий отличительный стенд с нашими новыми слоганами.
4. В рамках участия в выставке делаем конкурсы, дегустацию, мастер-классы, розыграши.
5. Оцениваем результат. 

Что делаем?

1. Находим интересные тематические мероприятия с высокой концентрацией нашей ЦА.
2. Ведем переговоры о спонсорстве и партнерстве.
3. Разрабатываем детальный план PR-проявлений.
4. Отслеживаем результат.

Пример: Family Day Sport

Спортивный праздник для всей семьи, людей которые предпочитают активный и здоровый образ жизни.

Количество участников: ~ 500.

ЦА: 25-35, средний и средний+ — активная молодежь и молодые семьи.

Количество забегов: 3 (семейный, индивидуальный, корпоративный).

Дистанция: 1 км.

Период рекламной кампании: 2 месяца.

ТВ и Интернет — лидер по охвату и доверию к рекламе. Что делаем?

1. Выбираем продукты, которые наиболее интересно продвигать через ТВ (RtC, Крупы в пакетиках для варки, гранола, суперфуды).
2. Выбираем проект на ТВ.
3. Обсуждаем условия спонсорства.
4. Запускаем проект.
5. Оцениваем результаты.
6. Принимаем решение об эффективности канала.

Какой контент можно использовать? 

• Демонстрация, использование продукта, устные сообщения, брендинг.
• Создание специальной территории бренда: рубрики, сюжеты, отдельные брендированные зоны в студии проекта.
• Интернет-активации: конкурсы и викторины для зрителей.

При выборе инструментов необходимо пользоваться спецификой поведения целевой аудитории в сети, а также возможностями digital-инструментов. 

В качестве примера: при выборе инструментов мы опирались на данную табличку.

Заметный видео формат TrueView In-Stream с платой за досмотры + короткий тизер Bumper Ads 6 sec без возможности пропуска — хорошо работает на имидж и запоминание коммуникационных посылов, наращиваем частоту контакта видеоформатами на одном ресурсе. Таргетинг на пол, возраст, географию, интересы.

Video Discovery для ознакомления ЦА с новым видеоконтентом на канале бренда. Привлечение подписчиков на канал, получение лояльной аудитории.

Оплата за клики. Таргетинг на пол, возраст, гео, интересы

Нативные баннерные форматы в ленте новостей, историях Facebook на всех устройствах — работает на вовлечение, лояльность целевой аудитории, ведет трафик на сайт. Точный таргетинг на возраст, географию и интересы ЦА.

Нативные баннерные форматы в ленте новостей, историях Instagram на всех устройствах — работает на вовлечение, лояльность целевой аудитории, ведет трафик на сайт. Точный таргетинг на возраст, гео и интересы ЦА.

Размещение рекламы на крупнейших площадках сети будет способствовать решению задач, направленных на максимально быстрое построение охвата. Количество инвентаря в пакете позволит таргетироваться по соц-дему и доходу, для более точного попадания в ЦА и, как следствие, удешевления стоимости целевого охвата. Нестандартный Catfish привлечет внимание аудитории.

Крупнейшая рекламная видеосеть в Украине. Размещение видеорекламы на самых популярных сайтах. За счет таргетинга по полу, возрасту и доходу точно попадаем в ЦА. Видео — самый заметный формат рекламы позволит повысить узнаваемость бренда.

Размещение с мобильным форматом Halfscreen для привлечения внимания аудитории. Такое размещение позволит охватить пользователей, которые посещают Интернет на мобильных устройствах. Таргетируем по полу/возрасту/гео. Данное размещение очень хорошо работает для имиджевых целей и повышения узнаваемости.

Размещение брендинга позволит привлечь внимание пользователей. Для брендингов будут подобраны охватные площадки с высоким сосредоточением ЦА. Это могут быть площадки женской тематики (кулинария, Life Style, материнство) или охватные площадки тематики СМИ, такие как: Smak.ua, cosmo.com.ua, kidstaff.com.ua, segodnya.ua и т. п.

Вид контекстной рекламы, применяемый в поисковой системе Google. Основа таргетинга — запросы пользователей; используем для удовлетворения интереса к бренду со стороны ЦА и других пользователей после имиджевой кампании.

Таргетинг на ключевые слова, географии.

Кстати, заказать разработку диджитал стратегии можно здесь. 

Почему соцсети?

1. Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения.
2. Среднестатистический пользователь проводит в них 2 часа 15 минут в сутки.
3. Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.
4. Социальные сети — главный источник информации для потребителей. Четверть пользователей до 24 лет этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35—44 лет о том же заявили 20% опрошенных.

5. Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях. Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видео посты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.

Что делаем?

1. Для улучшения пользовательского восприятия предлагается сделать редизайн сайта — современный, адаптированный, с flash-элементами, интеграцией с онлайн-площадками партнеров (например, купить товар через Rozetka). Новый дизайн и структура улучшат как имидж компании, так и практическое взаимодействие с ресурсом.
2. Максимум фото товаров с разных ракурсов, с готовым блюдом и видео рецептами.
3. Разрабатываем креативную идею на сайте, например, онлайн тесты идеальной диеты или онлайн-трансляция из производства или лаборатории.
4. Выполняем комплекс работ по SEO. 

Почему блогеры?

• Учат правильно питаться.
• Мотивируют готовить нестандартные блюда.
• Помогают выбрать среди огромного количества конкурентов качественный продукт.
• Тестируют новые серии.
• Блогерам подражают, хотят быть похожими на них.
• Нативная реклама, которая является частью контента. Не прерывается взаимодействие с аудиторией. Эффект раздражения, как в случае с традиционной рекламой, практически отсутствует.

* По данным Social Media Today, компании получают $6,5 за каждый вложенный $1. ROI маркетинга влияния более ощутимы и результативны по сравнению со всеми традиционными видами маркетинга.

Что делаем?

1. Выбираем продукты для продвижения (новые серии, группы товаров которые нуждаются в дополнительном стимулировании).
2. Определяем ключевые сообщения.
3. Находим подходящих блогеров.
4. Запрашиваем коммерческое предложение.
5. Запускаем проект.
6. Оцениваем результаты.
7. Принимаем решение об эффективности канала (для оценки результата не менее 10 блогеров и 2-х месяцев продвижения).

Что делаем?

1. Выбираем продукты для продвижения через СМИ.
2. Определяем цели проекта и ключевые сообщения.
3. Определяем список наиболее эффективных СМИ с прямым попаданием в ЦА.
4. Разрабатываем план продвижения.
5. Запрашиваем коммерческое предложение.
6. Уточняем наличие скидок.
7. Запускаем проект.
8. Оцениваем результаты.
9. Принимаем решение об эффективности канала.

Что делаем?

1. Анализируем рассылки всех конкурентов, находим креативные идеи.
2. Разрабатываем email-стратегию, подбираем варианты рубрик (например, поддержка спортивных мероприятий, рецепты вкусных блюд).
3. Обновляем дизайн. 

Что делаем?

1. Осуществляем глубокий анализ рынка AR приложений.
2. Разрабатываем креативную концепцию и утверждаем.
3. Подбираем подрядчиков, просчитываем бюджет.
4. Запускаем реализацию.
5. Подключаем рекламные кампании.
6. Оцениваем результаты.

Все сотрудники являются лицом компании и амбассадорами бренда. Очень важен внутрикорпоративный PR, который увеличивает любовь к бренду, вызывает желание становиться адвокатом бренда, делиться новостями об инновациях в компании, новинках продуктов и т. д.

Сотрудники должны понимать и разделять ценности бренда, знать их наизусть, олицетворять своей жизненной позицией. Бренд-амбассадоры должны по настоящему верить и гордиться своей компанией, продуктами, хотеть рекомендовать их своим близким.

Понравилось исследование? Закажите индивидуальную стратегию продвижения на рынке круп у KOLORO. 

Что делаем?

Разрабатываем программу которая будет вдохновлять и стимулировать сотрудников делиться контентом, связанным с брендом, в социальных сетях, блогах, отзывниках (создание тематического креативного контента и постинга его на личных страницах).

Как доносим?

1. Рассказываем и показываем, как тестируем продукты в лабораторных условиях. Контент в соцсетях, Ютубе, СМИ, делаем прямую трансляцию, приглашаем блогеров на тестирование продуктов;
2. Подсказываем покупателю, на что обращать внимание при выборе продуктов;
3. Вводим свой знак качества, используем на упаковке, периодически брендируем посты.

Как доносим? 

1. Приглашаем блогеров в студию и просим приготовить вкусное полезное блюдо из продуктов торговой марки (в том числе из малопопулярных продуктов).
2. Публикуем рецепты в соцсетях и в блоге, желательно короткие видео.
3. Разрабатываем AR-приложение с серией рецептов, которые отображаются при наведении на упаковку продукта.

Формируем культуру потребления

Как доносим?

1. Рассказываем все об истории продукта, когда он впервые был завезен, как попал в нашу страну и в чем его ценность, сколько продукта съедают в год в нашей стране. Интересные цифры, факты, инфографика (соцсети).
2. Подсказываем в каких ситуациях продукт лучше всего употреблять. Например, взять с собой в путешествие, в пеший поход, в офис, в спортклуб, ситуация потребления в аэропорту, на автобусной остановке (соцсети, рекламные ролики, постеры).
3. Кросс-маркетинг с ресторанами: предоставляем наши продукты сетевым ресторанам со значительными скидками, рестораны, в свою очередь, рассказывают гостям, что готовят из наших продуктов (брендирование зоны, соцсети, на сайте, брендированная посуда, каталоги с новыми продуктами на столах, в случае хорошего чека — подарок от компании).

Приведенные выше инструменты незаменимы при создании рекламной стратегии для бренда круп.

Исследование подготовлено Олесей Карпук, Ксенией Ляшко, Игорем Гемой и контент-отделом компании KOLORO. Редакция – Даромира Копьёва. 

Требуется разработка PR-стратегии? Заказать разработку пиар-стратегии на Workspace.

Авто/Мото

Финансы, инвестиции, банки

Медицина

Недвижимость

Промышленность

Дизайн и Реклама

Торговля

Туризм и отдых

Услуги

Выставки, конференции

Города и страны

Культура и Искусство

Каталоги, рейтинги, поисковые системы

Компьютеры и интернет

Консалтинг

Мода и красота

Музыка

Некоммерческие, государственные организации

Нефть и газ

Наука

Одежда

Обучение

Работа

Развлечения

Программное обеспечение

Политика

Строительство и ремонт

Спорт

СМИ

Провайдеры, хостинг

Телекоммуникации

Электронная коммерция

Дом, семья

Мебель и интерьер

Потребительские товары

Оборудование

Транспортные услуги

Питание

Религия

Создание PR стратегии продвижения вашей компании онлайн

Изначально я хотел написать только одну публикацию, которая должна была сконцентрироваться на правильной работе по написанию пресс релизов и общению с журналистами. Однако, это же только часть общей PR стратегии для онлайн продвижения, есть еще ряд направлений, которые не менее важные. В этой статье я опишу общие этапы комплексной работы по PR продвижению в интернете и на какие моменты вам стоит обратить особое внимание.

Если вы не  политик и не крупный бренд, то можете задать вопрос — зачем тратить время и ресурсы на формирование правильного имиджа в интернете? Вот только несколько причин для проведения такой работы:

• Перед покупкой товаров, многие покупатели читают отзывы о нем и о компании в интернете
• Перед устройством на работу,  кандидат изучает какая репутация о компании
• Потенциальные бизнес партнеры и инвесторы также хотят знать чем живет компания и на сколько сотрудничество с ней будет влиять на собственную репутацию. Я лично знаю много историй, когда сделки срывались из-за потенциальной “токсичности” партнера. То есть если был риск, что его негативная репутация может перенестись на бизнес партнера.
• Увеличение кол-ва упоминаний компании в интернете влияет на общую осведомленность и узнаваемость бренда среди потенциальных покупателей, что может значительно сократить издержки на маркетинг в будущем. Также это увеличивает нематериальную стоимость вашего бренда. Один пример Coca Cola чего стоит.
• Публикации в трастовых изданиях предоставляют качественную ссылочную массу, что позитивно влияет на позиции сайта в ТОП выдачи.
• Правильная PR работа в интернете может сформировать устойчивый пассивный приток новых клиентов (переходы со статей, форумов, обзоров и т.д.)
• Позитивные упоминания о компании можно использовать в продажах как фактор для увеличение доверия у покупателя к продукту
• В целом, есть сферы бизнеса — где только репутация решает — будет ли он у вас успешен или нет.

Надеюсь, я ответил на этот вопрос. Можете эти ответы использовать как шпаргалку, чтобы объяснить директору компании зачем выделять бюджеты на PR. Но а мы идем дальше.

1. Подготовительный

Первое, вам необходимо произвести комплексный анализ текущего позиционирования вашей компании, наличных ресурсов, аудитории, конкурентов, прошлых PR активностей, основных онлайн ресурсов, посещаемых вашей аудиторией.

2. Создание сегментов аудитории

Как я упоминал выше PR направления бывают разные и при необходимости вам необходимо будет подготавливать отдельные коммуникационные стратегии на рынке труда ( формирование PR бренда работодателя), потенциальных бизнес партнерств, личный PR собственников и директоров бизнеса, общий PR компании и ее продуктов. В данной публикации я сосредоточусь только на последнем виде PR работы.

3. Формирование направлений работы по каналам дистрибуции информации

Есть два основных направления — это работа с собственными онлайн ресурсами ( сайт, социальные сети, собственные продукты, емейл рассылки, боты и т.д.) и внешними онлайн ресурсами (новостные сайты, публикации в отраслевых журналах, форумы и онлайн сообщества, сервисы вопросов и ответов, сайтов с отзывами рекомендательные сервисы и т.д.).  Для тех, кто считает что PR — это только написать пресс релиз и его разместить — огорчу, это только малая часть при комплексной работе.

Формирование шаблонов по видам работы

Разделяю на три формата:

Мониторинг — отслеживание упоминаний о вашей компании и продуктов в сети, собственников компании. Отслеживание упоминаний основных конкурентов. Для маленькой компании вам возможно будет достаточно настроить Google Alerts по ключевым словам, для крупной — необходимо уже подключать специализированную систему мониторинга.

Антикризисное управление — набор действий, принимаемых в кризисных ситуациях. Например: информационной атаки на вашу компанию; резкий негативный отзыв клиента, который имеет широкий резонанс в интернете; критическая ошибка в работе системы или публичные действия сотрудников, имеющие сильный негативный эффект на имидж компании.

Системная PR работа — планомерное построение благоприятного имиджа компании в онлайн окружении, построение долгосрочных отношений с журналистами и лидерами мнений.

Есть еще один формат работы —  создание негативного PR для конкурентов, но негативный PR это тоже PR, поэтому не рекомендую вам этим заниматься. Но уже написал тут для полноты понимания картинки (Так как возможно ваши конкуренты будут работать по всем 4-рем форматам и вам необходимо о них, по крайней мере, знать)

Про мониторинг есть довольно много информации в интернете, по антикризисному PR управлению, необходимо писать отдельный цикл публикаций (так как есть много моментов, которые нужно учитывать и форматов реагирования) дальше я подробнее раскрою Системную PR работу.

4. Системная PR работа от теории к практике

Вы пришли в компанию как PR специалист — проанализировали историю PR работы, изучили свою аудиторию и сайты, которые она посещает. Провели мониторинг конкурентов и их PR активностей. Возможно вам это все уже предоставит маркетинговый отдел.  Что вы делаете дальше?

1) Делите зоны ответственности по каналам дистрибуции контента. Где-то социалками занимаются SMM менеджеры или внешние подрядчики, где-то форумами заведуют ORM и support менеджеры, где-то SEO  специалисты уже разместили информацию о компании и т.д. Вам нужно четко определить — за какие каналы отвечаете вы, за какие другие сотрудники компании. Возможно вам только достанется формирование пресс релизов и работа с журналистами.  Дальше я пока буду писать только о работе с медиа.

2) Если есть негативные упоминания о компании и продуктах, анализируете насколько они критичны. Критичными считаются конструктивные негативные упоминания, которые имеют широкий социальный резонанс или входят в ТОП выдачи по запросу имени компании/вашего продукта. Проводите работу с ними. Как это сделать будет описано в отдельной статье, но коротко -решаете проблему: договариваетесь с пользователем, пишите официальный ответ компании, просите удалить отзыв администрацию ресурса, если он уже не актуален.

3) Формируете основные стандарты коммуникации сотрудников и публикаций от имени компании. Если их еще нет. В частности, при публикации личных комментариев по спорным моментам, указывать что мнение сотрудников компании может отличаться от официальной позиции компании. Так как есть много случаев, когда частное мнение воспринималось журналистами и сообществом как решение компании.

4) Изучаете сайты, аккаунты лидеров мнений: советую сразу разделить их на категории: общие новостные, отраслевые тематические, нишевые ресурсы (например, авторские блоги), пресс-агрегаторы, другие релевантные ресурсы. По кол-ву трафика на них. Можете использовать Similarweb По виду контента: текст, видео, аудио подкаст, инфографика и т.д.  Изучите цену вопроса и требования к публикациям. Так некоторые сайты опубликуют ваш материал только за определенную стоимость (как избежать оплаты — позже), некоторые могут опубликовать бесплатно ваш материал, если он имеет информационную пользу для читателей и т.д. Под конец анализа у вас должны быть сайты разбитые по категориям и вы должны быстро выбирать самые релевантные под каждый  PR повод, бесплатные места размещения. Также вам настоятельно рекомендую собрать контакты журналистов и блогеров, которые ведут ваше направление. Проведите сортировку каналов по приоритету работы с ними.

5) Изучив деятельность компании, стратегию ее развития, аудиторию — формируете PR контент стратегию.  Виды контента, который можно создавать:

• Пресс релиз и новости компании (если вы не крупный бренд и у вас не уникальное событие, выделяющееся в масштабах рынка, то навряд ли вас будут публиковать бесплатно). В некоторые ресурсы вы можете попасть, если им необходимо будет закрыть новостную дыру в собственных публикациях или можете заинтересовать редакцию вашей новостью для получения более развернутого комментария/интервью.
• Отчеты и Аналитика по рынку, подготовленные вашей компанией. Такие материалы очень трудоемки, однако, они имеют самый большой потенциал по бесплатному распространению в медиа. Так лично у меня был опыт бесплатной публикации таких материалов в ТОП индустриальных сайтов, где стоимость размещения пресс релиза была $1500
• Интервью сотрудников компании, экспертное мнение. Вы можете на прямую предложить Youtube блогерам и отраслевым сайтам провести интервью с собственником компании или с сотрудниками, обладающие уникальной для рынка экспертизой.  Кто-то может предложить провести за деньги, другому же необходимо найти достойного собеседника для следующего эфира.
• Кейсы — как позитивные так и негативные. Люди любят истории, в особенности истории, в сфере их интересов. Если у вашей компании есть хорошие и поучительные истории -используйте их для публикаций в медиа.
• Пресс-анонсы — возможно делать анонсы событий компании, если они будут интересны для аудитории. Например, организация бесплатной школы для обучения, проведение конкурса, организация фестиваля и т.д. Формирование этого вида контента, больше зависит от руководителей компании а не PR менеджера.
• Информационная статья, задача которой поделиться опытом, обучить, предоставить полезные данные для читателей. Часто упоминание компании в ней идет как один из примеров или включено экспертное мнение сотрудника компании. При правильном написании, может быть очень эффективным PR инструментом. Но важно понимать перед написанием: в каком ресурсе эта статья будет опубликована и какие к ней требования у редакции.
• Другие публикации. При изучении видов материалов, которые могут принимать сайты вы можете найти новые идеи по формированию.

6) Формируете каналы дистрибьюции PR контента

В каких каналах публикуете информацию вы а в каких — другие сотрудники. Как происходит процесс передачи контента и что влияет на скорость их публикации? Так при плохой организации взаимодействия — даже очень крутые  PR поводы могут быть не реализованы из-за того, что сотрудники не знали кто и как должен его распространять. Также сформируйте сразу два типа каналов -платные и бесплатные. Так можете выделить несколько важных сайтов, за 100% размещение в которых вы готовы заплатить и сразу предлагать включить в бюджет — публикации в них.

7) Анализируете эффективность проведенных активностей

Основные задачи этого анализа:

— узнать какие поводы и форматы публикаций больше всего интересны изданиям и аудитории.

— узнать какие каналы самые эффективные по цене/кол-ву привлеченной аудитории

— узнать какие активности и каналы самые эффективные по критерию кол-во затраченных ресурсов/результат.

— при платном размещении — выбрать ТОП самых эффективных мест размещения по критериям цена/репутация (формат) издания/кол-во и качество привлеченной аудитории.

По принципу Парето 20% активностей дают 80% результата, ваша задача выделить эти 20% со всей вашей работы и сконцентрироваться на них.

8) Формируйте долгосрочные отношения с лидерами мнений. 

Изучите рынок и людей на нем. Какие интересы у журналистов и блогеров, как их заинтересовать вашей компанией, что их  будет мотивировать из 100 пресс релизов, которые они получают ежедневно — выбрать и опубликовать именно ваш? По факту позитивный имидж компании начинается с вас и как вы будете презентовать себя журналистам так будет формироваться мнение о компании. Поэтому старайтесь найти персональный подход к основным медиа-фигурам.  Ну это хорошо на словах, в реальности, если на это нет времени, то хотя бы персонализируйте обращения в письме и постарайтесь объяснить в нескольких словах, почему именно ваша публикация будет интересна этому человеку. От этого будет зависеть -прочитают ли ваше письмо и пресс релиз или отправят сразу в спам.

Если у вас несколько сотрудников, которые работают с журналистами отслеживайте все контакты с ним в одной CRM, например  Nimble. Тогда не будет того неловкого момента, когда два сотрудника общаются с одним человеком параллельно и каждый по своему хочет сформировать сотрудничество. Кроме того, будет сохранена история общения даже если PR  менеджер покинет компанию.

В следующей статье я уже сконцентрируюсь на принципах написания и дистрибьюции пресс релизов. Пишите в комментариях ваши вопросы по PR работе, в частности, что должно быть освещено в новых публикациях.

Статьи по схожей тематике

Контентная стратегия – что это такое, зачем нужна, ее виды

Разработка комплексной стратегии интернет продвижения. Как делать?

Создание эффективной SMM стратегии для развития Вашей группы в социальной сети

Советы по PR-стратегии: как использовать СМИ

Ваш главный приоритет — документально оформленная стратегия контента. Без этого вы не сможете дать покупателю все, в чем он нуждается.

Создайте документ, в котором будут освещены следующие вопросы:

Кто ваш покупатель?

Напишите портрет идеального клиента. Подумайте, где “водится” такой клиент. Что за личность является вашим потенциальным покупателем?

Какие ваши цели?

Поставьте четко оформленную цель и обозначьте сроки для ее достижения.

Как вы будете узнавать, что вы прогрессируете?

С помощью какой программы или каких данных вы будете отслеживать прогресс компании? Какие именно показатели нужно отслеживать именно вам?

Кто будет ответственным лицом за контент?

У семи нянек — дитя без глаза. Сделайте одного человека главным в вопросе вашего контента. Четко обозначьте его должностные инструкции.

После того, как вы создадите документ с этими данными, можно приступать непосредственно к созданию контента.

Для размещения контента существуют:

• социальные СМИ
• собственные СМИ
• “сарафанное радио”
• платные медиа

Если вы не знаете достоверно, какой путь или комбинация будет более эффективной для вашей компании, пробуйте все опытным путем.

Как использовать “сарафанное радио”

Под этим термином скрывается ваша хорошая репутация, о которой говорят другие люди. Скажем, блогер воспользовался вашим продуктом, он ему понравился и теперь блогер рассказывает своей аудитории о нем. Таким образом, вы можете добиться того, что ваша отличная репутация и информация о качественном продукте будет передаваться из уст в уста.

Достичь этого сложно, но вполне реально. Будьте готовы к тому, что для этого вам понадобится вложение как времени, так и средств.

Нужно будет много общаться с публичными людьми, лидерами мнений, блогерами. Присоединитесь к онлайн-сообществам, которым может быть интересен ваш продукт. Насыщайте понемногу пространство информацией о продукте.

Даже Google не приведет вам столько клиентов, сколько способна привести группа людей, довольная вашим продуктом.

Собственные медиа
К этому типу относится ваш собственный журнал, информационный бюллетень, листовка. Преимущества такого вида медиа — его полная подконтрольность вашей компании. Для того чтобы сделать свой блог или журнал видимым для публики, нужно сделать его известным для поисковиков в интернете. Сначала найдите ключевое слово или фразу, которые часто использует ваша аудитория. Сделайте фразу как можно более конкретной. К примеру, слова “продовольственная компания” ничего о вас не скажут. По этому запросу Google выдаст тысячи фирм. А вот если вы напишите “Компания по производству сыров из козьего молока в Жмеринке”, вас найдут с куда большей вероятностью.

Наймите сотрудника, который владеет навыками SEO-продвижения. Однако помните — вы ориентируетесь не на поисковики, а на людей. Поэтому добейтесь того, чтобы ваш контент был интересен и полезен покупателю. Фото, видео, простая и интересная информация помогут этому.

Общие медиа
К ним относятся также и социальные сети. Ваш профиль должен быть во всех социальных сетях, которые актуальны в вашей стране. А если компания работает и с заграничными клиентами — то и соцсети, актуальные в других странах. Twitter, Facebook, Slideshare, Instagram, Pinterest, LinkedIn — лишь часть из них.

Создайте положительную репутацию вашей компании в каждой из них. Используйте все доступные инструменты — прямые эфиры, хэштеги, сообщества. И помните: чтобы достичь успеха в социальной сети, вы должны быть социальным. Общайтесь.

Платные медиа
Здесь все просто — это средства массовой информации, которым вы заплатили. Тут может быть как билборд в вашем городе, так и реклама в Google Adwords. Как правило, платные СМИ лишь усиливают эффективность вашего бесплатного контента. Они позволяют более прицельно достичь внимания вашего потенциального покупателя.

Покупая статью в известном журнале вашего города, вы должны продумать каждую букву. Только тогда использование этого канала будет действительно эффективным.

Раскройте потребности клиента, покажите, как ваша компания может их решить, много доброжелательности и щепотка юмора — и статья выйдет удачной!

Экспериментируйте. Пробуйте новое. Только тогда вы сможете быть уверены, что ваш PR бьет точно в цель и приводит вам новых клиентов.

Маркетинговая и пиар-стратегия: дружба врозь

Споры о том, кто главнее ‒ маркетинг или пиар, схожи со спорами кто первее – курица или яйцо. Вообще есть несколько принципиальных мнений. Большинство маркетологов считают, что пиар – часть маркетинга, один из его инструментов, которые позволяют продвигать товары и услуги. Ребята, вырастающие из пиар-агентств, чаще всего придерживаются прямо противоположной точки зрения: пиар – это система выстраивания отношений с различными аудиториями, когда одно глобальное содержание, смыслы транслируются разным людям через разные каналы, соответственно, главенствуют коммуникации, и все остальное – это инструменты. Наконец, компромиссная теория подразумевает, что пиар и маркетинг идут рядом, каждый занимается своим делом, но в целом они работают на бизнес-задачи компании. Я придерживаюсь этой компромиссной точки зрения, хотя сам вырос из коммуникационного агентства и сейчас руковожу своим коммуникационным агентством.

Общая логика довольно проста. Есть цели и задачи бизнеса: достичь нужной доли рынка или позиции на нем, выйти на новый рынок – с точки зрения продукта или географии, выйти на рынок капитала в виде IPO или облигаций и т. д. Чтобы достичь этих целей, компания разрабатывает бизнес-стратегию, где предполагает, как она будет этого достигать, что необходимо сделать по различным направлениям. Частью, или дополнением, к этой стратегии идут маркетинг-стратегия и стратегия в области корпоративных коммуникаций (PR). Они идут рядом друг с другом, иногда пересекаясь. Точка, в которой они объединяются, «берутся за ручки» и делают что-то общее – это построение бренда, продвижение продукта, что в общепринятой практике называется маркетинговым пиаром, или product-пиаром. Но это именно одна точка, хотя именно из-за нее люди думают, что пиар – часть маркетинга.

На самом деле у этих двух направлений глобально две разные задачи. Если коротко, задача маркетинга – это построение бренда и продажа услуг. Задача корпоративных коммуникаций – создание благоприятных условий для развития бизнеса и обеспечение его устойчивого развития в долгосрочной перспективе.

Маркетологи строят бренд, стимулируют продажи, формируют узнаваемость конкретного продукта или услуги, привлекают новых клиентов. Пиарщики зачастую имеют дело с гораздо более долгосрочным и широким по смыслу проектом. Задача – создавать благоприятные условия для развития бизнеса.

Из чего это состоит? Во-первых, из формирования и управления таким публичным образом компании, репутацией и т. д., которое бы поддерживало и толкало вперед развитие бизнеса компании. По сути, мы проектируем в публичном, смысловом поле желаемый образ будущего компании, который затем, создавая определенное отношение и ожидания от компании со стороны стейкхолдеров, подтягивает за собой бизнес. Например, Tele2 в России и раньше, и сейчас отчаянно нуждается в лицензии на технологии сотовой связи новых поколений, в первую очередь LTE, поэтому компания активно коммуницирует тот факт, что и знания, и опыт, и финансовые ресурсы у нее, в отличие от других, гораздо более серьезных игроков рынка, присутствуют, что только благодаря Tele2 стоимость услуг сотовой связи пошла вниз, а значит, отсутствие Tele2 на рынке приведет к подорожанию услуг.

Или другой пример: когда любая компания выходит на рынок капитала, она заранее простраивает всю стратегию своих коммуникаций – становится прозрачной, демонстрирует наличие стратегии развития (образ будущего!) и команды, способной ее реализовать, объясняет свои шаги и так далее. А одно неверное слово, некорректно написанный или не по правилам выпущенный пресс-релиз может стоить компании миллионов долларов.

Второе – это изменение восприятия целевой аудиторией определенных тем или проблем. Возвращаясь к примеру Tele2, при запуске в Казахстане мы в своей стратегии особый упор делали на демонстрацию обстоятельства, что связь на рынке на самом деле очень дорогая – показывали на примерах, сравнивали с другими странами, объясняли причины. Мы актуализировали проблему. Если раньше об этом никто не думал – перед ними вопрос так никто не ставил, да и альтернативы не было, – то тут жители страны задумались и начали задавать вопросы, почему они должны платить в 2–3 раза больше, чем в среднем по России.

Третья задача – это влияние на регулирование отрасли, изменение конфигурации рынка через публичное пространство. Здесь вообще нет никакого маркетинга, однако инструмент периодически используется компаниями в своих целях.

Наконец, не будем забывать о внутренних коммуникациях, традиционной конфликтной зоне HR и PR. Сотрудники – это самый ценный актив компании, который не только обеспечивает производство тех или иных товаров или услуг, но и может выступать наиболее грамотным, активным и заряженным коммуникатором. Здесь много задач, главные из которых – обеспечивать единство содержания и формы, сроков коммуникации внутри компании и вне ее, развивать корпоративную культуру в компании и создавать форматы обратной связи.

Вообще направлений, которые лежат вне маркетинга, у пиара довольно много, но, несомненно, есть и общие. Как правило, в сотрудничестве этих команд или сотрудников рождаются самые лучшие и комплексные идеи. Важно только понимать, что в ситуации продвижения бренда или продукта что может делать пиар, а что не может.

Не может прямо продавать: говорить «вот продукт, иди и купи» – это задача рекламы. Объяснить, что рынок товара устроен так-то и так-то, обратить внимание нужно на то-то и то-то, чтобы твой продукт выглядел выигрышно, – задача пиарщика. Это рациональная аргументация. Он формирует доверие, которое, само собой, не может быть построено за один день – это кропотливая и долгая работа.

В мелких, средних и даже крупных компаниях топ-менеджмент не всегда понимает это. Руководитель требует от пиарщика хвалебных статей и кондовых пресс-релизов во всех возможных СМИ, в итоге некомпетентный пиарщик идет в издание, журналист его отправляет в рекламный отдел – и так создается искусственный и нелепый монстр под названием «платный пиар», никакого отношения к пиару, конечно, не имеющий. Одновременно развращаются и извращаются как сами компании и их пиарщики, уверенные, что по-другому нельзя, так и СМИ, уверенные, что за каждое упоминание надо платить, даже если ты им даешь совершенно уникальный контент или экспертное знание.

Чем маркетологи и пиарщики могут помочь друг другу?

Конечно, информационными поводами и яркими выступлениями и комментариями. Для пиарщика такая ситуация – всегда счастье: СМИ публикуют комментарии, организаторы конференций зовут выступать, аудитории – в восторге. Еще одна тема от маркетологов – то, что называется behind the scene: как снимали тот или иной ролик. Для пиара это очень интересный формат, на который можно пригласить журналистов и который можно затем показать потребителям, это всегда имеет успех. Хороший пример – SONY с их рекламой телевизоров Bravia: они делали подобные ролики, которые было безумно интересно посмотреть, с интервью, комментариями участников и раскрытием тайн производства. Маркетинг может также дать пиару креативные идеи, картинки, видео, информацию и бонусные возможности (иногда бывает, что при размещении рекламы СМИ идут навстречу и дополнительно дают бонус для пиара).

Чем пиар может обогатить маркетинг? Теми же креативными идеями, копирайтингом, новыми углами старых тем. Пиар может помочь маркетингу известностью и славой его сотрудников ‒ через интервью, выставки, конференции, экспертность. Критически важный момент во взаимодействии ‒ синхронизация раскрытия информации, за это отвечает пиар. Задача сделать так, чтобы и ролик в телевизоре, и пресс-релиз для СМИ появлялись в одно и то же время.

Еще один важный аспект – минимизация рисков. Можно в рекламе быть агрессивным, ходить по грани, в том числе по грани законодательства, и пиарщики обязательно должны быть в курсе, так как они «прикрывают» компанию и ее маркетологов перед СМИ, потребителями, властью и пр. Здесь имеются риски с точки зрения репутации, которые в дальнейшем могут перерасти в абсолютно любые риски, вплоть до юридических и финансовых.

Чем же грозит смешение пиар- и маркетинговой стратегии? Смещением фокуса на продажу услуг и потерей всех других возможностей использования мощного пиар-инструмента, о которых мы говорили выше. Компания упускает возможности влиять на те факторы стоимости, которые связаны с публичным присутствием: доверие акционеров и инвесторов, понимание потребителя, улучшение регуляторной среды, снижение текучки кадров и многое другое. Все это в конечном итоге оборачивается серьезными финансовыми потерями: недополученным доходом и более высокими расходами.

Что можно сделать для того, чтобы в своей компании сблизить пиар и маркетинг? Конечно, пиарщики и маркетологи обязательно должны сидеть рядом, как бы это банально ни звучало. Open space – это идеальный вариант, в котором и маркетологи, и пиарщики, и продуктовики, и продажники обмениваются идеями, свежей информацией, новостями, обсуждают, чем могут друг другу помочь, синхронизируют проекты. Все находятся в одном контексте. Второе условие эффективной работы – сильная корпоративная культура и единая система ценностей.

___________________________________________________________________________________________________

Автор статьи —  управляющий директор коммуникационного агентства People Talk Сергей Андрияшкин.

В 2004 году с отличием окончил факультет прикладной политологии НИУ ВШЭ, получив степень магистра политологии по направлению «политические и корпоративные коммуникации».

Профессиональный опыт в области корпоративных коммуникаций, маркетинга и рекламы – около 13 лет.

Инициатор и разработчик ряда информационных проектов в России и Казахстане, как в сфере телекоммуникаций, так и связей с общественностью. С 2011 года является сооснователем и руководителем профессионального проекта Communications KZ, направленного на развитие рынка корпоративных коммуникаций в Казахстане.

В мае 2012 года основал и управляет коммуникационным агентством People Talk.

___________________________________________________________________________________________________

Кстати Сергей Андрияшкин выступит на Общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2014: новые технологии PR-работы» с докладом «Грамотный антикризис: меры предупреждения, создание плана антикризисных коммуникаций, отработка кризисной ситуации».

Подписывайтесь на журнал «ПРЕСС-СЛУЖБА» в Facebook

Важность разработки PR стратегии

У каждого бизнеса или организации есть своя уникальная история, и часто сильная PR-стратегия недооценивается как один из инструментов, чтобы поделиться ею. Разработка стратегического PR имеет решающее значение для повышения узнаваемости бренда и продвижения интересного контента, который потребители действительно хотят читать. Но давайте начнем с основ того, что такое PR-стратегия, зачем она вам нужна и как ее создать. Вы также можете получить копию нашей бесплатной электронной книги: «Настройка плана PR».

Что такое PR-стратегия?

PR-стратегия используется, чтобы помочь вашему бизнесу организовать свою деятельность по связям с общественностью (или СМИ) и принять стратегические решения о том, как лучше всего общаться с целевой аудиторией. Разработка и реализация PR-стратегии может помочь брендам не только вызвать интерес прессы к их продуктам или услугам, но также помочь организовать множество историй, которые есть у брендов, которые находят отклик у их разнообразной аудитории. Если стратегия реализована хорошо, она послужит инструментом, помогающим управлять общественным восприятием организации.

Почему это важно?

PR или «заработанные средства массовой информации» могут использоваться для увеличения посещаемости веб-сайта, взаимодействия с целевой аудиторией, установления связей внутри сообщества и более органичного продвижения брендов, которому доверяют люди. Такое использование средств массовой информации важно для привлечения большего числа потенциальных клиентов или клиентов при одновременном повышении узнаваемости бренда.

И при наличии прочной PR-стратегии бизнес-цели и деятельность легче довести до целевой аудитории.Стратегия направляет [часто многоканальный] подход к передаче основного сообщения, что помогает максимизировать усилия и повысить осведомленность. Это влияет на брендинг и маркетинг, а также на восприятие организации во время кризиса, потому что бренды, которым удается регулярно делиться своими целями и победами, с большей вероятностью будут рассматриваться в положительном свете, даже если они столкнутся с неудачей.

Итак, как создать стратегию?

В конечном счете, PR-стратегия создается через рассказывание историй.Это ваш шанс рассказать своей аудитории о том, кто вы, чем занимаетесь и почему вы должны иметь для них значение. Каждая история должна возвращаться к «почему» вашего бизнеса. Почему ты делаешь то, что делаешь? Почему людям должно быть до этого дело? После того, как вы обдумали свое «почему», самое важное, что нужно сделать, — это установить конечную цель.

1. Старт с цели

Инициирование PR-стратегии без учета конечной цели может быть проблематичным, особенно для компаний, ориентированных на продажи, с очень ощутимыми ежеквартальными и годовыми целями по выручке.Эти цели могут быть количественными или качественными по своей природе, в зависимости от того, как наиболее разумно измерить ваш успех.

Независимо от характера цели помните, что она должна быть конкретной, измеримой и назначать крайний срок для оценки. Популярное уравнение для постановки целей: «Добраться от ________ до ________ к ________ (дата)».

2. Подтвердите аудитории

Разные аудитории обычно проводят время в разных местах. Рассмотрим целевую аудиторию бренда A, популярного кафе, которое преимущественно можно найти в студенческих городках США.Бренд A фокусирует свои усилия по связям с общественностью на онлайн-СМИ, таких как BuzzFeed, потому что он нацелен на мужчин и женщин студенческого возраста, которые проводят большую часть своего свободного времени на своих мобильных устройствах. Подтверждая аудиторию, специалисты по связям с общественностью могут лучше определять целевые средства массовой информации, что откроет путь для более целевых презентаций и интересных историй, которыми можно поделиться.

3. Расскажите увлекательную историю

Определив аудиторию и целевые СМИ, коммуникаторам будет проще определить [и поделиться!] Историей бренда.История должна включать ключевые сообщения, которые связаны с ценностями и миссией бренда, а также с репутацией, которую бренд либо уже имеет, либо стремится достичь с помощью PR-стратегии. Рассмотрите возможность создания редакции, которая объединяет каждое из ключевых сообщений для целевой аудитории в небольшие или удобные для просмотра статьи с целью привлечения посетителей веб-сайта и поощрения более длительных посещений веб-сайта и многократных просмотров страниц.

Помните, недостаточно сказать, кто или что представляет собой бренд, но бренд должен действовать в соответствии со своими утверждениями и воплощать в жизнь свои ценности вне статей и выпусков новостей.Когда настроение статьи отражается в рейтингах, обзорах или обновлениях в социальных сетях, она начинает становиться правдой в глазах потребителя. В целом потребители могут определить, когда бренды не являются подлинными или не соответствуют ценностям их бренда. Итак, вкладывайте деньги туда, где вы говорите, и будьте тем, кем вы себя называете, — или ожидайте, что вас раскроют в социальных сетях быстрее, чем вы сможете твитнуть извинения.

4. Проявите изобретательность

Сегодняшний потребитель получает свои новости и контент из множества источников, включая социальные сети, блоги и подкасты.Хорошая PR-стратегия выходит за рамки традиционной журналистики, и суды обращаются к целевой аудитории, где они уже собираются получить свою информацию.

Но, по сути, прочная PR-стратегия по-прежнему опирается на развитие отношений между PR-специалистом (голос бренда) и контактом со СМИ (усилителем). Независимо от того, работаете ли он с блоггером, специализирующимся на модной индустрии, или репортером из The New York Times, хорошие отношения могут иметь большое значение между чтением электронной почты или нажатием кнопки «Удалить».

Как создать свою PR-стратегию

Я возьму бесплатную электронную книгу о PR-кризисе!

Чтобы помочь вам справиться с кризисом PR, загрузите мою электронную книгу по управлению кризисом PR.
Консультации экспертов, антикризисные инструменты и шаблоны, которые помогут защитить репутацию вашего бренда.

Сегодняшние потребители доверяют брендам, которые они используют . Они хотят честного обмена сообщениями. Персонализация. Итак, потеряйте популярность продаваемого бренда.

Быстрый поиск — кампания по персонализации Coca-Cola.

Coca-Cola произвела потрясение в области персонализации, когда поменяла название бренда на бутылках с 250 популярными названиями. Кампания #ShareACoke, запущенная в Австралии в 2011 году, предлагала потребителям делиться фотографиями своих персонализированных бутылок в социальных сетях, используя хэштег #ShareACoke.

Содержание

Почему вашему бренду нужна PR-стратегия

Я уже писал ранее, что каждому бренду нужна PR-стратегия.Вы можете игнорировать меня, но ваш бренд будет бороться за то, чтобы быть услышанным в вашей отрасли и на рынке. С помощью PR-стратегии потребители не смогут вас игнорировать. Вы захватите их взгляды.

Безумный образ прямо сейчас у меня в голове.

От повышения узнаваемости бренда к лидогенерации. Антикризисное управление инвестиционными возможностями. Комплексная стратегия связей с общественностью может достичь множества целей, в том числе …

Укрепить и повысить узнаваемость бренда
Вызвать интерес потребителей с помощью своей PR-стратегии, и вы поддержите и укрепите свои маркетинговые кампании.Направление потребителей через вашу воронку продаж к покупке.

Увеличьте инвестиционные возможности
Выбери подходящий момент, и размещение в СМИ привлечет инвесторов. Вы повысите авторитет своего бренда как беспроигрышный вариант. У вас будут венчурные капиталисты, которые будут ломать вам дверь, желая дать вам деньги.

Увеличьте количество потенциальных клиентов
Продвижение вашего бренда в различных средствах массовой информации — прессе, социальных сетях, блогах, телевидении, форумах, обзорах, новостных сайтах — повысит его узнаваемость.Вы будете представлять свою продукцию большему количеству зрителей. Взгляд потенциальных клиентов.

Набор специалистов в отрасли
Ищете новых членов команды? Стратегический план PR продемонстрирует ваш бизнес как идейного лидера. Вы будете завалены резюме талантов, отчаянно пытающихся с вами работать. Подбросьте монетку, и вы повысите командный дух, сократив отток нынешних сотрудников.

Создайте доверие с помощью эффективного брендинга
Ваша PR-стратегия внесет ясность в ваши маркетинговые кампании и идентичность вашего бренда.Сосредоточьтесь на ключевых характеристиках и УТП вашего бизнеса. Расскажите свою историю, и вы придадите своему бизнесу человеческое лицо. Правильно передавайте сообщения, и доверие возрастет.

Управляйте кризисом и выходите из него
Это случается с лучшими из нас, но при наличии сильной PR-стратегии вы будете готовы к худшему. Разработайте план управления PR-кризисом, и вы будете готовы защитить свой общественный имидж.

Определение связей с общественностью

Использование многочисленных и различных каналов СМИ для продвижения вашего бизнеса.Содействовать положительной осведомленности общественности о вашем бренде. Кроме того, во время кризиса PR — самый эффективный способ управлять вашим общением.

Как и брендинг, PR управляет распространением вашего сообщения. В отличие от брендинга, PR — это коммуникация и ваша репутация. Брендинг охватывает элементы, которые включают ваш логотип, веб-сайт и другие маркетинговые активы.

Для управления своим PR вы будете использовать различные медиа-каналы — собственные, оплачиваемые, заработанные.

Недавно мы совместно с YouGov провели опрос более 3700 профессионалов в области маркетинга, чтобы понять тенденции, формирующие сектор PR.В нем обсуждаются региональные эталонные предложения PR, роль социального слушания и используемые метрики измерения.

Отчет о состоянии PR в мире на 2020 год.

Собственные СМИ против оплачиваемых и заработанных

Связи с общественностью делятся на три основных области: собственные, оплачиваемые и заработанные. Работая над достижением одного и того же конечного результата — повышения репутации бренда, — они идут разными путями.

Собственные, оплачиваемые, заработанные СМИ предлагают несколько вариантов публикации.

Ваша PR-стратегия должна включать все три типа средств массовой информации, потому что они будут взаимодействовать с вашей аудиторией и повышать доверие различными важными способами. Они поддерживают отдельные части вашей воронки продаж, и без них вы можете поставить под угрозу свою маркетинговую стратегию.

Не забывайте … вы, возможно, написали в блоге потрясающий пост, но если вы не продвигаете его — пропагандистскую деятельность — вы зря потратите время. Его не увидит широкая публика.

Ознакомьтесь с моим Основным руководством | Платные, заработанные и собственные медиа, чтобы узнать больше о различиях между каждым типом медиа.

Собственные носители

Собственные носители — это весь контент, которым управляет ваша компания. Поскольку у вас есть полный контроль, это самый простой и самый важный носитель. Когда люди упоминают ваш бренд в контенте, в социальных сетях, в прессе, они почти наверняка будут ссылаться на ваши собственные медиа. Держите это хорошо.

Собственные носители включают ваш…

• Веб-сайт
• Блог
• Информационный бюллетень
• Каналы в социальных сетях

Платные СМИ

Подсказка в названии.

Медиа, за которые вы заплатили, для продвижения вашего контента. Чтобы увеличить его заметность. Учитывая, что большинство каналов социальных сетей сокращают органический охват бизнес-аккаунтов, платные СМИ — самый эффективный способ убедиться, что вы привлекаете внимание к своему контенту.

Платные медиа включают …

• Плата за клик (PPC)
• Платная реклама
• Ретаргетинг
• Платные лидеры мнений
• Продвижение платного контента
• Реклама в социальных сетях
• Спонсируемые мероприятия

Earned media

Earned media используются для увеличения разговора о вашем бренде.Как и молва, это верный способ улучшить репутацию вашего бренда.

Это требует тяжелой работы. Вы должны заработать на чате. Но когда вы его получите? Вау!

Заработанные средства массовой информации включают…

• Упоминания
• Акции
• Обзоры
• Репосты
• Рекомендации
• Высокий рейтинг страницы в поисковой выдаче

Связи с общественностью и маркетинг

Подобные игры. Разные цели.

Ваша PR-стратегия улучшит ваш маркетинговый план за счет повышения доверия к вашему бренду.Но наступит кризис — извините, он неизбежен — ваш маркетинговый план не станет PR-стратегией.

PR-стратегия повышает репутацию бренда
Связи с общественностью могут не влиять на продажи, но продвигают ваш бренд посредством мероприятий, спонсорства, пресс-релизов и т. Д.

Маркетинговый план способствует продажам
Маркетинговые кампании увеличивают прибыль и увеличивают прибыль прибыль

Маршрут потребителей? Они взаимодействуют с вашим брендом через один из ваших PR-мероприятий. Они конвертируются и становятся клиентами благодаря вашему маркетинговому плану.

Что такое PR-стратегия?

PR-стратегия — это гибкая дорожная карта. Достаточно гибкий, чтобы вы могли адаптировать его к новым данным, новым возможностям, новым рынкам…

Это план действий, который приведет вас от текущей ситуации к конечной цели. Это может быть краткосрочное или долгосрочное. Единая цель, например, позитивные СМИ о вашем последнем выпуске продукта. Или долгосрочная цель достижения ваших бизнес-целей.

Тактика PR-стратегии

«Как публика воспринимает ваш бренд?»

Не попадайтесь в ловушку, думая, что ваша PR-стратегия — это просто то, как ваш бренд изображается в СМИ.Он включает в себя общение внутри вашей организации, а также за ее пределами. Мероприятия, которые вы проводите и посещаете. Как вы справляетесь с пиар-кризисом. Ваше участие в жизни вашего сообщества. Ваш рынок.

PR-тактика должна включать…

• Деловые и потребительские коммуникации
• События
• Отношения с общественностью
• Маркетинг влияния
• Антикризисное управление
• Внутренний PR
• Связи со СМИ
• Социальные сети

Деловые и потребительские коммуникации

Ваша корпоративная коммуникационная стратегия является неотъемлемой частью вашей PR-стратегии.Независимо от того, внутренний или внешний, это голос вашего бренда, и он должен быть последовательным. Вы будете делиться жизненно важными сообщениями — внутренней электронной почтой для своей команды, пресс-релизами о новых продуктах, новостями компании и т. Д.

Реализовать стратегию электронной почты . По оценкам, на каждый доллар, потраченный на рассылку, окупаемость инвестиций составляет 30 долларов. 80% маркетологов считают, что электронная почта способствует привлечению и удержанию клиентов. Даже в социальных сетях 72% потребителей предпочитают электронную почту как средство связи.

Тактика стратегии электронной почты включает…

• Персонализируйте электронную почту для связи с получателями
• Включите четкий призыв к действию, чтобы побудить получателей загружать, подписываться, подписываться, делиться…
• Напишите броскую тему, которую они не смогут игнорировать

Найдите и сохраните свой голос, и вы укрепите позиции своего бренда на своем рынке и в отрасли.

События

Деловые мероприятия являются важными маркетинговыми инструментами и открывают важные возможности для продаж.Мероприятия, которые вы проводите, и те, кого вы посещаете. Вы можете встретиться с потенциальными клиентами и продвигать свой продукт лично. Вы можете наверстать упущенное с клиентами, чтобы укрепить отношения и аккуратно продвигать товары.

Привлекайте свою команду высшего звена к выступлениям на мероприятиях, чтобы продемонстрировать интеллектуальное лидерство и повысить узнаваемость бренда и доверие к нему.

Отношения с общественностью

Важно, чтобы у вашего бренда было человеческое лицо. Настоящее человеческое лицо. Забудьте на мгновение о маркетинге и зарабатывании денег.

Потерпите меня …

Построение позитивных отношений с вашим сообществом — пожертвования, образование, благотворительность, общественное здравоохранение, окружающая среда, скидки — укрепит лояльность клиентов.

Помните, это должны быть честные отношения с общественностью. Не думайте быстро заработать, сделав свой бренд благотворительным. Потребители не такие тупые.

Маркетинг влиятельных лиц

Маркетинг влиятельных лиц взлетел до новых высот, а социальные сети стали ракетным топливом.Правильный влиятельный человек поможет вам привлечь новую аудиторию и познакомить потребителей с вашим брендом, оставив традиционный маркетинг.

Маркетинг влияния приводит к увеличению рентабельности инвестиций в 11 раз по сравнению с маркетингом старой школы. Потребители потеряли веру в жесткую позицию маркетологов. Мы обращаемся к людям за рекомендациями — сверстникам, друзьям, коллегам, сайтам обзоров, влиятельным лицам.

Создайте долгосрочную маркетинговую стратегию влиятельного человека. Работайте над созданием отношений с ключевыми влиятельными лицами в вашей отрасли.Найдите влиятельных лиц, которые будут лояльны к вашему бренду и понимают ваши цели. Это руководство по маркетингу влияния объяснит, как найти лучших влиятельных лиц. Как начать свою кампанию влиятельных лиц. Как их проинформировать. И как измерить свои результаты.

Антикризисное управление

Каждый бренд в какой-то момент переживает кризис. Большой и разрушительный или маленький и надоедливый.

Я знаю. Я повторяюсь. Это важно.

Если это может поставить под угрозу ваш бизнес и нанести ущерб репутации вашего бренда, вам нужны связи с общественностью, чтобы управлять им.Быстро, последовательно и стратегически.

Я написал Руководство по управлению кризисными ситуациями с общественностью. Вместо того, чтобы копировать, я настоятельно рекомендую вам взглянуть. Это объясняет передовой опыт.

Возможно, вы не сможете предотвратить кризис, но вы можете подготовиться.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ КНИГУ УПРАВЛЕНИЯ PR-КРИЗИСОМ

Во время PR-кризиса — слушайте, идентифицируйте, просматривайте, реагируйте.

Внутренний PR

Это сводится к формированию положительного восприятия вашего бизнеса внутри компании.Среди ваших команд. Я говорю о льготах, купонах на обед, командных мероприятиях, информационных бюллетенях, бесплатном обучении, бесплатных фруктах. Уловили идею?

Поддержание здоровых отношений с сотрудниками поддерживает мотивацию, усердие и лояльность вашей команды. Кроме того, у вас появятся преданные адвокаты бренда, готовые продвигать бренд, которым они гордятся и ради которого они счастливы работать. Это честный маркетинг, который привлечет новых клиентов и поощрит новые таланты в вашей команде.

Будьте прозрачными. Быть почтительным. Будь честным.

Отношения со СМИ

Всегда разумно поддерживать хорошие отношения с журналистами и прессой.

Поддержание позитивных отношений с журналистами и новостными агентствами необходимо, если вы хотите привлечь внимание к своему бренду.

Социальные сети

Социальные сети могут быть заработанными и платными. Это жизненно важный инструмент маркетинга и PR, который может помочь увеличить количество ваших подписчиков. Будьте платформой для продвижения вашего контента. Превратите потенциальных клиентов в клиентов. И будьте ранним признаком надвигающегося кризиса.

Ваши социальные каналы будут говорить с потребителями, поэтому ваша стратегия в социальных сетях должна быть последовательной по голосу и идентичности бренда, позитивной, честной и … человечной.

Если вам нужна помощь, взгляните на мои 23 совета по работе с социальными сетями.

Как создать PR-стратегию

• Обзор прошлогодней PR-активности
• Определите цели и задачи
• Определите целевые аудитории
• Макро и микросреда
• Создание ключевых сообщений
• Создать контент
• Выберите PR-инструменты
• Давайте поговорим о PR-тактике

Чтобы создать стратегический план PR, начните с должной осмотрительности.Найдите то, что пошло не так в прошлом. Как вы их исправили? Видите ли вы какие-либо препятствия, которые вызывают беспокойство в отношении будущих усилий?

Исследования жизненно важны, чтобы вы могли определить свои существующие возможности и понять, где и когда создавать новые.

Вы также определите, с кем хотите поговорить. Чего они хотят от вашего бренда. И лучший способ пообщаться с ними.

• Первый … исследование
• Второй … создайте свою PR-стратегию

Обзор прошлогодней PR-активности

Чтобы двигаться вперед, нужно оглянуться назад.

Подождите… в этом есть смысл.

Посмотрите на ваши усилия по связям с общественностью за последний год. Что сделали ваши конкуренты? Что происходило в вашей отрасли? Задайте эти вопросы и…

• Какое внимание СМИ вы привлекли?
• Как это повлияло на ваш бизнес
• Было ли внимание СМИ положительным или отрицательным?
• Получили ли вы положительные отзывы от каких-либо журналов / блоггеров / влогеров / сайтов с обзорами / социальных сетей?
• Получали ли вы отрицательные отзывы от каких-либо журналов / блоггеров / влогеров / сайтов с обзорами / социальных сетей?
  Инструмент анализа настроений поможет вам найти все положительные / отрицательные / нейтральные упоминания бренда
• Насколько влиятельными были люди, делящиеся — нано, микро, макро? Последователи? Помолвка?
• Как вы оцениваете и представляете себя в поисковых системах — в целом и в прошлом году?
  Для вашего сайта — проверьте посещаемость, время на сайте, показатель отказов
  Для сообщений в блоге — проверьте результаты поиска, коэффициент конверсии

Результаты анализа настроений Talkwalker-а.Сравнение трех основных брендов безалкогольных напитков.

Когда вы ответите на эти вопросы, начните заново. Спросите то же самое о своих конкурентах. Чтобы помочь вам в этом, я делюсь своим руководством по анализу конкурентов. В нем объясняется, как глубоко изучить вашу отрасль и ее участников — их сильные и слабые стороны.

Проанализируйте, что вы сделали. Что сделали ваши конкуренты. Потом — и только потом — меняйте, улучшайте, строите.

Определите цели и задачи PR

Прошлые результаты исследования.Анализ результатов конкурентов. Пришло время решить, чего вы хотите добиться. Ваш план действий по связям с общественностью.

Признание желаемых результатов поддержит многочисленные этапы создания вашей PR-стратегии. Ваши цели и задачи помогут вам определить целевую аудиторию. Сообщения, которые вам нужно будет обработать. Тактика, которая поможет вам забить гол.

Ваши цели и задачи — если вы меня знаете, вы знаете, что я собираюсь сказать — должны быть SMART

Цели и задачи PR-стратегии — Конкретные.Измеримый. Достижимо. Соответствующий. Ограниченный по времени.

Они должны соответствовать вашей бизнес-цели. Они должны быть измеримыми. Вы хотите повысить коэффициент конверсии. Большой. На сколько? В какой период времени? Если их нельзя измерить. Вы не сможете доказать, что их встречали.

Хотя ваши PR-цели будут общими и трудно поддающимися измерению, они должны быть достижимыми. С другой стороны, ваши PR-цели должны быть измеримыми, своевременными и ориентированными на результат.

Цели PR включают…

• Увеличение спроса на ваши товары
• Повышение репутации вашего бренда
• Повышение узнаваемости бренда

Умение состоит в том, чтобы сочетать расплывчатые цели и заметные задачи.Вот пример цели и задачи PR-стратегии…

Цель = Репутация бренда — вымышленный бренд Food On Your Plate — это ресторан с сокращающейся клиентской базой. Его цель — улучшить и продвинуть свою репутацию, привлечь новых посетителей.

Цель = Создать новые УТП — ночь пиццы, счастливый час, приглашает клиентов подавать предложения по рецептам — побуждает клиентов оставлять положительные отзывы.

Определите целевую аудиторию

Прежде всего, поясните, о ком вы говорите.Вашей целевой аудиторией могут быть предприятия или сообщества, отдельные лица или группы.

Вашей целью будет построение крепких, позитивных отношений с вашей ключевой аудиторией. Это может включать …

• Существующие клиенты
• Перспективы
• Партнеры
• Заинтересованные стороны
• Инвесторы
• Государственные регулирующие органы
• Сотрудников
• Медиа

Обдумайте поставленные цели и выберите наиболее подходящую аудиторию.Какая группа поможет вам лучше всего достичь ваших целей? Соответственно адаптируйте свои сообщения.

Создание образа покупателя — идеального покупателя — работает для маркетинга и PR. Загрузите шаблон моей личности покупателя и заполните его.

Выполните анализ PEST

Анализ PEST — аналогично антикризисному менеджменту — выявляет изменения в макро- и микросреде — внешние факторы — которые могут повлиять на ваш бизнес.

PEST для внешней макро- и микросреды.

Примером может служить пресс-релиз, предупреждающий общественность об утечке личных данных клиентов банков. Это будет считаться серьезным кризисом, и необходимо будет адаптировать PR-стратегию банка.

Макро и микросреда

Это большие и неконтролируемые факторы. Они могут повлиять на ваши решения. Они могут повлиять на эффективность вашего бизнеса. Возможно, вам потребуется обновить ваши стратегии.

Макро — экономические факторы, демография, право, политика, социокультурные изменения, социальные тенденции, технологический прогресс…

Micro — эта среда находится в непосредственном контакте с вашим бизнесом. Он может немедленно изменить ваш распорядок дня.

Факторы включают…

• Клиенты
• Конкуренты
• Поставщики
• Каналы сбыта
• Сотрудников
• Заинтересованные стороны
• Медиа

Создавайте ключевые сообщения

Ваши сообщения преследуют несколько целей…

• Обучайте и информируйте свою аудиторию
• Измените восприятие вашего бренда людьми
• Убедить потребителей принять меры

Делайте сообщения краткими и по существу.Напишите индивидуальные сообщения для каждой из ваших целей. Напишите ключевые сообщения, которые найдут отклик у вашей целевой аудитории.

Чтобы создавать сообщения, задайте себе следующие вопросы…

• Что я хочу, чтобы потребители знали о моем бренде и товарах?
• Какова миссия моего бизнеса?
• Почему потребители должны выбирать мой бренд, а не бренд моих конкурентов?

Создание контента

Контент-маркетинг играет ключевую роль в вашей PR-стратегии.Поскольку отношения с общественностью направлены на защиту и продвижение репутации вашего бренда, ваш контент может работать по-разному.

Например, если вы хотите, чтобы ваш бренд был признан лидером мнений, ваш контент должен быть образовательным. Докажите свою компетентность своей аудитории и своей отрасли. Делитесь ключевыми идеями, социальными данными, тенденциями…

Если потребители признают ваш опыт, репутация вашего бренда укрепится. Они поделятся вашим мнением. Они тебе поверят.

Отличный маркетинг из уст в уста.

Прекрасным примером этого является кампания Moz Whiteboard Friday. SEO и маркетологи делятся обучающими видео. Компания нашла уникальный способ взаимодействия со своей аудиторией.

От обратных ссылок, не относящихся к теме, до якорного текста, предназначенного для вырезания печенья, в вашем профиле обратных ссылок есть несколько подсказок, указывающих на то, что происходит спам.

7 красных флажков, которых следует остерегаться при проверке профиля ссылок #WhiteboardFridayhttps: //t.co/eV7oSs3Vdj via @Kammie_Jenkins

— Moz (@Moz) 1 марта 2019 г.

По данным Content Marketing Institute, 80% маркетологов B2B имеют стратегию контента, но только у одной трети она задокументирована.Планируйте свою контент-стратегию прямо сейчас. Ознакомьтесь с моим Руководством по контентной стратегии. Я покажу тебе, как это сделать.

Выберите PR инструменты

Создавали ваш контент?

Как вы собираетесь на это обратить внимание?

Вам нужно будет отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете. Найдите лучших журналистов. Информационно-пропагандистская деятельность…

Это большая работа, но кто-то должен ее делать.

Я не буду вдаваться в подробности в этом посте. Я думаю, тебя более чем достаточно, чтобы взяться за дело. Но когда вы будете готовы, взгляните на «Лучшие PR-инструменты для специалистов по связям с общественностью».Я рылся в кучу PR-инструментов и вытащил лучшее. Вы найдете 35 инструментов, рекомендованных экспертами для…

• Поиск журналов и влиятельных лиц
• Идентификация контактных данных
• Как узнать, кто открыл вашу электронную почту
• Определение тенденций
• Поиск возможностей для СМИ
• Написание содержания
• SEO анализ
• Создание изображений
• Управление и сотрудничество
• Рассылка ваших пресс-релизов
• Расширение возможностей вашего контента

Давайте поговорим о тактике PR

Письменные сообщения.Инструменты заточены.

Какую тактику вы будете использовать?

Позвольте одному из наших любимцев помочь… методом PESO.

«Самое лучшее в модели PESO — это то, что она текучая. Так что, если собственные средства массовой информации не работают для вас, вам не нужно использовать их, чтобы модель была успешной … у вас есть четыре типа средств массовой информации, которые при совместном использовании создают авторитет, повышают осведомленность и привлекают потенциальных клиентов ».
Джини Дитрих | Создатель модели PESO | Spin Sucks

Модель PESO Дитриха (изображение адаптировано из Spin Sucks).

Это единственный способ привлечь внимание целевой аудитории. Сюда входят платные, заработанные, общие и собственные медиа. Обмен — это обмен или комментирование ваших сообщений сообществами в социальных сетях. Помните… Я говорил о других раньше?

Ознакомьтесь с моим Основным руководством | Платные, заработанные и собственные медиа, чтобы узнать больше о различиях между каждым типом медиа.

Как это работает?

Используйте комбинацию всех четырех типов носителей.Ага, это так просто.

• Вы создали свой контент, поэтому вы можете отметить принадлежащие ему медиафайлы.
• Распространяйте свой контент с помощью общих медиа. Я говорю о социальных сетях. Специально для каждого социального канала. То, что работает в Twitter, не работает в LinkedIn. Вы можете проверить передовые методы с помощью этого контрольного списка обмена сообщениями в социальных сетях. Он объяснит, какой тон использовать. Размеры изображений. Расписание публикаций и многое другое.
• Расширяйте с помощью платных СМИ. Это будет включать спонсируемый контент.Платные гостевые посты. Социальная реклама. Рекламные твиты. Контрольная работа. Контрольная работа. Контрольная работа. Начните медленно и посмотрите, что работает, чтобы не тратить деньги зря.
• Постройте отношения с заработанными медиа. Поощряйте блогеров, влогеров, журналистов, влиятельных лиц делиться вашим контентом со своими подписчиками.

Спасибо, Джини.

Измерение PR

Помните цели, которые вы ставили ранее? Пришло время оценить результаты. Вы забили удар или нет?

Вам нужно будет определить, что вы собираетесь измерять и как часто.Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально? У каждого типа носителя разные KPI. Например…

Социальные сети…

• Вовлеченность
• Вылет
• Рефералы
• Рост подписчиков

Ваш сайт …

• Трафик
• Показатель отказов
• Просмотры страницы
• Время на сайте
• Рефералы
• Коэффициент конверсии

Электронная почта …

• CTR
• Открываемость
• Отписался

Барселонские принципы

В 2010 году группа экспертов по связям с общественностью в Барселоне встретилась, чтобы обсудить измерение PR и упадок AVE.Так родились Барселонские принципы. Эти принципы являются универсальным стандартом измерения и признают необходимость результата, в отличие от измерения PR на основе результатов. Кроме того, социальные сети были включены в качестве нового и актуального средства коммуникации.

Есть семь руководящих принципов, которые вы должны выполнить. Я собираюсь показать вам исходную версию 2010 года и обновленную версию 2015 года.

Дополнительную информацию о Барселонских принципах можно найти здесь.

Это простой процесс…

Начните со своих целей.Проверьте результаты — вы достигли своих целей? Когда ваши PR-цели совпадают с бизнес-целями, будет легче продемонстрировать успех и ценность вашей PR-стратегии. Вы узнаете, что работает, а что нет. Это означает, что вы можете стать лучше. Улучшать. Улучшать.

Я написал руководство по измерению PR, в котором подробно рассказывается о ценности измерения ваших PR-усилий. Как планировать, инструменты PR и многое другое. Взглянем!

Показатели PR для измерения

Слишком занят, чтобы читать руководство? Мех!

Вот самые важные показатели — от традиционных до цифровых, — которые продемонстрируют влияние PR на ваш бренд…

• Обратные ссылки на ваш сайт
• Упоминания вашего бренда
• Преобразования
• Авторитет домена
• Анализ тональности
• Посещаемость сайта
• Взаимодействие в социальных сетях

Обратные ссылки на ваш сайт

Сколько обратных ссылок и откуда они взялись? Веб-сайты, на которых упоминается ваш бренд и есть ссылка на ваш сайт, обеспечивая читателям маршрут.Чем выше авторитет домена сайта, тем ценнее ссылка.

Вы получите новый трафик и улучшите рейтинг своей страницы.

Упоминания вашего бренда

Подсказки в названии…

Когда человек говорит о вашем бренде, это повышает узнаваемость вашего бренда. Они могут встречаться в пресс-релизах, газетах, социальных сетях, блогах, гостевых публикациях, сайтах обзоров, форумах и т. Д.

Помните те PR-инструменты, которые я нашел для вас? Для этого показателя они пригодятся.

Конверсии

Для этого вам понадобится Google Analytics, чтобы вы могли исследовать путь конверсии, который прошел клиент. Их путь к покупке.

В качестве альтернативы, вы можете пойти по ретро-пути, и когда у вас появится новый покупатель… спросите, как они узнали о вашем бренде.

Авторитет домена

Авторитет домена (DA) является важным фактором ранжирования SEO. Это демонстрирует силу доменного имени. Это сила. Исходя из возраста вашего сайта, популярности, размера.Факторы включают ссылки на — с хорошо ранжированных сайтов — и с вашего веб-сайта. Он оценивается от 1 до 100, причем 100 — самый высокий.

Вы не можете щелкнуть переключателем и повысить авторитет своего домена, но используйте PR для привлечения обратных ссылок с авторитетных веб-сайтов.

Пример авторитетности домена — домены .GOV, как правило, имеют высокий DA, потому что они считаются надежными сайтами.

Каков DA вашего сайта по сравнению с DA вашего конкурента?

Анализ настроений

Очень хорошо собрать кучу упоминаний брендов, но если вы не знаете, что за ними стоит, вы остаетесь в неведении.

Проведение анализа настроений отделит позитивное от негативного. Важно знать о любых негативных комментариях о вашем бренде, чтобы быстро исправить ситуацию, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Как вы уже догадались … У меня есть набор инструментов для анализа настроений, которые вы можете использовать. Взглянем!

Посещаемость веб-сайта

Google Analytics снова…

Если посещаемость вашего веб-сайта высока, значит, ваша PR-стратегия работает. Вы обращаетесь к потребителям.Конец…

При проведении PR-кампаний отслеживайте посещаемость своего сайта с помощью Google Analytics. Найдите источники переходов посетителей — их путь к вашему сайту — и используйте ту же стратегию для будущих кампаний.

Взаимодействие с социальными сетями

Отслеживайте узнаваемость бренда и взаимодействие с вашей аудиторией в социальных сетях. Используйте инструмент для прослушивания социальных сетей, чтобы отслеживать и анализировать показатели социальных сетей, и вы определите, где необходимо улучшение. Вы познакомитесь с потребителями.

Talkwalker Analytics — инструмент показателей социальных сетей для отслеживания и визуализации социальных данных.

Ага, есть гид. «20 важных показателей социальных сетей» — это глубокая аналитика социальных сетей, используемая для измерения влияния вашего присутствия в социальных сетях и дохода, который ваша социальная стратегия приносит вашему бизнесу. Вы узнаете…

• Что нравится и что не нравится потребителям
• Что они думают о вашем бренде
• Насколько они вовлечены — чем они делятся, что им нравится…
• Их местонахождение по всему миру
• Языки, на которых они говорят
• Сколько посещений веб-сайта вы зарабатываете
• Их покупательские привычки
• Ваш коэффициент конверсии

Для дальнейшего изучения потребителей проведите анализ поведения потребителей. С его помощью вы поймете, что влияет на решения потребителей о покупке — вне дома или в Интернете — и сможете ориентироваться на свои маркетинговые и PR-стратегии.

Takeaway — Бесплатная электронная книга о PR-кризисе

PR — это хорошо для вашего бизнеса.

Хороший пиар не купишь. Для этого нужно работать. Нельзя ценить заслуженное доверие. Ваш целевой рынок узнает о вашем бренде без того, чтобы им навязывали жесткие маркетинговые кампании. Что, с учетом сегодняшних потребителей, означает повышение узнаваемости бренда и репутации. Ваша PR-стратегия заставит потребителей полюбить ваш бренд.

Не может быть плохо.

Будьте готовы. «Этого не случится» — недальновидная, наивная, чистая фантазия.

Кризис не должен быть катастрофой для вашего бренда. Вы даже можете привлечь новых клиентов, впечатленные вашим ответом, и это может помочь внести необходимые изменения и улучшения в ваши методы работы.

Помните: будьте готовы, отвечайте, размышляйте.

Как создать свою PR-стратегию

Хотите привлечь внимание к своему бренду? Для продвижения ваших товаров или услуг на новую аудиторию? Связи с общественностью определяют, как компания общается с людьми — клиентами, перспективами, партнерами, журналистами и т. Д.Независимо от размера вашего бизнеса или отрасли, в которой вы работаете, вам нужна PR-стратегия. Обнародуем …

CTA — PR-опрос? / Кризисный шаблон

Современные потребители доверяют брендам, которые используют. Они хотят честного обмена сообщениями. Персонализация. Так что откажитесь от жестко продаваемого бренда-бренда.

ИЗОБРАЖЕНИЕ

Содержание

• Зачем вашему бренду PR-стратегия

• Определение связей с общественностью

• Медиа — собственные vs оплаченные vs заработанные

• Связи с общественностью и маркетинг

• Что такое PR-стратегия?

• PR стратегия тактика

• Как создать PR-стратегию

• Измерение ПР

• Takeaway — PR-опрос

Зачем вашему бренду PR-стратегия

Я уже писал ранее, что каждому бренду нужна PR-стратегия.Вы можете игнорировать меня, но ваш бренд будет бороться за то, чтобы быть услышанным в вашей отрасли и на рынке. С помощью PR-стратегии потребители не смогут вас игнорировать. Вы захватите их взгляды.

Хороший образ прямо сейчас в моей голове.

От повышения узнаваемости бренда к лидогенерации. Антикризисное управление инвестиционными возможностями. Комплексная стратегия связей с общественностью может достичь множества целей, в том числе …

Определение связей с общественностью

Использование многочисленных и разнообразных медиа-каналов для продвижения вашего бизнеса. Содействовать положительной осведомленности общественности о вашем бренде. Кроме того, во время кризиса PR — самый эффективный способ управлять вашим общением.

Как и брендинг, PR регулирует распространение вашего сообщения. В отличие от брендинга, PR — это коммуникация и ваша репутация.Брендинг охватывает элементы, которые включают ваш логотип, веб-сайт и другие маркетинговые активы.

Для управления своим PR вы будете использовать различные медиа-каналы — собственные, оплачиваемые, заработанные

PR Ссылка на исследование

Медиа — собственные vs оплаченные vs заработанные

Связи с общественностью делятся на три основных направления — собственное, оплачиваемое и заработанное. Работая над достижением одного и того же конечного результата — повышения репутации бренда, — они идут разными путями.

Собственные, оплачиваемые, заработанные СМИ предлагают несколько вариантов публикации.

Ваша PR-стратегия должна включать все три типа средств массовой информации, потому что они будут взаимодействовать с вашей аудиторией и повышать доверие различными и существенными способами. Они поддерживают отдельные части вашей воронки продаж, и без них вы можете поставить под угрозу свою маркетинговую стратегию.

Не забывайте… возможно, вы написали потрясающий пост в блоге, но если вы не будете его продвигать — пропагандистская деятельность — вы зря потратите время. Его не увидит широкая публика.

Собственные СМИ

Собственные медиа — это весь контент, которым управляет ваша компания.Поскольку у вас есть полный контроль, это самый простой и самый важный носитель. Когда люди упоминают ваш бренд в контенте, в социальных сетях, в прессе, они почти наверняка будут ссылаться на ваши собственные медиа. Держите это хорошо.

Собственные носители включают ваши…

• Сайт

• Блог

• Информационный бюллетень

• Каналы социальных сетей

Платные СМИ

Подсказка в названии.

Медиа, за которые вы заплатили, для продвижения вашего контента. Чтобы увеличить его заметность. Учитывая, что большинство каналов социальных сетей сокращают органический охват бизнес-аккаунтов, платные СМИ — самый эффективный способ убедиться, что вы привлекаете внимание к своему контенту.

Платные СМИ включают …

• Плата за клик (PPC)

• Платные объявления

• Ретаргетинг

• Платные лидеры мнений

• Продвижение платного контента

• Реклама в социальных сетях

• Спонсируемые мероприятия

Наработанные средства массовой информации

Заработанные СМИ используются для увеличения разговора о вашем бренде.Как и молва, это верный способ улучшить репутацию вашего бренда.

Это действительно требует тяжелой работы. Вы должны заработать на чате. Но когда вы его получите? Вау!

Заработанные носители включают…

Связи с общественностью и маркетинг

Подобные игры. Разные цели.

Ваша PR-стратегия улучшит ваш маркетинговый план за счет повышения доверия к вашему бренду. Но наступит кризис — извините, он неизбежен — ваш маркетинговый план не станет PR-стратегией.

• PR-стратегия повышает репутацию бренда
  Связи с общественностью могут не влиять на продажи, но продвигают ваш бренд посредством мероприятий, спонсорства, пресс-релизов и т. Д.

• Маркетинговый план способствует продажам
  Маркетинговые кампании увеличивают доход и увеличивают прибыль

Маршрут потребителей? Они взаимодействуют с вашим брендом через один из ваших PR-мероприятий. Они конвертируются и становятся клиентами благодаря вашему маркетинговому плану.

Что такое PR-стратегия?

PR-стратегия — это гибкая дорожная карта. Достаточно гибкий, чтобы вы могли адаптировать его к новым данным, новым возможностям, новым рынкам…

Это дорожная карта, которая приведет вас от текущей ситуации к конечной цели.Это может быть краткосрочное или долгосрочное. Единая цель, например, позитивные СМИ о вашем последнем выпуске продукта. Или долгосрочная цель достижения ваших бизнес-целей.

PR стратегия тактика

«Как публика относится к вашему бренду?»

Не попадитесь в ловушку, думая, что ваша PR-стратегия — это просто то, как ваш бренд представлен в СМИ. Он включает в себя общение внутри вашей организации, а также за ее пределами. Мероприятия, которые вы проводите и посещаете. Как вы справляетесь с пиар-кризисом.Ваше участие в жизни вашего сообщества. Ваш рынок.

PR тактика должна включать…

Деловые и потребительские коммуникации

Ваша корпоративная коммуникационная стратегия — неотъемлемая часть вашей PR-стратегии. Независимо от того, внутренний или внешний, это голос вашего бренда, и он должен быть последовательным. Вы будете делиться жизненно важными сообщениями — внутренней электронной почтой для своей команды, пресс-релизами о новых продуктах, новостями компании и т. Д.

Реализуйте стратегию электронной почты. По оценкам, на каждый доллар, потраченный на рассылку, окупаемость инвестиций составляет 30 долларов.80% маркетологов считают, что электронная почта способствует привлечению и удержанию клиентов. Даже в социальных сетях 72% потребителей предпочитают электронную почту как средство связи.

Тактика стратегии электронной почты включает…

• Персонализируйте свою электронную почту для связи с получателями

• Включите четкий призыв к действию, чтобы побудить получателей загружать, подписываться, подписываться, делиться…

• Напишите броскую тему, которую нельзя игнорировать

Найдите и сохраните свой голос, и вы укрепите позиции своего бренда на своем рынке и в отрасли.

События

Деловые мероприятия являются важными маркетинговыми инструментами и открывают важные возможности для продаж. Мероприятия, которые вы проводите, и те, кого вы посещаете. Вы можете встретиться с потенциальными клиентами и продвигать свой продукт лично. Вы можете наверстать упущенное с клиентами, чтобы укрепить отношения и увеличить объем продаж.

Привлекайте свою команду высшего звена к выступлениям на мероприятиях, чтобы продемонстрировать интеллектуальное лидерство и повысить узнаваемость бренда и доверие.

Общественные отношения

Важно, чтобы у вашего бренда было человеческое лицо.Настоящее человеческое лицо. Забудьте на мгновение о маркетинге и зарабатывании денег.

Неси меня …

Построение позитивных отношений с вашим сообществом — пожертвования, образование, благотворительность, общественное здравоохранение, окружающая среда, скидки — укрепит лояльность клиентов.

Помните, это должны быть честные отношения с общественностью. Не думайте быстро заработать, сделав свой бренд благотворительным. Потребители не такие тупые.

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния достиг новых высот, а социальные сети стали ракетным топливом.Правильный влиятельный человек поможет вам привлечь новую аудиторию и познакомить потребителей с вашим брендом, оставив традиционный маркетинг.

Маркетинг влияния обеспечивает в 11 раз большую рентабельность инвестиций, чем маркетинг старой школы. Потребители потеряли веру в жесткую позицию маркетологов. Мы обращаемся к людям за рекомендациями — сверстникам, друзьям, коллегам, сайтам обзоров, влиятельным лицам.

Постройте долгосрочную маркетинговую стратегию влиятельного человека. Работайте над созданием отношений с ключевыми влиятельными лицами в вашей отрасли.Найдите влиятельных лиц, которые будут лояльны к вашему бренду и понимают ваши цели. Это руководство по маркетингу влияния объяснит, как найти лучших влиятельных лиц. Как начать свою кампанию влиятельных лиц. Как их проинформировать. И как измерить свои результаты.

Антикризисное управление

Каждый бренд в какой-то момент переживает кризис. Большой и разрушительный или маленький и надоедливый.

Я знаю. Я повторяюсь. Привыкай к этому.

Если это может поставить под угрозу ваш бизнес и нанести ущерб репутации вашего бренда, вам нужны связи с общественностью, чтобы управлять им.Быстро, последовательно и стратегически.

Я написал Руководство по управлению кризисными ситуациями с общественностью. Вместо того, чтобы копировать, я настоятельно рекомендую вам взглянуть. Это объясняет передовой опыт. Как подготовить, управлять и отчитываться.

Возможно, вы не сможете предотвратить кризис, но вы можете подготовиться.

Кризисные шаблоны
заголовок….

Внутренний PR

Это сводится к формированию положительного восприятия вашего бизнеса внутри компании. Среди ваших команд. Я говорю о льготах, купонах на обед, командных мероприятиях, информационных бюллетенях, бесплатном обучении, бесплатных фруктах.Уловили идею?

Поддержание здоровых отношений с сотрудниками поддерживает мотивацию, усердие и лояльность вашей команды. Кроме того, у вас появятся преданные адвокаты бренда, готовые продвигать бренд, которым они гордятся и ради которого они счастливы работать. Это честный маркетинг, который привлечет новых клиентов и поощрит новые таланты в вашей команде.

Будьте прозрачны. Быть почтительным. Будь честным.

Связи со СМИ

Всегда разумно поддерживать хорошие отношения с журналистами и прессой.

Поддержание позитивных отношений с журналистами и новостными агентствами необходимо, если вы хотите привлечь внимание к своему бренду.

Социальные сети

Социальные сети могут быть заработанными и платными. Это жизненно важный инструмент маркетинга и PR, который может помочь увеличить количество ваших подписчиков. Будьте платформой для продвижения вашего контента. Превратите потенциальных клиентов в клиентов. И будьте ранним признаком надвигающегося кризиса.

Ваши социальные каналы будут говорить с потребителями, поэтому ваша стратегия в социальных сетях должна быть последовательной по голосу и идентичности бренда, позитивной, честной и… человечной.

Как создать PR-стратегию

• Обзор PR-активности за прошлый год

• Определите цели и задачи

• Определить целевые аудитории

• Макро и микросреда

• Создание ключевых сообщений

• Создать контент

• Выберите PR-инструменты

• Давайте поговорим о PR-тактике

Чтобы создать стратегический план PR, начните с должной осмотрительности.Найдите то, что пошло не так в прошлом. Как вы их исправили? Видите ли вы какие-либо препятствия, которые вызывают беспокойство в отношении будущих усилий?

Исследования жизненно важны для того, чтобы вы могли определить свои существующие возможности и понять, где и когда создавать новые.

Вы также определите, с кем хотите поговорить. Чего они хотят от вашего бренда. И лучший способ пообщаться с ними.

Обзор PR-активности за прошлый год

Чтобы двигаться вперед, нужно оглянуться назад.

Подождите … это имеет смысл.

Посмотрите на ваши усилия по связям с общественностью за последний год. Что сделали ваши конкуренты? Что происходило в вашей отрасли? Задайте эти вопросы и…

• Какое внимание СМИ вы привлекли?

• Как это повлияло на ваш бизнес?

• Было ли внимание СМИ положительным или отрицательным?

• Получили ли вы положительные отзывы от каких-либо журналов / блоггеров / влогеров / сайтов с обзорами / социальных сетей?

• Получали ли вы отрицательные отзывы от каких-либо журналов / блоггеров / влогеров / сайтов с обзорами / социальных сетей?
  Инструмент анализа настроений поможет вам найти все положительные / отрицательные / нейтральные упоминания бренда

• Насколько влиятельными были люди, делящиеся — нано, микро, макро? Последователи? Помолвка?

• Как вы оцениваете и представляете себя в поисковых системах — в целом и в прошлом году?
  Для вашего сайта — проверьте трафик, время на сайте, показатель отказов
  Для сообщений в блоге — проверьте результаты поиска, коэффициент конверсии

Когда вы ответите на эти вопросы, начните заново.Спросите то же самое о своих конкурентах. Чтобы помочь вам в этом, я делюсь своим руководством по анализу конкурентов. В нем объясняется, как глубоко изучить вашу отрасль и ее участников — их сильные и слабые стороны.

Проанализируйте, что вы сделали. Что сделали ваши конкуренты. Потом — и только потом — меняйте, улучшайте, строите.

Определите цели и задачи PR

Прошлые результаты изучены. Анализ результатов конкурентов. Пришло время решить, чего вы хотите добиться. Ваш план действий по связям с общественностью.

Признание желаемых результатов поддержит многочисленные этапы создания вашей PR-стратегии. Ваши цели и задачи помогут вам определить целевую аудиторию. Сообщения, которые вам нужно будет обработать. Тактика, которая поможет вам забить гол.

Ваши цели и задачи — если вы меня знаете, вы знаете, что я собираюсь сказать — должны быть SMART

Цели и задачи PR-стратегии — Конкретные. Измеримый. Достижимо. Соответствующий. Ограниченный по времени.

Они должны соответствовать вашей бизнес-цели.Они должны быть измеримыми. Вы хотите повысить коэффициент конверсии. Большой. На сколько? В какой период времени? Если их нельзя измерить. Вы не сможете доказать, что их встречали.

Хотя ваши PR-цели будут общими и трудно поддающимися измерению, они должны быть достижимыми. С другой стороны, ваши PR-цели должны быть измеримыми, своевременными и ориентированными на результат.

PR-целей включают…

• Увеличение спроса на ваши товары

• Повышение репутации вашего бренда

• Повышение узнаваемости бренда

Умение состоит в том, чтобы сочетать расплывчатые цели и заметные задачи.Вот пример цели и задачи PR-стратегии…

Цель = Репутация бренда — вымышленный бренд Food On Your Plate — ресторан с сокращающейся клиентской базой. Его цель — улучшить и продвинуть свою репутацию, привлечь новых посетителей.

Цель = Создать новые УТП — ночь пиццы, счастливый час, предлагает клиентам представить предложения рецептов — побудить клиентов оставлять положительные отзывы.

Определить целевые аудитории

Прежде всего, поясните, о ком вы говорите.Вашей целевой аудиторией могут быть предприятия или сообщества, отдельные лица или группы.

Ваша цель — построить прочные, позитивные отношения с вашей ключевой аудиторией. Это может включать …

• Существующие клиенты

• Перспективы

• Партнеры

• Заинтересованные стороны

• Инвесторы

• Государственные регуляторы

• Сотрудников

• Медиа

Обдумайте поставленные цели и выберите наиболее подходящую аудиторию.Какая группа поможет вам лучше всего достичь ваших целей? Соответственно адаптируйте свои сообщения.

Создание образа вашего покупателя — идеального покупателя — работает для маркетинга и PR. Загрузите шаблон моей личности покупателя и заполните его.

Выполнить анализ PEST

PEST — аналогично антикризисному управлению — выявляет изменения в макро- и микросреде — внешние факторы — которые могут повлиять на ваш бизнес.

PEST image
PEST для внешней макро- и микросреды.

Примером может служить пресс-релиз, предупреждающий общественность об утечке личных данных клиентов банков. Это будет считаться серьезным кризисом, и необходимо будет адаптировать PR-стратегию банка.

Макро и микросреда

Это большие и неконтролируемые факторы. Они могут повлиять на ваши решения. Они могут повлиять на эффективность вашего бизнеса. Возможно, вам потребуется обновить ваши стратегии.

Макроэкономические факторы, демография, право, политика, социокультурные изменения, социальные тенденции, технический прогресс…

Micro — эта среда находится в непосредственном контакте с вашим бизнесом. Он может немедленно изменить ваш распорядок дня.

Факторы включают…

• Клиенты

• Конкуренты

• Поставщики

• Каналы сбыта

• Сотрудников

• Заинтересованные стороны

• Медиа

Изображение модели PEST.

Создание ключевых сообщений

Ваши сообщения преследуют несколько целей…

• Обучайте и информируйте свою аудиторию

• Измените восприятие вашего бренда людьми

• Убедить потребителей принять меры

Делайте сообщения краткими и по существу. Напишите индивидуальные сообщения для каждой из ваших целей. Напишите ключевые сообщения, которые найдут отклик у вашей целевой аудитории.

Чтобы создавать сообщения, задайте себе следующие вопросы…

• Что я хочу, чтобы потребители знали о моем бренде и товарах?

• Какова миссия моего бизнеса?

• Почему потребители должны выбирать мой бренд, а не бренд моих конкурентов?

Создать контент

Контент-маркетинг играет ключевую роль в вашей PR-стратегии. Поскольку отношения с общественностью направлены на защиту и продвижение репутации вашего бренда, ваш контент может работать по-разному.

Например, если вы хотите, чтобы ваш бренд был признан лидером мнений, ваш контент должен быть образовательным. Докажите свою компетентность своей аудитории и своей отрасли. Делитесь ключевыми идеями, социальными данными, тенденциями…

Если потребители признают ваш опыт, репутация вашего бренда укрепится. Они поделятся вашим мнением. Они тебе поверят.

Отличный маркетинг из уст в уста.

Прекрасный пример этого — пятничная кампания Moz Whiteboard.SEO и маркетологи делятся обучающими видео. Компания нашла уникальный способ взаимодействия со своей аудиторией.

ИЗОБРАЖЕНИЕ
Подпись

По данным Content Marketing Institute, 80% маркетологов B2B имеют контентную стратегию, но лишь у одной трети она задокументирована. Планируйте свою контент-стратегию прямо сейчас. Ознакомьтесь с моим Руководством по контентной стратегии. Я покажу тебе, как это сделать.

Выберите PR-инструменты

Создал ваш контент?

Как вы собираетесь на него обратить внимание?

Вам нужно будет отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете.Найдите лучших журналистов. Информационно-пропагандистская деятельность…

Это большая работа, но кто-то должен ее делать.

Я не буду вдаваться в подробности в этом посте. Я думаю, тебя более чем достаточно, чтобы взяться за дело. Но когда вы будете готовы, взгляните на «Лучшие PR-инструменты для специалистов по связям с общественностью». Я рылся в кучу PR-инструментов и вытащил лучшее. Вы найдете 35 инструментов, рекомендованных экспертами для…

• Поиск журналистов и влиятельных лиц

• Идентификация контактных данных

• Как узнать, кто открыл вашу электронную почту

• Определение тенденций

• Поиск возможностей для СМИ

• Написание содержания

• SEO анализ

• Оформление изображений

• Управление и сотрудничество

• Рассылка ваших пресс-релизов

• Расширение возможностей вашего контента

Давайте поговорим о PR-тактике

Сообщение написано.Инструменты заточены.

Какую тактику вы будете использовать?

Позвольте одному из наших любимцев помочь… методом PESO.

«Самое лучшее в модели PESO — это то, что она подвижна. Так что, если собственные средства массовой информации не работают для вас, вам не нужно использовать их, чтобы модель была успешной … у вас есть четыре типа средств массовой информации, которые при совместном использовании создают авторитет, повышают осведомленность и привлекают потенциальных клиентов ».
Джини Дитрих | Создатель модели PESO | Спин — отстой

Модель PESO Дитриха (изображение адаптировано из Spin Sucks).

Это единственный способ привлечь внимание целевой аудитории. Сюда входят платные, заработанные, общие и собственные медиа. Обмен — это обмен или комментирование ваших сообщений сообществами в социальных сетях. Помните… Я говорил о других раньше?

Как это работает?

Используйте комбинацию всех четырех типов носителей. Ага, это так просто.

• Вы создали свой контент, поэтому можете отметить принадлежащие ему медиафайлы.

• Распространяйте свой контент с помощью общих медиа.Я говорю о социальных сетях. Специально для каждого социального канала. То, что работает в Twitter, не работает в LinkedIn. Вы можете проверить передовые методы с помощью этого контрольного списка обмена сообщениями в социальных сетях. Он объяснит, какой тон использовать. Размеры изображений. Расписание публикаций и многое другое.

• Расширяйте с помощью платных СМИ. Это будет включать спонсируемый контент. Платные гостевые посты. Социальная реклама. Рекламные твиты. Контрольная работа. Контрольная работа. Контрольная работа. Начните медленно и посмотрите, что работает, чтобы не тратить деньги зря.

• Постройте отношения с заработанными медиа.Поощряйте блогеров, влогеров, журналистов, влиятельных лиц делиться вашим контентом со своими подписчиками.

Спасибо, Джини.

Измерение ПР

Помните цели, которые вы ставили ранее? Пришло время оценить результаты. Вы забили удар или нет?

Вам необходимо определить, что вы собираетесь измерять и как часто. Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально? У каждого типа носителя разные KPI. Например…

Социальные сети…

• Помолвка

• Предел

• Рефералы

• Рост подписчиков

Ваш сайт…

• Трафик

• Показатель отказов

• Просмотры страницы

• Время на сайте

• Рефералы

• Коэффициент конверсии

Электронная почта …

• CTR

• Открытость

• Отписался

Барселонские принципы

В 2010 году группа экспертов по связям с общественностью в Барселоне встретилась, чтобы обсудить измерение PR и упадок AVE.Так родились Барселонские принципы. Эти принципы являются универсальным стандартом измерения и признают необходимость результата, в отличие от измерения PR на основе результатов. Кроме того, социальные сети были включены в качестве нового и актуального средства коммуникации.

Есть семь руководящих принципов, которые вы должны выполнить. Я покажу вам оригинальную версию 2010 года и обновленную версию 2015 года.

Дополнительную информацию о Барселонских принципах можно найти здесь.

Это простой процесс…

Начните со своих целей.Проверьте результаты — вы достигли своих целей? Когда ваши PR-цели совпадают с бизнес-целями, будет легче продемонстрировать успех и ценность вашей PR-стратегии. Вы узнаете, что работает, а что нет. Это означает, что вы можете стать лучше. Улучшать. Улучшать.

Я написал руководство по измерению PR, в котором подробно рассматривается ценность измерения ваших PR-усилий. Как планировать, инструменты PR и многое другое. Взглянем!

PR-метрики для измерения

Слишком занят, чтобы читать руководство? Мех!

Вот самые важные показатели — от традиционных до цифровых, — которые продемонстрируют влияние PR на ваш бренд…

Обратных ссылок на ваш сайт

Сколько обратных ссылок и откуда они взялись? Веб-сайты, на которых упоминается ваш бренд и есть ссылка на ваш сайт, обеспечивая читателям маршрут. Чем выше авторитет домена сайта, тем ценнее ссылка.

Вы получите новый трафик и повысите рейтинг своей страницы.

Упоминания вашего бренда

Подсказка в названии…

Когда человек говорит о вашем бренде, это повышает узнаваемость вашего бренда.Они могут встречаться в пресс-релизах, газетах, социальных сетях, блогах, гостевых публикациях, сайтах обзоров, форумах и т. Д.

Помните те PR-инструменты, которые я нашел для вас? Для этого показателя они пригодятся.

преобразования

Для этого вам понадобится Google Analytics, чтобы вы могли исследовать путь конверсии, который прошел клиент. Их путь к покупке.

В качестве альтернативы вы можете пойти по ретро-пути, и когда у вас появится новый покупатель… спросите, как они узнали о вашем бренде.

Авторитет домена

Авторитет домена (DA) — важный фактор ранжирования SEO. Это демонстрирует силу доменного имени. Это сила. Исходя из возраста вашего сайта, популярности, размера. Факторы включают ссылки на — с хорошо ранжированных сайтов — и с вашего веб-сайта. Он оценивается от 1 до 100, причем 100 — самый высокий.

Вы не можете щелкнуть переключателем и повысить авторитет своего домена, но используйте PR для привлечения обратных ссылок с авторитетных веб-сайтов.

Пример полномочий домена -.Домены GOV, как правило, имеют высокий DA, потому что они считаются надежными сайтами.

Каков DA вашего сайта по сравнению с DA вашего конкурента?

Анализ настроений

Очень хорошо собрать кучу упоминаний брендов, но если вы не знаете, что за ними стоит, вы останетесь в неведении.

Проведение анализа настроений отделит позитивное от негативного. Важно знать о любых негативных комментариях о вашем бренде, чтобы быстро исправить ситуацию, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Как вы уже догадались … У меня есть набор инструментов для анализа настроений, которые вы можете использовать. Взглянем!

IMAGE
Анализ настроений Talkwalker …

Посещаемость сайта

Снова Google Analytics…

Если посещаемость вашего сайта высока, значит, ваша PR-стратегия работает. Вы обращаетесь к потребителям. Конец…

Когда вы проводите PR-кампании, отслеживайте посещаемость своего сайта с помощью Google Analytics. Найдите источники переходов посетителей — их путь к вашему сайту — и используйте ту же стратегию для будущих кампаний.

Взаимодействие с социальными сетями

Отслеживайте узнаваемость бренда и взаимодействие с вашей аудиторией в социальных сетях. Отслеживайте и анализируйте показатели социальных сетей, и вы определите, где необходимо улучшение. Вы познакомитесь с потребителями.

Ага, есть гид. «20 важных показателей социальных сетей» — это глубокая аналитика социальных сетей, используемая для измерения влияния вашего присутствия в социальных сетях и дохода, который ваша социальная стратегия приносит вашему бизнесу. Вы узнаете…

• Что нравится и что не нравится потребителям

• Что они думают о вашем бренде

• Насколько они вовлечены — чем они делятся, что им нравится…

• Их глобальные местоположения

• Языки, на которых они говорят

• Сколько посещений веб-сайта вы получаете

• Их покупательские привычки

• Ваш коэффициент конверсии

Для дальнейшего изучения потребителей проведите анализ поведения потребителей. С его помощью вы поймете, что влияет на решения потребителей о покупке — вне дома или в Интернете — и сможете ориентироваться на свои маркетинговые и PR-стратегии.

Takeaway

PR — это хорошо для вашего бизнеса.

Хороший пиар не купишь. Для этого нужно работать. Нельзя ценить заслуженное доверие. Ваш целевой рынок узнает о вашем бренде без того, чтобы им навязывали жесткие маркетинговые кампании. Что, с учетом сегодняшних потребителей, означает повышение узнаваемости бренда и репутации. Ваша PR-стратегия заставит потребителей полюбить ваш бренд.

Не может быть плохим.

CTA PR-опрос / кризисные шаблоны

Мэг — член контент-группы Talkwalker.Идя в такт другому барабану, она клянется, что носит черное только до тех пор, пока не будет изобретен более темный цвет. Она может драматизировать, она может преувеличивать, она всегда жестоко честна, но никогда не бывает саркастичной!

Она ненавидит писать о себе от третьего лица, но ее убедил маленький синий йети.

Взгляд PR-агентства: что такое PR-стратегия?

Бренды или компании, которые хотят расти, могут обращаться к службам по связям с общественностью, чтобы помочь им добиться успеха и предстать перед нужными людьми.

Независимо от того, есть ли у компании собственный пиарщик, он может использовать услуги агентства, например Radioactive PR, для планирования и управления своими связями с общественностью.

Для того, чтобы бизнес или бренд мог достичь своих целей, ему потребуется использовать ряд тактик (например, коммуникационные действия), которые могут быть любыми: от подачи историй или статей в СМИ до обеспечения мест для выступающих на мероприятиях. Для достижения более долгосрочных целей и обеспечения оптимальных коммуникаций желательно наличие PR-стратегии.

PR-стратегия помогает профессионалам планировать и осуществлять стратегические действия, направленные на достижение той же цели. Хорошая стратегия определит направление для бизнеса, и должна быть возможность резюмировать стратегию в нескольких коротких словах. Он действует как зонтичный подход, под который должна подпадать коммуникационная тактика.

Стратегия — это, скорее, долгосрочный инструмент, так как для ее достижения требуется время, чтобы спланировать и выполнить каждый шаг. Вы увидите, как компании внедряют их, чтобы представить видение, изменить или укрепить позицию или предложение бренда или поддержать запуск продукта или услуги.Стратегия может быть постоянной (но со временем неизбежно меняться) или может иметь временную шкалу.

Стратегия связей с общественностью — это ваш план игры.

Вот основные моменты, которые следует учитывать при разработке PR-стратегии.

• Цели: мы часто спрашиваем новых клиентов, как им кажется успех, чтобы лучше понять их цели. Целью может быть что угодно: от увеличения посещаемости веб-сайта на x , поощрения x регистраций или повышения осведомленности о бренде определенной аудитории.В идеале в плане PR должно быть от одной до трех целей, чтобы приоритеты не размывались, а цели диктовали, какая стратегия будет реализована.

• Целевая аудитория: еще один ключевой момент, который следует учитывать, — это целевая аудитория — бизнесу необходимо учитывать, кто его ключевые заинтересованные стороны (которые не всегда клиенты или потенциальные клиенты, но могут быть конкретными микро-влиятельными лицами или группой, которая должна быть на стороне получения сообщения).Стратегия должна быть разработана с учетом целевой аудитории, иначе она не будет актуальной или эффективной.

• Инсайты и исследования: сильная стратегия должна основываться на инсайтах и ​​исследованиях, включая понимание рассматриваемого бизнеса, отрасли в целом и целевой аудитории. Исследования могут проводиться с помощью данных / опросов, отчетов и даже может помочь анализ SWOT и PEST. После того, как исследование будет проведено, на основе этих выводов можно определить четкую стратегию — в противном случае, какой смысл в разработке подхода, если нет никаких фактов, подтверждающих его?

• Тактика: после того, как стратегия была разработана после того, как цели, целевая аудитория и исследования были приняты во внимание, следующим этапом является разработка коммуникационной тактики — действий и каналов, которые будут использоваться, — которые согласуются со стратегией. .При планировании тактики обычно специалист по связям с общественностью / агентство, составляющее ее вместе, вносит ее в календарь, принимая во внимание любые другие маркетинговые мероприятия. При выборе каналов следует всегда учитывать модель PASO.

Модель PESO: платные, заработанные, общие и собственные каналы

• Измерение: во время и в конце любой реализации стратегии и тактики важно, чтобы она была измерена, чтобы бизнес мог видеть, были ли достигнуты цели (например,г. результаты и любую отдачу от вложенной деятельности). В Radioactive PR мы делимся на «результаты» и «результаты» — и именно так мы измеряем результаты наших клиентов, о которых вы можете узнать больше здесь.

Получит ли ваш бизнес пользу от PR-стратегии или вы хотите узнать, чем мы можем вам помочь? Напишите нам!

Как создать PR-стратегию

Вы начали замечать своих конкурентов в СМИ?

Скорее всего, они начали использовать PR-тактику для создания своего профиля и активно распространяют истории в СМИ.Для создания долгосрочных PR-результатов наиболее важным первым шагом является разработка PR-стратегии.

PR-стратегия поможет вам организовать вашу PR-деятельность и принять стратегические решения о том, как лучше всего общаться. Это также может помочь вам использовать истории в вашем бизнесе, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию, а также повысить свой профиль и повысить узнаваемость бренда.

Чтобы начать работу с вашей PR-стратегией, вот краткое описание того, что в нее входит.

Определите свои цели и задачи При создании PR-стратегии важно обозначить цели и задачи того, чего вы хотите достичь.

Например, вы можете открыть новое сервисное подразделение вашего бизнеса и повысить осведомленность о нем на рынке. Или вы можете позиционировать свой продукт или услугу как лидера в своей категории.

Убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, реалистичны и своевременны (также известное как SMART).

Определив свои цели, вы получите четкую цель для своей PR-стратегии и максимизируете успех вашей PR-деятельности.

Целевая аудитория
Ваша целевая аудитория — это отдельные лица, группы и сообщества, которые имеют влияние и право принимать решения в отношении ваших продуктов или услуг.Это те, кого вы пытаетесь привлечь и продать — это люди, с которыми вы хотите общаться.

Вы можете найти свою целевую аудиторию, подумав о том, кому было бы интересно узнать о вашем бизнесе, кто принимает ключевые решения, кто будет иметь наибольшее влияние на результаты бизнеса и кто будет действовать или покупать ваши продукты / услуги.

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, исследуйте ее поведение, например, какие публикации они читают и как они потребляют медиа.Определив целевую аудиторию, вы сможете адаптировать свое общение к их поведению и, следовательно, повысить эффективность своей PR-стратегии.

Ключевые сообщения
Ключевые сообщения — это основные сообщения, которые ваша целевая аудитория должна услышать и запомнить. Они являются важной частью PR-стратегии, поскольку могут формировать ваш контент и передавать единое сообщение.

Вы можете включить ключевые сообщения в свое письменное и устное общение, чтобы донести конкретное сообщение о вашем бизнесе до целевой аудитории.

Лучшие ключевые сообщения правдоподобны, легки для понимания, отчетливы, достоверны, лаконичны и определяют вашу повестку дня.

Например, ключевым сообщением для бизнеса может быть следующее: [Insert Business] является лидером в [индустрии вставок], всегда оставаясь на вершине отраслевых тенденций для производства передовых продуктов.

Тактика
Тактика — это действия, которые помогут вам достичь ваших PR-целей. Если мы используем пример повышения осведомленности о новом сервисном подразделении, одной из тактик может быть распространение пресс-релиза.Он будет отправлен в публикации, относящиеся к вашей отрасли и целевой аудитории, с целью обеспечить публикацию статьи о новой услуге.

Другие тактические возможности включают рассылку новостей по электронной почте, кампании в социальных сетях, блоги, публичные выступления или представление журналистам интересных историй о вашем бизнесе.

Хорошее место для начала — составить список типов публикаций, которые читает ваша целевая аудитория, событий, на которые они ходят, и того, как они проводят время в Интернете. Это может помочь понять, какая тактика подойдет вам.

Создайте временные рамки
Вам также следует обозначить временные рамки вокруг каждой тактики, чтобы гарантировать их своевременное выполнение.

Например, вы можете создать план действий, в котором подробно описаны PR-мероприятия на конкретный месяц, кто их завершит, когда вы начнете мероприятия и крайний срок для завершения.

PR-стратегия с подробными временными рамками поможет вам организовать вашу рабочую нагрузку, обеспечит подотчетность и гарантирует, что вы не забудете выполнить поставленную задачу.

Измерьте свой успех
Важно измерить успех вашей PR-стратегии. Вы можете создать свои собственные инструменты измерения или установить ключевые показатели эффективности (KPI) вокруг того, чего вы хотите достичь.

Вы также можете измерить свой успех по тому, достигли ли вы своих целей в установленные сроки.

Наблюдая за своим успехом, вы можете определить, работают ли ваши PR-мероприятия, и выявить области, в которых вам необходимо улучшить. Также неплохо регулярно пересматривать свою PR-стратегию, чтобы убедиться, что она работает эффективно.

PR-стратегия позволяет вам рассмотреть каждый аспект передачи сообщения наилучшим образом. Это также поможет вам добиться максимального успеха в ваших усилиях по связям с общественностью и поможет развитию вашего бизнеса.

Откройте секрет бесплатной рекламы в СМИ. Получите пакет ускорения рекламы с более чем 5000 СМИ, реальными репортажами, идеями для историй и тематическими исследованиями. Не пропустите! UnknownToExpertFaster.com

Сиднейское агентство по связям с общественностью, CP Communications предлагает специализированные СМИ, традиционные и онлайн-стратегии PR, которые дают потрясающие результаты. Свяжитесь с нами сегодня . Дополнительные полезные советы можно найти на нашем веб-сайте www.cpcommunications.com.au.

Как разработать успешную PR-стратегию

Вы начали замечать своих конкурентов в СМИ?

Скорее всего, они начали использовать тактику связей с общественностью (PR) для создания своего профиля и активно рассказывают СМИ. Так что, если вы хотите участвовать в прессе, вам нужно начать заниматься пиаром для себя.

Если это так, вам сначала нужно подготовить почву и разработать PR-стратегию.

PR-стратегия поможет вам организовать вашу PR-деятельность и принять стратегические решения о лучших способах коммуникации. Это также может помочь вам использовать истории в вашем бизнесе, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию, а также повысить свой профиль и повысить узнаваемость бренда.

Вот шесть вопросов, которые помогут вам разработать сильную PR-стратегию.

Какова ваша концовка игры?
При создании PR-стратегии важно обозначить цели и задачи того, чего вы хотите достичь.

Например, вы можете открыть новое сервисное подразделение вашего бизнеса и повысить осведомленность о нем на рынке. Или вы можете позиционировать свой продукт или услугу как лидера в своей категории. Убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, реалистичны и своевременны (также известное как SMART).

Кто ваша целевая аудитория?
Ваша целевая аудитория — это люди, группы и сообщества, которые имеют влияние и право принимать решения в отношении ваших продуктов или услуг.Это те, кого вы пытаетесь привлечь и продать — это люди, с которыми вы хотите общаться.

Чтобы понять, кто ваша целевая аудитория, начните с размышлений, кому было бы интересно услышать о вашем бизнесе, кто принимает ключевые решения, кто будет иметь наибольшее влияние на результаты бизнеса и кто будет действовать или покупать ваши продукты / услуги.

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, исследуйте ее поведение, например, какие публикации они читают и как они потребляют средства массовой информации.Определив целевую аудиторию, вы сможете адаптировать свое общение к их поведению и, следовательно, повысить эффективность своей PR-стратегии.

Каковы ваши основные идеи?
Ключевые сообщения — это основные сообщения, которые ваша целевая аудитория должна слышать и помнить о вас и вашем бизнесе. Они являются важной частью PR-стратегии, поскольку могут формировать ваш контент и передавать единое сообщение.

Вы можете включить ключевые сообщения в свое письменное и устное общение, чтобы донести конкретное сообщение о вашем бизнесе до целевой аудитории.

Лучшие ключевые сообщения правдоподобны, легки для понимания, отчетливы, достоверны, лаконичны и определяют вашу повестку дня.

Например, ключевым сообщением для бизнеса может быть следующее: [Insert Business] является лидером в [индустрии вставок], всегда оставаясь на вершине отраслевых тенденций для производства передовых продуктов.

Какова ваша тактика?
Тактика — это действия, которые помогут вам в достижении ваших PR-целей. Если мы используем пример повышения осведомленности о новом сервисном подразделении, одной из тактик может быть распространение пресс-релиза.Он будет отправлен в публикации, относящиеся к вашей отрасли и целевой аудитории, с целью обеспечить публикацию статьи о новой услуге.

Другие тактические возможности включают рассылку новостей по электронной почте, кампании в социальных сетях, блоги, публичные выступления или представление журналистам интересных историй о вашем бизнесе.

Хорошее место для начала — составить список типов публикаций, которые читает ваша целевая аудитория, событий, на которые они ходят, и того, как они проводят время в Интернете. Это может помочь понять, какая тактика подойдет вам.

У вас есть дедлайн?
Вам также следует указать временные рамки для каждой тактики, чтобы обеспечить их своевременное выполнение.

Например, вы можете создать план действий, в котором подробно описаны PR-мероприятия на конкретный месяц. Обрисуйте такие вещи, как: кто их выполнит, когда вы начнете действия и крайний срок их завершения.

PR-стратегия с подробными временными рамками может помочь вам организовать вашу рабочую нагрузку, обеспечить подотчетность и гарантирует, что вы не забудете выполнить поставленную задачу.

Как узнать, удачно это или нет?
Важно измерить успех вашей PR-стратегии. Рассмотрите возможность создания собственных инструментов измерения или установки ключевых показателей эффективности (KPI) для того, чего вы хотите достичь. Вы также можете измерить свой успех по тому, достигли ли вы своих целей в установленные сроки.

Наблюдая за своим успехом, вы можете определить, работают ли ваши PR-мероприятия, и выявить области, в которых вам необходимо улучшить. Также неплохо регулярно пересматривать свою PR-стратегию, чтобы убедиться, что она работает эффективно.

PR-стратегия позволяет вам рассмотреть каждый аспект передачи сообщения наилучшим образом. Это также поможет вам добиться максимального успеха в ваших усилиях по связям с общественностью и поможет развитию вашего бизнеса.

Об авторе
Катриона Поллард — автор книги «От неизвестного к эксперту», ​​пошаговой схемы, призванной помочь предпринимателям разработать эффективные PR-стратегии и стратегии в социальных сетях, чтобы получить признание в качестве влиятельных лиц в своей области. www.unknownoexpert.com

Катриона также является директором компании CP Communications, которая объединяет традиционную тактику PR с передовыми стратегиями социальных сетей, которые привлекают как потребителей, так и бизнес. www.cpcommunications.com.au

Вызов всех фанатов HuffPost!

Подпишитесь на членство, чтобы стать одним из основателей и помочь сформировать следующую главу HuffPost

Как создать PR-стратегию (с шаблоном)

Связи с общественностью — это все о влиянии на отношение и поведение.Однако, чтобы делать это эффективно, компаниям нужна надежная стратегия цифрового PR, разработанная для достижения заранее определенных целей и задач.

К счастью, есть несколько общих шагов для всех PR-планов, перечисленных PR-экспертами . Следуя им, вы можете создать PR-стратегию практически для любой организации:

Без лишних слов, вот ваше пошаговое руководство по созданию PR-плана.

Стратегическое PR-планирование требует работы.Что еще более важно, сначала нужно подумать и подготовиться. Чтобы начать, следуйте приведенному ниже плану PR-стратегии.

Изложение ваших целей PR — хорошее место для начала создания плана PR. По словам Грегга Файстмана, ассистента кафедры по связям с общественностью @ Temple University , вам следует подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своих PR-усилий, будь то:

• Создание входа для увеличения продаж
• Повышение квалификации сотрудников продуктивность и моральный дух
• Увеличение набора и удержания
• Улучшение отношений с сообществами, с которыми ваша компания ведет бизнес
• Поиск союзников как прививка от возможных кризисов в будущем
• Запуск продукта или услуги
• Выход на новый географический рынок
• Закрытие Разрыв в восприятии

Как только станет ясно, каковы ваши PR-цели, пора сделать шаг вперед.

Чтобы создать прочную PR-стратегию, вам может потребоваться провести исследование и развить глубокое понимание бренда, который вы представляете. Это также включает актуальные тенденции, повествования в СМИ и настроения аудитории.

Эрин Ямаути, директор по связям с общественностью @ eStreet.co , обычно начинается с простого SWOT-анализа и перечисления:

• S TRENGTHS — вещи, которые бренд делает хорошо, отличительные атрибуты бренда, которые определяют его помимо прочего, ресурсы, доступные для поддержки роста бренда, ведущие продукты / услуги
• W EAKNESSES — области улучшения бренда, то, что конкуренты делают лучше, превосходные продукты / услуги, необходимая ясность вокруг отличительных атрибутов бренда, беспорядочные сообщения
• O ВОЗМОЖНОСТИ — недостаточно обслуживаемые рынки, неиспользованная аудитория, развивающиеся рынки или новые потребности в продуктах / услугах бренда
• T УГРОЗЫ — новые конкуренты, тенденции к снижению / потребность в продуктах / услугах, отраслевые конфликты, негативные настроения аудитории

На этом этапе также важно, чтобы внимательно посмотрела на то, как ваш бренд общается через gh различных каналов и платформ (включая ваш собственный веб-сайт, профили в социальных сетях и онлайн-службу новостей).Грегг Файстман советует задать себе следующие вопросы:

• Как выглядит ваш веб-сайт? Легко ли найти, легко прочитать, легко ли ориентироваться? Разборчивы ли цвета, макет и дизайн? Есть ли что-то, чего, по вашему мнению, не хватает? То же самое и с вашим онлайн-отделом новостей
• Каково ваше присутствие в социальных сетях? У тебя есть один? Если да, то насколько это вовлекает?
• Были ли вы в последнее время в СМИ? Было ли освещение в СМИ позитивным, негативным или нейтральным?
• Как насчет сообщений в ваших информационных бюллетенях, рассылках, табличках, листовках? Это то, чем интересуется ваша аудитория? Например, исследования показали, что сотрудники уделяют больше внимания тому, что происходит в фирме, чем таким вещам, как юбилеи, объявления о рождении и торжественные мероприятия

. как вы общаетесь со всей важной для вас аудиторией.

По словам Эрин Ямаути, специалисты по связям с общественностью должны знать ключевые аудитории бренда изнутри и снаружи . Базовая демографическая информация (например, возраст, пол, географический регион, HHI) является хорошей основой, но понимание более качественных характеристик (например, интересов, приоритетов, жизненных устремлений) является ключом к созданию PR-плана.

Что определенно помогает в стратегическом PR-планировании, так это понимание того, как ваша целевая аудитория воспринимает ваш бизнес.Вы можете напрямую спрашивать людей об их восприятии и использовать различные инструменты для мониторинга СМИ и анализа данных, чтобы выяснить это.

Думайте о PR-стратегии как о позиционном заявлении: «Позиционируйте ВАШУ ОРГАНИЗАЦИЮ как X». Как заполнить бланк? Вы не обязаны. Если вы провели правильное исследование и задали правильные вопросы, ваша аудитория сделает это за вас. Они расскажут, какие качества ассоциируются с вами.

Если это не то, с чем вы хотите ассоциироваться, это называется разрывом в общении или восприятии между тем, что вы хотите, чтобы аудитория думала о вас, икак они вас в настоящее время воспринимают. Затем мы используем коммуникационные методы, чтобы восполнить этот пробел. — Грег Фейстман, ассистент кафедры по связям с общественностью @ Temple University

Но знание целевой аудитории и их восприятия вас — это только половина дела. Эрин Ямаути добавляет, что очень важно знать , какие агентства нацелены на аудиторию, , где они получают свои новости, каким голосам СМИ доверяют. Также должно быть понимание нетрадиционных платформ — совокупных публикаций, социальных сетей, подкастов, блогов, дискуссионных форумов и сайтов отзывов потребителей, и это лишь некоторые из них.

Когда у вас есть данные и вы сможете определять различные закономерности и тенденции, вы можете приступить к постановке целей.

Как заявил Грегг Файстман, цели должны быть созданы для каждой целевой аудитории, которая важна для организации. Они могут пересекаться или быть полностью отдельными, в зависимости от ваших PR-целей.

Тем не менее, цели должны содержать две вещи: количественный результат и график графика PR .Обычно они состоят из одного предложения, например, Увеличьте X на Y% за шесть месяцев . Таким образом, вы сможете соизмерять конечные результаты с вашими усилиями и тем, чего вы достигли.

Общая модель целей — это то, что называется целями SMART:

• Специфические — например, «повышение осведомленности» слишком широкое значение
• Измеримые — цели без измеримых не являются целями
• Достижимые — это то, для чего у вас есть ресурсы? Это реально? Растяжка, конечно.Но убедитесь, что вы не просите о невозможном. И помните, осознание и изменение мнения должны произойти до изменения поведения. Лучший способ гарантировать, что вы получите то, что хотите, — это низкая стоимость и высокая награда для людей, с которыми вы общаетесь. )? «Не пиши и не води» относится в первую очередь к человеку, сидящему за рулем, а затем к другим водителям и пешеходам.У всех трех есть последствия, но водитель пострадает больше всего, если его поймают.
• Ограничение по времени — краткосрочные цели обычно сосредоточены на знаниях и осведомленности. Долгосрочные цели могут более успешно управлять изменениями в отношениях и поведении

Говоря о графике PR-плана, Дженнифер МакГинли, генеральный директор @ JLM Strategic Communications имеет тенденцию получать календарь, чтобы обозначить важные даты, и работает в обратном направлении, чтобы организовать обязанности и сроки каждого.В конце концов, стратегический PR-план хорош лишь тогда, когда его реализуют и работают вместе.

А теперь самое интересное.

Это забавный материал: подумайте о пресс-релизах, сообщениях в социальных сетях, мероприятиях — есть множество тактик PR на выбор. Однако, если они не поддерживают то положение, которого вы хотите достичь, и то, как вы хотите, чтобы вас изображали, либо измените их, либо не выделяйте на них ресурсы.

Прошли те времена, когда публицисты сосредотачивались на обслуживании клиентов через телефонные отношения или дорогие обеды.Печать, телевидение и радио больше не являются единственными средствами, с помощью которых организация может выступать перед общественностью. По мере изменения связей с общественностью меняются тактика и цели успешной стратегии. В мире новых средств массовой информации и платформ, которые теперь доступны всего лишь одним щелчком мыши, каждый день появляются новые формы тактики цифрового PR. — Изумруд Джейн-Хантер, основатель @ myWHY Agency

Здесь мы рассмотрим некоторые из проверенных временем тактик PR, которые работают:

Пресс-релизы . В то время как пресс-релизы традиционно предназначались для объявлений крупных компаний, в цифровой сфере они стали средством коммуникации с хлебом и маслом. В Интернете есть множество советов и шаблонов для пресс-релизов , с которыми можно начать работу, если у вас нет большого опыта в написании пресс-релизов.

Интернет-статьи и гостевые посты . Хорошо проработанные, наводящие на размышления онлайн-статьи могут предложить проницательный взгляд на то, как ваша организация хочет представить себя миру.Помимо возможности использования этих публикаций для превращения компании в идейного лидера, они также являются ценными ресурсами для создания обратных ссылок и привлечения ценного трафика на ваш веб-сайт.

Маркетинг влияния . Мы все видели, как влиятельные лица направляют общественное мнение о том, что покупать и где покупать. Включение влиятельного маркетинга в ваш PR-план добавит мощное оружие в ваш арсенал. У влиятельных лиц часто есть десятки тысяч последователей, которые полагаются на их мнение при принятии решений о покупке.

Работа со СМИ . Профи по связям с общественностью должны понимать, как и кого продвигать. Также очень важно оставаться на связи с ключевыми СМИ, поддерживать отношения и помнить о дедлайнах, жизненных событиях и всем остальном, что может повлиять на то, как они воспринимают презентацию.

Корпоративные видео и интервью . Людям нравится заглядывать в суть компании. Корпоративные видеоролики и демонстрация объектов и людей могут иметь большое значение для создания «лица» вашей организации.То же самое и с интервью. Когда у вашей аудитории есть возможность услышать мнение вашей команды, они склонны уделять больше внимания вашему сообщению. Цифровая сфера открыла совершенно новый мир, в котором эти видео и интервью легко доступны.

Но как убедиться, что вы выбрали правильную PR-тактику для своей PR-стратегии? Jo Detavernier, директор @ Detavernier Strategic Communication рекомендует применять подход «бережливого PR»:

При выборе тактики PR вы будете отклоняться от гипотезы о том, что будет работать, а что нет. определенная цель коммуникации с четко определенной группой заинтересованных сторон.Эта гипотеза часто будет основана или, по крайней мере, частично зависеть от ваших измерений прошлых результатов аналогичных (достаточно) кампаний.

Но, даже когда есть много аргументов в пользу того, что определенная PR-тактика будет работать, вы все равно будете проверять воду и менять ход выполнения своего плана, как только увидите в этом необходимость. Один из способов проведения тестирования — это работа с «пилотами» , где, например, когда вы продвигаете журналистов, вы не позволяете себе прийти в ситуацию, когда вы закончили весь раунд питчинга, используя один единственный сюжетный ракурс, чтобы затем сообщить, что СМИ не «кусаются».«Нет, история передается нескольким журналистам, и уроки извлекаются из первых нескольких презентаций СМИ .

Если необходимо внести изменения в то, как история выглядит и как она рассказывается, эти изменения необходимо будет внести до того, как вы начнете масштабировать. Это всего лишь один пример, но этот подход применим, если вы хотите применить подход «бережливого PR» ко всем заинтересованным сторонам, где тестирование является вариантом.

Хорошо, вот почему ваши цели должны быть измеримыми в первую очередь — теперь вы собираетесь измерить и оценить, было ли то, чего вы достигли, было тем, на что вы рассчитывали в своем плане PR.

Несмотря на некоторые давнишние предположения о том, что PR невозможно измерить, существует множество способов продемонстрировать заинтересованным сторонам, что усилия PR имеют влияние. Эрин Ямаути, директор по связям с общественностью @ eStreet.co , обычно стремится к следующим способам измерения результатов:

• Метрики — отслеживание вовлеченности, посещаемости веб-сайта и охвата аудитории, включая репосты в социальных сетях, помогает понять, насколько далеко ваши сообщения идут
• Настроение бренда — выделение ключевых упоминаний, цитат и других историй, которые поддерживают близость к бренду и положительные настроения
• Конкурентный анализ — еще одна отличная мера (при наличии ресурсов) — это посмотреть, где ваши прямые конкуренты представлены и гарантируют, что ваш бренд имеет равные (а то и некоторые) места размещения

В зависимости от ваших PR-целей, цифровых инструментов и имеющихся данных вы можете по-разному оценивать результаты.Точные показатели не имеют значения, если вы следите за тем, как выполняется ваш план по связям с общественностью и что он означает для компании. Придерживайтесь плана, но при необходимости будьте гибкими.

Ищете простой (но мощный) шаблон PR-стратегии для начала? Вот что работает для Дженнифер МакГинли, генеральный директор @ JLM Strategic Communications :

Как специалист по связям с общественностью более 25 лет в сфере здравоохранения и некоммерческих организаций, я обнаружил, что отвечая на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА, ПОЧЕМУ и КАК — лучший способ начать работу над PR-стратегией:

ВОЗ : Кто ваша целевая аудитория, кто будет участвовать в ее реализации
ПОЧЕМУ : Какова общая цель и цель, желаемый результат
ЧТО : Это разовый запуск, мероприятие, празднование, юбилей, запуск, сбор средств.Создавайте сообщения для внутреннего и внешнего использования и рекламы.
ГДЕ : Где это будет происходить? Офлайн или онлайн? Какие платформы социальных сетей? Живое место? Это событие или запуск? Где нужно будет рекламировать мероприятие или кампанию? Каковы целевые СМИ?
КОГДА : Каковы даты мероприятия, запуска, кампании и т. Д.
КАК : Вся логистика, которую необходимо выяснить, и кто за нее отвечает

Когда этот шаблон стратегии PR заполнен, организован , даты, добавленные в календарь и диаграммы, а также ответственные за все задачи, план обретет форму и будет иметь смысл.Взгляните на примеры планов PR-кампании ниже.

Примеры PR-плана

Готов предложить вашу PR-стратегию мысль? С Prowly вы действительно можете сэкономить время на выполнении PR-планов — от поиска соответствующих контактов со СМИ до создания визуальных пресс-релизов, рассылки сообщений по электронной почте и поддержки редакций, удобных для журналистов.

Фото на обложке Яни Каасинен

В чем разница между PR-целями, стратегиями и тактиками?

Понимание разницы между целями, тактикой и стратегией поможет вам организовать свои PR-усилия. Но многие профессионалы по связям с общественностью неправильно понимают разницу или не могут описать разницу в письменной форме.

Многие люди пытаются понять разницу.Я видел, как многие профессионалы по связям с общественностью, и не только новички, приходили в замешательство, когда их просили объяснить процесс.

Цели по связям с общественностью

Предположим, вы — потребительская компания, которая хочет, чтобы агентство по связям с общественностью «двигало иглу» в продажах вашей новой линии ароматизированных средств по уходу за волосами (с нотами сахарной ваты, корицы, вишни и т. ). Вот некоторые PR-цели:

• Пополнить список X историй в ведущих потребительских публикациях, в которых обсуждаются модные / инновационные продукты по уходу за волосами (BuzzFeed, Vogue и т. Д.)
• Заставить X влиятельных лиц, влияющих на красоту / образ жизни, рассказать о продуктах
• Увеличить количество подписчиков и вовлеченность в Instagram на X%
• Привлечь X людей на веб-сайт, продающий продукт

PR-стратегия

Хорошо, итак Теперь у нас есть цели. Какая здесь стратегия? Есть несколько разных способов добиться этого, но стратегия обычно включает в себя группу действий, направленных на достижение ранее определенных целей.

• Для примера, который мы используем, одна из стратегий может заключаться в реализации программы поддержки знаменитостей (с такими людьми, как Крисси Тейген, Эддисон Рэй и т. Д.) как приманку для охвата СМИ. Если известно, что «нынешние» знаменитости раскачивают новый горячий продукт, работа с общественностью становится намного проще.
• Очевидно, что большинства бюджетов недостаточно для такого подхода, поэтому другой стратегией было бы найти интересный угол, под которым можно было бы позиционировать и продвигать этот продукт. Возможно, компания отдает определенный процент от продаж на благотворительность, или ингредиенты полностью натуральные. Как бы то ни было, цель состоит в том, чтобы найти в продукте такую ​​особенность, которая сделает его достойным освещения в СМИ, потому что одного факта, что он новый, недостаточно в сегодняшней многолюдной среде СМИ.

PR Tactics

Многие люди путают стратегию с тактикой, но на самом деле тактика — это просто стратегия на колесах. Общая тактика в этом случае может заключаться в следующем:

• «Вертикализация» питчинговых платформ для адаптации конкретных сообщений к конкретной аудитории, отправка репортерам продукта, чтобы они испытали на себе
• Координируйте раздачи подарков и коды скидок с влиятельными лицами всех размеров
• Получите выгоду от возрождения моды 90-х и начала 2000-х годов, сотрудничая с культовым брендом или организацией, а-ля ColourPop и Lizzie McGuire
• Используйте опросы в социальных сетях, чтобы потребители могли проголосовать за следующий новый аромат

Это всего лишь несколько примеров, и не все будет уместным или необходимым в зависимости от выбранной вами стратегии.Например, если ваша стратегия больше ориентирована на социальные сети, многие из тактик должны вращаться вокруг социальных каналов и способов увеличения или диверсификации взаимодействия. В то время как, если стратегия больше ориентирована на печатные СМИ, тактика будет сосредоточена на этих областях.

Помогает ли это объяснить разницу между целями, стратегиями и тактиками? Если нет, то вот другой пример:

• Цель: ешьте только те продукты, которые выращиваете лично вы.
• Стратегия: исследуйте фрукты и овощи, которые могут расти в вашем районе, наметьте участок вашего двора или дома, который будет вашим садом, и составьте график посадки и сбора урожая, чтобы у вас была еда круглый год.
• Тактика: отправляйтесь в магазин, покупайте семена и припасы, сажайте урожай и ждите урожая. Ешьте овощи и ешьте их тоже.

Как только вы сможете четко отделить свои цели от стратегии и тактики, вам станет легче управлять своими усилиями по связям с общественностью и измерять их.