Страница спасибо за заказ: Вы потерялись?

Содержание

Страница благодарности | 17 вариантов сказать «спасибо», чтобы «зацепило»

Автор Анна Сандулова На чтение 11 мин. Просмотров 4.2k. Опубликовано

Главная цель каждого владельца коммерческого сайта — получать заявки как можно больше и быстрее. Часто работа строится только вокруг этой цели и формируется система, в которой существуют только 2 исхода: есть заявка — хорошо, нет заявки — плохо. Но, если погрузиться в тему, то окажется, что все устроено несколько сложнее и интереснее.

Отправка заявки не является конечной целью, на которой работа сайта завершена. Логика вроде «контакт у отдела продаж есть, сайт свое дело сделал» — ошибочна. Скорее, наоборот. Взаимодействие с потенциальным клиентом только начинается, и от него зависит успех дальнейших продаж. Станет ли человек приверженцем бренда на долгие годы или откажется даже от первой покупки зависит в том числе и от того, что происходит сразу после заполнения контактных данных и нажатия на кнопку «Отправить». 

Первый шаг на пути потенциального клиента — получение информации о статусе заявки («Заявка принята!») и понимание следующих шагов («Мы перезвоним вам в течение 5 минут»). Для этих целей создается отдельная страница, которую маркетологи называют «Страницей благодарности». В этой статье мы подробно разберем, что это, и как с максимальной пользой внедрить ее на сайт.

Что такое страница благодарности?

Страница благодарности (страница «спасибо», «thank you page») — это страница, на которой человек оказывается после совершения целевого действия на сайте. С ее помощью можно не только собрать данные о клиенте, но и повысить уровень доверия к сайту и предлагаемым на нем продуктам и услугам.

Если на вашем сайте нет такой страницы, можно столкнуться с разного рода проблемами. Например, посетитель оставил заявку на срочный ремонт холодильника, но после заполнения формы не получил никакой обратной связи. Он не знает, через сколько ждать обратный звонок, если ждать вообще. Также вы не указали ваш телефонный номер, чтобы он мог позвонить сам, если проблема действительно срочная. Клиент хотел воспользоваться услугами и оставить у вас свои деньги, но без информации о статусе заявки он может подумать, что на сайте проблемы, и она не отправилась. В таком случае человек будет искать сервис для починки холодильника дальше. Когда через 15 минут менеджер все же перезвонит, то пользователь скажет, что уже не заинтересован, так как только что договорился с другим мастером. 

Либо, человек оплачивает заказ, вводит код подтверждения, и сразу после этого его выкидывает на главную страницу сайта. Он не понимает, что произошло, потому что корзина вроде бы пустая, деньги с карты сняли, а когда ждать доставку — не понятно. В итоге, приходится звонить в службу поддержки, объяснять ситуацию, возможно, не зная даже номера заказа. А кто-то подумает, что просто произошел сбой, соберет корзину заново и оплатит второй раз, потому что не увидел СМС от банка. Тогда придется звонить не только для выяснения даты доставки, но и для возврата денег. И после такого мало какой клиент захочет снова купить что-то у вас. 

Страница «спасибо» должна быть одной из точек соприкосновения клиента и владельца сайта. С ее помощью, конечно, можно замотивировать на спонтанную покупку, но если человек заметит манипулирование, то может больше не вернуться. Это значит, что при создании данной страницы необходимо думать не о сиюминутной выгоде, а скорее о том, как произвести на пользователя положительное впечатление, чтобы он точно вернулся позже. А еще, желательно, посоветовал вас друзьям. Мы считаем, что игра в долгую является гораздо более грамотной стратегией, так как клиент не оставит у вас деньги только единожды, а будет вспоминать каждый раз, когда ему снова понадобятся ваши услуги. 

Одним из примеров такого позитивного взаимодействия может служить

инструкция к дальнейшим действиям. Часто при регистрации на сайте необходимо активировать аккаунт, перейдя по ссылке из письма. Но, если не предупредить об этом пользователя, он вряд ли догадается сам. Скорее всего, он не захочет разбираться, уйдет с сайта и никогда о вас не вспомнит. На тот момент он еще не будет являться вашим лояльным покупателем, а значит, не будет заинтересован в получении именно ваших товаров или услуг. И любая мелочь на данном этапе может либо оттолкнуть, либо наоборот, заинтересовать. 

Как не оттолкнуть пользователя?

Чтобы подобной проблемы не возникло, надо оформить страницу благодарности, на которой вы напомните клиенту, что для активации надо зайти в почту и открыть письмо, которое только что было отправлено. Настройка автоматической переадресации в приложение почтового ящика добавит еще несколько очков в вашу пользу. Главное, не забудьте добавить кнопку «подтвердить», чтобы переадресация тоже не стала неприятным сюрпризом! Люди становятся все более требовательными к подобным, казалось бы, мелочам и могут раздражаться, если хоть что-то на сайте не сделано для их удобства. После того, как посетитель сайта активирует подписку, вы можете поблагодарить его за подтверждение регистрации и предложить небольшой бонус. Это может быть скидка на первый заказ или подарок на выбор.

Текст на  «thank you» странице не должен быть написан сухим языком. Лучше, чтобы у человека с другой стороны экрана сложилось впечатление, что вы благодарите его лично. Не пишите ничего, что напоминало бы всеми ненавистную фразу «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, подождите». Только если являетесь единственным предприятием в нише, хотя и в таком случае мы не советуем этого делать, ведь клиенту всегда приятно чувствовать, что вы цените то, что он выбрал именно вас. В зависимости от вашей аудитории, можно даже использовать шутки. 

Помимо хорошего впечатления можно снизить и стресс клиента. Когда человек оставляет на вашем сайте свою почту или номер телефона, он испытывает стресс от ожидания неизвестного. Он не знает, во сколько точно с ним свяжутся, с кем он будет разговаривать и сколько времени это займет. В данном случае клиент не контролирует ситуацию, а значит переживает больше обычного. С помощью страницы благодарности вы как раз можете выразить свою заботу о нем, чтобы снизить уровень переживаний. Можно также лишний раз объяснить человеку, в чем же выгода его дальнейшего сотрудничества с вами.

Важно помнить, что для привлечения внимания посетителя у вас есть только несколько секунд, поэтому страница не должна быть длинной. Пользователь не будет прокручивать ее вниз и читать, что же там вы ему предлагаете, а просто уйдет с сайта.

Что разместить на странице?

Кроме инструкций и подтверждений оплаты или заявки, страница спасибо может состоять из некоторых других элементов. Не обязательно, чтобы они все были на ней одновременно — в зависимости от цели, вы можете использовать именно то, что будет полезно именно для вашего бизнеса. 

  • Сама благодарность. Это может быть простое «Спасибо!», но лучше в любом случае поблагодарить клиента, так как он провел время на сайте и заинтересовался продуктом. Простая вежливость всегда уместна, а без благодарности может сложиться впечатление, что вам все равно на пользователя, вы просто хотите впихнуть ему еще что-нибудь вдогонку. 
  • Элементы навигации по сайту, чтобы заинтересовать пользователя и предложить к покупке товары, которые дополняли бы его заказ. Например, к дрели можно предложить различные насадки. Вдруг, человек поймет, что именно той, которую вы предлагаете, у него нет, и захочет ее купить?
  • Иконки социальных сетей. Если используется данный элемент, то вы действительно должны активно их обновлять и предлагать что-то, что стало бы причиной для подписки. Например, розыгрыши каждую неделю или скидку по промокоду, который знают только подписчики вашего Инстаграм. В противном случае это будет только раздражать пользователя, так как он посчитает это очередным спамом. 
  • Контактные данные для обратной связи, если имеются вопросы. Иногда человек не хочет или не может ждать звонка с вашей стороны. Как в примере с холодильником, проблема может быть очень срочной, из-за чего любое промедление будет играть не вам на руку. Для этого можно оставить номер, по которому клиент мог бы позвонить и как можно быстрее узнать все, что его интересует. И договориться о времени ремонта тоже. 
  • Реклама другой услуги. Например, на сайте вы продаёте различные курсы и уроки. В таком случае, можно предложить на странице благодарности другой курс, который дополнял бы заказ покупателя. Для усиления эффекта можно даже открыть доступ к первому уроку, чтобы сильнее заинтересовать. Только важно предлагать действительно синонимичные или дополняющие друг друга уроки. Потому что вряд ли человек, купивший курс по кулинарии для начинающих, заинтересуется столярным делом. 

Для чего еще может использоваться?

С помощью этой страницы можно не только поблагодарить покупателя, но и выполнить другие действия для развития сайта и бизнеса. 

  • Провести опрос и собрать необходимую информацию. Если вам необходимо получить от пользователя обратную связь, можно составить анкету, чтобы после выполнения целевого действия он ответил на необходимые вопросы. Вы всегда можете заинтересовать его тем, что предложите скидку на следующую покупку или подарок после того, как он отправит отзыв
  • Продлить время нахождения на сайте. То, сколько времени пользователь проводит на сайте — один из показателей, который влияет на оценку сайта и результаты выдачи в поисковых системах. Чтобы его повысить, можно на странице благодарности предложить к просмотру дополнительные страницы, связанные с предыдущими действиями клиента. Например, статьи, которые бы подробно рассказывали о том товаре, который он заказал. Или о том, как правильно его использовать. 

Советы по разработке

Чем лучше страница благодарности продумана и оформлена, тем лучше будут результаты. Важно помнить, что на ней не должно быть лишней информации, отвлекающей от конечной цели. Для этого необходимо четко сформулировать, чего именно вы хотите добиться с помощью этой страницы — увеличить количество читателей в блоге, продать больше товаров или для начала только рассказать о своих услугах? В зависимости от цели будет меняться и наполнение страницы.

Совет о том, как сформировать сильное предложение читайте тут.

После внедрения страницы благодарности на сайт нужно установить некоторый временной промежуток, в течение которого вы будете мониторить результаты и проводить анализ полученных результатов. Например, раз в неделю будете проверять, сколько человек подписались на рассылку. Если же после перехода на Thank you page пользователи не совершают нужные действия, надо искать причину проблемы и устранять ее. Возможно, надо поменять внешний вид или смысловое наполнение. 

9 идей для страницы «спасибо»

  • Спасибо за регистрацию и реклама сопутствующих курсов:
В случае, если сейчас человек не готов приобрести еще один курс, он может хотя бы изучить информацию о нем, заинтересоваться и в будущем вернуться на сайт для покупки.
  • Спасибо за подписку и бесплатный чек-лист (подарок):
Вместе с рассылкой человек получает «подарок», который вызывает доверие к сайту и знакомит клиента с дополнительной информацией. Это может побудить к покупке товара или, например, курса.
  • Спасибо за оставленную заявку и подписка на соц.сети:
Можно не только предложить пользователю подписаться на ваши социальные сети, но рассказать, какую именно выгоду он получит в таком случае.
  • Спасибо за заказ и обратная связь:
Если у покупателя возникнут вопросы, либо он захочет узнать какую-либо информацию быстрее, то, благодаря указанным контактам, он легко сможет это сделать.
  • Заказ и допродажа:
Можно предложить покупателю продукты, которые теоретически могут его заинтересовать после оформления заказа, например, дополняющие элементы или детали.
  • Регистрация и указание к дальнейшим действиям:
Как только посетитель зарегистрировался на сайте, лучше подсказать ему с дальнейшими действиями, чтобы он не запутался и не забыл подтвердить подписку или активировать профиль.
  • Заказ и скидки в случае регистрации:
После оформления заказа можно предложить регистрацию на сайте для получения тех или иных бонусов, чтобы заинтересовать заказчика и мотивировать на дальнейшие покупки.
  • Предложение регистрации:
Для блогов будет актуально предложить читателю зарегистрироваться для получения уведомлений о новых публикациях, обновлениях и других новостях. Это поможет пользователю не забыть про сайт, а систематически его посещать.
  • Использование календарных праздников и предложение скидки на товары:
Можно делать страницы благодарности, приуроченные к тому или иному празднику, и предлагать скидки. Это побудит посетителей сайта к покупке, так как во время праздников мы чаще думаем о подарках для родных и близких, а следовательно, заинтересуемся предложением.

Ещё 8 примеров:

Резюме

Хорошо оформленная страница благодарности является примером того, как маленькая деталь может в корне изменить мнение человека. Разумеется, если целый сайт выглядит плохо и не отвечает требованиям, то никакая страница «спасибо» его не спасет. Но у продуманных сайтов этот элемент может перевести взаимодействие с пользователями на новый уровень. Мы также настоятельно рекомендуем не использовать ее для продаж «побыстрее и побольше». Такая стратегия является краткосрочной — люди поймут, что их обманывают, и вы потеряете доверие покупателей. Лучше предложить что-то полезное, чтобы клиент мог посоветовать ваш сайт друзьям и снова возвращался сам.

Как оформить страницу благодарности на сайте

Когда человек оформил заказ в вашем интернет-магазине или подписался на рассылку, будет логичным поблагодарить его за это. Для этого придумана страница благодарности (или Thank you page). Некоторые пренебрегают такой возможностью, и зря, ведь Thank you page — не только способ сказать “спасибо” клиенту, но и одна из ступеней воронки продаж.

В этом материале мы расскажем, как правильно оформить страницу благодарности, чтобы повысить лояльность клиента и увеличить конверсию, а также рассмотрим примеры грамотно составленных Thank you page.

Что такое страница благодарности

Страница благодарности, или Thank you page — это веб-страница, на которую перенаправляется посетитель сайта после выполнения определенного целевого действия. Таким действием может быть подписка на рассылку, покупка товара или услуги, заполнение формы.

С помощью грамотно составленной Thank you page можно:

  • Стимулировать повторные продажи
  • Увеличить средний чек
  • Выполнить допродажу
  • Запросить обратную связь
  • Получить новых подписчиков на рассылку

После того, как человек выполнил целевое действие, например, зарегистрировался на сайте, он из простого посетителя становится лидом. И теперь задача бизнеса — провести потенциального клиента дальше по воронке продаж. С помощью Thank you page можно обеспечить его дальнейшее вовлечение и продвижение к главной цели — купить ваш продукт. Также страница благодарности будет полезна уже и после покупки: разместите там похожие товары или информацию об акционных предложения, чтобы подтолкнуть клиента к новому заказу.

Кроме этого не забывайте об основной функции Thank you page — информационной. Она нужна не просто для того, чтобы сказать “спасибо за заказ” или другую активность на сайте. Задача такой страницы в том, чтобы дать клиенту подтверждение “вы все сделали верно” и сориентировать, как ситуация будет развиваться дальше.

Составляющие страницы благодарности

Грамотно составленная Thank you page должна включать в себя такие элементы:

  • Благодарность. Само название страницы намекает, что она должна содержать слова благодарности за заказ. Простое “спасибо” вызовет у человека приятные эмоции, он почувствует свою ценность.
  • Подтверждение правильности выполненного действия. Сообщите пользователю, что у него получилось выполнить нужное действие — оформить заказ, подписаться на рассылку, оставить заявку. Для этого используйте фразы “Поздравляем”, “Заказ принят”, “Вы успешно оформили заявку”.
  • Четкие инструкции. Подскажите пользователю, что ему делать дальше. Если он оформил заказ, сообщите, что скоро с ним свяжется менеджер, или что заказ уже обрабатывается. Если это подписка на рассылку — скажите, что нужно подтвердить email-адрес через письмо, которое уже пришло на почту.
  • Призыв к действию. Используйте яркие кнопки и четкие CTA, чтобы клиент еще задержался на сайте и перешел на нужную вам страницу. Человек уже заинтересован в вас, так что он будет более охотно реагировать на новые предложения. Тестируйте разные варианты удержания через Thank you page, например, добавьте на странице благодарности ссылку на блог или предложите посмотреть похожие товары.

Продумайте дизайн Thank you page, но помните, что он должен соответствовать общему оформлению сайта. Не используйте лишние элементы на странице благодарности, сделайте акцент на кнопку с призывом к действию.

Виды Thank you page

Рассмотрим основные разновидности Thank you page.

  • “Спасибо за заказ”

Стандартная страница благодарности, которая по умолчанию встроена во многие CMS. “Спасибо, наши менеджеры свяжутся с вами” — это лучше, чем вообще без слов благодарности, но достаточно скучно. Вы можете улучшить ситуацию, если шаблонный текст переписать на что-то более интересное. Например, “Наши эльфы уже начинают собирать ваш заказ”.

  • Срочная связь

На странице благодарности можно оставить контакты компании для связи в непредвиденных ситуациях. Например, человек ошибся при оформлении заказа и хочет поменять какую-то позицию. Или менеджер долго не перезванивает и клиент волнуется.

  • Проверка информации

На Thank you page можно продублировать номер телефона и адрес клиента. Например, это может выглядеть так: “Мы приняли ваш заказ, и завтра он приедет по адресу … Наш курьер позвонит вам по номеру …” Так человек сможет еще раз проверить, правильно ли он ввел данные, и в случае несоответствия сразу перезвонить и исправить информацию.

  • Обратная связь

Thank you page с формой обратной связи или опросом — хорошее решение, чтобы собрать мнение клиента о сервисе, и определить уровень удовлетворенности качеством товаров или услуг. Так вы сможете сэкономить время на сборе информации и выявить недочеты в обслуживании. К тому же такая страница благодарности повысит лояльность покупателей, ведь они почувствуют, что их мнение важно для вас, и что вы готовы совершенствоваться.

Подарите что-то клиенту, чтобы простимулировать его к следующей покупке. Это может быть скидка на новый заказ, интересный для него материал, который вы отправите на почту. Так, если вы подарите клиенту бесплатный обучающий курс или гайд по интересующей его теме, вы сразу и повысите лояльность покупателя, и получите его email-адрес.

Thank you Page может быть частью контент-стратегии. Создайте блог для своих покупателей, предлагайте интересный контент, делитесь советами. Выводите полезные материалы на странице благодарности. Так вы сможете укрепить связи с клиентами и стимулировать их к повторным покупкам.

  • Подписка на страницы в соцсетях

Предложите покупателю подружиться в Facebook или Instagram, чтобы он вовремя узнавал о специальных предложениях и обновлениях ассортимента. Добавьте иконки для перехода в соцсети на Thank you page.

Способы применения Thank you page

С помощью Thank you page вы можете решать различные задачи:

  • Допродавать товары/услуги. Если пользователь сделал заказ, можно предложить ему купить что-то еще, разместив дополнительные аксессуары или услуги на Thank you page.
  • Повышать лояльность клиента и стимулировать повторные продажи. Дарите скидки, бонусы и полезные материалы, делайте специальные предложения на странице благодарности.
  • Повышать доверие аудитории к бренду. Вы можете разместить отзывы других клиентов прямо на Thank you page и предложить, чтобы покупатель поделился и своим впечатлением о вашем бренде.
  • Увеличивать время посещения сайта, чтобы улучшить позиции в поисковой выдаче. Если человек подписался на блог, предложите ему на странице благодарности прочитать несколько топовых материалов. Тогда увеличатся шансы, что пользователь начнет читать статьи, а не забудет о них.
  • Получать фидбек. Поблагодарите клиента за заказ и попросите ответить на пару вопросов. Спросите, почему он сделал покупку именно у вас, что ему понравилось в вашем интернет-магазине, а что бы он улучшил.
  • Привлекать новых покупателей. Вы можете прямо со страницы благодарности получать новых клиентов с помощью реферальной программы. Предложите клиенту на Thank you page привести друга и пообещайте ему за это скидку или бонусы.

Определите вашу цель, и создавайте Thank you page под нее. Если вы хотите задерживать посетителей на сайте, предлагайте интересные статьи после подписки на рассылку, если хотите стимулировать клиента на повторную покупку — предложите скидку на следующий заказ и т. д.

Настройка аналитики

Момент, когда покупатель попадает на страницу благодарности, следует сразу за конверсионным действием. Это может быть подписка на рассылку, покупка товара, заявка и т. д. Учитывайте переходы на Thank you page при настройке аналитики, чтобы понимать, сколько целевых действий было выполнено за конкретный промежуток времени. Для этого настройте цель в системе аналитики на посещение страницы благодарности: скопируйте веб-адрес страницы и поставьте его в условиях для цели. Данные будут более точными, если вы закроете Thank you page от индексации поисковыми системами и исключите возможность прямого захода.

Страница благодарности: примеры

Рассмотрим несколько вариантов того, как может выглядеть страница благодарности: примеры при подписке на рассылку и при оформлении заказа.

  • Thank you page интернет-магазина женского белья

В этом примере есть и слова благодарности, подтверждение выполненного действия, и четкие инструкции о том, что подписчику делать дальше. Детально описано, что делать, если человек не нашел письма во “Входящих”. Плюс такого решения в том, что магазин не просто сказал “Спасибо за заказ”, а уделил внимание решению проблемы, которая может возникнуть у клиента. Плюс ко всему текст Thank you page написан не шаблонно и официально, а “живым” языком, который ближе пользователю.

  • Thank you page интернет-магазина детской одежды

В этом примере нет “спасибо”, зато есть подтверждение заказа и объяснение, что будет дальше. Также есть кнопка с призывом к действию, которая может стимулировать повторную покупку.

  • Thank you page сервиса email-рассылок

В этом примере пользователю не просто дают инструкцию, что делать дальше — проверить почту — но и указывают, как скоро ждать письмо. Такая детализация создает положительное впечатление о бренде в глазах клиента — он чувствует, что компания заботится о нем и уважает его время.

  • Thank you page интернет-магазина косметики

Это вариант страницы благодарности после регистрации. Здесь нет “спасибо”, но есть другие элементы сильной Thank you page: подтверждение действия, четкие инструкции, контакты для обратной связи. Также на странице перечислены возможности, которые теперь появились у пользователя.

Используйте Thank you page, чтобы повысить лояльность пользователей и увеличить продажи. Пробуйте разные варианты страницы благодарности и ищите тот, который принесет максимум пользы вашему бизнесу.

10 страниц благодарности, которые действительно работают

Страница благодарности (Thank You Page) — это страница, на которую пользователь попадает после заполнения лид-формы или совершения другого целевого действия на вашем лендинге. Здесь вы благодарите клиента, выполняете обещание, данное ранее, но что более важно, получаете отличную возможность для дальнейшего продвижения лидов по вашей воронке продаж (sales funnel).

Не совсем понятно, как это происходит? В этом посте мы продемонстрируем вам 10 прекрасных примеров страниц благодарности, которые действительно повышают квалификацию лидов, но для начала рассмотрим некоторые основы.

Как выращивать лиды при помощи Thank You Page?

Страница благодарности — это «стимульная зона» вашего лендинга. Пользователи, оказавшиеся на этой странице, уже приняли решение и их бдительность существенно ослабла. В этот момент любые дополнительные предложения покажутся им менее пугающими, поэтому действовать нужно немедленно.

Добавьте еще одну форму или CTA-элемент к связанному офферу, чтобы подвести свои лиды к следующему логическому шагу покупательского путешествия. Как и все, что касается входящего маркетинга (inbound marketing), эту стратегию нужно тестировать, однако практика показывает, что совершив одну покупку, клиенты склонны к импульсивному продолжению шоппинга, и вам определенно стоит воспользоваться этой возможностью.

Страница благодарности — идеальный момент для апсейла или просьбы поделиться оффером с соцсетях

 

Твитнуть цитату

Вот несколько полезных приемов, которыми следует руководствоваться при разработке страницы благодарности:

  1. Начните со слов благодарности. Это подтвердит успешность заполнения формы и укрепит положительный пользовательский опыт.
  2.  Разместите на странице привычные элементы навигации. Это задержит ваших пользователей и позволит им изучить больше контента.
  3. По возможности, предоставьте вашим лидам четкие инструкции для получения доступа к офферу.
  4. Рекомендуйте клиентам дополнительный контент или ресурсы, связанные с оффером, на который они подписались. Так вы сможете поддерживать их интерес к вашему бренду и предоставить еще больше ценности.
  5.  Добавьте кнопки социальных сетей, чтобы побудить клиентов к распространению информации о вашем предложении.

Теперь, когда вы освоили основные моменты, мы рассмотрим примеры «правильных» страниц благодарности:

1. NatureBox

Надпись на купоне: «Получите свой первый бокс со скидкой 50% с кодом SNACKNOW»

Скидочный код — это прекрасное дополнение к данной Thank You Page, так как пользователи, подписавшиеся на участие в конкурсе, уже проявили интерес к продукту. 50%-ная скидка дает необходимый толчок воспользоваться услугами NatureBox.

К тому же, доступ к купону пользователи получают только после того, как предоставят компании свои контактные данные. Ссылки на социальные сети также весьма эффективны, ведь они позволяют NatureBox привлекать новых лидов.

2. Aweber

«Ваше мероприятие начнется через 9 дней, 1 час, 13 минут и 35 секунд»

На странице благодарности Aweber демонстрирует точную дату и время проведения вебинара, а также указывает системные требования, необходимые для его просмотра. Одна из основных проблем вебинаров и других event-офферов заключается в том, что люди попросту забывают о подписке на них. Aweber постарались минимизировать этот фактор, предоставляя клиентам ссылки для добавления мероприятия в календарь и отображая таймер обратного отсчета.

3. HubSpot

Теперь вы можете скачать: «Бесплатный шаблон для создания замечательных маркетинговых ebook»

Страница благодарности HubSpot содержит ссылки на связанный контент. Они задействуют дополнительную форму, которая продвигает лиды еще дальше по воронке и помогает квалифицировать их, определяя людей, заинтересованных в демо-версии продукта.

4. ConversionXL

Вместо того, чтобы ждать письмо с подтверждением от клиента, ConversionXL предоставляет ему несколько возможностей получить оффер непосредственно на странице благодарности. Пользователи могут кликнуть по ссылке, чтобы просмотреть контент (к примеру, пост в блоге) или же загрузить информацию в PDF-формате. Это позволяет нетерпеливым клиентам начать взаимодействие с продуктом мгновенно.

На странице благодарности ConversionXL также предоставляет лидам бонусное предложение и авторграф Пипа Лая (Peep Laja) для более личного контакта.

5. Orbit Media

Помимо подписки на дополнительный релевантный контент, страницы благодарности могут содержать множество других полезных вещей. К примеру, вот что видят клиенты Orbit Media после заполнения лид-формы:

«Спасибо! Получайте наши лучшие советы каждые 2 недели»

Поскольку при переходе на Thank You Page человек уже согласился на сотрудничество с компанией, это отличная возможность, чтобы попросить его подписаться на email-рассылку и объяснить все преимущества такой подписки. Страница благодарности Orbit Media также предлагает ссылки на портфолио, адрес и контактный номер телефона.

6. SiteTuners

«Запрос на скачивание успешно подтвержден. Куда вы хотите отправиться теперь?»

SiteTuners подошел к реализации страницы благодарности по-своему: она предоставляет клиентам релевантные офферы, включая white papers, тематические кейсы, книгу CEO компании и другие материалы. В большинстве случаев, такой объем полезной информации сложно назвать оптимальным, но учитывая авторитет команды, которая разрабатывала данную страницу, можно предположить, что они ее протестировали.

7. RoboForm

«Ты потрясающий — поэтому мы хотим, чтобы твои друзья тоже зарегистрировались. Приглашай друзей и получи Roboform Everywhere бесплатно!»

Эта страница благодарности демонстрируется покупателям, которые только что проапгрейдили свой тариф. Когда пользователь решается приобрести новый аккаунт, это идеальный момент, чтобы обратиться к нему с просьбой, и в данном случае RoboForm просит о привлечении партнеров. Вдобавок к реферальной программе, страница содержит ссылки на социальные сети для дальнейшего взаимодействия клиентов с брендом.

8. Social Triggers

«Вот как вы можете скачать ваш бесплатный ebook»

Страница благодарности на Social Triggers содержит множество социальных доказательств — они служат моментальным подтверждением решения о загрузке eBook. Возле иконки Facebook отображается количество людей, которые лайкнули страницу бренда, а также фотографии этих пользователей. Кроме того, в нижней части страницы размещено окно комментариев, где покупатели могут обсудить оффер.

В дополнение к этому, Social Triggers также проделали отличную работу в плане построения доверия и гуманизации бренда: они задействовали фотографии основателя и представили текст в виде благодарственного письма.

Искренняя благодарность и информация о дальнейших шагах помогут вам завоевать доверие пользователей

 

Твитнуть цитату

И наконец, компания предлагает клиентам четкие инструкции касаемо их дальнейших действий, объясняет, как они могут получить оффер, и предоставляет альтернативную ссылку для его мгновенной загрузки.

9. Punchbowl

«Получите еще больше маркетинговых советов от лидирующих сайтов для мамочек!»

На странице благодарности Punchbowl предоставляет дополнительную ссылку для загрузки книги, если скачивание не запустилось автоматически. На мобильных устройствах ошибки случаются довольно часто, поэтому такая подстраховка никогда не помешает. С другой стороны, вместо того чтобы просто показать иконки социальных сетей, Punchbowl объясняет, для чего именно клиенту стоит подписаться на страницу бренда в Twitter, LikedIn и Trends Blog.

10. SpanishPod101

«Спасибо, что выбрали обучение вместе с нами. В знак благодарности мы предоставляем вам скидку на все базовые и премиум-тарифы»

Страница благодарности SpanishPod101 не только подтверждает действие, но и предоставляет возможность для апсейла (upsell). В качестве дополнения к списку особенностей/преимуществ их тарифных планов предлагается купон на 30%-ную скидку с ограниченным сроком действия. Такой подход создает ощущение срочности и мотивирует пользователя на быструю покупку.

Thank You Page вызывает доверие за счет гарантии, размещенной в нижней части страницы. Кроме того, разве есть лучший способ сказать «спасибо» за регистрацию бесплатного аккаунта на сайте для изучения языков, чем видео, в котором благодарность выражается на 29 различных языках?

Высоких вам конверсий!

По материалам: impactbnd.com, image source: Andy Rementer 

22-12-2015

Что такое Thank-You-Page (страница благодарности)

Что такое страница благодарности

Thank you page, или страница благодарности — это страница, которую сайт показывает пользователю после оплаты, оформления заказа, — в общем любого конверсионного действия. В некоторых случаях конверсионное действие подтверждают письмом, SMS-сообщением или уведомлением на сайте.

Кроме благодарности, которая вызывает у покупателя приятные эмоции, страница благодарности может нести пользу. На ней можно делиться полезной информацией: какой следующий шаг, какие сейчас есть акции, предлагают подписаться на соцсети или рассылку.

Dribble благодарят за регистрацию и приглашают на экскурсию по сервису

Зачем использовать страницу благодарности

Есть 3 причины использовать страницу благодарности:

  1. подтвердить пользователю, что действие совершено;
  2. отметить конверсию в аналитике;
  3. вызвать эмоцию: поблагодарить, вызвать улыбку и сказать что-то полезное.

В каких случаях уместно показывать эту страницу:

  • завершена регистрация;
  • оформлена заявка;
  • спасибо за заказ;
  • оплачены товары в корзине;
  • оформлена подписка на новости;
  • заказан обратный звонок.

Пример страницы благодарности за оформленный заказ

Thank you page иногда используют для отслеживания конверсии в аналитике. Например, клиент оформил заказ или в вашу базу добавился новый подписчик. Он тут же автоматически переходит на страницу благодарности. Если он туда не перейдёт, система аналитики не засчитает конверсию.

Что писать на странице благодарности

Помимо благодарности за заказ и эмоциональной картинки стоит сообщить пользователю что-то полезное.

Благодарность с предложением скидки

Что разместить на странице благодарности[1].

Следующий шаг. На странице благодарности показывают какой следующий шаг после оформления заявки. Если это заказ в интернет-магазине или на странице вебинара — информацию о том, что придет письмо, перезвонит менеджер или заказ будет отправлен.

Информация о товаре. Можно показать информацию о том, как использовать товар или информацию о магазине.

Промокод. Эта страница — хорошее место, чтобы предложить пользователю сделать еще один заказ или заказать дополнительный товар или получить скидку.

Промокод на первую покупку за регистрацию в розыгрыше

Рекомендации на странице благодарности

Призыв к действию. На этой странице уместно предложить пользователю указать дополнительную информацию о себе: например, дату рождения или заполнить анкету пользователя. Зарегистрироваться, чтобы было удобнее оформить следующий заказ.

Подписка на другие каналы связи. Также можно предложить пользователю оставаться на связи — подписаться на рассылку или соцсети.

Как использовать страницы благодарности при подписке на рассылку

Чтобы подписаться на рассылку, пользователь заполняет форму, где указывает адрес электронной почты и имя. После этого ему обычно показывается благодарственная страница или всплывающее окно с благодарностью и следующим шагом.

Всплывающее окно рассказывает что будет дальше

Главная задача благодарственной страницы после заполнения формы подписки — помочь пользователю завершить double opt-in подписку. Для этого на thank you page можно разместить:

  1. Инструкцию по подтверждению подписки. Написать о следующем шаге: что придет письмо, что нужно будет кликнуть на ссылку подтверждения.
  2. Добавление в адресную книгу. Предложить добавить адрес в белый список или адресную книгу. Разместить GIF, видео или текстовую инструкцию, как это сделать.
  3. Контакты службы поддержки. Предложить обратиться за помощью, если что-то пошло не так.

Затем пользователю на почту приходит письмо подтверждение подписки на рассылку. Перейдя по ссылке в этом письме, пользователь соглашается получать рассылку. По ссылке он тоже может перейти на благодарственную страницу. Тут уместно поблагодарить за подтверждение подписки и дать полезную информацию.

На этом этапе пользователю полезны:

  1. Предложение подписаться на страницы бренда в соцсетях.
  2. Новости, акции, актуальные предложения компании.
  3. Преимущества компании.

В UniSender мы показываем актуальные события месяца

Благодарственная страница помогает пользователю и полезна для бизнеса. Планируя такие страницы, проявляйте заботу о пользователе. И он отблагодарит вас лояльностью и хорошим отношением.

Полезные ссылки

Thank you page. Как оформить страницу после подписки.
30 классных примеров приветственных писем.
Страница благодарности: 21 идея с описанием.

Как страница благодарности может помочь вашему бизнесу? | Синапс

Зачем нужна страница благодарности?

Основная цель — подтвердить действие, которое только что совершил посетитель вашего сайта. Но это не все, на что способна страница благодарности. Она также поможет вам вовлечь клиента, вызвать ответную реакцию или действие. С помощью этой страницы вы даете людям ощущение удовлетворения и приглашаете к дальнейшему взаимодействию со своим брендом.

Что должно быть на странице благодарности?

  • В первую очередь, ваша благодарность клиенту за совершение определенного действия: покупки на сайте, подписки на рассылку, скачивание прайс-листа или регистрации на вебинар.
  • Укрепление позиции бренда. Страницы благодарности могут использоваться для демонстрации вашего профессионализма.
  • Сильный призыв к действию. Людям нравится, когда за них уже все продумали, и остается только совершить действие. Например, присоединиться к группе Вконтакте.
  • Социальное доказательство. Оно провоцирует посетителя сайта сделать то, что уже делали другие.
  • Распространение информации в соцсетях. Страница благодарности может побуждать клиентов делиться информацией о вас Вконтакте, Facebook или Инстаграме. Если вы добавите значки социальных сетей, вы облегчите эту задачу для клиента.

Хорошие варианты страниц благодарности

Мы перечислим способы, которые помогут вам превратить страницы благодарности в дополнительный инструмент продаж:

Спасибо за скачивание лид-магнита

Пользователь, загрузивший лид-магнит с одной из ваших страниц захвата, далеко продвинулся по вашей маркетинговой воронке. То есть он уже заинтересован в контенте сайта, но еще не совсем заинтересован в вашей компании.

Используя страницу благодарности, вы глубже затягиваете людей в свою воронку продаж. Но не стоит торопиться закрывать продажу сразу, лучше подтолкнуть пользователей к промежуточному этапу, где они смогут глубже познакомиться с вашим брендом. Для этого разместите ссылки на несколько полезных ресурсов: блог, бесплатный курс, бесплатную консультацию по телефону.

Почему страница «Спасибо» так важна для малого бизнеса · Блог PromoPult

Это стало прописной истиной, что по факту совершенного заказа клиента следует перебросить на страницу “Спасибо”. Здесь выводится сообщение об успешной покупке с благодарностью за внимание к вашему магазину. Но это далеко не все, на что способна данная страница. Ниже поговорим о том, какой контент еще можно здесь разместить.

Для чего нужна страница «Спасибо»?

1. Анализ конверсий

Каждый раз, когда загружается страница благодарности, вы получаете ценную информацию о конверсии на вашем сайте. Чтобы фиксировать эти данные, необходимо настроить цели в счетчиках Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Ниже приведен скриншот отчета достижения цели “Пожертвование”, настроенной на загрузку страницы «Спасибо».

В данном случае настроена только одна цель, но вы можете установить несколько целей и сравнивать их. Такая функция поможет выяснить, какая рекламная кампания (контекст, SEO, контент-маркетинг, что все вместе доступно в удобном аккаунте SeoPult) приводит больше целевых клиентов или, например, какой из товаров на сайте пользуется наибольшим спросом.

2. Подтверждение заказа

Страница благодарности подтверждает, что форма, которую заполнил пользователь, успешно обработана. После того, как люди совершают покупку на сайте или выполняют любое другое действие, они любят получать подтверждение о том, что все прошло успешно и действие выполнено.

Конечно, вы можете отправить письмо по электронной почте для подтверждения покупки/подписки, но лучше показывать моментальное подтверждение тут же на сайте.

3. Возврат клиентов

Необходимо мотивировать пользователей вернуться к вам за покупками, так как вероятность продажи новым клиентам составляет 5-20 %, а состоявшемуся клиенту — 60-70%. Страница «Спасибо» – прекрасный способ выразить благодарность за покупку а также сделать призыв к повторному посещению сайта. Что можно использовать?

  • кнопку «Call-to-Action» для выполнения сопутствующего действия;
  • кнопки соцсетей, чтобы поделиться информацией с друзьями;
  • виджет подписки на ваши новости в соцсетях;
  • ссылки на полезный контент (посты в блогах, видео, вебинары) на вашем сайте;
  • виджет подписки на рассылку;
  • бонус, например промокод на скидку, бесплатный пробник или подарок, скидку на повторную покупку.

4. Проведение опросов

После того, как пользователь совершил покупку, можно провести опрос и собрать отзывы. Многие владельцы бизнеса часто используют лишь один вид опроса, позволяющий узнать, понравилось ли пользователю в вашем магазине. Можно проявить смекалку и собрать другую полезную информацию. Например:

  • какой контент пользователи хотели бы увидеть на сайте?
  • какие продукты они хотели бы найти здесь?
  • нужен ли им вебинар или обучающее видео о продукте, который они только что приобрели?

Собрав подобные данные, вы сможете понять, как построить в дальнейшем маркетинговую стратегию.

Что следует вынести из этой статьи

Необходимо относиться к странице “Спасибо” как к инструменту влияния и мотивации к повторным покупкам. Данная страница должна быть создана исключительно под ваш бизнес, для того, чтобы увеличить повторные конверсии и превратить пользователя в постоянного покупателя. Не забывайте благодарить пользователя и при этом помнить о маркетинговых целях.

Настраиваем страницу благодарности

В данной статье рассмотрим такой инструмент, как страница благодарности.

Суть работы проста, чтобы продолжить работу с клиентом, при благодарности клиента за заказ самое время сделать еще какое-либо целевое действие.
Страница благодарности показывается, если посетитель оставил заявку или оформил заказ.

Нужная настройка, с которой мы будем работать, находится в панели администрирования, пункт меню «Настройки — Оформление заказов», далее вкладка «Страница благодарности» (рис. 1).


Рисунок 1.

Действие

Имеется ряд действий, которые клиент может сделать при оформлении заказа:
1. Действие не указано

По умолчанию действие не указано, но если указать какое-либо действие, которое клиент сможет сделать после оформления заказа, то на странице успешного оформления заказа отобразится содержание заказа.


Рисунок 2.

2. Призыв вступить в группу в социальных сетях (рис. 3).

  • необходимо отметить галкой ту социальную сеть, куда Вы призываете вступить покупателя после оформления заказа;
  • необходимо указать ссылку на выбранную социальную сеть. 


Рисунок 3.

Отображаться данное действие будет следующим образом (рис. 4):


Рисунок 4.

3. Показ товаров.

Имеется возможность:

  • выводить сопутствующие товары — будут выводиться товары из блоков «С этим товаром покупают», «Похожие товары» (подробнее здесь).
  • выводить товары из списка товаров на главной —  будут выводиться товары из списков «Хиты продаж», «Новинки», «Товары со скидкой», из самостоятельно созданных списков (подробнее здесь).
  • выводить выбранные товары — при нажатии на кнопку «Выбрать товары» отобразится окно выбора товаров, эти товары будут затем отображаться после сожержания заказа.


Рисунок 5.

Заметка

Товары выводятся с учетом приоритета: если нет товаров по первому активному условию — выводятся из второго и т.д.

4. Просьба поделиться в социальных сетях (рис. 6).


Рисунок 6.

Социальные кнопки подтягиваются из раздела «Настройки — Социальные сети». Подробнее о настройке здесь.
Отображаться соц.кнопки будут так (рис. 7):


Рисунок 7.

Исключения

В случае, когда клиент тут же хочет оплатить заказ, рекомендуем отключить призыв к следующему действию и не отвлекать его от оплаты.
В этом случае в настройках можно выбрать те методы оплаты, при которых страница благодарности не будет содержать любого другого призыва, кроме призыва к оплате.


Рисунок 8.

Готово. В данной инструкции мы рассмотрели возможности настройки страницы благодарности.

Тэги: Страница благодарности, благодарность

10 способов повысить ценность вашей страницы благодарности

Если вы проигнорировали дизайн и содержание своей страницы с благодарностью, вы пренебрегаете:

  • Недавние покупатели.
  • Новые лиды.

Это одни из наиболее ценных сегментов онлайн-аудитории, но то, что большинство сайтов решает показать им, является второстепенным.

Подтверждаете ли вы доступ к загрузке PDF-файла или благодарите кого-то за покупку с четырехзначной суммой, есть способы повысить ценность для пользователей и получить больше пользы для вашего бизнеса.

Почему стоит выбирать страницу с благодарностью вместо сообщения с благодарностью?

Технически страница с благодарностью не обязательна. Отправка форм или процессы оформления заказа могут завершиться сообщением об успешном завершении, которое доставляется на ту же страницу с помощью JavaScript или всплывающего окна.

Хотя сообщение с благодарностью может быть проще реализовать (дизайн страницы на одну страницу меньше), у него есть недостатки:

  • Пользователи остаются на странице конверсии без навигации и призывов к действию. Это виртуальная гарантия того, что пользователь закроет окно браузера — на странице больше нечего делать.
  • Место для сообщения с благодарностью невелико — часто достаточно, чтобы включать только слова «спасибо» или «успех». Даже если вы попытаетесь применить одну из приведенных ниже стратегий, вы будете ограничены.

Но разве электронное письмо с подтверждением не имеет того же значения, что и страница подтверждения?

KlientBoost эффективно отличает электронные письма с подтверждением от страниц подтверждения: «Считайте электронное письмо продолжением страницы с благодарностью, которое переживает URL-адрес перенаправления.”

Несмотря на недолгий опыт, страница с благодарностью достигает посетителей, когда они находятся всего в нескольких кликах от продажи ; страница подтверждения помещает добавленные шаги между недавним конвертером и другим преобразованием.

Примечание. Если вы доставляете товар по электронной почте (например, загружаете PDF-файл), интерес пользователя к письму может перевесить интерес пользователя к странице с благодарностью, и вам следует соответствующим образом скорректировать стратегию страницы с благодарностью. «Лучшие практики» — это основа для тестирования, а не контрольный список для внедрения.

После того, как вы обязуетесь создать страницу с благодарностью, вот 10 способов повысить ее ценность:

1. Подтвердите транзакцию.

Если на вашей странице благодарности больше ничего не происходит, она должна, по крайней мере, подтвердить успешную транзакцию.

Например, после подписки на пробную версию FileMaker на экране подтверждения в точности повторяется то, что я получил (пробная версия платформы FileMaker), и указывается, что мне делать дальше:

Пробная версия Basecamp объединяет страницу подтверждения с немедленным доступом:

  • Я получаю подтверждение, что моя учетная запись готова.
  • Я вижу, что я уже на главном экране своей учетной записи.
  • Мне предложили краткое ознакомительное видео.

Для Basecamp и других SaaS-компаний, предлагающих бесплатные пробные версии, приоритетом является привлечение клиента к использованию пробной версии.

Эта потребность в эффективном переключении между транзакцией и использованием может объяснить, почему FileMaker и Basecamp отказались от стандартного дизайна страницы с благодарностью: на самом деле говоря «спасибо».

2. Скажите «спасибо».

Простое «спасибо» — это отправная точка для создания чувства взаимности.Мы чувствуем себя обязанными возвращать тем, кто дал нам. Если я только что поделился своим именем, адресом электронной почты и номером телефона, я рискнул и предложил вам ценную информацию. Простое спасибо подтверждает это.

На одной из страниц благодарности CXL за загрузку руководства обратите внимание на порядок операций:

  • Успешное преобразование подтверждено.
  • Посетитель поблагодарил.
  • Предлагаются дополнительные ресурсы (подробнее об этом позже).

Когда дело доходит до того, как сказать спасибо:

  • Сделайте это из человека. Быстрая «записка» от члена вашей команды (или главы компании) кажется более достоверной, чем обычное корпоративное спасибо.
  • Почувствуйте себя человеком. Почему бы не добавить реальное изображение или короткое видео? Это возможность поставить название компании с лицом.

3. Отразить раскаяние покупателя (или подписчика).

Для покупателей и подписчиков момент после конверсии является захватывающим и нервным моментом. Вы сделали правильный выбор? Будет ли ваш почтовый ящик подвергаться бомбардировке? Стоило ли ждать распродажи?

Наш психологический дефолт — это «рационализация после покупки», когнитивная предвзятость, при которой кто-то, купивший продукт или услугу, не обращает внимания на любые ошибки или дефекты, чтобы оправдать свою покупку.

Сразу после регистрации или покупки потребители ищут причины, чтобы чувствовать себя хорошо от того, что они только что сделали. Страница с благодарностью может усилить эти позитивные чувства.

После записи на встречу с представителем Segment немедленно заверяет пользователей, что «вы в отличной компании», и предлагает несколько историй успеха и убедительные социальные доказательства:

Демонстрация положительных отзывов или отзывов может укрепить уверенность потребителя в том, что транзакция — наличными или личной информацией — была правильным решением.

Для некоммерческих организаций вы можете наглядно продемонстрировать влияние пожертвования. Всемирный фонд дикой природы включает видео на своей странице благодарности, чтобы связать решение о пожертвовании с положительным результатом:

Еще один способ избавиться от угрызений совести покупателя — направить пользователей к их следующему шагу. Как писал Джон Карвалью:

Ученые, изучающие «закрытие выбора», обнаружили, что поощрение определенного поведения после покупки может минимизировать угрызения совести покупателя и максимизировать удовлетворение решением.

Вот почему так важно сказать потребителям, чего ожидать.

4. Дайте четкое представление о том, что будет дальше.

Не зная, чего ожидать, пользователи задаются вопросом: «Что мне делать?» Будут ли мне отправлены по электронной почте учетные данные для входа в систему через минуту? Час? Как я узнаю, что моя посылка в пути?

Неуверенность в следующих шагах порождает неуверенность в решении конвертировать. Какие вопросы возникают у пользователей сразу после конвертации? Ответь им.

Страница с благодарностью Nielsen Norman Group за подписку по электронной почте фактически является страницей часто задаваемых вопросов после регистрации. Он отвечает:

  • Как часто я буду получать ваши электронные письма?
  • Когда я их получу?
  • Как уберечь их от рассылки спама?
  • Что еще мне нужно сделать?
  • Как мне отказаться от подписки?
  • Где вы храните мою личную информацию?

Что касается покупок, то вопросы пользователей касаются обработки заказов.Возьмите этот пример из Hello Matcha:

  • Пользователи получают подтверждение об успешной покупке.
  • Сводка заказа хорошо видна справа.
  • Дополнительный призыв к действию (CTA) предлагает возможность распечатать квитанцию.

(Hello Matcha резервирует свой основной призыв к действию, чтобы побудить пользователей продолжать делать покупки, а также предоставляет видео о том, как приготовить идеальную чашку чая. Более подробная информация об обеих стратегиях представлена ​​ниже.)

Напротив, плохая страница подтверждения нарушает ожидания.После заполнения заявки в службу поддержки для этого продукта SaaS пользователи остаются в неведении:

  • Нет сроков для ответа компании на техническую проблему; Вам остается только гадать, как долго будет «в ближайшее время».
  • Существует призыв к действию для запуска бесплатной пробной версии для продукта, который вы уже приобрели, , который не имеет смысла.

Или рассмотрите эту страницу после бронирования отеля:

  • Он полон шаблонных обещаний, таких как готовность «сделать ваше пребывание незабываемым.”
  • Предлагает ожидающим посетителям связаться с отелем, но не предоставляет контактной информации.

Для таких отраслей, как гостиничный бизнес, очень важно восприятие вдумчивого и внимательного обслуживания гостей (т. Е. гостеприимство ), и в этом примере оно проявляется уже в момент после покупки.

5. Предлагайте дополнительные или перекрестные продажи.

Самый прямой способ повысить ценность страницы с благодарностью — это выиграть вторичную продажу.

Когда дело доходит до возможностей перепродажи и перекрестных продаж на странице благодарности, все не без оснований думают об Amazon.

Около 35% всех покупок Amazon приходится на допродажи и перекрестные продажи, а «рекомендованные продукты» успешны в 60% случаев.

После заказа рассыпного чая я получил благодарность, подтверждение моего заказа, детали заказа, рекомендации по спонсируемым продуктам и подробный список возможностей купить что-то еще, что было слишком длинным, чтобы включить его в качестве скриншота:

  • Бакалея «Купи снова»
  • На основе истории просмотров
  • Купи снова
  • Похоже на просмотренные вами товары
  • Рекомендации на основе вашего заказа

Почему страницы с благодарностью подходят для дополнительных продаж

Есть несколько причин, по которым апселлы на страницах с благодарностями работают особенно хорошо:

  • Вы рекламируете пользователей, которые только что совершили покупку у вас.
  • Личная информация уже сохранена, что упрощает путь к второй покупке.

Есть и менее очевидная причина: Страница с благодарностью дает вам больше возможностей, чтобы вы могли предложить дополнительные продажи. Если вы предлагаете допродажу на кассе, вы не хотите прерывать покупку, что ограничивает количество деталей, которые вы можете включить.

На странице благодарности дополнительная продажа становится основным продуктом, и вы можете создать идеальную целевую страницу для этого продукта, а не относить ее к тонкому предложению.

Использование рекламных акций для стимулирования дополнительных продаж

Если вы пытаетесь дополнительно стимулировать повторную покупку, подумайте о добавлении промокода после покупки:

Два соображения:

  1. Если вы пытаетесь стимулировать повторяющуюся покупку (например, кофе в зернах), общий купон на скидку на любую покупку может стимулировать повторные покупки.
  2. Для менее частых покупок (например, телевидения) более целесообразна конкретная скидка на дополнительные или перекрестные продажи.

6. Предлагайте «упреждающий контент».

Покупки в электронной торговле по-прежнему требуют ожидания, даже если Amazon сократил задержку до часов, а не дней. Страница благодарности со ссылками на ресурсы по использованию продукта вызывает интерес и может повысить удовлетворенность потребителей :

  • Требуется ли сборка продукта, как велосипед? Делитесь видео, чтобы показать пользователям, как избежать типичных ошибок и разочарований.
  • Техническое обслуживание, как у кофеварки эспрессо? Ссылка на материалы, которые помогут им приготовить идеальный шот с первой попытки.
  • Используется ли продукт реже, например, стационарный миксер? Покажите ценность насадок для измельчения мяса или макаронных изделий.

Для многих компаний этот контент уже существует, но пользователи обнаруживают его слишком поздно или не все. Выделение его на странице благодарности обеспечивает осведомленность и дает пользователям возможность чем-то заняться, пока они ждут.

Предвосхищающий контент также не является эксклюзивным для электронной коммерции. Даже пока вы ждете загрузки настольного приложения, есть возможности для поощрения промежуточного взаимодействия:

Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, имеющих приложения (или компаний SaaS с версиями приложений для браузеров и мобильных устройств), призыв к действию для загрузки приложения имеет смысл — он упрощает совершение покупок в будущем и предоставляет больше данных о поведении потребителей.

Даже если вы доставите свой продукт немедленно, ссылка на соответствующие ресурсы на странице благодарности имеет те же потенциальные преимущества:

  • Если кто-то скачивает PDF-файл, есть ли вспомогательные видео для более глубокого взаимодействия?
  • Если кто-то запишется на веб-семинар, какие связанные сообщения в блоге могут его заинтересовать?

7. Поощряйте пользователей создавать учетные записи.

Как мы уже писали ранее, создание учетной записи во время оформления заказа создает трения. (Для одной компании это трение обошлось им в 300 миллионов долларов.Вход в социальные сети — это один из способов уравновесить пользовательский опыт с ненасытным аппетитом маркетинга к данным о потребителях.

Также перемещается призыв к действию «создать учетную запись» на страницу с благодарностью. По определению Баймарда, страницы с благодарностью — это возможность «переместить поля формы из процесса оформления заказа на страницу подтверждения заказа».

Настройка учетной записи после покупки дает несколько преимуществ:

  • Создание учетной записи не влияет на первоначальную продажу.
  • Поскольку настройка учетной записи предполагает желание повторных покупок, имеет смысл после первоначальной покупки , а не до нее.
  • Большая часть информации может быть предварительно заполнена из только что завершенной кассы.

Для регистрации SaaS многие страницы с благодарностью добавляют шаги после регистрации, такие как подтверждение адреса электронной почты или данные учетной записи.

Страница благодарности после регистрации, которая направляет пользователей непосредственно к продукту — как это делает Basecamp в предыдущем примере — снижает трение и позволяет большему количеству пользователей быстрее использовать продукт.(Однако, если цель состоит в том, чтобы предоставить доступ только более квалифицированным пользователям, это трение может быть полезно.)

8. Перемещайте пользователей по воронке.

Для сайтов, привлекающих потенциальных клиентов, страницы с благодарностью — это возможность продвинуть потенциального клиента по воронке продаж.

Вы можете доставить целевые призывы к действию, определив следующий логический шаг. Если потенциальный клиент только что выполнил одно действие, что может переместить его на один шаг дальше по воронке?

Например:

  • Запрашивает отраслевое исследование? Предложите подписку на рассылку.
  • Подписывается на рассылку? Порекомендуйте предстоящий вебинар.
  • Загрузки Подробнее о продукте? Предложите живую демонстрацию.

После подписки на свой список рассылки Клоуз рекомендует три следующих шага (а также социальное доказательство), каждый из которых побуждает пользователей двигаться вниз по своей воронке продаж:

9. Попросите рефералов.

Если бы вы могли попросить недавних покупателей сделать что-то одно, что бы это было? Делитесь своим опытом в социальных сетях? Оставить отзыв? Приведи друга?

Предложение скидки «друзьям» или «коллегам» может стимулировать обмен и увеличить количество рефералов.Как подробно рассказал в презентации генеральный директор Dropbox Дрю Хьюстон, предложение о привлечении клиентов, которое позволило пользователям Dropbox «заработать» 16 дополнительных ГБ дискового пространства, привело к миллионам регистраций и резко снизило затраты на привлечение клиентов.

10. Соберите данные о клиентах.

Рационализация после покупки предполагает, что вы можете не получить точных ответов на вопрос «Почему вы купили?» в опросе после покупки. Это не значит, что вы не можете спрашивать, но могут быть более надежные данные, которые можно собрать в результате качественного опроса:

  • Рассматривали ли вы альтернативы нашему продукту? Ответ может побудить вас разработать или расширить страницу сравнения.
  • Какие вопросы у вас были, но не нашли ответов? Ответ может помочь вам организовать или расширить копию страницы продукта.
  • Что еще вы хотели бы нам сказать? Узнайте неизвестное неизвестное.

Имейте в виду, что ваши результаты основаны на предвзятой выборке — вы спрашиваете только недавних покупателей. Увеличение вашей привлекательности для них может повысить продажи в этом сегменте, но может игнорировать или отчуждать гораздо больший круг потенциальных покупателей, чьи болевые точки не разделяют ваши текущие клиенты.

Короче говоря, не делайте опросы после покупки единственным источником данных о потребителях.

Получение данных

и улучшение опыта

Даже если вы собираете основные данные об интересах на своей странице подтверждения, вы можете улучшить таргетинг на потребителей и произвести лучшее первое впечатление.

Рассмотрим подход ChefSteps: после того, как вы подпишетесь на их список рассылки, вы попадете на страницу с благодарностью, где вас попросят выделить три интереса:

После выбора трех категорий рецептов ChefSteps предлагает набор индивидуальных рекомендаций:

С точки зрения пользователя, это заманчиво и полезно.Для ChefSteps это гораздо больше:

  • Обеспечивает индивидуальный подход для новых пользователей.
  • Помещает информацию в CRM, чтобы сегментировать посетителей по электронной почте.
  • Обозначает подмножество пользователей, заинтересованных в приготовлении пищи в режиме су-вид.

Поскольку ChefSteps производит контент с рецептами для поддержки продаж Joule, устройства sous vide, они могут с самого начала создать более квалифицированный сегмент пользователей.

Заключение

Что они хотели? Они это поняли? Что они захотят дальше?

Ответы на эти три вопроса обобщают способы повышения ценности страницы с благодарностью.Немногие находят время, чтобы ответить на эти вопросы, даже несмотря на то, что страница подтверждения — одна из немногих страниц на вашем сайте, которую посещает каждый потенциальный клиент и каждый клиент.

Страница с благодарностью — это возможность создать краткосрочную ценность за счет дополнительных продаж или сбора данных для улучшения таргетинга. Но, что более важно, это первый шаг к созданию долгосрочной ценности: обеспечение того, чтобы недавние пользователи были довольны своим решением и помогли им максимально эффективно использовать свой опыт работы с вашим бизнесом.

7 лучших практик для электронной коммерции Страницы с благодарностями

К тому времени, когда клиенты переходят на вашу страницу с благодарностью, вы уже заработали достаточно доверия, чтобы убедить их сделать заказ, и вы, должно быть, сделали что-то правильное с точки зрения цены и презентация, чтобы заставить их щелкнуть «купить сейчас».

Дела идут отлично, но нет причин останавливаться на продаже.

Клиенты, которые совершают покупку и попадают на вашу страницу с благодарностью, являются наиболее ценными посетителями на вашем сайте.Они вытащили свою кредитную карту и дали вам часть своих денег. Это означает несколько вещей:

  1. Они входят в группу клиентов, которые заинтересованы в ваших товарах.
  2. Они доверяли вам достаточно, чтобы делать покупки на вашем сайте.
  3. Есть неплохие шансы, что они захотят совершить еще одну покупку, если вы сделаете достаточно привлекательное предложение.

Имея это в виду, страница благодарности после покупки, то есть страница квитанции, является прекрасным временем, чтобы извлечь выгоду из только что состоявшейся транзакции, а не просто сказать «до свидания» своим новым клиентам.

В этом посте представлены семь способов получить больше пользы от страницы с благодарностью.

Лучшая практика №1: Предоставьте кнопки совместного использования в социальных сетях

Первое, что вы можете подумать, — это разместить кнопки обмена в социальных сетях на своей странице с благодарностью.

Кнопки «Поделиться» побуждают ваших новых клиентов хвастаться тем, что они только что купили, своим друзьям и членам семьи. Это в то время, когда они взволнованы только что совершенной покупкой, а это значит, что есть большая вероятность, что они будут заинтересованы в том, чтобы рассказать о том, что они только что купили.

Преимущество размещения кнопок совместного использования и побуждения клиентов делиться с вашей страницы благодарности заключается в том, что каждая дополнительная доля является бесплатной рекламной возможностью. Это стоит денег каждый раз, когда кто-то посещает ваш сайт из рекламы Facebook или Google, но посетители из социальных сетей бесплатны. Таким образом, каждый раз, когда кто-то рассказывает о только что приобретенном продукте, вы получаете бесплатную рекламу и бесплатный трафик.

Одна компания, которая хорошо поработала над своей страницей благодарности, — это Warby Parker, магазин электронной коммерции, серия писем которого мы рассказали только на прошлой неделе.Их страница с благодарностью отлично побуждает новых клиентов рассказать о своем заказе и даже позволяет клиентам легко просмотреть формулировки, которые они будут использовать, прежде чем делиться ими в Twitter, Facebook или по электронной почте.

Вот снимок экрана, чтобы лучше понять, как они используют свою ценную страницу с благодарностью. Обратите внимание на настраиваемое текстовое поле, которое позволяет людям составить сообщение, которым они собираются поделиться.

Лучшая практика №2: предлагайте кнопки подписки в социальных сетях

Следующее, что вы можете рассмотреть, — это предложить кнопки подписки в социальных сетях на странице с благодарностью.В этом сценарии вместо того, чтобы предоставлять кнопки для поощрения публикации в социальных сетях, вы предлагаете кнопки, которые побудят людей подписаться на вас в Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ или любой другой социальной сети.

Преимущество размещения этих кнопок на странице благодарности состоит в том, что вы снова получаете ценный трафик, который получаете после того, как клиенты совершают покупку. Вы знаете, что люди, которые посещают эту страницу, заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому сейчас самое время превратить их в социальных подписчиков, чтобы создать свои профили в социальных сетях.

Итак, когда следует предоставлять кнопки совместного доступа, а когда — кнопки подписки?

Ответ не так прост, как может показаться, и зависит от вашего бизнеса. Считаете ли вы, что новый поклонник Facebook или новый подписчик в Twitter более ценны для вашего сайта, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами, или вы больше цените публикации в социальных сетях и немедленные возможности для трафика?

Это зависит от вашего бизнеса и от того, какой из вариантов вы цените больше всего. Другой вариант — сделать и то, и другое, но вы не совершите ошибку, загромождая страницу с благодарностью и давая своим клиентам слишком много вариантов для рассмотрения, о чем мы поговорим подробнее в бонусной подсказке в конце этого сообщения.

На целевой странице с благодарностью ниже показано, как вы можете использовать страницу с благодарностью, чтобы привлечь больше подписчиков в социальных сетях, предлагая кнопки подписки в социальных сетях. Однако мы рекомендуем сделать эти кнопки более заметными и привлекательными, если вы действительно хотите привлечь больше подписчиков.

Лучшая практика № 3: Задайте вопрос для опроса

Следующая идея, которую вы можете рассмотреть, — задавать ли вопрос для опроса на странице с благодарностью.

Некоторым людям нравится спрашивать клиентов, как они узнали об их сайте, в рамках процесса заказа, но это потенциально может создать еще одно препятствие и еще одно препятствие между совершением покупки и ее невыполнением.

Однако вместо того, чтобы спрашивать, как люди узнали о вас в форме заказа, вы можете задать людям тот же вопрос на странице благодарности. Вы также можете задать им такие вопросы, как:

  1. Что является фактором №1, который убедил вас совершить покупку сегодня?
  2. Что мы можем сделать, чтобы улучшить процесс оформления заказа и упростить вам размещение заказа в будущем?

Подобные вопросы предоставляют ценную информацию о покупателях, но могут не быть вопросами, которые вы хотите задать перед покупкой.Но как только кто-то совершит покупку, вы сможете многое узнать о том, что убедило его совершить покупку, чтобы улучшить ваш сайт и увеличить продажи в будущем.

Лучшая практика №4: Используйте реферальную программу

Еще вы можете рассмотреть возможность использования реферальной программы для создания более бесплатного устного маркетинга. Dropbox, например, использовал реферальную программу для массового увеличения своей клиентской базы за короткий промежуток времени.

Вы можете этого не осознавать, но это можно использовать даже на сайтах электронной коммерции.Soma, например, предлагает реферальную программу, чтобы побудить своих клиентов рассказать о своих элегантных фильтрах для воды. За каждого успешного реферала клиенты могут заработать бесплатные фильтры пополнения для своей сомы.

Это может быть труднее отслеживать для других магазинов электронной коммерции, но реферальные программы могут быть внедрены там, где клиенты получают специальные предложения или бесплатные продукты за успешных рефералов. Такого рода программу можно даже связать с социальным обменом на странице благодарности, чтобы стимулировать обмен и побудить еще больше людей рассказать своим друзьям о продукте, который они только что купили.

Лучшая практика № 5: Попросите клиентов подписаться на ваш информационный бюллетень

Если вы еще не просили клиентов подписаться на ваш информационный бюллетень, прежде чем они попадут на вашу страницу с благодарностью, или если они просто не подписались тем не менее, по той или иной причине страница с благодарностью — прекрасное время, чтобы побудить их зарегистрироваться.

Почему? Потому что информационные бюллетени — это круто. Любой достойный маркетолог скажет вам, что адреса электронной почты более ценны, чем подписчики в Twitter или поклонники в Facebook. В социальных сетях подписчики могут видеть или не видеть ваши сообщения, но с электронной почтой почти 100% получателей увидят ваше сообщение и решат, действовать или нет.

Итак, если клиенты еще не подписались на вашу рассылку к моменту совершения покупки, просьба сделать это на странице благодарности — отличный способ привлечь постоянного клиента.

Одна вещь, о которой нужно помнить, — это не забывать упоминать о преимуществах подписки на информационный бюллетень. Вместо того, чтобы говорить: «Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы оставаться на связи», вы должны сказать что-то вроде «Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивные предложения и специальные скидки». Последнее дает людям повод зарегистрироваться; первое — нет.

Лучшая практика № 6: Предложите купон

Еще один способ воспользоваться трафиком, который попадает на вашу страницу благодарности, — это предложить купон, чтобы побудить клиентов совершить дополнительную покупку. Купон можно связать с сопутствующими товарами, например аксессуарами, чтобы побудить людей тратить больше, когда они уже настроены тратить.

Эта тактика может работать лучше для одних отраслей, чем для других, но это определенно то, что вы можете рассмотреть для своего сайта.Вы также можете связать ограниченное количество времени с предложением, чтобы побудить людей к действию. Купон может иметь таймер, который позволяет использовать его только в течение следующего часа, или это может быть купон, действительный в течение следующих тридцати дней и отправленный клиенту по почте.

В любом случае, предложение купона или скидки на странице благодарности — это еще один способ получить больше от клиентов, которые зашли так далеко, но вам, вероятно, не следует ожидать слишком много конверсий от этой тактики. Некоторые люди могут совершить дополнительную покупку, но большинство людей завершат свою транзакцию и будут готовы двигаться дальше.Поиск способа оставаться на связи с клиентами, например, заставить их подписаться на рассылку обновлений по электронной почте, вероятно, является лучшим использованием ценного места на странице с благодарностью.

Лучшая практика №7: Представьте полезные ресурсы

Еще кое-что, что вы можете добавить на свою страницу благодарности, — это полезные ресурсы. Это могут быть видеоролики на Youtube, объясняющие, как использовать продукт, или сообщения в блогах, которые предоставляют более подробную информацию, чтобы люди могли узнать больше о только что заказанном товаре.

Одна вещь, которую мы извлекли из текущего состояния Интернета, заключается в том, что людям нравится использовать Google и Youtube, чтобы узнать больше обо всем, что им интересно.Люди читают (и делятся) сообщениями в блогах, чтобы узнать больше по любой теме, а также смотрят Youtube, чтобы узнать, как сделать все, от того, как связать шарф, до того, как поймать больше рыбы.

Это явление, о котором вы можете позаботиться, предлагая видео или письменные ресурсы со своей страницы с благодарностью, особенно если у вас есть технический продукт, который требует от людей дополнительных знаний о том, как его использовать.

Другая возможность — записать видео с благодарностью, на котором ваш персонал лично благодарит людей за их заказ.Это будет личным и уникальным и поможет вашему бизнесу выделиться.

Бонусный совет: не просите слишком многого сразу

Бонусный совет, который следует запомнить, — не просить слишком многого на странице благодарности.

Все семь из этих идей могут показаться отличными, но если вы сделаете слишком много на одной странице, вы, вероятно, ошеломите посетителей и отговорите их от принятия решения. Фактически, было проведено исследование о продаже разного количества джемов, которое показало, что предложение слишком большого количества снижает количество раз, когда люди в конечном итоге совершают покупку.(Вы можете узнать больше об этом здесь.)

Итак, если вы хотите украсить свою страницу благодарности и воспользоваться ценным трафиком, который вы получаете на ней, не забудьте реализовать только одну или две из этих передовых практик, чтобы убедитесь, что люди совершают хотя бы одно ценное действие на вашей странице благодарности.

Вы также можете рассмотреть возможность объединения всего на одной странице. Есть вероятность, что люди прокрутят страницу, чтобы найти дополнительную информацию, но более вероятно, что они быстро взглянут на вашу целевую страницу и затем решат, действовать или нет.Если вы объедините все, что находится в верхней части страницы, у вас больше шансов получить нужную конверсию (хотя вы всегда можете проверить эту теорию, а затем оставить комментарий, чтобы поделиться своими результатами).

И последнее, но не менее важное: ваша страница с благодарностью — отличная возможность запомнить вас. Уникальное видео с благодарностью, за которым следует призыв к действию с просьбой поделиться страницей, может сделать для вас больше, чем стандартная страница, которая просит людей подписаться на рассылку новостей компании в Твиттере.Попробуйте сделать что-нибудь, чтобы удивить ваших клиентов и выделиться из толпы. Никогда не знаешь, что может сработать, если ты будешь мыслить нестандартно и делать что-то отличное от того, что все видели раньше.

Мы надеемся, что этот пост поможет дать вам некоторые идеи о том, как вы можете получить больше от своей страницы с благодарностью, чем просто «спасибо за то, что заглянули», прежде чем отправлять своих клиентов в путь.

Ваша очередь: что вы обнаружили, что работает или не работает на страницах с благодарностью в электронной коммерции? У вас есть какие-нибудь результаты или советы, которыми вы хотели бы поделиться?

15 простых способов повысить конверсию страницы благодарности (+ примеры с высокой конверсией)

Мы поняли.Вы понимаете важность оптимизированного веб-сайта для увеличения количества конверсий и ускорения роста.

Скорее всего, вы уже применили передовой опыт для всего своего веб-сайта: целевых страниц, страниц продуктов и страницы благодарности.

Но разве у вас все еще меньше конверсий, чем вы ожидали? Считаете ли вы, что есть еще возможности для улучшения?

Если да, то этот блог для вас. Здесь мы будем использовать узкий подход к конверсиям страниц благодарности и изучать свежие и инновационные способы повышения конверсии.

Перво-наперво: давайте все узнаем, что компании имеют вероятность 60–70% убедить существующего клиента купить больше . По сравнению с этим вероятность того, что новый покупатель совершит покупку, составляет всего 5-20%.

Это означает, что у вас больше возможностей продавать, используя страницу с благодарностью.

По мере того, как вы читаете дальше, мы расскажем, как оптимизировать страницу благодарности для своего веб-сайта электронной коммерции и получить больше дохода или интереса от существующих клиентов.

Мы также рассмотрим несколько примеров отличных страниц с благодарностью, которые вы можете подражать и настраивать в соответствии со своим магазином электронной коммерции.

Но перед этим давайте быстро рассмотрим шаблон страницы с благодарностью.

Анатомия страницы благодарности с высокой конверсией

15 умных способов получить больше конверсий со страницы благодарности

Помните: оптимизированная страница благодарности может стать машиной для чеканки денег для вашего бизнеса электронной коммерции .При правильном использовании это может быть очень эффективной стратегией для показа ваших конверсий.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как можно добиться наилучших страниц с благодарностью. В процессе мы также покажем вам несколько отличных примеров целевых страниц с благодарностью.

1. Загляните в самое сердце вашей компании


Бизнес, вдохновленный личностью, создает бренд. Ваш бренд — это то, что отличает вас от других конкурентов в той же области. Он делает вас отдельной сущностью, которая, возможно, заслуживает отдельного внимания.

Ваш бренд демонстрирует, кто вы есть и что отстаиваете, — таким образом, чтобы это находило отклик у ваших клиентов и культуры.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты помнят истории и то, как они их чувствуют. Им нравится слышать о ваших процессах, борьбе и достижениях. Лучшие стартапы заставляют своих клиентов чувствовать себя частью пути.

Вот пример отличного фирменного шаблона страницы с благодарностью от Маршалла, который идеально отражает индивидуальность бренда и создает визуальное впечатление о пути клиента.

Эй, вам это понравится: 29 Ресурсы для развития вашего бизнеса электронной коммерции с ограниченным бюджетом

2. Расскажите своим клиентам, чего на самом деле ожидать

Как только клиент сделал заказ через ваш веб-сайт, он Вы должны сообщить им, чего им следует ожидать дальше. При этом важно быть максимально ясным, чтобы избежать путаницы.

Некоторые детали, которые вы всегда должны предоставлять своему клиенту, — это ожидаемая дата доставки, место, куда будет доставлен продукт, любой документ, который они должны предоставить перед получением заказа, их номер заказа, количество предметов, которые они должны ожидать, и если если они воспользовались скидкой, им также следует знать свой код скидки.

Предоставление вашим клиентам этих сведений поможет укрепить доверие и уменьшить опасения по поводу потери их денег из-за вашего бренда.

Amazon хорошо с этим справляется.

3. Откройте канал связи

Вы можете использовать страницы с благодарностью, чтобы построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Электронный маркетинг по-прежнему предлагает хорошую рентабельность инвестиций — 38 долларов на каждый потраченный доллар.

Добавьте возможность подписки, чтобы открыть канал связи. Адреса электронной почты имеют большую ценность, поскольку принадлежат вам.Вы можете использовать их, чтобы сообщать своим клиентам о предложениях, новых поступлениях, выпусках продуктов и т. Д.

В случае, если вы упустили возможность подписаться на рассылку новостей, страница с благодарностью может стать отличным местом для возобновления связи.

Вы можете подтолкнуть их к подписке, предложив взамен вознаграждение — купон для будущих покупок. Вы получаете двойной бонус в виде регистрации вместе с будущей покупкой.

Видите, как Mark’s побуждает своих посетителей регистрироваться?

4.Пропустить обратный отсчет

Если слишком много скидок и обратных отсчетов на странице с благодарностью, она выглядит переполненной, и у покупателя может возникнуть ощущение, что он отключился, а это не то, что вы хотите. Например, если вы уже сказали покупателю, сколько времени потребуется, чтобы получить его заказ, нужно ли вам добавить обратный отсчет дней, часов, минут и секунд, пока они его не получат? Думаю, нет.

Допустим, у вас есть 7 скидок или предложений, действующих одновременно, вам не нужно размещать их все на странице с благодарностью, потому что это может ошеломить клиента.Итак, вы можете выбрать одно или два, на которых вы хотите сосредоточиться на этой неделе, сильно подтолкнуть их, а затем выбрать другое предложение для продвижения на следующей неделе.

Этот шаблон страницы с благодарностью показывает, как можно использовать обратный отсчет, не переусердствуя. Они просто используют один основной обратный отсчет и вокруг него есть вспомогательный контент.

5. Проявите творческий подход к контенту

Возможно, ваш ум забегает слишком много идей о том, что вы можете включить в дизайн страниц с благодарностью. Тем не менее, один из способов создать эффективную страницу с благодарностью — сделать вашу эстетику простой, умной и креативной.

Информация на странице благодарности должна быть хорошо организована, чтобы на ней не было слишком много пустого места. В то же время все это должно служить одной цели: помните, вам не нужно иметь лучшие продукты или самые выгодные предложения. Простой и продуманный контент имеет большое значение.

Например, Beautiful Blossoms использует простой чистый макет страницы с запоминающимся дизайном для своей страницы благодарности. Самое приятное то, что сам дизайн дает вам представление о том, чем занимается компания.

6.Поблагодарите своих постоянных клиентов наградой

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя эксклюзивными и заметными. Если это уже существующие клиенты, которые совершили повторную покупку, убедитесь, что вы подтверждаете это и предлагаете что-то особенное.

После небольшой персонализации вы можете использовать страницу с благодарностью, чтобы повысить жизненную ценность ваших клиентов. Предложите им какой-нибудь стимул, например предложение с ограниченным сроком действия или купон. Это заставит их почувствовать себя особенными, а также обеспечит повторный бизнес.

Вот как Книжный депозитарий позволяет своим членам почувствовать себя эксклюзивными благодаря купону на 10% скидку.

7. Продавайте им больше и будьте с умом

Продажи не прекращаются, особенно если покупатель все еще находится на вашем веб-сайте. Таким образом, вы можете воспользоваться этими несколькими минутами, прежде чем они перейдут на страницу с благодарностью.

Вы можете продавать больше, рекомендуя товары, к которым ваши клиенты проявляли интерес ранее, но не купили. Это может заставить их передумать и купить их.

Отображение сопутствующих товаров также является отличным способом продажи на странице благодарности.Например, если клиент покупает у вас PlayStation, вы можете предложить ему также приобрести игры, сказав, что игры идеально сочетаются с купленной им PlayStation.

Еще одна отличная идея — сообщить покупателю о товарах, которые покупают другие покупатели.

Один из способов сделать это — сообщить покупателю, что другие люди, купившие тот же товар, также посмотрели на другие конкретные товары. Им будет любопытно узнать, что купили другие клиенты, и они могут сделать то же самое.Посмотрите, как это делает Amazon.

8. Дайте им возможность изучить ваш веб-сайт


Меню навигации предоставляют пользователю структуру сайта и позволяют им принимать обоснованные решения при взаимодействии с вашим веб-сайтом.

Меню навигации играет важную роль в направлении ваших клиентов к целям, которых вы хотите достичь: продажам.

Когда вы помещаете это меню в легкий доступ, вы даете вашим клиентам больше шансов изучить ваш веб-сайт, узнать больше о ваших предложениях и сделать выбор.

Таким образом, вы сможете поддержать их покупательский настрой и побудить их совершать больше покупок прямо со страницы благодарности.

Ребята из Crate & Barrel используют это хорошо с понятным меню навигации, а также рекомендациями для следующих шагов.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с полным руководством по навигации по электронной коммерции для клиентов

9. Предлагайте больше преимуществ с помощью видео

Хотите добавить индивидуальности на свою страницу с благодарностью? Рассмотрите возможность добавления видео.Доказано, что коэффициент конверсии увеличивается на 80%.

Вы можете легко установить личную связь со своими клиентами с помощью видео. Вы можете использовать его для любых целей — сообщать о предстоящих выпусках продуктов, делиться личными заметками от основателя, предлагать стимулы и т. Д.

Мы не могли не поделиться этим примером из-за теплого и привлекательного текста и привлекательной видео-идеи. за страницу благодарности от Bucketlist Bombshells.

10. Поддерживайте диалог с помощью социальных сетей‍

59% американцев считают, что социальные сети упростили обслуживание клиентов — и тому подтверждение.Когда бренды хорошо используют социальные сети, они, вероятно, гораздо раньше ощутят рост своего бизнеса.

И использование социальных сетей не должно быть трудным: это просто еще одно место, где вы можете продолжить разговор за пределами веб-сайта. Когда вы размещаете ссылки в социальных сетях на своем веб-сайте, вы упрощаете для своих клиентов возможность оставаться на связи, следить за обновлениями бренда и в целом получать удовольствие от контента вашего бренда ».

Target очень хорошо использует эту концепцию, предлагая все способы, которыми вы можете оставаться на связи с брендом.

11. Дайте им возможность поделиться своими предложениями

Люди любят делиться! Не верите нам? Проверьте это:


Если вы хотите, чтобы ваши клиенты направляли своих друзей и родственников в ваш бизнес электронной коммерции, вам нужно сделать всего одну простую вещь. Попросите их поделиться, поблагодарив.

Исследования показывают, что 83% людей доверяют товарам или брендам, рекомендованным их семьей , друзьями или коллегами и 28% миллениалов не покупают товары, которые не одобряли их друзья .

Эти статистические данные показывают силу довольных клиентов. Чтобы мотивировать своих клиентов направлять людей из своего круга, вы можете предложить односторонний или двусторонний реферальный бонус на своей странице благодарности.

Будьте конкретны и дайте клиенту знать, что он получит за привлеченных рефералов, будь то кэшбэк, продукт или скидка на следующую покупку. Посмотрите, как это удалось SALLY’s, ниже.

Вы можете упростить вашим клиентам обращение к другим людям, включив социальные сети и предоставив заранее написанное электронное письмо.

Для предварительно написанного электронного письма клиенту просто нужно указать адрес электронной почты человека, которому он его отправляет, и нажать кнопку «Отправить». Ниже приведен пример Джеймса Клира, автора бестселлера «Атомные привычки» в Нью-Йорке.

Вы можете пойти дальше и придумать хэштег для инициативы реферального бонуса. Затем ваши клиенты могут поделиться этим в социальных сетях, и, прежде чем вы это узнаете, это может превратиться в движение, следовательно, продвигать ваш бренд в течение длительного времени.

12.Расскажите свою историю


Рассказывание историй — это мощный способ передать сообщение. Рассказывание историй делает бизнес более человечным и даже может изменить восприятие бренда покупателем. Успех вашей компании зависит от того, как клиенты воспринимают вас, так почему бы не сделать все возможное?

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ваши клиенты хотят знать историю вашего бренда. Они хотят знать человека, стоящего за всем этим; они хотят почувствовать страсть, с которой вы ведете свой бизнес.

Итак, вперед, представьте себя в кадре и расскажите свою историю. Помните: люди делают ставку на человека, прежде чем делают ставку на бизнес. Сделайте ставку на вас.

Этот пример Дункана Джонса из компании Australian Ethical является хорошим представителем этой концепции. Они тонко описывают миссию своего бренда, одновременно поощряя других людей поддерживать их дело.

Вы это видели? 14 правил написания очень убедительных описаний продуктов

13.Удивите их бонусом или предложением

Представьте себе: вы нажали кнопку, совершили покупку, а затем вас удивила страница с благодарностью. Там вас тоже ждало предложение! Разве это не отличный способ поддержать покупательский настрой?

На самом деле включение бонуса на страницу с благодарностью — отличный способ привить этот дух и повысить коэффициент конверсии. Компании используют это несколькими различными способами: программы лояльности, схемы «покупай больше — получай больше» и простые 10% или 20% скидки.

Однако проявить творческий подход всегда окупается! Кто знает, что ваш клиент может даже поделиться предложением со своими друзьями и семьей.

Приведенный ниже шаблон страницы с благодарностью от Cup & Leaf воплощает простоту и творческий подход, чтобы разыграть предложение, используя слова, вызывающие эмоции.

14. Узнайте, что движет вашей аудиторией

Знание желаний, проблем и целей ваших клиентов поможет вам лучше обслуживать их и предоставлять им продукты, соответствующие их конкретным потребностям.Вы можете узнать больше о своих клиентах, проводя опросы.

Чтобы это сработало, вам нужно делать это правильно, задавая правильные вопросы и делая опрос кратким. Вы можете сказать им, сколько времени им потребуется, чтобы заполнить анкету.

Задавать только один вопрос — это здорово, потому что вы не чувствуете, что отнимаете много времени у своих клиентов. Вопросы с несколькими вариантами ответов работают лучше всего, потому что у клиента есть множество ответов на выбор, и он не прочь потратить 30 секунд, чтобы выбрать ответ.

Вопросы, которые вы можете задать, включают в себя то, что побудило их заинтересоваться вашим брендом (например, что побудило их покупать у вас?), Как они узнали о вас и какие продукты они хотели бы у вас купить. .

Помимо опросов, вы также можете попросить своих клиентов оставить комментарий, прежде чем они уйдут. Это может касаться их опыта на вашем веб-сайте или того, с чем они борются и чем вы можете помочь. Узнайте, как Harry’s больше узнает о своих клиентах.

15.Помогите им преодолеть вину после совершения покупки с помощью социального доказательства

Для клиентов момент сразу после покупки может быть напряженным. Это приносит не только чувство вины, но и безмерное волнение.

Был ли это правильный выбор? Была ли скидка лучше? Это психологический эффект, когда когнитивные предубеждения покупателя пытаются оправдать покупку. Так что они ищут уверенности.

И вы можете предоставить это сразу — теперь, когда вы знаете. Социальное доказательство — отличный способ подкрепить положительные эмоции.

Есть отзывы от ваших счастливых клиентов? Поделитесь ими на своей странице благодарности. Эти отзывы могут уменьшить их неуверенность и облегчить их жизнь.

Посмотрите, как All Seasons продвигает своих счастливых клиентов на своей странице благодарности?

Пример использования: Как [x] cube LABS оптимизировали свою страницу благодарности для большей вовлеченности

[x] cube LABS экспериментировали с 3 различными страницами благодарности:

Страница благодарности 1Страница благодарности 2Страница благодарности 3

Нетрудно угадать вовлеченность аудитории по каждому:

  • Страница благодарности 1 показала наихудшее вовлечение
  • Страница 2 благодарности получила умеренную поддержку
  • Страница 3 благодарности получила наибольшую вовлеченность и была самой эффективной страницей

Давайте посмотрим на некоторые цифры:

Источник

В этом важность хорошо оптимизированной страницы с благодарностью.

Последующие действия за страницами с благодарностями: электронные письма с благодарностями

Вот несколько отличных идей, которые вы могли бы использовать для своих страниц с благодарностями.

К сожалению, многие клиенты могут закрыть вкладку браузера, увидев сообщение с благодарностью. В любом случае люди потребляют только 20% информации на любой странице.

Следовательно, после покупки лучше послать письмо по электронной почте. Вы можете отправить эти электронные письма с подтверждением после выполнения заказов.

Подсказка: Не дождитесь своего электронного письма после покупки, поскольку они уже должны были получить письмо с полученным заказом.Идея не в том, чтобы бомбардировать их транзакционными электронными письмами.

Вы можете снова проявить творческий подход к своим электронным письмам с подтверждением и включить различные аспекты, такие как дефицит, срочность, стимулы, предложения для привлечения ваших клиентов.

Часто задаваемые вопросы

1.

Что клиенты ищут на странице благодарности?

Что клиенты ожидают от этой страницы, так это того, чтобы они знали, что их действия (подписка, оформление заказа и т. Д.) Были выполнены и чего им следует ожидать дальше.Это основное внимание, которое нужно сделать на этой странице, которая вообще не должна меняться.

Однако часто, когда покупатель совершает покупку, он, вероятно, будет заинтересован в том, чтобы сделать больше. Скорее всего, им будет интересно узнать больше о вашем бренде, найти способы оставаться на связи и понять, как они могут поддерживать долгосрочные отношения.

Чтобы удовлетворить все эти цели, вот что клиенты обычно ищут на странице с благодарностью:

a) Обзор своих заказов

На странице с благодарностью представлена ​​подробная информация о заказе, сделанном клиентом.Таким образом, клиент может убедиться, что все данные верны, прежде чем он покинет ваш сайт. Они могут подтвердить приобретенный товар, цену, количество и другие детали.

Чтобы дать вам представление, пример сообщения с подтверждением отправки основной формы должен выглядеть следующим образом: «Спасибо за заполнение всей информации! Мы получили его и свяжемся с вами в ближайшее время ».

Вот пример отличного шаблона страницы благодарности, который предлагает не только обзор заказа, но и все другие детали.

b) Информация об отслеживании и доставке

Давайте будем честными: доставлять товары без отслеживания — это все равно, что не иметь адреса дома. Почему вы хотите это сделать?

Отслеживание — это часть процесса заказа чего-либо в Интернете. Клиенты хотят знать статус своего заказа и следить за ним на пути к порогу. Это также отличный способ сдержать волнение, когда они видят, что что-то пришло по почте!

Несколько сайтов электронной коммерции модной одежды используют эту концепцию, чтобы дать своим клиентам возможность отслеживать свои покупки.Одним из таких примеров являются часы Avert, которые предлагают информацию для отслеживания на своей странице подтверждения электронной торговли.

c) Место для подтверждения данных о клиенте

Клиентам нравится обновлять свои данные, чтобы они могли получать новости от вашего бренда, особенно если это связано с заказом или запросом, который они разместили.

Вы также можете следить за этим, обновляя информацию о ваших продуктах, предложениях или программах лояльности, и таким образом вы укрепляете отношения со своими клиентами и заставляете их постоянно покупать у вас больше.

На этом примере страницы с благодарностью показаны сведения о выставлении счетов и доставке клиентов, чтобы гарантировать их актуальность, правильность и актуальность для конкретного заказа.

г) Пространство для привлечения рефералов

Если клиент доволен вашим онлайн-бизнесом, он может порекомендовать своим друзьям попробовать вас. Наличие кнопки социального обмена на странице благодарности упростит это для ваших клиентов, и, прежде чем вы это узнаете, они будут бесплатно продвигать ваш бизнес.

Warby Parker использует первоклассную недвижимость на своем шаблоне страницы благодарности, чтобы побудить клиентов поделиться своей историей с друзьями и семьей. У них также есть кнопки, соединяющие основные платформы социальных сетей.

e) Платформы, позволяющие оставаться на связи

Социальные сети повсюду — они вездесущи и играют роль почти во всех социальных взаимодействиях в Интернете. Как бизнесу электронной коммерции, вы обязательно должны им воспользоваться.

Если вам нужна другая причина, потребители склонны тратить на 20-40% больше денег на бренды, с которыми они взаимодействуют в социальных сетях .Они считают, что социальные сети улучшили восприятие бренда, и активно ищут связи со своими любимыми брендами в социальных сетях.

KickResume сохраняет свой дизайн страницы с благодарностью простым, гладким и, конечно же, укомплектован учетными записями в социальных сетях.

2. Чем страница благодарности отличается от страницы подтверждения?

Страница с благодарностью и электронное письмо с подтверждением могут показаться одним и тем же, поскольку они оба сообщают клиенту о действиях, которые они предприняли на вашем веб-сайте.Однако между ними есть разница.

  • Клиент видит страницу с благодарностью сразу после того, как выполнил действие, которое привело его на ваш веб-сайт.

Легче убедить клиента купить у вас больше товаров, когда он находится на странице благодарности, потому что он все еще находится в этом состоянии покупки. Подумайте об этом таким образом. Сколько раз вы заходили в обычный магазин, чтобы купить один товар, а в итоге покупали больше?

Может быть, вы хотели футболку, но как только вы за нее заплатили, ваше внимание привлекла красивая сумка, и вы тоже ее купили.Однако, как только вы выйдете из магазина и пообещаете вернуться за другим предметом, сделать это будет труднее, даже если вы действительно хотели.

  • Электронное письмо с подтверждением служит напоминанием об их заказе, но в этом случае оно приходит позже, когда они уже покинули магазин.

Страница с благодарностью подтверждает заказ клиента на покупку, позволяет клиенту высказать свое мнение, укрепляет доверие с ним и, следовательно, закладывает основу.

Затем приходит электронное письмо с подтверждением, чтобы предоставить клиенту обновленную информацию об их заказе, подписке, бронировании и т. Д.и еще больше укрепляет отношения. Таким образом, электронное письмо является продолжением раздела с благодарностью на вашем веб-сайте.

При использовании таких инструментов, как Google Analytics, вы можете быть в курсе своих маркетинговых результатов на странице благодарности. Это возможно, поскольку вы можете получить отчет о том, сколько людей добрались до конца воронки, купив продукт, заполнив форму и т. Д.

Этого сложнее достичь с помощью простого электронного письма с подтверждением, поскольку вы не будете знать, сколько людей видели отправленную вами форму и проигнорировали ее или страницы, которые они просматривали на вашем веб-сайте, прежде чем принять решение, но эта информация может помочь вам улучшить вашу бизнес.

Эй, вы можете проверить 12 общих черт страниц мобильных продуктов с высокой конверсией

Никогда не поздно начать

Помните: полностью оптимизированная страница с благодарностью имеет реальный потенциал для увеличения конверсии .

Знание того, как создать идеальный дизайн страницы с благодарностью, имеет большое значение. Необязательно выражать красивую благодарность, но совершенно необходимо использовать эту страницу, чтобы повысить ценность для своих клиентов и своего веб-сайта.

Просто дайте им знать «спасибо, вы классные» и продолжайте. Стройте отношения со своими клиентами и поощряйте их оставаться в них надолго. И если вам когда-нибудь понадобятся примеры страниц с благодарностью, все, что вам нужно сделать, это добавить этот блог в закладки.

Полное руководство по оптимизации страницы благодарности Shopify

Вот правда:

Если вы используете стандартную страницу благодарности Shopify, вы не зарабатываете столько денег, сколько должны.

Почему?

Итак, ваша страница с благодарностью — одна из самых важных страниц в вашей воронке продаж, и в настоящее время на ней происходит 0% конверсий.

Но, к счастью, вы здесь!

И это здорово, потому что вы собираетесь узнать, как превратить обычную страницу с благодарностью в актив, способствующий увеличению дохода и укреплению бренда.

С помощью нескольких простых настроек вы сможете улучшить отношения с клиентами, повысить уровень удержания и повысить среднюю стоимость заказа.

Итак, это пикантное обещание, которое вы не выполняете каждый день.

Итак, не будем терять время зря!

Что такое страница благодарности Shopify?

Страница благодарности Shopify (также известная как страница подтверждения заказа) — это страница, которую клиенты посещают после того, как завершили свой заказ.

На странице благодарности Shopify по умолчанию клиенты могут просматривать сводку заказа и следить за обновлениями доставки.

Хотя это все замечательно, страница подтверждения заказа остается одной из самых недооцененных страниц в электронной коммерции.

Почему вам нужно настроить страницу благодарности Shopify

Когда дело доходит до дохода, страницы с вашими продуктами и целевые страницы — это настоящая добыча славы.

Ладно, это немного жестковато.

Их важность нельзя отрицать.

Но скромной странице благодарности редко уделяется должное внимание (несмотря на ее силу).

Серьезно, ваша страница с благодарностью — это как тот ребенок в вашей спортивной команде, который никогда не хвастался, но затем пришел из ниоткуда, чтобы выиграть вам чемпионат.

Для этого есть четыре причины:

Хотите настроить страницу благодарности?

ReConvert — это самый простой и мощный специализированный конструктор страниц благодарности для Shopify. Присоединяйтесь к 30 000+ торговцам, которые зарабатывают деньги на своей странице благодарности с ReConvert сегодня!

1. Психологически подтвержденная сила преобразования

Как указывает психолог Роберт Чалдини в своей легендарной книге «Влияние»: люди склонны вести себя в соответствии с нашими предыдущими действиями.

В электронной коммерции это означает каждый раз, когда вы заставляете клиента совершать конверсию; они с гораздо большей вероятностью обратятся в новую веру в будущем.

Видите, к чему я клоню?

Когда покупатель попадает на вашу страницу благодарности, он только что совершил конверсию в вашем магазине.

Это означает, что они с необычной вероятностью согласятся на любой запрос, который вы их попросите, и снова совершат конверсию, будь то перекрестная продажа, публикация в социальных сетях или опрос после покупки.

2. 100% Открытость

У большинства продавцов электронной коммерции есть воронка электронной почты после покупки, которая представляет клиентам целевые предложения.

Но за последние три года открываемость электронной почты снизилась.

Вместо того, чтобы бороться зубами и ногтями за повышение открываемости с 25% до 26%, почему бы просто не представить свои предложения после покупки прямо на странице благодарности?

Подумайте об этом; его увидит практически каждый покупатель.

И более того, часто клиенты видят его несколько раз (в среднем 2,6 раза), когда они возвращаются за обновлениями для доставки.

Как гласит старая пословица: больше показов = больше конверсий.

3. Предложения на странице с благодарностью не отвлекают клиентов

Апселлы и кросс-продажи — это фантастика.

Но слишком раннее их представление может сбить с толку клиентов или заставить их думать, что вы пытаетесь их обмануть.

Перенос этих предложений на страницу благодарности Shopify позволяет покупателю не перегружать его и снижает риск потери продажи до того, как сделка будет заключена.

4. Высокая рентабельность инвестиций, минимум усилий

Для получения большего дохода обычно требуются часы планирования, ведра тестирования, сложные схемы и мешки капитала.

Но для настройки вашей страницы благодарности Shopify не требуется ничего из этого, потому что ваша страница благодарности уже существует.

Его просто не заставляют работать.

Все, что нужно, — это немного ноу-хау плюс нужные инструменты, и готово.

Имея это в виду, давайте засучим рукава и углубимся в дело.

Хотите настроить страницу благодарности?

ReConvert — это самый простой и мощный специализированный конструктор страниц благодарности для Shopify.Присоединяйтесь к 30 000+ торговцам, которые зарабатывают деньги на своей странице благодарности с ReConvert сегодня!

7 простых приемов оптимизации страницы благодарности Shopify

Когда титаны электронной коммерции, такие как Amazon и eBay, настраивают свои страницы с благодарностями, вы должны спросить себя, можете ли вы позволить себе этого не делать.

Итак, без лишних слов, вот 10 лучших способов оптимизировать вашу страницу благодарности Shopify и получать больше прибыли от каждой продажи.

1. Добавление дополнительных и перекрестных продаж после покупки

С ростом затрат на приобретение извлекать прибыль от каждой продажи становится все труднее и труднее.

Вот почему поощрение клиентов тратить больше денег (чаще) является ключом к увеличению вашей прибыли.

Один из лучших способов заставить клиентов тратить больше?

Как вы уже догадались: своевременное предложение после покупки.

Подумайте об этом: когда покупатель попадает на вашу страницу с благодарностью, он только что купил у вас.

Они настолько квалифицированные клиенты, насколько это возможно.

Согласно некоторым исследованиям, у этих клиентов на 60-70% больше шансов на повторное обращение, если их подтолкнуть контекстным образом в нужное время.

Например, вот скриншот от пользователя ReConvert:

Как видите, им удалось получить почти 27% общего дохода за счет дополнительных продаж после покупки.

Серьезно, дополнительный доход в размере 12700 фунтов стерлингов (17 500 долларов США) в месяц — это неплохая отдача для предложения, для настройки которого, вероятно, потребовалось 30 минут, верно?

И что самое приятное?

Это дополнительные 12 700 фунтов стерлингов, полученные без дополнительных затрат на приобретение.

Итак, за вычетом стоимости продукта это чистая, чистая прибыль.

Есть несколько типов предложений и тактик, которые вы можете добавить на свою страницу благодарности Shopify.

Например, Forever21 показывает сопутствующие товары, чтобы соблазнить покупателей совершить еще одну покупку:

Эту тактику также использует гигант eCom Amazon:

Но чтобы увеличить количество конверсий, вы также можете добавить стимул к предложению на странице благодарности.

Вот некоторые тактики апселла на странице благодарности Shopify:

  • Скидки: Соблазните покупателей совершить новую покупку со скидкой в% или наличными
  • Всплывающие окна : отличный способ привлечь внимание клиентов и побудить их к действию
  • Рекомендуемые товары: Менее настойчивый способ напомнить покупателям о пропущенных товарах
  • Предложения, чувствительные ко времени: Избавьтесь от колебаний и повысьте конверсию с помощью элемента дефицита

Конечно, вы можете использовать комбинацию этих тактик, чтобы вывести свои предложения после покупки (и доход) на новый уровень.

💡 Ключевой вывод: Предложения после покупки — один из лучших и наименее навязчивых способов повысить среднюю стоимость вашего заказа и мгновенно получить больше прибыли.

2. Привлечение внимания к социальным сетям и рефералов

В среднем клиенты тратят на 20–30% больше на бренды, за которыми они следят в социальных сетях.

И в этом есть смысл: когда ваш бренд постоянно появляется в социальных сетях клиентов, вы косвенно налаживаете с ними взаимопонимание.

Многие бренды просят подписаться на рассылку писем после покупки, но зачем ждать до этого момента?

Серьезно, ваша страница подтверждения заказа — лучшее место, чтобы попросить клиентов подписаться на вас в социальных сетях и поддерживать их интерес к вашему бренду.

Например, посмотрите, как Gymshark добавила виджет подписки в социальных сетях, который гарантирует, что часть клиентов превращается в подписчиков.

Помимо создания базы подписчиков, вы также можете добавить в свой заказ кнопки социальных сетей.

Это мощный инструмент, потому что клиенты часто хотят выставлять напоказ свою новую покупку, и чем проще вы им это сделаете, тем больше потенциальных новых клиентов вы привлечете.

Например, посмотрите, насколько легко Warby Parker позволяет вам делиться своим заказом в социальных сетях:

социальных сетей от клиентов — это великолепно, потому что

  • Они представляют ваш бренд потенциальным клиентам, которые, возможно, никогда вас не нашли.
  • 92% потребителей доверяют предложениям друзей и семьи больше, чем рекламе.

Итак, если вы не поощряете социальное взаимодействие и публикации на своей странице с благодарностью, вам нужно хорошо подумать, почему бы и нет.

💡 Ключевой вывод: Просьба подписаться и поделиться на вашей странице благодарности — это запрос на конверсию с низким уровнем приверженности, который может принести огромные выгоды в будущем.

3. Усильте индивидуальность вашего бренда

Говорят, первое впечатление — это все.

И ваша страница с благодарностью — это первый шанс построить прочные отношения с вашим клиентом и превратить его в постоянных покупателей.

Но проблема в том, что общая страница благодарности Shopify примерно так же запоминается, как повторно подогретый обед Tupperware во вторник в феврале.

Кроме того, с таким количеством продавцов, которые сейчас используют Shopify, скорее всего, ваша страница с благодарностью — лишь одна из многих, которые покупатель видел на этой неделе.

Итак, идите против тренда. Настройте свою страницу с благодарностью, добавив уникальные копии, изображения и видео, которые понравятся вашему идеальному покупателю.

Добавление видео на страницу с благодарностью — отличный способ поблагодарить клиентов за то, что они присоединились к вашему клубу, наладить связи и приблизить их на шаг ближе к вашему бренду.

💡 Ключевой вывод: Не упустите шанс поразить умы клиентов страницей с благодарностью, наполненной индивидуальностью вашего бренда.

4. Используйте опросы после покупки

Запросы отзывов клиентов обычно страдают ужасно низким процентом отклика.

И более того, те, кто отвечает вам, часто отвечают через несколько часов или даже дней после того, как они были в вашем магазине.

Быстрый опрос на странице благодарности решает обе эти проблемы, потому что:

  • Клиенты гораздо более склонны оставлять отзывы, если им это легко
  • Эта обратная связь, вероятно, будет более точной, поскольку этот опыт еще свеж в их умах.

Вот пример опроса на странице благодарности, который Victoria’s Secret использует, чтобы получить больше ответов:

Опросы

не только заставляют ваших клиентов чувствовать себя услышанными — точные данные также позволяют вам узнать о покупках и повысить конверсию.

💡 Ключевой вывод: Используйте опросы после покупки на своей странице благодарности, чтобы получить точное представление о том, как вы можете улучшить свой магазин электронной коммерции

5. Сбор дополнительных данных о клиентах

Вы также можете использовать опросы после покупки, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия в электронной коммерции.

Сбор данных о клиентах после покупки позволяет сегментировать аудиторию и доставлять более релевантные сообщения.

Серьезно, сегментация, как было показано, увеличивает количество открываемых писем на 15% и увеличивает процент возврата ваших клиентов на 5%.

Опять же, многие бренды рассылают опросы после покупки по электронной почте. Это может работать нормально.

Но опрос на странице благодарности гарантирует, что его увидят почти 100% клиентов, так что у вас гораздо больше шансов получить приличный объем ответов.

Например, обратите внимание, как торговая марка для бритья Harry’s использует опросы, чтобы узнать больше о каждом покупателе, что помогает им представлять более индивидуальные предложения.

Даже такая простая вещь, как сбор данных о днях рождения клиентов, может быть интересной в сочетании с автоматизированной маркетинговой кампанией по электронной почте, которая рассылает им предложения в их особый день.

💡 Ключевой вывод: Настройте маркетинг после покупки, используя опросы, чтобы узнать больше о том, в какой момент ваши клиенты совершают конверсию.

6. Устранение раскаяния покупателей

Вы когда-нибудь что-то покупали, а потом чувствовали себя виноватыми или даже сожалели об этом? Ага, это раскаяние покупателя.

И поверьте мне, вы не единственный — до восьми из десяти человек признаются, что регулярно испытывают угрызения совести покупателя.

Раскаяние покупателя возникает, когда мы подсознательно чувствуем себя плохо из-за того, что тратим слишком много денег или желаем вместо этого купить что-то другое.

Хорошая новость в том, что ваша страница с благодарностью может сыграть огромную роль в ослаблении этих неприятных ощущений.

Как? Двумя способами:

  • Вместо того, чтобы просто сказать «спасибо, усилить преимущества ваших продуктов», напомните клиентам, почему они просто приняли правильное решение.
  • Используйте отзывы клиентов, чтобы доказать ценность ваших продуктов и развеять любые скрытые сомнения.

Утешительный бальзам социального доказательства растапливает нашу неуверенность и позволяет нам чувствовать себя хорошо, когда мы покупаем.

И когда нам нравится то, что мы купили, мы с большей вероятностью купим его повторно.

💡 Ключевой вывод: Уменьшите количество отмененных заказов и повысьте удовлетворенность клиентов, показывая новым покупателям, насколько предыдущим покупателям понравились ваши продукты.

7. Добавьте службу поддержки клиентов и отслеживание

Вы когда-нибудь что-нибудь покупали, и как только квитанция начинает печататься, ваш мозг рвет около 100 случайных вопросов?

Серьезно, из ниоткуда вас мучают такие проблемы, как

  • «Что мне делать, если он не подходит?
  • «Как мне его вернуть?»
  • «Сколько времени занимает доставка?»

Этот шквал вопросов после покупки является причиной, по которой вам нужны варианты поддержки на странице с благодарностью.

Видите ли, отличное обслуживание клиентов — один из лучших способов заставить клиентов возвращаться.

Итак, заботиться о покупателях имеет смысл только после того, как они совершили покупку у вас.

Вместо того, чтобы заставлять клиентов искать способы связаться с вами, предложите варианты поддержки и отслеживание заказов прямо на странице благодарности.

Помните, чем проще вы помогаете клиентам решать их проблемы, тем лучше становится их опыт.

💡 Ключевой вывод: Добавьте ссылки на справочный и контактный центр, чтобы в случае возникновения проблемы клиенты могли как можно быстрее получить необходимую помощь.

Shopify Страница благодарности Последние мысли

К настоящему времени вы можете увидеть ценность создания настраиваемой страницы благодарности для вашего магазина Shopify.

Хотя настройка важна, важно также не переборщить.

Помните, ваша страница с благодарностью должна, прежде всего, обеспечивать ясность — ясность об успешности оплаты вашим покупателем, его деталях заказа и статусе доставки.

Последнее, что вам нужно, — это ошеломить своего нового клиента чрезмерными дополнительными продажами и бесконечными запросами на взаимодействие.

Ключ в том, чтобы найти баланс между стремлением к увеличению количества конверсий, не нарушая при этом опыта ваших клиентов.

Когда вы сосредотачиваетесь на , увеличивая ценность для ваших клиентов через вашу страницу благодарности, вместо того, чтобы просто просить ; вы обнаружите, что клиенты возвращаются снова и снова.


Хотите настроить страницу благодарности?

ReConvert — это самый простой и мощный специализированный конструктор страниц благодарности для Shopify.Присоединяйтесь к 30 000+ торговцам, которые зарабатывают деньги на своей странице благодарности с ReConvert сегодня!



Shopify Страница благодарности FAQ

Вот несколько быстрых ответов на самые животрепещущие вопросы!

Как настроить страницу благодарности Shopify?

Есть два способа настроить страницу подтверждения заказа:

  • Добавьте дополнительные скрипты. Это требует глубоких знаний языков веб-дизайна, таких как HTML, CSS, JavaScript и Liquid.

ИЛИ

  • Установите приложение ReConvert — используйте простой конструктор перетаскивания, чтобы создать и настроить многофункциональную страницу благодарности Shopify — кодирование не требуется.
Как отредактировать и оптимизировать страницу благодарности Shopify?

Следующие изменения помогут убедиться, что ваша страница с благодарностью работает на полную мощность и максимизирует ваш доход:

  • Добавьте предложение после покупки, например допродажу или перекрестную продажу
  • Привлекайте клиентов к вашим страницам в социальных сетях
  • Попросите клиентов порекомендовать знакомых по мотивационной реферальной программе
  • Подчеркните индивидуальность вашего бренда с помощью видео и индивидуальных сообщений
  • Используйте опросы после покупки и используйте данные для улучшения своего магазина
  • Собирайте дополнительную информацию о клиентах, например дни рождения и дополнительную контактную информацию
  • Добавьте параметры отслеживания службы поддержки клиентов для быстрого решения проблем
Как добавить подписку клиента на обновления заказа на Shopify?
  • Перейдите к администратору Shopify, нажмите «Настройки».»Затем нажмите« Оформить заказ ».
  • В разделе «Связь с клиентом» отметьте «Дополнительные способы связи».
  • Нажмите «Сохранить».

Теперь клиенты могут добавить номер телефона или адрес электронной почты, чтобы получать обновления о своем заказе.

Как просмотреть страницу благодарности покупателя в Shopify?
  • Добавьте предложение после покупки, например допродажу или перекрестную продажу
  • Привлекайте клиентов к вашим страницам в социальных сетях
  • Попросите клиентов порекомендовать знакомых по мотивационной реферальной программе.
  • Подчеркните индивидуальность вашего бренда с помощью видео и индивидуальных сообщений
  • Используйте опросы после покупки и используйте полученные данные для улучшения своего магазина.
  • Собирайте дополнительную информацию о клиентах, такую ​​как дни рождения и контактную информацию
  • Добавьте параметры отслеживания службы поддержки клиентов, чтобы быстро решать проблемы.

Теперь вы сможете увидеть, как страница подтверждения заказа выглядит в зависимости от конкретного клиента.

Как изменить язык страницы благодарности Shopify?

Если вы переведете всю тему на другой язык, вам не нужно ничего делать, потому что ваш возраст благодарности последует этому примеру.

Построчно изменить текст страницы с благодарностью:

Кроме того, вы можете использовать ReConvert, чтобы изменить язык и стиль страницы подтверждения.

  • Перейдите к администратору Shopify
  • На странице «Заказы» откройте заказ, который нужно отслеживать.
  • Щелкните Действия. Затем нажмите «Просмотреть страницу статуса заказа».

И готово! Если у вас есть еще вопросы, оставьте их в разделе комментариев ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

  • На панели управления Shopify перейдите в Интернет-магазин.
  • Затем нажмите Темы> Действия> Изменить языки
  • Выберите заголовок «Касса и система»
  • Прокрутите вниз до раздела «Спасибо».
  • Отредактируйте каждую строку по своему вкусу

Хотите настроить страницу с благодарностью?

ReConvert — это самый простой и мощный специализированный конструктор страниц благодарности для Shopify. Присоединяйтесь к 30 000+ торговцам, которые зарабатывают деньги на своей странице благодарности с ReConvert сегодня!

10 примеров страниц с благодарностями и идей для увеличения конверсии

Вы здесь! Это означает, что ваши клиенты теперь доверяют вам и покупают в вашем магазине электронной коммерции.Поздравляю от всей души! Вы успешно достигли того, о чем мечтали, когда впервые начали продавать в своем интернет-магазине.

Теперь, когда вы успешно зарекомендовали себя как надежный продавец, вы можете ожидать, что клиенты будут продолжать покупать у вас. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, каждый раз, когда совершается покупка, вы должны направлять их на свою целевую страницу с благодарностью!

По всей видимости, это ваш шанс оказать влияние на ваших клиентов. Итак, продолжайте читать нашу запись в блоге, чтобы узнать о лучших практиках и примерах на странице благодарности, которые впечатлят ваших клиентов и увеличат ваш коэффициент конверсии.

Так что же такое страница с благодарностью и какому назначению она служит?

Что такое страница благодарности?

Страница благодарности — это страница на вашем веб-сайте, на которую ваши клиенты будут перенаправлены сразу после оформления заказа.

Основная цель создания страницы с благодарностью может показаться вам очевидной — показать вашу благодарность и признательность и подтвердить заказ. Однако это выходит далеко за рамки этого.

Страница с благодарностью — это критический момент, который не только гарантирует, что вы удержите существующих клиентов, которые покупают у вас, но также поможет вам привлечь новых потенциальных клиентов.Общий состав страницы с благодарностью в конечном итоге увеличивает продажи, а также способствует росту и вовлечению вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Давайте рассмотрим передовой опыт создания страницы благодарности для электронной торговли, чтобы повысить коэффициент конверсии в 2021 году.

10 лучших примеров страниц с благодарностями для увеличения коэффициента конверсии

Поскольку в Интернете так много шума и так много магазинов электронной коммерции конкурируют друг с другом, вы должны найти способы улучшить удержание клиентов и привлечение клиентов для увеличения продаж.Вот несколько идей о том, как создать одну из лучших страниц с благодарностью, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии вашего магазина. Вы также найдете лучшие примеры страниц благодарности, читая наш пост в блоге.

1. Спросите рефералов

Как выразился Марк Цукерберг, «Люди влияют на людей. Ничто так не влияет на людей, как рекомендация надежного друга. Надежный реферал влияет на людей больше, чем лучшее широковещательное сообщение. Надежный реферал — это Святой Грааль рекламы .”

Запрос рефералов — это основной канал привлечения клиентов, который работает и повышает коэффициент конверсии для многих предприятий электронной коммерции.

Nielsen сообщает, что 92% потребителей верят предложениям друзей и семьи больше, чем рекламе.

Вот пример такой страницы с благодарностью. Посмотрите, как он тонко просит пользователей порекомендовать друга, чтобы получить скидку.

Источник: Referral Rock

Вы также можете попросить рефералов, когда кто-то присоединится к вашему информационному бюллетеню.Такой шаблон может дать вам лучшее представление:

Спасибо за подписку!

Получите скидку 10%, направив нашу рассылку своим друзьям и родственникам, и поделитесь последними обновлениями продуктов в нашем магазине.

Введите адреса электронной почты ваших друзей ниже.

Отправь и получи скидку

Есть много других творческих способов, с помощью которых вы можете попросить рефералов повысить коэффициент конверсии вашего интернет-магазина.Обдумывайте уникальные идеи и всегда не забывайте давать своим клиентам что-то взамен, прежде чем просить у них рекомендации.

Повысьте эффективность своего магазина с помощью хостинга электронной коммерции

Простота в один клик, более быстрый веб-сайт, надежная безопасность и меньшая стоимость благодаря управляемому облачному хостингу для магазинов электронной коммерции.

2. Кнопки социальных сетей + призыв к действию

Не следует недооценивать силу сильного призыва к действию с кнопками публикации в социальных сетях.

По словам Джо Чернова, директора по маркетингу Pendo.io, « Хороший маркетинг делает компанию умной. Хороший маркетинг заставляет клиента чувствовать себя умным ».

Итак, когда вы даете своим клиентам кнопки обмена в социальных сетях на странице «Спасибо», вы подтверждаете их выбор продуктов и даете им возможность поделиться своей страстью к этим продуктам со всем миром.

Однако, согласно Adweek, Moovweb изучил 61 миллион мобильных сеансов и обнаружил, что 99,8% мобильных пользователей никогда не нажимают кнопки социальных сетей.Фактически, мобильные пользователи в 11,5 раз чаще нажимают на рекламу, чем на кнопки социальных сетей.

С другой стороны, по данным Moovweb, пользователи настольных компьютеров чаще нажимают кнопки обмена в социальных сетях (примерно на 35% чаще), но они по-прежнему предпочитают делиться ссылками по-своему, а не использовать эти кнопки.

Итак, кнопки социальных сетей сами по себе могут быть не такими эффективными. Но если вы поддержите их сильным призывом к действию, это может изменить вашу игру.

Вот хороший пример кнопок социальных сетей, сделанных правильно с призывом к действию «Расскажи миру»:

Источник: Репойнер

Более 35 трендовых продуктов прямой поставки для продажи в 2021 году

3.Проведение опроса

Задайте один или несколько вопросов на странице благодарности, чтобы узнать предпочтения ваших клиентов. Узнайте, что побуждает их покупать, чтобы вы могли лучше персонализировать для них контент и настроить таргетинг на них для повышения конверсии.

Как говорит Лиза Стоун, соучредитель и генеральный директор BlogHer: « Интересно, чего на самом деле хочет ваш клиент? Просить. Не говори.

Чтобы развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции, необходимо напрямую обращаться к клиентам, и, как вы знаете, один размер не подходит всем.

Согласно отчету hrmarketer, 52% руководителей высшего звена считают, что опросы дают очень точную оценку реальности.

Следовательно, вы можете включить вопросы опроса на свою страницу благодарности, например:

Что мы можем улучшить в работе нашего веб-сайта?

или «Какие еще товары вы бы купили у нас?» И это также может быть: «Какие еще товары вы были бы рады видеть в нашем интернет-магазине в будущем?

Ниже представлен опрос клиентов, который идеально подходит для страницы с благодарностью:

Источник: GetResponse

15 самых популярных товаров для печати по запросу, которые будут продаваться в 2021 году и принесут более высокий доход

4.Продемонстрируйте достоверность со стороны демонстрирующего органа

Райан Бемиллер, директор по веб-маркетингу и цифровому маркетингу Concentrix, говорит: « Утверждение себя в качестве эксперта в своей нише — один из основных способов завоевать доверие. Если люди обращаются к вам за вашим опытом и знаниями, они с большей вероятностью купят продукты, которые вы продаете ».

Это означает важность демонстрации авторитета путем отображения упоминаний в СМИ и любых избранных интервью или обзоров с авторитетных веб-сайтов, таких как The Wall Street Journal, The New York Times, CNN и т. Д.

Согласно Sprout Social, компании в среднем зарабатывают 6,50 долларов на каждый доллар, потраченный на маркетинг влиятельных лиц, причем 13% лучших зарабатывают 20 долларов и более. Также было обнаружено, что 40% людей говорят, что приобрели продукт в Интернете, увидев, что его использовал влиятельный человек в социальных сетях.

Следовательно, не забудьте включить эти важные элементы на свою страницу благодарности.

Вот шаблон, демонстрирующий, как можно продемонстрировать авторитет и завоевать доверие:

Спасибо за покупки вместе с нами!

Теперь следите за своим почтовым ящиком на предмет обновлений и новых продуктов.Мы будем отправлять вам все обновления о статусе заказа и доставке.

А пока посмотрите, что X celebrity говорит о своих покупках на нашем веб-сайте, в этом видео:

[Прикрепить видео]

Источник: GetResponse

5. Предложите скидку или промокод

По данным Conversio, 57% покупателей говорят, что не сделали бы первую покупку у нового продавца без купона.А 91% погашающих купон говорят, что они повторно посетят розничного продавца после того, как им предложат купон.
Следовательно, мы уверены, что вы не захотите упустить такую ​​большую часть своих потенциальных клиентов, не предлагая скидки, купоны или промокоды на своей странице благодарности.

Если вы хотите предложить купон, ваша страница с благодарностью может выглядеть так:

Спасибо, что выбрали нас!

Вы имеете право на скидку X% при следующей покупке в нашем магазине.Используйте код купона «FAVE-PRODUCT» при оформлении следующего заказа.

Срок действия купона: xx-xx-xx

Продолжить покупки

Вот пример страницы с благодарностью, на которой предлагается код купона при покупке.

Источник: OptinMonster

Когда вы предлагаете скидку, купон или промокод, дизайн вашей страницы с благодарностью также имеет значение. Убедитесь, что дизайн вашей страницы с благодарностью включает смелые цвета и шрифты, чтобы выделить предложение.

6. Квалифицируйте и поддерживайте потенциальных клиентов

Важность отбора и воспитания потенциальных клиентов резюмировал Энтони Ланнарино, президент и главный коммерческий директор SOLUTIONS Staffing. О свинце

По его словам, поколение

: «Речь идет о достаточной заботе, чтобы создавать ценность для клиентов. Если вы сделаете это правильно, продавать будет легко.

Еще одно важное заявление известного американского писателя, продавца и мотивационного оратора Зига Зиглара, который сказал: « Если вы нравитесь людям, они будут вас слушать, но если они будут доверять вам, они будут вести с вами дела. .”

Каждый посетитель вашего веб-сайта находится на разных этапах пути покупателя. Некоторые ищут осведомленности, некоторые уже определили свои проблемы и ищут решения, а другие уже приняли решение и готовы покупать у вас. Вы должны обучать и заботиться о каждом из этих посетителей, а также расширять свой список адресов электронной почты, чтобы делать это лучше.

Вы можете расширить свой список адресов электронной почты, попросив своих клиентов подписаться на вашу рассылку новостей, через контактную форму или через поля формы личных данных, которые они заполняют при оформлении заказа.При оформлении заказа одним дополнительным входящим маркетинговым контентом, который вы можете использовать для поддержки своей страницы благодарности, являются электронные письма с подтверждением благодарности.

MLM Leads говорит: « Безусловно, самый эффективный подход к работе с вашими потенциальными клиентами — это всегда использовать процесс, который автоматически маркирует вас, обеспечивает ценность для ваших потенциальных клиентов, отслеживает их и отсеивает незаинтересованных людей ».

Следовательно, вы не должны забывать о привлечении потенциальных клиентов на своей странице благодарности. Исследование BrightTALK предполагает, что 53% маркетологов тратят половину или более своего бюджета на генерацию потенциальных клиентов.Вот насколько важно иметь стратегию генерации лидов на вашей странице благодарности.

Простая копия страницы с благодарностью может выглядеть так:

Спасибо за покупку!

У нас есть подарок на следующие покупки в нашем магазине. Загрузите этот pdf-файл с бесплатным подарочным сертификатом и кодом купона со скидкой 10%.

Введите свой адрес электронной почты -> Загрузите подарочный сертификат сейчас! »

Вот пример страницы с благодарностью, использующей стратегию лидогенерации:

Источник: StableWP

После того, как пользователь создаст учетную запись для покупок в магазине, будет намного легче понять их покупательские импульсы, покупательную способность, включить свой список желаний и многое другое.Таким образом вы можете отправлять им релевантные и персонализированные электронные письма с новостями о продуктах и ​​обновлениями, соответствующими их потребностям и предпочтениям. И именно так вы продолжаете воспитывать потенциальных клиентов после их квалификации.

7. Рекомендация по персонализированному контенту

Энн Хэндли, директор по контент-маркетингу в MarketingProfs, сказала в подкасте: « Когда мы что-то создаем, мы думаем:« Будут ли наши клиенты благодарить нас за это? »Я думаю, что для всех нас важно думать о любом маркетинге. мы создаем; действительно ли это полезно для наших клиентов? Они нас за это поблагодарят? Я думаю, если вы думаете о вещах через эту призму, это просто проясняет то, что вы делаете, таким простым и элегантным способом.«

Это ясно объясняет, почему так важно размещать ссылки на релевантный, персонализированный, популярный и полезный контент на вашей странице благодарности. Очень важно, чтобы контент идеально вписывался в жизнь ваших клиентов, делая ее проще и лучше. Вы также можете воспользоваться для этого образовательными материалами и обучающими видео. Просто убедитесь, что ваши популярные сообщения попадают в избранные сообщения на вашей странице благодарности.

Более того, опрос, проведенный Accenture, показывает, что 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предлагают актуальные для них предложения и рекомендации.

Вот пример того, как этот магазин предоставляет своим клиентам релевантный контент, связанный с его продуктом. Они могут извлечь пользу и помочь со страницы благодарности после покупки, что, вероятно, заставит их вернуться за другой.

Источник: CXL

Посмотрите, как он продает чай Матча, а затем на странице благодарности разместите ссылку на видео о том, как его приготовить для своих клиентов.

8. Дополнительные или перекрестные продажи товаров

Брайан Трейси, автор бестселлеров и генеральный директор Brian Tracy International, говорит: « Поддерживайте полноту продаж за счет непрерывного поиска.Всегда есть больше людей, чтобы увидеть, чем у вас есть время, чтобы увидеть их.

У вас должна быть возможность перепродавать и перекрестно продавать продукты таким образом, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они извлекают определенную выгоду из предложения.

По данным Invespcro, перекрестные продажи приносили до 35% общей выручки Amazon. По данным SUMO, апселлинг увеличивает выручку в среднем на 10-30%.

Вот как вы можете включить дополнительные / перекрестные продажи на свою страницу с благодарностью:

Источник: StableWP

Посмотрите, как Stily занимается перекрестными продажами на своей странице благодарности.

Подобным образом вы также можете использовать дополнительные продажи на своей странице благодарности. Мы подробно рассказали о 10+ методах апселлинга в одном из других наших блогов. А пока вот как:

Источник: eCommerce Fastlane

29 советов экспертов по электронной торговле, которые помогут добиться успеха в праздничных покупках

9. Добавьте характеристики

Отзывы

— отличный способ показать, сколько людей пробовали ваши продукты и доверяют вам. Когда клиенты довольны, они оставляют отличные отзывы, поэтому не забудьте разместить эти важные отзывы на странице благодарности.

Добавление отзывов создает социальное доказательство, и велика вероятность того, что они только увеличат ваш коэффициент конверсии. Эти социальные доказательства подтвердят решение ваших клиентов о покупке, заставляя их быть уверенными в своей покупке.

Как говорит Хизер Уильямс, генеральный директор Prairie Sun Brewery, « Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас ».

По данным Strategic Factory, регулярное использование отзывов клиентов может принести вашему бизнесу примерно на 62% больше дохода.

Чтобы наилучшим образом использовать отзывы и отзывы клиентов, которые вы получаете, разместите их под основной копией вашей страницы благодарности в виде слайдера. Вот как должна выглядеть нижняя часть вашей страницы с благодарностью:

Источник: B3 Multimedia

10. Вдохновляющая помолвка

Крайне важно, чтобы вы поощряли своих клиентов взаимодействовать с вами и создавать сообщество на платформах социальных сетей. Здесь вы можете построить долгосрочные отношения с клиентами и начать содержательные разговоры.Ваша страница с благодарностью может служить способом вдохновить ваших клиентов объединиться и взаимодействовать с вашим брендом на ваших цифровых платформах.

Коретта Скотт Кинг, американский писатель, борец за гражданские права и жена Мартина Лютера Кинга-младшего, сказала: « Величие сообщества наиболее точно измеряется сострадательными действиями его членов.

Согласно статистике Sprout Social, потребители продолжают взаимодействовать по-разному после того, как подписались на бренд в социальных сетях — 91% процентов посещают веб-сайт или приложение бренда, 85% порекомендуют бренд другу или семье, а 89% будут покупать у бренд.

Есть много способов вдохновить клиентов на общение и взаимодействие с вами в социальных сетях. А вот пример страницы, у которой это хорошо получается:

Источник: Rejoiner

Бонусный совет: добавьте возможность продолжить покупки

Не забудьте добавить кнопку «продолжить покупки» на странице благодарности, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего магазина и увеличить продажи. Кнопка вернет ваших клиентов на вашу домашнюю страницу, и кто знает, они могут найти что-нибудь еще, чтобы купить для себя.

Если у вас есть магазин WooCommerce, вы можете легко добавить эту кнопку на свою страницу благодарности. Вот как это может выглядеть для вас:

Источник: themelocation

Добавление такого типа меню навигации открывает перед вами двери новых возможностей и увеличивает срок службы клиентов. В конце концов, используя это меню навигации, они могут изучить все остальное, что им может понравиться, а затем выбрать покупку в вашем интернет-магазине.

Если у вас есть предстоящие веб-семинары, вы также можете использовать таймер обратного отсчета в нижней части страницы благодарности с формой регистрации на веб-семинар.

Пора прибить страницу с благодарностью!

Вы должны не забывать повышать ценность обслуживания клиентов со своей страницей благодарности, оказывая влияние и приводя к большему количеству конверсий. Он должен быть достаточно ценным, чтобы его запомнить, и достаточно увлекательным, чтобы захотеть испытать снова.

Следуя приведенным выше советам и используя надежные и хорошо размещенные призывы к действию, вы не только увеличите продажи, но и увеличите свою клиентскую базу!

Помните, хорошо спланированный процесс покупки + процесс оформления заказа = прибыльный процесс конверсии.

Не стесняйтесь предлагать на своей странице благодарности лучшие практики и уникальные идеи для страницы благодарности в разделе комментариев ниже!

Если вы нашли этот пост в блоге ценным, вы можете заглянуть в наш блог о том, как создавать страницы продуктов, которые конвертируют, и о 36 стратегиях взлома электронной коммерции, чтобы вывести свою игру на новый уровень!

Q1. Зачем нам нужна страница с благодарностью?

Нам нужна страница с благодарностью, чтобы квалифицировать и привлекать потенциальных клиентов, собирать отзывы о наших продуктах, а также получать дополнительную информацию о наших клиентах посредством проведения опросов.Мы также можем использовать страницу с благодарностью, чтобы вдохновить наших клиентов связаться с нами в социальных сетях и создать сообщество, в котором они чувствуют, что их слышат и поддерживают. Мы также можем связать их с полезным и образовательным контентом, который может помочь им более эффективно использовать приобретенный продукт.

2 квартал. Как вы продаете на странице благодарности?

Вы можете легко перепродать на своей странице благодарности, отображая продукты, которые сделают продажу больше. Например, Если вы продаете обувь, вы можете показать набор для чистки обуви, крем для обуви, дополнительные шнурки и т. д.на странице благодарности, чтобы увеличить общую распродажу. Таким образом ваш клиент купит больше товаров.

Q3. Как вы благодарите кого-то за посещение вашего сайта?

Вы можете использовать всплывающее окно на целевой странице, чтобы поблагодарить потенциальных клиентов за посещение вашего веб-сайта. Вы даже можете отправить электронное письмо своим посетителям, если они уже есть в вашем списке рассылки, с новыми продуктами и предложениями, относящимися к ним.

Отзывы клиентов на

«Отличная производительность по цене и отличный контроль»

Шон П. [Владелец SMB]

Садия Зия

Я работаю старшим продюсером цифрового контента в Cloudways.Создание контента по большей части заставляет меня быть занятым, но я получаю удовольствие от открытий, приключений и преуспеваю в сложных ситуациях и средах.

Персонализируйте страницу благодарности

По завершении оформления заказа клиенты обычно ждут подтверждения заказа, из которого они проверяют общую стоимость заказа, информацию о доставке, номер отслеживания и другую подобную информацию.

Это делает страницы с благодарностью, также известные как страница подтверждения заказа, — важный этап процесса оформления заказа.

Хотя электронная почта — это еще один способ подтверждения заказа людьми, отсутствие или плохая реализация страниц с благодарностью может привести к ухудшению восприятия после покупки, что вредит коэффициенту удержания и потенциальным маркетинговым возможностям.

Ситуация особенно серьезна, когда электронные письма с подтверждением заказа попадают в ящик для спама покупателя.

Страница с благодарностью значительно улучшает качество обслуживания клиентов на веб-сайте электронной торговли

Что будет дальше после завершения платежа?

Подтверждение заказа является обязательным.Но хорошо реализованная страница с благодарностью дает больше, чем просто подтверждение. Предоставляя нужную информацию, страницы с благодарностью являются для магазинов хорошим каналом для развития долгосрочных отношений со своими покупателями.

Используя драгоценные моменты успеха и счастья, вы можете легко побудить людей вернуться и продвигать вашу продукцию.

Подтверждение заказа

Благодарственное сообщение — Дайте понять, что заказ был успешно размещен

Первая и главная цель страницы с благодарностью — подтверждение заказа.Без четкого подтверждения того, что заказ был успешно размещен, некоторые клиенты будут сбиты с толку и начнут искать дальнейшие задачи для выполнения заказа.

Чтобы убедить клиентов в том, что заказ был успешно размещен, сообщение с благодарностью должно строго соответствовать следующим критериям:

  • Сделайте его визуально заметным, чтобы покупатели могли заметить его с первого взгляда
  • Используйте понятный и лаконичный язык: в нескольких словах проясните, что заказ был успешно размещен.Старайтесь избегать многозначных и общих утверждений без доставки конкретного сообщения.
  • Примите во внимание психологию цвета: синий, черный, белый, зеленый — это высший цвет доверия и безопасности, согласно блогу CoSchedule. В некоторой степени эта информация может быть полезна для улучшения UX вашей страницы благодарности.

B&H Photo прекрасно передает сообщение с благодарностью и, безусловно, является хорошим примером. Компания Nike также является хорошим примером, когда речь идет о сообщениях с благодарностью.

B&H Photo делает сообщение о подтверждении заказа четким и визуально заметным. Страница благодарности на сайте Nike.com с четким сообщением с благодарностью

Точная формулировка вам ничего не стоит. Если это напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, как можно более четко укажите, что заказ размещен.

Предоставьте четкую информацию об электронном письме с подтверждением заказа

Люди в основном полагаются на электронные письма с подтверждением заказа, чтобы проверить информацию о своем заказе. Это приводит к тому, что многие люди бездействуют на страницах подтверждения заказа до тех пор, пока не придет письмо.

Люди опасаются, что их информация будет потеряна, когда они закроют страницу. Некоторые даже делают скриншот страницы. Это явно обходной путь, который технически невозможен, если страница с благодарностью является достаточно информативной.

После сообщения «Спасибо» попробуйте включить важную информацию, чтобы заверить людей, пока они ждут электронного письма:

  • Признак того, что письмо отправлено
  • Электронный адрес, на который отправляется электронное письмо
  • .
  • Когда ожидать электронного письма: подробная оценка того, как долго должно прибыть электронное письмо.
Информация об электронном письме с подтверждением заказа поможет снизить уровень беспокойства, когда люди ждут письма. На странице благодарности Debenhams есть информация о письме с подтверждением.

Показать полную информацию о заказе

Убедитесь, что на ваших страницах с благодарностью есть сведения о заказе, наряду с информацией об электронном письме с подтверждением.В худшем случае, когда электронное письмо не может быть отправлено, клиенты могут использовать страницу с благодарностью как своего рода «счет-фактуру».

  • Номер для отслеживания заказа
  • Заказываемые товары: Название, вариант, цена, по возможности эскизы.
  • Адрес доставки
  • Полная стоимость заказа с учетом дополнительных затрат.
  • Использованный способ оплаты, включая примененную скидку
H&M включает полную информацию о заказе на своей странице благодарности

Оптимизация послепродажного обслуживания

Разрешить клиентам выходить из своих учетных записей

Многие люди, естественно, против создания учетных записей.Как только заказ будет выполнен, выход из системы — это первое, что они ищут после завершения своего заказа.

Для сайтов, которым требуются учетные записи для оформления заказа, возможность выхода из системы может помочь удовлетворить основные потребности клиентов.

Параметр Выйти , однако, не обязательно выделять визуально. Он должен быть доступен только тогда, когда клиенты ищут его.

Argo включает в себя опцию выхода в области аккаунта

. Предоставление резервных опций на случай, если клиенты не получат письмо

.

Чтобы ваш заказчик был лучше подготовлен к этому наихудшему сценарию, предоставьте варианты резервного копирования с подробными инструкциями по выходу из ситуации:

  • Повторно отправьте электронное письмо с подтверждением заказа
  • Сделайте снимок экрана: не все достаточно технически подкованы, чтобы делать снимки экрана с параметрами по умолчанию
  • Распечатайте страницу: в случае, если повторная отправка электронного письма не работает, распечатайте страницу, чтобы клиенты могли записать свой заказ, не требующий цифрового отслеживания.
M&S включает параметр «Заказ печати» в начале и в конце страницы, чтобы клиентам было проще выбрать вариант.

Рассмотрите возможность привлечения клиентов с помощью дополнительных маркетинговых мероприятий

Когда клиенты заканчивают подтверждать информацию о заказе, многие попадают в состояние , не зная, что делать . Если никакие дальнейшие действия не выполняются, большинство клиентов предпринимают самое простое действие, чтобы закрыть страницу.

Рекомендуется избегать многих действий во время оформления заказа.Теперь, когда заказ выполнен и ваши клиенты могут быть удовлетворены, вы можете воспользоваться открытым окном для дополнительных маркетинговых мероприятий, которые способствуют вовлечению.

Попросить клиентов зарегистрировать счет

Попросить клиентов зарегистрировать учетную запись — это быстрый и простой способ сохранить их информацию и увеличить список лояльных клиентов.

Если во время оформления заказа требовать учетную запись не рекомендуется, поскольку это может привести к отказу от корзины, страница с благодарностью является идеальным моментом, чтобы попросить дополнительную регистрацию учетной записи.

После того, как заказ будет завершен, у вас уже должен быть адрес электронной почты клиента. Автоматическое заполнение предоставленного электронного письма и только запрос пароля упростят процесс.

Раздел «Зарегистрироваться сейчас» Неймана Маркуса позволяет даже зарегистрироваться в Facebook

Предоставить возможность продолжить покупки

Когда дело доходит до оптимизации процесса оформления заказа, сайтам рекомендуется использовать закрытую кассу, что означает скрытие меню навигации во время оформления заказа, чтобы избежать ненужных отвлекающих факторов.

Для сайтов с закрытой кассой клиентам может быть трудно продолжить покупки после того, как они завершат заказ, поскольку люди не могут случайно щелкнуть ссылки в меню навигации, чтобы вернуться.

В подобных случаях необходима опция «Продолжить покупки». Отсутствие этой опции — ловушка, которую можно избежать, и она может стоить вам большого количества потенциальных заказов.

Всегда будьте готовы к сценарию, когда покупатели хотят продолжить покупки

Порекомендуйте больше товаров для перекрестных продаж

Рекомендовать сопутствующие товары — это хороший способ побудить клиентов продолжить покупки.Однако важно, чтобы рекомендуемые товары соответствовали ранее приобретенным товарам.

Только рекомендуя действительно связанные продукты, вы можете побудить клиентов продолжить их изучение.

Zalando рекомендует больше детской одежды, когда субъект покупает детские штаны

Предоставьте ресурсы, которые помогут использовать товары

Многие продукты требуют первоначальных инструкций для клиентов, чтобы они могли их использовать. В таких случаях, в том числе учебные ресурсы, чтобы помочь клиентам использовать и использовать продукты, было бы очень эффективно как для клиентов, так и для вашей цели продвижения контента.

Попросите клиентов подключиться к социальным сетям

Еще один способ, с помощью которого клиенты могут продолжить взаимодействие с вашим брендом, — это социальные сети. Вместо того, чтобы просто просить их поделиться вашими продуктами (без каких-либо стимулов), предположить, что есть еще что-то, что можно исследовать в ваших каналах в социальных сетях, более интригующе.

Однако, чтобы трюк действительно сработал, ваши каналы в социальных сетях должны быть хорошо подготовлены и в идеале должны обновляться с учетом новейших поступлений и периодических промокодов.

ASOS предлагает узнать больше в их каналах в социальных сетях

Проведите быстрый опрос

Подобно регистрации учетной записи, проведение опроса не рекомендуется во время оформления заказа. На странице благодарности, когда корзина закреплена, самое время провести опрос и собрать отзывы об опыте покупателя.

Даже на странице благодарности опрос должен оставаться кратким, чтобы быть наиболее эффективными.

Предложения для будущих покупок

Чтобы побудить клиентов продолжить покупки или вернуться в будущем, предложение скидок — это простой, но эффективный прием.Постарайтесь проявить осторожность, предлагая любую скидку, и тщательно подумайте о своей прибыли.

Скидка на дни рождения — отличное предложение. Программа лояльности — это также идея, которая может одновременно увеличить ваши продажи и расширить список лояльных клиентов.

Sephora представляет свою программу лояльности и собирает дни рождения клиентов для следующих заказов

Отличные страницы с благодарностью за вдохновение

Ниже приведены пять лучших страниц с благодарностью, оцененные Институтом Баймарда, который проводит исследования UX на 60 самых крупных веб-сайтах электронной коммерции.

Несмотря на то, что Disney Store считается лучшей страницей с благодарностью, он выделяется среди конкурентов показателем Good .

Остальные четыре страницы, которые являются следующими вариантами в диапазоне производительности страницы благодарности веб-сайта, все обеспечивают приличную производительность и то и дело содержат ошибки.

Взгляните на товары и недостатки, чтобы узнать, есть ли что-нибудь, что вы можете применить для своих страниц с благодарностью.

Магазин Disney

Disney Store соблюдает практически все передовые практики.Благодаря чистому макету, он согласованно доставляет подробную информацию о заказе и информацию о электронном письме с подтверждением.

Включена опция печати страницы, кнопка для вызова регистрации учетной записи и опции для подключения к ее социальным сетям — все включено и реализовано с осторожностью.

shopdisney.com

Ящик для ног

Эффективность страницы благодарности

Foot Locker считается приличной . Хотя информация о заказе включена хорошо, на сайте отсутствует четкое указание того, когда и куда отправляется электронное письмо.

Помимо этих ошибок, Foot Locker хорошо справляется с регистрацией учетной записи.

Северный инструмент

Четкая информация о заказе, подтверждение по электронной почте, опция «распечатать страницу» и быстрый опрос — вот что у Northern Tool хорошо получается.

Подобно Foot Locker, в Northern Tool отсутствует четкое указание того, когда электронное письмо должно прибыть в почтовый ящик клиентов. Общее «Спасибо за ваш заказ» также не является хорошей альтернативой явному сообщению «Заказ был размещен».

northerntool.com

Уильям Сонома

Williams Sonoma хорошо применяет технику регистрации учетной записи, которая автоматически извлекает адрес электронной почты из информации о заказе и требует только паролей. Вместе с тем, остальные разделы реализованы должным образом.

Опять же, нельзя избежать ловушки, связанной с отсутствием подробного указания того, когда клиенты могут ожидать получения электронной почты.

williams-sonoma.com

H&M

Самое лучшее на странице благодарности H&M — это чистый макет, который создает ощущение спокойствия и тишины.Дополнительные параметры в нижнем колонтитуле страницы делают связь между сайтом и его клиентами более тесной.

Это уменьшает беспокойство, которое люди испытывают при ожидании электронного письма с подтверждением, не ожидая, когда оно будет получено.

hm.com

Узнать больше

Кредит: В этом руководстве используются результаты исследования UX электронной коммерции, проведенного Институтом Баймарда.

Создать заказ / Шаблон страницы с благодарностью

Как создать шаблон страницы заказа / благодарности с ShopEngine #

Страница « Order / Thank You » отображается вашим клиентам после выполнения их заказов.Простой и теплый способ оценить своих клиентов и продемонстрировать статус заказа. Здесь вы получите некоторые указанные виджеты заказа ShopEngine, включая «Спасибо за заказ», «Подтверждение заказа», «Детали заказа» и т. Д. . Всего за несколько секунд вы сможете настроить шаблон страницы заказа / благодарности для своего магазина Woocommerce.

  • Просто следуйте пошаговым инструкциям, чтобы создать и украсить свой заказ / благодарность шаблон страницы:

Шаг 1. Создание заказа / шаблона благодарности №

  • Перейти к ShopEngine -> Шаблоны > Добавить новый .
  • Укажите имя шаблона -> Выберите тип страницы: Заказать / Спасибо .
  • Включить шаблон по умолчанию -> Теперь нажмите Редактировать с помощью Elementor .

Шаг 2: Выберите структуру #

  • Выберите свою структуру из выбранной области.

Шаг 3. Украсьте свой заказ / шаблон страницы благодарности с помощью виджетов корзины #

Перейдите в единый блок ShopEngine, и вы сможете создать свой собственный.Здесь вы получите некоторые указанные виджеты заказа ShopEngine, включая «Спасибо за заказ», «Подтверждение заказа», «Детали заказа» и т. Д. . Давайте посмотрим, как их настроить:

Теперь просто перетащите следующие виджеты в выбранную область .

  • Спасибо за заказ
  • Подтверждение заказа
  • Детали заказа

Шаг 4.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *