Создать бота для беседы в вк: Бот для ВК: как сделать чат-бота для беседы и группы | Дропшиппинг

Содержание

«Лучший чат-бот для беседы вконтакте?» — Яндекс Кью

Бот-викторина для ВКонтакта

Администраторам сообществ по «Смешарикам»

Пожалуйста, не используйте этого бота в своих пабликах — пусть это будет нашей изюминкой.

Введение

Месяца три назад мы с друзьями по сети «ВКонтакте» в общем чате (беседе) играли в угадайку — игру по мультфильму «Смешарики», который мы все любим. Правила: ведущий пишет цитаты персонажей мультика, игроки угадывают из какой серии эта цитата. Я решил сделать игру более интересной, и назначить на роль ведущего бота.

Создание группы

Для того, чтобы создать группу или же сообщество для нашего бота, нужно зайти в раздел «Сообщества» в ВКонтакте и нажать на кнопку «Создать сообщество» в правом верхнем углу.

Выбираем тип сообщества «Группа по интересам».

Придумываем название, выбираем тематику, тип группы оставляем открытой.

Теперь нам потребуется узнать ID и создать токен группы.

Если же ID можно узнать в адресной строке после слова «club», то с токеном нужно будет немного запариться.

Заходим в управление группой:

Выбираем раздел «Работа с API» и включаем там «Long Poll API» для работы бота.

Далее переходим в «Ключи доступа», создаём ключ доступа с такими настройками:

Получившийся ключ доступа и есть наш токен:

Осталось разве что разрешить добавлять группу в беседы.

Заходим в раздел «Сообщения -> Настройки для бота», включаем «Возможности ботов» и жмем на «Разрешить добавлять сообщество в беседы». Сохраняем.

Установка модуля vk_api

Для того, чтобы установить модуль для работы с «Вконтакте API» нужно прописать в командную строку следующую команду:

pip3 install vk_api

Ещё нужно создать в директории бота файл «points.pickle».

Базовые функции

Переходим к программной части:
Подключаем нужные плагины: pickle, random, requests и библиотеку vk_api, благодаря которой можно работать с «ВКонтакте».

import random
import pickle
import requests
from vk_api.bot_longpoll import VkBotLongPoll, VkBotEventType 
#подключаемся к BotLongpoll - он нам нужен для работы именно с беседами.

Создаем словарь с цитатами и словари для хранения информации:

series = {"серия":["цитата 1", "цитата 2"], "серия":["цитата 1", "цитата 2"]}
series_in_chats = {} 
quotes_in_chats = {}
points = {}

Сами цитаты заключены в списки в ключах словаря «series» для того, чтобы на одну серию приходилось много цитат.

Переменная «series_in_chats» нужна для хранения информации о серии в отдельной беседе, переменная «quotes_in_chats» аналогично, только для хранения информации о цитате.

Теперь подключаемся к группе:

vk_session = vk_api.VkApi(token="Ваш токен") #токен и ID группы
longpoll = VkBotLongPoll(vk_session, "ID Вашей группы") #мы нашли ранее
vk = vk_session.get_api()

Можно создать функцию для более удобной отправки сообщений:

def send(ch_id, msg):
    vk.messages.send(chat_id=ch_id, random_id=random.randint(1, 9999999), message=msg)

Аргументы:

ch_id #определяет ID чата, в который нужно отправить сообщение
msg #определяет само сообщение

vk.messages.send(chat_id, random_id, message)

Метод для отправки сообщений.

Обязательные параметры:

chat_id - ID чата, из которого прилетело сообщение,
random_id - случайный идентификатор сообщения, если честно сам не очень понимаю что это,
message - текст сообщения.

Подробнее о методе тут.

Обработка сообщений

while True: #бесконечный цикл
    try: 
        for event in longpoll.listen():
	    if event.type == VkBotEventType.MESSAGE_NEW and event.from_chat:
		chat_id = int(event.chat_id) #ID чата, из которого пришло сообщение
                text = event.object.text.lower() #текст сообщения
                man = event.obj.from_id #ID человека или группы, написавшего сообщение
                if chat_id not in series_in_chats:
                    episode = random.choice(series.keys()) #выбираем случайную серию 
                    #из ключей словаря
                    quote = random.choice(series.get(episode)) #выбираем случайную цитату из 
                    #значения серии
                    series_in_chats.update({chat_id:episode}) #обновляем словарь для хранения
                    quotes_in_chats.update({chat_id:quote}) #обновляем словарь для хранения
                    #мы написали этот раздел для того, чтобы в каждой беседе  
                    #была своя серия и цитата из неё.  
    except:
        continue
        #конструкция try except - если вдруг случится какая-нибудь ошибка
        #бот не сломается, а продолжит работу

Теперь мы можем обрабатывать сообщения полученные группой, отправлять сообщения от имени группы и многое другое.

Внедряем очки

Этот код нужно вставить после проверки «if chat_id not in series_in_chats»:

                if points == {}:
                    with open('points.pickle', 'wb') as f:
                        pickle.dump(points, f)
                    with open('points.pickle', 'rb') as f:
                        
                        points = pickle.load(f) 
                if isinstance(points.get(man), int) == False:
                    points.update({man:0})
                    with open('data.pickle', 'wb') as f:
                        pickle.dump(points, f)
                        #если человека нет в словаре points
                        #мы его туда добавляем

Угадайка

Делаем проверку: если полученное в беседе сообщение будет равняться слову «угадайка», бот будет отвечать цитатой, которую нужно угадать (все это после проверки «if isinstance»):

if text == "угадайка":
    send(chat_id, "Отгадайте, из какой серии эта цитата: "+ quotes_in_chats. get(chat_id))

Осталось только сделать проверку на правильность серии — если в сообщении будет присутствовать название серии, бот ответит, что серия была угадана:

if series_in_chats.get(chat_id) in text:
    
    send(chat_id, "Вы ответили верно!")
    points.update({man:points.get(man)+1}) #прибавляем 1 балл
    
    with open('points.pickle', 'wb') as f:
        pickle.dump(points, f) #сохраняем информацию об очках в файл
    send(chat_id, "Вы ответили верно!\nУ вас столько очков: "+str(points.get(man)))
    #меняем цитату и серию:
    episode = random.choice(series.keys()) #выбираем случайную серию 
    #из ключей словаря
    quote = random.choice(series.get(episode)) #выбираем случайную цитату из 
    #значения серии
    series_in_chats.update({chat_id:episode}) #обновляем словарь для хранения
    quotes_in_chats.update({chat_id:quote}) #обновляем словарь для хранения

Заключение

По итогу, бот будет работать как-то так:

Разумеется, на этой основе можно создать практически любого бота — не только угадайку.

Созданный бот можно увидеть в сообществе ВКонтакте «Обитель Квестов | Смешарики».

Он, кстати, работает не только в чатах, но и в личных сообщениях.

А ещё в нем есть несколько штучек, о которых я здесь не рассказал.

Как написать бота для вк на python для беседы

Для работы бота необходим
Python 3.6+ или PyPy3.5
С версиями ниже бот не работает

Перейдите в папку с ботом
Установить зависимости из файла requirements.txt
Возможные команды для установки:
pip3 install -r requirements.txt
python -m pip install -r requirements.txt
python3.6 -m pip install -r requirements.txt
Запустите бота, чтобы он создал файл settings.py (после чего он выключится)
Возможные команды для запуска(из консоли, из папки с ботом):
python3 vbot.py
python vbot.py
python3.6 vbot.py
В settings.py замените TOKEN на access_token группы или LOGIN и PASSWORD на логин и пароль аккаунта ВК соответственно. И уберите # перед введёнными данными
Если ввести и то и другое — бот будет работать как группа, и сможет использовать методы VK API пользователя.
Можно вводить несколько аккаунтов, но отвечать бот будет со всех без разбора, так что рекомендуется вводить только 1 группу и 1 пользователя максимум!
Без данных пользователя некоторые плагины могут не работать! Например, !скажи не будет работать!
Там же в settings.py вы можете ввести PROXY в указанном формате, но не гарантированно, что ВК пустит вас без подтверждения телефонного номера с этого PROXY, что бот автоматически не делает.
Укажите данные базы данных PostgreSQL или MySQL в DATABASE_SETTINGS в указанном формате. Создать свою БД можно на вашем сервере или, например, на Heroku
Можете запускать бота, как в п.3. Теперь бот должен работать!
Бота можно бесплатно захостить на Heroku. Гайд, Еще один гайд.

Важно: плагины будут загружены из репозитория с плагинами: https://github. com/VKBots/vbot-plugins
Параметры при запуске бота из командной строки:

-ou — только обновление плагинов
-nu — обновление плагинов перед запуском.

python3.6 vbot.py -nu — обновление плагинов перед запуском бота
python vbot.py -ou — только обновление плагинов

Текущая версия бота: 6.0

По умолчанию бот отзывается на префикс: ! . Сменить их можно в settings.py на 32 строке ( PREFIXES = (‘!’, ) ).

Приветствие (плагин приветствия)
Список плагинов (список загруженных плагинов)
Музыка (список музыки из ваших рекомендаций в ВК)
Случайное число (случайное число в разных диапазонах)
Случайные мемы (берутся из паблика, указанного в плагине memes.py)
Ближайшие дни рождения в группе (берутся из паблика, указанного в плагине birthday.py)
Курс валют (отображение основных курсов валют)
Список команд (список всех команд бота с описанием, как их использовать)
Шар восьмерка (решает за вас)
Время (показывает текущую дату и время)
Статистика бота (показывает данные о счетчиках аккаунта)
Послать сообщение (посылает сообщение другому пользователю, в том числе анонимное)
Блокнот (может запоминать и вспоминать строки)
Рассказать шутку (рассказывает случайный анекдот)
Контроль бота (только для админов)
Поиск видео (Ищет видео в ВК по запросу пользователя)
Скриншот сайта (делает скриншот сайта)
Погода (показывает погоду в Москве или указанном городе)
Перечеркиватель (перечеркивает строку)
Автоматическое добавление друзей (принимает входящие заявки в друзья раз в 10 секунд)
Новости (показывает последние новости из Yandex)
Объявление (не рассылка)(позволяет администраторам оставлять сообщение, которое могут прочитать только определённые люди)
Переписка с ботом (пользователи могут пообщаться с ботом от ChatterBot! Работает только при USE_CHATTER = False)
Рассылка сообщений (рассылает сообщение пользователям)

Общение с ботом (элементы чат-бот)

VBot так-же позволяет развлекать пользователей беседами.
Инструкции по написанию логики бесед вы можете найти в chat/chat.py, а так-же в настройках.
Вы можете сами описание поведение бота, или воспользоваться ChatterBot.
Настроить ChatterBot вы можете в chat/chatter.py внизу(класс ChatterBot).

Миграции производятся с помощью файла migrate.py в папке scripts

Для того, чтобы узнать ID пользователя или группы, используйте https://vk.com/linkapp
Чтобы очистить списки администраторов, белый лист, чёрный список, используйте программу clear_lists.py в папке scripts

В папке plugins есть пример плагина в файле example.py, отвечающий на команду !тест . В нём подробно расписана структура плагина. Для примера работы plugin.data или plugin.temp_data вы можете посмотреть memo.py, weather.py. Для примера цикличных задач friends.py.
Там есть и другие плагины, код которых можно просмотреть для понимания того, что можно сделать с помощью бота.

Каждый плагин должен иметь экземпляр класса Plugin (из plugin_system) под именем (обязательно) plugin. Все команды, на которые подписывается плагин, должны быть в нижнем регистре.

Вот пример простого плагина:

Для хранения данных используется peewee-async.
После импорта всего из database(именно таким образом)

Вы можете использовать db, который является экземпляром peewee_async.Manager. В database.py хранятся основные модели бд. Каждый плагин может создавать свои модели после импорта database с помощью, например, такого объявления:

Помле этого можно рассматривать NameForYourModel как обычную модель.

Плагины размещаются в папке plugins . Если два плагина имеют одинаковые команды — они обрабатываются в обоих плагинах.
Плагины могут работать со всеми методами API ВКонтакте.

Проект открыт, любой может отправить свой Pull request на рассмотрение! Мы обязательно изучим, обсудим и, возможно, примем изменения.

Как реализовать работу ВК бота и в ЛС, и в беседах?

Необходимо написать бота, который умеет работать и в ЛС, и в беседах. Поначалу я использовал вот такой код:

Этот код хорошо работал в ЛС, но совсем не реагировал на сообщения в беседе (админка выдана ) После я выяснил, что при авторизации как сообщество нужно использовать VkBotLongPoll

Я создал другой вариант кода:

К сожалению, этот код работает в беседе, но не работает в ЛС

Отсюда, в итоге, вопрос: как запустить бота в ЛС и беседе одновременно?

Первый бот на vkbottle

API — готовый инструмент для того, чтобы делать запросы к апи вконтакте, приятная особенность этого инструмента в vkbottle — полная типизация (vkbottle-types). Что дает эта типизация?

Типизация

При условии что у вас стоит нормальное IDE вы можете использовать подсказки типов:

Это значительно ускорит скорость разработки и позволит не обращаться в документацию api вконтакте каждый раз

Как уже стало понятно из картинки выше, для вызова метода используется ключевое слово await , которое является частью реализации асинхронности python, перед продолжением чтения туториала рекомендуется почитать официальную документацию, если вы этого не делали

Первый запрос

Для того чтобы инициализировать API вам понадобится строка (токен) или вы можете использовать лист строк (токенов), которые автоматически конвертируются в специальный token-generator

Обернем наш будующий запрос базовым способом исполнения асинхронного кода:

Теперь напишем само взаимодействие:

Такой запрос создаст пост на стене группы/пользователя на стене с указанным текстом, как вы видите параметры запроса принимаются в качестве аргументов (иде вам все подскажет)

Вот что должно получиться в итоге:

Поздравляю, теперь вы умеете работать с инструментом API !

Первый бот

Если вы не хотите использовать простые (high-level) инструменты для разработки бота вы можете использовать low-level Polling, или самостоятельно написать всю логику на запросах к api как показано в разделе выше

Чтобы начать работу с ботом, требуется импортировать класс Bot из корня проекта ( vkbottle. Bot ) или из специализированного пакета ( vkbottle.bot.Bot ):

Bot — это бот исключительно для группы, если вы хотите юзербота, следите за обновлениями, реализация в скором времени должна быть готова

Для инициализации бота обязательны два аргумента token или api , token нужен для сокращения кода, если вы передадите token , то будет создано апи с соответствующим генератором токена, если вы передадите api , то оно и будет использоваться для бота

Теперь вы можете добавить нужные хендлеры, за удобное добавление хендлеров отвечает элемент labeler, к которому вы можете обратиться через bot.labeler или bot.on ( .on нужен просто для красоты и для традиционного legacy вкботла из второй версии)

Разберем новый код построчно:

@bot.on.message(text=»Привет») — это декоратор, он означает, что если сообщение будет отвечать заданным правилам ( text=»привет» ), сработает хендлер под декоратором

Для сообщений в vkbottle существует 3 декоратора:

. message — обрабатывает сообщения и из бесед и из личных переписок

.private_message — обрабатывает сообщения только из личных переписок

.chat_message — обрабатывает сообщения только из бесед

async def hi_handler(message: Message) — объявление хендлера, hi_handler — название функции, может быть разумно любым, message — аргумент, который обязательно вернется в хендлер, нужный для получения информации о событии

users_info = await bot.api.users.get(message.from_id) — запрос к API, получение информации о пользователе, написавшем сообщение

await message.answer(«Привет, <>».format(users_info[0].first_name)) — отправка сообщения в чат с пользователем, answer — удобный шорткат для ответа на сообщения, аргументы идентичны методу messages.send , но шорткат не требует id чата и random_id

bot.run_forever() — помогает асинхронно запустить бота из синхронной среды, если бы была создана асинхронная, вы бы могли использовать await run_polling()

Если представленный код не работает, проверьте поставили ли вы галочки в настройках лонгпола на нужные события (в данном случае на новые сообщения) и сам лонгпол (стабильна версия 5. 103 )

Создание простого чат-бота самообслуживания

С помощью Answers, платформы для создания чат-ботов Infobip, вы можете легко создать простого чат-бота , который будет помогать вашим клиентам и предоставлять им необходимую информацию в режиме самообслуживания . Например, часы работы ваших офисов или поделитесь с ними информацией, связанной с вашими услугами (например, положениями и условиями, картами, путеводителями и т. д.).

Решения для объединения:

Ответы
каналов связи (в этом уроке мы использовали WhatsApp)

Поток процесса

Конечные пользователи вступают в разговор с чат-ботом, инициируя разговор с помощью заданного вами ключевого слова — наиболее часто используемым является простое « Hi ». Логика чат-бота очень проста — если конечные пользователи отвечают, например, « YES », или « вариант 1 », или « первый вариант », то вы отправляете один тип информации, и если они отвечают, « NO » или « опция 2 », или « второй вариант », вы отправляете информацию другого типа.

Помимо использования простых ключевых слов , вы можете включить NLP (обработку естественного языка), обучить механизм намерений в бэкэнде и сделать своего чат-бота еще более мощным. В примере, когда конечные пользователи хотят знать точное местоположение вашего офиса, вы можете добавить обучающие фразы в элемент Intent, чтобы конечные пользователи могли написать как « Вариант 1 », « 1 », или любой синоним числа 1, но могут и написать « адрес » или « где находится офис », чтобы чат-бот понял их намерения и дал соответствующий ответ.

ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ

Предпосылки:

Продуктами/решениями, используемыми в данном случае, являются Answers, платформа для создания чат-ботов Infobip и WhatsApp в качестве канала. Прежде чем вы сможете начать использовать WhatsApp, вам необходимо настроить учетную запись WhatsApp Business.
В зависимости от конкретного варианта использования, который вы пытаетесь решить путем внедрения чат-бота, вам следует обозначьте и определите болевые точки ваших конечных пользователей, которые вы пытаетесь решить с помощью чат-бота.
После определения болевых точек рекомендуется создать план из возможных ответов, которых ответит ваш чат-бот.
Исходя из этого, прочтите наши рекомендации по диалоговому дизайну, чтобы сделать ваш чат-бот еще лучше.
Теперь, когда у вас есть представление о том, как ваш чат-бот будет решать проблемы ваших конечных пользователей, вы готовы приступить к созданию своего чат-бота.

Шаги через веб-интерфейс

Войдите в веб-интерфейс и перейдите к модулю Answers .
Нажмите кнопку СОЗДАТЬ ЧАТБОТА и создайте нового чат-бота. Введите Имя бота и выберите WhatsApp как Канал в качестве обязательных полей, и прежде чем активировать бота, убедитесь, что вы также настроили номер отправителя, язык, экранирующие фразы и время ожидания сеанса.
Если у вас есть подготовленный файл обучения намерений, импортируйте его. В противном случае перейдите на вкладку Intent и вручную создайте необходимые намерения для диалогов. Например, все приветственные фразы, которые вы ожидаете получить от конечных пользователей.
На основе дизайна диалога создайте все необходимые атрибуты.
Поскольку служебный чат-бот обычно зависит от ключевых слов для ветвления разговора, также создайте ключевые слова.
Как только большинство намерений, атрибутов и ключевых слов появятся на платформе Answers, начните с разработки диалогового окна. На основе схемы диалога используйте необходимые элементы для создания диалогов, начиная с выбора намерения.
Чтобы начать разговор со стороны чат-бота, добавьте текстовый элемент в диалоговое окно, перетащив элемент Отправить текст под элемент намерения.
Введите текст, который чат-бот будет отправлять пользователю.
Для ожидаемого ответа пользователя добавьте элемент Process User Input , который будет использовать ранее созданные ключевые слова для навигации чат-бота к тому, что вы ожидаете получить в ответах пользователей.

ПРИМЕЧАНИЕ

Включите NLP, установив флажок Включить Intent Engine для обработки пользовательского ввода для случаев, когда конечный пользователь отправляет сообщение, которое не соответствует ожидаемым ключевым словам, и механизм NLP попытается найти соответствующий диалог. и ответить пользователю. Вы также можете выбрать Вариант Fallback для случаев, когда ключевые слова и NLP не распознают сообщение и отправляют пользователя прямо в диалоговое окно, определенное для таких случаев.

Поскольку мы хотим Элемент Process User Input для использования NLP, если пользователь не отвечает ожидаемым ключевым словом, добавьте элементы Go to Dialog , которые будут направлять конечного пользователя к диалоговым окнам, которые предоставят их с запрашиваемой информацией.

ПРИМЕЧАНИЕ

Когда вы добавляете элемент «Обработка пользовательского ввода», вы можете добавить только два дополнительных элемента в каждую ветвь «Обработка пользовательского ввода».

Каждый элемент Go to Dialog перенаправляет разговор в диалоговое окно, где ключевое слово/намерение соответствует информации, которую ищет конечный пользователь.

Ключевое слово 1/Намерение Маршрутная карта

Ключевые слова 2/Намерение Веб-сайт

02
02 2″ Карта», бот распознает вопрос, даже если это не ожидаемое ключевое слово.
Убедившись, что разговоры идут по плану, проверьте, настроены ли все параметры, и активируйте чат-бота.

PRO TIP
В некоторых ситуациях чат-бот не может решить проблемы ваших конечных пользователей. Чтобы они остались довольны, используйте элемент «Перенаправить на агента» и передавайте разговоры живому агенту с помощью «Разговоров», нашего облачного решения для контакт-центра.
Что такое чат-бот и как его создать
Чат-боты (также называемые «умными ботами» или «разговорными ботами») за последние несколько лет стали чрезвычайно популярными. Они могут упростить маркетинг вашего бизнеса, автоматизировав некоторые из ваших коммуникаций.
Подумайте о том, сколько времени вы уделяете своему бизнесу по торговле знаниями каждый день. Вы можете создавать онлайн-курсы, добавлять контент на свой членский сайт, писать серии сообщений в блогах и рассылать информационные бюллетени по электронной почте.
Так что любая возможность сократить время, затрачиваемое на бизнес, — это хорошо.
Введите: Чат-боты.
Но что такое технология чат-ботов? И как вы можете использовать его, чтобы высвободить часть своего ограниченного времени? Это самые важные вопросы, на которые мы сегодня ответим.
Мы также расскажем о конкретных способах использования чат-ботов для вашего бизнеса по торговле знаниями. Мы предоставим вам четкие примеры чат-ботов, которые вы, возможно, захотите использовать, и покажем, как они работают.
Не волнуйтесь. Это звучит как тонна информации, но мы разберем ее и упростим для вас.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это технология, которая позволяет компьютерной программе общаться с людьми так же, как это делает человек. Другими словами, чат-бот «притворяется» человеком, разговаривающим с потенциальным клиентом или покупателем.
Правильно: искусственный интеллект здесь. Это больше не относится к области научной фантастики, но мы не думаем, что вам нужно беспокоиться о том, что чат-боты захватят мир.
На самом деле, чат-боты в основном безопасны. Помимо нескольких предостережений, которые мы обсудим позже, вы можете использовать эти программы, чтобы поддерживать связь с потенциальными клиентами, когда вы заняты другими задачами.
Чтобы лучше понять, как работают чат-боты, давайте посмотрим на одного из их близких родственников.
Когда вы звоните по бесплатному номеру, чтобы поговорить с вашей кабельной компанией или с гарантийным отделом о продукте, который только что развалился, вы обычно не связываетесь с человеком в первую очередь. Вместо этого вас приветствует механический голос, который представляет вам список вариантов.
Еще несколько лет назад вам приходилось набирать (или нажимать) цифры на телефоне, чтобы сделать выбор. Однако в последнее время телефонные технологии продвинулись до такой степени, что эти боты могут понимать человеческий язык.
Например, если вас попросят подтвердить дату рождения, программа сможет понять слова «26 февраля, 19 февраля».73» так же хорошо, как если бы вы набрали номер «02261973» на клавиатуре телефона.
Эти боты часто обучены прослушивать фразы, связанные с вопросами или опасениями клиентов. Во многих случаях они очень точны.
Чат-боты в Интернете работают примерно так же. Они понимают текст и голос, а значит, могут адекватно реагировать.
Что могут делать чат-боты?
Чат-бот не может приготовить вам утренний кофе или забрать детей из школы, но он все равно очень удобен.
По своей сути чат-бот является примером искусственного интеллекта или ИИ. В 2016 году компании по всему миру в совокупности потратили на ИИ 39 миллиардов долларов. Это довольно большое число.
Конечно, многие из этих компаний входили в список Fortune 100 и создали собственную технологию чат-ботов. Однако вам не нужен неограниченный располагаемый доход, чтобы запрыгнуть на подножку.
Вот несколько вещей, которые могут делать чат-боты:
Отвечать на простые запросы клиентов
Если у клиента есть вопрос о вашем номере службы поддержки, типах продуктов, которые вы продаете, или ценах на ваши услуги, чат-бот может помочь. Это намного эффективнее, чем работать с телефонами.
«Чат-боты интерпретируют запросы по-разному. Их можно запрограммировать на «прислушивание» к определенным ключевым словам и смысловым фразам, которые относятся к общим вопросам о вашем бизнесе. #Kajabi» — твитните это!
Многие чат-боты используют «уточняющие вопросы», чтобы лучше понять, что нужно клиенту. Например, клиент наберет вопрос, а затем чат-бот предоставит список «догадок», связанных со словами, использованными в вопросе. Затем клиент может выбрать тему, наиболее связанную с запросом.
Самое главное, процесс интерактивный. Клиент чувствует, как будто он или она сохраняет контроль. В отличие от телефонного звонка, клиент также может в любой момент прекратить «разговор» без обычных любезностей.
Хотя использование чат-бота для обработки запросов клиентов может показаться холодным, это очень эффективно — как для клиента, так и для бизнеса. Клиентам не нужно ждать на линии ожидания или искать номер телефона. Они могут просто нажать на поле и начать печатать.
Помогите клиентам найти продукты, которые им нужны
Если у вас есть много информационных продуктов для продажи, вы не хотите мешать продаже. Длинные списки описаний продуктов могут сделать именно это.
Чат-боты помогают, сужая варианты в зависимости от того, что клиент хочет узнать. Например, чат-бот может задать ряд вопросов:
Чему вы хотите научиться?
Каков ваш уровень опыта?
Как долго вы готовы пройти курс?
На основе ответов чат-бот порекомендует один или несколько продуктов, которые соответствуют всем требованиям. Мгновенно ваш потенциальный клиент переходит к нужному ему или ей продукту.
В этом случае подумайте о чат-боте как о лучшей вещи после личного покупателя. Вместо того, чтобы нанимать людей, которые будут направлять клиентов к продажам, вы позволяете технологиям творить чудеса.
Развлекайте своих клиентов
Ладно, это немного глупо, но, может быть, и нет. Многие чат-боты имеют встроенный юмор, а это означает, что клиенты получают не только образование, но и развлечение.
Например, вы можете дать своему чат-боту забавное или дружелюбное имя. Брендинг поможет укрепить вашу деловую культуру.
Вы также можете добавить шутки, забавные или саркастические комментарии или другие приятные ответы в диалог чат-бота. Просто убедитесь, что это не оскорбительно и соответствует имиджу бренда.
Только не упускайте из виду цель: увековечить свой бренд и предоставить вашим потенциальным клиентам полезную информацию.
Укажите перспективы в отношении маркетинговых активов
Еще один отличный способ использования чат-ботов — помочь направить потенциальных клиентов к другим маркетинговым активам, таким как целевые страницы или обучающие видеоролики. Ваша цель — удержать посетителей на вашем сайте.
Некоторые из ваших запрограммированных ответов на запросы клиентов могут помочь им найти продукты, отвечающие их потребностям. В качестве альтернативы вы можете указать им на ресурсы, которые обеспечивают как ценность, так и призыв к действию, связанный с маркетингом.
Думайте о чат-боте как о первом знакомстве потенциального клиента с вашей компанией. Вы не хотите идти на навязчивые продажи — по крайней мере, пока. Вместо этого вы хотите постепенно погрузить этого человека в культуру вашей компании.
Для этих целей отлично подходят чат-боты. Они не только сэкономят вам массу времени, но вы также можете запрограммировать отправку ваших потенциальных клиентов туда, куда вы хотите, чтобы эти люди отправились.
Конечно, вам нужен стратегический план. Не отправляйте всех на одну и ту же целевую страницу или страницу продаж. Вместо этого вы хотите, чтобы рекомендации или ссылки следовали естественному прогрессу в воронке продаж.
Важно поддерживать заинтересованность потенциальных клиентов. Чем дольше они взаимодействуют с любым элементом на вашем сайте — будь то чат-бот или захватывающая запись в блоге — тем больше вероятность того, что вы совершите продажу. Использование этого типа технологии дает вам еще один инструмент в вашем наборе инструментов.
Замените ваш F.A.Q.
Некоторые формы веб-страниц стали если не вымершими, то немного устаревшими. Список часто задаваемых вопросов или F.A.Q. страница, это только один пример.
Часто задаваемые вопросы могут быть очень длинными и сложными. У многих потребителей нет времени читать десятки вопросов и ответов, чтобы понять, что они хотят знать.
Plus, часто задаваемые вопросы не всегда помогает с SEO или другими маркетинговыми целями. Он просто существует, как будто вы должны его иметь, поэтому вы должны.
Чат-боты могут заменить F.A.Q. страницу на вашем веб-сайте, позволяя потенциальным клиентам вводить свои вопросы для немедленного ответа. Все, что вы обычно включаете в F.A.Q. страницу можно запрограммировать в чат-бота.
В конце концов, эти частые вопросы не просто так. Многие люди хотят знать. Чат-боты позволяют упростить процесс и помочь вашим клиентам сэкономить время.
Если вы не хотите отказываться от своего F.A.Q. страница, не волнуйтесь. Вы можете использовать оба. Нет никаких причин, по которым вы не можете предоставить несколько средств для передачи информации потенциальным клиентам и потребителям.
Продажа вверх и вниз вашим клиентам
Продажи вверх и вниз являются неотъемлемой частью хорошего бизнеса. Они позволяют вам извлечь выгоду из более высокой стоимости транзакций для высокомотивированных клиентов и вернуть бизнес у потенциальных клиентов, которые боятся ваших более дорогих продуктов.
Чтобы освежить вашу память, допродажа — это процесс убеждения ваших клиентов либо покупать больше продуктов, либо покупать самый дорогой продукт в вашей линейке. Напротив, снижение продаж предлагает вашим клиентам более дешевую альтернативу тому, что они рассматривают.
Вы можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он позаботился об этом за вас. Бот может задавать вопросы вашим потенциальным и существующим клиентам, а затем указывать этим людям предложения на основе их ответов.
Например, потенциальный клиент, которого не устраивает высокая цена, может стать отличным кандидатом на снижение продаж. В качестве альтернативы, клиенты, которые не возражают тратить деньги, пока они получают много, могут захотеть воспользоваться пакетной сделкой.
Почему чат-боты так важны для специалистов по торговле знаниями?
Как упоминалось выше, специалисты по торговле знаниями часто являются индивидуальными предпринимателями. Даже если у вас есть партнер или два, вы не всегда можете позаботиться обо всем так, как вам хочется.
Все должны спать. Предприниматели могут время от времени сжигать масло в полночь, но если вы слишком увлечены своим списком дел, ваше здоровье может пострадать. Так может ваш бизнес.
На самом деле сон необходим для продуктивной и эффективной работы. Но это не значит, что ваш бизнес тоже должен спать.
Чат-боты всегда бодрствуют. Они искусственные, поэтому им не нужны ни ZZZ, ни еда, ни вода, ни время с друзьями и семьей. Они будут продолжать работать независимо от того, когда вам придется ненадолго покинуть свой рабочий стол.
Без таких технологий, как чат-боты, вам пришлось бы либо оставить своих клиентов ждать, пока вы не вернетесь, либо нанять кого-то для обслуживания клиентов и звонков по продажам. Чат-бот намного дешевле и менее истощает. Кроме того, вам не нужно чувствовать себя виноватым из-за того, что вы взяли выходной, чтобы посмотреть, как ваш ребенок играет в школе.
Кроме того, чат-боты могут помочь продавать вашим потенциальным клиентам, когда у вас нет ничего нового, чем можно было бы поделиться. Многим потребителям нравится взаимодействовать с технологией — настолько, что они ищут ее.
По мере того, как чат-боты становятся все более и более популярными, эти взаимодействия могут сокращаться, но технология также будет улучшаться (мы поговорим об этом позже).
Вы также можете использовать чат-ботов, чтобы делиться знаниями и ценностями. Не существует правила, согласно которому чат-бот должен быть на 100% заинтересован в продаже. Поскольку вы имеете дело со знаниями, вы можете использовать эту технологию, чтобы установить свой авторитет и показать, что вы знаете, о чем говорите.
И, наконец, использование чат-бота показывает, что вы опережаете время. Вы не полагаетесь на древние технологии для ведения своего бизнеса. Вместо этого вы принимаете новые идеи и стратегии.
Это мощно в современной культуре. Потребители чрезвычайно сообразительны, когда дело доходит до технологий, поэтому они хотят покупать у компаний, которые не пугаются, когда сталкиваются с чем-то свежим и инновационным.
Как работают чат-боты?
В настоящее время доступны две версии чат-ботов. Первая форма является более базовой. Он следует набору правил — вроде «Если X, то Y». Например, если клиент вводит одну фразу, чат-бот отвечает конкретным ответом.
Второй тип чат-бота немного умнее. Он использует машинное обучение, чтобы узнать людей, с которыми он общается. Эти типы чат-ботов дороже в создании и внедрении, но они также более успешны, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами.
Для более простого чат-бота ваши клиенты должны взаимодействовать очень специфическими способами. Следовательно, полезно задать клиенту вопрос, а затем предоставить список возможностей.
Например, бот может сказать: «Что вам интересно сегодня узнать?»
Если вы продаете цифровые товары, связанные с фитнесом, у вас может быть три возможных ответа:
Похудение
Повышение силы
Повышение гибкости
Вы можете продолжить с другими вопросами и списками ответов, вроде как опрос. Однако вы работаете над достижением конкретной конечной цели, например, совершить покупку.
Какие типы чат-ботов существуют?
Чат-боты можно использовать для многих целей. Например, есть боты, которые позволяют узнать погоду, узнать последние новости или выбрать наряд для предстоящего свидания.
Чат-боты электронной коммерции предназначены для того, чтобы помочь потребителям найти продукт-идею, в то время как чат-боты обслуживания клиентов помогают направлять запросы о пользовательском опыте и других проблемах или проблемах.
В сфере торговли знаниями вы, вероятно, захотите использовать чат-бота, который может помочь клиентам найти товары для продажи и предоставить пояснительную информацию. Например, ваш бот может помочь людям понять, чем вы занимаетесь, какие продукты создаете и почему вы имеете право преподавать.
Многие чат-боты построены на существующей платформе, такой как Facebook или Slack, в то время как другие полностью отделены друг от друга. Мы рассмотрим это подробнее ниже.
Важно знать, что нельзя просто выбрать первого попавшегося чат-бота. Он должен служить не только вашим целям, но и вашим клиентам.
Лучшие примеры чат-ботов
Одним из наиболее распространенных способов реализации чат-бота является использование такого продукта, как ManyChat, который интегрируется с Facebook. По сути, вы превращаете Facebook Messenger в машину продаж, работающую круглосуточно и без выходных.
Отличительной особенностью ManyChat является то, что вам не нужно знать никакого кода. Он предлагает интуитивно понятный интерфейс, поэтому вы можете создать своего бота и опубликовать его на своей странице в Facebook.
Это также позволяет вам персонализировать вашего бота. Например, вы можете использовать имена ваших потенциальных клиентов, чтобы сделать разговор более интимным. Вы также можете дать потенциальным клиентам несколько вариантов того, о чем они хотели бы узнать.
Вы знаете, как мы относимся к капельным кампаниям здесь, в Каджаби. Они замечательные. С ManyChat вы можете создать капельную кампанию с чат-ботом Facebook. Его относительно легко настроить, и он будет продолжать работать, когда вас нет за рабочим столом.
Существует множество других вариантов, таких как Chatfuel и Botsify. Оба этих API чат-бота могут быть полезны для автоматизации вашего мессенджера Facebook.
Кроме того, вы можете использовать чат-бот Tapright для интеграции с вашим веб-сайтом Kajabi. Это простой и эффективный способ взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами, когда они посещают ваш сайт.
Как создать чат-бота?
Самый простой способ создать чат-бота — использовать существующую программу, позволяющую настроить бота для ваших целей. Несколько вариантов мы описали выше.
Вы можете решить, как вы хотите, чтобы чат-бот реагировал, когда вы хотите, чтобы он персонализировал сообщения, и как вы хотите, чтобы он реагировал, когда он не понимает что-то, что говорит потребитель. Все это невероятно важно.
Некоторые владельцы бизнеса предпочитают создавать собственных чат-ботов. Они либо учатся программировать сами, либо нанимают профессионала. Если у вас есть дополнительные деньги, индивидуальный вариант может вам понравиться.
Можно ли не раздражать клиентов с помощью чат-ботов?
Самое главное при использовании чат-бота — не быть навязчивым или властным. Например, не спрашивайте посетителей постоянно, хотят ли они пообщаться. Вы можете оставить небольшой значок открытым внизу экрана, чтобы они могли открыть чат, если захотят позже.
Кроме того, убедитесь, что вы проверили предварительно запрограммированные сообщения. Вы не хотите посылать сообщение о том, что вы ленивы или не знаете, как писать по буквам.
Наконец, не забудьте протестировать своего бота. Это важный шаг. Проведите как можно больше шагов, чтобы убедиться, что вам не нужно вносить какие-либо исправления.
Чему нас могут научить текстовые сообщения о чат-ботах?
Обмен текстовыми сообщениями существует уже давно — еще до появления смартфонов. Итак, что мы можем узнать из общения через текст, что может помочь в создании лучших чат-ботов?
Во-первых, люди используют стенографию при виртуальном общении. Вместо «спасибо» люди пишут «спасибо». Вместо «Это действительно смешно» люди пишут «LOL».
Другие аббревиатуры, такие как BRB для «скоро вернусь» и IRL для «в реальной жизни», стали частью естественного лексикона. Люди всех возрастов используют их для более быстрого и эффективного общения.
Однако это означает, что ваш чат-бот тоже должен распознавать эти фразы.
Вы также должны учитывать такие проблемы, как неправильная пунктуация и орфографические ошибки. Когда люди печатают в окне чата, они не всегда используют правильную грамматику. Например, они могут пропускать пробелы или не знать, как пишется конкретное слово.
Это постоянно происходит в текстовых сообщениях. На самом деле, для этой единственной цели существуют тысячи мемов — и забавных недоразумений, которые могут последовать.
Наконец, помните, что некоторые люди будут отскакивать. Одним из преимуществ текстовых сообщений является то, что вы можете выйти из разговора, а затем вернуться к нему позже. Некоторые люди могут взаимодействовать с вашим чат-ботом, а затем отвлекаться и двигаться дальше. Просто знайте, что они могут вернуться.
Что ждет чат-ботов в будущем?
Интересно поразмышлять о том, как будут развиваться чат-боты в ближайшие годы. Мы подозреваем, что голос сыграет большую роль. Как голосовой поиск стал более распространенным, так и общение с чат-ботами.
Мы также ожидаем, что технология станет умнее. Это тренд нынче, да? Умные дома, более умная безопасность, более умные телефоны и более умные термостаты.
Чат-боты должны развиваться аналогичным образом.
Однако научиться пользоваться этой технологией сейчас — отличная идея. Несмотря на то, что в ближайшие годы ситуация может улучшиться, вы не захотите отставать от времени. Если вы уже привыкли использовать чат-ботов для общения с клиентами, вы лучше подготовлены к развитию этой технологии.
Используйте Kajabi, чтобы превратить свои знания и контент в продукты, которые вы можете продавать высочайшее качество. Нам нравится помогать предпринимателям, занимающимся торговлей знаниями, строить свой бизнес с нуля или расширять существующую точку.
На самом деле, мы настолько уверены в нашей платформе, что предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию. Не стесняйтесь бродить по платформе, начните создавать свой первый онлайн-курс и познакомьтесь с нашим сообществом. Мы уверены, что вы найдете его таким же гостеприимным и позитивным, как и мы.
Независимо от того, решите ли вы использовать чат-ботов в своих интересах, мы предлагаем множество других инструментов, которые сделают ведение вашего бизнеса максимально простым и беспрепятственным. От встроенной аналитики до инструментов электронного маркетинга — вы найдете все необходимое для создания продуктов, продвижения на рынок вашей целевой аудитории и удержания существующих клиентов.
Нам не терпится увидеть, что вы сделаете с Каджаби.
Заключение
Чат-боты больше не являются предметом научно-фантастических романов. Они существуют во многих формах, и многие предприятия используют их для достижения отличных результатов.
Ты можешь быть одним из них.
Чат-бот — это технология, которая общается с людьми онлайн так, как если бы это был человек. Он запрограммирован реагировать определенным образом, когда ему задают вопросы или дают ответы.
Вы можете использовать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы клиентов, развлекать своих посетителей, помогать клиентам находить соответствующие продукты, направлять людей к вашим маркетинговым материалам, заменять раздел F.A.Q. страницу, повышайте и понижайте продажи потенциальным клиентам и взаимодействуйте с клиентами, пока вы спите. Как видите, количество приложений практически бесконечно.
Когда вы обнаружите, что ваш бизнес растет и вам нужна дополнительная рука, рекомендуется изучить такие варианты, как автоматизация чат-бота.
Вы можете использовать некоторые примеры чат-ботов, которые мы рекомендуем, и создать собственного чат-бота для своего веб-сайта. Извлеките уроки из обмена текстовыми сообщениями, убедитесь, что вы не раздражаете клиентов некоторыми из самых серьезных ошибок, и обязательно держите руку на пульсе будущего чат-ботов. Никогда не знаешь, что может быть прямо за углом.
‍
Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней
Без риска, без контрактов, без долгосрочных обязательств.
Да! Поехали
Как сделать чат-бота: платформа или индивидуальное решение?
Интеграция чат-бота с веб-сайтом или мобильным приложением — это беспроигрышная стратегия как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Почему? Во-первых, благодаря различным вариантам использования чат-боты могут увеличить доход до 25%, лидогенерацию до 9,5% и улучшить взаимодействие с клиентами на 35%. Во-вторых, ваши клиенты получают лучший UX-опыт поиска и заказа товаров или услуг, их беспрепятственной оплаты и многого другого. Готовы ли вы интегрировать Chabot в свою бизнес-стратегию? Большой! Но вопрос в том, «Создать ли Шабо на заказ или использовать платформу для сборки Шабо»?
Давайте выясним.
Ниже мы собрали основные типы чат-ботов, их использование и сравнили пользовательские чат-боты и чат-боты, созданные на платформе. Прочитав эту статью, вы точно будете знать, какой чат-бот вам нужен. В зависимости от его типа вы узнаете, нужен ли вам собственный чат-бот или решение для создания платформы.
Основные типы чат-ботов
Чат-бот — это компьютерное приложение, которое имитирует поведение человека во время разговора с реальным человеком. Но степень человечности чат-бота зависит от сложности технологий, лежащих в основе приложения. Теперь давайте рассмотрим типы Шабо более подробно:
Тип 1: Боты со сценарием/быстрым ответом
Со сценарием — самый простой тип чат-бота. Такие чат-боты основаны на иерархии третьего решения и общаются с людьми, используя предопределенные сценарии с помощью набора вопросов или кнопок. Такие чат-боты со сценариями — самый медленный способ доведения пользователя до желаемой ценности.
[чат-бот Burberry со сценарием]
Тип 2: чат-боты с искусственным интеллектом
Чат-боты с искусственным интеллектом более сложны, чем чат-боты со сценарием, и включают два подразделения:
Чат-боты с обработкой естественного языка
Контент Включите чат-боты с машинным обучением
Теперь мы более подробно рассмотрим эти типы:
Чат-боты с обработкой естественного языка (NLP) могут понимать, анализировать и определять приоритеты вопросов в соответствии с их сложностью. Чат-боты НЛП запрограммированы на распознавание определенных ключевых слов. Затем такие чат-боты реагируют соответствующим образом, не запрограммированным ответом. Более продвинутое НЛП может даже понять интенсивность вашего сообщения, т. е. задаете ли вы вопрос или делаете утверждение.
[чат-бот Booking.com NLP]
Контент Включите чат-боты. Чат-боты Content Enable, основанные на машинном обучении (ML) и искусственном интеллекте, являются более продвинутым типом. Чат-боты ML учатся на разговорах, которые происходили в прошлом с конкретным пользователем, и со временем растут. Примерами таких чат-ботов являются Siri, Alexa и AI vs, созданные и обученные нашей командой, ISD GmbH и агентством «Хосход». Чтобы узнать больше об этом проекте, прочтите полный кейс.
Теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать чат-бот для своего бизнеса.
Примеры использования чат-ботов
Вы можете использовать живые чаты и чат-ботов для различных сфер бизнеса, включая поддержку клиентов, упрощенные платежи, помощников по покупкам и даже медицинских помощников. Многие маркетологи согласны с тем, что такие варианты чата никуда не денутся, поскольку автоматизация продолжает развиваться. Теперь чат-боты могут использоваться в следующих целях:
помощники по часто задаваемым вопросам
Чат-боты, в большинстве случаев написанные по сценарию, могут работать как живые ответы на часто задаваемые вопросы и обрабатывать более 80% запросов в службу поддержки. Это означает, что клиент может задать им вопросы и получить ответ. Но для создания такого чат-бота нужно нечто большее, чем интеграция материалов раздела FAQ в интерфейс чата. Чат-боты часто задаваемых вопросов также должны иметь возможность задавать дополнительные вопросы и при необходимости связывать пользователя с реальным человеком.
Такие чат-боты используются как для веб-сайтов, так и для мобильных приложений, и одним из примеров является чат-бот Kate, цифровой помощник для мобильного приложения, разработанный страховой компанией Geico. Пользователи приложения могут задавать Кейт вопросы с помощью голосовых и текстовых сообщений и получать ответы о выставлении счетов и основных правилах.
Навигационные боты\помощники для покупок
Навигационные боты помогают пользователям веб-сайтов или мобильных приложений искать определенную информацию, такую как статьи в блогах, определенную страницу веб-сайта или продукт, через диалоговый интерфейс. Вы можете использовать навигационный чат-бот, чтобы направлять клиентов к наиболее релевантному продукту. Во-первых, пользователь сообщает чат-боту, какой продукт он ищет. Затем навигационный бот показывает пользователю все продукты, которые соответствуют запросу пользователя, и отправляет ссылки на эти элементы. Для этого серверная часть чат-бота интегрирована с каталогом и сервисным API. Все-таки такие чат-боты — это нечто большее, чем навигационные меню. Продавцы-консультанты могут даже изменять сообщения и темы, отправлять поздравления с праздниками или информацию о фактической распродаже.
Продавцы-консультанты широко используются в индустрии одежды и моды. Примером может служить бот H&M на платформе KiK, который понимает предпочтения пользователя в отношении стиля, дает индивидуальные рекомендации по стилю и даже создает наряд.
Медицинские помощники
Чат-боты помогают клиникам и больницам сэкономить значительную сумму денег. В сфере здравоохранения чат-боты могут выступать в качестве онлайн-администраторов, медсестер, стажеров или даже помогать с отчетом о состоянии пациента, оценивать взаимодействие лекарств и проверять послеоперационное восстановление.
Кроме того, чат-боты могут быстрее ставить медицинские диагнозы, как это делает чат-бот MedWhat. Благодаря алгоритму машинного обучения чат-бот MedWhat предоставляет пользователям все более точные ответы на вопросы, касающиеся медицинских диагнозов. Кроме того, благодаря машинному обучению бот учится на каждом взаимодействии с пациентом. Бот MedWhat расширяет существующие медицинские данные, используя огромный объем медицинских исследований и рецензируемых научных работ.
Агенты по рекомендации и бронированию
В таких отраслях, как гостиничный бизнес и путешествия, чат-боты могут использоваться в качестве личных помощников путешественников или виртуальных консьержей. Таким образом, клиенты получают круглосуточную онлайн-поддержку, что влияет на их лояльность и удовлетворенность. Вы можете интегрировать таких чат-ботов в веб-сайт и даже в бизнес-страницу Facebook, как это делает агентство SnapTravel.
С помощью бота SnapTravel Messenger путешественники могут найти лучшее жилье, соответствующее их предпочтениям и бюджету. Этот бот работает на базе искусственного интеллекта и работает как агрегатор. Вам нужно ввести даты и город, в который вы хотите поехать. Затем Snap-бот анализирует предложения от Expedia, Priceline и других туристических сайтов, чтобы найти лучшие предложения. Выбрав оптимальный вариант, пользователь может забронировать проживание прямо через Messenger.
Боты для генерации и удержания лидов
Чат-боты также могут быть частью стратегии контент-маркетинга и генерировать больше потенциальных клиентов из социальных сетей или веб-сайтов. Помимо этого, чат-бот для удержания может активировать ваших старых потенциальных клиентов, отправляя им уведомления о продажах или соответствующие обновления, как это делает чат-бот TechCrunch Messenger. Он информирует подписчиков об историях на актуальные темы. Для этого пользователям необходимо подписаться на разделы, авторов и темы на веб-сайте TechCrunch, а затем бот отправляет новостные статьи и другие обновления прямо пользователю через Messenger.
Транзакционные боты
Этот тип чат-бота сильно отличается от других вариантов использования в этом списке. Основная цель транзакционных чат-ботов — упростить взаимодействие с пользователем и предоставить удобный и быстрый канал для выполнения определенного действия. Транзакционные чат-боты позволяют пользователям размещать новые заказы и повторять покупки и даже проводить онлайн-платежи.
Примером может служить бот Pizza Hut, который помогает пользователям размещать заказы на пиццу и другие блюда через Twitter или Facebook. Бот также информирует клиентов о последних акциях и отвечает на часто задаваемые вопросы.
Вы выбрали идеальный тип и вариант использования для своего чат-бота? Большой!
Теперь давайте выясним, создавать ли бота с помощью конструктора или создавать собственного бота с нуля.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бизнес-приложения НЛП
Платформенные чат-боты
Платформы чат-ботов позволяют вам самостоятельно создавать собственных чат-ботов. В то время как некоторые платформы для создания чат-ботов имеют простое меню перетаскивания, другие требуют определенных технических знаний. Теперь рассмотрим самые популярные платформы для создания чат-ботов, их возможности и ценовую политику.
Поток ХО
Чатфуэль
Служба ботов Azure
Сложность
Простой
Средний
Высокий
Где использовать
· Facebook Messenger
· Slack
· Twilio SMS
· Телеграмма
· Веб-сайт
· Facebook Messenger
· WordPress
· Веб-сайты Shopify
· Веб-сайт
· Мобильное приложение
· Кортана
· Скайп
· Slack
· Facebook Messenger

Основные характеристики
· Ответы на простые вопросы
· Проверка ответов пользователя
· Переключение между чат-ботом и онлайн-чатом
· Прием платежей
· Встроенные шаблоны
· Онлайн-чат
· Платежи
· Кнопка вызова
· Переключение между чат-ботом и агентом-человеком
· Поддержка интеграции через JSON API
· Понимание естественного языка
· SDK с открытым исходным кодом
· Встроенная интеграция Azure Cognitive Services.
· Боты любых типов: от Q&A-бота до собственного фирменного виртуального помощника
Затраты
· Стандартный план — 19 долларов США в месяц
Дополнения:
· 5 ботов или активных потоков — 10 долларов США в месяц
· 25 000 взаимодействий — 10 долларов США в месяц
· Бесплатно — до 1000 подписчиков
· Pro — от $15 в месяц
· Премиум — от 199 долларов в месяц
· Бесплатно — 10 000 сообщений в месяц
· Премиум-каналы – 0,50 доллара США за 1 000 сообщений

Итак, в чем преимущества платформ для создания ботов?
Конструкторы чат-ботов удобны для разработки простых или даже сложных чат-ботов для любого бизнеса
Вы можете интегрировать своего чат-бота в самые популярные платформы обмена сообщениями, такие как Messenger, Telegram, Skype
Некоторые платформы позволяют интегрировать чат-бота прямо на ваш сайт или в мобильное приложение
Вы можете связать своего чат-бота со сторонними сервисами, такими как платежный шлюз
Платформы для создания чат-ботов дешевы или даже бесплатны
Используя платформу, вы можете настроить свою бизнес-логику поведения чат-бота
В то же время платформы для создания чат-ботов имеют некоторые недостатки:
Вы можете создать чат-бота только с простой логикой. Для более сложных чат-ботов вам понадобится помощь разработчиков
Инструменты для создания чат-ботов не всегда могут помочь вам достичь желаемых результатов.
Если вы не технарь, вам потребуется больше времени и усилий, чтобы сделать чат-бота. Однако нет никакой гарантии, что чат-бот будет работать хорошо.
Создание чат-бота с нуля
Если вы хотите создать сложного чат-бота с вашими собственными API-интеграциями, например помощника по покупкам, агента по бронированию или медицинского помощника, рассмотрите возможность разработки чат-бота с нуля. Вы можете создать решение с настраиваемой логикой и набором функций, которые идеально соответствуют потребностям вашего бизнеса. Такие чат-боты работают как серверное приложение, которое реализует функции чата через собственный API. Чтобы создать собственного чат-бота, вам необходимо нанять команду разработчиков для оказания услуг по разработке чат-ботов. Если вашему чат-боту требуется интеграция обработки естественного языка, команда разработчиков будет использовать инструменты Opennlp или Nltk NLP. В этом случае считайте, что НЛП будет выполняться как отдельная услуга.
Ниже вы можете найти наш список функций индивидуального чат-бота MVP для туристического агентства с оценкой в часах.
Функция\Экран
Необходимые функции
Серверная часть
Архитектура
12
Настройка для агентов
Логотип
Имя агента
60
Подключение к API сервера данных
16
Переключение между чат-ботом и агентом-человеком
Переключение между агентом-человеком и чат-ботом
Функции возврата, пересылки для пользователя
32
Сбор данных от пользователя (Поиск отеля, тура, полный поток пакетов)
Финики
Количество взрослых
Количество младенцев
Питание
Звезды отеля
32
Передача данных в API и получение результатов
16
Тур предложения
Показать результаты поиска
8
Показать больше вариантов
16
Панель администратора
Вход администратора
8
Управление чат-ботом
Определить вопросы и ответы
40
Всего

От 240 часов

По нашему опыту в качестве компании по разработке чат-ботов, разработка собственного чат-бота начинается с 4000 долларов и занимает от 240 часов кодирования .
Разработав собственного чат-бота, вы получите следующие преимущества:
Вы можете интегрировать сложные и уникальные функции в свой чат-бот
Ваша команда разработчиков предоставит вашему боту отличный пользовательский интерфейс, а также поможет вам найти правильное техническое решение для нужд вашего бизнеса.
Команда разработчиков проведет тестирование вашего чат-бота, чтобы убедиться, что в нем нет ошибок.
После выпуска бота команда разработчиков обеспечит вам техническое обслуживание и дальнейшее улучшение бота.
Однако есть и некоторые недостатки:
Разработка собственного чат-бота занимает больше времени и стоит дороже, чем разработка бота с помощью строительной платформы.
Для разработки такого решения разработчикам потребуется создать сервисную инфраструктуру и хостинг, что также требует времени.
Теперь давайте сравним разработку чат-бота с платформой и пользовательским решением.
Платформа и пользовательская версия: сравнение разработки чат-бота

Платформа
Пользовательский
Первоначальная стоимость

Хотя некоторые платформы для разработки ботов бесплатны, за другие взимается плата:
· Ежемесячно
· На пользователя
· За транзакцию

Стоимость будет зависеть от:
· Опыт разработчиков
· Количество часов проявления
· Вариант использования бота
· Необходимое количество платформ
· Количество пользователей чат-бота
· Количество сторонних интеграций, таких как интернет-магазин или CRM
· Интеграция API
Планирование

Вы можете одновременно планировать и создавать чат-бота, используя блок-схему или интерфейс перетаскивания
Здесь необходимо рассмотреть возможность интеграции чат-бота с:
· НЛП
· Аналитика
· Платежи
· Подписки
· Интеграции
· Платформы
Все элементы будут работать вместе, что увеличивает сложность обоих чат-ботов.
Время сборки

Используя готовые шаблоны, вы можете интегрировать простого чат-бота в мессенджер менее чем за 30 секунд.
Время создания чат-бота зависит от
· Количество разработчиков
· Количество и сложность признаков
· Количество интеграций

Тестирование

Вам нужно испытать Шабо самостоятельно. Вы можете получить поддержку по тестированию Chabot через чат тестирования/разработки на платформе.
Команда разработчиков проведет стендовые испытания, чтобы убедиться, что ваш бот работает правильно.

Техническое обслуживание

Вы можете самостоятельно вносить изменения и интегрировать новые сценарии без написания кода.
Только разработчики могут вносить изменения в код бота.
Хотите узнать больше о подходах APP Solutions в разработке проектов?
Скачать бесплатную электронную книгу
Что выбрать: платформенная сборка или собственный чат-бот?
Однозначного ответа нет, так как решение будет зависеть от сложности вашего чат-бота, варианта его использования, количества интеграций и так далее.
Пакет конструкторов чат-ботов для разработки:
FAQ по ботам
Транзакционные чат-боты
Навигационные боты
Боты для лидогенерации
Кроме того, вы можете использовать конструкторы чат-ботов, если вы спешите, у вас ограниченный бюджет и вам нужен простой функционал. Однако даже решения для построения платформы могут быть сложными и применять MLP, AI и машинное обучение. В таких случаях вам нужно нанять команду разработчиков, которая настроит и научит вас сложным чат-ботам.
Пользовательские чат-боты отлично подходят для следующих случаев использования:
Помощники в покупках с искусственным интеллектом и машинным обучением
Медицинские помощники
Бот для медицинской диагностики
Гостиничные чат-боты и личный консьерж
Бот с интеграцией каталога и API на стороне сервиса
В двух словах
Чат-боты различаются по уровню сложности, вариантам использования и отраслям. Тем не менее, при таком большом разнообразии вы можете найти вариант, который идеально удовлетворит потребности вашего бизнеса. Для этого вам необходимо ответить на следующие вопросы:
Какова цель чат-бота?
Где будете использовать: в мессенджере, на сайте или в приложении?
Насколько это должно быть сложно?
Сколько должно быть функций?
Вам нужно интегрировать его со сторонними сервисами, такими как аналитика или платежный шлюз?
После ответов на эти вопросы у вас будет четкое представление о том, создавать ли собственного чат-бота или использовать конструктор ботов.
Готовы создать чат-бота?
Запросить бесплатное предложение
Связанные статьи:
Как чат -бот может сделать эффективную систему поддержки пациентов
Руководство по приложениям машинного обучения: 7 основных полей
Основы обработки естественного языка
5 Вызовы чат -ботов и как преодолеть их
Как создать чат-бота с нуля для вашего бизнеса
по Анна Клименко , Сергей Бурукин 07.04.2022

Знаете ли вы, что можете сократить расходы на поддержку клиентов на 30 %, добавив чат-бота на свою онлайн-платформу? Чат-боты могут отвечать на до 80% вопросов клиентов, перемещать пользователей по сайту, собирать важную информацию о клиентах и даже совершать транзакции.
Сегодня множество поставщиков чат-ботов обещают создание простого чат-бота с помощью перетаскивания почти бесплатно. Так почему же многие компании предпочитают создавать своих чат-ботов с нуля?
В этой статье вы узнаете, когда вам следует создавать чат-бота с нуля, а когда следует использовать готовое решение.
Мы также проведем вас через этапы разработки, чтобы вы могли взвесить все «за» и «против» и принять взвешенное решение о том, как создать чат-бота. Расскажем об особенностях, стоимости и разных подходах к разработке. Но сначала поговорим о применении чат-ботов в бизнесе.
Что внутри?
Когда, где и зачем вашему бизнесу нужен чат-бот?
Типы чат-ботов
обязательные функции Chatbot
Дополнительные функции чат-ботов
Как построить чат-бот: Сокращение затрат на разработку на заказ
Этапы разработки чат-бота
Как создать чат-бота, если вы стартап?
Сколько стоит создание чат-бота
Как применить это в вашем бизнесе
Когда, где и зачем вашему бизнесу нужен чат-бот?
Прежде чем обсуждать, как создать чат-бота с нуля, давайте проясним важные аспекты, например, когда, где и почему вам следует создавать чат-бота.
Когда?
Есть три типичных случая, когда вам следует внедрить чат-бота:
Во-первых, если ваша компания обрабатывает тысячи повторяющихся запросов в день и тратит много ресурсов на обслуживание клиентов, самое время автоматизировать!
Во-вторых, если вы представляете малый и средний бизнес, для которого каждый клиент важен и не может быть упущен, но у вас нет ни бюджета, ни человеческих ресурсов для круглосуточного обслуживания клиентов, тогда чат-бот может быть ответом. Но вам нужно выбрать подход к разработке, который окупится. Мы углубимся в эту проблему чуть позже.
В-третьих, , если вы стартап, который собирается разрабатывать чат-бота как SaaS или как часть решения.
Где?
Прогнозируется, что к 2023 году чат-боты будут экономить здравоохранению, электронной коммерции и финансам до 11 миллиардов долларов в год. Чат-боты теперь можно найти почти в каждой отрасли и выполнять множество функций.
Чат-боты для электронной коммерции
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем торговой площадки или интернет-магазина, время имеет жизненно важное значение, так как клиенты ожидают мгновенного ответа. Чат-боты электронной коммерции предназначены для того, чтобы помочь клиентам совершать покупки в Интернете. Основные задачи, которые он может выполнять, — это помощь в навигации по веб-страницам и продуктам, предоставление персональных рекомендаций, помощь с заказами и упрощение процесса оплаты.
Чат-боты для финансов
Многие банки, страховые и инвестиционные компании в настоящее время автоматизируют обслуживание клиентов с помощью диалоговых ботов, которые могут консультировать клиентов по услугам компании, предлагать продукты компании, рекомендовать более эффективное управление капиталом, сравнивать страхование и анализировать расходы. Это в дополнение к обычным вещам, таким как проверка баланса счета клиента, просмотр ежемесячных отчетов или даже поиск ближайшего банкомата.
Чат-боты для маркетинга и продаж
Чат-боты — важные инструменты автоматизации для менеджеров по маркетингу и продажам. Чат-боты могут собирать запросы из разных каналов и собирать их в CRM. Вы можете использовать чат-ботов для опроса клиентов и быстрого и легкого сбора отзывов. Они помогают отслеживать и развивать потенциальных клиентов, рассылать последующие сообщения, персонализировать сообщения для разных клиентов и предлагать дальнейшие действия.
Чат-боты для здравоохранения
Персонал медицинской клиники обычно перегружен задачами, с которыми легко справляются чат-боты. Чат-боты могут назначать встречи, собирать данные пациентов, напоминать пациентам о встречах, продлевать рецепты и собирать претензии. Они даже могут провести предварительную диагностику и порекомендовать срочное лечение до визита к врачу. Чат-боты стали незаменимы во время вспышки пандемии COVID-19, когда ощущалась нехватка медицинского персонала. Чат-боты «прислушивались» к симптомам, чтобы выявлять пациентов из группы риска и давать им инструкции или связываться со специалистом.
Читайте также: Как создать медицинский чат-бот, который повысит удовлетворенность ваших пациентов
Чат-боты для путешествий и гостиничного бизнеса
Поиск туров, авиабилетов, страховки и жилья может стать настоящей головной болью. Туристические агентства и владельцы отелей могут использовать чат-ботов, чтобы помочь путешественникам найти необходимую информацию без необходимости просматривать и утомительно вводить одну и ту же информацию на нескольких сайтах. Skyscanner, Kayak, Expedia и Booking.com уже внедрили чат-ботов в свои платформы и мессенджеры. Чат-бот запрашивает пункт назначения, даты, количество людей и возвращает наиболее релевантные результаты. Даже некоторые аэропорты используют чат-ботов, чтобы информировать путешественников о возможностях аэропорта и задержках рейсов.
Чат-боты для недвижимости
Для агентов по недвижимости чат-боты могут автоматизировать рутинные задачи, такие как начало разговора с посетителями веб-сайта, сбор информации о недвижимости, которую они ищут, планирование посещений и туров, а также проверка документов.
Чат-боты для образования
По мере того, как образование переходит в онлайн, возрастает потребность в виртуальных помощниках, которые могут выполнять рутинные задачи, такие как проверка заявлений, обмен расписаниями и учебными материалами, мониторинг и оценка успеваемости учащихся, а также отслеживание сроков.
Чат-боты для управления персоналом
Сколько часов менеджеры по персоналу тратят на рутинные задачи, такие как ответы на повторяющиеся вопросы о выходных, зарплатных днях, корпоративных правилах и т.п.? Чат-бот может избавить их от этого бремени. Они могут предварительно просматривать резюме, отфильтровывать резюме, не соответствующие требованиям вакансии, планировать собеседования и помогать с адаптацией.
Читайте также: Как ведущие компании используют машинное обучение в HR для значительного повышения эффективности
Почему?
Теперь давайте перечислим преимущества использования виртуального агента на вашей платформе:
Быстрые ответы. 82% клиентов ожидают мгновенных ответов, когда у них есть вопросы о товарах или услугах, но люди не всегда могут быть доступны.
Круглосуточная поддержка клиентов. Поскольку все больше и больше услуг заказываются онлайн, потребители хотят заходить на наш сайт в любое время дня и ночи. Чат-боты могут отвечать на запросы клиентов в любое время.
Экономическая эффективность. Ежегодно предприятия тратят 1,3 триллиона долларов на ответы на запросы клиентов с помощью агентов-людей. Автоматизация процесса реагирования может сэкономить до 8 миллионов долларов к 2022 году.
Повышение качества обслуживания клиентов. Люди ненавидят заполнять формы запросов и поэтому стараются пропустить большинство вопросов. Чат-бот создает разговорный диалог и делает процесс ввода данных более естественным и интерактивным при сборе ценных данных от клиента.
Расширенный путь клиента. Чат-бот может сразу же приветствовать посетителя на веб-сайте и помочь с навигацией по сайту, дать рекомендации, с чего начать, и провести их через весь путь покупателя. Чат-боты исключают возможность человеческих ошибок или невежливости.
Экономия времени и меньшее выгорание агента. Чат-боты сокращают время, необходимое для ответов на электронные письма, звонки и чаты, на 70%. Использование чат-бота экономит время ваших сотрудников, которые смогут сосредоточиться на более сложных задачах и запросах.
Читайте также: Как ведущие компании используют машинное обучение в HR для значительного повышения эффективности
Типы чат-ботов
Существует три типа чат-ботов в зависимости от целей вашего проекта:
1. Чат-бот на основе скриптов или правил
Этот бот работает как дерево решений, перемещаясь по предопределенному списку вопросов и ответов. Такие чат-боты негибки и не способны решать сложные запросы или понимать намерения и эмоциональное состояние клиентов. Этот тип чат-бота работает как интерактивный помощник по часто задаваемым вопросам. Это также может работать для брендов, которые хотят контролировать путь пользователя — чат-бот может привести клиентов к определенной цели, например, завершить покупку или оставить электронное письмо.
2. Бот на основе AI/NLP
Чат-бот с искусственным интеллектом не использует предустановленный сценарий, но может самостоятельно анализировать контекст и отвечать на вопросы. Такой чат-бот, который учится на предыдущих ответах, сохраненных в базе данных, совершенствуется сам по себе, создавая более изощренные и персонализированные разговоры. NLP (обработка естественного языка) является незаменимым компонентом чат-ботов с искусственным интеллектом, поскольку позволяет им интерпретировать человеческую речь и реагировать соответствующим образом. Они даже могут понять намерения пользователя.
Kayak — чат-бот с искусственным интеллектом
3. Гибридные чат-боты
Это комбинация первых двух типов. В то время как на простые вопросы отвечают с помощью сценариев, более сложные запросы анализируются с помощью машинного обучения. Если чат-бот не может найти ответ на вопрос, он может предложить чат с человеком или электронное письмо в компанию.
Гибридный бот
Недавно мы создали гибридного чат-бота для медицинской компании. «Разговорный агент» начинает с заранее определенных ответов на типичные вопросы. Он также может понимать естественный язык и предсказывать ответы, используя предыдущие разговоры в базе данных. Если клиент хочет поговорить с агентом-человеком, чат-бот перенаправит его или его к сотруднику службы поддержки.
Если с самого начала сложно понять, какой тип чат-бота вам подходит, начните с простого чат-бота на основе правил. Тестирование даст вам лучшее представление о том, как улучшить.
Создадим индивидуального чат-бота для вашего бизнеса! Свяжитесь с нами
Обязательные функции чат-бота
Чат-боты могут иметь разные функции в зависимости от их назначения и отрасли. Давайте рассмотрим наиболее распространенные функции для всех типов чат-ботов:
1. Виджет клиента
Клиентский виджет — это видимый чат-бот, который появляется на экране после определенного действия (иногда после открытия страницы или нажатия пользователем кнопки активации). Вот некоторые важные атрибуты хорошего UX чат-бота. Чат-бот должен:
Ощущение и звучание естественное и похожее на человеческий, чтобы создать впечатление реального разговора.
Дайте быстрые ответы.
Иметь имя и аватар.
Иметь смайлики (смайлики).
Не оставляйте клиента в затруднительном положении.
Показать сообщение о вводе текста, как если бы реальный агент печатал ответ.
Отправка различных типов медиафайлов: (Gif, видео, изображения и аудиосообщения).
Лучшие практики взаимодействия с чат-ботом
2. Сбор данных
Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот конвертировал посетителей в потенциальных клиентов и клиентов, вам необходимо подумать о том, какие данные следует собирать.
Например, вы можете попросить своих клиентов оставить свое имя, адрес электронной почты, адрес доставки, предпочтения, параметры заказа и отзыв. В конце концов, данные станут основой для вашей системы машинного обучения.
Будьте осторожны и не запрашивайте слишком много конфиденциальных данных пользователя. Запрашивайте только те данные, которые вам абсолютно необходимы. Данные должны быть надежно переданы и сохранены. Чтобы убедиться, что ваша платформа работает на законных основаниях, ознакомьтесь с правилами вашей страны или штата. Например, платформы, предоставляющие услуги европейским клиентам, должны соответствовать GDPR.
Читайте также: Solr, Elasticsearch и Sphinx: сравнение лучшей поисковой платформы с открытым исходным кодом
3. Интеграция с CRM и другим ПО
Интегрировав чат-бот с CRM, вы можете автоматически сохранять информацию о лидах в одном месте и затем использовать ее в будущем. Этот процесс также может работать в обратном порядке: чат-бот может распознать вернувшегося клиента и начать разговор с того места, где он закончился в прошлый раз, предоставляя персонализированные сообщения и рекомендации на основе предыдущих запросов и покупок.
4. Подключение к агенту-человеку
Нестандартные запросы часто требуют участия человека. Таким образом, должна быть возможность переключить ваш чат на разговор с живым агентом.
Например, мы создали чат-бота для платформы «врач по требованию», которая собирает симптомы пациентов и составляет расписание посещения врача. В случае уникального или неожиданного вопроса чат-бот подключается к живому агенту. Это было создано с помощью технологии телефонии Amazon Connect, в которой беспрепятственно используется чат-бот Amazon Lex.
5. Панель оператора
Так же, как клиенты могут видеть окно чата, на противоположном конце соединения должна быть панель агента. Если ваш чат-бот будет связываться с агентами-людьми, операторы должны иметь возможность просматривать очереди и запросы. Они также должны иметь возможность выбирать из предопределенных ответов, просматривать предыдущую историю чата и видеть свои собственные KPI. Панель агента должна быть проста в использовании и иметь гладкий дизайн, потому что людям придется работать с этим интерфейсом по много часов в день.
6. Панель администратора
Параметры чат-бота должны управляться администратором. Панель администратора может включать в себя:
Управление ролями: назначение ролей и разрешений другим членам команды
Аналитика: информационная панель ключевых показателей и различных отчетов для просмотра эффективности чат-бота и агентов
Уведомления: управление напоминаниями и рекламой
Подписчики: просмотр списка подписчиков
История чата: история сообщений
Оплата: управление вариантами оплаты и комиссиями, просмотр истории транзакций
Редактор потока: редактирование потока сообщений и текстов.
После реализации основных функций вы можете усовершенствовать своего чат-бота. Следующие функции могут значительно повысить коэффициент конверсии:
.
1. Многоканальная интеграция
Современные бренды расширяют свое присутствие в Интернете, будучи доступными в любом месте. Будь то веб-сайт, мобильное приложение или мессенджер, рекомендуется связать чат-бота со всеми возможными каналами клиентов. Все заявки будут поступать в единую базу и обрабатываться в вашей CRM. Это снизит нагрузку на клиентские сервисы.
2. Локализация
76% покупателей в Интернете предпочитают совершать покупки на своем родном языке, а 40% покупателей отказываются покупать на сайтах на других языках. Если вы предоставляете международные услуги, обязательно используйте многоязычный чат-бот.
3. Рекомендации
Платформы, которые предоставляют широкий спектр продуктов, могут использовать чат-ботов, чтобы помочь клиентам в их поиске. Например, Lidl создала чат-бота для сомелье, который помогает клиентам, когда им нужна помощь в поиске лучшего вина. Бот может подсказать вина в зависимости от региона, цены, предпочтений или состава блюда.
Чат-бот Lidl
5. Интеграция платежей
Прием платежей через чат-бот может повысить конверсию. Боты рассчитывают сумму к оплате и показывают валюту и варианты оплаты. Затем клиент переходит на безопасную платежную страницу для завершения транзакции.
Читайте также: PayPal против Stripe против Braintree против Dwolla против других: какой лучший платежный шлюз для электронной коммерции?
Как создать чат-бот: стандартная разработка или разработка на заказ
Есть много способов создать чат-бота. В зависимости от ваших потребностей, бюджета и технического опыта вы можете выбрать между созданием бота самостоятельно (с готовым решением) или привлечением профессиональных разработчиков. Рассмотрим плюсы и минусы каждого подхода.
Разработка готового чат-бота
Готовые решения — это платформы для создания чат-ботов без кода, которые позволяют любому, даже не имеющему технического образования, создавать чат-бота в интерфейсе перетаскивания. Если вам нужен чат-бот для сбора данных о клиентах или для предоставления ответов на распространенные вопросы, это может быть лучшим вариантом для вас.
Существует много платформ без кода, и вот некоторые из самых популярных:
Чатфуэль позволяет создать чат-бота в Facebook Messenger.
Tars можно настроить для различных бизнес-доменов и интегрировать в ваш веб-сайт или WhatsApp.
Botsify — это платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которую можно интегрировать с вашим веб-сайтом WordPress, Facebook, WhatsApp или SMS.
MobileMonkey подходит для чат-ботов в Facebook Messenger, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы и собирать основные данные.
Чат-бот HubSpot лучше всего подходит для тех, кто использует CRM HubSpot для контактов и управления потенциальными клиентами.
Преимущества готовых решений
Низкая стоимость. Одним из самых привлекательных преимуществ является стоимость разработки. Многие решения предоставляют бесплатные пакеты или имеют пробный период. Кроме того, если вы делаете все сами, вы экономите на услугах по разработке.
Кодирование не требуется. Вы можете использовать один из готовых шаблонов и настроить его или создать собственного чат-бота с нуля, используя интерфейс перетаскивания.
Дизайн не требуется. Большинство платформ для создания чат-ботов предоставляют большое разнообразие готовых шаблонов, которые требуют небольшой модификации.
Недостатки готовых решений
Негибкий. Большинство платформ предоставляют только стандартные функции и не являются гибкими. Адаптировать такие решения к вашему уникальному бизнес-процессу может быть сложно, а добавить пользовательские функции практически невозможно.
API интеграции. Для интеграции чат-бота в ваш веб-сайт или приложение необходимы некоторые технические навыки, особенно если он создан по индивидуальному заказу. Более того, если вы хотите интегрировать чат-бот с программным обеспечением для повседневного использования, таким как настраиваемая CRM и ERP, это может быть сложно без профессиональной помощи.
Безопасность данных. Если решение размещается у поставщика, вы не будете знать, насколько надежно и безопасно хранятся данные или кто имеет к ним доступ. И если вы перейдете на другую платформу, могут возникнуть трудности с переносом данных на новую платформу.
Требуется технический опыт. Даже с помощью конструктора чат-ботов, не требующего программирования, может быть сложно разработать необходимый диалоговый поток и интегрировать чат-бота с вашим веб-сайтом (особенно с пользовательским), приложением или CRM, если вы раньше не работали с этими элементами.
Стандартные чат-боты имеют ограниченную функциональность. Эти платформы можно использовать для сбора контактов, ответов на часто задаваемые вопросы, навигации по веб-сайту, отображения ближайшего магазина и подключения к агенту-человеку.
Если вы не нашли решение, отвечающее большинству ваших потребностей, вам понадобится помощь профессиональных разработчиков.
Разработка собственного чат-бота
Индивидуальная разработка используется для создания чат-бота с нуля. Ваш чат-бот будет спроектирован в соответствии с вашими требованиями, написан на одном из языков программирования (например, PHP), интегрирован с мессенджером или сайтом и размещен на арендованном сервере.
Преимущества разработки собственного чат-бота
100% подходит. Индивидуальная разработка может полностью удовлетворить требования вашего бизнеса, какими бы уникальными они ни были.
Гибкость. Пользовательские чат-боты очень гибкие и могут быть перестроены.
Послепусковое обслуживание. У вас будет команда техобслуживания, готовая решить любые проблемы с вашим ботом.
Высокая безопасность данных. Все данные будут размещены на вашем сервере и доступны только вашей команде. Профессиональные разработчики придерживаются лучших практик безопасности и соблюдения правил защиты данных.
Недостатки разработки собственного чат-бота
Стоимость. Индивидуальная разработка дороже, чем создание чат-бота с решениями без кода. Однако однажды созданное индивидуальное решение будет служить вам всю жизнь без ежемесячной абонентской платы.
Длительная разработка. Разработка на заказ может занять довольно много времени, так как обычно это более сложная работа, чем настройка готового решения. Все зависит от опыта разработчиков, готовности данных и сложности требований и возможностей.
Как снизить затраты на заказную разработку
Заказная разработка не означает, что все будет кодироваться с нуля. Чтобы сократить время и затраты на разработку, программисты используют фреймворки для создания чат-ботов, базы данных и библиотеки обработки естественного языка, многие из которых имеют открытый исходный код, что значительно экономит время и деньги. Вот несколько рекомендаций по созданию чат-бота:
1. Ресурсы с открытым исходным кодом
Если вам нужен чат-бот с искусственным интеллектом, у него должны быть данные, из которых он будет получать ответы. Прежде чем он сможет давать соответствующие ответы и учиться на полученных ответах, систему ИИ необходимо обучить на ранее собранных, классифицированных и очищенных данных. В большинстве случаев создавать систему на основе ИИ с нуля неэффективно и слишком дорого. Для бизнес-ориентированных чат-ботов целесообразнее использовать уже собранные базы данных и библиотеки, содержащие большой пул данных.
2. Профессиональные платформы чат-ботов
Еще один способ ускорить разработку — использовать платформы чат-ботов, такие как AWS Lex, Microsoft Azure, Google Dialogflow или IBM Watson. Профессиональные платформы позволяют создавать более сложных чат-ботов, чем те, которые можно сделать на платформах без кода, но для их настройки вам потребуются знания и опыт программирования. Использование платформ чат-ботов лучше всего подходит для стандартных бизнес-процессов, таких как бронирование отелей, заказ еды, планирование визитов к врачу и предоставление финансовых рекомендаций.
Преимущества профессиональных чат-ботов
Эффективность затрат и времени. Программисты могут сэкономить месяцы на разработке, используя профессиональную платформу для чат-ботов, которая полностью соответствует их потребностям. Платформы предоставляют практически готовую архитектуру для технологий ASR и NLU для распознавания речи и других возможностей ИИ. Поэтому его нужно настроить, настроить и встроить в вашу платформу.
Совместимость с другими службами. Эти платформы совместимы с другими сервисами (телефония, верификация и аутентификация пользователей, хранение данных). Они также предоставляют надежный хостинг с процедурами мгновенного восстановления и неограниченной масштабируемостью — важное и экономически выгодное преимущество перед собственными решениями.
Недостатки профессиональных платформ чат-ботов
Ограниченная гибкость для изменений. Профессиональные платформы работают как черный ящик, т.е. практически невозможно заглянуть внутрь и исправить какие-то ошибки или внести необходимые изменения в бизнес-логику. С такой ситуацией мы столкнулись в одном из наших проектов, когда настраивали чат-бота с помощью платформы для чат-ботов AWS Lex. Проект был начат с использованием этой технологии до того, как мы были привлечены. Было трудно понять поведение ИИ, и потребовалось время, чтобы внести необходимые изменения, чем если бы мы разработали этого чат-бота с нуля.
Этапы создания чат-бота
В зависимости от того, как вы решите разработать своего бота, этапы создания чат-бота будут различаться.
Разработка готовых чат-ботов
Разработка на заказ
1. Установите цели для чат-бота.
1. Установите цели для чат-бота.
2. Создайте карту пути покупателя с помощью чат-бота 2. Создайте карту пути покупателя с помощью чат-бота
3. Решите, какие данные следует собирать
3. Решите, какие данные следует собирать
4. Решите, какая функция вам нужна
4. Решите, какая функция вам нужна
5. Выберите платформу, на которой вы будете создавать своего чат-бота
5. Создание дизайна (заказ у дизайнера)
6. Создать чат-бота
6. Нанять разработчиков чат-ботов (фрилансеров или агентство)
7. Интегрируйте чат-бота с вашим сайтом, мессенджером или приложением
7. Оставайтесь на связи с командой, чтобы уточнить требования и следить за процессом
8. Тестирование и запуск
8. Интегрируйте, протестируйте и запустите чат-бота
9. При необходимости внести изменения и продлить подписку
9. Разработчики будут поддерживать, вносить изменения и исправлять ошибки в вашем чат-боте.
В случае решения без кодирования вы сделаете все от начала и до конца самостоятельно. При индивидуальной разработке вам нужно будет предоставить требования и связаться с командой, чтобы убедиться, что все соответствует вашим ожиданиям.
Как создать чат-бота, если вы стартап?
Многие компании создают собственных чат-ботов для внутрикорпоративных целей, но чат-боты также являются популярной нишей для стартапов. Создав чат-бота с уникальной концепцией и функциями, вы можете поставлять его как «Программное обеспечение как услугу» другим компаниям, которым требуется готовое решение.
Это именно то, что мы сделали для одного из наших клиентов, компании веб-разработки, специализирующейся на решениях для здравоохранения. У них не было достаточно ресурсов или опыта для создания чат-бота SaaS, поэтому они передали эту задачу нам. У нашей команды был опыт работы с чат-ботами и телефонией, поэтому мы создали собственного чат-бота, который можно настроить для разных медицинских компаний.
Сколько стоит построить чат-бота
Если вы решите разработать чат-бота самостоятельно с готовым решением, вы будете платить только сборы платформы; они различаются в зависимости от ограничений на количество пользователей, чатов или служб. Ряд платформ бесплатен. Вот некоторые цены:
Chatfuel: бесплатно до $199/мес для подписки Pro
Tars: от 99 долларов в месяц за 500 разговоров Botsify: 49 долларов в месяц за 5000 пользователей
MobileMonkey: бесплатно до 159 долларов в месяц в зависимости от функций
Чат-бот
HubSpot: совершенно бесплатно.
Цена индивидуального чат-бота зависит от следующих факторов:
сложность функций интеграции с другими системами
платные технологии, хостинг и ПО
опыт и количество разработчиков
регион, в который вы передаете свой проект на аутсорсинг.
Цены могут сильно различаться. При разработке собственного чат-бота в Северной Америке вы должны быть готовы к почасовым ставкам от 90-150 долларов, в Западной Европе — 75-100 долларов, в Восточной Европе — 30-50 долларов, в Латинской Америке — 30-50 долларов, в Азии и Африка — 20-40 долларов. В Greenice у нас большой опыт разработки индивидуальных решений, в том числе проектов на базе искусственного интеллекта и пользовательских чат-ботов. Мы можем позаботиться о вашем проекте от создания идеи до обслуживания после запуска. Давайте сделаем приблизительную оценку MVP для Healthcare Chabot (для поликлиники, больницы, врача по запросу).
Функция/задача
Время, час
Создание архитектуры (база данных, хостинг, используемые услуги)
25
Создание виджета чат-бота для клиентской части
120
Создание диалогового потока на основе правил с предопределенными кнопками быстрого ответа
160
Сохранение пользовательских данных в CRM и создание учетной записи пациента
16
Подключение пациента к агенту-человеку
320
Подключение к стороннему API (для обмена данными, например, профилями врачей или адресами ближайших клиник)
20
Запись на прием к врачу
20
Панель управления агентом
80
Панель администратора 320
Интеграция чат-бота в сайт/приложение/мессенджер 1
В целом создание чат-бота с использованием Amazon Lex может занять около 8-10 месяцев и может стоить 75 000–90 000 долларов.
В стоимость входит работа одного основного разработчика чат-бота, ведущего разработчика, отвечающего за создание архитектуры и выбор технологий, QA-тестирование и управление проектом. По возможности используем платформы, фреймворки и сервисы, чтобы ускорить разработку и снизить затраты.
Как применить это к своему бизнесу
Теперь, когда вы видите варианты развития чат-бота, вам следует сформулировать требования и понять, какой подход будет наиболее жизнеспособным. Подведем итог.
Особенности Готовая разработка Индивидуальная разработка с использованием профессиональных платформ для чат-ботов Полностью заказная разработка
Сложность признаков
Базовый
Средний
Комплекс
Средняя стоимость чат-бота
Бесплатно или мало
Средний
Высокий
Технические навыки
Не требуется
Обязательно
Обязательно
ИИ, НЛП
У некоторых провайдеров, но ограничено
Доступно с уже обученными моделями, трудно изменить
Доступен через платные библиотеки или библиотеки с открытым исходным кодом, гибкий
Интеграция с другим программным обеспечением
Ограниченная
Возможно
Прилагается
Масштабируемость (рост числа пользователей)
Ограниченная
Хорошо
Хорошо
Гибкость
Ограниченная
Немного гибкий
100% гибкий
Безопасность данных
Неизвестно
Отлично
Отлично
Итак, теперь вы видите, что для простых задач может быть более рентабельно использовать конструктор чат-ботов своими руками. Индивидуальная разработка окупится, если:
1. Ваше готовое решение не покрывает большую часть ваших потребностей, что делает чат-бота неэффективным.
2. Вам нужен сложный пользовательский чат-бот с уникальной сложной функциональностью.
Например, вашему чат-боту нужна интеграция с настраиваемой CRM или включение возможностей ИИ, вам нужно будет найти специалистов.
В Greenice мы открыты для обсуждения широкого спектра вариантов. Бросьте вызов нам!
Получите бесплатную оценку вашего проекта чат-бота прямо сейчас! Свяжитесь с нами
Автор: Анна исследователь рынка и автор в Greenice с многогранными знаниями о различных типах бизнеса и технических решениях. Опыт Анны в техническом написании и управлении продуктами позволяет ей понимать процессы веб-разработки и позволяет ей переводить технические концепции на простой язык, помогая предпринимателям принимать обоснованные решения.

Соавтор: Сергей Бурукин — руководитель отдела принятия решений в Greenice. Он увлечен разработкой систем искусственного интеллекта (машинного обучения), которые расширяют возможности принятия решений. Сергей также пишет научные статьи и делится своими знаниями в блоге Greenice.
10 простых шагов по созданию чат-бота для вашего веб-сайта
Вы можете создать чат-бота, не обладая продвинутыми навыками программирования.
Звучит захватывающе, не правда ли?
Так и есть!
Существуют платформы, с помощью которых можно создавать диалоговых ботов, не написав ни строчки кода.
Создав чат-бота, вы сможете беспрепятственно привлекать посетителей и отвечать на запросы в режиме реального времени.
Как и те 40% предприятий, которые имеют какой-либо тип виртуального помощника или внедрили чат-ботов для службы поддержки клиентов.
Точно так же чат-боты в наши дни стали весьма важным инструментом, потому что веб-сайт теперь является основным источником онлайн-поддержки и привлечения потенциальных клиентов.
Используя ботов на основе ИИ, вы можете смягчить разочарование клиентов, например длительное время ожидания, и улучшить взаимодействие с пользователем.
Но прежде чем с головой погрузиться в этапы создания ботов, вы должны узнать об основных вариантах использования чат-ботов для вашего бизнеса и их преимуществах.
Чат-боты для веб-сайтов: основные варианты использования
80% маркетологов тем или иным образом используют чат-ботов, и все больше брендов инвестируют в них, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Поскольку боты умеют решать распространенные запросы, снижая при этом потребность в человеческом взаимодействии, они все чаще используются в разных отраслях в различных аспектах.
Вот несколько основных категорий вариантов использования чат-ботов для повышения производительности бизнеса.
Автоматизация общих запросов — Вы можете автоматизировать общие запросы с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом и привлекать клиентов, предоставляя ответы в режиме реального времени 24×7.
Повышение коэффициента конверсии — Использование бота для часто задаваемых вопросов может не только повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов, но и увеличить число ваших клиентов благодаря увеличению коэффициента конверсии.
Улучшенная помощь в продажах — Вы можете развернуть шаблон чат-бота для продаж или бронирования встреч, чтобы мгновенно отвечать на запросы, связанные с продажами, и предварительно квалифицировать потенциальных клиентов, когда отдел продаж занят или недоступен.
Превосходное взаимодействие с клиентами — Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом могут помочь вашим клиентам начать разговор в любое время и быстро решить их вопросы, тем самым экспоненциально повышая уровень вовлеченности.
Эффективный маркетинг — чат-боты на базе искусственного интеллекта могут стать частью ваших маркетинговых инициатив и помочь вашим клиентам беспрепятственно пройти через воронку продаж.
Простой сбор информации — Предприятия могут использовать лучших чат-ботов для сбора основной информации о клиентах, такой как адрес электронной почты или контактные номера, для создания профилей клиентов.
Снижение затрат на поддержку — Вы можете сократить расходы на обслуживание клиентов до 30% с помощью интеллектуальных чат-ботов на веб-сайтах и обрабатывать тысячи разговоров, что сокращает время отклика.
10 простых шагов по созданию чат-бота для вашего веб-сайта
Вы можете создать чат-бота для своего веб-сайта двумя способами — либо с нуля, либо с помощью шаблонов чат-бота. Когда вы создаете бота с нуля, необходимо выполнить определенные шаги, чтобы сделать чат-бот веб-сайта успешным.
Пошаговое руководство всегда полезно, когда дело доходит до создания чат-бота для вашего бизнеса.
Определите свои цели
Настройте свой профиль бота
Выберите триггеры для вашего чат-бота
Создайте поток ботов
Пример создания намерения
Разработать функцию анализа настроений бота
Настройте синоним для вашего бота
Определите запасной сценарий
Добавить часто задаваемые вопросы
Обучите своего бота
Давайте рассмотрим каждый из шагов;
1.
Определите свои цели
Чат-бот, который вы хотите создать для своего веб-сайта, должен работать в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
Итак, прежде чем строить дом, очень важно определить цели и потребности.
Не менее важно определить бизнес-функции и задачи, которые необходимо автоматизировать.
Прежде чем создавать бота, вы должны знать, на что способны чат-боты с искусственным интеллектом и на что они не способны. Вам также необходимо знать тип проблем, для которых вы хотите найти решения.
Зачем нужны чат-боты?
Стимулируйте продажи или привлекайте потенциальных клиентов , записываясь на встречи, демонстрации, подписываясь и т. д.
Расширьте свое присутствие в Интернете, привлекая клиентов круглосуточно и без выходных , когда служба поддержки занята.
Автоматизируйте поддержку клиентов с помощью часто задаваемых вопросов и обеспечьте гибридную поддержку, поскольку бот будет обрабатывать простые запросы и передавать сложные агентам.
Собирайте отзывы клиентов, чтобы понять уровень их удовлетворенности и улучшить качество обслуживания клиентов .
2. Настройте свой профиль бота
Настройка помогает придать вашему боту более гуманный вид и делает взаимодействие с пользователем удобным и дружественным.
Настройка характера и тона голоса бота жизненно важна по двум причинам:
Это позволяет лучше понять конечную цель.
Это поможет вам понять, как бот будет общаться, выбрав язык, тон и стиль.
Чтобы настроить профиль своего бота, сначала необходимо войти в панель управления REVE Chat и нажать «Bot Builder».
Нажав на нее, вы получите возможность «Создать нового бота».
Когда вы нажимаете «Создать нового бота», вы получаете следующие параметры для настройки профиля вашего бота.
Различные способы настройки профиля вашего бота
Имя бота . Назовите своего бота для внутренних бизнес-целей, так как клиенты не смогут увидеть это имя. Например, Бот продаж или обслуживания клиентов.
Отображаемое имя . Дайте своему боту имя, которое соответствует вашей индивидуальности и создаст у клиентов ощущение, что они взаимодействуют с агентами-людьми. Например, Ева или Зоя.
Слоган — Установите обозначение чат-бота, которое также будет отображаться для посетителей и клиентов.
Аватар БОТА    Персонализируйте своего бота, выбрав аватар из галереи или загрузив любой понравившийся вам аватар.
Каналы — REVE Chat предлагает два канала для общения с ботами. (i) Веб-сайт (ii) Facebook.
Уровни точности бота — Выберите запрос, соответствующий уровню точности в процентах.
Установить приоритет бота и агента-человека — Вы можете выбрать один из трех вариантов, чтобы установить приоритет бота и агента-человека для бесперебойной связи.
3. Выберите триггеры для вашего чат-бота
Чат-боты начнут общение, когда вы решите это сделать.
Вы можете установить триггеры для бота, чтобы начать чат с клиентами. В зависимости от выбранного вами типа триггера бот сможет общаться.
REVE Chat предлагает четыре основных триггера проактивного чат-бота с подопциями.
Вы можете активировать бота для;
(i) Все
(ii) Новые посетители
(iii) Вернувшиеся посетители
Если вы выберете (i) Все , бот будет запускать триггеры для всех посетителей вашего сайта без каких-либо особых условий.
Когда вы выберете (ii) Новые посетители , бот будет запускать триггеры только для новых посетителей вашего веб-сайта, отправляя индивидуальные приветственные сообщения, например: «Чем я могу вам помочь?»
Когда вы выбираете (iii) Постоянные посетители , бот активирует триггеры для того же или повторного клиента, говоря: «Рад вас видеть! Чем я вам сегодня могу помочь?»
У вас будут и другие варианты активации бота.
Запуск бота при нажатии на баннер чата — бот будет запускать триггеры только тогда, когда посетитель нажимает на виджет чата.
Запуск бота на основе URL-адреса — бот запускает триггеры, когда любой посетитель переходит на определенную страницу, выбранную вами на вашем веб-сайте.
Запуск BOT на основе продолжительности просмотра — когда посетитель остается на вашем веб-сайте в течение определенного времени, триггер срабатывает при выборе этого триггерного события. Предположим, что ваш посетитель остается на странице с ценами более 3 секунд, бот активирует «Получите скидку 10% на сегодняшнюю регистрацию».
4. Процесс создания бота
Теперь мы подошли к самой важной части создания чат-бота.
Построение диалогового потока предназначено для того, чтобы помочь вам организовать контент и сформулировать ответы бота.
Вы определяете поток бота с узлами и действиями.
Узел — это конкретный сценарий или часть, которую вы хотите выполнить в общем потоке бота. Это может быть что угодно — приветствие или обзор продукта. Эти сообщения устанавливаются в соответствии с потоком бота.
Действия — Действия определяются как взаимодействия, которые чат-боты могут совершать с посетителями. С помощью действий вы можете добавлять различные элементы, как описано ниже, чтобы продвигать ваши разговоры заранее определенным образом.
Узнайте больше о различных действиях, предлагаемых чатом REVE.
Вы должны добавлять новые узлы с помощью различных действий, чтобы построить поток ботов.
Например, добавьте необходимые действия, такие как текстовое сообщение, изображение, карусель, вариант видеочата, в зависимости от ваших бизнес-требований.
Чат-бот для вашего веб-сайта может быть основан на искусственном интеллекте или правилах, в зависимости от стратегии вашего чат-бота, поэтому вам необходимо тщательно описать ход его разговора.
Перед запуском узла вы можете протестировать его, нажав кнопку «Проверить». Как только ваш поток ботов заработает должным образом, вы можете сохранить его.
После того, как вы нажмете эту кнопку, откроется тестовый веб-сайт и откроется баннер чата с триггерным сообщением.
5. Создать образец намерения
На следующем шаге вам необходимо создать образец намерения — намерение относится к намерению пользователя. Это поможет чат-боту понять мотив данного пользователя.
Это намерение каждого сообщения, которое получает чат-бот.
И вы должны знать, что чат-боты могут использовать тенденции искусственного интеллекта и машинное обучение, чтобы легко распознавать намерения пользователя.

Для создания образца намерения необходимо создать новые узлы.
Вам необходимо ввести образцы запросов с тем же значением, что и намерение клиента.
После ввода примеров запросов создается список, который бот использует для обработки разговоров по обслуживанию клиентов.
6. Разработка функции анализа настроений бота
Анализ настроений — это область машинного обучения (МО) и обработки естественного языка (НЛП), которая используется ботами для понимания эмоций из текстовых или голосовых данных.
Эта ключевая функция чат-бота может очень помочь в анализе данных о клиентах путем извлечения мыслей, мнений или настроений.
Кроме того, боты с функциями анализа настроений могут расшифровывать настроение клиента по структуре предложений и словесным сигналам.
Более того, боты могут использовать эту функцию для успешной модификации ответов в соответствии с эмоциями клиента.
Как использовать функцию анализа настроений чат-бота?
Настройте оскорбительные/отрицательные слова и смайлики, чтобы бот мог отображать ответ в соответствии со структурой потока опроса настроений в разделе «Откат».
Добавьте выбор оскорбительных слов и смайликов, чтобы ваш бот определял настроения пользователя во время разговора и, при необходимости, выполнял передачу на человека-агента.
7. Настройте синоним для вашего бота
Ваш чат-бот должен понимать различные варианты текста, чтобы лучше отвечать пользователям.
Здесь может помочь функция «синоним».
Когда вы настраиваете синонимы из Bot Builder, вы в основном разрабатываете дизайн чат-бота, который лучше понимает запросы пользователей, а затем сопоставляется с соответствующей базой знаний.
8. Определите резервный сценарий
Боты никогда не будут на 100% понимать человеческие запросы.
Всегда будут ситуации, когда ваш бот не сможет выполнить запросы пользователя и не сможет ответить на случайный запрос.
Итак, вам нужно подготовить бота к таким случаям, когда он не может правильно распознать ввод пользователя.
По этой причине определение резервных сценариев является важной частью создания чат-ботов.
Резервное взаимодействие — это ответ по умолчанию, который появляется, когда бот не понимает сообщение пользователя.
Различные резервные сценарии
Резервное сообщение . Вы можете настроить резервное сообщение для сценария, когда бот не может понять запросы пользователя.
Запуск резервного варианта — Вы можете указать количество неизвестных боту запросов для запуска резервного варианта.
Повторяющиеся запросы — Вы можете указать, сколько раз будет повторяться запрос.
Резервные варианты — Вы можете заставить бота либо запрашивать резервное сообщение, либо подключаться к агенту-человеку в соответствии с выбранными параметрами.
9. Добавить часто задаваемые вопросы
Созданный вами бот должен иметь исчерпывающую информацию о вашем бизнесе, продуктах и услугах.
Для этого вам нужно создать FAQ и научить бота точно отвечать пользователям в зависимости от их намерений.
Как создать FAQ для своего бота?
Введите свой запрос — Добавьте свой запрос вместе с несколькими вариантами ответов клиента, чтобы подготовить бота к лучшему пониманию сценария.
Введите ответ — Введите ответ на запрос/намерение, который может быть любым, от простого текста или переадресации на конкретный узел из конструктора ботов.
10. Обучите своего бота
Когда бот будет готов, вы ожидаете, что он будет эффективно обрабатывать запросы.
Для этого вам необходимо обучить бота, чтобы отточить его способности с точки зрения лучшего общения с пользователями.
Обучение чат-бота означает, что вам необходимо экспортировать данные обучения в формате Excel. Вы также можете отредактировать данные обучения в файле Excel и импортировать их обратно, чтобы обновить их для повышения производительности бота.
Поздравляю! Вы успешно создали чат-бот для сайта. Вы можете получить доступ к боту в любое время рабочего процесса.
Как добавить чат-бота на ваш веб-сайт
Создание чат-бота для веб-сайта — это простой процесс с помощью готовой к использованию платформы чат-ботов REVE Chat. Это помогает создавать настраиваемых ботов без программирования в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Что еще более важно, вы можете быстро развертывать ботов, обучать их и измерять их производительность.
После успешного создания чат-бота с помощью конструктора ботов REVE Chat вам необходимо скопировать и вставить короткий фрагмент кода на свои веб-страницы, чтобы установить REVE Chat на свой веб-сайт.
Вы можете следовать пошаговым инструкциям, чтобы установить виджет живого чата на свой веб-сайт.
Зарегистрируйтесь в панели управления REVE Chat. Вам нужно будет «Установить чат REVE на свой веб-сайт».
У вас есть два варианта установки живого чата REVE Chat: установить код REVE Chat вручную и отправить код по электронной почте ИТ-администратору
Чтобы установить код REVE Chat вручную, вы можете вставить фрагмент кода перед закрывающим тегом на странице вашего веб-сайта.
Вот оно! Теперь вы можете взаимодействовать с клиентами через бота.
Примечание. Если у вас нет доступа для установки на вашем веб-сайте, вы можете отправить код REVE Chat с инструкциями своему веб-сайту или ИТ-администратору по электронной почте.
Создайте чат-бота для своего веб-сайта и повысьте эффективность бизнеса
Чат-боты теперь являются неотъемлемой частью делового общения. Вы можете использовать их для автоматизации множества задач, связанных с маркетингом, поддержкой, продажами и т. д., и получить преимущество над конкурентами. Кроме того, вы можете быстро создать чат-бота с нуля и повысить эффективность своего бизнеса в разы.
Вы можете выбрать шаблон чат-бота или создать бота самостоятельно, а затем добавить его в чат, чтобы автоматизировать общение и быстро реагировать на ответы клиентов. Независимо от того, какой способ вы выберете, чат-ботов с искусственным интеллектом всегда будет легко создать, и они помогут переопределить общение с клиентами, если использовать их стратегически.
Как создать чат-бота для своего веб-сайта (кодирование не требуется)
В этом руководстве я объясню, как создать чат-бота для своего веб-сайта, не написав ни одной строки кода.
Я покажу вам, как:
Добавить чат-бота на ваш сайт
Отправка персонализированных приветственных сообщений на страницу веб-сайта
И используйте чат, чтобы вы могли переадресовать чат человеку
Начнем!

Содержание
Создайте приветственное сообщение на своем веб-сайте
Для создания чат-бота на нашем веб-сайте мы будем использовать Tidio. Tidio — это конструктор чат-ботов, который позволяет очень легко настроить чат-ботов для вашего сайта. Кроме того, у них есть 14-дневная бесплатная пробная версия, так что у вас будет достаточно времени, чтобы решить, подходит ли вам Tidio:
Создать бесплатную учетную запись Tidio
После создания учетной записи вы увидите панель инструментов Tidio:
Затем вы можете нажать «Чат-боты» в левом меню, и здесь вы увидите, что Tidio автоматически создал чат-бота. для вас:
Но мы не собираемся использовать его, поэтому вы можете просто нажать на три точки, а затем нажать кнопку Удалить:
А теперь мы собираемся создать нашего собственного чат-бота. Таким образом, чат-бот в Tidio — это, по сути, один поток чат-ботов. Поэтому, если вы хотите создать один поток чат-бота, вам нужно создать чат-бота.
(В некоторых других конструкторах чат-ботов у вас может быть чат-бот с несколькими потоками, но с Tidio у одного чат-бота есть только один поток чат-бота. )
Итак, давайте нажмем Добавить с нуля в правом верхнем углу:
Затем нам нужно выбрать триггер. Триггер — это событие, которое запускает диалог. Итак, на данный момент мы собираемся с посетителями, нажимающими на значок чата :
Tidio автоматически создаст для нас поток с помощью этого триггера. Затем мы можем щелкнуть триггер вверху и определить ограничение триггера. Итак, вам нужно установить его на Unlimited , чтобы это сообщение вызывало это сообщение каждый раз, когда пользователь нажимает на значок чата:
Когда вы установите правильный триггер, мы можем добавить Решение в наш поток, перетащив его в визуальный поток builder:
Решение — это элемент, который вы можете использовать, чтобы задать вопрос своему пользователю, а затем пользователь может ответить, нажав кнопку (также называемую быстрым ответом).
Допустим, мы занимаемся разработкой программного обеспечения и хотим помочь пользователю познакомиться с нашей компанией. Затем мы можем задать вопрос: «Привет, чем я могу тебе помочь?» и добавьте два быстрых ответа: «Что такое Software Comp?» и «Цены на программное обеспечение»:
Таким образом, каждый раз, когда пользователь нажимает на значок чата, чат-бот будет задавать этот вопрос и показывать два быстрых ответа.
Следующее, что нам нужно сделать, это добавить два ответа, когда пользователь нажимает на одну из кнопок. Мы можем просто перетащить элемент Message и соединить его с элементом Decision:
Когда вы соедините элемент Message с элементом Decision, Tidio автоматически спросит, какой быстрый ответ является ответом:
Итак, для «Что такое Software Comp?» мы установим простое текстовое сообщение:
Затем мы можем добавить еще одно текстовое сообщение для «Pricing of Software Comp», чтобы поток выглядел как это:
Теперь вы можете просто нажать Сохранить и активировать чат-бота:
И ваш чат-бот готов к запуску на вашем сайте!
Как добавить Tidio на свой веб-сайт
Теперь, когда мы создали поток чат-бота, нам нужно добавить Tidio на наш веб-сайт.
Для этого вам нужно перейти в «Настройки» и нажать «Внешний вид»:
Здесь вы можете установить множество различных настроек для виджета вашего сайта, таких как изменение положения, метки кнопки, цвета и многое другое.
Единственное, что я настоятельно рекомендую, это отключить опрос перед чатом, потому что это задаст несколько вопросов, прежде чем пользователь сможет использовать ваш чат-бот, и обычно пользователям это не нравится.
После того, как вы установили правильные настройки для виджета вашего веб-сайта, вам нужно перейти к установке и скопировать код в разделе Javascript:
И поскольку я знаю, что многие из вас используют WordPress, я покажу вам, как вы можете добавить его на свой веб-сайт WordPress.
П.С. Если вы не знакомы с добавлением кода на свой веб-сайт, я настоятельно рекомендую нанять для этого разработчика. На Fiverr у вас уже есть разработчики, которые могут сделать это всего за 5 долларов.
Если вы переходите на серверную часть своего веб-сайта WordPress, вам нужно нажать «Плагины», выполнить поиск «Установить верхние и нижние колонтитулы» и нажать Установить сейчас и Активировать :
Затем, если вы перейдете в «Настройки» -> «Вставить верхние и нижние колонтитулы», нам нужно вставить наш код Tidio в раздел «Скрипты в нижнем колонтитуле»:
И все! Теперь вы успешно добавили Tidio на свой сайт. И если вы все сделали правильно, вы должны увидеть небольшой значок чата в правом нижнем углу вашего сайта:
И когда вы нажмете на него, вы получите приветственное сообщение, которое мы создали в предыдущем разделе:

Отправка персонализированных приветственных сообщений на страницу веб-сайта
Ваш чат-бот работает на вашем веб-сайте! Но как мы можем извлечь из этого максимальную пользу?
Глядя на страницы с самой высокой конверсией . Страница с высокой конверсией — это страница, на которой вы хотите конвертировать лида в клиента.
И примером страницы с высокой конверсией является страница с ценами. А хороший способ превратить лида в клиента — отправить ему персонализированное приветственное сообщение с помощью чат-бота.
Итак, если мы вернемся к Tidio, мы сможем создать новый поток чат-ботов. Просто выберите чат-боты в левом меню и нажмите Добавить с нуля :
И затем мы добавим в этот поток чат-бота триггер, который начнет разговор. Поскольку мы хотим показать сообщение на определенной странице, мы выбираем триггер Посетитель открывает определенную страницу :
Когда поток создан, нам нужно нажать на триггер, заполнить URL-адрес страницы с ценами. и установите ограничение триггера на Unlimited :
Здесь мы также добавим элемент «Решение» и спросим пользователя, нужна ли ему дополнительная информация о ценах:
Затем мы можем определить ответ на кнопку «Да»:
И один для кнопки Нет:
Чтобы наш поток выглядел так:
И, как и раньше, вам просто нужно нажать на Сохранить и Активировать вашего чат-бота!
Нам нужно добавить к нашему первому потоку (приветственное сообщение) небольшую вещь: мы не хотим, чтобы этот поток активировался на странице цен. Таким образом, вы можете просто вернуться к потоку приветственных сообщений и добавить Текущее условие URL после триггера:
Примечание: Обратите внимание, что после условия я установил поток «Нет», потому что мы хотим проверить, или на странице с ценами.
Затем проверьте, совпадает ли текущий URL со страницей с ценами:
Теперь приветственное сообщение не будет появляться на странице с ценами, когда кто-то нажимает на значок чата.
Поэтому, когда вы посещаете страницу с ценами на своем веб-сайте, автоматически отображается следующее сообщение:
И при нажатии на одну из кнопок начнется разговор:
Так что работает!

Используйте онлайн-чат, когда ваш чат-бот не понимает пользователя
Последнее, что я расскажу в этом руководстве, это то, как вы можете активировать онлайн-чат, когда кто-то хочет поговорить с человеком.
Если мы вернемся к нашему приветственному сообщению, мы можем добавить еще один быстрый ответ под названием Поговорить с человеком:
И установите текстовый ответ, когда кто-то нажимает на этот быстрый ответ:
Затем нам нужно уведомить агента живого чата, что им нужно ответить пользователю.

	Поток ХО	Чатфуэль	Служба ботов Azure
Сложность	Простой	Средний	Высокий
Где использовать	· Facebook Messenger · Slack · Twilio SMS · Телеграмма · Веб-сайт	· Facebook Messenger · WordPress · Веб-сайты Shopify	· Веб-сайт · Мобильное приложение · Кортана · Скайп · Slack · Facebook Messenger
Основные характеристики	· Ответы на простые вопросы · Проверка ответов пользователя · Переключение между чат-ботом и онлайн-чатом · Прием платежей · Встроенные шаблоны	· Онлайн-чат · Платежи · Кнопка вызова · Переключение между чат-ботом и агентом-человеком · Поддержка интеграции через JSON API	· Понимание естественного языка · SDK с открытым исходным кодом · Встроенная интеграция Azure Cognitive Services. · Боты любых типов: от Q&A-бота до собственного фирменного виртуального помощника
Затраты	· Стандартный план — 19 долларов США в месяц Дополнения: · 5 ботов или активных потоков — 10 долларов США в месяц · 25 000 взаимодействий — 10 долларов США в месяц	· Бесплатно — до 1000 подписчиков · Pro — от $15 в месяц · Премиум — от 199 долларов в месяц	· Бесплатно — 10 000 сообщений в месяц · Премиум-каналы – 0,50 доллара США за 1 000 сообщений

Функция\Экран	Необходимые функции	Серверная часть
Архитектура		12
Настройка для агентов	Логотип Имя агента	60
Подключение к API сервера данных		16
Переключение между чат-ботом и агентом-человеком	Переключение между агентом-человеком и чат-ботом Функции возврата, пересылки для пользователя	32
Сбор данных от пользователя (Поиск отеля, тура, полный поток пакетов)	Финики Количество взрослых Количество младенцев Питание Звезды отеля	32
Передача данных в API и получение результатов		16
Тур предложения	Показать результаты поиска	8
Показать больше вариантов		16
Панель администратора
Вход администратора		8
Управление чат-ботом	Определить вопросы и ответы	40
Всего		От 240 часов

Разработка готовых чат-ботов	Разработка на заказ
1. Установите цели для чат-бота.	1. Установите цели для чат-бота.
2. Создайте карту пути покупателя с помощью чат-бота	2. Создайте карту пути покупателя с помощью чат-бота
3. Решите, какие данные следует собирать	3. Решите, какие данные следует собирать
4. Решите, какая функция вам нужна	4. Решите, какая функция вам нужна
5. Выберите платформу, на которой вы будете создавать своего чат-бота	5. Создание дизайна (заказ у дизайнера)
6. Создать чат-бота	6. Нанять разработчиков чат-ботов (фрилансеров или агентство)
7. Интегрируйте чат-бота с вашим сайтом, мессенджером или приложением	7. Оставайтесь на связи с командой, чтобы уточнить требования и следить за процессом
8. Тестирование и запуск	8. Интегрируйте, протестируйте и запустите чат-бота
9. При необходимости внести изменения и продлить подписку	9. Разработчики будут поддерживать, вносить изменения и исправлять ошибки в вашем чат-боте.

Функция/задача	Время, час
Создание архитектуры (база данных, хостинг, используемые услуги)	25
Создание виджета чат-бота для клиентской части	120
Создание диалогового потока на основе правил с предопределенными кнопками быстрого ответа	160
Сохранение пользовательских данных в CRM и создание учетной записи пациента	16
Подключение пациента к агенту-человеку	320
Подключение к стороннему API (для обмена данными, например, профилями врачей или адресами ближайших клиник)	20
Запись на прием к врачу	20
Панель управления агентом	80
Панель администратора	320
Интеграция чат-бота в сайт/приложение/мессенджер	1

Особенности	Готовая разработка	Индивидуальная разработка с использованием профессиональных платформ для чат-ботов	Полностью заказная разработка
Сложность признаков	Базовый	Средний	Комплекс
Средняя стоимость чат-бота	Бесплатно или мало	Средний	Высокий
Технические навыки	Не требуется	Обязательно	Обязательно
ИИ, НЛП	У некоторых провайдеров, но ограничено	Доступно с уже обученными моделями, трудно изменить	Доступен через платные библиотеки или библиотеки с открытым исходным кодом, гибкий
Интеграция с другим программным обеспечением	Ограниченная	Возможно	Прилагается
Масштабируемость (рост числа пользователей)	Ограниченная	Хорошо	Хорошо
Гибкость	Ограниченная	Немного гибкий	100% гибкий
Безопасность данных	Неизвестно	Отлично	Отлично