«Что такое crm?» – Яндекс.Кью

Юрист-Маркетолог с 6 летнем стажем, https://kdubonosov.ru/

Подписаться

CRM системы — это учет и управление отношений с клиентами.

CRM (Customer Relationship Management), с англ. — Управление взаимоотношениями с клиентами. Система учета и хранения информации о клиентах, этапах заключения сделки.

Когда 2-3 в неделю можно запомнить. Но когда их тысячи, запомнить: кто, где, когда, что ему надо сделать, когда он обращался, на какие суммы покупал, сколько раз звонил, выслали ли ему договор и т.д. тут нужен учет. Для этого придумали CRM. Подробнее читайте в моей статье CRM системы что это простыми словами: ТОП 3

17  ·  Хороший ответ5

Написать комментарий

Система для работы с клиентами. В ней вы можете вести свою клиентскую базу, переписку, звонки, формировать документы, вести рекламные компании, общаться с сотрудниками. Очень полезная вещь в бизнесе!

13  ·  Хороший ответ5

Написать комментарий

Црм систем очень много, отличаются они по функционалу. Дословно это система управления взаимоотношениями с клиентами. У нас в работе используется avecrm

Самыми же распространенными являются AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан.

6  ·  Хороший ответ

Написать комментарий

Это приемлемый способ для упрощения общения с клиентами, например если у вас бизнес, большой или маленький, это значения не имеет https://365solutions.ru/products/what-is-microsoft-dynamics-crm-online/ можно подключить такую систему Майкрасофт Онлайн и контакт с вашими покупателями станет проще, но при этом в разы эффективнее. Так со временем сможете прилично расширить… Читать далее

1  ·  Хороший ответ

Написать комментарий

✌🏻 Сделаем ваш бизнес управляемым 👍🏻 Снизим потери клиентов на 20% 👌🏻…

Подписаться

CRM — Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами. Качественная CRM-ситсема сделает ваш бизнес понятнее и доступнее. > Например, __**Битрикс24**__ — это современная многофункциональная CRM-система, которая делает вашу компанию единой и сильной, способной к постоянному развитию. Она автоматизирует огромное количество рутинных… Читать далее

3  ·  Хороший ответ3

Отличный, расширенный комментарий

Написать комментарий

«Железо ржавеет, не находя себе применения, стоячая вода гниет или на холоде…

Подписаться

Для начала расскажу определение. Без него, все же, никуда. СRМ — система управления взаимоотношениями с клиентами. По простому — это программа, которая хранит всю историю взаимоотношений с клиентами. Сравнить СRМ можно с бесплатной государственной поликлиникой. В поликлинике большое количество пациентов. Врачи не в состоянии все запомнить. Поэтому на каждого клиента и… Читать далее

18  ·  Хороший ответ

Написать комментарий

CRM система — программа для учета клиентов, которая помогает управлять продажами в компании. Менеджер создает карточку клиента в срм системе, затем работает с этой карточкой: — записывает информацию о клиенте — контакты, день рождения, интересы, возможности и т.п. — фиксирует оплату клиента и хранит историю платежей — прибыль или упущенная выгода влияет на общий… Читать далее

7  ·  Хороший ответ

Написать комментарий

Хочу быть больше, чем просто маркетологом.

Подписаться

CRM – это аббревиатура Customer Relationship Management. По-русски эта штука называется системой управления взаимоотношениями с клиентами. В мире существует очень много разных CRM. Со списком популярных в России CRM и отзывами можете ознакомиться вот тут https://otzyvmarketing.ru/category/crm-systems/. Я сама, когда работала в компании, имела дело с отечественной CRM… Читать далее

2  ·  Хороший ответ

yandex.ru

Что такое CRM для малого и среднего бизнеса и как они работают?

CRM системы  — это программные продукты, используемые для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами. Данное  ПО позволяет контролировать звонки и переписку с заказчиками, одновременно собирая статистические данные и систематизируя их.

Необходимость в подобной системе возникла на стыке 80х-90х годов, когда взаимодействие с клиентами проходило через талантливых менеджеров, умеющих сказать правильные слова и убедить клиента. Такие самородки ценились и нередко их переманивали в конкурирующую структуру. Уходя, они забирали с собой часть клиентской базы и нередко становились причиной банкротства даже больших компаний. С появлением CRM систем для продаж, зависимость фирмы от конкретного человека существенно сократилась.

Кому необходимо внедрение CRM системы

Если вы попросите объяснения сути CRM систем простыми словами, то правильного ответа не получите. Дело в том, что данные приложения отличается по своим возможностям и характеристикам как ножницы отличаются от орла. Это дает разработчикам возможность манипулировать информацией и убеждать вас в том, что именно его приложение является истинной CRM, а остальные компании неверно трактуют этот термин. Все потому что термин очень расплывчат и даже Exel-таблица или отельная гостевая книга могут считаться примером CRM систем для бизнеса, хоть и изрядно устаревшими.

Поэтому  сперва стоит разобраться, действительно ли вам необходимо данное ПО. В первую очередь, систематически-аналитические приложения крайне обязательны для руководителей большого, малого и среднего бизнеса, если сфера их деятельности подразумевает прямую работу с клиентами и направлена на увеличение их количества Они позволяют:

• не зависеть от человеческого фактора. Например, CRM система для продаж исключает сценарий, при котором сотрудник, отвечающий за взаимодействие с клиентами уволился, ушел в отпуск, заболел и прихватил с собой всю клиентскую базу, парализовав работу компании. Она же поможет новому сотруднику быстрее освоиться в базах данных;
• реализовать полноценную статистику, на основании которой можно точно отследить количество продаж, своевременно отреагировать на потерю позиций и изменить стратегию, увеличив прибыль.

Современный интернет-магазин, компания, занимающаяся оптовыми продажами, фирмы специализирующиеся на предоставлении услуг очень зависят от лояльности каждого клиента. Каким бы ваш сайт не был удобным, а реклама броской и заманчивой, достаточно одного неудовлетворенного заказчика, чтоб репутация фирмы существенно пострадала. CRM системы и созданы для того, чтоб каждое обращение в компанию было зафиксировано и обработано. Особенно это важно для молодых и развивающихся компаний.

С другой стороны, если вы занимаетесь розничной офлайн торговлей, или ваше дело основывается на долгосрочных договорах, а с каждым клиентом вы встречаетесь лично, коэффициент полезного действия CRM будет минимальным.

Преимущества CMR систем для отдела продаж

Обращаясь в нашу фирму, многие предприниматели, даже если они знают о существовании CRM систем, не видят в них крайней необходимости. Зачем покупать платную программу, или пользоваться бесплатной версией, если клиентов можно пересчитать по пальцам рук всех четырех сотрудников, да и работать с заказчиками проще напрямую. Как показывает практика  — такая необходимость существует. Однако подкрепить ее статистикой крайне сложно, так как система не гарантирует прямых увеличений продаж, являясь скорее инструментом автоматизации процесса взаимоотношений с клиентом. То есть, самостоятельно она не привлечет заказчиков и не удовлетворит их потребности. Вместе с тем, при правильном использовании CRM, вы существенно разгрузите менеджеров, увеличив тем самым, их эффективность. Благодаря данным аппаратно-комплексным продуктам, вы:

• сможете фиксировать каждый входящий запрос, что в условиях высокой конкуренции неплохое подспорье;
• сможете пользоваться уже готовыми инструментами, реализованными в системе, что позволит новичку избавиться от наиболее банальных ошибок, а опытным сотрудникам находить неочевидные решения проблем;
• стандартизируйте работу сотрудников, благодаря чему будет проще контролировать ее качество;
• накопите хорошую статистическую базу, так как вся информация будет собираться на одном “носителе” (особенно полезно для фирм, в которых менеджеры работают и в офисе и удаленно).

Минусы CRM систем

Существенных недостатков использования CRM обеспечения всего два. Первый из них касается человеческого фактора. Нередко персонал в штыки воспринимает внедрение такой системы, так как считают ее источником дополнительной работы, не видя при этом плюсов. Проблема обычно решается со временем самостоятельно, но полезным будет своевременно и на конкретных примерах объяснить все преимущества внедрения в организацию данной системы. Второй отрицательный момент касается технического аспекта. Если CRM выходит из строя, останавливается вся работа, которая производится в ней. Большинство разработчиков, предлагающих массовый продукт следят за состоянием системы и минимизируют возможность возникновения поломки. Вероятность попасть на ненадежный продукт увеличивается в обратной пропорции с известностью данного программного обеспечения. В любом случае, важно заблаговременно убедится, что техническая поддержка выбранной вами системы реализована на должном уровне.

Если вы только начинаете свой путь в онлайне, возможно вам понадобится:

Виды CRM систем

Аналитические программы отличаются по назначению, способу организации, возможностям сбора и обработки информации и возможности внедрения индивидуальных решений.

По назначению CRM делятся на:

• системы управления продажами. В них реализованы функции анализа убытков и прибыли, прогноза продаж, и т.д;
• системы управления маркетингом. В данных CRM предоставляется результаты маркетинговых компаний, на основе которых принимается решение изменения стратегии, или ее дальнейшему использованию;
• системы, необходимые для клиентского обслуживания. Волшебная палочка для различных call-центров и фирм, работающих с большим массивом клиентов. Данное ПО фиксирует каждое обращение в компанию, обрабатывает его и создает полезную статистику.

В зависимости от уровня сбора информации, существуют такие виды CRM:

• операционные. Предназначены для быстрого доступа к данным клиентов;
• аналитические. не только собирают, но и анализируют полученную информацию;
• коллаборативные. Позволяют клиенту взаимодействовать с фирмой, влияя на ее внутренние процессы. Например, такая система реализует опросы качества обслуживания или продукта, предлагает клиенту отследить маршрут своего товара, оповещает его (с помощью SMS или письма на электронную почту)  о важных для него событиях, и т.д.

Способ организации разделил CRM на две категории:

• Saas, в которых информация хранится в облачных сервисах. Простые в использовании, не требуют приобретения дополнительного оборудования и расходов на содержание;
• Standalone, в которых информация хранится на собственном сервере. Плюс такой системы в высоком уровне безопасности данных и возможности изменить ее под конкретные нужды.

В зависимости от уровня индивидуальности решений, вы можете выбрать:

• адаптированную коробочную версию. Она разрабатывается с набором наиболее полезных функций и используется большинством компаний.
• индивидуальную систему. при ее реализации не используются шаблоны, а готовый продукт предназначен исключительно под потребности конкретно вашей фирмы.

Как выбрать подходящую для вашей организации CRM систему

Выбирать CRM систему для себя следует поэтапно:

1. определиться с целями и задачами, которые необходимо решить. В данном пункте вы разбираетесь точно ли вам нужна CRM система, а если нужна, то для чего. Например, вы ходите повысить качество обслуживания клиентов, или оценивать работу персонала, или объединить механизмы управления продажами;
2. провести исследование рынка CRM систем и найти несколько вариантов, которые максимально точно соответствуют вашим потребностям. Из нескольких десятков вам повезет, если наберется хотя бы пять более-менее соответствующих вашим потребностям. Обзавестись системой, которая полностью заточена под одну конкретную схему можно только написав ее самостоятельно;
3. оценить уровень расходов. Здесь стоит обратить внимание на тот факт, что некоторые разработчики CRM систем предлагают новым клиентам более выгодные условия, которые действуют всего несколько месяцев. По расчетам экспертов, в среднем, внедрение  CRM системы увеличивает рост продаж до 20%. Сопоставьте эти данные со стоимостью приобретения и поддержки данного ПО. Кроме того, существует ниша бесплатных CRM, которые являются отличным решением для малого бизнеса 
4. собрать из менеджеров которые будут впоследствии работать с CRM “команду тестирования”. Тут стоит сказать, что большинство CRM систем предлагают пользователю бесплатный ознакомительный период. Этого времени недостаточно, чтоб раскрыть все возможности системы, но хватает, чтоб освоить принципы ее работы и сделать соответствующие выводы.

Параметры качественной CRM системы

Единоверных параметров хорошей CRM не существует, так как, все зависит от конкретных особенностей работы вашего проекта. Однако, наиболее полезными считаются функции:

• интеграция с телефонией. Реализуется двумя способами: с помощью непосредственно браузера или с помощью сторонних методов. Второй вариант дороже, но обладает большими возможностями;
• готовые решения API интеграции. Подходящая вам CRM должна легко интегрироваться с сайтом и прочими программами и сервисами, с которыми вы работаете;
• планирование и работа с задачами. Очень важный пункт, отвечающий за взаимодействие между персоналом. Удачное решение способно автоматизировать многие рутинные процессы и, кроме того, фиксировать работу сотрудников;
• интеграция с sms сервером. Позволяет легко совершать различные смс-рассылки, благодаря чему существенно увеличивается количество лидов;
• наличие локализации. Ключевой параметр, из-за которого отечественные CRM системы занимают в различных рейтингах высокие позиции. Значительно упрощает осваивание системы сотрудниками.

Итог

Превращает ли CRM система вашу работу в подобие отпуска на заморских островах? Нет. Способна ли она существенно изменить рабочий процесс, продвинуть сайт, привлечь клиентов без постоянного участия сотрудников фирмы? Скорее нет, чем да. Сделает ли данная система вашу работу проще, автоматизировав многие рутинные задачи, облегчив процесс взаимодействия между сотрудниками и собрав достаточное количество статистики для улучшения стратегии развития фирмы? Очень да.

Загрузка…

www.cybershark.com.ua

Amo CRM система — что это такое, обзор программы

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel. Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет? Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки. Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

AmoCRM – облачная программа, не требующая установки на рабочие компьютеры сотрудников. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает нужное число сотрудников, и отдел продаж начинает работать. Основное назначение системы – учет текущих продаж, покупателей и проводимых сделок. Уже несколько лет программа считается лучшей crm для продаж в сфере среднего и малого бизнеса. В системе можно хранить любую информацию о новых и постоянных клиентах – юридические реквизиты, адреса и телефонные номера, электронную почту. Если компания работает с несколькими сегментами покупателей, актуально настроить сразу несколько воронок продаж, например, для оптовых и розничных заказчиков. Работая в amo, руководитель видит:

• сколько действий было совершено по каждой сделке;
• когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
• на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Индивидуально под потребности бизнеса можно настроить любой отчет и посмотреть, сколько продаж было совершено отдельным сотрудником или целым отделом, сколько сделок ушло в отказ, прослушать звонки и понять, почему клиент отказался купить продукт. Основное преимущество amo cpm в том, что ее можно интегрировать с различными сторонними сайтами, мессенджерами и социальными сетями, настраивать аналитику по этим каналам трафика и отслеживать, откуда поступает основное число целевых клиентов и стоит ли вкладывать в них рекламный бюджет.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

Функционал amoCRM представлен 6 структурными модулями, расположенными в левом боковом меню программы. Зайдя в систему, пользователь традиционно попадает на рабочий стол и может выбрать любой раздел системы для дальнейшей работы.

• Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

Программа целиком заточена под продажи – тут и конверсия этапов воронки продаж, и статистика новых лидов, и эффективность работы сотрудников. Информация на рабочем столе представлена в виде графиков, чисел и наглядных таблиц. Можно анализировать работу любого отдела за день, неделю или месяц.

• Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

Например, схема продаж для холодных клиентов будет существенно отличаться от взаимодействия с постоянными покупателями, а для партнеров нужны совершенно иные инструменты воздействия. Все сделки в системе выстроены по порядку. Количество этапов в разных воронках продаж может отличаться. Владелец системы сам определяет, сколько шагов нужно пройти менеджеру, чтобы закрыть сделку и как они должны называться.

• Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

Руководитель может группировать задачи по степени срочности и важности, обозначать их специальными тегами и значками, выделять визуально с помощью подсветки. Все функции amocrm направлены на минимизацию ошибок в действиях менеджеров и своевременное выполнение задачи, таким образом, отдел продаж работает более эффективно.

• Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
• Почта — учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
• Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Последний модуль «Настройки» доступен только администраторам системы и служит для корректировки рабочих разделов программы под потребности компании. Количество этапов воронки продаж, фильтры для отчетов, права доступа для менеджеров – любую информацию можно откорректировать во время использования crm.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности. Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки. Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:

Менеджеры	Руководитель отдела продаж
Создание новых сделок в короткие сроки	Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж
Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение	Быстрый анализ звонков менеджеров: их содержание, длительность, результативность
Удобное общение с клиентами прямо из программы — все сообщения из соцсетей и почты поступают в карточку сделки	Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним
Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций	Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны
Экономия времени на отправке сообщений и писем	Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами. Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

Если пройтись по популярным IT-форумам, просмотреть блоги предпринимателей и почитать отзывы об amo, нетрудно выявить следующие закономерности:

• Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

Это не значит, что платное обучение в виде курсов и семинаров не нужно. Оно необходимо, если команда хочет освоить все скрытые возможности программы, ее нюансы, дополнительные фишки, новые виджеты.

• Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
• Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

К минусам программы чаще всего относят отсутствие таких модулей, как учет заказов, финансовые отчеты, управление складом и магазином. При желании эти модули тоже можно настроить, интегрировав систему со специальными сайтами и виджетами.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет — магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары. Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

neurocrm.ru

Цели внедрения CRM-систем » Цели и задачи, решаемые CRM

Начитавшись Манна, Иванова и Фербера и вдохновившись по самое не хочу, бизнесмены готовы менять мир, но зачастую вместо CRM выбирают… Word и Excel. Все потому что для них цели внедрения CRM весьма туманны. «А оно мне надо?», — спросите вы. В большинстве случаев – да. И вот почему…

Содержание

I. CRM — что это за зверь такой?
II. Чего хочет бизнесмен от CRM: цели и задачи
1. Цель №1. Улучшить контроль за менеджерами
2. Цель №2. Работать через одно окно
3. Цель №3. Систематизировать информацию о клиентах
4. Цель №4. Ввести единые стандарты продаж
5. Цель №5. Видеть наглядную аналитику здесь и сейчас
III. А чего же CRM НЕ может?

CRM — что это за зверь такой?

Если мы расшифруем CRM, то получим Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами. О том, что хорошо бы не просто продавать людям товар, а делать это грамотно, подконтрольно и без лишних издержек, задумались давно. Но только В 1993 году появилась первая более-менее «современная» компьютерная CRM-система — Siebel Sales Information System, которая помогла автоматизировать учет в продажах.

Скриншот программы Siebel Sales Information System. Выглядели ранние системы страшновато, но цели и задачи CRM с их помощью удовлетворялись.

Теперь же выбор CRM-программ огромен – и десктопные системы, и облачные, и универсальные, и отраслевые. Но суть все та же: они помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами, хранить информацию о них, фиксировать хронологию общения, чтобы в дальнейшем анализировать эти данные и оптимизировать процесс продаж.

Звучит довольно сложно, куда проще все выглядит на практике. Давайте посмотрим, какова цель CRM-системы для реальной компании с ее проблемами и задачами.

Назад к содержанию

Чего хочет бизнесмен от CRM: цели и задачи

У каждого владельца компании свои боли и свои ожидания от CRM-систем — зачастую нереалистичные. Мол, она может увеличить продажи, привлечь клиентов, сократить расходы, накормить бедных, доказать гипотезу Келлера… А если нет – то чем она лучше Excel?

Если же говорить о реалистичных целях и задачах внедрения CRM, которые озвучивают опытные бизнесмены, то чаще всего это улучшение сервиса и контроля за сотрудниками, а также повышение продаж.

Цель №1. Улучшить контроль за менеджерами

Вычислить лентяев, найти ошибки, прекратить срыв дедлайнов

Частая боль – коварные лентяи, которые замаскировались в занятых по уши сотрудников, но при этом занимаются непонятно чем. Вроде и планёрки проводишь, и отчёты требуешь – сдвигов никаких. Тут-то CRM и помогает! Можно за пару кликов увидеть, кто трудится, а кто висит ВКонтакте.

Как только сотрудник просрочил задачу, CRM отправляет уведомление его руководителю. Кроме того можно отслеживать в режиме онлайн полную статистику проведенных встреч, холодных звонков и обработанных заявок — и все это на наглядных графиках и диаграммах. Можно на одну доску вывести все сделки каждого менеджера и оценить, сколько у него нагрузки, на каких этапах «застревают» его клиенты, сколько проигранных сделок. Все продажи собраны по этапам воронки, благодаря чему сразу видно, как идут дела у каждого сотрудника.

Цель №2. Работать через одно окно

Объединить много разных программ в одну дружную систему

Ещё одна важная цель внедрения CRM-системы – сделать работу более комфортной в техническом плане. Обычно через одну программу идут звонки, через другую отправляются письма, третья отвечает за бухгалтерию, в четвертой сводятся отчеты по продажам, в пятой хранятся данные клиентов, а ещё есть мессенджеры, скрипты в Word`е и много много головной боли.

А CRM позволяет «положить все яйца в одну корзину»: в ней хранятся данные клиентов, здесь же отображаются отчеты по продажам, скрипты для менеджеров, записи звонков, письма и пр. Это возможно не только благодаря собственным функциям CRM-систем, но и за счет интеграций со сторонними сервисами: IP-телефонией, почтой, сервисами sms-рассылок и пр. Теперь менеджер открывает не пять программ, с чем и так еле-еле справляется его компьютер, а только одну.

Цель №3. Систематизировать информацию о клиентах

Грамотно собирать и хранить информацию о клиенте и взаимодействии с ним

Представим, что уволился менеджер, и как раз для старой базы клиентов появилось великолепное предложение. Но как без этого сотрудника разобраться, с кем он работал, что они покупали, какие у них потребности? Звонить уволенному менеджеру — не вариант.

Зато CRM ничего не забывает, и всегда может поделиться нужной информацией. В программе хранятся не только контакты клиентов, но и вся хронология работы с ними: документы, письма, записи звонков, письма, история покупок, счета и платежи, а также задачи и примечания менеджеров. Можно в два клика сегментировать базу покупателей и найти тех, кого заинтересует новая услуга или товар.

Назад к содержанию

Цель №4. Ввести единые стандарты продаж

Устранить хаос при работе с клиентами и облегчить обучение новичков

Ситуация первая: вы набрали новых сотрудников, и нужно быстро и массово всех обучить. Тренинги, аттестации и изучение скриптов — это хорошо, но должно пройти время, пока теория даст плоды на практике. Ситуация вторая: при анализе убытков вы выяснили, что менеджеры работают «кто во что горазд», нет единой воронки продаж, единых скриптов, единого стандарта обслуживания. Как быстро внедрить новые принципы работы?

В обоих случаях поможет CRM-система, ведь она стандартизирует работу:

• Во-первых, это единая воронка продаж: каждый клиент должен пройти через одинаковые этапы воронки, и в каждый момент времени менеджер чётко понимает, что он должен сделать, чтобы клиент сделал следующий шаг.
• Во-вторых, это скрипты и чек-листы, которые CRM отображает прямо в карточке сделки, а также задачи, которые программа автоматически ставит менеджеру по ходу работы с клиентом: когда пора сделать звонок. когда выслать коммерческое предложение, когда напомнить об оплате и так далее.

Цель №5. Видеть наглядную аналитику здесь и сейчас

Управлять на основе цифр и всегда знать, как обстоят дела

Чтобы сразу видеть результаты работы и быстро исправлять ошибки, зачастую недостаточно видеть отчеты по продажам раз в месяц. Таблицы Excel — это наше все, разумеется, но они требуют много времени, не наглядны и могут содержать ошибки.

Зато CRM-система автоматически в режиме онлайн анализирует все статистические данные о клиентах, сотрудниках, заявках и продажах, и выдает ее в красивом и понятном виде: сколько проведено сделок и на какую сумму, сколько звонков сделали менеджеры и сколько из них привели к продажам, из каких рекламных источников приходят самые «дорогие» клиенты и пр. CRM визуализирует воронку продаж и помогает увидеть «узкие» места и ошибки продажников.

Красивая, понятная статистика из программы SalesapCRM. Неужели лучше сухие цифры в Excel?

Назад к содержанию

А что же CRM НЕ может?

Раскроем удивительный секрет – CRM не может…ничего. По крайней мере без вас. CRM-система не будет за вас принимать решения, в ней нет волшебных кнопок «сделать хорошо» и «продать много». Она, как умный холодильник: он не заработает за вас деньги и не купит на них продукты в «Пятёрочке». И если вы не будете в него заглядывать, то еда все равно протухнет. Так и CRM может захватить заявку клиента с сайта, назначить менеджера, поставить ему задачу связаться с клиентом… Но если менеджер не будет делать всего этого, то ничего не выйдет.

У CRM цель простая — помочь вам сделать клиентов лояльнее, сотрудников эффективнее, а прибыль больше. Но все это возможно только в том случае, если вы выберете хорошую программу и будете грамотно с ней работать.

Если вы прямо сейчас подбираете CRM для своего бизнеса, то у нас есть для вас рекомендация. Мы сделали классную CRM-программу, сами в ней работаем и постоянно совершенствуем. Это SalesapCRM. Попробуйте поработать в ней, и быстро увидите результаты. Зарегистрируйтесь прямо сейчас, это абсолютно бесплатно!

Назад к содержанию

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

Внедрите SalesapCRM!

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Автор: Сергей Август

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:

salesap.ru

Какая CRM система подходит для строительного бизнеса? — Хабр Q&A

У меня есть маленький строительный бизнес. Постоянный штат 19 человек, остальные привлекаются по договорам. Обострилась проблема коммуникаций и отчетности между всеми участниками процессов. Перепробовал более 20 сервисов и различных систем, больше всего меня порадовали продукты от Zoho. Возможно, мы бы на них остановились, но нам нужно локальное решение.
Предполагаемый клиент покупает квартиру, реелтер, по согласию покупателя, сообщает контакты моему менеджеру, который организует взаимодействие между нашей организацией, клиентом, субподрядчиком и поставщиками. После оформления намерений о сотрудничестве, сметчик выезжает на объект, производит замеры и считает предварительную смету по нашим прайс листам. Прайс лист мы сопоставляем с различными классификаторами. Если смета устраивает клиента, мы заключаем договор на проектные работы. Требования клиента передаются подрядчику, который нам возвращает пакет необходимых документов. Далее мы играем конкурс на проведение работ и заключаем договор.
В процессе работ могут возникать изменения и претензии. Чтобы минимизировать риски мы храним всю документацию и историю изменений (проектная, договорная, сметная документация, фото, видеоматериалы) В этом основной затык. Материалов складывается достаточно много и они слабо связаны между собой. Приходится вести отдельный реестр изменений и связей по проекту. Все задачи подрядчикам мы ставим в Redmine, актируемся в нем же. Весь медиаконтент мы храним в библиотеках Lightroom. Еще множество каталогов, с различным неструктурированным контентом и чертежами.
Некоторые клиенты хотят иметь доступ к истории обращений и изменений документации, а так же медиаконтенту. В последнее время стали делать трансляции для клиентов в перескопе. Что снизило нагрузку на наши ftp.
Средний объем прироста контента по одному клиенту составляет 8,5 гб в мес. В конце года мы проводим генеральную чистку.
Нам нужно иметь на локальных серверах единую систему с функционально связанным интерфейсом.
Основные требования:
• Клиенты
• Контрагенты
• Прайс листы
• Бухгалтерия
• Структурирование контента с привязкой к к клиентам, контрагентам, документрам, проводкам и геодате.
• Версионность контента
• Контекстный поиск контента и связок
• Возможность настройки периодических задач (бекапирования, выгрузки даных по клиенту)
• Трекер проекта с burn chart down
• Аналитика
• Wiki
Дополнительные требования:
• Поддержка облачных дисков
• Веб сервер для доступа с мобильных устройств
• Личный кабинет для клиентов и подрядчиков
• Коммуникации внутри интерфейса с привязкой к клиенту

Подскажите какая система (с возможностью кастомизации на net или java ) из коробки максимально отвечает моим требованиям?

qna.habr.com