*На данном ресурсе видеоряд используется только в ознакомительных целях. 
*Все права на видеоролик принадлежать их авторам. 

Примеры внедрения CRM-системы 

Примеров внедрения CRM-системы в бизнес может быть огромное количество. В каждой сфере свои секреты и свои CRM-системы. Рассказывать обо всех нет смысла.

Давайте выделим пару примера из разных сфер, с которыми мы сталкивались.

В компании по продаже и производству пластиковых окон работает 2 менеджера. На обработку одной заявки раньше уходило до 18 минут (разговор с клиентом – 5 минут, подготовка коммерческого предложения – 9 минут, отправка коммерческого предложения на почту или телефон – 2 минуты, 2 минуты на звонок клиенту с окончательным вопросом по решению)

Итого 2 менеджера за один рабочий день (8 часов – 1 час обед – 30 минут на перерывы)= 6,5 часов могли обработать около 43 заявки.

После внедрения CRM-системы время на обработку заявки сократилось до 7 минут. (разговор с клиентом – 5 минут, в это время менеджер заполняет данные в карточке клиента и автоматически формируется коммерческое предложения, которое он отправляет по одному клику.

После чего он совершает звонок клиенту (2 минуты), а задача на следующий шаг ставится автоматически)

Таким образом, после внедрения CRM-системы количество обработанных заявок в компании за день выросло с 43 до 111. Более чем в 2,5 раза.

Ещё один пример из личной практики имеется во вкладке «Проекты» и чтобы не дублировать всё описание проекта мы оставим ссылку на страницу с описанием и пошаговым внедрением CRM-системы в сервисном центре.

система — это… Что такое CRM-система?

CMR-системы что это? Возможности в современном бизнесе

Современность диктует новые условия для ведения бизнеса.

CRM-системы, что это и для чего они нужны?

Специалисты по продажам работают по-разному. Кто-то вообще не ведет отчетность звонков и стадии переговоров. Кто-то использует старую-добрую и проверенную временем таблицу Excel. Остались еще те, кто не выпускает из рук ежедневник. 

По итогу, очень часто, входящие заявки или просто звонки, вообще нигде не всплывают. Вся отчетность строится исключительно на отгруженном товаре и уже заключенных сделках. А что же делать с теми запросами, которые только поступают, как выяснить, что менеджер ведет работу с лидами и ведет их покупке?

Более того, нередки случаи, когда сотрудник заболел или попросту уволился. Тогда связать концы с концами и найти базу с которой он работал, невозможно. А такие ситуации не влияют положительно на эффективность подразделения по продажам.

Выход из такой ситуации определенно есть. Нужно автоматизировать и стандартизировать работу с клиентами и контрагентами — внедрить CRM-систему.

Чем полезно подобное решение?

• получение общего списка контактов для компании;
• осуществление контроля за качеством выполнения задач отдела продаж;
• получение точных статистических данных работы с лидами — всеми видами запросов, как входящими, так и исходящими;
• возможность планировать эффективные шаги по усовершенствованию качества работы.

А теперь подробнее об определении

Если задать всезнающей Википедии вопрос — а что такое CRM? — то она выдаст следующее:

Customer Relationship Management — это ПО для компаний, которое внедряется для того, чтобы усовершенствовать и оптимизировать работу с клиентской базой, в частности такая программа помогает поднять уровень продаж, наладить более крепкие отношения с заказчиками, поскольку все стадии переговоров, а также важная и контактная информация автоматически сохраняется в системе. Также CRM помогает улучшить бизнес-процессы, а также анализировать результаты работы.

По сути любую систему контроля можно считать данным инструментом, что бы это ни было — лист бумаги или таблица в компьютере. Однако, не стоит забывать, что мы живем в 21 веке, когда можно упростить себе жизнь и при этом делать все гораздо эффективней.

Кому это может быть полезным?

Прежде чем остановиться на определенной программе, нужно четко понимать, а действительно ли такое новшество подойдет Вашему бизнесу? 

К примеру, виртуальные магазины или те же салоны красоты, сотрудничество с клиентом у которых основано на входящих звонках и заявках, не смогут полноценно существовать без данного функционала.

Но если на данном этапе течения бизнеса вы не заинтересованы в расширении клиентской базы, поскольку все отношения подвязаны на долгосрочных договорах и активных живых встречах, то CRM-система не принесет абсолютно ничего.

Для развивающихся предприятий и компаний, которые стараются привлечь как можно больше клиентов, активно вкладываются в рекламу — такой способ будет прекрасным решением.

Для чего нужна?

1. Малый и средний бизнес терпит колоссальную конкуренцию. Поэтому каждый клиент просто на вес золота. Компании вкладывают в свое развитие и привлечение новых клиентов массу денег. Важно не упустить ни одного звонка, запроса, а также не потерять будущего клиента. Поэтому автоматизированная система будет как нельзя кстати. Она поможет упорядочить все заявки и видеть стадии сделки.
2. Контроль за работой сотрудников и введение общего стандарта диалога с клиентами. Как правило, каждый участник отдела продаж привык работать по собственному плану и принципам учета — кто-то по старинке записывает все в блокнот, кто-то заводит таблицы и прочее. Находятся и такие, кто надеется на собственную память и данные из 1С.  Контакты ведутся хаотично, звонки могут совершаться с любого удобного устройства — будь то компьютер или личный телефон. Вести контроль за качеством работы отдела продаж в таком случае достаточно сложно. CRM-система полностью исключает эту трудность. Вся информация хранится в едином облаке, откуда ее легко может извлечь по необходимости и руководитель, и любой сотрудник.
3. Для успешного течения любого предпринимательства очень важна накопленная клиентская база. Благодаря автоматизации, все полученные данные собираются в единый файл по общему стандарту. Так руководитель на ее основании может делать отчеты о продуктивности работы. Более того, множество отчетов уже находятся в системе в готовом виде, поскольку собираются автоматически.
4. Готовые решения, которые помогут наладить работу. В систему уже заложено достаточное количество готовых инструментов, которые помогут стандартизировать и облегчить весь процесс. Например, если интегрировать ее с телефонией, все звонки будут записываться, а контакты создаваться уже в процессе разговора несколькими кликами. Анализ качества работы также совершается автоматически.  В малом и среднем бизнесе руководителю приходится самому направлять работу с клиентской базой. Как правило, если бизнес молодой, четкого видения нет и приходится полагаться на собственную интуицию. CRM была создана на основе лучших примеров и практик взаимодействия с клиентами. Различные инструменты сами направляют сотрудников на те шаги, которые помогут в оптимизации процессов.

Как оптимально выбрать подходящую систему?

Главное, чтобы выбранный вариант поддерживал все необходимые вам параметры. К примеру, если основной поток заказов и сотрудничество с клиентами происходит в телефонном режиме, нужно, чтобы была интеграция с телефонией. Для интернет-магазинов, у которых заявки поступают через сайт важно подключение CMS. 

Остальное же во многом зависит от личных предпочтений и того, что посоветует ваш специалист.

Существует два основных вида, которые созданы на основе разных технических параметрах:

1. Saas или система в виде сервиса. При этом случае все ПО и информация находится на сервере поставщика услуг. Вы получите онлайн-доступ  через браузер, специальную программу или мобильную версию. Все процессы интегрируются на стороне продавца услуги.
2. Standalone — лицензия на внедрение и использование программного продукта. Вы получаете ПО, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, происходит доработка под собственные нужды, в зависимости от того функционала, которые предоставляет продавец.

Если вы выберете первый вариант, вас могут ждать определенные ограничения. Во-первых, ничего нельзя будет изменить в коде продукта, поскольку сервер находится на стороне того, кто вам этот сервис продал. Во-вторых, очень важно качественное подключение к интернету. Этим сегодня, конечно, никого не удивишь, но все же запасной доступ в сеть стоит предусмотреть на случай непредвиденного сбоя. И, в-третьих, есть вероятность, что за создание резервных копий придется отдельно доплачивать. 

Тем не менее есть и существенные плюсы:

1. Не нужно создавать собственный сервер.
2. Заниматься обновлением тоже не придется, всеми техническими вопросами и обслуживанием будет заниматься исключительно продавец услуги.

Второй вариант, это своего рода решение в коробке. Вы устанавливаете его на свой сервер и при желании можете менять код. Эта возможность важна, когда экстренно нужно внедрить нетипичные решения.

Поговорим о важных функциях

Интеграция с телефонией

Почему это так важно. С одной стороны кажется — а что здесь такого, внести данные о звонке вручную. Но любой руководитель прекрасно знает, как сложно может быть заставить сотрудников выполнять даже самую маленькую, но лишнюю работу. Кроме того человеческий фактор никто не отменял, и можно просто забыть внести в систему важную информацию.

Есть два варианта, как все происходит:

1. Звонок идет через браузер и полностью проходит через сервис. В данном случае от браузера и CRM во многом зависит скорость соединения, качество звука и прочее.
2. Телефония интегрируется через сторонние сервисы. В этом случае устанавливается виртуальная система звонков и подключается к вашим номерам. Здесь все звонки принимаются и исходят через сип-трубки. Происходит это следующим образом — сигнал поступает на виртуальную АТС сип-провайдера, а он уже перенаправляет его вам по сети. При этом в базе зафиксировано время разговора, номер телефона. Сотруднику только остается добавить заметки в карточку лида — тема беседы, комментарии и прочее.

Готовые решения

Большим плюсом для CRM является уже готовая API интеграция. Что это значит? Должны быть автоматически настроены функции “диалога” с клиентом:

1. Телефония.
2. Рассылка по электронной почте или с помощью мобильных сообщений.
3. Переписка.
4. Встречи.

Возможность планировать и ставить задачи

Для успешного роста и развития бизнеса не может быть достаточным тот факт, что сотрудники просто общаются между собой, пытаются выполнить какие-то задания в телефонном режиме и т.д. Во всем необходим контроль. Автоматизация помогает планировать постановку задач, видеть их выполнение, стадии решения, ставить напоминания сотрудникам о важных событиях.

Сотрудники должны иметь возможность создавать задания не только другим, но и самим себе. Также во многих вариантах решений есть функция автоматической постановки задач. Например, при поступлении звонка, система сразу вводит цель по созданию нового лида. Или же можно настроить напоминание о ежеквартальном отчете.

Импорт информации

При выборе подходящей программы важно обращать внимание на то, как быстро можно ввести исходные данные. Если невозможно внести контакты в пару кликов, скорей всего начнется путаница. Ввод вручную грозит тем, что можно что-то упустить или наоборот продублировать. Ну и как минимум — это занимает много времени.

Идеальный вариант — возможность выгрузки из таблицы Excel. Это достаточно быстро и удобно.

Контакты

Обратите особое внимание на реализацию справочников. Если вы сотрудничаете только с физическими лицами, то достаточно будет того, что есть возможность просто сделать карточку клиента. Однако, когда происходит взаимодействие с организациями, вы держите связь сразу с несколькими людьми — например, их юристом, бухгалтером, курьером и так далее. Здесь нужно сделать отдельно файл с информацией по каждому из них, а затем объединить все в один — собственно компанию, с которой сотрудничаете, то есть контрагента.

И это очень важно, поскольку иначе сложно будет полностью автоматизировать работу по всем фронтам.

Сколько это может стоить?

Для любого более-менее опытного предпринимателя важно понимать, как формируется стоимость на внедрение нового решения. 

Стоимость CRM-системы формируется из определенных факторов:

1. Цена за лицензию, то есть приобретение. Зависит от того, что вы хотите — приобрести копию или доступ к облачному решению.
2. Перенос информации. В любом случае нужно будет переносить в систему имеющиеся контакты. А потому уже готовый модуль для этого, а также сложность в переносе в итоге повлияет на конечную цену, которую нужно будет заплатить.
3. Необходимость доработки. Какой бы вариант вы не приобрели, все равно понадобятся доработки конкретно под вашу компанию — настройки доступов, постановки задач, отчетов и прочее.
4. Сопровождение и дальнейшее обслуживание.

Кроме того, многие упускают тот факт, что при переходе на автоматизацию, возможны некоторые потери. Например, при переносе данных можно упустить лид или другую важную информацию, которая все-таки имеет свою цену.

Также стоит понимать, что даже если вы приобретаете самую совершенную версию, остается человеческий фактор, который тоже ведет за собой определенные затраты. Сотрудники долго могут привыкать к нововведениям, не всегда умеют пользоваться подобными инструментами, их нужно обучать. 

Важно быть готовым к тому, что любое новшество требует на первом этапе определенных временных затрат, тогда удастся все лучше спланировать и минимизировать этот фактор.

Сколько может стоить лицензия?

Все зависит от выбранного варианта автоматизации. Вы можете приобрести несколько типов лицензирования:

1. Бессрочная лицензия.
2. Подписка на определенный срок — месяц, год.
3. Копия программы, чтобы установить на свой сервер.

А  теперь о каждом пункте немного подробней.

Бессрочную лицензию нужно будет приобрести один раз и можно пользоваться программой на постоянной основе. Недостаток может быть в том, что сумма, которую нужно будет изначально заплатить может быть достаточно внушительной.

При подписке на определенный срок не нужно будет платить больших денег, но с определенной периодичность все же нужно будет пополнять счет поставщика услуги. Может ли это в итоге быть дороже, чем бессрочный вариант? Определенно, да.

Приобретая ”коробочное решение”, вы один раз оплачиваете множество неограниченных лицензий. Но при необходимости вводить какие-либо изменения, нужно будет доплачивать.

Учитывайте в итоговую стоимость доработки и запуск

1. Установить ПО. На данном этапе вас ожидает большой объем работы. Так, например, может возникнуть необходимость установки мобильных версий для сотрудников, настройка сервера.
2. Настройка групп пользователей и прав доступа для каждого участника.
3. Интеграция с различными службами и программами — 1С, телефония, обмен данными с сайтом.
4. Перенос информации из других, ранее используемых систем.

Даже если Вы приобретете уже полностью готовое решение, без доработок не обойтись. И формируя бюджет на установку нужно учитывать этот момент. Каждая компания индивидуальна, и имеет свои потребности. Невозможно создать программу, которая будет изначально во всем подходить для каждой отдельной организации. Поэтому учитывайте момент, что на начальном этапе нужно будет учитывать затраты на услуги специалиста.

Техническая поддержка

Еще одна возможная статья затрат. Нет совершенных людей, также нет и систем. По разным причинам может произойти сбой. Тогда может понадобиться специалист для повторной настройки и решения проблем. Естественно, его работа должна оплачиваться.

И здесь пришло время вернуться к Saas-системам. В случае выбора такого решения, какая-либо поддержка может вовсе и не понадобиться. Обычно данный вариант отлично настроен изначально. И если исключить желание самостоятельно покопаться в настройках и что-то изменить, можно на долгое время, а то и навсегда забыть про необходимость сопровождения.

Почему Saas-решение не требует постоянной технической поддержки?

1. Изначально система отлажена на отлично, а специалисты поставщика постоянно следят за работой программного обеспечения.
2. Функции ограничены, то есть нет ничего лишнего, поскольку такой вариант нужен для конкретного узкого решения определенных задач.
3. Понятный на уровне интуиции интерфейс, с которым легко справится даже новичок. Поэтому поддержка специалиста, который будет проводить обучение, в большинстве случаев не нужна.

Заключение

В данной статье мы попытались подробно рассказать о том, что такое CRM-система, зачем нужна, какие решения есть и как формируется стоимость, включая сопутствующие затраты.

Окончательное решение принимать вам. Но можно однозначно сказать, что если вы хотите активно развивать бизнес и не упустить ни одного клиента, даже нецелевого на определенном этапе, стоит обратить внимание на автоматизацию. Никто не говорит, что вначале будет легко — любое нововведение может встретить на своем пути недовольство сотрудников, сложность в использовании. Конечно, ко всему приходится привыкать. Но в итоге, и вы, как руководитель, и ваши сотрудники поймут полезность функционала. А самое ваш бизнес почувствует улучшение.

Выбирайте оптимальную для себя систему и развивайте область продаж!

Как настроить CRM-систему в 2021 правильно: инструкция

CRM-системы используются для автоматизации внутренних процессов организации и сбора информации о клиентах в одном сервисе. С их помощью сотрудники организации могут быстро отвечать на вопросы потенциальных покупателей, создавать воронки продаж, рассылать массовые сообщения.

Возможности современных CRM-систем обширны. Чтобы не запутаться в доступных функциях, важно произвести правильную настройку. По статистике, при правильном внедрении, прибыль компании увеличивается. CRM-система – инструмент, на котором держатся все внутренние процессы многих компаний. Далее подробно поговорим, как выполнить настройку СРМ, какие цели можно выполнить, подключив программу.

Основные цели CRM и ее настройки

Внедрение без правильной настройки ЦРМ функций не способствует увеличению прибыли. Перед покупкой системы важно определиться, какие цели должен достигнуть бизнес используя CRM. Также следует оценить все доступные функции и выполнить интеграцию только тех, которые необходимы для решения задач.

К основным целям использования CRM-систем относят:

• Возможность взаимодействовать с клиентом при помощи одного сервиса. Сообщения и звонки из всех источников собираются в единой базе.
• Пополнение базы данных клиентов. При помощи систем можно смотреть на статистику рекламных компаний, редактировать предложения и расширять круг потенциальных покупателей.
• Увеличение продаж. В сервисах имеется большое количество функций, которые увеличат продажи: рассылки, воронки продаж, чаты.
• Уменьшение затрат организации. Правильная настройка ЦРМ автоматизирует внутренние процессы. После подключения, руководитель получает возможность следить за загруженностью подчиненных, а также переводить их на дистанционный режим с полным контролем выполнения задач.
• Анализ и сбор статистики. Использование сервисов позволяет смотреть на этапы развития компании, выручку за определённый период времени. На основании полученных данных строится дальнейший план по увеличению дохода.
• Контроль бюджета на продвижение и рекламу. В программе имеется вся необходимая статистика для оценки эффективности рекламных предложений.

Если смотреть на бизнес глобально, настройка ЦРМ выполняется для автоматизации внутренних процессов и увеличения количества успешных сделок. Остальные функции помогают продавать услуги и товары, отслеживать информацию о клиентах. С помощью СRМ сервисов организация разрабатывает собственную стратегию развития, выделяет основной вектор направления.

Главные задачи, которые выполняет CRM

Множество организаций работают с большими объёмами данных. Менеджеры открывают больше 10 вкладок в браузере, чтобы отвечать на сообщения из социальных сетей. Делают письменные заметки, чтобы не забыть позвонить потенциальному покупателю или выполнить определённую задачу. CRM облегчает анализ большого потока информации. Правильная настройка СРМ систем позволит решить 3 главные задачи бизнеса.

• Автоматизация внутренних процессов

При подключении сервисов, процессы переходят на работу в автоматическом режиме. К ним относятся: сбор данных о клиентах, заведение сделок, рассылки и создание воронок продаж.

• Контроль работников

В ведении бизнеса важна взаимосвязь между сотрудником и руководителем. Особенно это касается перехода на удаленный режим работы. Используя СРМ систему, руководитель может создать задачу и закрепить её за определённым работником. Также возможен контроль её выполнения. Чтобы закрыть задачу, исполнитель составляет отчёт и указывает все выполненные условия.

• Повышение качества взаимодействия с клиентами

Важное преимущество СРМ систем – сбор всех сообщений с множества источников. К ним относятся: социальные сети, телефония, сайты и электронная почта. Правильная настройка ЦРМ позволит быстро отвечать на вопросы потенциальных покупателей и продавать услуги. Программа автоматически напоминает о будущих сделках, важных звонках и сообщениях.

Основные настройки для CRM системы

После покупки важно настроить СРМ под задачи бизнеса. В первую очередь необходимо перенести сведения о работе организации в систему. Эта информация будет базовой для составления отчетов и статистики. Все данные можно вносить вручную или импортировать из других сервисов. После загрузки информации, следует добавить всех сотрудников и указать их возможности в программе.

При переносе, следует учесть нюансы:

• Импортируемые файлы должны загружаться согласно единому стандарту. Перед добавлением новой информации, следует удалить старые, некорректные или устаревшие данные.
• Следует договориться с компанией, которая занимается установкой и внедрением ЦРМ систем, в каком формате сведения будут переноситься в систему. Допустим CSV или XLS.
• Чтобы не потерять часть информации, нужно провести импорт в тестовом режиме.
• После завершения процесса импорта, удостоверьтесь, что все данные успешно загружены.
• Информацию о клиентах и взаимодействии с ними из личных записей и баз коллектива рекомендуется внести в систему.

Начать установку следует с ознакомления с доступными функциями. У каждого пользователя в СРМ системе есть собственный рабочий стол, на котором он может добавлять задачи, настраивать разделы и функции, подстраивать сервис под свои удобства. Перед использованием нужно обучить менеджеров работе с CRM. Современные CRM имеют простой функционал, позволяющий быстро освоить все доступные функции.

После ознакомления с возможностями, необходимо подготовить шаблоны и отчёты. Данную процедуру лучше доверить разработчику, специализирующейся на этом компании или штатному программисту. Шаблоны автоматизируют часть процессов. Менеджерам не придётся верстать текст и баннеры для рассылки, а затем вручную отправлять их. Отчёты и статистика также автоматизируют работу организации. CRM-система проведёт аналитику и предоставит данные в реальном времени.

Чтобы сотрудник организации начал пользоваться функционалом, нужно предоставить доступ в программу и в зависимости от должности, руководитель может наделить его определенными правами. Этот процесс важен для защиты информации, работе с базами данных клиентов и формировании отчётов. После выполнения базовой настройки, следует создать резервное копирование. Это обеспечит защиту информации и в дальнейшем бесперебойную работу бизнеса.

Подключить дополнительные функции можно в процессе эксплуатации CRM. Процесс не повлияет на работу организации и сохранение информации. Студии, занимающиеся настройкой СРМ-систем, часто предлагают базовые версии с самостоятельным подключением функционала, так и с интегрированными сервисами под определённые задачи бизнеса.

Существует 2 способа интеграции:

• выписать цели и необходимый функционал перед установкой,
• либо поработать в системе и внести дополнительные изменения.

Какие ошибки можно допустить при настройке CRM

Ошибки при настройке СРМ могут возникнуть на этапе внедрения или при заполнении первоначальных данных. Исключение этих проблем позволит оптимизировать внутренние рабочие процессы и увеличить прибыль компании.

1. Неправильная интеграция воронок продаж.

   Распространенная ошибка, которая ведёт к снижению доходов организации. Без обработки воронок, СRМ не эффективна, так как сервис не отвечает за продажи товаров или услуг. Чтобы исправить проблему, важно расписать подробные инструкции для каждого этапа воронки. Каждое действие менеджера должно быть регламентировано.

2. Часть данных заполняется вручную.

   Если менеджеры организации используют бумажные носители для записи информации, часть сведений при составлении отчётов пропадает. Получить подробную статистику и узнать о развитии компании не получится.

3. Неправильная работа с базой данных.

   При настройке ЦРМ систем, важно разделять клиентов на новых и повторных. Для каждой категории потенциальных покупателей можно сделать собственное предложение, которое увеличит вероятность успешной сделки. В функционал CRM входит создание множества воронок, для каждой из групп.

4. Недостаточные знания.

   Каждый менеджер компании должен владеть необходимым функционалом CRM. В противном случае возможны ошибки при работе, неправильное: заключение сделок, создание воронок продаж и т.д.

5. Отсутствие интеграций с телефонией.

   В функционал современных систем входит интеграция телефонии. С её помощью можно записывать разговор, планировать звонки и фиксировать входящие вызовы. Все данные заносятся в базу CRM. После интеграции менеджер может обзванивать клиентов, согласно указанному списку. При ручном вызове уменьшается эффективность работника.

6. Нет раздела с аналитикой.

   При формировании статистики, CRM-системы учитывают всю информацию о рекламных каналах, позволяет оценить эффективность предложений и контролировать бюджет, выделенный на рекламу. Правильная настройка ЦРМ содержит раздел аналитики. Также ошибкой считается не включать в статистику отказы от сделок. При сборе отказов, пользователь может рассчитать конверсию.

7. Отсутствие плана работы и взаимодействия.

   При внедрении СРМ, важно наладить коммуникацию внутри коллектива. Современный функционал сервисов позволяет проводить видеоконференции, общаться в чате и записывать голосовые сообщения. Также следует построить план для масштабирования продукта на рынке.

Доверить настройку СРМ можно интеграторам или выполнить её самостоятельно. Основная задача – выписать необходимые функции, которые позволят решать проблемы бизнеса. Интегрируйте только те сервисы, которые действительно необходимы. В противном случае сотрудникам будет тяжело освоить широкий функционал.

Задача руководителя в настройке CRM

При внедрении и настройке ЦРМ, интегратору необходимо выслушать пожелания руководителя отдела продаж. Он определит основные цели бизнеса, которые могут быть выполнены после установки CRM. Зная все необходимые функции, повысится эффективность и увеличится прибыль компании.

Обычно задачами руководителя являются:

• Анализ воронок продаж.

  Просмотр и оценка эффективности каждого этапа воронки. Анализ конверсии, количество отказов от сделок на определённых этапах. С помощью отчетов можно спрогнозировать результат дальнейшего развития.

• Статистика.

  Для оценки эффективности работы менеджеров, рекомендуется смотреть на отчеты каждый день. Функционал CRM-систем позволяет в режиме реального времени контролировать все процессы, смотреть на количество новых клиентов.

• Оценка каналов продаж.

  Чтобы повышать количество успешных сделок, руководитель обязан находить эффективные каналы продаж. Также важна работа с сотрудниками и менеджерами, которые взаимодействуют с потенциальными покупателями. Для поднятия конверсии, следует разработать стратегию развития, записав её в CRM.

• Контроль занятости.

  Руководитель анализирует действия своих подчиненных в CRM. Для этого есть множество функций, позволяющих контролировать нагрузку рабочих, ставить новые задачи и смотреть за ходом их выполнения. Правильно настроив СРМ и обучив менеджеров работе с ней, увеличится поток успешных сделок. Просроченные события должны уменьшиться.

Подключив сервис для автоматизации внутренних процессов к бизнесу, каждый менеджер должен хорошо разбираться во всём доступном функционале. Часто случаются ситуации, когда руководитель выполняет роль учителя, показывает возможности CRM. Чтобы свободно ориентироваться в интерфейсе, разбираться во всех функциях, потребуется проводить обучающие мероприятия, показывать курсы и видеоуроки.

Заключение

CRM-система важный инструмент, который необходим каждому бизнесу. При интеграции следует выбрать подходящую программу, которая соответствует всем целям компании. Одним из качественных сервисов является система управления бизнесом A2B с бесплатной настройкой и круглосуточной технической поддержкой. В интерфейсе представлен корпоративный портал для связи между сотрудниками и клиентами, контроль поручений для руководителя, учет внутреннего документооборота. Использование A2B решит сложные задачи по автоматизации внутренних процессов организации.

Ингруппа — интегратор CRM решений

1. СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ САБОТИРУЮТ РАБОТУ В CRM- СИСТЕМЕ

Это нередкая ситуация. Вы не одиноки. Причин того, что менеджеры через несколько месяцев или даже недель перестали заходить в CRM-систему и что-то там делать очень много.
Можно конечно сказать, что CRM в вашей сфере не работает, но это скорее будет самообман. Пробовать заново однозначно стоит. Конкуренты не дремлют!

2. НЕТ ЕДИНОГО СТАНДАРТА РАБОТЫ В CRM-СИСТЕМЕ

Это сплошь и рядом. База клиентов пополняется, но руководить продажами и маркетингом с помощью этой базы практически невозможно. Всё из-за того, что нет единого регламента по работе в системе и контроля исполнения данного регламента. Информация о клиентах заполняется по-разному: кто-то записывает её в поля, другие в примечания, имена клиентов заполняются с ошибками и не полностью и т.д.

3. МЕНЕДЖЕРЫ СТАЛИ ВЫПОЛНЯТЬ ДВОЙНУЮ РАБОТУ

Как правило на момент внедрения CRM- системы в компании уже существуют программы, в которых работают менеджеры. Например, это учётная программа. Как правило это 1С: Предприятие. Менеджеры там заводят контрагентов и выставляют счета. Без интеграции этих двух систем мы не только снижаем производительность менеджеров, но и способствуем неверному вводу информации в CRM.
Директивами и санкциями этот вопрос сложно решить. Помогает либо разделение функций (одни сотрудники работают в CRM, другие — в учётной системе), либо интеграция систем между собой.

4. ПЛОХИЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

Обещали, что смогу смотреть конверсию, цикл сделки, а по факту какие-то непонятные цифры, не имеющие ничего общего с реальностью. Запомните, что один и тот же процесс можно настроить в CRM несколькими способами. И в зависимости от того, какой способ вы выбрали, будет понятно, сможете ли вы воспользоваться стандартными средствами аналитики или же нужно будет подключать сторонние сервисы.
При этом если вам нужны сложные аналитические данные, то тут не обойтись без специализированных сервисов по типу BI-систем. Сделав интеграцию с такой системой, вы сможете строить отчёты любой сложности. При этом такие системы позволяют собирать информацию не только из CRM-системы, но и из любых других программ. Таким образом BI-система позволит выстроить управление компанией на качественно новом уровне. Но опять же, чтобы получать качественную аналитику, менеджеры должны работать в CRM- системе по единому стандарту.

5. ДУБЛИ

Если в самом начале проектирования CRM-системы не была продумана работа с дублями, то по истечению небольшого периода вам постоянно придётся вручную удалять и объединять дублирующие контакты. От дублей на 100 % нельзя избавиться в принципе, но дополнительные технические средства защиты и грамотное обучение персонала сведёт дубли к минимуму. Если вам кажется, что это проблема несущественная, то просто вспомните, как вам из одной и той же компании звонили несколько менеджеров с одним и тем же предложением с разницей в несколько дней. Пожалуй, все с этим сталкивались.

6. НЕ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОПАДАЮТ В CRM-СИСТЕМУ

Для некоторых видов бизнеса, где стоимость нового клиентского обращения высока (например, недвижимость), потерять или невовремя обработать (считай, тоже потерять) заявку от нового клиента недопустимо. Корректные интеграции и дополнительные системы защиты позволяют свести этот риск к минимуму.

7. НЕТ ОЖИДАЕМОГО ЭФФЕКТА

Это наиболее частая ситуация. Хотели увеличения продаж, а получили негатив со стороны персонала. Хотели отслеживать эффективность рекламных кампаний, а в итоге запутались ещё больше. Грамотный взгляд на ситуацию иногда позволяет с помощью нескольких небольших действий исправить эту ситуацию.
Но конечно CRM-система не панацея. В некоторых видах бизнеса простая интеграция CRM-системы и, скажем, телефонии может дать очень быстрый и ощутимый эффект. В других же — нужно некоторое время накапливать базу клиентов и только после этого можно будет говорить о каком-то эффекте.

8. ВОЗМОЖНОСТИ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОГРАНИЧЕНЫ

Новые инструменты продаж и маркетинга сулят больше выручки, но существующая CRM-система не может этого дать.
Вообще использование CRM-системы собственной разработки в конечном итоге приводит к не самым положительным результатам. Добавлять новые возможности становится неоправданно дорого, а перенести всю работу в другую CRM становится нетривиальной задачей. Если вы не готовы тратить ежегодно миллионы, то лучше не начинать собственную разработку, а использовать уже готовые решения, адаптировав их под себя.

9. СУЩЕСТВУЮЩАЯ CRM ДОРОГА В ОБСЛУЖИВАНИИ

Если компания стремится стать лидером отрасли, то кажется, что и решения должны быть для лидеров, что в подсознании равно слову «дорого». Но если посмотреть на отечественный рынок, то системы из среднего сегмента зачастую могут дать больше за меньшую стоимость.

10. МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ НЕ ВЕСЬ ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ

Обычно считается, что если завести все источники заявок, ставить задачи и отмечать по ним результат, то система внедрена. Сейчас это должно быть априори, но не забывайте, что есть ещё сквозная аналитика, CRM-маркетинг, что может кратно увеличить ваши возможности.

11. ДАЛЬНЕЙШАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ

Вы скорее всего всё делаете вручную — меняете этапы воронки продаж, создаёте задачи, отправляете письма. На начальном этапе внедрения это правильная стратегия, но в дальнейшем, когда процесс работы с клиентами становится полностью понятным и прозрачным, можно перейти и к автоматизации этих рутинных действий. Со стороны всё это будет казаться волшебством.

12. НЕПОНЯТНО, КАК НАСТРОЕНА СИСТЕМА

Мы были свидетелями нескольких случаев, когда ответственные за внедрение со стороны заказчика привлекали различных подрядчиков, все доступы к различным системам замыкали на себе, не вели никакую проектную документацию. И после ухода этих сотрудников никто толком не мог разобраться, как, что и для чего всё это работает.

13. ВНУТРЕННИЕ ИЗМЕНЕНИЯ

CRM-система — это живой организм, который меняется вслед за изменением бизнес-процессов в компаниях. Сегодня у вас штат продавцов не превышает трёх человек, а завтра их уже несколько десятков, и всё это требует более слаженной работы и контроля. При этом старые процессы уже не работают как раньше и приходится многое переделывать.
Ещё вчера у вас не было колл-центра, а сегодня все обращения проходят квалификацию и продавцам попадают только «горячие» и целевые клиенты. Ещё вчера «холодный» обзвон был самым эффективным инструментом, а уже сегодня маркетинг собрал столько заявок, что их некогда обрабатывать.

14. «ГРЯЗНАЯ» КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

Клиентская база большая, но работать с ней невозможно. Всё время хочется её почистить от дублей, нецелевых клиентов, сделать классификацию клиентов, но на это никогда не хватает времени.
Существует много способов приведения клиентской базы в порядок. Это и прозвон базы на актуализацию телефонных номеров, и нахождение объединяющих в группу признаков. Основную работу по отсеиванию 80 % ненужных контрагентов можно сделать автоматическими способами — роботами и скриптами. Дальше останется задача по актуализации базы, которую можно поручить менеджерам.

15. ПОСТОЯННЫЕ СБОИ СИСТЕМЫ

Некачественные интеграции, медленная техническая поддержка — всё это современные реалии. Где-то вы сэкономили, где-то сервисы так быстро развиваются, что предостеречь от ошибок невозможно, но в любом случае всегда есть грамотные проверенные решения, которые помогут избежать критических технических неполадок.

16. ОПЫТ ИНТЕГРАТОРОВ

Возможно своё первое внедрение вы вели самостоятельно или отдавали часть работ подрядчикам. Работа же с интеграторами, которые имеют опыт в проектах, сходными с вашим по отраслевой тематике, по работе с теми же IT-решениями, поможет вам избежать многих ошибок и использовать опыт лидеров рынка.
Работа интегратора с клиентом защищена NDA (соглашением о конфиденциальности), но в любом случае проще и менее рискованно работать с теми, кто уже имеет опыт работы с подобными проектами.

17. ОБУЧЕНИЕ МЕТОДОЛОГИИ РАБОТЫ В CRM

Часто под обучением при внедрении CRM-системы понимается простой рассказ, инструкция о том, на какие кнопки и в какой последовательности нажимать. В действительности же CRM-система зачастую меняет продажи и управление ими кардинально. Хорошо, когда это понимает руководитель, но лучше, когда это осознают и конечные пользователи системы.

18. СЛОЖНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Бывают случаи, когда изначально продуманная до мелочей система, потом не даёт эффекта. Пример: мы описали все процессы, запроектировали их, на каждую нестандартную ситуацию у нас есть решение и т.д. Так вот подобное внедрение в неподготовленный отдел продаж может только навредить. Представьте, ещё вчера всё было на бумажных листочках и каждая нестандартная ситуация обсуждалась при личном присутствии, а сегодня на каждую ситуацию есть правило и процедура, и всё это оцифровано. Это всё здорово, но в таком случае у вас должен быть подготовленный и мотивированный персонал. Многим хочется, чтобы бизнес работал по примеру авиакомпаний или на крайний случай Макдональдса, но представьте сколько за этим стоит времени на обучение, практику и постепенного внедрение новшеств.

19. ВНЕДРЕНИЕ НЕ РАВНО НАСТРОЙКЕ И ИНТЕГРАЦИЯМ

Современные CRM-системы позволяют сделать самостоятельно несложные интеграции с другими сервисами, произвести быструю настройку. Не научились они только внедрять всё это в работу уже существующего бизнеса. Вопрос человеческого фактора всегда актуален. CRM-система в вопросах внедрения ничем не отличается от внедрения новой системы оплаты труда. И там и там действуют общие законы и закономерности психологии и социологии, которые стоит учитывать.

20. CRM-СИСТЕМА — ЭТО ЯДРО БИЗНЕСА

Роль CRM-систем в продажах и маркетинге будет только возрастать. Привлечение новых клиентов будет становиться всё дороже. Всё чаще руководители будут задумываться о повышении конверсии и удержании / возвращении покупателей. А именно в этом может помочь CRM-система. Кроме этого быстрое развитие технологий меняет сферы продаж и маркетинга. Все передовые решения в настоящее время появляются как раз в продажах и маркетинге. CRM-система будет выступать неким ядром вокруг которого расположены клиенты, маркетинг и продажи. Вслед за развитием новых каналов коммуникаций будут усложняться и CRM- системы. От CRM-системы потребуется всё больше аналитических данных. Но всего этого может не быть, если не проведено грамотно начальное внедрение CRM- системы. Именно этот шаг самый сложный, потому что нужна правильная база, на которую в дальнейшем будут наслаиваться всё новые и новые запросы и решения.

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

8

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

9

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

10

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

11

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

12

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

13

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

14

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

15

CRM для товарного бизнеса. Работа с финансами: показ зачислений, трат, остатков по счету. Учет доставки: менеджер сможет лично следить за перемещением товара и при надобности информировать клиента. Работа с товарами: учет наличия, резервирование, возможность загружать товары через CRM напрямую в интернет-магазин.

16

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

17

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

18

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

19

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

20

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Блог компании «Центр Лицензионного Программного Обеспечения»

Начнем с того, что отличаются эти приложения уже по своей сути. Microsoft Excel — это программа для работы с электронными таблицами. Она предоставляет возможности экономико-статистических расчетов. Microsoft Excel входит в состав Microsoft Office и на сегодняшний день является одним из наиболее популярных приложений в мире.

CRM-система — это прикладное ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Если сказать проще, то MS Excel – это табличный редактор, предназначенный для выполнения расчетов. В отличии от CRM он не предназначен для хранения информации о клиентах и не нацелен на повышение качества обслуживания клиентов.

Excel нельзя интегрировать с планировщиком задач, телефонией и 1С

Соответственно все задачи, связанные с работой с клиентом, менеджер делает руками, тратя на это свое рабочее время. Excel не может напомнить менеджеру о звонке. Excel не создаст задачу «подготовить коммерческое предложение». Через Excel нельзя выставить счет. По сути, в Excel нельзя сделать ничего, кроме того, как просто записать информацию и посчитать некоторые, весьма ограниченные показатели.

Разрозненное хранение информации

При ведении клиентской базы в Excel, записи разговоров, электронная переписка, коммерческие предложения и счета – все находится в разных местах. Что менеджер обещал клиенту? На каком этапе сделки остановился? Как давно звонил в последний раз? Ответить на эти вопросы сложно, а если клиент перешел от одного менеджера к другому, то скорее всего невозможно. В CRM абсолютна вся информация по взаимодействию с клиентами прикреплена к карточке клиента и доступна в один клик.

В Excel нет защиты от новичка и дурачка

В Excel нельзя настроить уровни доступа к информации. В результате любой менеджер может случайно или специально внести изменения в таблицу. Поменять формулу, нажать Delete или еще множеством способом повредить информацию.

Отсутствует защита информации

Базу Excel унести из офиса элементарно. В CRM данные защищены от копирования.

Работа с клиентами критично зависит от менеджера

При использования Excel, весь объем данных доступен только курирующему менеджеру. В случае его увольнения или банального отсутствия на рабочем месте, другие менеджеры не смогут решить вопрос клиента, так как не будут в курсе всей ситуации.

Подводя итог, вернемся к метафоре в начале текста. Если вы довольствуетесь грядкой морковки – то можете вскапывать ее лопатой. То есть если у вас 15 клиентов и вас все устраивает – ведите клиентов в Excel.  Если же перед вами непаханое поле потенциальных клиентов, с которыми вы хотите работать, – вам нужен трактор – CRM система. Вопрос целей и стремлений Вашей компании. 

Определение SMR (специализированной мобильной радиосвязи)

Название компании Страна UNITED STATESUNITED KINGDOMCANADAAUSTRALIAINDIA —— AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte D’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова (Мальвинские острова) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарствоГрецияГренландияГренадаГваделупа-ГуамГватемалаГерна BissauGuyanaHaitiHeard / McDonald Isls.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартен (Французская часть), Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Штаты Экваторияльная Острова УругвайУзбекистан ВануатуВатикан Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАС.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве.

Усовершенствованные малые модульные реакторы (SMR)

Усовершенствованные малые модульные реакторы (SMR) являются ключевой частью цели Департамента по разработке безопасных, чистых и доступных вариантов ядерной энергетики. Расширенные SMR, которые в настоящее время разрабатываются в США, представляют собой различные размеры, технологические возможности, возможности и сценарии развертывания. Эти усовершенствованные реакторы, размеры которых могут варьироваться от десятков мегаватт до сотен мегаватт, могут использоваться для выработки электроэнергии, технологического тепла, опреснения или других промышленных целей.Конструкции SMR могут использовать легкую воду в качестве хладагента или другие нелегкие водяные хладагенты, такие как газ, жидкий металл или расплав солей.

Усовершенствованные SMR предлагают множество преимуществ, таких как относительно небольшие физические размеры, сокращение капитальных вложений, возможность размещения в местах, недоступных для более крупных атомных станций, а также возможность дополнительного увеличения мощности. SMR также предлагают определенные гарантии, преимущества безопасности и нераспространения.

Департамент давно признал трансформационную ценность, которую передовые SMR могут обеспечить для национальной экономики, энергетической безопасности и экологических перспектив.Соответственно, Департамент оказал существенную поддержку разработке легких водоохлаждаемых SMR, которые проходят лицензионную проверку Комиссией по ядерному регулированию (NRC) и, вероятно, будут развернуты в конце 2020-х — начале 2030-х годов. Департамент также заинтересован в разработке SMR, в которых используются нетрадиционные охлаждающие жидкости, такие как жидкие металлы, соли и газы, для обеспечения потенциальных преимуществ в области безопасности, эксплуатации и экономики, которые они предлагают.

Программа Advanced SMR R&D

Основываясь на успехах программы SMR Licensing Technical Support (LTS), программа Advanced SMR R&D была запущена в 2019 финансовом году и поддерживает исследования, разработки и развертывание для ускорения доступности U.Технологии SMR на основе S. на внутренний и международный рынки. При выводе на рынок передовых конструкций SMR сохраняются значительные риски, связанные с разработкой технологий и лицензированием, и требуется государственная поддержка для развертывания SMR на внутреннем рынке к концу 2020-х или началу 2030-х годов. В рамках этой программы Департамент установил партнерские отношения с NuScale Power и Utah Associated Municipal Power Systems (UAMPS), чтобы продемонстрировать в этом десятилетии первую в своем роде реакторную технологию в Национальной лаборатории Айдахо. Благодаря этим усилиям Департамент предоставит широкие преимущества другим отечественным разработчикам реакторов, решив многие технические и лицензионные вопросы, которые являются общими для технологий SMR, при одновременном продвижении U.S. Энергетическая независимость, доминирование в энергетике и устойчивость электросетей, а также обеспечение поставок чистой и надежной электроэнергии базовой нагрузки в будущем.

Возможности промышленности США для развития передовых ядерных технологий

Департамент предоставил возможность многолетнего совместного финансирования ( Промышленные возможности США для развития передовых ядерных технологий, , DE-FOA-0001817) в 2018 году для поддержки инновационных отечественных ядерных технологий. отраслевые концепции, которые имеют большой потенциал для улучшения общих экономических перспектив ядерной энергетики в Соединенных Штатах.Эта возможность финансирования позволит разработать существующие, новые и новые конструкции реакторов, включая технологии SMR.

Возможности финансирования очень широки и предполагают действия, связанные с завершением наиболее зрелых проектов SMR; развитие производственных возможностей и технологий для повышения стоимости и эффективности ядерных построек; разработка заводских структур, систем, компонентов и систем управления; решение регуляторных вопросов; и другие технические потребности, определенные отраслью.Возможность финансирования предоставит гранты, размер и размер которых предназначен для решения ряда технических и нормативных вопросов, препятствующих прогрессу в разработке усовершенствованных реакторов. Подробнее о FOA читайте здесь. Также смотрите награды, которые были отобраны на сегодняшний день.

Ядерная энергетика будущего: новая публикация МАГАТЭ освещает состояние разработки РМСМ

Новая публикация МАГАТЭ о малых модульных реакторах (ММР), среди наиболее многообещающих новых технологий в ядерной энергетике, может помочь странам определить конструкции реакторов, отвечающие их потребностям, поскольку они ищут надежные и доступные источники энергии для сокращения выбросов парниковых газов и обеспечения устойчивого развития. разработка.

Издание 2020 года выходящего раз в два года буклета МАГАТЭ «Достижения в разработке технологий малых модульных реакторов», опубликованного в прошлом месяце, содержит самые свежие данные и информацию о ММР по всему миру, включая подробные описания 72 реакторов, которые разрабатываются или строятся в 18 странах. В дополнение к предыдущему изданию буклет впервые содержит приложения по обращению с отходами и их удалению, а также раздел о микрореакторах, которые представляют собой очень маленькие SMR, предназначенные для нишевых приложений.

«Уникальные характеристики РМСМ с точки зрения эффективности, гибкости и экономики могут позволить им сыграть ключевую роль в переходе к чистой энергии», — сказал Стефано Монти, руководитель Секции развития ядерно-энергетических технологий МАГАТЭ и модератор недавнего вебинара, посвященного выпуск публикации. «Страны могут использовать обновленный буклет в качестве дополнительного инструмента для определения возможных технологических решений проблем, с которыми они сталкиваются в области энергетики, изменения климата и устойчивого развития.”

В отличие от реакторов большой мощности, SMR обычно имеют мощность до 300 МВт (эл.) И состоят в основном из предварительно изготовленных компонентов, собранных на месте. Они предназначены для меньшего первоначального капитала и имеют более широкие схемы финансирования. Их модульный характер также позволяет увеличивать мощность за счет добавления единиц в соответствии с потребностями. SMR также могут быть хорошо приспособлены для гибкой работы в тандеме с переменными возобновляемыми источниками энергии, такими как ветер и солнце, и для неэлектрических применений, таких как опреснение морской воды, централизованное теплоснабжение и производство водорода.

Хотя ожидается, что более широкое развертывание SMR начнется в следующем десятилетии, два реакторных блока конструкции KLT-40S уже находятся в эксплуатации в России на борту плавучей атомной электростанции (АЭС) «Академик Ломоносов». Два других лидера SMR в Аргентине и Китае должны начать работу в течение следующих трех лет. Аргентина, Китай и Россия представили свой прогресс в области технологии SMR на веб-семинаре.

АЭС «Академик Ломоносов» стала первой в мире электростанцией ММР, введенной в промышленную эксплуатацию, когда в декабре 2019 года она была подключена к сети в отдаленном российском регионе Чукотка.Это также самая северная АЭС в мире, обеспечивающая теплом и электричеством малонаселенный район и способствующая останову Чаунской электростанции, работающей на угле.

Россия также разрабатывает наземный проект SMR, который планируется ввести в эксплуатацию в 2027 году, сообщила Елена Пашина, директор по маркетингу Русатом Оверсиз. «АЭС SMR могут обеспечивать электроэнергией отдаленные районы и районы с ограничениями сети по более выгодной цене по сравнению с альтернативами, а также удовлетворять растущие потребности в энергии», — добавила она.

Аргентина разрабатывает CAREM SMR, строительство прототипа близится к завершению. CAREM мощностью 25 МВт (эл.) Использует естественную циркуляцию для охлаждения и включает функции пассивной безопасности, такие как автоматическая система отвода остаточного тепла. CAREM, первый ядерный реактор, полностью спроектированный Аргентиной, предназначен для небольших электрических сетей и может также поддерживать опреснение морской воды.

«Прототип CAREM25 является первым шагом в разработке конкурентоспособного SMR, и он будет способствовать лицензированию коммерческих модулей и развитию местных поставщиков», — сказал Дарио Дельмастро, технический менеджер проекта CAREM в Национальном агентстве по ядерной энергии Аргентина.«CAREM позволит развертывать ядерную энергетику в отдаленных районах и в небольших сетях, обеспечивая стабильную подачу электроэнергии при одновременном сокращении выбросов углерода».

Китайский HTR-PM, прототип высокотемпературного реактора SMR с газовым охлаждением, расположенный в заливе Шидао, должен начать работу в следующем году. Реактор охлаждается гелием и может достигать температуры до 750 градусов Цельсия, что делает его пригодным для неэлектрических применений, таких как централизованное теплоснабжение и производство водорода. HTR-PM также разработан с присущими ему функциями безопасности, которые снижают риск радиоактивных выбросов.

The Advances in SMR Technology Developments Серия буклетов была впервые опубликована в 2014 году. Публикация служит дополнением к Информационной системе МАГАТЭ по усовершенствованным реакторам (ARIS), онлайновой базе данных с исчерпывающей информацией о последних разработках в области усовершенствованных реакторов.

47 CFR § 90.683 — Операции системы SMR на основе EA. | CFR | Закон США

§ 90.683 Операции системы SMR на основе EA.

(a) Лицензиаты на базе EA, авторизованные в диапазоне 809–824 / 854–869 МГц в соответствии с § 90.681 этой части может создавать и эксплуатировать базовые станции, используя любую из частот базовых станций, идентифицированных в их спектральном блоке, в любом месте в пределах их авторизованного EA, при условии, что:

(1) Лицензиат EA предоставляет защиту в соответствии с § 90.621 (b) всем ранее авторизованным станциям с совмещенным каналом, которые не связаны с другой лицензией EA;

(2) Лицензиат EA соблюдает все правила и международные соглашения, ограничивающие использование частот, указанных в его блоке спектра, включая положения § 90.619, относящиеся к приграничным районам США / Канады и США / Мексики;

(3) Лицензиат EA ограничивает напряженность поля своих базовых станций в любом месте на границе зоны обслуживания EA в соответствии с § 90.689;

(4) По запросу действующего лицензиата или Комиссии лицензиаты EA должны предоставить технические параметры, местоположение и координаты завершения добавления, удаления, перемещения или модификации любого из своих объектов в EA. Лицензиат EA должен предоставить такую ​​информацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного запроса.

(5) В случае любой конструкции или изменения, которые выходят за рамки требований § 17.7 настоящей главы, лицензиаты должны уведомить соответствующее региональное управление Федерального управления гражданской авиации (форма 7460-1 FAA) и подать запрос на превышение высоты антенны и наличие препятствий. спецификации маркировки и освещения (FCC Forn 854) с FCC, WTB, Support Services Branch, Gettysburg, PA 17325.

(6) Любые дополнительные передатчики, включенные в работу, не должны оказывать значительного воздействия на окружающую среду, как определено в §§ 1.1301–1.1319 данной главы.

(b) В случае, если авторизация для ранее авторизованной станции с совмещенным каналом в блоке спектра лицензиата EA прекращается или аннулируется, обязательства лицензиата EA по совместному использованию канала в отношении такой станции прекращаются после удаления объекта из официального списка Комиссии. лицензионные записи, и лицензиат EA сможет строить и работать безотносительно к предыдущему разрешению.

Малые модульные реакторы (конструкции LWR)

Жесткие диски с черепичной магнитной записью (SMR)

Shingled Magnetic Recording (SMR) — это запись данных на магнитное хранилище. технология, используемая в жестких дисках (HDD) для обеспечения повышенной плотности записи по сравнению с приводами того же поколения, использующими обычную магнитную запись (CMR) технологии, что приводит к увеличению общей емкости хранилища на диске.

Обзор SMR

При обычной магнитной записи промежутки между записываемыми дорожками на жестких дисках счет для отслеживания ошибочной регистрации (TMR) бюджета. Эти сепараторы поражают площадь плотности, так как части поверхности диска используются не полностью. Магнитная запись с галькой устраняет промежутки между дорожками, записывая дорожки внахлест, образуя узор, похожий на черепицу на крыше. Физически это делается путем последовательной записи данных с последующим наложением (или «укладывать») его другой дорожкой данных.Повторяя этот процесс, больше дорожки данных могут быть размещены на каждой магнитной поверхности. Рисунок ниже иллюстрирует этот принцип.

Пишущая головка, предназначенная для приводов SMR, шире, чем требуется для однодорожечной данных. Он создает более сильное магнитное поле, подходящее для намагничивания пленок высокая коэрцитивность. После того, как одна дорожка записана, записывающая головка продвигается вперед. только на часть своей ширины, поэтому следующая дорожка частично перезапишет предыдущий, оставив только узкую полосу для чтения.

Перекрывающиеся дорожки сгруппированы в полосы, называемые зонами фиксированной емкости для более эффективная организация данных и возможность частичного обновления. Пробелы в записи между зонами проложены для предотвращения перезаписи данных широкой записывающей головкой с одной зона в другую.

Основные последствия SMR

Из-за формата SMR все потоки данных должны быть организованы и пишется последовательно в СМИ. Хотя методы реализации SMR могут различаются (см. раздел «Реализации SMR» ниже), тем не менее, данные должны быть записываются на носитель последовательно.Следовательно, если конкретный сектор данных должны быть изменены или переписаны, вся «полоса» треков (зона) должна быть переписан. Поскольку модифицированный сектор данных потенциально находится под другим «Черепица» данных, прямая модификация не допускается, в отличие от традиционных CMR диски

В случае SMR, весь ряд черепицы над измененной дорожкой сектор, который нужно изменить, должен быть переписан в процессе. Жесткие диски SMR еще обеспечивают истинную возможность произвольного чтения, обеспечивая быстрый доступ к данным, как и любые другие традиционный привод CMR.Это делает SMR отличным кандидатом на технологию как для активный архив и высокопроизводительные последовательные рабочие нагрузки.

Реализации интерфейса SMR

Командный интерфейс SMR-дисков может принимать различные формы, называемые модели с видимыми отличиями с точки зрения хоста и пользователя. Это важно понимать эти различия, так как не все варианты реализации подходят для конкретного приложения хранения. Три модели которые используются сегодня:

• Host Managed Эта модель поддерживает только рабочие нагрузки последовательной записи в обеспечить предсказуемую производительность и контроль на уровне хоста.Для использования приводов SMR, управляемых хостом, требуются модификации программного обеспечения хоста.

• Управляемый диск Эта модель имеет дело с ограничением последовательной записи внутренне, обеспечивая обратно совместимый интерфейс. Управляемые диски накопителя допускают как последовательную, так и произвольную запись.

• Host Aware Эта модель предлагает удобство и гибкость привода управляемая модель, то есть обратная совместимость с обычными дисками, а также обеспечение того же интерфейса управления хостом, что и модели, управляемые хостом.

Модель

Модель, управляемая хостом, не обеспечивает обратной совместимости с устаревшей стеки хранения хоста, а скорее делегирует управление SMR последовательным ограничение записи на хост. В этом ключевое отличие от системы с управляемым приводом. диски: устройства, управляемые хостом, не допускают произвольных операций записи в пределах (требуется последовательная запись) зоны.

В модели, управляемой хостом, блоки устройств организованы в несколько зоны от одной до потенциально многих тысяч.Есть два типа зоны: требуемые зоны с последовательной записью и необязательные условные зоны. Обычные зоны, которые обычно занимают очень небольшой процент площади общая емкость диска, может принимать произвольные записи и обычно используются для хранить метаданные. Зоны, требующие последовательной записи, занимают большую часть общая емкость диска, на котором устройство обеспечивает последовательность всех операций записи команды в каждой зоне. Следует отметить, что с моделью Host Managed, поддерживаются команды случайного чтения, и их работа сопоставима со стандартными диски.

Хост должен управлять всеми операциями записи, чтобы они выполнялись последовательно в пределах определенного зона, требующая последовательной записи, по указателю записи. Как только данные записано в зону, указатель записи увеличивается, чтобы указать начальный точка следующей операции записи в этой зоне. Любой нарушенный порядок пишет, что есть, операция записи, не начинающаяся в местоположении указателя записи зоны, будет заставить привод прервать операцию и пометить ошибку. Восстановление после такого ответственность за ошибку лежит на управляющем программном обеспечении хоста.Это исполнение позволяет управляемым хостом устройствам обеспечивать предсказуемую производительность.

Управляемый привод, модель

В модели диска SMR, управляемой приводом, привод выполняет последовательную запись. ограничение внутри, обеспечивая обратно совместимый интерфейс. В однако характеристики производительности дисков SMR, управляемых диском, будут зависеть от используемые приложения и выполняемые рабочие нагрузки.

Модель с поддержкой хоста

Модель с поддержкой хоста — это надмножество управляемых хостов и дисков. модели, поскольку он одновременно сохраняет совместимость с устаревшим хранилищем хоста стеки (обратная совместимость с обычными дисками) и предоставляет тот же набор команды для хоста, чтобы жестко контролировать обработку операций записи на диск.

Как и в случае с управляемыми дисками, производительность дисков с поддержкой хоста при использовании поскольку обычные диски будут зависеть от приложения и рабочей нагрузки.

Применяется вся поддержка и оптимизация программного обеспечения на стороне хоста, обсуждаемые на этом сайте. для размещения поддерживающих SMR дисков, когда эти устройства используются аналогично хосту, управляемому диски.

ZonedStorage.io фокусируется на устройствах, управляемых хостом

Страницы документации на этом сайте посвящены дискам SMR, управляемым хостом. Водить машину управляемые и поддерживающие хост диски, используемые как обычные устройства, не обсуждаются.

Управляющие стандарты

Новая спецификация команд была определена для дисков SMR, реализующих Модели, управляемые хостом и поддерживающие хост. Все эти новые командные интерфейсы основаны на стандартах и ​​разработаны комитетом INCITS T10 для дисков SCSI и комитет INCITS T13 для дисков ATA. Нет специального отраслевого стандарта для модели Drive Managed, поскольку она обратно совместима и полностью прозрачен для хостов.

Стандарт SCSI: ZBC

Версия 05 команды зонированного блока (ZBC) является опубликованным утвержденным стандартом. определение новых команд управления зоной и поведения команд чтения / записи для Управляемые хостом и управляемые хостом диски SCSI.Реализовано совместно с применимые разделы спецификаций SPC-5 и SBC-4, спецификации ZBC определить модель и расширения набора команд для зонированных блочных устройств.

Документ о спецификациях команд зонированного блока опубликован как ANSI INCITS 536-2016: Информационные технологии — Зонированный блок Команды (ZBC) и их можно приобрести в Интернет-магазин ANSI. Этот Документ доступен бесплатно для компаний-членов INCITS T10. Связаться с INCITS для дополнительной информации.

Стандарт ATA: ZAC

Технический комитет INCITS T13 отвечает за все стандарты интерфейсов. относится к популярному интерфейсу хранения AT Attachment (ATA), используемому во многих дисковод сегодня.Набор команд ATA зонированного устройства (ZAC) является опубликованным утвержденный стандарт, определяющий набор команд, которые хост-системы используют для доступа устройства хранения, которые реализуют набор функций Host Aware Zones или Host Набор функций управляемых зон. Этот стандарт является расширением ATA. стандарты реализации, описанные в Приложении AT — 8 Архитектура ATA / ATAPI Модель (ATA8-AAM) и предоставляет общий набор команд для производителей систем, системные интеграторы, поставщики программного обеспечения и поставщики устройств хранения, которые предоставить один из наборов функций зон.

Документ со спецификациями набора команд ATA зонированного устройства опубликован как INCITS 537-2016: Информационные технологии — Зонированное устройство ATA Набор команд (ZAC), который можно приобрести в Интернет-магазин ANSI. Этот Документ доступен бесплатно для компаний-членов INCITS T13. Связаться с INCITS для дополнительной информации.

Команды блока зоны

Стандарты ZAC и ZBC описывают набор команд, необходимых для хоста. приложение для управления зонами диска Host Managed или Host Aware.Пока эти два стандарта описывают команды для двух отдельных протоколов (SCSI и ATA), Определенные команды управления зоной семантически идентичны, а поведение Определенные команды чтения и записи также совместимы. Помимо зоны команды управления, стандарты ZBC и ZAC также определяют модели зон обсуждается в реализациях интерфейса SMR раздел.

Оба стандарта определяют пять команд управления зонами как расширения для диска. базовый набор команд, подобный таковому для привода CMR.

• ЗОНЫ ОТЧЕТОВ — это команда, которую реализация хоста может использовать для обнаружения зональная организация хоста, управляемого или поддерживающего хост диска. ОТЧЕТ Команда ZONES возвращает список дескрипторов зон, указывающих начальный LBA, размер, тип и состояние зоны. Для зон с последовательной записью (Host Управляемые диски) и предпочтительные зоны с последовательной записью (диски с поддержкой хоста), дескриптор зоны также указывает текущую позицию указателя записи зоны.Эта информация позволяет программному обеспечению хоста реализовывать последовательные потоки записи в зоны.

• УКАЗАТЕЛЬ ЗАПИСИ ЗОНЫ СБРОСА — это команда, которую программное обеспечение хоста может использовать для сбросить положение указателя записи зоны на начало зоны. После выполнение этой команды, все данные, которые были записаны в зону, теряются и недоступен.

• ОТКРЫТАЯ ЗОНА Зонированное блочное устройство требует внутренних ресурсов (например, Ресурсы постоянной зоны) для поддержания каждой зоны.Недостаток ресурсов может привести к ухудшению функциональности (например, снижению производительности или увеличению мощности потребление). Команда OPEN ZONE позволяет приложению явно открывать зона, указывающая диску, что ресурсы, необходимые для записи зоны, остается доступным до тех пор, пока зона не будет полностью записана или зона не будет закрыта с помощью ЗАКРЫТЬ ЗОНУ команда. Преимущества в производительности, которые могут быть достигнуты с помощью эта команда зависит от реализации управления зоной приводом.

• ЗАКРЫТЬ ЗОНУ позволяет приложению явно закрыть зону, которая была открыта используя команду OPEN ZONE , чтобы указать диску, что использованные ресурсы для записи в зону больше не нужны и могут быть освобождены.

• ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ЗОНА позволяет приложению перемещать указатель записи зоны в конец зоны, чтобы предотвратить дальнейшие операции записи в зону до тех пор, пока он сброшен.

Мобильные вычисления БЕСПРОВОДНАЯ Глобальная сеть