Social media optimization (SMO): что это такое
АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0-9
Social Media Optimization (SМО) – это оптимизация ресурса под социальные медиа (сети, блоги, форумы и т.д.). Она представляет собой комплекс технических мероприятий, который направлен на преобразование контента сайта для его максимально простого использования в сетевых сообществах. Термин SMO был впервые использован Рохитом Баргава 5 августа 2006 года. В отличие от поисковой оптимизации сайта Social media optimization предназначена для привлечения целевых посетителей не из поисковых систем, а из сообществ людей, объединенных общими интересами.
Social Media Optimization – это работа на конкретном сайте, а не в самих социальных сетях. Она заключается в подготовке ресурса к приходу пользователей из различных сообществ. Для раскрутки сайта осуществляются следующие действия.
- Контент приводится в соответствие ожиданиям и предпочтениям постоянных посетителей социальных медиа.
- Сайт трансформируется таким образом, чтобы он соответствовал техническим механизмам социальных сетей (возможность оставлять комментарии, выражать свое отношение к другим пользователям и т.д.). Контент должен располагаться релевантно для всех групп посетителей сайта. На ресурсе необходимо создать атмосферу дружелюбия и искренности.
- Проводятся работы по улучшению юзабилити ресурса – от разработки полностью понятного интерфейса до использования читабельных шрифтов, подбора разрешений и т.д.
- Продвижение сайта в социальных сетях заключается в создании исходящих каналов для оперативного и легкого экспорта контента, чтобы пользователь мог одним кликом перенести понравившийся материал в социальные закладки, Яндекс-ленту, iGoogle, блогосферу, RSS-агрегаторы или подписаться на e-mail рассылку. Необходимо наличие кнопок для постинга, например, анонсов и материалов новостного характера в сети, предоставление пользователям возможности создания гаджетов на своих ресурсах и др.
- Цель SMO – максимальное снижение совпадения точек входа и выхода с сайта. Для этого в наиболее заметном месте страницы располагают перечень самых интересных постов для легкого перехода к ним, анонсируют проведение какого-либо конкурса, викторины и т.д.
- В случае возможности комментирования статей на сайте необходимо регулярно поддерживать активность дискуссий, поощрять лучших комментаторов, отслеживать и удалять спам.
Другие термины на букву «S»
SafariSapeSEO-продвижениеSEO-трафикSeoPultSeozavrSERPSidebarSitemap.xmlSMMSSL сертификатыSubcribe.ruSubscribe.Direct
Все термины SEO-Википедии
Теги термина
Социальные сетиИнтернет-реклама
Какие услуги тебе подходят
SMM-продвижение в Instagram
SMM-продвижение в Facebook
(Рейтинг: 5, Голосов: 5) |
Находи клиентов.
Быстрее!
Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.
Приложи файл или ТЗ
Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.
Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.
Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.
наверх
SMO-продвижение: что это такое и как оптимизировать сайт под посетителей из соцсетей
SMO — это аббревиатура от social media optimization, что переводится как «оптимизация под социальные медиа». Смысл SMO состоит в максимальном улучшении сайта для посетителей, которые приходят из социальных сетей.
Направление SMO достаточно молодо — появление термина связывают с публикацией Рохита Бхаргавы в 2006 году. Бхаргава — маркетолог, автор бизнес-бестселлеров и предприниматель — сформулировал пять правил оптимизации сайтов под социальные сети:
- Увеличивать количество внешних ссылок посредством создания контента, на который пользователи захотят ссылаться.
- Упростить добавление тегов и закладок, чтобы контент сайта было легко добавить в личные закладки, соцсети или приложения.
- Предусмотреть награждение за ссылки на сайт. Например, предлагать обратные ссылки, какой-то бонус или скидку на товар за n-ное количество приведённых пользователей.
- Способствовать распространению контента на сторонних ресурсах, но с обязательной ссылкой на источник.
- Поощрять создание сервисов и приложений, которые используют ваш контент. Например, собирают публикации с разных сайтов.
Именно эти правила легли в основу SMO. Позже другие авторы расширили этот список. А спустя четыре года Бхаргава немного обновил свои правила. Но общая суть SMO сводится к тому, что нужно способствовать максимальному распространению контента сайта в соцсетях и мотивировать пользователей делиться публикациями.
Зачем компании SMO-продвижение
Главная задача SMO — сделать сайт (портал, интернет-магазин, иной веб-ресурс) интересным для посетителей из ВКонтакте, Facebook*, Instagram* и иных социальных сетей.
Для этого специалисты структурируют и оптимизируют контент с учётом предпочтений этих пользователей.
Аудитория, которая приходит из соцсетей, чаще всего сильно отличается от людей из поисковых систем. У них другие интересы, другие потребности и, самое важное, у них иной способ потребления контента. При этом соцсети давно превратились в значимый источник трафика, который порой даже превосходит поисковики.
Но если привлечь на сайт пользователей из ВК либо Инстаграма не слишком сложно, то удержать их получается далеко не всегда. Для этого и используют SMO.
SMO-продвижение предполагает работу с контентом, дизайном, интерфейсом и юзабилити сайта. Основная цель — сделать его удобным для посетителей из соцсетей, повысить привлекательность ресурса, наладить контакт с пользователями, вызвать доверие и повысить лояльность аудитории. В идеале пользователь должен задержаться на сайте, превратиться в постоянного посетителя и поделиться контентом с другими людьми. Результатом SMO становится увеличение трафика из социальных сетей.
Отличие SMO от SMM и SEO
Термин SMO нередко путают с SEO и SMM. У этих понятий есть общие черты, но смысл разный:
- SEO (Search Engine Optimization) — «оптимизация под поисковые системы». С помощью SEO веб-ресурс продвигают в поисковиках для привлечения органического трафика. Задача SEO-специалистов состоит во внутренней и внешней оптимизации сайта таким образом, чтобы поисковики отображали его на первой странице поисковой выдачи по подходящим запросам.
- SMM (Social Media Marketing) — «маркетинг в социальных медиа». SMM используют для продвижения аккаунтов в социальных сетях. SMM-специалисты работают над повышением охвата аудитории и увеличением числа просмотров продвигаемых страниц.
- SMO (Social Media Optimization) — «социальная оптимизация». SMO-специалисты работают над привлечением трафика на сайт (как в SEO), но не из поисковых сетей, а из соцмедиа (как в SMM).
Получается, что SMO отличается от SEO направленностью оптимизации, поскольку нужно адаптировать ресурс не под поисковые системы, а под потребности аудитории из соцсетей.
Отличие SMO от SMM состоит в том, что в SMM продвигают страницы и группы в соцсетях, а в SMO — сайты.
Инструменты Social Media Optimization
Основные инструменты SMO:
- Кнопки соцсетей. Практически любая социальная сеть предлагает для установки на сайты персональные кнопки с различными функциями — оценка публикации, возможность репоста на свою страницу в соцсети, подписка на новые материалы.
- Плагины для соцсетей. Под плагинами подразумевают программные решения, которые расширяют функционал ресурса. Плагины для соцсетей предоставляют возможность комментировать публикации после авторизации под своим социальным аккаунтом, участвовать в голосовании на сайте, показывают сведения о странице ресурса в соцсетях.
- Инструменты для программистов. Сторонним разработчикам предоставляется возможность создавать приложения и виджеты для сайта через API. Таким образом пользователи могут самостоятельно расширять функционал ресураса и делать его более удобным для себя.
- Размещение дополнительных социальных материалов. Использование контента социального характера с добавлением ссылок и хештегов помогает повысить интерес пользователей. Это могут быть анонсы новостей, подкасты на острые социальные темы. Например, на сайте онлайн-журнала о бизнесе «Секрет фирмы» есть раздел «Популярное в соцсетях» — здесь размещены ссылки на статьи ресурса, которые затрагивают обсуждаемые в соцсетях темы.
«Секрет фирмы» публикует на сайте статьи на темы, которые активно обсуждают в соцсетях
А чтобы привлечь пользователей из соцсетей, журнал размещает анонсы и ссылки на новые публикации на социальных платформах.
Интересный анонс в соцсетях способствует привлечению трафика на сайт
SMO-специалист акцентирует своё внимание на создании интересных, легко читаемых и качественно иллюстрированных материалов.
Он старается наладить общение с аудиторией, в том числе создавая дискуссии на популярные в обществе темы.
Большое внимание в SMO уделяют перелинковке (добавлению ссылок на другие интересные материалы) с целью удержания интереса аудитории, а также использованию расширений, виджетов и прочих инструментов, которые позволяют пользователям оставить «социальный след» (рекомендации, рейтинги, опросы, голосование).
Чтобы все маркетинговые каналы, в том числе сайт и соцсети, работали на одну цель, важно построить путь пользователя. Проходя этот путь или наблюдая за тем, как его проходит представитель ЦА, вы можете найти узкие места в SMO.
Например, вы ведете клиента на сайт, ставя ссылку в середине поста в соцсети. А после добавляете еще один призыв к действию и приглашаете клиента посмотреть другие посты на эту тему по хештегу. Конечно, внимание рассеется, часть пользователей уйдет читать другие посты, часть перейдет на сайт. Или вы ведете клиента на сайт без адекватной мобильной версии, чем только вызываете раздражение.
Путь пользователя должен быть понятным и ведущим к конкретной цели, а ваши стратегии в различных каналах коммуникации не должны противоречить друг другу.
Константин Рудов
главред блога сервиса автопостинга SMMplanner
Примеры SMO
Один из самых очевидных примеров SMO — авторизация на сайте с помощью аккаунтов социальных сетей.
Платформа Spark позволяет пользователю авторизоваться через ВК или FB
SMO влияет на интерфейс сайта. В результате работы по SMO на страницах ресурса появляются элементы, характерные для соцсетей, — лайки, комментарии, возможность поделиться публикацией в соцсетях.
Публикациями в блоге Unisender можно делиться в соцсетях. Кроме того, можно оставить комментарий к статье после входа через соцсети
Относится к SMO и распространение через соцсети контента со ссылками на продвигаемый сайт, даже если сам владелец ресурса и не слышал про социальную оптимизацию, а просто использует социальные платформы как источник трафика.
Новостные порталы часто привлекают аудиторию на сайт через соцсети
Важно понимать, что социальная оптимизация не сработает, если неверно определить целевую аудиторию, а тематика сайта не будет соответствовать теме сообщества в социальных сетях, откуда привлекают трафик. Обилие рекламы или слишком частые PR-акции также негативно влияют на результат.
Помните, что цель SMO — помочь посетителям обмениваться информацией друг с другом и как можно дольше удерживать их на сайте, постепенно превращая в постоянных посетителей. Поэтому основа SMO — это настройки сайта, которые позволяют связать его с социальными сетями.
Главные мысли
Какие преимущества предлагает Service Management Office?
Blog
Collaboration
Service management
ITIL
Blog
Collaboration
Service management
ITIL
Talking about Офис управления услугами (SMO) в 2021 году поднимает два ключевых вопроса: актуален ли он сегодня и был ли он когда-либо полезен?
Концепция создания какой-то структуры наподобие SMO в настоящее время подвергается нападкам, что является рефлекторной реакцией, которую, я думаю, следует подвергнуть сомнению.
Какой вклад вносит SMO?
SMO — это организация, созданная для повышения качества, эффективности и действенности услуг, которыми управляет поставщик услуг. Это достигается за счет адаптации передового опыта, накопленного опыта и ресурсов к своей экосистеме управления услугами.
Я помогал компаниям внедрять SMO, которые принесли ряд преимуществ. Например, SMO начального уровня могут действовать как центр передового опыта, который помогает предприятиям повышать осведомленность и менять мышление о преимуществах управления услугами и сервис-ориентированного подхода, улучшая при этом «хлеб с маслом» в ITIL®. Это создает преднамеренность для управления услугами.
Другие примеры SMO, которые я видел, обладали еще большей устойчивостью: они основаны на надежном бизнес-кейсе с ощутимой окупаемостью инвестиций и окупаемостью.
Сюда входят такие этапы, как обучение и сертификация сотрудников по ITIL, разработка ролей и внедрение практики управления уровнем обслуживания и отношениями с ключевыми показателями эффективности.
Это правда, что улучшение управления услугами с помощью SMO может привести к увеличению затрат в краткосрочной перспективе. Но это может принести пользу другим подразделениям организации.
Цифровая трансформация и SMO
Когда некоторые люди думают о цифровой трансформации, т. е. об использовании технологий принципиально новыми способами или повышении операционной эффективности, они могут представить, что формальная структура мешает быстрому выполнению задач.
Однако еще одним элементом успешной цифровой трансформации является управление взаимоотношениями между организацией и ее клиентами, а также между внутренними поставщиками услуг и различными подразделениями предприятия.
В то время как офис управления проектами (PMO) часто называют источником контроля, SMO больше занимается построением прочных отношений, а цифровая трансформация нуждается в этом. Отсутствие внутреннего построения отношений и управления услугами может повредить организациям, даже если их технологии успешны снаружи.
Итак, как на практике SMO поддерживает цифровую трансформацию?
- Построение прочных отношений между поставщиками услуг и организацией в целом.
- Постоянное совершенствование : на этом построены образцы цифровой трансформации.
- Устойчивое развитие : Создание инновационной среды с надежными методами реагирования на конкуренцию и рыночные изменения. Это означает более структурированные, принципиальные инновации, основанные на экспериментах над решением конкретной проблемы, а не на устранении всех «ограждений».
ITIL 4 SMO
Практика управления отношениями в ITIL 4, которая развивает связи между организацией и ее заинтересованными сторонами, имеет решающее значение для укрепления взаимодействия между ИТ и основным бизнесом. Без этих отношений ИТ рискует быть переданным на аутсорсинг во время цифровой трансформации.
Использование практик ITIL 4 обеспечивает как структуру, так и намерение поддерживать цифровую трансформацию, что редко происходит органично.
SMO может установить методы управления услугами и внедрить руководящие принципы ITIL 4 для организации: воплотить их в жизнь, заполнить пробелы там, где не существует политик компании, и дать возможность сотрудникам нижнего уровня в организации принимать правильные решения.
Основные этапы разработки эффективного SMO
Чтобы получить преимущества от SMO, организация должна иметь четкое представление о своем видении и целях как в рамках ИТ, так и среди поставщиков услуг, не связанных с ИТ, на предприятии.
Затем вам нужно решить, какой тип SMO вы хотите иметь: центр передового опыта или что-то, что требует более широких практик и налаживания отношений для развития управления корпоративными услугами.
И вы должны установить, кто будет отстаивать и финансировать эту инициативу. Руководители будут стремиться к быстрой отдаче наряду с другими, более долгосрочными вехами. Итак, вы должны четко понимать, что вы будете делать в первые 100 дней.
The Service Management Office and ITIL 4
Blog
Collaboration
Service management
ITIL
Blog
Collaboration
Service management
ITIL
Насколько зрелой является концепция офиса управления услугами (SMO) в 2021 году и как ITIL® 4 может дать организациям основу для эффективного SMO?
SMO — по моему опыту работы с избранной группой компаний — либо недостаточно развиты, либо просто не существуют.
И все же эта функция предлагает центральную точку для обеспечения согласованности и управления передовой организационной практикой, включая ITIL.
Исторически так сложилось, что при управлении ИТ-услугами организации и поставщики технологических инструментов склонны выбирать «более простые» элементы ITIL. Например, внедрение элементов рабочего процесса службы поддержки, таких как регистрация вызовов для инцидентов, запросов на обслуживание, изменений или проблем.
В контексте жизненного цикла ITIL в версии 3 это охватывало примерно одну треть того, что было в ITIL, и я думаю, что мы все еще находимся в фазе похмелья, когда организации переключаются между платформами, включая ITIL, DevOps, Agile и подходы, основанные на на DevOps и инженерии надежности сайта (SRE), например, Google или Spotify.
Поскольку SMO все еще является новым для большинства организаций, есть мнение, что его можно было бы назвать как-то иначе. Поскольку ITIL 4 фокусируется на стоимости, возможно, более точным описанием будет «офис ценности услуг».
Я полагаю, что это могло бы улучшить поддержку руководством подхода, выходящего за рамки управления, особенно с учетом того, что в настоящее время ожидается, что компании будут предоставлять клиентам беспрепятственный опыт обслуживания, как в цифровом, так и в ином виде.
Помимо терминологии, как ITIL 4 может помочь в создании основы для SMO?
ITIL 4 и SMO — видение для всего предприятия
Как только вы поймете ITIL 4, вы сможете увидеть его актуальность для всей организации.
Компании, предлагающие «управляемую услугу» (которой может быть, например, обработка платежей), часто имеют пробелы в своем предложении, которые существуют между спросом/возможностью и поставляемым продуктом или услугой. Это часто является результатом трайбализма и обособленности, вызванных различными культурами, системами и способами работы.
Думаю, именно эту проблему и пытается решить ITIL 4: как создавать ценность с помощью различных потоков создания ценности, с которыми клиенты сталкиваются в цифровых организациях.
Это должно работать на уровне предприятия, а не только в ИТ-отделе, поэтому SMO существует, чтобы видеть общую картину и гарантировать, что все остальные в организации признают свою роль как часть этого.
Обеспечение работы системы ценности услуг ITIL 4
Если ITIL 4 применяется в масштабах предприятия, одной из ключевых проблем, которые я наблюдал в организациях, внедряющих систему ценности услуг (SVS) ITIL 4, является проектирование услуг.
Если делать это изолированно на этапах планирования, не привлекая сервисные службы и команды, работающие в обычном режиме, то входные данные будут вводными для клиентской части службы, но не для конечной части доставки. Результат: неспособность выполнить обещание клиента.
Тем не менее, практика проектирования услуг ITIL 4 настаивает на том, чтобы с самого начала присутствовали нужные люди, но помнит, что не может быть блокирующих факторов, поскольку организации все еще необходимо добиться прогресса.
Настаивая на ценности услуг для всего предприятия, эти концепции объединяют организацию; размещение людей «на одной странице», что способствует успешному бизнесу.