SMM в 2019 году — Маркетинг на vc.ru
Поговорим о трендах.
45 596 просмотров
Поговорим о трендах
Социальные сети давно и прочно вошли в список бизнес-инструментов. Здесь продают, приглашают на мероприятия, отстраиваются от конкурентов и даже управляют репутацией компаний. И здесь же идет тотальная битва за клиента, которому предлагают все: от танцующих щенков, до брендированных квестов.
Как не потеряться в общей массе, выделиться на фоне конкурентов и заинтересовать потенциального покупателя? Прежде всего, нужно знать наиболее перспективные SMM-тренды и уметь их использовать.
Агентство VIRUS составили для вас список инструментов и методов, которые будут наиболее актуальны в 2019 г.
Тренд №1
Возвращаются лонгриды – длинные посты. Люди опять начали читать в социальных сетях и, если материал интересный, они готовы проглотить и длинный текст. Это не значит, что теперь надо перестраивать контент-стратегию и писать исключительно лонгриды, просто добавляйте их в контент план и отслеживайте реакцию.
Cервис Instant Articles (мгновенные статьи)
Тренд №2
Лидеры мнений «Digital Influencers», имеющие миллионы подписчиков, постепенно отходят на второй план и их место занимают «Micro Influencers», имеющие примерно 50-150 тысяч подписчиков. Во-первых, у них более живая и отзывчивая аудитория, во-вторых, их услуги стоят гораздо дешевле, а вовлечение в разы выше. В-третьих, аудитория уже не так охотно следует советам селебрити, зная что рекомендация йогурта или ресторана оплачена.
В прошлом году Федеральная торговая комиссия США разослала около 100 писем-предупреждений, в которых просила самых известных лидеров мнения четко указывать в каких отношениях они находятся с брендами, о которых пишут. Говоря проще, как в СМИ, обозначать рекламный контент.
Micro Influencers
Тренд №3
Рассылки сообществ в «Вконтакте». Это специальное приложение VK, действующее по принципу email-рассылки, только письма приходят не на электронный ящик, а в личном сообщении. Казалось бы, это должно раздражать пользователей, но маркетологи подсчитали, что показатель открытия подобных сообщений превышает 90%, а для email-рассылки – 60%, более чем хорошо. Еще более интересно то, что порядка 20% получивших рассылку пишут ответное сообщение, в котором делятся своим мнением или задают вопросы – а это уже прямой диалог с клиентом.
Пример личного сообщения от сообщества
Тренд №4
Чат-боты повсеместно распространяются. Чат-бот – это программа, выполняющая функции собеседника в мессенджере. Она может просто поддерживать диалог, отвечать на наиболее популярные вопросы, предлагать товары и услуги. Согласно опросам LivePerson – компании, изучающей коммуникации с клиентами, только 19% из 5000 опрошенных негативно отозвались о чат-ботах, 48% были к ним равнодушны, пока чат-боты не помогли им решить проблему, позитивно оценили работу чат-ботов 33% опрошенных.
Цифры показывают, что в ближайшее время эти программы могут полностью заменить живых операторов, по крайней мере в мессенджерах.
Пример чат-бота от Папа Джонс
Тренд №5
Интерактивный контент становится все более востребованным. Человек, регулярно заходящий в соц. сети, уже пресытился картинками, видеороликами, анекдотами и цитатами, он требует нового типа контента, такого, в котором ему отводится не пассивная, а активная роль. Отсюда растущая популярность викторин, опросов, тестов. Активное вовлечение пользователя в игру идет на пользу компании. Во-первых, человек ассоциирует его с удовольствием, полученным от игры и победы. Во-вторых, хорошая викторина или интересная головоломка имеют вирусный эффект.
Несколько слайдов интерактивного wiki-теста для vk
Тренд №6
Highlights Stories «Ключевые моменты». Инстаграм не только динамично развивается, но и старается это делать не вопреки, а с учетом интересов пользователей.
Например формат «сториз» (stories) был переработан и дополнен. В частности, сториз теперь можно объединять по тематикам. Это, во-первых, облегчает жизнь пользователю, который может выбрать то, что ему интересно, не тратя время на второстепенные моменты. Во-вторых, это позволяет компании дифференцировать свои сообщения, экономя время клиента и облегчая ему жизнь. Например, зайдя на страницу ресторана, можно сразу перейти к меню или к интерьеру, не перелистывая все фото, в поисках нужных.
Навигация в Instagram аккаунтах с помощью Highlights Stories
Тренд №7
И опять инновация от Instagram, который включил в «сториз» товарные метки, пока только для США и Европы, но вскоре дойдет и до России.
Что же такое «Shopping Tags»? Это специальный тег, кликнув на который, пользователь переходит на страницу товара, где есть фотографии, описание, указана стоимость и дается ссылка на сайт компании. Похоже, комплексность услуг, когда человек может познакомиться с товаром, услугой, не выходя из любимой соц.
Shopping Tags
Тренд №8
И снова Instagram, в этом году круче него только терминатор 🙂
Летом 2018 г. свершилось то, о чем говорили уже давно: запустили IGTV – платформу, позволяющую загружать в Instagram видео длиной до 60 минут. Правда обычным, не верифицированным, аккаунтам можно будет загружать видео только до 10 минут, но и это существенно больше, чем стандартная минута. Пока сервис находится в масштабном тестировании, русские «инстаграммеры» жалуются, что даже с верифицированных аккаунтов можно грузить только 10 минут, но, Москва тоже не сразу строилась.
Тренд №9
Одновременно, в новостной ленте наблюдается тенденция к сокращению длины видео. Лаконичный ролик, в котором тренер подробно показывает, как выполняется одно упражнение, сегодня набирает больше просмотров и лайков, чем запись часовой тренировки.
Согласно прогнозам, в 2019 г. видеоконтент будет занимать до 80% всего интернет-трафика. В связи с этим, компаниям надо думать о том, как создавать действительно интересные и полезные ролики, как в традиционном, так и в IGTV-формате.
Тренд №10
Растет популярность «стримминга» – трансляций в реальном времени с места событий, без монтажа.
Согласно данным Social Media Today, 85% пользователей facebook предпочитают смотреть именно стримы, а не телевизионные трансляции. Также «стримы» гораздо чаще лайкают, распространяют и комментируют. Такая популярность говорит о том, что люди желают сами делать выводы, а не доверять материалам журналистов и комментаторов.
Коммерческие структуры увидели в таком поведении пользователей выгоду. Например, Nike, демонстрируя своим подписчикам «стримы» со спортивных мероприятий, собирает огромные аудитории.
Фейсбук тоже держит руку на пульсе и уже создал Live Api – приложение, позволяющее стримить в fb с любых устройств.
Тренд №11
Набирает популярность ведение блогов или персональных страниц владельцами бизнеса. Это делается для придания бизнесу человеческого лица. Пользователю очень трудно воспринимать ресторан, автосервис, кондитерскую, как нечто одушевленное, а вот ее владельца – легко. Очеловечивая бизнес, его делают более понятным и близким, а значит, заслуживающим доверия.
Еще одна, на этот раз психологическая фишка – наше желание заглянуть в чужую жизнь. Социальные сети дают для этого отличную возможность. И то, что мы видим во владельце компании, мы переносим и на его бизнес, поэтому персональный аккаунт не должен провозглашать идеи, диаметрально противоположные целям и миссии компании.
Тренд №12
Augmented Reality «Дополненная реальность» продолжает стирать грани между нашим и цифровым мирами. Многие бренды уже используют эту технологию, позволяющую эффектнее демонстрировать свои товары потребителям.
Например, приложение Plac, разработанное для IKEA позволяет покупателю посмотреть, впишется ли выбранная мебель в интерьер его жилища.
Вообще, у дополнительной реальности огромные горизонты. Фейсбук уже добавляет AR-инструменты в «инстаграм-сториз». А Snapchat разрешил брендам создавать собственные Snap Lenses, в которых AR-элементы несут не развлекательную, а бизнес-функцию, ведут на страницу заказа. Этим сразу же воспользовались в Nike и получили превосходный результат – партия кроссовок Air Jordan разошлась за 20 минут.
Тренд №13
Стратегическое планирование и комплексный подход. Если, еще пару лет назад, надо было 3 касания, чтобы получить потенциального клиента, то сейчас их требуется уже 5. То есть, человек должен получить информацию из 5 источников, чтобы заинтересоваться. Поэтому одним из трендов 2019 г. будет комплексное присутствие с тщательно выверенной стратегией. Вместо гонки за подписчиками и лайками во всех социальных сетях, потребуется подбирать релевантные сфере бизнеса площадки и инструменты, которые привлекут внимание вашего клиента к покупке товара/услуги.
Как видите, ничего мега прорывного 2019 год не сулит, в основном дорабатываются и улучшаются хорошо зарекомендовавшие себя идеи прошлых лет. Однако это не значит, что SMM устоялся и застыл. В нашем мире много неожиданностей, к которым надо быть постоянно готовым
Главный же тренд SMM, который мы увидим в 2019 году, это еще большая степень «очеловечивания», как контента, так и методов работы. Стрельба по площадям больше не приносит ожидаемого эффекта, необходимо учиться точечному использованию инструментов и различных механик в соц. сетях, для получения осязаемого результата, в виде увеличения прибыли, а не количества лайков.
Тенденции и Тренды SMM 2019: стратегии социального маркетинга
Ольга Орлова
- Подписаться
2887
SMM – продвижение в соцсетях
Главная
Блог
SMM – продвижение в соцсетях
Тренды SMM 2019: главные тенденции социального маркетинга
В конце 2018 года аналитики наперебой публиковали на просторах интернета статьи о 5, 10 или 25 главных трендах SMM на 2019 год. Мы тогда спешить не стали, а собрали все главное и с учетом многолетнего опыта, личных наблюдений и здравого смысла составили список действительно важных трендов социального маркетинга.
Тренды прошлого и проблемы настоящего в социальном маркетинге
Как любой маркетинговый инструмент, SMM проходил разные этапы развития. В середине 2000-х рост популярности соцсетей у интернет-пользователей открыл компаниям новый канал привлечения потенциальных клиентов, и бренды начали активно действовать в этой среде, часто не всегда представляя, что в итоге это может им дать.
Поэтому показатели успешности продвижения в социальных сетях сводились к лайкам, репостам, комментариям и наращиванию подписчиков зачастую «черными» методами. Когда компании, наконец, задались вопросом, как такой SMM помогает бизнесу, то пришло понимание, что используемые методы не работают и вектор сменился в сторону генерации качественного целевого трафика. Тогда и появились реальные переходы и заинтересованные подписчики, которые взаимодействуют с брендом и даже оставляют заявки. Однако, это еще не продажи. И здесь возникают новые вопросы: нужен ли такой трафик и что с ним делать?
Другая сторона современной действительности соцсетей — возможность пользователей открыто выражать собственное мнение по каждому вопросу. Люди говорят, обсуждают, ругают бренды, причем не только за качество продукта или услуги, но также за рекламу и посты в соцсетях. Таких примеров множество. Например, реклама H&M с чернокожим мальчиком в толстовке с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях» привела к тому, что многие фанаты отвернулись от бренда, а компанию обвинили в расизме.
Недавняя российская реклама Reebook, которая предлагает женщинам «слезть с иглы мужского одобрения», собрала невероятный хайп, особенно в соцсетях. Но хороша ли популярность такого рода?
Сейчас в духе этого времени делать хайповую рекламу, особенно в свете высокой конкуренции на социальных площадках и в условиях «закручивания гаек» по охвату аудитории, но не всегда оправданно. В попытке получить большую вовлеченность, компании идут на всевозможные меры, порой абсурдные и непорядочные.
Как тогда решить проблему привлечения и «прогревания» аудитории в социальных сетях и при этом не собрать вокруг бренда облако негатива? Поиск ответов на этот вопрос и лег в основу определения трендов SMM 2019 года.
Тренд № 1. Разработка долгосрочной стратегии продвижения компании в соцсетях
Решение краткосрочных задач по привлечению трафика на сайт и подписчиков в группу с помощью таргетированной рекламы давно и успешно используется SMM-специалистами.
Но, как говорилось выше, это еще не заказы.
Конвертирование трафика из социальных сетей в покупки значительно уступает поисковым системам и контекстной рекламе. И это понятно почему: когда человек набирает в поисковой строке запрос, он уже точно знает, что это ему нужно, он готов к покупке и подыскивает наиболее выгодный и интересный вариант.
Особенность трафика SMM в том, что даже самая точная и профессиональная настройка таргетированной рекламы позволяет лишь заинтересовать пользователя, но не всегда попадет в его потребность в конкретный момент времени. Например, геймера привлечет новый игровой ноутбук, но пока он не собирается его покупать, потому что потребности сейчас нет.
Но это не означает,с точки зрения продаж, что трафик из соцсетей не является качественным.
SMM за сравнительно небольшой бюджет позволяет выстроить доверительный диалог с целевой аудиторией. С помощью контента и общения компания повышает лояльность аудитории к своему бренду, «прогревает» потенциальных покупателей и дает импульс, благодаря чему в момент, когда у пользователя возникнет потребность покупки, он сделает ее именно в той компании, которой уже доверяет.
А бренд получит продажи, которые невозможны в случае контекста.
И это очень важно! Кто когда-либо давал контекстную рекламу, знает: контекст «крутится» — продажи есть, выключили — продаж нет. Как бы владельцы сайтов не старались улучшить свою посадочную страницу, порядка 80-90% посетивших ее, забудут компанию, так и не совершив покупку, или занесут в «черный список» из-за навязчивого ретаргетинга.
Вот почему важно понимание необходимости разработки долгосрочной стратегии присутствия в соцсетях и налаживания взаимодействия с целевой аудиторией.
Тренд № 2. Качественный контент, реальные подписчики и персонализация коммуникаций
Сегодня наращивание базы подписчиков снова актуально. Однако речь идет не столько о количественном показателе, сколько об улучшении качества аудитории, то есть тех фолловеров, которые по-настоящему заинтересованы контентом компании и реагируют на него лайками, репостами, комментариями, сообщениями и пр. и могут стать одной из метрик стратегической цепочки:
«охват — переход — подписчик — вовлеченный подписчик — покупка — постоянный клиент».
Качество подписчиков особенно важно в условиях продолжающегося снижения органического охвата, когда посты компании видят не более 5-10% участников, а нерелевантные фолловеры еще больше занижают этот показатель.
«Чистка» аккаунтов от ботов, призоловов, неактивных читателей продолжалась весь 2018 год и идет до сих: в большинстве должны остаться те, кто реагирует на контент, тогда посты будут показываться чаще.
А переход от одностороннего интернет-маркетинга к вопросам о том, что пользователям будет интереснее узнать и попробовать, позволит достичь большей вовлеченности подписчиков.
Кроме того, в 2019 году продолжают набирать популярность персонализированные коммуникации с пользователями. Мессенджеры, чат-боты, SMM-рассылки — те каналы, которые на сегодняшний момент могут давать до 90% охвата.
Дело в том, что потребители хотят взаимодействовать с брендом или компанией быстро и направленно, а социальные площадки дают пользователям такую возможность.
Однако не стоит забывать, что бездумное использование инструментов, не отвечающих задачам бизнеса, может привести не только к потерянному времени и впустую потраченному бюджету, но и обратному эффекту: оттоку подписчиков, клиентов, негативной репутации в результате назойливой рекламы и неправильной работы с обращениями.
Изучайте свою аудиторию и ее потребности и в первую очередь делайте упор на качество контента.
Тренд № 3. Открытость, видео и live-трансляции
Как бренду завоевать доверие пользователей? Быть максимально открытым. Люди устали от фальши, от навязанных нереалистичных и недосягаемых образов красоты и успешности. Они хотят слышать настоящие истории, видеть естественные ролики, верить тому, что слышат и видят, и этим вдохновляться на покупки. Поэтому 2019 год станет успешным для тех компаний и брендов, которые будут честны в своем диалоге с пользователями. Но здесь проходит очень тонкая грань между показной откровенностью, призванной во чтобы то ни стало заработать доверие аудитории, и настоящей открытостью. Если компании не готовы раскрывать больше, чем хотят, то есть риск переступить грань и сработать не в пользу репутации бренда.
Компаниям достаточно не преувеличивать, не придумывать и не желать обмануть своих поклонников.
Касаемо форматов, то наибольшее доверие у пользователей вызывает наглядный контент: видео-ролики, видео-stories и онлайн-трансляции.
Поэтому по прогнозам в 2019 году видео займет долю около 80% всего контента. Причем в тренде интерактивные live-трансляции, когда пользователи могут не только видеть репортаж, но и участвовать в нем, задавать вопросы, высказывать мнение, ставить лайки. Во время прямого эфира представители бренда естественны, видны их недостатки, что только притягивает пользователей. Даже технические проблемы, возникающие во время трансляций, играют на пользу компании — люди видят, что представителю компании «ничто человеческое не чуждо», и в какой-то мере начинают проникаться к ведущему и бренду в целом.
Если видео-формат по каким-либо причинам не может использоваться брендом в достаточной мере, то следует тщательно работать над повышением качества текстового контента. Этот тренд будет оставаться актуальным всегда!
При написании текстов для постов следуйте основным критериям:
- Уникальность. Если целью не является выкладывание цитат великих людей или отрывок из любимой книги, старайтесь в своих постах использовать уникальные идеи и авторский текст — никому не хочется читать в ленте повторяющуюся информацию.
- Грамотность. Мы за грамотностьи красивое изложение мыслей. Наличие смайлов, неформальных фраз может сыграть в пользу имиджа компании — если вы используете сленг, близкий вашей ЦА — легкое общение и естественность притягивает аудиторию. А орфографические ошибки, систематически появляющиеся в текстах, только отталкивают пользователей.
- Читаемость и простота восприятия. Безусловно, информативность в текстах важна, но преподносить информацию следует таким образом, чтобы подписчики могли понять вашу мысль с первого раза при беглом прочтении — писать лаконично и красиво сложно.
Эти правила касаются коротких постов и лонгридов, популярность которых возвращается, но со значительной оговоркой — тексты должны быть действительно интересными и «цепляющими».
Тренд № 4. Личный бренд поможет продвижению
Нарастающая популярность личного брендинга логично вытекает из потребности следовать трендам, описанным выше.
Продвижение первого лица или эксперта компании решает сразу несколько задач: показывает естественность и открытость фирмы, повышает уровень доверия к бренду через личные коммуникации с пользователями, вызывает интерес аудитории к персоне как к объекту, олицетворяющему идеи, цели и убеждения бизнеса.
Тренд № 5. Продвижение с соцсетях: нативный таргетинг и реклама у «незвездных» блоггеров
Совершенствование функционала рекламных кабинетов соцсетей и развитие возможности точного подбора целевой аудитории позволило таргетированной рекламе потеснить такой вид промоутирования, как размещение постов в тематических сообществах или у блогеров.
Но сегодня, с ростом конкуренции в рекламном аукционе, «посевы» начинают постепенно возвращаться. Однако, тенденция идет не в сторону популярных сообществ и блогеров, а по направлению к узкотематическим площадкам с активной аудиторией. И это неудивительно. Нативная реклама у «звёзд» перестала приносить былую эффективность, медийные лица и сверхпопулярные блогеры потеряли доверие аудитории (избыток рекламы, промо сомнительной продукции и пр.), в то время как количество небольших площадок с приятным и полезным контентом продолжает расти и привлекать заинтересованную аудиторию.
Суммарный тренд — открытость бренда и налаживание отношений с пользователями
С каждым годом SMM уходит дальше от «забав» по сбору лайков и «продаж тортов» и продвигается к решению все большего количества бизнес-задач брендов.
Нарастающие возможности соцсетей и потребности аудитории формируют тренды, ведущие к тому, что SMM вскоре превратиться в полноценный и наиболее перспективный инструмент интернет-маркетинга.
Между тем, суммарным трендом 2019 года, определяющим выбор наилучшей стратегии, стало повышение доверия и налаживание крепких отношений с пользователями, которые могут быть достигнуты путем демонстрации открытости через личную двустороннюю коммуникацию с помощью мессенджеров и рассылок, размещение наглядного видео-контента и проведение live-трансляций, тщательный выбор площадок и форматов рекламы.
- SMM (продвижение в соцсетях)
Комплексный интернет-маркетинг Zа рубли — на 20% выгоднее!
Скидка российским компаниям! Кризис – время возможностей: усилить интернет-маркетинг со скидкой. Zакажите SEO+SERM+ORM+Директ со скидкой 20%. ДА Победе!
Получить консультацию
Лучшие статьи
Контекстная реклама с оплатой за лиды — настраиваем автоматическую стратегию в Яндекс.
Директ
Поговори со мной, Алиса, напиши мне, ChatGPT… Применение искусственного интеллекта
Как удалить отзывы с сайтов «Правда Сотрудников», nahjob.top, dreamjob.ru, ocompanii.net и otsovik.com с гарантией
Смешная реклама: как использовать юмор, мемы в рекламе. 40+ смешных примеров «Тинькофф», YOTA, IKEA и других
Как писать отзывы и стоит ли? 13 ошибок в написании отзывов о компании, товарах и услугах
Продающие тексты: 17 классических шаблонов с примерами
Лонгрид как инструмент маркетинга
Реальные причины увольнения «по собственному желанию»
SERM: Как легально убрать негатив из интернета и улучшить репутацию компании
Проблемы в коллективе: как выстраивать отношения с «трудными» сотрудниками?
Удаление негативных отзывов о компании в интернете
Милитари-нейминг — почему у российского вооружения «весёлые» названия
Наиболее запоминающиеся рекламные ролики
Шок-реклама: на грани фола
Эволюция логотипов брендов: 44 логотипа, которые знал твой прадед
Агрессивная реклама: 40 шокирующих и креативных баннеров
Секс в рекламе.
Креативные примеры баннеров. 18+
SERM — управление репутацией в поисковых системах
Как увеличить посещаемость сайта: бесплатные способы привлечения трафика
3 способа удалить отзывы сотрудников о работодателе с сайта «Антиджоб», «Отзывы сотрудников», «О работе», «О компании» и аналогичных
Плакаты о мотивации и труде в СССР: актуально всегда!
Способы удаления негативной информации в интернете
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
Бизнес-блог
ищет авторов!
Отправить резюме
КНИГИ EXITERRA
Последние статьи
Статьи по теме
SMM для общепита: как продвигать в 2022 году рестораны и кафе в соцсетях
Реклама в ВК и Одноклассниках: в каких соцсетях лучше продавать товары и услуги?
Как сделать баннер для соцсетей.
Полный гайд по созданию баннеров для VK, OK.ru, Facebook, и Instagram
Кто такой гарант в соцсетях, и зачем он нужен покупателям и владельцам сообществ?
Какие тенденции в социальных сетях ждут нас в 2022 году?
Выходим в люди: продвижение B2B в социальных сетях
Продвижение ВКонтакте: способы и методы, которые работают несмотря на хейтеров
КАК НАЙТИ ЭКСПЕРТА В SMM, А НЕ ОЧЕРЕДНОГО СПЕЦИАЛИСТА ПОСЛЕ ДВУХДНЕВНЫХ КУРСОВ?
Как компании закрыть аккаунты в Facebook* и Instagram* и избежать экстремистской деятельности: памятка владельцам сайтов
Лучше один раз увидеть: как продвигаться в Instagram через Reels
Связанные темы
- SMM (продвижение в соцсетях)
- бизнес
- SEO
Login Form
Your e-mail
Your password
- Forgot your username?
- Forgot your password?
Register Form
Your e-mail
Your password
Confirm password
Remember me
Получить предложение
Имя
Сайт
E-mail*
Ваше сообщение
Согласен с условиями использования сайта
Заказать звонок
Оставить отзыв
Имя*
Телефон
E-mail*
Название компании*
Ваш отзыв*
Ваш город ?
Начните вводить название города, а мы подскажем:
Cчитывание данных вашей банковской карты.
Тенденции маркетинга в социальных сетях в 2019 году
Ключевые тенденции в социальных сетях на 2019 год, за которыми должен следить каждый маркетолог и учитывать их в своей стратегии цифрового маркетинга на основе прогнозов ведущих экспертов отрасли
Социальные сети постоянно меняются. Будь то новые платформы, разные привычки потребления или различные формы общения, платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, WhatsApp и т. д., всегда предлагают инновационные функции или возможности, которые добавляют различные измерения к платформам. Эти изменения не только помогают пользователям по-разному взаимодействовать со своими любимыми брендами в Интернете, но и дают маркетологам возможность увлечь свою аудиторию с помощью множества инструментов и тактик.
Загрузите наш Премиум Ресурс — Памятка по параметрам цифровых носителей
Наша памятка по цифровым носителям предназначена для того, чтобы помочь подписчикам Smart Insights Premium отслеживать бесплатные и платные варианты носителей, чтобы они не упустили ни одной из последних разработки.
Доступ к памятке по параметрам цифровых медиа
Для маркетологов жизненно важно быть впереди всех и быть в курсе последних тенденций маркетинга в социальных сетях, а также тех, которые появятся в будущем, чтобы они могли вооружиться технологиями и навыки, необходимые для максимально эффективного использования онлайн-платформ. Вот то, что Smart Insights предсказывает, это главные тенденции в социальных сетях, на которые следует обратить внимание в 2019 году.:
От текстового к визуальному: самое первое
В 2019 году все зависит от визуальных эффектов. Помимо эфемерного контента, видеоконтент в целом, включая живое видео, является ключевой областью, на которой маркетологи должны сосредоточиться. Видео продолжает доминировать в социальных сетях и является такой же большой тенденцией в 2019 году, как и в 2018 году. стать платформой, предоставляя все большему количеству пользователей YouTube возможность создавать оригинальный видеоконтент для своей аудитории.
Делая свое присутствие на этих видеоплатформах ощутимым, маркетологи могут извлечь реальную пользу из плодотворных результатов привлечения и привлечения аудитории.
«Поскольку органические социальные сети для брендов постепенно стремятся к нулю на всех платформах социальных сетей, предприятиям в 2019 году придется сосредоточиться на двух вещах, чтобы продолжать появляться в новостной ленте своих поклонников и целевой аудитории: 1. Взаимодействуйте и стройте отношения с влиятельными лицами и инвестируйте в комплексную и долгосрочную программу отношений с влиятельными лицами, а также 2. Инвестируйте экспоненциально больше в новые носители контента, такие как Stories и прямые трансляции, а также в более традиционные носители визуального контента, такие как фото и видео.
Бренды должны перейти от текстового подхода к визуальному менталитету при общении, и подобно тому, как каждый бизнес стал медиакомпанией с появлением социальных сетей, теперь они должны превратиться в визуальный журнал, если не телевизионная станция, чтобы продолжать быть услышанной важной для них аудиторией».
0024
Рост «живого»
Живого видео — это то, что существует уже некоторое время, особенно на YouTube, но его популярность в Facebook, а теперь и в Instagram сделала его ключевой возможностью для маркетологов, на которую стоит обратить внимание в 2019 году. интерактивность живого видео делает его мощным инструментом для маркетологов, позволяющим взаимодействовать со своей аудиторией и укреплять отношения между брендом и его последователями.
Аутентичность трансляции — еще один фактор, от которого может выиграть аудитория, поскольку он помогает укрепить доверие и лояльность к бренду. Конечно, есть некоторые риски, связанные с «выходом в эфир», из-за его технических сложностей и специальных проблем, которые могут возникнуть, когда вы находитесь в «живом эфире», однако подписчики, вероятно, поймут это, и это может еще больше укрепить их доверие к бренд, так как только аутентичный контент оставляет место для подлинных ошибок.
«Поскольку мы приближаемся к новому году и еще одной эволюции маркетинга в социальных сетях, здорово следить за тенденциями и событиями.
Внимание к тому, что будет, может помочь бизнесу быть более актуальным или избежать пустой траты времени.
Дело в том, что тенденция следующего года будет очень похожа на тенденцию каждого из предыдущих лет: Видео
По мере того как все больше и больше устройств и платформы поддерживают видео — и, в частности, видео в реальном времени — бренды должны иметь видео-стратегию9.0024
Становится все более очевидным, что недостаточно просто «выйти в эфир» — вы должны быть в состоянии предложить высокую производственную ценность и предоставить отличный, привлекательный контент. Это то, о чем Стефани Лю много говорит в группе 360 Marketing Squad. Вместо того, чтобы просто говорить о вашем продукте или услуге, Стефани рекомендует создавать видео для каждого часто задаваемых вопросов, а также тех вопросов, которые должны задавать клиенты.
Так что в тренде не просто видео, а увлекательное видео. инфографика, которую платформа социальной сети создала в ознаменование своего двухлетнего юбилея:
В данный момент потребление, а не предварительно упакованный контент — Эфемерный контент
Прошли те времена, когда прием аудитории был в основном пассивным процессом.
Сегодняшняя аудитория Интернета хочет быть вовлеченной, взаимодействовать, реагировать и совместно творить. СМИ
Функция историй и рост эфемерного контента в социальных сетях — это ключевое событие, которое приобрело большую популярность в 2018 году, когда истории в Instagram и Facebook перехватывают истории из Snapchat, а истории в Instagram охватывают около 400 миллионов пользователей в день.
По данным Entrepreneur, 200 миллионов пользователей Instagram используют Instagram Stories каждый месяц. С миллионами ежедневных просмотров в Facebook, Snapchat, Instagram и т. д. формат историй, вероятно, станет основной функцией обмена в социальных сетях, обогнав макет новостной ленты. Вот почему маркетологи социальных сетей должны продолжать уделять особое внимание распространению истории и потребления «в данный момент» как основного способа распространения информации, который предпочитает большая группа пользователей социальных сетей и обогащен короткой, но мощной визуальной коммуникацией.
Использование мобильных устройств и сокращение продолжительности концентрации внимания продолжат увеличивать популярность недолговечного контента в 2019 году, особенно среди миллениалов и представителей поколения Z, которые ценят аутентичность и значимость своих отношений с брендами. Следовательно, жизненно важно, чтобы маркетологи социальных сетей разработали надежную видеостратегию для эфемерного контента, которая не только позволяет пользователю взаимодействовать с брендом, но и помогает создать FOMO (страх упустить) среди аудитории.
«В 2019 году контент в социальных сетях будет становиться все более личным. Поскольку Facebook заявляет, что формат «Истории» скоро превзойдет новостную ленту в качестве формата потребления контента по умолчанию, мы увидим, что все больше брендов будут использовать личный, аутентичный и ин- Актуальный контент по сравнению с чрезмерно подготовленным, предварительно упакованным контентом. Это будет означать, что больше внимания будет уделяться людям и личностям, стоящим за вашим брендом.
Подумайте, как вы можете использовать видео, истории и изображения, чтобы связать свою аудиторию с человеком — может быть, даже уязвимым — сторона вашего бизнеса
Вы можете сделать это, заглянув за кулисы и показав свою повседневную работу. Если вы работаете в кофейне, создайте историю о том, как вы завариваете идеальную чашку. Если вы работаете в сфере услуг, проведите для своих последователей экскурсию по вашему офису или покажите, как работает ваша команда. Главное экспериментировать. Формат историй все еще очень молод, и, поскольку контент длится всего 24 часа, у вас есть масса шансов попробовать что-то новое, и при этом он не останется навсегда в вашем профиле. И как только вы найдете что-то, что работает, идите ва-банк».
Эш Рид, главный редактор Buffer
Социальные данные: доверие и прозрачность
Конфиденциальность данных, безопасность и слежка в социальных сетях были ключевым вопросом политических дебатов на протяжении 2018 года.
Фактически, социальные сети сделали это легче генерировать, собирать и хранить данные людей в больших масштабах. Ранее в марте этого года появилась новость о том, что компания Cambridge Analytica, занимающаяся сбором данных, без согласия пользователей собрала личные данные примерно из 87 миллионов профилей Facebook, чтобы создать систему, которая будет использовать микротаргетинг и психологическое профилирование для таргетинга на американских избирателей. с персонализированной политической рекламой и влиять на результаты выборов.
В то время как компания закрылась в результате фиаско, Facebook и его генеральный директор Марк Цукерберг получили много критики как со стороны пользователей, так и со стороны правоохранительных органов. Это также привело к тому, что другие социальные сети, а также бренды сосредоточились на установлении прозрачного и честного общения со своей аудиторией в то время, когда они могут бороться с чувством беспокойства о конфиденциальности. Маркетологи должны найти более аутентичные и диалогические способы общения со своими клиентами вместо односторонних маркетинговых коммуникаций, вращающихся вокруг сбора массы пользовательских данных без предложения потребителям каких-либо ценных предложений.
Европейский общий регламент по защите данных также вступил в силу 25 мая этого года, революционизировав процесс защиты данных в Интернете, предоставив пользователям больший контроль и полномочия в отношении их личных данных, хранящихся в компаниях. Если бы скандал с Cambridge Analytica случился после принятия GDPR, штраф Facebook мог бы составить до 1,4 млрд евро.
В ответ на фиаско нарушения конфиденциальности со стороны Facebook гигант социальных сетей принял ряд мер, чтобы предотвратить повторение подобных вещей в будущем, обещая более прозрачные методы сбора данных, спонсируемый контент и рекламу. метрики вообще.
Загрузите наш ресурс премиум-класса — Брифинг GDPR для специалистов по маркетингу
Наш обзор и рекомендации по практическим шагам для соблюдения законодательства Европейского Союза о защите данных и конфиденциальности
Получите доступ к брифингу GDPR и ePrivacy для специалистов по маркетингу
маркетинг в социальных сетях остается в значительной степени незатронутым GDPR, платные методы маркетинга в социальных сетях становятся и будут становиться более прозрачными.
Если вы хотите собирать данные о поведении ваших клиентов в Интернете, вам необходимо получить явное согласие от ваших клиентов.
«Я предвижу, что честность и прозрачность сделают его популярным в 2019 году и будут развиваться в социальных сетях. Люди поняли, что гламурный образ жизни большинства влиятельных лиц в Instagram недостижим или реалистичен, поэтому они обращаются к личностям, которые честны в общении с То же самое и с компаниями: большинство пользователей социальных сетей уже видели каждую тактику продаж, поэтому они надеются получить ценность и вдохновиться реальными историями, прежде чем подписываться на предложения и раскрывать свои данные.0024
Еще одна важная тенденция, которую вы не можете игнорировать, — это использование защиты интересов клиентов для укрепления вашего бренда и привлечения большего числа потенциальных клиентов. Это может быть так же просто, как публикация фотографии с обзором или запуск кампании ретаргетинга в Facebook с использованием отзывов клиентов или создание видео-кейсов.
Вам решать, насколько далеко вы хотите зайти, но обязательно всегда получайте разрешение на использование обзора и личных данных человека перед их публикацией!
Что касается самой захватывающей возможности маркетинга в социальных сетях, то это должно быть видео. В течение последних нескольких лет индустрия говорила о внедрении видео, и мы стали свидетелями выдающихся разработок и внедрения в социальных сетях — от лучших вариантов для Facebook Live до того, как истории в Instagram обгоняют использование Snapchat. Хорошая новость заключается в том, что существует множество инструментов, с помощью которых вы можете начать работу, Adobe Spark и Animoto — одни из моих любимых».0024
Вероника Барановска — менеджер по входящему маркетингу в Sendible
Компромисс между конфиденциальностью и персонализацией — улучшение качества обслуживания клиентов
более прозрачны в своих методах сбора данных и общении в Интернете, она все равно каким-то образом продолжит свое существование.
Ева Тейлор, старший менеджер по социальному маркетингу в Hootsuite, утверждает, что ключевой тенденцией 2019 г.— это персонализация клиентского опыта, которая идет рука об руку со сбором онлайн-данных посредством отслеживания поведения. Интернет вызвал серьезную озабоченность по поводу конфиденциальности, сделав защиту данных ключевой проблемой, которую нельзя решить до тех пор, пока маркетологи не перестанут предоставлять персонализированный опыт в Интернете, а потребители не перестанут требовать этого.
«Глядя в будущее социальных сетей в 2019 году и далее, наиболее вероятно, что победят те бренды, которые ставят персонализацию и качество обслуживания клиентов в основу своего бизнеса. Благодаря социальным сетям потребители привыкли ожидать беспрепятственный, кураторский опыт общения с каждым брендом, с которым они общаются, и они хотят, чтобы это взаимодействие происходило быстрее, чем когда-либо. Говоря о маркетинговых каналах, социальные сети уникальны своей способностью обеспечивать общение один на один в масштабе.
Для брендов, открывающих эту возможность будет зависеть от того, как они творчески используют технологии и данные, чтобы сделать каждый опыт личным и персонализированным».
Ева Тейлор, старший менеджер по социальному маркетингу в Hootsuite
Обслуживание клиентов на основе ИИ
От чат-ботов до оптимизации рекламы в социальных сетях такие платформы, как Google, Amazon и Facebook, быстро внедрили искусственный интеллект для повышения качества обслуживания клиентов взаимодействие, особенно в форме онлайн-обслуживания клиентов. В 2018 году рост коммуникаций с использованием ИИ был неоспоримым, и Hootsuite прогнозирует, что к 2020 году более 85% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью ботов с искусственным интеллектом.
Миллениалы быстрее всего адаптируются к клиентскому опыту с помощью чат-ботов. По данным Huffington Post, 60% миллениалов уже используют чат-ботов, а 71% намекнули, что хотели бы попробовать их использовать.
В 2019 году все больше и больше брендов будут укреплять свои методы онлайн-обслуживания клиентов и даже переходить на новые платформы, которые потенциально могут предложить более эффективные технологии для процветания онлайн-обслуживания клиентов, такие как WhatsApp.
«WhatsApp станет крупным игроком на рынке социального обслуживания клиентов
В 2019 году WhatsApp станет основным социальным каналом обслуживания клиентов. Выпуск бизнес-API WhatsApp в августе 2018 года может стать настоящим переломным моментом в отрасли.
Если вы не знакомы с изменениями в бизнес-API, WhatsApp теперь позволит компаниям бесплатно отвечать клиентам в течение 24 часов. Этот сдвиг означает, что предприятия теперь заинтересованы в том, чтобы быстрее отвечать своим клиентам. Он делает упор на улучшение качества обслуживания клиентов.
Помимо более быстрого времени отклика, WhatsApp передает власть потребителю, поскольку компании по-прежнему могут отправлять сообщения только тем, кто связался с ними первыми.
Клиент может общаться с бизнесом по каналу, который он уже использует для общения (с друзьями и семьей) и на своих условиях, не получая спама с маркетинговыми сообщениями. Сила WhatsApp действительно в руках потребителей.
Это очень умный ход со стороны Facebook и WhatsApp. Для тех компаний, которые рассматривают WhatsApp, но не совсем готовы перейти на приложение для обмена сообщениями в качестве канала, ориентированного на клиента (и многие ведут этот разговор), это может склонить чашу весов.
Твиттер долгое время был центром обслуживания клиентов в социальных сетях и популярным социальным каналом для большинства потребителей. Изменения в WhatsApp могут оказать реальное и долгосрочное влияние на использование Twitter, и это станет серьезным изменением в том, как потребители взаимодействуют с брендами в цифровом формате в 2019 году». Загрузите наш ресурс премиум-класса — руководство по стратегии маркетинга в социальных сетях Наше руководство по стратегии в социальных сетях поможет вам создать интегрированную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая покажет вам, как увеличить вовлеченность, чтобы увеличить число потенциальных клиентов и продажи с помощью социальных сетей. Доступ к руководству по стратегии маркетинга в социальных сетях
Рост популярности социального телевидения и вертикального видео к другим видео в социальных сетях — 20 июня. Рост социального телевидения и вертикального видео, например, через IGTV, будет побуждать больше брендов становиться вещательными компаниями, что означает разнообразие и новизну различного видеоконтента для мобильного использования.
При запуске Instagram подчеркнул, что «в отличие от Instagram, видео не ограничено одной минутой. Вместо этого каждое видео может длиться до часа», что делает IGTV платформой, похожей на традиционное телевидение, с различными каналы, исключительно для пользователей Instagram. Подобные функции будут продолжать повышать популярность Instagram среди пользователей в 2019 году, открывая новые возможности для маркетинга в социальных сетях.
«Самой захватывающей тенденцией социальных сетей 2019 года будет продолжающийся рост популярности Instagram. Теперь это вторая по популярности платформа социальных сетей после Facebook».
Согласно влиятельному отчету Social Media Examiner за 2018 год, 66% опрошенных используют платформу по сравнению с 54% в 2017 году. Ее популярность можно охарактеризовать одним словом «визуальные эффекты».
Есть известная поговорка: «Картинка говорит тысячу слов». С помощью правильного изображения вы можете рассказать историю о своем бренде, своем продукте или своей жизни, на написание которой может уйти сотни слов. Визуальный формат Instagram идеально подходит для привлечения пользователей с коротким периодом внимания. И продолжительность концентрации внимания становится все короче, в среднем она составляет всего восемь секунд!
Еще одним фактором, который, без сомнения, помог Instagram, является их рекламная платформа. В то время как публикации в Facebook позволяют обмениваться ссылками, Instagram не позволяет… если вы не рекламируете. Предприятия осознали эту возможность, и все типы компаний, даже те, которые не особенно визуальны, цепляются за платформу.
Все крупные бренды уже представлены в Instagram. В 2019 году я ожидаю, что малые предприятия последуют этому примеру».
Дэнни Бермант — основатель и директор Inbox Express и Brainstorm Digital
Изменение органического охвата
Наконец, органический охват на платформах социальных сетей также меняется. Ранее в этом году Facebook объявил о серьезных изменениях в своем алгоритме, чтобы пользователи могли видеть больше контента от друзей и семьи и меньше от брендов и страниц. В результате бренды, у которых были внедрены эффективные методы органического охвата, не столкнулись с резким снижением количества просмотров и вовлеченности из-за этого изменения алгоритма, а бренды, которые не использовали органический охват, оказались в еще больших убытках.
Это подчеркивает ключевую область для роста и фокусирования в 2019 году, возможно, ту, которую маркетологи считают само собой разумеющейся в социальных сетях, чтобы увеличить свой органический охват на платформах социальных сетей.
Все различные тенденции, упомянутые выше, эффективно определяют ключевые способы создания более привлекательных отношений с потребителями в социальных сетях, что, в свою очередь, поможет вашему бренду увеличить свое органическое присутствие в Интернете, вызывая неподдельный интерес и потребности потребителей.
«Поскольку все больше компаний используют рекламу через поисковые системы, такие как Google AdWords, в 2018 году произошла самая конкурентная «война ставок» для определенных ключевых слов, когда компаниям приходилось значительно изменять ставки, а в некоторых случаях ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными, с шанс быть видимым
Я верю, что в 2019 году все больше малых и средних предприятий обратятся к цифровым решениям для отслеживания и программному обеспечению для измерения эффективности кампаний PPC, поскольку сейчас пришло время измерять цену за конверсию, а не цену за клик. . Хотя генерация кликов на веб-сайте — это только начало; сколько из этих кликов превращаются в клиентов? Несколько раз я встречался с компаниями, которые вкладывают значительные средства в кампании с оплатой за клик, потому что их конкуренты делают это… Однако их веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств или неправильно оптимизирован, что привело к значительному показателю отказов от потенциальных клиентов PPC — не разумное вложение.
Не пора ли отвлечься от контекстной рекламы и инвестировать маркетинговые бюджеты в другое место, возможно, сделать так, чтобы ваш сайт работал более органично? Более богатый контент через социальные сети, возможно, 360-градусные фотографии? Использовать блоггеров и онлайн-лидеров мнений для продвижения вашего бренда в Интернете? Впереди интересные времена.
Я также думаю, что изображения и видео VR скоро будут интегрированы с социальными сетями, чтобы генерировать больше маркетинговых потенциальных клиентов через социальные сети».0024
«Одной из самых больших тенденций в социальных сетях, которая началась в последние пару лет (особенно благодаря Snapchat) и, скорее всего, продолжит сильно расти в 2019 году, является использование дополненной реальности в социальных сетях. отличная возможность для тех, кто инвестирует в такие технологии, выделиться из своей аудитории и создать для своей целевой аудитории увлекательный и увлекательный опыт: веселые небольшие фирменные игры, фирменные фильтры для Facebook, интерактивный контент и, возможно, даже социальные сети на основе дополненной реальности.
Объявления.»
Лайлач Буллок — ведущий эксперт по конверсии и контент-маркетингу, основатель Lilach Bullock Limited
Тенденции маркетинга в социальных сетях в 2019 году 20 лет. С момента запуска в 1997 году самой первой социальной сети Six Degrees маркетологи задумались о том, как (и если) они могут использовать платформы для привлечения целевой аудитории. В течение первого десятилетия SMM был в основном органичным, поскольку маркетологи пытались связать то, что мы делаем, с личными друзьями. В какой-то степени это все еще работает, если все сделано правильно, но за последние 10 лет платная реклама закрепилась и продолжает расти.
Да, SMM открывает возможности для брендов и бизнеса, но также и сложные задачи. Многие платформы развиваются независимо друг от друга, меняя алгоритмы, технологии, поведение и предпочтения аудитории, а иногда и государственное регулирование. Этот темп может быть головокружительным, иногда внезапно или в течение короткого промежутка месяцев.
Из многих ресурсов, которые помогают нам понять ландшафт SMM, одним из самых познавательных является Отчет по маркетингу в социальных сетях за 2019 год, подготовленный Майклом Стелзнером, соучредителем Social Media Examiner. Самое продолжительное исследование в своем роде, это 11 9В ежегодном выпуске 0271 th проводится исследование того, как более 4800 маркетологов по всему миру, представляющих все отрасли промышленности и размеры организаций, в настоящее время используют или планируют использовать социальные сети.
Отчет за 2019 год доступен для скачивания, и мы хотели бы поделиться здесь некоторыми интересными тенденциями, которые он раскрывает, как об этом говорил Майкл Стельзнер в ток-шоу по маркетингу в социальных сетях…
Facebook впервые падает раз в пять лет. В 2013 году Facebook был самым важным маркетинговым каналом для 52 % участников опроса. В 2018 году этот показатель неуклонно рос до 67 %, а в этом году снизился до 61 %. Почему? Стельзнер предполагает, что подавляется почти вся органическая деятельность, возможно, в ответ на обеспокоенность Facebook в отношении конфиденциальности и политики последних нескольких лет.
По мнению 77% участников опроса, платформа становится все более сложной и обеспечивает меньшую отдачу от усилий.
Instagram продолжает расти. В 2015 году только 2% маркетологов заявили, что это их самая важная маркетинговая платформа. С тех пор он поднялся соответственно до 4%, 7%, 10% и теперь 14%, получив рейтинг лишь немного выше LinkedIn. Более того, 69% планируют увеличить использование Instagram. Маркетологов особенно интересует популярная функция «Истории» (по сообщениям, каждый день потребляется 100 миллионов). Тем не менее, они также все еще узнают, что истории требуют хорошо спланированного, последовательного, привлекающего внимание контента. Время покажет, будет ли органический контент по-прежнему эффективным в Instagram, или алгоритмы меняются, заставляя маркетологов все больше полагаться на платный контент, как они это сделали в Facebook.
Прямая видеосвязь слаба и останется таковой без планирования и инвестиций. Как и в Stories, эффективное использование видео в реальном времени на Facebook требует значительных ресурсов, времени и терпения, чтобы окупить инвестиции.
Между тем, алгоритмы, похоже, подавляют контент. Неудивительно, что только 35% участников опроса используют его, а 44% не хотят иметь с ним ничего общего. С другой стороны, отмечает Штелзнер, низкий уровень использования может создать возможности для тех, кто может сделать это правильно.
Интерес к ботам Messenger угасает. Facebook запустил функцию чат-бота в Messenger в 2016 году, и к 2018 году 70% опрошенных хотели узнать о них больше. В этом году только 14% действительно используют их, 45% хотят узнать больше, а 53% не планируют использовать ботов Messenger. Как оказалось, запрограммировать их довольно сложно, и маркетологи до сих пор сомневаются в том, что их аудитория ищет или ожидает значимого взаимодействия с ботами, по крайней мере, с современной технологией искусственного интеллекта.
Диверсификация имеет решающее значение. Некоторые компании могут преуспеть в маркетинге только на одной или двух платформах социальных сетей, но это становится все труднее, особенно на Facebook.