Smm проект: Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций

Содержание

Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций

Социальные платформы можно уподобить волшебной сцене, где каждый желающий, используя готовый реквизит и подмостки, может поставить свою постановку почти бесплатно и пригласить зрителей-юзеров с неплохими шансами превратить их в друзей бренда. Вы можете разыграть целое представление по вовлечению пользователя в Ваш бизнес.

Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций», посвящен основам SMM-маркетинга и предназначен для слушателей, нацеленных на использование социальных медиа в своей профессиональной или образовательной деятельности. Цель данного курса – продемонстрировать возможности SMM для бизнес-коммуникаций; сформировать представление об SMM как части маркетинга; обучить слушателей основам оценки и использования ведущих трендов в области сетевого продвижения, сегментирования и таргетирования аудитории. Курс включает в себя 4 модуля, в рамках которых Вы узнаете об SMM как части интернет маркетинга и бизнес-коммуникаций; о возможностях, достоинствах и недостатках SMM как инструмента брендинга и PR; об особенностях аудитории социальных сетей, сегментировании и таргетировании аудитории в SMM; о базовых маркетинговых характеристиках популярных социальных сетей. По окончании курса предполагается выполнение промежуточной проектной работы слушателями специализации.
Для освоения курса требуются навыки владения персональным компьютером на уровне рядового пользователя, желателен некоторый опыт использования в организации личных коммуникаций наиболее известных популярных социальных сетей (таких как «ВКонтакте», «Facebook», «Одноклассники.

SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

Основатели агентства NÉRPA рассказали о современных методах продвижения в социальных сетях, как сэкономить средства на онлайн-рекламу, а также о том, как продвинуть собственный бизнес или проект вашего клиента. Разобрали все инструменты и понятия современного SMM, от построения стратегии продвижения до использования онлайн-трансляций в лидогенерации.

Если у вас нет времени смотреть, ниже мы подготовили выжимку текстом.

Social Media Marketing – процесс привлечения внимания к бренду с помощью социальных сетей.

Какие задачи решает SMM:

  1. Регулярное наполнение страниц бренда контентом
  2. Демонстрация преимуществ проекта
  3. Нахождение целевой аудитории
  4. Популяризация бренда
  5. Общение с пользователями, превращение интересующихся пользователей в клиентов
  6. Управление репутацией бренда

Порог вхождения в эту профессию низок, но чтобы стать успешным и эффективным специалистом, нужно приобрести много знаний из других областей. Вы должны понимать, как действует таргетолог, дизайнер, стратег.

Стратегия продвижения – пошаговый план действий по достижению целей, с установленными сроками и инструментами.

Прежде чем переходить к разработке стратегии продвижения, нужно сформулировать цели бизнеса или KPI – ключевые показатели бизнеса. Например:

  1. Увеличение продаж
  2. Увеличение числа поклонников бренда
  3. Увеличение числа клиентов
  4. Увеличение числа звонков
  5. Увеличение числа посетителей
  6. Увеличение прибыли

KPI в SMM несколько другие:

  1. Увеличение охвата публикаций
  2. Степень вовлечения аудитории (ER)
  3. Количество ежемесячных публикаций
  4. Количество переходов на сайт
  5. Увеличение числа подписчиков
  6. Упоминаемость бренда

SMM делается не ради самого SMM и каких-то размытых целей, а ради развития самого бизнеса и согласуется с его целями.

Хорошая стратегия продвижения = KPI бизнеса + KPI SMM.

Составьте базовую схему построения стратегии SMM: 

  1. Установите контрольные точки реализации стратегии (1 мес, 3 мес, 6 мес, 12 мес). У SMM кампаний есть накопительный эффект.
  2. Определите тип бизнеса.
  3. Проанализируйте исходные данные (соцсети, сайт, показатели продаж).
  4. Определите целевую аудиторию.
  5. Подготовьте ключевые ассоциации для повторения (коммуникационные месседжи).
  6. Определите частоту публикаций.
  7. Составьте рубрики.
  8. Выберите инструменты продвижения.
  9. Зафиксируйте все на бумаге, в таблице или в СУП-программе.
  10. Приступайте к реализации.

Пример готовой стратегии:

Перед авторами стратегии стояла задача «очеловечить» компанию, объяснить людям, по каким принципам она работает, как составляются тарифы и многое другое.

Ключевой фактор – повторение информации, которую нужно было донести до клиентов. К примеру: «хочешь выгоднее оплачивать тарифы на электричество – регистрируйся здесь». Это несколько раз показывалось на различных примерах. Благодаря грамотной стратегии удалось решить проблему с обращениями граждан: теперь они писали в службу поддержки по установленному образцу, который закреплялся в их сознании через социальные сети.

Если для предыдущей компании стратегия составлялась всего лишь на 4-х листах, то для стратегии «Империи Пиццы» потребовался 150-страничный документ.

 

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

  • Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
  • Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж.
    Увеличение числа партнеров.
  • Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:
  • «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
  • «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
  • «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

Примеры
Физический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

  • Социально-демографические характеристики
  • Интересы
  • География нахождения
  • Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

  • Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
  • Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
  • Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

  • Формат JPEG или PNG
  • От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

  

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

Рекомендуется работать одновременно в четырёх главных социальных сетях России: Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники и Вконтакте.

7. Выберите инструменты для продвижения

Основные инструменты SMM:

  • Публикация контента
  • Общение с пользователями/Поиск аудитории (парсинг)
  • Таргетированная реклама
  • Инструменты аналитики

К запрещённым типам SMM относится:

  • Нарущение Privacy пользователей (спам в личные сообщения)
  • Введение в заблуждение (ботоводство)
  • Неправильные форматы продвижения
  • Сервисы накрутки

8. Подберите Key Messages

Key Messages или «ключевые послания» — фразы и тезисы, которые вы планируете донести до вашей целевой аудитории. Они вытекают из ваших целей бизнеса и ваших целей продвижения.

Пример ключевых посланий для строительной темы:

  • Наши стройматериалы экологические чистые
  • Мы возводим дома в течение полутора месяцев
  • На каждый дом идет гарантия 50 лет
  • Наш директор — филантроп и занимается благотворительностью
  • Мы устраиваем семейные праздники
  • Наша миссия — строить экологически чистые дома из инновационного материала

Как видно из примера, ключевые послания затрагивают не только экономическую сторону компании, но и имиджевые составляющие (личность директора) и так далее. Достаточно выписать 10-15 «посланий», их хватит вам на год.

На практике работа с key messages может проходить следующим образом.

«Наши стройматериалы экологические чистые» — ваше послание.

Пост: «Друзья! Мы выпустили материал «Оппо-мост», который заменит традиционные шлакоблоки! «Оппо-мост» морозостойкий, не пропускает влагу и ветер. Легкий и при этом очень прочный. На видео вы можете посмотреть его расцветку и внешний вид.

#оппомост #строительство»

Теперь не нужно придумывать на какую тему писать посты – у нас есть key message и мы развиваем тему экологических материалов. Объявление составляется по такому же принципу.

Объявление: «Купи дом из экологически чистого материала!»

Key Messages часто совпадают с УТП (уникальным торговым предложением).

Ещё один пример: изучение языков программирования

В своих key messages вы должны указать, почему изучение программирования – это хорошо (высокие зарплаты, статусная работа). Обязательно расскажите, где и в какой атмосфере проходят занятия, их стоимость и скидки. Рассказывая это, вы наберёте те самые 10-15 посланий, которые потом сможете обрабатывать в своих постах в социальных сетях.

9. Рубрики

Чтобы облегчить себе создание контента, не задумываться на тему того, о чём писать, вам нужно на основе key messages составить рубрики.

Рубрики – это регулярные публикации на постоянную тематику.

10. Запишите всё на бумаге и контролируйте в СУП

СУП — система управления проектами. Здесь вы каждому сотруднику раздаёте задания и смотрите прогресс их выполнения.

Для управления проектами пригодятся следующие программы:

Схема работы с SMM на месяц:
  1. Создание постов и объявлений на месяц вперед.

  2. Утверждение постов и объявлений у Заказчика.

  3. Отложенная публикация постов с помощью таймера.

  4. Настройка таргетированной рекламы, отправка объявлений на модерацию.

  5. Запуск рекламной кампании.

  6. Отслеживание лидов и обратной связи пользователей.

  7. Донастройка рекламной кампании (при необходимости).

  8. Подготовка отчета (по истечении месяца).

Таргетированная реклама – реклама, которая настраивается в рекламных кабинетах площадок и социальных сетей и показывается определенным группам пользователей в социальных сетях и на других сайтах.

В чём польза рекламных промопостов? Они кратко и обобщённо излагают миссию вашей компании.

  • Повышение узнаваемости вашей компании
  • Развитие вашего паблика
  • Привлечение подписчиков
  • Трафик на сайт
  • Лиды (потенциальные клиенты)

Реклама в социальных сетях: как она работает:

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

ВКОНТАКТЕ:

MY TARGET и ОДНОКЛАССНИКИ:

FACEBOOK:

INSTAGRAM:

 

Записи вебинаров по теме: 

Вебинар «SMM-менеджер и клиент: подводные камни работы SMM-специалиста» 

Статьи по теме:

SMM-менеджер и клиент: подводные камни работы SMM-специалиста

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят 

Портфолио SMM-проектов

    Главная
  1. Продвижение сайтов
  2. Портфолио SMM-проектов

Nota bene: Это наша архивная страница, и если вас интересует SMM, вот наша статья как делать это самостоятельно. Если нет возможности заниматься продвижением своими силами, то заказывайте стратегию продвижения.

B2B презентация в Японском посольстве

Цель

Привлечь 20 заинтересованных участников презентации среди представителей HoReCa и закупщиков продукции

Длительность:

1 неделя в январе 2017




Кулинарная студия Open Kitchen

Задачи:

  • Увеличивать прирост по группам каждый месяц на 1000 пользователей
  • Осуществлять рекламу в Facebook и Instagram по продажам кулинарных мастер-классов

Длительность:

С ноября 2016 по текущий момент.

Банкетная площадка и кейтеринг Terrine

Задачи:

  • Увеличивать прирост по группам каждый месяц на 1000 пользователей
  • Осуществлять рекламу в Facebook и Instagram по акциям и спец.предложениям

Длительность:

С ноября 2016 по текущий момент.

BaVar pekar

Задачи:

  • Увеличение подписчиков в Instagram на 800 ежемесячно
  • Продвижение продукции и акций через рекламу в Instagram
  • Увеличение количества заявок от покупателей

Длительность:

С мая 2018 по текущий момент.





Социальные страницы агентства ИНТЕРВОЛГА

Задачи:

  • информационное сопровождение событий агентства, создание позитивного информационного фона, повышение внимания к компании лояльных клиентов,
  • привлечение новых потенциальных клиентов,
  • увеличение трафика на сайт с социальных сетей.

Длительность:

Соц.сети у ИНТЕРВОЛГИ существуют давно. Но проектный подход начался с мая 2014.

Студия Визажа Олеси Гойхман

Описание работы по проекту в нашем блоге — Особенности продвижения услуг индустрии красоты в социальных сетях. Кейс визажиста.

Задачи:

  • аудит соц.площадок конкурентов, создание УТП, программы лояльности, разработка собственной маркетинговой концепции,
  • наработка портфолио, привлечение фотографов, стилистов и моделей к сотрудничеству,
  • создание сообщества в соц.сетях как площадки для получения заявок,
  • наработка клиентской базы.

Длительность:

С апреля 2016 по август 2016

Цифровой билет (онлайн-сервис по продаже билетов на мероприятия)

Задача:

Привлечение максимального числа потенциальных покупателей на страницы в соцсетях и сайт для продажи билетов на мероприятия (регион — вся Россия).

Длительность кампании:

4 месяца.

Ссылки:

Ссылки на группы и подробную информацию по договоренности с Заказчиком разглашать не можем.


ГАУЗ Косметологическая лечебница (клиника косметической медицины)

Задачи:

  • развитие площадки для взаимодействия с текущими и новыми клиентами в соц.сетях с нуля,
  • проведение конкурсов, привлечение внимания к акциям и мероприятиям клиники,
  • увеличение количества заявок и числа участников группы,
  • увеличение трафика на сайт с соц.сетей,
  • увеличение количества заявок.

Длительность кампании:

С июня 2015 года по текущий момент.   

Косметическая компания MIRRA Волгоград

Задачи:

  • создание площадки для привлечения новой аудитории в соц.сетях с нуля,
  • проведение конкурсов и акций,
  • стабильный прирост участников группы,
  • увеличение количества заявок.

Длительность кампании:

4 месяца.

Немецкий ресторан Paulaner Волгоград (новогодняя акция)

Задачи:

  • проведение кампании, приуроченной к новогодним корпоративам,
  • попутное увеличение подписчиков основной группы,
  • получение заявок.

Длительность:

1 месяц.

  



Кампания ко дню влюбленных для Нити-Нити Волгоград

Задачи:

  • проведение кампании, приуроченной к 14 февраля, конкурс с 52 призами.
  • получить заказы на вещи с парными принтами.

Длительность:

1 месяц.

Детские праздники Happy Day

Задачи:

  • Сделать новое оформление соц.сетей.

Длительность:

1й раз делали оформление в июне 2015, 2й раз в сентябре 2016.

Команда на SMM-проект или один специалист

Если вы думаете, что заниматься продвижением в социальных сетях может один человек — эта статья как раз для вас. Мы расскажем, почему важно собрать команду на SMM-проект, кто входит в эту команду и что выбрать: собственный штат специалистов или агентство.

Команда на SMM-проект или один специалист?

Говорят, что хороший специалист не тот, который может сделать все что угодно, а тот, кто является профессионалом своего дела. Если на собеседовании программист вас уверяет, что без проблем сделает дизайн для сайта и настроит контекстную рекламу — можете смело отказывать ему, так как от его работы вы вряд ли ощутите «вау-эффект».

Тоже касается и SMM-специалиста. Если вы ищете одного человека на целый проект в социальных сетях, тогда не рассчитывайте на колоссальный успех. SMM — это слаженная работа целого коллектива, а отсутствие хоть одного винтика рушит целый механизм. У вас могут быть шикарные тексты, но картинки — оставлять желать лучшего. Грамотно настроенная реклама, но пассивное общение с пользователями. И только если каждый специалист будет заниматься своим делом, можете не беспокоится об успехе SMM продвижения.

Кто входит в команду на SMM-проект

В каждой компании, в зависимости от сферы деятельности, может быть разный штат сотрудников SMM-команды. Сегодня мы постараемся собрать полную команду для работы над SMM-проектом.

  1.  Копирайтер

Как мы уже писали ранее, контент — это основа продвижения в социальных сетях. Нельзя просто взять и предложить пользователям купить ваш продукт. Для начала их надо заинтересовать с помощью качественного контента, и тем самым заманить поставить долгожданный «лайк» странице. А дальше — дело случая: поглощая интересный, уникальный и полезный контент, подписчик и не заметит, как вы завоюете его доверие, тем самым «заставив» воспользоваться вашими услугами. И все это — дело рук профессионального копирайтера – мастера слова.

  1.  Таргетолог

Вторая важная деталь SMM-механизма — реклама. Контент — это, конечно же, хорошо. Но привлекать новых подписчиков с одной его помощью сложно. С помощью таргетированной рекламы можно привлечь вашу целевую аудиторию за небольшие деньги в малые сроки, если сравнивать с традиционной рекламой. Это работа таргетолога — человека, который настраивает рекламу в социальных сетях. Хороший специалист сбережет ваши деньги и время, привлекая клиентов, словно щелкая семечки.

  1.  Дизайнер

Судят по обложке, провожают по уму. Также обстоит дело и в SMM. Первое, что замечает пользователь, попадая на вашу страницу — ее оформление. А кому могут понравится стоковые картинки и скучное оформление? Это — работа дизайнера.

  1.  Модератор

Продвижение в социальных сетях — это не только реклама своего продукта, но и получение обратной связи. Модератор — это своеобразная круглосуточная служба поддержки. Он должен разбираться во всех нюансах работы компании, чтобы в доступной форме рассказать о них пользователям. Это постоянная работа с отзывами и комментариями. Все это — модерация сообщества для поддержания статуса компании.

  1.  Project-менеджер

Мало просто собрать команду на SMM-проект. Все эти люди принесут больше пользы только под руководством хорошего управленца — project-менеджера. В его обязанности входит:

— разработка стратегии и контент-плана;

— курирование SMM-проектов;

— координирование сотрудников;

— продумывание акций и многое другое.

Собственный штат или агентство?

После того, как вы решили продвигать свою компанию в социальных сетях, есть повод задуматься: собрать собственный штат или обратиться в агентство?

Если у вас большая компания и вы по долгу службы располагаете нужной рабочей силой (дизайнеры, копирайтеры или продажники), вы можете сформировать свой отдел из уже существующих сотрудников. Так вы будете в курсе всего происходящего, сможете сами контролировать ситуацию и участвовать в продвижении.

С другой стороны, если вы не профи в SMM-сфере, вам будет трудно вывести свой проект на высокий уровень за короткое время. К тому же, команда на SMM-проект — это довольно дорогостоящие специалисты, и придется потратиться на зарплату, если вы хотите получить «вау-эффект» от продвижения. В таком случае лучше воспользоваться услугами SMM-агентства.

Почему лучше доверить свое продвижение агентству?

— это профессионалы своего дела, которые занимаются продвижением в социальных сетях долгое время;

— небольшая стоимость в сравнении с собственным штатом;

— вы не участвуете в продвижении, а только получаете результат и увеличиваете продажи;

— всю ответственность на себя берет агентство.

 

SMM не может заниматься один человек, поскольку в работе над проектом могут участвовать люди с совершенно разной специализацией. Вы можете совместить некоторые обязанности (копирайтер может модерировать сообщество, например), но поручать их одному человеку будет ошибкой. А если вы не хотите тратить нервы на то, чтобы собрать штат, участвовать в продвижении и тратить на это уйму денег и сил, лучшим вариантом будет агентство. В таком случае вы сможете просто наблюдать за результатами, а настоящие

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей и других интересных материалов.

На нашем Instagram-канале вы найдет много интересного из жизни Агентства и полезных материалов по SMM и Digital.

На YouTube-канале много видео роликов о SMM.

с чего начать продвижение в социальных сетях

Мой рассказ будет полезен тем, кто собирается продвигаться в социальных сетях, кто имеет свой бизнес и стоит перед дилеммой: искать подрядчиков или самому становиться человеком, работающим в SMM.

Коротко о докладе.

  1. С чего начинать (куда бежать? что делать?) Как начинать работу в SMM?

  2. Профильные сообщества. Зачем они нужны? Что там делать? О чём говорить и с кем общаться?

  3. Обучение: курсы, конференции, интенсивы. Немножко прорекламирую WebPromoExperts.

  4. Нетворкинг. Расскажу, зачем нужно учиться говорить о себе.

  5. Работа с клиентами и её особенности.

Куда бежать?

Начинать нужно с малого. Как минимум, если вы работаете в социальных сетях, вы должны быть уверены, что у вас хороший 3G-интернет на телефоне. Поверьте, когда у вас нет интернета и доступа к вашим социальным сетям, нет доступа к вашим потенциальным клиентам – это огромный стресс.

Когда у вас дома нет хорошего интернет-провайдера, это ещё больший стресс. К примеру, рекламный кабинет Фейсбука и так работает «очень адекватно» , но если к этому всему подключается ещё и плохой интернет, то стресс увеличивается вдвое.

Отделяем мух от котлет

Запомните, что аббревиатура SMM – это Social Media Marketing. И когда говорят о контексте, о SEO или о других разделах интернет-маркетинга – это совершенно другие вещи. Они работают в комплексе. Потому что очень часто я встречаюсь с ситуациями, когда ищут SMM-специалиста, но при этом на него навешивают много другой, дополнительной работы. Например, SEO-продвижение или работу с контекстной рекламой. И всё это почему-то указывают непосредственно под вакансией «SMM-специалист». На самом деле работа в связке SMM-контекст-SEO – компетенции полноценного директора по интернет-маркетингу или руководителя департамента.

Как объяснить бабушке, что такое SMM?

SMM – это самая настоящая работа, очень даже тяжёлая. Поэтому обязательно, если вы собираетесь это изучать, впишите обучение в свой график, если имеете основную работу. Если работы нет – не филоньте, учитесь и забудьте про лень.

Все мои родственники до сих пор не понимают, чем я занимаюсь. SMM – это не секта. SMM – это круто. Но очень сложно будет объяснить вашим знакомым, что конкретно вы делаете кроме того, что сидите в социальных сетях. Поэтому привыкайте к вопросам и не обижайтесь на своих друзей.

Какие скиллы прокачать SMM-специалисту?

Учиться придется все время

В начале работы проведите аудит: что вы умеете хорошо, о чем имеете представление, а что для вас – недостижимая вершина.

Например, у вас может быть хорошо с аналитикой, вы разбираетесь в цифрах, видите какие-то закономерности, у вас были хорошие оценки по точным наукам в школе. Или вы, например, пишете хорошие тексты, у вас были классные сочинения, вы умеете доносить свою точку зрения, коротко и интересно раскрывать преимущества продукта, что особенно ценно, потому что тяжелее всего писать короткие тексты, а не длинные.

Или например, вы легко находите общий язык с людьми, любите их слушать, внимательны к ним. Потому что в социальных сетях вам придётся общаться с людьми и виртуально, и реально. Например, если вы собираетесь работать с блогерами, то подход к каждому отдельному лидеру мнений – это целый процесс. Необходимый навык для SMM-специалиста – уметь находить подход к людям.

После анализа вы поймете, чему нужно срочно научиться. То есть, зная свои слабые и сильные стороны, важно будет сфокусироваться на первоочередных навыках и проработать их.

Как научиться SMM?

Ищем подопытного кролика. Желательно живых кроликов не трогать. Поэтому либо создаём подопытного кролика для себя, т. е. возможно, у вас есть в задумках какой-либо проект, либо у вас у знакомых есть проект, для которого нужно вести социальные сети. Последний вариант – тестируем знания на себе. Создаем профили, группы, страницы в социальных сетях и занимаемся их продвижением.

Профильные сообщества

Вполне понятная схема

Как узнать, какие новинки есть, например, в Instagram, Facebook или на YouTube?

Нужно найти группы, в которых люди это активно обсуждают. Раньше популярными в интернете были форумы. В них были ветки, админы, обсуждения. Все друг другу помогали. Сейчас, чтобы всё это было легче начать, просто заходите в Facebook и ищите профильные сообщества. Например, в Instagram есть очень крутые сообщества, где участники делятся кейсами и новостями про обновления.

Что делать дальше? Когда вы приходите в группу, обязательно выделите самых активных участников. Они будут часто отвечать на вопросы, возможно, в тройке первых, спорить. Часто именно они опровергают мнение человека, который написал пост или прокомментировал его. Я вам советую таких людей фолловить, т. е. подписываться на них в Фейсбуке или добавлять в друзья, если есть такая возможность (потому что у некоторых, например, закрыт доступ к добавлению друзей).

Эти люди, если они занимаются продвижением в социальных сетях, на своих страницах часто делятся полезной информацией. И это будет очень полезное знакомство для вас. Как минимум, попробуйте проявить себя у них на страничке: задать вопрос, написать коммент. Следите за их логикой, за их гипотезами и рассуждениями. Перенимайте опыт.

В таких сообществах я советую не пропускать споры, следить за разногласиями, потому что в обсуждениях таких неоднозначных тем рождается истина.

Социальные сети, особенно Facebook и Instagram, окутаны множеством мифов. И когда длинное обсуждение приходит к какому-то консенсусу, очень круто, если вы поймете, с чего начался миф и как он опровергался.

Например, миф о том, что в Instagram можно ставить максимум пять хештегов, потому что шесть уже не будет работать. Хотя можно ставить и тридцать. Или о том, что в Фейсбуке, если в пост вставить ссылку, будет уменьшаться органический охват – это миф или нет? Как это доказывается? Как с этим разбираться?

Читайте, вступайте в спор, если у вас есть своя точка зрения. Если вы в ней уверены хотя бы процентов на восемьдесят. И не бойтесь разговаривать с людьми. Это онлайн. Вас по IP никто не вычислит.

Ну, и не бойтесь гуглить. Если какие-то вопросы вам непонятны, Google всегда открыт, там ответов очень много. Поэтому Google – наш помощник, когда мы чему-то учимся.

Главное – пытаться фильтровать вопросы, которые там уже были заданы, или стараться не повторять их. Потому что если 20 человек спросят «Как создать профиль в социальной сети?», то это будет всех раздражать.

Поэтому читайте вопросы других людей, задавайте свои, конкретно для решения ваших задач.

В таких сообществах я уже 1000 раз училась на своих ошибках и нашла очень много друзей и знакомых. В Киеве у меня и фотографы, и таргетологи, и другие SMM-специалисты. Люди, с которыми ты сразу можешь говорить на одном языке. Буквально позавчера, в час ночи с девочкой, которая тоже занимается продвижением, я обсуждала тему – «Как настроить рекламу, чтобы посетители ресторана её увидели и пришли?». Встретить людей, которые находятся на одной волне с вами – это счастье. И в общении с ними на такие темы рождается истина.

Важно! В подобных сообществах я получаю потенциальных клиентов. Бизнесмены, которые ищут специалиста, мониторят такие сообщества и внимательно читают комментарии. Поэтому это неплохой шанс найти себе работу.

Примеры таких сообществ:

Когда вы заходите в такие группы, там очень часто появляется вкладыш похожих групп и групп, которые рекомендуют админы. Поэтому на этих четырёх пунктах в сфере SMM ваше развитие не задержится.

Как понять, что ты классный SMM-специалист

Когда ты понимаешь, что ты ничего не успеваешь, тогда, наверное, нужно остановиться. Чтобы не чувствовать себя человеком-пауком с шестью лапками, нужно определить, чем конкретным хотелось бы заниматься.

В SMM есть много направлений. И есть люди-оркестры, которые занимаются всем. То есть они, например, занимаются ведением профиля в социальной сети, коммуникацией. Они занимаются рекламой. Делают и фотоконтент, и видеоконтент, и текстовый контент. Обычно они работают с локальными брендами и маленькими компаниями.

Можно отдельно работать с рекламой.

Можно отдельно писать только тексты. Это будут тексты постов и рекламные тексты.

Можно сделать упор только на дизайн и создавать красивые картинки для постинга и рекламы.

И чтобы понять, к чему у вас лежит душа, нужно обязательно информацию переварить и этому обучиться.

Обучение: курсы, конференции, интенсивы

Третий пункт – обучение: курсы, конференции, интенсивы, где я была, что делала и что видела.

Полноценный курс

С чего я начинала? Около года назад я начинала смотреть бесплатные видеолекции от WebPromoExperts на YouTube. Их огромное количество на абсолютно разные темы. Просто открываете YouTube и смотрите до посинения. У меня было примерно так.

Когда вы уже определитесь, какое направление вам нравится (вдруг SMM вам будет не понятен, и вы захотите заниматься SEO), записывайтесь на курс. Советую WebPromoExperts.

Этот курс очень сильно помог мне понять, какое место занимает SMM в интернет-маркетинге, с чем у меня есть проблемы и на что мне нужно делать упор. А с чем у меня в целом всё в порядке. Такие курсы помогают систематизировать знания. Если вы находитесь в стадии «что-то знаю, что-то слышал, что-то пытался сам делать», то курс вам точно необходим. На нем все идет поэтапно, и вы видите картину в целом.

Курс «SMM: продвижение проектов в социальных сетях» создан для тех, кто продвигает свой бренд в соцсетях. Вы научитесь планировать публикации, запускать рекламные кампании, анализировать показатели эффективности и конверсии.

ЗАПИСАТЬСЯ

Конференции для специалистов

Когда вы прошли какие-то курсы для новичков, для начинающих, я советую ездить на офлайн-конференции. В этом году я посетила не одну такую.

Из самых масштабных – это 8P в Одессе. Эта конференция обычно проходит летом, на берегу моря. И уже, как минимум, летнее морское побережье должно вызывать желание туда ехать и знакомиться с людьми. Я познакомилась там с очень многими интересными людьми. Оттуда у меня были запросы по работе в сфере SMM. Поэтому поверьте, это очень крутая штука.

Я ездила на InstaFest, фестиваль, посвященный Инстаграму. Это должно вас заинтересовать, если ваша работа связана с Инстаграмом. InstaFest тоже проходил в Одессе, в сентябре. Было очень круто. Были интересные спикеры. Некоторые темы были лично мне не очень интересны. Но были спикеры, которых я очень сильно ждала и ради них поехала в Одессу.

Такие мероприятия позволяют не только изучить опыт других, но и познакомиться с разными людьми и услышать разные точки зрения,

Также хочу отметить ещё одну конференцию – SMM Rocks. Она посвящена в целом сфере SMM. Там и про контент, и про рекламу, и про стратегии. Она проходит обычно в Киеве в апреле, офлайн. И что круто, вы получаете информацию от людей, которые непосредственно в этой сфере работают. Бывают очень крутые кейсы. Когда ты слушаешь доклад по конкретному кейсу, то всегда соотносишь это со своим бизнесом, со своей работой: «А как бы сделал я? Какие результаты могли бы быть у меня?»

После таких конференций обычно бывают after-party, где границы между вами и спикерами вообще стираются. И я советую всегда их посещать.

Интенсивы для SMM-специалистов

Интенсивы проходят обычно 1-2 дня. И за эти пару дней вам дают очень мощный поток информации по определённой теме. Можно подтянуть скиллы в таргете, в съемке на смартфон и т. д.

По копирайтингу есть очень классный курс в Киеве под названием «Рыба». Я его тоже проходила в апреле в режиме офлайн. Курс мощный – за два дня вам дают очень много информации по копирайтингу. И приходят ведущие украинские копирайтеры, писатели и журналисты.

Практические семинары и встречи специалистов

Есть отдельный лекции специалистов по нишам. Они бывают платными и бесплатными. Тут уже вы выбираете, куда вам легче идти.

Часто лекторы делают практические семинары. Они тоже бывают платными и бесплатными. Это когда половина лекции – теория, а вторая половина – практика. Так было, например по таргетированной рекламе. Один день мы слушали теорию, а на следующий день настраивали рекламную кампанию под себя. И нам помогал лектор.

То же самое было на мобильной съемке: один день фотограф нам рассказывал в аудитории, как фотографировать. Рассказывал основы, историю фотографии. На следующий день мы уехали на ВДНХ. Была классная погода, и мы много фотографировали. И двадцать человек с телефонами на ВДНХ – это выглядело очень забавно, но это было очень действенно. Потому что ты делаешь фото, подходишь к профессионалу, и он тебе рассказывает: «Вот здесь, смотри, это классно. А вот здесь не классно. Вот здесь со светом у тебя плохо, и ничего не видно. А вот это классно – запомни эту идею и делай так почаще».

Также крутыми бывают «посиделки» специалистов. В Виннице одна моя приятельница по Фейсбуку делает классные «посиделки» в сообществе «Недiвчачий SMM». Девушки собираются и обсуждают SMM. В Киеве есть мероприятие под названием «Sunday Insta Meet». Я была на одном из них. Там также девушка собирает коллег, и они общаются на тему SMM и продвижения, делятся своими болями, затрагивают самые разные темы.

Организаторы таких встреч мало того, что соединяют людей сферы, они устраивают различные обучающие мероприятия. То есть ты туда приходишь и получаешь информацию. Такие мероприятия, конечно, платные. Но это круто, потому что ты знакомишься с людьми, которые живут рядом с тобой, занимаются тем, чем занимаешься ты. Ты можешь найти коллег и наконец-то обсудить все проблемы. которые тебя волнуют. Поэтому я советую не сидеть дома, а знакомиться с людьми из вашей сферы. И вот на таких мероприятиях это проходит вообще на ура.

Нетворкинг

Нетворкинг – это когда знакомиться не страшно, страшно только в первый раз. Ну и во второй тоже, и в третий и т. д. Особенно когда вы знакомитесь так, как это делала я: «Привет, меня зовут Настя. Я помогаю локальным брендам и компаниям жить-поживать да добра наживать в социальных сетях». Почему локальным брендам? Это потому, что я человек-оркестр и занимаюсь всем понемногу.

Не бойтесь рассказывать о себе, говорите конкретно, чем вы занимаетесь, тогда человеку будет легче запомнить вас, записать ваш контакт. И если, например, кому-то понадобится специалист вашего профиля, то порекомендуют именно вас, как знакомого.

Мне часто приходят запросы в Фейсбук: «Привет, я от такого-то. Мне сказали, что ты делаешь то-то и то-то У тебя есть время взять проект?». Я говорю: «Привет, спасибо. Передай привет человеку, который меня порекомендовал». И отвечаю, есть у меня время или нет.

Информация о вас распространяется, когда вы не боитесь о себе говорить. Давайте людям свои контакты. Потому что даже через полгода они могут вспомнить, что конкретно вы занимаетесь SMM-продвижением в какой-либо сфере. Пусть это будет e-commerсe или ритейл, или ресторанный бизнес и т. д. Но они будут знать о вас, как о специалисте, и что к вам можно обратиться.

Когда вы ходите на различные конференции, не бойтесь общаться со спикерами. То, что вы общаетесь со слушателями – это одно дело. Но не бойтесь общаться с теми, кто пришел давать информацию. Например, в Одессу я ездила на InstaFest послушать Алексея Ткачука (блог Dnative). Я подошла к нему и сказала несколько слов: «Привет, у тебя офигенный блог. Спасибо, что ты его ведёшь». Вы бы видели его широкую улыбку! И после этого мы, конечно же, разговорились.

После того, как у вас уже налажена связь со спикером, когда вы обсудили то, чем занимается он, он обязательно спросит, чем занимаетесь вы. И вы рассказываете. А вдруг вы будете чем-то друг другу полезны. Или – а вдруг у вас есть тот самый вопрос, который не даёт спать уже два месяца? И вы можете этот вопрос задать и получить на него ответ. Поэтому такие ситуации – просто на вес золота в этой сфере.

Общайтесь с такими же слушателями. Потому что они могут стать и вашими коллегами, и потенциальными клиентами. Вдруг вы найдёте того самого идеального партнёра, с которым можно будет уже создать свою команду. Если вы, например, начинаете работать, как самостоятельный человек, как фрилансер, а не работаете в каком-то агентстве.

Обменивайтесь опытом, запасайтесь контактами. Если сможете – сделайте себе визитки. Вот например, когда ребята приезжали в Днепр, одна из девушек, которая была слушателем, всем раздавала визитки: «SMM-специалист, занимаюсь продвижение в социальных сетях». И всё бы неплохо. Девушка подошла к делу правильно. Но во-первых, она не спрашивала, интересно ли это мне. А во-вторых, допустила ошибку в тексте своей же визитки. Что она сделала правильно, так это то, что сразу начала брать пользу от семинара, который проходил. Потому что там, вероятно, были потенциальные клиенты. Что она сделала неправильно: допустила такую глупость, как ошибку. Поэтому будьте внимательны.

Что еще важно. Не забывайте обсуждать вопросы, которые можно назвать проблемами. Потому что проблем в интернет-маркетинге очень много в любой сфере. И вот они нас всегда очень волнуют. И когда вы делитесь болью с другим человеком, скорее всего, вы найдете понимание у людей. Это та самая история, когда в час ночи можно обсуждать с человеком таргетированную рекламу только потому, что эта боль у вас общая. И к двум часам ночи найти решение этой проблемы, придумать крутую штуку и внедрять ее. Каждый – в своём проекте. Поэтому не бойтесь, что кто-то подумает: вот у вас есть проблема, значит вы плохой специалист, значит вы чего-то не знаете. Всё знать невозможно. Поэтому, чем больше вы пытаетесь решить свою проблему, тем скорее вы найдёте её решение. Или, как минимум, будете знать, чего не нужно делать, чтобы такая проблема возникла у вас в будущем.

Работа с клиентами

Это самый важный пункт. Работа с клиентами – это то, что чаще всего нас загоняет в какие-то рамки. Потому что идей может быть много, а клиент живёт на своей волне.

Первое и самое главное – будьте честными. Хорошо делай – хорошо будет.

Задавайте вопросы, брифуйте своего клиента. Постарайтесь на первой же встрече узнать максимум о нем и его бизнесе. О том, как он видит продвижение, что он об этом знает. Например, к одним своим клиентам я пришла на вторую встречу с презентацией по SMM, которую делала для подростков. И уже к концу встречи они смогли различать SMM и СМС, и чем это отличается. И оказалось, что SMM – это не MMM и не CMC и т. д. Поэтому находите с ними способы связи, как устно (т. е. поймите, на какой волне они находятся), так и посредством мессенджера или почты, где сможете обсуждать рабочие моменты.

Самое главное – обсуждайте форс-мажоры. Они бывают у всех. Отключился интернет, внезапно попали в больницу, нужно уехать, случились пожар, потоп или проблемы с техникой. Это всегда неприятно, но обсуждайте такие моменты, чтобы ваш клиент знал в случае чего, что ему нужно делать, как решать эту проблему.

И последний пункт – тоже очень важный. Объясняйте объем своей работы. Почему вы делаете именно это и именно вот так в этот момент времени. Потому что нам кажется, что мы всё делаем логично и правильно, а клиент может совершенно не понимать, что происходит, почему здесь такой текст и такая картинка. И почему реклама запущена на неделю, а не на один день на весь бюджет. Поэтому все объясняйте. Клиент не читает ваши мысли и может не понимать вашу работу.

Если у вас просто нестыковка, и вы не понимаете друг друга – поработали, разошлись и сохранили хорошие отношения. Просто вы не можете работать вместе. Это абсолютно нормально.

И самое главное – умейте отдыхать. Иначе к концу года, к 20 или 30 декабря вам уже всё это может очень сильно надоесть. Поэтому в течение года пользуйтесь возможностью сбежать из города, из страны, выключить все средства связи и просто расслабиться. Потому что постоянное напряжение в социальных сетях очень сильно напрягает и утомляет.

Если у вас есть вопросы или хочется сказать мне спасибо лично – можете мне написать. На все вопросы я готова ответить и буду рада пообщаться с вами

Курс «Эффективный SMM: продвижение проектов в социальных сетях» разработан для тех, кто хочет освоить новую профессию смм-специалиста. Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей.

ЗАПИСАТЬСЯ

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

почему у одних дорого, а у других супердёшево?

Итого:

Назревает вопрос: не проще ли нанять одного человека в штат и не переплачивать за все эти многочисленные условия?

Если проект небольшой, то в этом действительно есть смысл. Например, в случае, если проект серьезно продвигается только в одной-двух соцсетях, весь комплекс вполне может реализовать один человек с помощью, например, отдельно привлеченного фотографа. Всё остальное — несложный дизайн, копирайтинг, администрирование сообществ, настройку таргетированной рекламы, работу с блогерами и ответы подписчикам человек может выполнять самостоятельно. Обычно такому сотруднику довешивают что-то еще, «близкое по смыслу», например, контент-маркетинг сайта.

Небольшие типовые проекты, которые не требуют креативных решений, где нужны только «руки для выкладки», не стоит нести в агентство: для заказчика это дорого, для агентства это проект, который несет только расход (как правило, бюджет идет на зарплаты, интереса руководства нет совсем). Здесь можно привлечь штатного сотрудника или даже фрилансера (если нет большой необходимости присутствия в офисе).

В том случае, если один человек не может реализовывать весь пул работ по соцсетям в одиночку за рабочий день, то агентство уже выгоднее: работы будут распределены по нескольким сотрудникам, каждый из которых будет занят работой в среднем по 2 рабочих часа в день. Важно, что это будет узкий специалист, поэтому свою работу он будет делать несколько быстрее, чем маркетолог широкого профиля. В совокупности это даст большую эффективность.

Не проще ли нанять несколько человек в штат и создать SMM-отдел внутри бизнеса? Это действительно выгодно только самым крупным игрокам рынка. Отдел подразумевает не только закупку оборудования, содержание дополнительных рабочих мест, но и создание команды, и решение HR-вопросов. Все кадровые проблемы, ошибки сотрудников, поиск дополнительных специалистов на отдельные виды работ и прочие значительные вопросы, которые в агентстве решаются для заказчика по умолчанию, придется взять на себя.

Как управлять проектами в SMM?

Всем привет! Как предпринимателю, который заказывает у специалиста продвижение, так и специалисту, который выполняет работу, важно знать и, самое главное, уметь правильно управлять проектами в SMM. Поэтому, в сегодняшней статье, я расскажу на своем примере, как это делаем мы в Madwins. Будет очень полезно каждому!

У нас в Madwins система построена таким образом, что каждый специалист выполняет свою работу и не лезет и ни в коем случае не отвечает за работу другого специалиста. Каждый отвечает за тот блок задач, в которых именно он эксперт. Но! У нас есть обязательное условие — ценность агентства, это — помощь друг-другу на любом этапе проекта. А это, я считаю, очень круто.

Аккаунт-менеджмент

У аккаунт-менеджера в каждом агентстве разные задачи (да-да, это так). Лично у нас он обрабатывает все входящие заявки и продает. Логично и идеально, когда аккаунт — это бывший таргетолог с навыками продавца. Но так бывает не всегда и, с учетом того, что наше производство находится в Уфе, это очень узкий поток кандидатов.

Именно поэтому у нас аккаунт проходил обязательное обучение на нашем курсе Таргетолог Facebook, Instagram: комплексный подход. В любое время аккаунт может собрать группу из менеджеров-проектов, таргетологов, контент-менеджеров и дизайнера (в зависимости от задач от клиента) и обсудить проект. А если нужно клиенту — созвониться вместе. В ответ аккаунт получает чек-лист по всем нюансам проекта от нескольких экспертов в разных направлениях! И это круто!

Менеджер проектов

У нас в Madwins менеджеры проектов — это бывшие трафик-менеджеры, которые показывали крутые результаты в проектах. Нельзя просто так придти к нам в Madwins и стать крутым проджектом. Нужно до него дорасти! Я это сделал специально, чтобы:
1. Специалист влился в системы и пропитался ценностями агентства
2. Был практиком и экспертом в трафике
3. Понял уровни ответственности за проект перед всеми, кто вовлечен в работу
4. Понял, что делать в стрессовых ситуациях, научился принимать решения как специалист.
Менеджер проектов — это связующее звено между командой заказчика и командой исполнителя. И он точно знает как управлять проектами в SMM. Мы всегда делаем общий чат по каждому проекту, добавляем туда представителей клиента. И, в некоторых случаях, наших исполнителей тоже. Также в чатах всегда есть я и 2 наших менеджера проектов. Почему 2? Чтобы второй помогал тоже и смог подстраховать своими знаниями! (3 эксперта лучше, чем 1). В этот чат КАЖДОЕ УТРО менеджер проектов скидывает скрин-шот ежедневного отчета, который заполняет каждый таргетолог. В отчете воронка трафика в виде:
— потрачено за вчера
— кликов
— цена клика
— заявок
— цена заявки
— продаж
— цена продажи
— выручка
Каждый день! Даже в выходные, наши клиенты получают такие отчеты. Это нужно для того, чтобы держать руку на пульсе, а также вовремя корректировать кампанию. Также в общий чат проджект всегда скидывает на согласование аудитории, креативы и четко прописывает все этапы и сроки работ.

Таргетолог

У нас несколько таргетологов. Таргетологи в Facebook не делают таргет в ВКонтакте и наоборот. У каждого свой фокус и экспертность. Но! Все в курсе трафика как в ВК, так и в ФБ. Во время запуска проекта каждый таргетолог собирает фокус-группу для разбора. Выходит к доске и накидывает свои идеи. Остальные спецы накидывают свои идеи тоже и формируется четкая и понятная командная работа всех спецов. В дискуссии принимают участие все спецы, кто есть в офисе! Самое главное, что в нашей команде нет отстраненности к проектам друг-друга. Сегодня ты помогаешь коллегам, завтра — они тебе. Это важно!

Дизайнер

Наш дизайнер — это вся наша визуалка в трафике. Если раньше таргетологи сами делали креативы, то сейчас все через дизайнера. Коммуникация дизайнера в основном с менеджером проектов, контент-менеджером и таргетологами. Все четко по ТЗ.

Контент-менеджер

В отличие от таргетологов, контент-менеджера мы всегда добавляем в чат с клиентом. Это ускоряет коммуникацию, не порождает сломанный телефон и улучшает понимание задач и требований клиента.

Бухгалтерия

Связь с бухгалтерией есть у меня, у менеджера проектов и у аккаунт-менеджера. Любой из нас может поставить задачу бухгалтеру и она будет выполнена 🙂

Вот так мы работаем уже 3 года. Как управлять проектами в SMM — это один из наших основных фокусов по работе с клиентами. Наша система управления проектами постоянно совершенствуется, дорабатывается, становясь все лучше. Помните, что без четкой системы управления проектами у вас будет хаос как в исполнении задач, так и при найме исполнителей вы можете потерять бюджеты также из-за плохо выстроенной системы контроля за проектами. Ну а если у вас есть интересный проект, которому нужен трафик из соцсетей — оставьте заявку. Рады будем поработать! 

В предыдущих статьях я уже рассказывал о продвижении бизнеса в соцсетях. Рекомендую прочитать эти статьи:

SMM для бизнеса. С чего начать продвижение бизнеса в SMM

ТОП-6 советов по лидогенерации в Facebook и Instagram

Как найти блогеров для рекламы в Instagram

Группа Вконтакте
Профиль в Instagram
YouTube-канал
Страница в Facebook
Телеграм-канал

Вам нужно продвижение в соцсетях?

Оставьте заявку и мы вас проконсультируем!