Смм менеджер это: менеджер — кто это и как им стать + обязанности – SMM менеджер кто это, чем занимается и сколько зарабатывает

«Кто такие SMO и SMM менеджеры?» – Яндекс.Кью

Эта профессия разделяется на два направления: SMO (Social Media Optimization) и SMM (Social Media Marketing). Решить обе задачи может один человек, однако если проект крупный, в нём может работать команда SMO+SMM.

Различия направлений в том, что SMO - оптимизация, а SMM - маркетинг, то есть продвижение. Ниша востребованная и конкурентная. Но если ты постоянно учишься новому и разбираешься в том, как продвинуть и продать продукт, можешь рассчитывать на приличный доход. Далее подробнее.

SMO - это один из способов оптимизации сайтов, на ряду с поисковой SEO (Search Engine Optimization). Разница в том, что SMO направлен на соц. сети, а SEO на поисковые системы (Яндекс, Google..). Задача SMOшника - заинтересовать и удержать аудиторию, которую привёл из соц. сетей на сайт SMMщик.

Навыки: разбираться в маркетинге и рекламе, понимать психологию общения, знать функционал и особенности каждой соц.сети, уметь создавать интересный контент, общаться с аудиторией, понимать юзабилити и уметь его улучшить

Клиенты: интернет-магазины (ИМ), известные торговые марки и бренды, рекламные агентства (РА)

Ценник: 10k-70k. В зависимости от объёмов задач.

SMM - один из способов привлечения новых клиентов. Специалист решает какие соц. сети нужно использовать, как увеличить охват аудитории, как укрепить создать/укрепить/улучшить имидж бренда и бороться с негативом в его сторону и много другое. Желательно иметь опыт продвижения собственных аккаунтов и групп.

Навыки: создавать интересный контент, общаться с людьми, уметь привлекать аудиторию, знать инструменты автоматизации в соц.сетях (отложенный постинг и прочее), знать особенности каждой соц.сети, уметь мыслить аналитически, уметь пользоваться встроенными инструментами продвижения в соц.сетях (типа таргетинга VK)

Клиенты: РА, ИМ, SMM-агентства, известные торговые марки и бренды, средний и крупный бизнес

Ценник: очень зависит от квалификации и портфолио. 15k-150k

SMM менеджер кто это - 5 золотых правила специалиста

Просмотров: 921 2 комментария
АВТОР:
Дмитрий Стадник

На сегодняшний день,  понять такую профессию как SMM менеджер кто...

SMM менеджер кто это — 5 золотых правила специалиста

На сегодняшний день,  понять такую профессию как SMM менеджер кто это и какие его основные обязанности — один из самых часто задаваемых вопросов в поиске. Большинство материалов на эту тему в Интернете написаны как под копирку: какие требования к человеку, его основные навыки, личностные качества и функции.

Но обычного читателя больше всего волнует не эта информация, а то, сколько зарабатывает такой специалист, что нужно делать, чтобы оплата труда повышалась, да и вообще как стать SMM менеджером?

В  этой статье мы и обсудим эти вопросы. Я предлагаю выделить основные правила, которые помогут стать топовым специалистом в данной сфере, а также обсудить что конкретно делать, если вы только начинаете осваивать профессию SMM менеджера.

И для начала попробуем разобраться кто такой SMM менеджер и к чему ему нужно быть готовым, для того, чтобы добиться успеха в данной профессии.

SMM менеджер — кто этот специалист и чем занимается?

Разделим термин на 2 части:

SMM (Social Media Marketing) это продвижение сайта, бренда, товаров или услуг в социальных сетях. А менеджер — это тот, кто управляет неким процессом внутри системы.

Другими словами, SMM менеджер управляет продвижением компании или узконаправленного проекта в социальных медиа. Сюда, кроме тех же социальных сетей, входят блоги, тематические интернет-ресурсы, форумы.

Главной задачей SMM является привлечение дополнительного трафика для бренда или же конкретной фирмы с помощью наполнения контентом ресурсов в социальных медиа.

Поэтому специалист, который управляет SMM продвижением, должен знать не только как создается интересный и качественный контент, которым будут охотно делиться люди, но и понимать как работает IT-индустрия, знать основы программирования, иметь глубокое представление о графическом дизайне и владеть соответствующими программными пакетами.

SMM менеджер кто это мем

Основной целью, которой должен достичь SMM менеджер в своем проекте, является то, чтобы контентом действительно охотно делились в социальных сетях. Потому что, когда пользователи делятся какой-либо информацией, то это один из видов рекомендации. А рекомендация, или “сарафанное радио”, один из лучших видов трафика. Такой трафик считается высококонверсионным и с ним легко работать.

Не стоит путать SMM специалиста с контент-менеджером. Это два разных вида деятельности. Хотя бы потому, что SMM менеджер больше работает над стратегией продвижения, а контент-менеджер — непосредственно выкладывает контент на интернет-ресурсы.

Основные функции SMM менеджера

Поскольку такая профессия появилась сравнительно недавно, в список основных функций постоянно обновляется и дополняется. Связано это, в первую очередь с тем, что социальные площадки стали делать обновления своих алгоритмов значительно чаще, чем это было еще несколько лет назад.

В любом случае, набор функций SMM специалиста зависеть еще и от самой компании, которая ведет SMM продвижение, специфики ниши и целевой аудитории.

К основным функциям SMM менеджера на данный момент мы можем причислить:

  1. Формирование стратегии. Специалист должен четко понимать, как повысить лояльность к бренду, как качественно выделиться среди конкурентов в своей нише, как добиться социального подтверждения (social proof) в глазах обычного посетителя сообщества в социальных медиа.
  2. Создание площадок. SMM менеджер должен уметь создавать и оформлять тематические группы в социальных медиа. Для этого нужно знать новые тенденции в графическом дизайне, следить за обновлениями функционала социальных сетей. Кроме того, в отдельных случаях, он должен уметь делегировать эту функцию в виде технического задания другим.
  3. Аналитика. Просчет рекламных кампаний в социальных сетях, просчет конверсии целевого действия, выявление слабых рекламных кампаний, планирование бюджета и расходов. Быстрое реагирование на смену ситуации по рекламным кампаниям.
  4. Составление контент-плана. Да-да, это не делает контент-менеджер, как это происходит у большинства фирм. Над контент-планом должен работать тот, кто видит общую картину и знает цели, которые стоят впереди. При этом, контент-план для разных медиа должен быть разным, так как люди ведут себя по разному в зависимости от вида социальной сети. К сожалению, мы наблюдаем, что, в большинстве случаев, контент-план один для всех социальных площадок.
  5. Создание контента. В идеале SMM менеджер должен как уметь делать это сам, так и уметь делегировать эти функции другим. Например, дизайнерам, копирайтерам, контент-менеджерам.
  6. Продвижение тематических сообществ. Сюда обычно относят настройку рекламных кампаний в социальных сетях, организацию конкурсов, опросов и так далее. Другими словами — комплекс мер, который ведет к увеличению подписчиков сообщества и их вовлечению.
  7. Модерация комментариев. Реагировать на все комментарии в сообществах или тематических ресурсах. При этом особое внимание уделять негативным комментариям. С ними нужно работать аккуратно, а не просто удалять.
  8. Привлечение нового трафика. В итоге, главная задача SMM специалиста — это лояльные посетители основных ресурсов бренда или компании, привлеченные из социальных медиа.

Пожалуй все. Но помните о том, что было сказано выше: этот список обновляется в зависимости от ниши, целевой аудитории, обновлений в социальных сетях. Перейдем к основным правилам, которые вам точно пригодятся, если вы хотите стать топовым SMM менеджером.

Правило 1: Определяем обязанности сами

Хотите верьте, а хотите нет, но помимо приведенного выше списка обязанностей SMM менеджера, есть еще ситуации, когда руководители компаний сами не знают, чего хотят от SMM продвижения вообще и от SMM специалиста в частности. Как это заранее выявить? Вот пример одной из таких вакансий:

Вакансия SMM менеджера

Давайте в скобках напишем кто, по-хорошему, должен отвечать за эти функции. Здесь мы видим и умение писать тексты (копирайтер), SEO навыки (веб-мастер), создание информационных поводов (это вообще не понятно), определение целевой аудитории (в идеале это делает основатель проекта), участие в запуске проектов (не понятно в качестве кого), отбор фотографий (контент-менеджер).

И это еще не очень плохой пример. В некоторых вакансиях можно встретить: ведение переговоров с корпоративными клиентами, настройка email рассылки, настройка воронки продаж, продажи участникам сообщества продукта компании, а также настройка рекламных кампаний в Яндексе и Google, плюс знание CMS) Все эти вещи — отдельные виды работы и их должны делать совершенно другие специалисты.

По моему скромному мнению, такие вакансии публикуются не только потому, что руководители не знают функций SMM специалиста, но и из-за того, что они банально копируют друг у друга. Да и чего уж, я так же грешил этим делом когда-то)

Самое главное здесь то, хотите ли вы взять на себя такие дополнительные функции, кроме основных обязанностей? Это вы должны для себя решить сами. Потому что единого мнения по этому поводу не существует.

Например я лично считаю, что каждый в бизнес-процессе должен выполнять свою узкую задачу и не лезть в чужой огород. А как вы считаете? Напишите в комментариях под данной статьей, думаю что будет интересно выявить общее мнение: должен SMM менеджер брать на себя дополнительные функции или нет?

Правило 2: Знай, люби и…

Береги. Я серьезно. И это про нишу в которой работает любой SMM-щик. Казалось бы, что это прописные и банальные истины. Однако факт заключается в том, что большинство неудачных проектов в SMM продвижении связанно именно с тем, что за дело берется специалист незнакомый со спецификой ниши бизнес-проекта.

Когда любой SMM менеджер приходит в новый проект, то он либо знает что за тематика ему предстоит, либо ему нужно будет потратить определенное время на изучение ниши. И иногда на это уходит далеко не один месяц.

Не может человек продумать стратегию SMM продвижения даже на неделю, не сделав следующие вещи:

  1. Изучить самых топовых конкурентов в нише. В идеале берем западные примеры на английском языке. Понятно что все новые течения оттуда.
  2. Изучить самых близких по масштабу и региону конкурентов. Например, если у компании, в которую приходит SMM специалист в фейсбук сообществе 60 тысяч подписчиков, то и конкуренты здесь должны быть соответствующие.
  3. Изучить смежные ниши. Возможно кое-что можно уже сейчас применить в данном проекте. Например, я очень часто применял методы по раскрутке закрытых сообществ по обучению 3д графике, просто переупаковывая подобные сообщества из ниши по бизнес-обучению.
  4. Подписаться на email рассылки лучших специалистов в нише. Просто понаблюдать за тем, как они общаются со своей аудиторией и применить в своем проекте. А возможно сделать лучше.
  5. С помощью парсеров (специальные сервисы), где это возможно, посмотреть все скрытые промо-посты конкурентов (посты, которые продвигают за платную рекламу), выявить общие тенденции и схемы.

Таким образом, нужно тщательно изучить конкурентов по нише, в которой будет работать SMM менеджер. Это один из залогов успеха. Если же SMM специалист приходит в компанию, где нет конкурентов, то стоит сильно задуматься об актуальности выбора проекта для работы.

Есть один момент, о котором я хотел бы вам рассказать. Очень важно, чтобы ниша нравилась специалисту. Часто при приеме на работу SMM-щиков, при обсуждении общих функций и обязанностей вроде бы все было понятно и соискатель согласен работать. Но как только показываешь сообщество и тематику, в котором нужно будет работать — человек дает отказ.

Почему так происходит? Все просто — ему не понравилась тема. И действительно — лучше сразу сказать нет, чем сделать это через пол-года. Не мучайте ни себя, ни других — если вы понимаете, что это “не ваше”, то браться определенно не стоит.

Правило 3: Кейсы, которые говорят

Как вы считает, что самое главное при поступлении на работу SMM менеджером? Знания и умения? Дипломы и сертификаты? Готовность взять на себя побольше функций? Рекомендательные письма? Или же пресловутый опыт работы?

Давно прошли времена, когда считалось, что опыт и заслуги — это показатель того, что человек умеет. В современном мире за это отвечают кейсы. Что такое кейс в маркетинге более подробно вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.

Здесь же обозначим, что кейсы — самая важная деталь для SMM специалиста в его резюме. Не следует путать этот инструмент с портфолио. Портфолио ничего не скажет об умениях, в отличии от кейса.

Yourselfbranding

Потому что кейс — это когда вы показываете как было до того, как вы пришли в проект, что вы сделали в проекте, и к каким результатам это привело. В идеале все должно быть оформлено со скриншотами, а еще лучше видео. И да — кейс может содержать отзыв, это только усилит. Но отзыв без кейса работает значительно хуже.

И если у вас лично будет несколько успешных примеров, оформленных именно так, то поверьте — любая компания вас заберет с руками и ногами. При этом уровень заработной платы устанавливать будете вы, а не работодатель.

Я думаю, что умение себя продать — основной навык любого специалиста, не говоря уже о SMM менеджере. И продавать свои услуги будет намного проще, если у вас будут примеры успешной реализации своих навыков и идей.

Поэтому друзья — делайте свои успешные кейсы. Если не знаете как это делать, то обязательно прочитайте нашу статью по данной тематике, ссылка чуть выше. Материал будет крайне полезен, я уверен.

Правило 4: В трендах сила

В чем сила, брат? Это бессмертный вопрос популярного персонажа из блокбастеров 90-х до сих пор актуален. В том числе и в SMM. В чем залог успеха в SMM продвижении и чем сильный SMM-специалист отличается от остальной массы профессионалов?

Изменение алгоритмов в продвижении SMM в последнее время проводится все чаще и чаще. Как пример, некоторые SMM специалисты банально пропустили новое обновление Facebook и до сих пор используют старые технологии.

Поэтому нужно изучать тренды. Даже не просто изучать и знать их, а быть в них. Будьте в тренде и вы станете топовым специалистом по SMM продвижению буквально через 1-2 года. Всегда опережайте своих коллег на 2 шага.

Что нужно делать, чтобы быть первым? Давайте посмотрим:

  1. Посещение тематических живых мероприятий. Лично я предпочитаю живые мероприятия. От них действительно больше пользы. И, что самое главное — новые знакомства.
  2. Участвуйте в вебинарах и онлайн обучении. Даже если вы знаете, о чем будет доклад на очередном бесплатном он-лайн мероприятии, все равно приходите. Включите фоном (да-да, все так делают)…) и слушайте. Вдруг вы услышите какую-то новую фишку, которую сможете внедрить еще до окончания вебинара?
  3. Заведите себе папку на жестком диске, куда вы будете сбрасывать интересные образцы. Например посты, фотографии, тексты, схемы вовлечения аудитории, дизайн и оформление тематических групп. Это могут быть образцы не совсем по вашей теме, но, кто знает в какой проект вас занесет судьба уже завтра? Будьте подготовлены и заведите себе такую секретную папку.
  4. Подпишитесь на официальные сообщества SMM, чтобы не пропустить очередное обн

«Как понять, что SMM-менеджер плохо справляется с работой?» – Яндекс.Кью

А не происходит ли тут подмены понятий?

СММ-менеджер, это прежде всего менеджер и стратег и задачи ставить ему надо соотвественно и соотвествующие.

Хорошим тоном считается распределение ролей. И задача менеджера найти хороших исполнителей и правильно ставить им задачи исходя из глобальной задачи поставленной заказчиком. Не бывает первоклассных ребят, которые и пост в группу напишут крутой, и дизайн нарисуют и еще таргетинг во всех соц сетях настроят.

Если есть сформулированный и согласованный с менеджером фронт работ и критерии оценки и этот фронт работы не был выполнен, значит или справляется плохо, или ожидания были завышены. Нужно садиться и проводить аналитику.

Однозначно плохо это когда срываются сроки, человек пропадает с радаров или нет правильной коммуникации между заказчиком и исполнителями. Например: компания просит подготовить анонс в соц.сетях нового продукта за неделю до релиза, а контент-менеджер об этом узнает уже после того, как анонс должен быть выпущен. Это пример плохой работы менеджера, который должен отвечать за этот процесс.

Если брать смм-менеджера в отрыве от реальности и рассматривать как универсальную боевую единицу, то для оценки плохо / хорошо нужно использовать критерии, которые обговариваются до начала проекта. Если специалист в эти критерии укладывается - хорошо, если нет - плохо, если плюс/минус попадает - нормально. Например:

  • Привести 100 лидов с таргетированной рекламы ВК по цене не более 300р в школу английского языка
  • Привлекать 1000 подписчиков в месяц в группу доставки суши по цене не дороже 15р
  • (Как доп. критерий или критерий оценки контент-менеджера) держать вовлеченность аудитории в контент выше 10%
  • (Если есть обязанность комьюнити-менеджера) отвечать на вопросы пользователей не позже, чем за 1 час

Есть KPI(критерии) - есть возможность оценки работы, если их нет, то и оценивать работу можно только по нравится/не нравится, а это не серьезно.

И напоследок:

Важно понимать, что хорошие специалисты стоят дорого. Буквально дорого. Не бывает хороших специалистов, которые за 5000 в месяц будут делать крутые проекты.

Так же важно понимать, что SMM это не спасательный круг и внезапно наняв специалиста или команду вести ваши соц. сети вы не решите проблемы с бизнесом и не начнете получать золотые горы. SMM требует системного подхода. Как и бизнес в целом, конечно.

«Что в профессии SMM-щика самое сложное?» – Яндекс.Кью

Самое сложное в нашей профессии, на мой взгляд, это общение с заказчиками. Сейчас расскажу, потому что иногда кипит от всего этого:

1)Путают нас с продажниками. Smmщик – не продажник. Он помогает вам найти аудиторию, работать с их интересами, структурировать по группах согласно статистике – но впаривать – это уже не к нам. Мы помогаем маркетологам. Но мы не равно они! Наша история – это клевые посты, таргетированная реклама, мониторинг отзывов, но точно не продажи.

2)Строят из себя гуру, поучившись на паре курсов по продвижению.

К сожалению, это частая история - вы заказчику про Фому, а он вам - про Ерему. Потом выясняется, что ваш клиент прослушал несколько курсов на тему маркетинга и продвижения и теперь кидается в вас умными фразами про лидогенерацию, кликабельные ссылки и потерю значительного количества потенциальных клиентов, а вы ему про то, что людям в Инстаграм нужны живые лица и эмоции, а не скучные брендированные картинки с заумными цитатами.

3)На любой вопрос или претензию отвечают: "Вот будешь бизнесменом, поймешь" или "Сначала добейся, а потом..."

4) Правят публикации без нашего ведома.

Так совершенно случайно спустя сутки вы увидели, что в вашем прекрасном тексте вдруг объявилась совершенно неуместная запятая, куча эмодзи, CAPS LOCK, какие-то новые вводные, повторы и так далее. Я раньше грешила на сервисы отложенного постинга, а теперь поняла, для чего они - чтобы ваши заказчики не видели отложенных постов и не совали туда свой нос. Конструктивная работа состоит в том, что вы либо предварительно составляете план на неделю и вместе с текстами его утверждаете и договариваетесь "на берегу", либо в оперативном режиме согласуете и публикуете текст. Но когда он был уже согласован, опубликован и вдруг в нем появляются правки (с ошибками!) - это уже неконструктивная работа, извините.

5)Оставлять голосовые сообщения, писать с разных аккаунтов, присылать срочные тексты на файлооменники. Здесь уже больше цифровой этикет. Голосовые сообщения многим неудобны - мало ли где вы находитесь, а с собой нет наушников, кто-то вообще не может на слух воспринимать информацию (вроде меня). Я прошу всегда после телефонного разговора по работе что-либо резюмировать в письменном виде.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *