кто это, что делает, что нужно знать, чтобы стать специалистом и с чего начинается работа по продвижению.
Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Главные секреты такого эксперта:
- Постоянно обучается.
- Знает тайные фишки социальных медиа.
- Виртуозно владеет вспомогательными инструментами, чтобы быстро и качественно делать свою работу.
- Умеет грамотно излагать мысли и это нравится вашей аудитории.
- Отслеживает тренды.
- Разбирается в психологии.
SMM-менеджер — кто это: функции, задачи
Если у вашей компании есть страницы в соцсетях, вы как минимум пробовали что-то туда запостить. Получилось примерно так:
- Вы сочиняли текст — тему, заголовок, содержание поста (1 час).
- Потом искали фото (1,5 часа — долго не могли выбрать то, что нужно).
- Подбирали хэштеги (1 час и только потому, что не сильно этим заморачивались).
- Придумывали оформление, ведь важно зацепить людей.
- Разместили свой шедевр в соцсети.
- Ждали взрыва лайков, комментов, репостов.
Не получив желаемой реакции, новую публикацию вы делали без желания. А потом еще одну и т.д. — то ежедневно, то через день, то раз в неделю. Но подписчики не прибавлялись, вас лайкали только вы и ваша мама, а продажи из соцсетей стали казаться чем-то нереальным, как единороги или ети.
Вы поняли, что тратите уйму времени на то, что необходимо, но вам это не нравится (не получается, не дает результата и вообще, кто это придумал). И решили поручить это дело специалисту.
Чем занимается SMM-менеджер
Во-первых, экономит ваше время, силы и нервы. Этот человек понимает, как ведут себя ваши возможные покупатели в соцсетях, поэтому знает, как их привл
основные скиллы и особенности профессии
Встречайте вторую главу нашего нового проекта SMM handbook. Первая глава называлась «Ожидание и реальность — что такое SMM». Сегодня рассказываем, что должен уметь SMM-менеджер, и разбираемся в нюансах профессии.
Другие главы книги:
Что точно делает SMM-менеджер
Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.
Аналогичные термины.
Кроме «SMM-менеджер» используют «SMM-специалист», «SMM-щик», «эсэмэмщик» и другие. Эта профессия молодая и распространённая, поэтому строгих правил «как правильно писать» нет. Пишите и говорите так, как удобно.В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :
Ведение продаж через социальные сети
. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.
Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.
В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»Считается, что всё, что не связано с социальными сетями, лежит за пределами обязанностей SMM-менеджера. Лучше заранее проговаривать круг ответственности с каждым специалистом отдельно.
Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт, и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом.
Окунуться в основы продвижения бизнеса через социальные сети можно на бесплатном онлайн-курсе SMM с нуля за 6 уроков от SMM.school.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.
Управляет контентом в соцсетях
Определять, какой контент нужно создать и опубликовать, чтобы достичь целей SMM. Многие думают, что SMM-менеджер обязан сам создавать контент. Нет. Достаточно составить описание «какой контент нужно сделать» и нанять соответствующих специалистов — контент-мейкеров.
Контент-мейкер может специализироваться на создании контента только для соцсетей, вроде «дизайнер сторис», а может быть универсалом: фотограф, видеооператор, копирайтер.
Впрочем, если SMM-менеджер умеет сам делать часть контента, то он становится более ценным для работодателя. Поэтому многие осваивают копирайтинг, мобильную фотографию, основы видеопроизводства.
Продвигает проект среди целевой аудитории в выбранных социальных сетях
SMM-менеджер определяет, какими путями и какой именно контент следует распространять, сколько это будет стоить и какой должен быть результат.
Вы можете создавать самый прекрасный контент про розовых хомячков, но если этот контент никто не увидит — хомячков никто не купит, поэтому важнее сделать «хоть какой-то контент» и его распространить, чтобы понять, как целевая аудитория относится к новому продукту и лишь потом повышать качество контента.
SMM-менеджер составляет медиаплан, в котором прогнозирует, сколько и где нужно вложить, чтобы это окупилось, а заказчик выделяет необходимые средства: таргетированная реклама,
Что делает SMM-специалист?
Профессии будущего
Продвижение услуг и товаров в интернете — обширная отрасль. Существует множество методов и технологий продвижения, а каждый продукт при этом требует индивидуального подхода. Социальные сети стали важной частью жизни практически каждого человека, поэтому товары и услуги лучше рекламировать с их помощью. SMM-специалист делает то, что позволит каким-либо образом выделить услугу или товар на фоне остальных и сделать его привлекательным для приобретения.
Что такое SMM-специалист простыми словами
Аббревиатура SMM, как и большинство терминов в интернете, пришла к нам из английского языка, обозначает Social Media Marketing, или «Маркетинг в социальных медиа (социальных сетях)».
Поэтому и SMM-специалист — это менеджер по рекламе, который продвигает товар (бренд) в социальных сетях. Все что делает SMM-специалист, выполняется в интернет-пространстве с помощью различных приложений и программ, изучающих поведение людей и их реакции. Вот одни из самых популярных социальных сетей в России, где требуется профессия СММщик:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Youtube
- Telegram
Smm-менеджер: кто это и чем занимается?
То, чем занимается smm-специалист, имеет определенную специфику, возникшую из-за устройства социальных сетей, которые были задуманы как средство прямого общения между людьми, обмена мнениями, впечатлениями и разной полезной информацией.
Поэтому в социальные сети мало выбросить рекламное сообщение или красиво снятый проморолик, нужно ещё наладить коммуникацию с аудиторией. СММ-менеджер делает в социальных сетях все, что подтолкнет потенциального клиента к заказу рекламируемого товара. Для этого используется практически любой способ воздействия на пользователя в интернете. СММ-специалист — это тот, кто в свои обязанности включает создание лояльного отношения к бренду или товару.
В этом и заключается основная задача и суть работы любого специалиста по SMM. Преимущества продвижения в соцсетях очевидны. Во-первых, мгновенный отклик аудитории, во-вторых, осязаемая статистика (количество просмотров, соотношение лайков и дизлайков), в-третьих, сравнительно низкие затраты на продвижение. Не нужно создавать отдельный сайт и привлекать на него аудиторию. Последний пункт особенно важен для небольших компаний, у которых бюджеты на рекламу всегда невелики. Некоторые предпочитают вовсе не создавать своего сайта, ограничившись страничками во ВКонтакте, Instagram и на Facebook.
Поскольку зачастую зарплата SMM-специалиста напрямую зависит от количества совершенных сделок, он может использовать не одну, а сразу несколько социальных сетей для работы.
Что делает СММ-менеджер
Так как активный рост соцсетей в России пришелся примерно на 2005 год, а для продажи товаров и услуг их стали использовать гораздо позже, рынок всё ещё не сформировался полностью. До сих пор не каждый предприниматель или компания понимают, чем занимается smm-менеджер, кто это и зачем он нужен. По этой причине и требования к СММщику могут быть совершенно разными. Они зависят от того, что именно нужно фирме, что она продаёт и какие цели преследует.
Иногда от специалиста по SMM требуются довольно простые вещи:
- ведение страницы, публикация постов и фото в группах;
- сбор статистики по заходам, лайкам и количеству комментариев;
- модерация контента и т.д.
Но чаще всего фирмам нужны полноценные маркетологи, которые могут не просто наполнять группу контентом, но и вести аналитическую работу:
- активно общаться с целевой аудиторией, отвечать на её вопросы и претензии;
- анализировать конверсию и выстраивать стратегию развития страниц в соцсетях;
- корректировать рекламные кампании в зависимости от поведения подписчиков и т. д.
д.Чаще всего СММщиков привлекают на проектную работу и под конкретные задачи, поэтому точный круг обязанностей бывает очень разным. Для этой сферы нормально, когда работник сам ищет себе заказы и предлагает свои услуги, а конкретные задачи ему ставит работодатель.
Если работодатель не знает чем занимается SMM-менеджер, кто это и как он может помочь компании, то потенциальный сотрудник должен иметь внушительное портфолио из успешных проектов, чтобы применить свои умения на практике.
СММ-специалист — это тот, кто берет на себя все обязанности по «раскрутке» бренда или товара, но может делегировать часть обязанностей на специалистов других направлений. Например, СММщик может нанимать видеоредакторов, копирайтеров и дизайнеров для быстрого выполнения работы.
Как стать SMM-специалистом
Обучение на SMM-специалиста — новое направление, поэтому в вузах и техникумах этому не обучают. Получить профессию СММщика можно с любым образованием, так как для ее освоения требуется только желание и наличие компьютера с выходом в интернет.
Чаще всего туда идут либо уже состоявшиеся маркетологи, либо пиарщики, либо журналисты. Но иногда в SMM-специалистов переквалифицируются и веб-дизайнеры с программистами, что полезно для расширения профессиональных навыков. Есть 2 основных пути обучения на SMM-специалиста.
Пройти курсы SMM-специалистов
Наиболее востребованный и действенный вариант освоения этой специальности — онлайн-курсы SMM от различных IT-школ. Главное преимущество в том, что обучаться можно из дома. В качестве итогового документа школа предоставляет сертификат об обучении. В некоторых случаях можно сразу устроиться на стажировку и начать нарабатывать опыт. Такое обучение не бесплатное, но быстро научит основам профессии СММщик.
Устроиться помощником по SMM
Не самый распространенный путь, но некоторые крупные компании его практикуют. Например, когда штатный СММщик завален работой и не справляется с выполнением всех задач. Тогда к нему приставляют ассистента или помощника, который наглядно видит, что делает smm-специалист, осваивает азы профессии и нарабатывает опыт.
Впоследствии помощник возьмет на себя часть работы и сможет совершенствоваться в этом направлении.
Но так как большинство специалистов по SMM работает удаленно, не каждый из них заинтересован брать кого-то в ученики и делиться с ним знаниями бесплатно.
Как стать СММ-специалистом с нуля?
Есть масса справочников и самоучителей, которые рассказывают, как выстраивать маркетинговую кампанию в социальных сетях. При упорстве самое важное можно освоить самостоятельно без вложений. Но продвигать свои услуги и нарабатывать портфолио будет проблематично. Придется какое-то время поработать бесплатно или за отзывы клиентов, либо практиковаться на собственных страничках в соцсетях.
Как и во всех случаях работы на фрилансе, объем заказов SMM-менеджера напрямую зависит от его навыков и опыта,
кто это такой, чем занимается и где пройти обучение?
Привет, друзья! Засиделся я Гоа, признаюсь. Ибо уже прям отчаянно хочется продать своего двухколесного друга и отправиться куда-нибудь без лишнего якоря.
Хотя, конечно, в путешествиях на мотоцикле есть свои офигенные преимущества.
И вот в такой легкой стагнации я лениво решил рассмотреть очередную профессию для развития в удаленке. Благо, примеров вокруг много. Да и я уже не раз транслировал мысль, что все больше аспектов нашей деятельности перебирается в интернет пространство. Все больше возможностей для заработка и развития проектов находится именно во всемирной сети.
А раз растет количество пользователей, то неизбежно растет и штат «обслуживающего персонала». Думаю, уже не надо рассказывать о таких специальностях как копирайтер или веб-дизайнер. Но есть одна специализация широко известная в узких кругах, которая стала весьма популярна среди удаленщиков — smm менеджер. Кто такой, чем он занимается, где пройти обучение и пойдет речь в этой статье.
Содержание статьи:
Кто ты, smm-менеджер
Начнем с того, что, несмотря на растущую популярность этой профессии, обозначить круг обязанностей смм менеджера не может даже сам работодатель!
Чтобы подойти ближе к пониманию кто такой этот менеджер (от англ.
smm manager), разберем что такое smm. Social Media Marketing это способ продвижения товаров и услуг через социальные сети, блоги, форумы, или, говоря языком IT-ишников, привлечение трафика через социальные платформы.Соответственно, человек, обеспечивающий это продвижение, и будет smm менеджером, чье задачей является создание позитивного имиджа о компании, продукте, услуге или человеке и донести это до целевой аудитории. Какими инструментами он для этого пользуется и какие у него обязанности, может решаться в каждом отдельном случае по-разному.
Есть, конечно и другие способы заработать в соцсетях. Не зря у меня на блоге о них вышла целая статья.
Сто в одном
С целью данной профессией все более-менее понятно. Теперь попробуем разобраться с тем, какие обязанности ложатся на плечи смм-менеджера и что он делает. Т.е. каким образом он будет обеспечивать продвижение продукта. А этим продуктом может быть и товар, и услуга, и инфобизнесмен, предлагающий какое-либо обучение.
Итак, smm-менеджер
- разрабатывает стратегию продвижения продукта в интернете,
- определяет целевую аудиторию, изучает ее интересы,
- размещает и анализирует рекламу в интернете,
- организует и проводит рекламные компании: конкурсы, акции, флэш-мобы, мобильные приложения,
- управляет репутацией: собирает обратную связь от целевой аудитории, реагирует на комментарии, нейтрализует негатив,
- создает и модерирует аккаунты и группы в социальных сетях,
- создает и размещает интересный контент: написание текстов с учетом формата социальной сети, создание сценариев для видео, рассылка релизов,
- увеличивает количество подписчиков,
- анализирует деятельность конкурентов по продвижению своей продукции и представляет отчет заказчику,
- контролирует сроки и качество рекламных компаний, а также расходование бюджета на SMM.
При определении круга обязанностей smm-менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания большая, то он организует работу других специалистов (контент-менеджера, комьюнити-менеджера, веб-программиста).
Если же фирма небольшая, то ему приходится совмещать в себе всех вышеозначенных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:
- копирайтером,
- корректором,
- веб-дизайнером,
- PR-специалистом.
Из всего этого следует, что эта профессия находиться на стыке IT-технологий и маркетинга. А это значит, что должны быть навыки в области
- создания и наполнения сайтов,
- базовые знания графических редакторов,
- онлайн-приложений,
- знания стратегий маркетинговых коммуникаций.
Кроме этого, потребуются следующие умения и навыки:
- уметь работать в соцсетях,
- находить целевую аудиторию,
- выстраивать отношения с людьми через интернет,
- настраивать таргетированную рекламу в соцсетях (т.е. реклама транслируется только определенной целевой аудитории),
- очень хорошо знать русский язык,
- обладать отличным чувством юмора (реальное требование многих работодателей).
Главный инструмент smm-специалиста
Итак, если собрать воедино всю вышеизложенную информацию и проанализировать ее, то станет понятно, что основным инструментом, которым должен уметь оперировать смм менеджер — это контент.
Если не будет интересного контента в том сообществе, за которое отвечает этот специалист, то не будет и подписчиков, а не будет подписчиков, то и не с кем будет работать. Поэтому разберем термин «контент» поподробнее.
Контент – это та информация, которая размещена в сообществе или на сайте. Это могут быть:
- тексты,
- видеоролики,
- фото,
- инфографика,
- рисунки,
- аудиозаписи.
Контент может быть
- уникальным (авторским), т.е. он опубликован впервые и не проиндексирован,
- не уникальным, т.е. такая информация уже имеется в базе поисковых систем.
Весь контент можно классифицировать по его назначению.
- Развлекательный. К такому контенту относится юмор, интересные факты, цитаты, истории, подборки красивых фото.
- Образовательный: обучающие статьи, исследования, вебинары, интервью, переводы, инструкции, инфографика, разборы ошибок, мифов.
- Новостной: то, что связано с деятельностью компании, новости из жизни компании либо отрасли.
- Коммерческий. Контент, связанный с продажей товаров и услуг: альбомы с описанием и фото товаров, акции, конкурсы.
- Репутационный, то что продает, не продавая: отзывы о компании, упоминания в СМИ.
- Интерактивный контент вовлекает подписчиков в общение и побуждает выразить собственное мнение: принять участие в опросе, в обсуждении, в чате.
Необходимо учитывать, что любая социальная сеть, также как и любая целевая аудитория имеет определенные модели поведения и потребления контента. Соответственно, это должно быть учтено при составление контента. То же самое, кстати, актуально и для сферы блоггинга.
Есть отличия между пользователями таких соцсетей как Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Например, контингент ВКонтакте более молодой (18-25 лет), соответственно информация должна быть подана с учетом интересов этой аудитории, более зрелищно, лаконично, с акцентом на визуальную составляющую.
Тогда как пользователи Facebook имеют деловую направленность и более платежеспособны.
Опросы и акции проводятся также с учетом всех таких особенностей. Но в каждом отдельном случае должно быть проведено исследование целевой аудитории, так как нет общего рецепта даже для одной отдельной соцсети.
Люблю подобные картинки
Смм специалист может работать как в штате какого-либо агентства, являющимся посредником между продавцом и покупателем, так и занимать соответствующую должность в штате фирмы, которая использует интернет-площадки для продвижения своего товара. А работать можно и в офисе, и удаленно.
Где учиться на smm-менеджера?
Резонный вопрос: как стать таким специалистом?
Что касается возможности пройти обучение данной специальности, то в ВУЗах вы такой специализации не найдете, хотя выпускники факультетов журналистики, математики и экономики успешно работают smm-щиками.
Курсы по смм от проверенной онлайн-школы
Посмотрите курсы от старой и проверенной школы. Они давно зарекомендовали себя на рынке как одна из лучших площадок для обучения интернет-профессиям.
В том числе и по направлению SMM
Вот, собственно и весь расклад об этой популярной и востребованной в социальных сетях профессии. Если Вам статья показалась интересной, пожалуйста, поделитесь ей в соцсетях.
Оставайтесь на связи и подписывайтесь на рассылку!
Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?
Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.
Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.
Что такое менеджер социальных сетей?
Обычно менеджер по социальным сетям — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях.
Менеджеров социальных сетей часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».
Чем занимаются менеджеры социальных сетей?
Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях.Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.
Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда.
Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании.Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.
Для работы менеджеров по работе с социальными сетями обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т.п. По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.
Эта инфографика от Meltwater показывает все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.
Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.
7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером в социальных сетях
Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.
- Копирайтинг
Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен.Также полезно знать SEO копирайтинг. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду. Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе — и 99 процентов этого общения будет осуществляться в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:
- Написание коротких и эффективных заголовков
- Увлекательные вступления
- Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркеры и нумерация абсолютно необходимы!)
(Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркеры и нумерация абсолютно необходимы!)2. Исследования
Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. медиа, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют на ежедневной основе. Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения Google по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента.Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:
- Рост и роль мобильной связи
- Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
- Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest
3.
Знания SEO
Хотя SEO часто считается отдельным отделом в организациях, его должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети.На самом деле, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов. Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:
- Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
- Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
- Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?
4.
Опыт работы с социальными сетями
Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя они могут быть изучены с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы хотите получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:
- Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
- Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
- Способность привлекать аудиторию через сообщения в социальных сетях
На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типа контента социальных сетей.
5. Навыки обслуживания клиентов
Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры по социальным сетям должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки.
Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как объясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.”
Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:
- 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
- 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
- 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.
Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть доступны для ответа на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или больны, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.
6. Визуальный интеллект
Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям.
«Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это подходит для вашей компании).
Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потокового вещания Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».
Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.
7. Адаптивный
Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями.
Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить вещи на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.
Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.
Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, с дипломом Professional по маркетингу в социальных сетях .
Что такое SMM: определение, примеры, советы
Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, увеличения посещаемости веб-сайтов и увеличения продаж. Социальные платформы — это центр SMM.
Ниже вы можете увидеть количество пользователей наиболее популярных социальных платформ в месяц.
| Социальные сети | Активные пользователи, ежемесячно |
|---|---|
| 2.37 миллиардов | |
| более 1 миллиарда | |
| TikTok | 800 миллионов |
| Твиттер | 326 миллионов |
| 303 млн | |
| 300 миллионов |
SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половина населения мира 3.
8 миллиардов человек используют социальные сети. Причем это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.
Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% онлайн-открытий брендов происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.
В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только для охвата вашей аудитории, но и для длительного взаимодействия с ними.
С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.
Преимущества маркетинга в социальных сетях
- Повышение узнаваемости бренда
- Увеличить посещаемость сайта
- Более быстрое и простое распространение контента
- Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
- Анализ отрасли, рынка и конкурентов
Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.
Повышение узнаваемости бренда
54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Итак, у бренда должны быть качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, очень важно отличное обслуживание через социальные сети. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они были бы счастливы рекомендовать бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.
Увеличить посещаемость сайта
Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свои продукты, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств исходит из социальных сетей.
Более быстрое и простое распространение контента
Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.
SMM — отличный способ сообщить вашим клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте.
Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.
Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, поэтому он помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.
Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает получать обратную связь от клиентов. Любыми возможными способами — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если ваши клиенты плохо знакомы с вашим продуктом, они предпочтут сообщить вам об этом через социальные сети, а не по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно реагировать, удерживать этого конкретного клиента и привлекать других.
Обзор отрасли, рынка и конкурентов
Социальные сети дают вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними отраслевыми тенденциями и деятельностью ваших конкурентов.
С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.
Получая данные от конкурентов, вы вдохновляетесь улучшать свой продукт или свой подход к SMM — никогда не переставайте учиться у тех, кто вас окружает.
Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:
- увеличение вовлеченности сообщества;
- продаж и лидогенерация;
- удержание клиентов; Рост посещаемости сайта на
- ; Рост аудитории
- ;
- обработка отрицательных отзывов;
- поиск отзывов;
- конкурентов и мониторинг тенденций;
- повышение узнаваемости бренда;
- Исследование потребительского спроса.
Каковы бы ни были ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.
Десять лет назад социальные сети были небольшой областью, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная задача, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.
Для этих целей можно использовать инструменты для маркетинга в социальных сетях:
- упоминает мониторинг; Создание и планирование
- постов;
- коммуникаций между брендом и пользователем;
- аналитика производительности.
Чтобы узнать больше о полезных инструментах SMM, их реализации, основных функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком из 10+ лучших инструментов маркетинга в социальных сетях на 2020 год.
КПЭ для маркетинга в социальных сетях
- Показатели вовлеченности
- Показатели охвата
- Показатели конверсии
KPI или ключевых показателей эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM.
Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения своих целей и общей эффективности.
Однако в 2019 году 19% маркетологов не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно понять, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.
Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.
Показатели вовлеченности
В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступной на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.
- Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
- Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
- Уровень вирусности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.
В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Средний уровень вовлеченности | (лайки + комментарии + поделились) / подписчики * 100 |
| Коэффициент усиления | Поделились / подписчики * 100 |
| Уровень вирусности | Поделились / Показы * 100 |
Показатели охвата
Эти показатели помогут вам понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.
- Распространение сообщения — показывает, сколько людей видели ваш пост с момента его публикации.
- Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
- Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.
Следуйте таблице ниже, чтобы рассчитать показатели охвата.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Работа с почтой | просмотров публикации / всего подписчиков * 100 |
| Темп роста аудитории | Новые подписчики / Всего подписчиков * 100 |
| Социальная доля голоса | Ваши упоминания / Все прочие упоминания * 100 |
Показатели конверсии
Ваш контент может быть интересным и распространенным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.
- Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько человек превратилось в клиентов после публикации.
- Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.
Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.
| Метрики | Формула |
|---|---|
| Коэффициент конверсии | конверсий / клики * 100 |
| Рейтинг кликов (CTR) | кликов / показов * 100 |
Невозможно проводить эффективный маркетинг в социальных сетях без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали подробное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Подведем итоги по основным моментам:
- Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои SMM-цели с общими целями вашего бизнеса.
- Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить свой клиентский образ, чтобы достучаться до его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
- Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
- Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они воспринимают ваш бизнес.
- Создайте контент-план SMM. Включает несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
- Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны сильно коррелировать с первоначальными целями вашего маркетинга в социальных сетях.
Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse
- Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
- Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse
Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами.
Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.
Финансы, здравоохранение, образование, туризм и недвижимость больше всего выигрывают от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консультаций. Чат-боты помогают компаниям сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.
Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов, маркетингом в мессенджерах, и минимизировать расходы на отправку сообщений.
И что самое приятное, вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки для создания чат-бота для социальных сетей — создавать ботов для Facebook и Telegram с помощью SendPulse легко и недорого.
Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse
- Войдите в свою учетную запись SendPulse.
- Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
- Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
- Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.
Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.
- Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
- Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку в сообщение.
- Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
- После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе на тестирование.
Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании и информационные бюллетени Facebook через Messenger и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бота Facebook с помощью SendPulse.
Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.
Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse
- Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
- Откройте вкладку «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.
В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бота Telegram с помощью SendPulse. Получите дополнительную информацию об управлении своим чат-ботом из нашей базы знаний.
7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих
- Создайте контент-план для каждой платформы
- Публикуйте регулярно и часто
- Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
- Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
- Изучите различные форматы контента
- Взаимодействуйте со своей аудиторией
- Развлеките своих подписчиков
Готовы начать работу с SMM, но все еще не знаете, как воспользоваться этим в полной мере? Мы дали вам несколько советов, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.
Создайте контент-план для каждой платформы
Проведение SMM без контент-плана — плохая идея: вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования сообщений и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой платформы и заставить ее работать наилучшим образом.
Чтобы управлять всей этой множественностью, воспользуйтесь специальными сервисами автопостинга.Они не только помогут планировать публикации, но и будут отслеживать показатели по всем вашим социальным аккаунтам.
Публикуйте регулярно и часто
Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является постоянная публикация постов по регулярному графику, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, публикующие новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.
Чтобы поддерживать такую высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие сообщения в блогах, целевые страницы и предложения, которые у вас есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самодостаточный пост.
Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появиться в результатах поиска, распространят знания о вашем бренде и создадут сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались раньше. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.
Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделал Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем медиа-присутствии и продукте.
Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными эффектами ретвитируются в 1,5 раза чаще, чем посты без них.
Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео. 60% людей заявили, что в последний месяц смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram. И вы можете создавать видеоролики без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте создавать анимационные видеоролики с бесплатными услугами, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.
Чтобы максимально использовать возможности видеомаркетинга, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.
Изучите различные форматы контента
Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-градусные видео и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видеоролики и длинные видеоролики на IGTV.
Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса.57% маркетологов считают истории «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными». Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые подходят вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу отзывов от своих подписчиков.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно следите за комментариями и обсуждениями, всегда отвечайте на вопросы подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры.
Если ваш клиент недоволен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его нынешний и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.
Развлеките подписчиков
Поиск забавного и развлекательного контента — основная причина, по которой люди используют социальные сети. Например, 45% людей в возрасте 16-24 лет и 33% людей 35-44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, публикация анекдотов в аккаунте вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может повысить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, относящимися к отрасли и точными.
Если вам неловко публиковать анекдоты, попробуйте другой способ развлечь их другими форматами развлекательного контента, такими как текстовые игры, вопросы или задачи. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала головоломку и получила более сотни комментариев.
Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте посмотрим на несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.
Старбакс
В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогами. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый холодный кофе, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Уловка заключалась в том, что фраппучино с единорогами было доступно только в течение одной недели.
пользователей Instagram охотно делились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155000.Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.
Эсси
Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных.
Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.
Икеа
Отдел шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram.Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном веб-сайте. В результате клиенты могут покупать товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.
General Electric
Даже сложные продукты можно продвигать в социальных сетях, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования их продукции в различных сферах и повседневной жизни.
Slack
Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью в Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает все это яркими визуальными эффектами — изображениями, гифками и видео.
Результатом этих усилий стало почти 125 тысяч подписчиков только на Facebook.
Используйте SMM в полной мере — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы быть в курсе ваших клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с потенциальными клиентами и увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.
Последнее обновление: 2020-12-04
Как создать стратегию в социальных сетях за 8 простых шагов (бесплатный шаблон)
Стратегия в социальных сетях — это краткое изложение всего, что вы планируете делать и надеетесь достичь в социальных сетях. Он направляет ваши действия и позволяет узнать, успешны вы или терпите неудачу.
Чем конкретнее ваш план, тем эффективнее он будет. Будьте краткими. Не делайте его настолько высоким и широким, чтобы его было невозможно или невозможно измерить.
В этой статье мы рассмотрим план из восьми шагов, чтобы создать собственную успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях.
Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях , чтобы быстро и легко спланировать свою собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему боссу, товарищам по команде и клиентам.
Как создать стратегию в социальных сетях
Шаг 1. Выберите цели маркетинга в социальных сетях, которые соответствуют бизнес-целям
Набор S.M.A.R.T. голы
Первым шагом к созданию выигрышной стратегии является определение ваших целей и задач. Без целей у вас нет возможности измерить успех и окупаемость инвестиций (ROI).
Каждая из ваших целей должна быть:
- Специальный
- Измеримый
- достижимо
- Актуально
- с ограничением по времени
Это модель S.
M.A.R.T. рамки цели. Он будет направлять ваши действия и гарантировать, что они приведут к реальным бизнес-результатам.
Вот пример S.M.A.R.T. цель:
«Мы будем использовать Twitter для поддержки клиентов и снизим нашу среднюю скорость ответа до двух часов к концу квартала».
Отслеживание значимых показателей
Такие показатели тщеславия, как количество подписчиков и лайков, легко отслеживать, но трудно доказать их реальную ценность. Вместо этого сосредоточьтесь на таких вещах, как вовлеченность, CTR и коэффициент конверсии.
Для вдохновения взгляните на эти 19 основных показателей социальных сетей.
Возможно, вы захотите отслеживать разные цели для разных сетей или даже разные способы использования каждой сети.
Например, если вы используете LinkedIn для привлечения трафика на свой веб-сайт, вы должны измерять переходы по ссылкам. Если Instagram предназначен для узнаваемости бренда, вы можете отслеживать количество просмотров Instagram Story.
А если вы размещаете рекламу на Facebook, цена за клик (CPC) является обычным показателем успеха.
Цели социальных сетей должны соответствовать вашим общим маркетинговым целям.Это упрощает демонстрацию ценности вашей работы и обеспечивает поддержку вашего начальника.
Начните разрабатывать свой план маркетинга в социальных сетях, записав как минимум три цели для социальных сетей.
Шаг 2. Узнайте все, что вы можете о своей аудитории
Создание персонажей аудитории
Важно знать, кто ваша аудитория и что они хотят видеть в социальных сетях. Таким образом, вы можете создавать контент, который им понравится, комментировать и поделиться им.Это также важно, если вы хотите превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов вашего бизнеса.
Когда дело доходит до вашего целевого клиента, вы должны знать такие вещи, как:
- Возраст
- Расположение
- средний доход
- Типичная должность или отрасль
- Интересы
- и т. Д.
Д.Вот простое руководство и шаблон для создания образов аудитории / покупателя.
Познакомьтесь со своими поклонниками, подписчиками и клиентами как с реальными людьми с реальными желаниями и потребностями, и вы будете знать, как привлечь их внимание и привлечь их внимание в социальных сетях.
Сбор данных
Не делайте предположений. Думаете, Facebook — лучшая сеть для охвата бэби-бумеров, чем миллениалов? Что ж, цифры показывают, что миллениалы по-прежнему превосходят по численности бумеров на платформе.
Источник: Исследовательский центр PEWАналитика социальных сетей также может предоставить массу ценной информации о том, кто ваши подписчики, где они живут и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Эти идеи позволят вам уточнить свою стратегию и лучше ориентироваться на аудиторию.
Jugnoo, подобный Uber сервис для авто-рикш в Индии, с помощью Facebook Analytics узнал, что 90% их пользователей, которые рекомендовали других клиентов, были в возрасте от 18 до 34 лет, а 65% из этой группы использовали Android.
. Они использовали эту информацию для таргетинга своих объявлений, что привело к снижению стоимости перехода на 40%.
Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию аналитики социальных сетей и инструментами, необходимыми для их отслеживания.
Шаг 3. Знайте своих конкурентов
Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети, а это значит, что вы можете учиться на том, что они делают.
Провести конкурентный анализ
Конкурентный анализ позволяет понять, кто является конкурентом и что у них хорошо (и не очень хорошо). Вы получите четкое представление о том, чего ждут от вашей отрасли, что поможет вам установить собственные цели в социальных сетях.
Это также поможет вам определить возможности.
Может быть, один из ваших конкурентов доминирует, например, на Facebook, но приложил мало усилий для Twitter или Instagram.Возможно, вы захотите сосредоточиться на сетях, в которых ваша аудитория недостаточно охвачена, вместо того, чтобы пытаться отвлечь поклонников от доминирующего игрока.
Прослушивание в социальных сетях
Социальное прослушивание — еще один способ следить за своими конкурентами.
Выполните поиск по названию компании-конкурента, идентификаторам аккаунта и другим релевантным ключевым словам в социальных сетях. Узнайте, чем они делятся и что о них говорят другие люди.
Совет от профессионала : Используйте инструмент управления социальными сетями, например Hootsuite, для настройки потоков прослушивания для отслеживания соответствующих ключевых слов и учетных записей в режиме реального времени.
По мере отслеживания вы можете заметить сдвиги в способах использования каналов. Или вы можете заметить конкретный пост или кампанию, которая действительно попадает в цель — или полностью проваливается.
Используйте эту информацию для разработки собственной стратегии маркетинга в социальных сетях.
Шаг 4. Проведите аудит социальных сетей
Если вы уже пользуетесь социальными сетями, подведите итоги своих усилий. Задайте себе следующие вопросы:
- Что работает, а что нет?
- Кто занимается с вами?
- Какие сети использует ваша целевая аудитория?
- Как ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с конкурентами?
Собрав эту информацию, вы будете готовы начать думать о способах улучшения.
Мы создали простое руководство и шаблон по аудиту социальных сетей, которые проведут вас через каждый этап этого процесса.
Ваш аудит должен дать вам четкое представление о том, какой цели служит каждая из ваших учетных записей в социальных сетях. Если цель учетной записи неясна, подумайте, стоит ли ее хранить.
Чтобы помочь вам решить, задайте себе следующие вопросы:
- Моя публика здесь?
- Если да, то как они используют эту платформу?
- Могу ли я использовать эту учетную запись для достижения моих целей?
Ответ на эти сложные вопросы поможет сосредоточить вашу стратегию.
Ищите счета самозванца
В ходе аудита вы можете обнаружить поддельные учетные записи, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов.
Эти самозванцы могут нанести вред вашему бренду — не говоря уже о привлечении подписчиков, которые должны быть вашими.
Сообщите им.
Вы можете проверить свои учетные записи Facebook, Twitter и Instagram, чтобы ваши поклонники знали, что имеют дело с настоящим вами.
Шаг 5. Настройка учетных записей и улучшение профилей
Решите, какие сети использовать
Когда вы решите, какие социальные сети использовать, вам также нужно будет определить свою стратегию для каждой из них.
Анжела Пуркаро, менеджер по социальным сетям компанииBenefit Cosmetics, сказала eMarketer: «Для наших уроков по макияжу… мы все о Snapchat и Instagram Stories. Twitter, с другой стороны, предназначен для обслуживания клиентов ».
Для справки, вот как другие малые и средние предприятия используют социальные инструменты для общения с клиентами.
Обратите внимание, что Facebook — это
| Акроним | Определение | |||
|---|---|---|---|---|
| SMM | Маркетинг в социальных сетях | |||
| SMM | Научный музей Миннесоты | |||
| SMM | Super Mario Maker 61 906 | Statens Maritima Museer (шведский: Национальные морские музеи) | ||
| SMM | Sony Music Marketing, Inc. (Япония) | |||
| SMM | Управление продажами и маркетингом (в разных местах) | |||
| SMM | Режим управления системой | |||
| SMM | Self Made Man | 1 | Self Made Man | |
| SMM | Руководство администратора системы | |||
| SMM | Secure Memory Module | |||
| SMM | Стекируемый модуль памяти | 1 9089 Shared Мультипроцессоры с памятью | ||
| SMM | Модуль сегментированной памяти | |||
| SMM | Сообщение о пропущенном слоте | |||
| SMM | Масштабируемое мультимедийное оборудование для морского транспорта | |||
| SMM | ||||
| SMM | ||||
| SMM | Стратегический маркетинг M ontreal (Канада) | |||
| SMM | Руководство системного менеджера | |||
| SMM | Schweizer Maschinenmarkt | |||
| SMM | 9015 SMM 9015 Материал 901 901 901 901 901 901 901 901 901 901 901 901 9015 Материал 9085 908 | Sociedad Matemática Mexicana | ||
| SMM | Вторичный ипотечный рынок (в разных местах) | |||
| SMM | Краткое описание модификации материалов | |||
| SMM 908 | ||||
| SMM 908 Старший менеджер по маркетингу (должность) | ||||
| SMM | State Medicaid Manual | |||
| SMM | Стандартный метод измерения (строительные работы) | |||
| SMM | Ежемесячно | SMM | Shut My Mouth | |
| SMM | Sales Marketing Messe (нем. : Ярмарка маркетинга продаж) | |||
| SMM | Шотландский музыкальный музей (публикация; Великобритания) | |||
| SMM | Субмиллиметр (длина волны) | |||
| SMM | Sistema Mass Media (Россия) | |||
| SMM Movement | Sun ) | |||
| SMM | Smith-Midland Corporation (символ Бостонской фондовой биржи) | |||
| SMM | Святая Мария Магдалина (разные места) | |||
| SMM 9016or1 Semporna (код аэропорта) | ||||
| SMM | Потоковое мультимедиа | |||
| SMM | Старший менеджер по перемещению | |||
| SMM | Менеджер смены 901 901 (различные компании) | 01 | Модуль управления | |
| SMM | Малый и средний производитель | |||
| SMM | Статистическая модель мультифрагментации (ядерная физика) | |||
| SMM | Мультипроцессоры с общей памятью | |||
| SMM | Smart Me Mod Manager (программное обеспечение) | 01 9016 Surface Me Mod Manager (программное обеспечение) | 01 9016 в минуту (измерение) | |
| SMM | Спиральный режим Microstrip (антенна) | |||
| SMM | Santé, Maladie, Malheur (французский: Health, Disease, Woe; Национальный музей естественной истории; Франция) | |||
| SMM | Матричный модуль стека | |||
| SMM | Stade Multisports de Montrouge (французский: Multisports Stadium of Montrouge; Франция) | |||
| 901 901 901 901 901 SMM | Модель конечного автомата | |||
| SMM | Менеджер по обслуживанию | |||
| SMM | Модуль общей памяти | |||
| SMM | Матрица зрелости системы | |||
| Руководство по техническому обслуживанию системы | ||||
| SMM | Методология управления спектром | |||
| SMM | См. Мое сообщение | |||
| SMM | Systèmes Mécaniques et Matériaux 9016 (на французском языке). | SMM | Обязательная модификация для специальных миссий | |
| SMM | Управление сеансами и мобильностью | |||
| SMM | Модуль управления отгрузкой | |||
| SMM | Бесшовное управление сообщениями | |||
| SMM | ||||
| SMM | Массаж спиральным движением | |||
| SMM | Модель управления отгрузкой | |||
| SMM | Программное обеспечение Измерение метамодели | |||
| SMM | ||||
| специальная служба) | ||||
| SMM | Société Méridionale de Matériels (на французском языке: Southern Materials Company) | |||
| SMM | Succinate Minimal Medium | SMM | Comfort of Mary, Saint Montfort Missionaries (религиозный орден) | |
| SMM | Стандартное модульное умножение | |||
| SMM | Маркетинг управления сегментами (FedEx) |
, Ltd. (Япония) 