Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.   
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).

 

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.  

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое SMM – зачем нужен маркетинг в социальных сетях, пошаговое руководство

Роль социальных сетей в жизни каждого человека и человечества в целом постоянно и неуклонно растет. Для подтверждения справедливости данного тезиса достаточно привести две цифры. Два года назад – в 2020-м – численность пользователей различных социальных сетей составила около 3,8 млрд., то есть примерно 49% от всего населения планеты. В России аналогичные показатели выглядят так: 70 млн. и 48%.

Что такое SMM простыми словами?

Чем отличается от контекстной рекламы?

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Цели и задачи продвижения в соцсетях

SMM-специалист – кто такой?

Методы SMM-продвижения

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Оценка эффективности СММ

Подведем итоги

Нет никаких сомнений в том, что за прошедшее с того момента время цифры стали еще внушительнее. Стоит ли удивляться актуальности SMM, являющимся маркетингом в социальных сетях?

Попробуем разобраться в том, что он собой представляет, каковы его основные цели и задачи, а также опишем инструментарий, используемый в работе СММ-менеджера.

Что такое SMM простыми словами?

Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях». Основной задачей SMM-специалиста становится привлечение новых клиентов через один из самых популярных каналов коммуникаций, к которому относятся хорошо всем известные площадки – Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, с некоторыми оговорками YouTube и TikTok, а также многие другие. Еще одной ключевой задачей продвижения в социальных сетях выступает формирование позитивного образа компании или товара, а также узнаваемости бренда.

Важность SMM в сегодняшних условиях сложно переоценить. Достаточно вспомнить приведенные в начале статьи цифры и понять, насколько многочисленной является аудитория социальных сетей. Ни один другой канал коммуникации не в состоянии конкурировать по охвату с этим форматом общения.

Чем отличается от контекстной рекламы?

Суть контекстной рекламы заключается в продвижении товара или услуги тем пользователям поисковых систем (прежде всего – Google и Яндекс), которые уже интересовались данным или близким к нему по характеристикам продуктом. Другими словами, круг потенциальных получателей рекламного объявления или ролика достаточно узок.

SMM-маркетинг базируется на совершенно иных принципах. Он направлен на всю аудиторию конкретной социальной сети или нескольких подобных площадок. Это не означает, что такой способ продвижения лучше или хуже контекстной рекламы или любой другой альтернативы. Он просто другой, имеет собственную специфику, свои плюсы и минусы.

Если их учитывать и применять грамотно – используя достоинства наиболее полным образом и сводя к минимуму недостатки – СММ-продвижение может стать отличным инструментом для увеличения объемов продаж и зарабатываемой прибыли.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Продвижение в социальных сетях может способно помочь практически любому бизнесу. Но с некоторыми оговорками. Этот способ маркетинга редко дает быстрые результаты, а потому неэффективен для краткосрочных проектов, например, со сроком реализации 3-4 месяца или даже до полугода. Также не стоит заниматься SMM, если компания или ИП не готовы повысить объемы производства – в подобной ситуации дополнительный рекламный бюджет окажется потраченным зря.

Во всех остальных случаях маркетинг в социальных сетях будет очень полезен. Дело в том, что СММ-продвижение заслуженно считается универсальным способом увеличить продажи и, как следствие, обеспечить рост прибыли.

Цели и задачи продвижения в соцсетях

Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:

• рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
• предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
• появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
• рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
• донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
• управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
• устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т. д., то есть получение дополнительного канала обратной связи с клиентами;
• интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
• отслеживание и сбор сведений о деятельности конкурентов;
• информирование о вакансиях и другие аспекты кадровой работы.

SMM-специалист – кто такой?

СММ-менеджер – сотрудник, отвечающий за работу с социальными сетями. В сферу его профессиональной деятельности входит создание контента (как визуального, так и текстового) с последующим размещением на выбранной для этого платформе.

Основными задачами, стоящими перед специалистом, становятся: позиционирование бренда, улучшение репутации, увеличение охвата.

Требования и навыки

Успешная работа в должности SMM-специалиста предусматривает владение обширным набором профессиональных знаний и навыков. В их числе:

• освоение и использование новых технологий на практике;
• коммуникабельность;
• работа в команде и комьюнити-менеджмент;
• креативность и фантазия;
• инструменты автоматизации;
• специфика алгоритмов продвижения в каждой из социальных сетей;
• склонность к аналитике;
• разработка долгосрочной стратегии;
• способность вызвать интерес к продукту и т. д.

Где учиться:

Курсы по SMM:

• Курс «SMM-менеджер» от Eduson Academy
• Онлайн-курс «Профессия SMM-специалист» от Бруноям
• Курс «SMM-менеджер» от Нетологии

Инструменты

В распоряжении СММ-менеджера имеется разнообразный инструментарий. В его состав входят:

1. Контент-маркетинг. База любого SMM-продвижения. Основывается на визуальной и текстовой составляющих, от качества которых зависит эффективность всех остальных инструментов маркетинга в соцсетях.
2. Сотрудничество с блогерами. Популярный способ продвижения. Предусматривает различного рода интеграции. Требует хорошей коммуникации с ЛОМами (широко распространенное обозначение Лидеров Общественного Мнения).
3. Оффер в Facebook. Предусматривает размещение в ленте новостей купонов с акциями или иными преференциями от поставщика/производителя. Социальная сеть разработала для этого специальный функционал.
4. Конкурсы и хештеги. Первые ориентированы на уже имеющихся подписчиков, а вторые – на увеличение их количества.
5. Круговое продвижение. Обычно предполагает email-рассылку по адресам из заранее сформированной базы потенциальных клиентов. Альтернативный способ – задействование подписчиков группы или аккаунта в социальной сети.
6. Видеотрансляции. Универсальный инструмент, который при профессиональной реализации эффективен практически на любой площадке.

Методы SMM-продвижения

Социальные сети быстро совершенствуются и постоянно изменяются. Это ведет к постоянному обновлению методов и технологий маркетинга.

Рассмотрим наиболее эффективные среди существующих и активно применяемых на практике в сегодняшних условиях.

Белые

«Цветовая» классификация широко используется в отношении самых разных направлений маркетинга. SMM не является исключением. Белым цветом традиционно обозначаются легальные и корректные методы продвижения.

Таргетированная реклама

Термин основан на английском слове Target или цель. Такой формат продвижения ориентирован на целевую аудиторию, которая формируется с учетом комплекса критериев – демографических, социальных и т.д. Важным плюсом таргетированной рекламы выступает универсальность продвигаемого контента, которую дополняется удобство управления, в том числе – с помощью многочисленных онлайн-сервисов. Существенный минус – сравнительно высокая стоимость.

Реклама в аккаунтах и сообществах

Базируется на использовании уже раскрученных страниц с большим количеством подписчиков. Для этого необходимо общаться с администраторами и договариваться об интеграции или других способах сотрудничества. Отдельного упоминания заслуживает реклама на ресурсах ЛОМов.

Конкурсы

Уже упомянутый выше в качестве инструмента способ СММ-продвижения. Дает хороший эффект при небольших сопутствующих затратах. Способен быстро нарастить число подписчиков, что многократно доказано на практике. Хотя спрогнозировать результаты проведения конкурса заранее достаточно проблематично.

SEO

Аккаунты в социальных сетях индексируются поисковиками как обычные интернет-ресурсы. Чтобы повысить позицию в топе выдачи, требуется грамотная работа СЕО-специалиста. Оптимизация контента – это перманентный процесс, который должен осуществляться непрерывно и сопровождается постоянным анализом текущей ситуации.

Важно помнить, что внутри любой социальной сети действует собственная поисковая система. Алгоритмы ее работы необходимо также учитывать в рамках SEO-оптимизации контента.

Общение с пользователями

Активное взаимодействие с посетителями страницы в социальной сети способствует «расшариванию» контента. Пользователи самостоятельно делятся им со своими друзьями и собственными подписчиками. Такой способ продвижения выступает современным аналогом так называемого «сарафанного» радио.

Серые

Серым цветом обозначают пограничные методы SMM-продвижения. Их сложно называть незаконными, но и полностью корректными они не являются. Существенные достоинства серых схем – дешевизна в сочетании с высокой эффективностью.

Минус не менее очевиден и связан с сомнительной моральностью подобных действий.

Накрутка

Традиционный способ продвижения вновь созданного аккаунта. Позволяет пройти первый этап его становления быстро и безболезненно. Способствует выводу в топы поисковиков и включению сообщества или страницы в рекомендации.

Спам в личной переписке или комментариях

Спам обычно включают в черные методы работы. Но при личном написании комментария или сообщения, тем более – с присутствием в нем контекста, можно считать такой способ серым. Хотя современные чат-боты позволяют автоматизировать процесс переписки без существенной потери качества.

Массфолловинг

Сложный для произнесения, но хорошо понятный англоязычный термин означает массовую подписку на страницы потенциальных клиентов. Результатом становится активное привлечение целевой аудитории, которое происходит за счет ответной подписки.

Черные

Этот цвет означает аморальные действия по продвижению в социальных сетях. Речь идет о взломе аккаунтов, накрутке с помощью ботов, рассылке спама и прочих неэтичных действиях. Рекомендовать их к применению попросту невозможно, но не упомянуть было бы неправильным. Хотя бы с точки зрения информирования о вероятных действиях недобросовестных конкурентов.

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Однозначного ответа на вынесенный в подзаголовок вопрос не существует. Дело в том, что время ожидания первых результатов от продвижения в социальных сетях зависит от множества факторов. Главный из них – исходные позиции компании, то есть текущая известность бренда. Если она велика, вполне реально получить отдачу от работы СММ-специалиста уже через 2-3 месяца.

Для малоизвестной компании это время увеличивается до 4-5 месяцев или даже полугода. Важно понимать, что успешно реализованная стратегия продвижения в соцсетях очень напоминает снежный ком. То есть сначала выполняется масштабная подготовка и ведется кропотливая работа в течение достаточно продолжительного времени.

Затем – по его истечении – появляется результат, который быстро приводит к серьезным положительным последствиям.

Оценка эффективности СММ

Чтобы оценить результативность работы SMM-специалиста, используются разные критерии. Актуальность каждого определяется спецификой конкретной компании и поставленными перед сотрудником задачами. Чаще всего оценка производится с помощью одного или нескольких показателей из следующего списка:

1. Динамика числа подписчиков. Оптимальным считается стабильное, но не разовое увеличение их количества.
2. Качество аудитории. Измеряется соотношением общего числа посетителей к количеству потенциальных клиентов.
3. Конверсия. Показывает, сколько пользователей перешли из соцсети на сайт или другой ресурс компании.
4. Активность пользователей. Измеряется в числе лайков, количестве комментариев, совершении других действий.
5. Стоимость привлечения нового подписчика. Относительный и очень важный показатель. Рассчитывается делением бюджета на количество вновь подписавшихся на аккаунт пользователей.
6. Широта охвата. Демонстрирует число пользователей, просмотревших рекламу компании.

Сегодня нет необходимости заниматься сложными расчетами вручную. Намного проще, правильнее и, что особенно важно, точнее пользоваться специальными аналитическими сервисами. Многие из них доступны пользователям в режиме онлайн и не требуют скачивания программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство.

Найти подобные продукты не составляет труда – достаточно зайти на любой тематический ресурс, посвященный SMM, или форму, созданные специалистами по продвижению в соцсетях.

FAQ

Как расшифровывается SMM?

Достаточно просто — Social Media Marketing. Не менее просто и переводится — «маркетинг в социальных сетях».

Что означает этот термин?

Дословный перевод исходного англоязычного словосочетания достаточно четко отражает суть термина. CMM или — в русской транскрипции – СММ представляет собой продвижение бренда с помощью социальных сетей с целью формирования положительного образа компании/продукта и расширения потенциальной клиентской базы.

Каковы отличия СММ от контекстной рекламы?

Главным отличием рассматриваемых видов маркетинга выступает широта охвата. Контекстная реклама в Google и Яндекс ориентирована исключительно на тех пользователей, которые уже высказали интерес к конкретной теме. СММ-маркетинг стремится задействовать всю аудиторию социальной сети, при этом не имеет значения, интересовался пользователь данным вопросом или нет.

Кому SMM не нужен, а для кого особенно актуален?

По большому счету, SMM не имеет особого смысла в отношении краткосрочных проектов, так как попросту не успеет дать положительного результата. Еще одна категория бизнеса, которой он не поможет – это компании, не готовые к наращиванию объемов производства или продаж. Во всех остальных случаях СММ-маркетинг при грамотной работе специалиста наверняка окажется очень полезным и даст положительный результат. Например, в виде увеличения продаж или роста прибыли.

В чем состоит главная цель СММ-менеджера?

Основная задача специалиста – улучшение имиджа бренда, увеличение клиентской базы, рост объема продаж и прибыли. Нередко требуется добиться какой-то более узкой цели, что зависит от специфики конкретной компании.

Подведем итоги

1. Англоязычное словосочетание, из которого образована аббревиатура SMM, переводится как маркетинг в социальных сетях.
2. Главной целью СММ выступает формирование позитивного образа компании и увеличение числа клиентов.
3. SMM отличается от контекстной рекламы намного более широким охватом аудитории социальных сетей.
4. Эффективность СММ-продвижения объясняется огромным количеством пользователей различных социальных сетей, так как последние стали сегодня самым популярным средством общения, причем с большим отрывом от любых альтернативных каналов коммуникаций.

Правила и нормы SEC по использованию социальных сетей

Социальные сети — это и благо, и неудобство для публичных компаний. С одной стороны, такие веб-сайты, как Facebook и Twitter, предлагают бесплатный, быстрый и простой способ продвижения услуг, повышения интереса и установления контакта с общественностью. С другой стороны, они увеличивают риск оказаться не на той стороне Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC).

В прошлом сообщение от компании обычно представлялось в виде пресс-релиза, который перед распространением тщательно готовился и проверялся экспертами по правовым вопросам. Социальные сети и технологии изменили все это. В настоящее время сотрудник компании может отправить в мир информативное, импровизированное замечание, которое может нанести ущерб репутации компании и человека.

Илон Маск — владелец Tesla, Inc. (TSLA), SpaceX и вскоре (возможно) Twitter, Inc. (TWTR) — классический пример безрассудного пользователя социальных сетей. Спорные твиты миллиардера-предпринимателя за прошедшие годы значительно повлияли на цены активов и сделали его врагом SEC — государственного учреждения, ответственного за защиту инвесторов, поддержание справедливого и упорядоченного функционирования рынков ценных бумаг и содействие накоплению капитала.

Стремление Маска поделиться своим мнением в социальных сетях заставило многих инвесторов задаться вопросом, где именно регулятор рынка ценных бумаг проводит черту. В этой статье мы даем обзор всего, что вам нужно знать о правилах SEC для публичной компании 9.0009 использование социальных сетей.

Ключевые выводы

• Комиссия по ценным бумагам и биржам не спешила предоставлять рекомендации о том, как компании и руководители могут использовать социальные сети.
• Сообщение в Facebook от генерального директора и соучредителя Netflix Рида Хастингса в 2012 году побудило регулирующий орган наконец внести некоторую ясность.
• Публичные компании могут публиковать доходы и другую существенную информацию в социальных сетях при условии, что инвесторы знают, что их можно ожидать там.
• Компании и их руководители также должны быть осторожны, когда ставите лайки или делитесь публикациями, публикуете ссылки от третьих лиц или добавляете в друзья определенных людей.
• Сообщения в социальных сетях должны сопровождаться дополнительной информацией или предостерегающими заявлениями, когда это необходимо.

Положение о достоверном раскрытии информации

Одна из самых важных вещей, о которой следует знать, — это Положение о достоверном раскрытии информации, или сокращенно Reg FD, которое представляет собой закон, запрещающий выборочное раскрытие информации публичными компаниями профессионалам рынка и определенным акционерам.

Reg FD был первоначально развернут в 2000 году, чтобы предотвратить несправедливое получение доступа ограниченной группой лиц раньше других к существенной закрытой информации, которая влияет на цены акций. Закон, который был в основном разработан для того, чтобы уравнять правила игры между индивидуальными инвесторами и институциональными инвесторами, гласит, что в случае такого выборочного раскрытия информации компания должна быстро или одновременно сделать эту информацию доступной для остальной части населения.

Интернет и социальные сети

По мере изменения технологии Reg FD нуждался в обновлении. В 2008 году, в эпоху Интернета, SEC выпустила новое руководство, в котором говорится, что информация может распространяться на веб-сайтах при условии, что акционеры, инвесторы и рынок в целом знают, что это «признанный канал распространения» компании.

Затем, в апреле 2013 года, регулирующий орган разрешил публично торгуемым компаниям публиковать доходы и другую существенную информацию в социальных сетях при условии, что инвесторы знают, что их там можно ожидать.

Это разъяснение было получено после того, как соучредитель и генеральный директор Netflix, Inc. (NFLX) Рид Хастингс впервые в истории Facebook заявил, что зрители Netflix потребляют 1 миллиард часов в месяц. Гастингс попал в беду, потому что его страница в Facebook ранее не раскрывала статистику эффективности, а инвесторы не были проинформированы о том, что этот канал будет использоваться для разглашения потенциально важной информации, связанной с компанией, в будущем. Hastings и Netflix также не смогли немедленно сообщить об одном и том же отчете о проделанной работе всем остальным через пресс-релиз или форму 8-K.

Компании, публикующие непубличную материальную информацию в социальных сетях, должны быть уверены, что инвесторы и более широкий рынок заранее знают о том, что она появится на платформе.

В конечном итоге с Гастингса были сняты все обвинения. Тем не менее, его сообщение побудило SEC разъяснить, как публичные компании могут использовать социальные сети, и в основном дать понять, что существующие правила безопасности будут применяться к таким веб-сайтам, как Facebook, LinkedIn и Twitter.

Постановление FD обычно применяется к директорам и руководителям высшего звена, специалистам по связям с инвесторами и связям с общественностью, а также к другим агентам или сотрудникам, поддерживающим регулярные контакты с инвесторами и профессионалами рынка.

Подтверждения

Сотрудники компании также могут попасть в беду из-за того, что поставили лайк или поделились публикацией, опубликовали ссылку от третьего лица или добавили в друзья определенных людей. Любое из вышеперечисленного можно рассматривать как официальное одобрение или средство косвенной передачи существенной информации.

Например, дружба с аналитиком по ценным бумагам потенциально может означать, что этот человек знает больше информации о компании, чем его коллеги. В качестве альтернативы, размещение ссылки на статью намекает на то, что ее содержание отражает точку зрения компании, что может быть особенно опасно, если эта же статья впоследствии будет изменена и в конечном итоге введет инвесторов в заблуждение.

Правовая оговорка

SEC обычно требует, чтобы определенная информация, связанная с компанией, сопровождалась дополнительным раскрытием информации или предупредительными заявлениями.

Когда новости компании раскрываются в пресс-релизах, команда юристов следит за тем, чтобы эта информация была включена. Социальные сети усложнили этот процесс, увеличив вероятность того, что информация будет передана миру без предварительной проверки, чтобы убедиться, что она содержит все необходимые отказы от ответственности.

Ограничения символов на таких веб-сайтах, как Twitter, также могут вызвать здесь проблему. Когда есть ограничения на то, сколько можно написать, скучный мелкий шрифт, как правило, опускается.

Публичные предложения

Компании, находящиеся в процессе публичного размещения или выпуска новых акций, должны быть особенно осторожны в отношении того, что они говорят в социальных сетях. SEC указала, что заявления, сделанные с помощью электронных средств, могут быть истолкованы как письменные предложения.

Как называется постановление Комиссии по ценным бумагам и биржам США, которое требует, чтобы публичные компании обменивались информацией со всеми инвесторами одновременно?

Постановление о достоверном раскрытии информации, или сокращенно Reg FD, предназначено для обеспечения того, чтобы существенная информация, относящаяся к компании, была доступна всем в одно и то же время. Если информация будет случайно передана ограниченному кругу лиц, все остальные должны быть проинформированы об этом немедленно после этого по основным каналам связи компании.

Что такое раскрытие 8-K Reg FD?

Форма 8-K подается публичными компаниями для уведомления своих акционеров и SEC о незапланированном существенном событии.

Что такое маркетинговое правило SEC?

Маркетинговое правило SEC определяет, как финансовые консультанты могут рекламировать свои услуги. Недавно консультантам было разрешено использовать отзывы и обзоры в своем маркетинге. Однако они по-прежнему не могут просить клиентов писать отзывы для своих страниц в социальных сетях, платить за положительные отзывы, редактировать или скрывать отрицательные отзывы.

Итог

SEC постепенно предлагает больше ясности в отношении того, как компании и их руководители, довольные твитами, могут использовать социальные сети. За последние несколько лет регулирующий орган ясно дал понять, что существующие правила безопасности применяются и к этим платформам, и выпустил руководство в тех случаях, когда требовались дополнительные разъяснения.

Возможно, самая большая проблема заключается в том, как соблюдается закон. Штрафы и другие наказания, как правило, скромны и не всегда достаточны, чтобы отговорить богатых руководителей от нарушения правил.

Что такое маркетинг или реклама в социальных сетях (определение, значение SMM, примеры)

Маркетинг в социальных сетях (SMM) может помочь компаниям установить контакт с потенциальными клиентами, как никакой другой канал .

На заре своего существования маркетинг в социальных сетях был больше связан с публикациями, но современные платформы теперь позволяют вам повысить узнаваемость бренда, привлечь трафик на ваш веб-сайт и стимулировать привлечение потенциальных клиентов с помощью набора специальных функций.

Разработка надежной стратегии маркетинга в социальных сетях может помочь увеличить продажи и сделать вашу компанию лидером отрасли. Но единственный способ создать надежный маркетинговый план — это понять различные платформы социальных сетей и то, как люди ведут себя в каждой отдельной сети.

Давайте определим, что такое маркетинг в социальных сетях, почему вы должны продвигать свои решения на этих платформах, и какие шаги необходимо предпринять для создания успешной стратегии SMM.

Содержание страницы

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Прежде чем двигаться дальше, нам нужно ответить на вопрос «что такое маркетинг в социальных сетях?»

Маркетинг в социальных сетях можно определить как практику продвижения ваших решений через социальные сети, такие как Facebook, Instagram и LinkedIn.

Как и сам цифровой маркетинг, существует множество различных способов продвижения ваших решений в социальных сетях.

Но в большинстве случаев компаниям придется разрабатывать и публиковать ценный контент, отслеживать реакцию аудитории и вносить необходимые коррективы для повышения эффективности кампании.

Существует множество различных платформ, которые могут помочь вам связаться с вашей аудиторией, и все они требуют индивидуального контента, изображений соответствующего размера и индивидуального графика публикации.

Управление всем этим может легко превратиться в полноценную работу, поэтому вам необходимо использовать имеющиеся в вашем распоряжении инструменты для оптимизации и автоматизации повторяющихся задач. Кроме того, вы также можете сотрудничать со знающим агентством по маркетингу в социальных сетях, которое поможет вам создать успешную стратегию в социальных сетях с нуля.

Предприятия могут использовать различные методы маркетинга в социальных сетях в зависимости от того, чего они хотят достичь, но большинство из них обычно подпадают под молниеносное взаимодействие, социальную аналитику или рекламу в социальных сетях.

Слушание и участие в маркетинге в социальных сетях

Слушание и участие в социальных сетях — это практика мониторинга разговоров и определения того, как люди относятся к вашей компании.

Помимо мониторинга, вы также должны реагировать на релевантные упоминания, особенно если они исходят от людей, у которых был негативный опыт.

Прислушиваясь к своей целевой аудитории и поддерживая вовлеченность этих пользователей, вы создадите хорошую репутацию для своего бренда, а также получите ценную информацию, которая поможет вам предлагать лучшие решения для ваших клиентов.

Это самая базовая форма SMM, но она необходима, потому что невозможно создать масштабируемую машину лидов, не зная, что люди говорят о вашей компании.

Аналитика социальных сетей

Когда компании хотят понять, как они работают в социальных сетях с точки зрения охвата, популярности и модности, они сосредотачиваются на аналитической стороне маркетинга.

Аналитика социальных сетей может помочь компании измерить степень их охвата, насколько интересны их сообщения и сколько лидов/продаж генерируется ежемесячно.

Все платформы социальных сетей предоставляют встроенные функции аналитики, которые дают вам хорошее представление об эффективности и популярности ваших сообщений.

Вы также можете воспользоваться сторонними аналитическими инструментами, но убедитесь, что используете только надежные платформы, такие как Buffer Analyze или Sprout Social.

Реклама в социальных сетях

Мы рассмотрели определение SMM, но что такое реклама в социальных сетях?

Проще говоря, реклама в социальных сетях — это практика продвижения вашей компании с помощью платной рекламы в социальных сетях.

Социальные сети, такие как Facebook и LinkedIn, позволяют размещать рекламу в пользовательских каналах и других областях, чтобы повысить эффективность вашего контента.

Пользователи активно предоставляют платформам социальных сетей обширную информацию, включая демографические данные и данные о предпочтениях, которые компании могут использовать для проведения кампаний, адаптированных для каждой целевой аудитории.

Кроме того, многие люди, использующие социальные сети, активно ищут интересный контент, поэтому гораздо проще создавать привлекательный контент для потенциальных клиентов.

Зачем продавать свои услуги в социальных сетях?

Теперь, когда мы ответили на вопрос «что такое маркетинг в социальных сетях?» нам нужно обсудить важность внедрения SMM в ваш маркетинговый комплекс.

Социальные сети стали глобальным явлением и теперь являются важной частью повседневной жизни миллиардов людей во всем мире.

Но насколько эффективен маркетинг в социальных сетях? Можете ли вы на самом деле получить хорошую прибыль от Facebook и подобных каналов?

В отличие от первых дней, 54% пользователей социальных сетей используют эти платформы для исследования продуктов и общения с интересующими их брендами. А поскольку некоторые социальные сети позволяют пользователям оценивать компании в соответствии с качеством их услуг, люди более склонны связываться с компанией, которая активна и имеет хорошую репутацию на их любимых платформах.

Правда в том, что встреча с вашими клиентами там, где они хотят быть в нужное время, является ключом к успеху в SMM, а это означает, что вы должны поставить себя на место своего потенциального клиента и разработать стратегию, предназначенную для связи с потенциальными пользователями на критических этапах. .

Какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для маркетинга?

Важность социальных сетей выходит за рамки узнаваемости бренда, но компаниям необходимо определить лучшие платформы для продвижения своей продукции.

Хотя выбор новых платформ может показаться хорошей идеей, вам лучше инвестировать в проверенные социальные сети, такие как Facebook, Instagram и другие известные варианты, особенно если вы ищете более быстрые результаты.

Контент важен практически для всех платформ социальных сетей, но используемые вами сети и стратегия будут различаться в зависимости от вашей целевой аудитории.

В рамках вашей маркетинговой стратегии вы должны создать образы покупателей, которые представляют собой подробные описания ваших идеальных клиентов. Это поможет вам определить сегменты, которые вы хотите привлечь, и создать лучшие маркетинговые материалы для привлечения каждой конкретной целевой аудитории.

Существуют десятки устоявшихся социальных сетей и еще больше многообещающих платформ, но ведущие сети разработали мощные маркетинговые функции, помогающие компаниям продвигать свои решения.

На момент написания в список ведущих социальных сетей для компаний B2C и B2B входят:

Ресурс: https://www.fannit.com/social-media/best-times-to-post-on-social-media/

Facebook

Большинство компаний, разрабатывающих маркетинговую стратегию в социальных сетях, внедряют Facebook и для хорошая причина.

Facebook является ведущей социальной платформой по количеству пользователей: ежедневно сетью пользуются более 1,75 миллиарда человек.

Не только это, но и примерно 2,7 миллиарда человек используют платформу ежемесячно, что делает ее идеальным вариантом для брендинга, а также кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

Большинство людей на Facebook — потребители в возрасте от 20 до 50 лет, поэтому это подходящий выбор для любой компании, которая хочет прочный краеугольный камень для своей стратегии в социальных сетях.

Twitter

Твиттер с 330 миллионами пользователей имеет лишь часть охвата Facebook, но это не значит, что продвижение на этой платформе социальных сетей — плохая идея.

Многие компании успешно используют Twitter для кампаний по повышению узнаваемости бренда, но платформа утверждает, что у нее более 145 миллионов пользователей, которых потенциально можно монетизировать, поэтому она также может стать ценным источником потенциальных клиентов.

Пользователи Твиттера известны своей чрезвычайной активностью: клики по ссылкам составляют более 92% взаимодействий на платформе. И, по некоторым наблюдениям, люди с большей вероятностью запоминают контент, увиденный в Твиттере, чем при обычном просмотре веб-страниц.

Instagram

Instagram — одна из трех традиционных социальных сетей, число пользователей которой превысило 1 миллиард, половина из которых использует платформу ежедневно.

Любой, кто пользовался Instagram, знает, почему это хорошая платформа для продвижения контента — она позволяет пользователям и компаниям делиться высококачественными изображениями, видео и прямыми трансляциями, которые, как правило, имеют высокий уровень вовлеченности.

Вплоть до начала 2020 года Instagram был самой быстрорастущей социальной сетью с точки зрения глобального внедрения.

По этой причине 7 из 10 компаний США используют этот канал как часть своего плана продвижения в социальных сетях, и по этой же причине вы также должны использовать его для продвижения своего контента.

YouTube

В отличие от Facebook и других традиционных платформ, YouTube нельзя квалифицировать как традиционный социальный канал, но эта платформа имеет множество элементов, которые делают ее отличным местом для продвижения товаров и услуг.

Видеогигант является второй по величине поисковой системой в мире, и люди используют ее, среди прочего, для поиска развлечений, полезной информации и новостей.

Около 50% всех людей хотят, чтобы компании производили больше видеоконтента, и YouTube, безусловно, является лучшим местом для публикации этих материалов.

Помимо создания профиля компании, вы можете создавать списки воспроизведения и упорядочивать свой контент, чтобы его было легче найти и усвоить.

LinkedIn

Даже если некоторые из них являются хорошим источником лидов B2B, большинство социальных сетей сосредоточены на объединении людей, а не предприятий.

LinkedIn — ведущая социальная медиа-платформа B2B, число активных пользователей в месяц которой более чем в два раза превышает число пользователей Twitter (706 миллионов человек). Хотя LinkedIn создавался как более повседневная платформа, он считается лучшим местом для построения отношений B2B, поиска возможностей для бизнеса и сосредоточения внимания на развитии компании.

Одним из самых больших преимуществ LinkedIn является то, что платформа позволяет вам охватить потенциальных клиентов B2B разного возраста и положения.

Члены этой платформы социальных сетей в основном относятся к поколениям Millenial, Gen-X и Baby Boomer, плюс сеть также насчитывает более 100 миллионов влиятельных лиц или лиц, принимающих решения среди своих пользователей.

Ресурс: https://www.fannit.com/lead-generation/linkedin-lead-gen/

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Успех маркетинга в социальных сетях требует обширных исследований, но он может принести ряд больших преимуществ которые помогают стимулировать рост бизнеса.

Для потребителей социальные сети заменили большое количество личных взаимодействий, включая обмены с предприятиями.

Присутствие в социальных сетях может побудить потенциальных клиентов доверять вашей компании и узнать больше о доступных решениях.

Маркетинг в Facebook и других социальных сетях также обеспечивает гибкость практически во всех смыслах.

От типа контента, которым вы хотите поделиться, до размера вашего бюджета, есть большая вероятность, что вы сможете разработать надежный план с доступными ресурсами и постепенно наращивать свои усилия.

Некоторые из лучших преимуществ маркетинга в социальных сетях включают:

Увеличение веб-трафика

Использование социальных сетей для продвижения ваших услуг и продуктов может экспоненциально увеличить веб-трафик, что, в свою очередь, может улучшить результаты, которые вы получаете от остальной части вашего онлайн-маркетинга. усилия.

Поскольку пользователи чрезвычайно заинтересованы, социальные сети — идеальное место для того, чтобы поделиться своим контентом и привлечь читателей с помощью броских заголовков и других эффективных методов.

При наличии правильных функций увеличение веб-трафика поможет вам собирать больше данных о потенциальных клиентах.

Например, вы можете создавать сообщения в блоге, рекламирующие электронную книгу или другую форму загружаемых материалов, и просить каждого пользователя оставить свой адрес электронной почты в обмен на созданный вами ресурс.

Затем вы можете использовать эту информацию для настройки вашей кампании и разработки дополнительных материалов, которые имеют более высокие шансы на успех.

Повышение коэффициента конверсии

Логично предположить, что чем больше людей посещает ваш сайт, тем коэффициент конверсии должен снижаться.

Однако отправка заинтересованным пользователям, которые уже попробовали ваш контент, через свои любимые каналы социальных сетей, сильно отличается от перенаправления трафика поисковых систем.

Платформы социальных сетей могут направить к вам многих людей, но эти сети также помогают отфильтровывать незаинтересованных пользователей, поскольку они позволяют вам предоставить больше информации, чем, скажем, результаты поисковых систем.

Таким образом, подавляющее большинство посетителей, которых вы получаете от маркетинга в социальных сетях, будут иметь больше шансов оставить информацию, связаться с вашей компанией и стать конверсией.

Улучшите общение со своей аудиторией

До Интернета единственными способами связи, доступными для потребителей, были телефон и почта, что оставляло желать лучшего с точки зрения качества обслуживания.

Сегодня компании могут настроить множество цифровых каналов связи, включая электронную почту, чат и, конечно же, социальные сети.

Маркетинг в социальных сетях может помочь компаниям установить новые направления, обеспечивающие бесперебойную коммуникацию, что является отличным способом обмена контентом и установления прочной связи со своей аудиторией.

Некоторые компании пошли еще дальше, сделав платформы социальных сетей предпочтительными каналами внутренней коммуникации.

Привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить продажи

Несмотря на то, что некоторые кампании предназначены для повышения узнаваемости бренда, цель всех маркетинговых групп состоит в том, чтобы расширить бизнес для вашей компании.

Хорошей новостью является то, что платформы социальных сетей стали функциональными инструментами, помогающими пользователям находить подходящие компании в самых разных отраслях.

С точки зрения бизнеса, Facebook и другие платформы социальных сетей в настоящее время являются надежным источником качественных лидов, которые имеют высокие шансы стать платежеспособными клиентами. И, благодаря природе самих социальных сетей, они также могут помочь вам отслеживать удовлетворенность, гарантировать, что клиенты довольны, и увеличить шансы на получение рекомендаций или повторных сделок.

Как внедрить маркетинг в социальных сетях

Сети социальных сетей могут иметь скромное начало, но эти Facebook, Twitter и другие платформы прочно вошли в нашу человеческую идентичность.

Решение использовать социальные сети как часть вашей цифровой стратегии продвижения — отличное начало, но вам нужно проявить организованность и заранее выделить время для планирования своей деятельности.

Если у вас нет представления о том, как социальные сети связаны с остальной частью вашего маркетинга, будет невозможно создавать привлекательный контент, который дает желаемые результаты.

Первым шагом перед разработкой стратегии маркетинга в социальных сетях является определение целей, которых вы хотите достичь.

Общие цели хороши для начала, но вы должны быть более конкретными, чем «привлечение потенциальных клиентов», поэтому убедитесь, что вы разработали набор измеримых целей. Вы должны задать себе такие вопросы, как:

• Какую аудиторию я хочу привлечь?
• Каких целей я хочу достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе?
• Какое маркетинговое сообщение я хочу донести до своей аудитории?

Кроме того, не забывайте учитывать свою отрасль и конкретную нишу, чтобы помочь вам принимать наилучшие возможные решения.

Разработка индивидуальной стратегии

Создание маркетинговых материалов в социальных сетях без стратегии похоже на попытку найти черную кошку в темной комнате.

Даже если вы чувствуете, что делаете успехи, большинство ваших действий приведут к разочарованию.

Вместо этого вам следует оценить свои цели, изучить имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы и разработать подробную стратегию, которая позволит вам создавать и публиковать ценный контент для вашей аудитории.

В рамках вашей стратегии вы также должны определить лучшие платформы для маркетинга в социальных сетях, которые повышают ваши шансы на успех.

Кроме того, тщательно изучите свою аудиторию, потому что это поможет вам в процессе создания контента и расписания.

Создание ценного и привлекательного контента

Понимание того, какой тип контента находит отклик у вашей аудитории, является ключом к разработке ресурсов, привлекающих потенциальных клиентов.

Не существует универсального подхода, поэтому вам необходимо изучить свою текущую клиентскую базу и узнать как можно больше о пути покупателя.

Когда у вас будет хорошее представление о различных шагах, через которые чаще всего проходят перед тем, как стать клиентами, вы можете составить план создания своего контента.

Эстетика и удобочитаемость имеют решающее значение, но самым важным элементом будет ценность вашего контента.

Другими словами, содержат ли ваши блоги, посты и другой контент полезную информацию.

Наметив различные посты, последовательности и расписание, вы можете приступить к созданию своего контента.

Вы не сможете создать весь контент, который будете использовать, сразу, потому что материалы могут меняться в зависимости от различных факторов, но начните заранее и найдите время для создания ресурсов в течение следующих нескольких недель.

Обеспечьте согласованное сообщение о брендинге

Компании с противоречивыми или непоследовательными сообщениями о бренде обычно сбивают пользователей с толку, особенно если существует несколько профилей в социальных сетях с разной информацией.

Чтобы использовать каналы социальных сетей в полной мере, вам необходимо обеспечить последовательное сообщение бренда по всем каналам, включая ваш веб-сайт, местные каталоги и другие платформы.

Имейте в виду, что брендинг вашей компании выходит за рамки используемого вами логотипа и цветовой схемы.

Всегда старайтесь поддерживать один и тот же тон голоса и общую идентичность компании, особенно когда вы публикуете сообщения в социальных сетях.

Кроме того, вы должны убедиться, что все рекламные акции и предложения легко доступны через любой канал, который потенциально могут выбрать люди.

Работа над графиком публикации

Существует множество успешных примеров маркетинга в социальных сетях, но у них есть одна общая черта — разработка графика публикации контента.

Хотя на первый взгляд это может показаться случайным, график публикаций компании в социальных сетях должен быть специально разработан с учетом пиков релевантных взаимодействий с пользователями.

Например, если компания предоставляет товары для взрослых потребителей, планирование публикаций на утро, полдень, вечер и выходные дни может помочь усилить воздействие, которое они получают.

Однако единственный способ составить индивидуальное расписание — понять, как ведет себя ваша аудитория. Итак, вам нужно проанализировать различные тенденции и выяснить, когда ваши потенциальные клиенты находятся в сети.

Слушайте и вовлекайте свою аудиторию

Некоторые компании почти полностью сосредотачиваются на том, чтобы слушать и вовлекать социальные сети, потому что этот подход может раскрыть ценные подробности об их аудитории.

Это позволяет им создавать новые маркетинговые материалы, непосредственно затрагивающие актуальные вопросы и повышающие вероятность привлечения потенциальных клиентов.

Мониторинг каналов социальных сетей вручную затруднителен даже для небольших компаний, поэтому вам нужна специальная команда, постоянно прислушивающаяся к отзывам на этих платформах.

Некоторые инструменты управления социальными сетями включают функции, облегчающие мониторинг и улучшающие взаимодействие, но работа с опытным агентством позволит вам сосредоточиться на предоставлении превосходного обслуживания своим клиентам.

Анализ конкуренции

Если у вас нет опыта маркетинга в социальных сетях или методов цифрового продвижения в целом, поиск выигрышной комбинации, скорее всего, будет постепенным процессом.

Вместо того, чтобы прятаться в темноте, вы можете проанализировать ведущих конкурентов и найти вдохновение для своей кампании.

Обратите внимание на формулировку, график публикации, а также другие переменные и сравните свои выводы, чтобы использовать их в качестве схемы для начальных этапов.

Помните, вы не хотите копировать контент конкурентов или всю стратегию. Наоборот, обратите внимание на то, что объединяет лидеров, и работайте над созданием нового, более качественного контента.

Отслеживание, мониторинг и оптимизация

Как и в случае с другими типами цифровых стратегий, вам необходимо отслеживать, контролировать и оптимизировать маркетинговую кампанию в социальных сетях.

Каждая платформа социальных сетей позволяет отслеживать функции, но вы также можете использовать сторонние инструменты мониторинга, такие как Google Analytics, для измерения успеха ваших маркетинговых кампаний.

Анализируя полученные результаты, вы можете увидеть, какие элементы дают наилучшие результаты, а какие не дают желаемых результатов.

Помимо перераспределения ваших ресурсов, собранные вами данные могут реально помочь вам в создании более качественных маркетинговых материалов.

Например, вы можете определить, какие заголовки Facebook привлекают наибольшее внимание или ключевые слова с наивысшим коэффициентом конверсии, и создать новый контент на основе этих данных.

Создайте антикризисный план для социальных сетей

Facebook и другие социальные сети — это замечательные платформы, которые позволяют вам продвигать свои услуги экономически эффективным способом, а также могут помочь улучшить вашу общую цифровую стратегию.

Но важно помнить, что не всегда все идет по плану, поэтому вам следует разработать кризисный план для социальных сетей, который подскажет вашей команде, что делать в случае непредвиденной чрезвычайной ситуации.

Есть много вещей, которые можно считать кризисом в вашем плане маркетинга в социальных сетях.

Сюда входят потенциально оскорбительные посты, которые попали в поле зрения, безвкусный контент и истории о плохом обслуживании клиентов, и это лишь некоторые из них. Заранее приняв решение о том, что делать, если/когда возникнут такие ситуации, вы избавите себя от многих хлопот и предотвратите принятие неправильного решения под давлением.

Добавьте рекламу в социальных сетях к своему миксу

Весь ваш план цифрового маркетинга должен работать в унисон, чтобы помочь вам достичь целей, которые вы поставили в начале, а также ваших новых задач.

Маркетинг в социальных сетях не является исключением из этого правила, поэтому вам следует выяснить, как ваши усилия по продвижению в социальных сетях вписываются в вашу общую стратегию, и последовательно внедрять этот новый тип контента.

Facebook, Twitter и другие каналы могут показаться несущественными для остальной части вашей кампании, но вы должны поставить себя на место своей аудитории.

С этой точки зрения ваши действия по маркетингу в социальных сетях должны быть согласованы, чтобы обеспечить единообразный опыт по всем каналам, поэтому найдите время, чтобы выяснить, как все это сочетается друг с другом.

Советы по поддержанию надежного присутствия в социальных сетях

Создание и поддержание хорошего присутствия в социальных сетях поможет вам завоевать доверие аудитории, но этот процесс не происходит в одночасье.

Регулярная публикация ценного контента — хорошее начало, но вы должны учитывать уникальные требования вашей компании, а также платформу, которую вы используете.

Например, создание солидного присутствия в Facebook или Twitter обычно требует регулярной публикации контента и быстрых ответов, которые говорят вашей аудитории, что вы всегда готовы ответить на любые вопросы.

В дополнение к вышесказанному вам также следует:

Быть в курсе потребительских и технологических трендов

Модели поведения потребителей и технологические тренды — это два элемента, которые влияют на вашу кампанию, но они постоянно меняются.

Вместо того, чтобы применять реактивный подход, вы должны опережать эти изменения и вносить правильные коррективы, чтобы свести к минимуму их негативное влияние на ваш план социального маркетинга.

Узнайте, как измерять и интерпретировать социальные показатели

Простое отслеживание и измерение показателей социальных сетей не означает, что процесс оптимизации будет простым.

Компаниям необходимо выяснить, какие показатели принесут наибольшую пользу, и научиться интерпретировать собираемые данные, чтобы преобразовать их в полезную информацию.

Используйте все доступные ресурсы

Ваша маркетинговая кампания в социальных сетях может принимать различные формы и включать различные элементы, но вы всегда должны максимально использовать имеющиеся у вас ресурсы.

Существуют десятки различных платформ, от бесплатных курсов до таких инструментов, как рекламная библиотека Facebook, которые могут научить вас продвижению в социальных сетях и лучшим методам охвата вашей аудитории.

Хотите внедрить маркетинг в социальных сетях? Свяжитесь с Fannit, и мы будем рады помочь.

Для многих людей социальные сети являются важной частью их повседневной жизни.