Системы bpms: Что такое BPMS / Хабр | Дропшиппинг

Содержание

все о BPM, RPA, цифровой трансформации и гиперавтоматизации

Как уничтожить культуру качество: десять вредных советов топ-менеджеру

Оригинал: Ten Things Every Top Manager Should Do to Destroy the Quality Culture
Автор: Роберт Никс (Robert Nix)

Все говорят о подходах к управлению качеством, таких как «шесть сигм» и «ноль дефектов» (примечание: единственная разница между ними – примерно 3,5 дефектов на миллион изделий), об ISO 9001, премии Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige) и т.п. Наши клиенты говорят нам, что все это нужно; консультанты говорят, что что все это нужно, вся бизнес-литература говорит, что все это нужно. А что об этом думают руководители? «Все эти умники красиво говорят, но они никогда не управляли таким бизнесом, как мой.» Да, топ-менеджеры знают, как управлять своими организациями. Они также понимают, что должны потакать этим придуркам – борцам за «качество». Поэтому руководители делают первый из шагов, эффективно нейтрализующих вредоносную культуру качества: они нанимают менеджера по качеству. Для всех вас, будущих топ-менеджеров: чтобы гарантированно убить вирус качества, съедающий вашу «прибыль», надо выполнить все десять шагов, описанных ниже. Это то, что успешно делается во многих компаниях по всему миру. Вот эти шаги:

1. Наймите менеджера по качеству и спрячьтесь за его спиной – далеко позади. Ни у кого не должно возникнуть впечатления, что вы с ним знакомы, не говоря уже о поддержке его инициатив в области качества. У такого подхода есть два преимущества:

Процессы в производстве и в сфере услуг

Оригинал: Manufacturing and Service Processes
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Последние четыре месяца я занимался подготовкой курсов BPMTrends по управлению бизнес-процессами, и в частности, над курсом по продвинутому моделированию, анализу и проектированию процессов. И примерно на середине этой работы я получил письмо от Антуана Лонжона (Antoine Lonjon), директора по методологии и стандартам компании MEGA International, в котором говорилось о важных различиях между процессами в производстве и в сфере услуг. Прочитав это письмо, я пересмотрел учебные материалы, над которым работал, и понял, что показываю и объясняю сложности моделирования главным образом на примере производственных бизнес-процессов. Как и многие процессные аналитики, я начинал работать с процессами десятки лет назад, когда перепроектировали в основном производственные процессы. Сегодня же, как справедливо заметил Антуан, значительное число проектов сфокусировано на процессах оказания услуг.

Производственные процессы

В основе анализа производственных процессов лежит изучение последовательности шагов, составляющих такие процессы. Процесс инициирует производитель, начинается он обычно с определения спецификации продукта, затем наступает очередь производства и контроля качества, а заканчивается доставкой готового товара потребителю.

Анализ корневой причины: семь смертных грехов менеджмента качества

Автор: Джон Дью (John Dew)
Оригинал: ASQ, Quality Progress, сентябрь 2003 г.

В арсенале управления качеством анализ корневой причины – дисциплина в определенной степени загадочная. Некоторые профессионалы в области качества относятся к ней с некоторой опаской, поскольку она допускает вольное использование.

Экскурс в историю

Анализа корневой причины берет свое начало в атомном военно-морском флоте США, где адмирал Хайман Риковер установил высокие стандарты операционной эффективности для систем и персонала. Большинство ранних методов анализа корневой причины были разработаны в сотрудничестве специалистов атомного флота и сотрудников Комиссии по атомной энергии США (Atomic Energy’ Commission – AEC, ныне Nuclear Regulatory Commission – NRC), занимавшихся проектированием, эксплуатацией, обслуживанием и заправкой топливом морских ядерных реакторов.

В результате инцидента с расплавлением ядерного реактора на атомной электростанции Три-Майл-Айленд в 1979 году и изучения работы исследовательских реакторов в национальных лабораториях, методы анализа корневой причины получили более широкое распространение и в атомной промышленности, и на государственных ядерных военных и исследовательских объектах [1].

Десять причин перестать отправлять документы по электронной почте

Оригинал: 10 Reasons to Stop Sending Documents by Email
Автор: Кит Свенсон (Keith Swenson)

Это ведь так просто: закинуть документы в окно электронной почты, добавить несколько человек в адресную строку — ВЖУХ — все доставлено. Но под патиной простоты таится зло.

Вместо этого следовало бы загрузить документ в хранилище и отправить по электронной почте ссылку на скачивание. Безусловно, электронная почта — самый распространенный способ доставки документа, но вот причины, по которым его следует избегать:

Четыре правила управления изменениями

Оригинал: Change Management and Human Performance
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

Что конкретно включает в себя «управление изменениями»? На этот счет есть масса теорий, но в итоге все сводится к человеческому фактору. Когда руководство намеревается внедрить изменения, его не заботит «мнение» станков или компьютеров. Важно как к этому отнесутся сотрудники, клиенты и партнеры. Инициаторов перемен беспокоит, что клиентам могут не понравится новые услуги или что сотрудники воспротивятся новшествам, которые менеджмент считает необходимыми. Цель управления изменениями в том, чтобы люди их поддержали.

Мой опыт изучения литературы по управлению изменениями показывает, что этот виде деятельности содержит четыре основных составляющих:

Изменение культуры

Оригинал: Culture Change
Автор: Пол Хармон (Paul Harmon)

В последнее время термин «изменение культуры» оказался в центре внимания, вследствие чего он стал не только популярным, но и размытым, потому что каждый участник дискуссии использовал его по-своему. В этом обзоре я постарался разобраться в различных трактовках.

1. Изменение корпоративной культуры

Начнем с изменений культуры на уровне организации. Традиционно эта трактовка самая распространенная, по крайней мере в бизнес-сообществе. Она подразумевает, что организации обладают своей культурой, и что в некоторых случаях ее желательно изменять.

Четвертая промышленная революция: соблазнительная идея, требующая критического отношения

Оригинал: The Fourth Industrial Revolution: A Seductive Idea Requiring Critical Engagement
Авторы: Рут Кастел-Бранко (Ruth Castel-Branco), Ханна Доусон (Hannah Dawson)

Для формирования единой идеологии принципиально важны рамки обсуждения. Они определяют, что возможно, а что нет, какие идеи можно принять, а какие следует отвергнуть. Под этим углом писатель и политический аналитик Нанджала Ньябола (Nanjala Nyabola) рассматривает концепцию четвертой промышленной революции в своей книге «Цифровая демократия, аналоговая политика» (Zed Books, 2018).

Автор утверждает, что глобальные элиты используют ее, чтобы отвлечь внимание от источников неравенства и продолжить процессы экспроприации, эксплуатации и отчуждения.

Почему Low-code плохо приживается

Оригинал: vc. ru
Автор: Георгий Ржавин

Меня зовут Георгий Ржавин. Я работаю процессным архитектором в компании GlowByte, руковожу направлением Business Process Management. В этой статье хочу обсудить основные причины неэффективности современного лоукода и, основываясь на своих наблюдениях, обозначить пути решения проблемы.

Разбираемся в терминах

Для начала давайте разберёмся в понятиях. Любой современный бизнес не мыслит себя без сильного ИТ. Яркий пример – банки, которые представляют собой ИТ-компании с тысячами разработчиков на борту. При этом данный ресурс остаётся для компаний в дефиците: ИТ-подразделения, как правило перегружены, задачи распланированы на месяцы вперёд. Вот так плавно мы с вами подходим к термину Low-code. В действительности Low-code – это попытка сместить тяжесть разработки с ИТ в сторону бизнеса. Сместить на сам бизнес ещё не получилось, но, по крайней мере, появились проекты, где 80 % всех работ закрывают бизнес-аналитики (не ИТ-специалисты). Именно такие проекты мы и будем в рамках данной статьи называть Low-code.

Ещё одно уточнение. Low-code-подходы распространились достаточно широко – от создания сайтов и мобильных приложений до автоматизации бизнеса. В рамках данной статьи реализация Low-code-подхода будет рассмотрена на примере систем класса BPMS (Business Process Management Suite).

Проблематика

Если ещё лет 5 назад на конференциях можно было услышать вопросы: «А вы верите в Low-code?», «Неужели не ИТ-специалист может что-то, пускай даже небольшое, сам автоматизировать?».

Шесть основополагающих законов организационных систем

Оригинал: Six Fundamental Laws Of Organizational Systems
Авторы: Гэри Раммлер (Geary Rummler), Алан Брейч (Alan Brache)

Для понимания бизнеса необходимо документировать его составляющие – входы, процессы, выходы и потребителей. Описание культурных, властных или личностных аспектов организации может быть увлекательным, но в определенный момент надо описать что организация делает и как.
Организационные системы либо адаптируются, либо умирают. Шансы на выживание определяются тем, насколько эффективно и быстро они адаптируются к изменениям во внешней среде (потребности клиентов, действия конкурентов, пертурбации в экономике) и в собственной операционной деятельности (рост затрат, потери, возможности продвижения новой продукции).
Оптимизация отдельных компоненты организационной системы часто приводит к субоптимизации (снижению эффективности) организации в целом.
Дергая за один рычаг системы, мы оказываем воздействие на остальные ее части. Нельзя просто провести реорганизацию, просто провести обучение или просто автоматизировать подобно тому, как вы добавляете те или иные специи в тушеное мясо — каждое из этих действий меняет рецепт.

Вне зависимости от того, управляется организация как система или нет, она ведет себя как система. Если организация не управляется как система, то она управляется неэффективно.
Поставьте хорошего исполнителя против плохой системы, и система почти наверняка победит. Мы тратим слишком много усилий на исправление сотрудников, которые в этом не нуждаются, и слишком мало – на устранение поломок организационных систем.

Процессы перепроектированы. Что дальше?

Оригинал: What’s Next After Redesigning Your Processes

Предположим, вы хорошо поработали над архитектурой процессов. Вы спроектировали их с прицелом на пользу для потребителя. Предположим также, что действия сотрудников организованы в соответствии с логикой процесса, а их KPI выбраны таким образом, чтобы стимулировать эффективное выполнение процесса.

Что дальше?

Обращайтесь с сотрудниками так же, как с клиентами

Оригинал: Treating Your Employees Like Customers
Автор: Сэнди Кэмсли (Sandy Kemsley)

Больше всего времени в работе с заказчиками я трачу на процессы, формирующие путь клиента. Между тем, улучшение ваших внутренних бизнес-процессов до уровня клиентских тоже сулит немало выгод.

Давайте в качестве примера рассмотрим знакомый всем процесс адаптации сотрудника на новом месте.

Когда вы решили нанять кандидата и предложили ему работу, вы как правило высылаете ему пакет документов для заполнения: список сведений для отдела кадров, финансовые реквизиты для бухгалтерии и налоговой, персональные сведения для проверки службой безопасности, информацию для уплаты страховых взносов, список закрепляемого оборудования, документы для релокации и оформления визы,…

Простые способы увязки стратегии и операционной деятельности

Оригинал: Linking Strategy to Operations Easily
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)

Увязывание стратегии с операциями — задача непростая, но определенные подходы, методы, приемы и технологии способны в этом помочь. Сегодня все компании находятся в поиске идей для роста и оптимизации своей деятельности, не противоречащих требованиям регуляторов и социальной ответственности бизнеса. Постоянно меняющиеся внешние условия создают новые возможности и угрозы. Стремление усовершенствовать отношения с клиентами, товары и услуги — главный приоритет компаний. Это требует высокоэффективных решений и действий на уровне стратегии, тактики и операционной деятельности. Это означает быструю расстановку верных приоритетов. В этой заметке мы рассмотрим основные способы простой оптимизации деятельности компаний.

В зависимости от происходящего внутри и вокруг компании, она может находиться в трех состояниях, причем зачастую можно обнаружить все три одновременно, в разных пропорциях.

Устойчивое состояние

Это состояние штиля.

10 направлений изменения BPM под влиянием искусственного интеллекта

Оригинал: 10 Ways AI is Transforming BPM
Автор: Алекс Лысак (Alex Lysak)

Можете ли вы предвидеть, какие технологические прорывы ожидают нас через год? Вероятно, нет. Сравнивая мир десять лет назад и сегодня, мы видим, как сильно он изменился. Где и в чем? Рассмотрим, как технологии искусственного интеллекта (ИИ) изменили ведение бизнеса.

Почему происходят изменения?

Технологии обладают невероятной мощью и поэтому лежат в основе перемен, постоянно находясь в центре внимания бизнеса.

26.06.2022

книга, перевод, фрагмент

Игорь Кочетов

BPM, Enterprise Architecture, бережливое производство, классика, показатели эффективности

Бережливое производство и BPM

Оригинал: Lean and Business Process Management
(глава из книги «Run Grow Transform: Integrating Business and Lean IT» — Productivity Press, 2012)
Авторы: Пол Хармон (Paul Harmon) и Сандра Фостер (Sandra Foster)

Интерес к бережливому производству (lean manufacturing) в США возник после выхода в свет в 1990 году книги Джеймса Вомака, Дэниела Джонса и Дэниела Руса «Машина, которая изменила мир» [1]. С тех пор специалисты, занимающиеся изменением процессов, не только освоили эту методику, но и нашли ей применение в других областях. Например, идея зрелости процессов нашла развитие в популярном методе описания этапов, которые проходит компания на пути осознания своих процессов и приобретения новых бизнес-способностей.

Наиболее известная модель такого пути, которой сегодня пользуется большинство компаний — Capability Maturity Model (CMM) [2], разработка Software Engineering Institute, изображенная на рис. 1. Исследования показали, что компании тратят годы на приобретение способностей управления процессами, и на этом пути они проходят через устойчивую последовательность этапов. Например, компании-новички сперва сосредотачиваются на базовых процессах отдельных подразделений. Только после приобретения определенного опыта и успехов в перепроектировании таких процессов они принимаются за кросс-функциональные процессы и процессов компании в целом. И намного позже, приобретя опыт изменения процессов, они начинают создавать систему измерения эффективности и назначать ответственных за процессы. Только зрелые компании могут похвастаться системами управления корпоративного уровня, в которых бизнес-процессы измеряются и управляются, а каждый сотрудник знает свою роль в такой в корпоративной системе.

14.06.2022

перепечатка, статья

Анатолий Белайчук

BPM, BPMN, BPMS, Enterprise Architecture, гиперавтоматизация, классика

Управление бизнес-процессами. Кому, зачем, как?

Оригинал: Качество.PRO
Автор: Антон Сурков

В любой компании есть бизнес-процессы. Например, прием на работу нового сотрудника, увольнение, заказ товара со склада, работа с клиентами. Все это как-то работает и влияет на прибыль компании. ВРМ помогает сделать процессы более понятными и прозрачными. Это приводит к повышению эффективности и конкурентоспособности организации. Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, рассказал, какие существуют подходы к управлению бизнес-процессами, что такое ВРМ, всем ли он нужен и как его внедрить.

Конкурс «BPM-проект года’2022»

Оригинал: bpmntraining.ru
Автор: Анатолий Белайчук

Если вы еще не знаете, где можно найти лучшие практики процессного управления в России, то ловите ссылку: BPM-проект года. За 5 лет проведения конкурса на него представлено около 150 проектов, по каждому на сайте выложено описание, а для проектов-финалистов, кроме того, видеозаписи презентаций.

С конкурсантами можно познакомиться и лично, придя на итоговую конференцию — в этом году она пройдет 25 мая. В программе доклады спонсоров и экспертов (мой в том числе), награждение победителей, круглый стол и фуршет. Участие в конференции бесплатное, регистрация открыта для всех желающих — не пропустите!

Возвращаясь к лучшим практикам BPM, массив информации по проектам на сайте огромный, поэтому имеет смысл сначала отобрать относящиеся к интересующей вас отрасли или предметной области — это можно сделать по тэгам:

Среди призов конкурса — специальный приз Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, вручаемый по результатам голосования членов ассоциации. Чтобы облегчить выбор, я сделал короткие резюме проектов-финалистов конкурса этого года, которые публикую здесь.

В эпоху цифровой трансформации качество приобретает решающее значение

Оригинал: Quality Is Critical in the Age of Digital Transformation
Автор: Дэйв Педж (Dave Page)

В распространении цифровых технологий наступил переломный момент. Предприятия переносят акцент с автоматизации процессов на создание целостной бизнес-модели, основанной на цифровых технологиях. Развитие и конвергенция множества цифровых технологий, таких как интернет, облачные технологии, мобильные устройства, большие данные, искусственный интеллект, виртуальная реальность и интернет вещей, меняют образ жизни людей и устройство мира.

Люди становятся цифровыми потребителями. Они проводят все больше времени в интернете и в мобильных устройствах — общаясь, играя и потребляя цифровые развлечения, но также и управляя почти всеми аспектами своей жизни. Потребители тратят все больше денег в интернете, и это не просто эпизодические покупки товаров. Трудно представить себе какую-либо область нашей повседневной жизни, которая не была бы связана с цифровым опытом.

Цифровые технологии трансформируют также и бизнес. Все больше B2B-продаж осуществляется на цифровых платформах. Новые цифровые бизнес-модели разрушают целые отрасли и меняют то, как мы выполняем работу. В каждом секторе экономики есть технологические стартапы, стремящиеся стать следующим Airbnb, Uber или Amazon. Потенциал трансформации бизнеса трудно переоценить.

Демократизация ИТ: ИТ-директора принимают руководящую роль бизнеса

Оригинал: CIOs embrace business-led IT amid tech democratization
Автор: Клинт Бултон (Clint Boulton)

Время «теневого» ИТ заканчивается: ИТ-директора все чаще приветствуют инициативы бизнеса по разработке и приобретению ИТ-решений, оставляя за собой функции надзора и управления взаимоотношениями с вендорами.

В течение длительного времени руководители ИТ-подразделений бойкотировали решения, внедренные без их ведома. Такое «теневое ИТ» становилось камнем раздора между ИТ-директорами, считавшими своим долгом его блокировать, и руководителями бизнес-направлений, полагавшим, что они вправе приобретать и разрабатывать ПО, которое они считают нужным.

Однако подули другие ветра, и на то были веские причины. Во-первых, появление low-code и других средств разработки приложений силами «гражданских» демократизировало разработку, ликвидировав монополию ИТ-служб. Во-вторых, переход от противодействия к поддержке таких инициатив помогает снять с ИТ-подразделения часть нагрузки, многократно возросшей в связи с быстрым повышением планки требований к цифровой составляющей бизнеса.

Ключ к ускоренной цифровой трансформации — лидерство, а не технологии

Оригинал: Leadership, Not Technology, Is The Key To Accelerating Digital Transformation
Автор: Том Нихаус (Tom Niehaus)

Расширяя цифровую трансформацию в ответ на вызовы сегодняшней бизнес-среды, компании должны думать не только о технологиях. Чтобы получить желаемый результат, понятие цифровой трансформации должно выйти за рамки битов и байтов. Технологии все больше повышают производительность и становятся все умнее, но все же они недостаточно умны, чтобы компенсировать отсутствие сильного руководства – если мы этого не поймем, то зря потратим силы и деньги.

Дистанционный менеджмент уже близок

Оригинал: Management By Wire is just Around the Corner
Автор: Джим Сайнур (Jim Sinur)

О дистанционном менеджменте начали мечтать еще в 90-х – после того, как в конце 80-х Airbus впервые реализовал электродистанционное управление самолетом. Идея всестороннего управления организацией посредством программного обеспечения для ситуаций одинарного цикла обратной связи быстро приобретала популярность. Сходство двух подходов было очевидным и актуальным, однако выкристаллизовалось лишь сравнительно недавно. Давайте рассмотрим текущий прогресс в области «дистанционного менеджмента» и оценим, когда его стоит ожидать.

Что такое дистанционный менеджмент?

Дистанционный менеджмент — это стратегия управления, при которой руководители полагаются на «информационных образ» компании и цикл обратной связи на его основе. Программное обеспечение снабжает руководство данными о прогрессе в достижении целей и результатов и отслеживает потенциальные изменения обстановки внутри компании и вокруг нее подобно тому, как автопилот выдерживает курс в различных полетных ситуациях и условиях.

Интернет-издание о высоких технологиях

BPM – это концепция, которая при успешном использовании может дать существенные конкурентные преимущества любому бизнесу, но потребует его значительной перестройки. Для практического воплощения BPM необходимо применять специализированное ПО BPMs, но часто происходит подмена понятий: закупка ПО вместо комплексного применения методологии, что служит причиной провала многих проектов.

Об управлении бизнес-процессами говорится уже более 10-ти лет, однако повсеместного использования этого подхода пока не наблюдается. Дело в том, что у бизнеса нет единого понимания, что такое BPM, о чем свидетельствуют данные опроса BPTrends. Хотя многие из опрошенных и воспринимают BPM адекватно, как методологию, есть и такие, кто считает BPM просто компьютерной программой. Их немного — но они есть даже в США, где уровень зрелости бизнес-процессов значительно выше, чем в России.

На какой стадии находится описание бизнес-процессов в компании?

Источник: Global CIO, 2012

В России, на общем фоне низкой зрелости бизнес-процессов и привычки уповать на всемогущество программистов, велико число заказчиков, полагающих, что достаточно купить BPMs-систему, и бизнес-процессы наладятся сами собой. Увы, это маловероятно. Кстати говоря, обратная ситуация немногим лучше: попытки наладить процессное управление, не применяя специального ПО, также неудачны.

Источник: BPTrends Report, 2012

«BPM уже всюду», «настоящего BPM еще не видели» – такие прямо противоположные выводы можно сделать из посещения специализированных конференций по BPM, чтения статей, изучения success stories, считает Анатолий Белайчук, президент компании «Бизнес-Консоль». По его определению, BPM-система – это комплекс принятых в компании процедур, человеческих ресурсов и программного обеспечения BPMs, решающих двуединую задачу: управление компанией на основе бизнес-процессов и управление самими бизнес-процессами. Тогда как BPMs (Business Process Management Suite) – это класс специализированного программного обеспечения, одна из компонент BPM-системы. К сожалению, на практике приходится наблюдать как BPMs без BPM, так и BPM без BPMs.

Причины провала

Почему проекты BPM-BPMs часто проваливаются? Если ответить коротко, то проваливаются чаще всего однобокие проекты, где слишком явный приоритет отдается либо методологии (BPM), либо технологии (BPMs). Во всем нужен баланс. Детально анализирует обе ситуации Юлия Вагнер, эксперт в области BPM, редактор портала BPMs.ru: BPM без BPMs – в принципе вариант не противоречит идее и концепции управления бизнес-процессами. Обычно такой подход (без автоматизации) реализуют с помощью регламентов, которые описывают все взаимодействия между участниками в рамках охарактеризованных процессов. Но обязательным условием BPM является не просто исполнение процессов, а замкнутый цикл, включающий в себя описание процесса, его исполнение, анализ исполнения и результатов и корректирующие меры по улучшению. Такой цикл именуется «жизненным циклом процесса» или «циклом PDCA (Play – Do – Check – Act)».

В варианте BPM без BPMs слабым звеном является Check – контроль процесса. Для того чтобы понять, насколько эффективным является процесс, необходимо уметь получать показатели по процессам, такие, к примеру, как скорость исполнения, частота или другие показатели, значение которых не всегда возможно посчитать вручную. На основании этих показателей делается анализ, который, в свою очередь, является основанием для внесения изменений в процесс. Когда процессов немного, то получить отдельные показатели хоть и сложно, но можно. В реальной жизни обычно имеется «сеть» взаимодействующих, пересекающихся процессов, некоторые из которых имеют по тысяче открытых экземпляров (Общее описание процесса называется моделью процесса, но конкретный запущенный процесс называется экземпляром. То есть в рамках одной модели может быть создано несколько экземпляров). Измерить показатели по такому количеству процессов нереально. Поэтому в варианте BPM без BPMs жизненный цикл не работает. И тогда можно либо смириться с тем, что процессы изменяются только при обнаружении вопиющих недостатков, и BPM как методология не работает. Либо автоматизировать управление процессами.

BPMs без BPM – наиболее распространенный на сегодняшний день вариант отечественной реализации. Как бы ни хотелось, чтобы методология шла впереди технологии, но реальность такова, что чаще всего идеи BPM проникают в организации именно через технологии. Возможно, это связано с тем, что отрасль ИТ сама по себе инновационная, является основным источником инноваций в большинстве компаний.

У такого варианта есть свои плюсы и минусы. Для того чтобы руководство компании не восприняло BPMs как обычное средство автоматизации, специалистам ИТ-отделов надо суметь правильно «продать» эту систему тем, для кого она должна в первую очередь представлять интерес. Как правило, в этом деле обычно участвуют представители вендоров – производителей ПО. Совместно со специалистами ИТ-подразделений продавцы организуют демонстрации, выполняют пилотные проекты, автоматизируют один или несколько процессов. Но, как правило, стремясь показать программное обеспечение в лучшем свете, продавцы делают процессы настолько сложными, что руководитель уже в момент демонстрации ставит крест на своем участии в развитии системы. Конечно, звучит это не так прямолинейно – обычно просто в согласии на продолжении проекта с теми же участниками – ИТ и продавец. И после этого система уже не преследует бизнес-целей, а является еще одним средством автоматизации рабочих мест пользователей. И, несмотря на то, что в таких проектах любой представитель вендора ставит себе жирный плюс – система внедрена, – но можете быть уверены, что на этом BPM закончился.

BPM + BPMs = успешный проект

И в случае BPMs без BPM, и в случае BPM без BPMs реализации потенциала BPM мешают не технические, а «человеческие» проблемы, считает Анатолий Белайчук. В первом случае ИТ пытается разобраться с бизнес-процессами без вовлечения бизнеса, во втором – наоборот, бизнес не задействует те возможности, которые способны предоставить современные системы BPMs. В результате исходный призыв BPM к устранению разрыва между бизнесом и ИТ становится еще более актуальным, потому что несбалансированные BPM-инициативы не только не устраняют этот разрыв, а только углубляют его.

Итак, мы выяснили, что по отдельности BPM (методология) и BPMs (программное обеспечение) не могут применяться эффективно, с пользой для дела. Организациям, которые осознали этот факт, по мнению Юлии Вагнер, осталось сделать небольшое усилие – соединить эти два варианта: от чистого BPM перейти к BPM+BPMs. И так же во втором случае: не полагаться только на BPMs.

Но что получается? Те, кто заинтересован любой ценой продать ПО, измеряют собственные показатели фактом продажи лицензий. Они продали инструмент, настроили, показали, как пользоваться, – их миссия на этом закончена. А те, кто верит в идею BPM без автоматизации, увлечены описанием регламентов, и им пока не до усовершенствований.

Сферы применения

Как известно, универсальных инструментов не бывает. Даже отверток у хорошего мастера всегда целый набор. Также и с BPM: методология имеет четко очерченные сферы применения, где может быть эффективна. За пределами этой области даже 100%-ное следование лучшим практикам BPM и внедрение самых передовых BPMs не дадут желаемого результата.

С точки зрения Андрея Коптелова, директора BPM практики компании «Логика бизнеса 2.0», BPM-системы дают максимальный эффект для автоматизации жестко структурированных бизнес-процессов. Негатив к BPM системе возникает в том случае, когда ее используют для автоматизации процессов с невысоким уровнем зрелости. Их признаки: исполнители привыкли, что с любого шага бизнес-процесса можно запустить дополнительное согласование или добавить в логику тот или иной шаг. Тогда BPM-система становится слишком жестким ограничением для бизнеса. Например, процесс кредитования корпоративных клиентов во многих банках эффективнее автоматизировать без применения BPM-системы, тогда как кредитование физических лиц лучше автоматизировать на базе какой-либо BPMs.

По этой причине сейчас так активно обсуждаются концепции, которые могут снизить жесткость автоматизированных процессов и дать пользователям больше возможностей в управлении задачами. Это и Adaptive Case Management, и Subject-oriented BPM, и другие технологии. При этом такая свобода пользователей может быть легко контролируема с помощью технологии Process Mining, которая позволит анализировать фактические бизнес-процессов. Это, в свою очередь, позволит на основании результатов анализа структурировать бизнес-процесс, закрепляя в автоматизированной системе не всю логику процесса, а лишь наиболее критические его участки.

Станислав Макаров

BPM-система (BPMS): как выбрать лучшее решение для оцифровки бизнеса

Бизнес-процессы можно считать «скелетом» любого предприятия, любой компании. Они включают организацию работы сотрудников, планирование, менеджмент и стратегию развития бизнеса. В большинстве предприятий управление процессами ведется в ручном режиме. Но это не самый эффективный подход, гораздо большего можно достичь через автоматизацию и диджитализацию. С этим бизнесу помогают BPM системы.

Что такое Business Process Management (BPM)

Business Process Management – это корпоративное программное обеспечение, которое помогает управлять бизнес процессами при помощи IT решений. Это продвинутая цифровая экосистема из нескольких модулей, которые позволяют управлять рабочими процессами компании, контролируя каждый из них и уменьшая влияние человеческого фактора.

Идеология BPMS системы заключается в визуальном представлении каждого процесса. Благодаря этому легко понять его устройство, обнаружить слабые места и понять, как их устранить. Основная цель такого программного обеспечения – общее улучшение деятельности компании. Продукт раскрывает новые возможности, позволяет контролировать каждый процесс, следовать строгим алгоритмам, уменьшает риск ошибок.

BPMS системы – это инструмент, который осваивается гораздо легче, чем большинство диджитал продуктов для корпоративного сегмента. Сотрудники легко принимают функционал, и общая эффективность компании повышается. Особенно, если инструмент разрабатывается персонально под потребности бизнеса.

Отличие BPM от проектного подхода

Большинство диджитал систем для корпоративного сегмента предусматривают встроенный алгоритм действий, и это хорошо работает в типичных ситуациях. Жесткие стандарты автоматизации процессов обычно называют проектным подходом.

Но в современном подходе к бизнесу важны индивидуальные решения и гибкость. BPM система позволяет подстроиться под персональные требования компании и настраивать процессы в режиме реального времени. Заданная модель у других систем зачастую требует подстройки бизнес процесса под ее возможности. В случае же с BPM все наоборот, система настраивается под процесс.

В отличие от проектного подхода, BPM системы хорошо хороши в тех процессах, которые нуждаются в постоянном контроле и ситуационном менеджменте. Например, работа отдела закупок, поставок, логистики, бухгалтерии. BPM помогает управлять этими процессами и отвечает на главные вопросы: какая, кем и где выполняется задача, каким должен быть результат, кто ответственный за выполнение.

Как выбрать BPM систему?

Мы разобрались, зачем нужны BPM системы, что это и как используются. Но как выглядит рынок таких инструментов? что о них нужно знать бизнесменам, которые раздумывают над инвестициями в диджитал?

Структура BPM систем

Первое, что нужно понимать — решения могут быть массовыми, “коробочными”, а могут быть кастомными, созданными под конкретную компанию. Это и определяет структуру продукта. Коробочные решения до определенной степени универсальны и доступны. А кастомные отличаются продвинутой архитектурой.

Зачастую мы рекомендуем заказывать индивидуальную разработку, потому что это позволяет сделать инструмент для вашего бизнеса, под специфические задачи. Она обходится дороже, но ее эффективность в разы выше стандартных решений. Тем не менее, структура BPM системы приблизительно одинаковая и выглядит следующим образом:

Система графического моделирования бизнес процессов. Это технология, позволяющая визуально спроектировать рабочий процесс, чтобы он был понятен каждому сотруднику.
Система динамического моделирования. В отличие от графического проектирования бизнес процесса, динамика позволяет понять всю цепочку действий и наглядно увидеть, как управлять процессом, в каких местах его можно улучшить и усовершенствовать.
Модуль разработки внутренних приложений. Это набор инструментов, позволяющий программисту создавать внутренние приложения для повышения эффективности компании. Например, мессенджеры, различные интеграции со сторонними ресурсами и т.д.
Система управления потоком работ. Это один из главных модулей BPM системы, который используется для постановки задач, а также отслеживания их эффективности. Тут формируется документация, создаются правила и алгоритмы, по которым работает бизнес процесс и используются системы контроля и мониторинга за выполнением задач.
Интерфейс процессов. Это визуальное отображение задач для сотрудников, позволяющее расставлять приоритеты, назначать исполнителей и контролировать их деятельность.
Инструмент управления BPM. Это своеобразный центральный модуль, которым управляет администратор. Тут назначаются права доступа, контролируется работа всей системы.

Это основная структура BPM системы. Дополнительно могут внедряться другие модули, но зачастую этого достаточно для решения большинства задач. При индивидуальной разработке мы учитываем множество факторов, создавая качественный рабочий инструмент для бизнеса.

Преимущества BPM

Прежде, чем выбирать BPM систему для своего бизнеса, необходимо понять, нужна ли она вообще. Иногда достаточно других инструментов, чтобы работать с процессами и улучшать деятельность компании. Business Process Management – это комплексный диджитал инструмент, имеющий следующие преимущества:

Управление процессами позволяет сократить издержки и увеличить прибыль. Несмотря на то, что внедрение BPM системы требует инвестиций, они быстро окупаются и приносят выгоду компании.
Простое обучение и внедрение. В отличие от большинства корпоративных приложений, BPM внедрить довольно просто, ее интерфейс понятен каждому. Сотрудники быстро обучаются использовать инструмент, он практически сразу начинает работать на компанию.
Четкий регламент действий. Это позволяет следовать заданному плану, исключать человеческий фактор или вероятность ошибок. Система помогает следовать заданному алгоритму рабочих процессов.
Четкое распределение задач и контроль их выполнения позволяет рационально распределять нагрузку между сотрудниками и отслеживать эффективность работы. От этого показателя зависит успех компании, поэтому прозрачный контроль за работой сотрудников позволит назначать справедливые зарплаты и оптимизировать работу персонала.
Полный контроль со стороны менеджера, причем, полностью прозрачный. Исключается подтасовка фактов, менеджер оценивает работу сотрудников справедливо, собирая отчетности в электронном виде.
Упрощенная система изменения бизнес-процесса. Если вы видите, что какой-то процесс можно улучшить, изменения вносятся легко и быстро. Это позволяет оптимизировать работу предприятия, а также повысить эффективность.
Гибкость в работе системы позволяет подстраиваться под изменения, что делает компанию динамичной. Если на деятельность влияют внешние факторы, то изменения можно внести быстро и без ошибок.
Поиск проблем уменьшает затраты, снижает риски и улучшает экономические показатели компании. Благодаря мониторингу и визуальному проектированию каждого рабочего процесса, легко найти «слабые места» и устранить проблему.

Благодаря таким преимуществам, BPM система решает множество проблем бизнеса. Ее внедрение позволит расширить возможности компании, обеспечит ей запас прочности в непредвиденных ситуациях. Правильно выбрать BPM систему помогут такие шаги:

Определите, какими процессами компании необходимо управлять. Выбирайте наиболее приоритетные и основные.
Убедитесь, что BPM система способна управлять вашими процессами. Она должна представлять их графически, иметь все необходимые инструменты для работы с процессами, создавать отчеты, показывать результаты. Система должна включать все модули, описанные выше.
Проконсультируйтесь с теми, кто будет принимать участие в работе системы. Это менеджеры, оперативные сотрудники, бухгалтеры. Узнайте, какие требования у них есть. Например, бухгалтеры расскажут, какие им нужны инструменты для работы, а IT-специалист поделится своими приоритетными задачами. Сформируйте требования к BPM системе. Лучше их задокументировать.
Чтобы получить требования, необходимо ответить на вопросы: Как система будет внедряться в бизнес? Какие инструменты будут внедрены? Кто будет обеспечивать работу после внедрения?
Изучите предложения на рынке и подберите исполнителя. Важно рассматривать не бренд компании, а решение, которое вам предлагают. К примеру, мы в WEZOM специализируемся на индивидуальных проектах по внедрению BPM систем в бизнес.

Так вы сможете внедрить современный диджитал инструмент в свой бизнес. Приходите к нам на консультацию, и мы обсудим, как внедрить BPM в вашу компанию и что для этого необходимо.

Цели внедрения системы Business Process Management

Ключевой вопрос: зачем внедрять BPM системы в компанию? Инструмент решает сразу несколько задач. Вот основные цели внедрения:

Скорость

Аналитика бизнес процесса становится очень быстрой, есть возможность оценить возможности, понять недостатки и устранить их. Скорость обработки данных существенно увеличивается, четкая постановка задач и контроль исполнения также влияет на скорость работы компании. Многие процессы становятся быстрее, проще и понятней.

Качество

Качество работы компании увеличивается за счет уменьшения вероятности ошибок. Человеческий фактор практически не влияет на бизнес процесс, так как создается детальный алгоритм его действия. Иными словами, процесс полностью прорабатывается, и отступление от этого плана будет очевидным. Поэтому качество работы улучшается, что влияет на общую результативность компании.

Гибкость

Внедрение изменений в бизнес процессы благодаря визуализации и динамике помогает подстраиваться под изменения. Например, нарушается ход логистики. BPM система позволяет определить, где именно нарушен рабочий процесс, и тут же внести изменения. Гибкость уменьшает расходы компании, повышает эффективность.

Управление

Все бизнес процессы становятся видны, управлять ими легко, как и контролировать работу каждого отдела. Автоматизация документооборота, постановка задач, отслеживание их выполнения дает возможность полностью управлять рабочими процессами в единой платформе. При этом все данные надежно защищены и имеют копии, поэтому потерять их невозможно.

Разработка BPM

Business Process Management – это решение для компаний, которые хотят диджитализироваться и идти в будущее. Успех внедрения BPM во многом зависит от опыта и компетентности команды разработчиков.

Команда WEZOM разрабатывает корпоративные решения 22 года — это десятки успешных кейсов диджитализации бизнеса. Позвоните нам, или оставьте заявку в форме на сайте, чтобы получить консультацию. Мы подберем для вас оптимальное решение и поможем выйти на новый уровень.

У вас остались вопросы?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

Полезность

Проголосовали 2

Как вам статья?

BPMS: автоматизированная система управления бизнес-процессами | Флексби

По данным исследовательской компании Gartner в 2018 году мировой рынок информационных технологий вырастет до 3,7 трлн долларов, и при этом корпоративное программное обеспечение останется в лидерах продаж. Рынок IT-разработок насыщен новинками, но не всегда понятно, что действительно нужно, а без чего бизнес может обойтись. Большинство компаний после инсталляции специализированных отраслевых решений обращаются к системам, повышающим эффективность бизнес-процессов.

Разбираемся с аббревиатурами

Давайте для начала выясним, что обозначают некоторые акронимы, используемые в случае, если речь идет об автоматизации бизнес-процессов.

1) BPMS — это Business Process Management System. Класс программного обеспечения, которое помогает управлять бизнес-процессами в условиях частых изменений. Как и любой софт для управления компанией, BPMS нужна для автоматизации рабочих процессов.

2) CRM-система — Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами и продажами.

3) ERP-система — Enterprise Resource Planning. Это программное обеспечение, которое позволяет интегрировать производство и операции, управлять трудовыми ресурсами, финансами и активами с помощью хранения данных в единой системе.

Симбиоз систем

BPM-система может быть объединена с другими, такими как ERP и CRM, и тогда авторы софта дают собственное описание получившемуся продукту. Но в основе остается все та же BPMS.

Разберемся, как работают эти системы и в чем их отличие от аналогов, направленных на автоматизацию работы компании.

BPM-система нужна для реализации концепции BPM в компании. В этом подходе бизнес – это набор процессов, а не функций. Так, BPM-система работает не с отделом продаж, а с процессом продажи, не с отделом закупок, а с процессом управления снабжения. Тогда получаем революционный подход по перенастройке бизнеса, где во главу угла ставится оптимизация и контроль бизнес-процессов предприятия.

Сравним подход BPM-системы с более привычными ERP- и CRM-системами.

Как в последних работают пользователи? Например, у сотрудника стоит задача сформировать заказ клиента. Если последовательность работы пользователя не предопределена системой, документ создается в произвольном порядке. Есть набор функций: открыть форму заказа, выбрать товары, прописать цены, создать клиента, и эти задачи могут быть выполнены в разной последовательности.

В BPM-системе шаг влево или вправо, да, еще и в произвольной последовательности недопустим. Только когда пользователь над системой, у него есть свобода маневрирования. А над ней он находится в момент выбора бизнес-процесса для обработки.

В других программных продуктах главное, чтобы операция была выполнена, в то время как в BPMS сделан акцент на реализации всей комплексной системы действий. Чтобы конвейерная линия работала без перебоев, нужна концентрация на конкретных маленьких шагах в жестко определенном алгоритме выполнения задач.

Варианты решений

Можно выделить три варианта реализации бизнес-процессов в компании: бумажный, электронный (с использованием учетной системы) и процессный (с использованием BPMS). Рассмотрим, как простая задача согласования счета решается в этих трех подходах.

Бумажный подход

Исполнитель получает счет, относит его в бухгалтерию, где счет вносится в платежную ведомость, которая согласовывается начальником. После получения согласования, счет оплачивается бухгалтерией.

Минус этого подхода в нечетких границах ответственности и непрозрачности этапов, а также в лишних трудозатратах. Если где-то возникла ошибка, например, оплатили сразу 100% стоимости взамен 50%, то сложно определить, на каком этапе возник сбой.

Электронный подход

При таком варианте реализации бизнес-процесса уже используется программное обеспечение, в котором выполняется некое автоматизированное согласование документов. Однако сотруднику приходится в ручном режиме заполнять все необходимые реквизиты счетов, назначать ответственных для согласования, создавать каждый новый этап прохождения документа в системе и обеспечивать контроль его реализации, а затем еще и отправлять счет на оплату в ручном режиме.

Процессный подход

В случае автоматизации оплаты расходных документов с помощью BMPS в системе назначаются ответственные лица за акцепт счета на всех обязательных этапах и настраиваются для автоматического выполнения маршруты согласования в соответствии с действующей в компании процедурой. Тогда сотруднику остается лишь завести счет на оплату в системе, заполняя все необходимые поля карточки документа, и обеспечить в ней запуск процесса согласования для последующей автоматической оплаты. После согласования заявки на всех необходимых этапах, система самостоятельно отправит счет на оплату в бухгалтерию. Кроме того, возможно настроить процесс согласования счетов с автоматической категоризацией по типам расходов, с определением достаточности бюджетов подразделений на их исполнение и пр.

Резюме: выбираем BPMS

В BPMS нужно сначала определить логику работы, а затем разбить весь процесс на этапы:

создание заявки на согласование счета;
непосредственно согласование;
получение результата – оплата или возврат на доработку.

Кроме того, систему можно настроить так, чтобы разные суммы оплаты согласовывали разные сотрудники в зависимости от уровня их полномочий.

Другое преимущество BPMS в том, что у каждого пользователя свои задачи и свое место в процессе причем в автоматическом режиме. Если один сотрудник отвечает за создание заявки, то второй и третий – за ее согласование и оплату соответственно. У каждого свой доступный набор функций и задач, и выполнять в системе можно только прописанные этими задачами действия.

Эволюция BPM — Финансовые Информационные Системы

Разработка систем управления бизнес процессами BPM постоянно эволюционирует. Развитие бизнеса не стоит на месте и требует таких ИТ-продуктов, которые позволят эффективно управлять процессами без значительного роста расходов предприятия. Именно поэтому многие организации переходят на процессное управление своей деятельностью. Рассказываем, что такое БПМ, и какие функции выполняет на практике.

История возникновения BPM

Понятие BPM – это такой принцип контроля работы предприятия, при котором каждый из процессов его деятельности рассматривается как отдельный ресурс. В совокупности весь бизнес представляет набор определенных процессов, то есть ресурсов, на которые можно влиять, совершенствовать, дорабатывать. В результате руководитель получает возможность управлять бизнес-процессами и, как следствие, самим предприятием, повышая его клиентоориентированность и эффективность.

Концепция BPM (business process management) стала использоваться относительно недавно, примерно с начала 2000-х годов. Однако сам подобный подход «рассматривать бизнес как набор определенных процессов» возник уже давно, где-то в начале ХХ века. Первые примеры подобных наработок созданы американским инженером Фредериком Тэйлором, который был основоположником менеджмента, создателем перспективных методов реинжиниринга промышленности. Несмотря на то, что его принципы больше трактуются как человеческий фактор и ограничены сферой ручного труда, именно в то время зародились первые зачатки методологии BPM системы управления бизнес-процессами организации.

Следующий весомый вклад в развитие технологий управления бизнес-процессами компании был сделан в 80-х годах, когда известная по всему миру японская корпорация «Motorola» разработала концепцию «Шесть сигм». В основе этой практически состоявшейся BPM-системы контроля бизнес-процессов лежит точность показателей и ориентация на клиентов. Оптимизация деятельности предприятия, в первую очередь, достигается за счет корректных точных данных, минимизации ошибок в каждом отдельном бизнес-процессе. В числе задействованных инструментов нужно отметить учет KPI, а также управление качеством. За счет тщательной проработки теоретической части, подкрепления предположений точными показателями и сегодня многие предприятия успешно применяют подход «Шести сигм» для управления своими бизнес-процессами.

На результативность развития концепций управления бизнес-процессами напрямую влияли технологические возможности менеджеров. Для удовлетворения возникшего спроса были созданы средства управления бизнес-процессами BPM. Это ПО позволило реализовать на практике эффективное руководство предприятием, выстроить высокоэффективную систему управления бизнес-процессами предприятия.

В 90-х годах произошла мощная компьютеризация экономики западных стран. Однако значимость в business-process BPM не сразу была очевидной. Огромную роль в развитии этого подхода тогда сыграли небольшие, но известные в дальнейшем разработчики – к примеру, Collaxa, Intalio и Vitria.

Для улучшения функционала системы среди разработчиков BPM стандартов появились системные базовые технологии, включая универсальный, не привязанный к другим программным языкам формат XML. Он позволил читать разнотипные данные в рамках единого потока информации, обмениваться сведениями между разными бизнес-приложениями. В дальнейшем на основе XML-формата образовался язык моделирования BPEL для описания бизнес-процессов, ставший основным в сегменте реализации ИТ-систем управления бизнес-процессами компании.

Более четкие требования удалось выработать к началу 2000-х годов. Американский крупнейший поставщик серверного оборудования и производитель ПО Oracle Corporation приобрел инновационного разработчика Collaxa и занялся серьезными инвестированиями в перспективный сегмент бизнеса BPM. В результате в 2004 году была образована BPM Standards Group, в которую вошли такие авторитетные поставщики ПО как IBM, IDC, SAP, Applix, TDWI. Задачей этой группы стало формирование стандартов BPM в виде совокупности различных технологий, последовательно раскрывающих цели, концепцию и задачи системы управления процессами предприятия.

По итогу разработки и внедрения ПО для управления бизнес-процессами обеспечивается, прежде всего, моделирование таких процессов на всех уровнях, а затем автоматизация управления. Речь идет о возможности моделирования по следующим уровням:

Управленческий – предназначен для использования продукта менеджером, не обладающим познаниями в программировании.
Технологический – предусматривает варианты выстраивания в организации бизнес-процессов с помощью рабочих BPM инструментов управления бизнес-процессами.
Программный – посредством применения средств разработки обеспечивает эффективное функционирование платформы.

Основоположники-разработчики данной технологии определили, что для практического внедрения моделирования на первых двух уровнях предприятие тратит около 80% своих ресурсов. Повышение издержек вызвано необходимостью частого внесения изменений и доработок в ПО. В свою очередь корректировки обусловлены глобальным перечнем задач, которые стоят перед разработчиками при создании комплексного решения для управления бизнес-процессами компании.

Какие задачи решает BPM управление процессами?

Поскольку BPM система – это ПО для управления бизнес-процессами, для осознания его значимости стоит упомянуть о базовых ключевых задачах. Это позволит в полной мере оценить преимущества данной методологии для ведения и развития любого бизнеса вне зависимости от его специфики, масштабов и правового статуса.

Формализация

Для каждого из существующих в организации бизнес-процессов выстраивается четкий алгоритм, некое формальное описание, задающее порядок управления. Это позволяет устранить хаос в деятельности как всего предприятия, так и каждого его работника. В результате формализации становится понятно, кто из сотрудников и за что отвечает в компании; по какой причине задерживается решение конкретной задачи; кто ответственен за исполнение и др. К примеру, если сырье уже отгружено со склада поставщика, но не поступило на склад покупателя, очевидно, что задавать вопрос по задержке нужно службе доставке, а не складу.

Исполнение

Специальные средства управления бизнес-процессами позволяют контролировать степень исполнения того или иного поручения, работы. Для достижения поставленной задачи система позволяет пользователю выполнять необходимые действия – к примеру, вносить данные, передавать информацию, делать расчеты и т.д. Как результат повышается исполнительская дисциплина, растет эффективность труда.

Управление

Эффективное управление бизнес-процессами становится возможным в результате разработки четкого регламента. На этапе формализации разрабатываются нормативные правила предприятия – совокупность механизмов и алгоритмов, согласно которым осуществляется управление. При необходимости такой регламент (с обозначением конкретных сроков исполнения по каждому этапу, затратами ресурсов, уровнем загрузки персонала) можно корректировать, совершенствовать для повышения эффективности управления и деятельности компании в целом. Соблюдение установленных правил обеспечивает прозрачность рабочих процессов предприятия, позволяет четко выполнять поставленные задачи в принятые сроки.

Сбор статистических данных

Внедрение системы позволяет собирать данные по бизнес-процессам – это, для примера, общее время исполнения; нарушение сроков; объем и распределение затраченных ресурсов, степень загрузки задействованных работников; критические расхождения и др. Сбор точных данных помогает ответственному менеджеру определять, за счет чего и как можно усовершенствовать нормативный регламент исполнения корпоративных процессов; где слабые, уязвимые места; как их устранить. Автоматизация управления, избавление работников от рутинных действий дают возможность снизить влияние человеческого фактора, оперативно выявлять проблемных участников и этапы.

Управление изменениями и контроль их эффективности

После внесения изменений возникает задача по мониторингу их эффективности. Для ее решения используются аналитические и статистические инструменты в зависимости от специфики бизнеса. Такое наблюдение позволяет пользователям-непрограммистам оперативно реагировать на ситуацию, при необходимости делать корректировки, настраивать правила и логику. Целевые показатели накапливаются в аналитических модулях и представлены в удобном визуальном формате, с отражением ограничений по ресурсам, подсветкой проблемных мест.

Гибкое реагирование на меняющуюся ситуацию позволяет бизнесу акцентироваться на тех процессах, которые по итогам деятельности приносят максимальную прибыль, и снижать до минимума действия, которые не приносят выгоды. За счет перестройки и качественного управления корпоративными процессами можно повысить финансовые результаты предприятия даже в условиях экономического спада, мирового кризиса.

Обозначенные выше базовые задачи могут дополняться в зависимости от рыночных потребностей дополнительными целями. К примеру, по интеграции с другими сервисами; встраиванию системы в IT-ландшафт компании. Нет ограничений в части совершенствования продукта с точки зрения удобств для пользователей и, как следствие, эффективности управления предприятием.

Внедрение BPM оправдано в разных отраслевых сферах. Есть решения для ритейла, финансового сектора, энергетического, промышленного, строительства, консалтинга и др. Если организация не занимается разработкой подобных решений, она может выступать в роли заказчика БПМ-системы для успешной трансформации своего бизнеса, автоматизации управления корпоративными процессами. К примеру, такими как закупки, производство, взаимодействие с клиентами, снабжение, sales-процессы, служба поддержки, маркетинг и т.д.

Какие задачи стоят перед заказчиками BPMS?

BPM система – это один из вариантов организации бизнес-процессов предприятия. Перед компанией-заказчиком стоят следующие актуальные задачи:

Ускорение процессов снабжения.
Организация процессов производства.
Обеспечение эффективной загрузки рабочих мест.
Организация сервисов кадрового администрирования.
Обеспечение сохранности данных и их обработки.
Сбор статистических данных, формирование сводной отчетности.
Обеспечение взаимодействия внутри компании и т.д.

Таким образом сначала основной задачей внедрения BPM становится автоматизация рутинных задач на отдельном участке, направлении. В результате разрастания цифровизации трансформация охватывает все предприятие, появляются новые кейсы, фичи; под нужды компании разрабатываются новые регламенты.

Анализ и управление бизнес-процессами с помощью BPMS – это не просто ускорение работ. Это, в первую очередь, изменение качества корпоративных процессов; повышение степени их предсказуемости, контроля и управляемости. Кроме обозначенных выше задач, автоматизация должна соответствовать нормативным требованиям. В компетенцию разработчиков входит обеспечение соответствия функционала продукта нормам официального законодательства и ЛНА заказчика.

Конечная цель процессной трансформации – построение такой модели управления деятельностью, при которой участие работников сводится к минимуму или по возможности максимально ограничено. При формировании и внедрении новой технологии неизбежны изменения в структуре управления. В результате в значительной степени изменяется и сам продукт, услуга компании. Чтобы четко понимать, куда двигаться и как правильно перестраивать процессы, BPMS предусматривает возможности внесения корректировок в том или направлении по усмотрению пользователей.

В настоящее время развитие платформ не стоит на месте. Поставщики продуктов постоянно совершенствуют наработки, учитывая текущие потребности рынка, перспективы и технические возможности.

Современные BPMS: текущие и перспективные возможности

BPM (business process management) – это концепция управления предприятием, при которой все бизнес-процессы рассматриваются как отдельные ресурсы, постоянно адаптируемые к происходящим изменениям. В тенденциях развития BPM выделяются основные направления, связанные с трансформацией систем в самостоятельные полнофункциональные IT-продукты. Функционал решений дополняется механизмами для достижения следующих целей:

Интеграция бизнес-системы с внешними модулями, ИС, инструментами для управления деятельностью, корпоративными базами, телефонией.
Создание и настройка адаптивных понятных пользовательских интерфейсов.
Настройка моделей управления бизнес-процессами с помощью готовых шаблонов или посредством добавления новых.

Внедрение и дальнейшая настройка обозначенных механизмов в классическом понимании подразумевает участие программистов для доработки функционала системы. ИТ-специалисты привлекаются для корректировки программного кода продукта. Поскольку потребность в такой доработке может быть регулярной, подобный подход выльется для предприятия в кругленькую сумму. Квалифицированному айтишнику придется хорошо заплатить, но сначала нужно будет найти действительно опытного специалиста, способного качественно доработать BPMS.

Сократить расходы и быстро настроить систему управления корпоративными процессами позволят специальные конструкторы, в основе применения которых лежит технология No-Code. С их помощью можно без значительных издержек для предприятия, привлечения программиста и корректировки кода настроить необходимый функционал BPMS. Любой работник компании с уровнем компетенций Citizen Developer сможет изменить под потребности бизнеса функционал продукта.

Задача масштабирования модулей для автоматизации процессов достигается путем применения методов машинного обучения. Эффективность использования таких инновационных разработок будет в полной мере доказана со временем. Вместе с тем, квалифицированный Citizen Developer и с помощью конструктора No-Code сможет самостоятельно доработать и настроить модули системы. Как показывает практический опыт использования IT-продуктов FIS Platform, подобные конструкторы объединяют два подхода – классический, рассчитанный на программистов, и основанный на применении No-Code технологий.

Рынок информационных решений для управления бизнес-процессами через BPMS системы еще только начал свое развитие в России. Пользователям предлагаются разные виды продуктов для этих целей, в том числе основанные на применении технологий без кода. Среди множества ПО выделяются стабильные решения, которые уже готовы к внедрению в отдельную отрасль или же сегмент экономики. Для бизнеса главная выгода от приобретения таких решений заключается, прежде всего, в существенной экономии расходов на поддержку функционирования BPM.

новые возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса

Владимир Вишневский

Сегодня идею повышения эффективности управления путем улучшения бизнес-процессов взяли на вооружение многие крупные компании. Методология BPM (Business Process Management — управление бизнес-процессами) возникла в ответ на эту потребность. Какие новые возможности предоставляет предприятию применение BPM-систем? Какие технологические решения позволяют реализовать этот подход?

Чтобы разобраться в преимуществах BPM, начнем с определения самого бизнес-процесса. Вот одна из классических формулировок: «Бизнес-процесс — это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат» (Майкл Хаммер). Бизнес-процессы точно характеризуют фирму, являются источником всех ее конкурентных преимуществ и определяют ее рыночную специализацию.

«Исторически бизнес-процесс как явление появился в ответ на недостатки управления, основанного на функциональном признаке. Традиционно управление предприятием делится на функциональные области, за которые отвечают отделы: финансы, снабжение, продажи, производство и др. Неэффективность такой системы обусловлена тем, что в ней каждый преследует цели личные или своего подразделения и не нацелен на конечный результат — удовлетворение потребности клиента». [2] Управление на основе бизнес-процессов призвано разрушить барьеры между традиционными функциональными областями управления (которым обычно соответствуют отдельные корпоративные приложения автоматизации) и подчинить деятельность предприятия главным, а не частным целям.

Приняты два способа внедрения бизнес-процесса: либо разработка его «с чистого листа», либо критическая переработка существующей практики. Первому подходу соответствует английский термин engineering (конструирование), второму — re-engineering (повторное конструирование, перестройка).

Проекты реинжиниринга сопряжены с большими затратами и высокими рисками. По некоторым оценкам, доля удачных проектов реинжиниринга в мире составляет всего 30%. В чем же причины неудач? Можно выделить следующие типичные ошибки. [13]

● Излишняя детализация, потеря цели при обследовании. Глубокая детализация и декомпозиция на все более мелкие процессы и подпроцессы зачастую сводится к делению по функциональным подразделениям. Так появляются, например, «бизнес-процессы финансового отдела». Такой подход полностью подменяет исходную концепцию бизнес-процесса, заменяя ее функциональной организацией управления.

● Разрыв во времени при проектировании. При анализе схемы бизнес-процессов нужно все тщательно взвесить, спланировать и, наконец, внедрить новый бизнес-процесс. Чересчур долгий анализ может оказаться бесполезным — результаты будут устаревшими.

● Проблемы реализации проекта. После получения результатов проекта по реинжинирингу предприятие, как правило, остается один на один с проблемой: как претворить эти рекомендации в жизнь? [19]

BPM-система призвана решать эти проблемы реинжиниринга. Управление бизнес-процессами нацелено на конкретные, важные для бизнеса процессы, а не на составление всеобъемлющей картины жизни предприятия. Но процессы, попадающие «в фокус», моделируются очень точно. Кроме того, система BPM радикально сокращает время и затраты на внедрение новых бизнес-процессов. Благодаря этому появляется возможность оптимизировать бизнес-процесс не «большим скачком», а последовательно, в несколько этапов. [14]

BPM позволяет постоянно поддерживать схему бизнес-процесса в актуальном состоянии. Если изменение окружения или внутренних требований бизнеса диктует изменение схемы бизнес-процесса, то такие изменения оперативно вносятся в BPM-систему силами собственных специалистов предприятия.

Ключевым новшеством в ВРМ является охват полного жизненного цикла процессов, в отличие от реинжиниринга, который останавливается исключительно на моделировании. А преимущества BPM обусловлены радикальным сокращением затрат и сроков по сравнению с традиционной разработкой бизнес-процессов. [20]

Из чего состоит типичная BPMS?

Основная идея BPM-системы (BPMS) предельно проста: берем описание бизнес-процесса (наподобие тех, что давно и успешно создаются специалистами по реинжинирингу бизнес-процессов) и отслеживаем его выполнение при помощи специализированной программы.

BPMS состоит из стандартного набора компонент, соответствующих хорошо известным стадиям жизненного цикла бизнес-процесса: проектированию, исполнению, мониторингу. [19]

Проектирование (разработка схемы бизнес-процесса)

В состав BPM-системы обычно входят графический редактор для рисования схемы процесса и репозиторий для ее хранения и организации совместного доступа пользователей к этой информации. Возможность моделировать бизнес-процесс при помощи графического редактора является принципиальной особенностью BPM-систем.

Процедура создания модели бизнес-процесса мало чем отличается от привычной для бизнес-аналитиков процедуры рисования схем, то есть бизнес-аналитик может самостоятельно, без привлечения программистов, вносить изменения в схему бизнес-процесса, рисовать шаги, описывать бизнес-логику, определять группы пользователей и перечень вводимых на каждом шаге реквизитов.

Но, как отмечает А.Белайчук .[2], в BPMS рисование схемы бизнес-процесса является не завершающим этапом работы, а ее началом.

Исполнение

Готовая схема бизнес-процесса загружается в механизм (BPM engine), который обеспечивает старт «экземпляров» бизнес-процесса. Данные, необходимые для реализации каждого «экземпляра» бизнес-процесса, могут храниться либо во внутренней базе данных BPMS, либо в другой автоматизированной системе или базе данных (в этом случае необходима интеграция этих систем с BPMS). [19]

«Часть шагов бизнес-процесса может выполняться автоматически. Можно предусмотреть дополнительные средства контроля: например, если процесс задержался на каком-то шаге дольше установленного регламентом времени, то BPM-система автоматически отправляет менеджеру соответствующее SMS-сообщение». [2]

Благодаря такой организации работы исполнителю за компьютером не приходится думать, с какой функцией и какого именно внешнего приложения ему пора работать: он видит перечень назначенных ему заданий, а когда берет очередное задание на исполнение, нужная программа запускается автоматически.

BPM-системы предоставляют доступ через веб-интерфейс, что позволяет максимально легко вовлекать в коллективную работу сотрудников территориально удаленных подразделений и организаций-контрагентов.

Общепринятым стандартом для проектирования бизнес-процессов и их исполнения, то есть организации управления бизнес-процессами, является BPEL (Business Process Execution Language). С технической точки зрения BPEL представляет собой средство для программирования следующих операций: передачи XML-сообщений удаленным сервисам, управления данными в формате XML, асинхронного получения XML-сообщений от удаленных сервисов, управления событиями и исключениями. Как правило, корпоративные приложения работают на различных технологических платформах, и в рамках корпоративных бизнес-процессов происходит обращение к приложениям и информационным ресурсам различного типа: приложениям J2EE и .NET, веб-сервисам, ERP-, CRM-системам и пр.

Мониторинг

BPM-система служит также для контроля бизнес-процессов. «Механизм BPM накапливает важную информацию: как часто запускается тот или иной бизнес-процесс, сколько времени занимает его выполнение, какая нагрузка ложится на каждого из сотрудников, на каком шаге происходят задержки и т. д. Система может формировать графические изображения динамики этих показателей. На основе таких сведений могут быть разработаны объективные критерии, позволяющие оценивать эффективность работы компании, ее подразделений и отдельных сотрудников». [19] Система может формировать графические изображения динамики соответствующих показателей.

Кроме того, BPM-системы, как правило, предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы так называемые «ключевые показатели эффективности» (KPI). [19]

Таким образом, «изюминка» BPM — способность управлять динамично перестраивающимися бизнес-процессами. [19]

Место BPM-систем в индустрии ПО для бизнес-процессов

Разработка специализированных программных BPM-платформ зародилась на стыке двух сегментов индустрии ПО — автоматизации потоков работ (workflow) и интеграции корпоративных приложений (Enterprise Application Integration, EAI). Функциональность «workflow» реализуется в системах электронного документооборота для управления «последовательностью работ» с документами. Назначение и возможности BPM-систем более широкие, в том числе за счет интеграционных функций. С другой стороны, в проектах, реализующих исключительно интеграцию приложений, интересы бизнеса нередко отходят на второй план. Причиной является отсутствие взаимно однозначного соответствия между компонентами ИТ-инфраструктуры и функциональными бизнес-процессами.

Области применения BPM-систем и модулей workflow систем управления документооборотом близки, но не сводимы друг к другу: существуют бизнес-процессы, в которых документы отсутствуют или их роль мала, и наоборот, работа над документами возможна вне бизнес-процесса.

При внедрении систем документооборота на предприятии сталкиваются с тем, что в процессе обработки документа содержащаяся в нем информация должна синхронизироваться с корпоративными системами и приложениями, такими, как ERP, CRM, специализированными программными комплексами (например биллинговыми системами). Для успешной стыковки нужен специальный адаптер к каждой внешней системе. На практике это вызывает серьезные затруднения. Еще проблема: там, где системы документооборота оказываются востребованными в масштабе предприятия и становятся критически важными элементами бизнеса, им недостает производительности и масштабируемости. BPM-системы, реализованные на платформе J2EE, решают вышеперечисленные проблемы интеграции и производительности.

Отметим, что BPMS не заменяет, а дополняет такие корпоративные приложения, как ERP, CRM, системы бюджетирования и др. BPMS следует относить не к прикладному, а к системному или промежуточному программному обеспечению. Тем не менее, сегодня многие ERP- и CRM-системы имеют встроенные модули BPM для решения упомянутой проблемы изменчивости бизнес-процессов — благодаря таким модулям перенастройка системы может выполняться быстрее. [2]

В области интеграции технология BPM пересекается с SOA (Service-Oriented Architecture). SOA — это вызов веб-сервисов с помощью средств и языков управления бизнес-процессами. Здесь сервис — это некоторый абстрактный ресурс, имеющий имя, способный выполнять какую-то работу на основании получаемой им контактной информации, заключенной в сообщении, причем выполнять ее на заданном уровне безопасности и по определенным правилам. Сервисный подход отличается тем, что между модулями нет единожды и навсегда установленной жесткой связанности, она заменяется легко изменяемой слабой связанностью компонентов. Слабая связь между компонентами предполагает возможность ее трансформации в процессе функционирования системы, то есть внутренняя архитектура системы может видоизменяться и настраиваться. Можно «на ходу» из набора готовых сервисов собирать ту конфигурацию, которая необходима на данный момент. [4]

Таким образом, SOA обеспечивает стандарт на интерфейсы и среду, в которой такие интерфейсы могут публиковаться и вызываться, а BPMS — смысловую нагрузку и правила, согласно которым системы должны передавать друг другу информацию и управление. Лидирующие производители ПО на практике используют SOA в паре с BPM. [6]

Управление бизнес-процессами требует постоянного их анализа и улучшения. SOA не обеспечивает такой возможности. Однако предприятие существует в реальном мире, и ему приходится обрабатывать входящий поток событий из окружающего мира. Для того чтобы учитывать событийную составляющую процесса управления, было введено понимание архитектуры, управляемой событиями (event driven architecture, EDA). Реализация идей EDA знаменует собой начало миграции функций обработки событий от людей к автоматизированным системам. [5]

Внедрение BPM и эволюция ИТ

BPM быстро приобретает популярность в качестве дисциплины и технологии для моделирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов во всех отраслях. Многочисленные доклады аналитиков и примеры из опыта заказчиков демонстрируют, что BPM обеспечивает впечатляющие показатели возврата инвестиций (ROI) и предоставляет организациям, пытающимся конкурировать в условиях глобальной экономики знаний, значительные преимущества. BPM набирает темп благодаря тому, что приносит ощутимое сокращение задержек и переделок в работе, уменьшает продолжительность циклов, дает повышение производительности, которое можно измерить. И поставщики ИТ-решений реагируют на эти тенденции: производители ERP и других «больших систем» открывают доступ к их функциональности через веб-сервисы; поставщики инфраструктурных технологий встраивают поддержку BPM и SOA в свои платформы; консультативные компании превращают свои управленческие ноу-хау в тиражируемый продукт — исполняемые схемы бизнес-процессов.

В свою очередь, дальновидные ИТ-директора создают центры компетенции BPM, процессные офисы и занимают должность директора по процессам (Chief Process Officer).

Сейчас многие бизнесмены с помощью электронных таблиц напрямую легко манипулируют данными, в будущем настолько же легко они смогут напрямую манипулировать бизнес-процессами своей компании. Внедрение и эксплуатация BPM-систем сулят организациям немалые конкурентные преимущества. Впрочем, эти преимущества не реализуются сами собой. Использование инструментов управления бизнес-процессами требует детального планирования, строгого отбора и описания тех процессов, которые подлежат интеграции, возможности многократного использования их составных частей, соотнесения управления бизнес-процессами с достижением бизнес-целей, ясного представления об ИТ-компонентах, поддерживающих соответствующие процессы, а главное, — тесного взаимодействия ИТ-службы и бизнеса. Пересмотр существующих подходов к управлению бизнесом и контролю его эффективности неизбежно меняет функциональную роль информационных систем на предприятии, и заказчики должны быть к этому готовы. [21]

Литература

[1] Wikipedia: The Free Encyclopedia. «Business Process Management». www.wikipedia.org

[2] Анатолий Белайчук. Зачет по BPM, http://www.bpms.ru/library/articles/bpm-exam/index.html

[3] Леонид Черняк. Говорим SOA, подразумеваем EA. // Открытые системы, 2005, № 4

[4] Леонид Черняк. SOA + EDA = RTE. Computerworld Россия, 2005, № 5

[5] Леонид Черняк. EDA — архитектура, управляемая событиями. // Открытые системы, 2005, № 2

[6] Леонид Черняк. Сложные события и мониторинг бизнеса. «Открытые системы», 2005, №2

[7] Леонид Черняк. От экстрима до мэйнстрима — один шаг. // Открытые системы, 2003, № 5

[8] Юрий Волков. «Новый взгляд на описание бизнес-процессов». www.yurivolkov.com

[9] Диаграммы для описания бизнес-процессов. Волков Юрий Ольгердович, 2006

[10] Материалы Oracle Tech Forum 2006

[11] Андрей Николаев. Автоматизация процессов, ориентированных на контент

[12] Павел Шелякин. Архитектуры, ориентированные на сервисы

[13] Николай Смирнов. Жизненный цикл бизнес-процесса

[14] А. М. Вендров. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор)

[15] Наталья Дубова. Платформы управления бизнес-процессами

[16] Александр Громов, Мария Каменнова, Александр Старыгин. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow

[17] Александр Болдин. Эверест планеты ERP

[18] Jim Sinur, Toby Bell. «A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing Market». Gartner Research, 2003

[19] http://www.bpms.ru/intro/index.html

[20] «Combining BPM and SOA for Competitive Advantage». Phil Gilbert, Chief Technical Officer of Lombardi Software

[21] «A New Path To Business Process Management» by Howard Smith and Peter Fingar; Optimize, October 2002, Issue 12

Руководство по системам управления бизнес-процессами (BPMS)

Кэтрин Мэннинг 18 мая 2022 г.

BPM iBPMS

Система управления бизнес-процессами может значительно повысить эффективность вашего бизнеса. Это позволяет внедрить процессы, помогающие решать такие задачи, как повышение точности, снижение затрат, повышение качества обслуживания клиентов и улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Это также помогает уменьшить количество ошибок и улучшить сотрудничество между различными отделами вашей компании. Системы управления бизнес-процессами должны быть модульными и гибкими. Основные функции BPMS включают в себя возможность проектирования, выполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов. Если вы хотите, чтобы ваша BPMS была легко настраиваемой, вы также хотите, чтобы она легко интегрировалась с вашей существующей ИТ-инфраструктурой и обрабатывала самые разные типы данных.

Комплект BPM и BPMS имеют разное применение.

Комплект BPM представляет собой набор интегрированных инструментов, тогда как BPMS представляет собой платформу, на которой выполняются процессы. BPMS — это основа для набора BPM, но она не обладает всеми возможностями, которые могут вам понадобиться для эффективного ведения бизнеса.

Пакет BPM предлагает широкий спектр возможностей, которые помогут вам управлять всем жизненным циклом бизнес-процессов — от планирования до выполнения и мониторинга, улучшения и оптимизации. Самое главное, они предлагают такие функции, как автоматизация и аналитика, которые могут помочь вам персонализировать взаимодействие с клиентами по каналам (например, мобильным приложениям).

Разница между этими двумя технологиями заключается не только в семантике: важно знать, что они означают, чтобы принимать обоснованные решения о том, какое решение подходит для нужд вашей организации сегодня и куда оно будет направлено завтра!

BPM Suite — это набор интегрированных инструментов.

BPM Suite — это набор интегрированных инструментов. Каждый инструмент предназначен для определенной бизнес-функции, такой как рабочий процесс, управление документами или аналитика. Его можно использовать для разных целей, в том числе:

Реализация бизнес-процесса
Улучшение процесса
Автоматизация процессов

BPMS — это платформа, на которой выполняются процессы

Системы управления бизнес-процессами (BPMS) — это платформы, на которых выполняются процессы. Они предоставляют инструменты для управления бизнес-процессами и их автоматизации, позволяя вам воспользоваться преимуществами BPM.

BPMS не является инструментом; это платформа для управления бизнес-процессами. BPMS отвечает за предоставление инфраструктуры, поддерживающей BPM и связанные с ней инструменты. Надежная BPMS будет поддерживать следующее:

Моделирование процессов — возможность создавать и изменять процессы в программном обеспечении, включая такие задачи, как идентификация элементов рабочего процесса и назначение им атрибутов
Автоматизация рабочего процесса — возможность автоматического выполнения задач внутри процесса в соответствии с определенными правилами или триггерами
Комплексная обработка событий (CEP) — возможность отслеживать события и инициировать действия на основе выполнения определенных критериев.

Основное различие между BPMS и BPM Suite заключается в том, как они функционируют:

BPMS предоставляет инструменты для управления разработкой и обслуживанием моделей бизнес-процессов. Это позволяет вам разрабатывать и развертывать новые процессы и поддерживать существующие с помощью инициатив по постоянному совершенствованию.
BPM Suite объединяет обе системы для создания комплексного решения, которое автоматизирует рабочий процесс всей вашей организации.

Платформа BPMS оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы

Оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы.
Используйте автоматизацию рабочих процессов и реинжиниринг процессов.
Определите неэффективность или узкие места, прежде чем они станут проблемой.
Улучшите интеграцию, поскольку они могут соединить ваши различные системы, чтобы информация была доступна во всей организации. Это дает людям больше информации о своей работе, а также о том, чем занимаются их коллеги в любой момент, что приводит нас к…

Решение BPMS помогает организациям повысить эффективность и производительность

BPMS — важный инструмент для компаний, стремящихся улучшить свои бизнес-процессы. Они помогают компаниям повысить эффективность, производительность, качество, обслуживание клиентов и сократить расходы.

Это решение также поможет вам увеличить доход. Автоматизируя ручные задачи и процессы в рабочем процессе вашей организации, командам по продажам становится проще привлекать больше потенциальных клиентов и быстрее заключать больше сделок, что приводит к увеличению доходов вашего бизнеса.

Типы BPMS-решений

Учитывайте эти известные типы при выборе подходящего инструмента для вашей организации:

Enterprise BPMS: Локальное решение, обычно используемое крупными организациями со сложными бизнес-процессами и требованиями корпоративного уровня. Решение обладает высокой степенью гибкости и настройки и требует больше времени и усилий для внедрения и обслуживания.
BPMS с открытым исходным кодом: Альтернатива коммерческим продуктам с открытым исходным кодом, которая может стоить вдвое меньше, если вы покупаете ее сразу, а не платите ежегодную лицензионную плату за каждого пользователя или ежемесячную плату за подписку. Решения с открытым исходным кодом часто более настраиваемые, чем их коммерческие аналоги, потому что они создаются с нуля, а не создаются из готовых компонентов, подобных тем, которые используются в проприетарных программных платформах.

Чем может быть полезна новая BPMS

К преимуществам BPMS относятся:

Повышение эффективности. BPMS может помочь вам более эффективно управлять своими процессами и упростить их понимание и внедрение.
Снижение затрат. Внедрив BPMS, вы сможете сократить количество времени, которое ваши сотрудники тратят на управление бизнес-процессами, что приведет к общей экономии средств для организации. Это связано с тем, что запускать автоматизированный процесс намного дешевле, чем вручную (и еще дешевле, если вы используете автоматизацию на основе ИИ).
Повышение прибыльности. Если ваша компания в настоящее время имеет низкую прибыль из-за плохих отношений с клиентами или неэффективных операций, внедрение BPMS может быть именно тем, что ей нужно для достижения более высокой прибыли за счет повышения эффективности и снижения эксплуатационных расходов — без ущерба для качества!

Необходимые функции Решения BPMS предлагают

Автоматизация рабочих процессов. Это способность BPMS автоматизировать рабочие потоки и процессы, которые могут включать такие задачи, как утверждение отчетов о расходах или планирование совещаний.
Управление процессами. Платформа BPMS должна помочь вам управлять бизнес-процессами, включая их определение и отслеживание их выполнения.
Приборные панели. Инструментальные панели — это визуальное представление данных, которое дает пользователям быстрый доступ к важной информации о том, как работает их бизнес, в режиме реального времени (или близко к нему).
Инструменты аналитики. Вам понадобятся инструменты аналитики, встроенные в вашу BPMS, чтобы отслеживать данные со всей вашей организации в одном центральном месте и использовать эту информацию для принятия решений о важнейших стратегиях продвижения вперед и улучшения текущих операций в целом!
Возможности интеграции с другими системами, такими как платформы HRIS/HRM, программные пакеты CRM и платформы ERP.

Другие функции, которые могут потребоваться от вашей BPMS

Если вы заинтересованы в BPMS корпоративного уровня, обратите внимание на некоторые другие функции:

Пользовательский интерфейс: Пользовательский интерфейс — это то, как пользователи взаимодействуют с системой. . Системы обычно имеют пользовательский веб-интерфейс или многофункциональный клиент (для настольных компьютеров).
Управление данными: Этот компонент позволяет пользователям определять и поддерживать элементы данных, используемые на протяжении всего срока службы системы. Он также управляет отношениями между объектами данных, которые могут быть сложными в определенных системах. Примером этого являются базы данных CRM. У каждого клиента есть много связанных учетных записей, контактов и т. д. Все они определены как часть их основной записи в самой системе CRM, а не как отдельные объекты, управляемые где-либо еще.

Человекоориентированное моделирование по отношению к программированию

Моделирование, ориентированное на человека

Моделирование, ориентированное на человека, — это метод построения моделей бизнес-процессов, которые можно использовать для автоматизации процессов или создания деревьев решений. Это самый удобный из трех вариантов, поскольку бизнес-пользователи могут использовать его без обширных технических знаний. Однако, поскольку большинство людей в компании не являются программистами или разработчиками и не владеют беглым компьютерным кодом, моделирование, ориентированное на человека, требует больше времени и усилий, чем BPMS или программирование.

Ориентированное на человека моделирование следует рассматривать только в том случае, если ваш проект имеет относительно простые требования; в противном случае может быть проще воспользоваться одним из двух других вариантов.

BPMS

При моделировании, ориентированном на человека, код предоставляется бизнес-аналитиком. Это обеспечивает простое решение для внедрения стандартов или платформ, не требуя от разработчика изучения новых навыков. Однако BPMS требует большего опыта, чем моделирование, ориентированное на человека, и может быть более сложным в реализации.

Решение BPMS также требует значительно большего опыта, чем программирование, но оно позволяет реализовывать сложные процессы без самостоятельного написания кода.

Программирование

Программирование — это самый сложный подход к BPMS, но и самый мощный. Это позволяет вам вникнуть в мельчайшие детали того, как должен выглядеть ваш бизнес-процесс, и заставить его работать именно так, как вы хотите. Например, если в вашем процессе есть шаг, требующий от пользователя ввода пароля перед продолжением, программирование позволит вам сделать это без каких-либо проблем.

Однако при работе только с программированием (или даже с человеко-ориентированным моделированием) есть несколько аспектов бизнес-процессов, которые трудно или невозможно смоделировать:

Пользователю может понадобиться помощь в выполнении действия. Это можно сделать с помощью сценариев внутри приложения; однако само по себе использование сценариев означает, что эти сценарии нельзя использовать повторно в разных приложениях или процессах, потому что каждому приложению или процессу нужен свой собственный набор сценариев для каждого варианта использования — вы не можете просто скопировать и вставить один сценарий в другое приложение/процесс!
Логика, используемая одной задачей, может зависеть от данных другой задачи, успешно завершенной первой; выполнение этого в разработке программного обеспечения потребует сложной логики ветвления, которая может быть сложной для не-разработчиков, таких как вы. Кроме того, никто не хочет ошибок, допущенных во время критических сценариев исключительно из-за человеческого фактора!

Моделирование, ориентированное на человека, как правило, более прямолинейно, чем другие подходы.

Моделирование, ориентированное на человека, как правило, более доступно, чем другие подходы. С низким кодом и отсутствием кодирования это могут сделать бизнес-пользователи или гражданские разработчики (не программисты). Его можно использовать в сочетании с программированием для создания гибридного решения, в котором используются как мощь высокопроизводительного программного обеспечения, так и гибкость моделирования, ориентированного на человека.

Ориентированные на человека модели представляют то, что волнует пользователя, а не только то, что система должна знать. Это обеспечивает гибкий подход к созданию приложений, которые гораздо лучше реагируют на меняющиеся требования, поскольку вам не нужно ждать чьего-то расписания или процесса, прежде чем вы сможете начать что-то новое.

Как выбрать правильную систему BPMS для вашей организации

Вот некоторые функции для быстрой оценки:

Моделирование: Вы можете создать модель для определения ваших бизнес-целей и процессов.
Оценка: Вы можете оценивать, измерять и оптимизировать свои процессы.
Мониторинг: Вы можете отслеживать свои процессы в режиме реального времени и отслеживать производительность.
Отслеживание и измерение: Вы можете отслеживать и измерять ключевые показатели эффективности (KPI), такие как время цикла, время выполнения заказа и стоимость единицы продукции, одновременно повышая качество обслуживания клиентов.
Управление внутренним рабочим процессом: Используйте BPMS для управления внутренним рабочим процессом с этапами утверждения или шлюзами утверждения, которые позволяют определенным людям в организации утверждать или отклонять запросы на изменения до того, как они будут внедрены в производственные системы или выпущены на работающие серверы.

Ваша компания должна иметь возможность использовать BPMS для координации нескольких функций и бизнес-подразделений в вашей организации.

Очень важно учитывать тип связи, которая будет осуществляться между вашими бизнес-подразделениями, и то, как BPMS может помочь в этом. Следующие типы общения являются хорошими примерами того, как вы должны думать об этом:

Связь между сотрудниками разных подразделений. BPMS позволяет вам обмениваться данными между отделами, чтобы каждый имел доступ ко всей необходимой информации для выполнения своих рабочих задач. Это также упрощает работу сотрудников, которые не работают вместе напрямую, но нуждаются в доступе к данным и файлам друг друга, поскольку они оба работают над связанными проектами или заданиями. Это означает меньше путаницы и меньше ошибок, когда кому-то нужно что-то из другого отдела или области внутри компании.
Связь между различными функциями в рамках одного отдела или сферы ответственности (например, отдел продаж, отдел кадров). BPMS можно использовать в качестве внутренней социальной сети, в которой сотрудники могут обмениваться идеями, не подвергая их предварительной фильтрации со стороны руководства — значительное улучшение по сравнению с традиционными методами, такими как отправка вложений по электронной почте туда и обратно в течение всего дня!

BPMS должна обеспечивать сотрудничество между сотрудниками и заинтересованными сторонами

Было бы полезно, если бы вы оценили BPMS, чтобы убедиться, что она позволяет вам сотрудничать между сотрудниками и заинтересованными сторонами. Сотрудничество является неотъемлемой частью любого пакета управления бизнес-процессами, потому что это совместная работа для достижения общей цели или результата. Скорее всего, вы захотите сотрудничать в различных условиях и в разных ситуациях на протяжении всей деятельности вашей организации, поэтому крайне важно знать, может ли ваше программное обеспечение удовлетворить эти потребности.

Типы сотрудничества, которые могут потребоваться, различаются в зависимости от того, какие процессы вам нужно запустить в вашей компании, но некоторые примеры включают:

Внутренние сотрудники, работающие вместе над совместными проектами (например, разработка продукта)
Внешние поставщики, осуществляющие поставки на согласованных условиях (например, завод-изготовитель, получающий поставки от поставщика логистических услуг)

Хороший пакет управления бизнес-процессами может быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям вашей компании

Хороший пакет управления бизнес-процессами должен быть гибким и масштабируемым. Он должен обеспечивать структуру, позволяющую изменять рабочие процессы по мере необходимости, будь то добавление дополнительных приложений или удаление других. Иногда правильным решением является принятие совершенно новой системы; в других случаях лучше придерживаться того, что у вас есть, и вместо этого вносить изменения на микроуровне.

Вам также нужна система BPMS, которая поддерживает различные методы бизнес-процессов — и такая, которая будет поддерживать любой метод, который вы выберете в будущем, — поэтому вам не нужно беспокоиться об инвестициях в несколько систем в будущем.

BPMS должна помочь вам определить, какие шаги ваших бизнес-процессов занимают слишком много времени, и внести необходимые коррективы

Выявить узкие места. BPMS должна помочь вам определить, какие шаги ваших бизнес-процессов занимают слишком много времени, и внести необходимые коррективы.
Прежде чем приступать к решению, определите проблему. Определив проблемные области в своих процессах, вы можете сосредоточиться на их решении с помощью правильных программных инструментов и внедрить изменения, которые сделают их более эффективными.

BPMS должна поддерживать мобильные решения

Мобильные решения позволяют вам взаимодействовать с вашей BPMS на ходу, предоставляя вам доступ ко всем бизнес-процессам, выполняемым пакетом. Это означает, что сотрудники могут легко получать информацию, необходимую им для лучшего выполнения своей работы, сосредоточившись на выполнении задач, а не беспокоясь о том, как они узнают, что нужно сделать.

Некоторые преимущества мобильных решений:

Их легко освоить и использовать. Сотрудникам не составит труда понять, как что-то работает, когда они могут получить к ним доступ из любой точки мира в любое время дня и ночи. Это делает возможным как большой, так и малый бизнес!
Они повышают уровень удовлетворенности сотрудников во всех отделах вашей организации. Например, закулисные сотрудники, такие как я, которые не имеют прямого взаимодействия с клиентами, по-прежнему имеют доступ через наши iPad, когда это необходимо в определенных ситуациях, когда может понадобиться информация быстро, не имея непосредственного опыта под рукой немедленно из-за его отсутствия из-за также связаны в другом месте, работая сверхурочно в пик сезона, что приводит к частым встречам, проводимым в течение всего дня, вместо того, чтобы иметь возможность, что приводит к задержкам из-за плохих навыков планирования, что приводит к опозданиям.

Убедитесь, что пользовательский интерфейс интуитивно понятен, чтобы ваши сотрудники могли легко и быстро его адаптировать.

Одним из наиболее важных факторов при выборе правильной BPMS является пользовательский интерфейс. Вы хотите убедиться, что он интуитивно понятен, чтобы ваши сотрудники могли легко и быстро адаптировать его.

Вам также важно учитывать, как ваши сотрудники будут использовать систему и что им от нее нужно. Если они не знакомы с определенным типом программного обеспечения, они могут не знать, что делают, когда начинают его использовать. Это может привести к тому, что больше времени будет потрачено на выяснение того, как все работает, вместо того, чтобы эффективно выполнять работу.

Хорошая BPMS помогает компаниям повышать эффективность, сокращать расходы, улучшать прозрачность и соответствовать более высоким ожиданиям потребителей в отношении обслуживания

Хорошая BPMS помогает организациям повышать эффективность. Это может сократить время и затраты, связанные с управлением бизнес-процессами.
Хорошо спроектированная BPMS помогает компаниям сократить расходы. Автоматизация устраняет повторяющиеся ручные задачи и позволяет быстрее решать проблемы.
Хорошая BPMS помогает компаниям улучшить прозрачность своей деятельности, чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении лучшего предоставления услуг, повышения производительности и удовлетворенности сотрудников.

Благодаря этой новой волне решений BPMS у вас будет, по крайней мере, несколько вариантов, отвечающих вашим потребностям. Вы должны будете оценить их на основе ваших критериев и того, соответствуют ли они требованиям проекта.

Однако важно понимать, что одно правильное или лучшее решение BPMS часто индивидуально и специфично для каждого случая; в любой отрасли или компании слишком много переменных, чтобы выбирать что-то с полки. Количество и характер ваших транзакций и процессов вашей организации, скорее всего, определят, какое программное решение лучше для вас.

Что такое программное обеспечение BPM? | Вопросы и ответы по управлению бизнес-процессами

Что такое программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM)?

Программное обеспечение BPM (BPMS) — это инструмент автоматизации процессов. Он помогает планировать ваши повседневные процессы, выявлять и устранять узкие места, контролировать расходы вашей компании, максимально повышать эффективность повседневных процессов и обеспечивать эффективность людей, участвующих в ваших процессах.

Комплект программного обеспечения Ultimus Adaptive BPM основан на четырех основных методологиях:

Моделирование – Составьте схему вашего процесса и измерьте время и затраты, необходимые для его выполнения
Автоматизация . Превратите свой процесс из ручного процесса в электронный процесс, при котором данные собираются в веб-формах и легко передаются в/из ваших существующих сторонних приложений
Управление — получите представление о своих процессах, бизнес-данных в этих процессах и эффективности участников процесса
Оптимизация . Узнайте, как сделать повседневные бизнес-процессы более эффективными и экономичными, а также управлять ошибками ввода данных и приложений

Каковы преимущества решений для управления бизнес-процессами?

Решение по управлению бизнес-процессами (BPM) для нужд компании начинается с согласования бизнес-целей с прицелом на создание ценности за счет инициатив по изменению процессов. Такое согласование приводит к глубокому пониманию и разработке репрезентативных процессов, обычно соответствующих отраслевым стандартам (например, COSO, COBIT, ITIL и т. д.).

Основа на основе BPM обеспечивает полное управление жизненным циклом бизнес-процессов, интеграцию технологий и повышает эффективность работы людей, процессов и технологий.

Многие точечные решения, представленные сегодня на рынке, просто не могут гарантировать будущее вашего решения. В отличие от конкретных точечных решений, ERP, управления документами или решений, основанных только на инфраструктуре, решения для управления бизнес-процессами разработаны и созданы для удовлетворения ваших будущих требований с помощью гибкого и эффективного решения, которое:

Обеспечивает максимальное сокращение затрат, обеспечивает рост, управляет изменениями и реализует интегрированную бизнес-стратегию;
Обеспечивает межкорпоративную интеграцию для масштабирования и расширения средств управления по всей технологии;
Эффективно управляет изменениями по мере изменения требований, законов, процессов и правил;
Предоставляет структурированную, но настраиваемую среду для расширения на другие отрасли и требования автоматизации процессов для минимизации затрат на обучение;
Позволяет перейти от процессов только для отдела к еще более широкому BPM для большей ценности для бизнеса.

В чем разница между ПО BPM и ПО Workflow?

Программное обеспечение Workflow просто распределяет задачи от человека к человеку. Примером этого может быть процесс просмотра документов, когда один документ направляется от одного человека к другому. Как только все заинтересованные лица ознакомились с документом, процесс завершается. Пакет управления бизнес-процессами (BPMS) выводит программное обеспечение для рабочих процессов на совершенно новый уровень несколькими способами:

Зачем вам BPMS, если у вас есть другие инструменты рабочего процесса, такие как BizTalk, MOSS, WF?

Вышеупомянутые инструменты НЕ являются BPM, они являются инструментами рабочего процесса. Мы специально разработали Ultimus для работы с ними, а не против них. Разработка, построение, автоматизация и интеграция бизнес-процессов с помощью BPMS позволяет компании сэкономить время и сократить расходы (оптимизируя повседневные ручные процессы и превращая их в простые в использовании, эффективные и отслеживаемые электронные процессы). И наоборот, если вы потратите время на кодирование и создание фактического механизма бизнес-правил и архитектуры маршрутизации, сотрудники вашей компании будут отвлекаться от своей основной компетенции. Такие инструменты, как WF и MOSS, не только требуют от вас создания технологии рабочего процесса с нуля, но, скорее всего, вам потребуется нанять консультантов для достижения этой цели. Ultimus имеет почти двадцатилетнюю историю и более 2000 клиентов. Сегодня у нас восьмое поколение. У Ultimus есть тысячи процессов, которые помогут вам повысить производительность.

Чем программное обеспечение BPM отличается от ERP?

Несмотря на то, что ERP-системы предлагают большие преимущества за счет возможности интеграции разрозненных систем и приложений, понимание и видимость процессов ERP ограничены. Более того, в условиях современного рынка и экономики жизненно важно иметь возможность быстро действовать при принятии решения об автоматизации новых систем по разным причинам (стоимость, ресурсы, конкурентное преимущество и т. д.). Пакет программного обеспечения для управления бизнес-процессами обладает преимуществами в четырех основных областях, касающихся бизнес-процессов:

Моделирование процессов
Автоматика
Менеджмент
Оптимизация процессов

Можно утверждать, что преимущество систем ERP заключается в том, что они эффективно справляются с автоматизацией и управлением процессами, но не требуют интенсивных ресурсов кодирования и длинных планов проектов, которые требуются многим программным системам BPM. Такие BPMS, как Ultimus Suite, не только предоставляют возможности автоматизации рабочих процессов, но и позволяют автоматизировать бизнес-процессы и управлять ими практически без необходимости кодирования. Более того, программное обеспечение BPM может предоставлять аналитику процессов ДО И ПОСЛЕ запуска бизнес-процесса, что является настоящим отличием от ERP. Возможность «сделать шаг назад» от повседневной работы вашего бизнеса и проанализировать бизнес-процессы на наличие узких мест, неэффективности и контроля затрат позволит вам гарантировать, что ваши усилия по автоматизации процессов обеспечат вам возврат инвестиций (ROI) — требуют руководители компании.

Системы управления бизнес-процессами (BPM)

Введение

Не все ученые; но жизнь и существование диктуются научными инновациями. Даже у так называемых ученых есть свои области специализации. В связи с приведенными выше фактами, мы попытаемся определить, что такое PEGA, прежде чем углубляться в саму полезность системы для нашего повседневного существования.

История

Очень важно знать происхождение этой системы, чтобы оценить ее и ее полезность для вашего бизнеса. PEGA — американская компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Кембридже, штат Массачусетс. Возникновение этой системы датируется 1983, когда ее основал 28-летний Алан Трефлер.

Компания стала больше после того, как в 1996 году было объявлено, что она будет публично продаваться на фондовой бирже NASDAQ. С момента основания в 2010 году компания продвинулась по служебной лестнице, приобретая новые компании.

Почему вы должны использовать PEGA?

В современном мире бизнеса клиент играет очень важную роль в росте и развитии бизнеса. Любой бизнес, играющий с удовлетворением потребностей клиентов, быстрее, чем можно себе представить, окажется на свалке истории. Мир бизнеса стал цифровым; сейчас все происходит со скоростью света через интернет. Мобильные магазины сейчас на повестке дня.

Бизнес теперь ведется в Интернете. Для взаимодействия между работодателями и заказчиком решение заключается в использовании соответствующего программного обеспечения. Жаль, что сегодня в сети много громоздкого софта, который сбивает с толку покупателей. Здесь на помощь приходит PEGA.

Существует также потребность в свободном обмене информацией внутри организации. Время — скоропортящийся товар, и было замечено, что большинство успешных компаний тратят драгоценное время на борьбу за распространение информации внутри своей организации. Есть много систем, которые оставили большинство этих компаний в замешательстве в своей решимости распространять информацию. У PEGA есть ответы на все эти вопросы.

Если компания проводит обучение Pega для всех сотрудников, это означает, что это очень полезно, и люди выполняют работу очень быстро.

Ниже приведены 15 главных причин, по которым вы должны использовать PEGA в бизнесе.

Облегчает взаимодействие с Покупателем

Покупатель является королем в любой форме бизнеса — без него не будет продаж; без продаж бизнес обречен на провал. PEGA упрощает задачу для клиента; программное обеспечение простое и понятное. Это позволяет покупателю почувствовать производителя через простой и понятный интерфейс. Технология настолько проста, что с ней справится даже новичок.

В системе оказания медицинской помощи

Необходимо сотрудничество между пациентом, с одной стороны, и медицинскими работниками, с другой. Прошли те времена, когда проблема основывалась на бумажных диаграммах и больничной системе выставления счетов. Современному пациенту понравится без проблем взаимодействовать со своими медиками. Эта платформа легко предоставляется PEGA. Здоровье — это богатство; никто не захочет тратить драгоценное время на использование программных систем, которые оставят пациента в море.

Помогает легко адаптироваться к быстро меняющимся ожиданиям.

Клиент диктует, что ему нужно. Их диктат меняется бесчисленное количество раз. Замечено, что очень многие организации теряют равновесие, когда заказчик требует простого изменения рутины. В некоторых крупных организациях вся система рушится из-за незначительного изменения в цепочке спроса клиента. Система PEGA настроена так, чтобы помочь адаптироваться ко всем мыслимым изменениям, которые может придумать клиент, тем самым поддерживая желаемую стабильность в цепочке бизнеса. Это гарантирует, что все цифровые услуги адаптированы к конкретным потребностям.

Взаимоотношения между людьми

Цепочка распределения проходит задолго до того, как она доходит до покупателя. Клиент хочет как можно больше ощущать это человеческое прикосновение в цепочке дистрибуции, основанной на цифровых технологиях. PEGA смогла использовать свою технологию, чтобы покупатель чувствовал желаемое человеческое прикосновение на каждом этапе пути. Личные человеческие отношения развиваются на протяжении всего процесса; тем самым заставляя клиента иметь то редкое чувство столь желанного человеческого контакта в цифровой цепочке распределения.

Клиент на всю жизнь

Аналоговый способ ведения бизнеса больше не может соответствовать требованиям сегодняшнего дня. Поэтому многие компании перешли на цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными в бизнесе. Многие из этих компаний не предусматривают учета человеческого фактора. Следовательно, их клиентская база сокращается, а не наоборот. У PEGA есть система, которая обеспечивает операционное превосходство наряду с обслуживанием клиентов мирового уровня. Использование этой системы гарантирует, что лояльность ваших клиентов сохранится на всю жизнь. Нет ничего лучше, чем сохранять клиентов, пока существует бизнес, — PEGA гарантирует это.

Обещание цифровой трансформации выполнено

Сегодня в правительстве слишком много шумихи. Многие будут обещать идеальную систему только для того, чтобы клиенты потерялись в море. Было несколько жалоб на то, что часть программного обеспечения не выполняет свои обещания. Некоторые из этих программ слишком сложны, чтобы их могли понять пользователи. Во многих случаях, когда программное обеспечение простое и легкое в использовании, оно действительно не работает, когда дело доходит до фактического предоставления услуг. У PEGA есть возможность и реальная возможность выполнить все обещания, которые она дала, поскольку они закреплены в простом, легко читаемом и следуемом учебном руководстве.

Размытие физического мира

Ходят слухи, что технологии скоро заменят человека в ближайшем будущем. На протяжении многих лет воздушный змей запускался на различных научных собраниях. Хотя это еще не достигло целостной реальности, указатели указывают на то, что это может скоро стать реальностью. PEGA способна справиться с проблемами, которые могут возникнуть в цепочке дистрибуции в обозримом будущем.

Скорость и точность

Несомненно, каждый владелец бизнеса желает, чтобы процесс выполнялся как можно быстрее и эффективнее без дополнительных затрат для компании и клиента в конце цепочки сбыта. История становится слаще, когда система гарантирует экономическую эффективность. Это то, что предлагает модуль Sprint в PEGA. Это быстро и без дополнительных затрат для бизнес-цепочки на обоих концах компании и клиента.

Опыт работы в банковской сфере

Изменения в подходе к ведению бизнеса распространились и на банковский сектор. Особенно в США многие борются с платежами по кредитным картам. Разочарование клиентов банка заставило банки в США искать пути решения проблемы. Они привели к PEGA, и система решила проблему раз и навсегда. Каждому бизнесу так или иначе приходится иметь дело с определенным объемом финансовых операций; следовательно, внедрение этой системы PEGA никогда не является неуместным приоритетом.

Маркетинг, ориентированный на людей

Люди являются главной причиной существования любого бизнеса, большого или малого. Поэтому любая стоящая маркетинговая система должна быть ориентирована на человека. Было относительно сложно связаться с клиентом из-за громоздкой цепочки, связанной с распределительной сетью. К счастью, теперь это осталось в прошлом, потому что PEGA разработала систему, с помощью которой такие инструменты, как PEGA Marketing, в сочетании с экспертными маркетинговыми услугами могут предоставлять клиентам услуги, ориентированные на людей.

Использование дизайн-мышления

Это использование ориентированного на человека подхода к вопросам с целью создания опыта, который сделает деловое взаимодействие между работодателями плавным и без трений. Время также экономится, потому что это мера экономии времени. С другой стороны, это также делает цепочку бизнеса гладкой между сотрудниками и клиентами. Если и когда это достигается в бизнесе, у нас есть беспроигрышная ситуация. Система PEGA также гарантирует это. В современном бизнесе дизайн-мышление — это линия, которой большинство компаний следуют, чтобы достичь своего оптимума без особых церемоний.

Увлекательный пользовательский опыт

Появление цифрового бизнеса привело к появлению множества клиентов-миллениалов. Даже предприятия малого бизнеса перешли на цифровые технологии в гонке за выживание на постоянно конкурентном рынке. Многие клиенты мало знают о том, как все делается в цифровом маркетинге. Благодаря реверансу Accenture от PEGA, благодаря которому пользовательский опыт из этого мира доставляется через ограждения PEGA. Используемые приемы и методы просты для понимания.

Это создает исключительную ценность

У PEGA есть все необходимое для создания исключительной ценности, о которой мечтает каждое предприятие. AEGON сегодня может рассказать приятную историю. Если трансформация, которую претерпел их бизнес с использованием системы PEGA, имеет смысл, то каждое серьезно настроенное и ориентированное на результат предприятие должно внедрить ее в свою цепочку бизнеса, потому что это гарантирует желаемый успех. Это полностью изменило состояние их индекса обслуживания клиентов к лучшему. Это, пожалуй, то, что нужно каждому бизнесу, чтобы добраться до своего Эльдорадо.

IoT Reality

IoT означает Интернет вещей. Технологии меняются каждый день, бизнес, основанный на технологиях, также должен адаптироваться к этим изменениям, если бизнес должен идти в ногу с текущими тенденциями. Как насчет сотрудников, имеющих три в одном? Это возможность сотрудников просматривать 3-4 экрана, объединенных в одну карту. Это ускоряет ход бизнеса. Помогает сотрудникам идти в ногу с быстрым темпом, в котором ведется бизнес в настоящее время, не напрягая их до предела. Это уступило место реальным успехам клиентов. PEGA гарантирует и это.

Использование роботизированной автоматизации

Уже довольно давно ходят заголовки о том, что роботы скоро возьмут на себя функции человека в цепочке распределения, оставив человека излишним. PEGA опередила время, представив роботизированную автоматизацию. Это использование роботов для повышения эффективности человеческого труда. Желательно для каждого бизнеса, который хочет идти в ногу с тенденциями на рынке труда. Сотрудники не испытывают ненужного стресса, потому что у них есть готовый союзник в виде роботов, которые выполняют функцию легким прикосновением или нажатием кнопки.

Заключение

Вышеупомянутые пункты — не реклама. Они уже в системе, чтобы все могли видеть и проверять их эффективность. У PEGA действительно есть шаблон для успеха бизнеса в этом тысячелетии. Они доказали свою актуальность. Приверженность им сегодня является усилием в направлении роста бизнеса.

7 Обзор лучшего программного обеспечения BPM 2022 года (управление бизнес-процессами)

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM) повышает эффективность вашего бизнеса за счет автоматизации рабочих процессов и управления ими.

Подумайте, сколько бизнес-процессов в компании среднего размера:

Адаптация сотрудников.
Использование инструментов бизнес-аналитики.
Программное обеспечение для маркетинга и CRM.
Выполнение запросов PTO и посещаемости сотрудников.
Использование систем ERP.
Управление счетом.
Управление программным обеспечением для выставления счетов.
Соответствие.
Ведение управления проектами.
Планирование логистики.
Использование систем управления ресурсами.
Список можно продолжать и продолжать.

Так как же улучшить все эти процессы?

Для улучшения и интеграции ваших ИТ-систем вам необходим инструмент BPM.

Начнем.

Какое лучшее программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM)?

Вот мой лучший выбор лучшего программного обеспечения BPM:

1. Monday.com.

Лучшее программное обеспечение BPM в целом (8 долларов за рабочее место в месяц).

Adam’s Take

Если вы ищете лучшее программное обеспечение BPM, Monday.com — отличный вариант. Этот инструмент позволяет легко управлять рабочими процессами и автоматизировать их, отслеживать ход выполнения задач и проектов и сотрудничать с вашей командой в режиме реального времени. Кроме того, его интуитивно понятный интерфейс делает его простым в использовании даже для новичков.

из 10

Лучшее для

Всего

$0/мес.-$16/мес.

Годовая скидка

Да-Сохранить 18%

Акция

Начните бесплатно

Попробуйте Monday.com

Monday.com — это программа для управления проектами и BPM, которая позволяет вам управлять и автоматизировать свою работу. Вы также можете отслеживать, планировать и выполнять работу своей команды с единой панели управления. Это лучший BPM для настройки, что жизненно важно.

Панель инструментов также позволяет отслеживать данные с помощью различных представлений, таких как представление Канбан, представление карты, представление календаря, представление временной шкалы и т. д.

Вот как будет выглядеть ваша информационная панель:

Вы получаете сотни готовых шаблонов для создания бизнес-планов и планов проектов. Кроме того, интерфейс перетаскивания упрощает загрузку, хранение и обмен файлами. Имеется панель поиска, позволяющая легко находить файлы по тегам, ключевым словам, добавленным членам команды и т. д. вы проводите видеоконференции в панели управления вашим проектом.

Кроме того, он помогает вам получить обзор вашего проекта, предоставляя информацию о расходах бюджета, статусе проекта, рабочих процессах и т. д.

Интеграция с более чем 40 бизнес-инструментами также пригодится членам вашей команды компании. Например, вы можете интегрировать Monday.com с инструментом учета, чтобы отслеживать свой счет или рабочее время.

Вы можете синхронизировать любое приложение по вашему выбору, не выходя из панели управления проектами.

Кроме того, Monday.com обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов без выходных, а время ответа составляет менее 60 минут. Вы также можете посещать вебинары, смотреть учебные пособия, находить решения в обширной базе знаний.

Вот некоторые из его плюсов:

Совместимость с устройствами iOS и Android.
Вы можете автоматизировать рабочий процесс, чтобы избежать человеческих ошибок.
Широкие возможности интеграции с различными бизнес-инструментами.
Интуитивно понятный макет для визуализации и оптимизации ваших рабочих процессов.

Цены:

Monday.com предлагает четыре тарифных плана:

Базовый: 8 долларов США за рабочее место в месяц
Standard: 10 долларов США за рабочее место в месяц
Pro: 16 долларов США за рабочее место в месяц
Enterprise: на основе предложений

Вы также получаете 14-дневную бесплатную пробную версию. Все планы предоставляют более 200 шаблонов, более 20 типов столбцов, общие формы, совместную работу на доске и т. д.

Начните работу с Monday.com.

Попробуйте Monday.com

2. Аппиан.

Лучше всего подходит для анализа данных, мониторинга и отслеживания потребностей рынка (60 долларов США на пользователя в месяц).

Взгляд Адама

Процесс управления бизнес-процессами не всегда прост. Appian упрощает для бизнес-пользователей проектирование, управление и совместную работу на уровне всего предприятия. Мне нравится их функция автоматизации, потому что она может помочь вашей команде выполнять больше задач с меньшими усилиями.

из 10

Best For

Аналитика

Бесплатно/на основе сметы

Годовая скидка

Продвижение

Начать бесплатно

Попробуйте Appian

Appian — это программное обеспечение iBPM (интеллектуальное управление бизнес-процессами) с низким кодом, которое помогает вам разрабатывать, выполнять, управлять, оптимизировать и автоматизировать рабочий процесс. Он также позволяет подключать и улучшать существующую систему, выполнять миграцию данных и просматривать данные в едином интерфейсе.

Возможности запатентованного дизайна Appian означают, что вы создаете код один раз и получаете к нему доступ на любом устройстве, включая Интернет, Mac, ПК, iOS, Android и т. д. В некотором смысле, это работает как кодовая платформа наряду с управлением бизнес-процессами. люкс. Просто проектируйте для всех, и их программное обеспечение поможет вам запустить его на любой платформе.

Вы также получаете доступ к данным из разных источников в одном месте и можете выполнять действия над каждым источником данных с единой панели управления Appian.

Помогает создавать решения на основе процессов с функцией перетаскивания и встраивать процесс в существующие приложения. Возможность отслеживать и анализировать потребности рынка также пригодится для создания бизнес-процесса на основе данных.

Кроме того, вы получаете множество функций управления процессами для мониторинга текущих процессов, переназначения задач и просмотра производительности в режиме реального времени. Функция маршрутизации на основе навыков помогает вам назначить правильную задачу подходящему работнику.

Он также выполняет анализ истории и прогнозный анализ для выявления проблем и их устранения до того, как они возникнут.

Интеграция с бизнес-инструментами, такими как Google AI, Azure, AWS и т. д., поможет вам выполнять больше бизнес-операций на одной платформе. Другие известные интеграции включают Oracle, Blue Prism. Salesforce, SAP, DocuSign, Zero code и другие.

Вот краткий обзор некоторых важных функций:

Разработка с минимальным кодом.
Разработка пользовательского интерфейса методом перетаскивания.
Аналитика и отчетность для создания точных бизнес-процессов.
Используйте готовые пользовательские интерфейсы в своих кодах и программах, чтобы сэкономить время.
Автоматизируйте рабочий процесс и задачи без API.
Встроенный ИИ на базе Google.
Мобильное приложение Appian для разработки программного обеспечения и приложений выполняет тестирование ваших кодов в режиме реального времени.

Цены:

Бесплатно: 0 долл. США/мес.
Приложение: Индивидуальное предложение
Платформа: Пользовательская квота
Неограниченная: Пользовательская квота

3.

IBM Blueworks Live.
Лучше всего подходит для крупных предприятий (53 доллара США за пользователя в месяц).
Взгляд Адама
Если вы хотите построить различные процессы для повышения эффективности своего бизнеса, я считаю, что IBM Blueworks Live может стать отличной отправной точкой. Он предлагает несколько инструментов перетаскивания, которые упрощают создание и улучшение бизнес-процессов.
Из 10
Best для
Enterprises
$ 0/MO- $ 53/MO
Годовая скидка
PROMETION
30-дневные испытания
Try IBM BlueWork облачное программное обеспечение для управления рабочими процессами, которое помогает вам создавать и улучшать бизнес-процессы посредством сопоставления процессов. Это помогает вам визуально отображать ваши бизнес-процессы, назначать владельцев на разные полосы, включать детали в этапы процесса и многое другое.
IBM предоставляет функцию перетаскивания, которая упрощает отображение проектов и задач. Вы также получаете доступ к более чем 200 бизнес-проектам и шаблонам рабочих процессов, которые можно настроить по своему усмотрению.
Вы также можете пригласить своих товарищей по команде или даже посторонних для редактирования и просмотра карт процессов с панели инструментов Blueworks. Это позволяет вам сотрудничать с вашей командой в режиме реального времени и работать одновременно в общем рабочем пространстве. И вы можете контролировать все и назначать разрешения и работать подходящим участникам.
Поскольку это облачная платформа, вы можете получить доступ к своей работе из любого места и в любое время. И вам не нужно ничего скачивать — просто получите доступ ко всему в облаке.
Цены:
IBM Blueworks Live предлагает три тарифных плана:
Облако: от 53 долларов США за пользователя в месяц дневная бесплатная пробная версия, предоставляющая доступ ко всем функциям и позволяющая пригласить неограниченное количество сотрудников для совместной работы. Кроме того, IBM предоставляет множество интерактивной справки и руководств, которые помогут вам начать работу.
4. Поцелуй.
Лучше всего подходит для совместной работы (390 долларов США в месяц).
Adam’s Take
Хотите легко визуализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы? Не ищите ничего, кроме Kissflow, одного из лучших программных решений BPM, доступных сегодня. Kissflow позволяет вам легко получить четкое представление о ваших процессах и свести к минимуму ручные операции, используя интуитивно понятный интерфейс и мощные функции.
из 10
Best For
Collaboartion
$10/mo-$19/mo
Annual Discount
Yes-Save 24%
Promotion
14 Day Trial
Try Kissflow
Kissflow is a Программное обеспечение BPM, которое помогает вам планировать свои бизнес-процессы для визуализации проектов и минимизации ручных операций. Он также помогает оптимизировать, отслеживать и управлять вашей работой, создавать приложения, настраивать формы и т. д.
Kissflow поставляется с настраиваемой панелью инструментов, которая помогает вам планировать путь вашего проекта с помощью визуального процесса — без необходимости кодирования. Существует также функция «Аудит процессов», которая предоставляет распечатанные и цифровые пробные версии для шагов в процессах.
Информационная панель также предоставляет доступ к функциям отчетности, которые позволяют просматривать ключевые показатели эффективности, настраивать специальные отчеты, экспортировать данные, анализировать данные и т. д. Вы также можете получить доступ ко всей аналитике и данным в режиме реального времени. Кроме того, вы даже можете преобразовать свою панель инструментов в различные виды, такие как представление списка, представление матрицы или представление канбана.
Kissflow также является программным обеспечением BPM для совместной работы, которое позволяет вам назначать управление вашими товарищами по команде для различных процессов. Вы можете распределить разные роли и характеры для разных задач и процессов. Совместное использование проектов, планов, файлов и документов в центральном узле также довольно просто. Он также отправляет оповещения прямо перед истечением срока и отправляет другие важные уведомления.
Кроме того, вы также можете управлять делами с помощью Kissflow. Он позволяет выполнять такие действия, как назначение заявок, отслеживание решений, отчет об инцидентах и т. д.
Цена:
Kissflow предлагает три тарифных плана:
Базовый: 10 долларов США за пользователя в месяц
Расширенный: 9,90 долларов США за пользователя в месяц
Полная загрузка: 19 долларов США на пользователя в месяц
Предприятие: Индивидуальное предложение
Все планы включают бесплатную пробную версию, 40 часов бесплатной помощи в настройке и конструктор процессов с помощью перетаскивания. Другие стандартные функции включают маршрутизацию рабочих процессов на основе правил, 22 настраиваемых типа полей, отслеживание хода работы, межпроцессную интеграцию и т. д.
5. Нинтекс.
Лучше всего подходит для отображения бизнес-процессов (950 долларов США в месяц).
Взгляд Адама
Если вы ищете отличную платформу BPM с низким кодом, простую в использовании, Nintex может быть отличным вариантом. Благодаря механизму автоматизации процессов, функциям автоматизации рабочих процессов, настраиваемым инструментам отчетности и аналитики Nintex может добиться отличных результатов.
из 10
Best For
Картирование процессов
$910/мес-$1400/мес
Годовая скидка
Акция
Узнать цену Он также предлагает автоматизацию рабочих процессов, цифровые формы и роботизированную автоматизацию процессов для многих отраслей и бизнес-подразделений.
Вы также можете персонализировать панель инструментов и добавить в закладки все соответствующие процессы и задачи. Сотрудничество в рамках всей компании и обратная связь в режиме реального времени также помогают оптимизировать бизнес-процессы.
Он также позволяет создавать карты для ваших процессов, чтобы обеспечить непрерывное управление процессами. Теперь вам не нужна бумага для форм, так как Nintex виртуально фиксирует всю вашу информацию и формы.
Он также предлагает параметры для быстрой настройки заинтересованных сторон и утверждения изменений, внесенных одним щелчком мыши. Вы также можете установить обязательный выход и уведомления прямо с панели управления.
Кроме того, он использует технологию RPA (роботизированная автоматизация процессов) для автоматизации повторяющейся работы, управления документами, автоматического создания документов и многого другого.
Программное обеспечение BPM также создает сводки о состоянии процессов в режиме реального времени со статистикой участия команды и отслеживает прогресс с помощью визуализации данных.
Он также интегрируется со всеми популярными бизнес-приложениями, такими как Adobe, Sharepoint, Box, Salesforce, Microsoft Office 365 и другими.
Кроме того, Nintex поставляется с полным пакетом BPM и предлагает дополнительные продукты, такие как аналитика Nintex, студия приложений Nintex и многое другое.
Цены:
Nintex предлагает два тарифных плана:
Nintex Promapp Standard: 910 долларов США в месяц
Nintex Promapp Enterprise: 1400 долларов США в месяц
Оба плана включают картографирование и управление процессами, обратную связь и совместную работу, персонализированные информационные панели и многое другое.
6. ProcessMaker.
Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса (1495 долларов США в месяц).
ProcessMaker — это программное обеспечение BPM с низким кодом, которое помогает разрабатывать и автоматизировать бизнес-процессы, формы и процессы. Он предлагает конструктор и средство моделирования с помощью перетаскивания для разработки вашей задачи и пути проекта, точек принятия решений, форм и многого другого. Вы также можете добавить свои формы, бизнес-пользователей, коннекторы данных в рабочий процесс для улучшения совместной работы.
Автоматизация рабочего процесса и процессов помогает устранить ручные задачи, узкие места, хранилища данных и многое другое. Вы также можете использовать его для создания форм и экранов отображения, а также использовать их для сбора данных и разработки экранов утверждения для менеджеров.
Более того, он синхронизируется с вашим почтовым ящиком или Slack, поэтому вы можете выполнять такие действия, как одобрение или отклонение запросов напрямую.
Кроме того, ProcessMaker позволяет отслеживать данные о процессах непосредственно с панели инструментов, соответствующей соглашениям об уровне обслуживания (SLA). Это также помогает вам создавать диаграммы и отчеты со всеми типами бизнес-информации и делиться ими со всей вашей командой.
Он также предоставляет «Scripting Engine» , который позволяет вам писать собственные сценарии на таких языках программирования, как Java, Javascript, C#, R, PHP, Lua и т. д.
Кроме того, ProcessMaker поставляется с механизмом проверки процессов для визуального процесса. проверка ошибок и проверка синтаксиса BPMN.
Цены:
ProcessMaker предлагает три тарифных плана:
Стандартный: 1495 долларов США в месяц
Предприятие: 2479 долларов США в месяц
Пользовательский: на основе предложений
Вы также можете запросить бесплатную демо-версию для тестирования любого из планов, которые вы хотите.
7. Процессная ул.
Лучше всего подходит для малых и средних организаций (12,50 долларов США в месяц).
Process Street — это программное обеспечение BPM, которое помогает вам управлять повторяющимися контрольными списками и процедурами вашей команды. Это также полезно для назначения задач членам вашей команды, настройки нового клиента, адаптации сотрудников, отслеживания ежедневных и еженедельных задач и т. д.
Простой интерфейс предлагает сочетания клавиш и функции перетаскивания для быстрого создания документов. Затем создайте и назначьте рабочие процессы контрольного списка своей команде и отслеживайте ход выполнения различных задач. Он также отправляет автоматические уведомления всей вашей команде каждый раз, когда каждая задача завершена.
Process Street также помогает оптимизировать процессы, требующие сторонней авторизации. Это позволяет вам одноэтапные, последовательные и многоэтапные утверждения.
Кроме того, интеграция Process Street с Zapier позволяет подключаться к более чем 1000 бизнес-приложениям. Вы также можете добавлять видео, изображения и другие файлы для общения с вашей командой.
Кроме того, есть функция ленты действий и контрольного журнала, которая позволяет вам видеть, кто, что и когда делал.
Process Street также предлагает множество функций для совместной работы и управления несколькими командами и организациями. Вы можете делиться контрольными списками со своей командой, отслеживать прогресс в контрольных списках, вести беседы, назначать задачи конкретным участникам и т. д.
Программное обеспечение BPM также предоставляет неограниченный доступ к API, обширную поддержку клиентов по электронной почте и в чате, а также обучение и консультации по стратегии.
Ценообразование:
Process Street предлагает три тарифных плана:
Базовый: 12,50 долл. США/пользователь/мес.
Стандарт: 25 долл. США/пользователь/мес. дневная пробная версия со стандартными функциями.
Что такое программное обеспечение BPM?
Программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM) — это инструмент автоматизации процессов, который помогает предприятиям отображать свои задачи и бизнес-процессы. Это помогает выявлять и устранять препятствия, повышать эффективность всей организации и повышать производительность.
Программное обеспечение BPM помогает сотрудникам сопоставлять бизнес-процессы с результатами компании и ключевыми показателями эффективности, чтобы повысить ценность для конечных клиентов.
Monday.com, Kissflow, Process Street и Appian — одни из лучших инструментов BPM на рынке.
Эта автоматизация BPM приводит к 3-кратному увеличению конверсии потенциальных клиентов в продажи. Кроме того, исследования показывают, что автоматизация может повысить производительность бизнеса более чем на 14% и снизить накладные расходы на 12%.
Какие функции вам нужны в программном обеспечении BPM?
Каждый бизнес имеет разные результаты. Также будут различия в отношении отрасли, сектора и собственности. Однако есть несколько качеств программного обеспечения BPM, которые необходимы независимо от отрасли.
Вот список некоторых функций, которые могут вам понадобиться в инструменте BPM:
1. Сторонние интеграции.
Программное обеспечение BPM с широкой интеграцией сторонних производителей позволяет использовать несколько приложений из одного программного обеспечения. Кроме того, он делает вашу систему легкой и расширяет функциональные возможности без необходимости аутсорсинга разработки программного обеспечения.
Отличная идея – выбрать инструмент BPM, который интегрируется с такими бизнес-приложениями, как Mailchimp, Facebook, Shopify, Slack, JIRA, Github, Trello, Dropbox и т. д.
2. Масштабируемость.
Программное обеспечение BPM должно быть хорошо масштабируемым, поскольку каждый бизнес стремится к росту, получению большего дохода и повышению рентабельности.
Вам необходимо программное обеспечение BPM, которое можно масштабировать в соответствии с размером и потребностями вашей растущей организации. Масштабируемость также желательна, поскольку замена инструмента на полпути может занять много времени и денег.
3. Удобная информационная панель.
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами программного обеспечения BPM, вы должны иметь возможность внедрить его во всей организации без исключения. Поэтому программное обеспечение BPM должно быть удобным для пользователя. Крайне желателен простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
Он также должен предлагать такие функции, как диаграммы и формы Ганта, списки задач, календари, общие рабочие процессы и встроенные шаблоны процессов. Это также должно облегчить пользователям перенаправление между досками Канбан, а также доступ к традиционным представлениям.
4. Цены.
Бюджет касается каждой компании, независимо от того, большая она или маленькая. В то время как крупные компании могут позволить себе разориться, небольшие компании и стартапы не могут позволить себе такой роскоши.
Также трудно оценить удобство использования инструмента BPM в бизнес-среде, не используя его непосредственно.
Вот почему бизнес должен учитывать такие аспекты, как:
Бесплатные пробные периоды
Цены и доступные функции
Срок действия плана
Плата за продление
Например, Monday.com предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для клиентов, чтобы они могли принять взвешенное решение о покупке.
5. Время работы.
При максимальном количестве предприятий, работающих в глобальном масштабе, нет места простоям программного обеспечения. Чтобы обеспечить непрерывность бизнес-процессов в режиме 24/7, сотрудники круглосуточно работают в разных регионах.
Сегодня компании стремятся к 100% безотказной работе. Хотя это не всегда возможно, такие лидеры, как Monday.com и Appian, обеспечивают 99,9% времени безотказной работы.
6. Служба поддержки клиентов.
Когда дело доходит до управления бизнес-процессами, без превосходного обслуживания клиентов не обойтись. Сотрудники компании могут быть не в состоянии эффективно решать проблемы с программным обеспечением, что может снизить производительность бизнеса.
Вы можете выбрать инструмент, который предлагает круглосуточную поддержку клиентов по телефону, в чате и по электронной почте.
Вы также можете рассмотреть другие стандартные функции, такие как моделирование архитектуры предприятия, моделирование процессов и форм, интеграция управления проектами, анализ данных, функции социального сотрудничества и т. д.
Как вы используете программное обеспечение BPM?
Большинство платформ BPM в этом списке имеют удобную и интуитивно понятную панель инструментов, которая выполняет аналогичные действия.
Здесь я использую Monday.com, чтобы продемонстрировать все основные функции BPM.
Шаг №1 Зарегистрируйтесь или войдите в систему.
В первую очередь вам необходимо выбрать и приобрести план, который наилучшим образом соответствует вашим бизнес-требованиям. После этого войдите в свою учетную запись и ознакомьтесь с панелью инструментов.
Шаг №2 Создание советов по управлению проектами.
Большинство платформ BPM начинают с того, что просят вас создать доски управления проектами. На доске отображается сводка KPI вашего проекта, критерии, которым вы соответствуете, вехи, которые вам необходимо достичь, и общий статус ваших коллег.
Нажмите кнопку «Добавить» слева и нажмите кнопку «Создать из шаблона». Вы можете выбрать любой шаблон для своей доски, нажав на опцию «Показать больше шаблонов».
Каждый шаблон ориентирован на разные ключевые показатели эффективности, поэтому вы можете решить, что лучше для вас. Кроме того, шаблоны легко настраиваются, поэтому вы можете изменять их в соответствии со своими потребностями.
Выбрав шаблон, нажмите кнопку «Использовать».
Шаг №3 Установите параметр видимости.
Далее появится окно «Создать доску». Здесь вы можете выбрать видимость доски исходя из нескольких факторов, а именно:
Основное: Видно всем в вашей команде.
Личное: Видно только создателю (в данном случае вам) и всем, кому вы предоставляете доступ.
Общий доступ: Вы можете поделиться этой доской с кем угодно за пределами компании.
Шаг №4 Навигация по доске.
После выбора видимости нажмите кнопку «Создать доску».
Окончательная панель управления процессами будет выглядеть следующим образом:
На доске можно щелкать элементы, заменять или редактировать тексты, использовать интуитивно понятный редактор перетаскивания для перемещения элементов и наводить курсор на значок, чтобы узнать, что это значит. Вы также можете разбить проект на небольшие отслеживаемые задачи и назначить их разным членам вашей команды.
Вы также можете объединять задачи в группы и классифицировать их по неделям, этапам, месяцам и т. д.
Шаг №5 Редактирование доски.
Отредактируйте доску и добавьте ключевые показатели эффективности, которые вы хотите отслеживать. Вы также можете удалить те, которые не важны.
Вы также можете добавлять, изменять, дублировать, изменять размер, сортировать и перетаскивать столбцы в соответствии с вашими потребностями.
Одним из основных преимуществ является то, что программное обеспечение позволяет устанавливать сроки, создавать временные рамки и эффективно сотрудничать с вашей командой.
Источник изображения: Tuts+
Шаг № 6 Сотрудничайте со своей командой.
Вы также можете добавить членов команды, которым хотите делегировать задачи. После их добавления начните делегировать задачи отдельным лицам. Каждый человек может обновить свой статус, чтобы вся команда могла видеть, наблюдать и планировать.
Источник изображения: Tuts+
Эта функция позволяет отслеживать задачи на ходу. Наконец, вы также можете создавать отдельные отчеты и обмениваться файлами прогресса между добавленными участниками.
Резюме.
Это мой список лучших программ для управления бизнес-процессами. Все эти решения BPM помогут вам создавать, управлять и оптимизировать ваши бизнес-процессы и рабочие процессы. Тем не менее, все они имеют свой уникальный набор функций и тарифные планы.
В конце концов, вам придется сделать осознанный выбор, исходя из ваших бизнес-требований, опыта, бюджета и размера команды.
Например, ProcessMaker кажется подходящим выбором для малого и среднего бизнеса из-за его низкой стоимости. Вы также должны принять во внимание тот факт, что он предлагает все функции BPM, которые могут вам понадобиться. С другой стороны, ProcessMaker и Nintex больше подходят для крупных предприятий.
В общем, я рекомендую Monday.com. Он доступен по цене и предлагает впечатляющие функции, такие как панель инструментов с возможностью перетаскивания, управление рабочими процессами, автоматизация рабочих процессов, различные представления панели инструментов (канбан, карта, календарь и временная шкала) и многие другие функции управления проектами.
Внимательно изучите все инструменты, прежде чем сделать окончательный выбор.

Системы EHR BPM с учетом процессов: два прототипа и концептуальная основа
Сохранить цитату в файл
Формат: Резюме (текст)PubMedPMIDAbstract (текст)CSV
Добавить в коллекции
Создать новую коллекцию
Добавить в существующую коллекцию
Назовите свою коллекцию:
Имя должно содержать менее 100 символов
Выберите коллекцию:
Не удалось загрузить вашу коллекцию из-за ошибки
Пожалуйста, попробуйте еще раз
Добавить в мою библиографию
Моя библиография
Не удалось загрузить делегатов из-за ошибки
Повторите попытку
Ваш сохраненный поиск
Название сохраненного поиска:
Условия поиска:
Тестовые условия поиска
Эл. адрес: (изменить)
Который день? Первое воскресеньеПервый понедельникПервый вторникПервая средаПервый четвергПервая пятницаПервая субботаПервый деньПервый рабочий день
Который день? воскресеньепонедельниквторниксредачетвергпятницасуббота
Формат отчета: РезюмеРезюме (текст)АбстрактАбстракт (текст)PubMed
Отправить максимум: 1 шт. 5 шт. 10 шт. 20 шт. 50 шт. 100 шт. 200 шт.
Отправить, даже если нет новых результатов
Необязательный текст в электронном письме:
Создайте файл для внешнего программного обеспечения для управления цитированием
Полнотекстовые ссылки
ИОС Пресс
Полнотекстовые ссылки
. 2010; 160 (часть 1): 106–10.
Чарльз Вебстер ¹ , Марк Копенхейвер
принадлежность
¹ EncounterPRO Healthcare Resources, Атланта, Джорджия, США.
PMID: 20841659
Чарльз Вебстер и соавт. Stud Health Technol Inform. 2010.
. 2010; 160 (часть 1): 106–10.
Авторы
Чарльз Вебстер ¹ , Марк Копенхейвер
принадлежность
¹ EncounterPRO Healthcare Resources, Атланта, Джорджия, США.
PMID: 20841659
Абстрактный
Систематические методы повышения эффективности и действенности процессов, опосредованных электронными медицинскими картами, будут иметь ключевое значение для того, чтобы электронные медицинские карты играли важную роль в положительном преобразовании здравоохранения. Управление бизнес-процессами (BPM) систематически оптимизирует эффективность, результативность и гибкость процессов. Поэтому BPM предлагает актуальные идеи и технологии. Мы предлагаем концептуальную модель, основанную на производительности ЭУЗ и управлении отрицательной обратной связью, которая связывает домены ЭУЗ и BPM, описываем два модуля-прототипа ЭУЗ BPM и заканчиваем аргументом, что типичные ЭУЗ должны стать более осведомленными о процессах, если они хотят в полной мере использовать преимущества BPM. идеи и технологии. Предсказание: будущее расширяемое клиническое ПО для коллективной работы будет координировать предоставление функций EHR группам пользователей путем объединения модульных компонентов с исполняемыми моделями процессов, удобство использования которых (эффективность, результативность и удовлетворенность пользователей) будет систематически улучшаться с использованием методов управления бизнес-процессами.
Похожие статьи
Передовые и безопасные архитектурные подходы к ЭУЗ.
Блобель Б. Блобель Б. Int J Med Inform. 2006 март-апрель;75(3-4):185-90. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2005.07.017. Epub 2005 19 августа. Int J Med Inform. 2006. PMID: 16112891
Гибкое хранение информации в MUDR(II) EHR.
Спидлен Й. , Ханзличек П., Риха А., Зварова Й. Спидлен Дж. и др. Int J Med Inform. 2006 март-апрель;75(3-4):201-8. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2005.07.044. Epub 2005 25 октября. Int J Med Inform. 2006. PMID: 16253546
Системно-теоретико-архитектурный подход к управлению онтологией.
Блобель Б., Броххаузен М., Гонсалес С., Лопес Д.М., Оэмиг Ф. Блобель Б. и соавт. Stud Health Technol Inform. 2012;180:1087-9. Stud Health Technol Inform. 2012. PMID: 22874362
Сравнение функциональных возможностей системы электронных медицинских карт для поддержки процесса набора пациентов в клинические испытания.
Шрайвейс Б., Тринчек Б., Кёпке Ф., Леуш Т., Маджид Р.В., Венк Дж., Берг Б., Оманн С., Рериг Р., Дугас М., Прокош Х. У. Шрайвейс Б. и соавт. Int J Med Inform. 2014 ноябрь;83(11):860-8. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2014.08.005. Epub 2014 25 августа. Int J Med Inform. 2014. PMID: 25189709 Обзор.
Программное обеспечение EMR с открытым исходным кодом: профилирование, понимание и практический анализ.
Киа М.Л., Хайци А., Зайдан Б.Б., Зайдан А.А. Киах М.Л. и соавт. Вычислительные методы Программы Биомед. 2014 ноябрь; 117(2):360-82. doi: 10.1016/j.cmpb.2014.07.002. Epub 2014 17 июля. Вычислительные методы Программы Биомед. 2014. PMID: 25070757 Обзор.
Посмотреть все похожие статьи
Цитируется
Реконструкция регионального процесса оказания помощи при раке легких: пилотный проект обучающейся системы здравоохранения.
Фунг-Ки-Фунг М., Мазиак Д.Е., Пантаротто Дж.Р., Смайли Дж., Тейлор Л., Тимлин Т., Каччиотти Т., Вильнёв П.Дж., Денни С., Борне С., Мадор С., Акино Дж., Уитли-Прайс П., Озер Р.С., Стюарт диджей. Фунг-Ки-Фунг М. и соавт. Карр Онкол. 2018 фев; 25 (1): 59-66. дои: 10.3747/co.25.3719. Epub 2018 28 февраля. Карр Онкол. 2018. PMID: 29507485 Бесплатная статья ЧВК.
термины MeSH
Полнотекстовые ссылки
ИОС Пресс
Укажите
Формат: ААД АПА МДА НЛМ
Отправить по телефону
16 лучших инструментов управления бизнес-процессами
Раньше считалось, что бизнес ведется на бумаге. Сегодня они работают с данными, и эти данные обычно обрабатываются, группируются, курируются и организуются программным обеспечением для управления бизнес-процессами (BPM).
Инструменты BPM помогают организациям создавать, выполнять, оптимизировать и контролировать бизнес-процессы. В эту категорию попадают десятки инструментов, в том числе собственные системы, созданные местным ИТ-персоналом. Со времени этих первых внутренних итераций системы BPM превратились в отличные полноценные платформы для отслеживания и точной настройки всего, что происходит внутри организации, в комплекте с широким набором интерфейсов для работы с другими стандартными корпоративными системами, такими как бухгалтерское программное обеспечение или сборочная линия. Системы управления. Из-за этого инструменты BPM можно рассматривать как нексус, который всасывает данные из множества бизнес-приложений, отслеживая все, что происходит в данном бизнес-процессе — то, что некоторые называют «построением цифрового двойника».
Хорошие пакеты BPM также упрощают каждому уровню в организации отслеживание работы, протекающей через их рабочий стол. Информационные панели помогают пользователям планировать свои задачи и не отставать. Они также упрощают менеджерам организацию больших команд.
Многие системы предлагают варианты с низким кодом или без кода, поэтому любой в организации может возиться с бизнес-логикой. Обычно они включают в себя интерфейсы перетаскивания, которые упрощают задачу связывания предварительно созданных подпрограмм. Некоторые системы также используют механизм, называемый «обнаружение процессов», чтобы отслеживать использование существующего цифрового программного обеспечения и упрощать его за счет добавления автоматизированных процедур.
Некоторые из этих улучшений с малым количеством кода или без кода позволяют людям, не имеющим формального обучения программированию, успешно использовать инструменты BPM. Другие по-прежнему требуют, чтобы пользователи думали как программисты, даже при использовании интерфейса перетаскивания для упрощения построения подпрограмм. В любом случае, многим организациям потребуется программист, чтобы сгладить некоторые небольшие препятствия и препятствия, возникающие при подключении BPM к каждой части текущего стека.
Существует множество тарифных планов для систем BPM. Некоторые предлагают несколько уровней, включая некоторые бесплатные опции. Другие взимают плату за пользователя или узел. Многие используют отдел продаж для создания индивидуальной цены.
Варианты с открытым исходным кодом также доступны для использования компаниями, у которых есть разработчики для их поддержки. Они редко бывают такими сложными или хорошо задокументированными, как перечисленные здесь коммерческие продукты, но они могут быть эффективны для небольших организаций, которые жаждут независимости.
Ниже перечислены 16 лучших инструментов BPM, доступных на сегодняшний день, в алфавитном порядке. Рынок широк, и существует больше возможностей, чем когда-либо, для захвата и отслеживания всей деятельности, которая находится под метафорической крышей предприятия.
Agiloft
Платформа Agiloft позволяет выполнять многие стандартные задачи по ведению бизнеса. Юридический отдел может использовать программное обеспечение для отслеживания контрактов. Служба поддержки может следить за заявками на устранение неполадок. Многие из стандартных рабочих процессов готовы к запуску либо локально, либо размещены в облаке Agiloft. В некоторых областях уже используется искусственный интеллект для ускорения рабочих процессов за счет автоматической классификации и извлечения предложений.
Appian
Платформа с низким кодом от Appian предназначена для того, чтобы помочь предприятиям создавать рабочие процессы, охватывающие процесс принятия решений в их компании. Вначале сложные инструменты анализа процессов могут анализировать текущие потоки данных и ускорять их. Со временем случайные разработчики могут использовать функциональность low-code для обновления процесса и добавления новых каналов данных. Некоторые могут захотеть использовать параметры искусственного интеллекта, такие как оптическое распознавание символов, потому что Appian развертывает возможности, аналогичные роботизированной автоматизации процессов.
Arrayworks
Платформа с низким кодом от Arrayworks предназначена для упрощения и часто автоматизации создания цифрового двойника существующего бизнес-процесса. Его система, называемая Transformation Acceleration Platform, предназначена для охвата всех типов рабочих процессов, но Arrayworks уделяет особое внимание автоматизации страхования. Его система Connected Insurance предлагает настраиваемые рабочие процессы для ускорения всех аспектов страхования.
AuraQuantic
Цель AuraQuantic 9Средство моделирования бизнес-процессов 1280 должно предлагать решение без кода, чтобы пользователи всех уровней квалификации могли создавать рабочие процессы, которые будут автоматически переносить документы и данные. Ранее известная как AuraPortal, компания разрабатывает набор инструментов уже более 20 лет. Последняя версия предлагает сочетание расширенной безопасности с использованием гибкого контекстного шифрования, сложного механизма правил для построения бизнес-модели и механизма аналитики для отслеживания эффективности бизнеса.
Bizagi
Профессии ведущих предпринимателей, например те, кто управляет цепочкой поставок, одними из первых начали использовать Bizagi для автоматизации многих рабочих процессов, отслеживая, как детали и товары продвигаются к производству. Однако такие инструменты, как средство моделирования процессов без кода под названием Studio, могут отслеживать все формы бизнес-событий, предлагая более 60 виджетов, которые можно объединить для моделирования любого бизнес-процесса. Компания также подчеркивает, как ее инструмент активно поддерживает соблюдение правил конфиденциальности.
Bonitasoft
Программное обеспечение с открытым исходным кодом от Bonitasoft начинается с анализа процессов и искусственного интеллекта, чтобы превратить устаревшее программное обеспечение в современные рабочие процессы. Новые бизнес-процессы можно создавать с помощью инструмента Bonitasoft с низким кодом, а затем развертывать их непосредственно в облаке Bonita, где они будут эффективно работать с микросервисной архитектурой. Компания подчеркивает различные способы расширения своей платформы с помощью коннекторов с открытым исходным кодом, сервисов виджетов и фильтров для упрощения процесса внедрения.
BP Logix
Многие строго регулируемые отрасли, такие как здравоохранение или финансовые услуги, обращаются к платформе разработки BP Logix с низким кодом под названием Process Director для создания веб-приложений, которые отслеживают рабочий процесс. Его платформа уже оптимизирована для таких задач, как отслеживание дел, и управление соблюдением требований является частью модели. Некоторые базовые процедуры ИИ могут упростить принятие решений, моделируя, как вся доступная информация влияет на завершение процесса.
IBM Business Process Manager
Business Process Manager от IBM поставляется в двух вариантах: Express, который проще и дешевле, и полная версия. Оба используют проектировщик процессов с малым кодом и диспетчер оперативных решений для разработки пути для информации через портал процессов. Код может выполняться локально или в IBM Cloud, и существуют широкие возможности для интеграции программного обеспечения с другими приложениями IBM, такими как IBM Blueworks, решение для отображения процессов.
Платформа цифровой трансформации NewgenONE
Платформа цифровой трансформации с низким кодом от Newgen предназначена для удовлетворения бизнес-потребностей, связанных с контентом, таких как отслеживание счетов, упрощение создания учетной записи и другие документы. Решение для визуального кодирования также поддерживает различные алгоритмы ИИ для автоматизации некоторых решений. Платформа также включает многоканальную систему взаимодействия с клиентами для отслеживания эффективности маркетинговых программ.
Nintex
Инструменты Nintex автоматизируют бизнес-процессы двумя способами. Во-первых, Promapp с функцией перетаскивания позволяет командам совместно работать над моделированием рабочих процессов. Во-вторых, обширный набор вариантов автоматизации может уменьшить потребность в ручном вмешательстве с помощью обученной процедуры классификации и других алгоритмов ИИ. Боты удаленной автоматизации процессов могут работать вместе с людьми, чтобы поддерживать рабочие очереди в движении. Nintex доступен на двух уровнях: стандартный и корпоративный, который включает в себя множество дополнительных функций RPA.
OpenText
По своей сути OpenText — это компания по управлению контентом, которая предлагает инструменты управления бизнес-процессами в одном стеке. Инструмент с низким кодом под названием AppWorks может добавлять более сложные рабочие процессы с управлением контентом для отслеживания решений в масштабах предприятия. OpenText Advanced Media Orchestration добавляет инструменты для управления цифровыми активами как для внутренней документации, так и для внешнего маркетинга. Пакет Magelllan AI предлагает возможность добавления процедур анализа и преобразования в конвейер, чтобы помочь автоматизировать классификацию и принятие решений.
Oracle Business Process Management Suite
Business Process Management Suite от Oracle предлагает широкий спектр инструментов для отслеживания дел, событий и задач в масштабах крупного предприятия. Многие стандартные готовые конфигурации предоставляются в качестве отправной точки перед использованием компоновщика бизнес-процессов с перетаскиванием. Продукты Oracle включают полную интеграцию как с прогностической аналитикой с использованием Oracle R, так и со слоем визуального представления, позволяющим создавать полезные информационные панели.
Pega
Средства управления бизнес-процессами с низким кодом от Pega являются частью более крупного набора инструментов, включающего порталы взаимодействия с клиентами, интеллектуальную информацию о рабочем месте, отчетность и управление соответствием требованиям. Все работают вместе, чтобы отслеживать рабочий процесс и управление делами на предприятии. Интеграция с взаимодействием с клиентами и управлением клиентами расширяет охват системы, включая как внешних, так и сотрудников. Все становятся заинтересованными сторонами в управлении процессом.
SAP
Многие компании используют SAP для управления своей цепочкой поставок и складами. Варианты управления бизнес-процессами хорошо работают с задачами, связанными с этими средами, но их можно применять практически к любой работе. Большой особенностью является сложная система отчетности для создания интеллектуальных процессов, позволяющая быстро диагностировать узкие места и резервные копии. Последние версии включают в себя больше автоматизации, чтобы упростить роботизированную автоматизацию процессов и устранить дополнительные хлопоты для менеджеров-людей.
Software AG ARIS Enterprise
Инструмент ARIS Enterprise также является частью более крупной линейки продуктов от Software AG для предоставления бизнес-аналитики и программного обеспечения, а также для управления устройствами IoT. Работа начинается, когда программное обеспечение изучает существующие механизмы посредством интеллектуального анализа процессов. Затем варианты с низким кодом и без кода позволяют пользователям развивать бизнес-модель с течением времени, отслеживая рабочий процесс и отслеживая успех в бизнесе.