Системе kpi что это: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности | Дропшиппинг

Содержание

ELMA KPI — система управления эффективностью предприятия через ключевые показатели (kpi)

ELMA KPI помогает эффективно измерить и визуализировать любые показатели работы компании, донести их важность до каждого сотрудника и преобразовать стратегию в понятные и достижимые цели.

Смотреть демоверсию

Что такое ELMA KPI

ELMA KPI – система для управления эффективностью предприятия. Решение позволяет сформировать карту стратегических и операционных целей компании и связать стратегию развития организации с деятельностью каждого сотрудника. Использование BPM-платформы дает возможность выделить, измерить и интерпретировать любые качественные и количественные показатели работы, что позволяет четко обозначить роль каждого сотрудника в развитии бизнеса.

Узнать больше о ключевых показателях

Как сделать цели достижимыми

Аналитик строит карту целей в графическом редакторе «Дизайнер ELMA». Создается иерархическое дерево целей. Недостаточно просто описать цель, важно определить, как компания будет ее достигать. Для этого к каждой цели привязывается Мероприятие — конкретное действие с измеримым результатом.

Вебинар «Целевое управление. Замкнутый контур: цели компании, KPI и мотивация персонала»

Дерево целей с мероприятиями. Цели «Повысить уровень знания продукции» соответствуют мероприятия «Обучение продуктовой линейке» и «Обучение методике продаж»

Узнать больше о целях и мероприятиях

Узнайте, как работает ELMA KPI. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Как измерить результат

Чтобы измерять и контролировать результат мероприятий, в ELMA KPI используются показатели. Бизнес-пользователь сам определяет, как будут вычисляться показатели, и собирает информацию о выполнении. Информация загружается из бизнес-процессов, вручную или из внешних систем — например, «1С» или SAP. ELMA KPI в режиме реального времени показывает, достигается ли результат.

Дерево показателей формируется из данных, собранных из различных источников

С помощью единой среды исполнения и мониторинга KPI сотрудники контролируют эффективность бизнес-процессов и находят проблемные участки. Аналитик редактирует процесс в простом визуальном редакторе и тут же измеряет эффективность внесенных изменений.

Узнать больше об управлении показателями

Как мотивировать сотрудников

В ELMA KPI формируются персональные матрицы эффективности исходя из зоны ответственности сотрудников. В ходе выполнения задач система автоматически формирует отчеты с динамикой достижения заданных показателей. Сами сотрудники и их руководители видят объективные результаты проделанной работы, их влияние на размер вознаграждения и оценивают собственный вклад в достижение общих целей компании. Таким образом можно качественно выстраивать мотивацию персонала, вдохновляя его визуализацией собственных успехов.

Гибкие матрицы эффективности сотрудников

Если стратегические цели не достигаются, руководители понимают причины и видят реальные источники проблем. В зависимости от ситуации они могут изменить схему мотивации сотрудников, внести корректировки в плановые значения показателей, либо переформулировать цели.

Узнать о мотивации сотрудников

Наш опыт внедрения

РВК / Создание единого информационного пространства для подразделений и филиалов компании-производителя труб и фитингов

AstraZeneca / Универсальное решение для работы со стратегическими инициативами и ключевыми процессами международной инновационной биофармацевтической компании

Протон-Электротекс / Автоматизация проектного управления для бренда электроники

Преимущества управления компанией с помощью ELMA KPI

Понятное распределение ответственности

Показатели KPI превращают абстрактные цели в реальную работу бизнес-департаментов компании.

Измеримость целей

Прочная связь целей, бизнес-процессов компании и результатов работы.

Оперативный контроль

Прозрачная картина движения компании к достижению целей.

Гибкие инструменты мотивации

Персонализация матриц эффективности сотрудников и руководителей.

Легкая интеграция

Использование информации корпоративных ИТ-решений.

Преобразуйте стратегию в достижимые цели компании с помощью ELMA KPI

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Дополнительные приложения ELMA

Приложение ELMA KPI разработано на платформе ELMA, которая позволяет применять процессный подход к управлению документооборотом, клиентским сервисом и проектной деятельностью.

Узнать больше о платформе ELMA BPM

ECM+

Электронный документооборот, в котором маршруты движения документов определяются бизнес-процессами, существующими в компании.

Узнать больше об ELMA ECM+

CRM+

CRM, позволяющая выстроить сквозной процесс продаж.

Сотрудники всей компании понимают, что работают над созданием ценности для клиента.

Узнать больше об ELMA CRM+

Проекты

Приложение, которое приводит в порядок деятельность профессиональных проектных организаций и заменяет повторяющиеся стадии проекта четкими бизнес-процессами.

Узнать больше об ELMA Проекты

Главная
Продукты
KPI

Описание системы ELMA KPI Целевое управление Показатели в ELMA KPI

Контроль и мониторинг Мотивация и эффективность персонала Мобильное приложение для iPad

Примеры работы ELMA KPI Цены Системные требования

Демоверсия

Что такое KPI в зарплате

KPI — что это простыми словами

По-английски эта аббревиатура звучит, как Key Performance Indicators (ключевой показатель эффективности), а в русской интерпретации — просто КПЭ. Узнать, что такое KPI в зарплате и как она работает, можно из данной статьи.

KPI более доступно — это показатель работы коллектива и его сотрудников, показанный в виде отчета.

По результатам KPI руководство получает информацию, насколько компания близка к выполнению поставленных целей. Проще говоря, KPI — это своеобразный индикатор успешности. Цель этой системы — организовать и сконцентрировать работу всех отделов и сотрудников для укрепления позиций компании на рынке.

Если менеджеры доступно формулируют цели для исполнителей, соответственно, возрастает и размер их зарплат. Мотивация коллектива от этого только повышается.

К примеру, цели, поставленные перед сотрудниками, могут выглядеть следующим образом:

увеличение оборота компании на 10 %;
выход бренда на 2 место по узнаваемости среди конкурентов;
снижение затрат на логистику на 20 %;
повышение продаж на 15 %;
уменьшение обработки заявок горячих клиентов до 30 минут;
увеличение количества заказчиков за месяц;
и т.
д.

Для кого можно установить KPI

С показателями KPI часто работают представители следующих профессий:

сотрудники отделов продаж;
финансисты и бухгалтеры;
SMM-менеджеры;
SEOшники;
специалисты по таргетированной рекламе;
PR-менеджеры;
сотрудники по работе с кадрами;
маркетологи;
дизайнеры.

Зачем нужен KPI

В современном бизнесе движение без четко поставленной цели — это путь в никуда. Задачи, выраженные в KPI, помогают компании быстрее достигать операционных и стратегических задач. При учете, доступном в цифрах сразу заметны слабые звенья, которые замедляют прогресс всего коллектива. Что такое kpi в зарплате, можно увидеть, если внедрить этот учет там, где талантливые специалисты раньше не выделялись при начислении премий. С внедрением учета все может измениться.

Как и все новое, поначалу люди не принимают и боятся «прозападной» системы, но со временем привыкают к ней, и, понимая ее пользу, начинают работать более эффективно.

Что такое кпи-зарплата для отделов и специалистов, становится понятно, когда видны усилия специалиста, который пытается отчитаться, чем он ежедневно занимается на работе. Чем можно подтвердить пользу от его деятельности и доказать ее на деле? По результатам новой системы сразу заметны конкретные результаты каждого работника и его вклад в общую работу.

Попытаемся еще раз рассмотреть пользу kpi — что это простыми словами в зарплате, и, как она отражается на работе всего коллектива.

Внедрение учета дает возможность:

повысить отдачу коллектива в целом;
понять, какие негативные тенденции мешают развитию;
планировать будущее, ориентируясь на конкретные цели;

разрабатывать нормативы труда;
получать видимую оценку результатов работы сотрудников компании.

Как рассчитывается KPI

Любая система мотивации направлена на увеличение заинтересованности к работе. С помощью KPI формируется самая интересная доля зарплаты, где стандартный оклад специалиста обрастает бонусами и премиальными за успешную работу. Таким методом часто начисляются зарплаты маркетологов и менеджеров по продажам (т. е. специалистов, приносящих компании реальные деньги).

При этом стоит понимать, что не все работники могут влиять на результат бизнес-задач. К примеру, бухгалтерский отдел или секретарша напрямую на повышение доходов не влияют, хотя их польза очевидна. Но и для них можно определить показатели эффективности, привязав их достижения к общим задачам коллектива.

При введении KPI следует разбираться, какие показатели полезны, а какие — нет. Основной принцип — это реальные цифры, приближающие компанию к заветной цели. Если они не влияют на результат, то это неудовлетворительный KPI.

Обязательно ли платить премию по результатам KPI? Ответна этот вопрос вы найдете в системе КонсультантПлюс. пользоваться системой можно либо при наличии осбственного доступа, либо подключив бесплатный доступп к пробной версии системы на 2 дня по нашей ссылке.

Примеры показателей KPI для разных профессий

Показатели KPI для менеджера по продажам

Разберемся в специфике kpi, и что это в зарплате менеджера по продажам. Для специалистов этого звена показателями успешной работы может служить количество:

«квалифицированных» клиентов;
закрытых сделок;
продаж за месяц.

Также в этот список можно добавить такие показатели, как: средняя сумма сделки, прибыль и маржинальность.

Показатели KPI для маркетолога

Для маркетологов, прежде всего — это премиальные за количество:

клиентов, привлеченных на лэндинг-страницу;
повторных заказов от клиентов, уже имеющихся в базе;
положительных отзывов от заказчиков.

Показатели KPI для офисных сотрудников

Для бухгалтеров — это отсутствие ошибок в отчетности и соблюдение сроков исполнения.

Для кадровиков: количество отзывов на вакансию и уровень подготовки кадровых резервов.

Для специалистов по таргетированной рекламе: стоимость одного клика и количества подписчиков.

Для офис-менеджеров: скорость и качество обработки запросов и выполнения заданий.

Для SMM специалистов: увеличение количества подписчиков в соцсетях и рост популярности бренда.

Для PR-менеджеров: частота упоминаний о компании и ее наработках в СМИ, общий объем статей, уровень лояльности и доверия целевой аудитории.

Для копирайтеров: количество и качество текстов, скорость их написания, количество просмотров.

Для дизайнеров: сроки исполнения заказа, сложность и объем задачи, применение современных материалов и технологий.

Чтобы избежать ошибок в работе, не рекомендуется увеличивать нагрузку и устанавливать более 4 задач в месяц для одного специалиста.

Как рассчитать KPI

Рассмотрим теперь, как рассчитать KPI для начисления премиальных за определенный период.

Допустим, у конкретного сотрудника определены 4 основных показателя, которых он должен достичь за месяц. Нужно определить значимость и вес каждого показателя, чтобы в сумме они составляли единицу.

Для этого подготовим таблицу, где будет отображено, какие цифры планировались изначально, а какие реально достигнуты.

Бланк по теме: Таблица расчета KPI Посмотреть Скачать

Формула KPI

Коэффициент эффективности вычисляется по специальной формуле, из которой ясно видно, получит ли сотрудник премию, и каким будет ее размер.

Вот эта формула:

где:

вес KPI — вес каждого показателя, где общая сумма равняется 1. Максимальный вес определяется по самому значимому показателю, где, к примеру, главным достижением маркетолога будет считаться рост переходов с лэндинг-страницы;

план — желаемый результат от достижений работника;

факт — фактический результат.

Как оценивать результат расчета KPI

Если:

Коэффициент результативности получился менее 1, то считается, что план не выполнен, и на премию можно не рассчитывать.
Коэффициент результативности равен 1 — план можно считать выполненным, и работник получает премию в размере 100%.
Коэффициент результативности превышает 1 — план перевыполнен, и кроме премиальных, работник может рассчитывать на добавочные бонусы.

Для удобства можно использовать нижеприведенную таблицу

После расчетов индекса по каждому индикатору сразу видны слабые места деятельности специалиста за отчетный период. Для определения возможности выдачи премии при начислении зарплаты используется общий коэффициент результативности, который представляет собой сумму всех индексов.

Такая система позволяет сделать процесс вознаграждения более понятным, как для специалистов, так и для руководства компании.

Кроме премиальных можно использовать и другие возможности поощрения лучших специалистов.

К примеру, переводить отличившихся на вышестоящую должность, предоставлять дополнительные выходные, давать возможность заниматься более перспективными проектами. Можно стимулировать работников и другими способами.

Подобная система мотиваций заставляет сотрудников еще эффективнее трудиться на благо компании.

Как прописать KPI в трудовом договоре

Условия вознаграждения по KPI для сотрудников должны быть в трудовом договоре. Для этого нужно определить конкретные цели для каждого в соответствии с занимаемой им должностью.

Отметим, что доплаты за KPI могут быть прописаны в трудовом договоре как стимулирующие надбавки. Причем Роструд не считает дискриминацией выплату работникам на одной доолжности разного размера премии (стимулирующих выплат) в зависимости от достижения или нет KPI.

Важно! Порядок расчета KPI обязательно является частью трудового договора (можно вписать его в трудовой договор, оформить в виде неотъемлемого приложения к договору, либо сделать в трудовом договоре отсылку к локальному акту, приказу или распоряжению,).

К примеру:

Для сотрудника, ответственного за организацию строительства пишут следующее: «требуется завершить объект и сдать его в эксплуатацию до 24.10.2022 г.»

Для менеджеров продаж: «за полгода увеличить закрытие сделок на 30%».

Также нужно определить основные показатели, отражающие развитие компании в зависимости от ее специфики и отрасли.

Еще следует указать связь между выполнением плана и премиальными, например, что размер годового бонуса связан с процентом выполнения определенных достижений.

Использование KPI для совершенствования системы оплаты труда методом грейдинга

Мамлиева Алина Зуфаровна
Башкирский Государственный Университет
Институт экономики, финансов и бизнеса

Аннотация
В статье рассматривается использование ключевых показателей деятельности с целью улучшения материального стимулирования и совершенствования системы оплаты труда работников.

Mamlieva Alina Zufarovna
Bashkir State University
Institute of Economics, Finance and Business

Abstract
This article considers the use of key performance indicators to improve a salary system.

Библиографическая ссылка на статью:
Мамлиева А. З. Использование KPI для совершенствования системы оплаты труда методом грейдинга // Гуманитарные научные исследования. 2014. № 5 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2014/05/6693 (дата обращения: 02.06.2022).

Научный руководитель: Галимова Айгуль Шарифовна, кандидат экономических наук, доцент

Системы оплаты и стимулирования, созданные в условиях плановой экономики, потеряли свою актуальность и требуют преобразования и введения инноваций.

Для любой организации значимым вопросом является построение эффективной системы оплаты труда. В современных условиях начисление заработной платы должно быть справедливым, понятным для всех участников трудовых отношений и ориентированным на эффективность труда.

Для достижения этой цели во многих компаниях применяется система KPI (Key performance indicators), что означает ключевые показатели деятельности. Это система современного целевого управления и материальной мотивации. [1] Ключевые показатели деятельности представляют собой совокупность главных индикаторов работы каждого сотрудника, увязанную с общими результатами компании (прибылью, рентабельностью, эффективностью). Имея много общего с системой планирования, система KPI четко определяет и разграничивает полномочия и вклад отдельного работника в функционирование компании в целом. Индикаторы устанавливаются в зависимости от рода деятельности подразделения, от объема выполняемых работ, позволяя работникам лучше понимать конечную цель; при этом они не противоречат работе сотрудников смежных с ними подразделений. Индикаторы могут быть установлены персонально для какой-либо должности, однако их количество для удобства оценки не должно быть большим. Каждому индикатору соответствует определенный размер денежного вознаграждения или поощрения, что делает систему оплаты труда в компании прозрачной как для руководителей, так и для сотрудников. Каждый работник при достижении установленных значимых показателей получает соответствующий ему по системе KPI величину оплаты труда.

Главное преимущество системы – это универсальность, которая позволяет учитывать специфику деятельности организации и сопоставлять однородные процессы, протекающие в разных условиях. Также, система KPI выявляет закономерности развития компании в целом и отдельных бизнес-процессов. Увязывание программ стимулирования и поощрений и сбалансированной системы показателей позволяет установить прямую взаимосвязь системы мотивации персонала со стратегией компании.

Однако, следует отметить, что ключевые показатели деятельности используются лишь при формировании переменной части оплаты труда, поскольку постоянная часть фиксирована окладом, а переменная часть мотивирует работника на достижение более высоких индивидуальных результатов и увеличивает его вклад в коллективные достижения.

Рассмотрим, как сегодня осуществляется начисление заработной платы в подразделениях промысловой геофизики ОАО «Башнефтегеофизика».

Для оплаты выполненных работ при производстве и подготовке к геофизическим исследованиям и работам в скважинах используется сдельная система оплаты труда, в основе расчета которой используется сдельная расценка, представляющая собой размер вознаграждения, подлежащего выплате работнику при выполнении определенной операции (вида работ).

Повременная оплата труда применяется во всех структурных подразделениях, в том числе в промыслово-геофизических партиях для оплаты подготовительно-заключительных работ, работ по профилактике, по внедрению новой спецтехники, по организации новой партии, иных видов работ на базе. Исчисление суммы заработной платы при повременной оплате труда производится на основании следующих исходных данных: установленного трудовым договором (в соответствии со штатным расписанием, утвержденной схемой должностных окладов служащих и тарифными ставками рабочих) должностного оклада (тарифной ставки), фактически отработанного времени в отчетном месяце.[3]

Но при начислении заработной платы в разных филиалах компании возникает недовольство из-за дифференциации размеров оплаты труда на аналогичных должностях. В качестве решения данной ситуации можно рассмотреть внедрение системы грейдов для определения должностных окладов. [4]

Для расчета же переменной части заработной платы можно рассмотреть внедрение системы KPI.

Таблица 1.Расчет заработной платы по KPI

Процентное распределение заработной платы
Постоянная часть з/п, %	Переменная часть з/п, %			Итого
	KPI 1	KPI 2	KPI 3
50	20	20	10	100

Поэтому для создания наиболее эффективной системы оплаты труда рекомендуют одновременное внедрение и грейдов и KPI.

В рамках системы грейдов декомпозиция KPI осуществляется в соответствии с организационной структурой и грейдом должности. Должности и профессии объединяются в систему грейдов по принципу сложности решаемых вопросов и ответственности за выполняемую работу.[2] Для определения места должности и профессий в системе грейдов используется балльно-факторный метод оценки должностей. Каждый грейд имеет свой уровень и диапазон оплаты, которые определяются путем анализа рынка труда в регионе присутствия компании и зависят от уровня оплаты на рынке труда должностей, позиционированных в грейд.

Положительными сторонами системы вознаграждения персонала, предусматривающей использование грейдов и универсальной системы ключевых показателей эффективности, являются: единство и простота определения вознаграждения различных категорий персонала организации за счет использования стандартизированного подхода; возможность получения достойного заработка работниками организации при хорошей работе; реальность оценки перспектив работниками возможности и условий повышения заработной платы при различных вариантах развития карьеры; непосредственная связь вознаграждения персонала с результатами деятельности организации; упрощение процесса индексации заработной платы и определения допустимого размера вознаграждения на новых должностях; оптимизация величины и структуры фонда заработной платы; прозрачность для инвесторов расходов организации на персонал, увеличивающая вероятность привлечения дополнительных капиталов.

Библиографический список

Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов,- М.: Эксмо,2010, С.9
Чемеков В.П. Грейдинг: технология построения системы управления персоналом. – М.: Вершина, 2007, С.16
Положение об оплате труда ОАО «Башнефтегеофизика»
Мамлиева А.З., Галимова А.Ш. Грейдинг как современный подход к совершенствованию системы оплаты труда на примере ОАО “Башнефтегеофизика”, Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы экономического развития», Аэтерна, Уфа, 2014 г.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Мамлиева Алина Зуфаровна»

как внедрить систему ключевых показателей эффективности

Крупный бизнес уже давно перешел на работу с использованием системы показателей эффективности. Благодаря этой зарубежной системе руководитель может видеть реальную картину работы своих подчиненных, какой результат он получает «на выходе» и каким образом он может мотивировать своих сотрудников на достижение целей компании. В статье рассмотрим, что такое система мотивации на основе KPI, а также разберем порядок внедрения системы ключевых показателей эффективности и ее преимущества.

Что такое система мотивации на основе KPI

KPI (Key Performance Indication или ключевые показатели эффективности) – это система, оценивающая эффективность работы отдельно каждого сотрудника и компании в общем. Система организует различные подразделения для слаженной работы без противоречий и сбоев, призвана повысить производительность рабочего процесса и дает оценку работы сотрудников. Основной целью системы выступает достижение стратегических целей предприятия.

Преимущества внедрения KPI

Применение системы мотивации на фирме принесет огромный результат, который включает:

мотивацию персонала. На основе наблюдений доказано, что выплата заработной платы, рассчитанной на основе KPI, увеличивает эффективность работы кадров на 10-30%, что ведет к достижению бизнес-целей компании;
трансляцию приоритетов и задач предприятия. Для того, чтобы достичь поставленных задач, персонал должен иметь четкое представление куда и в каком направлении движется компания;
привлечение и удержание профессиональных кадров. Система мотивации на основе KPI пропагандирует равные условия оплаты труда. Большую зарплату получают сотрудники, прилагающие максимум усилий. Руководству выгодно не увеличивая общий фонд оплаты труда удержать ценных работников в компании.
мониторинг эффективности работы компании. Для молниеносного реагирования на малейшие изменения деятельности бизнеса необходимо иметь четкую и слаженную систему контроля;
оптимальное использование фонда оплаты труда. Данная система предполагает начисление заработной платы из двух частей: оклада и бонуса по итогам работы сотрудника. Таким образом, работника можно мотивировать работать лучше, следовательно и зарплата будет выше;
эффект от применения системы можно просчитать в финансовых показателях;
стимулировать сотрудников различными потребностями при помощи материальной и нематериальной мотивации.

Если правильно все организовать, каждый работник видит четкую зависимость влияния итогов его работы на результат компании в целом. Система мотивации на стратегию и конечный результат состоит из ряда KPI, за выполнение которых сотрудник несет ответственность, и их оценка влияет на итоговую оплату труда.

Если зарплата работника имеет кроме оклада и переменную часть на базе KPI, то это мотивирует его на качественное выполнение функциональных обязанностей, что в свою очередь, способствует быстрому достижению стратегических целей компании.

Читайте также статью ⇒ «Увольнение в связи с переездом: основание, документы, период отработки«.

Универсальные KPI

Каждый бизнес индивидуален и развивается в рамках четко определенной стратегии, однако все же можно предложить читателю общие универсальные показатели эффективности в системе KPI. Рассмотрим их в таблице ниже.

№ п/п	Показатели KPI	Характеристика
1	Процессные	Нацелены на мониторинг процесса, например обработка запросов клиента, изучение потребностей рынка
2	Финансовые	Оценивают финансовое состояние организации, ее положение на рынке, ее доходность, рыночную стоимость выпускаемого продукта
3	Клиентские	Измеряют удовлетворенность клиентов, количество новых клиентов, общую тенденцию сбыта продукции
4	Критерии развития	Показывают динамику предприятия, например кадровая политика, производительность и мотивация персонала
5	Показатели внешней среды	Ориентированы на конкурентоспособность фирмы, изменения цены товара, общая ценовая политика рынка

Предпосылки для внедрения системы KPI

Руководитель должен иметь причины того, чтобы ломать старую неэффективную, но работающую систему деятельности бизнеса. Изменения могут внедряться по следующим причинам:

сотрудники не имеют желания работать усерднее, хотя и могут, но им это не интересно ни в плане зарплаты, ни ради прочих привилегий;
новый грандиозный проект либо постоянные вызовы рынка требуют решительных перемен в стратегии бизнеса и для этого нужно увеличить заинтересованность персонала;
персонал действует четко по своему функционалу, ограничены определенными рамками и не имеет желания брать ответственность за выполнение нестандартных задач. Это неплохо и гарантирует выполнение регламента работы, но так бизнес рискует потерять ценные идеи и не раскрыть весь потенциал своих кадров.

Читайте также статью ⇒ «Положение об отделе кадров: образец«.

Составляющие компоненты системы KPI

Для того, чтобы сотрудники работали, придерживаясь основной стратегии своего работодателя и четко понимали поставленные цели, нужно внедрить систему мотивации персонала на основе ключевых показателях деятельности. Система KPI включает 3 подсистемы, рассмотрим их в таблице ниже.

№ п/п	Подсистемы KPI	Описание
1	Материальная мотивация	Сюда входит материальное стимулирование кадров, нацеленное на удовлетворение материальных потребностей. Также может входить наличие соцпакета, различные премии и бонусы, системное повышение окладов
2	Нематериальная мотивация	Здесь можно предложить персоналу проведение различных тренингов для повышения ценности сотрудника и его развития, тимбилдинги, карьерный рост
3	Персональная ответственность и контроль	Выработанные KPI привязываются к руководителю подразделения, он в свою очередь применяет их к своим подчиненным. Это позволит контролировать работу каждого сотрудника и ее направленность на достижение общей цели. Подсистема грамотно заработает при комплексном ее внедрении с двумя описанными выше подсистемами

Система мотивации на основе KPI: как внедрить систему ключевых показателей эффективности

Чтобы предложенная система заработала и дала свои плоды, мало только ее внедрить, нужно также постоянно контролировать ее действие и своевременно вносить требуемые корректировки. Предлагается общий порядок действий руководства для успешного внедрения системы KPI.

Шаг 1 – Анализ действующей системы деятельности бизнеса и управления персоналом. Прежде чем внедрить любые новшества, нужно изучить взаимное влияние элементов старой системы и провести работу над ошибками.

Шаг 2 – Все изменения в рамках системы KPI должны выделится в большой проект с таймингом, планом, рабочей группой по внедрению и контролю промежуточных и конечных результатов, назначению вознаграждения. Персонал должен видеть серьезность подхода и понимать, что происходит внутри организации.

Шаг 3 – Формализация стратегических целей фирмы включает общее собрание акционеров и собственников, ценных специалистов. На таких совещаниях обсуждается общая бизнес-стратегия, формируется дерево целей.

Шаг 4 – В то время как предыдущие этапы были более подготовительные, нежели результативные, здесь уже приступаем к действию. Сначала нужно определить и охарактеризовать бизнес-процессы, назначить на каждый ответственное лицо. Далее общие обтекаемые цели всей компании сводим к конкретным бизнес-процессам и для каждого необходимо определить несколько KPI.

Шаг 5 – Чтобы система KPI заработала, показатель должен быть измерим, и в помощь придет метод нормирования труда. Для этого нужно провести хронометраж, собрать конкретные цифры и на основе их выработать четкие нормативы деятельности для каждого сотрудника. Перед внедрением их нужно грамотно протестировать, чтобы они могли отображать реальную картину и не были оторваны от реального производственного процесса.

Шаг 6 – Внедрение выработанной системы мотивации работников, для чего требуется наладить систему оплаты труда с учетом KPI. Нужно также собрать совещание и довести подчиненным цели и показатели системы.

Шаг 7 – Важно следить за грамотной работой внедренной системы для своевременного ее корректирования. Однако нужно не забывать информировать персонал о всех изменениях, которые планируется внести. Система мотивации на основе KPI непосредственным образом касается работников, а также влияет на их заработок. Таким образом, руководство может избежать неприятие и торможение системы со стороны своих подчиненных.

Читайте также статью ⇒ «Пять ключевых кадровых коэффициентов«.

KPI что это такое при оплате труда простыми словами

KPI индикатор

KPI- что это такое при оплате труда? Простыми словами разберемся в этой статье.

Для начала рассмотрим расшифровку KPI — это Key Performance Indicators, или по-русски ключевые показатели эффективности.

Однако более правильно расшифровывать KPI как ключевой показатель результата деятельности, так как результат деятельности- это и степень достижения и затраты на получение результата.

При оплате труда работодатель оценивает работу своих сотрудников по разным показателям.

В каждой компании даже для одинаковых групп сотрудников эти показатели эффективности разнятся, но при этом они взаимосвязаны с KPI компании в целом.

Все бизнес-процессы компании направлены на рост и развитие и все члены этой организации своими действиями должны этому способствовать.

Закрепляя определенные показатели эффективности за сотрудником, работодатель тем самым делает акцент сотрудника на параметрах, от которых будет зависеть его заработная плата.

У большинства сотрудников есть премиальная часть оплаты труда, которая самым непосредственным образом зависит от выполнения сотрудником своих KPI.

В течение рабочего времени сотрудник выполняет множество второстепенных задач, которые также входят в круг его обязанностей, но результат его работы будет оценен всего по трем-пяти показателям KPI.

KPI является очень хорошим ориентиром для каждого сотрудника в процессе работы. Они заставляют концентрироваться на результатах, по которым он будет оценен и, соответственно, за что получит деньги. И поэтому их не должно быть много, чтобы сотрудник в работе не распылялся. Но их должно быть достаточно, чтобы управление было эффективным.

KPI-мотивация

Важным моментом внедрения системы показателей эффективности является структурированный подход к этому процессу. Показатели должны внедряться от общего к частному. То есть вначале разрабатываются показатели эффективности компании в целом, потом структурных подразделений, отделов и только в самом конце этой пирамиды стоят сотрудники.

Введение в оценку сотрудников KPI-показателей позволяет и работодателю четко видеть эффективность работы своих сотрудником, а также понимать, что оплата труда каждого конкретного сотрудника производится не абстрактной зарплатой, а, в зависимости от его вклада, повышением прибыльности и капитализации компании.

Повышается система управления предприятием. Если компании надо докрутить какое-то направление деятельности, то достаточно сместить показатели эффективности сотрудников в нужную сторону и предприятие уже на правильном пути.

Но здесь же кроются подводные камни и опасность для компании в целом. Если KPI определены не правильно или слишком сильно детализированы, то в бизнес-процесс вкрадывается формализм и бюрократизм.

В каждой компании есть сотрудники, деятельность которых практически не видна до тех пор, пока не происходить какой-либо сбой. И тогда все о них сразу вспоминают и сваливают всех собак за произошедший катаклизм.

Так вот, введение KPI для таких сотрудников надо делать достаточно осторожно. Ведь пока все работает исправно у них нет никаких действий, они находятся в режиме мониторинга. Я сейчас в пример могу привести работу системных администратором.

Их работа не видна, но стоит чему-то случиться и провал произойдет у всех сотрудников компании, а значит и компании в целом. А это уже убытки и сорванные контракты, поскольку неполадки в системе могут парализовать работу всех подразделений компании.

Мы рассмотрели вопрос о том, что KPI надо вводить осторожно. Теперь рассмотрим вопрос, когда введение KPI делается без расстановки приоритетов.

Начисление премиальной части за счет выполнения KPI очень сильно влияет на конечную оплату труда сотрудников. В каждой компании есть так называемая бонусная часть оплаты. Ее размер напрямую влияет на мотивацию сотрудников. Люди остаются доделывать дела после основного рабочего времени или даже выходят в выходные. При этом они знают, что полученные в конце месяца бонусы компенсируют им эти задержки на работе.

Но, допустим, показатели KPI составлены не верно. И сотрудник, вкалывая после работы и в выходные, получает минимальную доплату, которая никак не компенсирует потраченное время.

Хотя формула начисления бонусов учитывает вклад каждого сотрудника в выполнение KPI организации в целом и является достаточно сложной, все равно необходимо тщательно следить как это отражается на каждом конкретном сотруднике.

Другой стороной введения KPI показателей в оценки оплаты труда сотрудников будет риск падения общего уровня зарплаты при их невыполнении в целом по отделу.

Разберем пример. В компании увольняются несколько ключевых менеджеров по продажам. На их место принимаются неопытные новички. Имея хорошо выстроенную систему продаж это должно позволить компании иметь минимально допустимые показатели продаж.

Но KPI в целом за отдел значительно проседает. Соответственно, сколько бы ни старались остальные менеджеры, им однозначно получение бонусов по результатам работы не светит.

А есть еще и сотрудники, которые в принципе не влияют на выполнение KPI отделом. Это очень сильно демотивирует сотрудников. Ведь не его вина, что кто-то уволился, заболел или просто не вышел на работу.

Есть еще и перекосы в этой области. Сотрудники, выполняя правильно свою работу, в том числе и за счет переработки, просто получают положенные выплаты, без бонусов и поощрений. В мотивационной программе KPI не учитываются.

Но если работа оказывается не завершенной в срок, с работника списываются баллы и его премиальная часть значительно сокращается.

Очень сложно выстраивать оплату труда по ключевым показателям эффективности специалистов IT-труда, бухгалтеров, инженеров, технического персонала.

KPI должны быть простыми и понятными тем кто ставит задачу, и тем, кто её выполняет. Их главная задача – управляемость бизнесом, а уже потом мотивация персонала.

Постарайтесь избежать ошибок при внедрении оплаты труда по KPI показателям.

Нельзя создавать и внедрять KPI для мотивации сотрудников.
Без общей системы KPI в бизнесе они не работают на достижение целей.
Показатели не интегрированы в мотивационную систему. KPI разработаны, а стимула их выполнять у сотрудников нет.
В системе KPI должно быть больше опережающих показателей, а не финансовых. Финансовые KPI являются запаздывающими.
Должна быть система планирования и учёта KPI. Сотрудники должны доверяет этим показателям.
Сотрудник должен работать на результат, а на не показатели.

Поскольку оплата труда- это всегда завышенные ожидания работающего, то большая разница в факте снижает заинтересованность работников хорошо выполнять свою работу. Одно время даже бытовала расхожая фраза: «Если они думают, что платят нам зарплату, то пусть думают, что мы работаем».

Поэтому внедрение оплаты с учетом KPI сотрудников достаточно ответственная работа. Мало того, что формула расчетов должна быть максимально прозрачной и понятной, так и внедрение такого подхода сопряжена с определенными трудностями.

Человеку с устоявшимися привычками любое нововведение на рабочем месте принимать достаточно сложно. Многие не готовы мириться с новыми правилами и поэтому покидают компанию. И к такому повороту событий надо быть готовым.

Вновь принятым сотрудникам проще адаптироваться в компании с внедренной системой оплаты по KPI, поскольку они сразу попадают в такие рамки. И уже при приеме на работу они получают информацию о внедренной системе за показатели.

Очень важно, чтобы оклад был постоянным и неделимым. Это дает сотруднику чувство стабильности и уверенности. Дополняющие базовую часть выплаты по системе KPI должны мотивировать сотрудника к более успешному выполнению поставленных задач.

Правила составления и разработки KPI

Каждый показатель должен быть измерим
Показатели не должны противоречить друг другу
Набор показателей должен помогать компании достигать цели в стратегическом и тактическом планировании
Стоимость замера показателей должна быть соизмерима с их ценностью для компании
Количество показателей должно обеспечивать управление бизнес-процессом

Мы постарались рассказать простыми словами, что такое KPI и как они сказывается при оплате труда сотрудников компании.

Еще можно долго спорить о плюсах и минусах в работе с внедренной системой KPI, но если подытожить все вышесказанное, то «ЗА» намного больше, при условии, что внедрение будет проведено грамотными специалистами и на начальном этапе оплата труда сотрудников практически не изменится.

Комментариев нет KPI, бизнес, Ключевые_показатели_эффективности, оплата_труда, отдел_продаж, продажи, увеличение_продаж

Что такое системы KPI сотрудников и для чего они –

персонал

Чтобы подчиненные хорошо продавали, вежливо общались с клиентами, правильно оформляли документы и выполняли заказы в срок им нужна мотивация. Можно, конечно, просто попросить их ответственнее относиться к своей работе, но это вряд ли поможет. Гораздо лучше ввести KPI и начать больше платить тем, кто трудится продуктивнее. Это справедливо и сразу повышает “боевой настрой”. Подробнее о том, как создать систему поощрения сотрудников на основе KPI, расскажем в этой статье.

Не забывайте подписываться на обновления блога и будьте в курсе последних обновлений.

Что такое KPI сотрудников и для чего они нужны

Начнем с того, что KPI – это ключевые показатели для оценки эффективности сотрудников и отделов. Например, количество выполненных заказов, размер среднего чека, продолжительность звонков или общая сумма продаж. То есть вы разрабатываете систему критериев, ставите подчиненным задачи, устанавливаете сроки и по их истечении оцениваете результат. Сразу становится ясно, кто работает, а кто – халтурит.

При этом важно понимать, что KPI должны быть привязаны к вашим глобальным целям. Так, если вы хотите улучшить сервис, то нужно отслеживать индекс удовлетворенности клиентов (повышать среднюю оценку по отзывам, стандарты обслуживания, качество обработки жалоб и т. д.). Для увеличения прибыли придется поработать с выторгом и количеством продаж. Оптимизировать скорость обслуживания помогут показатели нормы времени для работ и процессов.

Вариантов KPI можно придумать очень много. Они будут отличаться для разных компаний, команд и должностей.

Вот несколько примеров показателей оценки эффективности деятельности сотрудников:

для кладовщиков – скорость оприходования, отгрузки и обработки недостач, отсутствие пересортиц, процент претензий по количеству и качеству отгруженных позиций и т.д.;
для продавцов – выторг, средний чек, продажи в штуках, доля продаж высокомаржинальных товаров и дополнительных услуг;
для мастеров – количество выполненных заказов, процент просрочки, среднее время ремонта и т.д.;
для приемщиков – скорость оформления заявок, знание стандартов обслуживания (можно давать тест, результаты которого будут влиять на премию), допродажи аксессуаров, работа с рекламациями и прочее;
для руководителя отделов – ежедневные собрания, контроль графика работы, планы развития для сотрудников, ежемесячные отчеты, сбор и анализ обратной связи и т. д.

При этом задачи, которые вы ставите должны быть четкими, последовательными, измеримыми и выполнимыми. Например, продать 100 чехлов для телефонов до конца месяца, пошить 30 костюмов, увеличить среднюю оценку по отзывам до 4,5, выполнить 90% заказов в срок или сдать тест на знание товаров минимум на 85 баллов. Затем нужно установить размер премии, проинформировать сотрудников и в конце месяца проверить, что у них получилось. Если все сделать правильно, после внедрения KPI вы сможете:

составить реальную картину о продуктивности работы;
оценить выполнение отдельных задач;
делегировать обязанности;
увидеть, как каждый показатель влияет на прибыль;
выявить недобросовестных сотрудников и прокрастинаторов;
создать справедливую и прозрачную систему оплаты труда;
развивать бизнес;
мотивировать команду на достижение запланированных результатов.

Как видите, KPI – полезная штука. Самое время поговорить о том, как же им пользоваться.

Как внедрить систему KPI: пошаговый план

Систему ключевых показателей можно внедрить как самостоятельно, так и с помощью внешних консультантов. В первом случае воспользуйтесь нашим пошаговым планом.

Определите цели компании – они могут быть связаны с прибылью, сервисом, долей рынка, устранением слабых мест в процессах и т. д. Запишите их и выстройте в иерархическом порядке, а затем разделите на ближние и дальние, чтобы не тратить время и силы на выполнение неприоритетных задач.

Сформулируйте измеримые показатели – подумайте, что влияет на достижение целей и кто из подчиненных отвечает за эти участки работы. Например, чтобы повысить выручку, нужно на 20% увеличить средний чек и в этом могут помочь продавцы. По каждой цели можно прописать KPI сотрудников (примеры для разных должностей смотрите в предыдущем блоке).

Установите размер премии и весовые коэффициенты – решите, какую переменную часть вы готовы платить подчиненным и каким образом каждый показатель будет на нее влиять. К примеру, для ателье важны количество и качество изделий. Значит, 70% бонуса портным можно начислять за выполнения плана в штуках и 30% за то, что они не превышают предельно допустимую норму брака.

Пропишите правила расчета вознаграждения – размер бонуса должен зависеть от уровня достижения цели. При минимальных результатах сотрудник получит только часть премии. Шкалу зависимости вознаграждения от процента выполнения KPI вы можете разработать сами.

Презентуйте новую систему мотивации – расскажите подчиненным, чего вы от них ждете, за что и сколько теперь будете платить. Кроме денег, можно предложить звание “ лучший работник месяца”, бесплатное обучение, дополнительный выходной или корпоративный выезд на природу за счет компании для самых лучших.

Контролируйте выполнение KPI – проще всего это делать с помощью CRM-системы, которая позволяет сформировать отчет по работе каждого сотрудника. В РемОнлайн, например, можно увидеть, количество продаж, а также выполненных и просроченных заказов по разным исполнителям за период. Кроме того, в нашей программе можно сразу выбрать нужные типы начислений и автоматизировать расчет зарплаты, чтобы уменьшить количество ошибок и сэкономить время.

Оцените результат – может случиться так, что некоторые сотрудники не достигнут поставленных целей. Разберитесь в чем причина: завышенные показатели, форс-мажоры (мастер несколько недель болел), просто кто-то решил схалтурить и т.д. Или, наоборот, в первый же месяц все продавцы в 2 раза перевыполнят планы…

Откалибруйте систему – установите новые значения KPI, если это необходимо.

Затем вам останется исправно начислять бонусы и периодически актуализировать KPI по мере выполнения существующих и появления новых стратегических целей. Но некоторые просчеты при внедрении могут свести эффективность вашей системы к нулю. О них расскажем далее.

ТОП-7 ошибок при внедрении KPI

Иногда бывает так, что после введения ключевых показателей сотрудники увольняются или начинают хуже работать. Чтобы в вашей компании такого не случилось, постарайтесь избежать этих распространенных ошибок:

Не снижайте заработную плату – система KPI должна дать возможность заработать больше. Иначе зачем вообще стараться?
Не ставьте завышенные показатели – никто не захочет стремиться к недостижимым целям. Старайтесь объективно оценивать уровень квалификации, а также физические и моральные возможности подчиненных.
Не поддерживайте двойные стандарты – если вы решили вводить KPI, то делайте это для всех сотрудников и отделов.
Не оценивайте подчиненных по показателям, которые от них не зависит.
Старайтесь сделать так, чтобы начисление премий было максимально прозрачным – все должны знать, как рассчитать KPI сотрудника для своей должности и понимать, сколько денег они получат, чтобы это каждый раз не было сюрпризом.
Не устанавливайте слишком много показателей – когда их больше семи, становится сложно контролировать достижение целей.
Не внедряйте KPI слишком быстро – желательно заранее сообщить сотрудникам о переменах и помочь подготовиться к ним. Например, записать на обучение, заменить оборудование (если с ним есть проблемы), разработать новые скрипты разговоров или техники продаж.

Успех компании зависит от слаженности и продуктивности ваших подчиненных. Поэтому берегите, обучайте, развивайте и почаще хвалите своих ребят. KPI – отличный инструмент для мотивации, управления и контроля. Уверены, вы сможете правильно его использовать.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Введение в ИТ-метрики и ключевые показатели эффективности — BMC Software

Блог по управлению услугами

ИТ-метрики — это количественные оценки, которые позволяют организациям понять эффективность своих ИТ-инициатив. Ключевые показатели эффективности (KPI) — это подмножество показателей, показывающих, насколько эффективно достигаются конкретные бизнес-цели, связанные с производительностью ИТ.

Давайте рассмотрим общие ИТ-показатели и ключевые показатели эффективности, а также как выбрать лучшие показатели для ваших организация.

Что отслеживают ИТ-показатели?

Даже если технологии не являются основным направлением деятельности вашей организации, вы можете воспользоваться огромными объемами и разнообразием данных для принятия взвешенных стратегических решений. Стратегическое значение показателей ИТ можно описать в двух областях:

Производительность технологий. Данные, генерируемые подключенными технологиями, ИТ-инфраструктурой и технологическими системами, можно собирать, обрабатывать и анализировать для определения производительности технологий. Эта информация может быть использована для поддержания эффективности технологических систем при меньших затратах.
Эффективность бизнеса. Эти данные также содержат скрытую информацию о влиянии стратегических решений на эффективность бизнеса. Чтобы добиться наилучших бизнес-результатов, ИТ-отдел должен определить и проанализировать показатели, которые тесно связаны с эффективностью бизнеса.

Некоторые важные ИТ-метрики и КПЭ относятся к следующим доменам и категориям:

Операционные метрики

Операционные КПЭ помогают организациям отслеживать производительность в течение заранее определенного периода или в режиме реального времени. Эти показатели связаны с рядом бизнес-функций. Но в области корпоративных ИТ операционные показатели в первую очередь касаются производительности ИТ-ресурсов и функций. Эти ресурсы включают рабочую силу, технологии и услуги, используемые для ведения бизнеса или предоставления продуктов и услуг конечным пользователям. Примеры операционных показателей включают в себя:

HR : Производительность труда, сверхурочные часы, текучесть кадров, стоимость найма и обучения.
ИТ-инфраструктура : время простоя инфраструктуры, частота производственных развертываний, количество обработанных рабочих нагрузок, капитальные затраты и затраты, доступность ресурсов.
ИТ-решения и услуги : Время безотказной работы, доступность, надежность, стоимость на пользователя, стоимость привлечения пользователя, сбои в работе сети.
ITSM и служба поддержки : доступность услуг, скорость разрешения проблем с первого обращения, стоимость контакта, частота нарушений SLA, удовлетворенность пользователей

Операционные показатели пересекаются с целым рядом категорий, которые сосредоточены на уникальных аспектах деятельности организации, управляемых технологиями. Эти показатели оценивают, как ресурсы, доступные для различных функций организации, способствуют общей эффективности бизнеса.

Надежность системы

ИТ-системы, включая аппаратную инфраструктуру и приложения, должны работать надежно — каждая секунда простоя приводит к потере дохода. Показатели, связанные с надежностью системы, помогают организациям оценивать историческую производительность и прогнозировать будущую производительность. Эти показатели не только позволяют ИТ-командам заранее выполнять обновления и техническое обслуживание, но и вселяют в бизнес уверенность в масштабировании операций и использовании новых бизнес-возможностей, которые зависят от стабильной и надежной работы ИТ-систем.

Эти показатели в основном ориентированы на производительность технологии и требуют дополнительных уровней аналитики и корреляции для оценки корреляции с производительностью бизнеса. Общие примеры показателей надежности системы включают:

Отключения : Среднее время устранения неполадок (MTTR), Среднее время до отказа (MTTF), частота и график запланированных и незапланированных отключений, уровни резервирования источников питания и коммунальных услуг, аппаратные активы.
Сеть : Емкость, задержка, инциденты
Закупки : аппаратные ресурсы, которые нелегко заменить стратегическими поставщиками и стандартными каналами закупок
Затраты : Операционные и капитальные расходы, стоимость на пользователя, стоимость единицы актива, такого как хранилище данных
Безопасность : Выявление и предотвращение утечек данных и сетевых нарушений, соблюдение политики безопасности, учения по повышению осведомленности о кибербезопасности и их результаты

ИТ-поддержка и ожидания клиентов

Измерение удовлетворенности пользователей помогает организациям выявлять проблемы с эксплуатацией и производительностью в своей организации и ее ИТ-ресурсах. Например, служба ИТ-поддержки создается для обеспечения эффективного предоставления ИТ-услуг внутренним и внешним конечным пользователям. Производительность службы ИТ-поддержки напрямую связана с организационными возможностями по предоставлению ожидаемых услуг и уровнями удовлетворенности конечных пользователей.

Некоторые распространенные примеры показателей, которые отслеживают ИТ-поддержку и качество обслуживания клиентов, включают:

Доступность услуги : Насколько быстро обещанная услуга предоставляется конечному пользователю в соответствии с ожидаемой производительностью, качеством и надежностью. Повторяющиеся сбои, повторяющиеся технические проблемы и проблемы безопасности снижают доступность услуг и, следовательно, ожидания клиентов в отношении качества услуг.
Среднее время наработки на отказ (MTBF) представляет собой время наработки на отказ.
Среднее время до отказа (MTTF) представляет собой время безотказной работы системы после устранения возможной проблемы.
Эти метрики должны оцениваться коллективно: надежная служба реже дает сбой, быстро устраняется после сбоя и остается доступной в течение длительного времени.

Показатели службы поддержки : Скорость разрешения проблем с первого обращения, Стоимость контакта, Удовлетворенность клиентов, Рейтинг Net Promoter Score, Удовлетворенность агентов

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Большинство организаций приобретают ряд ИТ-услуг и технологических решений. SLA обязывают поставщиков предоставлять обещанные уровни обслуживания, определяемые конкретными показателями. Несоблюдение этих показателей не только наказывает поставщиков, но и влияет на конечных пользователей и, следовательно, на возможности получения дохода. Поэтому очень важно определить показатели, которые лучше всего описывают требуемые уровни производительности. Примеры метрик SLA включают:

Коэффициент соответствия SLA : Отношение между количеством инцидентов, разрешенных в соответствии с SLA, и общим количеством инцидентов
Производительность SLA : Время безотказной работы, увеличение/уменьшение емкости, время отклика, хранение производительность ИТ является естественным компромиссом с финансовыми вложениями. Поэтому крайне важно оценить финансовые результаты ИТ-инициативы. Оптимальный компромисс между стоимостью, производительностью, безопасностью и другими ROI следует учитывать при разработке и оценке ИТ-показателей и KPI. Некоторые общие финансовые показатели включают в себя:
- Стоимость : стоимость бюджета, отклонение от бюджета, стоимость ресурсов, расходы на техническое обслуживание и поддержку
- Планирование : отклонение от графика и накладные расходы графика
- Риск : Юридические, социальные и естественные причины, влияющие на эффективность бизнеса масштабирование функциональности продукта и услуги на расширенные рынки
Цифровая трансформация
Многие организации активно или пассивно проходят цифровую трансформацию.
Недавние исследования показывают, что 76% компаний сегодня стремятся увеличить расходы на ИТ, уделяя особое внимание автоматизации и новым технологиям. Использование этих возможностей позволяет организациям лучше извлекать выгоду из человеческого интеллекта, навыков и творчества. Это идеальное состояние известно как автономное цифровое предприятие (ADE).
Итак, как далеко вы продвинулись в этой трансформации?
Показатели цифровой трансформации включают в себя некоторые из показателей, которые мы уже рассмотрели в этой статье. Тем не менее, для любого успешного изменения вам необходимо сравнить то, что вы измеряете.
Выбор правильных метрик для вашего бизнеса
Поиск правильной стратегии ИТ-метрик не сводится к развертыванию сложных аналитических технологий. Речь идет об определении показателей, которые дают наиболее важные знания, которые могут помочь привести ИТ в соответствие с желаемыми бизнес-целями. В частности, выбранные ИТ-метрики и КПЭ должны помочь организациям найти точные и действенные ответы на следующие вопросы:
- Насколько продуктивно ИТ-персонал использует доступные технологические ресурсы?
- Удовлетворены ли конечные пользователи и клиенты доступными услугами и поддержкой?
- Насколько надежна работа основных продуктов и технологических решений?
- Эффективно ли реализуются ИТ-проекты?
Похожие материалы
- Блог BMC Business of IT
- Выбор важных метрик ИТ
- Метрики ITSM и KPI для измерения успеха
- Объяснение метрик качества программного обеспечения
- Топ-5 показателей службы поддержки
- Подводные камни при выборе неправильных показателей службы ИТ-поддержки
Эти сообщения являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.
Видите ошибку или есть предложение? Пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте [email protected].
BMC приносит A-Game
BMC работает с 86% Forbes Global 50 и клиентами и партнерами по всему миру, чтобы создать их будущее. Благодаря нашей истории инноваций, ведущим в отрасли решениям для автоматизации, управления операциями и услугами в сочетании с непревзойденной гибкостью мы помогаем организациям высвободить время и пространство, чтобы стать автономным цифровым предприятием, которое завоевывает возможности в будущем.
Узнайте больше о BMC ›
Вам также может понравиться
Об авторе
Мухаммад Раза
Мухаммад Раза — консультант по технологиям из Стокгольма, работающий с ведущими стартапами и фирмами из списка Fortune 500 над проектами брендинга передовых идей в DevOps, Cloud, Безопасность и Интернет вещей.
10 ключевых показателей эффективности ИТ, которые необходимо отслеживать (и почему они так важны)
Малые предприятия ежедневно внедряют цифровые решения, а вместе с этим увеличиваются инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Однако управлять вашей программой информационных технологий непросто, если вы не измеряете ключевые показатели эффективности ИТ. Ключевые показатели эффективности оценивают продвижение деятельности к поставленным целям. Но хотя все KPI являются метриками, не все метрики являются KPI.
Знание ключевых показателей эффективности ИТ для отслеживания является важным шагом к определению того, как вы будете определять успех своих ИТ-проектов и общих бизнес-целей. С помощью ключевых показателей эффективности информационных технологий вы можете лучше понять свою ИТ-инфраструктуру и принимать решения на основе данных для оптимизации ее производительности.
10 ключевых показателей эффективности ИТ, которые вы должны отслеживать
Поскольку ИТ-индустрия является лидером инноваций в области бизнес-технологий, многие компании инвестируют в ИТ-решения, такие как кибербезопасность и соответствие требованиям ИТ, чтобы защитить свои организации и оптимизировать их производительность. Ниже приведен список из 10 примеров ключевых показателей эффективности, с помощью которых ИТ-персонал может отслеживать вашу эффективность :
1. Процент проектов, выполненных в срок, в рамках бюджета, в соответствии со спецификацией
2. Среднее время решения проблемы
3. Окупаемость инвестиций в ИТ
4. Расходы на ИТ по сравнению с планом
5. Количество сотрудников ИТ-поддержки на конечных пользователей
6. Среднее время наработки на отказ (MTBF)
7. Среднее время ремонта/восстановления (MTTR)
8. Целевая точка восстановления (RPO)
9. Целевое время восстановления (RTO)
10. Время простоя и время безотказной работы сервера
1. Процент проектов, выполненных в срок, в рамках бюджета, согласно спецификации
Одним из наиболее распространенных способов измерения общей эффективности вашего бизнеса является отслеживание того, сколько проектов завершено вовремя, в рамках бюджета и согласно спецификации. Это означает, что проект отвечает определенным требованиям для достижения результата. Чтобы собрать данные для этого ключевого показателя эффективности, ваша компания может использовать формы авторизации проекта, которые требуют от команд предоставления конкретной информации о проекте и его эффективности в течение определенного периода времени или затрат.
Процент проектов, выполненных в срок, в рамках бюджета и в соответствии со спецификациями, может помочь лицам, принимающим решения, выявлять дорогостоящие проекты и закрывать программы, которые не способствуют достижению ваших целей.
Рекомендуемый интервал отслеживания:
Мы рекомендуем оценивать ваши проекты с помощью этого показателя ежемесячно и ежеквартально .
2. Среднее время обработки проблемы
Этот ключевой показатель эффективности ИТ отвечает на главный вопрос руководителя проекта: сколько времени требуется вашей команде для выполнения задач? Лучший способ измерить это — отследить, сколько задач ваша команда выполняет за определенное время.
Например, вы можете измерить свою команду за пятидневный период, чтобы оценить работу каждого человека. Вы можете обнаружить, что один человек выполняет задачи быстрее, чем вы ожидали, а другой член команды не соблюдает все сроки.
С помощью этих данных вы сможете принимать более обоснованные решения о назначении проектов и проведении нового обучения, чтобы ваша команда работала более продуктивно.
Рекомендуемый интервал отслеживания:
Мы рекомендуем отслеживать среднее время обработки проблемы еженедельно и ежемесячно , чтобы вы могли получить более полное представление о повседневной работе вашей команды.
3. Окупаемость инвестиций в ИТ
Окупаемость инвестиций в ИТ измеряет эффективность ваших расходов на ИТ. Проще говоря, сколько вы получаете за свои деньги? Хотя измерение рентабельности инвестиций кажется довольно простым, она должна включать в себя не только экономию средств и увеличение доходов. Рассмотрите возможность отслеживания показателей, которые измеряют все уровни производительности, такие как сэкономленное время, привлеченные клиенты и удовлетворенные клиенты.
Как рассчитать рентабельность инвестиций в ИТ:
Формула для измерения рентабельности инвестиций в ИТ: выгоды от вашей ИТ-программы, разделенные на стоимость инвестиций . Более высокий коэффициент или процент означает более высокую рентабельность инвестиций, но еще более важным является рентабельность инвестиций, которая неуклонно растет с течением времени.
Рекомендуемый интервал отслеживания:
Мы рекомендуем отслеживать рентабельность инвестиций в ИТ месяц за месяцем и год за годом , чтобы лучше понять долгосрочную устойчивость ваших инвестиций в ИТ.
4. Расходы на ИТ и план
Этот показатель сравнивает ожидаемый бюджет на ИТ с фактическими расходами на ИТ. Отслеживание этого KPI поможет вам понять, оправдали ли ваши расходы ожидания или превзошли их. Определив области вашей ИТ-инфраструктуры, бюджет которых превышает или не соответствует бюджету, вы можете перенаправить ресурсы в те области, которые в них нуждаются.
Измерение затрат на ИТ по сравнению с планом имеет решающее значение для эффективного планирования бюджета на ИТ и выявления аномалий, таких как резкое превышение расходов, пока не стало слишком поздно. Например, если проект занимает больше времени, чем ожидалось, вы тратите больше бюджета, чем выделено.
Как рассчитать расходы на ИТ по сравнению с планом:
Формула для измерения ваших расходов на ИТ по сравнению с планом: общие расходы на ИТ, разделенные на общий ИТ-бюджет за определенный период.
Рекомендуемый интервал отслеживания:
Мы рекомендуем отслеживать ваши расходы на ИТ по сравнению с планом ежемесячно и ежеквартально , чтобы вы могли перераспределять приоритеты проектов по мере необходимости и обеспечивать внутреннюю отчетность.
5. Количество сотрудников ИТ-поддержки на конечных пользователей
Этот ключевой показатель эффективности ИТ определяет соотношение количества сотрудников ИТ-поддержки, доступных для помощи каждому конечному пользователю. Хотя идеального соотношения для всех предприятий не существует, чем больше у вас сотрудников ИТ-поддержки на одного конечного пользователя, тем быстрее они смогут разрешать заявки, а не накапливать их. Этот ключевой показатель эффективности ИТ особенно важен для компаний, которые хотят масштабироваться. По мере роста вашего бизнеса вам потребуется нанимать больше ИТ-специалистов, чтобы оказывать высококачественную поддержку вашей команде или клиентам.
Как рассчитать количество сотрудников ИТ-поддержки на конечных пользователей:
Формула для измерения этого KPI: количество сотрудников ИТ-поддержки, деленное на количество конечных пользователей в день , усредненное за определенный период.
Рекомендуемый интервал отслеживания:
Мы рекомендуем отслеживать эти данные ежедневно и рассчитывать коэффициент еженедельно или ежемесячно.
6. Среднее время наработки на отказ (MTBF)
Среднее время наработки на отказ, или MTBF, представляет собой среднее время между системным сбоем и его устранением. Чем выше среднее время безотказной работы, тем дольше система может работать до отказа. Что определяет сбой системы, зависит от вашего бизнеса, но распространенными примерами являются сбои системы, проблемы с сетевым подключением и простои.
Среднее время безотказной работы тесно связано со средним временем ремонта или MTTR, как описано ниже.
Как рассчитать MTBF:
Формула для расчета MTBF: общее количество часов работы, деленное на количество отказов за определенный период. Чем больше число, тем дольше вы можете ожидать, что ваша система будет работать до возникновения проблемы.
7. Среднее время ремонта/восстановления (MTTR)
Среднее время ремонта или MTTR — это среднее время, необходимое для ремонта неисправного компонента, устройства или системы. MTTR также может ссылаться на среднее время до восстановления, то есть время между обнаружением сбоя и возобновлением операций. В любой ситуации MTTR прогнозирует, сколько времени потребуется, чтобы вернуть вашу систему в оперативный режим.
Как рассчитать MTTR: 
Формула для расчета среднего времени ремонта: общее время незапланированного обслуживания, затраченное на актив, деленное на общее количество отказов, произошедших за определенный период.
Для среднего времени восстановления используется формула: общее время простоя, деленное на количество инцидентов за определенный период.
8. Целевая точка восстановления (RPO)
Целевая точка восстановления (RPO) относится к максимальному объему данных, измеряемому временем, который вы можете позволить себе потерять после восстановления после сбоя или сбоя системы. Например, если ваша система выходит из строя в 17:00. а вы хотите восстановить хотя бы все данные с 16:00, у вас RPO 1 час.
Как только RPO достигает определенного порога (который уникален для каждого бизнеса), потерянные данные могут усложнить ваши операции. Более важные системы обычно имеют более низкий показатель RPO. Чтобы определить RPO вашего бизнеса, рассмотрите такие переменные, как:
- Максимально допустимая потеря данных для вашей организации
- Отраслевые факторы, такие как финансовые транзакции или медицинские записи, которые вы должны регулярно обновлять
- Хранилище данных, например, физические файлы, локально хранилище или облачное хранилище
- Стоимость потерянных операций и данных
- Стоимость внедрения решений аварийного восстановления
- Соответствие требованиям ИТ для аварийного восстановления, потери данных и доступности данных
9. Целевое время восстановления (RTO) Целевое время восстановления (RTO) играет важную роль в разработке успешного плана аварийного восстановления. RTO — это допустимое время простоя до восстановления или время, которое у вашего бизнеса есть для восстановления операций после аварии, чтобы избежать неприемлемых последствий. Они могут включать длительное время простоя, потерю данных или невозможность предоставления услуг.
Как и RPO, универсальной формулы для расчета RTO не существует. Критически важные компоненты будут иметь более низкие значения RTO, чтобы обеспечить постоянную безотказную работу.
10. Время простоя и время работы сервера
Как упоминалось ранее, время простоя — это время, в течение которого система или устройство не работает. Время безотказной работы — это количество времени, в течение которого система , а не имеет время простоя. Например, если ваша система не работала в течение 1 часа в течение 24 часов, время безотказной работы составит 23 часа или около 9 часов.6 процентов. Наличие времени безотказной работы на уровне 99,9% или выше выгодно для большинства предприятий, так как снижает риск потери данных, производительности и, возможно, клиентов.
Как рассчитать время простоя и время работы сервера:
Формула времени работы проста: общее время минус общее время простоя, деленное на общее количество времени за определенный период. Многие предприятия одновременно отслеживают время простоя и время безотказной работы, чтобы получить две разные точки зрения на производительность своей системы.
Зачем нужно отслеживать ключевые показатели эффективности информационных технологий?
Есть старая поговорка: нельзя управлять тем, что нельзя измерить. Но эти показатели полезны только в том случае, если вы знаете, почему вы их отслеживаете. Приоритизируя ключевые показатели эффективности ИТ, которые измеряют уникальные цели вашего бизнеса, вы можете сосредоточить свои усилия на конкретных областях улучшения, чтобы улучшить выполнение своей стратегии и управление эффективностью.
Хорошие ключевые показатели эффективности ИТ используют информацию, основанную на фактах, для измерения прогресса в достижении ваших бизнес-целей, которую вы можете использовать, чтобы рассказать историю. Например, время безотказной работы сервера является одним из наиболее часто измеряемых ключевых показателей эффективности ИТ. Когда вы сравниваете время безотказной работы сервера по месяцам или по годам, вы получите гораздо более четкое представление о производительности вашей ИТ-инфраструктуры с течением времени.
Ключевые показатели эффективности ИТ, которые больше подходят для вашего бизнеса, могут помочь вам в принятии решений, чтобы ваша организация могла достичь стратегических целей. Сосредоточение внимания на конкретных ключевых показателях эффективности информационных технологий также может помочь вам лучше и быстрее окупить свои расходы на ИТ, что важнее в нашем все более оцифрованном мире, чем когда-либо прежде.
Партнерство с Helixstorm для оптимизации ваших ключевых показателей эффективности ИТ
Ключевые показатели эффективности информационных технологий дают ценную информацию об общей производительности вашей ИТ-инфраструктуры, а также другую важную информацию, такую как стоимость и эффективность. Если вы не знаете, с чего начать отслеживание KPI, вам может помочь Helixstorm.
В Helixstorm мы выходим за рамки модели «сломай-исправь» для решения системных проблем, которые сдерживают развитие вашего бизнеса. Наша группа управляемых ИТ-услуг может определить правильные ключевые показатели эффективности ИТ, чтобы помочь вам предсказать проблемы до их возникновения, чтобы вы могли предотвратить дорогостоящие простои, утечки данных или другие проблемы.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наши технические специалисты могут использовать данные для повышения эффективности бизнеса.
Связанные
Как записать ключевые показатели эффективности за 4 шага + Бесплатный шаблон ключевого показателя эффективности
KPI означает ключевой показатель эффективности, измеримое значение, которое показывает прогресс организации в достижении ключевых бизнес-целей. Организации могут использовать KPI как способ отслеживать, выполняются ли их ключевые бизнес-цели, отстают, опережают или уже достигнуты.
Ознакомьтесь с нашей статьей «Значение KPI и примеры KPI» с 84 примерами из разных отраслей!
Несмотря на то, что в Интернете доступно множество примеров KPI, просмотр отраслевых списков, выбор KPI и попытка внедрить его в свою стратегию не принесут вам никакой пользы.
Ну, ключевые показатели эффективности должны быть разработаны для достижения конкретной стратегической цели. Если они не разрабатываются с учетом конкретной стратегической цели, они рискуют отнять внимание, время и деньги у ключевых показателей эффективности, которые на самом деле помогают достичь стратегических целей.
Лучшие КПЭ для ВАШЕГО бизнеса разрабатываются исходя из ВАШИХ конкретных бизнес-целей. Это не означает, что весь контент, доступный в примерах KPI, бесполезен, потому что это определенно не так — на самом деле это важный ресурс. Но просмотр примеров KPI не должен начинаться до тех пор, пока вы не определите свои собственные ключевые стратегические цели.
Бизнес-модель вашей организации, отрасль и даже отдел, в котором вы работаете, будут влиять на тип необходимого вам KPI.
К счастью, мы разработали передовой процесс написания KPI, который позволит вам каждый раз создавать идеальные KPI.
Прежде чем писать ключевые показатели эффективности, вам сначала нужно определить, какие из стратегических целей вашей организации вы пытаетесь оценить.
Если вы следили за нашей мини-серией «Как написать стратегический план: Каскадная модель», значит, вы уже определили некоторые стратегические цели для своей организации и готовы создать некоторые ключевые показатели эффективности.
Если вы еще не определили какие-либо стратегические цели (или цели) для своей организации, сначала ознакомьтесь с этой статьей, а затем вернитесь сюда, чтобы создать свои ключевые показатели эффективности.
Теперь, когда вы определили свои стратегические цели, вам нужно начать думать о том, как выглядит успех каждой цели.
Придерживаясь того же примера, что и на шаге 1, если моя цель состоит в том, чтобы увеличить поток маркетинговой воронки, успех этой цели означает увеличение количества контактов, которые входят в воронку, и увеличение количества контактов, которые проходят через нее. конце конвейера и передать в отдел продаж.
Если сначала определить, как выглядит успех, становится намного проще решить, как вы будете измерять успех своей цели.
При определении успеха вашего KPI вы, как правило, обнаружите, что определение успеха ваших целей состоит из нескольких частей. В приведенном выше примере мы обнаружили, что для достижения успеха нашей цели есть две составляющие:
Увеличение количества контактов, поступающих в конвейер.
Увеличение количества контактов, которые проходят через конец конвейера и передаются отделу продаж.
Как упоминалось ранее, это время, когда может быть полезно просмотреть несколько примеров KPI, чтобы получить некоторое представление о том, как вы можете определить успех своих ключевых бизнес-целей.
Опять же, вам следует избегать копирования ключевых показателей эффективности прямо из списка, так как есть вероятность, что они не будут полностью соответствовать вашим стратегическим целям. Вместо этого используйте примеры KPI, чтобы понять, как вы можете измерить успех своих собственных стратегических целей.
Мы уже собрали целую кучу примеров KPI и сгруппировали их по отделам, чтобы дать вам немного вдохновения:
Ключевые показатели эффективности продаж
Ключевые показатели эффективности маркетинга
Финансовые ключевые показатели эффективности
HR KPI
KPI обслуживания клиентов
KPI по охране труда и технике безопасности
Ключевые показатели эффективности ИТ
KPI управления изменениями
Шаг 3. Определитесь с измерением
Далее вам нужно решить, как вы будете фактически измерять успех. Возвращаясь к нашему примеру еще раз, мы определили, что успех нашей цели означает увеличение количества контактов, которые входят в наш конвейер. ДОП.
D Увеличение количества контактов, которые проходят через конец нашего конвейера
Давайте начнем с первой части этого — Увеличение количества контактов, которые входят в наш конвейер. Контакты входят в нашу маркетинговую воронку, когда они подписываются на наш список рассылки или обмениваются своими данными для контента в первый раз.
Когда контакты участвуют в какой-либо деятельности, они автоматически добавляются в нашу платформу автоматизации маркетинга в качестве подписчиков. Используя количество новых подписчиков, добавленных к нашей платформе автоматизации маркетинга за определенный период времени, мы можем легко измерить количество контактов, поступающих в нашу маркетинговую воронку.
Теперь давайте посмотрим на вторую часть — увеличение количества контактов, проходящих через конец нашего маркетингового конвейера. Контакты проходят через конец маркетингового конвейера, когда они готовы к передаче нашей команде по продажам.
Мы используем термин «SQL» (Квалифицированный потенциал продаж) для определения потенциального клиента, который прошел через конец нашего маркетингового конвейера и готов к тому, чтобы его забрала наша команда по продажам. Наша платформа автоматизации маркетинга добавляет тег в каждый контактный профиль, чтобы определить, на какой стадии жизненного цикла они находятся в зависимости от определенной активности.
Опять же, с помощью нашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга мы можем использовать количество контактов, которые стали SQL за определенный период времени, чтобы измерить наш успех.
Именно здесь было бы разумно начать рассматривать программное обеспечение панели мониторинга для отслеживания и отображения ваших ключевых показателей эффективности.
Вы, скорее всего, будете использовать различные платформы и инструменты в своем бизнесе для измерения своих ключевых показателей эффективности, но наличие централизованного места для отслеживания и просмотра всех ключевых показателей эффективности вашего отдела и организации обеспечит вам четкое представление о вашем успехе.
Инструмент Cascade Dashboard чрезвычайно эффективен и позволяет вам получать данные со всего вашего бизнеса, чтобы вы могли отображать самую важную информацию в режиме реального времени всем, кто в вашей организации в ней нуждается.
Шаг 4. Напишите свои ключевые показатели эффективности
Наконец, пришло время приступить к написанию ваших ключевых показателей эффективности. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать формату SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени). Чтобы гарантировать, что ваши ключевые показатели эффективности соответствуют этому критерию, мы разработали формулу, которой вы можете следовать, чтобы всегда получать ключевые показатели эффективности SMART.
Главный совет здесь — не усложнять. KPI должны быть понятны всем в организации. Это означает отсутствие жаргона (если возможно) и сохранение их в одно предложение.
Мы предлагаем следующую структуру:
Действие Деталь Значение Единица Крайний срок
Собрав все вместе, наш пример KPI может выглядеть примерно так:
Написание KPI Пример 1 декабрь 2019
Написание ключевых показателей эффективности Пример 2
Увеличить количество новых профилей SQL до 20 000 человек к 31 декабря 2019 года
Начав с глагола, вы должны быть конкретны в отношении того, что вы пытаетесь сделать. Метрика и единица измерения гарантируют, что ваш KPI измерим, а крайний срок будет творить чудеса, позволяя своевременно следить за вашим прогрессом.
Как KPI используются в организации?
Ключевые показатели эффективности являются инструментом коммуникации для организаций. Они информируют бизнес-лидеров о прогрессе их организации в достижении ключевых бизнес-целей.
Ключевые показатели производительности могут предоставить эту информацию, потому что они фактически отслеживают наиболее важные показатели производительности, которые могут быть взяты вместе, чтобы показать, насколько успешно вы достигаете цели.
Этот информационный канал чрезвычайно ценен, поскольку в хорошо разработанной стратегии ключевые бизнес-цели организации должны иметь прямое влияние на общую производительность организации.
Таким образом, ключевые показатели производительности будут сообщать о том, достигают ли ваши действия, например, роста бизнеса с ожидаемой скоростью или нет, и о том, какого роста вы фактически достигли.
KPI также помогают в выявлении проблем с организационными процессами. Если прогресс в достижении цели отстает, связанный с ней ключевой показатель эффективности сообщит об этом бизнес-лидерам, как только тенденция начнет проявляться (при условии, что у вас есть опережающие и отстающие KPI).
Организация узнает, что что-то пошло не так и требуется расследование. Затем может быть создана и реализована стратегия по смягчению проблемы до того, как она окажет далеко идущее влияние на производительность организации.
Сколько ключевых показателей эффективности вам нужно?
Вопрос о том, сколько ключевых показателей эффективности вам необходимо, зависит от конкретной компании. Однако у нас есть структура, которую вы можете применить, чтобы помочь вам оценить, сколько ключевых показателей эффективности вам потребуется внедрить для вашей организации.
Необходимое вам число будет зависеть от того, сколько ключевых бизнес-целей у вас есть в вашей организации. Как правило, мы обычно говорим, что у вас должно быть 2-3 KPI для каждой цели, чтобы обеспечить разнообразие показателей, не перегружая картину.
Причина, по которой мы, как правило, используем как минимум 2 KPI, заключается в том, что мы считаем, что каждая бизнес-цель должна иметь по крайней мере 1 опережающий индикатор и 1 запаздывающий индикатор.
Это позволяет прогнозировать будущую производительность, а также записывать фактическую производительность и сравнивать ее с направлением вашей бизнес-цели.
Альтернативное и основанное на ценности принятие решений
Чтобы лучше понять, почему вы всегда должны начинать процесс KPI с определения стратегических целей, рассмотрите два возможных способа получения ваших KPI:
Альтернативное принятие решений
Принятие решений на основе ценности
Принятие решений на основе альтернатив основано на выборе предпочтительного варианта из предложенных альтернатив.
Пример:
Принимающий решение: Я хочу кофе
Официант: Конечно, какое молоко вы хотите?
Принимающий решение: Что у вас есть?
Официант: У нас есть цельные сливки, обезжиренное или соевое молоко?
Принимающий решение: Я возьму цельное молоко.
Принятие решений на основе ценности основано на оценке того, что для вас важнее всего, и последующем принятии решения, отвечающего вашим потребностям.
Пример:
Принимающий решение: Я хочу кофе
Официант: Конечно, какое молоко вы хотите?
Лицо, принимающее решение: (рассматривает цели: мне нравится вкусный кофе, но я также хочу снизить содержание жира, потому что слежу за своим весом) Я возьму соевое молоко с одной порцией искусственного подсластителя.
Официант: Нет проблем.
Как видите, лицо, принимающее решения в первом примере, выслушало представленные альтернативы, а затем выбрало свои предпочтения на основе предложенных вариантов.
Однако во втором примере лицо, принимающее решения, сначала изучило свои цели и то, чего они действительно хотят от чашки кофе, а затем приняло решение, которое удовлетворило их потребности.
При написании КПЭ с использованием альтернативного подхода и прокрутки отраслевых списков КПЭ вы останетесь с предпочитаемым КПЭ из этого списка, но достижение этого КПЭ не обязательно будет означать, что вы достигли своих стратегических целей.
С другой стороны, использование подхода, основанного на ценности, и рассмотрение в первую очередь ваших ключевых стратегических целей гарантирует, что вы в конечном итоге получите ключевые показатели эффективности, которые, однажды достигнутые, будут означать, что вы также достигли своих стратегических целей.
Что такое опережающие и отстающие KPI
Опережающие и отстающие KPI часто упоминаются, когда речь идет о стратегии, но в чем разница между ними? Опережающий показатель KPI — это измеримый фактор, который меняется до того, как компания начинает следовать определенному образцу или тенденции.
Опережающие ключевые показатели эффективности используются для прогнозирования изменений в компании и будущей деятельности, но как предсказатели они не всегда могут точно предсказать будущее. С другой стороны, отстающий KPI — это измеримый факт, отражающий фактическую производительность организации.
На опережающие ключевые показатели эффективности часто легче повлиять, чем на отстающие KPI, однако обычно их измерение может оказаться более сложным.
Отстающие KPI, с другой стороны, обычно легче измерить, но на них гораздо труднее повлиять. Если вы хотите узнать больше об опережающих и отстающих KPI, ознакомьтесь с этой статьей.
Отчетность по ключевым показателям производительности
Создание релевантных, измеримых и привязанных ко времени ключевых показателей эффективности — это здорово, но это только половина дела. Другая половина (которую часто упускают из виду) сводится к выяснению того, как на самом деле отслеживать и сообщать о них надлежащим образом и точно.
Хотя настроить такое отслеживание и отчетность может быть сложно, если вы не создадите простой способ просмотра и отслеживания прогресса, от KPI будет мало толку. Отчет KPI — это презентация, которая отображает и сообщает текущую производительность организации по сравнению с ее бизнес-целями.
Это инструмент, используемый руководством для анализа производительности и выявления проблем. Эти отчеты могут принимать различные форматы, включая формальные письменные отчеты, электронные таблицы, слайды PowerPoint или информационные панели.
Информационные панели KPI
Создание информационной панели KPI — это отличный способ быстро получить представление о ключевых показателях эффективности, относящихся к конкретной бизнес-задаче, отделу или всей организации.
Теперь, прежде чем ваши глаза потускнеют от скуки, когда вводится еще один бизнес-термин, информационные панели — это просто другое название отчета о ходе работы. Однако то, что делает информационные панели более мощными, чем ваш типичный бизнес-отчет, заключается в том, что они обычно подключаются к бизнес-системам, поэтому данные автоматически обновляются.
Преимущество этого заключается в том, что данные всегда актуальны, поскольку не требуется, чтобы кто-то в организации постоянно обновлял числа. Это лишь одно из многих преимуществ использования программного обеспечения для составления вашего стратегического отчета.
Инструментальные панели также позволяют мгновенно получить полное представление об эффективности вашего бизнеса, отображают прогресс KPI в визуальной презентации, чтобы сделать отчеты интересными, и экономят время по сравнению с часами, затрачиваемыми на создание регулярных отчетов.
Вы также можете найти отдельные статьи здесь:
Как составить стратегический план: каскадная модель
Как написать заявление о хорошем видении
Как создать ценности компании
Создание стратегических направлений деятельности
Как написать стратегические цели
Как создавать эффективные проекты
Как написать ключевые показатели эффективности (эта статья)
Как всегда, вот краткий обзор модели каскадной стратегии и того, как этот пост вписывается в общую картину.

Отчетность по ключевым показателям эффективности: Полное руководство по отслеживанию ваших ключевых показателей эффективности | Блог
Содержание
Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)?
Что такое отчет KPI?
Метрики и KPI: различия
Каковы преимущества отчетности KPI?
1. Результаты измерения
2. Установите конкретные бизнес-цели
3. Усовершенствуйте свою бизнес-стратегию
4. Согласуйте усилия всех отделов
5. Расширение возможностей сотрудников
Рекомендации по созданию отчетов KPI: 4 шага к настройке отчета
Мера
Цель
Источник
Частота
4 Примеры ключевых показателей эффективности
Ключевые показатели эффективности продаж
Финансовые ключевые показатели эффективности
KPI цифрового маркетинга
KPI службы поддержки и удовлетворенности клиентов
Что такое информационные панели KPI?
Примеры информационных панелей и шаблонов отчетности KPI
Шаблон отчета KPI из Whatagraph
Пример панели KPI для Google Ads
В чем разница между SLA и KPI?
В чем разница между KRA и KPI?
Последние мысли
Следование правильным ключевым показателям эффективности для вашего бизнеса, агентства или клиентов с четкими информационными панелями KPI и отчетами KPI поможет вам сделать ваши стратегии более успешными.
На то, чтобы ваш бизнес процветал, может приходиться много бессонных ночей, особенно если вы не слишком уверены в плане роста и установленных показателях эффективности.
Агентства используют ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения и анализа прогресса и роста своих усилий в области маркетинга и продаж, а также для определения областей, которые можно улучшить.
Поэтому очень важно следить за правильными данными и постоянно улучшать процесс KPI.
Четкие ключевые показатели эффективности и отчеты о ключевых показателях производительности позволяют получить важную информацию о том, как ваш бизнес (или компания вашего клиента) может процветать, а также могут использоваться в качестве целей прогресса для всей вашей команды (от финансовых отделов до маркетинга и продаж).
На самом деле, по данным Inc, у людей на 42% больше шансов достичь целей, если они физически записаны. Итак, давайте начнем записывать эти KPI!
Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)?
Ключевой показатель эффективности — это значение (измеряемое с помощью различных показателей), которое дает информацию о том, насколько эффективно предприятие достигает своих целей и задач, а также о том, какие области нуждаются в улучшении.
Аналитика KPI, такая как рост доходов в зависимости от платформы продаж, чистый объем продаж, удержание клиентов, оборот и т. д., содержит много информации о сильных и слабых сторонах вашего бизнеса.
Они также показывают, как вы продаете, где вы продаете, сколько вы продаете и почему вы продаете.
В то время как показатели высокого уровня отражают общую эффективность компании, ключевые показатели эффективности более низкого уровня анализируют процессы во всех отделах: финансах, продажах, маркетинге, поддержке и т. д.
Что такое отчет о ключевых показателях производительности?
Отчет о ключевых показателях производительности — это система, инструмент или файл, которые помогают отслеживать и анализировать изменение ключевых показателей эффективности ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Отчетность дает представление о траектории бизнеса в простой и лаконичной форме.
Отчет должен быть простым для восприятия, но при этом включать все метрики, помогающие определить сильные и слабые стороны и тенденции в вашей бизнес-модели во всех отделах, а также сравнения один на один с данными из предыдущих отчетов.
Используйте интерактивные панели показателей, диаграммы и графики, чтобы дополнить информацию и упростить ее понимание.

Метрики и KPI: различия
Существует распространенное заблуждение, что метрики и KPI — это одно и то же. На самом деле метрики — это инструменты, которые помогают измерять KPI. Другими словами, текущие значения, целевые значения и различные показатели используются для создания ключевых показателей эффективности.
Чтобы установить KPI, найдите ключевые области, представляющие интерес для вашего бизнеса, а затем измерьте показатели, которые покажут эффективность в этих ключевых областях.
Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить ключевые показатели эффективности, и примеры показателей, на которые можно найти ответы:
Насколько велик рост вашего дохода?
Если вашим ключевым показателем эффективности является рост выручки, вы можете отслеживать чистые или валовые продажи, а также просматривать такие данные, как продажи колл-центра, продажи через веб-сайты, продажи по странам, рентабельность собственного капитала и т. д.
Какой у вас самый эффективный метод продаж?
Другими словами, как ваши клиенты предпочитают покупать у вас? Показатели, которые вам нужно искать, связаны с обслуживанием клиентов, соотношением количества обращений в колл-центре к продажам, отношением числа потенциальных клиентов к продажам с веб-сайта, лидами в социальных сетях, рекламными объявлениями и т. д.
Какова ваша целевая аудитория?
Чтобы лучше понять основную аудиторию, которая действительно заинтересована в вашем продукте или услуге и с большей вероятностью купит, вам необходимо следить за статистикой аудитории, такой как страна, возрастной диапазон, пол, способ покупки (веб-сайт или колл-центр) и т. д.
Каковы преимущества отчетности KPI?
Являясь основным решением для измерения эволюции бизнеса в направлении достижения целей, отчеты о ключевых показателях также предоставляют ряд дополнительных преимуществ для вашего бизнеса как на макро-, так и на микроуровне.
Вот что вы можете сделать с помощью отслеживания KPI:
1. Измерение результатов
Первое очевидное преимущество заключается в том, что это лучший метод для измерения с помощью четких значений того, как развиваются различные аспекты усилий компании.
Самое приятное то, что информация, которую вы получаете с помощью отчетов о ключевых показателях эффективности, позволяет вам принимать более обоснованные решения в будущем.
2. Установите конкретные бизнес-цели
Несмотря на то, что каждое предприятие ставит перед собой несколько общих целей, данные, которые вы получаете с помощью отчетов, дают вам возможность конкретизировать эти цели и принимать обоснованные решения для улучшения.
Четкие ключевые показатели эффективности также могут помочь разобраться в сложных ситуациях и выявить альтернативные цели, которыми вы могли пренебречь изначально.
3. Усовершенствуйте свою бизнес-стратегию
Этот объем данных четко показывает, какие части вашей стратегии работают безупречно, а какие нуждаются в переоценке. Вы сможете найти все стратегические проблемы, начать их решать и повысить эффективность бизнеса.
Это бросит вызов вашему стратегическому мышлению, но улучшит ваши навыки принятия решений, и вы только выиграете от этого.
4. Согласование усилий всех отделов
Иногда основная задача в определенном отделе может не совпадать с усилиями их коллег из разных отделов.
В то время как отдел продаж занят… ну, продажами, маркетинг может сосредоточиться на своих кампаниях. Так как же привести всех на одну страницу?
Это может быть не так просто, как кажется, так как 40% менеджеров называют несогласованность действий самой большой проблемой для реализации стратегии компании, показывает Harvard Business Review.
Постановка четких целей, над достижением которых работает абсолютно каждый в компании, несомненно, направит энергию на самые важные задачи и приведет к лучшим результатам.
5. Расширение возможностей сотрудников
Всем нравится знать, что они хороши в своей работе, верно? Измеримые положительные результаты — лучший способ показать сотрудникам, что они отлично справляются со своей работой, что еще больше побудит их работать еще лучше.
На самом деле, вы также можете использовать KPI для отправки премий самым результативным сотрудникам, как дополнительное « спасибо ».
Рекомендации по составлению отчетов о ключевых показателях производительности: 4 шага к настройке отчета
Ключом к созданию релевантного показателя является выяснение основных целей вашей компании. Вы также должны выяснить, как эти индикаторы помогут достичь бизнес-целей и вселить уверенность в любые заинтересованные стороны, которые могут прочитать отчет.
Обычные метрики, используемые в отчетах о ключевых показателях эффективности, могут включать информативные и действенные части, такие как диаграммы, графики и таблицы.
Однако, следуя признанным в отрасли КПЭ без понимания собственного бизнеса и целей, вы далеко не продвинетесь. Чтобы увидеть реальные результаты, вам нужно установить простые, понятные ключи, адаптированные исключительно для вашего бизнеса.
Вот 4 шага, которые помогут вашему процессу:
Измерение
Измерение — важная часть отчетности KPI: это первичный ключ, который информирует вас об успехе или неудаче вашей работы.
Вам необходимо измерить прогресс в достижении вашей цели. Это может быть увеличение количества продаж или количество новых клиентов.
Target
Выберите целевую аудиторию, которую вы хотите охватить в течение установленного периода времени. Подумайте о своем идеальном клиенте.
Вы можете задать несколько целевых групп или даже вторичных аудиторий и создать для каждой разные KPI.
Таким образом, вы будете шаг за шагом измерять свой прогресс и получать более подробную информацию о ваших идеальных клиентах и их ожиданиях.
Источник
Ваш источник данных так же важен, как и любой из вышеперечисленных шагов.
Нет недостатка в программном обеспечении для анализа данных. Кроме того, поиск подходящего инструмента для ваших нужд может оказаться трудным.
Выбор нескольких надежных источников, предлагающих функции и данные, которые имеют отношение к вашим целям, облегчит вашу работу.
После того, как вы нашли идеальное программное обеспечение для отчетов KPI, вы можете начать оценивать, достигаете ли вы своих целей, видя, какие методы работают или что нужно изменить.
Периодичность
Еще один важный шаг — решить, как часто вы хотите пересматривать свои планы и сообщать о своем прогрессе.
Для этого необходимо знать две категории ключевых показателей эффективности:
Ведущие ключевые показатели эффективности
Опережающий ключевой показатель эффективности измеряет изменение и заранее прогнозирует немедленный прогресс в работе компании.
Ведущие KPI легче улучшить, но не так просто измерить.
Отстающие KPI
Отстающий KPI определяет производительность организации. Другими словами, он показывает достигнутые результаты.
Отстающие KPI легче измерить, но сложнее улучшить.
Таким образом, запаздывающий индикатор показывает результат, а опережающий индикатор устанавливается заранее для улучшения результата. Мониторинг ведущих KPI может улучшить отстающие KPI. Следовательно, оба являются важными частями отчетности KPI.
Организации выбирают различные типы индикаторов в зависимости от своих потребностей. Хороший отчет включает в себя довольно много ключевых показателей эффективности, не выходя за рамки. Берни Смит, основатель Made to Measure KPI, рекомендует добавлять от 2 до 4 KPI на цель.
Теперь, когда у вас есть представление о том, как создать отчет о ключевых показателях эффективности, пришло время выбрать показатели, которые вы хотите включить в отчет.
4 Примеры ключевых показателей эффективности
Ниже вы найдете несколько примеров ключевых показателей эффективности для различных организаций. Вы можете использовать их в качестве руководства, но вам все равно следует ставить собственные цели, учитывая конкретные потребности вашей организации.
КПЭ продаж
За период:
Новые контракты
Подписано
Рост продаж
Новые квалифицированные лиды
Потрачено ресурсов
Коэффициент конверсии
Чистый объем продаж
Финансовые ключевые показатели эффективности
За период:
Рост выручки
Нетто и рост
Маржа прибыли OPC (операционный денежный поток)
Текущая дебиторская задолженность и существующая кредиторская задолженность
Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
Коэффициент текущих расходов
Оборачиваемость запасов
Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга
За период:
Продажи
Новые и квалифицированные лиды
Средний коэффициент конверсии и удержания
SEO рейтинг
Трафик веб-сайта
Блог опубликован
Показатели социальных сетей
Улучшение качества контента
Количество опубликованных электронных книг
Ключевые показатели эффективности службы поддержки и удовлетворенности клиентов
За период:
Среднее количество обращений в службу поддержки
Среднее количество разрешений жалоб
клиентов удержано
Удовлетворенность клиентов
Среднее время ожидания для вызывающих абонентов
Рейтинги агентов поддержки
Что такое информационные панели KPI?
Инструментальные панели KPI — это маркетинговые инструменты, которые позволяют взглянуть на эффективность ваших KPI, чтобы получить некоторую ситуационную осведомленность без создания всего отчета.
Это графические снимки вашей статистики, целей и прогресса, которого вы достигли. Он также показывает, что еще вам нужно сделать, чтобы добиться прогресса в достижении ваших целей высокого уровня.
Короче говоря, информационные панели KPI упрощают визуализацию, сравнение данных и просмотр тенденций.
Один из самых простых способов создать визуальное представление о вашей работе — использовать Whatagraph. Это инструмент цифрового маркетинга, разработанный для маркетинговых агентств для сбора данных из нескольких каналов и создания отчетов всего за несколько минут.
Примеры информационных панелей и шаблонов отчетов о ключевых показателях эффективности
Чтобы создать идеальную информационную панель отчетов о ключевых показателях эффективности для вашего агентства или ваших клиентов, вам сначала нужно увеличить некоторые из ваших основных целей и показателей, которым вы должны следовать на регулярной основе.
Вот несколько примеров KPI:
Лиды (количество лидов, изменение количества лидов и т. д.)
Трафик веб-сайта и сеансы
Самая эффективная публикация (взаимодействие, клики, цена за клик)
Цена за клик или цена за приобретение
Конверсии (процент конверсий, цена за конверсию и т. д.)
Достигнутые цели
Конечно, есть много других метрик и ключевых показателей эффективности, которые вы, возможно, захотите добавить в свои информационные панели и отчеты. Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых наших вариантах и примерах↓
Чтобы лучше понять всю вышеизложенную информацию, вот пример отчета, созданного с помощью Whatagraph для рекламной кампании.
Вверху вы увидите ежедневную разбивку самых эффективных устройств, за которой следует воронка кликов, пользователей и потенциальных клиентов, а также некоторые из основных KPI: общие расходы, цена за ссылку. клик и стоимость лида.
Ниже вы найдете информацию о самом эффективном посте и его статистике, а также разбивку вашей аудитории по возрасту и местоположению.
Получите наш шаблон отчета KPI для кампаний PPC.
Кроме того, программное обеспечение панели управления вашими показателями показывает, как выполняются ваши ключевые показатели эффективности, а отчеты о ключевых показателях эффективности отлично подходят для получения более глубоких знаний.
Как уже упоминалось, роль информационной панели состоит в том, чтобы быстро просмотреть вашу статистику в режиме реального времени. Ниже приведен пример панели KPI для объявлений Google.
Слева вы видите временной диапазон для анализа и цели: пройденное время, конверсии, клики, скорость.
Справа у вас есть более подробный отчет об основных KPI: конверсии, клики, CPC (цена за клик), CTR (коэффициент кликабельности), а также корреляция между конверсиями и ценой за конверсию.
Получите наш шаблон отчета Google Analytics!
В чем разница между SLA и KPI?
SLA, сокращение от Service Level Agreement, представляет собой систему измерения прогресса, которую часто путают с KPI. Вот чем они отличаются:
SLA — это ожидания, установленные между поставщиком услуг и клиентами.
KPI
обычно используются для измерения того, насколько хорошо компания, бизнес-показатели или команда справляются со своими стратегическими целями.
Иногда KPI является частью соглашения об уровне обслуживания. Вы устанавливаете требования из соглашений об уровне обслуживания, чтобы создать метрики и определить ключевые показатели эффективности. Таким образом, измерение KPI покажет, насколько хорошо вы достигаете своих целей.
В чем разница между KRA и KPI?
KRA означает Key Result Area и выделяет области бизнес-процессов, которые требуют высокого уровня производительности для достижения желаемых результатов.
Ключевой показатель эффективности используется для измерения достижения цели – эти цели определяются с помощью KRA. KRA определяют области, в которых требуется первоклассная производительность, а KPI измеряет, насколько хорошо достигаются эти бизнес-цели.
Заключительные мысли
Ключевые показатели эффективности говорят об основных целях вашей организации. Они требуют понимания целей вашего бизнеса и способности превратить эти задачи в измеримые цели.
Самый простой способ создать визуальный отчет KPI — использовать Whatagraph. Наш инструмент позволяет выбирать релевантные ключевые показатели эффективности, измерять на их основе вашу эффективность и делиться ими с вашей компанией, чтобы все могли их отслеживать.
Значение KPI | 350 примеров KPI
Используйте инновации KPI для упрощения управления вашими процессами, командами и организацией
Начало работы с примерами КПЭ: как настроить КПЭ продаж, дерево КПЭ и отчеты КПЭ?
Установка KPI — задача, которую менеджеры до сих пор недооценивают. Это позор, потому что ключевые показатели эффективности могут сделать или разрушить вашу организацию. Настройка KPI кажется простой: вы гуглите несколько примеров KPI в Интернете, помещаете их в кабину KPI и организуете отчетность по KPI. Однако путь к эффективной системе управления эффективностью усеян ловушками. Например, сложно составить чистый умный KPI. Как вы понимаете значение KPI? Какие типы ключевых показателей эффективности существуют на самом деле? Как выбрать правильное программное обеспечение для KPI? Нажмите на многочисленные примеры KPI, практические советы и узнайте больше о нашем практическом видении эффективной модели KPI.
Узнать больше
Открыть оглавление
Преимущества информационной панели5 самых больших ошибок KPI Примеры KPI Программное обеспечение KPI350+ примеров KPI
В этой статье 🕑 22 минуты
Что означает KPI?
Наше собственное определение КПЭ
Ключевые показатели эффективности служат идеальной «системой раннего предупреждения»
Как вы связываете показатели КПЭ со своими стратегическими целями?
Определение KPI: меньше значит лучше
Пример 1: слишком много показателей
Пример 2: правильные показатели
Пример 3: неправильные показатели
Найдите нефинансовые КПЭ и нормы КПЭ, которые работают
Дерево КПЭ: основа надежной модели КПЭ ключевые показатели эффективности
Различные типы КПЭ
Некоторые примеры КПЭ по секторам и функциям
Даже очень опытные менеджеры затрудняются с определением КПЭ: что такое [. ..]
Установка КПЭ: как вы это делаете?
Пример определенного KPI
Реальное значение KPI
Почему наш подход к настройке KPI работает?
Чего вы добьетесь, используя наш подход к ключевым показателям эффективности?
Вы также хотите быстро и эффективно определить правильные ключевые показатели эффективности?
Более 500 организаций уже опробовали модель KPI
5 советов по поиску истинных KPI
Отчетность по KPI: как визуализировать критические показатели эффективности?
Как можно улучшить структуру с помощью нефинансовых ключевых показателей эффективности?
Поиск подходящего программного обеспечения для KPI
Настройка KPI: разные инструменты для разных целей
Будьте осторожны: вызовите консультанта по KPI для составления KPI
Разберитесь с моделью KPI и критически посмотрите на лицензию затраты
Консультирование по КПЭ от начала до конца
Управление КПЭ в основном требует четкой коммуникации
Управление с помощью КПЭ
5 советов по планированию KPI
Понимание значения KPI: углубите свое понимание концепции KPI здесь
Закажите лицензию на нашу базу данных KPI
Немедленно приступите к управлению KPI?
О Passionned Group
Закажите SMART KPI Toolkit 2022 здесь
Что означает KPI?
Ключевые показатели эффективности можно определить просто как: показатели для мониторинга, анализа и повышения эффективности вашей организации. Как непрерывный процесс. Но что такое KPI?
Объяснение KPI
Крупный поставщик программного обеспечения определяет ключевой показатель эффективности как «визуальную индикацию, которая указывает на прогресс в достижении измеримой цели». Согласно этому видению, ключевые показатели эффективности (KPI) являются отличными инструментами для:
измерения хода выполнения задачи, действия или процесса. KPI могут с первого взгляда сказать вам, опережают ли ваши процессы график или отстают от него.
измерение расстояния до желаемой цели организации. Находится ли организация в курсе и вовремя? Учебной организации нужны полные классы, и она хочет знать, когда у них были полные классы, а когда нет. KPI могут рассказать вам об этом и многом другом.
Наше собственное определение KPI
Согласно нашему собственному определению аббревиатура KPI означает:
показатель, отображающий оценку одного действия или события, оказывающего прямое положительное или отрицательное влияние на наиболее важный результат области организации.
Таким образом, ключевой показатель эффективности является важным инструментом для достижения идеальной производительности по всем направлениям. Так вы сохраните финансовое благополучие и в то же время сделаете своих клиентов и сотрудников счастливыми. Но будьте осторожны: вы всегда связываете ключевой показатель эффективности со своими стратегическими целями.
Значение KPI
Многие организации ищут точное значение KPI. Они задаются вопросом, как подойти к управлению KPI. Ключевые показатели эффективности лучше всего рассматривать и визуализировать в виде индикаторов, которые говорят вам, находится ли организация на пути к достижению своих целей SMART. Акцент в ключевом показателе эффективности должен быть сделан на слове «ключевой»: он должен быть существенным для организации.
Вкратце: KPI является ключевым фактором для измерения и повышения эффективности организации. Индикатор также сообщает вам об успехе и прогрессе проекта в вашей организации.
Управление ключевыми показателями эффективности как идеальный фактор превосходной производительности
Рис. 1: Вы научитесь понимать реальное значение ключевых показателей эффективности, когда узнаете, что самые разные факторы могут влиять на оценку ключевых показателей эффективности. Истинный KPI всегда оказывает прямое влияние на финансовое состояние (прибыльность) и, кроме того, на ваших сотрудников и клиентов.
Достижение хороших показателей по истинным ключевым показателям эффективности оказывает немедленное положительное влияние как минимум на две из трех основных областей результатов любой организации: финансы, клиенты и сотрудники.
Акцент здесь сделан на слове «прямой». Ключевой показатель эффективности всегда напрямую влияет на прибыльность и, кроме того, на удовлетворенность сотрудников и/или клиентов. Как уже упоминалось, «KPI измерения удовлетворенности клиентов», согласно строгому определению ключевого показателя эффективности, на самом деле не существует.
Что важно для улучшения оценки ваших ключевых показателей эффективности? Это сбалансированное сочетание систем, информации, обратной связи, сотрудников, поведения, данных, видения, стратегии, культуры и ценностей. Поиск точного сочетания является сложной задачей управления и требует профессионального управления KPI.
Ключевые показатели эффективности действуют как совершенная «система раннего предупреждения».
Показатели эффективности, как уже упоминалось, являются ключевыми показателями. Каждая успешная компания работает с ними. Они проходят прямо через организационную иерархию. И поэтому они гарантируют, что команды могут работать вместе намного лучше. Кроме того, они также образуют идеальную «систему раннего предупреждения». Это позволяет вам заранее увидеть, где вам нужно скорректировать, пока не стало слишком поздно.
Как вы связываете показатели KPI со своими стратегическими целями?
На практике понятия ключевого показателя эффективности и цели часто смешивают, а иногда даже прямо связывают. Затем люди спрашивают себя, например: каковы цели KPI? Но это основано на недоразумении. Существует связь между ключевыми показателями эффективности, показателями KPI и целями, но это не прямая связь.
Цели бывают трех типов: стратегические, тактические и оперативные. Глядя в будущее, мы также задаем три ключевых стратегических вопроса для любой организации: почему мы там, где мы есть? Где мы окажемся с неизменной политикой? И как мы можем избежать этого? Пример цели KPI: ко второму кварталу 2021 года кампания AdWords должна генерировать на 15 % больше новых посещений. Другой пример цели KPI из здравоохранения: потери времени ожидания от прибытия скорой помощи в больницу до доттер-лечения или подключения или респиратора в отделении интенсивной терапии должны быть сокращены на 20%.
Путаница понятий между ключевыми показателями производительности и целями может быть решена путем декомпозиции: перевода (глобальных) целевых показателей эффективности в точные ключевые показатели эффективности.
Разложение: дополнительный шаг между CSF и определением KPI
Рис. 2: Пример KPI из больницы. Дополнительный шаг между стратегической целью и ключевыми показателями эффективности.
Декомпозиция (стратегической) цели означает: сначала определить критические факторы успеха (CSF), а затем разработать ключевые показатели эффективности. Разложение, по Керклаану (2009 г.), это:
процесс, который указывает, как перейти от стратегии через темы производительности к критическим показателям производительности за несколько шагов.
Темы производительности — это области, в которых ваша организация должна работать иначе или лучше, если она хочет, по крайней мере, достичь своих стратегических целей.
Суть эффективной системы управления эффективностью заключается в том, что вы разрабатываете правильные ключевые показатели эффективности и идеи в отношении стратегических целей вашей организации. При этом вы в конечном итоге определяете, что должно отображаться в информационной системе управления или на «приборной панели». Короче говоря: вы сохраняете контроль, потому что вы главный.
Определение КПЭ: меньше да лучше
Что такое КПЭ, как вы измеряете числа КПЭ и сколько КПЭ вам нужно? Более 70% всех организаций имеют слишком много KPI, и они часто измеряют все, что можно измерить, независимо от того, является ли оно «ключевым» или нет. Это заставляет их упускать из виду то, что действительно важно, и им не хватает важного понимания эффективности своей организации. Будьте внимательны при формулировании KPI. Воспользуйтесь приведенными ниже примерами или закажите наш SMART KPI Toolkit 2022.
Пример 1: слишком много индикаторов
Чем меньше, тем лучше. Мы можем увидеть доказательство этого утверждения применительно к KPI, взглянув на крупную авиакомпанию. Крупная публично торгуемая организация использовала наш инструментарий SMART KPI, чтобы сократить количество ключевых показателей эффективности со 120 до небольшого числа, которым можно управлять.
Пример 2: правильные показатели
Голландские национальные железные дороги «NS» достигли пороговых значений всех двенадцати показателей эффективности. Всего 12 ключевых показателей эффективности для такой крупной и сложной логистической операции? Это настоящий подвиг. Они удовлетворяют потребности своих клиентов на основе нескольких критериев (пунктуальность, наличие мест, туристическая информация, гостеприимство, чистота, контактный опыт, станции мирового класса, доступность и затраченное время). Эти критерии определяют общую оценку клиента. Пунктуальность критериев, наличие мест и информация о поездках могут быть напрямую связаны с конкретными показателями эффективности, но другие требуют более обширного процесса декомпозиции, чтобы их можно было измерить. Но каждая тема оказывает большое влияние на общий рейтинг клиентов.
Пример 3: неверные показатели
Легионы менеджеров смотрят только на финансовые результаты. Это может сослужить вам хорошую службу, когда дела идут хорошо, но когда это не так, вы быстро столкнетесь с проблемами. Примеров KPI для ритейла пруд пруди. Одним из KPI розничной торговли может быть: «процент товаров, которых нет в наличии» в определенной группе товаров. Но идея состоит в том, чтобы найти предиктивные ключевые показатели и управлять ими, а не заявлять постфактум о том, что вы упустили прибыль из-за отсутствия системы хранения. Источник: Ключевые показатели эффективности (Дэвид Парментер).
«Управление без KPI SMART похоже на езду под ливнем со сломанными дворниками — опасно и ненужно».
Найдите нефинансовые КПЭ и нормы КПЭ, которые работают
Ключевой показатель эффективности, включая целевое или эталонное значение (норма КПЭ), показывает, где есть возможности для улучшения, понятным для каждого сотрудника способом. Это идеальный практичный инструмент управления, который устраняет некоторую сложность и непредсказуемость управления и процессов. Прежде чем вслепую искать KPI процесса, сначала ответьте на три фундаментальных вопроса, приведенных ниже.
Как найти настоящие подлинные ключевые показатели эффективности и что их характеризует?
Как вы связываете их с миссией, стратегическими целями и философией?
Как ваши сотрудники получат от этого непосредственную выгоду при выполнении своих повседневных задач?
Закажите свой инструментарий KPI здесь
Дерево KPI: основа надежной модели KPI
Рисунок 3: Пример дерева KPI для здравоохранения. Дерево KPI поможет вам сразу прояснить суть вашей организации и связанного с ней управления. Вы переводите миссию (красный цвет) в стратегические цели (желтый цвет), а затем формулируете их в виде критических факторов успеха (зеленый цвет) и ключевых показателей эффективности (синий цвет).
Под девизом «посмотри, прежде чем прыгать» мы настоятельно рекомендуем организациям составить дерево KPI. Дерево KPI визуализирует стратегические, операционные и тактические цели вашей организации. Используя модельную древовидную структуру KPI, вы можете построить структуру KPI, с помощью которой вы можете конкретно определить и визуализировать свои основные цели и подцели иерархически, обычно сверху вниз, но иногда также слева направо. См. также: стратегическая карта.
Иерархия типизирует дерево КПЭ. Он переходит от абстрактных целей наверху ко все более конкретным операционным целям по мере продвижения вниз. Таким образом, вы сделаете цели своей организации не только измеримыми, но и понятными. Дерево KPI также создает структуру, чтобы вы могли лучше отличать свои основные цели от подцелей. Использование такого обзора KPI также упрощает распределение ваших ограниченных ресурсов между отделами, которые действительно в них нуждаются.
3 совета по настройке дерева KPI
Как на практике построить дерево KPI?
Возьмите за отправную точку стратегические цели организации, например, повышение прибыльности или удовлетворенности сотрудников.
Затем определите и опишите, что имеет решающее значение для достижения этих стратегических целей.
Сделайте эти важные факторы измеримыми с помощью ключевых показателей эффективности (например, валовой прибыли или коэффициента отсутствия по болезни) и распределите их по нескольким уровням, отделам, дисциплинам и областям внутри организации.
Используя этот метод KPI, вы можете установить связь между стратегическими и операционными целями и применить структуру к наиболее важным ключевым показателям эффективности вашей компании.
Пример дерева KPI
Составление дерева KPI для муниципалитетов иногда является острой необходимостью, поскольку количество целей и критических показателей эффективности для одного домена может быстро достигать нескольких сотен. В дополнение к социальной сфере у муниципалитетов есть сферы в административной сфере, общественном порядке и безопасности, территориальном планировании, общественных услугах и т.д. Один из четырех крупных муниципалитетов в Нидерландах, например, устанавливает цели и виды деятельности в своем дереве для каждого раздела программы, а также индикаторы с целевыми значениями для измерения этих целей и видов деятельности. Но также советы по водным ресурсам, (средние) школы, университеты и провинции используют дерево KPI. Таким образом, такое дерево представляет собой упорядоченное структурированное представление целей, сформулированных организацией или учреждением.
Катастрофические последствия неправильных ключевых показателей эффективности
Компании, попавшие в опасную зону или даже обанкротившиеся, почти всегда имеют проблемы с ключевыми показателями эффективности. Они измеряют неправильные вещи. Потому что они не очень понимают свою собственную бизнес-модель. Со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Руководство психиатрического учреждения внедрило новую информационную систему управления. Они также установили свой первый KPI: расходы на персонал. Затем руководство начало рулить этим.
Первым построенным и введенным в действие KPI была стоимость. Это действительно сработало: расходы на персонал сократились. Казалось, что нет никаких проблем. После подготовки финансовой отчетности выяснилось, что убыток составил почти 5 миллионов евро. Причина: слишком много коек слишком часто оставались незанятыми (внутренний KPI), потому что, в том числе, «иссякли» листы ожидания (внешний KPI).
5 самых больших ошибок KPI
Различные типы KPI
Какие ключевые показатели эффективности вы можете выделить? На рабочем месте вскоре происходит вавилонское смешение языков. Сокращения, такие как kpi и pi, ksf kpi, kri kpi, kpi kri и kpi и ksf используются взаимозаменяемо, попеременно в верхнем и нижнем регистре.
Менеджеры говорят о стратегическом, финансовом, процессном, эффективном, планирующем, деловом и операционном ключевых показателях эффективности без четкого определения и объяснения этих понятий. Сотрудники говорят о командном KPI, целевом KPI, KPI производительности и личном KPI, не осознавая значения и влияния этих терминов. Разница между kpi и pi полностью ускользает от них. Поэтому ниже мы приводим некоторые определения, несколько примеров ksf и kpi и список KPI с различными типами индикаторов.
Рисунок 4: Существует четыре различных типа KPI: KRI, чистый KPI, PI и нормальный индикатор. Ниже мы поясним эти сокращения.
Показатели ключевых результатов (KRI): это показатели, которые показывают оценку в широкой области результатов, которая является результатом нескольких действий, например прибыльность компании, удовлетворенность клиентов или удовлетворенность сотрудников.
Показатели эффективности (PI): эти показатели показывают организации, что ей нужно сделать в одной очень конкретной области результатов. Они не очень критичны для достижения эффективного выполнения бизнес-процессов. Например, PI может быть процентным ростом продаж в определенном регионе.
Индикаторы (IND): это точки измерения, которые показывают результат одного действия. Они могут быть частью KRI, PI или KPI. Вряд ли они критичны для достижения лучшего общего результата, например количества новых клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Ключевые показатели эффективности (KPI): это показатели, отражающие оценку одного действия или события, оказывающего прямое положительное или отрицательное влияние на области результатов.
Критический фактор успеха (CSF) не входит в приведенный выше список, но часто упоминается. Это качественная цель, которая не связана с числами. Но это определяет будущий устойчивый успех вашей организации или отдела. Например, лояльная фан-база Apple является решающим фактором успеха для повторных покупок.
Список КПЭ с различными типами КПЭ
финансовые и нефинансовые показатели
результаты и ключевые показатели эффективности
опережающие и отстающие показатели
общие и конкретные точки измерения8
и количественные показатели
0 и качественные показатели KPI
выпуск по сравнению с затратами
жесткие и мягкие показатели
эффективность по сравнению с ростом
чистые и нечистые показатели
персональные и корпоративные
Если вы хотите узнать больше об актуальности и применимости этих различных типов критических показателей эффективности в вашей организации и ищете дополнительные пояснения и примеры ключевых показателей эффективности, ознакомьтесь с нашим набором инструментов SMART KPI Toolkit 2022. или обратитесь за помощью к нашим опытным консультантам по KPI и временным экспертам. Таким образом, вы гарантированно достигнете ключевых показателей эффективности, которые действительно работают.
Некоторые примеры КПЭ по секторам и функциям
Многие организации тщательно ищут применимые примеры KPI и KSF. В частности, примеры KPI, кажется, есть для того, чтобы их взять, но если вы внимательно посмотрите на них, часто нет реального, чистого ключевого показателя эффективности, а скорее ключевой показатель результата (KRI). Это индикаторы, которые показывают оценку в широкой области результатов, которая является результатом нескольких действий.
Организации, ориентированные на высокий доход, особенно заинтересованы в продажах примеров KPI или конечных продаж KPI. Но чисто ключевые показатели эффективности по определению никогда не носят финансового характера. Короче говоря, происходит быстрое смешение понятий в отношении чистых примеров ключевых показателей эффективности. Поэтому тщательно составить определение KPI довольно сложно.
В приведенном ниже обзоре мы приводим один или несколько примеров KPI для ряда секторов и функций, что дает вам представление о причинах, работе и силе критических показателей эффективности. Кроме того, мы обсудим несколько «лишних»: KPI, которые, строго говоря, не являются KPI, но сильно на них похожи. А как насчет так называемого KPI измерения удовлетворенности клиентов?
Примеры КПЭ по секторам/отраслям
Примеры КПЭ Здравоохранение: 9повторная госпитализация 0017, занятость операционной, занятость койки, продуктивность, время ожидания, приверженность пациента лечению. Это настоящие KPI области здравоохранения. Ищете другие примеры KPI? Закажите SMART KPI Toolkit 2022.
Некоторые примеры ключевых показателей эффективности в банке, финансовый kpi: задержек платежей, процент времени безотказной работы интернет-банкинга, количество мошенничеств, неверных заказов, количество слишком поздних переводов денег.
Производство KPI: отказ машин, отходы, производительность, коэффициент использования машин, MTTD (среднее время диагностики или среднее время до диагностики), MTTF (среднее время до отказа или среднее время до отказа), MTTR (среднее время ремонта или среднее время до ремонта).
KPI в розничной торговле, некоторые примеры KPI, связанные с розничной торговлей: коэффициент конверсии (подумайте о клиентах, которые только смотрят, но не покупают), отсутствие на складе, коэффициенты отсутствия на складе и процент возвратов (для интернет-магазинов это последнее значение Key Performance Индикатор имеет особое значение).
Примеры КПЭ гостиничного бизнеса (включая КПЭ отеля): среднее «время сидения» на одного посетителя ресторана, частота обновления меню или обеденного меню и средняя продолжительность пребывания в отеле.
пример KPI логистика, KPI транспорт: транспортная загрузка (грузовик, самолет и т. д.). Другие транспортные KPI и KPI логистики включают время буферизации и время отправления транспортного средства.
Внутренние процессы KPI: простоев, время выполнения заказа, первый раз правильно, первый раз через (FTT), своевременная доставка (OTD), несоответствие / жалобы.
KPI ИКТ: % выполнения показателей соглашения об уровне обслуживания (SLA), время безотказной работы систем для основного процесса, количество успешных/неудачных проектов ИКТ, количество серьезных ошибок/перебоев в работе систем, скорость в часах/минутах, с которой они разрешены (MTTR).
KPI в индустрии коммуникаций, KPI коммуникации: PR-ценность, рекламная ценность, отношение к бренду в социальных сетях, вовлеченность, выраженная в количестве лайков, репостов и комментариев.
Примеры КПЭ услуг (бизнес), КПЭ проектов: невыполненных работ по проекту (общая стоимость договорных обязательств), дней продажи (среднее количество дней, в течение которых вы получаете доход после закрытия сделки) и оплачиваемость на одного консультанта или процент оплачиваемых (проектных) часов.
KPI Агентство временного трудоустройства: коэффициент заполнения (количество вакансий по сравнению с количеством запросов) и коэффициент попадания (количество вакансий по сравнению с количеством предложенных кандидатов) являются наиболее важными ключевыми показателями эффективности при наборе и отрасли временной занятости.
КПИ автомобилестроение: количество отзывов автомобилей из-за (угрожающих) дефектов, внеплановых простоев сборочной линии и так называемого брака (потери материала в процессе производства из-за ошибок).
Пример KPI очистки: согласованное временное окно для очистки является важным ключевым показателем эффективности. Превышение времени и уборка в нежелательное время не принимаются. Количество убытков на одного клиента (включая кражи) является ключевым показателем эффективности, влияющим на отношения с клиентами.
Примеры КПЭ обучения: физическая безопасность, выраженная в количестве происшествий, эмоциональная безопасность, количество пропусков занятий, количество отсева и количество прогульщиков.
KPI управление проектами, примеры KPI управление проектами (включая инжиниринг): плановая производительность по сравнению с реализованной, время простоя, коэффициент конверсии (выраженный в наличных деньгах), процент перепланированных повторных инспекций, количество часов, выставленных в счете, по сравнению с часами, подлежащими оплате.
KPI энергетика: отключений электроэнергии (с точки зрения заказчика), количество заявлений о возмещении ущерба и незаконных перехватов.
KPI телекоммуникации: простоев сети, уровень проникновения оптоволоконных соединений по районам, процент новых подключений, не доставленных вовремя и работающих, и процент неплательщиков.
Учебное заведение KPI: Отмены KPI, процент простоев, посещаемость, доля отмен/бронирований курсов, время безотказной работы системы бронирования, доля положительных отзывов.
КПД муниципалитета: экономическая деятельность, участие в трудовой деятельности, доступность, безопасность дорожного движения и преступность. Примеры KPI для каждой функции/отдела , показатель отказов, коэффициент конверсии веб-сайта, коэффициент открытия писем. Ищете другие примеры продаж KPI? Закажите инструментарий KPI на 2022 год.
KPI примеры персонала, hr kpi примеры, kpi персонала, kpi кадров, kpi hrm примеры: количество незаполненных вакансий, количество увольнений по спору (процент/абсолютное), приток к оттоку, соотношение повышений и понижений, коэффициент менеджеров против сотрудников. KPI невыходы на работу, количество участников велосипедного плана и/или фитнес компании, доля курящих/некурящих и т. д.
Маркетинговые примеры KPI, примеры маркетинговых KPI: Показатель усилий клиента (CES), коэффициент конверсии, коэффициент вовлеченности в социальных сетях, рейтинг кликов, показатель отказов на веб-сайте, показатель оттока в колл-центре. Ищете другие примеры маркетинговых ключевых показателей эффективности? Заказать KPI Toolkit 2022.
Примеры КПЭ финансовое управление, примеры финансовых КПЭ, финансы КПЭ, администрирование КПЭ: % безнадежных долгов, цикл конвертации денежных средств.
Примеры KPI обслуживания клиентов, kpi колл-центра: % вызовов, отвеченных в течение 30 секунд, % вызовов, на которые клиент не вышел из меню выбора, и % вызовов, обработанных впервые.
Примеры КПЭ ИКТ: % выполнения показателей соглашения об уровне обслуживания (SLA), время безотказной работы систем для основного процесса.
Примеры KPI техническое обслуживание, KPI технического обслуживания, KPI производительности: среднее время ежедневного ремонта, общее количество часов, в течение которых оборудование доступно при полной 100% мощности, среднее время выполнения всех ремонтов, среднее время наработки на отказ (MTBF) и среднее время ремонта (MTTR).
Примеры KPI кейтеринг, kpi управление объектами, kpi примеры управления объектами, kpi управление обслуживанием, kpi управление услугами и kpi службы поддержки: процент еды, выбрасываемой на кейтеринг, коэффициент заполнения помещения, количество непродаж в ресторане компании, количество сверхурочных, количество поломок, устраненных с первого раза правильно.
Пример склада kpi, примеры склада kpi: уровень загрузки склада, количество заказов, выполненных и доставленных вовремя. Ищете другие примеры склада KPI? Закажите инструментарий KPI на 2022 год.
Образец закупок kpi, оценка поставщика kpi: надежность поставок поставщика, время выполнения работ по утверждению счетов-фактур на покупку, производительность на FTE, среднее время перерасхода платежа, средний достигнутый срок платежа.
Бизнес-аналитика KPI: процентное использование системы BI, время безотказной работы системы BI, количество алгоритмов в производстве по сравнению с количеством разработанных алгоритмов.
Затраты KPI: расходы на персонал, расходы на жилье, машины и эксплуатационные расходы, расходы на автомобили, расходы на продажу, расходы на офис и отраслевые расходы.
KPI PDCA: Эта комбинация имеет решающее значение. Без KPI круг PDCA не заработает.
Примеры KPI: несколько странностей
Пример KPI измерения удовлетворенности клиентов: это не чистый ключевой показатель эффективности, а ключевой показатель результата (KRI). Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы измерять удовлетворенность клиентов с помощью так называемых KPI измерения удовлетворенности клиентов, таких как Net Promoter Score (NPS) или Customer Effort Score (CES), но оценка по этому показателю представляет собой сумму очень многих факторы.
Примеры качества KPI: Качество — это всеобъемлющий термин, который сам по себе никогда не может быть чистым, непосредственно измеримым критическим показателем эффективности. Есть так много аспектов концепции. Самым важным показателем, конечно же, является ожидание клиента или пользователя. Например, количество или процент дефектов может быть напрямую связано с аспектом качества.
Персональные примеры KPI: образуют отдельную, фактически несуществующую категорию примеров KPI. Ключевые показатели эффективности, по общему признанию, предназначены для измерения производительности организаций, команд и сотрудников. Но когда говорят о личных KPI, обычно имеют в виду личные цели. Однако организации могут внедрить систему управления компетенциями. Таким образом, с помощью так называемого плана личного развития (PDP) они поощряют сотрудников развивать свои компетенции и навыки на основе личных целей, сформулированных SMART.
Это всего лишь несколько примеров ключевых показателей эффективности, в нашем наборе инструментов SMART KPI вы найдете целых 350, аккуратно разделенных на сектора и заголовки.
Даже очень опытные менеджеры затрудняются с определением KPI: что такое KPI?
Настоящие ключевые показатели эффективности часто не могут быть сразу же выведены ложкой даже опытными менеджерами. Они борются с определением KPI. Благодаря нашему интегральному, ориентированному на практику подходу вы быстро доберетесь до сути. Результат: ключевые показатели эффективности, которые действительно начинают работать на вас, вы начинаете ощущать истинное значение ключевых показателей эффективности. Загрузите широко используемый инструментарий SMART KPI Toolkit с более чем 350 подробными примерами. Это даст вам полный метод для быстрого определения правильных ключевых показателей эффективности для вашей организации.
Настройка KPI: как вы это делаете?
Большинству руководителей не приходится долго думать над вопросом, зачем составлять КПД. Они хотят быть и оставаться под контролем. Однако составление KPI — это нелегкая работа.
Процесс KPI, который начинается с определения KPI, формулирования KPI, определения KPI и заканчивается измерением KPI, в идеале является коллективным мыслительным процессом, который следует фиксированной схеме. Ключевые показатели эффективности составляются вместе с использованием шаблона, двух аналитических вопросов, таблицы определений и нескольких эмпирических правил (заимствованных у Керклаана).
Прежде чем приступить к формулированию КПЭ, вы задаете себе два вопроса, исходя из стратегической цели: каков результат, если мы достигли цели? Что влияет на результат, которого мы хотим достичь? Плохая оценка KPI водителя часто вызывает такие проблемы, как изменение графика, доработка, расточительство, жалобы, штрафы и репутационный ущерб.
Поговорите со специалистом по КПЭ
Создайте таблицу определения КПЭ
Рисунок 5: Пример таблицы определения КПЭ больницы (неполный).
Вы всегда определяете KPI и устанавливаете ключевой показатель эффективности, используя таблицу определений. В такую таблицу включаются источники данных, единица измерения, формула и периодичность измерения KPI. Кроме того, устанавливаются базовые, целевые, целевые и пороговые значения. Наконец, вы назначаете владельца KPI внутри организации.
Пример определения КПЭ
Примером определенного ключевого показателя эффективности является пунктуальность поезда. Поезд идет вовремя (или пунктуален), если он задерживается менее чем на 3 минуты по прибытии. Если на HSL пунктуальность увеличилась с 82,5% в 2018 году до 83,4% в 2019 году, это еще мало о чем говорит. Настоящее понимание возникает только тогда, когда вы знаете, что порог, согласованный с центральным правительством, составлял 82,1%.
Эмпирическое правило для составления КПЭ: максимум 3 для каждой цели
Для каждой цели необходимо разработать от одного до трех ключевых показателей эффективности, чтобы оставаться «под контролем». Вы отслеживаете их все в актуальном онлайн-документе KPI или, что еще лучше, на информационной панели KPI. Вкратце: составить KPI оказывается не так уж и сложно, если придерживаться самых важных практических правил. Так как же составить ключевой показатель эффективности на практике и какие шаги наиболее важны?
Сначала прочтите самые важные советы по распознаванию ключевых показателей эффективности.
Затем посмотрите в своих бизнес-процессах, где что-то (может) пойти не так.
Назовите эти вещи и сделайте их измеримыми, составьте определение KPI.
Проверьте свой список ключевых показателей эффективности на основе 7 характеристик.
Определите, какие данные вам нужны для визуализации ключевого показателя эффективности.
Пример определенного KPI
Примером определенного KPI в отделе продаж является «время ответа на лид. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, менеджеры по продажам, которые реагируют на потенциальных клиентов в течение 1 часа, почти в 7 раз чаще совершают хорошие продажи, чем продавцы, которые отвечают часом позже. По сравнению с более медленными продавцами, которые пропускают 24 часа, быстрые продавцы даже в 60 раз чаще ведут содержательный разговор о продаже.
Реальное значение KPI
Настоящее значение KPI заключается в том, что эти показатели лежат в основе каждой компании, бизнес-модели и организации. Вы найдете их, внимательно изучив свои первичные процессы. Они измеряют основную деятельность вашей организации, где ее можно улучшить, и показывают, где вы оставляете (большие) возможности для улучшения.
Вы не одиноки в своем поиске «что такое KPI». Каждый месяц до 30 000 человек ищут термин KPI, потому что им нужно более подробное объяснение KPI ключевых показателей эффективности. Аббревиатура KPI также означает интерфейс программирования ядра, в который мы не будем вдаваться. Это также сокращение, используемое в авиации для аэропорта Капит в Малайзии. Но это в сторону.
Почему наш подход к установке KPI работает?
Рисунок 6: Составление ключевых показателей эффективности — хороший первый шаг, но вы также должны убедиться, что они в конечном итоге находятся на правильных информационных панелях. Кроме того, хорошая инфраструктура данных, такая как хранилище данных, необходима для правильного анализа KPI и базовых данных.
Что делает наш подход к KPI сильным? В отличие от других тренеров и консультантов, мы не фокусируемся на технологиях или модели KPI. Наш подход позволяет вашим сотрудникам испытать на практике, что такое ключевые показатели эффективности. И особенно то, как они могут работать с ними эффективно, в соответствии с миссией и целями вашей организации.
Работа с чистыми ключевыми показателями эффективности приносит облегчение, дает ясность, устраняет порочные стимулы и намного лучше для ваших сотрудников, клиентов и прибыльности.
Наш подход выявляет желаемое поведение и изменения, необходимые для достижения лучших результатов по ключевым показателям на постоянной основе. Наша цель — сделать ваш бизнес более интеллектуальным и управляемым данными. Узнайте больше о KPI и о том, как сделать вашу организацию управляемой данными, в нашей книге Business Intelligence.
Чего вы добьетесь, используя наш подход к ключевым показателям эффективности?
✓ Благодаря интеллектуальной приборной панели вы будете управлять автомобилем более точно и легко (больше сцепления).
✓ Вы быстро увеличите свою прибыль: «Достигните возврата KPI на 200%».
✓ Ваши бизнес-процессы будут работать более плавно и быстро (от недель до часов).
✓ Вы закладываете основу для постоянного совершенствования и более эффективного сотрудничества в команде.
✓ У вас будут довольные клиенты и сотрудники, которые помогут вам в реализации вашей стратегии.
Вы также хотите быстро и эффективно определить правильные ключевые показатели эффективности?
Существуют сотни показателей, но какие из них подходят для вашей организации и команды? Каковы реальные ключевые показатели? Наш набор инструментов SMART KPI Toolkit — это удобный инструмент для менеджеров, директоров и контролеров, позволяющий быстро определить правильный критический показатель эффективности.
Заказать SMART KPI Toolkit
Более 500 организаций уже протестировали модель KPI
Мы можем с уверенностью сказать, что являемся специалистами по KPI в Нидерландах и Бельгии. Мы написали об этом целые книги. У нас есть 6 книг по управлению эффективностью и непрерывному совершенствованию (см. нашу базу знаний). Более пятисот организаций уже проверили нас. Теперь они работают с ключевыми индикаторами и моделью KPI, которая действительно работает. Мы также хотели бы помочь вам в дальнейшем с безупречными ключевыми показателями эффективности и эффективным управлением.
5 советов по поиску истинных KPI
Начать с управления эффективностью? Ниже вы найдете 5 советов по поиску ключевых показателей эффективности в вашей организации:
Самая большая катастрофа: Вы не можете сразу определить ключевые показатели эффективности в своей организации? Затем подумайте о самой большой катастрофе, которая может случиться с вашей организацией, подразделением или отделом. Неужели никогда не бывает такой беды? Затем подумайте о том, что является вторым по величине бедствием. И так далее.
Взгляните на время: процессы часто идут не так, как надо, когда что-то не закончено и/или не доставлено вовремя. Многие ключевые показатели эффективности связаны со временем, например, время выполнения заказа.
Игнорировать финансовые показатели: хотя ключевые показатели эффективности всегда имеют финансовое влияние, сами по себе они никогда не являются финансовыми. То есть перед ними нет знака евро. Так что в поисках истинных ключевых показателей эффективности незаметно исключите все финансовые показатели.
Сосредоточьтесь на довольных клиентах: найти правильные ключевые показатели эффективности проще, если посмотреть на то, что способствует высокой степени удовлетворенности клиентов. Что делает ваших клиентов счастливыми?
Инфраструктура: ваши процессы сильно зависят от определенной инфраструктуры или эта инфраструктура является ядром вашего бизнеса? Сбои в инфраструктуре часто оказываются особенно важными для поддержания ваших результатов.
Еще советы? Наше полное руководство по KPI 2022 содержит более 350 подробных примеров и полный метод быстрого определения правильных ключевых показателей эффективности для вашей организации.
Отчетность по KPI: как визуализировать критические показатели эффективности?
Ключевые показатели эффективности должны быть представлены таким образом, чтобы ответственный руководитель мог с первого взгляда увидеть, находится ли организация на правильном пути и/или необходимы ли действия на основе показателей КПЭ. Нехватка времени — это причина, по которой вы как можно четче визуализируете показатели и показатели KPI на панели управления или в кабине организации. Так вы поддерживаете мониторинг KPI. Расчет KPI и измерение KPI выполняются программным обеспечением автоматически. Затем можно провести анализ KPI.
На начальном экране вы размещаете ограниченное количество критических показателей эффективности, набор KPI, который указывает, находится ли организация на правильном пути. В то же время вы можете показать, возникают ли где-то узкие места в процессе. Если проблемы уже выявлены, вы можете показать, какие действия были предприняты, кем и каков статус звонков, включая аналитику и KPI. Обычно вы используете датчики или светофоры с зеленым, желтым и красным цветами или простые графики и другие визуализации.
Обратите внимание, что организационная кабина не заменяет регулярные (финансовые) управленческие отчеты. Это лишь долгожданное дополнение. Отчеты о светофорах, оценочные листы и пульты организации являются наиболее подходящими инструментами для создания отчетов о ключевых показателях производительности и измерителя ключевых показателей производительности.
Отчеты о КПЭ предоставляют более подробные данные
Вы используете документ КПЭ для отображения данных в различных формах, стандартов КПЭ и таблиц КПЭ. Часто отчеты о KPI связаны с сигнализацией на основе подробных данных. Эти подробные данные плохо вписываются в информационную панель. Отчеты раскрывают гораздо больше деталей. Поэтому они извлекают данные не только из киосков или кубов данных, но и из хранилища данных. Обычно они отображают информацию в виде графика или таблицы.
3 подсказки для четких отчетов KPI
Используйте как можно больше отчетов с одинаковой структурой, макетом и форматом. Стремитесь к стандартному примеру отчета KPI. Пользователи нескольких отчетов находят это особенно полезным. Заключите конкретные, обязывающие соглашения по дизайну, использованию цвета, шрифтам, позициям и т. д.
Разработчики отчетов о КПЭ максимально учитывают целевую группу, для которой предназначены отчет КПЭ и лист КПЭ. Не каждый менеджер или сотрудник достаточно хорошо разбирается в данных, чтобы самостоятельно выполнять проверку или обзор KPI.
Потребность в информации зависит от роли пользователя. Запомни. Так называемые «фермеры» имеют фиксированную потребность в информации, которая не сильно меняется с течением времени. С другой стороны, фанатичные «майнеры» самостоятельно извлекают свои данные из каждого закоулка. Затем они ищут интересные закономерности в цифрах и показателях KPI.
Пример ключевого показателя эффективности
Авиакомпания тщательно управляет своевременным вылетом и прибытием своих самолетов. Это чрезвычайно важный процесс для компании. Когда самолет прибывает с опозданием, это сразу же оказывает негативное влияние на несколько областей результатов, таких как удовлетворенность клиентов, прибыльность и удовлетворенность сотрудников.
Клиенты недовольны тем, что пропускают стыковочные рейсы. Проблемы с обработкой багажа и питанием, аэропорт может наложить штраф, а путешественники могут подать претензию. В общем, опоздание самолета создает каскад страданий. Это имеет прямые финансовые последствия и негативно влияет на удовлетворенность клиентов и сотрудников.
Как можно улучшить структуру с помощью нефинансовых ключевых показателей эффективности?
Рис. 7: Обзор программного обеспечения панели управления KPI и его рейтинги, основанные на независимом исследовании. Воспользуйтесь нашим Руководством по бизнес-аналитике и аналитике 2022™, чтобы сделать правильный выбор для своей организации.
Шаг 1: Составьте длинный список наиболее важных показателей эффективности.
Шаг 2. Используя правильную методологию, начните создавать свои настоящие чистые KPI.
Шаг 3. Начните отслеживать эти показатели с помощью информационных панелей и отчетов (BI).
Шаг 4. Продолжайте работать над ключевыми показателями эффективности, улучшать их и управлять ими.
В поисках подходящего программного обеспечения KPI
Несмотря на то, что рынок инструментов бизнес-аналитики (именно здесь появляется много программного обеспечения KPI) кажется все более ясным в результате консолидации поставщиков BI и поставщиков платформ больших данных, он по-прежнему организациям сложно выбрать правильное программное обеспечение и правильного поставщика. И это, безусловно, верно и для более конкретного программного обеспечения KPI. Вот ключевые игроки:
Настройка KPI: разные инструменты для разных целей
Десятки, если не сотни, поставщиков по всему миру заявляют, что обладают лучшими инструментами и предложениями. Не только для создания самых красивых информационных панелей, но и для создания наиболее понятных отчетов. По их словам, настроить KPI несложно, если у вас есть правильные базовые аналитические инструменты. Но это не так просто.
Опять же, разные инструменты для разных целей. Вам нужен KPI надежности доставки или конкретный KPI продаж? Вы ищете примеры KPI для здравоохранения, примеры KPI для обслуживания клиентов или вы сосредоточены на примерах KPI для маркетинга? Это имеет большое значение для модели KPI, которую вы собираетесь разработать, и решения BI, которое лучше всего ей соответствует.
Перестраховаться: вызвать консультанта по КПЭ для составления КПЭ
Окончательный выбор поставщика тоже вызывает головную боль. Должен ли я выбрать известные, проверенные бренды, такие как Microsoft Power BI, Tableau или Qlik Sense? Или мне следует довольствоваться менее известным, но, возможно, более удобным для пользователя программным обеспечением, например, британского SimpleKPI, немецкого DataPine или эстонского Scoro? Passionned Group не зависит от поставщика и, следовательно, может давать рекомендации относительно нейтральности поставщика.
Понимание модели KPI и критический взгляд на стоимость лицензий
Когда функциональные возможности программного обеспечения KPI являются неотъемлемой частью всего пакета программного обеспечения BI, организации иногда имеют ограниченный выбор. Они могут «выбирать» из стандартных функций или платить за дополнительные функции. Некоторые крупные организации могут позволить себе параллельную покупку нескольких программных инструментов и программного обеспечения KPI. Но это не для всех. Затраты на лицензирование и обслуживание, а также затраты на обучение быстро растут.
Быстро прячутся потери. Лицензии на программное обеспечение, которые остаются на полке и не используются, но за которые выставляются счета, являются кошмаром для каждого ИТ-менеджера, финансового менеджера, контролера или лицензиата. Однажды приобретенное программное обеспечение не используется, потому что конечные пользователи не хотят или не могут с ним работать, это просто огромная трата.
Договариваться о стандартных настройках программного обеспечения KPI
Правильная настройка информационных панелей KPI, четкая визуализация ключевых показателей эффективности (визуализация данных) и согласование желаемых стандартных настроек на практике иногда может привести к внутренним дискуссиям между разработчиками , администраторы и конечные пользователи программного обеспечения KPI. Поэтому желательно заключить обязывающие соглашения об этом заранее, чтобы не было распространения использования программного обеспечения KPI и различных типов ключевых показателей эффективности. Убедитесь, что все говорят на одном языке и что в вашей организации распространяется одна версия правды.
Потратьте время на выбор программных средств KPI
Некоторые организации тратят до двух лет на весь процесс выбора программного обеспечения BI. Это может показаться чрезмерным, но это не так. В конце концов, речь идет об одном из ваших самых важных инструментов управления и руководства: всеобъемлющей (корпоративной) системе управления эффективностью. Поэтому ниже мы приводим некоторые критерии выбора и простое эмпирическое правило: что тяжелее, то и должно быть тяжелее.
Критерии выбора правильного программного обеспечения KPI
Помните о конечной цели. Используя информационные панели и ключевые показатели эффективности, вы, в конечном счете, хотите иметь возможность предоставлять более быстрые и точные отчеты и интерактивные информационные панели. Кроме того, вы хотите обеспечить лучший анализ и улучшить планирование. В конечном счете, часть программного обеспечения KPI, как и все программное обеспечение, должна способствовать лучшему и более быстрому принятию решений и инновациям.
Но в сегодняшнюю эпоху искусственного интеллекта организации хотят большего. Они хотят монетизировать свои инвестиции в платформы больших данных, программное обеспечение BI и KPI за счет монетизации данных. Вообще говоря, вы можете использовать приведенный ниже контрольный список для создания длинного списка поставщиков программного обеспечения KPI.
Контрольный список ПО для управления КПЭ
Какие отделы будут работать с программным обеспечением КПЭ (разрабатывать отдельные КПЭ по продажам и по финансам)?
Нужны ли специальные курсы обучения пользователей? Можем ли мы сделать это сами или отдать эту задачу на аутсорсинг?
Достаточно ли грамотны потенциальные пользователи программных данных KPI?
Способно ли программное обеспечение KPI обрабатывать большие данные?
Предоставляется ли функция самообслуживания?
Достаточно ли инновационен поставщик программного обеспечения? Есть ли регулярные обновления программного обеспечения?
В какой степени программное обеспечение KPI поддерживает инновации: например, можете ли вы быстрее предоставить подтверждение концепции?
Как насчет скорости запросов?
Удобно ли программное обеспечение с точки зрения разработчиков отчетов?
Отвечает ли программное обеспечение KPI конкретным требованиям стратегии BI?
Насколько гибко программное обеспечение для получателей, «потребителей» отчетов и информационных панелей?
Может ли программное обеспечение работать с большими группами пользователей (это связано с растущей демократизацией данных)?
Насколько гибки варианты развертывания программного обеспечения?
Каково соотношение цены и качества программного обеспечения KPI? Ориентирован ли поставщик программного обеспечения на международный рынок или он также учитывает местный акцент и вопросы реселлеров и конечных пользователей («думай глобально, действуй локально»)?
Можно ли построить хорошие личные отношения с поставщиком?
Существуют ли активные группы и сообщества пользователей программного обеспечения?
Имеется ли достаточный уровень местного обслуживания и поддержки в случае возникновения вопросов?
Легко ли получить доступ к программному обеспечению KPI на вашем мобильном телефоне или планшете?
Программное обеспечение установлено локально на рабочем столе или также доставляется из облака?
Оснащено ли программное обеспечение функциями определения местоположения?
Инструменты KPI: что тяжелее, то и должно быть тяжелее
Примечание по порядку. Организации регулярно не придают критериям, которые должны иметь наибольшее значение для успешного внедрения, правильный вес при окончательном выборе поставщика и правильного инструмента KPI.
На практике, например, «соотношение цена-качество» или «ежемесячная плата за лицензию на пользователя» ошибочно получают больший приоритет, чем «удобство использования программного обеспечения KPI» или «мощность обработки больших данных». Это странно, потому что последние два критерия выбора, вероятно, вносят больший вклад в успех вашей системы управления эффективностью.
Такой неправильный выбор может сильно сломить вас. Принятие программного обеспечения KPI застопорилось. И это упущенная возможность…
Консультирование по ключевым показателям эффективности от начала до конца
В ходе нашего консультирования мы фокусируемся на наиболее важных областях работы с ключевыми показателями эффективности:
Какие из них особенно важны для вашей организации? Самое сложное — это настроить индикаторы, которые работают в вашей конкретной организации. Есть ли в вашей компании большое количество ключевых показателей эффективности, или вы как менеджер запутались в лабиринте показателей? Наш индивидуальный совет поможет вам быстро определить, действительно ли индикатор является подлинным ключевым показателем эффективности. Поскольку не все индикаторы одинаково важны, мы поможем вам определить, какие из них действительно важны: вы измеряете меньше и знаете больше.
Как вы успешно внедряете правильные ключевые показатели эффективности в своей организации? Поиск и настройка ключевых показателей эффективности (шаг 1) — сложная задача. Конечно, если вы впервые с этим сталкиваетесь. Как только вы нашли правильные ключевые показатели эффективности, важно правильно их внедрить. Мы рады проконсультировать вас по этому поводу.
Поговорите со специалистом по КПЭ
Управление КПЭ в основном требует четкой коммуникации
Что такое управление ключевыми показателями производительности? Как вы как менеджер можете эффективно управлять ключевыми показателями эффективности? Как настроить стратегию KPI? И как вы гарантируете, что ваши люди действительно начнут работать с ключевыми показателями эффективности? Все это практические вопросы, с которыми менеджеры сталкиваются в контексте ежедневного планирования KPI.
Цели, установленные руководством в одностороннем порядке, обычно терпят неудачу, потому что они нереалистичны, сформулированы слишком амбициозно и слишком мало учитывают непредсказуемую практику. Напротив, существует мнение, что стандарты в цехе часто лишены амбиций.
Управление с помощью KPI
Что часто хорошо работает, так это то, что руководство просит нижний уровень подумать о реалистичном целевом значении рассматриваемого показателя. Это дает уровню ниже него амбициозное целевое значение. Тот, который оказывается немного более амбициозным для каждого уровня ниже, потому что обычно более низкие уровни могут легче достичь своих целей. Часто бывает сложнее достичь оборота в 1 миллиард евро для компании с тысячей сотрудников, чем 1 миллион евро для десяти сотрудников в этой компании.
Эффективные команды характеризуются междисциплинарным характером. В их состав входят консультанты по бизнес-аналитике (внештатные, постоянные), разработчики программного обеспечения, контролеры, эксперты по юзабилити, бизнес-менеджеры, системные администраторы и так далее. Они индивидуально и в команде определяют план KPI, контроль KPI и, следовательно, влияние KPI на вашу организацию.
Иногда вы сталкиваетесь с названиями должностей, которые предполагают, что вы можете передать управление KPI на аутсорсинг или делегировать его специальному сотруднику, например, менеджеру KPI, контролеру KPI, специалисту по KPI, консультанту по KPI или даже менеджеру по продукту KPI. Это заблуждение. В конечном счете за индикатор отвечает только один человек, и им является владелец KPI.
5 советов по планированию ключевых показателей эффективности
Назначьте владельца для каждого ключевого показателя эффективности.
Используйте информационные панели KPI, регулярно обновляйте их, но не закрывайте глаза на них. Остерегайтесь чрезмерной реакции. Ищите нюансы. Не стоит бесконечно «настраивать» каждый ключевой показатель эффективности.
Продолжайте четко сообщать о том, почему и как управлять KPI, иначе фокус исчезнет или ослабнет внимание.
Слепая погоня за целевыми значениями закрывает обзор. Поэтому всегда держите в голове общую картину.
Инновационный KPI. Осмельтесь попрощаться с ключевыми показателями эффективности, которые не работают. Лучше свернуть пополам, чем оказаться совсем не так.
Понимание значения KPI: углубите свое понимание концепции KPI здесь
Пять бесплатных советов по работе с KPI
Инструментарий SMART KPI Toolkit 2022
Как преобразовать процессы в KPI
Заказать лицензию на нашу лицензию KPI база данных
Формулирование чистого KPI для вашей профессии или функции или использование ключевых показателей эффективности для вашего конкретного сектора — это задача, к которой вы должны отнестись очень серьезно. Прежде чем вы это узнаете, вы измеряете и управляете на основе неправильных данных KPI. За прошедшие годы Passionned Group создала базу данных KPI, своего рода реестр KPI, с многочисленными примерами KPI, аккуратно упорядоченными по функциям и секторам: SMART KPI Toolkit 2022.
Немедленно приступить к управлению ключевыми показателями производительности?
Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы приступить к работе с критическими показателями эффективности (KPI) в своей организации, свяжитесь с нами для предварительного обсуждения. Наши специалисты по управлению эффективностью будут рады помочь вам советом, внедрением или уникальным обучающим курсом по KPI (также в компании).
О Passionned Group
Passionned Group (с 2004 г.) является специалистом по ключевым показателям производительности, который помогает организациям работать значительно эффективнее и реализовать организацию, управляемую данными. Наши увлеченные своим делом консультанты с удовольствием проконсультируют вас и помогут с вопросами, касающимися управления, данных и ключевых показателей эффективности.
Свяжитесь с нами
Мониторинг ключевых показателей эффективности и отчетность для достижения успеха в бизнесе
Сегодня самые успешные организации построили свою деятельность на основе принятия решений на основе данных.
Причина ясна. Аналитика предоставляет информацию о поведении клиентов. А сегодняшним предприятиям нужна аналитика для всего, включая ИТ.
Таким образом, вам нужно использовать ключевые показатели эффективности, чтобы улучшить бизнес.
Измерение производительности — не новая идея. Что изменилось, так это то, что все хотят начать измерения.
Бизнес-пользователям теперь требуется больше информации, и они хотят получать ее быстрее, чем когда-либо прежде. Таким образом, программистам и разработчикам, ответственным за выбор инструментов бизнес-аналитики (BI) и предоставление показателей производительности, пришлось отказаться от некоторого контроля.
Развитие BI с самообслуживанием создало новые проблемы и вызвало некоторые опасения, о которых просят технических специалистов:
Думать с точки зрения бизнеса и его информационных потребностей
Откройте дверь для уязвимостей, таких как риск потери, изменения или кражи данных
Возможно ли вообще найти баланс между предоставлением пользователям возможности отчетов BI и обеспечением безопасности данных?
Внедрив отчетность по ключевым показателям производительности (KPI), вы можете сделать и то, и другое.

Текст
Когда придет время отчета, ваша ИТ-команда может почувствовать боль:
Неудовлетворенные или сбитые с толку конечные пользователи
Отнимающие много времени ручные процессы
Пробелы в безопасности
Замедленная доставка
Пришло время облегчить эту боль и объединить ИТ и бизнес.
Технические группы могут полагать, что бизнес-пользователь знает, как создать отчет, если он или она не имеет опыта работы с инструментами BI. Создание и внедрение ключевых показателей эффективности в рамках общекорпоративной стратегии может устранить такие несоответствия, чтобы бизнес-команды располагали необходимыми инструментами и обучением.
Эти обсуждения также могут послужить руководством для выбора наиболее эффективного инструмента отчетности. Опыт конечного пользователя становится все более важным фактором почти для каждой технологии, но он стал основной темой в определении ценности данных BI.
Computerworld рассказал о случае, когда выбор правильных инструментов для работы резко повлиял на эффективность работы. Министерство образования Миннесоты использовало электронные таблицы Excel для своих данных, что привело к чрезмерно сложной системе, которую не могли понять большинство сотрудников. Отдел решил свою проблему с помощью интуитивно понятных информационных панелей и возможности отображать информацию в виде диаграмм. Параметры визуализации позволили бизнес-пользователям лучше использовать информацию своей компании.
С одной стороны, предприятия хотят предоставить нужным сотрудникам доступ к необходимой им информации. С другой стороны, предоставление каждому доступа к данным представляет собой значительный риск для информационной безопасности. Удовлетворить требования современного бизнеса можно, не передавая ключи от всего цифрового царства компании.
1. Доступ пользователей
Предоставление информации бизнесу не означает, что ИТ-отдел должен полностью передать бразды правления. Но это означает изменение способа обмена информацией.
Сегодняшняя рабочая сила больше не привязана к офису.
Независимо от того, едет ли руководитель на конференцию по всей стране или торговый представитель встречается с клиентом в другом городе, вашим бизнес-пользователям необходим доступ к данным из многих мест. И всегда есть неожиданные возможности или ситуации. Представьте, как выглядит ваш торговый представитель, если к нему или ей обращается потенциальный клиент, и он не может быстро сослаться на рейтинги удовлетворенности клиентов.
Однако недостаточно просто передать руководителям и маркетологам базу данных с информацией о KPI. Удобство использования играет решающую роль в эффективности любой отчетности бизнес-аналитики.
Вам нужны удобные функции, такие как поиск, информационные панели и форматы визуального отображения, обеспечивающие два основных преимущества:
Позволяет бизнес-пользователю легко находить нужные данные самостоятельно.
Поддерживает готовность представления данных в любой момент.
2. Контроль доступа в ИТ
Контроль доступа к информации может решить некоторые проблемы безопасности. Если ваша ИТ-команда обеспокоена открытием шлюзов для пользователей, вот что вы можете сделать.
Включить доступ на уровне файлов, чтобы пользователи не видели информацию, на просмотр которой у них нет прав. Разместите элементы управления, чтобы ограничить пользователей определенными подмножествами данных. Добавьте правила включения на уровне библиотеки и поля, чтобы усилить контроль.
Реализуя уровни безопасного доступа к данным, вы можете упростить свои настройки и настроить их для исключений.
Когда бизнес-пользователи могут получить доступ к своим данным, ИТ-отделу не нужно играть роль привратника каждый раз, когда кто-то хочет узнать общий объем продаж за последний месяц. Это повышает эффективность с обеих сторон и, вероятно, приведет к большему удовлетворению конечных пользователей.