Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°
Π ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΡ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ CRM ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. Π Π°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΎΠΈΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ CRM.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM
ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ CRM Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ:
Π‘Π±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
Π CRM ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ².Β
ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.Β Β
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π±ΡΡΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠΌ ΠΈ Π±Π°Π·Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠΏΡ 1Π‘, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ:
- Π‘ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅.
- ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΡΠΎΡ. ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Ρ-Π±ΠΎΡΠΎΠ² Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅.
- ΠΠ°ΠΏΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡΠΌ.Β
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.Β
ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·
ΠΠ· Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΠΎΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π‘ΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΏΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π΄ΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ
ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ β ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎΠ»Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ.
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ KPI ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠ±ΠΎΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΡΠΏΡΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ.
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°
ΠΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠ·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π° ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅.Β
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ ΡΠΈΡΠΊ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ Π² Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM?
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡΠΈΡ ΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ β ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°ΠΌ, digital-Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°ΠΌ, ΡΡΡΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΈ Ρ. Π΄.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ:
- Π£ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²ΠΎΠ² Π½Π΅ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .
- ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
- ΠΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
CRM β ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ Π‘Π Π ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅:
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Π°. ΠΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΠΎΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
- AmoCRM β ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Π‘Π Π ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. AmoCRM Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π² Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅.Β
- ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ β Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π‘Π Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π±ΡΡΡΡΡΠΉ ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
- 1C: CRM β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ. ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π±Π΅ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ 1Π‘, Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠΈΡ.CRM 3 β Π³ΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ CRM ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π² Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ Π΄Π°ΡΠ±ΠΎΡΠ΄Π°Ρ , Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΠ’Π‘, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ° ΠΈ Π±Π΅ΡΡΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ 1Π‘.
- Storverk β ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ 1Π‘, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’Π‘ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡ. ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠΌΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ.
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π΅ΡΡΠΈΠ²ΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π‘Π Π ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ IT-ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² CRM, ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ Π·Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ. ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM, Π²ΠΈΠ΄Ρ ΠΈ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡ, ΡΠ΅Π½Π° ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ°ΡΠΌΠ° ΠΡΡΠΏΠΏ
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ CRM, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ?
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ — ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΊΠ°Π·Π°Π² Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«ΠΠ°ΡΠΌΠ° ΠΡΡΠΏΠΏΒ», Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Β Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΡΒ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΈΒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΒ — ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π² ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΡΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΡΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRMΒ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡΒ» ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠΌΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΌ CRM, ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π½ΡΠ°Π½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΅ΡΡ, Π½ΠΎ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΡΠΌΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠ΅ΠΉ.
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π‘RM-Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ:
- ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²,Β
- Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ,
- ΠΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Π΅ΠΌ Π·Π° ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ,Β
- ΠΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ
- Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°
- ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- Π‘Π±ΠΎΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ
- Π‘ΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ — ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²
ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ»ΠΎ |
ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ |
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Β«ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΒ», Π° Π΄Π΅Π½Π΅Π³ Π½Π΅Ρ | ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΈ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ KPI Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ |
ΠΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ, Π° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ | ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° |
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ Π² Excel | ΠΠ°Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΠΎΠΉ ΠΎΡ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ |
ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ | ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° |
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ | Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ |
ΠΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π° Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄. ΠΠ΅ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² | ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ |
ΠΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅ | ΠΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. ΠΡ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΡΠ° ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ |
ΠΠ°ΡΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ:
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ERP.
- ΠΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ².
- Π Π°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΎΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ
- CΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ± ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΡΠ»ΡΠ³ Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
- ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ Π±Π»ΠΎΠΊ-ΡΡ Π΅ΠΌΡ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
- ΠΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Ρ ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° CRMΒ
- Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΠΌ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΠΎ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠ°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π²ΡΡΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ°ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΏΡΠ°Π² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ°.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ
- Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ CRM.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π°Π²ΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΏΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΡ Π² CRM.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM Ρ 1Π‘ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ°:
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ 1C
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΠΎΠΉ Π‘ΠΊΠ»Π°Π΄
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΠΎΠ΅ ΠΠ΅Π»ΠΎ
- ΠΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ Ρ CRM
- ΠΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠ°ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡ Π΄Π»Ρ Π²cΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² CRM.
ΠΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ:
- ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΡΡΠΈΠ³Π³Π΅ΡΠ½ΡΡ Email ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ
- ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΡΡΠΈΠ³Π³Π΅ΡΠ½ΡΡ SMS ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ
- ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° SMS ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ
- ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ Ρ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ
ΠΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½Π°Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- Π’Π΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄
- ΠΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
- ΠΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΌ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠΎΠ²
- Π‘Π²ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΎΡΡΠ΅Ρ
- ΠΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- ΠΠΎΠ»Π»ΡΡΠ΅ΠΊΠΈΠ½Π³
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°ΠΌΠΈ
- ΠΠΎΠ²Π΅Ρ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ²
- ΠΡΠ»ΡΡΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
- Π‘ΠΏΠ»ΠΈΡ-ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
- Email-ΡΡΠ΅ΠΊΠΈΠ½Π³
ΠΠ±ΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
- ΠΠ±ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ;
- ΠΠ°ΠΊ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ «Ρ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²» ΠΈ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ²;
- ΠΠ°ΠΊ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ — ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ;
- ΠΠ°ΠΊ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.
ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
- Π£ΡΠΈΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² CRM
- ΠΡΠΈΠ²ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΈΠΌ Π»ΡΠ±ΠΎΠ²Ρ ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ
- ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM
- Π Π°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ Π² CRM, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ
- ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ
ΠΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ > Π£ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (CRM) > Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ > ΠΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΠ°Ρ Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΊΠ΅ Π΄Π½Ρ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ Π² ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ².
- ΠΠ»Π°Π½ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΡΡΠΎΠΊΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ Π±Π΅Π· Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π±ΠΎΠ³Π°ΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΏΡΡΡΡΠΌ Π·Π²ΡΠΊΠΎΠΌ. ΠΡΠ° ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ. Π ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ² ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π²Π°Π½Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅.
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉΒ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ (ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°Π΄ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ). ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π· Π² ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π» ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ SaaS (ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°), ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ, Π²Π½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°.
- ΠΠ΄Π°ΠΏΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Β«Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·ΡΡΠ²Π°Β», ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Π΅. Π€ΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½Π°. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π° Π½Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°.
- ΠΠ°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊ ΠΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΠ°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ . ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΠ°ΠΌ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ β ΠΎΡΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅Π΅: ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌΠΌΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Β«Π²Π΅ΡΡΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉΒ» (ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ) ΠΈ Β«Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉΒ» (Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ) ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠ΅ΠΉ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΈ ΠΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈΡ Π² Π»ΡΠ΄ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ.
- Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ, β Π½ΠΎ ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡ Π±Π°Π·Ρ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π΄Π΅, Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ°ΡΠ΅ΠΉ. ΠΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄ΠΈΡΡΠΈΠ²Ρ β ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΡΠΆ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ β Π½ΠΎ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π³Π»ΡΠ±ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈΒ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π²ΠΎΡΡΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ. Π Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΡΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»Π°Π±ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π΅ΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ, Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌΠΈ. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠ΅ΡΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ Π½Π° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΠ°ΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ: ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌ. ΠΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Β«ΡΠΎΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΠΈΒ» Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Β«Π²ΡΠΏΠ»ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΠΊΠ½Π°Β», ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠΈΡΡ, ΠΊΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΎΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π² ΡΡΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΡ Ρ Β«Π½ΡΠ»ΡΒ» CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π΅ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ΅ ΠΏΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΡΡ 1 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅. ΠΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°! ΠΡΡΠ΅ΡΠ΅Π³Π°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ.
- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ² (iPad/Android). Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ² Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Β«ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΒ», Π² ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ . Π’ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° Ρ ΠΎΠ΄Ρ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π½ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅ ΠΊ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΠΈΠ½Π²Π΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π² Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ² Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΡ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Ρ ΠΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Twitter ΠΈΠ»ΠΈ FaceBook, Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΠΌΡΠΉ CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ ΠΎΡΡ Π±Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠΎΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠΎΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Β«ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΒ». ΠΠ½ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π° ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ Β«ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°Β» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΎΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·, ΠΏΠΎΡΠ° Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ· Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈΡ . ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Ρ Π² Π½ΠΈΡ . ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. Π ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΎΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ: ΠΎΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅.
ΠΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ
ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ CRM-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ:
- ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ , Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ Π·Π½Π°Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½Π½ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π°Π³Π΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ² Π²Π°ΡΠΈΠΌ Π°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- Π Π΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ Π±Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ IoT-ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³Ρ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΉ, ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°.
ΠΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ (ΠΠ)
ΠΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Β β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΠ. ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΉΠΌΠ΅Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΡΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ), ΠΠ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ°ΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅Β β ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ², ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ°ΡΠΊΡΠΎΠΉΡΠ΅ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π».
TRACE | ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠ°Π»Π° ΡΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡΒ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅, Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅,Β ΡΠ°ΡΡΠΎ Π²Π΅Π΄ΡΡΡΡ Π±Π΅Π· Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΡΠΎ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Β
ΠΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅ΠΌ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΈΡ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²Π΅ΡΠΈΠΌ βΒ ΡΡΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Β
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
Β
ΠΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ —Β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. Π’Π°ΠΌ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π·Π°Π½ΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ±Π·Π²ΠΎΠ½, Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΠΊΒ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ°, Π½Π΅ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Ρ 1Π‘,Β ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ.Β
Β
ΠΠ»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΡΡΡΠ°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° CRM.Β TRACEΒ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΒ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ:
Β
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
Β
TraceΒ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡΠΈΠΉ Π²Π°ΡΡ CRM ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
Β
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ 1Π‘
Β
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉΒ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΡ CRM, Π½Π΅ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½Π°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΌΠΈ 1Π‘. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ΅Π· 1Π‘, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 1Π‘-ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΠΊ CRM.
Β
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
Β
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Google.Analytics, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠ² Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π»ΠΈΠ΄Π°, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ CoMagic ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
Β
ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ
Β
ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· CRM: Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² Excel ΠΈ Word. ΠΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ° Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Β
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΈ ΡΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°
Β
ΠΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΏΠ°Π½Π΅Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π° CRM, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΡΠΊΠΎΡΠΈΠ½Π³Π°, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π‘ΠΊΡΠΈΠΏΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ.
Β
ΠΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΡ
Β
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅: ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π² CRM ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ Π² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅, ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ° Π½Π΅Ρ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Ρ-ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ Π² CRM.
Β
ΠΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
Β
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠΌΡ ΠΈ email, ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΎ Π½Π΅Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ , ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ.
Β
ΠΠΎΡΡΠ°
Β
ΠΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠΈΡΡΠΌΡ, email ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π· CRM, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² email.
Β
Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ
Β
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΈΠ· CRM, Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΎΠ±Π·Π²ΠΎΠ½. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ: ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΡ.
ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ / Π₯Π°Π±Ρ
ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅? ΠΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π· ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ.
ΠΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ², Π°ΠΉΡΠΈΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ½Π° Π΄Π»Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ, Π° ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΠΠΠ―Π’Π¬. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π±ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ. Π ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. Π― Ρ ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² ΡΡΠΎΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, Π° Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠΌ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈ. Π ΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅? ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π§ΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ? ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΡΡ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΊ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅?
ΠΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ Π½Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ:
- Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΈ Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ, Π° Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ.
- ΠΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅, ΠΎΡΡΡΠΈΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΡΡΠΈ Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ².
- Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ?
ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π±Ρ ΡΠΏΠ°ΡΠ»Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°. ΠΠ°ΠΊ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅. ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΠΊ. Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ!
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ .
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΎΠΉ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°.
Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ.
Π§ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅? ΠΡΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠ΅Π³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΡ ΠΈ ΠΌΡ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π»Π°Π΄ΠΎΠ½ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π’Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ: Π€ΠΠ, ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π» Π² Π½Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ βΡΠ°Π·Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠΊΠ°ΠΌβ. ΠΠ°Π·ΠΎΠ²Π΅ΠΌ Π΅Π΅ βΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅β.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ Π½Π°ΠΌ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π· ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π΅ΠΌΡ, ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Ρ.Π΅. ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ Π΅Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ, Π° ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΡ Π±Ρ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅? Π ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π±Ρ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΏΠΎΠ»Ρ: ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. Π ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΌΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠΏΡ 1.
Π ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ? Π£ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. ΠΠ½Π° Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠΎΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ Π΅Π΅ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ²Π΅ΠΆΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΡΡ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅, ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅. ΠΠ½Π° ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² ΠΏΠΎΠ»ΡΡ . ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΡΠ»Π΅Π²Π°. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π°.
ΠΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²-ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½, Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ? Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π°Π»ΡΠ°Π²ΠΈΡΡ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΠΌΠ°Π½ΠΎ.
ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ Π½Π°ΠΌ Π±Π΅Π· ΡΠ°Π·Π½ΠΈΡΡ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΡ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²Ρ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Ρ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠΌ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Ρ Π½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²Π°Ρ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΈ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΆΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅. ΠΡ ΠΆΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΈΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ!
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ?
ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²:
- Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
- Π£ Π½Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΠΎ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ Π΅ΡΡΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅, ΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ:
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅: ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅), Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅.
- ΠΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΠ°ΠΊ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈ, ΡΠΎ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ.
ΠΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, Ρ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. Π’.Π΅. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Ρ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠΌ Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°. ΠΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΠΈΠ· Π΄ΠΎΠΌΠ°, Π²Π°ΠΌ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π΅ΡΡΡΡ, ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΉΡΠΈ. Π£ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΠ°.
ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΡΠ»ΠΈΡΡ. Π ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»: βΡ Ρ ΠΎΡΡ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡβ, ΠΈ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ, Π²Ρ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Ρ. Π ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠ³ΠΎ.
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ?
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
- Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°.
Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°. ΠΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΠΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄Ρ ΠΈ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π±Π»ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡ. ΠΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΠΈ (Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅) ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ.
ΠΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΌ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ±ΡΠΊ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ. Π’.Π΅. ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ βΠ΄ΡΡΠΆΠ±ΠΎΠΉβ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ Π·Π΄Π΅ΡΡ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π», ΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΉΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΡΠ΄Π° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅Π΅, ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠ±ΡΠ½Ρ.
ΠΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Π² ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Ρ Π΅Π³ΠΎ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· 11 ΡΠΈΠ³ΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅. Π‘ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠΌΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ; ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ), ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ°, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄; Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β ΡΡΠΌΠΌΠ°) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ).
Π’.Π΅. ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅. ΠΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡ Π½Π΅ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊ, Π° ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ.
ΠΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΌΡ Π²Π²Π΅Π»ΠΈ. ΠΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°), Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΈ Ρ.Π΄.) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π° Π»ΠΈΠ±ΠΎ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ).
Π’.Π΅. Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅?
ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΠΈΡ
Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½ΠΈΡ
Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
Π Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ: ΠΠ΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°?
Π Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΈΡ
ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ.
Π£ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘Π°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ. ΠΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ. Π’.Π΅. Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΡ Π½Π°Π΄ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . Π ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ. Π Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΡ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ.Π΅. ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠΈ.
CRM β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ? Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π΅Π·Π΄ΠΈΡΡ Π½Π° βΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄Π΅Ρβ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ½Π΅ΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° βΠΆΠΈΠ³ΡΠ»ΠΈβ. Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ. ΠΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΡΡ. ΠΠΎΠ·ΡΠΌΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ: ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ; Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Π³ΡΡΠ·Π°; ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ; Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΈΠΌ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
ΠΡΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ β ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ β ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΠΌ Π±ΡΠ»Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . ΠΡΠΎΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ. Π’ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ β ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
Π‘Π²ΡΠ·ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ?
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°?
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
- ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ ΡΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
- ΠΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΡΡ Π³ΡΡΠ· ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- Π’ΠΎΠ²Π°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΌΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ?
- Π’ΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΡ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ Π½ΠΈΠΌ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅: Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΡΠ°Π²Π΄Π° Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ βΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈβ Π·Π°ΡΠ»ΠΎ Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π’ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρ Π½Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎ Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π Π²ΠΎΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅, ΠΈΠ· ΠΊΠΈΡΠΏΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Ρ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°Π·.
Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠ»ΠΈ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π― Ρ ΠΎΡΠ΅Π», ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π§ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°ΡΡ? ΠΡΠ±ΠΎΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠΉΠΌΠ΅Ρ ΡΡΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ β ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π²Π°ΠΌ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΅Π΅ Π·Π°ΠΌΡΡΠ»ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅. ΠΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ·ΠΎΠΉ.
ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π³ΠΈΠ΄ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ CRM Π² 2020
ΠΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΊΠ°Ρ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π»ΡΡΡΠ΅? Π‘ΡΠΎΠΈΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅? ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ?
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΠ»Π° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΡΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ, Π° Π½Π΅ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π±ΠΎΠ»Ρ. Π‘ΡΠ°ΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°ΠΌ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°: ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management) β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ).Wikipedia
ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ β Π½Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ Π² Π΄Π΅Π»Π°Ρ , ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ. Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½ΠΎΠ².
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM, ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ Π΅Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Ρ. ΠΠ΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ.
ΠΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ°Ρ, ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ, ΡΠ°ΡΠΊ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
Π§ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π΄Π°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°? ΠΠ½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π²ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ². Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ·Π±Π°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠΊΠ½Π°ΠΌΠΈ, Π²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
1. ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠ°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ. Π Π½Π΅ΠΉ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π²ΠΎΠ΄ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ.
2. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ CRM ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ.
3. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΎΠ΄ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ. Π£Π½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Ρ.
4. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎΠΌΡ ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
Π‘ΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΅Π΅ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°. ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²Π΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , Π³Π΄Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
Π§ΡΠΎΠ±Ρ CRM ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΡΠ»Π° ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΠΉ Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ , Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ. NetHunt CRM Π΄Π»Ρ Gmail ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ? ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π° ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΡ. Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM ΡΠ°Π»ΠΎΠ½ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ·Π΄ΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΠ½Π΅ΠΌ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Ρ , ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ 2 ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ° Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π» ΡΠ°Π»ΠΎΠ½ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 3 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π², ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΈΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π²Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ: ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΎΠ΄ ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΡΠΏΡΠΎΡ Π½Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°.
Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ CRM, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ (ΠΠ)
Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ, Π²ΡΠ½ΡΠΆΠ΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. ΠΡΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ°. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ? ΠΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Ρ ΠΎΠ΄ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π² ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅, ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡΠΈΠΏΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ Π²Π΅ΡΡ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ΄. ΠΡΠΎΠ±ΠΎ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π° CRM Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ², ΡΠΈΡΠ»ΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΡΠ΅Π½ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π‘RM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ Π½Π΅ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ. Β Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π° ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ Excel Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ²Π½ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΡΠ½ΡΠ΅ CRM Π΄Π»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ², Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π’ΠΈΠΏΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ CRM Π±ΡΠ²Π°ΡΡ. ΠΠ°ΡΠΈΠ°ΡΠΈΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ: ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅.
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ CRM
CRM Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π° Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π° ΡΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π§ΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ crm-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°? Π Π΅Π΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ CRM
Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΡΠ±ΠΎΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ
. ΠΡΠΈ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π² ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ.
ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ CRM
ΠΠ°Π»ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ. ΠΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Ρ
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΡΡΠ°Π», ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ Π΄Ρ.).
ΠΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ CRM
ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅, Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ CRM. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊ ΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠΈΠΏΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ NetHunt CRM. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ° CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ. NetHunt ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ Gmail, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ?
ΠΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π³. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ΄ Π½ΡΠ°Π½ΡΠΎΠ², ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡ Π½ΠΈΠΆΠ΅.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΈΡΠΊΠΈ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Π΅ΡΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM:
1. Π£Π΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π£ΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΌΠΎ-Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π° Π²Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM, ΡΠΎ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅.
2. ΠΠΈΠ±ΠΊΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Π° ΡΠ°ΡΡΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠΈΠ±ΠΊΠΎΡΡΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π² CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡ: ΠΎΡ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ°ΠΏΠΎΠΊ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π²Ρ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π½Π΅ ΡΡΠ»ΠΈ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»Π°ΡΡ, ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ.
3. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π² ΠΊΡΡΡΠ΅ Π΄Π΅Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π΅. ΠΠ΅Π· CRM Π² ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π΅, ΠΏΡΠΈΠ΅Π·ΠΆΠ°Ρ Π² ΠΎΡΠΈΡ, ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΡΡΠΊΡ Π½Π° ΠΏΡΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π² Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ 24 ΡΠ°ΡΠ° Π² ΡΡΡΠΊΠΈ. ΠΠ΅Π· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ.
Π¦Π΅Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Π° β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ? ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ. ΠΡΠ±ΠΈΡΠ°Ρ CRM, Π½Π΅Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π° Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠ·Π±ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π² ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ. Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΉ Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π½Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ CRM ΡΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π° Π½ΠΈΡ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π½Ρ, Π² Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΉ: Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ?
ΠΠ° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ β Π½Π΅ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π». ΠΡΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ CRM ΠΈ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . Π§ΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ NetHunt CRM, ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Ρ Excel ΠΈ Spreadheets Π½Π° NetHunt, Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 2 Π΄Π½Π΅ΠΉ. Π ΠΏΡΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π». ΠΠΏΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ. Π§Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π΅Π΅, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ Π½Π° CRM Π½Π΅ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²Π΅Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠ°ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ?
ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π‘RM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ Ρ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ°ΠΊΠ°Ρ crm ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π»ΡΡΡΠ΅? ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π»ΠΈΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅.
Π§ΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM?
Π¨Π°Π³ 1. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ΡΡ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ
ΠΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ.
Π¨Π°Π³ 2. Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΠΌΠ΅ΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡ Π΅ΠΌΡ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. ΠΠ΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½Π°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΊ βΠ²ΡΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΡβ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΠ· Π½Π΅Π΅.
Π¨Π°Π³ 3. ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ½Π±ΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½Π³ Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²Π΅Π΄Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½Ρ-, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΊΡ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ? ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ?
Π¨Π°Π³ 4. ΠΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ
ΠΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅Ρ ΠΎΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ Π‘RM ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΡΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ (ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ) Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ.
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΠ΄Π°, Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ), Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ , ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ.
Π¨Π°Π³ 5. ΠΡΠ±Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ CRM
Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM, ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
ΠΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ, Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ ΠΈ ΡΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π° CRM. Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΈΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΊ NetHunt β ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎΠΉ CRM Π΄Π»Ρ Gmail.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΡΠΈΡΠ΅ΠΉΠ»Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠΌ, ΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π²ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ CRM.
Π¨Π°Π³ 6. ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ
ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π°. ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ. ΠΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠ΅ΡΡ. ΠΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM. Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅, ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π΅Π½ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄, Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½Π°Ρ CRM. Π’Π°ΠΊ, NetHunt ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠ±ΠΎΡ CRM Π½Π΅ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ CRM, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Become a sales expert with the NetHunt blog
Twice a month, receive handpicked sales and marketing insights into your inbox
Awesome!
Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!
ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌ Ρ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ!
Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ CRM? | ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ
[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM?ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ CRM , Π²Ρ, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. ΠΡ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ²) Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM? Π ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ?
CRM — ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
CRM — ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°. ΠΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅Π΅.
Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ° ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM.
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΠΌ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΊ CRM, ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² CRM.
Π§ΡΠΎ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ?ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π», ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅, Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π»ΠΎ ΡΠΌΡΡΠ».
ΠΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΡΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΡΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ:
- Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ.
- Π¦Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΏΡΡΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠΈΠΊΠ°Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ°Π½ΠΊΠ½ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ.
- ΠΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΎ.
ΠΠ°ΡΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ ΠΈ Π»ΡΠ΄ΡΠΌ, ΡΡΠΎ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.
β ΠΠΎΡ Π³Π΄Π΅ Π² ΠΈΠ³ΡΡ Π²ΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ CRM.
ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π½Π΅ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠΌ.Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅…ΠΠ΄Π°ΠΌ Π. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ
1. ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅.
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ.
β ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ
β ΠΠ°ΠΉΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°, Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΡ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ .
β ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π±ΠΈΠ»Π΅ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
β ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
β Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
2. ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅
ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΡ ΡΡ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ° ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄Π°Π΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²ΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ …
ΠΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
β ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π·Π°ΡΡΠΎΠΏΠΎΡΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ»Π° ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ Π½Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡΠ΅ΠΉ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄.
β Π’ΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ
β ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Ρ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π°ΠΌ.
ΠΡΡΡΡΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅
β Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π±ΡΡΡΡΡΠΌ, ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΠΌ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ-Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠ²ΡΡΡΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
β ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ.ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡΡΡ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅.
ΠΡ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Nutshell, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ» Π½Π°ΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 30% Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΡΡΡΡ Π£. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ
3. Π‘ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
ΠΠΌΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΠ± ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²Π°ΡΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ°ΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ° Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ³Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΠΌ, Π° Π²Π°ΡΠ° ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΡΠ»ΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ.
ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ ΠΎΡ CRM?ΠΡΠ±Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π²Π°ΡΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ
ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Ρ ΡΠΌΠΎΠΌ
β ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ CRM Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ , Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ, ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠΈΠ»Ρ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π½Π΅Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ²ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
β ΠΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΌΡΡ
β Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ»ΠΈΡΡ. ΠΠ°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ ΠΈΠ·Π±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³Π°Π΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ°.
β ΠΡΡΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ
β Π ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΠΌ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π°, Π° ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅.ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΡ ΠΊ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ Π½Π° ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠ»Π΅ΡΠ΅, Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄Ρ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ.
β ΠΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π² ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ, ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ
β ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³Π°Π΄Π°ΡΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ³ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Ρ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ.
CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅
ΠΠ½Π°ΠΉΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π°Ρ
β CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ — Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°, ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π³Π΄Π΅ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ.
ΠΠΌΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ°.
β ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
β CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Π°Π΄Π²ΠΎΠΊΠ°ΡΠΎΠ².
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ, ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΠΎ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
β ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠΈΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π· ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΌ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ, CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΎΠΉ.
β ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
β ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ° Π½Π° Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ°.
CRM ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅.
β ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
β Π Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ, ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ»ΠΈΡΡ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM. ΠΠ°ΡΠ° Π³ΡΡΠΏΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ°ΠΌ
ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ
β ΠΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°Ρ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
β ΠΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ
β CRM ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΠΎ ΠΏΡΡΠΈ ΠΊ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°.
ΠΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΡΠΎΠ² Π»ΠΈ Ρ ΠΊ CRM?ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΠΏΠΎ CRM, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ — ΠΈ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ·-Π·Π° Π΄Π΅Π·ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠ°Ρ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ? ΠΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π΄ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ , ΠΏΠΎΡΠ° ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ CRM.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² CRM, Π·Π°Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΈ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.
1. ΠΡΡΡ Π»ΠΈ Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ?CRM ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠ»ΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅Ρ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΠΈΡ . ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°.
2. ΠΠ½Π°Ρ Π»ΠΈ Ρ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ?
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π½ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π² ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ? ΠΡ Π±ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Ρ ΡΠΎΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ Π½Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° CRM.
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Nutshell ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ !3. ΠΡΠ΄Π΅Ρ Π»ΠΈ Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π±Π°ΠΉ-ΠΈΠ½?ΠΠ»ΠΈΠ½ΡΠΎΠ½ Π. COO
ΠΠΈΠ·ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ² CRM , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π·ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² CRM, Π° ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²Π·ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ CRM ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ; ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ CRM, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ.
ΠΠ½Π΅ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ»Π΅Π½ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ.ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ CRM?ΠΡΡΠΈ Π. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΠΌ
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM, Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ. ΠΡΠΈ Π²ΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ CRM.
1. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΡ. ΠΠ°ΡΠ° CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ Π·Π½Π°Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅, ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ.
ΠΡΡΡΠΈΠ΅ CRM ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π²ΠΎΠ΄ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°Ρ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. Pro ΡΠΎΠ²Π΅Ρ: ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM, ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ Π² Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ CRM).
2. ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ?
Π’ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π°ΡΠ° CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ. Π ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ.
3. ΠΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π»ΠΈ Π²Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² Π΄ΠΎΡΠΎΠ³Π΅?
ΠΠ°ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π±Ρ Π²Ρ Π½ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡ.
4. ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΎΠ½ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ?ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½Π΅ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ.
5. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ?ΠΠΈΠΊΡΠΎ Π½Π΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ Ρ Π½ΡΠ»Ρ. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ Π½Π° Π²Π²ΠΎΠ΄ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π― ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π», ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Β«CRMΒ», ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π», ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ. Nutshell Π±ΡΠ» ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ. ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΈΠΌ iPhone ΠΈ Facebook, ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ, Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΌΠ½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π°!ΠΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈ Π . ΠΠΈΡΠ΅-ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ
6. ΠΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ?
ΠΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ CRM ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ? ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΡΠΊΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ? ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ?
7. ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ?
ΠΠ°ΡΠ° ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°.ΠΡΠ±ΡΠ°Π² CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ, ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ°ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½Ρ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ°.
8. ΠΠΎΠ³Ρ Π»ΠΈ Ρ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡΡ?
Π¦Π΅Π½Π° Π·Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π² Π·Π°Π±Π»ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ»Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ CRM ΡΡΠΈ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ΅ΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²Ρ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΡΠΈ.
Π’ΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠ±ΠΎΡΡ Π·Π° Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅? ΠΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ? ΠΠ·ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π·Π° Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ? ΠΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° CRM, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π΄Π»Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Nutshell. ΠΠΊΠΎΠ»ΠΎ 70% Π½Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Google Mail, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅, Π±Π΅Π·ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM Π±ΡΠ»Π° Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ.Π§ΡΠΎ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?Π‘ΡΠΈΠ²Π΅Π½ Π‘. ΠΠΈΡΠ΅-ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ CRM ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ CRM, ΠΈ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ , ΠΏΠΎΡΠ° Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π»ΠΈ Nutshell.
β ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ Nutshell Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠΎΠΉ , ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ CRM. ΠΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΡΠ°Π΄Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ Π½Π° Π»ΡΠ±ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Nutshell ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±Π΅ΡΠΏΡΠΎΠΈΠ³ΡΡΡΠ½Π° | Microsoft Dynamics 365
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ
ΠΠ°ΡΠ½Π΅ΠΌ Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ². ΠΠΎΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°:
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³.ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅:
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΠΈΠΏΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΈΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠΈ.
- ΠΠΎΠ»Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠΎΠΌΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°
ΠΠ°ΠΉΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.ΠΠ½ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π°ΠΌ:
- ΠΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠ°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠΉΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ (ΠΠ), ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘Π»ΡΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠΎΠΌΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΈ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ Π² ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ.CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ:
- ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠΉΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Ρ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ.
- ΠΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΊΡΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠΌ Π°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΡΠ΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
ΠΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅.ΠΠ½ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅:
- ΠΠΎΠΌΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ ΠΈ Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠ° ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π» Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
- ΠΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΉ.
CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° | ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ Nimble Free Ρ 1ΠΡΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ.Nimble — Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΌΠ°.
ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ. Π£Π½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ·Π½ΡΡΡΠΈ, Π² Π²Π°ΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Teams, Word, Excel ΠΈ Ρ. Π.) ΠΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Android ΠΈ iOS
ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ 160+ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²Π΅Π·Π΄Π΅, Π³Π΄Π΅ Π±Ρ Π²Ρ Π½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆNimble Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅.
ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ. Π£Π½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΡ ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ£Π·Π½Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅
ΠΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ·Π½ΡΡΡΠΈ, Π² Π²Π°ΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Teams, Word, Excel ΠΈ Π΄Ρ.) ΠΠ»ΠΈ Π² ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ Android ΠΈ iOS.
ΠΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ·Π½ΡΡΡΠΈ, Π² Π²Π°ΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Teams, Word, Excel ΠΈ Π΄Ρ.) ΠΠ»ΠΈ Π² ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ Android ΠΈ iOS.
ΠΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ 160 ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²Π΅Π·Π΄Π΅, Π³Π΄Π΅ Π±Ρ Π²Ρ Π½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ.
Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π·Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ.
Nimble Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅.
ΠΡ Π² Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
Π’ΡΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΄Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΌΠ½Π΅Π΅ Ρ Nimble
Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π»ΡΠ±ΡΡ Π½Π°Ρ
140 000
ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Nimble
Β«Nimble — Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠΆΠ΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Office, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅.β
Π ΠΎΠ± Π₯ΠΎΠ²Π°ΡΠ΄
ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Office Π² Microsoft Corp
10 ΠΌΠ»Π½ +
ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΎ Π² Nimble
Β«Nimble ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈΠ³ΡΡ Π² CRM.ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Shark Tank ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Nimble Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ° Β».
ΠΠ°ΡΠΊ ΠΡΠ±Π°Π½
ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ Dallas Mavericks
90
ΠΌΠΈΠ½ΡΡΡ Π² Π΄Π΅Π½Ρ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡΡ
Β«ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Nimble ΠΈ Office 365 ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΠΎΠ² Π² Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ Π½Π° ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.β
Β«Nimble — Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠΆΠ΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Office, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅Β».
Π ΠΎΠ± Π₯ΠΎΠ²Π°ΡΠ΄
ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Office Π² Microsoft Corp
Β«Nimble ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈΠ³ΡΡ Π² CRM.ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Shark Tank ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Nimble Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ° Β».
ΠΠ°ΡΠΊ ΠΡΠ±Π°Π½
ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ Dallas Mavericks
Β«ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Nimble ΠΈ Office 365 ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΠΎΠ² Π² Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ Π½Π° ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.β
Nimble — Π»ΡΡΡΠ°Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° CRM ΠΠΈΠΌΠ° 2021
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π·ΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ CRM ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π·ΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π·ΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π·ΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ CRM
ΠΠΈΠΌΠ° 2021
G2
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ Π² ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ Π·ΠΈΠΌΠ° 2021 Π³.
G2
ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π»ΡΠ±ΡΡ Π½Π°Ρ
ΠΠΈΠΌΠ° 2021
G2
High Performer Π² Enterprise CRM Winter 2021
GetApp
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ CRM
GetApp
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
Software Advice Frontrunners
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
Software Advice Frontrunners
Real Estate CRM
Capterra
Top 20 CRM ΠΏΠΎ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ
Capterra
Top 20 Lead Management
Capterra
Top 20 ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
GetApp
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ 2020
Capterra
# 3 ΠΈΠ· 20 Π»ΡΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ CRM
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ 2019
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΠ΅ΡΠΎ 2019
High Performer Enterprise
ΠΠ΅ΡΠΎ 2019
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π»Π΅ΡΠΎ 2019
ΠΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ 2019 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ G2 Crowd ΠΏΡΠΈΡΠ²ΠΎΠΈΠ»Π° ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ Π²Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 6-Π³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π°
Nimble Π½Π°Π·Π²Π°Π½Π° Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM Π΄Π»Ρ Office 365, G Suite ΠΎΡ G2 Crowd Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ 7-ΠΉ Π³ΠΎΠ΄
Nimble Π² 8-ΠΉ ΡΠ°Π· Π² 8-ΠΉ ΡΠ°Π· Π·Π°Π½ΡΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ G2 Crowd Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ
Nimble Π½Π°Π·Π²Π°Π½Π° Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΎΡ G2 Crowd Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ
Nimble Π½Π°Π·Π²Π°Π½ ΡΠ°Π²ΠΎΡΠΈΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠ»ΠΏΡ ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Fit Small Business, Π²Π΅ΡΠ½Π° 2019
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ FitSmallBusiness Π½Π°Π·Π²Π°Π»Π° Nimble CRM β1 Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ CRM Π·Π° 2017 Π³. Π§Π΅ΡΠ²Π΅ΡΡΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΄
Nimble Π½Π°Π·Π²Π°Π½ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π»ΡΡΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π°
ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, 2017 Tech Innovator Awards
Nimble ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½ Π»ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» Π½Π°ΠΈΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ Π±Π°Π»Π» ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΡΠΎΠ»ΠΏΡ Π·Π° 2017 Π³ΠΎΠ΄
ΠΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ 2018 Π³ΠΎΠ΄Π° Nimble Π·Π°Π½ΡΠ»Π° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ G2 Crowd Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ CRM Π·Π° ΠΏΡΡΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄
ΠΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ 2018 Π³. Nimble Π·Π°Π½ΡΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ G2 Crowd. ΠΡΡΡΠΉ ΡΠ°Π·
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΎΡ G2 Crowd, Π²Π΅ΡΠ½Π° 2018 Π³.
Ρ 1Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM? | U.S. News
ΠΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΡΡΡΠΈΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- ΠΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ 360
- Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π°
- 9 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π‘Π¨Π Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅
- ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ
ΠΡΡΡΠΈΠΉ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ CRM 2021 Π³ΠΎΠ΄Π°
- 360 ΠΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³
- $ ΠΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ
- ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅
28 Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ
Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ- ΠΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ 360
- Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π°
- $ 79 / ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π²ΡΡΠ΅
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅
93
ΠΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM?
CRM — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.ΠΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠΈ CRM — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡΠ½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΡΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π°, ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ .
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π²ΡΠΎΡΡΠΌ ΠΌΠΎΠ·Π³ΠΎΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Ρ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°: ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ.
Π ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ . ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ, Π° ΡΡΠΎ Π½Π΅Ρ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ.
ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΠ»ΡΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² CRM ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠΎΠ² Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΌ Π»ΠΈΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². ΠΠ΅Π· CRM Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎΡΡ Π±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΡΠΎ Π±ΡΠ» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΠ»ΠΎ Π±Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π°Ρ ΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ , Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM?
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° CRM ΡΠΎΠΊΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΠΏΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° ΡΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°.
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π΅Π±-ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ (ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π²Π°Π»Π°ΡΡ Π² ΡΡΠ΅ΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΡΠΈΠΊΠ΅), Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΎΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΊ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π»ΠΈΠ΄Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ° Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΠΊΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Ρ.ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ°, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ°Ρ , Π½Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ Π² ΡΡΠ°Π²Π΅.
ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
ΠΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΡ 11 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠ°ΡΠ΄ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ², ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ, Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ ΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ°Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π² ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π°Ρ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ Β«Π»Π΅Π²Π°Ρ ΡΡΠΊΠ° Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²Π°ΡΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΠΉ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎ Π²Ρ ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΠ»ΠΈΡΡ Ρ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM.
ΠΠΎΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ
- ΠΠ΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°
- ΠΠ΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌ
- Π£ΠΏΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΡ
ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΈ.Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π² Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°.
Π‘ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΠΊΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠΌΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π», ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ»Π° ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² Π΅Π΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ°ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ .ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠΎΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈΠ· Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρ ΠΈ Π²ΡΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΠΊΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ°Π·Π±ΡΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ»Π°ΠΌ.
Π‘ΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΠ°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅ ΡΡΡ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM 2021 Π³ΠΎΠ΄Π°
|