Системах crm: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

Содержание

Функции CRM-систем, обзор основного функционала

В статье поговорим о функциях и возможностях CRM и проведем сравнительный обзор популярных систем на рынке. Разберем в каком случае и для какого рода деятельности стоит выбрать ту или иную CRM.

Основные функции CRM

Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании. Программа внедряется для того, чтобы стандартизировать работу сотрудников, наладить продажи предприятия и предотвратить потерю лидов и новых сделок.

Среди основных функций и возможностей CRM также принято выделять:

Сбор информации и учет клиентов

В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией. Программа позволяет зафиксировать историю обращений, диалоги клиента с менеджерами по телефону или в мессенджерах, историю покупки или просмотра товаров. 

Полный автоматический учет клиентских данных позволяет ускорить работу отдела продаж и снизить количество упущенных сделок, а также увеличивать количество повторных продаж за счет персонализированного подхода к клиентам при использовании собранной ранее информации.  

Управление продажами компании

Функционал управления продажами в CRM предполагает быструю интеграцию с интернет-магазином и базами данных по типу 1С, что позволяет перенести работу всего отдела продаж в один программный продукт. Кроме того, возможности системы позволяют:

  • Сформировать любое количество воронок продаж и регламентировать работу менеджеров на каждом этапе.
  • Объединить поступление всех заявок с сайта, соц. сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном интерфейсе.
  • Запустить скрипты продаж или рассылки по запрограммированным сценариям. 
  • Предоставить менеджерам полную информацию о клиенте, продукте и этапе производства при работе со сделкой.
  • Автоматически переносить сделки по ходу их продвижения по этапам или между воронками продаж.

Функциональность программы превышает базовые возможности интернет-магазина и позволяет полностью управлять продажами компании. 

Планирование и анализ

Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.

Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. Это позволяет оценить эффективность маркетинговой кампании предприятия, убрать малоэффективные рекламные каналы или скорректировать воронку продаж для предотвращения потери лидов или сделок.

Управление персоналом

После внедрения CRM руководитель получает возможность отслеживать деятельность каждого сотрудника компании, а менеджеры по продажам — планировать свою работу. На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки.

Руководитель компании может в любой момент проверить статистику отдела или каждого сотрудника, оценить KPI или назначить новые задачи. Благодаря детализированному сбору статистики можно также отслеживать уровень загрузки работников и планировать график работы компании, отпуска или премии.

Автоматизация документооборота

Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения. При создании новой сделки программа создает новый документ на основе выбранного шаблона и заполняет его по мере прохождения клиента по воронке продаж. Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение. 

Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости.

Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?

Внедрение CRM-систем в первую очередь полезно для компаний, специализирующихся на продаже товаров или услуг, и взаимодействующих с клиентами напрямую — интернет-магазинам, digital-агентствам, туроператорам и т. д.

Интеграция CRM-системы целесообразна, когда требуется:

  • Учет больших массивов неструктурированных данных.
  • Организация работы большого штата сотрудников.
  • Получение подробной статистики в режиме реального времени.
  • Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация продаж предприятия.

CRM — обязательный инструмент для развития крупной компании и масштабирования бизнеса. Программа жизненно необходима при организации сложных рабочих процессов или работе в условиях высокой конкуренции на рынке.

Сравнение функционала популярных систем

При выборе СРМ требуется определиться с задачами, которые планируется решить при внедрении системы. Рассмотрим основные возможности популярных решений на рынке:

  • Битрикс24 — программный продукт, включающий функции CRM-системы и корпоративного портала. Ориентирован на коммуникации сотрудников внутри компании, предусматривает возможность создания сложносоставных отчетов и полную автоматизацию отдела продаж. Несколько тарифных планов и гибкая система настроек позволяют настроить Битрикс24 как для работы малого бизнеса, так и огромной корпорации.
  • AmoCRM — функциональное решение для малого и среднего бизнеса. Продукт отличается удобным интерфейсом, что упрощает освоение функций СРМ сотрудниками компании. AmoCRM легко интегрируется с почтовыми клиентами или IP-телефонией, предусматривает создание автоматической воронки продаж и фиксацию всех заявок в автономном режиме. 
  • Мегаплан — вариант для среднего или крупного бизнеса. СРМ Мегаплан подходит при использовании большого количества рекламных каналов, позволяет структурировать большие массивы данных и предполагает быстрый старт после интеграции.
  • 1C: CRM — решение подходит для компаний, работающих в сфере торговли или услуг, а также организации работы отдела продаж производственных предприятий. Предусматривает бесшовную интеграцию с любой программой 1С, вывод детализированных отчетов, а также подключение телефонии для мобильного приложения.
  • Бит.CRM 3 — гибкая и эффективная система для среднего или крупного бизнеса. Основными функциями CRM считаются наглядная аналитика в настраиваемых дашбордах, запись и анализ звонков через АТС, автоматизация документооборота и бесшовная интеграция с любой 1С.
  • Storverk — предусматривает мульти интеграцию с продукцией 1С, а также подключение АТС клиента и синхронизацию с любыми мессенджерами или соц. сетями. Подходит для средних торговых или производственных компаний, гарантирует безопасность хранимых данных и не требует ежемесячной оплаты.

Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.

выбор CRM, виды и отличия, цена от компании Карма Групп

Зачем компании CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами?

Автоматизация процессов взаимодействия с заказчиками в нашем исполнении — это не только выбор, настройка CRM системы, установка дополнительных виджетов, интеграция с IP-телефонией и различными сервисами. Заказав внедрение CRM в компании «Карма Групп», вы получите в первую очередь эффективный инструмент контроля и управления для решения и оптимизации текущих задач отдела продаж, удобной каталогизации, аналитики, статистики, учета и маркетинга, и одновременно — интегрированную в имеющуюся структуру вашей компании надежную и гибкую платформу для организации внутренней коммуникации.

Наши специалисты по внедрению CRM разработают, внедрят «под ключ» и ответственно возьмут на себя дальнейшее сопровождение индивидуального программного решения на базе подходящей именно вам CRM, учитывающего специфику и конкретные нюансы организации вашего бизнеса, а также профессионально настроят уже имеющееся, но неэффективное решение и возьмут его на собственное сопровождение с гарантией.

Задачи, которые мы поможем эффективно решить внедрением СRM-автоматизации:

  • Внедрение эффективной системы контроля и управления продажами
  • Анализ и оптимизация действующих бизнес-процессов, 
  • Формирование правильных этапов взаимодействия с клиентом,
  • Введение инструментов для назначения задач сотрудникам и контролем за их выполнением, 
  • Каталогизация клиентской базы
  • Распределение уровней доступа
  • Организация и оптимизация коммуникаций внутри компании
  • Сбор расширенной статистике о продажах
  • Сквозная аналитика
  • Омниканальный маркетинг

Результат — повышение эффективности бизнеса в целом и увеличение чистой прибыли.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов


Как было
Как будет
Менеджеры «работают», а денег нет Постановка планов и назначение KPI в соответствии с целями компании
Лучшие менеджеры уходят, а новых сложно найти Менеджеры знают правильную последовательность действий для получения результата
Клиентская база ведется в Excel База клиентов с защитой от скачивания
Получить данные для анализа практически невозможно Настроенная аналитика продаж и маркетинга
Менеджеры занимаются не продажами, а обслуживанием продаж Сокращение времени менеджера при выполнении повседневных операций
Не можете понять кол-во продаж за выбранный период. Неизвестно как оценивать работу менеджеров Настроенные отчеты позволяют понять эффективность каждого этапа воронки продаж
Не можете точно спрогнозировать поступление средств в текущем месяце Вы контролируете компанию в режиме онлайн. Вы знаете, где ваша прибыль

Наши возможности:

Внедрение систем автоматизации любой сложности
  • Мы занимаемся внедрением систем автоматизации любой сложности, вплоть до сложных систем ERP.
  • Имеется собственный штат программистов.
  • Разрабатываем отраслевые решения.
Построим логику бизнес процессов от заявки до реализации
  • Cоберем сведения об этапах продажи продуктов, услуг с момента поступления обращения от клиента до реализации.
  • Проведем анализ автоматизации действий и спроектируем оптимальное кол-во воронок продаж.
  • Составим наглядный бизнес-процесс в формате блок-схемы с учетом автоматизации, действий сотрудников и интеграций со сторонними сервисами или компаниями.
  • По итогу Вы получаете стандарты продаж для своей компании.
Настройка CRM 
  • Создаем группы пользователей в соответствии со структурой компании и отдела продаж.
  • Заполняем профили пользователей.
  • Настраиваем разграничение прав доступа к данным CRM системы.
Настроим воронку продаж
  • План поэтапных действий с клиентом. Вы сможете наглядно оценивать на каком этапе отсеиваются клиенты.
  • Аналитика воронки позволит выявить целевую аудиторию, которая чаще совершает заказы, что позволит произвести коррекцию рекламной компании.
  • Формирование логики действий сотрудников при продвижении по сделке, настройка прав сотрудников и автоматических действий программы
Настроим автоматические бизнес-процессы постановки задач
  • Настроим робота автоматически создавать задачу на сотрудника при переводе сделки на определенный этап воронки продаж.
  • Экономия времени менеджеров и администратора.
Интегрируем CRM с IP-телефонией
  • Сделаем настройку записи разговоров с клиентами.
  • Автоматическое попадание в карточку сделки CRM.
  • Настроим схему распределения звонков по менеджерам.
  • Настроим авто создание Контакта по входящему звонку в CRM.
Интегрируем CRM с 1С и другими системами управления и учета:
  • Интеграция с 1C
  • Интеграция с Мой Склад
  • Интеграция с Мое Дело
  • Индивидуальная интеграция с любыми облачными и серверными программными комплексами
Интегрируем заявки сайта и социальных сетей с CRM
  • Добавим дополнительные поля и списки в карточку сделки, в соответствии с информацией, которую Вам нужно знать о клиенте и о заказе.
  • Настроим карточки контактов и компаний и поля обязательные для заполнения менеджерами.
  • Запрограммируем скрипт для вcех форм заявок, которые есть на сайте – автоматическое попадание в CRM.

Дополнительно:

  • Отправка триггерных Email клиентам
  • Отправка триггерных SMS клиентам
  • Отправка SMS клиентам из карточки сделки
  • Генерация заполненных документов
  • Отправка писем с вложениями
  • Автоматическое распределение заявок
Отчеты для руководителя, сквозная маркетинговая аналитика
  • Текущие показатели отдела продаж
  • Результаты за период
  • Активность менеджеров
  • Отчеты по конверсиям в разрезе статусов
  • Сводный маркетинговый отчет
  • Подключение любых каналов продаж
  • Маркетинговая аналитика
  • Коллтрекинг
  • Управление ставками
  • Ловец лидов
  • Мультиканальная аналитика
  • Сплит-тестирование
  • Email-трекинг
Обучим руководителей и менеджеров

Обучение руководителей

  • Обучаем как произвести дополнительные настройки самостоятельно;
  • Как отслеживать «хитрецов» и выделять сильных продавцов;
  • Как наглядно видеть отдел продаж в разрезе по показателям — сколько поступило заявок, стадии на которых находятся сделки;
  • Как строить отчеты по продажам.

Обучение менеджеров

  • Учим менеджеров вносить данные и вести клиента в CRM
  • Прививаем им любовь к автоматизации
  • Объясняем сколько времени они экономят благодаря CRM
  • Рассказываем про каждую функцию в CRM, как с ней правильно работать
  • Предоставляем обучение в формате видеозаписи

Востребованные характеристики CRM-систем

Продукт > Учет клиентов (CRM) > Управление взаимоотношениями с клиентами. Внедрение CRM-систем > Востребованные характеристики CRM-систем

Востребованные характеристики CRM-систем

Если у Вас на повестке дня стоит пункт о покупке и внедрении CRM-системы, Вам необходимо понять, какие качества системы следует искать в первую очередь в предложениях многочисленных разработчиков. Основная цель CRM-системы – общение с клиентами, учет заказов и контрактов.

  1. План внедрения проекта сфокусирован на получении одобрения у пользователей. CRM-системы без активных пользователей и богатого набора данных является лишь пустым звуком. Эта позиция не является вопросом проведения обучения и даже воспитания. В плане внедрения каждый этап должен быть направлен на привлечение сообществ пользователей, поскольку новые возможности призваны сделать их работу проще.
  2. Наличие дополнительных поставок. Основное отличие CRM-систем от других систем управления организацией в том, что требования к системам управления взаимоотношениями с клиентами меняются быстрее (и более радикально). Проект внедрения должен учитывать постепенную поставку функционала и данных, поэтому по крайней мере раз в квартал пользователи смогут заметить, что система становится все более ценной. В системе SaaS (сервис как услуга), проект должен предоставлять что-то ценное для бизнеса по крайней мере каждые шесть недель, вне зависимости от размера проекта.
  3. Адаптивное ценообразование. Поскольку CRM-система не внедряется методом «большого взрыва», она не должна изначально предлагаться по большой цене. Фиксированная цена также не всегда оправдана. Поскольку внедрение системы выполняется постепенно, изменение цены следует проводить при каждом дополнении функциональности системы, а не фиксировать цену в начале проекта.
  4. База знаний. Чтобы быть эффективной, CRM-системы должны быть сформирована с учетом характеристик Вашего рынка и подробной информации о Ваших бизнес-процессах. Если поставщик предлагает Вам универсальную систему на все случаи жизни – откажитесь от нее: они предоставят то, что не будет соответствовать Вашему процемму ведения бизнеса. Вам необходимо наличие «вертикальной» (производство) и «горизонтальной» (бизнес-процессы) областей знаний, и Вы должны увидеть их в людях, которые внедряют проект.
  5. Рекомендации для сферы деятельности. Наличие рекомендаций подразумевается само собой, – но Вам необходимы доказательства наличия базы знаний и успеха внедрения проектов в бизнес-среде, аналогичной Вашей. Не будьте слишком придирчивы – получить подобные рекомендации не так уж легко – но убедитесь, что команда поставщика обладает достаточной глубиной знаний в Вашей отрасли.
  6. Интеграция с системой автоматизации маркетинга. Система управления взаимоотношениями с клиентамии система автоматизации маркетинговой деятельности являются близкими родственниками. Но по степени родства это только двоюродные сестры. В лучших образцах CRM-систем слабо реализованы функции автоматизации маркетинговой деятельности. Обратное утверждение также верно. Если ваш CRM-проект направлен только на поддержку клиентов, система будет неполной, если она не имеет тесную интеграцию с электронной почтой, генератором целевых страниц, системой регистрации, а также функциями управления событиями. Убедитесь, что проект способен использовать информацию ERP-систем, учета заказов и других, связанных с ним систем.
  7. Интеграция с телефонными системами и электронной почтой. Основная цель функционирования CRM-системы – общение с клиентами и работа внутреннего персонала, направленная на заключение контракта и достижение удовлетворенности клиентов. Поэтому Ваша CRM-система должна быть интегрирована с основными каналами коммуникаций: электронной почтой и телефоном. Нет ничего плохого в использовании продукции сторонних производителей, но вам необходимо убедиться, что соответствующие входящие и исходящие сообщения электронной почты записываются при каждом «соприкосновении» с клиентом, и что система поддерживает «всплывающие окна», чтобы сообщить, кто должен принять входящий звонок от заказчика или перспективного клиента.
  8. Качество данных, преобразование данных, соответствующая история. Даже в стартующих с «нуля» CRM-проектах, есть данные, которые необходимо преобразовывать и интегрировать, начиная с первого дня работы. Не пытайтесь импортировать больше данных, чем требуется на самом деле, поскольку реальная стоимость подготовки и интеграции данных может стоить 1 доллар на одну запись или более. Во многих CRM-проектах получение действительно важных данных является наиболее дорогостоящей частью проекта! Остерегайтесь поставщиков, которые все риски по подготовке данных считают вашей ответственностью.
  9. Поддержка мобильных устройств (iPad/Android). В CRM-системах поддержка мобильных устройств быстро перемещается из раздела функций, которые «приятно иметь», в раздел необходимых. Торговые представители и группы поддержки на местах все чаще работают на ходу, и они нуждаются в доступе к истории клиента, статусе заказа, инвентарной информации в режиме реального времени. Даже если сейчас у вас нет необходимости в наличии этих функций, убедитесь, что покупаемые Вами технологии обеспечивают поддержку популярных устройств для всех функций, которые Вы собираетесь внедрить.
  10. Интеграция с социальными сетями. Поскольку миллионы Ваших потребителей ежедневно используют Twitter или FaceBook, внедряемый CRM-проект должен хотя бы иметь стратегию интеграции этих точек соприкосновения с заказчиками и перспективными клиентами следующего поколения с системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Функции управления взаимоотношениями с клиентами реализованы в CRM-системе «Простой бизнес». Они обеспечивает поддержку процесса общения с заказчиками и потенциальными клиентами на протяжении всего периода совместной работы. Всю информацию о совместной деятельности отражает «карточка» клиента. В зависимости от имеющихся прав доступа пользователи могут получить определенную информацию о взаимодействии компании с клиентом. Такое применение индивидуального подхода к каждому клиенту способствует получению наибольшего эффекта от взаимной работы.

Выбор оптимальной CRM-системы для вашей компании

Как выбрать оптимальную CRM-систему

Проведя базовый анализ, пора взглянуть на то, какими возможностями должна обладать оптимальная для вас CRM-система.

Интеграция с данными и процессами

Это ключевая функция, которая выделяет решения из десятков похожих. Некоторые CRM-решения совместимы с вашими офисными и почтовыми приложениями или даже встроены в них. Поэтому они работают в контексте существующих рабочих процессов, почти не требуя обучения.

Интегрированные решения экономят время, устраняя необходимость повторного ввода данных в несколько систем. И поскольку интегрированное решение подключается ко всем существующим источникам данных, оно предоставляет комплексную картину взаимоотношений с клиентами и единый источник достоверной информации: от сбора разрозненных данных ваша организация переходит к принятию решений на их основе.

Интеллектуальная автоматизация

Каждый CRM-процесс можно упростить и ускорить с помощью интеллектуальной автоматизации. Например, как было бы полезно, если бы:

  • Продавцы могли больше времени выстраивать взаимоотношения и меньше отслеживать их, если бы знали, что CRM-система автоматически подскажет оптимальные последующие действия.
  • Маркетинговые кампании можно было автоматизировать и запускать синхронно с процессами продаж.
  • Виртуальные агенты и чатботы могли обрабатывать рутинные запросы, оставив вашим агентам больше времени для исключительного обслуживания клиентов.
  • Регулярное обслуживание планировалось бы автоматически или вовсе инициировалось благодаря удаленному IoT-мониторингу состояний, требующих вмешательства.

Искусственный интеллект (ИИ)

Огромное дополнительное преимущество подключенных данных — возможность анализировать их с помощью ИИ. Закономерности, выявление которых займет месяцы (если вы вообще сможете их заметить), ИИ обнаруживает почти мгновенно, предоставляя аналитику всем отделам для принятия решений. Ваши данные — одно из главных конкурентных преимуществ, поэтому раскройте их полный потенциал.

TRACE | Внедрение CRM-систем

В современном бизнесе автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Многие руководители компаний осознают необходимость инвестировать средства не только в маркетинг и рекламу, но и в развитие оснащения отдела продаж. При этом взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. Использование современной CRM-системы позволяет нашим клиентам значительно улучшить эффективность и прозрачность работы отдела продаж, что в первую очередь сказывается на финансовых результатах компании.

 

Мы помогаем нашим клиентам подобрать и внедрить эффективную
CRM-систему отвечающую, их бизнес-задачам. Мы выделяем внедрение CRM в отдельную услугу, потому что верим — это отправной пункт положительных изменений вашей компании.

 

Система управления взаимоотношениями с клиентами

 

Идеальная ситуация, когда менеджер по продажам работает только в одной программе — CRM-системе. Там он получает заявки новых клиентов, заносит контакты найденных в интернете лидов, совершает обзвон, записывает и получает уведомления о следующих действиях по клиенту, проверяет остаток по товару и выставляет счета, не открывая 1С, и прикрепляет договоры. 

 

Для достижения такого уровня автоматизации требуется лучшая платформа CRM. TRACE имеет партнерские отношения с ведущими разработчиками в области софта для продаж и предлагает один из наиболее мощных на рынке продуктов в зависимости от потребностей и задач клиента, таких как:

 

Возможности интеграции

 

Trace предлагает полный спектр индивидуальных доработок, делающий вашу CRM центром управления продажами.

 

Интеграция с 1С

 

Настройка базовой интеграции, присутствующей во всех предлагаемых CRM, нестандартная настройка, интеграция с различными версиями 1С. Автоматизация выставления счетов через 1С, подключение 1С-склада к CRM.

 

Аналитика

 

Интеграция с Google.Analytics, отображение ключевых слов в карточке клиента и стоимости лида, интеграция с CoMagic и аналогичными сервисами, доработка отчетности под клиента.

 

Документооборот

 

Генерация различных документов из CRM: договоров, счетов, сделок, шаблонов Excel и Word. Прикрепление и проверка наличия документов.

 

Интерфейс и тонкая настройка

 

Доработка панели управления и вида CRM, настройка прав доступа, настройка скоринга, бизнес-процессов, планов продаж. Скрипты событий.

 

Онлайн-чаты

 

Интеграция с онлайн-чатом на сайте: создание контактов и задач в CRM при переписке в сервисе, прикрепление истории переписки, создание задач, если оператора нет на месте, отчетность по чат-сервису в CRM.

 

Оповещения

 

Настройка информирования по задачам по смс и email, оповещение руководства о невыполненных задачах, создание автоматических напоминаний.

 

Почта

 

Прикрепление входящих и исходящих писем к карточке клиента. Автоматическое создание контакта и задачи по письму, email переписка через CRM, внедрение шаблонов email.

 

Телефония

 

Интеграция с IP-телефонией, звонок из CRM, запись разговоров и автообзвон. Обратная интеграция: открытие карточки клиента и ключевой информации по звонку.

что это? Простыми словами / Хабр

Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе? Или вам в который раз предлагают CRM систему, но у вас нет полного понимания, что это такое и как это работает.

Эта информация не для программистов, айтишников и т.д. Она для владельцев бизнеса, которые хотят понять, что такое CRM система. Не читать про выгоды, пользу, кому она нужна и что это дает, а прежде всего ПОНЯТЬ. Большинство информации на эту тему написано очень умным языком. Даже простые статьи написаны так, как будто люди боятся показаться не профессионалами. И прошу меня простить, если кому-то покажется, что я написал все это слишком простым языком. Я хочу, чтобы вы поняли и разобрались в этом, так как разбираетесь в своем бизнесе, а не считали меня экспертом.

Поэтому давайте разберем CRM систему на части. К чему CRM система относится в бизнесе? Продажи. Что нам нужно для продаж? Клиенты. Поэтому первые две самые важные вещи которые должны у нас быть, и они есть в любой CRM системе, это клиенты и продажи.

Итак. Клиенты. Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе?

Вы и сами можете подтвердить что все эти варианты не удобны тем, что:

  • Телефон, почта и другая важная информация о клиенте может потеряться, а вместе с ней и сам клиент.
  • Нужного клиента не так просто найти. Попробуйте, отыщите его среди кучи бумажек или файлов.
  • Трудно хранить всю историю общения с этим клиентом. Вы пытались в блокноте писать про каждого своего клиента подробно?

Здесь бы спасла картотека. Как в старые добрые времена.

Решение отличное. Но есть недостаток. Скорость!

  • Скорость поиска нужной информации очень низка. Попробуйте очень быстро найти нужного человека в картотеке. А теперь нескольких.
  • Скорость занесения информации тоже низка.

Однако сравнение с картотекой хорошо тем, что всем понятно, как работает картотека.

Так давайте перенесем принцип картотеки на компьютер.

Что у нас есть в картотеке? Куча карточек чего-либо. В нашем случае клиентов.
Вот и мы заведем на каждого клиента карточку, как в картотеке. В этой карточке у нас будет храниться вся информация на клиента. Зашли в карточку, и все как на ладони.

Какую информацию будем хранить?

Ту, что нам нужна для того, чтобы успешно продавать и принимать верные решения. Такую информацию по клиенту можно разбить на две части.

  • Информация, которая должна быть по каждому клиенту: ФИО, почта, телефон, город, как вариант какие товары его сейчас интересуют или как он попал в нашу компанию. Проще говоря, вся информация, которую можно “разложить по полочкам”. Назовем ее “основная информация о клиенте”.
  • Информация, которая говорит нам о том, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма и т.д. По сути, это наши звонки ему, письма, сообщения, все наши комментарии после звонков, т.е. информация по взаимодействию с клиентом.

Как ее будем хранить?

Согласитесь, что в любой системе должен быть порядок, а иначе это уже не система.
Как мы бы это сделали в картотеке? В самом простом варианте у нас бы были одинаковые для всех клиентов и карточек поля: телефон, почта и т.д. В такие поля мы легко можем поместить информацию по типу 1.

А что делать со всей информацией, которая связана с взаимодействиями с клиентом? У нее есть одна особенность. Она зависит от времени. Вот и расположим ее в зависимости от времени, чтобы вначале видеть самую свежую информацию, а потом более позднюю.

В итоге, мы имеем карточку клиента, где хранится вся основная информация о клиенте. Она расположена в полях. На картинке внизу эти поля слева. Вся информация о взаимодействии с клиентом расположена в зависимости от времени. На картинке внизу это справа.

Осталось решить еще один момент. Клиентов-то у нас не один, а много. Как будем их всех размещать? В картотеке все карточки расположены просто по алфавиту. В нашем же случае ничего лучше списка пока не было придумано.

Делаем простой список клиентов. Сколько клиентов в списке нам без разницы. Потому что нужного или нужных нам клиентов мы найдем с помощью поиска или с помощью фильтра.

А если вы зайдете в любую CRM систему, вы это и увидите. Список клиентов, и у каждого клиента карточка с информаций о нем, а также поиск с фильтром.

Таким образом, у нас и получилась первая из основных частей CRM системы. На самом деле некоторым и этого достаточно. Клиентов уже легко искать и информация не теряется.

Но кому-то этого не хватает. Поэтому пойдем дальше. Мы же хотим видеть, что мы клиенту продавали!

Что будем делать с информацией о продажах?

Мы можем указывать всю информацию о продажах прямо в карточке клиента. Однако возникает несколько неудобств:

  • В карточке клиента становится слишком много информации.
  • У нас нет возможности быстро найти необходимую информацию.

Но выход есть.

Если мы рассмотрим информацию о любой продаже, то как и в случае с клиентом мы сможем ее разбить на две части:

  1. Информация, которая должна быть по каждой продаже: сумма продажи, источник продажи (что привело к продаже), есть ли договор по этой продаже и т.д. Проще говоря, основная информация о продаже.
  2. Всё взаимодействие с клиентом, которое касается именно этой продажи. Продаж одному клиенту может быть много. Для каждой продажи важно, как мы общаемся с клиентом относительно именно этой продажи.

Тогда есть простое решение. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Но у продажи и клиента все же есть важное различие. Продажа, в отличии от клиента, это процесс. И как у любого процесса, у нее есть этапы. Т.е. продажа может начинаться – мы вступили в контакт с клиентом, и может завершаться – мы совершили продажу, либо нет. Между началом и концом есть еще и свои этапы.

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату. У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Но они есть всегда. Просто потому, что у любого процесса они есть. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Уже как минимум три этапа.

Причем не обязательно, что при переходе от первого этапа до последнего придется проходить обязательно по каждому этапу. Вы можете и без одежды выйти на улицу. В продажах, если вам позвонил клиент и сказал: “я хочу купить”, и он знает конкретно, что хочет купить, вы же не будете настаивать на том, чтобы скинуть ему коммерческое предложение. Вы ему выставляете счет. И фактически вы продаете ему без этапа коммерческое предложение. Вы его перепрыгиваете. В этом нет ничего плохого.

Что будем делать с информацией по этапам?

  1. Информацию о том, на каком этапе находится продажа, мы как и всю остальную информацию укажем в карточке продажи.
  2. Сделаем так, чтобы было удобней видеть на каком этапе находится сделка.

В случае, когда мы имеем дело с процессом и есть этапы, очень удобным является увидеть сразу на каком этапе находится процесс, в нашем случае продажа. Это как зайти в Макдональдс и на электронном табло видеть, готов ваш заказ или нет. Так и тут. Мы просто по горизонтали (на картинке ниже) располагаем все этапы и под каждым этапом продажи просто отображаются продажи которые на нем находятся.

Остается только одно: связать продажи и клиентов.

Есть у нас список клиентов и список продаж с карточками. Но пока они у нас не связанны.

По сути в этом ничего сложного. Например, когда вы заходите в контакт или фейсбук, вы можете зайти в список всех друзей и из всех пользователей социальной сети увидеть только своих друзей. Т.е. по сути увидеть только тех, кто связаны “дружбой” с вами. Так и здесь.

Сделаем так, что в карточке клиента будет раздел, куда мы можем зайти и увидеть список всех продаж этого клиента и оттуда сможем открыть карточки этих продаж. То же самое сделаем в карточке продажи, чтобы легко было попасть в карточку клиента. Получается, что теперь у нас клиенты и продажи связанны.

Именно это вы и увидите при входе в любую CRM систему:

  • Отдельно список клиентов.
  • Отдельно список продаж.
  • Продажи, которые сделаны выбранному клиенту.
  • Клиента, к которому относится выбранная продажа.

Чтобы было еще понятнее, мы посмотрим на все это сверху, как на футбольный матч с трибуны.

Мы же можем рассматривать игрока в футболе как игрока с его характеристиками или как точку на поле, как одну из 11 фигур. Также сверху посмотрим на контакты и клиентов.

Для этого введем новое понятие. Сущность – это различимый объект; объект, который мы можем отличить от другого. В нашей системе мы будем под сущностью понимать некий объект, который каким-либо образом отображается (например в виде карточки), имеет свои поля ввода (например у клиента – телефон, почта, город; у сделки – сумма) и имеет связи (в нашем случае, например, у клиента есть связи с продажами).

Т.е. клиент и продажа это отдельные сущности. И они связанны друг с другом связями как на картинке. Одному клиенту может быть совершено несколько продаж;

Для того, чтобы полноценно работать с клиентами, не хватает только одного.

Мы не редко забываем, что нужно кому-то позвонить, написать и т.д. Кто-то для этого использует ежедневник, кто-то будильник, а кто-то полагается на память.

Давайте добавим просто возможность ставить себе задачи. К счастью, с задачами всем все понятно. Вопрос только в том как они будут отображаться в системе.

Воспользуемся понятием сущности, которое мы ввели. Мы договорились, что под сущностью понимаем некий объект, который каким-либо образом отображается (в случае задачи, это может быть карточка, только не такая как у продажи и клиента), а имеет свои поля ввода (у задачи это срок выполнения, приоритет и т.д.) и имеет связи (задача связанна либо, с продажей либо с контактом).

Т.е. задача — это сущность со своими связями.

Куда поместим задачи в системе?

Во-первых, удобней всего, чтобы они были распложены списком как контакты и продажи.
Сделаем отдельный список, где отображаются все наши задачи, чтобы все их видеть и будем по порядку выполнять. А все они у нас связанны с клиентом либо с продажей. Поэтому мы через них легко попадаем в клиента или продажу.

И второй вопрос на который нам надо ответить: Где отображать задачи в карточке клиента?
Располагать их также как продажи не совсем удобно.

У задач есть одна особенность. Сами задачи тесно связаны с процессом общения с клиентом. Мы звоним, общаемся, после этого пишем комментарий, ставим задачу, посылаем письмо. Потом по задаче снова звоним или идем на встречу. Т.е. для них очень важно, когда задачи поставили и когда их надо выполнить.

Поэтому пусть задачи будут отображаться там же где комментарии и звонки. Там, где расположена вся информация о взаимодействии с клиентом в зависимости от времени.

Если вы зайдете практически в любую CRM систему, то это и увидите. Список задач и возможность ставить задачи в карточке продажи и карточке клиента. В итоге получаем карточку продажи, карточку клиента и задачи.

Мы получили базу клиентов, в которой хранится вся информация о них. И получили понимание кому что продается. И более того, за счет этапов продажи и задач мы эти продажи даже контролируем, т.е. управляем ими.

CRM – управление взаимоотношениями с клиентами. Управляем? Управляем.

По сути, это и есть основной функционал CRM системы. Но согласитесь, что ездить на “мерседес” гораздо комфортней, чем на “жигули”. Так давайте и нашу систему немного прокачаем. Добавим возможностей.

Клиентов и продаж нам может не хватать. Возьмем сразу пример посложней, чтобы понять насколько все просто.

Кроме клиентов у нас могут быть: поставщики, у которых мы берем товар, чтобы перепродать; логистические компании, с которыми мы можем работать для доставки груза; список самого товара, который мы продаем; документы связанные со всем этим – например, договора.

Вроде бы много всего. Но вспомним, что у нас есть – сущности и связи. Чтобы легко разобраться определим, что все это – поставщики, логистические компании, документы и товары — это новые сущности.

Согласитесь, что у каждого из них должен быть список и карточка. Список, чтобы легко найти нужного поставщика, товар и т.д. Карточка, чтобы там была вся информация о них. Этот вопрос закрыли. Тут ничего сложного.

Все, что нам осталось, это использовать наш второй инструмент – связи. И связать эти сущности друг с другом и с тем, что у нас уже есть – клиент, продажа, задача.

Связи зависят от бизнес-процессов. Рассмотрим вариант, когда мы покупаем товар у поставщика и перепродаем его клиенту.

С чем связан клиент?


  • Продажи, которые мы совершаем этому клиенту.
  • Задачи, которые мы ставим себе или другим по этому клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем на этого клиента.

По аналогии с продажами мы можем легко видеть в карточке клиента документы, которые с ним связаны.

С чем связана продажа?


  • Клиент, которому мы совершили продажу.
  • Поставщик, который нам предоставил товар.
  • Задачи, которые у нас стоят в связи с этой продажей.
  • Логистические компании, которые нам перевозят груз от поставщика к клиенту.
  • Товар, который мы продали клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем в связи с этой продажей.

По аналогии мы легко можем видеть как клиента, так и поставщика, логистические компании, товар и документы в карточке продажи.

С чем связан поставщик?


  • Товары, которые он нам предоставляет.
  • Задачи, которые стоят перед нами по этому поставщику.
  • Продажи, в которых участвует его товар.
  • Документы, которые у нас есть в связи с взаимодействием с ним.

По аналогии все остальное: логистические компании, товары, документы.

Правда в данном случае понятие “продажи” зашло за пределы просто получения денег. Тут продажа у нас заканчивается когда клиент получил продукт, который мы предоставляем. Но где она заканчивается мы решаем сами.

И вот насколько бы сложным все это не казалось в начале, из кирпичиков сущностей и связей мы и строим нашу систему. А как все это просто автоматизировать, так чтобы многие процессы происходили автоматически, я распишу в другой раз.

Хотя мы уже вышли за рамки CRM системы. Но это не проблема. Я хотел, чтобы вы поняли, что в любой системе нет ничего сложного.

А если вернуться к понятию CRM системы. Список контактов, список продаж со статусами и задачи — это и есть самый простой пример CRM системы. Что это может вам дать? Любой владелец бизнеса поймет это лучше чем продавец, который хочет ему продать. А все остальное — это моменты удобства, которые позволяют более эффективно осуществлять продажи.

В итоге все равно, система должна быть такой, какая нужна вам, а не такой, какой ее замыслили другие. Она должна автоматизировать ваши бизнес-процессы, а не становиться еще одной обузой.

полный гид по выбору CRM в 2020

Впервые выбирая CRM-систему, легко растеряться в разнообразии программ с самым разным функционалом. Какая crm система лучше? Стоит сразу купить дорогую и популярную или начать с чего-то попроще? Какие функции должны быть, а какие не пригодятся?

В этой статье мы расскажем, что такое CRM-система и как правильно выбрать CRM, чтобы она принесла ожидаемый результат, а не головную боль. Статья будет интересна предпринимателям, менеджерам по продажам и маркетологам.

Что такое CRM-система: определение

CRM-система используется для управления продажами, маркетингом, а также работой отделов поддержки клиентов.


Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

Wikipedia

Проще говоря, CRM-система — это программа, которая помогает организовать процесс коммуникации с клиентами. Ее главная цель — навести порядок в делах, сделать работу проще, быстрее и удобней. В зависимости от задач, CRM может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис. Большинство современных CRM-систем также имеют версию для смартфонов.

Чтобы разобраться, как происходит работа в CRM, рассмотрим подробнее ее основные функции.

Как работает CRM-система

Когда бизнес основан на работе с клиентами, нужно контролировать каждую деталь. Вести базу клиентов и учет заявок, историю коммуникации, следить за ходом продаж, фиксировать расписание встреч и звонков, назначать задачи. В бизнесе часто используются массовые рассылки. Помимо этого, компаниям необходимо контролировать работу сотрудников, обеспечивать коммуникацию между отделами и проводить аналитику.

Обычно для этих задач используются электронная почта, чат, таблицы, календарь, таск-менеджер и другие программы.

Что же дает CRM-система? Она выполняет все вышеперечисленные функции, объединяя несколько сервисов. Сотрудники избавляются от необходимости переключаться между вкладками и окнами, вся работа ведется в одной программе.

Основные возможности CRM-системы:

1. Организованная клиентская база. Вся информация о клиентах представлена в виде наглядных карточек. Для каждого клиента фиксируются история обращений, содержание переговоров, будущие встречи и звонки, предстоящие задачи. Базу клиентов в CRM можно сегментировать по различным параметрам. В ней исключены дубли контактов. Большая часть информации сохраняется автоматически, сводя ручной ввод данных к минимуму.

2. Автоматизация. Работа с CRM сокращает время и помогает автоматизировать рутинные задачи. К популярным функциям автоматизации относятся массовые рассылки, а также создание писем и документов по шаблону.

3. Управление работой сотрудников. В CRM можно назначать задачи, распределять их между исполнителями, отслеживать ход выполнения, устанавливать приоритетность заданий. Унифицированный способ постановки задач позволяет самим сотрудникам ничего не забыть и не упустить из виду.

4. Управление продажами и аналитика. Возможность отслеживать этапы воронки продаж — одно из главных преимуществ CRM-систем. Также в большинстве CRM предусмотрено создание отчетов и функции для аналитики, которые можно настроить индивидуально под задачи бизнеса.

Кому и зачем нужна CRM-система?

Способность CRM-системы подстраиваться под задачи бизнеса делает ее универсальной для различных сфер и компаний разного размера. Не стоить верить предубеждению, что CRM-система — это программа только лишь для крупного бизнеса. В небольших компаниях, где сотрудники часто совмещают несколько должностей, CRM также окажется незаменимым помощником.

CRM-система для малого бизнеса

Чтобы CRM подошла малому бизнесу, она должна быть гибкой в настройках, недорогой и максимально простой в использовании. NetHunt CRM для Gmail отвечает всем потребностям небольших компаний.

Как малый бизнес может использовать систему управления клиентами? Например, используя CRM для салона красоты, можно вести запись клиентов, фиксировать всю историю коммуникации, отмечать выполненные и предпочитаемые процедуры. С помощью CRM салон красоты может поздравлять клиентов с Днем рождения, напоминать о назначенных процедурах, сделать адресную рекламу услуг и акций. Так, вы можете всего 2 клика выбрать тех клиентов, кто не посещал салон в течение 3 месяцев, и отправить им специальное предложение.

Применяя CRM для продаж, вы реализуете сразу несколько задач: сможете удобно назначать и распределять задания, контролировать ход их выполнения, видеть всю историю общения с каждым клиентом, сегментировать базу, управлять и анализировать воронки продаж.

CRM-система для кофейни поможет провести аналитику продаж, проследить спрос на те или иные товары, а также организовать работу персонала.

Среди многих направлений малого бизнеса, где может использоваться CRM, можно упомянуть обучение, сферу услуг, консалтинг, различные проекты, продажу товаров и другое.

CRM-система для индивидуального предпринимателя (ИП)

Специалисты, которые работают на себя, вынуждены совмещать сразу несколько должностей. Это и маркетинг, и продажи, и администрирование. И даже если клиентов немного, нет необходимости держать всю информацию в голове или тратить время на заполнение ежедневника. Зачем внедрять CRM систему индивидуальному предпринимателю? Она представит ход работы по каждому клиенту в удобном виде, напомнит о встрече, упростит создание однотипных документов и сведет к минимуму весь ручной труд. Особо актуальна CRM для юристов, риэлторов и аналогичных специальностей.

CRM система для больших компаний

Когда количество сотрудников в компании превышает несколько сотен человек, необходимость СRM-системы на предприятии не вызывает сомнения.  Чтобы быстро оценивать эффективность большого коллектива и распределять загрузку, управлять ходом продаж и стратегиями маркетинга, таблиц Excel будет явно недостаточно. Мощные CRM для крупного бизнеса помогают координировать работу различных отделов, значительно автоматизируют продажи и облегчают управление объемными бизнес-процессами.

Типы CRM-систем

Чтобы понять, как работает CRM-система, необходимо знать, какие виды CRM бывают. Вариаций CRM-систем так же много, как и сфер бизнеса. Каждая программа стремится учесть особенности определенных направлений деятельности. Все разнообразие видов CRM можно разделить на четыре группы: операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Операционные CRM
CRM данного вида нацелены прежде всего на упрощение операционной стороны работы. Что дает такая crm-система? В ее функционал входит автоматизация процессов, организация клиентской базы и фиксация данных на всех этапах продаж, постановка задач и контроль работы сотрудников.

Аналитические CRM
В CRM-системах этого вида основной упор сделан не только на сборе, но и на последующем анализе собранных данных. Такие CRM-системы используются, когда необходимо сегментировать базу, определить рентабельность, проанализировать воронку продаж, проследить поведение клиентов на различных этапах. Эти CRM помогут в составлении прогнозов и оценке эффективности маркетинговой стратегии.

Коллаборационная CRM
Мало распространенный вид программ. Это решение для тех продуктов, которые разрабатываются при непосредственном участии потребителей с использованием различных каналов связи (через интернет-портал, телефонию, личные контакты и др.).

Комбинированные CRM
Поскольку большинство компаний нуждается как в автоматизации процессов, так и в аналитике, наиболее универсальными являются комбинированные CRM. Именно к этому типу относится NetHunt CRM. Помимо операционных и аналитических функций, эта CRM имеет еще одно важное преимущество. NetHunt интегрируется с Gmail, благодаря чему CRM появляется прямо в интерфейсе вашей почты. Это обеспечивает максимальное удобство и комфорт работы.

Как правильно выбрать CRM систему?

Переход на CRM-систему — серьезный шаг. Поэтому важно внимательно проанализировать потребности и особенности бизнеса, а также обратить внимание на ряд нюансов, о которых пойдет речь ниже.

Преимущества CRM-системы

Каждая CRM имеет свои фишки. Однако, есть моменты, которые особенно важно не упустить при выборе CRM:

1. Удобство и простота использования. Именно от этого зависит, насколько охотно персонал компании примет нововведение. Уточните, сколько времени занимает интеграция и запросите демо-версию. Если во время пробного периода вы не сможете разобраться, как работает CRM, то и сотрудники будут саботировать работу в программе.

2. Гибкость настроек, которая особо важна растущему бизнесу. Гибкость означает, что в CRM можно настроить под свои потребности буквально всё: от названия папок и ярлыков до деталей массовых рассылок и воронки продаж. Возможно, вы что-то не учли в самом начале или специфика бизнеса изменилась, из-за чего со временем CRM необходимо будет адаптировать к текущим потребностям.

3. Наличие мобильной версии, если вы хотите быть всегда в курсе дел компании. Мобильная версия необходима менеджерам, которые работают на выезде. Без CRM в смартфоне, приезжая в офис, они будут забывать вносить в программу важную информацию. Руководители развивающегося бизнеса должны держать руку на пульсе проекта в буквальном смысле 24 часа в сутки. Без мобильной CRM это будет попросту невозможно.

Цена CRM-систем

Выше цена — значит, больше возможностей? Когда нужно правильно выбрать CRM, это правило не всегда работает именно так. Выбирая CRM, незачем переплачивать за лишние функции. Избыточный функционал делает программу сложной в освоении. А CRM-системы с высокой ценой нередко нагружены функциями, и требуют специального обучения.

Также рекомендуем убедиться, что стоимость CRM уже включает все необходимые вам функции и за них не нужно доплачивать.

Внедрение CRM системы

Помимо основных функций и цены, в выборе CRM существует еще один важный критерий: насколько легко установить и освоить программу?

На рынке немало CRM-систем, внедрение которых — непростая задача. Необходимо вызывать специалиста для установки и настройки, затем обучать персонал. Это требует значительных затрат и усилий.

Поэтому большое значение имеет простота установки CRM и импорта данных. Что касается NetHunt CRM, она может быть установлена всего в несколько кликов, после чего вы сразу же сможете начать работу. Чтобы перейти с Excel и Spreadheets на NetHunt, в реальности потребуется около 2 дней. А при возникновении сложностей служба поддержки поможет настроить программу и разобраться с возникающими вопросами.

Перед внедрением CRM желательно заранее подготовить и мотивировать персонал. Опыт многих компаний показывает, что недостаточно приобрести CRM-систему. Необходимо также, чтобы сотрудники захотели ее использовать. Чем привлекательнее, проще и понятней программа для рядового пользователя, тем больше вероятность, что переход на CRM не вызовет сложностей.

Как внедрить CRM-систему?

Процесс внедрения СRM должен начинаться с тщательного анализа потребностей и подготовки сотрудников. Какая crm система лучше? Конечно, та, которая максимально подходит под задачи компании. В противном случае, внедрение CRM лишь усложнит работу, а не сделает ее проще.

Что нужно учесть перед тем, как выбрать CRM?

Шаг 1. Определитесь с целями

Прежде всего необходимо понять, для чего зачем CRM-система вашему бизнесу. Как она будет использоваться, какие задачи должны быть решены с помощью CRM и каким способом.

Шаг 2. Установите этапы воронки продаж

Иметь готовую схему воронки продаж нужно, чтобы правильно настроить работу в CRM-системе. Здесь важно не упустить ни одной детали и продумать возможные отклонения от нормальной схемы: например, если клиент не отвечает на звонки. Неправильно настроенная или недостаточно продуманная воронка продаж ведет к “выпадению” лидов из нее.

Шаг 3. Проведите онбординг с сотрудниками

На этом этапе необходимо проанализировать, с какими специалистами или отделами взаимодействует клиент с момента первого обращения до совершения покупки. Клиента ведет только лишь менеджер по продажам или с ним могут также коммуницировать аккаунт-, продакт-менеджеры и другие специалисты? Кроме того, необходимо проанализировать процесс коммуникации внутри компании. Как именно происходит взаимодействие менеджера с клиентом и коллегами?

Шаг 4. Выявите процессы, которые нужно автоматизировать

Если в компании еще нет отлаженных бизнес-процессов, перед установкой СRM их необходимо прописать и отработать в ручном режиме. Только после этого можно продумать, какие из бизнес-процессов важно автоматизировать, а какие должны выполняться вручную. Кроме того, нужно понять, как именно (каким способом) автоматизировать тот или иной процесс.

Автоматизированы могут быть такие процессы как создание карточки клиента или лида, некоторые этапы воронки продаж (например, учет оплаты), напоминания о задачах, массовые рассылки, создание документов и писем по готовому шаблону.

Шаг 5. Выберите подходящую CRM

Только после того, как компания четко представляет этапы воронки продаж, имеет сформированные и отлаженные бизнес-процессы, ясно видит свои потребности и цели в отношении CRM, приходит время выбирать программу.

Индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу важны такие параметры как удобство программы, простота установки, гибкость настроек и умеренная цена CRM. В этом случае стоит присмотреться к NetHunt — интуитивно понятной CRM для Gmail.

Если же компания является крупным ритейлером и интернет-магазином, то она сможет найти подходящую программу, воспользовавшись рейтингом CRM.

Шаг 6. Проверьте эффективность

Процесс внедрения CRM не заканчивается после того, как она установлена. Во-первых, первое время необходимо следить, чтобы все сотрудники разобрались, что такое CRM-система, как она работает, и пользовались программой. Во-вторых, в процессе использования могут быть выявлены какие-либо недочеты. Их необходимо или исправить, или пересмотреть выбор CRM. В этом смысле, полезен бесплатный пробный период, в течение которого можно оценить, насколько вам подходит данная CRM. Так, NetHunt предоставляет 14 дней бесплатного пользования сервисом.

Выбор CRM не исчерпывается только выбором самой программы. Чтобы внедрение CRM принесло пользу, необходимо четко представлять цели и задачи, требования к будущей CRM, а также иметь целостное видение воронки продаж и бизнес-процессов компании.

Become a sales expert with the NetHunt blog

Twice a month, receive handpicked sales and marketing insights into your inbox

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

Что делает CRM? | Как программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали этот термин в вашей отрасли. Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может для вас сделать?

CRM — или для управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и командам максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами и продаж.

CRM — это не просто адресная книга. Это дает вашей команде возможность более эффективно выстраивать отношения и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов от оценки до покупки и далее.

Раньше только крупнейшие компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно изучить и внедрить. Сегодня предприятия любого размера имеют доступ к простым и доступным вариантам программного обеспечения CRM.

В этой статье мы объясним ценность, которую CRM может принести вашему бизнесу, как узнать, готов ли ваш бизнес к CRM, и что следует учитывать при оценке различных продуктов CRM.

Что CRM может для меня сделать?

Когда ваш бизнес только начинал, отслеживание клиентов по электронной почте, адресным книгам и таблицам имело смысл.

Но теперь ваша компания растет, и больший рост означает больше возможностей изменить способ ведения бизнеса. Прямо сейчас:

  • Таблицы сложно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой.
  • Ценная информация о клиентах прячется в почтовых ящиках ваших сотрудников.
  • Банкноты теряются или выбрасываются.
  • Общение с клиентами между вашими сотрудниками несовместимо.

Настоящая проблема заключается в том, что ваши самые важные данные распределены по нескольким системам и людям, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу по продажам.

Вот где в игру вступает CRM.

Мы работали с электронными таблицами, и это становилось неустойчивым.

Адам К. Основатель и генеральный директор

Современная CRM помогает вам и вашей команде…
1. Объедините все свои данные в одном удобном для доступа месте.

Программное обеспечение CRM централизует данные ваших клиентов, чтобы каждый в вашей компании мог получить доступ ко всей необходимой информации с одной платформы.

Контактная информация

Найдите адреса электронной почты клиентов, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.

История общения

Отслеживайте все взаимодействия с помощью электронной почты, телефонных звонков, онлайн-чатов и билетов в службу поддержки клиентов.

История клиентов

Укажите продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как клиенты находят ваш бизнес.

2. Продавайте больше и быстрее

Необходимость ручного ввода данных является одним из главных факторов, снижающих продуктивность торговых представителей. CRM автоматизирует многие из этих повторяющихся административных задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на набор текста и больше на продажу.

CRM также помогает выстроить стандартизированный процесс продаж , который дает вашей команде пошаговую дорожную карту для заключения сделок и помогает сократить продолжительность циклов продаж.

С помощью процесса продаж вы можете …

Постоянно улучшать методы продаж.

Процессы продаж предоставляют данные, необходимые для определения первопричины застопорившихся сделок, принятия мер по устранению проблем и обеспечения того, чтобы ваша команда сосредоточила свои усилия на деятельности, приносящей наибольший доход.

Точно спрогнозируйте свои продажи

Более точное представление о вашем процентном доходе позволяет менеджерам по продажам надежно прогнозировать, сколько продаж их команда завершит с заданным количеством потенциальных клиентов, и устанавливать реалистичные цели по доходам.

Быстрое привлечение новых сотрудников к работе

Стандартизированный процесс продаж делает обучение торговых представителей быстрым, простым и практически надежным, показывая продавцам, что им нужно делать на каждом этапе продажи. Даже продавцы-новички могут оказать немедленное влияние, как только узнают основные этапы вашего процесса продаж.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к этапу продажи, которого он не ожидает, это может сорвать сделку и испортить отношения с покупателем.Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу, пока покупатель не будет готов двигаться дальше.

Мы выстроили замечательный процесс продаж в Nutshell, который позволил нам обеспечить около 30% закрытия всех наших потенциальных клиентов.

Мэтью У. Менеджер по продукту

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Имея доступ к информации об интересах и поведении клиентов, ваши торговые представители могут использовать нужные возможности в нужное время или сотрудничать с вашей маркетинговой командой для доставки целевого и полезного контента вашим потенциальным клиентам.Продажа становится более персонализированной, ориентированной на клиента.

Данные CRM также помогают вам предугадывать потребности ваших клиентов, прежде чем они обратятся к вам, а ваша служба поддержки может сделать ваших клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает пользу от CRM?

Любая команда в вашей организации, которая взаимодействует с клиентами, может получить большую выгоду от использования CRM, включая ваши группы продаж, маркетинга, поддержки и управления.

CRM помогает продажам

Продавайте с умом

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и проводить все коммуникации по продажам из одного центрального места. Благодаря интеграции CRM с бизнес-инструментами вашей организации , включая электронную почту, календарь и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вашим продавцам не придется тратить время и силы на переключение между программами. Программное обеспечение

CRM также обеспечивает полное представление о статусе каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свою команду, устанавливать квоты и отслеживать эффективность работы отдельных торговых представителей.

Никогда не упускайте мяч

С помощью CRM вы можете автоматизировать напоминания для своей команды, чтобы вовремя связаться с потенциальными клиентами, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Наблюдение за предстоящими действиями по каждой сделке избавляет торгового представителя от лишних догадок и стресса.

Оставайтесь в курсе событий

К современным облачным платформам CRM можно получить доступ с любого устройства, а это значит, что ваши сделки не останутся незамеченными в офисе.Благодаря доступу к мобильной CRM и уведомлениям на смартфоне продавцы не упустят ничего важного, будь то в самолете, на сайте клиента или идя на встречу.

Инвестируйте в то, что работает, и прекращайте то, что не работает

Вместо того, чтобы гадать, менеджер по продажам может отслеживать причины, по которым сделки заключаются или проигрываются. Анализируя шаблоны данных о клиентах и ​​отчеты о продажах своей CRM, менеджеры по продажам могут определить, какие методы эффективны, а какие необходимо улучшить.

CRM помогает в маркетинге

Знайте, как потенциальные клиенты находят вас

CRM помогает вам отслеживать, как потенциальные клиенты находят ваш бизнес — с помощью онлайн-поиска, торговых выставок или конкретных маркетинговых кампаний, чтобы вы могли определить где вы получаете наибольшую отдачу от своих маркетинговых инвестиций.

Имея доступ к продажам вашей компании, ваша маркетинговая команда может лучше понять проблемы ваших потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы и использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

Поддерживайте заинтересованность клиентов

CRM собирают множество ценных данных, которые ваша маркетинговая команда может использовать для превращения потенциальных клиентов в клиентов и клиентов в адвокатов.

Современные CRM также интегрируются с многочисленными маркетинговыми инструментами, так что маркетологи могут создавать эффективные почтовые кампании, целевые страницы, формы и рекламные объявления, чтобы потенциальные клиенты неуклонно двигались по воронке продаж.

CRM помогает службе поддержки клиентов

Персонализируйте обслуживание клиентов

Знание истории предыдущих разговоров с каждым клиентом позволяет вашей группе поддержки каждый раз обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Предоставляя доступ к подробным заметкам клиентов и взаимодействиям, CRM позволяет вашей группе поддержки видеть человека, стоящего за каждой заявкой.

Более быстрое решение проблем клиентов

Более быстрое время отклика на запросы поддержки означает более приятное и удовлетворительное обслуживание клиентов. Для этого данные о клиентах должны быть на расстоянии одного клика.

CRM связывает важную информацию о клиентах, включая приобретенные продукты, историю клиентов и предыдущие взаимодействия, с каждым обращением в службу поддержки, чтобы вы могли решать проблемы своих клиентов быстрее и эффективнее.

Объедините все коммуникации с клиентами

В дополнение к регистрации электронных писем и телефонных звонков, CRM можно интегрировать с инструментами онлайн-чата, чтобы все чаты, связанные с поддержкой, сохранялись в вашей CRM. Ваша группа поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять сохраненные сводки чатов клиентам после выполнения запросов на обслуживание.

CRM помогает бизнес-лидерам

Измеряйте и развивайте свой бизнес

Доступ к данным о возможностях продаж, тенденциях и прогнозах критически важен для разработки краткосрочных и долгосрочных планов действий вашей компании.

Руководители предприятий могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие рынки и продукты являются наиболее прибыльными, и оценить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

Оптимизация производительности команды

CRM информируют бизнес-лидеров о состоянии своего бизнеса, а также о том, идет ли каждая команда по пути к достижению целей отдела.

Отчеты о продажах в реальном времени могут помочь руководству компании определить неэффективность процесса продаж, рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании и отсутствие надлежащей поддержки среди клиентов.

Готов ли я к CRM?

Компании часто начинают поиск по CRM, когда их коммерческие коммуникации начинают становиться беспорядочными — и к тому времени они уже теряют возможности и доходы из-за дезорганизации.

Наш совет? Не позволяйте себе доходить до этого. Как только в вашем бизнесе появится отдел продаж , пора искать CRM.

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM, задайте себе следующие три вопроса перед тем, как совершить покупку.

1. Есть ли у меня процесс продаж?

CRM разработан, чтобы дополнить вашу текущую практику продаж. Если в вашей компании еще нет стандартизированной системы преобразования потенциальных клиентов в клиентов, подумайте о том, как ваша команда продаж привлекает потенциальных клиентов и какие действия выполняют ваши представители, чтобы закрыть их. Затем наметьте пошаговый процесс продаж, которому должна следовать ваша команда.

2. Знаю ли я, что хочу решить?

Какие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, нуждаются в улучшении в вашей компании? Вы боретесь с ростом продаж, удержанием клиентов, дополнительными продажами или удовлетворением потребностей клиентов?

Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимодействии с клиентами.Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свои усилия на создании решений после переноса систем вашей компании на CRM.

С помощью Nutshell мы смогли лучше отслеживать наши контакты, электронную почту и расценки и сэкономить нашим сотрудникам часы повторяющегося ввода данных!

Клинтон А. COO

3. Будет ли у меня полный бай-ин?

Низкое принятие пользователями часто называют основной причиной неудачных инициатив CRM , поэтому привлечение всей вашей команды к работе имеет решающее значение.Руководству компании необходимо взять на себя обязательство по переносу бизнес-данных в CRM, а торговые представители и руководители команд должны взять на себя обязательство использовать их последовательно и регулярно.

Чтобы добиться полной поддержки, продемонстрируйте, как именно CRM повысит ценность каждой должности в вашей компании, и обязательно вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений; Если вашим продавцам не нравится внешний вид CRM, они не будут ее использовать.

Мне нравится, что каждый член моей команды может получить доступ к одной и той же информации, вместо того, чтобы иметь несколько баз данных во внутренних списках контактов электронной почты.

Кэти П. Специалист по маркетинговым коммуникациям

Как выбрать правильный CRM?

Для отделов продаж малого бизнеса хорошо иметь некоторые преимущества CRM, а другие абсолютно необходимы. Эти восемь пунктов не подлежат обсуждению при исследовании решений CRM.

1. Может ли он отслеживать общение всей команды и клиентов?

Взаимодействие с вашими клиентами может охватывать переписку по электронной почте, телефонные звонки и онлайн-чаты. Ваша CRM должна уметь собирать и централизовать все коммуникации в одном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживают взаимодействие с клиентами в разных командах и быстро находят нужную информацию. Pro совет: Перед тем, как выбрать CRM, убедитесь, что он может импортировать историю сообщений из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время (например, электронных таблиц или предыдущей CRM).

2. Насколько легко вашим сотрудникам пользоваться?

Торговые представители не являются экспертами по программному обеспечению, поэтому ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. В идеале дизайн и интерфейс должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы каждый в вашей компании мог быстро изучить систему и сразу же начать ее использовать.

3. Можете ли вы использовать его в дороге?

Ваше программное обеспечение CRM должно быть доступным и обеспечивать удобный интерфейс со всех устройств, включая мобильные телефоны, чтобы вы могли подключаться к своим сделкам, где бы вы ни находились.

4. Насколько хорошо он адаптируется к вашему текущему процессу продаж?

Внедрение CRM не означает изменение способа продаж. Платформа CRM должна легко адаптироваться к вашим текущим практикам, добавляя при этом экономящие время инструменты автоматизации и настройки, которые помогут вам продавать более эффективно.

5. Может ли он импортировать существующие данные о клиентах?

Никто не начинает с нуля. Убедитесь, что CRM, которую вы рассматриваете, упрощает импорт существующей информации о клиентах, поэтому вам не придется тратить недели на ввод вручную текущих лидов, потенциальных клиентов и клиентов.

Я понятия не имел, что такое «CRM», и многие из программ, которые я просматривал, требовали бизнес-образования, чтобы расшифровать руководство пользователя. Nutshell был интуитивно понятным. Знание того, как пользоваться моим iPhone и Facebook, казалось, было единственным заданием, которое мне нужно было для начала!

Бетани Р. Вице-президент

6. Предлагает ли он настраиваемые отчеты и отслеживание производительности?

Внимательно посмотрите, как CRM извлекает данные о клиентах для своих отчетов. Какие идеи он может извлечь из поведения ваших клиентов, взаимодействий и командных действий? Можно ли экспортировать отчеты и предоставить к ним общий доступ? Насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы находить наиболее важную для вашей команды информацию?

7. Интегрируется ли он с инструментами, которые использует ваш бизнес?

Ваша платформа CRM должна позволять вам управлять всеми вашими продажами и данными о клиентах из одного места.Выбрав CRM, которая легко интегрируется с вашей электронной почтой, онлайн-чатом и программами обмена документами, вам больше не придется тратить день на переключение между приложениями и вкладками браузера.

8. Могу ли я себе это позволить?

Цена за пользователя может вводить в заблуждение. Для многих CRM эти низкие ежемесячные расходы не отражают всех скрытых платежей, с которыми вы, возможно, столкнетесь на этом пути.

Требуются ли сборы за адаптацию и обучение? Придется ли вам доплачивать за дополнительные контакты или возможность отчетности? Взимается ли дополнительная плата за хранение данных? Все эти дополнительные расходы могут резко увеличить ваши годовые затраты на CRM, поэтому обязательно заранее изучите ситуацию.

Основным преимуществом для нас была интеграция Nutshell. Около 70% нашего общения осуществляется через Google Mail, поэтому, как вы понимаете, безупречная интеграция между нашей электронной почтой и нашей CRM была абсолютно критически важной.

Стивен С. Вице-президент по маркетингу

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как CRM приносит пользу вашему бизнесу, что следует учитывать при оценке различных CRM, и если ваш бизнес готов принять одну из них, пора начать оценивать свои варианты и узнать, подходит ли Nutshell.

Попробуйте Nutshell бесплатно в течение 14 дней или воспользуйтесь формой , чтобы связаться с одним из наших экспертов по CRM. Мы будем рады ответить на любые вопросы о том, как Nutshell может способствовать росту вашего бизнеса.

Почему правильная CRM-система беспроигрышна | Microsoft Dynamics 365

CRM-системы: маркетинг, продажи, сервис

Начнем с основ. Вот ключевые области, которые поддерживает CRM-система:

Маркетинг

Выполняйте многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг.Возможности маркетинга CRM также:

  • Определите типы сообщений клиентам, которые вам нужно отправить, и подходящее время для их отправки.
  • Полная интеграция с отделами продаж и аналитики для поиска, развития и преобразования потенциальных клиентов.
  • Помогите создавать и отправлять сообщения, используя предпочтительный канал клиента.
УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Продажа

Дайте вашим сотрудникам отдела продаж обзор ваших клиентов, помогая вам определить новые возможности для бизнеса.Он также должен предлагать варианты, которые помогут вам:

  • Делитесь результатами продаж и ключевыми показателями со своими сотрудниками.
  • Находите подходящих покупателей и взаимодействуйте с ними для развития торговых отношений.
  • Используйте искусственный интеллект (ИИ), чтобы знать, какие шаги следует предпринимать на каждом этапе процесса продажи.
УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Служба поддержки клиентов

Помогите своему бренду выделиться и оправдать ожидания клиентов, чтобы они захотели вести с вами дела и в идеальном мире доверяли вам.CRM-системы также позволяют:

  • Взаимодействуйте с клиентами по их предпочтительному каналу или устройству.
  • Используйте данные и интеллект, чтобы узнать, как повысить качество обслуживания и сократить расходы.
  • Предложите круговой обзор вашего клиента, чтобы помочь вашим агентам предоставлять персонализированное обслуживание.
УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Выездное обслуживание

Предложите подключенное и проактивное обслуживание, которое поможет вашим техническим специалистам доставить клиентам положительные впечатления на месте.Он также должен предоставить инструменты, которые:

  • Помогите своим техническим специалистам улучшить обслуживание, время устранения неполадок и завоевать доверие клиентов.
  • Автоматизируйте планирование, чтобы набор навыков техника соответствовал запросу на обслуживание.
  • Предложите клиентам простой в использовании портал самообслуживания для отслеживания работы технических специалистов или получения рекомендаций.
УЧИТЬ БОЛЬШЕ Программное обеспечение

CRM для развития вашего бизнеса Программное обеспечение

CRM для развития вашего бизнеса | Попробуйте Nimble Free я 1

Пропустить настройку.Nimble — единственная CRM, которая строится для вас сама.

Организуйте контакты. Унифицировать историю

Организуйте свои контакты в сегментированные списки, выполняйте массовые действия, отправляйте групповые сообщения и устанавливайте последующие задачи.

Во время просмотра веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и т. Д.) Или с помощью собственных приложений для Android и iOS

Объедините контактные данные из более чем 160+ приложений в единую платформу, которая будет легко доступна везде, где бы вы ни работали.

Управляйте процессом продаж

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Организуйте контакты. Унифицировать историю Работает там, где ты работаешь Объединить контакты Отслеживайте деятельность своей команды Управляйте процессом продаж

Узнать больше

При просмотре веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

При просмотре веб-страниц, изнутри, в ваших любимых приложениях (включая Teams, Word, Excel и др.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая будет легко доступна везде, где бы вы ни работали.

Следите за задачами, событиями и звонками с помощью исчерпывающей таблицы запланированных и выполненных действий.

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Вы в хорошей компании

Тысячи команд уже повсюду работают умнее с Nimble

Узнайте, почему наши клиенты любят нас

140 000

профессионалов используют Nimble

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире.”

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

10 млн +

сделок закрыто в Nimble

«Nimble кардинально меняет правила игры в CRM.Это просто, интегрировано с социальными сетями и упрощает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

90

минуты в день в среднем экономится

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.”

«Nimble — долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире».

Роб Ховард

Генеральный менеджер по маркетингу продуктов Office в Microsoft Corp

«Nimble кардинально меняет правила игры в CRM.Это просто, интегрировано с социальными сетями и упрощает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк Кубан

Предприниматель и владелец Dallas Mavericks

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.”

Nimble — лучшая CRM для малого бизнеса

G2
Лидер малого бизнеса CRM Зима 2021

G2
Лидер по аналитике продаж для малого бизнеса Зима 2021 г.

G2
Лидер в области отслеживания электронной почты для малого бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный CRM среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Высокоэффективное отслеживание электронной почты для среднего бизнеса, зима 2021 г.

G2
Высокопроизводительный анализ продаж среднего сегмента, зима 2021 г.

G2
Лидер по аналитике продаж
Зима 2021 г.

G2
Лидер CRM
Зима 2021

G2
Лидер в отслеживании электронной почты зима 2021 г.

G2
Пользователи любят нас
Зима 2021

G2
High Performer в Enterprise CRM Winter 2021

GetApp
Лидер категории в сфере недвижимости CRM

GetApp
Лидер в категории автоматизации продаж

Software Advice Frontrunners
Автоматизация отдела продаж

Software Advice Frontrunners
Real Estate CRM

Capterra
Top 20 CRM по недвижимости

Capterra
Top 20 Lead Management

Capterra
Top 20 Автоматизация продаж

GetApp
Лидер категории в управлении контактами 2020

Capterra
# 3 из 20 лучших программ CRM

Программное обеспечение для управления клиентами 2019

Руководитель малого бизнеса
Лето 2019

High Performer Enterprise
Лето 2019

Высокоэффективный для среднего ценового сегмента, лето 2019

Весной 2019 года компания G2 Crowd присвоила рейтинг ведущей на рынке CRM-системе для малого бизнеса в течение 6-го года

Nimble названа лидером рынка CRM для Office 365, G Suite от G2 Crowd в 2019 году 7-й год

Nimble в 8-й раз в 8-й раз занял первое место в рейтинге по оценке удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd в 2019 году

Nimble названа лидером на рынке решения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd в 2019 году

Nimble назван фаворитом толпы по версии Fit Small Business, весна 2019

Компания FitSmallBusiness назвала Nimble CRM №1 за удовлетворенность клиентов в последнем рейтинге CRM за 2017 г. Четвертый год подряд

Nimble назван победителем среди лучших CRM-программ для среднего бизнеса в рейтинге 2017 года

Лучшее облачное приложение, 2017 Tech Innovator Awards

Nimble признан лучшим игроком и получил наивысший общий балл удовлетворенности в рейтинге толпы за 2017 год

Весной 2018 года Nimble заняла первое место в рейтинге CRM для малого бизнеса по версии G2 Crowd в рейтинге CRM за пятый год

Весной 2018 г. Nimble занял первое место в рейтинге инструментов анализа продаж для оценки удовлетворенности клиентов по версии G2 Crowd. Пятый раз

Лидер на рынке программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd, весна 2018 г.

я 1

Что такое программное обеспечение CRM? | U.S. News

Популярное программное обеспечение CRM

Лучший бюджетный CRM для малого бизнеса

Общий рейтинг 360

Стоимость месячного плана
9 долларов США на пользователя и более

Месячный план подписки

или годовой

Мобильное приложение

См. обзор

Лучший бесплатный CRM 2021 года

360 Общий рейтинг

28 Стоимость подписки на месяц

для пользователей
$ План подписки
Годовой

Мобильное приложение

См. Обзор
Общий рейтинг 360

Стоимость месячного плана
$ 79 / Подписка на пользователя и выше

93

Месячный план Годовой

Мобильное приложение

См. Re просмотреть

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.По своей сути CRM — это просто база данных, которая помогает компании отслеживать все подробности о потенциальных клиентах и ​​клиентах. Сегодняшние системы CRM ориентированы на простые в использовании интерфейсы и рабочие процессы, которые вы можете обновлять и настраивать всего несколькими щелчками мыши, чтобы упростить, как никогда, отслеживание критически важных действий и информации о ваших клиентах.

CRM-системы тоже не пыльные старые информационные библиотеки. Для компаний, которые эффективно интегрируют и используют программное обеспечение CRM, они являются вторым мозгом для отделов маркетинга, продаж и обслуживания.Компании используют CRM-решения в трех аспектах своего бизнеса: стратегическом, операционном и аналитическом.

В стратегическом плане программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу сосредоточиться на клиентах и ​​их результатах. Когда все ваши потенциальные клиенты и данные о клиентах находятся в одной системе, вы можете четко видеть, что работает, а что нет, и какие изменения вам необходимо внести.

Большинство предприятий в основном используют операционные функции CRM-систем. Использование программного обеспечения CRM улучшает обмен информацией между отделами и оптимизирует ваши операции.Например, торговый представитель или менеджер по работе с клиентами может видеть заметки от службы поддержки клиентов в CRM о том, что у одного из своих ключевых аккаунтов возникли проблемы с заказом. Затем менеджер по работе с клиентами может связаться со своим контактным лицом, чтобы улучшить процесс оформления заказов. Без CRM группе поддержки клиентов пришлось бы помнить, кто был менеджером по работе с клиентами, и связываться с ними напрямую, что упростило бы важные взаимодействия с клиентами.

Наконец, компании могут использовать программное обеспечение CRM для улучшения своей бизнес-аналитики и прозрачности.Маркетинговые группы могут отслеживать эффективность своих маркетинговых усилий, менеджеры по продажам могут получать информацию о доходах и открытых предложениях, а менеджеры по работе с клиентами могут анализировать эффективность своей команды и определять возможности улучшения.

Как работает программное обеспечение CRM?

Система CRM фокусируется на опыте клиентов, а это означает, что контакты и учетные записи находятся в центре процесса сбора данных. Программное обеспечение CRM предлагает инструменты управления контактами, которые выходят за рамки телефонных номеров и адресов электронной почты, чтобы отслеживать каждое взаимодействие вашей компании с контактом, а также работу, которую она выполняет от имени контакта.

Современные CRM-системы имеют веб-интерфейс, через который сотрудники могут вводить данные о деятельности контакта на уровне учетной записи или на уровне контакта. Вы можете синхронизировать обмен электронной почтой с контактом (чтобы никакая важная информация не оставалась в чьем-либо почтовом ящике), добавлять заметки о телефонных звонках и встречах, а также обновлять статус предложений.

Маркетинговые группы также могут создавать и отслеживать активность кампании для измерения эффективности. Поскольку программное обеспечение CRM управляет как текущими, так и потенциальными клиентами, маркетинговые команды используют системы оценки потенциальных клиентов и автоматизацию, чтобы перемещать потенциальных клиентов по воронке от квалифицированного маркетинга к квалифицированному лиду по продажам.

Наконец, группы по работе с клиентами могут также отслеживать детали усилий по поддержке существующих клиентов, обеспечивая полную видимость клиентского опыта всей организации. CRM-системы предлагают настраиваемые интерфейсы для каждого отдела и позволяют каждому отделу и отдельным лицам сосредоточиться на своих сферах ответственности.

CRM-системы хранят данные о продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и других областях бизнеса в одной базе данных, чтобы никакие детали не терялись или не упускались из виду.Кроме того, используя потоки данных и автоматизацию на основе искусственного интеллекта, CRM-система помогает всему персоналу сосредоточиться на наиболее важных приоритетах, не увязая в траве.

Нужна ли мне CRM?

Несмотря на то, что на CRM-системы ежегодно тратится 11 миллиардов долларов, они подходят не для каждого бизнеса. Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, вам необходимо иметь правильный бизнес с правильными задачами.

CRM-системы объединяют данные из нескольких разных отделов, помогая им работать вместе и улучшая видимость в масштабах всей организации.Если вы слышали фразу «левая рука не знает, что делает правая» или были свидетелями разногласий между менеджером по продажам и менеджером по маркетингу о влиянии конкретной кампании, то вы столкнулись с некоторыми из проблемы, которые может помочь вам преодолеть использование программного обеспечения CRM.

Вот некоторые проблемы, с которыми может столкнуться бизнес с помощью CRM-системы:

  • Потери потенциальных клиентов, в том числе пропущенные последующие действия
  • Неполные или неточные данные клиента
  • Недоступные данные о клиентах по отделам
  • Упущенные возможности продаж и дополнительных продаж из-за неполных записей о коммуникациях

Предположим, что ваш бизнес требует много транзакций или самообслуживания, например, розничный продавец электронной коммерции.В этом случае CRM-система может не понадобиться, поскольку многие данные о ваших клиентах хранятся в ваших системах электронной коммерции и автоматизации маркетинга.

С другой стороны, компании с более длинными или более сложными циклами продаж или текущими контрактами и повторяющимися бизнесами могут улучшить привлечение и удержание клиентов с помощью системы CRM. Компании даже не нужен большой персонал, чтобы CRM-система была ценной. Основная ценность CRM-системы заключается в ее способности помогать регистрировать детали и позволять владельцам бизнеса принимать решения на основе данных.Даже фрилансерам и индивидуальным предпринимателям, которые работают с несколькими клиентами, необходимо выбросить все эти детали из головы и выкинуть из стикеров, разбросанных по их столам.

Сравните расценки на программное обеспечение CRM

Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям.

Как выбрать CRM-систему

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

CompanyNimble »

4.2 из 5

Ежемесячная стоимость 25 долларов США за пользователя и более
План подписки Месячный или годовой
Пробный период 14 дней
ПодробнееСм. Обзор »
CompanyHubSpot »

3,9 из 5

Ежемесячная стоимость 25 долл. США / на пользователя и более
Подписка 9078 Месячный или годовой 9078 9078 дней
Узнать большеСмотреть обзор »
6 7
CompanyAgile CRM»

3.8 из 5

Ежемесячная стоимость 14,99 долларов США за пользователя и более
План подписки Ежемесячный или годовой
Пробный период Нет
ПодробнееСм. Обзор »
годовая подписка в месяц или более 14 дней Пробный период
Nimble »

4,2 из 5

Компания
25 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная подписка
Посмотреть обзор »
Узнать больше

06

06

06
HubSpot»

3.9 из 5

Компания
25 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период 14 дней
См. Обзор »
Подробнее
Agile CRM »

3,8 из 5

Компания
14,99 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячная или годовая подписка 9078 A4 9077
Посмотреть обзор »
Узнать больше

06

06

06
Pipedrive»

3.8 из 5

Компания
15 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная плата
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период 14 дней
См. Обзор »
Подробнее
Ежемесячная подписка
Zoho »

3,8 из 5

Компания
$ 9 / Пользователь и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячная или годовая подписка Период
Посмотреть планы »
Узнать больше
6
Insightly»

3.8 из 5

Компания
35 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период отсутствует
См. Обзор »
Подробнее
дней
Apptivo »

3,7 из 5

Компания
10 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная стоимость
Ежемесячная или годовая подписка
Посмотреть обзор »
Узнать больше
Keap»

3.7 из 5

Компания
79 долларов США за пользователя и выше Ежемесячная плата
Ежемесячный или годовой план подписки
Пробный период на 14 дней
Просмотреть планы »
Подробнее

Выбор CRM-системы может показаться сложной задачей. Существуют десятки возможностей, и все они используют впечатляющий язык, чтобы убедить вас, что их система вам подходит.А с ценами, варьирующимися от бесплатных до более чем 100 долларов за пользователя в месяц, может быть трудно сказать, куда вам следует инвестировать, а где — сэкономить.

Основные функциональные возможности всех CRM-систем одинаковы: возможность отслеживать данные о клиентах. Основные различия между CRM связаны с тем, как они отслеживают эти данные и с какими другими инструментами они поставляются или с которыми работают.

Перед тем, как начать покупать CRM, проведите инвентаризацию своих потребностей.

  • Отслеживание данных: Какие данные вам необходимо отслеживать для вашего бизнеса? Каким отделам необходимо ввести данные, а каким — получить к ним доступ?
  • Улучшение процессов: Какие процессы в вашем бизнесе вы хотели бы улучшить или оптимизировать? Какие процессы и системы вам нужны, которых у вас в настоящее время нет?
  • Системные интеграции: Какие существующие системы использует ваш бизнес и которые необходимы для работы с вашей CRM? Например, вы уже можете использовать инструменты автоматизации маркетинга или системы обслуживания клиентов, которые содержат данные, которые должны быть в вашей CRM.Другие популярные интеграции включают программное обеспечение для бухгалтерского учета и инструменты для управления проектами.
  • Опыт работы с технологиями: Насколько вам комфортно настраивать и интегрировать технологии? В то время как некоторые CRM-системы имеют простые инструменты и ограниченные возможности настройки, другие представляют собой очень сложные системы, использующие свой собственный язык.
  • Бюджет: Сколько вы хотите потратить на свою систему? Цены на большинство CRM-систем устанавливаются на основе количества пользователей, и их можно приобретать ежегодно или ежемесячно.В среднем CRM составляет около 30 долларов на пользователя в месяц.

После того, как вы определили эти потребности, пора приступить к оценке программного обеспечения CRM. Составьте короткий список CRM-систем, которые соответствуют вашим потребностям, а затем оцените их, чтобы выбрать, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. У большинства CRM-систем есть пробный период около 14 дней, поэтому вы можете увидеть, как система работает. Бесплатные пробные версии полезны, потому что они избавляют вас от необходимости полагаться на тщательно организованные демонстрации, организованные торговыми представителями.

Оценивая CRM-систему, включите в нее членов группы из каждой критической операционной области, которые будут ее использовать. Продажи, маркетинг, поддержка клиентов и ИТ должны работать вместе, чтобы выбрать, внедрить, поддерживать и настраивать вашу CRM. Программное обеспечение CRM может преобразовать ваш бизнес только в том случае, если его будут использовать все в вашей команде.

Как использовать CRM

Сравнение методов обучения CRM

9077
Компания Меньше раздражает CRM
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Курсы 9077 9077 9077 9077 Компания Nimble 9077
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация API
CR77
9078works
Компания 6
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Компания
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API

3 9077 9077 9077
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация API
0774
Менее раздражающая CRM »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства 84 Учебные руководства по API 84
Nimble »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видео-уроки 9077 9077 9078 9078 Документация по API
9077 8 Документация по API
Freshworks CRM »Компания
Онлайн-курсы
Личные курсы
Видеоуроки
9078 Видео-курсы
HubSpot »Компания
Онлайн-курсы
Документация по API
Agile CRM »Компания 4
9077 9077 9077 9078 Видео-курсы Учебные пособия
Документация по API
Pipedrive »Компания
Курсы 9078 9077 9077 Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
9077
Salesforce 9077 In English
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Персональные курсы 9077 9077 Корпорация 9077 Компания 9077
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация API
Insightly Компания курсы in
Очные курсы
Видеоуроки
Руководства по обучению
Документация API
9077 Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Руководства по обучению
Документация по API
9077 8 8
Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
Документация по API
Zendesk Sell »Компания
Онлайн-курсы
Очные курсы
Видеоуроки
Учебные руководства
9077 Документация по API CRM-система имеет ценность только в том случае, если ваши сотрудники используют ее последовательно и эффективно, а у вас есть качественные данные.Это означает, что вам необходимо убедиться, что ваша команда хорошо обучена тому, как правильно использовать систему, и что программное обеспечение CRM настроено в соответствии с вашими потребностями.

Использовать CRM в большинстве случаев довольно просто. Поскольку большая часть программного обеспечения CRM является облачным, вы получаете доступ к нему через веб-браузер или мобильное приложение. Данные обновляются с помощью текстовых форм и раскрывающихся меню, как при использовании социальных сетей или написании электронной почты.

Настройка, интеграция и рабочие процессы могут быть более сложными. У большинства поставщиков программного обеспечения CRM есть обучение, а также письменные руководства и документация.Доступность оперативной поддержки клиентов варьируется от поставщика к поставщику и даже от плана к плану. У многих также есть партнеры и консультанты, которые могут помочь с настройкой и настройкой.

Даже после того, как ваша CRM будет установлена ​​и настроена, вам нужно будет не отставать от регулярного обслуживания. Ваша компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения CRM, будет периодически добавлять новые функции и функции, а также изменять функции, которые вы используете. Регулярно используя CRM, вы также можете определить возможности для улучшения своих процессов или интеграции дополнительных функций.В таких случаях вам потребуется либо задействовать свою внутреннюю команду для внесения изменений, либо работать со сторонним консультантом.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM посетите наши страницы:

Программное обеспечение CRM

Перед тем, как выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какой CRM наиболее подходит для ваши уникальные бизнес-потребности.

Другие оценки из 360 отзывов

Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры.

Как Новости США оценили программное обеспечение CRM

Мы объясняем, что наиболее важно, когда дело доходит до покупки программного обеспечения CRM, путем поиска отзывов потребителей и профессионалов. U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы дать объективную оценку программного обеспечения CRM. Наша цель — предоставить предприятиям информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений. Более подробная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки программного обеспечения CRM доступна здесь.

U.S. News 360 Reviews использует объективный подход к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

10 лучших CRM-систем и инструментов в 2021 году

10 лучших программ и приложений CRM

  1. Zendesk Продать
  2. HubSpot
  3. Менее раздражает
  4. Creatio
  5. Apptivo
  1. Проницательный
  2. iSales
  3. Salesforce
  4. Медь
  5. ZohoCRM

1.Zendesk Продать

Zendesk Sell — лучшая CRM-система по нескольким причинам. Лучшим может быть портал самообслуживания, который позволяет клиентам легко помочь себе, прежде чем беспокоить ваших агентов.

Он загружен множеством ведущих в отрасли инструментов CRM (включая удобное мобильное приложение), и в то же время разработан так, чтобы быть максимально удобным для пользователя.

Sell’s Email Intelligence Инструмент позволяет беспрепятственно отслеживать всю переписку по электронной почте, наряду с push-уведомлениями в реальном времени, отчетами об активности и автоматизацией шаблонов электронных писем.

Его автодозвон позволяет представителям совершать звонки, не поднимая пальца, при этом он регистрирует и записывает каждый звонок и предоставляет доступ к скриптам, заметкам и готовой аналитике звонков, чтобы предприятия могли следить за счетчиком звонков, продолжительность и результаты.

Zendesk Sell также включает в себя функций прогнозирования продаж , которые позволяют использовать преимущества нетронутого рынка, насчитывающего более 200 миллионов профессионалов. Компании любого размера используют Sell для выявления потенциальных клиентов и создания целевых списков, полных проверенных, надежных и текущих записей.

В целом, интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс означает меньше проблем, в то время как ваша команда решает, как использовать все его удивительные функции, такие как мобильные и облачные приложения, систему автоматизации маркетинга и простые в использовании инструменты для совместной работы.

Особенности настраиваемого программного обеспечения CRM для продаж Zendesk:

  • Отслеживание электронной почты и автоматизация
  • Отчетность о деятельности
  • Панель управления продаж и отчетность
  • Мобильная CRM
  • Автоматический номеронабиратель с возможностью ввода текста
  • Аналитика звонков
  • Интеграция «из коробки»
  • Управление контактами
  • Открытие и проверка проспекта
  • Ведущий менеджмент

Когда у вас есть возможность полностью управлять своими инструментами продаж и маркетинга в одном месте и интегрироваться со службой поддержки, служба поддержки клиентов выигрывает.

2. Hubspot

Изображение предоставлено

Hubspot — популярный выбор для компаний, только начинающих свой путь к программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря чистой панели управления, на которой централизованы все ваши самые важные инструменты CRM, Hubspot позволяет легко найти ваши данные, как кнопка «покинуть собрание» после пятичасового звонка в Zoom.

И, как и большинство программ CRM, Hubspot предлагает настройку и такие функции, как анализ разговоров и отслеживание электронной почты.

3. Меньше раздражения

Изображение предоставлено

Если вы пришли сюда с вопросом «что такое CRM-система?» Платформа CRM для продаж может быть для вас менее раздражающей.

Судя по названию, ясно, что ключевой особенностью продукта Less Annoying является его простота, что делает его надежным выбором для малых предприятий, которые делают первый шаг в мир CRM.

Хотя ему может не хватать длинного списка функций других систем CRM, Less Annoying гордится тем, что ваша компания не платит за больше функций, чем ему нужно.

4. Sales Creatio

Изображение предоставлено

Созданный для средних и крупных корпораций, Sales Creatio предлагает полный спектр программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяя вам управлять продажами, маркетингом и услугами из одного места.

Sales Creatio славится своей технологией с низким кодом, которая позволяет использовать широкий спектр параметров настройки с минимальными знаниями кодирования или вообще без них, что является отличной функцией, если в вашу команду входит любой, кто считает себя технически сложным. .

5. Apptivo

Изображение предоставлено

Благодаря впечатляюще совместимой и полностью онлайн-системе CRM, Apptivo позволяет централизовать все ваши потребности в обслуживании клиентов с любого устройства и любого браузера.

Он действительно может похвастаться меньшим списком функций, чем многие из его конкурентов, но он по-прежнему имеет 65+ интегрированных приложений и надежную систему управления конвейером продаж. Это означает, что отслеживание потенциальных клиентов никогда не теряется зря.

6.Проницательность

Изображение предоставлено

Если все в вашей команде фанатичные мастера Google, Insightly может быть одним из лучших вариантов программного обеспечения CRM.

Используя существующую учетную запись Google App, Insightly позволяет полностью интегрировать все ваши потребности в отношениях с клиентами в программу, с которой вы уже знакомы. Короче говоря, ваша команда может тратить меньше времени на изучение нового программного обеспечения.

Однако если у вас возникнут вопросы, то отсутствие у Insightly круглосуточной поддержки может вас расстроить, особенно если ваша команда разбросана по разным часовым поясам.

7. iSales

Изображение предоставлено

iSales — надежная платформа CRM с длинным списком функций, включая импорт / экспорт данных и двусторонний обмен сообщениями.

Благодаря опциям передачи голоса по Интернет-протоколу, которые дают торговым агентам больше возможностей для связи с потенциальными клиентами и покупателями, iSales предлагает серьезный удар по CRM.

8. Salesforce

Изображение предоставлено

Salesforce — известный тяжеловес в мире CRM-технологий.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта пользователи могут автоматизировать многие обычные рабочие процессы. Это отличный способ освободить вашу службу поддержки от утомительного ввода данных и помочь им сосредоточиться на продажах.

Благодаря длинному списку функций (включая управление комиссиями и управление колл-центром) Salesforce иногда имеет больше наворотов, чем нужно малому бизнесу.

9. Медь

Изображение предоставлено

Как и Insightly, Copper — это бренд CRM, созданный для пользователей Google.

Люди выбирают Copper из-за его общих возможностей интеграции с G-Suite. Хотя его функции не обязательно уникальны, пользователи обычно называют удобство использования Copper лучшим качеством.

10. ZohoCRM

Изображение предоставлено

В отличие от некоторых своих конкурентов, которые обычно лучше всего подходят для использования как маленькими, так и крупными компаниями, ZohoCRM предназначена для удовлетворения потребностей вашей компании любого размера.

ZohoCRM обладает всеми функциями, которые вы ожидаете от ведущего бренда программного обеспечения CRM, и даже может похвастаться искусственным интеллектом по имени Zia.Сотрудники ZohoCRM знают, что среди нас есть многозадачники, поэтому они создали Zia, чтобы помогать агентам, которые используют их обоих.

Zia может ответить на ваши вопросы, получить отчеты о продажах и даже записать диктовку.

Что такое CRM? Руководство маркетолога по управлению взаимоотношениями с клиентами

Mailchimp — это CRM?

Mailchimp предлагает все инструменты CRM, которые нужны маркетологам малого бизнеса, позволяя им собирать, организовывать и управлять данными об аудитории в одном месте.Фактически, многие клиенты Mailchimp уже используют платформу в качестве своей CRM.

Хотя у некоторых пользователей Mailchimp действительно есть более сложные потребности в CRM (поэтому существуют интеграции для других автономных решений CRM), для многих маркетологов наиболее важной функцией CRM является сбор и интерпретация отчетов клиентов для улучшения кампаний. Mailchimp предоставляет все инструменты, необходимые для достижения этих целей, так что вы можете организоваться и начать использовать информацию о клиентах, не добавляя ненужных (и дорогостоящих) сложностей в ваши рабочие процессы.

Как Mailchimp может помочь вам в маркетинге CRM

Большинство клиентов Mailchimp знают, что их кампании генерируют полезные отчеты с данными, но многие не понимают, что Mailchimp также предоставляет инструменты для организации и интерпретации этой информации на более высоком уровне. Лучше всего то, что многие из этих инструментов бесплатны, поэтому они являются отличным вариантом для компаний, которые только начинают работать.

Вот несколько способов, с помощью которых Mailchimp может помочь вам начать использовать отчеты для улучшения ваших кампаний и построения лучших отношений с вашими клиентами.

Создание центрального хаба для данных о клиентах

Наличие всех данных об аудитории в одном месте позволяет идентифицировать закономерности: вы можете видеть, что работает (а что нет), вы можете понять, что отправлять, когда отправлять и кому отправлять. А с Mailchimp в качестве вашего центрального узла вы можете быстро превратить эти знания в действия.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или у вас есть уже существующая информация, которую нужно систематизировать, Mailchimp позволяет легко создать единое представление о вашей аудитории.Например, для клиентов электронной коммерции подключение вашего магазина электронной коммерции к Mailchimp автоматически импортирует все ваши отчеты о клиентах на нашу платформу. С помощью этой информации мы дадим вам общее представление о том, кто ваш клиент, как он взаимодействует с вашим маркетингом и как это ведет к покупкам. Эти сведения поступают из таких точек данных, как их возраст и географическое положение, когда они в последний раз нажимали на одну из ваших кампаний и когда они что-то покупали.

Узнайте больше о том, как подключить свой магазин к Mailchimp.

Сегментируйте свою аудиторию для более целевых кампаний

Даже если вы хотите собрать всю информацию о клиентах в одном месте, вам почти никогда не захочется говорить со всеми одинаково. Вот почему Mailchimp позволяет легко сегментировать вашу аудиторию на основе общих характеристик.

Просто введя данные своих клиентов в Mailchimp, вы автоматически получите доступ к предварительно созданным сегментам на основе информации об аудитории, которая уже есть в вашей учетной записи, например, где живут ваши контакты, сколько им лет или какие люди чаще всего нажимают на ваши кампании. довольно часто.

Эти предварительно созданные сегменты могут быть очень полезны для отправки целевых сообщений, но вы также можете создавать свои собственные сегменты на основе того, что вам полезно. Вы можете сохранять свои сегменты простыми или создавать очень сложные сегменты, разбивая на слои до 5 критериев в вашем запросе, чтобы вы могли разговаривать со своей аудиторией еще более целенаправленно. А если вам нужно что-то еще более сложное, Mailchimp предлагает расширенную сегментацию.

Узнайте больше о сегментации в Mailchimp.

Организуйте свои контактные данные так, как вам нужно.

То, как вам нужно организовать и получить доступ к информации об аудитории, будет зависеть от потребностей вашего бизнеса, того, что вам важно знать о своих контактах и ​​от того, как вы собираете информацию. Вот почему Mailchimp предлагает несколько инструментов, включая сегменты, теги и группы, которые работают немного по-разному, чтобы помочь вам получить нужную информацию, когда она вам нужна.

Теги — это настраиваемые ярлыки, которые вы можете создавать для своих контактов, например «влиятельный человек в социальных сетях» или «использует купоны», на основе информации, которую вы о них знаете.Они полностью гибкие: вы можете пометить сразу несколько контактов, добавить несколько тегов к одному контакту и использовать их для создания сегментов или автоматического запуска кампаний. С другой стороны, группы создаются с помощью поля формы, которое люди заполняют, чтобы подписаться на ваш маркетинг — в то время как теги назначаются вами, группы выбираются людьми из вашей аудитории самостоятельно. Но, как и теги, вы можете сегментировать и фильтровать свою аудиторию по группам, чтобы отправлять им правильные сообщения на основе информации, которую они рассказали вам о себе.

Узнайте больше об инструментах Mailchimp для организации вашей аудитории.

Используйте данные для персонализации своих кампаний

После того, как вы создали свою уникальную организационную структуру, основанную на том, что имеет смысл для вашего бизнеса, вы можете использовать свои отчеты для отправки клиентам индивидуальных сообщений, которые, как кажется, предназначены только для них.

Mailchimp упрощает добавление тегов слияния в электронные письма для включения конкретной информации о клиенте (например, их имени или продукта, который они рассматривают) и позволяет персонализировать время отправки в зависимости от того, в каком часовом поясе находится клиент или когда он находится. re, скорее всего, откроет электронное письмо.Если у вас есть подключенный магазин, вы даже можете предсказать пол и возрастную группу своих клиентов, чтобы знать, как с ними разговаривать. Это упрощает отправку людям важных для них сообщений и повышает вероятность того, что они будут продолжать слушать то, что вы хотите сказать.

Узнайте больше об инструментах персонализации Mailchimp.

Сделайте так, чтобы ваши данные работали на маркетинг, автоматически

Организация данных не только упрощает отправку целевых сообщений, но и позволяет отправлять эти сообщения автоматически.Используя возможности своих данных и нашей автоматизации, вы можете предлагать клиентам дополнительные продажи, предлагая правильные рекомендации и вознаграждать их за их лояльность.

Mailchimp предлагает несколько видов автоматизированных кампаний, которые могут использовать данные для увеличения конверсии:

Mailchimp будет автоматически отслеживать доходы, полученные от каждой автоматизации, чтобы вы могли видеть, что работает, и оптимизировать свою стратегию. Определив, что работает, вы можете продолжить расставлять приоритеты и оптимизировать.

Узнайте больше об автоматизации Mailchimp.

Оптимизировать кампании на основе данных
Инструменты оптимизации

Mailchimp позволяют легко увидеть, что работает (а что нет), чтобы вы могли сосредоточить свои усилия. Поймите, как сообщения находят отклик у вашей аудитории, протестируйте различные элементы своей кампании (темы, изображения и т. Д.), Чтобы сравнить результаты, и получите подробную разбивку об эффективности ваших кампаний. Наши отчеты о росте, вовлеченности и доходах помогут вам узнать больше о поведении ваших контактов и определить, какой тип контента работает.И чем больше вы работаете с Mailchimp, тем с большим объемом данных вам приходится работать.

Узнайте больше об инструментах оптимизации Mailchimp.

Стань умнее, ориентируясь на новых клиентов
CRM-инструменты

Mailchimp хороши не только для оптимизации существующих отношений, но и для построения новых. С вашими данными, консолидированными в Mailchimp, вы можете принимать обоснованные решения о том, с кем поговорить дальше и на чем направить свой рекламный бюджет.

Например, когда вы создаете рекламу Facebook в Mailchimp, вы можете использовать свои данные, чтобы создать похожую аудиторию из ваших лучших клиентов и настроить таргетинг на них с помощью рекламы всего за несколько кликов.Ориентируясь на людей, которые, скорее всего, оценят ваше сообщение или продукт, вы можете увеличить свой бюджет. А как только вы заинтересуетесь кем-то новым, вы можете использовать все, что вы уже узнали, чтобы эффективно управлять и персонализировать свое общение с ними и другими новыми людьми по мере роста вашей аудитории.

Узнайте больше о том, что вы можете создать в Mailchimp для увеличения конверсии.

Как маркетологи малого бизнеса используют Mailchimp для CRM

Как видите, Mailchimp предлагает множество инструментов и стратегий, которые попадают в категорию построения и управления взаимоотношениями с клиентами в качестве маркетолога.Вот несколько общих примеров того, как разные типы предприятий могут использовать комбинацию этих инструментов для стратегического использования своих данных и достижения своих конечных целей:

  • Специалист по маркетингу электронной коммерции может подключить свой сайт с помощью интеграции электронной коммерции для синхронизации существующих данных о клиентах, покупках и хранилищах с Mailchimp. Для начала они могут настроить всплывающую форму для сбора информации от потенциальных клиентов, которые посещают их сайт, создать целевую страницу для рекламы продажи или продвижения по службе и создать процесс для импорта данных, которые они собирают в автономном режиме.Имея всю информацию о клиентах в Mailchimp, они могут использовать теги, чтобы отслеживать, где они встретили клиентов и что их интересует, а затем эту информацию можно использовать для персонализированного маркетинга.
  • Компания, которая продает цифровые продукты , такие как приложения SaaS, может интегрировать свое решение с Mailchimp, чтобы обеспечить синхронизацию всех новых и обновленных пользовательских данных. Используя оболочку API Mailchimp, они также могут помечать пользователей на основе поведения в приложении, что становится мощным маркетинговым инструментом.Например, они могут настроить автоматическую серию приветствий для пользователей приложения, чтобы помочь им в процессе адаптации и передовых практик. Для этого они использовали теги для идентификации пользователей приложения, а затем создали сегмент на основе данных тегов.
  • Маркетолог, продвигающий сеть контекстной рекламы , может использовать группы для сбора информации от клиентов, когда они подписываются через встроенную форму Mailchimp. Понимая интересы клиентов, они могут создавать более релевантный контент, а, зная больше о том, кто их подписчики и как они взаимодействуют, они могут улучшить свой подход.Например, возможно, их клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать по воскресеньям, или, может быть, все они живут на Тихоокеанском Северо-Западе. Какие бы шаблоны ни появлялись, они, вероятно, породят новые идеи для контента.

Если вы обнаружите, что вам нужен более сложный и ориентированный на продажи процесс для CRM (часто бывает для предприятий, ориентированных на бизнес-бизнес), имейте в виду, что Mailchimp предлагает варианты интеграции с автономными решениями CRM, чтобы вы могли делиться контактными данными и данными клиентов с платформой, которая работает для вас.Но для большинства маркетологов малого бизнеса Mailchimp предлагает все инструменты, необходимые для начала сбора и организации контактных данных и их использования для улучшения отношений с клиентами.

Вы также можете прочитать, как бесплатная CRM Mailchimp для малого бизнеса сравнивается с конкурентами.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

  1. Сосредоточьтесь исключительно на улучшении продаж.

Программное обеспечение CRM часто задумывается как многоцелевой инструмент для достижения множества бизнес-целей, при котором каждый из руководителей отдела маркетинга, продаж, финансов и компаний вносит свой вклад в то, что они от него хотят.Это отвлекает от реальной цели использования платформы CRM: улучшения продаж.

Выигрышная стратегия CRM — это стратегия, направленная исключительно на максимальное увеличение продаж, вместо того, чтобы заставить ваше программное обеспечение CRM делать такие вещи, как отчеты о прогрессе и повышение точности прогнозов. Если вашему отделу продаж кажется, что он не может улучшить процесс продаж с помощью своего текущего инструмента CRM, это означает, что ваше программное обеспечение CRM обслуживает другие отделы и не представляет ценности для вашего отдела продаж.

Выберите программное обеспечение CRM, которое максимально эффективно использует возможности вашего отдела продаж.Фактор только их потребности при выборе программного обеспечения, и предоставьте им полную автономию над его функциями на рабочем месте. Помогите им лучше продавать и наблюдайте за ростом ваших доходов.

  1. Обеспечьте надлежащее обучение.

Поручите своему руководству продаж обучить свои команды использованию CRM и обеспечить постоянное совершенствование. Проследите за тем, чтобы менеджеры по продажам учили свои команды использовать данные о клиентах в своих стратегиях продаж, чтобы создавать больше возможностей, а не просто использовать их для составления отчетов об активности, количестве звонков и других показателях. Дайте им надлежащее образование в области продаж.

  1. Используйте возможности данных о клиентах.

Программное обеспечение CRM содержит инструменты аналитики, которые помогут вам ориентироваться в океане данных о клиентах. Хорошая стратегия продаж включает анализ данных о клиентах, чтобы установить историю покупок клиентов и выявить различные тенденции и модели поведения, поэтому может быть полезно обучить специалистов по данным тому, как использовать программное обеспечение CRM, чтобы получить от него максимальную отдачу. Позвольте данным о клиентах определять ваши стратегии продаж и маркетинга.

  1. Объедините группы продаж и маркетинга.

Ваш бизнес увеличивает продажи, когда ваши отделы маркетинга и продаж работают вместе. Маркетинг выявляет потенциальных клиентов, а продажи выслеживают их. Ваша платформа CRM может вывести этот альянс на новый уровень. При совместном использовании платформы CRM ваши команды могут определить более подходящие возможности для бизнеса, разработать уникальный профиль клиента и разработать более качественные маркетинговые материалы, создав более эффективную стратегию продаж.Научите отделы продаж и маркетинга использовать платформу CRM совместно.

  1. Используйте возможности социальных сетей.

Объединение данных о клиентах с их социальными данными увеличивает ценность вашего программного обеспечения CRM, позволяя разработать более эффективную стратегию продаж. Обязательно инвестируйте в платформу CRM, которая интегрирует данные социальных сетей, и выходит за рамки ответов на комментарии и отслеживания упоминаний и взаимодействий, а также интегрирует социальные данные в вашу стратегию продаж.

  1. Обеспечьте регулярное обновление данных о клиентах.

Нельзя использовать данные клиента, если данные клиента неточны. Следите за тем, чтобы данные о клиентах регулярно обновлялись. У команды продаж и маркетинга, которая имеет исключительный контроль над программным обеспечением CRM, будет стимул сделать это.

  1. Интегрируйте с другим программным обеспечением, таким как бухгалтерский учет и VOIP.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Copyright © 2021
    Дропшиппинг в России.
    Сообщество поставщиков дропшипперов и интернет предпринимателей.
    Все права защищены.
    ИП Калмыков Семен Алексеевич. ОГРНИП: 313695209500032.
    Адрес: ООО «Борец», г. Москва, ул. Складочная 6 к.4.
    E-mail: [email protected] Телефон: +7 (499) 348-21-17