Система kpi: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание

Что такое системы KPI сотрудников и для чего они – РемОнлайн

Чтобы подчиненные хорошо продавали, вежливо общались с клиентами, правильно оформляли документы и выполняли заказы в срок им нужна мотивация. Можно, конечно, просто попросить их ответственнее относиться к своей  работе, но это вряд ли поможет. Гораздо лучше ввести KPI и начать больше платить тем, кто трудится продуктивнее. Это справедливо и сразу повышает “боевой настрой”. Подробнее о том, как создать систему поощрения сотрудников на основе KPI, расскажем в этой статье.

Не забывайте подписываться на наш канал в Telegram и будьте в курсе последних обновлений. 

Что такое KPI сотрудников и для чего они нужны

Начнем с того, что KPI – это ключевые показатели для оценки эффективности сотрудников и отделов. Например, количество выполненных заказов, размер среднего чека, продолжительность звонков или общая сумма продаж. То есть вы разрабатываете систему критериев, ставите подчиненным задачи, устанавливаете сроки и по их истечении оцениваете результат. Сразу становится ясно, кто работает, а кто – халтурит.

При этом важно понимать, что KPI должны быть привязаны к вашим глобальным целям. Так, если вы хотите улучшить сервис,  то нужно отслеживать индекс удовлетворенности клиентов (повышать среднюю оценку по отзывам, стандарты обслуживания, качество обработки жалоб и т.д.). Для увеличения прибыли придется поработать с выторгом и количеством продаж. Оптимизировать скорость обслуживания помогут показатели нормы времени для работ и процессов. 

Вариантов KPI можно придумать очень много. Они будут отличаться для разных компаний, команд и должностей.

Вот несколько примеров показателей оценки эффективности деятельности сотрудников: 

  • для кладовщиков – скорость оприходования, отгрузки и обработки недостач, отсутствие пересортиц, процент претензий по количеству и качеству отгруженных позиций и т.д.; 
  • для продавцов – выторг, средний чек, продажи в штуках, доля продаж высокомаржинальных товаров и дополнительных услуг;
  • для мастеров – количество выполненных заказов, процент просрочки, среднее время ремонта и т.
    д.;
  • для приемщиков – скорость оформления заявок, знание стандартов обслуживания (можно давать тест, результаты которого будут влиять на премию), допродажи аксессуаров, работа с рекламациями и прочее; 
  • для руководителя отделов – ежедневные собрания, контроль графика работы, планы развития для сотрудников, ежемесячные отчеты, сбор и анализ обратной связи и т.д.

При этом задачи, которые вы ставите должны быть четкими, последовательными, измеримыми и выполнимыми. Например, продать 100 чехлов для телефонов до конца месяца, пошить 30 костюмов, увеличить среднюю оценку по отзывам до 4,5, выполнить 90% заказов в срок или сдать тест на знание товаров минимум на 85 баллов. Затем нужно установить размер премии, проинформировать сотрудников и в конце месяца проверить, что у них получилось. Если все сделать правильно, после внедрения KPI вы сможете:

  1. составить реальную картину о продуктивности работы;
  2. оценить выполнение отдельных задач;
  3. делегировать обязанности;
  4. увидеть, как каждый показатель влияет на прибыль;
  5. выявить недобросовестных сотрудников и прокрастинаторов;
  6. создать справедливую и прозрачную систему оплаты труда;
  7. развивать бизнес;
  8. мотивировать команду на достижение запланированных результатов.

Как видите, KPI – полезная штука. Самое время поговорить о том, как же им пользоваться. 

Как внедрить систему KPI: пошаговый план

Систему ключевых показателей можно внедрить как самостоятельно, так и с помощью внешних консультантов. В первом случае воспользуйтесь нашим пошаговым планом.

Определите цели компании – они могут быть связаны с прибылью, сервисом, долей рынка, устранением слабых мест в процессах и т. д. Запишите их и выстройте в иерархическом порядке, а затем разделите на ближние и дальние, чтобы не тратить время и силы на выполнение неприоритетных задач. 

Сформулируйте измеримые показатели – подумайте, что влияет на достижение целей и кто из подчиненных отвечает за эти участки работы. Например, чтобы повысить выручку, нужно на 20% увеличить средний чек и в этом могут помочь продавцы. По каждой цели можно прописать KPI сотрудников (примеры для разных должностей смотрите в предыдущем блоке).  

Установите размер премии и весовые коэффициенты – решите, какую переменную часть вы готовы платить подчиненным и каким образом каждый показатель будет на нее влиять. К примеру, для ателье важны количество и качество изделий. Значит, 70% бонуса портным можно начислять за выполнения плана в штуках и 30% за то, что они не превышают предельно допустимую норму брака. 

Пропишите правила расчета вознаграждения – размер бонуса должен зависеть от уровня достижения цели. При минимальных результатах сотрудник получит только часть премии. Шкалу зависимости вознаграждения от процента выполнения KPI вы можете разработать сами.

Презентуйте новую систему мотивации – расскажите подчиненным, чего вы от них ждете, за что и сколько теперь будете платить. Кроме денег, можно предложить звание “ лучший работник месяца”, бесплатное обучение, дополнительный выходной или корпоративный выезд на природу за счет компании для самых лучших. 

Контролируйте выполнение KPI

– проще всего это делать с помощью CRM-системы, которая позволяет сформировать отчет по работе каждого сотрудника. В РемОнлайн, например, можно увидеть, количество продаж, а также выполненных и просроченных заказов по разным исполнителям за период. Кроме того, в нашей программе можно сразу выбрать нужные типы начислений и автоматизировать расчет зарплаты, чтобы уменьшить количество ошибок и сэкономить время.

Оцените результат – может случиться так, что некоторые сотрудники не достигнут поставленных целей. Разберитесь в чем причина: завышенные показатели, форс-мажоры (мастер несколько недель болел), просто кто-то решил схалтурить и т.д. Или, наоборот, в первый же месяц все продавцы в 2 раза перевыполнят планы…

Откалибруйте систему – установите новые значения KPI, если это необходимо. 

Затем вам останется исправно начислять бонусы и периодически актуализировать KPI по мере выполнения существующих и появления новых стратегических целей. Но некоторые просчеты при внедрении могут свести эффективность вашей системы к нулю. О них расскажем далее. 

ТОП-7 ошибок при внедрении KPI

Иногда бывает так, что после введения ключевых показателей сотрудники увольняются или начинают хуже работать. Чтобы в вашей компании такого не случилось, постарайтесь избежать этих распространенных ошибок

  1. Не снижайте заработную плату – система KPI должна дать возможность заработать больше. Иначе зачем вообще стараться?
  2. Не ставьте завышенные показатели – никто не захочет стремиться к недостижимым целям. Старайтесь объективно оценивать уровень квалификации, а также физические и моральные возможности подчиненных.
  3. Не поддерживайте двойные стандарты – если вы решили вводить KPI, то делайте это для всех сотрудников и отделов. 
  4. Не оценивайте подчиненных по показателям, которые от них не зависит.
  5. Старайтесь сделать так, чтобы начисление премий было максимально прозрачным – все должны знать, как рассчитать KPI сотрудника для своей должности и понимать, сколько денег они получат, чтобы это каждый раз не было сюрпризом. 
  6. Не устанавливайте слишком много показателей – когда их больше семи, становится сложно контролировать достижение целей.  
  7. Не внедряйте KPI слишком быстро – желательно заранее сообщить сотрудникам о переменах и помочь подготовиться к ним. Например, записать на обучение, заменить оборудование (если с ним есть проблемы), разработать новые скрипты разговоров или техники продаж. 

Успех компании зависит от слаженности и продуктивности ваших подчиненных. Поэтому берегите, обучайте, развивайте и почаще хвалите своих ребят. KPI – отличный инструмент для мотивации, управления и контроля. Уверены, вы сможете правильно его использовать. 😉

Описание системы ELMA KPI

ELMA KPI решает задачи повышения эффективности деятельности компании через четкий контроль ключевых показателей и объективную оценку работы сотрудников.

Контролировать показатели эффективности в ELMA можно несколькими способами. Выбор методики остается за Вами. Настройка системы достаточно проста и выполняется вручную, при помощи компьютерной мыши.

Механизм постоянного улучшения позволяет системе подстраиваться под изменения модели управления и ключевых показателей эффективности, изменения размеров и структуры бизнеса, причем, делать это можно не теряя данных.

Преимущество системы — в возможности настроить любые показатели эффективности для конкретной компании.

Управленческий контур

Мотивация по результатам

ELMA KPI дает инструмент, позволяющий провести термин «эффективность» через всю компанию, до каждого сотрудника, задать как шаблонные параметры для групп, так и уникальные — для ключевых сотрудников, получив необходимую гибкость и прозрачность системы мотивации.

Эффективность сотрудника в системе ELMA KPI

Используя простой механизм матриц эффективности, вы переносите премиальные схемы, используемые в вашей компании в систему, которая позволит работнику видеть, как эффективность непосредственно влияет на размер его вознаграждения по итогам периода (месяца, квартала, года).

ELMA KPI предоставляет возможность отслеживать эффективность в режиме «on-line» как самому сотруднику, так и руководству, позволяя своевременно отреагировать и внести необходимые коррективы в деятельность подчиненных.

Целевое управление

Система KPI предлагает решение, которое позволит соотносить оперативные действия на всех уровнях с целями компании и построить систему мониторинга прогресса и коррекции целей.

Вы сможете представить ключевые цели всей компании на все уровни департаментов и подразделений, существенно снизив риск потери или искажения информации

Очень важно, чтобы деятельность на всех уровнях управления осуществлялась в соответствии с единой стратегией. Но, к сожалению, при устной передаче информации или использовании разрозненных каналов, теряется порядка 50% смысла на каждом из этапов передачи.

ELMA KPI предлагает простой инструмент постановки целей и контроля выполнения для всех иерархических уровней.

Единая стратегия управленческого решения

Мониторинг ключевых показателей

Для получения максимальной пользы от построенной Вами системы ключевых показателей, ELMA KPI дает возможность отслеживать выполнение показателей, оперативно связываться с ответственными, своевременно принимать решения.

Ключевые показатели всей компании

Простота настройки системы при помощи компьютерной мыши позволяет на данном этапе обойтись без привлечения ИТ-службы.

На одной странице Вы получаете информацию о:

  • всех показателях Вашей системы;

  • текущей ситуации по выполнению каждого показателя;

  • ответственных;

  • тренде по каждому показателю.

Конструктор KPI-решений

При всем этом ELMA KPI является конструктором KPI решений. На входе перед Вами чистый лист, Вы наполняете его целями и показателями именно Вашей компании.

Поэтому система максимально четко повторяет принципы управления в компании на текущий момент и способна развиваться вместе с Вашей компанией при появлении новых целей или изменении организационной структуры компании.

Единая стратегия управленческого решения в ELMA KPI

Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

Статья посвящена плагиату иностранных методов управления персоналом. Отечественные компании охотно копируют иностранные методы управления персоналом. Сегодня многие пытаются заставить своих сотрудников работать по системе KPI. Какие денежные плюсы и минусы KPI и как работается в этой системе специалистам?


Цель — одна, задачи — разные

KPI (Key Performance Indicators) — система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы — сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение.

По мнению управляющего партнера компании Total HR Consulting Ольги Шкуть, работа по KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под «эффективностью» понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.

По словам менеджера по развитию талантов «Джей Ти Интернешнл Компани Украина» (JTI) Катерины Лапшиновой, в каждом департаменте общие KPI компании «дробятся» на более мелкие — персональные. Ключевых показателей для каждого не должно быть много. Хватит трех-пяти четко сформулированных KPI. Главное — чтобы каждый из них можно было легко измерить. Менеджер по маркетингу и развитию черноморского региона «Бюро Веритас» Ашот Арутюнян приводит пример показателей KPI одного из менеджеров по продажам: «объем продаж не ниже…», «количество новых клиентов не меньше…», «размер среднего контракта по клиенту в пределах …», «уровень знания английского не ниже…».

Мерило результата

В крупных западных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по системе KPI — хороший вариант для сотрудников. Специалист понимает, сколько, за что и когда он получит сверх оклада. И что входит в его оклад. «Четкая, документированная информация о том, чего работодатель ждет от тебя, очень упрощает работу», — уверяет г-н Арутюнян. Каждый сотрудник имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания регулярно с помощью оценки контролирует его работу.

Во многих компаниях, помимо ежемесячного контроля, результаты всех KPI берутся за основу ежегодной оценки эффективности работы персонала. После проведения годовой оценки дирекция по персоналу составляет списки наиболее перспективных специалистов для зачисления их в кадровый резерв компании и повышения в должности.

Но если иностранцам в разработке целей помогает «головной офис», то отечественные работодатели, чтобы определить цели и задачи своих специалистов, поступают по-разному. Одни приглашают консультантов, другие обходятся собственными силами: KPI прописывает дирекция по персоналу. Поскольку ни первые, ни вторые особенностей работы каждого конкретного спеца не знают, бывает, что показатели формулируются неточно.

«На выходе» сотрудник сталкивается с тем, что его KPI оказываются невыполнимыми. Или, наоборот, такая система позволяют спецу найти законные «лазейки», чтобы особенно не напрягаться. IT-директор промышленного холдинга Александр вспоминает, что до внедрения KPI подчиненные ему «сисадмины» решали проблемы пользователей «по первому звонку». Теперь же, когда раздаются звонки типа «Помогите! Комп завис!» они реагируют «по-буржуйски». Требуют, чтобы написали заявку с сутью проблемы и передали ее старшему «сисадмину». Затем ее ставят в очередь на выполнение. «Да, я мог бы сделать это за три минуты, но это же нигде не будет зафиксировано. Какое мне дело до затруднений других сотрудников и подразделений? Оценивать-то меня будут по KPI, на достижение которых я мотивирован», — делится Александр.

Наиболее продвинутые фирмы для разработки KPI привлекают руководителей подразделений и даже рядовых сотрудников. Эккаунт-менеджер рекламного агентства Марина рассказывает, что все предложенные ею показатели были утверждены начальством, поэтому теперь она точно знает, за что получает свой бонус.

Плюс бонус

Партнер, генеральный директор консалтинговой компании Apple Consulting Юлия Плиева считает, что описываемая система KPI хороша для сотрудников, результат работы которых более всего влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В торговых фирмах это, прежде всего, топ-менеджеры и менеджеры по продажам, в рекрутинговых конторах — консультанты по подбору персонала.

Менеджер по коммуникативным вопросам «Бритиш Американ Тобакко Украина» Елена Тищенко-Тишковец говорит, что в ее компании выполнение KPI сотрудником влияет и на индивидуальный размер ежегодного пересмотра заработной платы: чем выше оценка — тем выше процент роста зарплаты. «Ежегодный бонус менеджеров состоит из двух переменных, которые зависят от результатов выполнения индивидуальных целей и от достижения показателей работы компании. Такой подход стимулирует более качественно выполнять функциональные обязанности», — уточняет она.

Для сотрудников из разных подразделений размер бонуса, на который влияет KPI, может колебаться от 20% до 100% оклада.

При этом формула начисления самого бонуса достаточно сложная: в ней учитываются количество KPI, коэффициент выполнения каждого из них, а также его «вес», то есть коэффициент влияния (чем важнее для компании показатель, тем «вес» выше).

Если шкала KPI составлена некорректно, результата от нее будет немного. Например, если KPI слишком много, влияние каждого на размер общего бонуса будет невелик. Экономист Людмила Смирнова говорит, что сначала у нее было примерно 20 KPI, но через год их сократили до пяти. «На большинство показателей приходилась незначительная доля бонуса, а для меня потеря 5% в бонусе не представляла особой значимости. 20-процентный вес KPI мотивирует гораздо эффективнее», — признается она.

Недостатки системы

Один из главных минусов KPI заключается в том, что если подразделение плохо сработало, в зарплате могут потерять сразу все его сотрудники. Ведь персональные KPI связанны с ключевыми показателями всего отдела. «При систематическом недостижении плановых показателей сотрудник может быть понижен в должности. Поэтому KPI заставляет всегда быть в форме. Кто не выдерживает этого ритма, тот уходит сам», — отмечает г-н Арутюнян.

К недостаткам работы в системе KPI Катерина Лапшинова относит то, что не все сотрудники могут напрямую влиять на стратегические KPI компании: «Если бонус зависит от чистой прибыли и продаж, вряд ли, сидя в офисе, секретарь или экономист смогут на него повлиять».

По наблюдению Юлии Плиевой, очень часто в украинских компаниях система мотивации по KPI является «однобокой»: все, что сотрудник перевыполнит, — это просто хорошо выполненная работа, за которую он получает зарплату, а за недовыполнение его лишают какой-то части оклада. Или другой вариант: система ключевых показателей внедряется, а привязка к программе мотивации работы сотрудников не происходит.

Региональный управляющий по персоналу международного автомобильного холдинга «Атлант-М» в Украине Ольга Глушко предупреждает, что работу технических специалистов (бухгалтеров, инженеров, программистов) проще описывать должностной инструкцией. А подобрать для них справедливую «линейку» KPI очень сложно.

И еще. Нужно учитывать, что планирование и расчеты KPI отнимают время. Начальник отдела логистики транспортной компании Роман недоволен тем, что введение этой системы обернулось для него дополнительными часами работы. «Теперь по окончании каждого месяца мне приходится тратить время на выставление и подсчеты KPI всех своих подчиненных. Все показатели приходится согласовывать с дирекцией по персоналу. При этом за вычисление размеров бонусов премию мне не доплачивают», — жалуется он.

По наблюдениям Юлии Плиевой, переход на систему KPI обычно сопровождается волнениями среди сотрудников: одни нововведение «тихо саботируют», другие полностью не принимают его и покидают компанию. «Сложно сразу поменять свои привычки, порядок выполнения функций, привыкнуть к новым условиям оплаты труда», — поясняет она.

Бывший региональный менеджер кондитерской компании Андрей вспоминает, что когда ему поставили KPI «продавать не много дешевых конфет, а много дорогих», пришлось поменять многое и в своей работе. Мешало непонимание новшества коллективом и партнерами. Пока он переучивал своих подчиненных, часть людей ушла. А когда вел переговоры с торговыми сетями, исходя из новых целей компании, его вынуждали соглашаться на более жесткие условия.

Новым сотрудникам проще, чем старожилам. Если HR-менеджер доступно растолкует новичку, за что в компании платятся бонусы, тот, скорее всего, нормально воспримет работу по этой системе.

Плюсы и минусы работы в системе KPI

ЗА KPI:

  • Размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI.
  • За каждым закреплена ответственность за определенный участок работы.
  • Сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании.

    ПРОТИВ KPI:

  • Из-за слишком большого количества KPI в общем бонусе доля каждого из них мала.
  • Слишком большой вес одного из показателей ведет к перекосам в работе.
  • Реально недостижимые KPI демотивируют работу сотрудников.

    Итого: Система KPI сулит специалистам четкие цели работы и прозрачные бонусы. Но показатели могут оказаться недостижимыми, а переход на такую систему — болезненным.

    Источник

  • KPI MONITOR - Программа для автоматизации систем управления Ключевыми Показателями Эффективности (KPI)

    В процессе внедрения в «КУБ» ОАО системы оценки деятельности персонала на основе KPI возникла потребность в специализированном ПО для анализа и хранения данных. В конкурентной карте, составленной на основе предложений различных поставщиков, вариант приобретения ПО «KPI MONITOR» оказался наиболее предпочтительным по соотношению требуемых параметров, сроков внедрения и стоимости.

    Александра Долгова

    Начальник Отдела ключевых показателей эффективности Финансово-экономического управления

    "Кредит Урал Банк" ОАО

    Использование KPI MONITOR в качестве системы для расчета бонусов сотрудников, позволило нам существенно сократить время на подготовку всей необходимой информации и последующий расчет. За счет синхронизации KPI MONITOR с нашими корпоративными системами, нам удалось организовать наполнение системы всей необходимой информацией в автоматическом режиме. На сегодня KPI MONITOR обеспечивает расчет всех видов бонусных начислений для всех сотрудников нашей компании. Отдельно хотела бы отметить оперативность сотрудников ПрофИтПроект в решении новых задач и активную помощь в развитии системы. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и развитие KPI MONITOR в подразделениях компании.

    Иванова Надежда

    Cпециалист отдела эффективности бизнес-процессов

    Takeda Pharmaceuticals

    На сегодняшний день можно говорить об успешном внедрении системы, которое обеспечило объективную систему оценки эффективности работников аппарата Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа по результатам их деятельности, прозрачность и понимание государственными служащими системы и критериев оценки, а также формализацию расчета премиальной части оплаты труда.

    Жаромских Антон Георгиевич

    Заместитель генерального директора

    Центром правового и управленческого консалтинга «ФОРУМ»

    Эту аналитическую систему можно назвать программой принятия решений. Мы вводим формулы и показатели, которые преобразуются в соответствующее графическое представление. Наглядность позволяет любому специалисту оперативно реагировать на изменения.

    Дружинин Михаил Валерьевич

    Начальник управления инновациями и информационными технологиями

    Управление экономической политики администрации г. Соликамска

    Определяющим в принятии решения относительно партнера на данном проекте для нас стало то, что компания ПрофИтПроект имеет компетенции и опыт реализации подобных проектов в крупных компаниях, высококвалифицированных специалистов и свой собственный продукт, который полностью отвечает нашим текущим потребностям и позволяет сформировать задел для дальнейшего развития

    Юматов Алексей Вячеславович

    Руководитель службы информационных технологий

    Группа компаний "СИМ АВТО"

    В экономическом подразделении возникла потребность в автоматизации подготовки и контроля исполнения плана финансово-хозяйственной деятельности. Основная проблема была в сборе данных из подразделений головного ВУЗа и филиалов. Готовых и доступных решений не нашли и решили попробовать самостоятельно адаптировать KPI MONITOR, т.к. предварительный анализ показал наличие всех необходимых функций. Приобрели лицензии на продукт и обучение одного сотрудника. Все обучение плавно перетекло в консультации по нашим задачам, т.к. документация достаточно информативна. В итоге, вместо одной первоначальной задачи реализовали множество других (мониторинг сайтов, мониторинг активности студентов, мониторинг эффективности деятельности ППС, мониторинг эффективности деятельности проректоров). В планах купить дополнительные лицензии и расширить круг задач.

    Решетников Евгений Владимирович

    Начальник Управления информатизации

    Ижевский Государственный Технический Университет имени М.Т. Калашникова

    Использование в учебном процессе специализированных профессиональных программ позволяет разнообразить учебные курсы, дать студентам представление о современном программном обеспечении, реально используемом в управлении деятельностью компаний. Работая с продуктом KPI MONITOR, обучающиеся на условных примерах, собственных проектах и данных реальных компаний учатся формировать системы финансового планирования, строить стратегические карты и увязывать текущие показатели с поставленными целями, визуализировать свои расчёты и отслеживать результаты деятельности компании, выстраивать системы мотивации сотрудников. Таким образом, студенты глубже понимают процессы управления на предприятии, что служит преимуществом в дальнейшем их трудоустройстве.

    Богуславская Светлана Борисовна

    Кандидат экономических наук, доцент департамента финансов

    Высшая школа экономики (Спб)

    После оформления в 2012 году партнерского соглашения между АГТУ и компанией ПрофИтПроект программа KPI MONITOR успешно используется в образовательном процессе на кафедре "Прикладная информатика в экономике". Студенты ИТ-направлений изучают инструменты финансового анализа, разработки и внедрения ССП на базе программного комплекса. Студенты экономических направлений на основе изучения KPI MONITOR получают практические знания в области бюджетирования предприятия и управления компанией на основе KPI. Сотрудники компании ПрофИтПроект оперативно консультировали по установке и эксплуатации программного обеспечения. В дальнейшем надеемся на расширение сотрудничества с компанией ПрофИтПроект в области сертификации преподавателей, организации стажировок студентов.

    Ханова Анна Алексеевна

    Зав. кафедрой "Прикладная информатика в экономике", д.т.н., доцент

    Астраханский Государственный Технический Университет

    К выбору продукта подошли тщательно, проанализировали существующие на рынке предложения, пробовали демо-версии, одним словом был пройден долгий путь, после чего остановили выбор на KPI MONITOR, и спустя год сотрудничества понимаю, что не ошиблись с выбором! При внедрении стояла задача увязать KPI MONITOR в один комплекс с другими программами (Юниверс, Биотайм). С данной задачей команда профессионалов ПрофитПроект справилась легко. Несмотря на то, что мы используем непростую систему мотивации, KPI MONITOR легко удалось адаптировать под наши задачи. Интерфейс интуитивно-понятен пользователям от топ-менеджеров до линейного персонала. Очень порадовал выход в свет мобильной версии. Техническая поддержка состоит из сильных специалистов, оперативно решающих достаточно сложные вопросы.

    Яковлев Вадим Вячеславович

    Директор сети

    Сеть салонов красоты «Парикмахерская №1»

    Необходимость внедрения системы мониторинга выполнения Программы развития назрела уже в 2015 году, когда была разработана Стратегия развития Университета на период до 2021 года. Нам нужно было каскадировать цели, сформулировать задачи и определить мероприятия для каждого структурного подразделения с четкими KPI по каждому мероприятию, задачам и целям. Такой массив информации необходимо тщательно структурировать, организовать отчетные кампании, мониторить выполнение сотен показателей.

    Штыхно Дмитрий Александрович

    Проректор по развитию РЭУ им. Г.В. Плеханова

    РЭУ им. Г.В. Плеханова

    Использование в качестве платформы программного обеспечения KPI MONITOR Analyzer позволило повысить эффективность за счет автоматизации процесса оперативного мониторинга целевых показателей, ускорения процесса сбора и расчета числовых значений показателей, а также многоуровневого анализа достигнутых результатов, распределения прав доступа к объектам системы, настройки рабочих столов ключевых пользователей программного продукта, разработки анкеты оценки сотрудников.

    Колычев Владимир Дмитриевич

    Начальник отдела оценки эффективности функционирования структуры Университета

    НИЯУ МИФИ

    Григоренко: новая система KPI позволит оценить эффективность работы институтов развития - Экономика и бизнес

    МОСКВА, 30 ноября. /ТАСС/. Система KPI ляжет в основу оценки эффективности институтов развития, о масштабной оптимизации которых было объявлено 23 ноября. Новый подход позволит оценить их работу в динамике, сообщил вице-премьер РФ - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко в интервью газете "Коммерсантъ", опубликованном в понедельник.

    "В части оценки эффективности институтов развития также будет реализован совершенно новый подход - новая система KPI. Она позволит видеть результаты работы и оценивать ее качество в динамике, а не оставлять подведение итогов на конец года, как это было раньше. Поможет в этом и новая система онлайн-мониторинга, которая дает для этого данные; о ней я уже говорил", - отметил Григоренко. По его словам, система мониторинга достижения национальных целей развития России позволит "в режиме реального времени оценить, насколько достигаются запланированные результаты".

    Глава аппарата правительства уточнил, что ключевые показатели оценки эффективности институтов развития будут утверждены в 2021 году. "Что же касается "сроков вообще", то реформу можно будет считать завершенной тогда, когда мы будем работать по новым KPI", - отметил он.

    Григоренко добавил, что в результате реформы планируется выйти на совершенно иную модель работы, другое целеполагание, которое будет отвечать современным вызовам и реалиям. "Проекты, необходимые для реализации национальных целей, будут отбираться с участием министров и заместителей председателя правительства, а значимые для регионов - главами субъектов. Будет сформирована новая система управления отбором проектов ВЭБ.РФ. Она предусматривает обязательное прохождение всеми представленными заявками экспертизы на соответствие проекта национальным целям, а также профилю института развития. Таким образом, работа с конкретными заказчиками будет направлена на достижение конкретных целей", - сообщил он.

    Поясняя, почему было принято решение о концентрации функций неотраслевых институтов развития именно в ВЭБ.РФ, Григоренко отметил, что в этом вопросе был "учтен как масштаб функций этого института развития, так и его опыт в инвестиционной деятельности". "В первую очередь на базе ВЭБ. РФ нам нужен крупный и централизованный инвестиционный блок, это вытекает из наших задач. Ну и, наконец, функционал многих переданных институтов развития для нынешнего председателя Внешэкономбанка не новый. Игорь Шувалов до 2018 года непосредственно отвечал за работу большой части институтов, сейчас вошедших в ВЭБ.РФ. Он и его команда знают эти институты лучше, чем кто-либо другой", - заключил Григоренко.

    23 ноября премьер-министр России Михаил Мишустин объявил о масштабной оптимизации институтов развития. Часть из них перейдет под управление госкорпорации ВЭБ.РФ, часть объединится с другими, схожими по функционалу, а практически каждый пятый ждет ликвидация. В частности, ВЭБ.РФ получит в свое управление восемь институтов: Корпорацию МСП, Российский экспортный центр и Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций (ЭКСАР), "Роснано", "Сколково", Фонд развития промышленности, Фонд инфраструктурных и образовательных программ, а также Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд содействия инновациям).

    kpi примеры, kpi персонала, kpi менеджера, kpi и мотивация персонала, расчет kpi

    Как внедрить систему KPI? Как автоматизировать KPI?

    Системы KPI и BSC позволяют уйти от интуитивного управления компании и развивать бизнес на основе ключевых показателей эффективности по методологии сбалансированной системы показателей (ССП, BSC, balanced scorecard).

    Решение Bussiness-Qlik for TOP Management на базе QlikView (Qlik) было разработано на основе данных подходов и включает в себя полный комплекс инструментов для эффективного управления процессом, отделом и компанией. 

    Система сбалансированных показателей

    BSC - Balanced Score Card  (Система сбалансированных показателей - ССП) – система стратегического управления, позволяющая переводить стратегические цели компании в операционные (функциональные) цели подразделений и сотрудников и оценивать результаты их деятельности в контексте реализации стратегии при помощи KPI.

    KPI - Key Performance Indicator (Ключевой показатель эффективности) – показатель, позволяющий определить насколько эффективно Компания и ее сотрудники осуществляют свою деятельность в достижении стратегической цели. Каждый KPI измерим, и у каждого KPI существует ответственный (сотрудник, подразделение), который в силе повлиять на изменение KPI. Система KPI является составной частью методологии BSC. 

    Bussiness-Qlik for TOP Management на базе QlikView (Qlik) - это система kpi, kpi примеры, kpi персонала, kpi менеджера, kpi и мотивация персонала, расчет kpi, система ключевых показателей эффективности.

    Выгоды от внедрения решения Bussiness-Qlik for TOP Management на базе QlikView (Qlik):

    • прозрачная картина для управления бизнесом - анализ динамичных данных о том, что формирует прибыль компании с детализацией до клиента или поставщика;
    • навигация по точкам требующим вмешательства - возможность мгновенно оценивать ситуацию и при необходимости принимать быстрые упреждающие и корректирующие действия;
    • обширная база убедительных аргументов для подчененных - контроль достижения стратегических целей через цепочки тактических целей с помощью систем ключевых показателей эффективности;
    • удобство контроля - представление об эффективности работы подразделений, отделов и каждого сотрудника за один клик мыши;
    • использование 100% возможной информации - возможность видеть показатели, рассчитанные по данным, консолидированным из различных систем, действующих в компании.
    Решение Bussiness-Qlik for TOP Management  необходимо если:
    • недостаточно оперативной информации о том, насколько эффективно работает подразделение или конкретный сотрудник;
    • есть нехватка в инструментах контроля выполнения плана департамента или всей компании;
    • отсутствует целостная картина результативности работы компании, а большое количество данных по ключевым показателям эффективности KPI не создают ощущение контроля.
    Что позволяет делать решение Bussiness-Qlik for TOP Management ?
    • отображать дерево соответствия целей и задач - стратегическая карта, на которой в сжатом схематическом виде иллюстрируются цели: наиболее приоритетная (долгосрочная) цель самом верхнем уровне KPI/BSC и декомпозиция данной цели в виде дерева задач на более низких уровнях;
    • визуализировать панель управления компанией: наиболее важные параметры деятельности компании (объем производства, продаж, величина прибыли, норма прибыли, процент брака, процент выполнения плана и т. д.)  в удобной для восприятия и принятия решений форме;
    • сформировать собственную сбалансированную систему KPI/BSC по подразделениям и отделам;
    • нанести ключевые показатели на карту по филиалам/магазинам/заводам/клиентам и т.д.

    Демо

     

    Продукт Business-Qlik

    Продукт Business-Qlik, запросить доступ к демо-стенду on-line

    Система управления kpi и BSC
    Как внедрить систему KPI? Как автоматизировать KPI?

    После реформы у институтов развития появится система KPI :: Бизнес :: РБК

    Раньше, как уточнил Григоренко, институты развития по большей части сами формулировали себе цели, которых нужно достичь. В новой модели перед ними будут ставиться «не какие-то абстрактные, а конкретные и измеримые задачи», которые отвечают национальным целям развития. «Государство должно понимать, в чем и как оцениваются результаты, ради которых институты работают и финансируются. И как результаты их работы соотносятся с целями, которые поставил президент», — сказал он, добавив, что цели, как и результаты их работы, должны быть понятны обществу и каждому гражданину.

    Как отметил вице-премьер, реформа поможет сконцентрировать ресурсы институтов развития, что позволит сократить сроки достижения поставленных задач, а исключение дублирования функционала институтов позволит повысить эффективность использования кадрового потенциала. По его словам, реформировать предстоит не только институты развития, но и весь госаппарат страны.

    Читайте на РБК Pro

    Moody's оценило перспективы ВЭБа после реформы институтов развития

    Утром 30 ноября премьер-министр Михаил Мишустин дал несколько поручений с целью формирования ключевых показателей эффективности для институтов развития. В частности, глава правительства распорядился создать межведомственную рабочую группу по оптимизации организационной структуры институтов развития, которую возглавит Григоренко.

    Кроме того, Мишустин поручил федеральным министерствам и «ВЭБ.РФ» представить до 4 декабря планы-графики проведения реформы, а Григоренко до 25 декабря должен обеспечить их утверждение.

    Неделю назад РБК писал о подготовке реформы институтов развития. Как рассказали источники, близкие к кабинету министров, и источник в одном из институтов развития, концепция реорганизации уже утверждена. Ее цель — создать единые механизмы управления институтами, устранить пересечения их функций с органами власти и коммерческими компаниями.

    Мишустин поручил утвердить графики реформирования институтов развития

    Источники уточнили, что под управление госкорпорации ВЭБ. РФ будут переданы восемь институтов развития: Корпорация МСП, Российский экспортный центр, ЭКСАР, Фонд развития промышленности, Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере (Фонд Бортника), фонд «Сколково», а также «Роснано» и Фонд инфраструктурных и образовательных программ.

    Как сообщили собеседники РБК, кабмин в рамках реформы принял решение ликвидировать восемь институтов. В их числе — Фонд развития моногородов, АО «Особые экономические зоны», Российский фонд развития информационных технологий (РФРИТ), Росинфокоминвест и Агентство по технологическому развитию. Также будут ликвидированы три структуры, которые отвечали за развитие Дальнего Востока. Это Агентство по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке и в Арктике, Фонд развития Дальнего Востока и Арктики и Агентство Дальнего Востока по привлечению инвестиций и поддержке экспорта.

    5 атрибутов эффективной системы KPI: интеллектуальное предприятие

    Опубликовано Mike Hennel

    В двух последних сообщениях блога о ключевых показателях эффективности я рассмотрел «Основы ключевых показателей эффективности» и «Почему важны нефинансовые показатели» и «Как определить КПЭ, оптимальные для производственного бизнеса». Сегодняшний пост посвящен пяти наиболее важным вещам, которые должна продвигать система KPI, чтобы ваш бизнес мог лучше достигать поставленных целей.

    Эффективная система ключевых показателей эффективности должна способствовать:

    • Устранение барьеров между отделами, чтобы у всех была общая цель или задачи, движимые корпоративным управлением.

    • Использование центрального хранилища данных о клиентах, цепочке поставок и финансовых данных, чтобы упростить управление показателями, объединенными в карту корпоративной стратегии.

    • Возможность измерять прогресс в компании и определять области, требующие улучшения, с помощью инструментов анализа производительности предприятия.

    • Возможность использовать управление исключениями для упреждающего отслеживания неприемлемой производительности и уведомления соответствующих владельцев об аномалиях.

    • Замкнутый процесс определения стратегий, выполнения этих стратегий и оценки производительности, чтобы определить, была ли стратегия эффективной или требует изменений.

    Устранение ведомственных барьеров

    Независимо от конкретных критериев эффективности, которые являются центральными для вашей непосредственной или долгосрочной бизнес-цели, каждый ключевой показатель эффективности должен быть структурирован так, чтобы он соответствовал обязанностям каждого в компании и, как таковой, устранял барьеры на уровне отделов.Сохраняя простые ключевые показатели эффективности и привязывая их к миссии вашей компании, опыту работы с клиентами и / или финансовым показателям, вы можете лучше понять сотрудниками, как внести свой вклад. А в сочетании с программами стимулирования, которые усиливают поведение, направленное на достижение ключевых показателей эффективности, обычно приводит к высокой вовлеченности сотрудников.

    Центральное хранилище

    Наличие централизованного места для сбора, хранения и составления отчетов о KPI значительно упрощает управление метриками, объединенными в карту стратегии. Обобщение и преобразование подробных данных, с которыми вы работаете каждый день, в нечто, связанное с управлением, помогает обеспечить синергию и достижение корпоративных целей. Используя данные из такого репозитория (или хранилища) для поддержки генерации ваших показателей KPI, вы можете очень эффективно оценивать свою производительность по сравнению с бизнес-целями, отслеживать прогресс в режиме реального времени, обеспечивать возможность детализации для детализации, создавать причинно-следственные модели и, что наиболее важно, ощутимо улучшить чистую прибыль.

    Оценка эффективности

    Если перспективы согласованы с корпоративными целями, ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть переданы внутренним и внешним заинтересованным сторонам через информационные панели. Информационная панель похожа на панель инструментов вашего бизнеса, где различные индикаторы показывают состояние бизнеса с точки зрения параметров, которые имеют решающее значение для успеха бизнес-стратегии.

    На панели управления KPI представлены таким образом, чтобы дать руководителям расширенное аналитическое представление, показывая не только текущие уровни производительности по каждому KPI, но и предоставляя возможности для создания сценариев «что, если» и отчетов об исключениях, которые чрезвычайно полезны в предоставление руководству жизненно важной информации для принятия необходимых корректирующих (или упреждающих) действий.

    Управление исключениями

    Управление исключениями в системе KPI гарантирует, что проблемы с производительностью (например, низкий уровень запасов для открытия заказов, увеличение количества дней невыполненных продаж, тенденции снижения продаж по конкретным продуктам и т. Д.) Будут быстро выявлены и что соответствующие лица будут уведомлены, чтобы они могли продолжить выяснить, что вызывает аномалии. Это также мощно, потому что дает сотрудникам ответственность за принятие решений на основе регулярного анализа KPI, которые напрямую связаны с их должностными обязанностями. Кроме того, это может помочь снизить управленческую нагрузку и позволить менеджерам более эффективно тратить свое время в областях, где это будет иметь наибольшее влияние.

    Замкнутый цикл

    Эффективная система показателей и управление исключениями являются мощными катализаторами для того, чтобы сделать необходимость изменений видимой и возможности для улучшений, помогая замкнуть петлю в цикле управления производительностью и заменить «культуру обвинений», которая часто возникает, когда возникают области с низкой производительностью. раскрыто.

    Категория: Intelligent Analytics

    Этот пост написал Майк Хеннел

    Пример использования пошаговой системы KPI

    Хорошие KPI учитывают бизнес-контекст, предсказывают успех, показывают сигналы раннего предупреждения, подтверждают достигнутые результаты и, несомненно, принимаются вашей командой. Эта проверенная временем система шаг за шагом направит вас к достижению отличных ключевых показателей эффективности, подходящих для вашего бизнеса.

    Шаги системы не представлены в иерархическом порядке. Вместо этого я следую естественной последовательности вызовов и ответов, с которыми обычно сталкиваются наши клиенты, и проиллюстрирую их диалогами с Питером. Питер не настоящий клиент, но он сталкивается с теми же проблемами с KPI, что и большинство бизнес-профессионалов.

    Шаг 1. Определите бизнес-контекст

    Когда кто-то пытается найти хорошие показатели, это часто является признаком отсутствия четкого представления о бизнес-контексте.Сначала определите бизнес-цели, а только потом начинайте поиск ключевых показателей эффективности.

    • Питер: «Нам нужны ключевые показатели эффективности для отдела кадров».
    • Алекс: «Хорошо, каковы цели HR в вашей компании?»
    • Питер: «Ну, нам просто нужны некоторые KPI, чтобы иметь возможность отслеживать работу HR!»
    • Алекс: «Да, здесь могут помочь ключевые показатели эффективности, но каковы цели? Все работает гладко, или вы хотите что-то изменить? »
    • Питер: «В большинстве областей у нас все хорошо, но мы хотим подтвердить это некоторыми цифрами и контрольными показателями; и думаю, наша главная цель - улучшить учебный процесс в компании »
    • Алекс: «Хорошо, значит, вы хотите отслеживать некоторые показатели производительности; и вам нужно найти какие-то показатели, чтобы отслеживать улучшение тренировочного процесса… »
    • Питер: «Отлично! С чего начать? »

    Другой типичный сценарий - это случай, когда клиент запрашивает какую-то «нестандартную» карту показателей KPI. Я поделился своим мнением о таких оценочных карточках в разделе вопросов и ответов.

    Перед тем, как перейти к остальным шагам, имеет смысл рассмотреть приведенную ниже схему. Это помогает разобраться в роли ключевых показателей эффективности и в том, как они соотносятся с другими частями бизнес-контекста.

    Шаг 2. Найдите «входы» и «выходы»

    Найдите «входы» и «выходы», относящиеся к бизнес-цели или процессу. Давайте продолжим диалог, чтобы проиллюстрировать эту идею.

    • Алекс: «Вы хотите улучшить тренировочный процесс… Как вы планируете это сделать?»
    • Питер: «Мы надеялись, что КПЭ скажут нам…»
    • Алекс: «KPI так не работают; они не дадут вам прямых ответов, но помогут вам измерить результаты ваших образованных экспериментов.”
    • Питер: «Хорошо, тогда мы хотим попробовать подготовить больше учебных материалов и обучить больше сотрудников».
    • Алекс: «Достаточно честно. Будет ли входом и выходом этих целей? »
    • Питер: «Входными данными может быть« количество часов обучения », а выходными данными -« фактические часы обучения »или«% охваченных сотрудников »!»

    Шаг 3. Разделите «деятельность» и «результаты»

    Знаменитая цитата Теда Левитта:

    • Люди не покупают сверло на четверть дюйма; они покупают отверстие в четверть дюйма.

    А как насчет КПЭ? Во многих случаях люди измеряют активность, но не результат:

    • Алекс: «Я понимаю, достижение определенного охвата важно, но в чем вы действительно видите конечную цель этого обучения? Как это помогает вашей организации? »
    • Питер: «Обученные сотрудники более умелые. Предполагается, что они будут лучше выполнять свою работу за более короткий период времени… »
    • Алекс: «Звучит разумно. Разве мы не должны тогда пропустить измерения активности и перейти непосредственно к ориентированным на результат? »
    • Питер: «Да, в этом есть смысл.Затем мы можем измерить улучшения, достигнутые в работе сотрудников. Мы можем использовать для этого некоторые тесты после тренировки! »

    Шаг 4. Найдите факторы успеха

    На данный момент мы пытаемся проанализировать прошлые результаты и посмотреть, действительно ли то, что мы сделали, сработало или нет. Почему мы не контролируем ситуацию ?! Попробуйте найти показатели, которые помогут вам предсказать успех процесса.

    • Алекс: «Что бы вы сделали, если бы после тренировки не увидели ожидаемых результатов?»
    • Питер: «Гм… наверное, во время тренировки что-то пошло не так.Мы бы пересмотрели весь тренировочный процесс и попытались бы проанализировать, что не так… »
    • Алекс: «На что бы ты смотрел?»
    • Питер: «Как сотрудники были задействованы, насколько хорошо объясняется курс, и насколько он актуален для наших бизнес-задач…»
    • Алекс: «Иногда мы не можем дождаться реальных результатов, чтобы проанализировать причины проблемы. Почему мы не делаем этого на опережение ?! »
    • Петр: «Отличная идея! Во время курса мы можем измерить вовлеченность студентов; а перед курсом мы можем проанализировать актуальность предложенной программы обучения и опыт тренера.”

    Шаг 5. Сделайте объекты измеримыми с помощью дизайна

    Измерение «вовлеченности студентов» или «релевантности предложенной программы обучения…» Легче сказать, чем сделать. Секрет здесь не в том, чтобы что-то измерить потом, а в том, чтобы сделать это измеримым «по замыслу», до того, как процесс был запущен.

    • Питер: «Чтобы измерить вовлеченность студентов, мы можем впоследствии использовать некоторые опросы…»
    • Алекс: «Это один вариант; Другой вариант - внедрить какие-то метрики в сам тренировочный процесс.Я уверен, что вы можете придумать много идей. Некоторые из них обсуждались в предыдущих статьях ».
    • Питер: «Да, мы можем отслеживать, насколько активно участники тренинга взаимодействуют с ИТ-системой, используемой для тренинга».
    • Алекс: «Это хорошая отправная точка. Вы не сможете заставить людей быть более заинтересованными, но, по крайней мере, вы увидите сигналы раннего предупреждения ».
    • Питер: «А что насчет« актуальности программы обучения »?» Как мы это измерим? »
    • Алекс: «Самый простой способ - попросить тренера поделиться с вами ключевыми выводами тренинга или, возможно, даже ключевыми показателями эффективности тренинга!»

    Шаг 6. Провести контролируемые эксперименты

    На некоторые вопросы вы не найдете ответов. Мы подходим к области «неизвестного» (см. Раздел «Сложность» в Cynefin Framework), где нужно проводить контролируемые эксперименты, прежде чем делать какие-либо предположения и пытаться что-то измерить.

    • Питер: «На многие вопросы, связанные с производительностью, у нас пока нет ответов… Например, мы не знаем, что повысит вовлеченность команды во время обучения. Что нам делать?"
    • Алекс: «Контролируемые эксперименты! Вы сформулируете обоснованную гипотезу, а затем попытаетесь ее подтвердить.”
    • Питер: «Например, одна из наших идей - попробовать небольшие группы, может ли это быть гипотезой?»
    • Алекс: «Отличная идея! Индикатор вовлеченности, о котором мы говорили, поможет вам подтвердить эту гипотезу ».

    Шаг 7. Найдите узкие места

    Во многих случаях просто не имеет смысла измерять все соответствующие показатели, потому что 90% из них всегда будут в зеленой зоне. Вместо этого сосредоточьтесь на показателях, связанных с узкими местами производительности.

    • Питер: «Теперь достаточно ясно, как работать с целевыми KPI. А как насчет других показателей для HR? Нам нужно их отслеживать? »
    • Алекс: «Имеет смысл отслеживать их, пока процесс измерения не займет слишком много времени».
    • Петр: «Как же тогда мы можем сосредоточить наши усилия?»
    • Алекс: «Один из способов - найти« узкие места ». Это могут быть узкие места в процессе или важные бизнес-цели ».
    • Питер: «Например, в случае с HR мы можем задавать такие вопросы, как« Что мешает нам находить и нанимать лучших сотрудников? »
    • Алекс: «Совершенно верно! Позже это можно сформулировать как отличную цель, ориентированную на производительность.”

    Шаг 8. Среди всех целей выберите стратегические

    Задачу по мониторингу какого-то рутинного процесса сложно назвать стратегической. Мы обсудили, почему важна разница между стратегическим и операционным. Убедитесь, что у вас действительно есть стратегические цели и есть соответствующие индикаторы. Если у вас есть КПЭ, и единственный план действий - «следить за ним», то, скорее всего, вы могли бы потратить свои ресурсы на что-то получше.

    • Питер: «Оборачиваемость,%», примененная к HR, является хорошим KPI? Или лучше спросите, как сделать так, чтобы он был хорошим.”
    • Алекс: «Трудно сказать, не видя контекста, но на первый взгляд« текучесть кадров »попадает в категорию« следи за этим показателем и делай что-нибудь, когда он находится в красной зоне ».
    • Питер: «Итак, это рабочий индикатор. В этом случае «стратегический» индикатор - это индикатор, который соответствует какой-то стратегической цели / цели изменений? »
    • Алекс: «Совершенно верно! Например, проблема может быть идентифицирована как высокая текучесть кадров среди лучших исполнителей, в этом случае показатель текучести кадров согласован со стратегической целью, которая состоит в том, чтобы «улучшить условия для привлечения и поддержания максимальной производительности», имеет смысл.

    Еще несколько вопросов, связанных с тематикой целей, обсуждались в разделе «Вопросы и ответы».

    Шаг 9. Формальное описание KPI

    Как только вы узнаете, что, почему и как вы хотите измерять, пора записать всю информацию, чтобы ее можно было легко поделиться с другими.

    • Петр: «Какие технические параметры должны быть у KPI?»
    • Алекс: «Конечно, это название и содержательное описание. Люди должны прийти к соглашению о том, что стоит за KPI.”
    • Питер: «А как насчет единиц измерения, и если значение показателя должно быть увеличено или уменьшено, как насчет расчета эффективности отдельного KPI и всей системы показателей? Я полагаю, нам также понадобятся все эти детали ».
    • Алекс: «Да, эти детали необходимы».
    • Питер: «Как мы можем автоматизировать?»
    • Алекс: «На определенном этапе все можно делать с помощью MS Excel, но рано или поздно профессиональное программное обеспечение для системы показателей становится обязательным.

    Более подробный ответ на вопрос «автоматизация» находится в разделе «Вопросы и ответы».

    Шаг 10. Визуализируйте ключевые показатели эффективности на панели инструментов и стратегической карте

    С самого начала мы говорили о бизнес-контексте, стратегических целях и о том, как с ними согласовывать ключевые показатели эффективности. Излишне говорить, что вы должны быть в состоянии рассказать историю о том, где находится ваш бизнес и куда он хочет идти. Панель мониторинга производительности или карта стратегии с причинно-следственными связями могут быть отличным способом сделать это.

    • Питер: «Теперь я вижу« общую картину »того, что необходимо достичь.Нашей команде необходимо учитывать множество факторов и ориентироваться не только на показатели, но и на бизнес-контекст. Что нам следует использовать - информационные панели или стратегические карты? »
    • Алекс: «Да, лучший способ сделать это - использовать такие инструменты, как информационные панели и стратегическая карта. На панели инструментов можно визуализировать множество соответствующих диаграмм и диаграмм, а карта стратегии - отличный способ показать причинно-следственную связь между бизнес-целями и согласованными ключевыми показателями эффективности ».

    В разделе «Примеры» можно найти несколько бесплатных примеров карт стратегии и карт показателей KPI.

    Системный шаблон КПЭ

    Используйте профессиональное программное обеспечение для KPI

    Он сделает всю тяжелую работу за вас:
    • Создать систему показателей (не нужно вести сложные таблицы)
    • Нормализовать данные
    • Сделать все расчеты
    • Рисование стратегических карт
    • Держите команду в курсе
    Посмотрите обучающее видео по работе с ключевыми показателями эффективности в BSC Designer или попробуйте программу прямо сейчас. Попробуйте BSC Designer

    Если вы предпочитаете получать подобные сообщения по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку новостей .

    Как используют профессионалы в бизнесе BSC DESIGNER

    Сохраните их мыслей о стратегии на стратегической карте Отслеживание опережающих и запаздывающих индикаторов для расчета производительности Привлечь сотрудников к реализации стратегии и обеспечить подотчетность команды

    18 Определение ключевых показателей эффективности (KPI)

    Если вы управляете командой, есть большая вероятность, что вы слышали о ключевых показателях эффективности (KPI).Независимо от того, знакомы ли вы с ними или все еще спрашиваете: «Что такое KPI?», Давайте пройдем небольшой курс повышения квалификации, а затем рассмотрим несколько примеров и уравнений для наиболее важных показателей для вашей организации.

    Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

    Ключевые показатели эффективности (KPI) - это набор показателей эффективности, которые демонстрируют, насколько эффективно организация достигает ключевых целей. КПЭ не только позволяют организации сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, но и позволяют сравнить достижения с аналогичными организациями.Чтобы быть эффективным, КПЭ должен быть:

    • Четко определенным и поддающимся количественной оценке.
    • Общение в вашей организации и отделе.
    • Решающее значение для достижения вашей цели. (Отсюда ключевые показатели эффективности.)
    • Относится к вашей сфере деятельности (LOB) или отделу.

    Проблема в том, что есть тысячи KPI на выбор. Если вы выберете неправильный, значит, вы измеряете то, что не соответствует вашим целям. Как же тогда вы должны выбрать правильные KPI для вашей организации?

    Лучший способ добиться этого - изучить и понять некоторые из наиболее важных KPI.Таким образом, вы лучше поймете, какие из них характерны для вашей отрасли, а какие не принесут пользы.

    18 Примеры и определения ключевых показателей эффективности

    Мы разделили наш список KPI на четыре категории сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и люди. Убедитесь, что вы выбрали несколько из каждой категории, чтобы ваша стратегия была хорошо сбалансирована для всей организации.

    Финансовые показатели

    1. Прибыль : это само собой разумеется, но все же важно отметить, поскольку это один из наиболее важных показателей эффективности.Не забывайте анализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы лучше понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.
    2. Стоимость : Измерьте рентабельность и найдите лучшие способы сокращения и управления расходами.
    3. LOB Revenue Vs. Цель : это сравнение между вашим фактическим и прогнозируемым доходом. Составление графиков и анализ расхождений между этими двумя числами поможет вам определить, как работает ваш отдел.
    4. Себестоимость проданных товаров : Подсчитав все производственные затраты на продукт, который продает ваша компания, вы можете получить лучшее представление как о том, как должна выглядеть наценка на ваш продукт, так и о вашей реальной прибыли. Эта информация является ключевой для определения того, как превзойти своих конкурентов.
    5. Дневные невыполненные продажи (DSO) : возьмите свою дебиторскую задолженность и разделите ее на общее количество продаж в кредит. Возьмите это число и умножьте на количество дней во временном интервале, который вы исследуете.Поздравляем, вы только что назвали свой номер DSO! Чем меньше число, тем лучше ваша организация собирает дебиторскую задолженность. Выполняйте эту формулу каждый месяц, квартал или год, чтобы увидеть, как вы улучшаете свои результаты.
    6. Продажи по регионам : анализируя, какие регионы соответствуют целям продаж, вы можете обеспечить лучшую обратную связь для регионов с низкими показателями.
    7. LOB-расходы по сравнению с Бюджет : сравните свои фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом.Понимание того, где вы отклонились от плана, может помочь вам в будущем составить более эффективный бюджет отдела.
    Загрузите полный список:
    68 Финансовые ключевые показатели эффективности и показатели в системе показателей

    Показатели клиента

    1. Жизненная ценность клиента (CLV) : Минимизация затрат - не единственный (или лучший) способ оптимизации привлечения клиентов. CLV помогает вам оценить ценность долгосрочных отношений с клиентами для вашей организации. Используйте этот индикатор эффективности, чтобы сузить круг каналов, которые помогут вам привлечь лучших клиентов по лучшей цене.
    2. Стоимость привлечения клиентов (CAC) : разделите общие затраты на привлечение на количество новых клиентов за период времени, который вы изучаете. Вуаля! Вы нашли свой CAC. Это считается одним из наиболее важных показателей в электронной коммерции, поскольку он может помочь вам оценить экономическую эффективность ваших маркетинговых кампаний.
    3. Удовлетворенность и удержание клиентов : На первый взгляд это просто: сделайте клиента счастливым, и он будет продолжать оставаться вашим клиентом. Однако многие фирмы утверждают, что это больше для акционерной стоимости, чем для самих клиентов. Вы можете использовать несколько показателей эффективности для измерения КСО, в том числе оценки удовлетворенности клиентов и процент клиентов, повторяющих покупку.
    4. Net Promoter Score (NPS) : Определение вашего NPS - один из лучших способов указать на долгосрочный рост компании. Чтобы определить показатель NPS, отправляйте ежеквартальные опросы своим клиентам, чтобы узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу организацию знакомым.Определите базовый уровень с помощью своего первого опроса и примите меры, которые помогут этим цифрам расти от квартала к кварталу.
    5. Количество клиентов : Как и в случае с прибылью, этот показатель эффективности довольно прост. Определив количество приобретенных и потерянных клиентов, вы сможете лучше понять, удовлетворяете ли вы потребности своих клиентов.
    Загрузите полный список:
    53 Ключевые показатели эффективности и показатели системы показателей

    Метрики процесса

    1. Заявки службы поддержки клиентов : Анализ количества новых заявок, количества разрешенных заявок и времени разрешения поможет вам создать лучший отдел обслуживания клиентов в вашей отрасли.
    2. Процент дефектов продукта : Возьмите количество дефектных единиц и разделите его на общее количество единиц, произведенных за рассматриваемый период времени. Это даст вам процент бракованной продукции. Очевидно, что чем меньше вы получите это число, тем лучше.
    3. LOB Efficiency Measure : Эффективность можно измерить по-разному в каждой отрасли. Возьмем для примера обрабатывающую промышленность. Вы можете измерить эффективность своей организации, проанализировав, сколько единиц вы производили каждый час и какой процент времени ваше предприятие было в рабочем состоянии.

    Показатели персонала

    1. Уровень текучести кадров (ETR) : Чтобы определить свой ETR, возьмите количество сотрудников, ушедших из компании, и разделите его на среднее количество сотрудников. Если у вас высокий ETR, потратьте некоторое время на изучение культуры вашего рабочего места, пакетов трудоустройства и рабочей среды.
    2. Процент отклика на открытые вакансии : Когда у вас есть высокий процент квалифицированных соискателей, подающих заявки на ваши открытые вакансии, вы знаете, что делаете хорошую работу, увеличивая доступ к нужным соискателям.Это также приведет к увеличению числа респондентов.
    3. Удовлетворенность сотрудников : Довольные сотрудники будут работать усерднее - вот и все. Измерение удовлетворенности сотрудников с помощью опросов и других показателей жизненно важно для здоровья вашего подразделения и организации.
    Загрузить полный список:
    33 КПЭ и показатели системы показателей

    13 примеров и определений ключевых показателей эффективности:

    Показатели персонала

    1. Уровень выхода на пенсию : Этот показатель особенно важен для любой организации, разрабатывающей стратегический план кадровых ресурсов .Его можно рассчитать, посмотрев количество сотрудников, вышедших на пенсию, в процентах от общей численности персонала. Если у вас нет стареющей рабочей силы, текучесть кадров также является хорошим показателем.
    2. Знания, полученные при обучении : Помогает компании увидеть эффективность обучения сотрудников. Его можно определить, создав экзамен и отслеживая процент успешной сдачи экзамена, средний процент баллов. Если вы являетесь крупной организацией, вы можете провести предварительное тестирование перед обучением, а затем последующее тестирование после обучения, чтобы конкретно увидеть, что было изучено.
    3. Внутренние акции против Внешний найм : Этот коэффициент измеряет, сколько людей, работающих в компании, рассматриваются для внутреннего повышения по сравнению с количеством внешних сотрудников. Это может быть особенно эффективным при планировании преемственности в организации.
    4. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR) : Используется для оценки конкурентоспособности вариантов компенсации. Это соотношение определяется путем деления средней зарплаты компании на среднюю зарплату, предлагаемую конкурентами или остальной частью вашей отрасли.

    Показатели клиентов

    1. Показатель оттока клиентов : Эта метрика показывает процент клиентов, которые либо не совершили повторную покупку, либо прекратили обслуживание в течение определенного периода. Формула: (Количество клиентов, потерянных за данный период) / (Количество клиентов в начале периода) = (Скорость оттока клиентов). Убедитесь, что вы смотрите на количество клиентов, которые должны были продлить за этот период.
    2. Объем обращений по каналам : Отслеживание количества запросов на поддержку по телефону и электронной почте позволяет увидеть, какой метод предпочитают клиенты, а также количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.
    3. Процент клиентов, которые «очень» или «чрезвычайно» довольны : Определение этого показателя открывает возможность для дальнейшего изучения того, что делает счастливых клиентов такими довольными. Это также хорошая мера, на которую стоит обратить внимание с течением времени, поэтому задавайте вопросы в опросах последовательно. Формула: (Клиенты, которые считают себя «очень» или «чрезвычайно» удовлетворенными) / (Всего респондентов опроса) = (Процент клиентов, которые «очень» или «крайне» удовлетворены).
    4. Кол-во новых вс.Повторные посещения сайта : позволяет компаниям дифференцировать посещаемость своего веб-сайта и получать информацию о потенциальных клиентах. Формула: (Посещения веб-сайта новыми посетителями) / (Общее количество посещений веб-сайта) = процент новых посетителей.

    Финансовые показатели

    1. Денежный поток от финансовой деятельности : Этот показатель демонстрирует финансовую мощь организации. Формула: (Денежные средства, полученные от выпуска акций или долга) - (Денежные средства, выплаченные в качестве дивидендов и повторное приобретение долга / акций) = (Денежный поток от финансовой деятельности).
    2. Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента : Это средняя сумма, необходимая для обслуживания одного клиента. Формула: (Общие расходы) / (Общее количество клиентов) = (Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента).
    3. EBITDA (Прибыль до процентов, налогов, износа и амортизации) : Измеряет выручку после учета расходов без учета процентов, налогов, износа и амортизации. Формула: (Выручка) - (Расходы без учета процентов, налогов, износа и амортизации) = (EBITDA).
    4. Расходы на инновации : этот показатель показывает количество денег, которые организация тратит на инновации. В одних организациях это предусмотрено в бюджете на исследования и разработки, а в других действуют другие условия бухгалтерского учета. В конечном итоге, если вы используете этот показатель, вы оцениваете инновации как ключевой стратегический толчок.
    5. (пожизненная ценность клиента) / (стоимость привлечения клиента) : отношение жизненной ценности клиента к затратам на привлечение клиента в идеале должно быть больше единицы, поскольку покупатель не является прибыльным, если затраты на приобретение превышают прибыль, которую он принесу в компанию. Формула: (Чистая ожидаемая пожизненная прибыль от клиента) / (Стоимость привлечения клиента).

    Использование шаблона панели мониторинга KPI позволяет визуализировать ключевые показатели эффективности, которые жизненно важны для вашей организации.

    Как определить, какие ключевые показатели эффективности использовать?

    Есть много ключевых показателей эффективности на выбор, и вы захотите сузить список, чтобы отслеживать только те ключевые показатели эффективности, которые действительно помогут продвигать вашу стратегию вперед. Правильные KPI для вас могут не подходить для другой организации.Убедитесь, что вы изучили как можно больше ключевых показателей эффективности, чтобы определить, какие из них подходят для вашей отрасли. Оттуда определите, какие целевые показатели эффективности помогут вам лучше понять и достичь ваших целей, а затем интегрируйте их во всем своем отделе. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашей стратегии, а не только вашей отрасли.

    Если вам сложно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, загрузите приведенное ниже руководство. Вы узнаете о различных приложениях для создания отчетов и определите, какой метод поможет вашей организации сэкономить время и организовать работу.

    Управление эффективностью и KPI - от MindTools.com

    Связывание деятельности с видением и стратегией

    © GettyImages
    SouthAgency

    Установите отдельные KPI, которые улучшат вашу организацию в целом.

    Менеджеры часто говорят о производительности. Есть цели и задачи, которые необходимо достичь - на индивидуальном и командном уровне - для достижения общих целей вашей организации.

    Но как измерить производительность? Конечно, вы знаете, что ваша команда много работает, и у вас, вероятно, есть данные для ее резервного копирования.Но все ли работают над правильными вещами? Достигает ли их работа тех результатов, которые нужны вашей команде и организации?

    Ключевые показатели эффективности

    (KPI) могут позволить вам ответить на эти вопросы путем количественной оценки индивидуальных и организационных целей и соответствующей оценки производительности. В этой статье объясняется, что такое KPI, для чего они нужны и как их эффективно использовать.

    Что такое KPI?

    Ключевой показатель эффективности (KPI) - это измеримый показатель, который отражает, насколько хорошо организация достигает поставленных целей и задач.

    Например, если одной из ваших целей является обеспечение превосходного обслуживания клиентов, вы можете использовать KPI для определения количества запросов в службу поддержки, которые остаются неудовлетворенными в конце каждой недели. Это позволит измерить ваш прогресс в достижении вашей цели.

    KPI связывают видение организации с индивидуальными действиями. Идеальная ситуация - это каскадирование KPI от уровня к уровню в организации. Вы можете визуализировать это, представив свою организацию в виде пирамиды, как показано на рисунке 1 ниже.

    У пирамиды есть стратегическое видение наверху, подпитывающееся конкретными действиями внизу. В середине вы найдете KPI, которые были выведены из стратегии, целей и критических факторов успеха. (CSF) вашей организации.

    CSF - это области деятельности, в которых ваша организация должна хорошо работать, чтобы добиться успеха. KPI - это средства, с помощью которых можно измерить эти CSF. Действия под KPI - это задачи и проекты, которые вы выполняете для достижения KPI.

    Рисунок 1. Как ключевые показатели эффективности вписываются в организационную структуру.

    При правильном использовании КПЭ поддерживают цели и стратегию вашей организации. Они позволяют вам сосредоточиться на самом важном и следить за своим прогрессом.

    Как установить организационные KPI

    Во-первых, вашей организации необходимо выбрать KPI, которые измеряют соответствующую деятельность для каждой области бизнеса.

    Например, чистая прибыль - это стандартный KPI для финансовых показателей организации.Его достаточно легко подсчитать (общий доход минус общие расходы), и вы знаете, что чем он выше, тем лучше работает компания.

    Другие подсчитать труднее. Например, KPI удовлетворенности клиентов может потребовать регулярных, тщательно построенных опросов клиентов для сбора нужного количества данных. Затем вам нужно будет решить, какая оценка удовлетворенности клиентов представляет собой эталон, которого вы хотите достичь.

    Примечание:

    Старайтесь не иметь слишком много KPI: оптимальное число для большинства областей бизнеса составляет от четырех до 10.Просто убедитесь, что у вас достаточно информации, чтобы измерить, насколько ваша команда или организация выполняет ваши ключевые задачи.

    Настройка КПЭ SMART

    Какими бы ни были ваши ключевые показатели эффективности, вы должны убедиться, что они УМНЫЕ. Это означает:

    • S Особенности: четко определите, что будет измерять каждый KPI и почему это важно.
    • M измеримо: KPI должен поддаваться измерению в соответствии с определенным стандартом.
    • A достижимо: вы должны уметь выполнять ключевые показатели эффективности.
    • R Elevant: ваш KPI должен измерять что-то важное и повышать производительность.
    • T Срок годности: это возможно в согласованные сроки.

    Когда вы дорабатываете KPI, он должен соответствовать всем этим критериям SMART. Например, «Увеличьте количество новых платных регистраций на веб-сайте на 25 процентов к концу второго квартала финансового года».

    Задайте себе следующие вопросы, которые помогут вам понять контекст и определить эффективные KPI:

    • Каково видение вашей организации? Какова стратегия достижения этого видения?
    • Какие показатели будут указывать на то, что вы успешно реализуете свое видение и стратегию?
    • Сколько показателей у вас должно быть?
    • Что следует использовать в качестве ориентира?
    • Как можно обмануть показатели и как от этого защититься?

    Управление ключевыми показателями эффективности

    Когда вы решаете, какие KPI устанавливать, спланируйте, как вы собираете необходимую информацию. Чистая прибыль требует другого набора данных, чем, например, удовлетворенность клиентов, и требует доступа к другим системам.

    Также установите, кто будет собирать данные и как часто. Например, данные о продажах обычно можно собирать ежедневно, тогда как KPI, требующие сопоставления данных из нескольких источников, лучше измерять еженедельно или ежемесячно.

    Вам также необходимо проверить данные, чтобы убедиться, что они точны и соответствуют всем требованиям вашего KPI.

    Четко сообщайте KPI всем заинтересованным лицам. Если вы отвечаете за KPI группы или организации, убедитесь, что в ваших отчетах указано, как каждый KPI влияет на их работу, и что они знают, на каких действиях следует сосредоточиться. Вы можете настроить панель показателей производительности или использовать сбалансированную систему показателей. для эффективного измерения прогресса.

    Получите бесплатную рассылку новостей!

    Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус. Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

    Прочтите нашу Политику конфиденциальности

    Как установить индивидуальные KPI

    «То, что можно измерить, делается» - это обычная поговорка руководства.Если вы ставите цель вокруг желаемого результата, шансы на достижение этого результата намного выше просто потому, что вы взяли на себя обязательство управлять своим прогрессом и измерять его.

    Когда вы устанавливаете цели и ключевые показатели эффективности с отдельными членами команды, убедитесь, что они соответствуют общей стратегии вашей команды, которая, в свою очередь, согласуется с общей стратегией вашей организации.

    Определение цели сотрудника с помощью организационного KPI гарантирует, что его повседневная деятельность хорошо согласуется с целями организации.Это критическая связь между производительностью сотрудников и успехом организации.

    Использование ключевых показателей эффективности: пример

    Вот пример того, как организационная стратегия сводится к целям и ключевым показателям эффективности отдельного члена команды:

    • Организационное видение: известна высоким уровнем удовлетворенности клиентов и превосходным обслуживанием.
    • Организационная цель: сократить количество недовольных клиентов на 25 процентов.
    • KPI организации: количество жалоб клиентов, которые остаются нерешенными в конце недели.
    • Цель члена команды: увеличить количество удовлетворительных разрешений жалоб на 15 процентов за этот период.
    • Член команды KPI: еженедельная разница в процентном соотношении обработанных жалоб, в результате которых клиенты получают удовлетворение по сравнению с неудовлетворенными клиентами.

    Использование КПЭ для распознавания и развития

    Когда вы убедитесь, что у вас есть значимые KPI для измерения производительности вашей команды и вашей организации в целом, убедитесь, что имеется соответствующее обучение, поддержка и стимулы, позволяющие вашим сотрудникам работать хорошо.

    Помните: что измеряется, делается. Но то, что получает вознаграждение, тоже делается!

    Когда вы устанавливаете свои методы поощрения и признания, убедитесь, что они напрямую связаны с установленными вами ключевыми показателями эффективности, и что вы не поощряете потенциально контрпродуктивное поведение.

    Например, если вы хотите измерить людей, насколько хорошо они справляются с жалобами клиентов, то поощрение их за сокращение количества жалоб сбивает с толку сообщение, которое вы пытаетесь отправить.

    Интуитивно вы можете почувствовать, что чем меньше жалоб вы получите, тем лучше должно быть обслуживание клиентов. Но это не обязательно так: вы можете получать меньше жалоб, потому что у вас меньше клиентов или потому что ваши клиенты не могут получить доступ к вашим службам поддержки.

    И наоборот, если ваша организация хочет привлечь новых клиентов, у вас может быть KPI, который измеряет, сколько новых клиентов вы получаете каждую неделю. В зависимости от ситуации хорошо отлаженная система производительности может вознаграждать сотрудников в зависимости от количества новых клиентов, которых они лично помогают привлечь.

    Ключевые моменты

    Ключевой показатель эффективности (KPI) - это поддающийся количественной оценке показатель, который показывает, насколько хорошо организация, команда или отдельное лицо выполняет заданную цель или задачу.

    КПЭ

    могут применяться к любой области деятельности и должны согласовываться с критическими факторами успеха организации и ее заявленным видением и стратегией.

    Избегайте слишком большого количества KPI и убедитесь, что они являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).

    Четко сообщайте ключевые показатели эффективности всем заинтересованным лицам, тщательно управляйте сбором данных и поддерживайте своих сотрудников в достижении нужных результатов.

    Лучшее программное обеспечение KPI - обзоры, цены и демонстрации к 2021 году

    Что такое программное обеспечение KPI?

    Программное обеспечение

    KPI - это инструмент, который автоматизирует отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и представляет их на простых для понимания информационных панелях. Это помогает предприятиям создавать, управлять, визуализировать и анализировать ключевые показатели эффективности и определять, насколько они соответствуют целям, стратегическим целям или задачам.Инструмент также действует как централизованный узел для лиц, принимающих решения, позволяя им просматривать соответствующую информацию в одном кадре, а не переходить между несколькими отчетами и инструментами.

    Это руководство предназначено для тех, кто впервые исследует программное обеспечение KPI. Вот что мы рассмотрим:

    Общая функциональность ПО KPI

    Программное обеспечение

    KPI - это разновидность программного обеспечения приборной панели, поэтому платформы имеют общие функции:

    Интеграция данных Извлекайте данные из нескольких источников, включая файлы Excel, собственные базы данных и коммерческие бизнес-платформы.
    Настраиваемые приборные панели Создавайте настраиваемые информационные панели на индивидуальном или групповом уровне, чтобы пользователи видели только важные для них KPI.
    Отчетность Используйте стандартные шаблоны отчетов или настройте свои собственные, а затем при необходимости автоматически отправляйте отчеты заинтересованным сторонам.
    Доступ в Интернет Облачные программные платформы KPI позволяют пользователям получать доступ к своим информационным панелям из любого места.
    Определение тренда Отслеживайте данные KPI в режиме реального времени или сравнивайте их за заданный период времени, чтобы определять тенденции.
    Автоматические оповещения Отправляйте уведомления по электронной почте, если производительность резко превышает или ниже целевых KPI.
    Панель KPI в InetSoft Style Intelligence

    Преимущества программного обеспечения KPI

    Программное обеспечение

    KPI предлагает ряд преимуществ как большим, так и малым организациям:

    • Визуализирует важную информацию с первого взгляда . Многие платформы бизнес-аналитики могут помочь вам найти и проанализировать миллионы точек данных. Программное обеспечение KPI помогает вам отточить несколько приоритетных показателей одновременно, чтобы избежать паралича анализа.
    • Он фокусирует усилия вашей организации . Больше не будет путаницы с целями - как только ваши ключевые показатели эффективности установлены и ваша команда сможет отслеживать их эффективность по отношению к ним, члены команды могут сосредоточиться на улучшении.
    • Дает централизованное представление ваших данных . Данные для измерения ваших KPI могут быть разбросаны между вашей CRM-системой, несколькими электронными таблицами Excel и собственной базой данных.Программное обеспечение KPI может собрать всю эту информацию в одном централизованном месте.
    • Экономит время на сбор данных . После того, как ваши источники данных будут интегрированы с платформой, программное обеспечение KPI позаботится обо всем остальном. Прошли те времена, когда номера обновлялись вручную на регулярной основе.

    Какой вы покупатель?

    Покупатели программного обеспечения KPI обычно попадают в одну из трех категорий:

    Руководители высокого уровня : нуждаясь в высокоуровневом представлении о деятельности своей организации, многие руководители полагаются на программное обеспечение KPI, чтобы свести многие аспекты своего бизнеса к нескольким ключевым показателям, которые они могут легко отслеживать и сообщать акционерам.

    Менеджеры и руководители отделов : Используя единую программную платформу KPI, различные менеджеры и руководители отделов могут создавать настраиваемые информационные панели и представления, чтобы помочь в принятии решений в рамках своих бизнес-единиц.

    ИТ-пользователи : Хотя на работников, не связанных с ИТ, по-прежнему приходится почти две трети покупок программного обеспечения для бизнес-аналитики, ИТ-специалисты по-прежнему составляют значительную часть покупателей программного обеспечения KPI и общих информационных панелей. Эти покупатели ищут эффективный способ усвоения значительных объемов данных, связанных с внутренними бизнес-системами.

    Основные соображения для покупателей

    Решение о том, стоит ли инвестировать в программное обеспечение KPI и выбрать платформу, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, требует учета множества факторов. Вот несколько ключевых моментов, о которых следует помнить:

    Все ли вам нужно для KPI? Программное обеспечение KPI предлагает лишь небольшую часть функциональных возможностей более крупных платформ бизнес-аналитики. Рассмотрите более надежные комплекты с возможностями интеллектуального анализа данных и прогнозной аналитики, если вы хотите использовать больше информации и лучше понимать эффективность своей организации.

    Где в игру вступает мобильная бизнес-аналитика? Локальные системы имеют свои преимущества (больше места для хранения данных и возможности настройки), но многие покупатели пользуются преимуществами облачных систем и специализированных приложений, которые позволяют им получать доступ к информационным панелям KPI с мобильного устройства. Если у вас есть удаленная рабочая сила, возможности мобильного бизнес-анализа вашего поставщика могут сыграть огромную роль при принятии решения о покупке.

    Кто будет пользоваться системой? ИТ-персонал может обойти сложный инструмент KPI, но как насчет вашей команды продаж? В зависимости от того, кто использует программное обеспечение и их техническая грамотность, при выборе поставщика ключевых показателей эффективности может потребоваться сделать удобство использования главным приоритетом.

    136 примеров ключевых показателей эффективности (полный список)

    Ключевой показатель эффективности (KPI) - это измеряемая величина, которая показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании. KPI указывают, достигла ли организация своих целей в определенные сроки.


    Подробнее: Что такое KPI? (Полное руководство)


    Как правильно выбрать KPI для мониторинга?

    Метрики, которые вы измеряете и отслеживаете, полностью зависят от целей и задач вашей организации. Сначала спросите себя, чего вы хотите достичь. Затем подумайте, как вы можете измерить прогресс в достижении ваших целей. Ключевой показатель эффективности - это число, которое показывает, приближаетесь ли вы к своей цели или есть отставание в прогрессе.


    Читайте дальше: Полное руководство по информационным панелям KPI.


    В этом списке примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различные категории бизнес-показателей:

    • Продажа
    • Финансовый
    • Управление проектами
    • Маркетинг

    ПОМНИТЕ: Измеряйте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям.Вам, вероятно, потребуется всего 20 KPI из всего этого списка.

    Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

    Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

    1. Ежемесячный рост продаж

    2. Ежемесячные продажи / новые клиенты

    3.Ежемесячно новые лиды / перспективы

    4. Количество квалифицированных клиентов

    5. Ресурсы, потраченные на одного клиента-неплательщика

    6. Ресурсы, затраченные на одного платящего клиента

    7. Пожизненная ценность клиента / прибыльность клиента

    8. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажу

    9. Стоимость лида по каждому каналу

    10. Стоимость нового клиента по каждому каналу

    11. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи

    12. Среднее время преобразования

    13.Скорость отведения до закрытия: все каналы

    14. Оборачиваемость клиентов

    15. Количество ежемесячных демонстраций продаж

    16. Уровень взаимодействия с клиентами

    17. Количество брошенных тележек для покупок

    18. Уровень отказа от корзины покупок

    19. Количество ежемесячных котировок / заявок

    20. Средняя стоимость покупки

    21. Средняя сумма заказа

    22. Продажи на одного представителя

    23. Продажи по источникам лидов

    24. Обработка входящих звонков на одного представителя

    25.Обработка исходящих звонков на одного представителя

    26. Средний годовой объем продаж на одного покупателя

    27. Среднемесячный объем продаж на одного покупателя

    28. Относительная доля рынка

    29. Использование товара / услуги каждый день

    30. Стоимость возвращаемого товара и гарантии

    31. Коэффициент оборачиваемости активов (выручка от продажи)

    32. Доля общих продаж от существующих клиентов

    33. Торговые представители на 100 000 долларов дохода

    34.Достижение месячной квоты продаж

    35. Достижение квоты продаж торговым представителем

    36. Количество клиентских счетов на одного менеджера по работе с клиентами

    37. Непогашенный объем продаж

    Примеры ключевых финансовых показателей эффективности:

    38. Маржа чистой прибыли

    39. Операционный денежный поток (OCF)

    40. Коэффициент текущей ликвидности

    41. Быстрое соотношение / кислотный тест

    42. Маржа чистой прибыли

    43. Оборотный капитал

    44.Текущая дебиторская задолженность

    45. Текущая кредиторская задолженность

    46. Оборачиваемость кредиторской задолженности

    47. Оборачиваемость дебиторской задолженности

    48. Стоимость процесса кредиторской задолженности

    49. Оборачиваемость дебиторской задолженности

    50. Разница по бюджету

    51. Время цикла создания бюджета

    52. Статьи бюджета

    53. Количество итераций бюджета

    54. Расчетная численность персонала

    55. Расходы поставщика

    56.Коэффициент ошибок при оплате

    57. Продолжительность цикла внутреннего аудита

    58. Отчет о финансовых ошибках

    59. Отношение долга к собственному капиталу

    60. Рентабельность собственного капитала

    61. Стоимость ведения бизнеса

    62. Использование ресурсов

    63. Общая стоимость финансовой функции

    Подробнее о каждом финансовом KPI

    Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами:

    64. Плановая стоимость (PV)

    65. Стоимость фактическая (ВС)

    66.Освоенная стоимость (EV)

    67. Разница в расходах (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим)

    68. Отклонение от графика (SV)

    69. Индекс производительности расписания (SPI)

    70. Индекс эффективности затрат (ИПЦ)

    71. Запланированные часы работы по сравнению с фактической ситуацией

    72. Просроченные задания по проекту / нарушенные сроки

    73.% просроченных проектных задач

    74. Пропущенные вехи

    75. Доля проектов, завершенных в срок

    76.Доля отмененных проектов

    77. Доля проектов в бюджете

    78. Количество итераций бюджета

    79. Доля выполненных задач

    80. Использование ресурсов проекта

    81. Стоимость управления процессами

    82. Рентабельность инвестиций (ROI)

    Вот руководство, объясняющее 16 ключевых показателей эффективности проекта

    Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга:

    83. Ежемесячно новые лиды / перспективы

    84.Квалифицированных лидов в месяц

    85. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

    86. Подтвержденные продажи потенциальных клиентов (SAL)

    87. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

    88. Стоимость привлеченного лида

    89. Чистый рейтинг промоутера

    90. Стоимость конверсии

    91. Стоимость конверсии по каналу

    92. Среднее время конверсии

    93. Уровень удержания

    94. Истощение

    95. Ежемесячная посещаемость сайта

    96.Трафик из обычного поиска

    97. Вернувшиеся и новые посетители

    98. Посещений на канал

    99. Среднее время на странице

    100. CTR на веб-страницах

    101. Страниц за посещение

    102. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию

    103. Входящие ссылки на сайт

    104. Трафик из обычного поиска

    105. Новые лиды из обычного поиска

    106. Новые лиды из обычного поиска

    107.Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик

    108. Ключевые слова в топ-10 поисковой выдачи

    109. Повышение рейтинга целевых ключевых слов

    110. Коэффициент конверсии по ключевому слову

    .

    111. Авторитет страницы

    112. Google PageRank

    113. Объем трафика от видеоконтента

    114. Лиды и конверсии от платной рекламы

    115. Количество ежемесячных PPC-кампаний

    116. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)

    117.CTR рекламы PPC

    118. Трафик из социальных сетей

    119. Количество лидов из социальных сетей

    120. Количество переходов из социальных сетей

    121. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов из социальных сетей

    122. Размер управляемой аудитории

    123. Уровень вовлеченности

    124. Упоминания в социальных сетях

    125. Рентабельность инвестиций в социальные сети

    126. Качество контента в блоге

    127. Количество посещений блога в месяц

    128.В этом месяце опубликовано статей в блоге

    129. Электронные книги, изданные в этом месяце

    130. Инфографика опубликована в этом месяце

    131. Рентабельность инвестиций по каждому типу контента

    132. Интернет-трафик от PR-кампаний

    133. Количество вырезок

    134. Звонки по PR-кампаниям

    135. Медиа-показы от PR-кампаний

    136. PR ROI

    Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика

    Система КПЭ, ориентированная на результат (РОКС) для разработки и внедрения КПЭ предприятия

    Хотя большинство идей, необходимых для достижения успеха, содержится в книгах, которые написал Берни, иногда вам просто нужен практический совет о том, как применить эти идеи в вашей организации . Небольшая помощь может дать вам большой толчок к достижению поставленных целей. Берни может предоставить ряд KPI и услуг по улучшению, чтобы дать вам свежий взгляд и новые углы для решения ваших проблем измерения и улучшения. Цитата и анализ ситуации представлены в «Первоначальном обзоре», полностью откровенной 60-минутной телефонной консультации.

    Вот как мы это делаем ...

    Подготовка: Мы вышлем вам форму заявки с указанием стоимости и платежных реквизитов для сеанса.После оплаты мы отправим вам форму для подготовки по электронной почте. Вы также можете поделиться любыми материалами или документами, которые, по вашему мнению, будут полезны во время обсуждения (детали безопасного обмена включены в форму заявки).

    Время : Мы сообщим вам следующий доступный интервал для консультации.

    Квалификация: У Берни много требований к своему времени, и только несколько клиентов-консультантов были приняты. Если ваша потребность выходит за рамки основного опыта Берни, он (с благодарностью) отклонит вашу заявку, но порекомендует вам другие ресурсы.

    Фокус: Эти занятия на 100% посвящены поиску наилучшего решения ваших проблем. Нет никакого плана продавать вам другие продукты или услуги, есть только намерение предоставить максимально возможную ценность.

    Запись: Звонок будет записан и передан вам позже, поэтому вам не нужно делать заметки и нет шансов что-то пропустить.

    Satisfaction: Если в течение первых 15 минут разговора вы решите, что это не для вас, вы можете позвонить в перерыв - консультация бесплатная.Через 15 минут вы будете готовы к разговору целиком.

    Чтобы запросить форму заявки и расценки, заполните эту форму запроса ...

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *