что это такое и как работает? Как использовать знания о клиентах в бизнесе

CRM-маркетинг – это маркетинг, основанный на данных о клиентах. Вы собираете данные, сегментируете свою аудиторию и выстраиваете для каждого сегмента персонализированный сценарий взаимодействия.

Немного истории

CRM-маркетинг вырос из email-маркетинга. Когда начала падать конверсия обычной email-рассылки, специалисты поняли, что недостаточно отправлять миллионы одинаковых писем. Чтобы поднять конверсию пробовали разные методы: сегментация, персонализация, автоматизация, динамическая номенклатура товаров и реакция на действия пользователей. Всё это включилось в email-маркетинг 2.0 и широко используется до сих пор.

Чуть позже логику работы email-маркетинга стали применять и для других каналов, таких как sms-рассылки, мессенджеры и push-уведомления.

Но возникла другая проблема — клиентам писали сразу по всем доступным каналам, поэтому они оставляли негативные отзывы и отправляли в спам все письма компании.

Маркетологи изобрели инновационный подход, который решал проблему перегруженности клиента. Он основывался на знаниях о клиенте, подробной сегментации и умной реакции на действия клиентов в письмах, мессенджерах и на сайте. Со временем сформировалось и название направления digital-маркетинга — “CRM-маркетинг”.

Ищете команду CRM-маркетологов?

Так как же все это работает?

Идея очень проста — нужно дать человеку то, что он хочет, удобным для него способом. Сравним два подхода. В директ-маркетинге все выглядит просто: создаем сообщение с инфоповодом, выбираем канал, отправляем его всем клиентам из базы.

CRM-маркетинг предлагает иной подход. Он начинается с анализа действий клиента и доступной информации о нем. Данные о покупках, просмотренных товарах, среднем чеке, геолокации и прочих параметрах позволяют сформировать персональное предложение. Далее выбираем удобный для клиента способ коммуникации.

Это может быть SMS или Viber-сообщение, цепочка email-писем или баннер в контекстной рекламе. CRM-маркетинг — это 100% персонализация: клиент видит только то, что его гарантированно заинтересует.

Кому нужен CRM-маркетинг?

Рука потянулась написать: “Всем, только если вы не продаете чехлы в переходе”. А если серьезно, CRM-маркетинг для вас, если:

• У вас B2C-бизнес (особенно e-commerce) с большой базой клиентов и вы не можете контактировать с каждым клиентом через менеджеров

• Хотите удержать клиента (стоимость привлечения нового клиента гораздо выше удержания старого)

• Отсутствует или есть небольшая семантика (обычно узкоспециализированные услуги: запчасти для самолета или танка, медицинские инструменты и тому подобное)

• У вас есть возможность собирать информацию по клиентам и использовать ее (в первую очередь, технически). Если информации о клиенте нет, то и возможности CRM-маркетинга будут ограничены

• У вас B2B-компания и вы хотите увеличить продажи

Что я получу?

Работающий инструмент, который увеличит выручку на 20-30%

Экономию до 100 тысяч ₽ в месяц на работе менеджера

С чего начать?

• Шаг 1

  Определите потребности аудитории

• Шаг 2

  Осознайте боли клиента и подготовьте решения

• Шаг 3

  Выработайте карту взаимодействия

• Шаг 4

  «Продайте» CRM-систему персоналу вашей компании

• Шаг 5

  Реализуйте стратегию

• Шаг 6

  Оцените эффективность работы

Для запуска CRM-маркетинга понадобится:

• Разработать стратегию (45 чел-часов): email-маркетолог 15, стратег 30

• Создать письма (100 чел-часов): email-маркетолог 40, дизайнер 40, верстальщик 20

• Настроить отправку (60 чел-часов): email-маркетолог 60

• Стоимость проекта от 500 000 Р

• Запуск и реализация — 3 месяца, 235 чел-часов

• Подключить аналитику (30 чел-часов): аналитик 20, программист 10

Полезные материалы:

Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампаний

Хотите получать свежие статьи по CRM/Email-маркетингу?

Почитать

• В кризис SEO должно продолжаться.

  Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта

• Продаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы

• Деньги не главное. Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете

Больше материалов в нашем блоге

Полезные ресурсы

• Блог EmailSoldiers, раздел «СRM-маркетинг»
• Блог Mindbox
• Блог Мегаплана
• Блог in-scale
• Группа CRM-маркетологов
• Практический видеокурс по CRM-маркетингу

Telegram-каналы

• Про клиентский опыт
• Кухня email маркетинга

Книги:

Платформы рассылок

С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий. Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook

Сервисы сбора контактов

Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок

Постмастеры

Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.

Инструменты визуализации данных

Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.

Все технологии

Что мы натворили

Задача:

Разработать стратегию CRM-маркетинга. Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности

Результаты:

11 млн ₽

ежемесячный доход от канала CRM-маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%  

Результаты:

на 100 %

возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)

33 %

ОR (Коэффициент открытий)

19.9 %

CR (Коэффициент конверсий)

Хочу так же

Что мы натворили

Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019

Задача:

Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий

Результаты:

+75 %

выросла база подписчиков

на 18 %

больше прибыли

+27 %

Увеличилась конверсия в открытия рассылки

2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете

Результаты:

56 заказов

на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте

на 15,8 %

прирост базы подписчиков в первый месяц

21 % — 28 %

диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить выручку с канала email-маркетинг. Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию

Результаты:

в 2,6 раза

больше прибыли с автоматических писем

на 40 %

больше выручки стала давать массовая рассылка

250 %

составил ROI на третий месяц после старта

Хочу так же

В чем наши преимущества

3-е место в рейтинге digital-агентств

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2021

3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2021

4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета
2022

Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»

Tagline Awards 2021

2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»

по версии Ruward 2021

3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях

по версии AdIndex, 2021

3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России

по версии Ringostat

2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»

Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce

№ 3 в Рейтинге агентств performance-маркетинга в России

Tagline 2019 г.

3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний

по версии Ruward, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards, 2019 г.

Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»

Tagline Awards, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области медицина, аптеки и фармацевтика

по версии Ruward, 2019 г.

3-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области финансы, банки, страхование, управление активами

по версии Ruward, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по контекстной рекламе в области недвижимости, строительства, архитектуры

по версии Ruward, 2019 г.

Понятная и удобная отчётность

Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени. Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.

Доверили нам свой CRM-маркетинг

Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»

Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.

Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.

Оставить заявку

Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.

что это и как с ним работать

Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

• Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.
• Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).
• Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.

Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?

CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.

В подготовку перед внедрением входят:

• Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.
• Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.
• Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.
• Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.
• Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.
• Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.

Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:

• Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.
• Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.
• Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.
• Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.
• Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.

Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?

Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:

• Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.
• Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.
• Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.
• Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.
• Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.
• История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.
• История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?

Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:

• Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.
• Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.
• Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.

В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:

• Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.
• Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.
• В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.
• Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.
• Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.
• Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.

Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

как повысить KPI с помощью CRM-системы

Стандартная ситуация: компания дала рекламу, купила рассылку, организовала холодные звонки. Но клиентов все равно мало и они обходятся слишком дорого. Большинство владельцев успешного бизнеса прошли через это и убедились, что недостаточно просто направить поток людей в компанию с помощью яркой рекламы или привлекательных акций.

Огромное значение теперь приобретает то, насколько долго бизнес сможет удержать покупателя. Кроме того, возникает вопрос: с какими лидами и каналами необходимо работать, а на какие не стоит тратить ресурсы?

Решение предлагает CRM-маркетинг — подход, основанный на интеграции информации из различных источников.

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг использует CRM-систему как центральное звено управления всем циклом продаж. Как это работает?

Допустим, грамотно настроенная сквозная аналитика позволяет отслеживать каналы, по которым поступают первичные лиды. Затем лиды сохраняются в CRM-системе. При этом, CRM проводит поиск дубликатов: на этом этапе может выясниться, что компания уже обладает какой-то информацией о клиенте.

CRM интегрируется с многими сервисами. Это дает возможность собирать данные из различных источников:

• Поведение на сайте;
• Взаимодействие с письмами, если вы отправляете рассылки: было ли доставлено, открыто, просмотрено письмо, были ли клики по ссылкам и по каким именно;
• История общения в переписке Gmail, мессенджерах и онлайн-чатах;
• История телефонных звонков;
• Параметры, описывающие характер продвижения по воронке продаж.
  

Помимо этого, в процессе взаимодействия в CRM-системе фиксируется необходимая информация: демографические данные, интересы, суммы сделок, частота покупок, среднее время, необходимое на совершение сделки и другое. Заметим, что большинство этих данных сохраняются в CRM-системе автоматически.

На основании всей собранной информации можно эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами с помощью:

• Выделения типичных сегментов и построения стратегий работы с ними;
• Использования визуализированной воронки продаж;
• Анализа маркетинговых данных.

Таким образом, CRM-маркетинг — это способ повышения эффективности продаж за счет использования персональных данных клиентов. По сути, CRM-маркетинг объединяет информацию из исследований клиентов, данные маркетинговых кампаний и процесса продаж. Это дает возможность выделить заинтересованную аудиторию и разработать индивидуальный подход для взаимодействия с каждым из ее сегментов.

Что дает CRM-маркетинг?

Давайте посмотрим, что конкретно можно сделать, объединив каналы информации о клиентах в CRM-системе.

Во-первых, CRM-маркетинг позволяет точнее классифицировать лиды и прогнозировать их поведение. Это касается как активности пользователей в интернет, так и непосредственного взаимодействия с отделом продаж.

Во-вторых, на основе этой классификации можно построить стратегию работы с различными сегментами клиентов. Затем анализ поведения на всех этапах воронки продаж дает возможность более эффективно распределять усилия сейлз-отдела. Таким образом, высококачественные лиды с большей вероятностью совершат конверсию, а на лиды низкого качества можно будет не тратить лишнее внимание.

В-третьих, CRM-маркетинг значительно увеличивает удержание клиентов. Это происходит в том числе за счет повышения лояльности (поскольку общение гораздо более персонализировано), осознанного выбора стратегии, увеличения контроля работы менеджеров по продажам и грамотного распределения нагрузки.

Инструменты CRM-маркетинга

С внедрением CRM-системы бизнесу становятся доступны новые возможности, за счет которых и реализуется CRM-маркетинг. Основной инструментарий CRM можно свести к следующим функциям:

• Интеграция со сторонними сервисами. CRM становится центральным хабом, куда стекается вся информация о взаимодействии с клиентами. В свою очередь, операционная часть работы значительно упрощается, поскольку сотрудники получают возможность использовать одну программу вместо десятка.
• Автоматизация. CRM-система автоматизирует сохранение данных, массовые рассылки, постановку задач, создание отчетов и другие функции. Благодаря этому можно обрабатывать больший объем информации, а значит, делать более точные маркетинговые выводы и прогнозы.
• Визуализация воронки продаж. В CRM-системе процесс продвижения лидов по воронке всегда на виду. С помощью функций фильтрации и сегментирования можно просматривать воронку в различных срезах и более эффективно управлять поведением лидов и работой отдела продаж.
• Ведение клиентской базы. CRM-система собирает новые контакты в карточках клиентов, а к существующим непрерывно подтягивает всю доступную информацию, включая историю переговоров, задачи, текущие и состоявшиеся сделки. Использование этих данных помогает персонализировать общение и, конечно, улучшить стратегию продаж.

Как использовать CRM-маркетинг

Простейшая схема реализации CRM-маркетинга состоит из 4 шагов.

1. Сбор данных. После внедрения CRM-системы и интеграции с другими сервисами начинается этап сбора данных. Что именно отслеживать, необходимо решить заранее. На этом этапе можно использовать текущую стратегию продаж, а впоследствии оценить ее эффективность.

2. Сегментирование лидов. Через некоторое время информации достаточно и можно приступать к анализу. Начать его стоит с сегментирования лидов по параметрам, которые фиксировались на предыдущем этапе. Это может быть сумма сделки, демографические данные, вид товара и другие критерии.

Узнайте об эффективных методах сегментации клиентов

3. Разработка и реализация стратегии. Когда основные сегменты лидов определены, нужно сформировать сценарии работы с ними, исходя из гипотез, какие способы взаимодействия будут наиболее эффективны.

4. Корректировка сценариев. После того, как новые стратегии использовались достаточное время, можно оценить их эффективность и при необходимости внести изменения.

Подойдет ли CRM-маркетинг вашему бизнесу?

Где конкретно CRM-маркетинг будет эффективным? В первую очередь, это все ниши, где удержание клиентов играет ключевую роль. CRM-маркетинг также незаменим, если компания использует программы лояльности, различные акции и скидки.

К сферам, где CRM-маркетинг окажется полезным, относятся медицина и индустрия красоты, туризм, консалтинг и подбор персонала, образование, страхование (а также любые другие услуги), ритейл, e-commerce, FMCG, компании, занимающиеся сложными продажами (например, продажей авто или недвижимости), а также любой бизнес, заинтересованный в повторных продажах и формировании отношений с клиентами.

Изучение предпочтений клиентов с помощью CRM-маркетинга позволяет делать адресные предложения, существенно повышая конверсию.

Выводы: еще пару слов о пользе CRM-маркетинга

CRM-система имеет множество плюсов, но главный из них  —  это возможность управлять взаимодействием с клиентами. Это, в свою очередь,  —  источник постоянного улучшения для стратегии маркетинга и продаж.

На сегодняшний день CRM-система  —  единственный инструмент, который позволяет максимально просто сегментировать лиды и персонализировать общение для повышения конверсии.

Результаты от внедрения CRM-маркетинга  —  это релевантные маркетинговые кампании, повышение удовлетворенности клиентов и коэффициента удержания, значимое увеличение LTV и ROI.

Содержание

Подпишитесь на CRM Lab

Будьте в курсе последних трендов, стратегий и тактик для вашего бизнеса!

Спасибо!

Вы подписались на рассылку!

Присоединяйтесь к
Telegram-каналу NetHunt CRM

Все о CRM и B2B-продажах.

Присоедиться

Опубликовано июнь 24, 2021, дополнено июнь 29, 2021

лучших маркетинговых CRM 2022 года — Forbes Advisor

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Лучшие маркетинговые платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогают малым предприятиям управлять своими конвейерами, получать полное представление о своих потенциальных клиентах и ​​автоматизировать персонализированные маркетинговые кампании. Мы оценили десятки популярных на сегодняшний день маркетинговых CRM для малого бизнеса на основе цены, простоты использования, функций и поддержки клиентов, чтобы попасть в список лучших на 2022 год. В результате лучшими маркетинговыми CRM 2022 года являются Zoho, Zendesk Sell. , monday.com, Salesforce и HubSpot.

Читать далее

Показать сводку

• Лучшие маркетинговые CRM 2022 года
• Зохо
• Зендеск Продать
• monday.com
• отдел продаж
• HubSpot
• Рейтинг советников Forbes
• Методология
• Преимущества маркетинговой CRM
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Далее в бизнесе

Партнеры

---

Лучший маркетинговый CRM 2022

---

Предложение партнеров

Лучший CRM для персонализированного управления свинцом на масштабе

Zoho

. месяц

(оплачивается ежегодно)

Бесплатный план

Основные возможности

Привлечение потенциальных клиентов, автоматический маркетинг, управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best для повышения конверсий

Zendesk Sell

Узнайте больше

на веб -сайте Zendesk’s

Цена

$ 19-99 за пользователь за месяц

(выставлено выставлено в год)

БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН

NOTRAL, но, но и FLEE FLE,

NO, но но -но -номеру, но верно

но -но -но -носи

Основные характеристики

Автоматизированный маркетинг, электронный маркетинг, управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Лучшее для масштабирования маркетинга с помощью автоматизации

monday.com

Подробнее

На веб-сайте monday.com

Цены

От 8 до 16 долларов за рабочее место в месяц

(оплачивается ежегодно)

Бесплатный план

Ключевые функции

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Лучшее для таргетированного электронного маркетинга

Salesforce

Узнать больше

Через партнерский сайт

Цены

От 25 до 1250 долларов за пользователя в месяц

(оплачивается ежегодно)

Бесплатный план

Основные функции

Полностью настраиваемый, электронный маркетинг, автоматизация, управление конвейером

Предложение партнеров

Best для межканального маркетинга ведущего нанесения

HubSpot

Узнайте больше

на веб-сайте Hubspot

Цена

$ 45 до 3600 $ 9005 9005 9003

(счета AN ANSHALL)

5100.

Особенности

Pipeline Management, автоматизация маркетинга, надежные инструменты продаж и маркетинга

Рейтинги Forbes Advisor

4,5 От 14 до 52 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) Да Привлечение потенциальных клиентов, автоматизированный маркетинг, управление конвейером Узнать больше На сайте Zoho Зендеск Продажа 4,4 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> От 19 до 99 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) Нет, но доступна бесплатная пробная версия Автоматизированный маркетинг, электронный маркетинг, управление конвейером Узнать больше На веб-сайте Zendesk monday.com 4,3 От 8 до 16 долларов за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно) Да Привлечение потенциальных клиентов, управление потенциальными клиентами, автоматизация маркетинга Узнать больше Через веб-сайт monday. com Продажи 4,3 От 25 до 1250 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) № Полностью настраиваемый, электронный маркетинг, автоматизация, управление конвейером Узнать больше Через партнерский сайт HubSpot 3,9 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»> От 45 до 3600 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) Да Pipeline Management, автоматизация маркетинга, надежные инструменты продаж и маркетинга Узнать больше На сайте HubSpot

---

Методология

Этот список лучших является результатом тщательной оценки более 45 популярных маркетинговых CRM среди малого бизнеса. Чтобы выбрать пять лучших маркетинговых CRM для малого бизнеса, мы рассмотрели следующие факторы:

• Недорогая стоимость для малого бизнеса. Мы знаем, что малые предприятия должны принимать все решения о покупке, исходя из своего бюджета. Чтобы помочь согласовать выбор в этом списке с потребностями малого бизнеса, мы искали маркетинговые CRM с планами, начинающимися менее чем с 50 долларов в месяц.
• Простота использования. Какими бы впечатляющими ни были предлагаемые функции или стоимость маркетинговой CRM, малые предприятия не могут воспользоваться ими, если члены их команды не смогут их использовать. Итак, мы искали маркетинговые варианты CRM, которые требуют минимального обучения.
• Особенности и функциональность. Хотя CRM, которые мы оценивали, предлагают функциональные возможности для создания всестороннего представления потенциальных клиентов и клиентов, для включения в этот список мы требовали, чтобы они также предлагали выдающиеся маркетинговые функции, которые помогают малым предприятиям извлечь выгоду из этих возможностей (например, автоматизация маркетинга, шаблоны и последовательности сообщений электронной почты, формы веб-сайтов и многое другое).
• Служба поддержки клиентов. Для этого списка мы ранжировали наши включения на основе того, насколько хорошо каждая компания поддерживает малый бизнес с помощью кривых обучения технологиям и функциональности. Мы искали группы поддержки клиентов с репутацией быстрого реагирования, знающих представителей и дружелюбной поддержки.

---

Как выбрать маркетинговую CRM

Существует пять основных шагов для выбора подходящей маркетинговой CRM для вашей компании. Они включают в себя определение вашего бюджета, перечисление необходимых вам функций, получение информации о наиболее необходимых функциях от вашей команды, исследование ваших вариантов и тестирование ваших лучших вариантов CRM в команде, чтобы выбрать лучший вариант для удовлетворения потребностей вашей компании.

Рассчитайте свой бюджет

Отправной точкой при выборе маркетинговой CRM для малого бизнеса является определение того, сколько вы можете тратить в месяц или в год на программное обеспечение. Многие CRM-компании взимают плату за каждого пользователя, поэтому разбейте свой ежемесячный бюджет на каждого пользователя. Затем решите, можете ли вы платить ежегодно. Это важно, потому что большинство ведущих CRM предлагают скидку до 20%, если вы можете ежегодно оплачивать подписку на программное обеспечение.

Список необходимых функций

Чтобы составить список необходимых функций, составьте список того, что вы хотите, чтобы ваша компания могла делать или выполнять с помощью маркетинговой CRM. Некоторые примеры могут заключаться в том, чтобы узнать больше о лидах или клиентах, привлечь новых лидов, рассылать сегментированные последовательности электронных писем, автоматизировать задачи для экономии времени, оптимизировать общение с лидами или клиентами, более эффективно решать проблемы клиентов или прогнозировать доход.

Получить информацию от вашей команды

С вашей точки зрения, ваш список необходимых функций может быть исчерпывающим. Но члены вашей команды могут чувствовать себя иначе. Важно привлечь внимание вашей команды к вашему списку, чтобы они могли добавлять функции, которые, по их мнению, важны для достижения целей, приносящих пользу их компании. В этом будьте основательны. Разрешите членам команды из разных частей и уровней вашей организации добавлять свои собственные необходимые функции.

Исследуйте свои варианты

Теперь, когда у вас есть полное представление о списке функций, которые, как вы знаете, сделают вашу CRM наиболее полезной для достижения целей компании, выполните простой поиск в Google по запросу «лучшие маркетинговые CRM». Просмотрите получившиеся списки маркетинговых CRM и их описанных функций, чтобы определить два-три варианта, которые наиболее точно соответствуют вашему бюджету и требованиям к функциям.

Проверьте свои варианты, чтобы найти лучший вариант

Большинство маркетинговых CRM для малого бизнеса имеют либо бесплатную начальную версию, либо бесплатную пробную версию. Воспользуйтесь одним из этих вариантов, чтобы бесплатно протестировать свой краткий список CRM, а затем позвольте выборке вашей команды опробовать каждое программное обеспечение и дать вам отзыв. Выберите CRM, которую вы и ваша команда согласуете с тем, что она лучше всего соответствует потребностям вашей компании.

---

Преимущества маркетинговой CRM

Маркетинговая CRM помогает компаниям собирать и хранить информацию о клиентах и ​​лидах в одном месте. Собранные данные могут включать в себя демографические данные людей, историю покупок и взаимодействие по цифровым каналам, а также другие точки данных. В свою очередь, компании получают целостное представление о каждом лиде или клиенте. Затем предприятия могут использовать информацию, полученную из этого целостного представления, для создания персонализированных кампаний, которые с большей вероятностью приведут к покупкам.

В качестве базовой возможности для большинства маркетинговых CRM, используя данные о взаимодействиях потенциальных клиентов на веб-сайте компании, компании могут использовать маркетинговые CRM для настройки автоматизированного маркетинга по электронной почте. Основываясь на каждой последовательности электронных писем с вероятными интересами лидов, бюджетом и тем, где они находятся на пути покупателя, компании могут развивать потенциальных клиентов от их текущей точки пути клиента до принятия решения о покупке.

Предприятие могло бы, например, определить лида как находящегося на этапе принятия решения на пути покупателя, а затем создать последовательность электронных писем, которая не только побуждает их принять решение о покупке, но и позже продает их в подходящее время и с соответствующим продуктом. питчи, чтобы клиенты рассматривали дополнительные продажи как долгожданное решение, а не как спам.

В конце концов, преимущества маркетинговых возможностей CRM многочисленны. Они включают в себя расширенную сегментацию, эффективность маркетинга, бесперебойную коммуникацию, углубленную аналитику и, в конечном счете, более высокую конверсию, удержание клиентов и пожизненную ценность клиентов. Компании могут даже использовать собранные данные для прогнозирования доходов. Аналогичным образом, если прогнозы показывают низкие показатели продаж, компании могут активно тестировать способы решения проблем до их возникновения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое маркетинговая CRM?

Программное обеспечение CRM для маркетинга собирает и хранит данные о ваших лидах, а затем использует маркетинговые инструменты и эти данные, чтобы довести их до покупки. Включенные инструменты, такие как шаблоны электронной почты, автоматизированные последовательности электронной почты, аналитические отчеты, показывающие, как лиды взаимодействуют с вашей компанией по каналам, и автоматизированная персонализация кампаний, делают маркетинг проще, эффективнее и результативнее.

Маркетинговые CRM дороги?

На рынке представлено несколько маркетинговых CRM, различающихся ценой и набором функций. В зависимости от того, что вы ищете, существуют маркетинговые CRM, которые очень недороги в использовании в месяц. С другой стороны, системы корпоративного уровня могут стоить тысячи долларов в месяц. В конечном счете, существует маркетинговая CRM, подходящая практически для любого размера бизнеса и бюджета.

Какая CRM лучше всего подходит для моего малого бизнеса?

Лучшая CRM для вашего малого бизнеса зависит от многих факторов, включая ваши цели, отрасль, бюджет и требуемые уникальные функции. Однако в целом Zoho CRM предлагает лучшее сочетание цены и возможностей для многих малых предприятий. Полезные функции включают в себя отчеты по многоканальной аналитике, возможности прогнозирования, управление конвейером, маркетинг по электронной почте, инструменты автоматизации и полное представление об интересах ваших потенциальных клиентов и взаимодействии с вашей компанией.

Как CRM помогает в достижении маркетинговых целей?

Маркетинговые инструменты во многих CRM предлагают возможность собирать данные о квалифицированных потенциальных клиентах, анализировать эти данные и использовать эти данные для создания персонализированных кампаний, которые способствуют привлечению потенциальных клиентов к покупке. Таким образом, CRM может помочь вам узнать о ваших целевых рынках, достичь маркетинговых целей, таких как эффективный таргетинг на вашу аудиторию, и, в свою очередь, повысить показатели вовлеченности и коэффициенты конверсии.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

---

Далее в бизнесе

---

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Эта статья была полезной?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Лучшие маркетинговые программные платформы CRM (10 лучших инструментов 2022 г.)

Если вашему бизнесу нужно распространение информации о бренде и продукте, тогда вам нужна мощь лучшей маркетинговой CRM.

Маркетинговые платформы должны быть связаны с торговыми платформами (а иногда даже со службой поддержки клиентов). Управление взаимоотношениями с клиентами — это клей, который скрепляет все это. Тем не менее, иногда у ваших маркетинговых команд есть особые потребности. Вот почему многие платформы существуют как CRM для маркетинга.

Существует множество отличных вариантов, поэтому мы сузили список до 10 лучших программ CRM для маркетинга. Мы разбиваем функции, ниши и цены.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Мы поддерживаем читателей. Раскрытие информации: мы можем получить компенсацию за некоторые ссылки на этой странице бесплатно для вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики в отношении рекламы для получения дополнительной информации.

 

Что такое маркетинговый инструмент CRM?

Так в чем же дело с маркетинговыми платформами CRM и чем они отличаются от обычных CRM? Маркетинговые инструменты CRM могут помочь с конкретными стратегиями привлечения новых потенциальных клиентов. Но сначала давайте вернемся назад и поговорим об основах.

Любая хорошая платформа управления взаимоотношениями с клиентами построена на принципе улучшения бизнеса за счет дублирования коммуникаций и централизации задач и данных. В этом духе помогает маркетинговая CRM, объединяющая маркетинговые функции с данными о продажах и других частях вашего бизнеса. Все дело в том, чтобы иметь всю информацию и инструменты, необходимые для более эффективного проведения маркетинговых кампаний, получения большего количества потенциальных клиентов и заключения большего количества сделок.

Этот тип CRM дает маркетинговым командам возможность индивидуализировать маркетинг, достигая своего рода «знакомства в маленьком городке» с клиентами, которые будут заставлять их возвращаться. Маркетинговые усилия становятся более эффективными при меньшем объеме работы.

Как правило, маркетинговые решения представлены в виде облачных приложений SaaS, хотя также доступны локальные решения. Это означает, что вы можете получить доступ к своей информации на нескольких устройствах, просто войдя в систему или загрузив расширение для браузера. Мобильные приложения поставляются с подавляющим большинством маркетинговых CRM, что позволяет вам выполнять свою работу в полевых условиях.

Этот тип CRM-решения предоставляет набор маркетинговых инструментов, таких как управление маркетинговыми кампаниями и автоматизация маркетинга по каналам, статистика по статусу открытых/неоткрытых писем и рейтингу кликов, а также A/B-тестирование для поиска лучшей стратегии для ваших целевых страниц. .

 

Для чего можно использовать CRM и маркетинговую систему?

Пришло время обратиться к списку основных функций CRM в маркетинге.

Целевые страницы

Целевые страницы — это точки взаимодействия после нажатия на объявление или результат поиска. Они часто отличаются от домашних страниц, поскольку целевые страницы более конкретно связаны с тем, что искали или какое объявление привлекло этот клик.

Может измениться в зависимости от временных или географических координат. Например, если вы владеете интернет-магазином женской одежды, на вашей целевой странице могут быть показаны купальные костюмы покупателям из США в июле и покупателям из Австралии в январе.

Инструменты CRM для маркетинга помогают создавать и проектировать целевые страницы с помощью простых визуальных редакторов и настраиваемых шаблонов. В противном случае внутреннее кодирование и внешний дизайн могут быть медленными и дорогостоящими, когда нужно постоянно создавать новые страницы на лету.

Реклама и SEO

Часто Marketing CRM также включает в себя шаблоны для создания рекламы, в основном на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, где они ненавязчиво вставляются в хронику людей. Потому что никто не любит всплывающие окна, даже тот, кто их создал.

Marketing CRM иногда предлагает спонтанные SEO-предложения при составлении текстов, что требуется для объявлений и целевых страниц, которые должны включать горячий язык SEO, чтобы выйти на первое место для связанных поисков.

Например, вы пишете страницу для продвижения своей линии пластиковых сумок. Пока вы пишете «пластик», ваша маркетинговая CRM может предложить слово «ПВХ», которое было основано на алгоритмически собранных данных из последних тенденций онлайн-моды.

Сегментация и электронная почта

Люди, которые попадают на страницу или даже заполняют форму, могут быть недостаточно сильными лидами, чтобы сразу перейти к продажам. Тем не менее, легкие лиды по-прежнему необходимо развивать.

Marketing CRM сегментирует эти лиды по разным категориям, например: в зависимости от того, сколько времени они провели на сайте, по каким ссылкам они нажимали или сколько личной информации они предоставили в форме.

На основе сегментов CRM помогает маркетологам подготовить различные кампании, чтобы их бренд оставался в центре внимания до тех пор, пока лид не будет готов стать активным. Обычно это принимает форму напоминаний по электронной почте.

Как и в случае со страницами и объявлениями, создание и разработка кампаний по электронной почте выполняется быстро и легко с помощью маркетинговой CRM. Функции «Drip» позволяют запланированной серии электронных писем постепенно приходить в течение определенного периода времени. Однократные электронные письма полезны для объявления важных новостей, таких как новые продукты или рекламные акции.

Данные

Точно так же, как люди ведут себя по-разному на целевой странице, они будут по-разному реагировать на маркетинговые электронные письма. Marketing CRM отслеживает это поведение, отмечая открытые письма и подсчитывая клики, что, в свою очередь, создает еще более подробную картину каждого потенциального клиента.

Регулярное тестирование эффективности целевых страниц и электронных писем — важный инструмент маркетингового набора CRM. Такие функции, как A/B-тестирование, показывают, что привлекает больше людей, и эти данные регулярно используются при планировании и составлении следующего раунда маркетингового контента.

Маркетинг жаждет данных. Все это тестирование и отслеживание означают, что есть целые колодцы материала, что делает бесценными аналитические отчеты.

Рабочие процессы и автоматизация

Наконец, существуют автоматизированные рабочие процессы. Это задачи, которые запускаются событиями, которые позволяет вам настроить маркетинговая CRM.

Допустим, вы создаете триггер, когда кто-то посещает ваш сайт, не отвечая на призыв к действию. Предварительно составленное электронное письмо автоматически отправляется посетителю в качестве напоминания, возможно, даже предлагая дополнительный стимул вернуться. Или, если кто-то выбывает ближе к концу покупки, грустная фотография его брошенного предмета может мгновенно появиться в чате или появиться в его почтовом ящике.

 

Сравнительная таблица лучших CRM для маркетинга (10 самых популярных инструментов)

Вот краткий обзор наших инструментов CRM для маркетинга. Там есть простое программное обеспечение, хотя большинство из них являются платформами CRM и автоматизации маркетинга.

 

Product	Best for	Pricing starts at (/month)	Url
HubSpot	Лучший маркетинговый инструмент CRM в целом	45 долларов	Посетите
Mailchimp	9 Лучшая бесплатная CRM для маркетинга0003	$9. 99	Visit
Intercom	Top marketing CRM for chatbots and messaging	$79	Visit
GoSquared	Great CRM с автоматизацией маркетинга	$79	Visit
Creatio	Платформа электронного маркетинга Top CRM0003	$916 / year	Visit
OnePageCRM	Good CRM marketing software for small business	$9.95	Visit
Nutshell	Система маркетинга электронной почты Good CRM	19 долл.0171 Great CRM for marketing campaigns	$299	Visit
Drip ECRM	Top marketing CRM tool for e-commerce	$19	Visit
Действуй!	Хорошая маркетинговая CRM для простоты использования	$15	Посетите

 

 

Какие CRM-системы для маркетинга самые лучшие? Вот наш список из 10 лучших:

После исследования, обработки и изучения отзывов пользователей мы составили список лучших методов управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинге. Он показывает вам, какое маркетинговое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса, большого или малого, или если у вас есть определенная ниша, например, электронная коммерция.

 

HubSpot (лучший маркетинговый инструмент CRM)

Компания HubSpot, основанная выпускниками Массачусетского технологического института, с 2004 года является доминирующим игроком в области входящего маркетинга. Сегодня у них много модулей, включая систему CRM и Marketing Hub.

Плюсы:

Помогает с маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и ведет блог. Вы можете настроить целевые страницы и провести A/B-тестирование, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего. Инструменты автоматизации маркетинга помогают упростить процесс. Отслеживайте эффективность своих маркетинговых кампаний в режиме реального времени с помощью «отчетов по атрибуции доходов». Конечно, это прекрасно работает с вашими данными CRM.

Минусы:

HubSpot не предлагает много вариантов настройки. Его внимание к автоматизации маркетинга и записям контактов может быть ограничивающим, если вы хотите улучшить маркетинг, основанный на отношениях.

Цена:

• Существует набор маркетинговых инструментов бесплатно

• Маркетинговый центр начинается с $ 45

• Marketing Hub Profession0003

Посетите

 

Mailchimp (лучшая бесплатная CRM для маркетинга)

Mailchimp начинался как приложение для подписки на электронную почту. С тех пор он расширился, чтобы охватить такие вещи, как управление контактами, маркетинг и творческие инструменты.

Плюсы:

Это CRM-решение включает средства автоматизации отдела продаж и маркетинговые инструменты. Доступ к истории разговоров с клиентами от телефонных звонков до электронных писем и чатов. Интеграция лид-форм превращает посетителей сайта в контакты. Сегментируйте потенциальных клиентов и клиентов разными способами, например, включая отрасль, пожизненную ценность и местоположение. Автоматизация маркетинга упрощает настройку рабочих процессов. Также работает с другими приложениями Mailchimp, такими как капельные кампании по электронной почте.

Минусы:

Импорт данных может привести к дублированию лидов. Количество интеграций ограничено, а функции автоматизации не очень продвинуты.

Pricing:

• There is a free version of Mailchimp Marketing

• Essentials plan starts at $9.99 

• Standard from at $14.99 

• Premium from at $299.99 

Visit

Intercom (Лучшая маркетинговая CRM для чат-ботов и обмена сообщениями) 

Intercom специализируется на том, что они называют платформой диалоговых отношений. Он направлен на повышение удовлетворенности клиентов за счет большего участия человека. У них есть диалоговое маркетинговое крыло этой платформы.

Плюсы:

С Intercom чат-боты являются одной из основных функций диалогового маркетинга. Это делает лидогенерацию важной частью этой маркетинговой платформы. Бизнес-мессенджер позволяет приветствовать посетителей сайта целевыми сообщениями. Существует интеллектуальная маршрутизация потенциальных клиентов, которая помогает привлечь лучших торговых представителей на основе соответствующих данных о клиентах.

Минусы:

Цены недоступны на их сайте, но, судя по их расчетам, это не супердешевая ценовая категория. Существуют также некоторые ограничения на синхронизацию данных с другими приложениями.

Цена:

• План стартового плана Intercom начинается с $ 79

• Дополнения тура по продукту $ 199

• для разговорных маркетинго0003

   

  GoSquared (Хорошее маркетинговое программное обеспечение CRM для малого бизнеса) 

  GoSquared была запущена в 2006 году. Это платформа, помогающая компаниям, занимающимся разработкой программного обеспечения, расти. У них есть новый модуль взаимодействия с клиентами для маркетологов.

  Плюсы:

  Вы можете донести правильное сообщение до нужной аудитории с помощью интеллектуальной сегментации, используя информацию о клиентах и ​​другие показатели. Он собирает данные о потенциальных клиентах и ​​использует их для автоматизации точно настроенных маркетинговых стратегий. Существуют расширенные функции, чтобы поддерживать интерес ваших наиболее важных клиентов, например, последующие действия.

  Минусы:

  Приборная панель аналитики более загромождена, чем должна быть. Кроме того, этот не находится на более доступном конце спектра.

  Pricing:

  • Starter plan starts at $79 

  • Standard from at $129 

  • Pro from at $170 

  • For the Scale plan contact the vendor

  Visit

   

  Creatio (ведущая платформа CRM для электронного маркетинга)

  Creatio – это огромная платформа, позволяющая легко автоматизировать бизнес-процессы. Его могут использовать маркетологи и продавцы, не знающие кода. У них есть CRM-решение с маркетинговым пакетом.

  Плюсы:

  Creatio помогает спланировать взаимодействие с клиентами, чтобы они перешли от маркетинга к воронке продаж. Вы можете управлять взаимодействием с клиентами практически по всем каналам для достижения лучших маркетинговых результатов. Он собирает отличные контактные данные и выполняет сегментацию. Есть отличные инструменты для маркетинговых команд, которые специализируются на кампаниях по электронной почте.

  Минусы:

  Пользовательский интерфейс загроможден. Настройка платформы может занять очень много времени, и кривая обучения невелика. Ценообразование благоприятствует клиентам корпоративного уровня.

  Ценообразование:

  Посетите

   

  Nutshell (Хорошая CRM-система маркетинга по электронной почте) 

  Nutshell — относительно небольшая компания из Энн, штат Мичиган. У них есть отдельные модули для управления продажами и маркетингом, но с множеством совместимых функций.

  Плюсы:

  Все начинается с отличных шаблонов и дизайнов электронной почты. Вы можете сегментировать свою аудиторию по демографическим данным или другим контактным данным. В Nutshell есть отличная функция отправки электронной почты, которая может запускаться пользовательскими событиями. Существует хорошее отслеживание того, насколько эффективен ваш электронный маркетинг.

  Минусы:

  Импорт данных может привести к дублированию потенциальных клиентов, поэтому данные могут стать беспорядочными. Количество интеграций ограничено, а функции автоматизации не очень продвинуты.

  Ценообразование:

  • План SKEELL SAGELL SAGELL SPELAN

    Insightly (отличная CRM для маркетинговых кампаний) 

    Insightly была основана в Сан-Франциско в 2009 году. Она вступила в игру с серьезными венчурными деньгами. Их платформа направлена ​​​​на объединение проектных, продажных и маркетинговых команд в одной CRM.

    Плюсы:

    Проницательный маркетинговый набор инструментов в значительной степени ориентирован на планирование всего пути клиента. Это позволяет проводить множество тестов и отчетов с обратной связью, чтобы постоянно настраивать управление потенциальными клиентами. Есть хороший конструктор электронной почты и конструктор форм. Упорядочение данных от маркетинга к продажам происходит плавно.

    Минусы:

    Двустороннюю синхронизацию для Календаря Google можно улучшить. Пользовательские поля для контактов ограничены 25. Пользовательский интерфейс CRM выглядит немного старомодным.

    Pricing:

    • Plus plan starts at $299 

    • Professional from at $599 

    • Enterprise from at $1,299 

    Visit

     

    Drip ECRM (Top marketing CRM tool for ecommerce ) 

    Drip — это CRM, основное внимание в которой уделяется помощи предприятиям электронной коммерции. Это простой и легкий пользовательский интерфейс для тех, у кого простые бизнес-потребности.

    Плюсы:

    Создавать красивые формы легко и весело. После этого их автоматизация электронного маркетинга может быть настроена с помощью отличного визуального конструктора. Это помогает удерживать клиентов, потому что время последующих действий хорошо. Если вы индивидуальный предприниматель с электронной коммерцией или небольшая команда, это отличный выбор для начала маркетингового CM.

    Минусы:

    Система ценообразования может повышаться по мере роста вашего списка контактов. В противном случае эта платформа может показаться легкой для крупных предприятий.

    Цена:

    • Капельное начало от 19 долларов

    Посетите

     

    Действуйте! (Хорошая маркетинговая CRM для простоты использования) 

    Действуйте! это своего рода инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для маркетологов и продавцов, которые не разбираются в программном обеспечении. Это говорит о том, что простота — это сильная сторона.

    Плюсы:

    Данные CRM работают вместе с инструментами автоматизации маркетинга для создания целевых кампаний. Вы можете создавать профессиональные электронные письма и планировать путешествие клиента по электронной почте. Это поможет вам увидеть ваши самые большие возможности или самых ценных клиентов. Мобильные приложения из Apple Store и Google Play очень интуитивно понятны.

    Минусы:

    Несмотря на то, что существует доступный базовый пакет CRM и электронного маркетинга, для большинства лучших функций требуется более премиальная версия, хотя она также не слишком дорогая.

    Цены:

    Посетить

     

    OnePageCRM

    OnePageCRM рекламирует себя как CRM для продаж для стартапов и малого бизнеса. Но помимо простого направления пути клиента через процесс продаж, он предлагает множество маркетинговых функций.

    Плюсы:

    Вы можете использовать множество функций электронной почты CRM, включая хороший список шаблонов. Существуют программные инструменты для автоматизации маркетинга, которые автоматически генерируют потенциальных клиентов по кликам и передают их продавцам. У них также есть мобильные приложения для iOS и Google.

    Минусы:

    Хотя это отлично подходит для малого бизнеса и стартапов, оно может показаться ограниченным, если вы находитесь на пути быстрого роста.

    Цены:

    Посетите

     

    Какая маркетинговая CRM-платформа мне лучше всего подходит?

    Лучшей маркетинговой CRM будет та, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса. Мы наградили HubSpot в целом, Mailchimp — лучшей бесплатной версией, а OnePageCRM — лучшим выбором для бизнеса. В любом случае, все наши маркетинговые CRM-системы — отличный выбор.

    S Вот несколько универсальных советов для малого и среднего бизнеса, которым нужна маркетинговая CRM. Прежде чем остановиться на поставщике, рассмотрите эти три фактора. Во-первых, это ценообразование, в частности скачки цен между различными планами по мере увеличения масштаба. Во-вторых, простота использования, то есть (более длинная кривая обучения приведет к большему количеству времени и денег, потраченных на обучение, а не на маркетинг. Наконец, есть интеграции, обеспечивающие работу с инструментами, которые вы уже используете.

    На этом все. Надеюсь, вы нашли нужную информацию об управлении взаимоотношениями с клиентами и маркетинге. Помните, что всегда есть много бесплатных пробных версий и демонстраций, если вы хотите поближе познакомиться с конкретным маркетинговым программным обеспечением CRM.

    8 лучших CRM для маркетинговых команд

    Эффективный маркетинг — это больше, чем просто привлечение разовых клиентов.

    Речь идет о том, чтобы произвести неизгладимое впечатление, которое заставит всех ваших клиентов интересоваться вашими продуктами или услугами и будет возвращаться снова и снова.

    Представьте себе местный магазин в маленьком городке — простое знакомое место, где продавец знает ваше имя и точно знает, как помочь вам найти то, что вам нужно.

    Такой уровень индивидуального внимания может показаться утраченным в современном бизнесе, особенно в хронически обезличенном Интернете. Но с правильным решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы можете оптимизировать свой маркетинг в соответствии с уникальными потребностями каждого клиента, точно так же, как вы могли бы в небольшом независимом бизнесе.

    С небольшой помощью вашей платформы CRM методы персонализированного маркетинга можно распространить даже на самые большие клиентские базы данных.

    Какие функции CRM необходимы для маркетинга?

    Почти любая современная CRM предложит вашей маркетинговой команде кладезь данных для анализа. Качественная CRM позволяет вам просматривать детали каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом, включая подробную разбивку каждой покупки, запроса, заявки в службу поддержки и любого другого разговора, который у них был на вашем веб-сайте или с вашей командой.

    Наиболее эффективные CRM для маркетинга, как правило, автоматизируют и упрощают многие важные задачи, которые позволяют вам строить продуктивные и долгосрочные отношения с вашей клиентской базой. (Мы составили полный список способов, с помощью которых маркетологи могут использовать программное обеспечение CRM , прямо здесь .)

    Прежде чем мы углубимся в лучшие решения CRM для маркетинга, вот несколько функций, которые абсолютно необходимы вашей маркетинговой команде:

    • Истории бесед с клиентами: Имея хронологическую запись всех взаимодействий потенциального клиента или клиента с вашей компанией, вы можете предоставлять наиболее актуальные маркетинговые сообщения в нужное время.
    • Интеграция формы для потенциальных клиентов: Когда посетитель веб-сайта заполняет форму, чтобы получить предложение контента, подписаться на вашу рассылку новостей, подписаться на демонстрацию или связаться с вашим отделом продаж, его имя и адрес электронной почты должны автоматически появиться в вашей CRM.
    • Фильтрация клиентов: Возможность сегментировать ваших потенциальных клиентов и клиентов по таким факторам, как географическое положение, тип отрасли, пожизненная ценность и дата последнего контакта, позволяет создавать очень конкретные маркетинговые сообщения, которые с большей вероятностью охватят интересы ваших покупателей. внимание.
    • Автоматизированная обработка электронной почты: Хорошо оснащенная CRM должна сократить трудозатраты вашей маркетинговой команды на организацию списков адресов электронной почты и отправку последующих электронных писем за счет автоматической отправки сообщений электронной почты в зависимости от того, на каком этапе продаж находится потенциальный клиент. процесс.
    • Наблюдение за тем, какие маркетинговые усилия приносят наибольший доход: Возможность отслеживать потенциальных клиентов от источника до продажи помогает вам понять, какие маркетинговые усилия окупаются, а какие следует улучшить или сократить. Хотя редко можно найти CRM, которая может сделать это из коробки, стоит найти платформу, которая предлагает интеграцию или надстройку, которая может рассказать вам о влиянии на доход отдельных маркетинговых кампаний.

    Благодаря быстрому поиску и легкому восприятию всех этих данных ваша команда по маркетингу будет иметь полное представление обо всех необходимых сведениях о вашей клиентской базе. Эта информация позволяет вам давать персонализированные рекомендации, предлагать уникальные целевые рекламные акции и повышать реальную ценность ваших личных взаимодействий с вашими клиентами.

    Восемь лучших CRM для маркетинга

    Независимо от того, какое CRM-решение использует ваш бизнес, вы, вероятно, найдете несколько надстроек, предназначенных для улучшения маркетинговых функций вашей CRM. Хотя это может быть очень удобно, мы сосредоточимся на CRM, разработанных для маркетинга с нуля.

    Это означает, что каждая CRM в этом списке включает множество интегрированных функций, встроенных непосредственно в программное обеспечение. Эти инструменты упрощают ваши маркетинговые усилия, позволяя автоматизировать определенные коммуникации и отслеживать поведение клиентов за гораздо меньшее время.

    Давайте рассмотрим восемь лучших CRM для маркетинга.

    1. Nutshell

    Nutshell — это комплексное решение для продаж и маркетинга, оснащенное мощным набором функций, которые позволяют использовать его практически для любого бизнеса.

    Отмеченная наградами CRM-система Nutshell может быть полностью интегрирована с вашей внешней коллекцией потенциальных клиентов, а новые контакты и возможности легко включаются в ведущие в отрасли инструменты отчетности и автоматизации продаж. Это позволяет легко управлять клиентами на каждом этапе процесса приобретения и просматривать подробные аналитические данные для всего вашего бизнеса.

    Еще одна отличительная черта платформы — ее возможности фильтрации. Теги и настраиваемые поля Nutshell позволяют вам группировать и сегментировать ваши контакты по любому мыслимому атрибуту, а функция интерактивной карты позволяет вам идентифицировать всех ваших покупателей в географической области и экспортировать их в сегментированный список одним щелчком мыши.

    Выпущенный в 2021 году, Nutshell Marketing — это дополнительный пакет автоматизации маркетинга по электронной почте, который позволяет пользователям разрабатывать, отправлять и измерять маркетинговые электронные письма и автоматизированные последовательности капель прямо из Nutshell. Поскольку этот инструмент напрямую подключается к вашим данным CRM, вы можете получить полное представление о своих исторических отношениях с каждым клиентом, легче связать свои маркетинговые усилия с результатами продаж, а данные о ваших клиентах больше не будут рассинхронизироваться между вашей CRM и электронной почтой. маркетинговое программное обеспечение. Клиенты Nutshell могут ежемесячно отправлять 150 маркетинговых писем бесплатно, даже без платной подписки на Nutshell Marketing.

    Даже если вы предпочитаете использовать сторонний инструмент для маркетинга по электронной почте, собственные маркетинговые интеграции Nutshell упрощают персонализацию материалов, которые получают ваши клиенты. Например, их интеграция с Mailchimp и Constant Contact автоматически добавляет клиентов в целевые кампании капельной электронной почты в зависимости от того, на каком этапе они находятся в вашей воронке продаж. Сочетая это с таким инструментом, как «Ответить», вы можете автоматически создавать новые лиды в своей учетной записи Nutshell, когда потенциальные клиенты отвечают на ваши рекламные объявления по электронной почте.

    Короче говоря, простой интерфейс Nutshell и функции, ориентированные на маркетинг, позволяют очень легко строить более прочные отношения с новыми потенциальными и существующими клиентами, а также создавать красиво оформленные маркетинговые сообщения и последовательности капель на основе их демографических данных, поведения и статуса потенциальных клиентов.

    • Цены : 20 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 42 доллара США за пользователя в месяц для Pro (годовая цена). Nutshell Marketing оплачивается отдельно в зависимости от количества ваших маркетинговых контактов. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Предприятий, которым требуется комплексное интегрированное решение для управления контактами, автоматизации продаж и маркетинга.

    2. Zoho

    Zoho позволяет собирать данные из каждой веб-формы на вашем сайте, автоматически управлять целевыми списками адресов электронной почты на основе поведения пользователей и создавать уникальные рекламные акции для конкретных клиентов и списки адресов электронной почты.

    Эта мощная комбинация позволяет автоматически отслеживать клиентов и взаимодействовать с ними в зависимости от того, как они используют ваш сайт и услуги.

    Вы можете сделать еще один шаг вперед благодаря встроенной интеграции Zoho с Google Ads, которая позволяет отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний из CRM.

    В то время как инструментов автоматизации достаточно, чтобы занять место Zoho в этом списке, их обширный менеджер кампаний добавляет серьезной ценности пакету. Создавайте, бюджетируйте и отслеживайте свои рекламные кампании — и все это в едином интерфейсе.

    • Цена: 12 долларов США за пользователя в месяц для Standard, 20 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 35 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 100 долларов США за пользователя в месяц для Unlimited. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Малый и средний бизнес, который хочет улучшить автоматизацию маркетинга.

    3. Hubspot

    Платформа Hubspot состоит из огромного набора маркетинговых инструментов, в том числе полнофункциональной CRM с несколькими заметными маркетинговыми автоматами.

    Инструмент капельных кампаний Hubspot позволяет создавать индивидуальные электронные письма, ориентированные на конкретные потребности клиентов. После того, как вы создали электронные письма, вы можете назначить десятки или даже сотни различных триггеров, условий или действий, любое из которых может автоматически назначать ваших клиентов в соответствующий список рассылки или отправлять им целевые рекламные акции после того, как они завершили заданное поведение.

    Эти мощные триггеры могут делать больше, чем просто отправлять электронные письма. Они могут уведомить вашу команду о потенциальных лидах, требующих немедленного внимания, добавить задачи в вашу CRM и предоставить полную картину того, как каждый пользователь взаимодействует с вашим сайтом.

    Помимо автоматизации маркетинга, Hubspot предоставляет комплексное решение для создания целевых страниц, контента блогов, маркетинговых электронных писем и просмотра аналитики.

    • Цена: Бесплатное использование. Включает дополнительные платные функции для отчетности и продаж.
    • Подходит для: Новые компании ищут бесплатное, но мощное решение CRM, чтобы начать работу.

    4. SugarCRM

    SugarCRM — одно из самых мощных CRM-решений на рынке. Однако это продвинутая платформа, предназначенная для более опытных пользователей. Поэтому, несмотря на то, что он чрезвычайно эффективен, он сопряжен с трудностями в обучении, из-за чего неопытные пользователи могут захотеть найти более простое решение.

    При этом, если вы сможете ознакомиться с SugarCRM, мощные маркетинговые инструменты, которые она предлагает, могут оказаться очень полезными. SugarCRM включает в себя встроенный мастер кампании, который может отслеживать каждое взаимодействие с клиентом посредством текстовых сообщений (SMS), электронной почты и даже лично.

    Объедините это с механизмом интеллектуальных отчетов SugarCRM, который может автоматически сортировать ваших клиентов по целевым спискам для персонализированных рекламных акций, и вы получите чрезвычайно эффективный набор инструментов автоматизации маркетинга, содержащихся в интерфейсе CRM.

    • Цена: 40 долларов США за пользователя в месяц для Professional, 65 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise, 150 долларов США за пользователя в месяц для Ultimate. Доступна бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Предприятий с продвинутой маркетинговой командой, способной извлечь максимальную пользу из сложного набора функций SugarCRM.

    5. Agile CRM

    Agile CRM включает в себя инструменты автоматизации маркетинга, которые позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе поведения и автоматически реагировать на действия посетителей веб-сайта, такие как нажатие веб-ссылок, заполнение форм и другие распространенные действия.

    Он также включает возможность быстрого проектирования, развертывания и отслеживания социальных кампаний на различных платформах, таких как Twitter и Facebook.

    Другие изящные элементы автоматизации включают автоматическую персонализацию электронной почты на основе контактных данных, автоматизированное A/B-тестирование ваших почтовых кампаний, а также подробное отслеживание и аналитические отчеты для всех соответствующих поведений клиентов.

    • Цены: Бесплатно для десяти пользователей (применяются некоторые ограничения), 9,99 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 39,99 долларов США за пользователя в месяц для Regular, 64,99 долларов США за пользователя в месяц для Enterprise (годовая цена).
    • Подходит для: Команды по продажам ищут решение CRM с расширенными функциями и простым интерфейсом.

    6. ActiveCampaign

    ActiveCampaign включает в себя полное решение CRM, но ядром ActiveCampaign являются его инструменты автоматизации маркетинга, которые предшествуют самой CRM.

    Это означает, что если вы ищете CRM с мощной автоматизацией маркетинга, ActiveCampaign — один из немногих вариантов, который действительно ставит эти функции на первое место.

    Прямо из коробки ActiveCampaign предоставляет вам чрезвычайно мощную систему автоматизации электронной почты, которая может сортировать ваших клиентов по определенным спискам адресов электронной почты и отправлять целевые, персонализированные электронные письма вашим потенциальным клиентам в зависимости от их поведения.

    В дополнение к автоматизации электронной почты ActiveCampaign тщательно отслеживает ваших клиентов и контакты и присваивает им показатель вовлеченности. Это позволяет быстро определить наиболее заинтересованных лидов, просто взглянув на панель управления.

    • Цена: 49 долларов в месяц для Plus, 129 долларов в месяц для Professional, 229 долларов в месяц для Enterprise (годовая цена). Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Специалисты по маркетингу ищут мощные инструменты автоматизации маркетинга.

    7. Greenrope

    В дополнение ко всем функциям, которые вы ожидаете от стандартной CRM, Greenrope интегрирует несколько уникальных способов взаимодействия вашей маркетинговой команды с клиентами.

    Можно настроить обычные автоответчики, капельные кампании и сегментацию аудитории. Но Greenrope также позволяет вам легко создавать опросы для сбора ценных данных о клиентах, автоматизировать маркетинговые SMS-кампании и создавать диаграммы рабочих процессов для вашей команды на лету, основываясь на поведении клиентов.

    Подкованные специалисты по маркетингу могут с пользой использовать Greenrope как для создания эффективных автоматизированных кампаний, так и для сбора важных данных о клиентах. Его можно даже использовать для быстрого создания и развертывания целевых страниц, предоставляя вам полную платформу для отслеживания и реализации практически всех аспектов вашей маркетинговой стратегии.

    • Цена: Цена зависит от количества контактов. Цены начинаются от 149 долларов в месяц и достигают 699 долларов в месяц. Бесплатная пробная версия доступна по запросу.
    • Подходит для: Предприятия среднего размера, желающие улучшить автоматизацию маркетинга.

    8. Aritic

    Aritic предоставляет вам все необходимое для взаимодействия с клиентами по электронной почте, SMS, в социальных сетях или даже непосредственно на странице.

    Настраивайте сообщения и рекламные акции на основе поведения пользователей, например посещения определенных страниц, заполнения форм, ответов на электронные письма и десятков других потенциальных триггеров.

    Aritic позволяет автоматически сегментировать аудиторию для персонализированных капельных кампаний, рассылать настраиваемые push-уведомления на телефоны и настольные компьютеры и отображать уникальный контент на странице, чтобы привлечь внимание и повысить конверсию.

    • Цены: 19 долларов США за пользователя в месяц для Lite, 49 долларов США за пользователя в месяц для Starter, 89 долларов США за пользователя в месяц для Professional; контакт для цитаты на предприятии. Доступна бесплатная пробная версия.
    • Подходит для: Специалисты по маркетингу, которым требуется интегрированное решение для кампаний и отслеживания через интерфейс CRM.

    Найдите CRM, оптимизированную для работы вашей маркетинговой команды

    Современные CRM объединяют множество функций в одном программном обеспечении. У каждой компании и каждой команды свой подход к использованию этих инструментов.

    Как бы ни была важна автоматизация маркетинга для построения отношений с клиентами, еще важнее иметь CRM, с которой будет комфортно работать всей вашей команде. Поэтому, когда вы ищете CRM, которая будет полезна вашей маркетинговой команде, найдите что-то, что эффективно собирает и отслеживает все важные данные, необходимые для принятия обоснованных маркетинговых решений таким образом, чтобы его было легко использовать прямо из коробки.