что это, как использовать для управления компанией

BPM или Business Process Management — это система управления бизнес-процессами. Система делит сложные процессы на простые шаги, чтобы ими было легче управлять, а также назначает исполнителей этих шагов — ответственных сотрудников.

Благодаря тому, что бизнес-процессы компании представлены в виде схем, руководителям проще за ними наблюдать и управлять ими.

Пример схемы бизнес-процесса в BPM-системе Bitrix24

Что такое бизнес-процесс в BPM-системе

Бизнес-процесс — это система действий, которые выполняют сотрудники компании в определённой последовательности, чтобы получить какой-то результат. Рассмотрим на примере.

Чтобы нанять в компанию нового менеджера, эйчар размещает вакансию на сайте. Подбирает соискателей, проводит с ними собеседование и отбирает подходящих кандидатов. Далее руководитель HR и отдела продаж проводят финальное собеседование и выбирают лучшего. Описанные действия и есть бизнес-процесс.

Читайте также

Давайте разберёмся с бизнес-аналитикой в маркетинге

Для чего нужны бизнес-процессы в BPM

Главное назначение бизнес-процессов — упорядочить работу компании, чтобы сотрудники знали, за что отвечают и в какой последовательности должны выполнять работу. Также процессы:

1. Уменьшают количество ошибок. Сотрудники выполняют правильный порядок действий, а не импровизируют на рабочем месте.
2. Содержат инструкции, которые описывают, как должен выглядеть результат работы каждого сотрудника.
3. Исключают дублирование действий. Менеджеры Иван и Пётр не начнут заполнять один и тот же отчёт или договор.

В BMP можно создать и описать множество бизнес-процессов, например, порядок заключения договоров с клиентами, приём и согласование заявок на кредит в банке, процесс утверждения новых проектов.

Читайте также

Ценности компании: зачем они нужны и как создавались в Email Soldiers

Из чего состоит BPM-система

Конструктор для моделирования процессов

Конструктор — это набор опций и инструментов, с помощью которых пользователи создают шаблоны и схемы бизнес-процессов, а также настраивают правила, по которым процессы будут работать.

Основные рабочие инструменты конструктора — блок-схемы. С их помощью выстраивают логику бизнес-процесса.

Например, чтобы подписать договор с поставщиком, нужно пройти определённую последовательность:

1. Получить от контрагента уставные документы.
2. Создать и согласовать карточку контрагента в 1С.
3. Загрузить договор в 1С.
4. Согласовать договор.
5. После согласования подписать и загрузить подписанную скан-копию.

В результате получится готовый бизнес-процесс, который можно запускать.

Модуль управления бизнес-процессами

Когда процесс описан и запущен, сотрудники начинают его выполнять, и тут подключаются модули. Модули — это части BPM, которые обеспечивают автоматическую работу бизнес-процессов.

Например, модуль управления назначает права доступа, контролирует, правильно ли работают программы. А модуль управления бизнес-правилами следит, исполняют ли сотрудники правила процессов.

Аналитические модули

Аналитические модули собирают данные о ходе работы бизнес-процессов, а после формируют из них отчёты, графики и диаграммы.

Так руководитель с помощью аналитического модуля может увидеть, на каком этапе находится, например, закупка новых мониторов. Если видит, что финансисты долго согласовывают бюджет, выясняет, в чём причина, помогает найти решение и — процесс идёт дальше.

Модули для интеграции BPM-системы с другими сервисами

Модули для интеграции подключают программы и сервисы к базе BPM, чтобы объединять бизнес-процессы компании в единую систему, отслеживать и регулировать их в одной программе.

Читайте также

Как диджитал-компаниям развиваться в кризис: тренды, перспективы, прогнозы

Чем BPM-система отличается от CRM

CRM-система — это программа, которая автоматизирует работу отдела продаж. BPM автоматизирует бизнес-процессы компании, а также:

1. В BPM-системе организуют работу всех отделов компании — HR-отдела, отдела закупок, продаж, маркетинга. В CRM — только отделов, которые напрямую связаны с продажами и клиентами.
2. В BPM-системе есть модули по управлению документацией, ресурсами, сотрудниками компании. CRM регистрирует и сохраняет информацию, связанную только с продажами.
3. В BPM может объединять функционал всех управленческих систем компании, в том числе и CRM-системы.

Как внедрить BPM-систему

Сроки внедрения системы зависят от компании и её структуры и могут составлять от полугода до двух лет. Процесс внедрения можно разделить на три этапа — подготовку, выбор BPM-системы и внедрение.

Подготовка

На данном этапе определяют, от каких проблем компания избавится, если внедрит BPM. В процессе подготовки составляют план, что надо автоматизировать в первую очередь, а что — во вторую или третью.

Выбор BPM-системы

На этом шаге выбирают несколько поставщиков BPM и изучают, что могут их системы, сколько они стоят. По результатам первой выборки обращаются к поставщикам и просят провести демонстрацию BPM. Выбирают одного и обговаривают сотрудничество.

Внедрение и настройка

Утверждённый поставщик внедряет BPM-систему в компанию, а после проверяет её работоспособность. Если надо, обучает сотрудников компании, как пользоваться системой.

Каким компаниям стоит внедрять BPM

1. Крупным компаниям с разветвлённой структурой и большим количеством бизнес-процессов. BPM помогает не запутаться руководителям, кто из их сотрудников над чем работает и за что отвечает.
2. Производственным и строительным предприятиям с цехами и отделами. У таких предприятий есть задача — сотрудники должны быстро передавать задачи между отделами, чтобы производство не останавливалось. Упростить передачу и выстроить связи между отделами можно через BPM.
3. Банкам и финансовым учреждениям. BPM организовывает и автоматизирует процессы кредитования, выдачи ипотек, суд согласно регламенту и законодательству.
4. Любым компаниям, которые хотят упорядочить действия сотрудников и отделов, а также улучшить взаимодействие между ними.

BPM не нужна малому и начинающему бизнесу. У таких компаний мало сотрудников, а бизнес-процессы простые, поэтому BPM-системы не принесут выгоды.

Плюсы и минусы BPM-систем

Плюсы

1. BPM автоматизирует бизнес-процессы, наводит в них порядок. В итоге сотрудники и отделы работают быстрее и допускают меньше ошибок.
2. Инструменты BPM отображают бизнес-процессы не в виде сложных текстовых описаний, а простых и понятных схем. На схемах изображают этапы бизнес-процессов, правила перехода между ними, исполнителей.
3. В BPM проще наблюдать за процессами и сроками работы. Всегда можно узнать, кто срывает сроки, не справляется с нагрузкой или тратит рабочее время на личные дела.
4. Если использовать BPM, можно уменьшить штат сотрудников благодаря автоматизации процессов и сократить расходы на зарплату.
5. С BPM проще внедрять бизнес-процессы в филиалах компании. Не надо всё создавать с нуля, можно взять то, что уже работает в головном офисе, и внедрить в филиалах.

Минусы

1. При моделировании бизнес-процессов можно допустить ошибки, которые в свою очередь приведут к ошибкам в работе компании.
2. BPM уменьшает инициативу сотрудников. Так как всё налажено и работает, создаётся впечатление, что предлагать и вводить что-то новое нет смысла.
3. Нарушить бизнес-процессы нельзя. Это может быть проблемой, если нужно обойти последовательность этапов, чтобы срочно решить какую-то задачу.

Какие BPM используют в России

Comindware Business Application Platform

Comindware Business Application Platform — это платформа для автоматизации бизнес-процессов. С помощью её инструментов можно моделировать процессы, анализировать их работу, графически настраивать на блок-схемах связи между ними.

Главная страница платформы Comindware

Настройка бизнес-процессов происходит в конструкторе. Если создавать бизнес-процессы с нуля некогда или сложно, у Comindware есть библиотека готовых шаблонов. Шаблоны можно менять — добавлять поля в формы, этапы в процессы и при этом не останавливать работу BPM, если она уже запущена и сотрудники компании ею пользуются.

Также Comindware имеет встроенный мессенджер. Его могут использовать сотрудники, чтобы общаться друг с другом на рабочие темы.

Протестировать бесплатно Comindware можно с помощью демоверсии. Доступ к ней открыт до 90 дней. Далее надо приобрести лицензию. Её стоимость рассчитывается для каждого клиента отдельно и зависит от функционала.

ELMA

ELMA — это BPM-система с готовыми шаблонами бизнес-процессов. Их можно использовать сразу или менять под задачи и структуру компании. ELMA работает через браузер.

Чтобы быстрее освоиться с инструментами ELMA, можно изучить её базу знаний.

У ELMA есть бесплатный доступ, чтобы протестировать систему. Далее покупается лицензия. Стоимость лицензии зависит от количества пользователей, которые будут работать в системе.

Главная страница ELMA

«Первая форма»

«‎‎Первая форма‎» имеет веб-версию и мобильное приложение. Это облегчает использование системы — сотрудники могут работать в офисе или удалённо.

К системе управления BPM можно подключить дополнительные модули: документооборот, управление продажами, закупки и логистика, если надо организовать все процессы компании в одной системе.

Стоимость лицензии рассчитывается индивидуально и складывается из цены необходимых модулей.

Заключение

1. BPM — это система управления бизнес-процессами. Она регламентирует работу отделов и сотрудников, прописывает алгоритмы их действий в определённых ситуациях.
2. BPM может объединять в себе различные модули: управление HR, управление закупками и логистикой, управление продажами, управление филиалами.
3. BPM выгодно использовать крупным компаниям с многоуровневой структурой и сложными бизнес-процессами. Система объединит всю деятельность компании в одну систему и организует прозрачную работу.

Поделиться:

Что такое BPM? Системы управления бизнес процессами

2022. Вышла on-premise версия low-code BPM-платформы Pyrus

Разработчик low-code BPM-платформы Pyrus объявил о выходе on-premise версии — Pyrus Datacenter. Систему можно разместить в собственном дата-центре или частном облаке и иметь все данные и процессы под полным контролем и управлением администраторов компании. Решение прошло стадии альфа и бета-тестирования и на протяжении нескольких месяцев успешно эксплуатировалось в пилотном режиме у нескольких крупных клиентов.«На протяжении долгого времени наши клиенты высказывали пожелание иметь Pyrus на собственных серверах. Облака подходят не всем, несмотря на их удобство, гибкость и то внимание, которое наша команда уделяет обеспечению защиты данных пользователей и безопасности работы с сервисом. Поэтому мы выпустили on-premise версию своей облачной платформы.» — Максим Нальский, основатель Pyrus.

2022. CNews опубликовал рейтинг BPM-систем 2022

ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг BPM-систем 2022. Аналитики провели сравнение возможностей, кроссплатформенности и цен на решения, представленные на российском рынке. Лидером рейтинга признана BPM-система ELMA365 от компании ELMA. Она обладает одним из лучших функционалов на рынке, отлично интегрирована с различными мессенджерами, отличается доступной ценой. На втором месте — Directum RX от компании Directum. Здесь также стоит отметить широкий функционал и дополнительные возможности. Третье место заняло решение Битрикс24, одним из ключевых преимуществ которого является низкая цена. Кроме того, отметим широкую партнерскую сеть. Тестового периода не предусмотрено, но есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

2021. CNews опубликовал свой рейтинг BPM-систем 2021

ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг BPM-систем 2021. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. Лидером рейтинга стала платформа Creatio от компании Террасофт. Данное решение характеризуется широким функционалом, огромным маркетплейсом и развитой сетью партнеров по внедрению и поддержке решения. Второе место — у BPM ELMA от компании ELMA. Это решение отличается наиболее полным функционалом, различными форматами поставки и наиболее низкими ценами. На третьем месте — решение Битрикс 24. За год разработчики достигли явных успехов, усилив функциональные возможности платформы, а также существенно расширив партнерскую сеть и возможности маркетплейса.

2021. ELMA365 вновь вошла в сектор High performer в рейтинге BPM-систем G2 Grid Summer report

Один из мировых техмаркетов G2 опубликовал летний отчёт 2021. Low-code платформа ELMA365 вошла в сектор High performer» (Лидер по уровню удовлетворенности клиентов) в категории BPM-систем, а также получила дополнительную награду «Users love us» за высокую оценку пользователей. Low-code платформа ELMA365 стала ведущей компанией для крупного и среднего бизнеса. Также пользователями системы были высоко отмечены в системе функции «Маршрутизация процессов», «Утверждение документов», и «Мониторинг процессов в реальном времени».

2019. ELMA – самая внедряемся BPM-система в России

CNews опубликовал обзор BPM-систем за 2018 год, где показал динамику развития российских компаний. В обзоре представлены данные о количестве внедрений и выручке компаний за 2017 и 2018 год. Безусловным лидером рынка по числу реализованных проектов остается ELMA — в 2018 г. разработанное ей решение внедрили 160 компаний. Таким образом, как и год назад, каждый третий BPM-проект был реализован на ее платформе.Рост выручки компании ELMA составил 70% по сравнению с 2017 годом.Текущая ситуация на рынке показывает тенденцию к развитию RPA и AI. Компании стремятся сотрудничать напрямую с вендорами, без посредников в лице интеграторов. Бизнес нацелен на создание единого цифрового контура компании, построения связей между BPM, ERP, ECM, CRM и другими ИТ-решениями. ELMA соответствует тенденциям рынка и отвечает современным стандартам.

2019. Elma365 сменила название на QuickBPM

Облачную систему автоматизации бизнес-процессов в малом/среднем бизнесе Elma365 — переименовали в QuickBPM (в связи с выходом на международные рынки). В системе реализован визуальный конструктор для быстрой автоматизации бизнес-процессов. Для описания бизнес-процессов используется популярный язык BPMN. Появились две дополнительные инсталляции облака — в Amazon для США и Германии. Для клиентов из России ничего не изменится — данные все так же будут храниться на серверах Mail.ru в РФ. В QuickBPM можно работать через окно браузера, с декстопной версией программы, а также приложением для телефона на iOS и Android.

2018. Топ 5 российских BPM решений 2018 (по версии TAdviser)

TAdviser представил собственное исследование рынка BPM в России за 2018 год. Согласно отчету, самыми популярными BPM-системами являются решения Bpm`online (компании Terrasoft) и ELMA BPM Suite. Далее с заметным отрывом идут продукты Docsvision, Инталев: Корпоративный менеджмент, Comidware, Первая форма и другие. Наиболее востребованными сферами для применения BPM-решений являются отрасль финансовых услуг, торговля, строительство, ИТ и консалтинг. На эти 5 отраслей приходится порядка 40% всех внедрений BPM. Эксперты выделяют несколько основных направлений развития BPM-систем. Прежде всего, это применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, переход к low-code платформам, реализация понятных интерфейсов, а также возможности легкой трансформации под конкретные требования заказчиков.

2018. Comindware улучшила гибкость и интерфейс своей BPM-системы

Вышла новая версия Comindware Business Application Platform, которая включает новые возможности, такие как построение ER-диаграмм, мониторинг производительности платформы и настройка темы внешнего вида решения. Также изменения затронули функционал работы с бизнес-приложениями и компоненты “коллекции”. Ряд изменений получила модель управления безопасностью платформы и настройки интеграции. Помимо этого, произведена доработка визуальных компонентов платформы (унификация внешнего вида полей). Большое количество изменений коснулось пользовательского интерфейса – он стал более легким и удобным для пользователей.

2017. Подведены итоги конкурса BPM-проект года

ABPMP Russian Chapter и IT-Кластер Фонда Сколково провели общенациональный конкурс BPM-проект года 2017. Победителем стал проект по внедрению BPM-платформы bpm’online (компании Terrasoft) в компании ЕВРАЗ. Также отмечены: самый результативный BPM-проект — Тюльганский машиностроительный завод, самый инновационный BPM-проект — банк «Открытие», лучший проект BPM своими руками — Банковские системы и сервисы, лучший проект BPM среди государственных организаций — Сбербанк. Специальный приз жюри за комплексный и системный подход к реализации проекта BPM получил проект в банке «Екатеринбург».

2017. ECM система Citeck EcoS улучшила производительность

Компания Citeck выпустила новую версию системы управления бизнес-процессами Citeck EcoS, работающую на основе open source платформы Alfresco 5.1. В новой была значительно улучшена производительность системы, а также доработки коснулись механизма адаптивного кейс-менеджмента. Citeck EcoS выпускается в двух редакциях – Enterprise и Community. Редакция Enterprise предназначена для коммерческого использования и распространяется по лицензии. Система содержит более 13 функциональных модулей, применяемых для решения широкого круга задач. В состав продукта также входят инструменты, позволяющие создавать бизнес-процессы и кейсы в нотациях BPMN и CMMN соответственно. Редакция community распространяется бесплатно и доступа для скачивания официальном сайте.

2017. ELMA 3.11 улучшила внутренний портал и дизайнер процессов

Вышла новая версия системы для управления бизнес-процессами и эффективностью — ELMA 3. 11. Разработчики внесли изменения в значительную часть основного функционала ИТ-инструмента, а также внедрили множество решений по ускорению и стабилизации работы системы. Во Внутреннем портале появилась поддержка часовых поясов, а также дополнительные настройки производственных календарей. Качественно обновлены операции при работе с сообщениями и процессы Workflow — реализованы возможности оперативной редактуры типов сообщений и версий процессов в Дизайнере ELMA. Пользовательские расширения — сценарии в палитре блоков операций Дизайнера — стали версионны. Доработан инструмент поиска расширений в программе. Также доработаны Конструктор форм и специализированные приложения системы: ELMA Проекты+ и ELMA CRM+.

2016. Компания ELMA запускает конкурс «Лучшее решение по управлению процессами»

Компания ELMA – разработчик системы управления бизнес-процессами и эффективностью ELMA BPM открывает третий ежегодный конкурс лучших решений по управлению процессами. К участию приглашаются специалисты предприятий России и СНГ из любых сфер деятельности, успешно реализовавшие проекты по оптимизации бизнес-процессов на базе любого приложения или платформы от любого вендора. Участие в конкурсе ELMA – это возможность рассказать о своем опыте управления бизнес-процессами, получить признание от профессионалов сообщества и, конечно, выиграть ценные призы.К участию в конкурсе приглашаются специалисты компаний, задействованные в проектах внедрения профильных решений по управлению бизнес-процессами от любых вендоров, поставщики решений и системные интеграторы.

2015. «Nasdaq» будет управлять внутренними процессами с помощью «DocLogix»

Расположившийся в Вильнюсе Центр технологий и бизнес-компетенций крупнейшего в мире оператора бирж ценных бумаг и поставщика технологий для рынков капитала «Nasdaq» повышает уровень управления своими процессами. Компания приобрела у компании «DocLogix» литовское решение по управлению документами и бизнес-процессами. Основная цель – более качественное управление внутренней и кадровой документацией, а также связанными с ней процессами.

2015. Битрикс24 научился автоматизировать бизнес-процессы

Компания 1С-Битрикс представила новую версию облачного сервиса для совместной работы Битрикс24. Теперь сервис позволяет компаниям легко автоматизировать основные бизнес-процессы. Прямо из «Живой ленты» любой сотрудник компании может запустить бизнес-процесс: оплату счета, входящие или исходящие документы, заявление на отпуск, командировку и другие. Компании смогут создавать свои собственные бизнес-процессы, либо загружать созданные партнерами варианты из каталога приложений для «Битрикс24». Также, в новой версии у пользователей появилась возможность звонить и отвечать на звонки с традиционных офисных sip-телефонов, а не только гарнитуры с наушниками. В обновленном модуле CRM будут доступны визуальные отчеты по всем сущностям, используемым в CRM: информация о заключенных сделках, возврате клиентов, прибыли, другие данные будет отображаться на графике.

2015. PayDox адаптировали под мобильные браузеры

Вышло обновление онлайн системы электронного документооборота и управления бизнес-процессами PayDox. Интерфейс СЭД PayDox адаптирован под использование мобильных устройств. Возможна работа с системой со всех наиболее распространенных web-браузеров, используемых в мобильных устройствах. Основные функции системы – согласование и утверждение документов, ознакомление с документами – адаптированы под использование сенсорного экрана и могут осуществляться непосредственно из актуального списка документов, предъявляемых пользователю. PayDox может устанавливаться на компьютеры с ОС Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 (как и на более ранние версии Windows), при этом доступ к СЭД и работа со всеми основными функциями системы доступна практически с любых мобильных устройств, в том числе с iPad и планшетов под управлением ОС Android.

2014. Comindware Tracker добавил возможность управления параллельными процессами

Comindware Tracker – это профессиональное решение для автоматизации Workflow и построения бизнес приложений. Новый функционал позволяет создавать параллельные рабочие процессы. Таким образом, пользователи получают возможность управлять одновременно несколькими цепочками задач, повышая свою производительность. В то же время, повышается безопасность пользователей за счет установления права чтения для каждого индивидуального пользователя.

2014. В «Открытой школе» ELMA начинается обучение работе с бизнес-процессами

Компания ELMA приглашает всех в «Открытую школу», где на уроках-вебинарах все желающие смогут расширить и применить на практике знания в области управления бизнес-процессами, настройки документооборота и ключевых показателей эффективности. Участники акции будут оттачивать свои навыки в реальной системе автоматизации бизнес-процессов, чтобы впоследствии самостоятельно настроить систему под свою компанию, а именно: выстроить и описать процессы на современном языке BPMN; выстроить все процедуры, связанные с хранением, обработкой и движением документов в компании; настроить систему показателей для развития стратегического управления компанией. В практической части вы научитесь самостоятельно моделировать простой бизнес-процесс в системе, используя основные элементы и события BPMN, и публиковать его.

2014. Comindware Tracker автоматизирует бизнес-процессы на платформе MS Sharepoint

Новая версия системы для совместной работы и автоматизации бизнес процессов Comindware Tracker вышла на платформе Microsoft Sharepoint. Теперь функционал Сomindware Tracker становится доступным в привычном для многих пользователей интерфейсе SharePoint.  Это позволяет существенно снизить затраты и сократить усилия на внедрение нового приложения, а также реализовать инвестиции, вложенные в существующее программное обеспечение. Решение предоставляет возможности простого и быстрого моделирования, а также обеспечивает оркестрацию командной работы на каждом ее этапе. Интегрированное решение Comindware Tracker + Microsoft SharePoint обеспечит максимальную поддержку уникальных для каждой компании бизнес процессов и гибкую адаптацию решения к текущим и будущим бизнес-задачам.

2013. «АртАйТи Консалтинг» автоматизировала бизнес-процессы по работе с товаросопроводительными документами в «Ферреро Руссия» на базе Docsvision

Компания «АртАйТи Консалтинг» осуществила внедрение решения, позволяющего автоматизировать работу отдела логистики ЗАО «Ферреро Руссия». Уникальность проекта заключается в интеграции трёх систем: платформы Docsvision, решения ABBYY Recognition Server и учетной системы SAP R3, что позволило максимально автоматизировать процесс ввода и обработки пакета товаросопроводительных документов, а также дальнейшей отправки их в созданный электронный архив. В рамках данного комплекса реализовано автоматическое распознавание штрих-кодов и размещение документов с потоковых сканеров в электронный архив. Эффектом от внедрения стало существенное увеличение скорости обработки документов, ускорение сроков формирования отчетов и предоставления данных по запросу, а также качественное улучшение коммуникации между отделами. В результате внедрения, осуществленного специалистами «АртАйТи», не только усилился контроль и чёткое понимание того, что происходит с первичной документацией, но и упростилась жизнь рядовых сотрудников (отдела логистики, работников склада и архива), снизилось влияние человеческого фактора при выполнении ряда операций.

2013. Система PayDox получила награду международной организации WfMC «За Совершенство в Кейс-Менеджменте»

Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами PayDox получила награду международной организации WfMC (Workflow Management Coalition) «За Совершенство в Кейс-Менеджменте» (for Excellence in Case Management). PayDox реализует концепцию адаптивного кейс-менеджмента (ACM, Adaptive Case Management) и позволяет автоматизировать текущие процессы предприятия без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки – система скачивается и устанавливается за несколько минут, после чего готова к работе. Высокой оценки удостоился масштабный проект строительства и реконструкции стадионов и других спортивных объектов к футбольному чемпионату Европы ЕВРО-2012, реализованный с помощью системы PayDox. К числу достоинств PayDox также можно отнести удобство работы с системой для конечного пользователя, простоту интеграции с существующими на предприятии приложениями, возможность работы с удаленными офисами и подразделениями предприятия, наличие средств групповой работы.

2012. Группа Optima создала первую СЭД по модели SaaS для IPSEN

Группа Optima сообщает о завершении проекта о развертывании Системы электронного документооборота по модели SaaS для московского офиса IPSEN — международной группы фармацевтических компаний. Исполнителем данного проекта выступила Optima software — структурное подразделение Группы Optima, которое специализируется на разработке заказного программного обеспечения и автоматизированных систем управления документами на платформе OPTIMA-WorkFlow. Благодаря использованию технологии SaaS, компания была избавлена от необходимости приобретения специализированного программного обеспечения системы электронного документооборота, равно как и общесистемного ПО, такого как серверной операционной системы и системы управления базами данных. Также, сотрудники получили не только удаленный доступ к СЭД из любой точки мира, работа, в которой соответствует внутренним процедурам, но и услуги по ее техническому сопровождению в соответствии с принятым SLA.

2011. В IBN появился модуль управления бизнес процессами

В системе для совместной работы IBN появился новый модуль, который позволяет легко создавать процессы согласования документов, контроля платежей, исполнения договоров, обработки входящих заявок и другие бизнес-процессы. Модуль IBN BPM включает в себя графический редактор процессов, мастер построения форм, мастер построения интерфейсов к внешним системам (который позволяет получать данные из внешних систем и направлять процесс по определенному маршруту в зависимости от полученных данных), а также шаблоны процессов, связанные с объектами IBN. В частности, новый модуль позволяет автоматически ставить периодические задачи, такие как ежемесячные платежи, подготовка и отправка документов, формирование корпоративной отчетности и др. Наличие блоков обработки позволяет предусмотреть любые варианты отклонений от нормального выполнения процессов. Будь то исполнение договоров, выполнение логистических задач, или  выполнение сложных заявок по ремонту оборудования. Вы можете править бизнес-процессы на лету, постоянно улучшая их.

2011. Alfresco интегрировала BPM движок Activiti в свою ECM-систему

Осенью прошлого года Alfresco представила бесплатную open-source BPM систему Activity. Изначально Activity задумывался как отдельный продукт и разрабатывался отдельным подразделением Alfresco в сотрудничестве с VMWare SpringSource. Но по многочисленным просьбам сообщества компания интегрировала Activity в свою основную систему Alfresco ECM. До сих пор в качестве системы управления бизнес процессами в Alfresco использовался другой продукт — JBoss jBPM. Обновленная версия Alfresco с движком Activity появится в четвертом квартале этого года. Activity BPM также останется доступным в качестве отдельного продукта.

2011. PayDox научился управлять задачами и бизнес-процессами

В web-ориентированной системе электронного документооборота PayDox появились два новых модуля PayDox Case Management (для управления задачами) и PayDox AJAX-BPM (для управления бизнес-процессами). Новые модули полностью интегрированы между собой — при работе с бизнес-процессами можно создавать задачи (кейсы), а из задач переходить на бизнес-процессы, их содержащие. Такая интеграция позволяет объединить достоинства 2-х подходов к организации совместной работы: для повторяющихся работ можно создавать бизнес-процессы в PayDox AJAX-BPM, а неформализованные работы, требующие обсуждения, реализовывать на PayDox Case Management. Возможность интеграции позволяет для любого шага бизнес-процесса организовать обсуждение и назначить сотрудникам любое количество поручений с контролируемыми датами исполнения (кейсы можно открывать непосредственно на странице бизнес-процесса), а в любом кейсе указать ссылку на бизнес-процесс (который можно также открыть непосредственно на странице кейса). Новая функциональность также включена в бесплатную версию PayDox Personal.

2010. Alfresco выпустила бесплатный BPM движок

Alfresco любит портить жизнь ИТ-гигантам своим социалистическим подходом к бизнесу. Уже несколько лет эта компания держит в напряжении лидеров ECM рынка (Microsoft, IBM, Open Text, EMC, Oracle) предоставляя качественную бесплатно/дешевую open-source систему Alfresco ECM. А теперь компания решила построить коммунизм еще в одной, смежной ИТ-сфере — BPM (Business Process Management). Новый продукт Alfresco — Activiti является абсолютно бесплатной, open-source BPM системой, распространяемой по лицензии Apache License 2.0. Для разработки этой системы Alfresco (по традиции) переманила руководителей конкурирующего проекта JBoss jBPM — Тома Байернса и Джорама Барреза. Им активно помогали разработчики из SpringSource (подразделения VMWare). В результате получился довольно качественный и бесплатный продукт. Но его революционность не только в этом. ***

2010. Появился web-клиент для Optima-Workflow

Компания Optima Software выпустила web-клиент для своей системы документооборота Optima-Workflow. Web-клиент представляет собой полнофункциональное клиентское приложение Optima-WorkFlow и содержит все наиболее востребованные функции «толстого» клиента. Он позволяет просматривать, создавать и редактировать регистрационные карточки документов, выполнять согласование проектов документов, перемещать документы по маршрутным схемам бизнес-процессов, осуществлять поиск, фильтрацию, выгрузку списков документов, просматривать отчеты. Web-клиент реализован с использованием технологий Microsoft ASP.NET и SilverLight. Опробовать приложение в работе можно здесь.

2010. IBM запустила социальный BPM сервис

BPM (автоматизация бизнес-процессов) — меньше всего ассоциируется с социальными сервисами, для которых характерно свободное взаимодействие, а не строгие алгоритмы. Тем не менее, и BPM системы постепенно становятся социальными. На днях IBM запустила SaaS сервис Blueworks Live, который действительно имеет человеческий (социальный) облик. Посмотрев на этот сервис возникает ощущение — «ок, все просто и понятно. рисуешь последовательность задач (как в Visio). запускается процесс. задачи создаются автоматически по заданному алгоритму. у каждого сотрудника есть свой список задач (как в Outlook). оповещения о задачах приходят на email. сотрудник заходит по ссылке, добавляет комментарии или нажимает кнопку «Готово». все действия попадают в микроблог (как на Facebook). и зачем было называть все это непонятным словом BPM?». ***

2010. Oracle BPM 11g: управление бизнес процессами становится социальным

BPM системы — вряд-ли можно назвать социальными инструментами. Скорее наоборот, жесткая автоматизация бизнес процессов — противоречит свободному духу Enterprise 2.0. Но т.к. внедрение социальных инструментов становится мейнстримом ИТ-рынка, то вендоры BPM систем вынуждены приспосабливаться и делать свои системы социальными. Сегодня Oracle представил новую версию своей BPM системы Oracle BPM 11g, и главными ее фичами стали социальный инструменты для совместной работы. Теперь под каждый процесс создается рабочее пространство с календарем, блогом и вики, где участники процесса могут общаться и  работать над решением задач. Правда, эта фича не встроена в BPM-систему, а доступна при интеграции с корпоративным порталом Web Center Suite. Социальными также стали итоговые панели (теперь они настраиваются под каждого пользователя индивидуально) и визуальный дизайнер процессов (которым теперь могут воспользоваться даже не ИТ-спецы). Кроме того, Oracle представил виртуальный образ BPM 11g для Amazon EC2, так что теперь компании смогут легче устанавливать систему на эту облачную платформу.

2008. PayDox: отечественный Twitter для бизнеса

Недавно мы писали о новых сервисах Yammer и Socialcast, которые позиционируются как корпоративные аналоги Twitter. В связи с этим возникло много вопросов, о том, как приживется подобный инструмент в бизнес-среде, как он будет развиваться. В этой связи интересно посмотреть на модуль отечественной системы PayDox, предназначенный для внутреннего общения и совместной работы. PayDox — это отечественная система электронного документооборота, которая уже состоялась как бизнес-инструмент для организации совместной работы. Посмотрим, что представляет собой модуль системы «Сообщения». ***

2008. BEA бесплатно оценит вашу реализацию BPM

В BEA Systems подготовили бесплатный Web-инструмент Business Process Management Lifecycle Assessment, позволяющий оценить уровень эффективности использования предприятием механизмов управления бизнес-процессами. Это Web-анкета, на заполнение которой обычно уходит не более 15 мин. После ее заполнения пользователь получает отчет об уровне использования преимуществ BPM в его компании, предложения по возможным усовершенствованиям и сравнение особенностей внедрения BPM с другими организациями той же отрасли, которые тоже приняли участие в анкетировании. Доступ к опросу можно получить на сайте BEA.

Битрикс24: BPM система: возьмите бизнес-процессы под контроль

Над бизнес-процессами нужно постоянно работать: находить проблемные места и улучшать. В этом вам поможет BPM-система «Битрикс24».

Что это

BPM (Business Process Management) – программа, которая представляет бизнес-процессы в наглядной форме, и поэтому облегчает управление ими. Представляет собой набор инструментов, с помощью которого моделируются операционные, поддерживающие и управляющие процессы. После внесения моделей в CRM исполнение контролируется с минимальным участием человека.

Как это делается: вы готовите формальное описание бизнес-процесса, затем строите блок-схему в «Битрикс24» с помощью встроенного редактора, утверждаете и запускаете. Остается только наблюдать, как работает процесс на деле, и вовремя исправлять выявленные неточности.

Как навести порядок в бизнес-процессах?

Рабочая рутина состоит из типовых задач: звонков клиентам, согласований документов, оплаты счетов и т.п. По умолчанию эти процессы бессистемны и никак не регламентируются. Каждый работает так, как привык. И никто не замечает, что работа дублируется, задачи буксуют, а клиентов посылают из отдела в отдел.

Прежде чем ужесточать дисциплину и наказывать сотрудников, разберитесь, что мешает работе. Выявите проблемные участки: подготовка коммерческих предложений, утверждение договоров или оплата расходов. Опишите действующий процесс, от поступления заявки до предоставления услуги клиенту. Затем напишите «идеальный вариант» и сравните. Вы сразу поймете, что требуется улучшить. Поучившееся описание перенесите в «Битрикс24».

Рисуем бизнес-процессы

Преимущество BPM-системы в том, что создавать и редактировать бизнес-процессы может человек, не имеющий бизнес-образования и навыков программирования.

В «Битрикс24» это происходит так: в визуальном редакторе вы рисуете схему «идеального» процесса, добавляете участников и определяете результат. В конструкторе есть набор готовых блоков и функций: уведомление, задача, событие календаря, почтовое сообщение и другие. Перетащите элементы и соедините в цепочки. Либо выберите из шести готовых шаблонов: счет на оплату, обработка исходящих и входящих, выдача наличных, заявление на командировку и отпуск.

Автоматизируйте работу с Битрикс24!

Доверьте рутину роботам и упростите все бизнес-процессы, чтобы освободить время и ресурсы компании.

---

Мгновенное внедрение в практику

Бизнес-процесс готов к работе после завершения настройки. «Битрикс24» позволяет запускать сколько угодно процессов, с произвольным количеством действий и участников.

Управление производится в строгом соответствии со сценарием: от стартового события, следуя по цепочке переходов, до конечного события. Система сама ставит новые задачи сотрудникам шаг за шагом, пока не достигнет финиша.

«Битрикс24» выполняет сценарии автоматически, упрощая рутинные дела: рассылает уведомления, ставит задачи, строит отчеты и т.п. Это освобождает время сотрудников, чтобы они переключились на сложные и ответственные задачи.

Вводим показатели эффективности

Процесс считается достигнутым, если цель успешно выполнена. Чтобы оценить результат, используют измеримые показатели (KPI): длительность процесса, количество операций, рост продаж и т.п.

Определите, каких измеримых результатов вы ждете от подразделений и сотрудников. Затем занесите эти данные в «Битрикс24». Программа сама проследит за тем, выполняют ли сотрудники план, кто трудится, а кто имитирует работу. Свежие отчеты поступают руководителю регулярно.

Контролируем работу и делаем выводы

Типовых процессов в компании много, все не упомнить. Чтобы найти нужный, зайдите в раздел «Процессы», либо воспользуйтесь поиском.

В «Битрикс24» для каждого бизнес-процесса предусмотрена отдельная карточка, в которой видно все данные: кто участник процесса, текущие и завершенные задачи, дата запуска и т.д. Программа автоматически фиксирует изменения и заносит каждое действие в лог, с помощью которого легко понять, сколько времени понадобилось на выполнение того или иного процесса, кто «тормозит» работу и что требуется улучшить.

Заметили, что сотрудник не справляется с задачей? Вы легко можете заменить его другим. Чтобы отредактировать процесс в «Битрикс24», достаточно пары кликов!

«Битрикс24» — это не только бизнес-процессы

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

Чем BPM отличается от CRM и ERP

Современные компании, будь то малый, средний и крупный бизнес, используют в своей работе большое количество программных продуктов. Это и офисные пакеты, и облачные хранилища, и системы управления контентом сайта, а также другой не менее важный софт.

В этом материала разберём, чем отличаются BPM, CRM и ERP-системы, а также узнаем, зачем они нужны и чем помогают бизнесу.

Определения

BPM (от англ. Business Process Management) система – это специализированный программный продукт и/или программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает удобное управление бизнес-процессами предприятия. Внутри таких систем могут быть вспомогательные средства для планирования деятельности, для симуляции и моделирования, для мониторинга и анализа, а также для качественного контроля.

Например, наш собственный продукт Projecto – это BPM система.

Альтернативные названия BPM-систем:

• BPMS – Business Process Management System,
• BPMT – Business Process Management Tool.

Внедрение BPM-систем на предприятии позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также повысить их качество и обеспечить введение конкретных числовых показателей, по которым можно оценить деятельность.

CRM (от англ. Customer Relationship Management) системы – это программные решения или интернет-сервисы, которые обеспечивают эффективную автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами/заказчиками, тем самым повышая качество обслуживания.

CRM – это своего рода агрегаторы всех возможных контактов ваших сотрудников с потенциальными или уже состоявшимися клиентами. Программа осуществляет контроль сделок, ведёт клиента по стандартным этапам, может обмениваться данными с другими инструментами и программными решениями для сопровождения продаж: интернет-телефония, чат-боты, маркетинговые и рекламные рассылки, CMS-системы (системы управления сайтами) и т.п.

Основная задача – обеспечение полного контроля руководителя/владельца бизнеса над процессами взаимодействия с клиентами.

К разновидностям CRM-систем иногда относят следующие инструменты:

• SFA-системы (от англ. Sales Force Automation),
• EMM-системы (от англ. Enterprise Marketing Management),
• CPM-системы (от англ. Corporate Performance Management),
• EPM-системы (от англ. Enterprise Performance Management).

ERP (от англ. Enterprise Resource Planning) система – это программные продукты и комплексные решения, которые отвечают за интеграцию процессов производства с процессами управления ресурсами, активами и финансами. Основная цель внедрения таких информационных систем – оптимизация ресурсов и грамотное их планирование.

Наиболее яркий пример такого продукта – «1С:ERP Управление предприятием».

Как понятно уже из определений, часть функций BPM, CRM и ERP-систем перекликается, ведь во всех трёх случаях управление происходит процессами: более общими (BPM), с привязкой к продажам (CRM) и с уклоном в производство (ERP).

Но на деле это совершенно разные продукты и сферы применения у них тоже разные.

Чем отличаются BPM, CRM и ERP

BPM-системы устроены намного сложнее, чем те же CRM. Функционал CRM-систем строится вокруг процессов взаимодействия с клиентами. А это в основном коммуникации и учёт чеков (входящих денег).

Получается, что CRM – это профильный инструмент продажников, и нужен он только для повышения/автоматизации продаж, для учёта контактов и сопровождения сделок. То есть его использование будет оправдано только в маркетинга или в службе продаж.

Внутри ERP-систем, представленных на рынке, используются преимущественно жёсткие модели бизнес-процессов. Все они выстраиваются вокруг производства. А с производством всегда связаны закупки сырья и материалов, планирование человеческих ресурсов (задействованных на тех же производственных линиях) и др.

ERP-системы проектируются под конкретную модель производства и позволяют эффективно управлять сложившимися процессами.

Из-за такой архитектуры процессы в ERP-системах получаются практически статичными. Чтобы что-то изменить в ERP-модели, нужно заново переделать модель бизнес-процессов, лежащую в основе.

Зато они более эффективно учитывают финансовые транзакции и позволяют получить более-менее актуальную картину происходящего в разрезе распределения доступных ресурсов.

BPM-системы – это более общая категория софта для предприятий. Они гибко подстраиваются под любой тип предприятия и тип подразделения, не важно – продающий это отдел или отдел производства.

Здесь можно спланировать и запустить автоматизацию любых бизнес-процессов, задач и проектов.

Но вместе с тем, BPM-софт очень слаб в сфере учёта материальных и финансовых ресурсов. Программы помогают учитывать и распределять главным образом человеческие ресурсы. Но именно они задают тренд и основной вектор развития предприятия. В то время как CRM и ERP системы обслуживают это развитие.

Как итог, чтобы помочь определиться, что нужно внедрять в компании:

• BPM-системы нужны для проектирования бизнес-процессов – таких как планирование проектов, составление подробного списка задач, распределение их по сотрудникам и службам, сбор отчётности и обратной связи.
• ERP-системы нужны для учёта ресурсов (и уже как следствие – для их удобного планирования). Применяются преимущественно на предприятиях, имеющих свою производственную линию.
• CRM-системы обслуживают продажи и коммуникации с клиентами. Это профильный инструмент продажников.

Так что конкретно внедрять? Всё! А точнее то, что нужно именно для вашего предприятия. Никто не запрещает вам использовать одновременно все обозначенные типы систем.

Если у вас есть отдел продаж – предоставьте им CRM-систему. Если есть своё производство – ставьте ERP. Много сотрудников и вам нужна понятная система управления? Задействуйте BPM.

В большинстве случаев можно настроить адекватный обмен данными между этими системами.

Недостаточно этих функций? Есть и другие системы управления информацией для бизнеса: SRM (для управления взаимоотношениями с поставщиками), BI (бизнес-аналитика), SCM (для управления цепями поставок), WMS (управление складом), PLM (управления жизненным циклом изделия), СЭД (электронный документооборот) и т.д.

Вместо выводов

Справедливости ради стоит отметить, что современные системы автоматизации бизнеса в последнее время сильно усложнились и часто сочетают в себе функционал одновременно нескольких профильных систем.

Более того, многие сервисы переходят в облачный формат и умеют интегрироваться с популярными решениями конкурентов. Разобраться, где, что, почему и кто лучше, бывает очень сложно.

Вместе с тем, дополнительный функционал – это обязательное повышение сложности (внедрения, настройки, использования и т.п.), которое не всегда приводит к уменьшению затрат и к реальной автоматизации, а также к другим положительным эффектам для предприятия.

Мы в Projecto концентрируем свои усилия преимущественно на одной сфере – это корпоративная система управления проектами в облаке.

Наш подход: лучше реализовывать конкретный пул задач, но делать это хорошо, чем делать всё сразу, при этом неоправданно повышая сложность и доступность для конечных пользователей.

BPM-система ELMA365

Идея, лежащая в основе любой BPM-системы, очень проста: внедряя управление бизнес-процессами в своей компании, вы описываете их с помощью понятных схем без привлечения ИТ-экспертов. Настройки выполняются при помощи мыши и не требуют навыков программирования.

На следующем шаге схемы становятся исполняемыми. Это значит, что все участники бизнес-процесса получают задачи в системе в заданной последовательности. При этом BPM-система позволяет отслеживать и контролировать ход работы в реальном времени.

На основе данных мониторинга выявляются потенциальные возможности для оптимизации. Улучшение процессов осуществляется в понятной визуальной среде без участия программистов. Это позволяет быстро реагировать на новые тренды рынка и формировать конкурентное преимущество.

Для моделирования используется современная международная нотация BPMN 2.0. Она позволяет составлять схемы даже очень сложных бизнес-процессов в понятной форме. Законченная схема демонстрирует логику процесса, его участников и последовательность их работы.

Как только схема будет готова, определяются данные, с которыми будут работать участники процесса. Указывается, откуда и как эти данные попадут в процесс. Эта информация потребуется исполнителям для выполнения задач и принятия мотивированных решений.

• Стандартные элементы BPMN 2.0

  Бизнес-процессы в ELMA365 описываются при помощи стандартных графических элементов нотации BPMN 2.0. На схеме исполнители представлены в виде зон ответственности, а их действия — в виде последовательно расположенных задач. Точки принятия решения обозначаются шлюзами, ожидание — таймерами. Есть специальные блоки для уведомлений, запуска подпроцессов. Такой подход делает схему понятной широкой аудитории: от технических специалистов до бизнес-пользователей.

• Расширенная нотация

  Наряду со стандартными элементами BPMN вы можете использовать специальные блоки, разработанные нами для упрощения моделирования. Например, готовые активности ECM помогают интерпретировать такие действия, как подписание и согласование документов, генерация по шаблону. Вебхуки позволяют настраивать интеграции, отправка sms или email — своевременно информировать клиентов и сотрудников, статусы — отслеживать ход процесса. Если доступных элементов недостаточно, вы всегда можете реализовать необходимую бизнес-логику с помощью сценариев.

• Гибкая настройка формы задачи

  Все формы создаются в графическом редакторе и настраиваются в соответствии со спецификой данных в бизнес-процессе. Добавляйте собственные поля и располагайте их на форме в нужном порядке. Группируйте информацию, используя вкладки, или разделите форму на логические сегменты при помощи панелей. Скрывайте или отображайте поля в зависимости от того, какие данные исполнитель вносит в форму. Благодаря этому сотрудникам проще ориентироваться в задаче и выполнять работу.

• Сценарии

  На этапе моделирования в процесс можно добавить сценарии. Они позволяют аналитикам расширять функционал системы и действия, которые ранее сотрудники выполняли вручную. Например, с помощью сценариев можно автоматически заполнять формы, вычислять значения полей или определять, по какой ветке будет развиваться процесс. Сценарии пишутся на языке TypeScript и работают внутри форм и отдельных операций. Среда разработки максимально адаптирована под пользователей без специальных технических навыков.

  Подсказки, подсветка синтаксиса и автодополнение позволяют быстро реализовывать идеи и вносить изменения.

• Отладка (эмуляция) процессов

  Отладка – это этап разработки бизнес-процесса, который позволит делать ваши бизнес-процессы быстрее. В режиме реального времени проверяйте логику операций, оценивайте удобство и понятность настроек форм, верность прописанных сценариев. В случае ошибки при откладке, система выделит красным название некорректно работающей операции и даст подробную информацию о неточности.

После запуска процесса все задачи и уведомления автоматически приходят его участникам на нужном этапе. При этом соблюдается последовательность, заданная на схеме во время моделирования. Исполнителю не нужно думать, куда дальше направить результат его работы. ELMA365 сама знает, на какого сотрудника поставить следующую задачу, после того как завершится текущий этап.

• Ограничение сроков задач

  Для некоторых задач время выполнения — критичный показатель. С помощью ELMA365 можно ограничить сроки выполнения задачи и настроить уведомления о просрочке. При этом платформа будет учитывать график работ, принятый в компании, официальные и праздничные дни.

  Если задача не будет выполнена в установленный срок, механизмы информирования и эскалации позволят вовремя отреагировать на ситуацию и принять необходимые меры.

• Гибкий выбор исполнителя

  В рамках бизнес-процесса задачу можно поставить не конкретному пользователю, а целому отделу. Тот, кто менее загружен в данный момент, сможет сразу приступить к работе. При этом система отменит задачу для других сотрудников отдела. Это исключает простои в работе и повышает производительность компании.

• Разные сценарии запуска

  В зависимости от выбранных настроек бизнес-процессы могут запускаться вручную или автоматически по расписанию. Это можно делать с определенной периодичностью. Например, процесс выдачи заработной платы будет автоматически запускаться ежемесячно 10 и 20 числа. Если эти даты выпадают на нерабочий день, то старт процесса можно перенести на ближайший рабочий день.

  Наличие стандартного API позволяет запускать бизнес-процессы в ELMA365 из внешних систем, получать статус по ранее запущенным бизнес-процессам и управлять ходом их исполнения.

• Замещения и рабочий календарь

  Чтобы рабочий процесс не простаивал во время отсутствия сотрудника, платформа предусматривает механизм «Замещение». Благодаря ему администратор может назначить замещающего, а также выдать временные доступы. Другие сотрудники будут знать, к кому обратиться по рабочим вопросам, эта информация доступна рядом с именем при создании задач и выполнении других действий в системе. Отпуск, выходные и праздничные дни указываются в рабочем календаре. ELMA365 учитывает запланированные события при расчете срока выполнения задач.

• Интеграции с другими системами

  Интеграционные возможности ELMA365 исключают ошибки пользователей при переносе данных из одной системы в другую, экономят время сотрудников и автоматизируют рутину. Используйте готовые скрипты, в рамках которых вызывайте внешние системы и сторонние библиотеки. ELMA365 бесшовно интегрируется с сервисами, веб-сайтами, готовыми программными продуктами и базами данных.

Укажите вашу почту

Отслеживать выполнение процесса можно с помощью статусов и канбан-доски. Движение процесса и смена статуса отображаются как переход от одной колонки доски к другой.

Также понять, на каком этапе находится конкретный бизнес-процесс в данный момент, можно с помощью его карточки. Она создается в системе для каждого процесса и демонстрирует схему движения в реальном времени. Все завершенные операции обведены синим, а текущая — зеленым контуром.

• Контроль исполнения

  С помощью задач можно наладить прозрачное взаимодействие внутри компании и повысить исполнительскую дисциплину. Все поручения, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.

  У руководителей есть доступ к спискам задач подчиненных. Это позволяет контролировать загрузку сотрудников, а также перераспределять задачи в случае болезней или отпусков.

• Исполнительская дисциплина

  Отслеживать уровень исполнительской дисциплины легко с помощью информативных отчетов. Они содержат подробную статистику по каждому сотруднику за выбранный период: сколько задач выполнено вовремя, а сколько просрочено. Данную информацию можно использовать для анализа эффективности работы и расчета премий или штрафов.

• Уведомления в случаe ошибки

  Всегда держать ситуацию под контролем позволяют автоматические уведомления. Они приходят руководителю или ответственному сотруднику, если в ходе процесса происходит ошибка, не определился исполнитель задачи или работа не выполнена в срок.

• Монитор процессов

  Для контроля узких мест бизнес-процесса и повышения эффективности компании используйте мониторинг процессов. В режиме реального времени анализируйте эффективность и контролируйте текущее состояние бизнес-процесса и этапы его исполнения.

Чтобы сохранять конкурентное преимущество, бизнесу необходимо постоянно оптимизировать процессы. В этом случае чем гибче будет инструмент автоматизации, тем быстрее он позволит компании отреагировать на изменения рынка.

В ELMA365 вы можете улучшать процессы на лету. Добавляйте участников, настраивайте интерфейсы и корректируйте логику процесса в визуальном редакторе. Для этого не нужно прерывать работу уже запущенных процессов, а изменения вступят в силу сразу после их публикации.

• Версионность

  ELMA365 поддерживает версионность процессов. Это позволяет исключить ошибки в уже запущенных процессах при их улучшении и обеспечивает бесшовный переход к обновленной версии.

  Кроме того, вы можете отслеживать историю изменений и быстро вернуться к предыдущему состоянию процесса, если возникнет такая необходимость.

• Управление изменениями с BPM-системой

  Это жизненный цикл реального процесса одного из наших клиентов — представителя крупного бизнеса. В минутный ролик мы собрали изменения в «живом» процессе за 2 года. Наглядно видно, как процесс изменяется с течением времени: сначала разрастается, потом в рамках реорганизации упрощается, потом снова насыщается деталями. Примерно это происходит с каждым «живым» процессом, который используется в компании.

  Для компании в 500 человек таких процессов от 50 до 100 и каждый из них живет своей жизнью.

  ELMA365 предоставляет инструмент, который позволяет наладить быстрое создание процессов и их легкую поддержку в течение жизненного цикла

В качестве участников процесса могут выступать не только люди, но и роботы. Они выполняют цепочки
простых, часто повторяющихся задач. Такие задачи отнимают много времени у сотрудников и несут риски
случайных ошибок, которые возникают в силу человеческого фактора. В ELMA365 есть готовое решение для интеграции с RPA. Используйте его для экономии ресурсов компании. Пока роботы занимаются рутиной, сотрудники смогут сосредоточиться на более важной работе.

Перейти на elma-rpa.ai

Укажите вашу почту

что это, преимущества и тренды

Business Process Management (BPM) — управление бизнес-процессами, или процессное управление. BPM — практика, которая подразумевает моделирование/проектирование, выполнение, мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов организации, в том числе сквозных. Оптимально настроенное процессное управление помогает подразделениям работать эффективно, результативно и слаженно. В конечном итоге это повышает качество обслуживания внешних и внутренних клиентов компании.

BPM применяется для управления основными и вспомогательными бизнес-процессами. Первые ориентированы на создание главного продукта — например, на разработку и продажи. Вторые — на поддержку основных процессов: бухгалтерия, закупки, HR и пр. К типичным бизнес-процессам можно отнести производство продукта или услуги, обработку пользовательских запросов техподдержкой, доставку товаров, делопроизводство.

У BPM нет строгих правил и стандартов. Общие подходы к процессному управлению выработаны такими организациями как BPMInstitute и Workflow Management Coalition. В практике BPM также используются методы «бережливого производства» (Lean) и рекомендации серии стандартов ISO 9000.

Отличие BPM от проектного подхода

Проект — это разовая работа, уникальный и не повторяющийся процесс. Проект ограничен сроками старта и финиша, бюджетом и ресурсами. Примеры: вывод на рынок нового продукта, работа по договору, маркетинговое мероприятие.

Процесс — это набор последовательных действий, которые повторяются регулярно. Процесс требует типовых затрат и определенное количество участников. Содержание очередного процесса, в отличие от содержания очередного проекта, обычно не меняется. Примеры: процессы отдела закупок, бухгалтерии, HR.
Отсюда и разница в инструментах, которые используют для проектного и процессного подхода к управлению. Для управления проектами подходят вроде Trello или Asana, малопригодные для BPM-подхода.

Жизненный цикл

Процесс внедрения BPM обычно разбивают на пять этапов.

1. Проектирование. Детальная разработка бизнес-процесса для конкретного подразделения или задачи — например, для отдела закупок или отдела продаж. Этап включает определение участников и порядка операций, распределение ролей, описание зон ответственности, этапов согласования, условий эскалации, задач, которые можно автоматизировать, и так далее.

2. Моделирование. Чаще всего — визуальное моделирование бизнес-процесса в программной BPM-системе (iBPMS) и, если позволяет функциональность ПО, — предварительное тестирование. В современных iBPMS это, как правило, реализовано в виде графического редактора и других low-code инструментов.

3. Выполнение. Внедрение BPM в реальные бизнес-процессы.

4. Мониторинг. Отслеживание эффективности смоделированных бизнес-процессов. Анализ метрик и показателей KPI (например, в виде графиков и диаграмм).

5. Оптимизация. Доработка и улучшение бизнес-процессов с учетом данных, которые получены на этапе мониторинга, отзывов сотрудников и клиентов.

Инструменты

Внедрение BPM сегодня невозможно без соответствующего ПО. Этот класс продуктов называют iBPMS (Intelligent Business Process Management Suites). На рынке представлено множество вариантов iBPMS, в том числе российской разработки.

Аналитическое агентство Gartner публикует рейтинги и обзоры вендоров BPM-софта. Последний по счету «магический квадрант» iBPMS опубликован в 2019-м. В числе мировых лидеров агентство отметило продукты компаний Pegasystems, IBM и Appian.

Тренды

В BPM-системы внедряются RPA-технологии (Robotic Process Automation) для автоматизация типовых процессов. Роботы полезны там, где простые, но трудозатратные операции они выполняют быстрее человека. Пример: RPA заполняют стандартные договоры, моментально копируя данные из другого документа, когда у сотрудника на это ушли бы минуты, а то и часы.

Искусственный интеллект используется в BPM для разных задач: обработка больших объемов данных и формирование аналитики в реальном времени, работа с типовыми документами, обращениями клиентов. Сюда же относятся, например, такие инструменты как чат-боты.

Еще одна тенденция — визуально-ориентированная среда разработки с упрощенной разработкой (low-code platform). BPM-решения, в которых реализованы , легче в освоении и обслуживании: моделировать процессы в таких iBPMS могут сотрудники, у которых нет навыков программирования.

BPM-решения движутся в сторону универсальности, объединяя в себе функции, которые обычно реализуются в виде отдельных программных продуктов. Полнофункциональные iBPMS включают в себя модули для работы с клиентами (CRM), документооборота (СЭД), управления проектов (project management) и не только.

Преимущества BPM

Эффективность. BPM помогает автоматизировать типовые рабочие процессы и оптимизировать сложные. Устраняются лишние шаги (операции), упрощается взаимодействие сотрудников и подразделений, растет производительность.

Гибкость. Компания остается конкурентоспособной на быстро меняющемся рынке. С настроенным BPM проще адаптироваться к изменениям и добиваться прогресса.

Экономия. Благодаря оптимизации процессов компания сокращает операционные расходы.

Прозрачность. Руководству легче контролировать бизнес-процессы, выявлять и устранять узкие места.

Результативность. Сотрудники больше времени уделяют профильной работе и меньше — необязательной.

Удовлетворенность. Решать даже сложные задачи сотрудникам проще, когда есть отлаженный рабочий процесс, когда этот процесс понятен и логичен, а необязательные действия сведены к минимуму.

Заключение

При внедрении BPM важно понимать, что это не разовые работы по типу «настроил и забыл». Некоторые бизнес-процессы требуют продолжительной, а иногда и постоянной оптимизации. Не менее важен и правильный выбор iBPMS.

Рынок и предпочтения клиентов меняются быстро, нужно быть готовым к тому, чтобы меняться вместе с ними. В этом смысле Business Process Management — подход, который помогает компании поддерживать эффективность на должном уровне.

Что такое управление бизнес-процессами?

Введите ключевые слова

Свяжитесь с нами

Выберите язык

• 简体 中文
• Английский
• Français
• Deutsch
• Italiano
• 日本語
• 한국어

• Добро пожаловать,

  Войдите в свою учетную запись Red Hat

  Войдите в систему

  Ваша учетная запись Red Hat дает вам доступ к вашему профилю участника и предпочтениям, а также к следующим услугам в зависимости от вашего статуса клиента:

  Зарегистрируйтесь сейчас

  Еще не зарегистрированы? Вот несколько причин, по которым вы должны это сделать:

  • Просматривайте статьи базы знаний, управляйте обращениями в службу поддержки и подписками, загружайте обновления и многое другое из одного места.
  • Просмотр пользователей в вашей организации и изменение информации об их учетных записях, предпочтениях и разрешениях.
  • Управляйте своими сертификатами Red Hat, просматривайте историю экзаменов и загружайте логотипы и документы, связанные с сертификацией.

  Редактировать свой профиль и предпочтения

  Ваша учетная запись Red Hat дает вам доступ к вашему профилю участника, предпочтениям и другим услугам в зависимости от вашего статуса клиента.

  В целях безопасности, если вы находитесь на общедоступном компьютере и завершили использование служб Red Hat, обязательно выйдите из системы.

  Выход

  Логин аккаунта

  Управление бизнес-процессами (BPM) — это практика моделирования, анализа и оптимизации сквозных бизнес-процессов для достижения ваших стратегических бизнес-целей, таких как улучшение структуры взаимодействия с клиентами. Методология BPM может применяться к задачам и процессам, которые часто повторяются, продолжаются или предсказуемы.

  Бизнес-процесс — это набор действий, которые помогают бизнесу достичь определенной цели. Используя BPM, вы можете оценить свои существующие процессы, чтобы найти способы повысить эффективность, сократить расходы и количество ошибок и поддержать усилия по цифровому преобразованию.

  BPM — это непрерывный процесс, который со временем может привести к улучшению бизнес-результатов. С помощью BPM вы можете отказаться от разрозненных методов управления рабочими процессами и оптимизировать бизнес-операции, чтобы предоставлять своим клиентам более качественные продукты и услуги.

  1. Анализ: В качестве первого шага оптимизации процесса вам необходимо проанализировать текущий процесс. Подумайте, что работает или где существует проблема, неэффективность или узкое место, а также как это связано с другими задачами или процессами.
  2. Модель: Ищите способы улучшить процесс и спроектируйте его идеальную реализацию. Используйте эту модель процесса, чтобы изучить, как ваш новый подход будет работать с различными потенциальными сценариями и переменными.
  3. Выполнить:  После моделирования процесса можно вносить изменения. Не забудьте задокументировать, что изменилось и почему.
  4. Монитор:  После того, как ваш новый процесс будет реализован, вам нужно будет отслеживать его, чтобы увидеть, есть ли улучшения. Собирайте данные для измерения прогресса в соответствии с бизнес-стратегией. Вы видите увеличение эффективности? Снизились ли расходы? Продукты доставляются быстрее?
  5. Оптимизация и автоматизация:  После того, как вы применили методологию BPM к процессу, вам необходимо постоянно отслеживать и оптимизировать его. Улучшение процессов может занять время, а показатели успеха могут измениться, поэтому BPM должен быть постоянным. Регулярно ищите новые способы совершенствования. Если новый процесс работает хорошо, подумайте, можно ли автоматизировать какие-либо задачи.

  BPM — это не технология, это практика, выполняемая людьми. Тем не менее, программное обеспечение BPM и технология автоматизации могут быть использованы для реализации выявленных улучшений процессов. BPM — это первый шаг к повсеместной автоматизации бизнес-процессов.

  Автоматизация помогает повысить эффективность вашего бизнеса за счет использования программного обеспечения для выполнения задач, чтобы снизить затраты, сложность и количество ошибок. Хотя BPM — это методология, которая позволяет вам лучше понять ваши сквозные бизнес-процессы, автоматизация бизнес-процессов может использоваться для постоянной проверки и повышения эффективности ваших процессов в соответствии с этими инициативами.

  Акцент ИТ-отдела сместился с удовлетворения внутренних потребностей, таких как эффективность и контроль затрат, на взаимодействие с внешними клиентами и создание новых возможностей для бизнеса. Вот почему Red Hat считает, что традиционная модель автоматизации бизнеса нуждается в развитии. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на оптимизации процессов, компаниям необходимо разработать новые стратегии для автоматизации самого бизнеса.

  Red Hat сотрудничает с более широким сообществом открытого исходного кода в области технологий автоматизации. Наши инженеры помогают улучшать функции, надежность и безопасность, чтобы ваш бизнес работал эффективно, а ИТ оставалась стабильной и безопасной.

  Наши решения, услуги и обучение дают вам контроль, необходимый для автоматизации вашего бизнеса и высвобождения ресурсов, необходимых для построения инновационного будущего.

  Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

  Эта статья была написана Ма-Кебой Фрай, автором SEO-контента в MuleSoft.

  Gartner определяет бизнес-процессы как координацию поведения людей, систем и вещей для получения конкретных бизнес-результатов. По сути, при структурном выполнении этот набор бизнес-операций и задач способствует достижению целей организации.

  Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

  Управление бизнес-процессами (BPM) — это решение, используемое для автоматизации и улучшения бизнес-процессов между людьми и системами внутри организации. Управление бизнес-процессами позволяет организациям оценивать, измерять, модифицировать, наблюдать за существующими процессами и определять новые методологии. Конечная цель решения BPM:

  • Повышение эффективности и производительности
  • Оптимизация рабочих процессов
  • Снижение затрат
  • Минимизация ошибок
  • Обеспечение согласованности рабочих процессов
  • Улучшение результатов

  Как правило, система BPM имеет графический интерфейс, который позволяет визуально моделировать бизнес-процессы, чтобы бизнес-аналитик или другой человек, не являющийся программистом, мог легко понять их и убедиться, что они действительно отражают реальность вашего бизнеса. BPM часто является фундаментальным строительным блоком многих бизнес-функций. Например, его можно применять для управления одним процессом, таким как привлечение новых клиентов, или для существенной трансформации бизнеса, требующей внедрения совершенно новых методов.

  Решения BPM в первую очередь помогают бизнес-аналитикам моделировать и оптимизировать функции своей организации. Эти процессы часто являются долгоживущими, длящимися дни или недели от начала до завершения. Хотя иногда они могут быть полностью автоматизированы, во многих случаях требуется ручное вмешательство со стороны заинтересованных сторон.

  Управление бизнес-процессами в действии

  Ручные и повторяющиеся задачи отнимают ресурсы компании и время сотрудников. BPM может оптимизировать различные процессы в таких отраслях, как здравоохранение, страхование, финансовые услуги и транспорт. Например, BPM может принести пользу процессу адаптации сотрудников, затрагивающему несколько систем, таких как управление персоналом, расчет заработной платы и безопасность здания. Другим примером может быть процесс электронной коммерции с небольшим объемом и высокой стоимостью, где часто требуется ручное вмешательство для подтверждения завершения транзакции.

  Сила решения BPM заключается в его способности координировать работу различных систем, людей и процессов для улучшения общего функционирования бизнес-деятельности, ориентированной на человека. Решения BPM сосредоточены на определении, выполнении и мониторинге процессов. В этом контексте решения BPM обычно оптимизируются для длительных бизнес-процессов, включая этапы ручной обработки.

  Приложения BPM предлагают огромную ценность и оптимизацию для нескольких отделов внутри организаций и в разных отраслях. Некоторые распространенные варианты использования включают в себя:

  • Открытие счетов
  • Управление претензиями
  • Управление соответствием и управление рисками
  • Данные клиента
  • Управление данными
  • Встроенные работники
  • Healthcare and страхование
  • . Транспортировка

  Жизненный цикл управления бизнес-процессами

  При внедрении и управлении бизнес-процессами жизненный цикл BPM представляет собой набор действий, выполняемых поэтапно. Хотя название и количество шагов могут различаться, жизненный цикл BPM обычно состоит из моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации. Каждый этап состоит из действий, выполнение которых может повысить эффективность деятельности организации.

  Источник: Salesforce

  Типы управления бизнес-процессами

  BPM имеет три категории. Хотя некоторые процессы могут быть полностью автоматизированы, некоторые требуют участия человека.

  1. Ориентированность на человека: Несмотря на растущую популярность автоматизации, люди играют решающую роль в деятельности организации. В процессе, ориентированном на человека, приоритет отдается человеческим навыкам и участию. Они выполняют большую часть тяжелой работы и принимают решения относительно следующих шагов. Примером ориентированного на человека подхода является процесс найма. Хотя современные отделы кадров интегрируют автоматизацию во многие функции, вмешательство человека необходимо для перехода к следующим шагам и принятию решений в отношении кандидатов.
  2. Ориентированность на документы: Процесс, ориентированный на документы, лучше всего подходит для организаций, где документы играют важную роль в бизнесе. Этот процесс направлен на оптимизацию рабочих процессов и одобрение заинтересованными сторонами конкретного документа. Это может быть полезно для действий, связанных со сканированием изображений, обзорами и отчетами, просмотром и утверждением документов и многим другим.
  3. Ориентирован на интеграцию: Этот процесс практически не требует вмешательства человека. Ориентированный на интеграцию BPM фокусируется на координации различных программных систем и обеспечении беспрепятственного обмена данными между сетями инструментов. Ярким примером этого процесса является интеграция инструментов маркетинга и продаж, таких как CRM и платформа автоматизации маркетинга, передающая информацию о привлечении потенциальных клиентов.

  BPM и автоматизация

  Управление бизнес-процессами и его различные инструменты и приложения не конкурируют с инструментами автоматизации, такими как роботизированная автоматизация процессов (RPA), гиперавтоматизация и интеллектуальная автоматизация процессов, автоматизация бизнес-процессов (BPA) и рабочий процесс автоматизация. BPM выявляет возможности для улучшения бизнес-процессов и создает стратегические, оптимизированные и цифровые рабочие процессы. Однако передовые средства автоматизации обеспечивают необходимую поддержку для выполнения этих изменений и оптимизации процессов, раздвигают границы и улучшают бизнес-результаты и результаты. Эволюция роботизированных технологий, машинного обучения и искусственного интеллекта помогает ускорить цифровую трансформацию, повысить эффективность и оптимизировать процессы для организаций.

  Зарегистрируйтесь для участия в программе Automation 101: Transforming Your Business For Any Future, чтобы узнать, как MuleSoft Automation может помочь вашей организации преодолеть проблемы и препятствия, связанные с автоматизацией.

  +

  Вы были перенаправлены

  Вы были перенаправлены на эту страницу, так как MuleSoft приобрела Servicetrace. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

  +

  Cette page est disponible en Français

  Voir en Français

  +

  Diese Seite gibt es auch auf deutsch

  Zur Deutschen версия

  +

  Esta Página Está Диспронижаемая En Español

  Ver en Español

  +

  ESSA PRAGINA ESTávALELAVELAVELAVELAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVERAVER.

  

  日本語で見る

  Что такое BPMS? Почему это важно?

  Spread The Love

  Системы управления бизнес-процессами (BPMS) помогают оптимизировать бизнес-процессы. Они используются крупными организациями для управления своими бизнес-процессами.

  Система управления бизнес-процессами (BPMS) — это система, используемая для управления бизнес-процессами. Систему можно использовать для автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.

  Основной проблемой управления бизнес-процессом является отсутствие представления о различных его шагах. Это мешает менеджерам понять, что происходит на каждом этапе и насколько хорошо работают их сотрудники.

  
  Методология управления бизнес-процессами (BPM) представляет собой набор действий, которые помогают организациям оптимизировать свою работу за счет повышения эффективности и результативности своих бизнес-процессов. Конечной целью BPM является создание большей ценности для организации, ее клиентов и заинтересованных сторон.

  Системы управления бизнес-процессами (BPMS) сыграли важную роль в повышении эффективности, снижении затрат и увеличении доходов компаний, которые их используют.

  Использование систем управления бизнес-процессами растет во всем мире в связи с растущей автоматизацией и оцифровкой бизнеса. Они используются в логистике, производстве, здравоохранении и розничной торговле.

  Варианты использования систем управления бизнес-процессами бесконечны и со временем только увеличиваются. Благодаря развитию технологий компаниям стало проще внедрять эти системы в своей организации, чем когда-либо прежде.

  Фото Ono Kosuki на Pexels.com

  Что такое BPM?

  По определению, BPM или управление бизнес-процессами — это дисциплина, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации процессов. Любая комбинация методов, используемых для управления бизнес-процессами компании, называется BPM.

  В двух словах, управление бизнес-процессами — это процесс определения операций организации и управления ими, чтобы привести их в соответствие с бизнес-приоритетами по мере роста компании. И это совершенно другая концепция, чем рабочий процесс.

  BPM часто путают с программным обеспечением BPMS (BPMS).

  BPM — это практика, выполняемая людьми, а BPMS — это набор технических ресурсов, которые помогают практикам достигать своих целей. Помните, что технология — это только один аспект управления бизнес-процессами.

  Для повышения производительности организации могут использовать BPM для оптимизации бизнес-процессов и роботизированную автоматизацию процессов для автоматизации задач путем отслеживания ряда рутинных действий, выполняемых человеком.

  Прежде чем перейти к автоматизации процессов, мы должны убедиться, что наши данные оцифрованы, организованы и защищены. Ознакомьтесь со статьей ниже, чтобы получить полную информацию о цифровизации и цифровизации.

  Цифровизация и цифровизация: в чем разница? (theecmconsultant.com)

  Что такое BPMS (система управления бизнес-процессами)?

  
  

  По определению, BPMS означает систему управления бизнес-процессами, согласно Википедии,

  BPMS — это набор инструментов, которые помогают компаниям автоматизировать процессы. Система управления бизнес-процессами (BPMS) должна позволять моделировать, разрабатывать, редактировать и запускать бизнес-процессы компании, а также собирать данные и аналитику.

  Это необходимо для компаний, которые хотят максимизировать эффективность за счет улучшения управления бизнес-процессами и объединения отдельных лиц, процедур и информационных систем в легко управляемые приложения для улучшения бизнес-операций.

  Процесс автоматизации состоит из нескольких этапов:

  • Документация процесса : Рабочий процесс BPMS должен быть хорошо задокументирован и тщательно проанализирован. Документация требует взаимодействия с различными заинтересованными сторонами для выявления узких мест и определения наиболее эффективного рабочего процесса автоматизации bpm.
    
  • Моделирование процессов или Создание диаграмм : Использование конструктора позволяет разработать исполняемое моделирование бизнес-процессов с помощью перетаскивания компонентов. Приемы дизайнера представлены в виде блок-схем и диаграмм. Он позволяет определять управление данными, устанавливать правила и подключаться к внешним системам.
    
  • Автоматизация : Основная цель — помочь предприятиям в автоматизации и оптимизации их операций. Часто этот шаг сокращает время цикла и повышает производительность. Кроме того, процедура может быть быстро обновлена ​​для достижения бизнес-целей.
    
  • Анализ : Программное обеспечение BPMS может создавать отчеты или взаимодействовать с более известными механизмами отчетов, чтобы помочь в анализе и улучшении производительности процедур. Эта возможность будет информировать вас о статусе случая рабочего процесса, результатах соответствующих заинтересованных сторон и времени, затраченном на выполнение всех задач.
    

  Преимущества BPMS

  Использование BPMS дает много преимуществ, но некоторые из основных преимуществ включают повышение эффективности, повышение производительности и улучшение качества обслуживания. Кроме того, система управления бизнес-процессами может помочь улучшить взаимодействие и координацию между различными отделами и сотрудниками, а также оптимизировать и автоматизировать процессы.

  Существует множество преимуществ системы управления бизнес-процессами, в том числе:

  1- Повышение эффективности

  Одним из наиболее важных преимуществ BPMS является возможность повысить организационную эффективность за счет оптимизации процессов, улучшения коммуникации и совместной работы, а также уменьшения количества ошибок. и отходы.

  BPMS может одновременно отслеживать несколько проектов и процессов, что дает возможность обеспечить управление ресурсами организации практически в режиме реального времени. Это также позволяет организациям уменьшить избыточность при сборе и анализе данных, что является пустой тратой ценных ресурсов и времени.

  2- Снижение затрат

  Автоматизация ключевых процессов может помочь организациям снизить эксплуатационные расходы. Например, автоматизировав процесс адаптации, организации могут сократить время и ресурсы, необходимые для адаптации новых сотрудников.

  Кроме того, системы управления бизнес-процессами могут помочь организациям автоматизировать такие задачи, как выставление счетов и обработка требований, что может помочь сократить количество времени и ресурсов, необходимых для выполнения этих задач.

  3- Повышение удовлетворенности клиентов

  Система управления бизнес-процессами (BPMS) может повысить удовлетворенность клиентов за счет автоматизации и оптимизации процессов, что снижает вероятность ошибок. Кроме того, BPMS может предоставлять клиентам обновления статуса их заказов или запросов в режиме реального времени, что может улучшить коммуникацию и прозрачность.

  4- Улучшение коммуникации внутри организации s

  Среди главных преимуществ BPMS — возможность улучшить коммуникацию и сотрудничество между сотрудниками, отделами и другими организациями.

  Это может помочь обеспечить своевременную и точную связь, а также эффективный обмен информацией между различными отделами и отдельными лицами.

  5- Повышенная прозрачность

  Это одно из основных преимуществ BPMS для высшего руководства организации, поскольку оно позволяет им в любой момент знать, какая фаза определенного бизнес-процесса задерживается, знать специфику всех процессы и действия внутри единого процесса, и привлекать людей к ответственности.

  6- Улучшение вовлеченности сотрудников

  Повышение вовлеченности сотрудников подразумевает, что голоса сотрудников слышны и они чувствуют себя частью более широкого проекта, что снижает отток сотрудников и повышает прибыльность организации.

  Это может помочь улучшить общение и обратную связь между руководителями и сотрудниками, а также облегчить сотрудникам определение областей, в которых им необходимо улучшить работу. Кроме того, BPMS может помочь выявить и вознаградить сотрудников, которые соответствуют ожиданиям или превосходят их, что может еще больше мотивировать сотрудников работать наилучшим образом.

  7- Повышение качества продуктов и услуг

  
  Система управления бизнес-процессами (BPMS) может улучшить качество продуктов и услуг несколькими способами.

  Во-первых, это может помочь обеспечить последовательное и точное выполнение процессов. Это может помочь уменьшить количество ошибок и улучшить качество.

  Во-вторых, это может помочь отслеживать и контролировать эффективность процесса, упрощая определение областей, в которых можно добиться улучшения качества.

  В-третьих, он может предоставить сотрудникам четкие и краткие инструкции по выполнению процессов, что может помочь уменьшить путаницу и повысить качество.

  Наконец, это может помочь стандартизировать процессы в организации, упрощая тиражирование успешных процессов и обеспечивая соблюдение стандартов качества.

  Функции BPMS (системы управления бизнес-процессами)

  
  

  Инструменты BPM позволят предприятиям повысить прозрачность, помогая автоматизировать процессы с помощью четких электронных форматов, что приведет к лучшей подотчетности.

  Мощные решения могут позволить бизнес-менеджерам упростить свои рабочие процессы без необходимости кодирования. Эксперты из разных отделов должны иметь возможность продвигать инициативу автоматизации bpm без необходимости в ИТ-специалисте.

  Основные функции:

  1. Visual Process Designer (Схемы процессов)
     Инструмент должен быть невероятно удобным для пользователя, позволяя разработчикам перетаскивать элементы рабочего процесса, а также интегрировать бизнес-правила по мере необходимости. Кроме того, инструмент должен уметь
     
     1. Model BPMS workflow
     2. Route Activities
     3. Support Manual Tasks
     4. Support Parallel Activities
     5. Integrate with third-party applications
     6. Conditional flow
     7. Define sub-processes
     8. Set deadlines\due date to manual tasks
     9. Определение делегирования и эскалации задач
        
  2. Визуальный конструктор форм :
     Инструмент упрощает создание адаптивных форм, позволяя перетаскивать графические компоненты. Кроме того, он должен позволять определять правила, выполнять вызовы REST API и поддерживать самые последние технологии разработки на стороне клиента.
     
     1. Компоненты (изображение, текст и т. Д.)
     2. Свойства и стилирование компонентов
     3. Привязывание данных
     4. Источник данных
     5. Правила валидации
     6. Правила зависимости
     7. Обратный дизайн
        
  3. ROE BEARTED. Поскольку бизнес-информация в формах и полях всегда уязвима, выберите подход BPMS, который сохраняет информацию путем выборочного доступа.
     
  4. Мониторинг процесса : Портал должен предоставлять возможности для мониторинга выполнения процесса, состояния и выявления проблем, связанных с производительностью. Кроме того, он должен позволять перезапускать определенный процесс, развертывать измененные или новые процессы и устранять узкие места.
     
  5. Почтовый ящик пользователя : Почтовый ящик, который позволяет вам получать доступ, работать и совместно выполнять делегированные задачи.
     
  6. Мощный административный модуль : он должен позволять управлять пользователями, создавать классы, переназначать действия, перезапускать рабочий процесс и т. д.
     
  7. Интеграция со сторонними приложениями : Автоматизация процессов обычно требует автоматизации ручных задач. Процесс может занять больше времени, если вы не можете интегрироваться с другими бизнес-процессами в вашей компании. Вверху вы должны убедиться, что он имеет интеграцию с
     
     1. Active Directory для единого входа
     2. Управление контентом или решения для управления документами для архивирования электронных файлов
     3. Интеграция с офисом: работа с документами Word из процесса и создание PDF
     4. Базы данных: SQL, PostgreSQL, MySQL
     5. ERP
     6. Электронная почта или SMTP
     7. Службы REST & SOAP
        
  8. Мобильная поддержка : Вы должны быть в состоянии выполнить задание и заполнить форму прямо со своего мобильного устройства, используя систему управления бизнес-процессами.
     
  9. Расширенные отчеты и аналитика

  Часто задаваемые вопросы

  Что означает BPMS?

  Система управления бизнес-процессами — это система, которая используется для автоматизации бизнес-процессов. Это также помогает контролировать и повышать эффективность работы. Его можно интегрировать с другими системами, такими как CRM, ERP и HRMS. Он предоставляет обзор всего бизнес-процесса, поэтому вам легко понять, что нужно улучшить или изменить.

  Почему используется BPMS?

  Системы управления бизнес-процессами используются компаниями для управления своей деятельностью. Они помогают оптимизировать операции и сделать их более эффективными. Основной целью системы BPM является автоматизация бизнес-процессов, что приведет к повышению производительности, снижению затрат и улучшению качества обслуживания.

  Что такое управление бизнес-процессами BPM?

  Назад к индексу глоссария

  Управление бизнес-процессами (BPM) — практика проектирования, выполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов . Это методология (а не продукт), которая может превратить ваш бизнес в хорошо смазанную машину. Если все сделано правильно, оно также осуществляется с целью постоянного улучшения.

  BPM часто путают с автоматизацией рабочего процесса. На самом деле настоящий BPM должен определяться результатами (такими как улучшение процессов или повышение эффективности) и должен учитывать весь сквозной процесс. Процессы могут быть структурированными и следовать предсказуемому пути от начала до конца или неструктурированными с менее предсказуемым путем. Автоматизация структурированных и повторяемых процессов или рабочих процессов имеет смысл.

  Почему важно управление бизнес-процессами?

  Управление бизнес-процессами связано с оптимизацией процессов компании для достижения ее целей наиболее эффективным и результативным способом с наилучшими возможными результатами, будь то превосходное качество, обслуживание, время отклика, качество обслуживания клиентов или их удовлетворенность.

  Это может включать оптимизацию распределения ресурсов, устранение узких мест, уменьшение дублирования процессов и ускорение транзакций. Организации могут улучшить операции и прибыль, используя эту методологию, ориентированную на результат. При этом они могут стать сильнее и более подготовленными к любым штормам, вызванным рынком.

  Преимущества BPM

  Если все сделано правильно, BPM может принести много преимуществ вашему бизнесу. Вот некоторые из них:

  • Экономическая эффективность: Оптимизируя операции и совместную работу, а также сокращая дублирование усилий, компании могут сократить расходы и повысить производительность.
  
  
  • Повышение производительности: Практика BPM часто приводит к автоматизации повторяющихся задач, устранению узких мест и сокращению ненужных шагов.
  
  
  • Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов: Вместо того, чтобы тратить время на выполнение скучных и повторяющихся задач, сотрудники могут уделять больше времени действиям, которые приносят больше пользы бизнесу и клиентам.
  
  
  • Более сильная корпоративная стратегия: Приведение BPM в соответствие с бизнес-результатами позволяет организациям повысить общую производительность и оптимизировать ресурсы.

  Примеры и сценарии использования управления бизнес-процессами

  Область применения для управления бизнес-процессами невероятно широка. Эта методология может быть применена практически к любому рабочему процессу или функции с целью повышения эффективности и улучшения процесса. Некоторые примеры использования включают в себя:

  • Утверждение расходов
  • Заявка на командировку
  • Управление запасами
  • Выполнение заказа
  • Запрос кредитной карты
  • Адаптация сотрудника

  Жизненный цикл управления бизнес-процессами

  Управление бизнес-процессами происходит в непрерывном цикле, как описано ранее в этой статье. Хотя существуют некоторые разногласия по поводу наименования и степени детализации каждого этапа, можно с уверенностью сказать, что ниже приводится обзор всего жизненного цикла:

  Жизненный цикл управления бизнес-процессами.

  Дизайн – Определение существующих процессов, а также областей для улучшения. Сопоставьте поток работы между людьми и системами и оцените любые зависимости или передачи.

  Выполнение — Выполнение процессов, определенных и разработанных на предыдущем шаге. Это можно сделать вручную или с помощью автоматики.

  Монитор — Отслеживайте процессы, чтобы быть в курсе их состояния и производительности. Отметьте области, которые неэффективны или являются потенциальными узкими местами.

  Оптимизация — Используйте информацию, собранную на этапе мониторинга, для усовершенствования процессов с целью снижения затрат или повышения эффективности.

  Рынок управления бизнес-процессами

  Для ясности: BPM — это практика, а не рынок . Однако некоторые поставщики предоставляют инструменты для поддержки применения технологических решений для выполнения бизнес-процессов.

  Компания Gartner определила гиперавтоматизацию как одну из 10 основных стратегических технологических тенденций, поэтому существует несколько инструментов автоматизации процессов для различных уровней сложности бизнес-процессов.

  Для простых и средних процессов существуют простые инструменты управления рабочими процессами, роботизированная автоматизация процессов (RPA), а также инструменты без кода и с минимальным кодом. Для средних и сложных процессов есть традиционный инструмент BPM и несколько более продвинутых платформ с низким кодом. Последний не ориентирован строго на BPM, но предоставляет наборы инструментов для решения более широкого спектра вариантов использования, включая управление процессами, при этом устраняя сложность программного обеспечения BPM.

  Использование платформ разработки приложений с малым кодом для решения BPM

  Современные платформы разработки приложений с малым кодом, такие как OutSystems , упрощают разработку с помощью настраиваемых инструментов, ресурсов и повторно используемых компонентов. Таким образом, ваша команда может быстро создавать или изменять простые или сложные решения BPM с минимальными усилиями с помощью встроенного механизма рабочего процесса, не беспокоясь о различных этапах моделирования и реализации бизнес-процессов.

  В чем преимущество использования платформы разработки с низким кодом вместо традиционного инструмента BPM? Итак, вот что вы можете сделать с OutSystems для BPM:

  • Создавайте процессы, ориентированные на клиента , которые учитывают их реальные потребности, устраняя внутреннюю разрозненность и заменяя инструменты, которые мешают работе вашего клиента;
  
  
  • Создание и внедрение цифровых процессов для бизнеса в 10 раз быстрее, чем при использовании традиционных методов разработки. Таким образом, вы можете создавать и использовать свои процессы в течение нескольких дней, а не месяцев (или лет). Кроме того, это также дает вам возможность быстро адаптироваться и способствовать постоянным изменениям и улучшениям за счет эффективности процессов;
  
  
  • Тестируйте, измеряйте и экспериментируйте с новыми бизнес-процессами и моделями, легко создавайте минимально жизнеспособные процессы и собирайте информацию, которая поддерживает постоянное улучшение.

  Кроме того, OutSystems предлагает несколько продуктов, предназначенных для автоматизации различных типов бизнес-процессов в зависимости от их сложности. Эти продукты построены на основе BPT (Business Process Technology), технологии OutSystems для управления бизнес-процессами:

  • Workflow Builder  позволяет за считанные минуты разрабатывать сквозные приложения для бизнес-процессов на базе платформы OutSystems. С помощью Workflow Builder бизнес-пользователи получают больше возможностей и автономии для создания приложений, всегда управляемых ИТ-отделом, что дает межфункциональным группам средства для очень быстрой разработки приложений.
  
  
  • Инфраструктура Case Management предназначена для профессиональных разработчиков , которые хотят быстрее и проще предоставлять решения для поддержки бизнес-требований. Эта недавно запущенная новая структура предоставляет готовые функциональные возможности процессов, которые необходимы для внедрения настраиваемых бизнес-процессов и решений для управления делами. Как и в любом другом приложении OutSystems, разработчики будут предоставлять эти решения в среде разработки OutSystems, Service Studio, используя все преимущества других возможностей платформы.

  Хотите автоматизировать свои бизнес-процессы?

  Если вы хотите узнать больше об автоматизации и оптимизации бизнес-процессов с помощью OutSystems, посетите страницу OutSystems для управления бизнес-процессами .

  Что такое управление бизнес-процессами?

  Автор: IBM Cloud Education

  7 декабря 2020 г.

  Узнайте об управлении бизнес-процессами и о том, как оно может помочь вам постоянно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы для повышения эффективности и сокращения затрат.

  Что такое управление бизнес-процессами?

  Управление бизнес-процессами (BPM), как определено Gartner (ссылка находится за пределами ibm.com), использует методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения и оптимизации бизнес-стратегии и процессов. Хотя его иногда путают с управлением задачами и проектами, его объем шире, чем эти смежные темы. Управление задачами фокусируется на отдельных задачах, тогда как BPM наблюдает за всем сквозным процессом. Управление проектами относится к одноразовому объему работ, в то время как BPM фокусируется конкретно на повторяющихся процессах. Благодаря непрерывному реинжинирингу процессов организации могут оптимизировать свои рабочие процессы в целом, что приводит к повышению эффективности и экономии средств. Эта концепция не нова; Шесть сигм и принципы бережливого производства являются примерами методологий BPM.

  Включая возможности расширенной аналитики, мониторинга деятельности и управления решениями, пакеты управления бизнес-процессами могут координировать людей, системы, информацию и материалы для достижения бизнес-результатов. В результате они особенно помогли ускорить реализацию стратегий цифровой трансформации.

  Типы BPM

  Существует три основных типа управления бизнес-процессами: ориентированное на интеграцию, ориентированное на человека и ориентированное на документы

  • BPM, ориентированный на интеграцию: Этот тип BPM фокусируется на процессах, которые не требуют значительного участия человека. Эти процессы в большей степени зависят от API и механизмов, которые интегрируют данные между системами, таких как управление персоналом (HRM) или управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
  • BPM, ориентированный на человека: В отличие от BPM, ориентированного на интеграцию, этот тип основывается на участии человека, как правило, там, где требуется одобрение. Интуитивно понятные пользовательские интерфейсы с функциями перетаскивания позволяют командам назначать задачи разным ролям, упрощая привлечение отдельных лиц к ответственности в процессе.
  • BPM, ориентированный на документ:   Этот тип BPM основан на конкретном документе, например контракте. Когда компании покупают продукт или услугу, они должны пройти различные формы и этапы утверждения, чтобы разработать соглашение между клиентом и поставщиком.

  Жизненный цикл управления бизнес-процессами

  Успешная система BPM начинается с определения этапов рабочего процесса. Это помогает команде определить области улучшения и показатели для отслеживания прогресса. Применяя управление бизнес-процессами, организации могут улучшить свою деятельность, что приведет к лучшим результатам в бизнесе. Чтобы достичь этих результатов, вы должны полностью понимать жизненный цикл BPM. Вот пять шагов жизненного цикла:

  1. Дизайн процесса: Команда должна начать с определения основных этапов процесса. Оттуда должны быть определены отдельные задачи в рамках общего процесса BPM вместе с владельцами задач для каждого шага рабочего процесса. Шаги должны быть четко определены, чтобы команда могла определить области для оптимизации процесса и последующие показатели для отслеживания его улучшения.
  2. Модель : На этом этапе команда должна создать визуальное представление модели процесса. Это должно включать конкретные детали, такие как сроки, описания задач и любой поток данных в процессе. На этом этапе полезно использовать программное обеспечение для управления бизнес-процессами.
  3. Выполнить: Команда должна провести проверку концепции, протестировав новую систему BPM с ограниченным числом участников. После учета любых отзывов команда может приступить к развертыванию процесса для более широкой аудитории.
  4. Монитор: На этом этапе команда должна контролировать процесс, измеряя улучшения эффективности и выявляя любые дополнительные узкие места.
  5. Оптимизация: На последнем этапе команда вносит окончательные коррективы в процесс для повышения деловой активности.

  Успешный проект BPM требует тщательного планирования и открытого общения, но после улучшения набора действий команды быстро видят его преимущества.

  Преимущества управления бизнес-процессами

  Решения BPM повышают ценность организации за счет улучшения процессов, обеспечивая ряд преимуществ. Вот некоторые из них:

  • Повышение эффективности и снижение затрат: BPM-системы помогают оптимизировать существующие процессы и структурировать разработку новых процессов. Это достигается за счет устранения избыточности процессов и узких мест, что приводит к повышению эффективности и производительности. Обладая большей гибкостью, предприятия могут быстрее достигать намеченных бизнес-результатов и могут выделять избыточные ресурсы на другую высокоприоритетную работу.
  • Повышение качества обслуживания сотрудников и клиентов: Набор инструментов BPM помогает устранить повторяющуюся работу и сделать информацию более доступной. Устраняя отвлекающие факторы, сотрудники могут сосредоточиться на своей работе и своих клиентах, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Четкие рабочие процессы также сокращают кривую обучения в процессе адаптации сотрудников, повышая производительность и вовлеченность.
  • Более масштабируемые процессы:  Поскольку BPM обеспечивает лучшее выполнение процессов и автоматизацию рабочих процессов, это хорошо переносится при масштабировании процессов на другие регионы по всему миру. Инструменты управления бизнес-процессами могут внести ясность в роли, обеспечивая согласованность процессов, а также могут открыть возможности для включения бизнес-правил для автоматизации, позволяя командам больше сосредоточиться на инновациях.
  • Большая прозрачность:  Поскольку автоматизация бизнес-процессов четко определяет владельцев задач на протяжении всего процесса, это обеспечивает большую прозрачность и подотчетность в рамках данного процесса. Это способствует большему общению между командами,
  • Меньшая зависимость от команд разработчиков: BPM предлагает функции с низким кодом, которые устраняют потенциальную зависимость от разработки. Бизнес-пользователи могут быстро и легко адаптироваться к этим инструментам, повышая автоматизацию процессов в компании.

  Сценарии использования для управления бизнес-процессами

  Программное обеспечение BPM обеспечивает большую структурированность процессов, устраняя некоторые неэффективности в заданном рабочем процессе. Некоторые примеры его успешного применения включают:

  • Распространение контента : Медиакомпании могут использовать BPM для автоматизации процесса подготовки и доставки контента, от создания контента до его распространения. Система управления бизнес-процессами может быть спроектирована так, чтобы взаимодействовать с системами управления контентом, правами, трафиком контента и заказами на работу.
  • Служба поддержки клиентов: Представители службы поддержки клиентов могут определять часто задаваемые вопросы для обработки чат-ботами, облегчая работу команды при большом объеме запросов на обслуживание. Расшифровка данных из колл-центров и чат-ботов также может помочь в дальнейшей автоматизации процессов, а также предоставить более персонализированные ответы для клиентов.
  • Финансы: Компании могут создавать шаблоны для стандартизации подачи заказов на поставку от различных групп, что позволяет им быстрее приобретать программное обеспечение или оборудование для бизнеса. Кроме того, можно настроить рабочие процессы для уникальных сценариев.
  • Человеческие ресурсы : HR может использовать BPM для оптимизации управления документами и рабочими процессами. Он обеспечивает более структурированную среду для обработки кадровых форм, таких как прием на работу и увольнение сотрудников, оценка производительности, запросы на отпуск и утверждение табелей учета рабочего времени.
  • Банковское дело : При оформлении кредитов физическими или юридическими лицами банкам необходимо оценивать потенциальных кредитных рисков заявителей. Это включает в себя сбор информации из нескольких источников, таких как соискатели, работодатели и рейтинговые агентства. BPM ускоряет принятие решений о приемлемости кредита, управляя потоком информации на протяжении всего процесса и уменьшая количество ошибок в документации.
  • Выполнение заказов : Фирмы могут повысить эффективность работы своих систем выполнения заказов с помощью BPM. Они могут использовать BPM для управления специальными предложениями, сбора и выполнения заказов. Это смещает процесс в сторону управления заказами, ориентированного на клиента, что обеспечивает большую ценность для бизнеса.

  Управление бизнес-процессами и IBM

  BPM помогут вашей компании повысить ценность бизнеса и повысить свою конкурентоспособность. Это также важный шаг вперед, поскольку потребность в автоматизации бизнеса и ИТ-операций растет. Движение к большей автоматизации должно начинаться с небольших, измеримо успешных проектов, которые затем можно масштабировать и оптимизировать для других процессов и в других частях вашей организации.

  Работая с IBM, вы получите доступ к возможностям автоматизации на основе ИИ, включая масштабируемые решения BPM, которые автоматизируют и дополняют бизнес-процессы, решения и контент, чтобы помочь ускорить внедрение инноваций, сделав каждый процесс более интеллектуальным.

  Сделайте следующий шаг:

  • Откройте для себя IBM Business Automation Workflow, который помогает организациям автоматизировать процессы и случаи для обеспечения гибкости, прозрачности и согласованности бизнес-операций.
  • Попробуйте предложение IBM Blueworks Live — решение для отображения и моделирования бизнес-процессов, размещенное в IBM Cloud.
  • Получите IBM Business Automation Workflow и IBM Blueworks Live, которые также могут быть интегрированы с другими возможностями автоматизации в рамках предложения IBM Cloud Pak® for Business Automation.
  • Приобрести навыки для непосредственного участия в совершенствовании бизнес-процессов с помощью схемы обучения Solution Developer: IBM Business Process Manager.
  • Изучите потенциальную выгоду для бизнеса от внедрения IBM Cloud Pak for Business Automation, проанализировав фактическую экономию средств клиента и реализованные преимущества для бизнеса в исследовании Forrester TEI.
  • Прочтите, почему IBM была названа лидером в исследовании «Everest Group — Интеллектуальная автоматизация процессов (IPA) — ландшафт поставщиков решений с помощью PEAK Matrix® Assessment 2022»
  • Узнайте правду о срочности, ценности, возможностях и ограничениях, связанных с автоматизацией работы, прочитав Краткое и практическое руководство по автоматизации цифрового бизнеса (PDF, 782 КБ).

  Начните работу с учетной записью IBM Cloud уже сегодня.

  Рекомендуемые продукты

  • Блюворкс в прямом эфире
  • Рабочий процесс автоматизации бизнеса

  Ссылки по теме

  • Blueworks Live: пробная версия (ссылка находится за пределами ibm.com)
  • Рабочий процесс автоматизации бизнеса: пробная версия

  Руководство по системам управления бизнес-процессами (BPMS)

  Домашняя страница

  >

  BPM

  >

  Система BPM

  Системы управления бизнес-процессами (BPMS) — это практика объединения действий по автоматизации, созданию, администрированию, внедрению, моделированию и оптимизация бизнес-процессов.

  Содержание

  1.

  Что такое BPMS?

  2.

  Необходимость программного обеспечения для управления бизнес-процессами

  3.

  Основные функции, которые следует искать в программном обеспечении

  3.1.

  Жесты перетаскивания

  3.2.

  Мобильная поддержка

  3.3.

  Полная интеграция

  3.4.

  Показатели производительности для процессов

  4.

  Как BPMS может дать предприятиям конкурентное преимущество?

  4.1.

  Повышенная оперативная разведка

  4.2.

  Управленческая ловкость

  5.

  Сравнение инструментов Top 7 BPMS в 2020-21

  6.

  Архитектура BPMS

  7.

  Успех измерения программного обеспечения с использованием KPIS & Metrics

  8.

  . Будущее автоматизации в BPMS

  Системы управления бизнес-процессами существуют уже несколько десятилетий. Но недавние исследования показывают, что тенденции BPMS растут больше, чем когда-либо прежде.

  Эта дисциплина привлекла внимание лидеров отрасли, предпринимателей, а также малых и крупных организаций, поскольку они осознали ее потенциал с точки зрения роста производительности и снижения затрат.

  Недавний отчет, опубликованный MarketsandMarkets, показал, что рынок управления бизнес-процессами может достичь рыночной капитализации в 14,4 миллиарда долларов к 2025 году. В настоящее время рынок управления бизнес-процессами оценивается в 8,8 миллиарда долларов.

  Но что такое система управления бизнес-процессами и почему она так нужна организациям?

  Что такое BPMS?

  В своей основной функции системы управления бизнес-процессами работают как технологическое решение или, точнее, программный пакет, который позволяет компаниям разрабатывать, собирать данные, наблюдать, автоматизировать и выполнять задачи, а также оптимизировать ключевые бизнес-процессы.

  Процессы, связанные с человеческим взаимодействием, программным обеспечением и другими инструментами, подпадают под эту дисциплину. Причина того, почему BPMS так детализирована и всеобъемлюща в своих операциях, заключается в том, что она предполагает сотрудничество и координацию как ИТ-персонала, так и не-ИТ-персонала.

  Внедряя функции BPMS в бизнес-процессы компании, вы способствуете совершенствованию, регулярному совершенствованию процессов, сокращению затрат, а также гарантируете, что ваша организация получит конкурентное преимущество.

  Зачем компании программное обеспечение для управления бизнес-процессами?

  Бизнес-процессы имеют решающее значение для бесперебойной работы компании. Без него бизнес-деятельность была бы либо неудовлетворительной, либо не увидела бы свет. В интересах долгосрочного роста и видения компании бизнес-процессы должны выполнять набор конкретных повторяющихся задач для большей постоянства и надежности.

  Введите программное обеспечение BPMS, которое может делать все это и многое другое. Имея конкретную систему управления бизнес-процессами, вашей организации не нужно беспокоиться о том, что определенный процесс может нанести ущерб организационной структуре вашей компании. Используя надежное программное обеспечение BPMS, вы можете достичь следующего:

  • Ваш бизнес-процесс полностью соответствует видению и цели вашей компании.
  • Как владелец бизнеса или менеджер, вы можете определить и определить все шаги, необходимые для выполнения бизнес-задач.
  • Программное обеспечение BPMS позволяет автоматизировать бизнес-процессы.
  • Повышение производительности путем выявления и устранения узких мест.
  • Повысьте производительность вашего персонала за счет интеграции требований сотрудников и требований компании.
  • Следить за соблюдением отраслевых и нормативных стандартов.

  Основные функции, на которые следует обращать внимание в программном обеспечении

  Хотя функции программного обеспечения BPMS обширны, некоторые из них необходимы для обеспечения бесперебойной работы и интеграции ваших бизнес-процессов. Эти функции позволяют создавать и импровизировать рабочие процессы, чтобы они были эффективными, убедительными и совместимыми. Вот самые важные из них. Также прочитайте об 11 основных функциях инструментов BPM.

  1. Жесты перетаскивания

     Одной из основных целей программного обеспечения систем управления бизнес-процессами является автоматизация, бесперебойность и простота работы вашей компании.

     С этой целью функция перетаскивания позволяет пользователям легко управлять информацией о бизнес-процессах и обеспечивать ее попадание в нужное место. Эта функция включает в себя использование формы, которая позволяет пользователям получать данные, отслеживать и редактировать их.

  2. Мобильная поддержка

     Если программное обеспечение BPMS не подходит для мобильных устройств, вы можете быть уверены в его неуместности. Без доступа к устройствам Android и iOS такое программное обеспечение мало что может сделать для вашего бизнеса.

     Как бы то ни было, большинство программного обеспечения BPMS переместилось на хостинг мобильных приложений, потому что программисты осведомлены о быстро меняющемся образе жизни, который окружает корпоративную культуру и трудовую жизнь. Кроме того, вы должны помнить, что программное обеспечение, которое вы сузили, имеет облачную поддержку.

  3. Полная интеграция

     Без интегрированной системы, которая позволяет программному обеспечению системы управления бизнес-процессами взаимодействовать с другим важным программным обеспечением в рамках вашего бизнеса, от таких инструментов мало толку. В итоге вы получите кучу ручных данных, которые необходимо передавать туда и обратно. Тогда идея автоматизации становится избыточной.

     Но с мощными инструментами интеграции в вашем программном обеспечении BPMS вы сможете быстро работать и выполнять все важные повседневные задачи в процессе, оставляя мало места для безделья и продолжительной ручной работы.

  4. Показатели производительности процессов

     Инструмент для измерения показателей производительности процессов позволяет компаниям отслеживать все свои бизнес-процессы и следить за тем, чтобы все шло по плану. Если в определенных процессах есть проблемы, которые необходимо решить, чтобы сделать выбор и принять решения, ориентированные на данные, программное обеспечение BPMS, которое поддерживает такой инструмент, обязательно пригодится.

  Как BPMS может дать предприятиям конкурентное преимущество?

  Нет никаких сомнений в том, что ожесточенная конкуренция в настоящее время достигает своего апогея. Всегда есть другой бренд или другой конгломерат, который может предложить что-то лучшее, потустороннее или уникальное.

  Но время и опыт научили предпринимателей и деловых людей тому, что для успешного создания и поддержания компании необходимо многое. Прибыльные и процветающие предприятия эффективны, целеустремленны и дальновидны. И это именно то, что могут дать инструменты BPMS.

  Если вы хотите оставаться актуальным и последовательным, интеграция таких систем в ваши бизнес-процессы и структуру обязательно сделает вас популярными. Таким образом, вот взгляд на то, как BPMS может помочь вам в этом.

  1. Повышенный оперативный интеллект

     Системы управления бизнес-процессами позволяют отказаться от монотонных, повторяющихся и требующих ручного труда задач. Теперь вы можете сосредоточить свои усилия на реализации основных целей вашего бизнеса, а не тратить часы своего времени на задачи, которые можно решить с помощью автоматизации.

     Кроме того, платформы BPMS способны выявлять узкие места и проблемы в ваших существующих процессах. Таким образом, вы можете принимать решения на основе исследований и данных в режиме реального времени и избавляться от всего, что мешает росту компании. Оперативная разведка ведет к операционному совершенству.

  2. Управленческая ловкость

     Когда ваши бизнес-процессы неповоротливы, негибки и не зависят от изменяющейся бизнес-среды, вы рискуете потерять не только свою клиентскую базу, но и свою позицию на рынке. Но благодаря гибкости, обеспечиваемой BPMS и ее программными приложениями, вы сможете сохранить свой бизнес, подняться по карьерной лестнице и оставаться актуальным.

     С помощью платформы BPMS вы сможете быстро изменять свои процессы в соответствии с потребностями ваших клиентов.

  Сравнение 7 лучших инструментов BPMS в 2020–2021 годах

  Теперь, когда вы поняли, что такое управление бизнес-процессами и насколько оно важно для ваших потребностей в бизнес-процессах, давайте рассмотрим лучшие BPMS, доступные вам в этом году. Этот список представляет собой сравнение BPMS, которое позволит вам взвесить преимущества и недостатки каждой из них. Кроме того, ознакомьтесь с нашим списком 10 лучших BPMS за 2021 год.

  Программное обеспечение/инструментЛучшее для развертыванияБесплатная пробная версияЦеныStudio Creatio бесплатноТолько простые процессыОблакоДаБесплатно для неограниченного количества пользователейMonday.comСредние и крупные предприятияОблако и APIДаНачиная с 17 долларов США в месяц предпосылкаДаЗапросить ценуKissflowСредние и крупные предприятияОблако и APIНетМинимум 450 долл. США в месяц.0003

  Вы можете узнать больше о 27 популярных инструментах для автоматизации процессов и управления рабочими процессами в этой тщательно изученной статье.

  Архитектура BPMS

  Архитектура BPMS существует для того, чтобы гарантировать, что организация автоматизирует все свои бизнес-процессы. Поскольку он обрабатывает всю систему бизнес-процессов, его целью является их эффективное улучшение и оптимизация.

  При рассмотрении архитектуры BPMS вашей организации необходимо связать вашу группу управления бизнес-процессами с остальной частью вашей рабочей силы, включая ваши основные ресурсы, программное обеспечение и технологии, чтобы полностью достичь всех целей вашей компании настолько эффективно, насколько это возможно. . Таким образом, в каждом аспекте вашей цепочки вы создаете ценность и организационную структуру.

  Измерение успеха программного обеспечения с помощью ключевых показателей эффективности и показателей

  Если вы хотите отслеживать и измерять производительность своего программного обеспечения BPMS, вам придется инвестировать в такие инструменты, как ключевые показатели эффективности (KPI) и интеллектуальные показатели.

  Эти инструменты позволяют оценить ваши системы управления бизнес-процессами, чтобы получить полное представление о ценности для бизнеса, обеспечиваемой такими платформами.

  Кроме того, вы также будете знать, в какой степени достигаются ваши бизнес-цели и работают ли отдельные действия, процессы и участники процессов должным образом.