Обратный звонок на сайте

 

Вопросы, рассмотренные в материале:

• Каков принцип работы обратного звонка на сайте
• Какие функции он выполняет
• Как выбрать сервис обратного звонка
• Как установить кнопку обратного звонка на сайт
• Как ее протестировать и увеличить ее эффективность

О существовании интернет-магазинов сегодня знают даже дети. Сделать заказ, не вставая с дивана, и получить товар, не выходя из дома – о таком раньше можно было только мечтать. Перед маркетологами стоит ряд задач: привлечь в магазин покупателей, поднять уровень продаж, увеличить круг потенциальных клиентов и т. п. Для их решения созданы определенные инструменты, разработаны многочисленные ходы и уловки, часть из которых работает хорошо, часть не очень, но в целом поставленные задачи решаются. Одним из популярных приемов стал обратный звонок с сайта, о чем и будет подробно рассказано в этой статье.

Как работает обратный звонок на сайте

Обратный звонок с сайта – достаточно эффективный вид общения фирмы с клиентом. На главную страницу обычно выводится скрипт в виде понятной кнопки (при нажатии срабатывает специальная программа, устанавливающая интернет-связь между продавцом и покупателем). Он нужен, чтобы через указанное на экране время менеджер компании или консультант мог перезвонить нажавшему кнопку человеку.

Такой способ привлечения клиентов вызывает интерес и доверие к веб-ресурсу и представленным на нем услугам.

Появление кнопки в свое время дало заметные результаты, но сегодня этого мало. Современные пользователи интернета нажимают ее в надежде сразу получить ответ на интересующие вопросы или подробнее узнать о предлагаемых услугах. Поэтому обратный звонок с сайта на телефон должен произойти в течение нескольких минут или даже секунд. Задержка с ответом даже на 10-15 минут приведет к тому, что потенциальный клиент уйдет со страницы, не дождавшись реакции. Найти в сети аналогичные предложения – дело нескольких секунд. Зачем ждать ответ на одном ресурсе, когда легко можно сделать это на другом?

Услуга работает очень просто. Пользователь, нажавший кнопку виджета, увидит новую вкладку, на которой ему необходимо заполнить всего две строчки – указать имя и номер своего телефона. Программа передает эту информацию оператору call-центра, который может либо проигнорировать уведомление, либо ответить. В случае подтверждения произойдет автоматический дозвон системы по указанному номеру, оператор свяжется с клиентом в течение нескольких секунд.

4 функции обратного звонка на сайте

Зачем вообще нужно заказывать обратный звонок, что это дает? Развитие интернет-пространства двигается в сторону максимального использования его возможностей. Так что стоит познакомиться с преимуществами данной функции поближе.

1. Значительный рост продаж

Ища в сети товар или услугу, пользователь настроен на быстрое получение результата и хочет определиться с выбором. Не увидев мгновенной реакции на использование кнопки виджета, он закроет страницу и уйдет на другую с похожим ассортиментом. Заявка на обратный звонок с сайта дает менеджеру компании шанс удержать покупателя, предоставить ему дополнительную информацию и разъяснения по интересующим вопросам, чтобы он приобрел продукцию именно на этом ресурсе. Бонус покупателю – все расходы за использование услуг связи берет на себя продавец.

2. Отличный сервис

Выбор интернет-магазина зависит не только от представленных в нем товаров, но и качества обслуживания. Увидев на странице виджет, дающий возможность заказать обратный звонок, клиент обязательно им воспользуется. Ведь ответ он получит гораздо быстрее, чем через электронную почту.

3 .Улучшение работы сервиса

Владелец интернет-магазина заинтересован в добросовестных работниках, знающих свои обязанности и ассортимент предлагаемой продукции, способных быстро и на высоком уровне обслужить покупателей. Кнопка обратной связи станет инструментом, с помощью которого он легко выявит сотрудников, не справляющихся с работой.

4. Обслуживание клиентов в удобное для них время

На заре своего появления интернет-магазины не могли удержать клиентов и часто теряли их, потому что не успевали вовремя рассказать покупателям о наличии продукта, его свойствах, условиях поставки, дать другую полезную информацию, способную подтолкнуть человека сделать покупку здесь и сейчас. С появлением кнопки пользователь может получить исчерпывающую консультацию в любое удобное для себя время, просто указав его в заявке вместе с именем и номером телефона.

Преимущества и недостатки виджета обратного звонка для сайта

Небольшой пример из жизни некоего Алексея. Собираясь погреться под египетским солнцем, он ищет туристические агентства, работающие в этом направлении, и из множества предложений выбирает два схожих по условиям тура. Чтобы оправдались ожидания от поездки на море, необходимо изучить информацию во всех подробностях. Дальше события могут развиваться по двум сценариям.

Сценарий 1. Алексей прочитал все, что было на странице турагентства об условиях, заинтересовался и уже готов купить этот тур. Он позвонил по указанному телефону, но в ответ – короткие гудки. Тогда Алексей заходит на страницу с контактами и видит там форму связи. Это довольно большая таблица, которую предлагается заполнить по нескольким строкам: имя, электронная почта, номер телефона, категория обращения, состав вопроса. Причем у каждого поля стоит знак «*», что означает «обязательно к заполнению». Алексею так понравился тур, что он решает потратить несколько минут и заполнить заявку, особенно когда после ее отправки на экране появляется долгожданная надпись «Спасибо за заказ. Мы свяжемся с вами в ближайшее время». А в эти минуты… В турагентстве наступил обед, и все сотрудники, в том числе менеджер Леночка, в задачу которой как раз и входит обработка поступающих заявок, собрались на кухне, чтобы в течение часа перекусить и поболтать с коллегами. Алексей не знает об этом и терпеливо ждет…

Сценарий 2. Алексею стало лень заполнять большую форму только ради того, чтобы узнать дополнительную информацию. В запасе у него было еще одно турагентство с теми же условиями, и он решил обратиться туда, надеясь, что в этом случае вопрос решится быстрее. Оказавшись на его странице, Алексей нашел раздел «Отдых в Египте». В этот момент неожиданно на экране появилось окошко с предложением «Если хотите, мы перезвоним вам через 24 секунды и расскажем все об отдыхе в Египте».

Алексей недоверчиво ухмыльнулся «Ага, сказали тоже, 24 секунды… Я уже сорок минут жду, пока ответят, тоже обещали в ближайшее время». Но окошко не уходило, стало любопытно, Алексей написал свой номер и нажал кнопку. Каково было его удивление, когда ровно через 24 секунды телефон зазвонил, он взял трубку, и приятный женский голос проговорил: «Добрый день! Вы заказали звонок с нашего сайта. Меня зовут Марина, я могу подобрать вам тур, если вы назовете свои условия». Продолжая находиться в состоянии приятной неожиданности, он начинает обсуждать с Мариной свои требования к турпоездке.

Можно не сомневаться, Алексей купит путевку у Марины, которая оказалась вполне компетентным сотрудником и смогла найти для него лучший вариант тура. Так что менеджеру Леночке уже нет смысла перезванивать, да она и не сможет дозвониться. Ведь в этот момент Алексей как раз обсуждает с Мариной покупку путевки в Египет.

Если клиент решил заказать обратный звонок на сайте, значит, он нашел на нем то, что искал, и хочет в итоге получить товар или услугу. По сути, с помощью данного сервиса человек попадает в категорию «теплых» клиентов, стремящихся к взаимодействию с компанией.

Есть еще ряд причин, по которым стоит установить обратный звонок на сайте:

• Для клиента важно, что звонок осуществляется за счет фирмы. Это делает его более лояльным к компании
• Обратный звонок с соблюдением указанного интервала времени также станет для клиента показателем надежности компании.
• Чем быстрее заказчик получит исчерпывающую информацию по своему вопросу, тем больше вероятность того, что он оплатит свою покупку. Увеличение продаж напрямую зависит от скорости реакции на запрос обратного звонка.
• Компетентность сотрудников, контролирующих связь с пользователями, должна быть на хорошем уровне. Развернутая консультация и уверенная техподдержка – дополнительный шанс того, что клиент настроится на долгосрочное сотрудничество.
• Владелец ресурса получит обоснованную оценку качества работы службы технической поддержки и всего отдела продаж. С помощью этого инструмента можно держать под контролем каждого сотрудника, чтобы определить эффективность его работы с клиентами.
• Если компания использует несколько интернет-ресурсов, можно собирать статистику, с какой страницы заявки поступают чаще, и координировать работу в целом.

Цель создания интернет-магазина – увеличение объема продаж и получение прибыли. Быстрому ее достижению и способствуют обратные звонки с сайта, которые обеспечивают широкие возможности для привлечения будущих клиентов, сбора различной информации, мониторинга деятельности отделов и служб.

У медали всегда две стороны, так что и у данного сервиса есть как плюсы, так и минусы. Многих посетителей будет раздражать внезапное появление кнопки и настойчивое требование ее обязательно нажать. Программисты научились обходить эту ситуацию, разработав удобное управление и умный алгоритм появления на экране виджета в строго определенном месте или через конкретный промежуток времени после входа на страницу.

Каким сайтам нужна кнопка обратного звонка

Для кого данная услуга окажется наиболее актуальной? Для любого сайта, владелец которого захочет обеспечить службу клиентской поддержки качественным инструментом. Такой сервис жизненно необходим интернет-ресурсам компаний, консультирующих своих клиентов по различным вопросам. В этом случае высокий уровень общения является залогом успешной деятельности.

Сферами подобного рода являются:

• Обслуживание и консультирование по юридическим вопросам.
• Обслуживание и консультирование по вопросам бухгалтерии.
• Продажа строительных материалов.
• Продажа автозапчастей и компонентов.
• Учреждения медицинской направленности.
• Представительства банков, финансовых организаций.
• Транспортно-логистические компании.
• Образовательные учреждения и т. д.

В тех случаях, когда через интернет требуется что-то продавать, отвечать на вопросы или постоянно общаться с заказчиками, добавить обратный звонок на сайт следует в обязательном порядке.

Типичные ситуации, когда услуга обратного звонка на сайте нужна и не требуется

Типичные ситуации, когда форма обратного звонка логически оправдана:

1. Интернет доступен во всем мире и в любое время. Вашим сайтом может заинтересоваться человек, живущий в другом часовом поясе России, и посетить ресурс в те часы или дни, когда компания не работает. Так что перезвонить ему вы сможете только с наступлением ближайшего рабочего дня, о чем стоит указать в форме заявки.
2. Международные разговоры обходятся дорого, так что ваш обратный звонок за счет компании клиенту из другой страны станет своеобразным бонусом.
3. Есть такие люди, которые не любят звонить первыми, опасаясь лишний раз кого-то побеспокоить или нарваться на грубость за внеурочный звонок. Поэтому они предпочитают заказывать обратный звонок с сайта.
4. Ваши услуги требуют согласования стоимости с заказчиком по каждому шагу, так что возможность телефонных разговоров должна быть обязательно предусмотрена.

Ситуации, когда форма обратного звонка не требуется:

1. Вам просто захотелось создать свой ресурс, чтобы, как говорится, он был. Вам не важно, что на нем размещено, кто заходит на вашу страничку, и, понятное дело, вы не ждете с него никаких заявок.
2. У вашего портала высокая посещаемость, и вы физически не успеваете отслеживать все запросы на обратный звонок. Тогда организуйте специальный раздел «Популярные вопросы», или коротко «F.A.Q.», и соберите в нем все ответы.
3. Вам не нужны новые клиенты, вы работаете только с постоянными заказчиками, поэтому обратные звонки с сайта вам неинтересны. Но в глазах потенциальных покупателей статус компании при такой политике снижается.

Бесплатный и платный сервис обратного звонка для сайта: в чем разница

Установленный бесплатно обратный звонок с сайта отличается от платной системы только тем, что при подаче клиентом заявки вызов осуществляется одновременно в обе стороны. В итоге связь обрывается: заказчик не сразу оценил ситуацию, оператор не успел подготовиться. С помощью бесплатной версии удобно тестировать необходимость виджета: если обращений много и кнопка становится полезным инструментом для привлечения клиентов и роста продаж, то есть смысл установить платную систему с расширенными функциями.

При выборе подходящего сервиса следует учесть ряд факторов:

• Насколько сложно будет осуществить объединение системы с отделом, в обязанности которого входит прием, обработка обращений и ответы на вопросы.
• Сколько времени займет интеграция сервиса на сайт.
• Величина сопутствующих расходов, связанных с обслуживанием системы. Это может быть абонентская плата, стоимость обслуживания и записи бесед с клиентами, оплата серверов для хранения аудиозаписей и т. д.
• Приглашение специалистов для помощи в установке сервиса на веб-ресурс, необходимость дальнейшего техобслуживания после организации сервиса обратной связи.

На что обращать внимание, выбирая сервис обратного звонка

В каждом сервисе есть определенные настройки, с которыми следует внимательно ознакомиться. Например, там указано, сколько денег ежемесячно будет тратить компания на оплату услуг (в случае платного виджета). Если взять стоимость одной минуты разговора с клиентом, умножить ее на предполагаемое количество минут в месяц, то можно сравнить, окупит себя данная функция или нет.

Компании, имеющей филиалы по всей стране, нет смысла создавать несколько сайтов. Просто на общем веб-ресурсе в форме заказа обратного звонка для сайта необходимо предусмотреть возможность выбора региона. Пользователю из одного города мало чем сможет помочь оператор, работающий в другом населенном пункте. Во-первых, свою роль сыграет часовой пояс. Во-вторых, клиент не сможет получить подробную информацию по своему региону, консультация будет проведена только по общим вопросам.

Возможность вести статистический учет заявок. Люди могут звонить ночью или в выходной день, либо у них вовсе не получится дозвониться. Информация об этом будет доступна, если на сайте установлен сервис обратного звонка.

Если веб-ресурс существует в мобильной версии, а сегодня это встречается все чаще, то обратный звонок должен быть доступен и в приложении для смартфона. Обе системы будут отличаться друг от друга и по внешнему виду, и по настройке, и по практическим возможностям. Главное, чтобы все элементы сервиса соответствовали своему функционалу.

Дизайн виджета играет важную роль при его включении в работу сайта. Если позволяют средства, то кнопку можно украсить логотипом компании, придать ей необычную форму, использовать оригинальные визуальные эффекты. В случае бесплатной версии кнопка просто должна соответствовать общему оформлению ресурса. У веб-мастера есть различные способы оформления кнопки обратного звонка: это может быть стандартный вариант либо всплывающая кнопка (если навести на нее курсор компьютерной мышки), пульсирующая с расходящимися кругами, закрепленная и т. д.

Как установить обратный звонок на сайт

1. Вставить готовый скрипт в HTML-код страницы

Поисковик выдаст адреса ресурсов, на которых можно бесплатно скачать готовые скрипты кнопок для заказа обратного звонка. После ввода обновления в код HTML на сайте появится форма связи. У нее ограниченный набор функций, что обусловлено тем, что услуга предоставлена бесплатно.

Обычно уведомления от таких скриптов приходят на электронную почту, которую нужно указать в настройках.

2. Купить форму обратной связи по выбранному тарифу

Оплата сервиса дает покупателю право выбора. Вы можете подобрать цвет и размер кнопки, выделить для нее место на странице, настроить другие параметры в нужном для себя исполнении. Установленный алгоритм вычисляет оптимальное время появления кнопки перед каждым, кто зайдет на страницу. В этом случае виджет не вызовет раздражения, но напомнит о том, что можно обратиться к специалисту.

Эффективность расчета алгоритма напрямую зависит от времени нахождения такой формы на сайте. Если вы решили поговорить с оператором, то оповещение об этом тут же поступит на телефон. Чтобы включить опцию обратного звонка, нужно внести в него контактные данные и получить сгенерированный код.

Код необходимо скопировать и вставить на сайт. Только после этого виджет обратного звонка появится на странице.

Как правильно настроить обратный звонок на сайте

Функции у сервисов могут отличаться, но принцип работы у всех одинаков.

Итак, что нужно сделать, чтобы на сайте появилась система обратного звонка.

1. Самое простое – установить готовый скрипт. В настройках прописывается внешний вид кнопки, которая сразу же появится на сайте.
2. Если код обратного звонка сайта запрограммирован в виджете, то активировать функцию можно только при его подключении. Посетитель кликает мышкой по вкладке виджета и получает все возможные виды связи, в том числе и обратный звонок. Если коммуникация не требуется, то без дополнительных действий кнопка не появляется и не раздражает.

   Стараясь сделать виджет максимально удобным для пользователя, можно настроить его так, что на странице появится отдельный флажок с предложением «Закажите обратный звонок». Нажатие на кнопку откроет соответствующую вкладку. Можно включить в настройки функцию, при запуске которой форма будет открываться при клике на какое-нибудь слово. Размер окна не мешает читать основной текст на странице.

3. Настроить порядок дозвона. Возможны два варианта.

   • При организации связи сервис звонит сначала посетителю сайта, а затем оператору. Как только клиент оставил свой номер телефона, система дозванивается ему, и лишь после того как посетитель взял трубку, будет звонить оператору. В это время клиент ждет с телефоном в руке, когда на другом конце поднимут трубку. Такой способ подходит для работы с крупными компаниями, у которых стоит мини-АТС, и дозвон может занимать несколько минут.

   • Система настроена таким образом, что сначала организуется связь с оператором, а уже потом с посетителем. Это наиболее распространенная схема. У человека зазвонил телефон, он поднимает трубку и сразу начинает говорить с менеджером компании.

4. Запрограммировать время, в которое можно заказать обратный звонок, и настроить интервал, в который услуга не появится на сайте. В нерабочее время клиенты не будут звонить «в никуда».
5. Настроить обращение в режиме on-line непосредственно через браузер, с помощью гарнитуры или встроенного микрофона.

Как установить обратный звонок на сайт WordPress

Довольно часто при создании веб-ресурсов разработчики используют платформу WordPress. На ней по умолчанию установлено несколько программных модулей, позволяющих проводить независимую компиляцию. Если веб-мастер хочет улучшить движок, чтобы максимально использовать его возможности, он может сам установить дополнительные плагины. Делать это нужно лишь в том случае, если веб-ресурсу требуются эти функции, их наличие обусловлено тематикой, целевым назначением и дальнейшим развитием проекта.

Плагина обратной связи в основной комплектации WordPress нет, но при необходимости его можно установить. С его помощью администратор сайта сможет наладить канал общения с целевой аудиторией на базе отправки сообщений и заполнения специальной формы персональными данными: имя, адрес электронной почты.

Здесь нужно находить золотую середину между количеством устанавливаемых плагинов и теми функциями, которые они осуществляют. Перебор плагинов будет тормозить загрузку страниц, лишние функции усложнят работу с сайтом. На медленную работу веб-ресурса обязательно отреагируют поисковики – рейтинг снизится, и он будет появляться только на нижних позициях поисковой выдачи. Так что не стоит увлекаться набором модулей, если того не требует жизненная необходимость.

На официальном сайте платформы WordPress.org представлены десятки различных плагинов. Так что выбрать среди них независимо компилируемый программный модуль для создания кнопки обратного звонка пользователю большого труда не составит. Помимо этого ресурса поисковая система выдаст десятки онлайн-сервисов, предлагающих скачать и установить обратный звонок на сайт бесплатно.

Во избежание проблем скачивать или покупать плагины для своего проекта следует только с официального ресурса или его копии на русском языке. В противном случае вы рискуете заполучить программное обеспечение с вредоносными элементами.

Какая кнопка обратного звонка не будет раздражать посетителей сайта

Большую часть пользователей всплывающие окна раздражают, о чем они постоянно говорят, а зачастую даже используют в браузере специальные блокировщики, чтобы их не видеть.

Поэтому кнопка обратного звонка будет привлекательной для посетителей, если сделать ее стационарной. Давно известно, как распределяется внимание человека при взгляде на экран монитора. Первое место занимает левый верхний угол, затем идет правый верхний, дальше внимание переходит в левый нижний угол и только потом в правый нижний. Настойчивую, привлекающую внимание кнопку лучше зафиксировать в верхней половине страницы. Если же вам не хочется вызывать раздражение посетителей сайта, опустите эту кнопку в один из нижних углов.

Всплывающее окно, если без него никак не обойтись, не должно мешать чтению текста. Иначе клиент скорее уйдет на другой ресурс, чем оставит свой номер для обратного звонка.

Как не разозлить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно должно вызвать интерес и захватить внимание посетителя, а не просто дать какую-то информацию. Анализ записи вебвизора поможет определить оптимальное время показа.
2. Не усердствовать с предложением заказа обратного звонка. Лучше сделать это один раз за весь просмотр, чем выбрасывать сообщение каждые полминуты.
3. Не стоит прятать кнопку отказа или закрывающий крестик за пределами видимости. Чтобы отказаться от услуги, пользователь вынужден будет уменьшать масштаб экрана до тех пор, пока не сможет закрыть всплывающее окно.

Как увеличить конверсию обратного звонка

В идеальном варианте каждый «теплый» клиент после разговора с менеджером должен обязательно что-то купить. Именно это является главной задачей кнопки «обратный звонок». Но происходит это далеко не всегда, и тому есть определенная причина – мало информации на сайте. Если посетитель не смог найти что-то на странице, то он заказывает обратный звонок не для того, чтобы купить, а чтобы получить недостающие данные о товаре или услуге. С этой проблемой помогут справиться:

1. Хорошая навигация сайта. Если поиск информации занимает минимум времени и пользователь находит все, что ему интересно, то использовать эту функцию он и не подумает. Если же он не смог ничего найти, то будет звонить менеджеру за разъяснениями.
2. Запомните, что раздел «F.A.Q.» очень важен на сайте. В нем пользователь зачастую находит почти всю информацию о том, что его интересует. И тогда на кнопку «обратный звонок» он нажмет лишь в том случае, если решит что-то купить, а не для того, чтобы отвлекать оператора дурацкими вопросами. Цель будет достигнута.
3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Разнообразные виды связи помогут каждому клиенту выбрать свой способ коммуникации с менеджером. Кстати, статистика утверждает, что большинство предпочитает разговору переписку в чате. Так что, если вы организуете чат на сайте, бесполезных звонков станет меньше.

Типичные ошибки настройки обратного звонка на сайте

Даже в век интернета и всеобщей компьютеризации человеческий фактор нельзя исключить полностью.

Могут возникнуть ситуации:

• Не установлена автоматическая система дозвона. Человек оставил на сайте номер телефона и ждет ответный звонок. А менеджеру поступает лишь уведомление на электронную почту, что клиент просит, чтобы ему позвонили. Сотрудник компании может вовремя письмо не увидеть или не захочет перезвонить. В результате клиент уходит.
• Система дозвона настроена так, что сначала звонит пользователю, а потом оператору. Клиент ждет, когда менеджер возьмет трубку, а тот в это время разговаривает с кем-то еще, пьет чай или вообще ушел с рабочего места. Не дождавшись ответа, клиент уходит и решает для себя больше на эту страницу не возвращаться.
• Недобросовестные пользователи интернета, шутники и мелкие хулиганы могут использовать функцию обратного звонка ради баловства, из мести или для троллинга. В форму заносится номер человека, над которым решили поиздеваться, и добросовестный менеджер звонит человеку, абсолютно далекому от мысли что-либо купить на данном веб-ресурсе. В этом случае телефон абонента лучше занести в «черный список». Возможно, шутник не остановится, и оператор бесконечными дозвонами вызовет у жертвы троллинга сильный негатив к компании.

Как оценить эффективность обратного звонка на сайте

Используя любые инструменты, настроенные на увеличение посещаемости сайта, рост продаж и др., всегда можно определить эффективность каждого из них, в том числе и функции обратного звонка. Откуда посетители попали на сайт, кто заказал звонок, сколько лидов переходит в статус клиентов – ответы на эти и другие вопросы помогут определить, как работает call-back и работает ли вообще, какой доход приносит, а также как сделать обратный звонок на сайте еще эффективнее.

Программный модуль, как и любой другой вид связи с клиентами, поможет собрать о посетителе сайта полную информацию:

• Источник перехода.
• Адрес сайта, с которого пришел посетитель.
• Рекламная кампания и конкретное объявление.
• Поисковый запрос.
• Город.
• UTM-метки.
• Посадочная страница.

Эффективность обратного звонка оценивается по нескольким критериям:

• Востребованность. Всего 2 заказа в месяц говорят лишь о том, что вы зря потратили время и деньги на установку виджета.
• Конверсия. Это как раз тот случай, когда количество не всегда подтверждает качество. Главный показатель эффективности – конверсия. Чем больше обратных звонков привело к продажам, тем полезнее инструмент.
• Реклама. Целевые звонки, связанные с деятельностью сайта, смогут рассказать о том, какие рекламные площадки дали заинтересовавшую информацию, а с каких идет пустой трафик и спам.
• Региональность. Из какого города чаще всего приходят заявки на обратные звонки, жители каких регионов оформляют покупки на вашем сайте и что именно из предлагаемых товаров и услуг пользуется наибольшим спросом.
• Запись обратного звонка – это ценный источник информации для работы аналитического отдела. Во-первых, нужно обратить внимание на то, какие вопросы чаще всего задают клиенты, тщательно проанализировать их. Может быть, сайт нужно доработать, добавить какую-то информацию. Во-вторых, определить запросы целевой аудитории. В-третьих, обнаружить просчеты и ошибки в работе компании. Например, менеджер, работающий с кондиционерами, начинает давать советы по настройке телевизора вместо того, чтобы перенаправить клиента к соответствующему специалисту.

Очень удобно собирать всю статистику по ресурсу в одно окно. Наглядность такого решения очевидна – легко проанализировать все каналы поступления информации. Вы сможете увидеть, какие обратные звонки привели к появлению клиентов, и понять, насколько эффективно работает этот канал для увеличения роста продаж. Если вас этот показатель не устраивает, значит, нужно что-то поправить, перенастроить и сделать так, чтобы обратный звонок все-таки начал работать на повышение конверсии вашего сайта.

envybox.io

Умный сервис обратного звонка от Envybox

Наши ценности

Привет, друзья!

Рад вас видеть на нашем сайте! Уделите, пожалуйста, 45 секунд на прочтение этого текста. Уверен, он поможет понять, кто мы и почему нам можно доверять.

Однажды мы стали думать, как же жить дальше, захотелось найти то дело, которое, как водоворот, затянет полностью с головой и в которое мы сможем вложить всю свою любовь и всю свою душу. И волей судьбы мы нашли это дело — сервисы для повышения эффективности маркетинга и продаж.
Envybox родился 3 августа 2015 года и менее, чем за год собрал под своим крылом более 20 000 пользователей. Самое главное для нас — это довольные клиенты. Мы готовы делать всё, чтобы клиент оставался доволен, идти на любые уступки, работать внеурочно, делать любые скидки, осуществлять доработки и пожелания.

Основное что у нас есть — это безупречный клиентский сервис. Мы очень открыты, ко всему. Я, Алексей Молчанов, лично готов помогать вам день и ночь, только напишите мне ВКонтакте – http://vk.com/mlsholding
P.S. Говорить можно сколько угодно – за нас говорят отзывы наших клиентов. Этих отзывов более 3000, все они реальны со ссылками на соцсети. Посмотрите сами!

envybox.wddemo.ru

Сервис увеличения обратных звонков с сайта

Модуль обратный звонок

Базовый модуль сервиса UPcallback

После установки модуля обратного звонка, на сайте клиента появляется кнопка заказать звонок. Посетитель сайта нажимает на кнопку и вводит свой номер телефона. Система автоматически звонит сначала менеджеру, как только он возьмет трубку звонит клиенту и соединяет их. После разговора система отправляет по электронной почте письмо с информацией о клиенте и записью разговора с ним.

Подробнее Тарифы

---

Модуль захватчик клиентов

Базовый модуль сервиса UPcallback

Модуль выглядит как окно оповещения в социальных сетях, создаётся впечатление, что Вашему посетителю пишет живой человек. В окне располагается текст приветствия («Здравствуйте»), описание Вашего предложения («Хотите узнать подробнее» или другой вариант) и ссылка, с помощью которой есть возможность организовать обратный звонок, вызвать генератор клиентов или осуществить переход по ссылке. Таким образом модуль привлекает внимание и повышает конверсию.

Подробнее Тарифы

---

Модуль онлайн-чат

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Модуль позволяет переписываться с посетителями сайта в режиме реального времени. Можно обмениваться файлами и картинками с посетителями сайта. С одним посетителем может одновременно общаться несколько операторов.

Подробнее Тарифы

---

Модуль генератор клиентов

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Модуль, который позволяет настраивать спец. предложения на Вашем сайте. Модуль создает окно, которое появляется по условиям, которые Вы настроите и предлагает ввести посетителю контактные данные, что бы закрепить за собой скидку или поучаствовать в акции.

Подробнее Тарифы

---

Модуль стадный инстинкт

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Суть модуля заложена в его названии — стадный инстинкт. Модуль представляет из себя всплывающее окошко в котором выводятся заранее заготовленные тексты о том, что другие посетители сайта прямо в этот момент купили товар, оформили заказ или например, забронировали столик в ресторане. Модуль, использует эффект очереди. Посетителю начинает казаться что на сайте прямо сейчас совершается множество покупок, из за этого повышается количество заказов на Вашем сайте.

Подробнее Тарифы

---

Модуль купить в кредит

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

После установки данного виджета у Вас на сайте появится кнопка, нажав на которую посетитель сможет оформить заявку на получение кредита для приобретения любого товара с Вашего сайта. Клиент увидит от каких банков он может получить одобрение на кредит и в каких банках ему отказали. Клиент может отправить свою анкету в один и более банк, а также узнать причину отказа.

Подробнее Тарифы

upcallback.com

Сервис обратного звонка для сайта RedConnect.

Телефоны операторов	Бесплатная версия	Полная версия
Линии операторов без ограничений по количеству номеров телефонов	1 линия, 1 оператор
Расписание получения звонков
Ввод sip аккаунта оператора
Автоматическое соединение оператора и клиента	Только дозвон до оператора
Фильтрация посетителей
По странам
По областям/регионам
По устройствам (мобильные, планшеты, ПК)
По количеству заходов (новым посетителям)
Внешний вид
Интерфейс «Кнопка над сайтом»
Интерфейс «Кнопка в сайт»
Интерфейс «Всплывающее окно»
Популярные шаблоны	1 шаблон
Настройка цвета
Настройка размера
Настройка положения
Настройка задержки появления на сайте
Co-browser
Наблюдение за посетителем
Подсветка элементов
Перевод по страницам
История звонков
Мгновенное информирование о звонке по электронной почте
История звонков
Записи звонков
API выгрузки звонков
Excel выгрузка звонков
Еженедельные отчеты	Без информации о посетителе
Поддержка и консультации
Консультация по общим вопросам через чат и email
Персональная техническая поддержка
Консультации по телефону
Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk-системами
Консультации по брендированию

redconnect.ru

Callback виджеты для увеличения конверсии сайта

Виджет обратного звонка CallBack – это Ваша гарантированная возможность повысить конверсию сайта и продажи, улучшить качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать рекламные расходы. Кроме того, кнопка обратного звонка на сайте позволит осуществлять контроль за качеством работы Ваших сотрудников, ведь все общение менеджеров с клиентами можно будет записать, а затем проанализировать и сделать необходимые выводы.

Рост продаж с первого дня использования сервиса обратных звонков!

Вы желаете из каждого пришедшего на сайт пользователя сделать клиента? В таком случае система обратных звонков – именно то, то нужно. Не секрет, что сегодня пользователи в поисках той или иной требуемой им информации проводят на ресурсах сходной тематики минимум времени, если сразу им не попалось то, что их заинтересовало. Они просто перейдут на другой ресурс. Наш сервис решает данную проблему, предлагая посетителям Вашего сайта возможность не тратить свое драгоценное время на самостоятельные поиски информации, а просто заказать звонок от Вашего менеджера, который при живом общении сможет разъяснить все требуемое, проконсультировать и в итоге привести клиента к сделке.

Доверие клиентов – залог роста продаж!

Важным преимуществом нашей услуги является то, что Вам гарантированно повышение лояльности клиентов за счет виджетов, ведь компания, предлагающая возможность живого общения с менеджерами, априори вызывает больше доверия. Это, несомненно, и давно уже доказано на практике продаж. По крайней мере, в нашей стране общение по телефону все еще является основным способом связи клиента и продавца – и в ближайшие годы все останется именно так.

Комплексное решение ваших бизнес проблем!

В комплексе с плагином обратного звонка мы также предлагаем виджеты онлайн чат и генератор клиентов. Что касается онлайн чата, то это система, позволяющая в значительной мере повысить эффективность модуля обратных звонков. Дело в том, что часто клиенты заходят на ваш сайт в рабочее время и им просто неудобно заказать звонок в тот же момент, а вот чат решает эту проблему. Клиент просто задает свой вопрос в специальном окошке – и Ваш менеджер может сразу же ответить на заданный вопрос.

Генератор клиентов – наше предложение, которое работает в комплексе с онлайн чатом и обратными звонками на Вашем сайте. Задача этого скрипта заключается в том чтобы предоставить Вам удобный инструмент размещения на сайте акционных предложений, которые Ваши клиенты точно не пропустят! Широкий спектр настроек позволит найти оптимальное соотношение параметров показа Ваших коммерческих предложений или иных сообщений, адресованных посетителям Вашего ресурса. Всплывающее окно точно привлечет внимание клиента, а форма для его данных участника акции или получателя скидки непременно вызовет желание принять Ваше предложение.

Захватчик клиентов – наш бесплатный виджет, который также как и иные направлен на максимально удобную обратную связь. Скрипт выглядит как окошко оповещения из социальных сетей. Таким образом, у Вашего клиента будет ощущение, что с ним общается реальный человек. В окне можно будет разместить приветствие и суть Вашего предложения, которое в таком случае клиент точно не пропустит и не проигнорирует. Его внимание будет привлечено, а возможность в том же окне ввести номер для заказа обратного звонка гарантирует, что этот интерес не пропадет впустую, ведь клиенту будет предоставлено все необходимое для того, чтобы всего через несколько секунд пообщаться с Вашим менеджером и получить всю интересующую его информацию в максимально удобной форме! Сервис, безусловно, привлекает внимание и в значительной мере повышает конверсию.

Настройте все виджеты так как Вам будет удобно!

Один из важнейших плюсов нашего комплексного предложения – это возможность подобрать для себя один из режимов захвата посетителей. Плагин предлагает три уровня показа — «Редкий», «Умеренный», «Агрессивный. Эта ключевая настройка работает с учетом анализа поведенческих факторов клиента, определяя идеальный момент показа.

Иная настройка – скорость звонка. Время, затрачиваемое системой на соединение сторон может быть от 8 до 30 секунд. При этом надо учитывать, что для обеих сторон разговора звонок является входящим и бесплатным. Это выгодно отличает наш сервис от обычной связи, где такое просто невозможно!

Несомненным плюсом также является возможность осуществления записи всех телефонных разговор посредством нашего плагина. То есть вы всегда сможете прослушать проведенные переговоры Ваших менеджеров с клиентами и выявить причины срыва продаж или наоборот – понять, что так хорошо работает в их технике продаж, выявить потребности клиентов и на основании данной информации оптимизировать работу своего сайта и компании в целом.

Универсальность и стабильность!

Вне зависимости от того, на какой платформе и cms работает Ваш сайт – html, php, Joomla и т.д. – наши продукты идеально будут работать на ресурсе, что гарантированно качественной оптимизацией под все существующие интернет технологии. Если же все-таки возникнут какие-либо вопросы или проблемы – наша техническая поддержка максимально быстро и надежно решит все данные трудности! Стабильность и универсальность наших продуктов – принципиально важные для нас принципы – и данным факторам мы уделяем максимум внимания!

Прозрачность и контроль!

Вы всегда сможете провести детальный анализ работы Ваших плагинов на сайте, ведь предлагаемые продукты интегрируются с с Яндекс Метрикой и Google Analytics. Таким образом, вся необходимая информация для оптимизации Вашей маркетинговой стратегии всегда будет под рукой и Вам не придется тратить дополнительное время на ее сбор.

Вы все еще работаете без обратного звонка на сайте? Напрасно! Повысьте свои продажи многократно уже сегодня – просто начинайте сотрудничество с нами и Вы сразу же ощутите все преимущества наших продуктов, ориентированных на бизнес любого уровня и направленности.

Инструменты Ваших продаж – наша работа!

service-callback.ru

ТОП-10 лучших сервисов обратного звонка для сайта

Сервисы обратного звонка: принцип работы, информация для выбора и обзор лучших

Возможность заказать быстрый обратный звонок с сайта, который может предложить услугу или товар – это превосходное решение для любого веб-ресурса, позволяющее предоставить для своего клиента больше информации, и как следствие – повышает шансы на успешную сделку или выполнение поставленной (информационной) задачи.

В наши дни всё больше сайтов подключают себе данную услугу. Лучший сервис обратного звонка – это совокупность различных компонентов, которые стоит учесть при выборе, не забывая про индивидуальные потребности заказчика.

Сегодня мы обсудим, какие сервисы обратного звонка лучшие, их возможности и особенности работы.

На что стоит обратить внимание, решая какой сервис callback выбрать

Какой обратный звонок поставить на сайт? Потенциальный заказчик услуг сервиса callback должен обратить внимание на следующие факторы.

 

1. Гибкость настройки внешнего вида виджета для активации обратного звонка. Эта возможность предоставит широкий спектр дизайнерских настроек и позволит сделать виджет подходящим под ваш веб-ресурс.
    
2. Возможность заказа отложенного звонка в нерабочее время. Пользователь увидит оповещение о том, что сейчас у операторов нерабочее время и сможет заказать отложенный звонок. 
    
3. Быстрота обучаемости операторов. Чем быстрее операторы изучат особенности вашего проекта, тем быстрее они смогут приступить к выполнению работы. Также, стоит учитывать, что некоторые сервисы имеют ограничения по количеству операторов на линии – они могут не справится с тем потоком заинтересованных клиентов, который у вас есть на сайте. В таких случаях, резонно выбирать те сервисы, которые подходят по количеству операторов.
    
4. Вариативность и функциональность работы автоответчика («голоса» перед соединением с оператором). Какой сервис callback предоставит наиболее лучшее первое впечатление для потенциального клиента, тот и подходит для вашего сайта. Первое впечатление – наиболее важное представление о вас, как о поставщике услуг или товаров.

   Очевидно, что техническая составляющая не предоставит возможности мгновенного соединения с оператором (ожидание соединения может занимать некоторое время), что делает автоответчик важным компонентом сервиса обратного звонка. Именно он должен заинтересовать человека и настроить его на нужный лад диалога с живым оператором. Рекомендуется доверить разработку приветственного текста автоответчика опытным психологам или рекламщикам (если это не предоставляется сервисом) – эти люди хорошо разбираются в особенностях человеческого поведения и смогут минимизировать возможность отказа от дальнейшего общения.
    

5. Аналитическая персональная информация, которую предоставляет сервис. Какой виджет обратного звонка выбрать? Отдать  предпочтение стоит виджету от компании, которая сможет выполнить для вас аналитический расчёт эффективности. Опираясь на эти данные, можно корректировать свою работу, делая её более эффективной и профессиональной, нежели она была до учёта этих данных.

Топ 10 сервисов обратного звонка

В текущем обзоре сервисов обратного звонка мы рассмотрим наиболее актуальные с точки зрения удобства, гибкости настройки и эффективности.

1. Binotel

Крупная украинская компания. Её виджет сможет дозвониться до клиента уже через 30 секунд после посещения сайта. Автоматизированная система фиксирует звонки без соединения и обзванивает их позже (в заданном режиме), что позволяет взаимодействовать с человеком даже спустя время его максимальной заинтересованности.

Имеется возможность заполнения посетителем формы, в которой указывается время, в которое ему будет удобно поговорить с оператором. Этот сервис callback выбрать стоит еще и потому, что он интегрируется более чем с 15 популярными CRM-системами. Имеется мобильный виджет.

Компания ведёт хорошую аналитическую работу и сможет предложить вам решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентом.

2.  CallbackHunter

Какой сервис callback выбрать, если вы желаете увеличить на 75% количество звонков уже спустя 8 минут применения? Это CallbackHunter. Во всяком случае, разработчики именно так позиционирует эффективность его работы. 

Клиент сможет выбрать наиболее удобный момент для звонка. В следующий раз, когда пользователь зайдет на сайт и закажет звонок, система соединит его с тем же оператором, с которым пользователь говорил в прошлый раз.

Также, данный сервис работает не только со стандартной телефонией, но и использует более «современные» методы общения: связь через социальные сети и мессенджеры.

Небольшой минус этого сервиса – операторы Callbackhunter часто отличаются особенно навязчивыми призывами к действию, что не очень хорошо для конверсии.

3. CallUpper

Разработчики нескромно заявляют, что это лучший сервис обратного звонка, который только может быть, избегающий распространенных ошибок аналогичных решений.

Одной из интересных фишек является реализация автодозвона сразу после открытия оператором электронного письма. Имеется настраиваемая автоворонка – на выбор может осуществляться автодозвон, отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон.

Сервис работает по всему миру, имеет очень большое количество настроек, собирает статистику по клиентам. Есть мобильная версия и многоканальность. Действительно один из лучших сервисов.

4. Погоди Widget

Многих интересует обратный звонок для сайта, но как сделать, чтобы он доводил клиента до «сделки»? Погоди Widget решает эту задачу, благодаря системам глубокого анализа и внутреннего контроля за качеством общения.

Лучшие операторы прослушивают работы своих коллег, корректируя их и внося индивидуальные поправки. Такой контроль всегда держит уровень общения на отметке «безупречно профессиональный» и способствует созданию положительного впечатления о вашем сервисе, формирования доверия к нему.

5. Perezvoni.com

Сервис callback, выбрать который стоит если вам нужен минималистичный дизайн и превосходная адаптация для мобильных устройств. Данные свойства делают этот сервис обратного звонка лидером, если ваши клиенты – люди, которые посещают веб-ресурсы с помощью гаджетов.

Возможность формирования базы абонентов сможет пригодиться для ваших потенциальных проектов.

6. CallBaska

Возможно указать рабочее и нерабочее время операторов. Есть гибкая система настроек виджета. Интеграция с CRM и системами аналитики.

Один из немногих сервисов обратного звонка для сайта, который смог сделать удобное управление чёрным списком: звонки не будут поступать тем, кто уже отказался от звонка – это не вызывает раздражения и не расходует работу оператора зря.

7. LPTraker

LPTraker – решение для крупных компаний с низкой себестоимостью оказания услуг.

Обычно именно крупным компаниям необходима запись всех разговоров и возможность их быстрой отсылки к клиенту – такая возможность, помимо стандартного набора услуг, в LPTraker присутствует.

Также присутствует доступ к статистике по звонкам и разработка сценариев захвата лидов.

8. Redconnect

Обзор сервисов обратного звонка был бы неполным без бюджетных вариантов. Этот сервис – хорошая и недорогая альтернатива (быстрая замена или дополнение) от российского разработчика.

Отсутствует возможность заказа звонка с сайта для тестирования. Прост в настройке и использовании. Функционал немного беднее, чем у CallbackHunter. Но есть функция co-browse, позволяющая оператору видеть действия клиента на сайте и работать в режиме презентации.

Низкая цена услуг в сочетании с возможностью активации работы в любое время делает этот сервис отличным «вспомогательным номером» для вашего веб-бизнеса.

9. CallbackKiller.com

CallbackKiller.com может похвастаться звонками по странам СНГ и широким спектром настроек виджета (положение, прикрепление фото менеджера или логотипа, различные варианты текстового сопровождения, форма кнопки, сбор статистики, оповещения и пр.).

Быстрая обучаемость операторов – от 2-х до 5 дней.

Хороший спектр аналитики. Нет мобильной версии виджета.

10. Clevercallback.com

Предлагает возможность установить виджет для обратного звонка бесплатно, с последующей бесплатной работой на 3 недели.

В целом, сервис стандартный, со стандартным набором возможностей, за исключением более сложной регистрации. Поставщик сервиса утверждает, что с его помощью конверсия сайта увеличивается не менее чем на 30%. Работает с ограниченным количеством европейских стран.

Итоги

Существует огромное количество сервисов обратного звонка – выбор остаётся за вами и базируется исключительно на том, какие задачи вы перед ним ставите.

Надеемся, что данная статья поможет вам определиться с выбором лучшего сервиса обратного звонка для вашего сайта.

seo-akademiya.com

Для чего нужен сервис обратного звонка с сайта: особенности и сравнение

Сервис обратного звонка с сайта – опция, набирающая все большую популярность у владельцев сетевых ресурсов специализирующихся на продаже товаров, предоставлении услуг и т.д. Объяснить популярность этой опции можно тем, что она позволяет повысить конверсию на сайте, увеличить продажи и уровень клиентской лояльности. Рассмотрим подробней возможности сервиса обратного звонка с сайта.

Что собой представляет обратный звонок

Визуально, сервис обратного звонка представляет собой виджет размещаемый в правой или левой части экрана. Выглядит он как небольшая интерактивная кнопка, при нажатии на которую разворачивается окно в котором клиент может указать собственный номер телефона и удобное для него время обратного звонка. Оформление зависит от того, каким конкретно сервисом пользуется заказчик. Обычно виджеты можно настраивать, стилизовать их под оформление собственного сайта.

Как работает сервис обратного звонка

После того, как клиент указывает в окне номер своего телефона и время когда ему нужно перезвонить, приложение сохраняет данные в памяти. В назначенное время, программа звонит клиенту, а также связывается со свободным диспетчером службы поддержки или консультаций сайта. В результате, клиент имеет возможность получить необходимую ему информацию в удобное время и в полном объеме.

Опция дозвона и соединения с оператором, является базовой для всех сервисов. Однако помимо нее, приложения для обратного звонка с сайта, могут иметь широкий диапазон дополнительных опций, таких как:

• Сохранение разговоров и составление отчетов о работе колл-центра или службы поддержки;
• Сбор информации о клиенте, включая ФИО, страниц в социальных сетях для того, чтобы менеджер лучше понимал интересы потенциального клиента и мог эффективней осуществлять продажи;
• Фиксация времени разговора, запоминание результата об успешных продажах, что в дальнейшем позволит создать базовый алгоритм для работы с клиентами.

Эти и многие другие опции, позволят сделать бизнес еще более эффективным, а также повысить качество клиентских сервисов до конкурентоспособного уровня.

Преимущества использования сервиса

Клиент заказавший обратный звонок, является потенциальным покупателем уже заинтересованном в Вашем товаре или услугах. Сам по себе сервис обратного звонка, позволяет быстро и эффективно находить «теплых» клиентов, более заинтересованных в сотрудничестве. Кроме того, воспользоваться сервисом стоит по следующим причинам:

• Звонок с сайта происходит бесплатно для клиента, что стимулирует клиентскую лояльность;
• Точное соблюдение сроков перезвона, также повышает репутацию компании в глазах клиента;
• Возможность быстрого получения необходимой информации по интересующему заказчика вопросу, способствует увеличению продаж;
• Подробное консультирование и грамотная техническая поддержка повышают шансы на то, что клиент выберет компанию для сотрудничества.
• Получение точной оценки деятельности службы поддержки и отдела продаж. Можно мониторить работу отдельных сотрудников или весь отдел, на предмет эффективности при работе с клиентами;
• Сбор статистики с каких именно ресурсов компании чаще поступают заявки (при использовании нескольких сайтов компанией).

Сервис дает широкий набор инструментов для работы с потенциальными заказчиками, сбора информации, оценки деятельности отдельных служб. При грамотном использовании все это можно направить на увеличение объема продаж.

Для каких сайтов наиболее актуальна услуга

Услуга обратного звонка с сайта будет полезна для любого ресурса, желающего создать эффективную службу клиентской поддержки. В ряде случаев, использование сервиса обратного звонка является обязательной услугой, особенно это касается компаний работающих в сфере консультационной поддержки, для которых общение с клиентом, является приоритетной задачей. Более всего сервис актуален для компаний и сайтов, работающих в следующих сферах:

• Юридическое обслуживание и консультирование;
• Бухгалтерское обслуживание и консультирование;
• Продажа строительных материалов;
• Продажа автозапчастей и компонентов;
• Медицинские учреждения;
• Представительства банков, финансовых организаций;
• Транспортно-логистические компании;
• Образовательные учреждения и т.д.

Если товар или услуги предполагают регулярное общение с заказчиками, продажи, ответы на вопросы и т.д. То стоит подключить сервис к своему сайту.

Популярные сервисы обратного звонка

На данный момент есть несколько наиболее популярных сервисов предоставляющих приложения для обратного звонка с сайта. Рассмотрим их подробней

Envybox

Envybox – популярный сервис предоставляющий обширный пакет услуг по автоматизации дозвона с сайтов, позволяет оперативно выполнять работы по обратному звонку с ресурса. В качестве преимуществ можно назвать:

• Большой пакет возможностей для индивидуализации виджетов и кнопки дозвона, для оптимизации внешнего вида сайта;
• Эффективная автоматизация при работе с несколькими диспетчерами;
• Льготный тестовый период на срок до 7 дней, несколько тарифов для подключения в дальнейшем.

Этот сервис подойдет для заказчиков желающих получить эффективно и надежно работающее приложение.

Comagic

Comagic направлен на многофункциональную работу со всеми службами дозвона. Позволяет работать как с физическими телефонами, так и с различными приложениями для дозвона. К преимуществам можно отнести:

• Гибкая система оптимизации звонков;
• Возможность создания индивидуального тарифа, исходя из загруженности и количества звонков на сайте.

Отличается эффективностью в работе и широким набором решений для оптимизации телефонных служб.

CallbackHunter

CallbackHunter дает пользователю возможность для полного сбора информации о позвонившем пользователе, если тот разрешает доступ к своим аккаунтам и прочим данным. К преимуществам относится:

• Возможность детализации персоны клиента – ФИО, доступ к социальным сетям для формирования карты интересов;
• Обширная база данных клиентов;
• Гибкие тарифы для пользователей любого уровня.

CallbackHunter подойдет для компаний занимающихся продажами, для которых каждый разговор с клиентом, является возможность реализации продукции или услуг.

Похожее

owlweb.ru