Сектор b2b что это такое — клиенты и работа в секторе б2б

1. Клининг помещений Узнать больше
2. Аутсорсинг персонала Узнать больше
3. Аутстаффинг персонала Узнать больше

Оглавление:

Основные клининговые услуги в секторе б2б

Работа в секторе b2b — что это для клининговой компании?

Профессиональная уборка зданий, сооружений в секторе б2б предполагает гораздо более широкий спектр услуг, чем это используется для обычной уборки. Имеет значение направление деятельности компании заказчика, поскольку понятно, что уборка производственного цеха по работе с металлоконструкциями будет кардинально отличаться от набора клининговых услуг для предприятия общественного питания.

Основные клининговые услуги в секторе б2б

Территория бизнеса это не просто офис или производственный цех. Это место, где работники проводят основную часть своей жизни на определенном этапе. От того, насколько комфортно и безопасно организовано их рабочее место, напрямую зависит производительность труда и прибыль компании.

Второй момент, влияющий на успешное ведение бизнеса, это впечатление, которое ваша территория производит на партнеров, потенциальных заказчиков и случайных посетителей. Утренняя уборка, поддержание чистоты в течение дня, периодические генеральные уборки — все это составные части хорошего клининга и респектабельности компании.

Профессиональная работа в секторе b2b — что это для бизнеса? Клининг включает в себя не только качественную чистящую химию, навыки и удобный, эффективный график проведения работ, но и создание определенной атмосферы.

Для производственного цеха это будет деловой минимализм. Для предприятия общественного питания качественный клининг — залог здоровья работников и посетителей. Для офисных работников чистое помещение создает атмосферу домашнего уюта. Клининговая компания проведет влажную уборку и сухую чистку всех поверхностей. Вымоет, продезинфицирует и будет поддерживать в стерильном состоянии туалетные комнаты, места общего пользования, технические помещения. Вычистит, продезодорирует холодильники, микроволновки, другую технику бытового назначения.

Полный перечень услуг устанавливается двумя сторонами на основании договора.

Работа в секторе b2b — что это для клининговой компании?

Современная клининговая компания не ограничивается предложением только уборки помещений. Рынок диктует необходимость оказания комплексных услуг для клиентов сектора b2b.

В зону деятельности клининговой компании могут входить следующие дополнительные услуги:

• Техническое обслуживание убираемого помещения, здания. Совмещение клининга и технического обслуживания коммуникаций гармонично сочетаются, дополняя друг друга. Никто лучше не может знать о состоянии трубопроводов, системы электроснабжения, работы вентиляции, чем люди, ежедневно проводящие уборку в самых потаенных местах здания.
• Поставка партнеру расходных материалов. Сюда может входить не только гигиеническая часть (мыло, салфетки), но и канцелярия, стаканчики для воды, сама питьевая вода, кофе для кофе-машины, и другие товары.
• Поставка и обслуживание мелкой техники, приспособлений для поддержания чистоты в офисе. Это могут быть сушилки для рук, фильтры для воды, коврики, которые аккумулируют грязь на входе, кассеты с полотенцами.
• Поставка средств индивидуальной защиты для сотрудников. Чистка, стирка спецодежды.

Вышеприведенный список далеко не полный перечень возможных дополнительных услуг в секторе б2б, которые берут на себя клининговые компании.

Обратите внимание! Сотрудничество с одной компанией упрощает контроль исполняемых работ. Позволяет заключить контракт на более выгодных условиях, поскольку покупается комплекс услуг.

Те же контракты, заключенные с разными компаниями, обойдутся дороже. А что такое сектор b2b? Это контракт для зарабатывания денег.

Смотрите также

• 27/02/2019 Тендеры на клининговые услуги — особенности проведения
• 27/02/2019 Услуги b2b
• 27/02/2019 Бизнес для бизнеса b2b

B2B-маркетинг сегодня — Блог СберМаркетинг

B2B-маркетинг специфичен и отличается от B2С-маркетинга. Рассмотрим, в чем ключевые различия, что происходит с B2B-бизнесом во время пандемии и как продвигаться B2B-компаниям в это странное время.

Сегодня B2B-бизнесам недостаточно обеспечивать объем продаж или охватывать все большую территорию. Чтобы компания наращивала доходы и выделялась среди конкурентов (пусть даже с более низкими ценами), нужно поменять маркетинговый подход: вместо цены сфокусироваться на клиентском опыте

Как перейти на маркетинговую модель, в основе которой клиентский опыт? Компании нужно проанализировать данные о клиентах, превратить полученные инсайты в нужды и приоритеты пользователей.

А продукты и услуги продвигать на основе той ценности, которую компания дает конкретным сегментам пользователей. Чем лучше компания откликается на нужды клиентов и соответствует им, тем выше ее конкурентоспособность в сегменте B2B, все отрасли которого испытывают давление от растущих клиентских ожиданий.

В сфере B2B положительный клиентский опыт неразрывно связан с положительным опытом каждого партнера. Компании B2B могут создавать ценность и отстраиваться от конкурентов, делая свою экосистему продаж продолжением бизнеса. Это позволит перейти от простого управления партнерами к операционной модели экосистемы. Такая модель позволяет компаниям вместе с партнерами создавать новый опыт, который привлекает клиентов и стимулирует совместный рост всей экосистемы.

Особенности B2B-маркетинга

1. Как правило, B2B-бренды выстраивают более тесные отношения с клиентом, чем в В2С, поскольку контракты в В2В-сегменте могут длиться годами. Более того, в В2В-маркетинге сама продажа может длиться дольше, чем в В2С и больше зависит от личного контакта с представителем компании. Но и в том, и в другом случае брендам, работающим на B2B-рынке важно простраивать и узнавание, и релевантность. Причем, релевантность очень комплексную: это и репутация, и технологии, и возможность адаптироваться под особенности конкретного бизнеса.
2. B2C-реклама опирается на запоминающиеся креативы — компаниям важно убедить клиентов, что им необходим их продукт. B2B-маркетинг делает упор на статус эксперта — компаниям важно показать, что они лучше других разбираются в особенностях бизнеса клиента, его сложностях и задачах. Для этого они выбирают и более сложную терминологию в копирайтинге — чтобы говорить на языке аудитории и звучать весомее.
3. В отличие от B2C-маркетинга, где решения клиента часто импульсивны, а выбор между несколькими продуктами обусловлен личными предпочтениями, клиенты B2B-компаний исходят из соображений выгоды для компании и максимально рационально выбирают партнера. Поэтому нередко решения принимаются дольше — клиенты оценивают каждую компанию и ее преимущества для бизнеса. Впрочем, B2B-сегмент неоднородный: у крупных компаний принятие решения обычно распределено между несколькими лицами с разным бэкграундом и уровнем экспертизы. Принятие решения в малом и среднем бизнесе более централизовано. Это может быть один человек, но не обязательно его экспертиза будет глубокой во всех сферах, с которыми ему приходится взаимодействовать.

Ключевые показатели B2B-кампаний: что и как измерять

Аналитика лежит в основе любой современной маркетинговой кампании. Существует множество метрик — для каждого В2В-бизнеса KPI индивидуальны, важно, чтобы они помогали оценить результат маркетинговых активностей. При этом надо понимать, что CTR (Click Through Rate, отношение кликов к показам), CPC (Cost Per Click, цена за клик) и CPM (Cost Per Mille, цена за тысячу показов) — неподходящие метрики эффективности для B2B-компаний. Ориентируйтесь на такие показатели, как CR (Conversion Rate, показатель конверсии), CPL (Cost Per Lead, цена за лид), CPA (Cost Per Action, оплата за действие), ROI (Return On Investment, возврат инвестиций), LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента).

База для маркетинг-микса в B2B

Поддерживайте тесный контакт с клиентами

Обычно В2В-компании и так регулярно контактируют с клиентами, и те, как правило, лояльны к своим партнерам. Компания из В2В-сегмента вполне может знать имя, адрес и номер телефона клиента, возможно, даже день рождения, личные интересы и имена детей — все это важно для персонализации и выстраивания эмоциональной связи. Собирайте фидбэк — узнайте, как вы можете поддержать ваших постоянных клиентов, предвидеть изменения и улучшать CX. Но помните и о том, что нельзя фокусироваться только на текущих клиентах — вы всегда будете терять их по независящим от нас причинам. Поэтому жизненно важно привлекать новых.

Используйте все digital-каналы

Убедитесь, что цифровые каналы вашего бренда обновлены, включая веб-сайт, блог, профили в социальных сетях. Оптимизируйте цифровые каналы — определите, что работает, а что нет, при необходимости перераспределите ресурсы и бюджет.

Не игнорируйте видео

Конвертируйте маркетинговые сообщения вашего В2В-бренда в видео, это востребованный формат будущего. По итогам 2019, 87% бизнесов сейчас используют видео как маркетинговый инструмент (этот показатель вырос с 63% в 2017 году и 81% в 2018 году). При этом 83% маркетологов считают, что видео приносит им хороший ROI.

Управляйте репутацией в интернете

Раньше считалось, что отзывы в интернете важны только для B2C-компаний, а для B2B-брендов это мелко и не особо актуально. Но репутация компании в интернете и общее впечатление о ней влияют на решения клиентов сотрудничать с компанией и в В2В-сегменте тоже. Соответственно, нужно мониторить отзывы, упоминания, следить за тем, что говорят о компании в соцсетях, на сайтах отзывов и на отраслевых сайтах. Для этого есть различные инструменты, сервисы, боты. Важно работать с негативными отзывами (помня, что отвечая одному пользователю на публичной площадке, вы отвечаете сразу всем вашим действующим и потенциальным клиентам), и с SEO-оптимизацией, чтобы позитивный актуальный контент перекрывал негативный.

Дайте клиентам что-то ценное

Хорошая тактика привлечения клиентов — дать им сразу нечто ценное, что вам не будет стоить почти ничего. Например, экспертную помощь в том или ином виде: чеклисты, рекомендации по оптимизации, тренинги и вебинары, доступ к цифровым сервисам. При этом обязательно собирайте контактные данные — это позволит повторно контактировать с человеком, у которого явно есть интерес к вашей сфере, начальное знание вашего бренда и позитивное отношение к нему (если то, что вы дали, оказалось действительно полезным).

Будьте гибкими при планировании маркетинговых активностей

Когда маркетологи верстали бюджеты на 2020 год, они наверняка учитывали многое: возможную рецессию, летние Олимпийские игры, американские маркетологи брали во внимание и грядущие выборы президента в США. Но кто мог предвидеть то, что случилось в 2020? Поэтому в нестабильных условиях при планировании сегодня нужна гибкость и готовность все переиграть в режиме реального времени.

Это тем более актуально, потому что у многих компаний маркетинговые бюджеты стали меньше.

Что происходит в В2В-маркетинге на фоне пандемии COVID-19

B2B-сектор менее, чем В2С, подвержен ажиотажу, поскольку решения там принимаются более взвешенно, но все же время диктует перемены и приводит к изменениям многих бизнес-процессов, в том числе в B2B-секторе.

В целом рекламные бюджеты снизились 

Большинство B2B-компаний во всем мире во время кризиса были вынуждены снизить объем маркетинговых затрат. Так, в апреле в среднем 62% компаний рассказали о намерении снизить рекламные бюджеты, а на некоторых рынках это значение доходило до 71%. Количество игроков B2B-рынка, которые никак не отреагировали на кризис, еще меньше: бюджеты не изменились в среднем у 18% компаний, а в некоторых странах и вовсе у 8%.

Как B2B-компании планируют изменить свои маркетинговые расходы под влиянием коронавируса во всем мире (по состоянию на апрель 2020 года)

Источник: Statista. com

Однако расходы на цифровую рекламу в сегменте B2B растут

B2B растут На карантине представителям B2B-сегмента пришлось отменить отраслевые мероприятия и личные встречи, а также приостановить традиционные рекламные кампании. Это привело к тому, что, например, в США даже традиционно «консервативные» B2B-бренды (особенно в сферах здравоохранения, технических и финансовых услуг) нарастили траты на цифровую рекламу. Лидером стал сегмент медицинских товаров — расходы там возросли на 41,2%. В этом году здравоохранение составит 10,4% всех расходов на цифровую рекламу в B2B. В то же время пострадавшие от пандемии компании из сферы туризма ожидаемо потратили на диджитал-маркетинг на 44,5% меньше, чем в прошлом году

Источник: eMarketer.com

Доля рекламы на десктопах возросла

Несмотря на традиционную важность десктопов для B2B-маркетинга, в последние годы доля рекламных трат на мобильных устройств последовательно увеличивалась. В США на фоне кризиса она впервые упала с 41% до 39,5% — это связано с самоизоляцией, из-за которой люди много времени проводили дома и потребляли больше информации с десктопов, сидя в домашних офисах, перемещаясь по бесчисленным звонкам Zoom. В годовом исчислении время, затрачиваемое на настольные компьютеры и ноутбуки, выросло на 5,3%. Возросли и затраты рекламодателей в этом сегменте, хотя в прошлом году вряд ли кто-то мог такое предположить.

Источник: eMarketer.com

Отмена мероприятий снизила продажи

B2B-ивенты — один из основных инструментов продвижения и продаж для множества игроков рынка. На выставках и конференциях продавцы и покупатели могут узнать друг друга, убедиться в экспертизе и начать переговоры. Например, по данным eMarketer за январь, в США 53% опрошенных B2B-компаний назвали отраслевые ивенты самым эффективным каналом для повышения конверсии, а еще 41% собирались увеличить бюджеты на мероприятия. С начала карантина отраслевые мероприятия стали отменять и переносить по всему миру, в том числе и в России. По предварительным прогнозам, которые в марте привела компания PredictHQ, прямой экономический ущерб от их отмены мог превысить $500 миллионов. Компании справились с этим вызовом по-разному: кто-то перераспределил ранее выделенные бюджеты, а кто-то ушел в онлайн и провел VR/AR-ивенты.

Продажи уходят в онлайн

Ограничения передвижений сказались на поведении клиентов и поставщиков — как и в B2C-сегменте, бизнес ушел в онлайн. По данным Wunderman Thompson, если до ковид-кризиса клиенты B2B-компаний до 44% продаж совершали офлайн через торговых представителей, то после карантина — только 16%. Растут и другие показатели онлайн-продаж: например, количество B2B-клиентов, которые совершают покупки на сайтах поставщиков, за время коронавирусных ограничений выросло с 51% до 54%. Пока сложно предсказывать, закрепятся ли новые привычки клиентов. С одной стороны, среди опрошенных Wunderman Thompson B2B-покупателей 65% считают, что компаниям стоит активнее использовать мобильные технологии в бизнесе. Более того, после карантина В2В-покупки на маркетплейсах (например, на Amazon) показали небольшой рост — на 2%. В перспективе это предпочтительный вариант для многих компаний: о том, что маркетплейсы удобнее индивидуальных сайтов компаний, говорят 74% B2B-клиентов. С другой стороны, почти половина (43%) клиентов говорят, что совершать B2B-закупки офлайн для них по-прежнему удобнее, чем в интернете.

Пять правил эффективной кампании для B2B

1. Проводите A/B-тесты, постоянно экспериментируйте.
2. Сегментируйте аудитории, цельтесь в релевантные, используйте умные таргетинги.
3. Ориентируйтесь на ROI, а не клики или CTR.
4. Отслеживайте стратегии и активности конкурентов.
5. Используйте бесплатные механики: контент-маркетинг (блог, SMM, Дзен, YouTube, проведение вебинаров и ивентов), CRM-маркетинг (взаимодействие с базой, рассылки, пуши), нетворкинг и работа с отзывами. Это повышает вашу экспертизу и доверие к вам.

СБЕР Маркетинг — технологичный маркетинговый партнер. Мы объединяем решения в области маркетинга и предлагаем комплексный подход к развитию бизнеса. Напишите нам: [email protected]

Что нужно знать о технологии V2V

Под давлением правительственных сил технология V2V становится все ближе к реальности. В 2016 году Национальное управление безопасности дорожного движения и дорожного движения (NHTSA) выпустило Уведомление о предлагаемом нормотворчестве , предписывающее применение технологии V2V в новых автомобилях. Есть надежда, что к 2020 году автомобили смогут общаться друг с другом и предупреждать водителей об опасностях на дороге.

9Ожидается, что технология 0002 V2V будет более мощной, чем современные программы безопасности транспортных средств, такие как встроенные системы, облегчающие адаптивный круиз-контроль, обнаружение слепых зон, задний парковочный гидролокатор и камеры заднего вида. Повышая безопасность работы, технология V2V обеспечивает повсеместную 360-градусную оценку окружающих опасностей. Первое поколение этой технологии, по сути, предупреждало водителя, но не манипулировало движением автомобиля, чтобы избежать удара. Дальнейшие реализации, возможно, улучшат систему рулевого управления и тормозную систему, чтобы полностью контролировать поведение автомобиля.

Что такое транспортное средство для транспортного средства (V2V)?

V2V — это коммуникационная технология, позволяющая избежать аварий. Он использует VANET (автомобильные специальные сети), которые состоят из беспроводной сети, с помощью которой автомобили могут общаться друг с другом и обмениваться информацией о своем поведении при вождении. Информация включает в себя скорость, положение, торможение, устойчивость, направление движения и многое другое. Важность этой технологии заключается в повышении безопасности на дорогах за счет оповещения об инцидентах до того, как водитель увидит или обнаружит их.

Связь V2V позволяет транспортным средствам передавать данные по беспроводной ячеистой сети для отправки, приема и повторной передачи сигналов. Эти узлы могут собирать сведения о дорожном движении на несколько миль раньше водителя, что достаточно для того, чтобы даже неуравновешенные водители могли управлять своими дисками. Эта технология использует выделенную связь ближнего действия (DSRC) , которая является стандартом, одобренным такими органами, как Федеральная комиссия по связи (FCC) и Международная организация по стандартизации (ISO). Под эгидой V2V находятся системы от транспортного средства к инфраструктуре (V2I), которые состоят из светофоров и различных стационарных устройств.

Роль V2V в транспортных органах

Связь V2V является центральной частью интеллектуальных транспортных систем (ИТС) . В последние годы концепция ITS получила значительную поддержку со стороны Министерства транспорта США (DOT), а также Национальной администрации безопасности дорожного движения (NHTSA). ITS использует связь V2V для улучшения управления дорожным движением, позволяя транспортным средствам связываться с придорожными объектами, такими как дорожные знаки и светофоры. Несколько автопроизводителей попытались внедрить технологии ITS и V2V, например, GM применила технологию V2V в Кадиллак .

Внедрение технологий V2V и ITS сопряжено с проблемами, связанными с согласованием автопроизводителями набора стандартов. Кроме того, существуют вопросы конфиденциальности данных и финансирования. Пока не ясно, будет ли обслуживание беспроводной ячеистой сети финансироваться государством или частными компаниями.

Транспортные власти полностью поддерживают технологию V2V как инструмент для предотвращения аварий до их возникновения. Вместо того, чтобы транспортные средства работали независимо друг от друга, системы связи V2V могут позволить обмениваться важной информацией в окружении транспортного средства. Внедрение систем предотвращения столкновений в транспортные средства подразумевает, что каждое транспортное средство на дороге защищено от столкновения друг с другом. Если бы системы V2V были полностью внедрены по всей стране, это увеличило бы вероятность того, что Министерство транспорта США достигнет своего 9-го уровня.0005 цель нулевой смертности в результате автомобильных аварий.

(Изображение предоставлено: Intelligent Transportation Systems, Министерство транспорта США, )

Обработка данных V2V

Для реализации простейших функций предотвращения столкновений технология V2V требует, чтобы компьютер обрабатывал данные и генерировал предупреждения для водителей. Для каждого дополнительного внедренного приложения требуется более мощный компьютер. Компьютерные устройства, поддерживающие связь V2V, прочны и способны выдерживать широкий диапазон рабочих температур. Например, Axiomtek PICO880 может хорошо работать в этой среде как компьютер V2V.

Подобно тому, как компьютерная система LiDAR вычисляет расстояние до обнаруженных объектов для автономных транспортных средств, компьютерная система V2V работает для расчета вероятности препятствий для предупреждения водителей. Помимо безопасности водителей, использование собранных данных упростит управление строительным движением и объездами, помогая водителям избегать препятствий. Компьютер также используется для облегчения общения пассажиров.

Как именно будет выглядеть V2V для драйверов?

В первых автомобилях предупреждения, полученные с помощью технологии V2V, могут, возможно, передавать водителям предупреждения с помощью мигающей красной лампочки на приборной панели, указывающей на опасную ситуацию. Дополнительно может быть указано направление возникновения опасности. Сегодня все это остается абстрактным, потому что технология V2V все еще концептуальна с многочисленными действующими прототипами в тестовых автомобилях. Некоторые из этих прототипов V2V продемонстрировали многообещающие результаты благодаря своевременным оповещениям о том, что тестовым автомобилям дается достаточно времени для маневрирования в обход опасностей.

В дополнение к упреждающим решениям о вождении использование технологии V2V для обнаружения невнимательных водителей и предотвращения столкновений может еще больше повысить безопасность. Например, что, если бы ваша машина могла сообщить вам, что кто-то собирается проехать на красный свет, и вы могли бы избежать серьезного столкновения? Это спасет жизнь и устранит страховые кошмары от удара. V2V может повысить бдительность физических водителей и автономных транспортных средств.

Заключение

Основной целью технологии связи между транспортными средствами является предотвращение дорогостоящих и опасных для жизни дорожно-транспортных происшествий. Согласно WHO , примерно 1,2 миллиона человек ежегодно умирают и 50 миллионов получают травмы в результате дорожно-транспортных происшествий. Если не будут приняты надлежащие превентивные меры, перспективы показывают, что к 2020 году дорожно-транспортные происшествия будут занимать третье место среди причин смертности. Исследование, проведенное Американской автомобильной ассоциацией (AAA), показало, что дорожно-транспортные происшествия обходятся правительству США более 300 миллиардов долларов в год .

К счастью, V2V предназначен для значительного снижения числа таких бедствий и облегчения соответствующих расходов транспортных властей. С помощью этих систем предупреждения отъезжающие автомобили могут предупредить другие транспортные средства на шоссе. Точно так же проезжающие транспортные средства могут предупредить другие автомобили о пересечении путей.

О компании RGBSI

В RGBSI мы предлагаем комплексное управление персоналом, проектирование, управление жизненным циклом и ИТ-решения, которые обеспечивают стратегическое партнерство для организаций любого размера. Как организация инженеров-экспертов, мы понимаем важность модернизации. Наши инженерные решения обеспечивают клиентам гибкость и усовершенствование за счет оптимизации цепочки создания стоимости в соответствии с отраслевыми протоколами и полными спецификациями продукта. Узнайте больше о наших услугах по автоматизации и цифровому инжинирингу.

Что такое V2V?

Беспроводная связь между транспортными средствами (V2V) может предотвратить несчастные случаи, позволяя одному транспортному средству обмениваться информацией о скорости, местоположении и направлении в режиме реального времени с другими транспортными средствами вокруг него.

Многие современные автомобили уже оснащены некоторыми передовыми функциями безопасности, такими как обнаружение слепых зон, помощь при смене полосы движения и обнаружение лобового столкновения. Эти функции зависят от датчиков, таких как радары, камеры, ультразвуковые датчики и лидары. для обнаружения объектов вокруг автомобиля и либо информирования водителя об их присутствии, либо принятия мер для предотвращения столкновений, таких как автоматическое торможение.

V2V обеспечивает новый уровень безопасности, позволяя двум движущимся транспортным средствам обмениваться электронными данными друг с другом (на расстоянии до 300 метров), даже если другие объекты блокируют прямую видимость. Эта способность «заглядывать за угол» может быть важной функцией безопасности в различных распространенных сценариях вождения: 

• Два транспортных средства приближаются друг к другу по слепому повороту или слепому перекрестку
• Видение вокруг большого грузовика, который находится впереди транспортного средства, чтобы он знал, что может безопасно проехать
• Мгновенное распознавание внезапного торможения впереди идущего автомобиля в условиях интенсивного движения
• Обнаружение автомобилей, выезжающих с проезжей части или места для парковки
• Предупреждение водителя о полной остановке впереди идущего автомобиля для поворота налево
• Повышение осведомленности в неблагоприятных погодных условиях
• Обнаружение ближайших транспортных средств экстренной помощи и уход с их пути