Что нужно учитывать компании при смене бизнес-модели с b2b на b2c :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Маркетинг и реклама &nbsp · Стратегический маркетинг

Инструкции РБК

Выход b2b-компании в розничный сектор кажется простой задачей — бренд известен, продукт опробован и, что важно, есть выход на производителя. На деле игрок, ориентированный на корпоративный сектор, столкнется с рядом нюансов

Смена бизнес-модели с b2b на b2c — вызов, который может принять далеко не каждая компания, поскольку здесь множество подводных камней. Но если есть необходимость и ресурсы для выполнения задачи, то стоит попробовать. Главное — помнить о том, что вас ожидает там, по другую сторону бизнес-модели.

• Путь товара к потребителю

При работе по модели b2b путь продукта к покупателю довольно долгий. Между началом разработки продукта и его выходом на рынок может пройти несколько месяцев, поскольку проект необходимо согласовать как внутри компании, так и между партнерами (поставщиком решения и b2c-клиентами).

Во многих случаях при переходе на модель b2c производственный цикл значительно сокращается, иногда с месяцев до дней. Компания получает возможность использовать обратную связь с покупателями для изменения своего продукта. Сама обратная связь очень явная, благодаря чему можно быстро выявить причину падения продаж товара или сервиса.

• Контроль цепочек поставок и продаж

Электронная коммерция – Arvato Supply Chain Solutions RUS

Полный спектр услуг для вашего успеха

Рынок электронной коммерции по-прежнему развивается быстрыми темпами. На сегодняшний день оборот сектора B2C (бизнес-клиенту) составляет 2,3 миллиарда долларов, а оборот рынка электронной коммерции сектора B2B (бизнес-бизнесу) достигает 7,7 миллиардов долларов.[1]  Рынок предлагает огромный потенциал роста для компаний, но в то же время он сложный и постоянно меняется. Новые технологии и каналы непрерывно меняют поведение покупателей, совершающих покупки онлайн.

Вот уже более 20 лет решения для управления цепями поставок Arvato помогают компаниям секторов B2C и B2B трансформировать свои бизнес-модели в соответствии с такими изменениями. Мы используем новейшие технологии и инновационные идеи, предлагая широкий спектр услуг для создания высококачественных онлайн-платформ. Сюда входит консультирование, разработка интернет-магазинов и онлайн-платформ, веб-дизайн, дизайн пользовательского опыта, онлайн-маркетинг и программы лояльности клиентов.

 

 

В электронной коммерции оптимальный результат достигается компаниями, успешно интегрирующими все компоненты технологической цепи по всем каналам. Наши решения для интегрированной электронной коммерции являются одними из лучших на рынке благодаря нашим возможностями оптимизации цепи поставок и комплексного портфолио полного цикла выполнения заказа. Мы не только гарантируем максимальное удобство для клиента с точки зрения использования интерфейса, но и обеспечиваем бесперебойное выполнение последующих операций в рамках всей цепочки поставок.

[1] Statista, «Электронная коммерция для B2B в 2017 году». Доступно здесь: https://www.statista.com/study/44442/statista-report-b2b-e-commerce/. Получено в декабре 2018 г.

Обзор Решений

Цифровая стратегия и консалтинг

Являясь ведущим поставщиком услуг электронной коммерции, мы консультируем вас в конструировании новых моделей или стратегий цифровой коммерции и поддерживаем вас в их разработке и воплощении. При этом мы всегда учитываем точку зрения клиента.

Разработка онлайн платформы

Как поставщик услуг с полным комплексом обслуживания, мы привносим в проекты широкий спектр различных навыков и компетенций – от проектирования и разработки пользовательских интерфейсов приложений до системной интеграции и функционирования платформы, управления магазином, оптимизации уровня конверсии и онлайн-маркетинга

Дизайн и алгоритм взаимодействия с пользователем (UX)

Мы полагаемся на новейшие методы и технологии для определения потребностей, для выявления соответствующих пользовательских историй и улучшения пользовательского опыта. Анализ тенденций и сравнительный анализ по критериям являются неотъемлемой частью этого процесса, также, как и тестирование практичности и подробный опрос клиентов.

Управление лояльностью

Мы разрабатываем и управляем персонализированными программами лояльности для многочисленных международных и известных клиентов, предназначенными для выявления, привлечения и удержания потребителей, бизнес-клиентов и сотрудников.

 

Цифровые точки продаж

С нашей высокой компетентностью в сфере IT и нашим опытом в предоставлении цифровых розничных концепций, которые включают в себя новейшие приложения виртуальной и дополненной реальности, мы поддерживаем предприятия и последовательно связываем путешествие клиента в цифровой точке продаж как онлайн так и в офлайн.

Для получения более подробной информации о наших решениях и услугах посетите наш корпоративный веб-сайт

Go to www.arvato-supply-chain.com

Бизнес-потребителю (B2C) | Определение, типы и примеры

Знание целевого рынка необходимо для любого бизнеса, чтобы продавать и добиваться успеха. В то время как некоторые предприятия предпочитают вести дела с другими предприятиями, большинство предприятий предпочитают вести дела напрямую с конечными клиентами.

Последняя известна как модель B2C.

Что такое бизнес для потребителя (B2C)?

Бизнес-потребитель (B2C или B-C) ​​— это метод ведения торговли, при котором предприятия торгуют и заключают сделки напрямую с конечными клиентами, которые покупают продукт для потребления.

В отличие от B2B, эти клиенты не используют торгуемое предложение для увеличения своего предложения или перепродажи с целью получения прибыли.

Вот пример —

Возьмем сеть быстрого питания. Говорят, что эта компания следует модели B2C, поскольку это бизнес, который обслуживает потребителей и частных лиц, а не другие предприятия.

Любой бизнес, создающий ценность для потребителей и частных лиц, считается работающим по модели «бизнес для потребителя» (B2C). Это не означает, что бизнес B2C обслуживает только потребителей. Компания B2C может также обслуживать другие предприятия, но их основное внимание уделяется непосредственному обслуживанию потребителей и отдельных лиц.

Обратите внимание, что B2C сильно отличается от B2B.

B2B против B2C

B2C или Business to Consumer — это тип бизнес-модели, в которой предприятия обслуживают клиентов и, в отличие от B2B, не обслуживают другие предприятия.

Что приводит нас к –

Различные типы моделей B2C.

Типы моделей B2C

Поскольку модель B2C является большой и сложной моделью, давайте рассмотрим несколько популярных и основных типов –

Модель B2C на основе продукта

В продуктовой модели B2C предприятия продают товары потребителям. Предприятие может выступать в качестве поставщика и продавать индивидуальные продукты физическим лицам через собственные физические или интернет-магазины.

Примером компании B2C, основанной на продуктах, может быть обувной бренд, продающий свою обувь своим клиентам через свою витрину. Adidas — отличный пример обувной компании B2C, которая производит и продает свою фирменную обувь потребителям и частным лицам через свои онлайн-магазины и физически расположенные магазины, а также на сайтах электронной коммерции.

Источник: Adidas

Это помогает подчеркнуть тот факт, что сами продукты, как правило, являются физическими (по своей природе), поэтому требуют гораздо более высоких первоначальных инвестиций по сравнению с другими типами B2C.

Модель B2C, основанная на услугах

Компания с моделью B2C, основанная на услугах, функционирует точно так же, как и ее тезка — она помогает предоставлять услуги своим потребителям. Компания B2C, основанная на услугах, получает доход, предоставляя услуги, а не продавая физические продукты.

Примером B2C на основе услуг может быть бизнес по стрижке газонов.

Источник: GreenSocks

Компании B2C, основанные на услугах, многочисленны и являются крупными, поскольку они требуют меньших первоначальных инвестиций и их легче соответствующим образом масштабировать. Кроме того, компании B2C, основанные на услугах, проще в настройке и управлении по сравнению с компаниями B2C, основанными на продуктах.

Компании B2C, предоставляющие услуги, могут иметь присутствие в Интернете, физическое присутствие или и то, и другое, но все сводится к услугам, которые предоставляет компания.

Модель B2C, основанная на программном обеспечении

Компании B2C, основанные на программном обеспечении, могут быть отнесены к модели B2C, основанной на продуктах или услугах. В то время как последний занимается предоставлением программных услуг потребителям, первый предоставляет программные решения и продукты. Программную модель B2C можно разделить в первую очередь на –

• Программная модель B2C, ориентированная на продукт
• Программная модель B2B, ориентированная на услуги

Программная модель B2C, ориентированная на продукт

сфокусированные» компании B2C, основанные на программном обеспечении. Они предоставляют потребителям программные продукты для редактирования и создания медиафайлов и документов.

Источники: Adobe и Microsoft

«Ориентированная на услуги» программная модель B2B

Netflix и Spotify — прекрасные примеры программных B2C-компаний, «ориентированных на услуги». Оба помогают предоставлять видео и музыкальные услуги потребителям с помощью программного обеспечения.

Источник: Netflix и Spotify

Эти услуги обычно предоставляются по членству или по подписке. Сервисы можно легко развертывать по мере необходимости, что делает их в значительной степени масштабируемыми по сравнению с программными продуктами.

Хотя это лишь некоторые из основных типов моделей B2C, есть еще одна область, которую можно выделить в отдельную категорию — онлайн-модель B2C.

Онлайн-модели B2C

Модель B2C, основанная на рекламе

Модель B2C, основанная на рекламе, заключается в том, что онлайн-сайты используют контент для привлечения посетителей (это может быть веб-сайт, блог или форум) и получают доход от показа рекламы на сайте.

Крупномасштабные сайты, такие как новостные публикации и технические веб-сайты, такие как The Huffington Post и TechCrunch, являются прекрасными примерами B2C-компаний, основанных на рекламе.

Модель B2C на базе сообщества

Платформы социальных сетей являются отличными примерами онлайн-компаний B2C, использующих модель на основе сообщества. Возьмем, к примеру, Facebook — он помогает подключать и создавать онлайн-сообщества среди своих пользователей, которые затем продвигают свои продукты, чтобы зарабатывать деньги через платформу.

Электронная торговля B2C

Электронная коммерция B2C — это место, где предприятия продают (и покупают) товары потребителям и частным лицам. Это возможно за счет использования онлайн-рынков и магазинов. Электронная коммерция B2C является основным полем в модели B2C и может быть разделена на две разные подмодели. Это –

• Прямые продавцы – В этой модели потребители покупают товары непосредственно у производителей через их интернет-магазины. Пример: Интернет-магазин Supreme.

Источник: Бог встречает моду

Онлайн-посредники — Как следует из названия, это онлайн-платформы электронной коммерции, которые помогают свести вместе покупателей и продавцов; платформа сама не производит продукты или услуги, перечисленные на сайте.

Пример: Этси.

Источник: Etsy

Преимущества модели B2C

Обширный и разнообразный рынок

По сравнению с B2B рынок B2C достаточно велик и разнообразен. В то время как количество клиентов для этой ниши в B2B ограничено, компании B2C имеют преимущество в том, что они ориентируются на большее количество потребителей. Это число довольно велико, даже если вы нацелены на нишевый рынок B2C.

Простое расширение

Расширение бизнеса B2B требует больших инвестиций и больших накладных расходов. B2C, с другой стороны, гораздо легче расширить на другие ниши и рынки — будь то вертикальное или горизонтальное расширение.

Более легкий маркетинг

Гораздо проще продавать частным лицам, чем другим предприятиям. Предприятия B2C могут использовать социальные сети и контент-маркетинг, чтобы легко увеличить продажи, привлечь новых клиентов, и все это во время рекламы.

Управление данными

В отличие от сектора B2B, где обычно сложнее получать и использовать данные для прогнозирования новых тенденций, в B2C нет недостатка в данных, если они реализованы должным образом. Каждый человек — это кладезь данных, и эти данные при правильном использовании могут помочь компании B2C получить значительное преимущество над другими.

Недостатки модели B2C

Более высокая конкуренция

B2C является одним из наиболее распространенных видов бизнеса по сравнению с B2B. Это связано с меньшими накладными расходами при запуске и работе B2C. Это означает большую конкуренцию в одной и той же области для одного и того же продукта по сравнению с бизнесом B2B.

Более низкая маржа

В отличие от бизнеса B2B, продаваемые продукты и их цены ничтожны в B2C. Таким образом, один из способов вернуть потерянный доход — сосредоточиться на количестве, а не на качестве. Это увеличивает риск того, что вы не сможете вернуть достаточно средств для ведения бизнеса в случае снижения продаж.

Наличие посредников

Сектор B2C пронизан посредниками, которые склонны делать наценки и продавать товары по более высокой цене. Это приводит к тому, что потребители вынуждены платить больше, чем предполагалось. Кроме того, это вызывает разрыв между клиентами и бизнесом. Это также усложняет для предприятий сбор соответствующих данных о клиентах, которые можно использовать для улучшения их продуктов и увеличения продаж.

Сегментированный рынок

Несмотря на то, что рынок B2C обширен и разнообразен, он также более сегментирован. Это препятствует быстрому принятию решений из-за огромного количества сегментов, которые необходимо учитывать компаниям.

Давайте рассмотрим несколько примеров компаний B2C, чтобы лучше понять.

Компании B2B Примеры

Компании B2C большие и многочисленные. Вот несколько примеров бизнеса B2C:

Apple

Apple разрабатывает и производит электронное оборудование, программное обеспечение и онлайн-сервисы. Они варьируются от смартфонов (iPhone) до ноутбуков (Macbook) и компьютеров (iMac).

Источник: MacRumors

Они являются отличным примером компании B2C, поскольку они проектируют, разрабатывают, производят и продают потребителям бытовую электронику.

McDonald’s

McDonald’s — международная сеть ресторанов быстрого питания, известная своими гамбургерами.

Источник: McDonald’s

McDonald’s — это компания, предлагающая фаст-фуд для потребителей и частных лиц, и ее можно назвать одной из крупнейших компаний B2C в мире.

Amazon

Amazon является крупнейшим сайтом электронной коммерции в мире, а также считается одной из четырех крупнейших технологических компаний в мире.

Источник: Amazon

Собственные продукты Amazon, Amazon Prime и Amazon Originals (медиа, финансируемые Amazon) — все это прекрасные примеры бизнеса B2C.

TOMS

TOMS — это коммерческая организация, которая разрабатывает и производит обувь, очки и одежду.

Источник: TOMS

TOMS занимается созданием и продажей обуви и одежды потребителям через их физические магазины, интернет-магазины и розничные торговые точки.

Заключение

Модель B2C довольно проста. Хотя границы между B2C и B2B могут стираться в некоторых областях, бизнес, обслуживающий потребителей, — это компания B2C. Если бизнес обслуживает другой бизнес (или для деловых целей), это B2B.

Начать B2C так же просто, как предоставить продукт или услугу, ориентированную на отдельных лиц, которые помогут решить их проблемы.

Продолжайте, расскажите нам, что вы думаете!

Мы что-то пропустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье Business to Consumer (B2C) в разделе комментариев.

Бхарат Шивакумар

Начинал как разработчик, но чувствовал себя как дома в доме стартапов. Путешествие началось с одного романа. Предприниматель со школьной скамьи. Интересуется программированием, чтением и фильмами.

Объясните модель «бизнес для потребителя» | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 13 октября 2020 г.

В то время как коммерция между компаниями относится к бизнес-транзакциям между компаниями, модели «бизнес-потребитель» — это те, которые продают продукты или услуги клиентам для личного пользования. Часто называемые B2C, компании «бизнес-потребитель» соединяются, общаются и проводят деловые операции с потребителями чаще всего через Интернет. B2C больше, чем просто онлайн-торговля; он включает в себя онлайн-банкинг, туристические услуги, онлайн-аукционы, а также сайты о здоровье и недвижимости.

Вопреки некоторой опубликованной дезинформации, модель B2C не требует, чтобы бизнес продавал напрямую потребителю, и может включать оптовиков, розничных продавцов или сторонних онлайн-продавцов для перемещения товаров от бизнеса к потребителю, как объясняется в Принципах. Маркетинг, изданный Миннесотским университетом.

Характеристики B2C

Бизнес-модель B2C фокусируется на продажах и маркетинге между деловыми и некоммерческими потребителями, которые покупают продукт для личного пользования, поясняется на портале малого бизнеса Республики Аризона. Это часто включает прямые продажи потребителю, например, через веб-сайт электронной коммерции. Меньший объем закупок более дорогих продуктов обычно характерен для компаний B2C.

Если модель зависит от отдельных транзакций и исключает оптовика, компания может получать более высокую прибыль, в то время как потребитель тратит ту же сумму денег, а иногда и меньше. B2C эффективен для небольших компаний, поскольку отдельные потребители не так заинтересованы в признании компании, как в получении продукта по лучшей цене.

Типы компаний B2C

Компании B2C делятся на пять основных категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, модели, основанные на рекламе, модели, основанные на сообществах, и модели, основанные на оплате. Каждый тип настолько отличается от других, что их нельзя сравнивать напрямую. Фактически, некоторые предприятия B2C используют более одного типа для охвата разных аудиторий.

Использование прямых продавцов

Прямые продавцы, такие как интернет-магазины, продают товары или услуги напрямую покупателю через веб-сайт. Вы можете дополнительно разделить прямых продавцов на интернет-магазины и производителей. Интернет-магазины — это электронные розничные продавцы, которые либо отгружают товары со своих складов, либо инициируют поставки от других компаний’ акции. Производители продукции используют Интернет в качестве каталога и канала продаж, чтобы исключить посредников.

Роли онлайн-посредников

Интернет-посредники выполняют ту же функцию, что и любой другой брокер. Бизнес позволяет компаниям, не относящимся к B2C, воспользоваться некоторыми преимуществами. По словам профессоров экономики Тьерри Пенара из Университета Делавэра и Майкла А. Арнольда из Реннского университета в Ренне, Франция, брокеры предлагают покупателям услуги и помогают продавцам, изменяя процессы установления цен.

Модели, основанные на рекламе

Популярные веб-сайты полагаются на модели, основанные на рекламе. Эти веб-сайты предлагают потребителям бесплатные услуги и используют доходы от рекламы для покрытия расходов. Они привлекают большое количество посетителей, что делает их идеальными рекламными потоками для других компаний. Рекламодатели будут платить надбавку за сайты с высоким трафиком.

Модели на основе сообществ

Модели на основе сообществ сочетают метод рекламы, основанный на трафике на сайтах, ориентированных на специализированные группы, для создания сообществ. Коммунальные продажи и реклама используют преимущества социального и сетевого маркетинга, фокусируясь на определенных группах, которым нужны определенные продукты. Например, сайты, используемые программистами, идеально подходят для рекламы компьютерного оборудования и программных продуктов. По крайней мере, один веб-сайт социальной сети использует информацию об участниках для таргетирования рекламы по интересам и местоположению.

Платные модели

Услуги с оплатой по мере покупки или платные услуги по подписке относятся к платным моделям. Наиболее распространенными из них являются онлайн-подписки на журналы или сайты с фильмами, такие как NetFlix. Эти компании полагаются на качество своего контента, чтобы убедить потребителей платить обычно номинальную плату.