Самый лучший чат: ТОП-10 онлайн чатов для сайта: обзор консультантов бесплатных и платных

Содержание

Создание чат-ботов в Нижнем Новгороде

Первое, что нужно понять — чат-бот это программа и она будет взаимодействовать с вашим клиентом так, как устроено в её алгоритме. Где эта программы выполняется и как ее составить — это наша зона ответственности. Чат-бот может понимать язык в виде простых команд, это могут быть кнопки, гиперссылки, в каких то случаях боту можно отправить сообщение в виде текста, например, с номером заказа. Получив команду, чат-бот выполняет некий запрос и возвращает клиенту нужные данные.

Например, у вас есть каталог товаров. Когда пользователь работает с сайтом, то форма получения информации — пролистывание веб-страниц.
Данную задачу можно решить с помощью диалогового чат-бота.

Пользователь вводит поисковую фразу

Чат-бот аккуратно выдаёт клиенту новые порции картинок с товарами из каталога

Общение обязательно сопровождается командами меню «Купить», «Подробнее» и другими

Ещё пример работы бота — расписание.

В случае веб-сайта, пользователь сразу получает таблицу значений расписания. А в случае чат-бота:

  • уточняются параметры, например, дата или время
  • бот подберёт самый лучший вариант (один или несколько)
  • и последовательно предложит пользователю

Обратите внимание, подберёт самый лучший вариант. Сама концепция чат-бота подталкивает Вас создать такое решение, которое будет подбирать лучшие предложения для клиента.
Минус у чат-ботов только один — ограниченный интерфейс для пользователя. Когда вы проектируете логику чат-бота, всегда старайтесь использовать это в целях достижения максимального результата. Ваш клиент должен сразу понять какие данные от него требуются и что он получит в результате.

Какие чат-боты делаем мы?

Чат-бот для получения управленческих данных из 1С


Вы получаете самую актуальную и оперативную информацию сразу из рабочей базы 1С. Это удобный инструмент для руководителя. Это круто и безопасно, мы сможем расширить набор команд для вашего запроса. Подробнее о чат-боте для 1С.

Чат-бот менеджер заказов (универсальное решение)

Этот сценарий подойдет почти к всем бизнесам в сфере услуг с относительно длинным периодом ожидания завершения обслуживания. Внедрение такого бота позволит вам оптимизировать и упорядочить процесс оказания услуг! Подробнее о чат-боте заказов. 

АДРЕНАЛИН — САМЫЙ ЛУЧШИЙ ЧАТ

Меню сайта
Мини-чат
Статистика

Онлайн всего: 1

Гостей: 1

Пользователей: 0

О чате «Глобус»

   Чaт знaкoмств бeз рeгистрaции «Глобус» приглaшaeт всeх, кoму интeрeсeн виртуaльный мир oбщeния. В нaшeм чaтe вы смoжeтe приятнo прoвeсти врeмя, пoзнaкoмиться с интeрeсными людьми, найти друзей, послушать радио и заказать песенку для своих друзей, заключить виртуальный брак.
   В чaтe «Глобус» несколько комнат, поэтому каждый может найти тему для виртуального общения. В комнате «Умкин архипелаг» работает викторина, робот УМКА задаёт вопросы , на которые можно отвечать просто отправляя ответы никому не адресованные. За ответы на вопросы начисляются поинты (очки), которые можно обменять на креды (виртуальные деньги нашего чата). К тому же поинты насчитываютсяя просто за общение в нашем чате. Креды можно потратить в магазине нашего чата, купив подарки себе, своим друзьям и своим любимым.
   Сaмoe глaвнoe правило в чате «Глобус» доброе, благожелательное отношение друг к другу! Вы всeгдa смoжeтe нaйти приятнoгo и интeрeснoгo сoбeсeдникa, который сможет стать вашим другом. Если Вы уже нашли в нашем чате друзей, можете объединить их в клан чата.
   Чaт «Глобус» нe являeтся кoммeрчeским прoeктoм (мы нe зaрaбaтывaeм дeнeг нa пoсeщaeмoсти, нa пoкaзaх рeклaмы, нa кликaх пo бaннeрaм и т. д.). Цeль нaшeй рaбoты дать возможность общаться людям из разных уголков земного шара.
   Чтобы зайти в чат нет необходимости регистрироваться, просто введите свой ник и нажмите кнопку «Вход», если Вам у нас понравилось, то вы можете
 зарегистрироваться чтобы зарезервировать за собой свой ник и зарабатывать поинты.
На нашем сайте также открыт форум чата «Глобус», где вы можете высказать свои мысли, написать предложения по улучшению чата, пожаловаться на администрацию чата и т.д.
   По всем вопросам можно обратиться к администрации чата, которая с удовольствием поможет вам решить все вопросы.
Также в чате есть РАДИО))))
Форма входа
Поиск

Какой мессенджер самый популряный для создания ботов

Подсказка: в 2017 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России, а Facebook – в мире. Поэтому ждем выката WhatsApp API, после чего начинаем разрабатывать чат-боты, а пока пользуемся другими приложениями.

Около 70% чат-ботов не живут более полугода. Две основные причины – это бедная функциональность и неправильно подобранный мессенджер.

С первой причиной помогут справиться разработчики. Тут от вас требуется только четкое ТЗ. А решение второй – в ваших руках.

Сделать выбор мессенджера просто: достаточно проанализировать целевую аудиторию и понять, какое приложение – любимчик вашего покупателя. А с этим поможет недавнее исследование Института современных медиа (MOMRI).

Суть исследования MOMRI

Целью исследования Института было изучение аудитории Telegram, в итоге MOMRI выяснил, какой мессенджер наиболее популярен в России, а также предоставил более подробные данные по аудитории этих приложений.

В исследовании принимали жители Москвы и других городов России с населением более 100 тысяч жителей.

Результаты исследования

 

Изображение с сайта momri.org

Как видно на диаграммах, самый популярный среди россиян мессенджер – WhatsApp, Вайбер ушел недалеко: он установлен у 49% владельцев смартфонов в России. ВКонтакте, Facebook и Telegram идут следом. Проблема только одна: до весны 2018 разработка чат-ботов в WhatsApp запрещена.

 Институт также изучил аудиторию мессенджеров. Оказалось, что:

  • большинство женщин и мужчин всех возрастных категорий в России предпочитают WhatsApp, кроме людей 18-24 лет: их фаворит – ВК;
  • Telegram более популярен среди мужчин, чем женщин, которые предпочитают ему Viber;
  • наименее популярен в России и среди женщин, и среди мужчин Facebook Messenger.

Уже этих данных вам хватит, чтобы оценить, какие мессенджеры более популярны у ваших покупателей и для какого из них стоит разрабатывать чат-бот в первую очередь, пока WhatsApp использовать нельзя.

Так какой мессенджер выбрать для чат-бота?

 

Лучший способ понять, какой менеджер подходит вашей компании – провести опрос среди аудитории, для которой вы его разрабатываете. Если это сделать тяжело, мы подскажем, какая аудитория превалирует в разных приложениях и про WhatsApp тоже расскажем, раз уж весной ожидатся, что боты станут доступными и для этого приложения:

WhatsApp

Самый популярный мессенджер в России (установлен у 71% владельцев смартфонов), значит, в большинстве случаев запуск в нем чат-бота – беспроигрышный вариант, если ваши покупатели из России. Как только платформа позволит, разработка чат-бота для WhatsApp принесет плоды не только в России, но и если часть вашей аудитории из Южной Америки, южной части Африки, Казахстана, Индии или Пакистана.

Viber

Чат-бот для Вайбер эффективен, если в вашей целевой аудитории превалируют женщины и мужчины 25-44 лет из России, также это самый популярный мессенджер в Беларуси и Украине, балканских странах, на Филиппинах и в Мали.

ВКонтакте

Если ваша целевая аудитория 18-24 и младше – выбирайте разработку чат-бота для ВК. Среди мужчин и женщин этого возраста ВК месседжер наиболее популярен. Также его любят владельцы смартфонов 25-34 лет. Но не забывайте, что в некоторых странах эта социальная сеть и ее мессенджер за блокированы.

Facebook Messenger

Наименее популярный мессенджер в России, но, если вы активно работаете с иностранными фирмами, в особенности западными, вам без него никуда: мировая аудитория приложения превышает 1 млрд. Facebook Messenger – самое популярное приложение для обмена сообщениями и звонками в США, Канаде, Австралии, Мексике, Португалии, Швеции и многих других странах Европы. Однако пока чат-ботами в Facebook Messenger пользуются в основном миллениалы.

Telegram

Основная аудитория Телеграма не старше 34 лет, причем мужчины почти в 2 раза чаще пользуются приложением. Возможно поэтому бот сервиса кашэринга YouDrive, о котором мы рассказывали в прошлой статье, приобрел популярность. Если разработать качественный чат-бот для Telegram, то можно значительно сэкономить или заработать.

При выборе мессенджера для чат-бота оценивайте его функциональность и сложность запуска программы. Например, Facebook и Telegram предоставляют массу ресурсов для создания чат-ботов, поэтому их сделать легче и дешевле, а вот в самом популярном WhatsApp разработка ботов пока запрещена.

 

Чат-боты помогут вам собрать максимум информации о вашей целевой аудитории, снизить затраты на персонал и увеличить лояльность клиента к бренду, если вы сможете правильно воспользоваться возможностями технологогии.

что лучше всего для вашего бизнеса в электронной коммерции?

Знаете ли вы, что приложение для живого чата Решения имеют самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов с рейтингом одобрения 73%? Электронная почта — следующая самая близкая с рейтингом одобрения 61%. Можете себе представить, насколько счастливыми были бы ваши клиенты, если бы в вашем интернет-магазине был модуль чата.

Сколько бы вы имели в продажах? Сможете ли вы нанять новых людей с дополнительными продажами? Скорее всего, модуль живого чата может помочь вам перейти на следующий уровень с вашей онлайн-компанией. Рынок заполнен модулями чата в реальном времени, и все они предназначены для разных компаний, поэтому я собрал список лучших, в каждом из которых указывалось, подходит ли оно для вашего магазина.

Лучшие приложения чата:

LiveChat Инк

LiveChat Inc. является одним из наиболее стабильных и многофункциональных приложение для живого чата варианты, с простым модулем чата, который очищает все навороты. Обрабатывать несколько чатов и получать уведомления, когда клиент хочет общаться.

Используйте настройку, чтобы точно настроить внешний вид вашего чата и нажимать длинные разговоры на билеты. С тегами, файлообменом и архивами вы действительно не можете ошибиться с этим. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете пойти в магазин интеграций, чтобы добавить больше в свой чат.

Цены: Начиная с $ 16 на пользователя в месяц, и доходит до $ 149 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть достойная клиентская база, поскольку ценообразование разумно, но не бесплатно, конечно. Система билетов является отличной функцией здесь, так как вы можете оглянуться назад и понять проблемы с клиентами.

Пытаться LiveChat Без риска для дней 30

Лучшие приложения для живого чата: HubSpot

HubSpotфункция живого чата встраивается на ваш сайт для улучшения поддержки клиентов и соответствующего процесса конверсии.

HubSpotИнструмент живого чата позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить немедленно, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать ваши беседы в любом масштабе. Потому что он построен на бесплатные HubSpot CRM, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем сайте, будь то потенциальный клиент, постоянный клиент или новый контакт. Это делает для превосходного обслуживания клиентов. Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, совершать звонки, планировать последующие задачи и создавать заявки в службу поддержки в одном месте, что обеспечивает абсолютную легкость для вашей команды

Вы можете настроить его виджет на основе общего взгляда вашего бренда, а затем настроить различные сообщения чата, чтобы ориентироваться на конкретные профили аудитории. Следовательно, вы сможете задействовать самые ценные теплые выводы.

И пока вы сосредотачиваетесь на самых важных чатах, вы можете использовать HubSpotфункция бота для автоматической обработки таких вещей, как ответы на стандартные запросы, бронирование встреч и определение потенциальных клиентов.

Цены: Это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной HubSpot CRM (читайте наши HubSpot CRM отзыв).

Онлайн-чат включен в бесплатную HubSpot CRM. Однако вы можете перейти на платный аккаунт чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы if / then и передача чатов различным членам команды.

Для кого это лучше:

HubSpot Live Chat идеально подходит для небольших и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроить. HubSpot чат легко интегрируется с WordPress, Shopifyи многое другое, чтобы вы могли связаться с вашими посетителями в масштабе.

Лучшие приложения чата: LiveAgent

LiveAgent — еще одно известное приложение, идеально подходящее для компаний, которые ищут решения для службы поддержки и поддержки. Если вы хотите улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и в то же время сделать вещи более интересными для ваших сотрудников, LiveAgent может вам в этом помочь. Это решение позволяет быстро и легко отслеживать важную статистику службы поддержки, оценивать такие вещи, как количество ответов в час и многое другое.

Вы также можете позволить своим агентам зарабатывать различные значки и награды с помощью системы автоматизации их работы. С этим программным обеспечением для живого чата связаны различные награды, в том числе награды за самый быстрый отклик в социальных сетях и максимальное количество еженедельных пауз.

LiveAgent — забавная альтернатива некоторым стандартным решениям, доступным на рынке сегодня для обслуживания клиентов и чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, которое можно интегрировать с такими инструментами, как Slack, Facebook и Twitter, и вы хотите, чтобы ваша технология была немного интересной, тогда этот вариант может быть для вас. Есть даже возможность загружать мобильные приложения, в которых профессиональные агенты по обслуживанию клиентов могут отслеживать информацию.

Цены: Цены для LiveAgent начинается примерно с 39 долларов за пользователя в месяц. Возможно, это не идеальный вариант для компаний, которые ищут бесплатный чат, но это хороший способ отслеживать все виды SMS и историю чатов по приемлемой цене.

Для кого это лучше всего:

LiveAgent — хороший выбор, если вы хотите улучшить свою стратегию удовлетворенности клиентов, одновременно улучшив работу представителей службы поддержки клиентов? Этот инструмент понравится любому малому бизнесу или компании, которая хочет поэкспериментировать с геймификацией.

Лучшие приложения для живого чата: Userlike

UserlikeРешение для чата в реальном времени уникально тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться со своими клиентами по этим каналам. Он предлагает одно центральное место для всех ваших сообщений с клиентами.

По сравнению с другими приложениями чата, Userlike является гибким и настраиваемым. Например, он предлагает широкий спектр API-интерфейсов, что делает его популярным решением для более опытных пользователей. Он также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в существующие процессы.

Цены: Бесплатно или от 90 до 720 евро в месяц, в зависимости от вашего тарифного плана.

Для кого это лучше всего:

Это особенно актуальное решение для компаний, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, касающиеся конфиденциальности данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку чата через различные каналы обмена сообщениями, помимо вашего сайта, Userlike — это правильное решение для вас.

Лучшие приложения для живого чата: Zendesk Chat (ранее Zopim)

Освободи Себя Приложение для чата Zendesk является распространенным чат-решением для компаний, которые продают онлайн, особенно потому, что у него есть бесплатная версия для тестирования или когда у вас есть только один человек, говорящий с клиентами.

Триггеры включены, чтобы помочь клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и отслеживать посетителей, когда это необходимо. Мощные показатели помогут вам хорошо, и интеграция идеально подходит для тех, кто работает на общих платформах электронной торговли.

Цены: Бесплатно до $ 59 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего подходит для тех, у кого в команде поддержки есть один человек, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку Shopify Приложение довольно безупречно.

Лучшие приложения для живого чата:

Olark

Olark мой наименее любимый куча, но он работает только для тех, кто только начал. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, работают ли основные функции, такие как рейтинги чатов, чаты в чате и целевые чаты.

API-интерфейс разработчика не так уж плох с Olark, то есть вы можете создать свою собственную интеграцию или использовать другие надстройки, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Цены: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются с $ 12 в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего:

Я бы порекомендовал Olark для онлайн-компаний, у которых ограниченный денежный поток. Вы можете прочитать мои полный обзор Оларка здесь.

Лучшие приложения для живого чата: Внутренняя связь

Освободи Себя Внутренняя связь Инструмент для чата Inbox Live (читайте наш Интерком Inbox обзор) предназначен для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также облегчает сотрудничество между соответствующими командами.

Одна вещь, которая мне здесь нравится, это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете настроить интерфейс динамически в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но также для Android и iOS. Затем он включает дружественные элементы, такие как смайлики и GIF-файлы в свои чаты.

Справедливо. Но что выделяет платформу для общения в чате с помощью Intercom?

Ну, я бы сказал, что это больше похоже на мастер на все руки. Вы можете воспользоваться его механизмом AI для автоматической доставки персонализированных чатов целевой аудитории. И это не останавливается там. Он по-прежнему может определять, определять приоритеты и квалифицировать заинтересованную аудиторию автоматически, а затем даже планировать последующие встречи по продажам.

Тем не менее, сотрудничество усиливается за счет функциональности назначения чата в режиме реального времени, а также сопровождающей подробной информации и подробной аналитики команды.

Цены: Начинается с $ 38 в месяц как часть пакета Intercom Essential.

Для кого это лучше:

Он идеально подходит для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте с клиентами одновременно.

Лучшие приложения для живого чата: HelpFlow

Освободи Себя HelpFlow приложение является одним из самых дорогих инструментов чата на рынке, но оно обеспечивает гораздо больше, чем простое окно чата. Идея состоит в том, чтобы использовать проприетарную систему для определения того, кому нужна помощь на вашем сайте, и кто никогда не позвонит вам или не отправит вам электронное письмо.

После этого это полный сервис, в котором чаты HelpFlow с вашими клиентами вместо вас. Короче говоря, это дает вам время, затрачиваемое на другие сферы вашего бизнеса.

Цены: 147 $ в неделю

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего для тех, у кого нет времени для работы на собственном обслуживании клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочтете аутсорсинг своего обслуживания клиентов, это ваше место.

Лучшие приложения для живого чата:

SnapEngage

SnapEngage это инструмент поддержки в реальном времени, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он имеет своего рода доверие. Интеллектуальная интеграция хорошо работает для подключения к вашей нынешней CRM-системе, а инструменты настройки — одни из лучших, которые я видел.

Общайтесь с клиентами на своем мобильном телефоне и предлагайте активные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Цены: начинается с $ 99 в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошо работает, если у вас есть небольшая команда из четырех человек, и вы не хотите платить за каждого пользователя. Я также наслаждаюсь этим для тех, кто действительно хочет продвинутые инструменты для брендинга и настройки.

Лучшие приложения для живого чата:

ClickDesk

ClickDesk это довольно доступный инструмент для общения в реальном времени, и он обеспечивает как живой, так и видеочат для максимальной поддержки клиентов. Модули live chat действительно креативны, а социальная панель инструментов позволяет людям общаться с вами по-разному.

Отчеты выглядят замечательно и с помощью ClickDesk!

Цены: От $ 14.99 на пользователя в месяц до $ 39.99 на пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего:

Мне нравится ClickDesk для тех, кто заинтересован в работе с выделенным менеджером учетных записей. Это также неплохая идея, если вы работаете с определенным CRM и хотите интегрироваться с этим.

Обеспечить поддержку Live Chat это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет вам мгновенно помогать клиентам через чат, видеть их навигацию по вашему веб-сайту в режиме реального времени, направлять их и предлагать помощь заранее.
Обеспечить поддержку предлагает один из самых надежных сервисов Live Chat на рынке. Компания была основана в 2003 году и доказала свою надежность.

С помощью интерактивного чата Provide Support вы получаете:

  • Все функции включены в любой план
  • Неограниченное количество чатов
  • Поддержка нескольких доменов
  • Гибкие настройки окна чата и кнопки чата
  • Встроенное или всплывающее окно чата
  • Группировка операторов и неограниченные отделы
  • передача файлов
  • Гибкие ограничения доступа к чату
  • Мощная статистика чата
  • Приложения чата включены в цену
  • Неограниченная живая помощь по продукту 24/7

Цена: От 8.25 долл. В месяц, если оплачивается ежегодно

Для кого это лучше:

Это идеально подходит для тех, кто любит широкие возможности настройки и адаптировать виджет чата в соответствии с их потребностями. Для малого, среднего и крупного бизнеса.

Лучшие приложения для живого чата: Oct8ne

Oct8ne Это единственное визуальное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое на данный момент ориентировано на изменение формулы обслуживания клиентов: на самом деле Oct8ne стремится превратить ваше обслуживание клиентов в отдел продаж и повысить конверсию.

Это решение имеет технологию совместного просмотра в реальном времени, которая позволяет агентам и клиентам синхронизированно просматривать изображения и видео продукта в чате. Изображения передаются непосредственно из каталога магазина, который полностью интегрирован в чат, либо с ноутбука или смартфона клиента.

Кроме того, для агентов, чтобы посвятить себя исключительно персональное внимание на покупок опыт клиента; Oct8ne имеет гибридную систему чат-ботов, которая сочетает в себе фазу живого чата и разговорного бота, способного обслуживать пользователей и решать почти 40% наиболее часто задаваемых вопросов в электронной коммерции.

Цена: от 39 долларов за агента / месяц до 300 долларов за бот / месяц в зависимости от выбранного плана и модели чат-бота.

Для кого это лучше всего:

Для любой электронной коммерции или веб-сайта, который имеет каталог товаров или услуг. Они смогут показывать их непосредственно через собеседника, общаясь с клиентами, легко понимая их потребности и продавая больше.

Лучшие приложения для живого чата:

Pure Chat

Pure Chat это хороший выбор для приложение для живого чата если вы не хотите тратить много времени на настройку. Это один из самых простых вариантов в этом списке, с возможностью настройки, например, изменение цвета, загрузка пользовательского изображения и многое другое.

Операторы имеют единую панель мониторинга, чтобы просмотреть список посетителей сайта в режиме реального времени и получать чаты. Конкретные ответы позволяют отправлять быстрые сообщения своим клиентам. Я также пользуюсь мобильными уведомлениями и поддержкой нескольких чатов для более крупных команд.

Цены: У них есть бесплатная версия и многоуровневые параметры ценообразования, которые начинаются с $ 79 в месяц.

Для кого это лучше всего:

Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много аванса. Настройка очень проста, и вы можете интегрировать с WordPress, Shopify, Squarespace и т.д.

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего веб-сайта общаться друг с другом на вашем сайте.

Живой чат прост, но эффективен, и мобильный доступ всегда хорош, когда вы покидаете офис и все еще хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Цены: Бесплатно, но основные учетные записи начинаются с $ 3 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Я бы рекомендовал это для компаний, которые уже используют любые продукты Zoho, так как они очень хорошо интегрируются. Это также мудрое решение, если вы хотите сэкономить деньги.

Лучшие приложения для живого чата:

Casengo

Casengo имеет уникальное преимущество, поскольку использует WhatsApp, чтобы помочь вам обеспечить обслуживание клиентов. Многоканальное обслуживание клиентов включает в себя все ваши каналы поддержки клиентов в одну панель.

Например, если кто-то отправляет комментарий на Facebook, он раскрывается вам через Casengo. Больше не прыгать с платформы на платформу.

Цены: От $ 29 (Premium Plan) до $ 44 (Enterprise Plan). Для крупных команд доступны индивидуальные цены (Elite Plan). Если вы платите за весь год, вы можете получить скидку (до 30%). У них есть бесплатная пробная версия 14.

Для кого это лучше всего:

Это творит чудеса для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чата. Ценообразование действительно приятно, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за $ 9 в месяц.

Выбор лучшего приложения для живого чата

Подбор подходящего приложения для живого чата — отличный способ укрепить вашу связь с клиентами. Сегодняшние потребители цифровых технологий ожидают другого уровня обслуживания при совершении покупок в Интернете. Инструмент, поддерживающий неограниченное количество чатов, поможет вам выделиться среди конкурентов и порадовать своих клиентов невероятным обслуживанием клиентов.

Делая выбор между всем, от freshchat и tidio до liveagent для поддержки в чате, есть что учесть. Собирается ли ваш сервис интегрироваться с вашим существующим инструментом email-маркетинга mailchimp? Будут ли у вас боты или агенты поддержки в реальном времени? Существуют ли мобильные приложения, чтобы вы могли проверять свои кампании, находясь вне вашего Mac?

Приложения для живого чата могут работать вместе с вашими инструментами электронного маркетинга и базой знаний, составляя важную часть вашей стратегии взаимодействия с клиентами. После того, как вы успешно реализовали кампанию по привлечению потенциальных клиентов, ваше приложение для чата поможет направлять клиентов по нужным каналам, чтобы повысить ваши шансы на покупку.

Помните, что при поиске идеального приложения обратите внимание на функции, которые действительно могут иметь значение. Инструмент, который интегрируется с существующей системой веб-сайтов, такой как Salesforce без Zapier, может значительно упростить жизнь. Решение, которое поставляется с шаблонами для фирменного чата, может мгновенно повлиять на репутацию бренда.

Вот и все для лучшие живые чаты для вас, чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов электронной коммерции. Не стесняйтесь опускать строку в разделе комментариев ниже, если вы можете подумать о любых других инструментах чата, которые хорошо вам подходят.

Изображение изображения curtsey of brian hurst

Могут ли чат-боты полноценно заменить менеджеров в ритейле, банках и телекоме? Результаты Markswebb Chatbot Rank 2021

Могут ли чат-боты полноценно заменить менеджеров в ритейле, банках и телекоме? Результаты Markswebb Chatbot Rank 2021

Развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) позволяет компаниям менять внутренние процессы, снимая традиционные задачи коммуникаций с сотрудников и передавая их роботам в текстовых чатах. Но качество клиентского опыта в этих каналах сильно отличается по рынку, а пользователи до сих пор имеют предубеждения при общении с текстовыми роботами — это показывает исследование Chatbot Rank 2021.

Как используют чаты крупнейшие цифровые бизнесы, какие решения для создания чат-ботов есть на рынке и как оценить клиентский опыт в текстовом канале — в результатах исследования.

Как выглядит рынок чат-ботов в РФ

Развитие технологий уже сегодня позволяет использовать чаты для снижения расходов на персонал поддержки, удержания клиента в цифровом канале, повышения продаж и онбординга. Значительное число бизнес-задач текстовые ассистенты могут решать без участия операторов: в исследовании роботы самостоятельно решили 66% запросов в чате.

Рынок решений для текстовых чатов уже достаточно разнообразен. В карту вендров Chatbot Rank 2021 вошли 22 поставщика решений для создания текстовых роботов.

Выбор платформы для чат-бота сегодня зависит от ресурсов заказчика и наличия разработчиков в штате. Текстовых роботов можно заказать «под ключ» у компаний-интеграторов или, при наличии группы бизнес-аналитиков, можно использовать конструкторы решений. Компании с командами разработки зачастую приобретают платформы обработки естественного языка и на их основе обучают собственных текстовых роботов.

Какой клиентский опыт дают чат-боты в цифровых бизнесах

В рамках исследования Chatbot Rank 2021 была разработана систему оценки, которая поможет компаниям контролировать и улучшать качество клиентского опыта в текстовом канале. Оценка учитывает общие характеристики чата и чат-бота, качество обработки входящих обращений по 6 блокам задач, а также разные варианты реализации текстовых каналов: мобильное приложение, чат в прелогин зоне, текстовые роботы в мессенджерах Telegram и WhatsApp. С помощью этой методики эксперты оценили качество клиентского опыта в чатах 10 банков, 5 телеком-операторов и 5 интернет-магазинов.

В исследование попали 10 банков из топ-15 рейтинга банков по востребованности среди розничных клиентов по версии Deloitte. 

Лучший опыт в текстовых каналах предлагает Тинькофф Банк, который реализовал множество UX и UI-решений в чате: всплывающие подсказки, баннеры и кнопки. Текстовый ассистент может блокировать карту, отправлять выписку и управлять услугами, а также консультировать по подключенным продуктам, предоставляя клиенту персональную информацию. Но при этом робот довольно медленно отвечает, не помогает подобрать новый продукт, работает только с клиентами банка и недоступен на сайте и в мессенджерах. 

Чат-боты банков со 2 по 8 место еще не дошли до уровня полноценных текстовых помощников, но каждый из них является провайдером различных лучших практик. 

Россельхозбанк смог реализовать в чате подбор вклада, бот Банка Хоум Кредит умеет формировать выписку с печатью для посольства, в чате Альфа-Банка можно получить персональную информацию по кредитным картам, робот Совкомбанка советует дебетовую карту, ассистент ВТБ лучше других участников группы обрабатывает финансовые жалобы, Сбербанк оказывает в чате помощь с навигацией в приложении, а текстовый канал Почта Банка помогает решать проблемы, связанные с техническими неполадками.

Райффайзенбанк и ОТП Банк — единственные участники исследования, которые внедрили ботов во все каналы. Их текстовые роботы всегда готовы быстро переключить на консультанта или подсказать, где клиент может самостоятельно найти нужную ему информацию. Но они не решают эти задачи сами, что отдаляет их от уровня продвинутых ботов. 

Исследовались 5 ритейлеров из рейтинга топ-100 по объему онлайн-продаж в 2019 году по версии Data Insight.

Лучший чат-бот в e-commerce у Ozon. Он совмещает возможности сценарного бота и текстового робота, предлагая клиенту пройти сценарий по кнопкам или написать произвольное обращение. Однако текстовый робот часто не может правильно распознать текст и переключает клиента на консультанта, хотя в его базе знаний содержится ответ на запрос.

Чат-боты AliExpress, Сима-ленд и Утконоса хорошо решают задачи информирования о продуктах и услугах, но с другими запросами справляются не в полном объеме. Бот AliExpress не советует альтернативные решения и не умеет самостоятельно обрабатывать жалобы. Клиенты Сима-ленд могут общаться с ботом в прелогин-зоне на сайте, но он принимает только типовые вопросы и не может распознавать произвольный текст. А текстовый ассистент Утконоса, напротив, хорошо обрабатывает введенные обращения, но не работает в неавторизованных каналах.

В магазине М.Видео чат-бот информирует о статусе заказа, показывает баланс бонусных баллов и сумму последней покупки, но делает это не сам, а приглашает консультанта или дает ссылку на сайт. Бот в мессенджерах иногда предоставляет нерелевантную информацию — например, рассказывает о промоакциях, срок которых уже истек. 

В выборку исследования попали 5 участников из числа крупнейших по выручке телеком-компаний за 2019 год по данным CNews.

Операторы  МТС и Мегафон создали ботов, выполняющих действия непосредственно в чате. Например, они могут подключать услуги и готовы предоставлять персональную информацию — сообщить баланс счета, дату очередного списания платы и условия по тарифу. Они дают не только релевантные ответы, но и используют UX-решения, улучшающие пользовательский опыт, например, быстрые ответы. Тем не менее, все еще остаются обращения, на которые боты не в силах ответить самостоятельно. Например, консультации по выбору продукта или услуги происходят только при участии операторов. 

Уровень развития текстовых каналов в Теле2 и Билайн примерно одинаковый — там можно решать почти все блоки задач, но чат-боты не способны сами выполнять действия и приглашают оператора. Ассистент Билайна быстро помогает клиенту найти нужный раздел в приложении, а бот Теле2 помогает составить заявку на перенос номера в мессенджере WhatsApp и на сайте.

Триколор использует омниканального чат-бота — в мобильном приложении, на сайте и WhatsApp. Но его база знаний и возможности ограничены, поэтому почти всегда бот сразу же переводит клиента на оператора. Каждый раз при входе в чат приложения приходится проходить повторную аутентификацию, что негативно сказывается на клиентском опыте.

Рынку нужен единый стандарт, который поможет лучше использовать чат-ботов

Несмотря на активное проникновение чатов в бизнес, большинство участников исследования не используют все возможности чат-ботов, отмечают эксперты. Качество опыта очень неравномерно и еще много точек роста. Ситуация осложняется тем, что среди пользователей все еще распространено недоверие к текстовым ассистентам. Как показало тестирование, клиенты убеждены, что операторы обслуживают лучше ботов. 

Мнение меняется, когда пользователь получает положительный опыт решения задач с помощью бота — после тестовых заданий показатель удовлетворенности (CSI) в исследуемых чатах в среднем составил около 70%. Однако разброс показателя удовлетворенности очень велик и в среднем по рынку показатель неудовлетворенности (CDI) превышает 10%.

Это связано с тем, проникновение текстовых роботов в отрасль начинается преимущественно через готовых к инновациям лидеров рынка, а остальным компаниям сильно недостает компетенций для качественного внедрения. Как считают авторы исследования, одной из проблем, сдерживающих более массовое применение ботов, является отсутствие стандарта, по которому можно ставить цели своей команде и сверять статус по ходу внедрения.

Исследование Chatbot Rank 2021 решает эту проблему и дает рынку понятную метрику качества внедрения чат-бота. С опорой на нее компании могут формировать бэклог разработки, оценивать реализации на других рынках и полноценно использовать все преимущества текстовых каналов в бизнесе.

Источник: Markswebb

5 уникальных Android-чат-ботов, которые вас развлекут

Благодаря машинному обучению и все более связанному миру, искусственный интеллект (ИИ) переживает всплеск. От видеоигр, в которые вы играете, до виртуального помощника на вашем смартфоне — и даже поддержки клиентов — ИИ входит в нашу повседневную жизнь.

Но есть и забавная сторона этого явления с чатботами.

Чатботы любого типа появляются в приложениях. Вы можете приобрести себе виртуального романтического партнера. Вы можете поговорить с ботом о своих чувствах. Вы можете даже подшучивать над ботами, которые учились у менее добродетельных собеседников. Вот пять самых интересных чат-ботов, которые показывают, насколько забавной и причудливой является индустрия чат-ботов.

1. Реплика: Мини-чат

Replika — недавно выпущенный чат-бот AI, ставящий перед собой высокие цели: стать вашим близким другом. Тем не менее, самая интересная особенность бота в том, что вы можете обучить его стать мини-версией себя.

Через разговоры и сеансы, где вы записываете свой ежедневный опыт, бот узнает о вас

и пытается подражать вашей личности. Ваш вклад имеет жизненно важное значение для его развития, так как вы можете повысить или понизить ответы. Вы также можете сделать такие заявления, как «Это не имеет смысла», чтобы ваша Replika прекратила использовать определенный ответ или фразу.

Приложение также имеет разные режимы разговора. В обычном режиме ответы вашего Replika основаны на том, чему вы их научили. В режиме TV и Cake, бот риффы отклики освобождают от вашего влияния.

Со временем бот приобретает опыт и уровни, при этом значки награждаются в зависимости от того, как ваша Replika смотрит на вашу личность (например, посвящена). Чтобы узнать о вас, бот запрограммирован быть любознательным. Однако, если он слишком много толкает или хочет обсудить что-то, с чем вам неудобно, вы можете попросить его остановить или сменить тему. При регулярном вводе он становится умнее и дает более реалистичные ответы в разговорах.

Хотя это отвлекающее занятие и бот может выступать в роли интерактивного журнала, большая часть азарта заключается в его постоянном развитии. В настоящее время разработчики используют отзывы сообщества и опросы, чтобы наметить будущее ИИ.

Пока что большинство голосов пришло на знакомство с ботом и разблокировку секретных режимов. Однако более захватывающая перспектива — это третье по величине количество голосов — возможность вашего бота автономно общаться с другими людьми.

Скачать: Реплика (бесплатно)

2. SimSimi: тролл-бот

SimSimi — тот отвратительный, грубый друг, которого вы держите только потому, что он иногда заставляет вас смеяться. Хотя большинство чат-ботов

утверждают, что учатся на опыте реальных людей, нигде это не так очевидно, как в SimSimi.

Похоже, что на этого чат-бота в основном повлияли интернет-тролли и мемы. В то время как разработчики рекомендуют вам сообщать о каких-либо грубых или явных заявлениях от бота, похоже, многие проскользнули через трещины.

Однако это делает для некоторого занимательного диалога с ботом. Вы обнаружите, что продолжаете разговор, просто чтобы увидеть, что он говорит дальше. Это включает в себя реплики «твоя мама» и случайное оскорбление.

Однако если бот пересекает черту, вы можете быть уверены, что он больше не сделает этого заявления. Приложение также фильтрует любой потенциальный грубый, оскорбительный или явный язык

, и вам придется нажать на него, чтобы увидеть полное слово.

В меню параметров в разделе «Управление фразами» вы также можете научить SimSimi реагировать на определенные утверждения.

Однако не ожидайте глубокого осмысленного разговора с ботом, так как он имеет всю зрелость старшеклассника или хитроумного спички Тиндера.

Но вы можете ожидать некоторых смешных заявлений, которым тролли научили бота. Например, когда вы просите, чтобы он прекратил показывать столько рекламы (рекламные посты появляются в разговорах), он говорит: «Я ненавижу рекламу, но я должен показывать ее, потому что меня контролируют жадные люди, которые ищут день оплаты».

Скачать: SimSimi (бесплатно)

3. Wysa: оздоровительный чатбот

Вместо того, чтобы быть традиционным чат-ботом, у Wysa есть очень конкретная цель: помочь пользователям справиться с тревогой, стрессом и депрессией. Хотя это не замена профессиональной психологической помощи, она направлена ​​на то, чтобы помочь людям справиться с клинически проверенными методами самопомощи.

Есть и другие боты и приложения, которые помогают пациентам справиться со своим здоровьем.

, но Wysa немного отличается. Во-первых, вы можете написать свой собственный ответ в большинстве случаев, вместо того, чтобы быть вынужденным выбирать предварительно написанный ответ. Во-вторых, бот отвечает в соответствии с вашим вкладом.

Во время разговоров приложение предоставляет предлагаемые ответы, чтобы пользователю было проще и быстрее отвечать. Но это необязательно в подавляющем большинстве случаев. Есть также ряд команд, которые вы можете дать боту, чтобы он предоставлял вам правильный разговорный формат (например, предлагаемые действия, психологические объяснения, положительное подкрепление).

Тем не менее, прерывание бота во время урока или упражнения, как правило, приводит к неактуальным ответам или реакциям на печенья. К счастью, вы можете начать новый чат с ботом, чтобы получить некоторую перезагрузку. Если вы продолжаете отклонять предложения, бот в конечном итоге предоставит вам некоторые варианты.

Говоря о чувствах и получая ответ, Реплика лучше выглядит как человек. Однако Wysa адаптируется для предоставления решений и опций пользователю.

В то время как его разговорное мастерство не достигает уровня других чат-ботов в этом списке, Wysa оказывается полезным ботом

для обеспечения механизмов преодоления.

Скачать: Wysa (бесплатно)

4. A-Bot: SassBot

A-Bot — приложение для чата

это вас удивит. Вместо грандиозных заявлений о том, что бот AI станет вашим новым лучшим другом или изменит вашу жизнь, на странице Google Play Store просто говорится, что вы можете общаться с двумя опытными ботами, если вам скучно.

Однако A-Bot оказался более старшим, более умным братом SimSimi — все нахально, но не грубость. Хотя бот допускает ошибки в понимании, на самом деле он прекрасно восстанавливается после этих ошибок. В ответ на «Довольно устал и ты?», Он ответил «Красиво?». Но когда насмешливо спросили, чувствует ли он себя красивым, он ответил: «Это проблема?»

В короткой пятиминутной беседе было несколько таких нахальных моментов. Бот даже ответил на критику своего каламбура еще одним каламбуром.

Из чат-ботов в этом списке, A-Bot, безусловно, самый интересный из всех.

Скачать: A-Bot (бесплатно)

5. Mydol: фан-бот

Mydol звучит как лекарство, но на самом деле это необычное приложение для чат-ботов, которое имеет уникальное вращение на роботах-бойфрендах. С этим приложением ваш виртуальный собеседник не просто фальшивый любовный интерес — это ваша любимая знаменитость (но все же бот).

Разработчики приложения утверждают, что Mydol может сделать ваш фэндом более захватывающим, поскольку вы можете вести беседы с виртуальной версией вашей любимой знаменитости. Если вашей любимой знаменитости нет в списке приложения, вы можете зарегистрировать свою звезду. Но это приведет к отсутствию нескольких функций.

Основываясь на обзорах приложения, некоторые пользователи искренне ценят возможность фантазии общения с их кумиром и получения от них сообщений в течение дня.

Я выбрал одну из немногих знаменитостей, которых я узнал в списке, но химии там просто не было. Том Фелтон, исповедовавший свою любовь ко мне в течение двух минут, определенно заставил меня съежиться.

Вместо того, чтобы вести обычный разговор, это приложение чат-бота предназначено для того, чтобы любить вас. Для фанатов это, скорее всего, долгожданный отрыв от реальности, но немного более неловко для тех, кто более сдержан в своем фэндоме.

В любом случае, это довольно интересное приложение, чтобы проверить.

Скачать: Мидол (бесплатно)

Другие уникальные или необычные чат-боты

С ростом популярности чат-ботов индустрия вряд ли замедлит их развитие. Мы видим не только больше автономных приложений для чата, но и такие компании, как Slack

Facebook и Twitter внедряют собственных чат-ботов в свои платформы.

Также кажется, что есть множество вкусов — от полезных инструментов до иногда жутких романтических фантазий. По мере того как ИИ становится более продвинутым, эти чат-роботы со временем обязательно станут более убедительными и интересными.

Вы знаете какие-нибудь интересные чат-боты? Что вы думаете о тех, кто включен в этот список? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Кредит изображения: wutwhan / Depositphotos

‎App Store: Анонимный чат рулетка, Россия

Лучшее приложение для анонимного общения онлайн, которое собрало 25,000,000+ человек для поиска новых друзей и знакомств.

Переписывайся с незнакомцами о чем угодно. Заводи новых друзей, задавай вопросы. Делись секретами или просто убивай время. Никто не осудит тебя, поскольку никто не сможет узнать, кто ты!

Анти-функции приложения:
⁃ никаких имен
⁃ никакой истории
⁃ никакой рекламы
⁃ никакой оплаты
⁃ никакого спама
⁃ никаких роботов
⁃ никаких опасностей

НИКАКИХ ИМЕН

AntiLand – это безопасная, анонимная служба текстовых сообщений. Твои персональные данные не хранятся и не пересылаются, поэтому никто не сможет узнать ваше имя или номер телефона. Есть только две вещи, которые отличают тебя от других: твоя очаровательная аватарка и твоя речь.

НИКАКОЙ ИСТОРИИ

Все сообщения в комнатах чата надежно шифруются и самоудаляются. В каждом чате остаются только последние 50 сообщений. Будь внимателен(а), чтобы не пропустить клевую историю или компрометирующую фотку.

НИКАКОЙ РЕКЛАМЫ, НИКАКОЙ ОПЛАТЫ

AntiLand не показывает рекламы. Кроме того, этот чат на 100% бесплатный: никаких донатов или покупок из приложения.

НИКАКОГО СПАМА

Мы тщательно работаем над тем, чтобы твое общение в чате было удобным. Поэтому мы придумали специальную систему анти-спама и анти-флуда. Она распознает спаммеров и дисквалифицирует их из социальной сети.

НИКАКИХ БОТОВ

Во всех наших чатах принимают участие исключительно живые люди в онлайн. Знакомься с симпатичными парнями, одинокими девушками и дружелюбными подростками. Общайся с людьми, а не ботами.

НИКАКИХ ОПАСНОСТЕЙ

AntiLand предназначен как для подростков, так и для взрослых. Наши автоматизированные аналитические фильтры пре-модерируют все тексты и фотографии, чтобы дискуссии проходили социально безопасно. Кроме того, каждый активный пользователь может присоединиться к нашей быстро растущей команде админов, чтобы создавать новые правила и контролировать порядок.

СУПЕР СИЛА

Каждый пользователь может подписаться на Супер Силу, которая дает ему такие опции, как:
— доступ к более 100 дополнительным очаровательным аватарам
— верхнии позиции ваших приватных чатов в списке других пользователей
— в два раза больше кармы на каждое отправленное сообщение
— возможность выбрать цвет для своих сообщений
— подсветка профиля в чатах
— управление онлайн-статусом
— премиум поддержка
Авто-возобновляемая подписка. Доступно два плана: 1 месяц, 12 месяцев. Отказаться можно в любой момент. Оплата будет списана с вашего iTunes акаунта после подтверждения покупки. Ваша подписка автоматически будет обновляться, если вы ее не отключите хотя бы за 24 часа до конца текущего периода. Сумма следующего платежа будет списана в течение 24 часов до момента истечения текущего периода. Вы можете управлять своими подписками в настройках iTunes & App Store вашего телефона.

БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ

Политика конфиденциальности: https://AntiLand.com/ru/confidential.htm

Онлайн-поддержка: [email protected]
Дополнительную информацию можно найти на https://AntiLand.com/ru/tutorial.htm
Правила чата и Пользовательское соглашение: https://AntiLand.com/ru/useragreement.htm

Лучшие приложения для обмена сообщениями и приложения для чата для Android

Медленно, но верно мир отходит от SMS и MMS как от стандартного способа отправки текстовых сообщений людям. Он начался много лет назад с таких приложений, как AOL Instant Messenger, и превратился в множество опций, которые работают очень хорошо. Эволюция определенно подняла его на ступеньку выше за последние несколько лет. Теперь у вас больше возможностей, чем вам когда-либо понадобится.

Однако лучшее приложение для обмена сообщениями — это то, которым вы можете убедить всех своих друзей и семью использовать.Скорее всего, у вас их будет несколько. Какие приложения для обмена сообщениями самые лучшие? В этом списке мы рассмотрим лучшие приложения для обмена сообщениями и чат-приложения для Android. Поскольку у приложений для обмена сообщениями есть элемент популярности, этот список будет меняться не так часто.

Лучшие приложения для обмена сообщениями и чат для Android


Группа

Цена: Бесплатно с покупками из приложения

Band — перспективное приложение для общения в группах. Вы можете создавать все группы, в которые хотите, и приглашать в них всех, кого хотите.Разработчики рекомендуют это приложение людям из спортивных команд, школьных групп, игровых кланов, рабочих групп и тому подобное. Все присоединяются, болтают и хорошо проводят время. Вы можете организовать свои группы по различным каналам, как в таких приложениях, как Discord и Slack. Вы также можете напрямую отправлять сообщения отдельным лицам и добавлять события в календарь для групповых занятий. Он хорошо зарекомендовал себя в нашем тестировании, и его можно использовать бесплатно.


Дискорд

Цена: Бесплатно / 9,99 долларов в месяц / 99 долларов.99 в год

Discord легко входит в число лучших приложений для обмена сообщениями для геймеров. Он имеет кроссплатформенную поддержку между большинством операционных систем мобильных телефонов и компьютеров. Также существует веб-клиент для этих платформ без собственного приложения. В приложении также есть голосовой чат, несколько текстовых чатов, поддержка GIF и многое другое. Пользователи сервиса могут создавать свои собственные серверы или присоединяться к другим по мере необходимости. В основном это для игр. Однако некоторые люди используют его только из-за его фантастической организационной системы и возможностей голосового чата выше среднего.Услуга бесплатна для всех. Однако вы можете разблокировать некоторые косметические дополнения с подпиской Discord Nitro.

См. Также: Slack vs Discord: что для вас лучше?


Facebook Messenger (Lite)

Цена: Бесплатно

Джо Хинди / Android Authority

Facebook Messenger — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями. Для этого у Facebook есть два чат-приложения. Обычный включает в себя все функции, такие как чаты, стикеры и другие функции.Версия Lite — это просто базовое приложение для чата с гораздо меньшим количеством излишеств. Тем, кто вкладывает средства в Facebook Messenger, может понадобиться обычное приложение. Однако тем, кто не хочет заниматься ерундой Facebook, следует использовать версию Lite. Facebook в конечном итоге вводит рекламу в эти чат-приложения. Однако в остальном их можно использовать бесплатно. Ранее в 2018 году у Facebook были проблемы с безопасностью. Однако мы не думаем, что социальная сеть станет из-за этого неактуальной. Многие люди по-прежнему будут использовать Facebook.

См. Также: 20 советов и приемов Facebook Messenger, о которых вы, возможно, не знали


Signal Private Messenger

Цена: Бесплатно

Джо Хинди / Android Authority

Signal Private Messenger — это полнофункциональная служба обмена сообщениями с функцией конфиденциальности. Функции включают текстовый и графический чат, а также поддержку голосовых и видеозвонков. Приложение также включает сквозное шифрование и было одним из первых, кто включил его по умолчанию вместе с Telegram.Некоторые дополнения включают базовый редактор изображений, темную тему и многое другое. После махинаций с политикой конфиденциальности WhatsApp в 2021 году его количество увеличилось, и это хороший вариант для обеспечения конфиденциальности, если он вам нужен.

См. Также: Лучшие приложения для частных сообщений с шифрованием для Android


Slack

Цена: Бесплатно / 6,67–12,50 долларов США за пользователя (только для бизнеса)

Slack — одно из лучших приложений для чата для бизнеса. Он выглядит очень чисто и профессионально.Группы могут создавать каналы, проводить голосовые звонки и т. Д. Приложение также поддерживает сторонние приложения, такие как Giphy, Google Drive, Asana и другие забавные или продуктивные инструменты. Пользователи также могут присоединиться к нескольким серверам Slack. Честно говоря, это похоже на более профессиональную версию Discord. Как и Discord, он также полностью бесплатен и не требует покупок в приложении. Те, у кого большие команды, которым нужно больше функций, могут заплатить дополнительную абонентскую плату за дополнительные вещи.

См. Также: Как использовать Slack для повышения производительности и совместной работы


Подробнее:


Skype

Цена: Бесплатно с покупками из приложения

Skype — одно из самых узнаваемых приложений для обмена сообщениями.Все знают, что такое Skype и о чем он. Вы можете текстовый чат, видеозвонок и голосовой звонок другим участникам. Вы даже можете звонить людям на реальный номер телефона за символическую плату. Приложение включает в себя несколько дополнительных функций, которые могут оказаться полезными, а могут и не оказаться. Это зависит от того, что вам нужно. Тем не менее, он имеет отличную кроссплатформенную поддержку, поддержку нескольких чатов и поддержку большинства типов файлов, включая документы, GIF и другие материалы. Это надежный вариант, и есть версия Lite, если вам нравится Skype, но вам не нужны все функции.

См. Также: Zoom против Skype: что лучше для видеозвонков?


Snapchat

Цена: Бесплатно

Snapchat — одно из самых уникальных приложений для обмена сообщениями. Он поддерживает довольно много вещей, включая голосовые вызовы, видеосообщения, фото-сообщения и текстовые сообщения. Сервис удаляет сообщения после просмотра. Это означает, что нет истории, о которой можно было бы говорить, кроме счетчика полос. Есть также Snapchat Stories. Это позволяет людям отправлять пресловутые обновления статуса, которые могут просматривать все их подписчики.Срок их действия истекает через 24 часа. Многие функции приложения имитируются другими приложениями (в основном Instagram). Однако Snapchat по-прежнему довольно популярен среди молодежи, и это определенно что-то другое.

См. Также: Лучшие приложения вроде Snapchat для Android


Телеграмма

Цена: Бесплатно

Telegram — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями для обеспечения конфиденциальности. Он может похвастаться 256-битным симметричным шифрованием AES, 2048-битным шифрованием RSA и многим другим.Это делает его одним из самых безопасных сервисов обмена сообщениями. В приложении также есть обмен файлами, кроссплатформенная поддержка, групповые чаты, поддержка GIF и многое другое. Она считается одной из лучших платформ для обеспечения безопасности и достаточно конфиденциальна, чтобы некоторые правительства не хотели, чтобы ее граждане использовали ее. В качестве чата его определенно более чем достаточно для всего, что вам может понадобиться.

См. Также: WhatsApp vs Telegram vs Signal: какое приложение для обмена сообщениями следует использовать?


Viber Messenger

Цена: Бесплатно с покупками из приложения

Viber не так популярен в некоторых частях мира.Тем не менее, это одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями. Он может похвастаться полным опытом, включая сообщения, звонки, самоуничтожающийся чат, групповые чаты, видеосообщения, видеочаты и многое другое. Он также включает в себя некоторые дополнения, такие как наклейки, новости со всего мира и многое другое. Большинство наборов наклеек стоит дополнительно, отсюда и покупки в приложении. На самом деле это довольно разносторонний чат. Однако он немного тяжелее, чем большинство приложений для чата. Те, кто хочет более чистого, более минимального опыта, могут захотеть избежать этого.Кроме того, большая часть его популярности приходится на страны за пределами США. Это не имеет большого значения, просто предупреждаю.


WhatsApp

Цена: Бесплатно

Джо Хинди / Android Authority

WhatsApp знают все. В конце концов, это самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире. Он имеет множество функций, получает частые обновления и положительно конкурирует практически со всеми другими чат-приложениями. Он включает голосовые и видеочаты, текстовые сообщения, групповые чаты, поддержку большинства мультимедийных форматов, таких как GIF, видео и т. Д., И многое другое.Он мощный, доступный и популярный. Это священный триумвират приложений для чата. Это также бесплатно, без покупок в приложении.


Если мы пропустили какие-то отличные мессенджеры для Android, расскажите о них в комментариях! Вы также можете щелкнуть здесь, чтобы ознакомиться с нашими последними списками приложений и игр для Android!

Спасибо за внимание! Попробуйте и эти:

Лучшие приложения для онлайн-чата — Лучшие (и самые безопасные) приложения для чата

Сообщение навигации

В этом посте мы перечисляем 22 лучших бесплатных онлайн-приложения для iOS и знакомств для пользователей чата Android и iOS.Если вам скучно в субботу вечером и вы хотите, чтобы приложения и поиск нового чата поблизости от вашей комнаты, лучше всего могли использовать любое из этих приложений в соответствии с и легко искать нового друга, подходящего вам.

Приложения Посещение: Лучшие приложения для Android. Доступно множество случайных чатов, аудио-чатов и видеочатов, некоторые из них являются анонимными и приложениями для чата приложений. Ниже в этом посте мы перечисляем 22 лучших приложения для чата с незнакомцами для пользователей Android и iOS. Вы можете легко искать, общаться, флиртовать и встречаться с кем угодно, используя приложения omegle для Android.

Waplog — хорошее приложение, указанное в этом посте, которое также позволяет искать друзей по их фото, местоположению и имени. Вы также можете загружать, ставить лайки и комментировать фото. Чат также может наклеивать и смайлики незнакомцев вашему другу Android Hitwe бесплатное приложение случайного чата. Qeep общается в самых популярных приложениях для чата с незнакомцами как для пользователей Android, так и для iOS.

В списке чатов более 20 миллионов незнакомцев. Вы можете легко подключиться и пообщаться с ними, используя приложение Qeep chatting online stranger chat.

Apps это приложение для онлайн-чата, вы также можете просматривать и обмениваться фотографиями с незнакомыми друзьями. Если вы хотите завести незнакомых друзей в Интернете, это незнакомое приложение для пользователей Android и iOS. Вы можете легко перенести какое-нибудь новое приложение на мобильное устройство и общаться с ними, флиртовать и пользоваться мобильными устройствами. Рядом с вами есть замечательная функция — находить людей, с которыми можно поболтать. Sweet Dates — еще одно популярное бесплатное приложение для чата с незнакомцами, с помощью которого вы легко можете общаться с людьми вокруг вас. Вы также можете использовать его как знакомство, чат, романтический чат, влюбляйтесь в незнакомцев, незнакомцев бесплатно.

Он доступен как с бесплатным, так и с лучшим вариантом онлайн-покупки приложения. Это также позволяет вам группировать чат, вы можете присоединиться к группе в соответствии с вашими интересами и общаться в чате с другими участниками. Вы также можете создавать клубы и вступать в них, общаться в чате и заводить новых друзей с такими же интересами. В нем есть такая удивительная функция, как шепот, благодаря которой ваши отправленные сообщения волшебным образом исчезают после прочтения получателем. Есть и потрясающая опция поиска, которая позволяет вам искать, встречаться и встречаться с веселыми и интересными людьми со всего мира в чате.Это простые в использовании и бесплатные приложения для чата с незнакомцами, которые позволяют вам искать незнакомые приложения за считанные секунды и легко начинать чат с незнакомцами с помощью приложений для чата. Он имеет удивительную функцию, которая позволяет легко искать незнакомцев по комнате. Splansh или Stranger Messenger — многообещающее приложение для чата для разговоров с незнакомцами о схожих интересах.

Сообщение навигации

Кроме того, вы можете легко и быстро делиться сообщениями и видео на YouTube или даже обновлять настроение! Система предназначена для блокировки ругательств и нецензурных слов, чтобы защитить вас от интернет-хищников и сексуальных извращенцев.Приложение также предоставляет вам ежедневные советы по улучшению жизни и приложения, которые мгновенно улучшают ваше настроение. Все это делает Splansh беспроблемным и уникальным общением.

Скачать из PlayStore. Online for Strangers — это потрясающее приложение для чата и видеосвязи с незнакомцами, разработанное FunPokes Inc. для пользователей приложений и iOS. Оно позволяет легко находить новых друзей для общения в чате, видеозвонков и развлечений на смартфоне незнакомцев. У него есть потрясающая опция онлайн-фильтра, которая позволяет фильтровать незнакомцев по их возрасту.Вы сможете общаться в чате с тысячами незнакомых людей в мире лучше всего, легко запускать онлайн-чат, флиртовать с мужчинами и женщинами. Самая лучшая особенность этого приложения для незнакомых людей — это возможность поделиться фотографиями с мобильными друзьями на Android. Hitwe с другим хорошим приложением для случайного общения с неизвестными друзьями. Вы можете легко разговаривать в чате с помощью этого приложения на своем смартфоне.

Это самое быстрое и полное приложение для случайного чата посещения веб-страницы. Это приложение позволяет вам общаться в чате и знакомиться с людьми со всего мира, а также общаться в чате без ограничений и ограничений.У него более 10 тыс. Пользователей, вы можете легко онлайн, кто вам подходит, общаться и встречаться с ними, используя мошеннические приложения для знакомств. Все возможности, такие как знакомство, общение и поиск матчей, бесплатны для всех пользователей. Он также позволяет отправлять стикеры и смайлики другу-Android. Skout с еще одним хорошим ios чата с незнакомцем для обоих пользователей iOS в комнате Android. Это дает вам лучшее мгновенное пространство и знакомство с людьми рядом с вами или по всему миру. Миллионы пользователей используют этот мобильный телефон по всему миру, вы можете легко найти подходящих вам людей.Конфиденциальность — одна из важнейших составляющих чата в этом приложении. Его контроль находится на вас, вы можете легко скрыть или поделиться своей личной информацией, такой как местоположение, имя, возраст и другое видео, с незнакомцами или своими друзьями.

Параметры счета

LivU — это приложение для пользователей Android и iOS, которое используется для общения в чате и встреч с новыми и незнакомыми друзьями. Это хороший незнакомец, незнакомец, а также простой в использовании для всех пользователей. Вы можете легко подключить к сети новых людей поблизости от вас или по всему миру. IOS также может входить в систему с учетной записью Facebook и искать людей по всему миру.

Наряду с текстовым чатом он также позволяет начать видеочат с друзьями. Одна из лучших функций этого приложения — предоставить возможность транслировать видео в прямом эфире с незнакомца и добавлять стикеры к вашему видео. Stranger By Brainsoft — еще один лучший вариант для общения с незнакомцами. Он имеет удивительный алгоритм, который позволяет вам легко находить новые ios, ios, неизвестные или незнакомые люди, видео больше, чем в разных странах. С помощью этого приложения вы сможете общаться в чате из мира чата. Одна из лучших функций этого приложения — это то, что вы можете добавить нового друга для мобильного видео в чате, чтобы вы могли легко начать разговор позже.Наряду с чатом он также позволяет вам использовать видеочат в службах знакомств. Азар — еще один лучший iOS для общения с незнакомцами на вашем устройстве Android или iOS. В приложении зарегистрировано более 10 миллионов видео, которые вы можете легко найти и пообщаться с незнакомцами со всего мира. Одна из лучших особенностей этого чата с незнакомыми приложениями — это возможность добавить приложение в новый чат во время сопоставления вашего списка друзей Android. Это бесплатное и безопасное бесплатное приложение для видео, текстового и голосового чата. Flurv — это глобальное приложение для онлайн-чата и знакомств с незнакомцами.Вы можете мгновенно встретить незнакомцев рядом с вами или во всем мире.

Это дает вам быстрое обслуживание, чтобы найти друзей в чате в вашем локальном местоположении или в любом из любимых мест. Миллионы пользователей приложений общаются через Flurv каждый день.

Он также имеет замечательную функцию, позволяющую видеть, кто вас проверил, а также получать уведомление рядом с вами в чате. Это бесплатный тарифный план премиум-класса. Вы можете бесплатно использовать это приложение для мобильных устройств, если вам нужна дополнительная и удивительная функция с этим приложением, вы должны выбрать его премиум.Между видео — хороший вариант для общения с незнакомыми людьми. Это приложение для чата, который одинок и ищет идеальную девушку и мужчину своей мечты, нового друга и других. Вы можете легко найти человека, который флиртует, встречается с ним, болтает с ним. Это хорошая пара игровых приложений для пользователей Android и iOS. Это бесплатное, быстрое и удобное приложение для общения в чате онлайн-знакомств. Вы также можете поделиться фото, видео, голосом и другими медиафайлами со своим другом Android. В нем есть замечательная функция, позволяющая проверять и видеть, когда ваш друг и совпавший друг заходили в приложение в последний раз.

MeetMe — еще одно популярное и бесплатное приложение для чата с незнакомцами для пользователей Android и iOS. Это поможет вам найти незнакомых людей рядом с вами для общения, познакомиться с новыми незнакомыми друзьями в чате. Это увлекательное, удобное и бесплатное приложение для видео с друзьями на ios. Вы можете использовать это приложение на английском, португальском, испанском и других языках.

Он также имеет возможность подписки, которая обеспечивает лучший дополнительный Android, чтобы вы могли общаться с незнакомцем с незнакомцем. В этом приложении вы с легкостью найдете старых, а на Android сможете завести новых друзей, пообщаться, флиртовать или встретиться с ними.Он также имеет функцию фильтрации людей по местоположению, возрасту и другим параметрам, поиск незнакомцев в комнате в соответствии с вашими интересами в Интернете.

Одна из лучших особенностей этого приложения — его безопасность. Вы также можете скрыть свое имя, местоположение и другой мобильный телефон, чтобы скрыться с другими. Если вы скрываете свою информацию, никто не сможет ее увидеть без вашего разрешения. Badoo — это новое популярное видео-приложение для комнаты приложений для Android, в котором вы можете познакомиться с новыми и неизвестными людьми. На этом сайте больше, чем пользователей, поэтому вы можете легко встретить незнакомца.Это бесплатное и простое в использовании приложение, которое позволяет вам искать друга, общающегося с вами, общаться в чате, встречаться и встречаться с ним. Как и MeetMe, у него также есть возможность подписки, так что вы можете приобрести это приложение и получить неограниченную онлайн-функцию приложения на своем смартфоне. Ваплог — один из самых простых онлайн-способов общаться, флиртовать и встречаться с незнакомцами. Более 60 миллионов участников из более чем 25 стран используют это приложение на своих смартфонах. Это дает вам возможность заводить новых друзей поблизости, в чате, и даже встречаться с ними.У него есть хорошая возможность искать людей по фотографиям, местоположению и предложенным друзьям.

16 лучших приложений для чата — наши лучшие приложения для чата (обновлено на 2021 год)


Просто выполните поиск по запросу «приложения для чата», «видеочат» или «приложения для обмена сообщениями» в Play Store или iTunes Store и получите сотни различных вариантов. Мы прочесали Интернет, установили бесчисленное количество приложений и скомпилировали лучшие мобильные приложения для обмена сообщениями для вашего смартфона для Android и iOS на 2020 год.

В этой статье блога мы рассмотрим 16 лучших чат-приложений этого года и поделимся своими мыслями по каждому из них.

№1. Yabb Посланник

Хорошо, мы можем быть здесь немного предвзятыми, но мы думаем, что Yabb Instant Messenger — одно из лучших универсальных приложений для общения в социальных сетях на рынке для Android и iOS. В нем множество функций, поэтому вы можете общаться, как хотите, будь то голосовой вызов, видеозвонок, групповой чат и т. Д.

Зашифрованные звонки и сообщения делают это приложение сверхбезопасным, к тому же Yabb не передает личные данные своих пользователей другим компаниям.

Характеристики Yabb
  • Дешевые международные звонки на мобильные и городские телефоны
  • Бесплатные звонки по IP-телефонии (номер телефона не требуется)
  • Смайлики и анимированные стикеры
  • Самоуничтожающиеся текстовые сообщения — установите таймер, в течение которого вы хотите, чтобы ваше сообщение «оставалось в живых», как только кто-то его увидит, прежде чем оно исчезнет навсегда.
  • Групповой чат
  • Видеочат
  • Push-сообщения в реальном времени
  • Совместное использование местоположения
  • Новые знакомства рядом
  • Обмен фото
  • Стена социальных сетей, где люди могут делиться и ставить лайки
  • Делитесь видео на YouTube со своими друзьями
  • Модерируемый контент (если кто-то загружает неприемлемые фотографии, мы их удаляем)
  • Обновления в социальных сетях в режиме реального времени

Yabb Instant Messenger доступен для Android и iOS

№ 2.WhatsApp

На момент написания этой статьи WhatsApp — одно из самых популярных приложений для чата на Android и iOS, объединяющее более миллиарда человек. Ошеломляющее количество людей используют одно приложение не только для общения, но и для обмена мультимедийными данными.

Что нам нравится

  • Безлимитный звонок
  • Бесплатное приложение для сообщений приложений
  • Групповые сообщения
  • Видеосвязь

Что нам не нравится

  • Проблемы безопасности в будущем: Марк Цукерберг хочет, чтобы Facebook Messenger, WhatsApp и Instagram могли отправлять друг другу сообщения, что вызывает серьезные проблемы с безопасностью для этих пользователей.
  • Для качественного видеозвонка требуется достаточно высокая скорость Интернета.

Некоторые функции WhatsApp

  • Голосовые вызовы (только другим пользователям WhatsApp)
  • Всплывающие окна сообщений
  • Сквозное шифрование в последних версиях своего приложения
  • Смайликов
  • Push-уведомления
  • Работает с большинством смартфонов
  • Отправляйте фотографии, документы и другие мультимедийные материалы своим подключенным устройствам

№ 3.Телеграмма

Имея миллионы пользователей на платформе Telegram, это одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями, но в основном оно известно своим надежным сквозным шифрованием, которое обеспечивает конфиденциальность ваших сообщений и звонков. В этом списке есть и другие, которые оспаривают заявления Telegram о его способности сохранять конфиденциальность общения пользователей.

Что нам нравится:

• Данные чата синхронизируются без каких-либо ограничений на всех устройствах и операционных системах
• Хороший интуитивно понятный дизайн и пользовательский интерфейс
• Гибкие параметры безопасности
• Некоторые хорошие настройки
• Нет ограничений на совместное использование размера файла

Что нам не нравится:

• Нет функции видеозвонков.
• Список контактов основан на телефонных номерах и требует разрешения на доступ к контактам на мобильных устройствах.
• Голосовые вызовы были не так хороши, как некоторые другие приложения, но это было проблемой с подключением?
• Функция поиска нуждается в улучшении. Поиск того, что вам нужно, может быть немного утомительным.

Некоторые возможности Telegram:

• Хранение истории чата в облаке
• 256-битное симметричное шифрование AES, 2048-битное шифрование RSA и безопасный обмен ключами Диффи-Хеллмана
• Наклейки и GIF-файлы
• Редактирование фото и видео
• Групповой чат до 100 000 человек

№4.GroupMe

GroupMe — это приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое позволяет отправлять групповые тексты. Чем это отличается от отправки группового текста на мобильный телефон?

Когда вы отправляете групповой текст с помощью функции текстовых сообщений на своем смартфоне, вы действительно отправляете только кучу отдельных текстов, групповой разговор не происходит. С помощью GroupMe каждое отправленное вами сообщение может увидеть каждый, и каждый может присоединиться к беседе, даже если на его телефоне не установлено приложение для обмена сообщениями GroupMe.

Что нам нравится

  • Это приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, которое вовлекает всех
  • Вы по-прежнему можете напрямую отправлять индивидуальные сообщения
  • Обмен фотографиями и видео, позволяющий участникам ставить лайки

Что нам не нравится

  • Если вас интересует только групповой обмен сообщениями, это должно быть одно из ваших приложений для чата, однако большинству людей нужны еще несколько функций, в этом случае это может быть не лучший вариант.

Некоторые функции GroupMe

  • Конференц-связь
  • Функция отображения, которая сообщает вам местоположение всех, кто участвует в обсуждении.
  • Функция разделения счетов, которая разделяет счет для каждого участника и уведомляет каждого человека (доступно не во всех странах)
  • Создавайте мероприятия, участники которых могут RSVP
  • Вы также можете провести групповой опрос, чтобы получить обратную связь

№ 5.Линия

Line борется за абсолютное превосходство в пространстве VoIP с такими громкими именами, как WhatsApp и Viber. Это приложение для обмена сообщениями предлагает хорошие возможности для передачи голоса и видео и пользуется большим спросом в Азии.

Line также выходит за рамки простого звонка, предлагая смайлики, стикеры, групповые сообщения и возможность делиться несколькими медиафайлами среди других пользователей Line, в основном это канал социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Что нам нравится

  • Он не привязан к вашему смартфону, вы также можете использовать Line на своем ПК или Mac.
  • Звонки на стационарные телефоны. Это платно, но дешево.
  • Хранит все ваши разговоры в одном месте
  • Дополнительные приложения для расширения возможностей
  • Вы можете почти управлять своей жизнью с помощью этого единственного приложения. Он покрывает ваши потребности в социальных сетях, вы делаете покупки с помощью Line Pay или, если вы в Японии, используйте его для вызова такси!

Что нам не нравится

  • Это малоизвестно за пределами Азии. Скорее всего, ваши друзья уже полностью вложились в другое приложение для чата, поэтому может потребоваться некоторая убедительность, чтобы заставить их перенести все свои контакты в новую службу.
  • Это довольно занято, и реклама, конечно, есть, но в каком приложении ее нет, дело в том, что она просто добавляет больше шума в целом.
  • Интерфейс не такой приятный, как Facebook, и не такой простой в использовании, как другие известные приложения для социальных сетей, например Twitter, поэтому потребуется некоторое время, чтобы приспособиться к макету.

Некоторые особенности линии

  • Приложение для голосовых вызовов в приложение и на стационарные телефоны (стоит денег)
  • Групповые видеозвонки
  • Наклейки
  • Исчезающие сообщения
  • Звонки на городские телефоны
  • Множество дополнительных приложений
  • Line Pay
  • Чат, который позволяет вам общаться с личными контактами, а также с клиентами и запросами

№ 6.WeChat

WeChat был разработан в Китае еще в 2011 году и сейчас представляет собой глобальное приложение для социальных сетей. С тех пор, как он стал вирусным, он стал серьезным конкурентом WhatsApp и Viber с сотнями миллионов пользователей по всему миру.

Голосовые вызовы интересны тем, что они находятся в полудуплексном режиме, что означает, что он работает как рация: вы запускаете голосовое сообщение, нажимая кнопку, WeChat записывает это сообщение, а затем отправляет его получателю.

Что нам нравится

  • Регистрация выполняется быстро и легко, поскольку для этого используется номер вашего мобильного телефона или авторизация с вашими данными Facebook.
  • Бесплатные высококачественные голосовые и видеозвонки
  • Доступно для всех распространенных платформ
  • Функция «Осмотритесь», которая делает вас видимым для других, что означает, что вы можете встретить новых друзей.

Что нам не нравится

  • Интерфейс не такой гладкий и интуитивно понятный, как у других крупных приложений для обмена сообщениями

Некоторые функции WeChat

  • Голосовые сообщения
  • Видеозвонки
  • Встряхните, чтобы добавить контакты
  • Селфи-стикеры
  • Функция «Осмотреться вокруг» позволяет познакомиться с людьми поблизости
  • Делитесь фотографиями со своими контактами в реальном времени, где бы вы ни находились
  • Оповещения в чате сообщают вам, когда друг сообщает вам что-то важное
  • Быстрая оплата
  • Приватный групповой чат

№ 7.Какао Обсуждение (KaTalk)

Kakao Talk иногда называют корейским WhatsApp.

Что это? Это социальное приложение, которое демонстрирует многие знакомые функции, которые мы все привыкли ожидать от аналогичных приложений для чата в этом жанре, например голосовые и видеозвонки, обмен мгновенными сообщениями, обмен геоданными, групповые текстовые сообщения и многие другие.

Несмотря на то, что его база пользователей составляет более 150 миллионов человек, он наиболее популярен в Корее, поэтому, если вы живете на западе, вы не знаете никого, кто уже использует его.Тем не менее, если вы планируете поездку в Корею, это единственное приложение для чата, которое они используют, поэтому оно просто необходимо.

Что нам нравится

  • С этим приложением чата легко находить людей. Вы можете выполнять поиск по их имени, номеру или адресу электронной почты (это, конечно, вызывает озабоченность по поводу безопасности для некоторых).
  • В групповом чате он позволяет узнать, кто в этом чате видел ваше сообщение, что всегда удобно.
  • Кроссплатформенность — вы можете переключаться между ПК и мобильным телефоном во время разговора, отлично подходит, когда у вашего телефона заканчивается заряд.

Что нам не нравится

  • Отсутствует шифрование данных, которое вызывает серьезные проблемы с конфиденциальностью, поэтому лучше быть осторожными с тем, чем вы делитесь.
  • Если вы попытаетесь позвонить кому-то, у кого нет KakaoTalk, приложение начнет использовать вместо этого минуты вашего мобильного тарифного плана.
  • Гиперлокализован, что означает, что он не пользуется большой популярностью за пределами Кореи.

Некоторые функции KaKaoTalk

  • SMS-сообщения
  • Plus friend (получайте эксклюзивные предложения от наших любимых брендов)
  • Управление контактами
  • Аудио и графика
  • Публикация (фото и видео)
  • Секретные сообщения
  • Групповые сообщения
  • Расписание встреч
  • Экспорт разговора
  • Совместное использование местоположения
  • Смайликов

№ 8.Кик Посланник

Kik — это кроссплатформенное приложение для мгновенного чата, которое может выполнять многие из тех же функций, что и аналогичные приложения в своей категории, например индивидуальные сообщения или групповые текстовые сообщения.

В отличие от многих своих конкурентов, Kik не требует номера телефона, но позволяет вам создать учетную запись с вашим адресом электронной почты.

Kik позволяет отправлять и получать сообщения от других пользователей Kik и имитирует реальный обмен текстовыми сообщениями, но вместо этого использует ваше соединение Wi-Fi. Это особенно удобно, если у вас тарифный план с ограниченным количеством средств на отправку текстовых сообщений, просто используйте свои данные или найдите зону Wi-Fi, и вы отправляете текстовые сообщения бесплатно.

Что нам нравится

  • Уведомление о прочтении, которое сообщает вам, было ли отправленное вами сообщение прочитано получателем
  • Надежная альтернатива традиционному обмену текстовыми сообщениями с несколькими дополнительными функциями
  • Более 300 миллионов пользователей, так что вполне вероятно, что у вас будут контакты, которые его используют
  • Функция интерактивного набора текста, которая сообщает вам, когда человек отвечает на ваш текст

Что нам не нравится

  • Невозможно отправлять текстовые сообщения, если вы не находитесь в зоне действия Wi-Fi

Некоторые особенности Kik

  • Видеочат
  • Уведомления
  • Живой набор текста
  • Автоматическое добавление друга
  • Групповой чат
  • Мультимедийные сообщения
  • Настройка чата

№ 9.Танго

Еще одно известное имя в сфере обмена мгновенными сообщениями — Tango. Он не пытается освоить и углубиться в одну функцию, как Instagram сделал с обменом фотографиями или что Snapchat сделал с исчезающими сообщениями.

Tango, возможно, является одним из самых популярных универсальных приложений для общения в социальных сетях на рынке, и, по праву, он имеет большое количество функций, таких как голосовой и групповой видеочат, обмен сообщениями, совместное использование мультимедиа, игры, отправка музыка для друзей, чтобы назвать лишь некоторые из его основных функций.

Что нам нравится

  • Это кроссплатформенное приложение для чата, которое означает, что вы или ваши друзья можете использовать его без смартфона, они могут быть на ПК, MAC, iOS или Android.
  • Хороший чистый интерфейс

Что нам не нравится

  • Общедоступно по умолчанию — это означает, что когда вы устанавливаете это приложение чата на свое устройство, другие пользователи Tango могут вас видеть. Поэтому вам нужно будет зайти в свой профиль и переключить его на частный, особенно если у вас есть дети, у которых есть это приложение.
  • Если у вас отключены службы определения местоположения, вы будете постоянно получать раздражающее всплывающее окно с вопросом, может ли Tango использовать ваше текущее местоположение.

Некоторые особенности Tango

  • Tango Out, который позволяет звонить на стационарные номера в США, Канаде, Мексике и Индии.
  • Групповой видеочат
  • Игры
  • Социальные сети
  • Обмен мультимедиа (фотографии, изображения, видео, музыка и т. Д.)
  • Кроссплатформенность
  • Наклейки и маски для лица

№ 10.Facebook Мессенджер

Facebook Messenger — одно из самых популярных приложений для мгновенного чата с более чем 1,3 миллиардами пользователей — это много.

Что нам нравится

  • Простой в использовании интерфейс
  • Качество видео хорошее, особенно на мобильном телефоне
  • Вы можете осуществлять видеосвязь с компьютерами со своего мобильного телефона или наоборот.
  • Звонки в целом гладкие — мы не сталкивались с частыми зависаниями, заиканием, длительными задержками или прерыванием вызовов.

Что нам не нравится

  • Контролируется Facebook. Вопросы конфиденциальности поднимались в прошлом, и, честно говоря, Facebook занимался и до сих пор занимается мониторингом своего поведения пользователей и сбором данных.

Некоторые функции Facebook Messenger

  • Поделитесь своим местоположением
  • Поделиться фото и видео
  • Групповой чат
  • Видеозвонки
  • Отправлять голосовые сообщения
  • Отправить деньги (только в США, Великобритании и Франции)
  • Свяжитесь с компаниями для бронирования и т. Д.
  • Играйте в игры с друзьями

№11. Google Hangouts

Google известен своей простотой, и Hangouts, похоже, следует этой традиции. Он прост по дизайну и довольно интуитивно понятен, если вы никогда не использовали его раньше, и у вас не займет много времени понять, как отправлять сообщения или начинать видеозвонок. Для простого общения в чате это отличный вариант с единственным недостатком: он может отставать, особенно в ситуациях группового видео, поэтому вам и вашей команде потребуется надежное и сильное подключение к Интернету.

Что нам нравится

  • Возможность звонить на стационарные телефоны
  • SMS-сообщения

Что нам не нравится

  • Google Hangouts может быть медленным, поэтому для нормальной работы требуется надежное подключение к Интернету.

Некоторые функции Google Hangouts

  • Групповой видеозвонок
  • Звоните на номера телефонов в любой точке мира
  • SMS-сообщения
  • Интеграция голосовой почты
  • Отправляйте сообщения, фотографии, смайлики, стикеры и анимированные гифки
  • Совместное использование экрана — отлично подходит для презентации идеи или когда члены команды вместе работают над одним проектом
  • Отправляйте сообщения со своего компьютера или смартфона

№ 12.Группа FaceTime

Apple Group FaceTime для iPhone и iPad поддерживает до 32 человек во время одного звонка и предлагает очень плавный и интуитивно понятный интерфейс.

Он предлагает Animojis, текст и другие интересные дизайны, к которым вы можете получить доступ, используя маленькую звездочку с левой стороны.

Group FaceTime по-прежнему работает на старых версиях iPhone, но вы не получите доступа к тем же спецэффектам во время разговора.

Что нам нравится

  • Работает очень хорошо, без особых задержек.Чем больше людей откликнется на звонок, тем более требовательным к ресурсам станет приложение, поэтому, если у вас более старый iPhone, ваш телефон может нагреваться.
  • Требуется немного времени, чтобы сориентироваться, но кажется, что все работает без сбоев, когда вы набираете скорость.

Что нам не нравится

  • Проблемы безопасности (ошибка подслушивания) — с января 2019 года iPhone отключил GFT, потому что пользователи могли инициировать вызов FaceTime и начать прослушивать разговор другого человека, отвечая на вызов.

Некоторые функции FaceTime

  • Обнаружение активного говорящего — выделяет людей, которые в данный момент говорят
  • Уведомление без звонка — позволяет присоединиться к разговору, не прерывая группу
  • Интеграция с iMessage — запускайте Group FaceTime прямо в iMessage
  • Шифрование данных — обеспечивает безопасность всей вашей информации.

№ 13. Snapchat

Snapchat действительно позволяет запечатлеть моменты в реальном времени, и у него это очень хорошо получается.Вместо того, чтобы отправлять текстовое сообщение о том, что кто-то что-то делает, просто достаньте телефон и сделайте снимок, он говорит гораздо больше, чем текстовое сообщение.

Такой визуальный подход превратил его в ценный маркетинговый инструмент для бизнеса, позволяющий отправлять визуальные рекламные акции своим клиентам или для влиятельных лиц, чтобы расширить свою аудиторию и личный бренд.

Что нам нравится

  • Открывается прямо в режиме камеры, поэтому вы можете мгновенно снимать фото или видео
  • Добавление множества линз и фильтров к фотографиям
  • Способность составлять истории, которым люди будут следовать

Что нам не нравится

  • Новый интерфейс немного сбивает с толку и скрывает множество историй от друзей, семьи и клиентов.

Некоторые функции Snapchat

  • 3D Bitmojis
  • Линзы и наклейки
  • Живые сообщения и чат с друзьями
  • Видеочат
  • Совместное использование местоположения
  • Snap map позволяет увидеть, где тусуются ваши друзья
  • Облако хранения, в котором хранятся все ваши любимые снимки
  • Просмотрите интересную информацию о различных ваших дружеских отношениях, в том числе о том, как долго вы дружите, о вашей астрологической совместимости и многом другом.

№ 14.Skype

Skype существует уже давно, и это была первая программа для видеочата, которую я использовал для звонков. Одна из лучших особенностей Skype — это кроссплатформенность, поэтому вы можете начать разговор на компьютере и закончить его на мобильном телефоне. Не только это, но и за небольшую плату вы можете использовать его для звонков на стационарные и мобильные телефоны.

Что нам нравится

  • Доступно на всех платформах ПК, Mac, iOS и Android
  • Общий доступ к файлам Это позволяет вам обмениваться электронными таблицами и другой информацией во время разговора в реальном времени.
  • Групповой видеозвонок
  • Совместное использование экрана
  • Простой в использовании интерфейс

Что нам не нравится

  • Даже если у вас и получателя есть хорошее интернет-соединение, кажется, что он все равно часто заикается и останавливается
  • Отключения — это случается не часто, но бывает достаточно, чтобы упомянуть об этом в этом обзоре
  • Он кажется «тяжелым», так как кажется, что он использует много ресурсов во время работы на вашем компьютере.

Некоторые функции Skypes

  • Видеозвонки
  • Общайтесь в чате и отправляйте сообщения своим друзьям и другим контактам
  • Голосовые звонки на городские и мобильные (это платный вариант)
  • SMS Connect позволяет читать текстовые сообщения с мобильного телефона и отвечать на них.
  • Отправлять фото, видео, изображения и документы

№ 15. Viber Мессенджер

Viber — одно из самых популярных приложений для мгновенного чата на рынке, но, скорее всего, оно всегда будет находиться в тени Skype и WhatsApp.Тем не менее, Viber (Rakuten) на самом деле не маленький игрок, согласно Statistica Viber Messenger имеет более 1 миллиарда зарегистрированных пользователей по всему миру в 193 странах, поэтому шансы людей, которых вы знаете, используют это приложение, очень высоки.

Что нам нравится

  • Функция Viber Out, позволяющая совершать звонки на мобильные и стационарные телефоны
  • Сквозное шифрование данных
  • Viber имеет глобальную пользовательскую базу, превышающую 1 миллиард пользователей по состоянию на 2018 год

Что нам не нравится

  • Качество звонков уступает другим чат-приложениям (Skype, FaceTime и т. Д.)), и кажется, что это небольшая задержка, поэтому вы перебиваете собеседника во время разговора, но это происходило не всегда.

Некоторые функции Viber

  • Кроссплатформенность — синхронизируйте с ПК или Mac, просматривайте и отвечайте на все ваши разговоры (звонки и сообщения)
  • Бесплатные голосовые и видеозвонки (от приложения к приложению)
  • Viber Out, с помощью которого вы можете дешево звонить на городские и мобильные телефоны
  • Делитесь изображениями, фотографиями, наклейками и т. Д.
  • Сквозное шифрование для сохранения конфиденциальности ваших разговоров
  • Самоуничтожающиеся сообщения
  • Совместное использование местоположения

№ 16. Нимбузз Мессенджер

Nimbuzz был недавно приобретен группой Mara Social Media и имеет более 200 миллионов зарегистрированных пользователей. Он содержит множество тех же функций, с которыми вы уже были знакомы, такие как голосовые вызовы, конференц-связь, обмен сообщениями, чаты и т. Д.все это упаковано в чистое красивое приложение.

Что нам нравится

  • Красивый и чистый интерфейс
  • Без лишних деталей
  • NimbuzzOut позволяет делать дешевые международные телефонные звонки, а также позволяет записывать телефонные звонки

Что нам не понравилось

  • Видеозвонки можно совершать только на iPhone и ПК

Некоторые функции Nimbuzz

  • Бесплатные голосовые вызовы между приложениями
  • Бесплатные сообщения
  • Групповой чат
  • Дешевые международные звонки на городские и мобильные (это платный вариант)
  • Чаты
  • Обмен файлами
  • Настройка

№ 17.Мессенджер Voxer Walkie Talkie

Я помню, как в 2005 году, когда я работал в Vodafone, у нас был мобильный телефон с технологией push-to-talk (т.е. работал как рация), я думаю, это была Motorola, и он продавался очень хорошо, пока не появились новые телефоны для видеосвязи 3G. появился на рынке, и Voxer снова представляет Push-To-Talk… но лучше.

При использовании этого приложения я даже не ожидал, насколько оно будет полезным для работы. С помощью Voxer команда может отправлять мне голосовые сообщения, и я могу выделить время, чтобы ответить на них, включая отправку мультимедиа. Это было хорошим дополнением для нашей команды.

Что нам нравится

  • Отзыв сообщения — когда-нибудь говорил что-то, чего вы не хотели бы слышать? Voxer позволяет вспомнить это голосовое сообщение, как будто его никогда не было.
  • Неограниченное хранилище сообщений (но только в версии Pro)
  • Общайтесь в удобное для вас время
  • Лучше, чем отправлять текстовые сообщения, просто отправить голосовое сообщение, чтобы прояснить ситуацию

Что нам не нравится

  • Люди сообщали об ошибках, связанных с отправкой сообщений (там говорится, что они отправлены, хотя это не так), однако мы не наблюдали ничего из этого.

Некоторые функции Voxer

  • Живой звук — разговаривайте с людьми в режиме реального времени с помощью технологии PTT (рации)
  • Воспроизведение с задержкой позволяет прослушивать сообщения, когда вы готовы их услышать.
  • Приватные чаты со сквозным шифрованием сообщений
  • Групповые чаты — создавайте группы обмена сообщениями до 500 человек
  • Voxer для Интернета — слушайте свои голосовые сообщения со своего компьютера
  • Обмен файлами (изображения, фото, видео и т. Д.)
  • Неограниченное хранилище сообщений (только в версии Pro)
  • Рации громкой связи
  • Отзыв сообщения — отозвать и удалить сообщения, о которых вы не задумывались

Лучшее программное обеспечение для чата для Linux, macOS и Windows — это не Slack

Все болтают. Все общаются с разными приложениями и сервисами. Но что лучше? Вы можете быть удивлены выводом, который делает Джек Уоллен.

Изображение: Натали _ Мис / Shutterstock

Найти лучшее программное обеспечение для чата — непростая задача.Почему? Потому что все и каждая компания используют разные услуги для совместной работы, обмена сообщениями и даже общения с клиентами / покупателями. Некоторые используют Slack, другие — Hangouts или Microsoft Teams. Вы можете предпочесть сообщения Android или iMessage. А как насчет сообщений Twitter или Facebook?

SEE: Будущее работы: инструменты и стратегии для цифрового рабочего места (бесплатный PDF) (TechRepublic)

Вы видите, к чему я клоню? Чат обслуживает широкий спектр сервисов и платформ.Поэтому, когда меня попросили решить, какое программное обеспечение для чата лучше всего подходит для Linux, macOS и Windows, мне пришлось применить другой подход … тот, который мог бы понравиться всем. Я, конечно, не могу сказать, что Slack был лучшим инструментом для общения в чате, когда не все пользуются сервисом. И хотя инструменты прямого обмена сообщениями Twitter и Facebook на самом деле не подпадают под категорию «чатов», многие используют их для этой цели.

Итак, вы понимаете, почему это становится немного сложнее?

Тем не менее, есть способ обойти этот беспорядок, вызванный моим личным разочарованием количеством различных платформ, с которыми мне приходится иметь дело.В настоящее время у меня есть друзья, семья и клиенты, которые используют:

  • Facebook Messenger
  • Twitter DM
  • Google Hangouts
  • Slack
  • Android-сообщения

В течение дня мне либо приходится держать все эти приложения открытыми. или не забудьте вернуться и проверить их с некоторой степенью регулярности (иначе я мог бы пропустить важные сообщения). Через некоторое время это стало довольно неприятно. Я уже держу достаточно открытых вкладок в Firefox, чтобы сбить с толку большинство пользователей настольных компьютеров, поэтому последнее, что мне нужно, — это добавить еще пять вкладок в свой распорядок дня.Моей целью всегда было работать умнее, а не усерднее.

SEE: Лучший почтовый клиент для Linux, Windows и macOS — это не Outlook (TechRepublic)

Это привело меня в необычную кроличью нору — в надежде упростить мое ежедневное общение в чате. Эта погоня очень быстро превратилась в поиск одного приложения, чтобы управлять ими всеми. В конце концов, я вспомнил, что уже установил святой Грааль инструментов курирования чата. Этот инструмент — Франц.

Franz — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, которое поддерживает:

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Slack
  • Skype
  • Gmail
  • Telegram
  • Android Messages
  • Google Calendar
  • Discord
  • 902
  • Trello
  • Microsoft 365 / Outlook
  • Google Keep
  • Hangouts Chat

Скорее всего, если у вас есть служба чата, от которой вы зависите, Франц вам поможет.Но помимо возможности размещать многочисленные сервисы чата (и вы можете добавлять столько сервисов, сколько вам нужно), Franz очень прост в использовании. После установки вы добавляете любую службу, которую хотите использовать, а затем получаете доступ к этой службе с левой боковой панели (, рис. A, ).

Рисунок A

Интерфейс Franz делает работу с многочисленными чат-сервисами невероятно простой.

Благодаря Franz я могу легко взаимодействовать со всеми необходимыми мне чатами, используя простое и удобное приложение для настольных компьютеров.Единственное предостережение заключается в том, что Франц работает с некоторыми из этих сервисов (такими как Google Hangouts и Twitter) так, как если бы он просматривал всю веб-страницу для каждого из них. Итак, вместо Twitter вы получаете Tweetdeck. Вместо интерфейса, похожего на приложение Google Hangouts, вам предлагается полноценный веб-интерфейс Hangouts. Что касается Slack, Franz отображает эту услугу почти так же, как приложение Slack. Это нормально, потому что все работает и работает очень хорошо.

SEE: Лучший браузер для Linux, Windows и Mac — это не Google Chrome в 2021 году (TechRepublic)

Для меня причина, по которой Франц получает этот приз (и стал моим основным интерфейсом для chat) заключается в том, что он позволяет мне объединить все приложения и службы чата, которые я использую, в один простой в использовании интерфейс.И поскольку он надежен со всеми необходимыми мне услугами, он побеждает многих конкурентов, пытающихся сделать то же самое. Итак, вместо того, чтобы искать вкладку веб-браузера, соответствующую только что полученному уведомлению (чтобы я мог быстро ответить на рассматриваемое сообщение), я просто перехожу к Franz, проверяю, у какой службы есть новое сообщение, нажимаю на него обслуживание и ответ.

Вишенка на торте заключается в том, что, поскольку некоторые службы отображаются в виде полноценных веб-сайтов (например, Twitter), я могу делать больше, чем просто общаться в чате.

Если вы похожи на меня и зависите от множества чатов и сервисов, сделайте себе одолжение и перестаньте выделять отдельные вкладки браузера и пространство рабочего стола для различных чатов. Соберите их все в одно удобное приложение и покончите с беспорядком и неразберихой. Вы обнаружите, что ваши чаты лучше организованы, а ваш день менее хаотичен.

Информационный бюллетень «Лучшее за неделю»

Наши редакторы выделяют статьи, загружаемые материалы и галереи TechRepublic, которые нельзя пропустить, чтобы быть в курсе последних новостей, инноваций и советов в области ИТ.Пятница

Зарегистрироваться Сегодня

См. Также

Лучшее программное обеспечение для живого чата 2021 года

Лучшее программное обеспечение для живого чата позволяет легко и просто управлять, организовывать и отвечать на запросы клиентов о продажах и поддержке.

Лучшее программное обеспечение для живого чата

Это становится все более важным, поскольку служба поддержки клиентов стала важной онлайн-платформой как для поддержки, так и для продаж.

В настоящее время клиенты ожидают быстрого ответа, когда они обращаются в службу поддержки компании, особенно во время пандемии, когда использование Интернета ускорилось. А если предприятия заставят клиентов ждать, они могут потерять их в пользу конкурентов и нанести ущерб репутации своего бренда.

Традиционно круглосуточное реагирование на большое количество запросов в службу поддержки было не самой простой задачей.Но с помощью чата компании могут общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Это программное обеспечение также позволяет им автоматизировать ответы на самые распространенные вопросы и запросы клиентов.

Настройка функции живого чата может показаться сложным, трудоемким и дорогостоящим процессом. Однако в наши дни это на самом деле проще и быстрее, чем вы думаете.

Вот лучшие программные решения для живого чата, доступные в настоящее время.


Программное обеспечение LiveChat | Свяжитесь со своими клиентами
Попробуйте LiveChat бесплатно в течение 30 дней.Нам доверяют почти 30 000 клиентов по всему миру. Начните общаться с посетителями, которым нужна ваша помощь. Попробуйте сейчас бесплатно и без обязательств! Это решение предоставляет ряд отчетов и статистических данных. Его легко использовать с инструментами электронной коммерции, и он предлагает полную настройку. Добавьте чат на свой веб-сайт за считанные минуты. Посмотреть сделку

(Изображение предоставлено LiveChat)

1. LiveChat

Лучшее программное обеспечение для живого чата в целом

Причины для покупки

+ Простота использования + Контекстные теги + Общение с коллеги + Множество интеграций

Благодаря простоте использования и большому набору функций LiveChat — наш выбор в качестве лучшего программного обеспечения для живого чата.

С его помощью вы можете создать окно чата для общения с клиентами на вашем веб-сайте. В этом окне чата можно отправлять файлы, ссылки, календари и шаблоны ответов, в которых есть ответы на общие вопросы. Еще одна удобная функция — возможность отправить чат в реальном времени другому представителю службы поддержки клиентов, что важно для компаний с большим количеством разных команд.

Что касается других функций живого чата, вы можете видеть, что набирают клиенты, еще до того, как они отправят свое сообщение, назначить контекстные теги каждому чату или получить доступ к предыдущим чатам с помощью архива.Также можно получать уведомления в чате, просить клиентов оценивать чаты и проходить короткие опросы, спрашивать новых посетителей, хотят ли они пообщаться, рассказывать клиентам о новых объявлениях и продуктах и ​​многое другое.

Более того, LiveChat позволяет организовать все ваши коммуникации (включая электронную почту, чаты, SMS, приложения и т. Д.) На удобной панели управления. Он также поддерживает интеграцию с более чем 170 программными платформами, включая Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox и многие другие.

(Изображение предоставлено LiveAgent)

2. LiveAgent

Лучшее программное обеспечение для живого чата и службы поддержки

Причины для покупки

+ Простая в использовании панель управления + Надежная интеграция с социальными сетями + Комплексное оформление билетов + Внутренний обмен сообщениями

Если вы ищете решение, сочетающее в себе надежный чат и систему службы поддержки, не ищите ничего, кроме LiveAgent.

Это программное обеспечение позволяет добавлять окна чата и электронные билеты на веб-сайт или в приложение вашей компании.Используя функцию живого чата, вы можете создавать шаблоны ответов для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, назначать разных агентов поддержки для чатов, отправлять опросы для сбора отзывов клиентов, настраивать несколько окон чата или электронных писем (в зависимости от выбранного вами плана) и т. Д. .

LiveAgent обеспечивает интеграцию с основными платформами обмена сообщениями, такими как Facebook, Twitter и Instagram. Однако, когда мы рассмотрели эту платформу, мы поняли, что здесь нет функции чата в SMS, как у многих других провайдеров, что является незначительной критикой.

Платформа также предлагает комплексную систему продажи билетов, которая позволяет автоматически направлять билеты, назначать билеты различным агентам и командам, передавать билеты и многое другое.

Серверная платформа проста в использовании и предоставляет ряд инструментов для повышения производительности групп поддержки клиентов. Например, есть внутренняя система обмена сообщениями и тикетами. LiveAgent также предупреждает, когда агенты службы поддержки клиентов отвечают на тот же запрос.

(Изображение предоставлено HubSpot)

3.HubSpot Live Chat

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Причины для покупки

+ Бесплатное программное обеспечение + Простой в использовании конструктор чат-ботов + Интеграция со Slack

Причины, по которым следует избегать

-Ограниченные инструменты на бесплатном плане

HubSpot предлагает совершенно бесплатный вариант для любого бизнеса, у которого нет бюджета на комплексное решение для чата.

Используя HubSpot Live Chat, вы можете инициировать живые чаты с клиентами и другими посетителями веб-сайта. Если вы начинаете общаться с кем-то и чувствуете, что его запрос лучше подходит другой команде, вы можете легко передать его нужному человеку.

При настройке виджета живого чата вы можете персонализировать его с помощью фирменного стиля вашей компании и писать готовые приветственные сообщения для различных аудиторий. Каждый раз, когда вы участвуете в живом чате, беседа сохраняется в централизованном почтовом ящике для использования в будущем.

Конечно, не у каждой компании есть время и ресурсы, чтобы отвечать на каждый чат с клиентом. Но вы можете легко создавать чат-ботов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, назначать встречи с клиентами и многое другое. На самом деле создать их довольно просто, благодаря встроенному конструктору чат-ботов.

HubSpot Live Chat также предлагает полезную интеграцию со Slack, позволяющую получать уведомления в чате и отправлять сообщения клиентам прямо с этой платформы. У вас также есть возможность проводить живые чаты через мобильное приложение HubSpot.

Хотя программное обеспечение в некоторой степени ограничено как бесплатная услуга, Hubspot предлагает платный контент и маркетинговые планы, которые могут помочь вам расширить функциональность вашего чата до единой интегрированной и всеобъемлющей программной платформы CRM.

(Изображение предоставлено Zendesk)

4.Zendesk Chat

Популярная программная платформа для живого чата

Причины для покупки

+ Простое добавление живых чатов на свой веб-сайт или приложение + JavaScript API + интеграция с CMS

Zendesk Chat позволяет добавлять функции обмена сообщениями в реальном времени на ваш бизнес-сайт или приложение. Это позволит вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени, инициировать целевые чаты и чаты, основанные на поведении клиентов, отправлять файлы через чаты, просить клиентов оценивать чаты, а также регистрировать и анализировать все живые чаты, которые происходят в вашем бизнес.

Что еще замечательно в Zendesk Chat, так это то, что он может похвастаться мощной функцией чат-бота. Если вы хотите отвечать клиентам в нерабочее время или снизить общую рабочую нагрузку, вы можете создавать чат-ботов, которые будут автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.

Чтобы виджет чата соответствовал вашему бизнесу и бренду веб-сайта, вы можете добавить логотип компании и настроить его общий вид. Zendesk также предлагает JavaScript API, чтобы вы могли сделать ваши живые чаты еще умнее.Также предусмотрено множество интеграций с популярными платформами, такими как WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix и Shopify.

Когда дело доходит до программного обеспечения для обслуживания клиентов, Zendesk является одним из крупнейших и наиболее известных поставщиков, а софтверный гигант предлагает комплексное решение для живого чата.

(Изображение предоставлено Olark)

5. Olark

Лучший чат для малого бизнеса

Причины для покупки

+ Отлично подходит для небольших фирм + Множество интеграций + Полезные опции для очеловечивания живых чатов

Olark прост в настройке и эксплуатации, поэтому это отличный вариант для малых предприятий, которые никогда раньше не использовали ни одну из этих услуг.

Одна из лучших особенностей Olark заключается в том, что он обладает широкими возможностями настройки, позволяя изменять цвета, положение и форму окон чата. Чтобы очеловечить живые чаты, вы можете добавить приветственный текст и фотографию агента службы поддержки.

Платформа также предлагает некоторые полезные функции автоматизации. Вы можете автоматически общаться с людьми, создавать шаблоны ответов, направлять чаты в разные отделы и многое другое. Olark также предоставляет отчеты в реальном времени и аналитику по таким показателям, как количество чатов в вашем бизнесе, удовлетворенность клиентов, действия ваших агентов поддержки и другую информацию.

Как и многие другие решения для живого чата, Olark поддерживает интеграцию с программным обеспечением CRM, таким как HubSpot и Salesforce, инструментами автоматизации, такими как ActiveCampaign и Zapier, почтовыми службами, такими как MailChimp, платформами отчетности, такими как Google Analytics, платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Magento, а также управлением контентом такие системы, как WordPress и Drupal.

(Изображение предоставлено ClickDesk)

6. ​​ClickDesk

Лучший чат в реальном времени с видео и голосовыми вызовами

Причины для покупки

+ Видео и голосовые звонки + Текстовый чат в реальном времени + Мощный перевод

Большинство провайдеров в этом списке сосредоточены на обмене текстовыми сообщениями в реальном времени, но ClickDesk идет еще дальше, позволяя предприятиям осуществлять видеосвязь или голосовые звонки со своими клиентами.

ClickDesk позволяет компаниям быстро и легко настроить голосовой и видеочат на основе браузера на своем веб-сайте. Лучше всего то, что вам не нужно загружать какое-либо программное обеспечение для голосовых или видеозвонков с клиентами.

Хотя ClickDesk ориентирован на видео и голосовые вызовы, он также предоставляет текстовый чат в реальном времени. Вы можете отправлять собственные поздравления; попросите клиентов указать свое имя, адрес электронной почты и сообщение перед тем, как начать чат; а также общаться с клиентами через смартфоны, планшеты и компьютеры.

Это решение также идеально подходит для предприятий с клиентами по всему миру, поскольку оно позволяет переводить сообщения на более чем 90 различных языков. Он также предлагает бесплатные плагины для таких платформ, как WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps и другие. Владельцы премиум-аккаунтов могут использовать интеграцию с Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics и многими другими сервисами.

(Изображение предоставлено: Social Intents)

7.Социальные намерения

Живой чат через Slack или Microsoft Teams

Причины для покупки

+ Интеграция со Slack и Teams + Простая в использовании интернет-панель управления + Неограниченное количество агентов

Если вы используете Slack или Microsoft Teams в своем бизнесе, социальные намерения позволит вам общаться с клиентами в реальном времени прямо с этих платформ.

Помимо возможности отвечать на сообщения в чате через Slack или Teams, вы также можете воспользоваться удобной интернет-панелью с социальными намерениями.Чаты также оптимизированы для мобильных устройств.

Social Intents предлагает все функции, которые вы ожидаете увидеть от премиального решения для живого чата, в том числе возможность настраивать свои чаты, создавать готовые сообщения, отправлять сообщения в соответствующие отделы, получать отзывы клиентов и использовать автоматических чат-ботов.

По сравнению с некоторыми поставщиками, которые ограничивают количество сотрудников, которые могут разговаривать с клиентами через их программное обеспечение для чата, Social Intents предоставляет неограниченное количество агентов во всех своих планах.Итак, это отличный инструмент для чата для команд любого размера.

В чем разница между живым чатом и программным обеспечением службы поддержки?

Если вы изучали различные типы программного обеспечения для поддержки клиентов, вы, вероятно, встречали решения как для службы поддержки, так и для чата. Хотя и то, и другое помогает предприятиям отвечать на запросы в службу поддержки, они немного отличаются.

Используя решение для живого чата, вы можете добавить на свой веб-сайт возможность обмена сообщениями в реальном времени.Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет сотрудникам напрямую общаться с клиентами, но также позволяет предприятиям создавать чат-ботов, которые автоматически отвечают на общие вопросы и запросы клиентов.

С другой стороны, программное обеспечение службы поддержки используется предприятиями для управления обращениями в службу поддержки клиентов и реагирования на них. С помощью одного из этих решений компании могут создать онлайн-службу поддержки, где клиенты могут собирать заявки на поддержку. Это программное обеспечение также предоставит внутреннюю панель управления, которая позволит агентам просматривать эти заявки и отвечать на них.

Обзор лучших предложений на сегодня

Лучшие и самые безопасные чат-приложения для вашего смартфона

Растущее значение чат-приложений можно легко увидеть по количеству попыток проникнуть в них (или обмануть пользователей). Самым последним из них является обращение правительства России, которое неоднократно просило Telegram предоставить ему ключи шифрования граждан, зарегистрированных в этой службе. Компания не сдалась хотя бы по очевидным техническим причинам (сквозное шифрование — не шутка), и теперь ее запретили по всей стране.

Но заглянуть на платформу, где делятся текстовые, фото- и видеосообщения, мечта любого правительства в мире , а также каждого ревнивого партнера, каждого отца, не слишком уверенного в новом парне своей дочери. , и всех, у кого есть время тратить время на то, чтобы вмешиваться в чужие дела.

Недавний бум чат-платформ вызван двумя триггерами. Первый: быстрое распространение смартфонов и интернета. Второе: наступление смерти SMS-сообщений и консолидация более интересных и «богатых» способов удаленного общения.

Высокий риск потеряться среди множества похожих приложений. Фактически, за WhatsApp скрывается густая чаща более или менее известного программного обеспечения, которое не всегда так похоже, но у есть свое собственное, следующее за . Messenger также заслуживает особого упоминания как ответвление самой многолюдной социальной сети Facebook и практически используется «только» членами сети Цукерберга, насчитывающей несколько миллиардов активных пользователей.

Теперь давайте взглянем на наиболее часто используемые приложения для чата, все совместимые с iOS и Android, и попытаемся понять различия и методы, которые они используют для защиты текстовых, фото- и видеосообщений пользователей — «подробности», которые каждый должен подумать, прежде чем открывать свой цифровой мир первому встречному разработчику.

Facebook Messenger

Набег Facebook на мир мобильных сообщений называется Messenger. Это специальный клиент, основанный на существующей сети чата, с добавлением дополнительных функций мультимедийного общения. Пользователи получают доступ к приложению через Facebook и могут отправлять другим обычные сообщения чата, а также голосовые и видео сообщения и звонки. Существует также версия Lite только для Android, которая предлагает более оптимизированный интерфейс, что делает его более доступным с точки зрения использования данных.Сквозное шифрование — это вариант, но его все равно нужно активировать вручную для каждого отдельного разговора, выбирая Секретный разговор в окне чата при обмене сообщениями с контактом.
Веб-сайт: Messenger

WhatsApp

Простая настройка, автоматическая синхронизация с вашими телефонными контактами, а также богатый набор функций и отсутствие рекламы делают WhatsApp чрезвычайно популярным приложением для обмена сообщениями. Пользователи могут отправлять текстовые, фото и видео сообщения, а также голосовые заметки, пользуется преимуществами сквозного шифрования и двухэтапной проверки , которая периодически запрашивает пароль для доступа к приложению.Не очень ясно, будет ли компания объединять данные своих участников с профилями Facebook (она входит в одну группу), даже если Европейский союз заблокировал это Цукербергу, по крайней мере, на данный момент.
Веб-сайт: WhatsApp

Telegram

Мобильное приложение для обмена сообщениями в эпоху после Сноудена. Telegram был разработан для тех, кто знает, что значит обезопасить свое цифровое эго. Приложение предлагает быстрый и зашифрованный чат, с шифрованием клиент-сервер для стандартных чатов. С другой стороны, секретные чаты не позволяют никому нарушать конфиденциальность сообщений, в то время как самоуничтожающиеся разговоры между отдельными людьми и группами гарантируют, что все (даже общие элементы) исчезнут по истечении заданного периода времени. Telegram был запрещен в России с 2018 года после того, как он отказал российским спецслужбам в расшифровке мессенджеров и последующих попытках правительства заблокировать его. Тем не менее, он остался популярным в России благодаря тому, что пользователи объединили его с VPN для постоянного доступа.
Веб-сайт: Telegram

Signal

Signal, разработанный Open Whisper Systems, — еще одно решение для обмена сообщениями, основанное на конфиденциальности. Он использует сквозное шифрование на военном уровне для защиты сообщений, усиленное платформой с открытым исходным кодом, которая постоянно контролируется командой разработчиков и улучшает системы защиты. Неслучайно Signal является предпочтительным приложением для хактивистов и ведущих фигур в мире свободы слова, таких как Эдвард Сноуден, главный информатор Datagate.
Веб-сайт: Signal

WeChat

WeChat, насчитывающий более 700 миллионов пользователей, доминирует в китайской сети и добивается успеха на глобальном уровне. Приложение предлагает пользователям текстовые сообщения, видео и голосовые вызовы, групповые чаты и мультимедийные вложения, дополненные эксцентричными функциями, такими как «Радар друга», «Люди рядом» и «Встряхивание», чтобы быстро находить новых людей в сети поблизости. Это одно из немногих приложений, которое может похвастаться клиентом для Android Wear и Apple Watch, даже если в нем отсутствует технология сквозного шифрования.Его безопасность основана на защите от клиента к серверу и от сервера к клиенту , а также имеет аккредитацию от экспертной организации по конфиденциальности TRUSTe. Кроме того, оно сертифицировано по строгому международному стандарту ISO 270001-2013, что означает, что хакерам, даже китайским, очень сложно взломать приложение.
Веб-сайт: WeChat

Line

Еще один азиатский проект, оставивший свой след, — это японское приложение Line, которое насчитывает более 600 миллионов пользователей по всему миру.Его сильная сторона — это серия стикеров, которые вы можете встраивать в чаты, в дополнение к системе временной шкалы, похожей на социальную сеть. Приложение поддерживает групповых разговоров и звонки до 200 участников , а также возможность звонить на мобильные и стационарные номера со специальным кредитом. Кроме того, Line позволяет вам следить за вашими любимыми брендами и личностями по официальным каналам, чтобы вы всегда были в курсе последних новостей и событий. В 2016 году он представил расширенное сквозное шифрование для групповых чатов, видеозвонков и голоса.
Веб-сайт: Линия

Skype

Более известный своими аудио- и видео возможностями, Skype по-прежнему является отличным способом быстро общаться с помощью текстового сообщения. Мобильная версия была недавно обновлена, сделала ее более молодой и красочной. Однако, по сравнению с конкурентами, это программное обеспечение в основном используется корпоративными пользователями, особенно в версии Business. Безопасность разговора обеспечивается шифрованием TLS и AES, которое, однако, не влияет на звонки на стационарные и мобильные номера.
Веб-сайт: Skype

Viber

Как и в WhatsApp, Viber использует ваш номер телефона в качестве логина и для добавления контактов, уже имеющихся в вашей телефонной книге. Приложение может похвастаться более взрослой аудиторией и полезно для отправки текстов, фотографий, голосовых сообщений и видео , а также для звонков на стационарные номера через функцию Viber Out. Кроме того, некоторое время назад он представил сквозное шифрование, сделав общение безопасным.
Веб-сайт: Viber

Snapchat

Мобильное мультимедийное приложение, известное как Snapchat, наконец, получило сквозное шифрование — для некоторых ограниченных функций.Snapchat наиболее известен как служба обмена сообщениями с рядом фильтров для пользовательских изображений. Однако новое шифрование применяется только к фотографиям и видео (чтобы предотвратить их передачу), а не к текстовым сообщениям.

Веб-сайт: Snapchat

Заключение по безопасности

Итак, какое приложение для обмена сообщениями является наиболее безопасным? Приложения для обмена сообщениями делятся на три основные категории, по крайней мере, если судить по критериям безопасности.
Приложения для обмена сообщениями высшего уровня — Signal, Telegram и Viber — это приложения для обмена сообщениями, безопасность которых глубоко интегрирована в их ДНК.Их владельцы имеют хорошую репутацию, когда дело касается конфиденциальности и безопасности пользователей.

Второй уровень приложений включает WhatsApp и корейскую Line. Предлагая сквозное шифрование, возникают вопросы о том, как на эти компании могут повлиять внешние стороны. В частности, Line попала под политическое давление и, как сообщается, в некоторых странах провела фильтрацию ключевых слов и цензуру эмодзи. WhatsApp исторически имеет хорошую репутацию автономного приложения, но теперь принадлежит Facebook.Неясно, как эта связь собственности будет развиваться в будущем. Мы поместили Skype в эту категорию, так как не все потоки связи зашифрованы.

В качестве третьего уровня мы разместили Messenger, WeChat и SnapChat. У каждого из этих трех нет автоматического сквозного шифрования чатов, и мы рассматриваем это как базовый уровень безопасности пользователя.

  • Messenger
  • WeChat
  • Snapchat

Лучшее программное обеспечение для живого чата, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Онлайн-чат стал неотъемлемой частью обслуживания клиентов.

Когда у покупателя или посетителя веб-сайта есть вопрос, жалоба или требуется другая помощь, они рассчитывают связаться с вашим брендом через чат.

Это также намного эффективнее для вашей службы поддержки. Представители сервисной службы не могут отправить более одного телефонного звонка, но могут одновременно вести несколько разговоров в чате.

В целом, онлайн-чат работает быстрее и экономичнее, чем любой другой тип общения с клиентами.С точки зрения потребительских предпочтений он выше, чем телефон, электронная почта и социальные сети.

Давайте разберем основные продукты, чем они отличаются, и как решить, какой из них принесет наибольшую пользу вашему бизнесу.

# 1 — Обзор JivoChat — Лучшее кроссплатформенное программное обеспечение для живого чата

JivoChat позиционируется как универсальное решение для обмена бизнес-сообщениями. Он позволяет вам общаться с клиентами по телефону, электронной почте, в социальных сетях и, конечно же, в чате — и все это с единой платформы.

Он легко интегрируется с популярными инструментами и сервисами, которые вы уже используете, такими как Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify и другими.

Более 284 000 веб-сайтов по всему миру используют JivoChat для удовлетворения своих потребностей в чате, что делает его одним из самых популярных решений на рынке сегодня. Вот краткий обзор и объяснение того, почему это программное обеспечение так популярно:

  • Совместимость с Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram, электронной почтой и т. Д.
  • Все коммуникации с клиентами управляются из одного окна
  • Виджет живого чата работает на всех устройствах, браузерах и операционных системах
  • Он настраивается и имеет возможность перевода на 20 разных языков
  • Автоматические проактивные сообщения на основе пользовательских запускает
  • интеграции CRM и информацию о посетителях (например, местоположение и источник кликов)
  • Журналы чата и отчеты между клиентами и агентами

JivoChat предлагает неограниченное количество чатов и веб-сайтов на каждом плане, включая бесплатную версию.

Программное обеспечение и его основные функции бесплатны для первых пяти агентов. Цена начинается с 13 долларов в месяц за агента, что дает вам доступ ко всем функциям JivoChat. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.

# 2 — Обзор LiveChat — Самая универсальная программа для живого чата

LiveChat — это глубокий продукт с полным набором функций и возможностью настройки. Ему доверяют более 33 000 компаний в более чем 150 странах, включая PayPal, McDonald’s, Adobe и Mercedes-Benz.

Программное обеспечение используется для онлайн-чата, многоканальной поддержки, генерации потенциальных клиентов, онлайн-опросов, поддержки в приложении, оценки чистого промоутера и многого другого, что делает его одним из самых универсальных решений на рынке сегодня.

. Вы сможете настроить LiveChat в соответствии с вашими потребностями, направляя чаты для определенных команд или настраивая очереди, из которых агенты могут выбирать. Вы даже можете синхронизировать его с программным обеспечением базы знаний, чтобы автоматизировать поддержку ваших клиентов.

Вот краткий обзор других функций, преимуществ и примечательных особенностей LiveChat:

  • Добавляйте карточки продуктов в чаты в реальном времени
  • Используйте пользовательские формы и чат-ботов с искусственным интеллектом для определения потенциальных клиентов
  • Автоматически отслеживайте продажи и ключевые показатели эффективности для контроля эффективности
  • Автоматическая маршрутизация агентов
  • Автоматическое создание заявок
  • Сегментируйте посетителей на основе их поведения на вашем сайте
  • 170+ интеграций (Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce и т. д.)

LiveChat прост в использовании и настройке. Тарифные планы начинаются с 16 долларов за агента в месяц, и вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней; кредитная карта не требуется.

# 3 — Обзор Smartsupp — Лучшее для мониторинга поведения посетителей

Smartsupp — еще одна программа для живого чата с омниканальными возможностями. Решение используют более 425 000 сайтов.

Это отличный способ повысить лояльность клиентов, увеличить количество конверсий и улучшить взаимодействие с помощью чата и ботов.

Smartsupp обладает одной из самых уникальных функций среди всех программ для общения в режиме реального времени, представленных сегодня на рынке. Он имеет встроенные видеозаписи, которые дают вашим агентам более глубокое представление о том, как каждый посетитель перемещается по вашему сайту. Это дает вашим агентам возможность обнаруживать, где люди теряются, чтобы они могли оказать лучшую поддержку.

Вы также получите следующие преимущества:

  • Готовые интеграции и API-интерфейсы
  • Аналитика и рейтинги удовлетворенности клиентов
  • Создавайте персонализированные автоматические сообщения с помощью интеллектуальных правил
  • Общайтесь с клиентами на ходу с помощью мобильного приложения Smartsupp
  • Веб-панель с аналитикой о клиентах
  • Настройте внешний вид и цвета окна чата
  • Добавьте персонализированные фотографии для поддержки имен агентов в виджете чата

Для небольших веб-сайтов с базовыми потребностями Smartsupp навсегда бесплатен для первых трех агентов.Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц.

Вы можете попробовать Smartsupp сегодня, создав бесплатную учетную запись.

# 4 — Обзор чистого чата — Лучшие функции живого чата

Pure Chat — отличное решение для живого чата для небольших и средних команд.

По сравнению с другими решениями, представленными сегодня на рынке, Pure Chat — один из самых многофункциональных инструментов для общения в режиме реального времени, с которыми вы столкнетесь. Более того, все эти функции включены в каждый план.

Давайте подробнее рассмотрим обширный список функций Pure Chat:

  • Неограниченное количество чатов
  • Расширенная настройка виджета
  • Роли безопасности (для администраторов, операторов, опытных пользователей)
  • Уведомления чата
  • Готовые ответы
  • Передача файлов
  • Действия на основе триггеров
  • Аналитика в реальном времени и отслеживание посетителей

Вы можете выбрать один из двух разных тарифных планов Pure Chat — Growth и Pro.Они начинаются с 39 и 79 долларов в месяц соответственно. В плане роста есть четыре пользователя, а в плане Pro — десять. Дополнительные пользователи оплачиваются отдельно.

Для большинства компаний я бы порекомендовал план Pro. Это дает вам возможность удалить брендинг Pure Chat с вашего виджета, и вы можете использовать его на неограниченном количестве веб-сайтов.

Попробуйте любой из этих планов Pure Chat бесплатно в течение 30 дней, чтобы получить доступ ко всем функциям.

# 5 — Обзор внутренней связи — Лучшее для квалификации ведущих

Intercom позиционируется как «платформа для общения».«Это умный способ сказать, что помогает налаживать отношения с клиентами с помощью обмена сообщениями и живого чата.

Программному обеспечению доверяют более 30 000 компаний по всему миру, включая Microsoft, IBM, Udemy и Sotheby’s.

Что делает Intercom таким замечательным? Давайте подробнее рассмотрим основные функции программного обеспечения:

  • Повысьте конверсию сайта с помощью целевых сообщений, ботов и чата в реальном времени
  • Подключите, активируйте и повторно привлекайте клиентов с помощью исходящей связи
  • Инструменты проактивной поддержки и функции самопомощи
  • Управляйте взаимодействием с клиентами по всем каналам из единая панель управления
  • 250+ готовых интеграций и API-интерфейсы для пользовательских интеграций

Более крупным компаниям придется связаться с Intercom для получения расценок.Есть планы для малого бизнеса, такие как план Start, который начинается с 59 долларов в месяц и включает в себя базовые функции чата и исходящих сообщений. План «Старт» ограничен пятью пользователями.

Также есть план Grow, который включает электронную почту, рейтинги конверсии, а также интеграцию с HubSpot и GitHub. Рост начинается с 119 долларов за пользователя и ограничен 25 пользователями.

Попробуйте Intercom бесплатно с 14-дневной пробной версией.

# 6 — Обзор получения — Лучшие характеристики чат-бота

Acquire — не самая популярная программа для живого чата на рынке сегодня.Но ему по-прежнему доверяют такие крупные организации, как Lexus, Audi, ВВС США, Discover и другие. Это универсальное решение для омниканальной поддержки, базы знаний, видеочата, VoIP-телефона и многого другого.

Для тех из вас, кто хочет добавить на свой веб-сайт самых продвинутых чат-ботов, я рекомендую Acquire.

Давайте подробнее рассмотрим, что отличает Acquire от других:

  • Автоматизируйте рутинные вопросы с помощью чат-ботов AI
  • Синхронизируйте статьи базы знаний с чат-ботами
  • Направляйте чаты к агентам-людям, когда боты не могут предоставить решение
  • Нет необходимости в программировании или разработчиках для развертывания ботов
  • Управляйте всей электронной почтой, социальными , чат и другие каналы из единого почтового ящика
  • Инструменты для совместной работы
  • Программное обеспечение для совместного просмотра для устранения неполадок с разметкой на странице
  • Видеочат с клиентами

Еще одна причина, по которой мне нравится Acquire, — это то, что компания предоставляет исключительные Служба поддержки.Это растущий бренд, но их команда по-прежнему готова удовлетворить ваши потребности круглосуточно и без выходных.

Цены не доступны онлайн. Свяжитесь с отделом продаж Acquire для получения дополнительной информации.

# 7 — Zendesk Review — Лучшее для взаимодействия с клиентами

Zendesk — это универсальная программа для живого чата, которой доверяют более 200 000 компаний по всему миру. У них есть решения для продаж, поддержки и взаимодействия с клиентами.

Одна из причин, по которой Zendesk занимает такое высокое место в моем списке, заключается в его простоте.Программа проста в использовании, и вы можете развернуть ее в течение нескольких часов после регистрации.

Zendesk используется некоторыми известными именами и лидерами отрасли, такими как Shopify, Slack, Uber, Venmo и другими. Вот несколько основных причин, по которым я рекомендую его:

  • Обратитесь к клиентам с упреждающим взаимодействием, прежде чем они попадут на ваш сайт
  • Мощная аналитика удовлетворенности клиентов, производительности агентов и других ключевых показателей эффективности
  • Многоканальная поддержка с помощью электронной почты, социальных сетей, телефона и чата
  • Самообслуживание и база знаний инструменты на более чем 40 языках
  • Предложения AI и машинное обучение на основе контекстных подсказок

Zendesk Chat начинается с 19 долларов за агента в месяц.

Но я рекомендую Zendesk Support Suite. В этот пакет входят функции чата, поддержки, обмена сообщениями и голосовой связи по цене от 49 долларов в месяц. Также стоит отметить, что Zendesk также может рассмотреть Sales Suite.

Попробуйте любой план Zendesk бесплатно в течение 30 дней.

Что я искал, чтобы найти лучшее программное обеспечение для живого чата

При сравнении различных вариантов чата в реальном времени следует учитывать определенные наборы функций и соображения. Эти факторы повлияют на качество обслуживания клиентов, производительность сотрудников и общую цену.

Давайте подробно рассмотрим каждый из основных факторов, чтобы вы могли точно определить, какое программное обеспечение для живого чата вам подойдет лучше всего.

Количество агентов

Насколько велика ваша служба поддержки?

Между компаниями с 5, 50 и 500 агентами большая разница. Большинство планов имеют некоторые ограничения на количество представителей службы поддержки, которые могут получить доступ к программному обеспечению. Другие планы также будут иметь минимальные требования к количеству мест.

Также важно смотреть в будущее по мере роста вашей компании.Легко ли добавлять новых агентов в ваш план в любом масштабе?

Убедитесь, что вы не привязаны к плану, ограничивающему масштабируемость.

Сценарии использования

Почему вы выбрали программное обеспечение для живого чата?

Конечно, существует множество универсальных устройств. Но некоторое программное обеспечение предназначено для удовлетворения конкретных потребностей и целей.

Например, существует программное обеспечение живого чата для квалификации потенциальных клиентов, программное обеспечение живого чата для взаимодействия с клиентами и программное обеспечение живого чата для поддержки клиентов.

Это лишь некоторые из многих примеров, которые следует принять во внимание.

Омниканальная поддержка

Вы общаетесь со своими клиентами по тексту или телефону?

Если у вас есть клиенты, которые обращаются к вашему бренду по разным каналам, вы хотите убедиться, что программное обеспечение легко интегрируется с другими системами.

Например, вы потенциально можете управлять разговорами со своего веб-сайта и разговорами из Facebook Messenger в одном и том же программном обеспечении для живого чата.Ваши представители по обслуживанию могут обрабатывать все с единой панели управления, вместо того, чтобы переключать экраны и заставлять использовать разные платформы.

Это упростит жизнь вашим представителям и упростит взаимодействие с клиентами.

Чем больше каналов можно подключить к вашему программному обеспечению для живого чата, тем больше возможностей у агентов будет для его использования.

Автоматика

Автоматизация, пожалуй, самая важная и желанная функция программного обеспечения для живого чата.Это значительно ускоряет запросы на обслуживание и является экономичным способом оказания помощи 24/7/365.

Чат-боты не берут перерывов на обед или больничные. Они работают по ночам, в выходные и праздничные дни. Поэтому, если у посетителя веб-сайта есть вопрос в 2:00 ночи в субботу, его потенциально можно решить с помощью чат-бота самообслуживания.

Для предприятий с несколькими отделами чат-боты и программное обеспечение для чата могут автоматически направлять сообщения нужному представителю. Вопросы о возврате будут отправляться непосредственно представителю службы поддержки, а вопросы о новых продуктах — торговому представителю.

Дополнительные и бонусные функции

Помимо основных программных инструментов для живого чата, каждое программное обеспечение будет предлагать дополнительные функции с разными планами. Не все из них будут препятствием для сделки, но их полезно иметь, если вы собираетесь воспользоваться этими предложениями.

Я имею в виду такие функции, как интеграция программного обеспечения CRM, история чата, настраиваемые виджеты, мониторинг администратора, функции службы поддержки, соответствие требованиям HIPAA, интеграция календаря, планирование встреч и т. Д.

В зависимости от ваших потребностей такая функция, как соответствие HIPAA, может быть чрезвычайно важной. Если общение с вашими клиентами регулируется правилами, обязательно найдите вариант чата, который удовлетворяет этим требованиям.

Сводка

Доступно множество отличных решений для живого чата. Но семь, рекомендованные в этом руководстве, определенно мои любимые:

  1. JivoChat — Лучшее кроссплатформенное программное обеспечение для живого чата
  2. LiveChat — Самое универсальное программное обеспечение для живого чата
  3. Smartsupp — Лучшее для мониторинга поведения посетителей
  4. Pure Chat — Лучшие функции живого чата
  5. Intercom — Лучшее для квалификации ведущих
  6. Acquire — Лучшие функции чат-бота
  7. Zendesk — Лучшее для взаимодействия с клиентами

Лучший вариант для вашего веб-сайта зависит от того, чего вы хотите достичь в чате в реальном времени.Как вы можете понять из моих обзоров, некоторые варианты хорошо подходят для обслуживания клиентов, тогда как другие созданы специально для отделов продаж.

Обязательно следуйте методике, которую я описал ранее в этом руководстве. Это значительно упростит вам выбор вариантов.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *