1. Главная
2. Технологии

02 января, 2022, 10:00 Распечатать

В ушедшем году жителей нашей страны интересовали «Евро-2020» и расследование «Дворец для Путина».

• Вам также будет интересно >

  • Ученым удалось реконструировать геном первого млекопитающего 06.10 19:16

  • NASA показало самый детальный снимок спутника Юпитера Европы 06.10 18:40

  • ESA показали последствия утечки газа на «Северном потоке» 06.

    10 13:14

  • Понадобилось всего несколько часов: ученые рассказали, как появилась Луна 06.10 12:35

  • Космический корабль SpaceX взлетел с российским космонавтом 05.10 19:49

  • В Австралии нашли останки самой большой птицы на Земле 05.10 19:23

  • Ученым удалось выяснить, как двигаются бактерии 05. 10 18:44

  • Убивший динозавров астероид вызвал глобальное цунами – ученые 05.10 15:10

  • В Израиле обнаружили древний клад с золотыми монетами 05.10 14:35

  • Нобелевскую премию по химии присудили за технологию создания молекул Обновлено 05. 10 12:50

  • Ученые проследили за эволюцией лягушек в Чернобыльской зоне 05.10 11:27

  • США готовят новые ограничения экспорта микрочипов в Китай 05.10 05:58

Последние новости

• Возле подорванного моста в Ирпене создадут мемориальный комплекс 02:13
• Испания отправила Украине бронеавтомобили, «скорые» и медицинские средства 01:52
• Чтобы экономика Украины не «рухнула», нужна ежемесячная помощь свыше $3 млрд — глава ЕБРР 01:50
• Украинская Премьер-лига: результаты всех матчей шестого тура, видео голов (обновляется) 01:30
• Шмыгаль на Пражском форуме: важнейшей задачей является демилитаризация и возврат полного контроля над ЗАЭС 00:58

Все новости

Добро пожаловать! Регистрация Восстановление пароля Авторизуйтесь, чтобы иметь возможность комментировать материалы Зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность комментировать материалы Введите адрес электронной почты, на который была произведена регистрация и на него будет выслан пароль

Забыли пароль? Войти

Пароль может содержать большие и маленькие буквы латинского алфавита, а также цифры Введенный e-mail содержит ошибки

Зарегистрироваться

Имя и фамилия должны состоять из букв латинского алфавита или кирилицы Введенный e-mail содержит ошибки Данный e-mail уже существует У поля Имя и фамилия нет ошибок У поля E-mail нет ошибок

Напомнить пароль

Введенный e-mail содержит ошибки

Нет учетной записи? Зарегистрируйтесь! Уже зарегистрированы? Войдите! Нет учетной записи? Зарегистрируйтесь!

ключевые тренды поиска — Маркетинг на vc.

1348 просмотров

Проанализировав мировые поисковые запросы, Google выпустил видео и журнал с итогами 2021, назвав этот год “Годом исцеления”.

Команда поисковой системы отмечает, что больше, чем когда-либо люди стремились ощущать себя сопричастными, нужными, вернуться к обычной жизни после COVID-19 и мер по борьбе с ним и восстановить свое психологическое здоровье и равновесие.

Кроме того, больше, чем когда-либо люди интересовались проблемами экологии и способами их решения. Эти запросы стали реакцией на аномально жаркое лето, лесные пожары, серию наводнений в Европе, землетрясение на Гаити, ураган в США.

Еще одна важная категория запросов – развлечения. Люди продолжают искать популярные сериалы и фильмы, компьютерные игры, а также ключевые спортивные и культурные события.

Что конкретно искали в Google люди со всего мира в 2021 и как можно использовать эти тренды в 2022 – рассмотрим в этой статье.

Что искали в Google люди со всего мира в 2021

Так выглядели ТОП-10 мировых запросов в Google в 2021 году:

Первые 8 запросов из этого списка относятся к спортивным соревнованиям и событиям, из чего можно сделать вывод – спорт в этом году интересовал людей больше, чем политика (тем более, что спортивных состязаний в 2021 было достаточно, часть из них – это ожидаемые соревнования 2020 года, отмененные из-за COVID-19)

На 9 месте оказался сериал “Игра в кальмара” – самый популярный и обсуждаемый сериал 2021 года. Завершает десятку популярный американский рэпер DMX, умерший в 2021 году.

Среди новостных запросов ТОП-10 выглядел так:

Ключевая новость, которую искали люди, были события в Афганистане, связанные с “Талибаном”, захватом власти террористами и террористическими акциями (в частности, терактом в аэропорту Кабула 26 августа).

Как пишет Google в своем отчете, люди не только искали новости об Афганистане, но также запрашивали, как и чем они могут помочь:

Помочь люди стремились и тем, кто пострадал от урагана Ида в Америке в конце августа – начале сентября.

Также запросы были связаны с COVID-19 и вакцинацией.

Большинство запросов касалось цен на акции и криптовалюты – люди массово начали разбираться в инвестировании. Причем криптовалюты были гораздо популярнее – так как в них люди видели стабильность и бОльшую устойчивость в цене.

Много запросов в Google было связано с психологическим здоровьем, восстановлением, общением, которого людям не хватало в период пандемии и локдаунов по всему миру. Так, ключевыми запросами в этом направлении в 2021 году были:

— аффирмации

— родственная душа

— люблю тебя на языке жестов

— preguntas para conocer a alguien (по-испански: “вопросы, помогающие познакомиться с человеком”)

— куда можно путешествовать (этот запрос в 2021 задавался в 3 раза чаще, чем до пандемии)

— думскроллинг – постоянное чтение социальных сетей и ожидание плохих новостей (активность, которой многие люди занимаются последние 2 года в связи с пандемией и большим количеством природных катаклизмов)

— как сохранить психическое здоровье

Интерес к спортивным событиям, как мы уже писали, был повышен. Искали информацию не только о тех событиях, что в ТОПе поиска, но и о локальных соревнованиях и спортсменах, а также об Олимпийских играх в Токио, которые в 2021 весь мир смотрел по телевизору (они прошли без зрителей на трибунах).

Культурные события также не остались без внимания – люди активно интересовались конкурсом Евровидение 2021 (запросов о нем было в 3 раза больше, чем о популярном шоу American Idol).

Еще одно наблюдение команды Google – в 2021 году мир чаще спрашивал, как начать бизнес, чем как найти работу. Скорее всего, после того, как большое количество людей потеряло работу в связи с COVID-19, перспектива работать на кого-то больше не представляется людям привлекательной и стабильной

Еще одной ключевой категорией запросов в 2021 стала экология. Основные запросы по версии Google касательно этой темы выглядели так:

— как сохранить

— влияние изменения климата

— экологичность

— пожар

— наводнение

— вулкан (из-за извержений на Гавайях и в Испании)

— изменение климата вызвано людьми

— почему потребление меньшего количества мяса благотворно влияет на климат

Как можно использовать эту статистику

Из этой статистики можно выделить основные интересы людей сейчас и использовать их для создания и продвижения своих продуктов и услуг.

Итак, ключевые тренды сейчас, исходя из запросов в Google:

1. Желание быть сопричастными

Засидевшиеся в локдауне люди хотят чувствовать, что они не одни. Что они принадлежат к обществу, являются частью команды, причастны к спортивным и культурным победам даже тем, что живут в одной стране с победителями.

Желание причастности можно реализовывать через создание сообществ и клубов по интересам. Также хорошо могут продаваться билеты на культурные и спортивные события, которых сейчас очень не хватает людям.

2. Желание помогать

В какой-то степени этот пункт связан с первым. Люди устали быть одни, они хотят быть кому-то нужными и полезными, особенно, если речь идет о масштабных событиях, где страдают другие.

В связи с этим высока вероятность того, что в 2022 будут крайне популярны благотворительные фонды и мероприятия. Если вы – коммерческая или некоммерческая организация, которая кому-то помогает или планирует делать это, сейчас – самое время достучаться до людей.

3. Желание сохранить свое психологическое здоровье

Пандемия и ее последствия сильно пошатнули психологическое и психическое здоровье людей. Психологи, поддерживающие мотивационные видео, книги, практики, клубы и чаты по интересам (на бесплатной и платной основе) будут для них сейчас актуальны.

4. Желание смотреть захватывающие и напряженные видео и сериалы

Людям больше не так интересно смотреть что-то простое и линейное – им нужен напряженный сюжет, драма, триллер. Насыщенный и непредсказуемый сюжет, а также яркие эмоции – то, чего прямо сейчас не хватает в жизни, где из-за пандемии все стало максимально предсказуемо.

Если создаете контент – насыщайте его героями и событиями, чтобы заинтересовать людей. Кроме того, можно предлагать необычные поездки, экскурсии с сюжетом или по не туристическим местам, квест-комнаты и экстремальные виды спорта.

5. Желание сохранить окружающую среду

В связи с этим желанием все больше людей будет переходить на экологичную упаковку, био-продукты, покупать меньше вещей, сортировать мусор, отказываться от мяса.

Учтите эти тренды в производстве своих товаров.

6. Желание обрести стабильность в финансах и работе

Люди больше не видят стабильности и выгоды в работе на кого-то. Они изучают инвестирование (в частности, в криптовалюты) и стремятся открыть свой бизнес.

Поэтому в 2022 году будут популярны обучения по инвестированию и разным аспектам открытия бизнеса и работы на себя – от получения новых навыков и освоения новой сферы до юридических вопросов самозанятости и бизнеса, а также вопросов финансовой безопасности.

Напоследок

Ориентироваться на тренды в производстве и продвижении продуктов и услуг – максимально важно для бизнеса, ведь, чтобы хорошо продавать, нужно постоянно сверяться с мнением людей: насколько им это нужно и актуально.

Используйте Google Trends, чтобы получать годовую статистику популярных запросов или проверять популярность своего продукта/услуги и производить то, в чем есть потребность и на что будет спрос на рынке.

Наиболее распространенные запросы от клиентов класса люкс

Присоединяйтесь к исключительным и станьте агентом Sotheby’s International Realty.
Подробнее

На современном рынке продавцы понимают, что не так просто выставить дом на продажу, как это было пять лет назад. Продавцы ожидают совершенства, внимания к деталям на каждом углу; сегодняшний покупатель хочет влюбиться в дом, который мог бы появиться на развороте журнала. Неважно, где вы находитесь: клиенты будут спрашивать вас о многом, и задача брокера — выполнить все это. Вот некоторые из наиболее частых запросов, которые я получаю от покупателей и продавцов предметов роскоши.

«Что мне искать, где искать и почему?»

Покупатель предметов роскоши, как и любой, кто ищет дом, хочет получить всестороннюю инсайдерскую информацию о местных районах и сообществах. Но когда дело доходит до работы с покупателем предметов роскоши, важно слушать, что они говорят и что они могут не говорить. Важно осознавать различия между каждым покупателем и то, что они будут определять как ценность для себя и своей семьи. Почему один вид или одна сторона улицы предпочтительнее другой?

Работая в Беверли-Хиллз и Лос-Анджелесе в целом, который с каждым годом все больше становится городом деревень, я могу предвосхищать запросы своих клиентов, разбираясь в нюансах не только районов, но и конкретных деталей микрорынка. Если вы не на пульсе города — и набрали доступный инвентарь как на рынке, так и за его пределами — тогда будет крайне сложно оправдать ожидания любого клиента.

Говоря о внерыночной недвижимости, я считаю своим приоритетом хорошо знать вторичный рынок, состоящий из домов, которые не выставлены на продажу. Я также отслеживаю дома, которые, как я знаю, понравятся конкретному клиенту, но продавец может даже не знать, что они готовы продать прямо сейчас. Как я могу соединить кого-то с их идеальным домом, если я знаю только то, что находится в открытом доступе? На самом деле, я только что заключил сделку с клиентом, переехавшим в Лос-Анджелес, помогая ему получить недвижимость своей мечты в течение трех дней после того, как он услышал список желаний; это был дом знаменитости, и он был снят с продажи, но мы сделали это без какой-либо конкуренции со стороны других покупателей, которые, несомненно, охотно купили бы такой дом в этом конкретном районе.

«Можете ли вы продать мой дом и сообщить мне, когда он будет готов?»

Sotheby’s International Realty – Beverly Hills Brokerage

Иногда продавец откровенно говорит о том, что он не хочет делать ничего, чтобы подготовить свой дом, но при этом понимает, что это нереалистично с точки зрения достижения цели. успеха на современном рынке. Вот где в игру вступает сила моей команды. Моя команда хорошо разбирается в контактах со сторонними поставщиками, координирует дюжину различных графиков, а также собирает и согласовывает расценки и предложения по работе, которую необходимо выполнить.

По моему опыту, когда мы можем управлять процессом от начала до конца, это действительно самый эффективный способ добиться максимально возможной цены в кратчайшие сроки, с наименьшим количеством драмы для продавца. Наши клиенты ценят работу не только с одним агентом, но и с целой командой, которая предоставляет преданные услуги в белых перчатках, разделяя их конечную цель — успешную продажу дома. Этот уникальный подход стал для меня большим отличием на рынке предметов роскоши.

Запросы, которых вы не могли ожидать

Независимо от того, как долго мы этим занимаемся, мы всегда готовы к запросу, которого раньше не слышали. Всегда будет запрос, который вы не можете предсказать, и по мере роста цен и заключения большего количества сделок компонент, который стал упускать из виду, — это высококачественный сервис. Как агенты по продаже предметов роскоши, мы не можем забывать, что, хотя нам не платят за услуги, они являются основой клиентского опыта.

Когда клиент позвонил мне, потому что он получил налоговый счет, который был предназначен для предыдущего владельца его недавно купленного дома, мы были более чем счастливы помочь ему найти решение с офисом налогового инспектора и перенаправить счет в его предполагаемый получатель. Конечно, это не совсем наша работа, но опять же, мы здесь, чтобы помочь нашим занятым клиентам, когда это возможно, а это почти все время. Наши клиенты считают нас своим надежным источником ресурсов для всего, что связано с недвижимостью и не только.

Мы продали клиентам комнаты с мебелью, косили газоны, пока они уезжали в отпуск, устанавливали коммунальные услуги для новых покупателей, проверяли сигнализацию, когда клиентов нет в городе, — список не заканчивается. Недавно у нас был клиент, который летом снимал фильм в Нью-Йорке. Оформили краткосрочную аренду в городе на несколько дней. Даже если они не покупали и не продавали, наше желание помочь им достичь их цели никогда не меняется.

Невысказанные просьбы

Sotheby’s International Realty – Beverly Hills Brokerage

Есть некоторые запросы, которые ваш клиент не сможет сформулировать, и им потребуется помощь. И это потому, что они еще не достигли этого на эмоциональном уровне. Я помню, как пару лет назад наша клиентка уезжала из своего большого дома в Беверли-Хиллз, где она вырастила своих детей и прекрасно провела время со своей семьей, пережила многие из самых памятных лет своей жизни. Идея продать свой дом была для нее несложной, но сделать первый шаг вперед было труднее всего.

Мы сразу же почувствовали, что ей нужно нечто большее, чем наша обычная услуга в белых перчатках. Ей нужно было чувствовать, что мы понимаем последние 20 лет ее жизни. Мы были там с ней каждый день в течение двух недель, помогая ей решить, что ей следует взять с собой в новый дом, а от чего она, вероятно, могла бы отказаться и не добавлять в свое хранилище. Я помню, как мы весело танцевали, играли музыку, пока работали, чтобы помочь ей оставаться в приподнятом настроении, и слушали, как она делилась воспоминаниями об этих сокровищах, с которыми ей вскоре предстояло расстаться.

Я действительно чувствую, что мы позволили ей должным образом попрощаться с прошлым и помогли ей с нетерпением ждать ее нового места назначения — и все это стратегически придерживаясь графика времени, чтобы собственность можно было покрасить, отремонтировать, инсценировать и сфотографировать с качеством журнала в до 30 дней.

Оглядываясь назад, наша клиентка ни разу не попросила нас «быть рядом с ней», но опять же, самые важные просьбы — это те, о которых никогда не спрашивали. И именно здесь вы действительно выделитесь как агент по элитной недвижимости.

Эрик Лавей

Эрик Лавей — старший глобальный консультант Sotheby’s International Realty — Beverly Hills Brokerage. От Брентвуда до Западного Голливуда, от Хэнкок-Парка до Голливудских холмов, а также до Венеции и Санта-Моники, Эрик консультирует своих разборчивых клиентов по вопросам продажи или покупки самой востребованной недвижимости на современном рынке. Он регулярно путешествует по всему городу, черпая энергию из разнообразных кварталов, архитектурных стилей и культуры одного из величайших городов мира — Лос-Анджелеса.

О Sotheby’s International Realty

Sotheby’s International Realty была основана в 1976 году как агентство недвижимости для взыскательных клиентов аукционного дома Sotheby’s. Сегодня глобальное присутствие компании включает 990 офисов, расположенных в 72 странах и территориях по всему миру, в том числе 43 собственных брокерских офиса на ключевых городских и курортных рынках. В феврале 2004 года Realogy заключила долгосрочный стратегический альянс с Sotheby’s, оператором аукционного дома. Соглашение предусматривало лицензирование имени Sotheby’s International Realty и развитие системы франчайзинга. Франчайзинговая система состоит из партнерской сети, где каждый офис находится в независимом владении и управлении. Sotheby’s International Realty поддерживает своих аффилированных лиц и агентов множеством операционных, маркетинговых, рекрутинговых, образовательных ресурсов и ресурсов для развития бизнеса. Аффилированные лица и агенты также извлекают выгоду из сотрудничества с почтенным аукционным домом Sotheby’s, основанным в 1744 году. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.sothebysrealty.com.

Подкомитет Палаты представителей запрашивает более частые данные о доходах в США

прайм-изображения / Getty Images

Получайте последние федеральные новости о технологиях на свой почтовый ящик.

По Александра Келли, штатный корреспондент

По Александра Келли

| 21 апреля 2022 г.

Подкомитет по экономическому неравенству и справедливости в росте попросил обнародовать больше данных, чтобы сократить разрыв в уровне благосостояния.

• Конгресс
• Управление данными
• коммерция

В письме, написанном членами Палаты представителей США, содержится просьба о более эффективной публикации данных о личных доходах, собранных Министерством торговли США.

Данные, собранные Торговым бюро экономического анализа, рассматривают информацию о личных доходах американцев, чтобы оценить темпы экономического роста и их распределение по домохозяйствам.

Члены Специального комитета Палаты представителей по вопросам экономического неравенства и справедливости в росте написали письмо министру торговли Джине Раймондо с просьбой предоставлять эти данные более своевременно и сообщать их ежеквартально, а не ежегодно, как сейчас.

«Данные показывают, что неравенство в богатстве и доходах сейчас больше, чем когда-либо, по крайней мере, за последние 80 лет», — говорится в письме. «Более того, эти различия часто коренятся в том, где живут работники и их семьи и кем они являются. Данные показывают, что мужчины зарабатывают больше, чем женщины, чернокожие американцы сталкиваются с препятствиями на пути к накоплению богатства, в городских округах наблюдается более быстрый рост, чем в сельских, и многое другое».

Подкомитет Палаты представителей был создан для изучения разрыва в уровне благосостояния в стране и заявляет, что заинтересован в «двухпартийных решениях» для улучшения экономической справедливости. Представители, работающие в подкомитете, заявили, что ряды данных о доходах от BEA могут помочь им адаптировать политику к текущим экономическим показателям, но только в том случае, если последние данные будут предоставляться более часто.

«Хотя мы считаем, что BEA должна иметь возможность разрабатывать ряды данных по своему усмотрению, мы настоятельно рекомендуем использовать эти ресурсы для повышения своевременности данных», — отмечается в письме. «В настоящее время эта серия данных публикуется один раз в год со значительным временным лагом. Мы считаем, что распределение экономического роста в США так же важно, как и совокупный показатель экономического роста, и что и то, и другое следует сообщать по аналогичному графику».

Другие ветви правительства вкладывают средства в разработку точной картины данных об экономическом росте в США. В бюджете президента США Байдена на 2023 финансовый год выделяются миллионы из федерального финансирования для BEA для разработки новых инструментов данных, измеряющих показатели от прочности цепочки поставок до растущего пространства. экономика отрасли.

В письме указывается, что BEA было специально выделено 2,7 миллиона долларов в качестве финансирования для сбора данных о личных доходах.

«Как члены Специального комитета по экономическому неравенству и справедливости в росте, мы считаем, что этот набор данных абсолютно необходим для понимания современной экономики», — говорится в письме. «Мы можем управлять только тем, что можем измерить».

Поделись этим:

СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАЖ: VA создает новый продукт данных, чтобы помочь устранить пробелы в уходе

X

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения взаимодействия с пользователем, а также для анализа производительности и трафик на нашем сайте. Мы также делимся информацией об использовании вами нашего сайта с нашими социальными сетями, рекламой и партнеров по аналитике. Узнать больше / Не продавать мой Личная информация

Принять файлы cookie

X

Настройки файлов cookie Список файлов cookie

Не продавать мою личную информацию

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы сохраняем файлы cookie в вашем браузере для сбора Информация. Собранная информация может относиться к вам, вашим предпочтениям или вашему устройству и в основном используется для того, чтобы сайт работал так, как вы ожидаете, и для предоставления более персонализированного веб-интерфейса. Однако вы может запретить определенные типы файлов cookie, что может повлиять на ваш опыт работы с сайтом и услуги, которые мы можем предложить. Нажмите на заголовок другой категории, чтобы узнать больше и изменить наши настройки по умолчанию в соответствии с вашими предпочтениями. Вы не можете отказаться от нашей первой стороны, строго необходимой Файлы cookie по мере их развертывания для обеспечения надлежащего функционирования нашего веб-сайта (например, баннер cookie и запоминание ваших настроек, чтобы войти в свою учетную запись, чтобы перенаправить вас, когда вы выходите из системы, так далее.). Для получения дополнительной информации об используемых основных и сторонних файлах cookie перейдите по этой ссылке.

Разрешить все файлы cookie

Управление настройками согласия

Строго необходимые файлы cookie — всегда активны

Мы не разрешаем вам отказаться от определенных файлов cookie, поскольку они необходимы для обеспечить надлежащее функционирование нашего веб-сайта (например, запросить наш баннер cookie и помнить о вашей конфиденциальности вариантов) и/или для мониторинга производительности сайта. Эти файлы cookie не используются для «продажи» ваши данные в соответствии с CCPA. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас о них, но некоторые части сайта не будет работать должным образом, если вы это сделаете. Обычно эти настройки можно найти в параметрах или Меню настроек вашего браузера. Посетите www.allaboutcookies.org Узнать больше.

Продажа персональных данных, файлов cookie для таргетинга и социальных сетей

В соответствии с Законом штата Калифорния о конфиденциальности потребителей вы имеете право отказаться от продажа вашей личной информации третьим лицам. Эти файлы cookie собирают информацию для аналитики и персонализируйте свой опыт с помощью целевой рекламы. Вы можете воспользоваться своим правом отказаться от продажи личных информацию с помощью этого переключателя. Если вы откажетесь, мы не сможем предлагать вам персонализированную рекламу и не будет передавать вашу личную информацию третьим лицам. Кроме того, вы можете обратиться в нашу юридическую для получения дополнительных разъяснений о ваших правах как потребителя в Калифорнии, используя это упражнение My Ссылка на права

Если вы включили элементы управления конфиденциальностью в своем браузере (например, плагин), у нас есть принять это как действительный запрос на отказ. Поэтому мы не сможем отслеживать вашу активность через веб. Это может повлиять на нашу способность персонализировать рекламу в соответствии с вашими предпочтениями.

Целевые файлы cookie могут быть установлены через наш сайт нашими рекламными партнерами. Они могут использоваться этими компаниями для создания профиля ваших интересов и показа вам релевантной рекламы на других места. Они не хранят непосредственно личную информацию, а основаны на уникальной идентификации вашего браузера и интернет-устройство. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, вы будете получать менее целенаправленную рекламу.

Файлы cookie социальных сетей устанавливаются рядом наших социальных сетей. добавлены на сайт, чтобы вы могли делиться нашим контентом со своими друзьями и сетями. Они способны отслеживание вашего браузера на других сайтах и ​​создание профиля ваших интересов. Это может повлиять на контент и сообщения, которые вы видите на других веб-сайтах, которые вы посещаете. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, вы, возможно, не в состоянии использовать или видеть эти инструменты обмена.

Если вы хотите отказаться от всех наших отчетов и списков лидов, отправьте запрос конфиденциальности на нашей странице «Не продавать».

Сохранить настройки

Настройки файлов cookie Список файлов cookie

Список файлов cookie

Файл cookie — это небольшой фрагмент данных (текстовый файл), который веб-сайт — при посещении пользователем. пользователь — просит ваш браузер сохранить на вашем устройстве, чтобы запомнить информацию о вас, такую ​​как ваш языковые предпочтения или данные для входа. Эти файлы cookie устанавливаются нами и называются основными файлами cookie. Мы также использовать сторонние файлы cookie — файлы cookie из домена, отличного от домена веб-сайта, на котором вы находитесь посещение – для наших рекламных и маркетинговых усилий. В частности, мы используем файлы cookie и другие средства отслеживания. технологии для следующих целей:

Строго необходимые файлы cookie

Мы не разрешаем вам отказаться от определенных файлов cookie, поскольку они необходимы для обеспечить надлежащее функционирование нашего веб-сайта (например, запросить наш баннер cookie и помнить о вашей конфиденциальности вариантов) и/или для мониторинга производительности сайта. Эти файлы cookie не используются для «продажи» ваши данные в соответствии с CCPA. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас о них, но некоторые части сайта не будет работать должным образом, если вы это сделаете. Обычно эти настройки можно найти в параметрах или Меню настроек вашего браузера. Посетите www.allaboutcookies.org Узнать больше.

Функциональные файлы cookie

Мы не разрешаем вам отказаться от определенных файлов cookie, поскольку они необходимы для обеспечить нормальное функционирование нашего веб-сайте (например, запрашивать наш баннер cookie и запоминать выбранные вами параметры конфиденциальности) и/или отслеживать сайт производительность. Эти файлы cookie не используются для «продажи» ваших данных в соответствии с CCPA. Ты может настроить ваш браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас о них, но некоторые части сайта не будут работать, поскольку предназначено, если вы это сделаете. Обычно эти настройки можно найти в меню «Параметры» или «Настройки» вашего браузер. Посетите www.allaboutcookies.org Узнать больше.

Производительные файлы cookie

Мы не разрешаем вам отказаться от определенных файлов cookie, поскольку они необходимы для обеспечить нормальное функционирование нашего веб-сайте (например, запрашивать наш баннер cookie и запоминать выбранные вами параметры конфиденциальности) и/или отслеживать сайт производительность. Эти файлы cookie не используются для «продажи» ваших данных в соответствии с CCPA. Ты может настроить ваш браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас о них, но некоторые части сайта не будут работать, поскольку предназначено, если вы это сделаете. Обычно эти настройки можно найти в меню «Параметры» или «Настройки» вашего браузер. Посетите www.allaboutcookies.org Узнать больше.

Продажа персональных данных

Мы также используем файлы cookie, чтобы персонализировать ваш опыт на наших веб-сайтах, в том числе с помощью определение наиболее релевантного контента и рекламы для показа вам, а также для мониторинга посещаемости сайта и производительность, чтобы мы могли улучшить наши веб-сайты и ваш опыт. Вы можете отказаться от использования нами таких файлы cookie (и связанная с этим «продажа» вашей личной информации) с помощью этого переключателя. Вы все еще будете увидеть некоторую рекламу, независимо от вашего выбора. Поскольку мы не отслеживаем вас на разных устройствах, браузеров и свойств GEMG, ваш выбор вступит в силу только в этом браузере, на этом устройстве и на этом Веб-сайт.

Файлы cookie социальных сетей

Мы также используем файлы cookie для персонализации вашего опыта на наших веб-сайтах, в том числе с помощью определение наиболее релевантного контента и рекламы для показа вам, а также для мониторинга посещаемости сайта и производительность, чтобы мы могли улучшить наши веб-сайты и ваш опыт. Вы можете отказаться от использования нами таких файлы cookie (и связанная с этим «продажа» вашей личной информации) с помощью этого переключателя. Вы все еще будете увидеть некоторую рекламу, независимо от вашего выбора. Поскольку мы не отслеживаем вас на разных устройствах, браузеров и свойств GEMG, ваш выбор вступит в силу только в этом браузере, на этом устройстве и на этом Веб-сайт.

Целевые файлы cookie

Мы также используем файлы cookie, чтобы персонализировать ваш опыт на наших веб-сайтах, в том числе с помощью определение наиболее релевантного контента и рекламы для показа вам, а также для мониторинга посещаемости сайта и производительность, чтобы мы могли улучшить наши веб-сайты и ваш опыт. Вы можете отказаться от использования нами таких файлы cookie (и связанная с этим «продажа» вашей личной информации) с помощью этого переключателя. Вы все еще будете увидеть некоторую рекламу, независимо от вашего выбора. Поскольку мы не отслеживаем вас на разных устройствах, браузеров и свойств GEMG, ваш выбор вступит в силу только в этом браузере, на этом устройстве и на этом Веб-сайт.

Voice IVR в 2022 г.: самые распространенные запросы клиентов в 2022 г.

Содержание

• Всегда предоставляйте доступ к живому агенту
• Создавайте лучшие варианты меню, чтобы клиенты могли выбирать из
• Будьте любезны со всеми типами клиентов

Телефонные услуги IVR могут иметь множество преимуществ для компаний. Когда вы автоматизируете прием телефонных звонков клиентов, вы можете обеспечить одинаковый уровень обслуживания для каждого звонка.

IVR позволяет организациям сократить эксплуатационные расходы за счет уменьшения количества звонков, которые они должны принимать, поэтому требуется меньше персонала и снижается общая стоимость звонка. Поскольку они сокращают количество звонков, которые должны принимать живые агенты, у них появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на решении более сложных проблем, а не тратить это время на ответы на простые вопросы.

Одним из лучших аспектов IVR является то, что услуги доступны круглосуточно и без выходных, поэтому клиенты могут звонить в нерабочее время. Наличие услуг по размещению всегда делает бизнес более выгодным в глазах клиентов.

Что наиболее важно, голосовой IVR обеспечивает доступ к важной информации и услугам для вызывающих абонентов и является частью клиентского опыта, который необходимо разрабатывать с учетом этого. В конце концов, клиентский опыт может в конечном итоге создать или разрушить бизнес.

К сожалению, программное обеспечение для распознавания голоса IVR получило плохую репутацию с тех пор, как оно было впервые представлено в 70-х годах, а в 80-х оно было преобразовано в более экономичную систему, которая могла понимать человеческие ответы. Однако с годами эта технология значительно улучшилась и стала относительно успешной для компаний, которые ее используют. Однако, как и во всех технологиях, существуют улучшения, которые можно внести для предоставления более качественных услуг клиентам.

Неудивительно, что клиенты на самом деле могут быть бесценным источником информации, когда дело доходит до непосредственного изучения того, что именно они хотят видеть с помощью таких инструментов обслуживания клиентов, как телефонные системы IVR. Если вы хотите повысить показатели разрешения первого звонка и сократить количество потерянных вызовов, пришло время узнать, что ваши клиенты говорят о программном обеспечении для распознавания голоса IVR.

Вот некоторые из наиболее частых запросов клиентов на IVR в 2022 году. 

Всегда предоставляйте доступ к действующему агенту

Хотя системы IVR могут быть удобными и полезными для людей, многие все же предпочитают разговаривать с реальным человеком. Согласно одному опросу, проведенному Usabilla, компанией, которая специально собирает отзывы клиентов, чтобы помочь им оптимизировать свои услуги, более половины (55%, если быть точным) клиентов по-прежнему предпочитают разговаривать с человеком по телефону. Меню IVR может быть утомительным или не предоставлять точный вариант, который ищет клиент, и возможность обойти меню может быть для них лучшим выбором.

Люди могут не возражать против автоматизированной системы, если она действительно сэкономит им время, но в тех случаях, когда у клиента возникла сложная проблема, они, скорее всего, захотят поговорить с кем-то, кто может что-то сделать. Большинство систем IVR в любом случае предназначены не для решения сложных вопросов, а для уменьшения количества звонков агентам, чтобы они могли помочь клиентам не только с быстрым вопросом.

Также важно, чтобы клиентам не приходилось долго ждать, чтобы поговорить с оператором, и чтобы у них была возможность вернуться в меню IVR, если они удерживаются на линии.

Одним из самых неприятных аспектов автоматизированной голосовой системы IVR является скудный выбор опций меню. Основная причина, по которой предприятия используют IVR-решения, заключается в том, чтобы предоставить клиентам возможность задавать вопросы или решать проблемы быстро и эффективно. Наличие пунктов меню, которые продолжаются слишком долго и не учитывают должным образом причину звонка клиента, может легко привести к тому, что он повесит трубку. Клиенты хотят более качественные варианты меню, которые действительно им подходят.

Для этого записывайте пункты меню не более 30 секунд и используйте понятный всем язык (более разговорная терминология). Обязательно перечислите варианты, которые действительно имеют отношение к конкретным причинам, по которым звонят ваши клиенты.

Кроме того, сначала перечислите параметры для наиболее распространенных запросов. Вы сможете связаться с большим количеством людей и удержать их на связи, устранив причину, по которой большинство из них звонят сразу, вместо того, чтобы заставлять их ждать список из 20 пунктов меню и раздражаться (возможно, сдавшись, прежде чем выбрать свой вариант).

Также следует отметить, что приветствие должно быть кратким, но в то же время приветливым и приветливым. Приветствие, которое продолжается вечно, уже задает негативный тон, который заставляет клиентов вздыхать и задаваться вопросом, сколько времени займет этот звонок.

Будьте любезны со всеми типами клиентов.

Универсальность может навредить вашим клиентам и их мнению о том, как ваша компания осуществляет обслуживание клиентов. Клиенты не все одинаковы, и они не хотят, чтобы с ними обращались так, как будто их потребности не беспокоят. Технология IVR прошла долгий путь за эти годы и способна удовлетворить потребности людей различными способами.

Отсутствие различных языковых вариантов может быть невероятно трудным для клиентов, если они не являются носителями английского языка. Разместите другие языковые опции в начале главного меню, чтобы дать им возможность переключаться, прежде чем идти дальше.

Кроме того, включите как голосовые, так и клавиатурные опции, чтобы включить тех, кто не может использовать речевой вариант из-за сильного акцента или нарушения речи и нуждается/хочет иметь клавиатуру. Тем не менее, возможность голосовой связи удобна для тех, кто не может пользоваться клавиатурой из-за инвалидности или состояния, например артрита, которое может усложнить задачу. Ваша система IVR должна быть доступна для всех.

Визуальный IVR предоставляет клиентам дополнительный многоканальный визуальный интерфейс наряду с традиционным интерфейсом IVR. Используя веб-сайт или мобильное приложение компании, клиенты получают удобное меню для навигации, которое может предоставить еще больше возможностей, чем предыдущие системы IVR. Живой агент также может беспрепятственно взять на себя управление, если это необходимо. Таким образом, это может быть хорошим выбором для изучения.
Если вы ищете систему голосового IVR или хотите обновить свою систему, LiveVox может помочь вам настроить правильный вариант для вашей организации. LiveVox — это ведущая платформа для контакт-центров нового поколения, которая представляет собой инновационное программное обеспечение для оптимизации и исключительного обслуживания операторов и клиентов.