ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ 2019
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ°ΡΡΠ° ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΠ±ΡΡΠ³Π°Β ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π°, Π»ΡΠ΄ΠΈ (Β«ΠΠΒ», β 095, 21.06.2018)
ΠΠΎΠ΄ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 1
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ°ΡΡΠ° ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΠ±ΡΡΠ³Π°Β ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π°, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡ (Β«ΠΠΒ», β 038, 20.03.2018)
ΠΠΎΠ΄ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 1
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π‘ΠΏΠΎΡΡ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΡΠ½Π΅ΡΠ³Π΅ΡΠΈΠΊΠΈ (Β«ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π½ΡΒ», 13.03.2017)
ΠΠΎΠ΄ Π‘ ΡΠ½Π²Π°ΡΡ 2015 ΠΏΠΎ ΡΠ½Π²Π°ΡΡ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 1
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π’ΠΠ-30 ΠΏΠΎ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ: ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ (RAEX, 2019)
ΠΠΎΠ΄ 2018
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 2
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π’ΠΠ-30 ΠΏΠΎ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ: ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½Π°Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ (RAEX, 2019)
ΠΠΎΠ΄ 2018
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 6
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π ΡΠ½ΠΊΠΈΠ½Π³ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ PR (RAEX, 2019)
ΠΠΎΠ΄ 2018
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 10
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π ΡΠ½ΠΊΠΈΠ½Π³ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ (RAEX, 2019)
ΠΠΎΠ΄ 2018
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 12
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π ΡΠ½ΠΊΠΈΠ½Π³ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»Π° ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ (RAEX, 2018)
ΠΠΎΠ΄ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 11
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π ΡΠ½ΠΊΠΈΠ½Π³ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ (RAEX, 2018)
ΠΠΎΠ΄ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 13
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π° (Β«ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π½ΡΡΒ», β 126, 19.07.2018)
ΠΠΎΠ΄ 2017
ΠΠ΅ΡΡΠΎ 13
ΠΠΠ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π» ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ
ΠΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΠ½ΡΡΠΈΡΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° Π² Π½ΠΎΡΠ±ΡΠ΅ 2018 β ΡΠ½Π²Π°ΡΠ΅ 2019 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π»ΠΈ Π²ΡΠ΅ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM.
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ. ΠΠ±ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 1600 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ Π Π€. ΠΡΠ±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΊΠ²ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎ 3-ΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ: ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½ Π½Π°Ρ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΠ½ΡΡΠΈΡΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π·Π²Π΅ΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΊΡΡΠ³Π° ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ Π Π€.
ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ Β«ΠΎΡΠΈΡΡΠΊΠΈΒ» Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΠΌ, Π² Π½Π΅Π΅ Π±ΡΠ»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΡΠ΄Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½Ρ ΠΈ Π ΠΎΡΡΡΠ°Ρ.
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² CRM ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ (ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΈ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅) ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24. ΠΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Π½Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΡΡΡΠ°Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ°, Π½Π° Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½, Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΌ — AmoCR. ΠΠΎ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ AmoCRM Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ Π½Π° 5 ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ. ΠΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ°ΠΌ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΠΠ Π΄ΠΎΠ»Ρ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ° ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ 39% ΠΎΡ ΡΠΈΡΠ»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡΠ½ΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ 14% ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ 7-Ρ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 40%, ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² Π Π€ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ.
Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ CRM Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ· Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ: IT, ΡΠ΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ, R&D. Π ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΡ ΠΠΠ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΠΈΡΠ»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ CRMβΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ²:
1. Π£ΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ 75% ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — 30%
- ΠΠΎ 10% ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — 28,8%
- ΠΡ 26% Π΄ΠΎ 50% ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — 17,5%
- ΠΡ 11% Π΄ΠΎ 25% ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — 11,8%
- ΠΡ 51% Π΄ΠΎ 75% ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — 10,7%
- Π ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² — 1,2%
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, 40,7% (ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ² a ΠΈ Π΅)
2. Π£ΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ
- ΠΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM — 63,7%
- Π£ Π½Π°Ρ Π½Π΅Ρ CRM ΠΈ ΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ — 19,3%
- ΠΠ°, Ρ Π½Π°Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Π° CRM, ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²Π°Ρ CRM Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΠΌ — 9,9%
- ΠΠ°, Ρ Π½Π°Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Π° CRM, ΡΡΠΎ ΠΠ ΠΏΠ΅ΡΠ²Π°Ρ CRM Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΠΌ — 4,1%
- ΠΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM — 1,7%
- ΠΡ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΎΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM, ΠΎΠ½Π° Π±ΡΠ»Π°, Π½ΠΎ ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ — 1%
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ:
βΒ 63,7% ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
βΒ Π£ΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ β 14% (ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ² c ΠΈ d)
3. ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. Π‘ΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³. Π Π΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π»ΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅?Β»
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 — 11%
- ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ — 2%
- AmoCRM — 2%
- Microsoft Dynamics CRM — 1%
- ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ — 3%
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ΅ Π·Π½Π°ΡΡ 11% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ
4. ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. ΠΠ°Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³. Π Π΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π»ΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«ΠΡΠ±Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅Β»
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 — 18%
- ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ — 7%
- AmoCRM — 4%
- CRM Β«ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΒ» — 3%
- Salesforce — 2%
- SAP — 2%
- Zoho — 2%
- BPMβonline — 1%
- SugarCRM — 1%
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π½Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ΅ Π·Π½Π°ΡΡ 18% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ
5. ΠΠΎΠ»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ CRM Π² ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 — 5,5%
- Π‘ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° — 1,9%
- AmoCRM — 1%
- CRM Β«ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΒ» — 0,2%
- ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ — 0,1%
- Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ — 1,2%
- ΠΡΡΠ³ΠΎΠ΅ — 0,9%.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΎΠΏΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΡΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ΠΉΡΡ Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π½Π°Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 2002Β Π³ΠΎΠ΄Π°. Π£ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ, ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ CRM Π²Β Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ. ΠΠ°Β ΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π΄ΡΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Β«Π±ΡΠΌΠ°Β» ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π·Π²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ, ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΒ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ°.
- ΡΠ°ΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡ
- ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ,
- ΡΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΒ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΉ ΠΊΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ- ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ
- ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ°.
ΠΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π²Β Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ 90-ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π²Β ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅:
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ,
- ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ,
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ.
ΠΠΈΠΎΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° CRM Π½Π°Β ΠΠ°ΠΏΠ°Π΄Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΈΡΡΡ, ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠΈ, Π°Π²ΠΈΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·ΠΈΡΡΡ. ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅ ΠΊΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΠΌΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡΠΈΠ½Π°, ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠ»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ (2001 Π³.)
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: Accenture (IB Partners)
Π‘ΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΒ Π²ΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΒ ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Β Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΠ»Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π·Π°Β Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΒ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π·Π°Β ΡΡΠ΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ², ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
|
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: ΠΠΎΠΌΠΈΠ½ΡΠΎ ΠΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³
Π Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½ΡΡΡΡΡ ΠΊΒ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΒ Β«Π±ΡΠΌΠ΅Β» CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π²Β ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π‘Π°ΠΌΠ° ΠΏΠΎΒ ΡΠ΅Π±Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅Β ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ ΡΠΊΠ·ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠΌ. ΠΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ , ΡΠ°ΠΊ ΠΈΒ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ°.
ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π²ΡΠ΅Π΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π²ΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ. Π ΡΠ΄ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΒ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ³Π½Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ Π²Β Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Β Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ CRM ΠΈΒ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΒ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π²Β Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΒ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΠΎΡΠΊΠ° Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅Β ΡΡΠ°Π»Π° ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π²Β Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ.
Π‘ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ Β ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π΅Β ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠΌΡΡΠ»Π° Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Ρ.ΠΊ. ΠΊΒ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΠ½, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
|
Π’ΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΒ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ. ΠΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊΒ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Peoplesoft ΠΈΒ Oracle, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π²Β ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Siebel ΠΈΒ Pivotal) Π½Π΅Β Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Β ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅. ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π²Β ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ERP ΠΈΒ CRM ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΡΡΡΠΌΠΈ.
ΠΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Hewson Group, Π²Β 2001Β Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ Π½Π°Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π½Π°Β ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» 7,4Β ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π». Π‘Β ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³ 36,9Β ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π». ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ, Π½Π°Β ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΠΎΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Β«Π·Π°ΡΡΡΠ»Β». ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ ΠΊΒ ΡΠΏΠ°Π΄Ρ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΡΠΆΠ΅ Π²ΠΎΒ 2Β ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π΅ 2001Β Π³., ΠΈΒ ΡΡΡΠ³ΡΠ±ΠΈΠ»Π°ΡΡ Π²Β 3Β ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π΅ Π²Β ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΡΒ ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Π²Β Π‘Π¨Π 11Β ΡΠ΅Π½ΡΡΠ±ΡΡ. Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Β 4Β ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π΅ 2001Β Π³ΠΎΠ΄Π°: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» 7,1%. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, Π²Β ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ 4Β ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ: Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅Β Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΈΠ΄Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΒ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ITSMA (Information Technology Services Marketing Association,), Π²Β 2000Β2001 Π³Π³. Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Siebel Systems, IBM Global Systems ΠΈΒ Accenture.
Π ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π».
(Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°)
|
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: ΠΠΎΠΌΠΈΠ½ΡΠΎ ΠΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³
ΠΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ² Hewson Group, Π²Β 2002Β Π³. ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΠ» ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡΡΡ Π΄ΠΎΒ 8,1Β ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π». (40,6Β ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π». ΡΒ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³). ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Β Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΈΒ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³) ΠΎΡΒ Π²ΡΠ΅Ρ CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅Β ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎΒ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΉ.
ΠΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΈ Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π»
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ: AMR Research (2000), Hewson Group (2001-02)
Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΠ°Π΄ (ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Π³Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ Π²Β Π‘Π¨Π). ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²Β CRM Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡ Π²Β Π½Π΅Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π·Π°Β ΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΠΈΒ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΡΠΆΠ΅ Π²Β 1Β ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²Β CRM Π½Π°Β ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΒ ΡΠΎΒ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅ΠΌΡΠΉ ΡΠΏΠ°Π΄ ΠΎΠ±Π½Π°ΠΆΠΈΠ» Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΎΠΊ, Π°Β ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΡΠΎΡΡΠ° ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΌΠ»ΡΠ΄. Π΄ΠΎΠ»Π».
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: Gartner Research
ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π²Β ΡΡΡΠ°Π½Π°Ρ ΠΠ‘Β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°. ΠΠ±ΡΠ΅ΠΌ Π΅Π²ΡΠΎΠΏΠ΅ΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π΄Π΅ΡΡ Π²Β 2001Β Π³., ΠΏΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ IDC, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»ΡΡ Π½Π°Β 22%. ΠΠΎΒ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Β 2002Β Π³. ΡΠΎΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ 8%. Π¦Π΅Π½ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ½Π°Π²ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½Ρ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½Ρ ΠΠ΅Π½ΠΈΠ»ΡΠΊΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ IDC, Π²Β Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ, ΠΎΡΡΠ°Π½ΡΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ·Β Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΅Π²ΡΠΎΠΏΠ΅ΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΠ.
Π Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: Gartner Research
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉΒ Β ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² Π²Β ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π²Β 2002Β Π³. ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Gartner Group. ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΒ Π΄Π²ΡΠΌ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ: ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠΌ.
ΠΡΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ CRM-ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΊΒ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π»ΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ:
- Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²;
- Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ·Π½Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ;
- ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ².
ΠΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠΌ Β«ΠΌΠ°Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ²Π°Π΄ΡΠ°ΡΠ°Β» (Ρ.Π΅. ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΈ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈΒ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π΄ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΠ΄ΠΈΡΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ) Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ SiΠ΅bel Systems. (ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅: Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ SiΠ΅bel Systems Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π ΠΠ Π‘ΠΠ€Π’).
Π Β«Π½ΠΈΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΒ», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΈ Π½Π°Β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ , Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ½Π΅ΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ IΠ’-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ SAP ΠΈΒ Oracle.
|
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, ΠΈΒ Π²Β ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° ERP ΠΈΒ CRM, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΡΠΎΠΉΠ΄Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΡΒ ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π°Β Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ. ΠΡΠΈΠ·ΠΈΡ 1998Β Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΠ’-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡΒ Β ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. ΠΒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ, Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ»ΠΎΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ²ΡΠΈΠΉΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΈΒ Π²ΠΎΠ·ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ²ΡΠ΅Π΅ΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ°ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΊΒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠΌ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΒ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄Β Β Π²Β ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΒ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΆΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅Π΅Β Β Ρ.Π΅. ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΆΠ΅ Β«ΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΒ» ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠΌΒ Β Ρ.Π΅. Π·Π°Β ΡΡΠ΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π½Π΅Β Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Β ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ, Π²Β ΡΠΈΠ»Ρ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈΒ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ΅Β ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ ΡΡΠ³ΠΎΡΠ΅Π΅Ρ ΠΊΒ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈΒ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌ, Π°Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π½Π΅Β Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π²Β ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ. ΠΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΠΉΡΠΈ ΠΊΒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΠΎΠΌΡ ΡΡΠΈΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΒ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ° ΡΒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π΅Π΅Β Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². ΠΒ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅ΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΊΒ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊΒ CRM ΡΠΎΒ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ° ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½. ΠΡΠΎΠ±ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ, ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΠ°ΠΌΠ° ΡΡΠ΅ΡΠ° IT. ΠΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π²Β Π°Π²Π°Π½Π³Π°ΡΠ΄Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, Π²Β ΡΠΈΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΒ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² Π½Π΅Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΒ ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌΒ ΠΆΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π½Π°Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π°Β ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³Ρ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅Π΅ Π½Π°Β ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Β ΡΡΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ: ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅, Π·Π°ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π²ΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² (Siebel Systems, SAP, Oracle), ΡΠ°ΠΊ ΠΈΒ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΎΠΌ Π½ΠΈΠΆΠ΅ (Act, SalesLogix, Onyx).
ΠΠ°ΠΌΠ΅ΡΠ½Π°Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΠΒ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅Β ΡΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ° Π²Β ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΒ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ (Siebel Systems ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 3500Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΡΡ). ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Β ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π½Π°Β ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²Β Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠΠΒ ΡΒ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΒ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
|
ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ IT-ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΒ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ Π²Β ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠ»ΡΡΡ ΠΈΒ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΡ. ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½ Π²Β ΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΌ IT-ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΒ Π½Π΅Β ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π° ΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΒ ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Β ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΒ Π²Β Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΡΠΌΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π°Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΒ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅Β Π½Π°Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°) Β«Π·Π°ΡΡΡΡΡΡΒ» Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡΠ΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΒ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠΎΒ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠΊΡΠΏΡΠ΅ΡΡ-Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ·Π²ΠΈΠΌΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΒ Π΅Π΅Β ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡΠΉ Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΏΠ»Π°Π½ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡΒ Β ΠΏΠΎΒ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠΌΒ Β ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Β«Π·Π°ΡΡΡΡΡΡΒ» Π½Π°Β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ , Ρ.ΠΊ. ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°.
ΠΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡ»  ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ΅Β Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ-ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π·Π°ΠΏΡΡΠΊ Π΅Π΅Β Π²Β ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ. ΠΒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΄Π°ΡΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΒ ΡΡ ΠΎΠ΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΎΠΏΡΡΡ ΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Β«Π»ΠΈΡΠΎΠΌ ΠΊΒ Π»ΠΈΡΡΒ» ΡΠΎΒ ΡΡΠ°ΡΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²Β ΠΏΠΎΠ»ΡΠΎΡΠ° ΡΠ°Π·Π° Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Π°. Π§Π΅ΡΠ΅Π· Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎΒ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΈΒ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π³ΠΎΠ½ΠΎΡΠ°Ρ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π²Β Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡΒ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°) ΠΈΒ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΎΡΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΈ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΏΡΡΡΡ Π΄Π²Π°-ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΎΒ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ. ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΡΠΈΡΠΊ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΈΒ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡΒ».
ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ROI?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ΄ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈΒ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ² Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° CRM Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π°Β Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Β ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ, Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈΒ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° CRM?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
ΠΠΎΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Β ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ Π²Β ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Π΅. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡ Π²Β Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊΒ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ°. ΠΠ°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ Accenture (2001Β Π³.), Π½Π°Β Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM Π²Β Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π½Π°Β ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, Ρ ΠΈΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΈΒ ΡΠ°ΡΠΌΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ.Π ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
42% ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ CNews.ru ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ Π²Β ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΒ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Β ΡΠ°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π·Π°Β ΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ , ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈΒ ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π°Β ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
ΠΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ, ΡΠΈΡΠΊ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎΒ Β Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎΒ Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ: 42% ΠΎΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠΊΠ° Π½Π΅ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. 27% Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ Π½Π΅ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Β ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π°Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π²Β ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΈΒ Π½Π΅Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ ΡΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° CRM?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CNews.ru ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΡ, Π²Β ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠΌ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΠΒ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π² ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄Π΅?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
ΠΡΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ΠΉΡΡ Π½Π°Β ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM, 74% ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π½Π°Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠ΅Π³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠΒ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ, ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ CRM Π²Β Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ. ΠΠ°Β ΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π΄ΡΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Β«Π±ΡΠΌΠ°Β» ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π·Π²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ, ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΒ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ°.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ° ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π½Π° CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ Π³ΠΎΠ΄?
ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: CNews.ru
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ²ΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π²Β ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ CNews.ru
Β«Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM Π²Β ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ
Β»
ΠΠ»ΡΡΠ°-ΠΠ°Π½ΠΊ
ΠΠ΄ΠΌΠΈΡΠ°Π» Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΆΠΈ
ΠΠ€ΠΠ
ΠΠ‘ΠΠ ΠΠ’ΠΠ Π’Π’Π¦
ΠΠΠΠΠΠ‘
ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ
Π-ΠΠΎΠ΄ΠΆΠΈΠΊΡ
ΠΡΠ±ΠΈΡΠ° ΠΠ»ΡΡ
Π ΠΠΠΠΠ‘
Π ΡΡΠΏΡΠΎΠΌΠ°ΡΠ΄ΠΈΡ
Π‘ΠΎΡΡΠΡΠΈΠ½ΠΊΠ’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΆΠΈ
Π’Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ ΠΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡ
Accenture
Allied Telesyn Int
ComputerAge
Electromechanics Inc.
IB Partners
IIG
Lybex
LybexStudio
R-Style
Sap
S&T Soft-Tronik
Telecom Service
Transworks
WinPeak International
CRM 2020 / ΠΠ»ΠΎΠ³ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ RegionSoft Developer Studio / Π₯Π°Π±Ρ
IT-ΡΡΠ΅ΡΠ° β ΡΡΡΠΊΠ° Π½Π΅Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠ½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΒ Ρ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΌ Π»Π΅ΡΠΎΠΌ, Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π·Π°ΠΌΡΡΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΠΊΠ½Π΅ΡΡ. ΠΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ»Π½Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΄Π°Ρ ΠΆΠ°Ρ Π½Π΅Ρ. ΠΠΎ Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π½Π° 2019, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Ρ Π½Π°Ρ Π²ΡΡΠ»ΠΎ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΎ ΡΡΠ΅Π½Π΄Π°Ρ CRM 2020, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΈΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π£ Π½Π°Ρ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΡΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ 11, Π΄Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ·ΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅. ΠΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌ Π² ΡΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π½Π° 14-Π»Π΅ΡΠ½Π΅ΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π° CRM-ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅ΠΌ.
ΠΡΠΎΠΉ Π·ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΊ π
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π Π€ ΠΈ Π‘ΠΠ, Π½Π° Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΡ
ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ
ΠΈ Π² Π‘Π¨Π ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΠΈ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΠΊΠ»Π°Π΄ Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ.Β
ΠΠΎΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΠΊ CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠ°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, 2018 β 2019 Π³Π³, Π ΠΎΡΡΠΈΡ+Π‘ΠΠ, Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ
CRM ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΡΠ΅Π·ΠΈΡΠΎΠ² Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ Β«Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM β ΡΡΠΎ +50% ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΒ», ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π² ΡΠΎΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ»ΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM: Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½ΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΎΡ ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΎ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ°, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ².Β
Π‘Π΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ»ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π» Π²ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΠ΅Π»ΠΎΡΡ Π±Ρ Β«ΠΏΡΠΎΠ±ΠΈΡΡΒ» Π² 2020 ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π² ΡΠΎΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
- ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΡΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²ΡΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ (ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅, ΠΊ ΡΠ»ΠΎΠ²Ρ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°ΡΡ, Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ).
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π°. Π ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠΈ Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΊΡΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΠΉ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΡΠ³Π»-ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ (ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½Π΅Π΅!).
- CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ
ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
(ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°), ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ
ΠΈ ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ. ΠΠ΅ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° (ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ, Π° Π·ΡΡ). ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡ
ΠΎΡΡ Π½Π° Π²Π΅Π΄ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° β Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΏΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΠ½Π΅Π΅.
ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π° CRM ΡΠΈΡΠ΅. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°Π½ΡΠ°Π» ΠΊ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ RegionSoft CRM ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π½Π° ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΠΏΠΎΡΡΠΈ 400 ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (ΠΏΡΡΠΌΠ°Ρ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ° Π½Π° ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π· Π²ΠΈΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΡΡΠΎΡΠ°). Π 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ Π±Π΅Π· AI ΠΈ Π΄Π°ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠ»ΡΡΠ°. ΠΡ β ΠΏΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
ΠΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ³ΡΡΠ·ΠΈΡΡΡ Π² ΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
ΠΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ 3-5 Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ (IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ) ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π΄Π΅Π»Π° ΠΎΠ±ΡΡΠΎΡΡ ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΠ· ΡΠ°ΡΠ° Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, Π’Π΅Π»Π΅Π³ΡΠ°ΠΌΠ°, ΡΠ°ΡΠ° Π½Π° Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ (Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ B2C). ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΠΠ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°: ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°Ρ . ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΅ ΠΈ Π² ΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² CRM. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ : ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡΠΎΠ², Π½ΠΈΠΆΠ΅ ΡΠΈΡΠΊ Π½Π΅ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π»ΠΎΠΌΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ½ΠΈΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
ΠΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π΅ΠΌΡ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΠΊΡΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π°ΠΌ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π·Π°Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ?
- ΠΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π½ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°.
- Π£ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅.
- ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, ΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΊΠ°Π½Π°Π» ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ (ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΡΠΏΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΈΠΏ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ
ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ Β«Π±Π΅Π³Π°ΡΡΒ» Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π΅).
- ΠΠ°ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ·ΡΠΊ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ. Π ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅, Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±Π΄ΡΠΌΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° β ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π² ΡΡΠΊΠΈ
ΠΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ, ΠΎΠ½ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΠ°Π» ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΊ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π»ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ΠΎ Ρ Π΄Π²ΡΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ: 1) Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π»ΡΡ Π² Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ; 2) Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . Π‘ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»Π°ΡΡ: 1) Π² ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠ³Π°ΡΠ°Π΅Ρ; 2) Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΈΡΠ»Π° Π² ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ Π―Π½Π΄Π΅ΠΊΡ.ΠΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΈ Google.Analytics β ΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π·Π°Π΄ΡΠΌΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π°Π΄ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, ΡΠ²Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ, Π° Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄, ΠΈ Π² 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡΡ.
ΠΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ½Π½Π°Ρ CRM β ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, ΠΈ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ. ΠΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ 2020 Π³ΠΎΠ΄ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΈΡ ΠΈΠΌ ΠΈ ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΠ½ΡΠΌ Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡΡ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π±ΠΈΡΠ²Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΠ±ΠΎΡΡΡΠΈΡΡΡ. Π₯ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠΆΠΈΡΡ? ΠΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π²ΠΎΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΡΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π΄ΡΡΡΠΈΠΌ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, Π° ΡΠΏΡΡΡΡ ΡΡΠΊΠ°Π²Π° ΠΏΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈ β ΡΠ²Ρ
Π‘ΠΊΠ°ΠΆΡ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ β Π½Π°ΠΌ ΡΡΠΎΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄ Π½Π΅ ΠΏΠΎ Π΄ΡΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ Π·Π°ΡΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΡΡ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π°Π³ΡΠ΅Π³Π°ΡΠΎΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ, Ρ ΠΎΡΡΠΈΠ½Π³-ΠΏΡΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΡΠΈΠ½Π³, Π° VDS Ρ CRM, 1C, ΠΎΡΠΈΡΠΎΠΌ Π½Π° Π±ΠΎΡΡΡ. Π‘ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠ° β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ: Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΠ’Π‘, ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π½Π΅ Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ, Π²ΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠ΅ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½Ρ, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΠΏΡΡΠ³Π°. Π Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ΅Π½Π΄ β ΠΈ Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ.
- Π ΠΈΡΠΊΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Ρ: Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Ρ Ρ
ΠΎΡΡΠΈΠ½Π³Π° Π²Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡΠΈΠΉ ΠΎΡ Π²Π°Ρ.
- Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ
Π½Π° ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΡΡ
ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ
, ΡΠ°ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠ±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π·Π° ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ (Π° ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°) Π² ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²Π·ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΠ (CRM ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠ΅ 1Π‘), ΡΠ΅Π½Π° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΠΎΡΡΡΠΈΠΌΠΎΠΉ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π±ΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ Π² Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΠΎΠ² β Π½ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡ Π°ΡΠ°ΠΊΠΈ, Π½ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ.
ΠΡΠ΄ΡΡΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΡΠΎΠΆΠ½Ρ, Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ.
ΠΠΈΠΊΡΠΎ CRM β Π½Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡΡΡΡ, ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ. ΠΡ Π²Π΅Π΄ΡΠΌ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π½ΡΡ ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ RegionSoft CRM ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ ΠΈ Π½Π° Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ ΡΡΠΎΡ ΡΠΎΡΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎΡΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ (Ρ ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ±ΠΈΠ»Π°ΡΡ RegionSoft CRM Professional). ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΌΠ»Π°Π΄ΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. ΠΠΌ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ-ΡΠΎ ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ: Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΎΠ±Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, Β«ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΒ» Π΅Π³ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΊΡ, ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅.Β
ΠΠ»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎ CRM β ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π±Π΅Π· ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ CRM. Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΠΌΡ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ CRM. ΠΡΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ Π²ΡΠΏΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠΈΠΊΠ΅Ρ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ZEDLine Support: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ CRM (ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ, ΡΡΠ°ΡΡΡΡ β ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ).Β
ΠΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ: ΠΎΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Β«ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΉΒ» Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡ ΠΊ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅Ρ ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ KPI, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ.Β
Low code β Π»ΠΎΠ²ΡΡΠΊΠ° Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
Π 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ CRM-ΠΌΠΈΡΠ° Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ»ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ low code. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅, Π½ΠΎ Π½Π°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ-ΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΈΠΌΡ. ΠΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ Π½ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ BPMN? β ΠΠ° ΡΡΠΎ ΠΆ low code! ΠΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ UI-ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡ? β Low code. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ RegionSoft CRM ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΡ Π² ΡΠΈΠΊΠ΅Ρ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ZEDLine Support β ΡΡΠΎ Π²ΡΡ low code. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠΈΠ½ΠΎΠ½ΠΈΠΌ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½Π° β NO-code.
Π― ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½, ΡΡΠΎ Π² 2020 ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ. Π ΡΠ»ΠΎΠ²Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²Π΄ΡΡΠ³ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ low-code, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ Pega BPM, Π° Π·Π°ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π΅Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΊ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠΎΠ²Π»Π°Π΄Π°ΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ low code. ΠΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ·ΡΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ πΒ
Low code development ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±Π΅Π· ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π±Π΅Π· ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π° (ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Β«ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈΒ»). ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM/ERP Ρ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ: Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΒ». Π Π²Ρ Π² BPMN ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°? Π UML-Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π»ΡΠ±ΠΈΡΠ΅? Π’Π°ΠΊ Π²ΠΎΡ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π°ΠΉΡΠΈΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΡΡΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΈΡΡΡΡ, Π½Π΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΡΠΆ ΠΎΠ± ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , Π΄Π»Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΠ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΡΡ Β«Π½Π°ΠΆΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅Π½ΡΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΊΠ΅ 1Π‘Β».Β Β Β Β Β
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ low code β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½?
- Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ low code ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ, Π° Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, low code ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΌΡΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΠΎΡΠΈΠ±Π°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡΡ ΡΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ.
- ΠΠ°ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Β«ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΒ» Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, ΠΎΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ β Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅.
- Π‘ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π²Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄ΡΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ low code ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠΎΠΉ, Π° ΠΎΠ½ Ρ ΡΠ°Π΄ΠΎΡΡΡΡ Π½Π° Π½ΠΈΡ
ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡ β Π·Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ.Β
- ΠΠ°ΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Β«low code ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡΒ», ΠΈ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΎ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ± ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΠΎΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π° Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡ ΠΈΡ
Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π° low code ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, Π»ΡΡΡΠΈΠΌ Π²ΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π°Π½ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.
- ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° low code Π½ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΊΡΠ±ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΊ, ΠΊΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°Ρ
ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ΄ (Π° ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ).Β
- ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΠΌ, API, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ low code.
ΠΠ΅ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ low code ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠΊΠ°ΠΆΡΡΡΡ ΠΆΠΈΠ²ΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ CRM, Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π° Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π²Π·ΡΡΠ² ΡΠ²Π΅ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ. Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² Π±Π΅Π· ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π½Π° Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΅ΡΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ
ΠΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΠΠ»ΠΈΡΠ°, ΡΠ²ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ
Π ΡΠ²ΠΎΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ Π½Π° 2019 Π³ΠΎΠ΄ ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π΅ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅: Β«ΠΠ»ΠΈΡΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈ Π‘Π΅ΡΠ³Π΅Ρ ΠΠΈΡ Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ²Ρ ΠΈΠ· ΠΠΠ Β«ΠΡΡΠΎΠΊΒ». ΠΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΡΠ±ΡΠ»ΡΡ Π² Ρ ΡΠ΄ΡΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅: ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ, Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, Π΄ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΡΠΎ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°, ΡΠ΅ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΡ. ΠΡ Π° ΠΌΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΌΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΡΠΌ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ: ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΡΠΎ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ° ΠΈ Π±Π°Π»ΠΎΠ²ΡΡΠ²ΠΎ, Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ.Β Β
Π€ΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΡΠΈΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ°ΡΡ CRM
Π ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄Π΅ IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ (ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·) ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΊΠΈ (Π½Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠΈΠ³Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΌΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΡΠ΅ΡΡ-ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ² ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ ). ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ β ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠ»ΡΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π³ΠΎΠΌΠ΅Ρ Π² ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ CRM β ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠΈΡΠΊΠ°. Π Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ AI, VR ΠΈΠ»ΠΈ Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ β Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π£Π²Ρ, Π² 2018-2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΡΠ»ΡΡΠΈΠ»ΡΡ Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π°Π» ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΠ΅ΠΊ: ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ CRM Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ (Π·Π°ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠ΅!), ΠΏΡΠΈΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ², Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.Β
Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²ΡΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ Π² ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π‘ΠΠ ΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π±Π΅ΡΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ β ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Β«ΡΠ»ΡΠ±Π½ΡΠ»Π°Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Ρ Π°ΠΉΠΏΠ°Π½ΡΠ»Π°Β» Π·Π°ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Ρ. ΠΡ Π½Π°ΠΌ Π½Π΅ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ β ΡΠ°Π·Π²Π΅ ΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠΌ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ Π·Π° ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΡΠΊΠΈ Π² Π³Π°Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ? πΒ Β
ΠΠ±Π»Π°ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΡΠΎΡΡ. Π ΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅
ΠΠΉΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Ρ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ: Π½Π° ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ Π²ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ Π°ΡΠ°ΠΊΠΈ, ΡΠΎΡΡ-ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Ρ ΠΎΡΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² ΠΈ Π¦ΠΠ-ΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π°, Π½Π΅Π·ΡΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ°Ρ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΠ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ΅, ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π²Π΅Ρ ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΡΡΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ³ΡΠΎΠ·ΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΊ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π΄ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² Π² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ: Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΠ΅ 2-3 ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ , Π΄Π»Ρ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΎΡΠ΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏΠ½ΡΠΌ CRM (ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅), ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π·Π° Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π°ΡΡΡΠΎΡΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΈΡΠ°Π΄ΠΌΠΈΠ½Π°. ΠΠ΅ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡΠ΅ Π½Π° Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΠ΄ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅.Β
Π Π΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ Π²ΡΠ°ΡΡ
Π£Π²Ρ, Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π²ΡΡΠ»ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π΄Π²Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠ²ΠΎΠΈΠ»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ 1 ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π΅Π΄ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠ»ΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ Π±ΡΠ»Π° ΡΡΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½Π° ΡΠ΅Π»Π°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΏΠ΅Π·Π½Π°Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π°ΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ½ΠΎΠ². ΠΡΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ»ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ ΠΆΠΈΠ²Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΆΠΈΠ²ΡΡ . ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΌΡ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² CRM Π²ΡΡΡ. Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ CRM, Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π° ΠΎΡ ΠΌΡΡΡΠ²ΡΡ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠΎΠ² VK ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Β«Π²ΡΠΊΡΡΡΠ΅Π½Π°Β» ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΡΠΌ ΠΠΠΠ§ΠΠΠ.Β
ΠΡΡΡ Π΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ: ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ° ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Β«ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π½ΡΒ», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡΡ , ΡΡ Π»ΠΎΠΏΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ, Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ (ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ½ΠΎ β Π² ΠΠΎΡΠΊΠ²Π΅ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 8%, Π² ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΈΠΆΠ΅), Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°Ρ ΠΎΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»ΡΠ½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΡ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ-2020, ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΡΠ΅Π½Π΄Ρ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΆΠΈΡΡ.
Π ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ, ΡΡΠ½ΠΎΠΊ CRM ΠΆΠΈΠ², ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΈΡΡΡ Π°Π»ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°ΡΠΈΠ²Ρ, ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ, Π·Π°Π΄ΡΠΌΡΠ²Π°ΡΡΡΡ. ΠΡΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ° Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ, Π° Π½Π΅ Π½Π° Π²Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎΒ». ΠΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.