Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ систСм crm: ΠžΠ±Π·ΠΎΡ€ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM Π² России – ИсслСдованиС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM Π² России 2019

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

ИсслСдованиС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM Π² России 2019

НаимСнованиС ΠšΠ°Ρ€Ρ‚Π° ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠŸΠ΅Ρ‚Π΅Ρ€Π±ΡƒΡ€Π³Π°Β ΠΏΠΎ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π°, люди (Β«Π”ΠŸΒ», β„– 095, 21.06.2018)

Π“ΠΎΠ΄ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 1

НаимСнованиС ΠšΠ°Ρ€Ρ‚Π° ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠŸΠ΅Ρ‚Π΅Ρ€Π±ΡƒΡ€Π³Π°Β  ΠΏΠΎ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π°, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ часы (Β«Π”ΠŸΒ», β„– 038, 20.03.2018)

Π“ΠΎΠ΄ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 1

НаимСнованиС Π‘ΠΏΠΎΡ€Ρ‹ Π² сфСрС элСктроэнСргСтики (Β«ΠšΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€ΡΠ°Π½Ρ‚Β», 13.03.2017)

Π“ΠΎΠ΄ Π‘ января 2015 ΠΏΠΎ ΡΠ½Π²Π°Ρ€ΡŒ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 1

НаимСнованиС ВОП-30 ΠΏΠΎ России: ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠΉ консалтинг ΠΈ услуги (RAEX, 2019)

Π“ΠΎΠ΄ 2018

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 2

НаимСнованиС ВОП-30 ΠΏΠΎ России: оцСночная Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ (RAEX, 2019)

Π“ΠΎΠ΄ 2018

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 6

НаимСнованиС Рэнкинг консалтинговых ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² области ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ PR (RAEX, 2019)

Π“ΠΎΠ΄ 2018

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 10

НаимСнованиС Рэнкинг консалтинговых ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² области ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ планирования ΠΈ стратСгичСского развития (RAEX, 2019)

Π“ΠΎΠ΄ 2018

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 12

НаимСнованиС Рэнкинг Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»Π° ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ России (RAEX, 2018)

Π“ΠΎΠ΄ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 11

НаимСнованиС Рэнкинг ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ России (RAEX, 2018)

Π“ΠΎΠ΄ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 13

НаимСнованиС Бписок ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… российских ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ 2017 Π³ΠΎΠ΄Π° (Β«ΠšΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€ΡΠ°Π½Ρ‚ΡŠΒ», β„– 126, 19.07.2018)

Π“ΠΎΠ΄ 2017

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ 13

ИПП исслСдовал Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM Π² России

ЭкспСрты ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ консалтинга Π˜Π½ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡƒΡ‚Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Π² ноябрС 2018 – январС 2019 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»ΠΈ всСроссийскоС исслСдованиС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM.

ИсслСдованиС ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ опроса прСдставитСлСй ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ОбъСм Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΈ составил Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 1600 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΎ всСх Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… Π Π€. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠ° ΠΊΠ²ΠΎΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡŒ ΠΏΠΎ 3-ΠΌ критСриям: Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ нахоТдСния, основная сфСра Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ бизнСса.

Π‘Ρ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-рСспондСнтов Π² исслСдовании соотвСтствуСт отраслСвой структурС бизнСса Π² России.

ΠŸΡ€ΠΈ расчСтС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠ΅ спСциалистами Π˜Π½ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡƒΡ‚Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° использована ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²Π·Π²Π΅ΡˆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ прСдприятий ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ„Π΅Π΄Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠ³Π° ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ количСства прСдприятий Π½Π° Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π Π€.

Для максимально Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ «очистки» Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-рСспондСнтов ΠΎΡ‚ Π½Π΅ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ„ΠΈΡ€ΠΌ, Π² Π½Π΅Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Ρ‹ прСдприятия, ΡΠ΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½Ρ‹ ΠΈ Росстат.

ИсслСдованиС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠΌ срСди ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² CRM ΠΏΠΎ всСм показатСлям (Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΈ извСстности, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅) являСтся сСрвис Битрикс24. По ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ спонтанной ΠΈ Π½Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ извСстности, со Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ отставаниСм ΠΎΡ‚ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π°, Π½Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ мСстС МСгаплан, Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅ΠΌ — AmoCR. По числу Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ AmoCRM Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅ΠΌ, МСгаплан Π½Π° 5 мСстах соотвСтствСнно. По ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°ΠΌ экспСртов ИПП доля Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π° составляСт 39% ΠΎΡ‚ числа Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² России CRM-систСм.

По расчСтам Π½Π°ΡˆΠΈΡ… спСциалистов, Π½Π° сСгодняшний дСнь 14% российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ каТдая 7-я, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ CRM-систСмы.

Учитывая, Ρ‡Ρ‚ΠΎ доля ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² России, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСст, составляСт ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 40%, Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм Π² Π Π€ являСтся пСрспСктивным.

Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго CRM Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ· Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… отраслСй экономики: IT, Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ, R&D. Π’ пСрспСктивС экспСрты ИПП ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ роста числа Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ CRM–систСм Π² сфСрС ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, финансов, страхования.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ вопросы исслСдования с ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΉ раскладкой ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ²:

1. Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ… сотрудников
  1. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ 75% сотрудников — 30%
  2. Π”ΠΎ 10% сотрудников — 28,8%
  3. ΠžΡ‚ 26% Π΄ΠΎ 50% сотрудников — 17,5%
  4. ΠžΡ‚ 11% Π΄ΠΎ 25% сотрудников — 11,8%
  5. ΠžΡ‚ 51% Π΄ΠΎ 75% сотрудников — 10,7%
  6. Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² — 1,2%

Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ… сотрудников

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ‹ всСх сотрудников ΠΈ большС оснащСны ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ, 40,7% (сумма ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² a ΠΈ Π΅)

2. Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ внСдрСния CRM-систСм Π² России
  1. ΠœΡ‹ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM — 63,7%
  2. Π£ нас Π½Π΅Ρ‚ CRM ΠΈ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ — 19,3%
  3. Π”Π°, Ρƒ нас Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½Π° CRM, это пСрвая CRM с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ — 9,9%
  4. Π”Π°, Ρƒ нас Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½Π° CRM, это НЕ пСрвая CRM с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅ΠΌ — 4,1%
  5. Наша компания ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ CRM — 1,7%
  6. ΠœΡ‹ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡŒ ΠΎΡ‚ использования CRM, ΠΎΠ½Π° Π±Ρ‹Π»Π°, Π½ΠΎ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ — 1%


Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ внСдрСния CRM-систСм Π² России

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹:
– 63,7% российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-систСмах
β€“Β Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ внСдрСния CRM-систСм срСди российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ – 14% (сумма ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² c ΠΈ d)

3. Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. Π‘ΠΏΠΎΠ½Ρ‚Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³. РСспондСнтам задавался ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ вопрос «КакиС CRM-систСмы Π²Ρ‹ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅?Β»
  1. Битрикс24 — 11%
  2. МСгаплан — 2%
  3. AmoCRM — 2%
  4. Microsoft Dynamics CRM — 1%
  5. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ — 3%

Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. Π‘ΠΏΠΎΠ½Ρ‚Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: Битрикс24 β€” самая извСстная CRM-систСма Π² России ΠΏΠΎ спонтанной извСстности. Π•Π΅ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚ 11% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ

4. Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. НавСдСнный Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³. РСспондСнтам задавался Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ вопрос Β«Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΈΠ· списка Ρ‚Π΅ CRM-систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅Β»
  1. Битрикс24 — 18%
  2. МСгаплан — 7%
  3. AmoCRM — 4%
  4. CRM Β«ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎΠΉ бизнСс» — 3%
  5. Salesforce — 2%
  6. SAP — 2%
  7. Zoho — 2%
  8. BPM’online — 1%
  9. SugarCRM — 1%


Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² CRM. НавСдСнный Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³

Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: Битрикс24 β€” самая извСстная CRM-систСма Π² России ΠΏΠΎ Π½Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ извСстности. Π•Π΅ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚ 18% ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ

5. Доля Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ CRM Π² российских компаниях ΠΏΠΎ производитСлям
  1. Битрикс24 — 5,5%
  2. БобствСнная Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° — 1,9%
  3. AmoCRM — 1%
  4. CRM Β«ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎΠΉ БизнСс» — 0,2%
  5. МСгаплан — 0,1%
  6. Π’Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ — 1,2%
  7. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅ — 0,9%.


Доля Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ CRM Π² российских компаниях ΠΏΠΎ производитСлям

Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ высоких тСхнологиях

CRM-систСмы: ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ внСдрСния

ΠŸΡ€ΠΈ всСй нСоднозначности ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ ситуации, слоТившСйся на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ CRM-систСм, Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ участников опроса, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru, ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ возрастаниС спроса Π½Π°Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ этого класса Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 2002Β Π³ΠΎΠ΄Π°. Участники Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ, склонны ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пСрспСктивы развития CRM в России достаточно оптимистично. На смСну Ρ€Π°Π΄ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Β«Π±ΡƒΠΌΠ°Β» Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ приходят Π²Π·Π²Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ практичСским ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ, утвСрТдСния ΠΎΒ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.


РСшСния класса CRM (Customer Relationship Management) ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ собой прилоТСния для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ эффСктивности бизнСс-процСссов, Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… на взаимодСйствиС с клиСнтами (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, обслуТиваниС) за счСт пСрсонализации Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Компания, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-систСмы, ориСнтируСтся, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Π½Π°Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈΒ Β— ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ эффСктивности бизнСс-процСссов, сосрСдоточСнных Π²Β Β«Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚-офисС» ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π°Β ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², за счСт фокуса Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ прилоТСния Π½Π΅Β Π½Π°Β ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅, Π°Β Π½Π°Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ обСспСчиваСтся ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС. На тСхнологичСском ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ CRM-систСма прСдставляСт Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, связанных Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ бизнСс-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΈΒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²Β ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ срСду на основС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½, ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ стратСгии CRM Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅:

  • растущая конкурСнция
  • ΠΌΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ с клиСнтами,
  • смСщСниС ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚Β ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΉ ΠΊΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ- ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ
  • появлСниС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ этого класса.

ПоявлСнию CRM-систСм Π²Β Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ 90-Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ряда спСцифичСских ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… систСм, Π²Β Ρ‚ΠΎΠΌ числС:

  • систСм сбора ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…,
  • ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…,
  • аналитичСских инструмСнтов для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° повСдСния покупатСля.

ΠŸΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ внСдрСния Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса CRM Π½Π°Β Π—Π°ΠΏΠ°Π΄Π΅ становятся ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΈΒ Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ†Ρ‹, финансисты, страховщики, Π°Π²ΠΈΠ° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ, связисты. НСсколько ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅ ΠΊΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ построСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с клиСнтами ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ прСдставитСли Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… отраслСй, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ„Π°Ρ€ΠΌΠ°Ρ†Π΅Π²Ρ‚ΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠ½Π°, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.

ВлияниС внСдрСния CRM-систСмы Π½Π° Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… отраслях (2001 Π³.)


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: Accenture (IB Partners)

БчитаСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с выдСлСнным ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ способ вСдСния бизнСса Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ появляСтся и по сСй дСнь Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ примСняСтся в банковской отрасли. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ способ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ врСмя использовался Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ числа Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΠΎΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ дСньги за высокий ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ услуг. В настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ за счСт внСдрСния CRM-систСмы Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ обслуТивания основной массС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠ°Ρ€Π΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ повысив, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΒ Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ всСго бизнСса.

Π‘Ρ€Π΅Π΄Π½Π΅Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСкта от внСдрСния CRM
Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ административных ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ΅ΠΊ Π½Π°Β 10Β–20%
Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ объСма ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π°Β 10Β–30% Π²Β Π³ΠΎΠ΄ Π½Π°Β ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π° (Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ качСствСнноС обслуТиваниС, ускорСниС процСссов, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ всСми этапами сдСлки, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ на сбои)
Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ объСма Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сдСлок Π½Π°Β 5Β–15%
Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β Β— Π½Π°Β 3Β–10%

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: ΠšΠΎΠΌΠΈΠ½Ρ„ΠΎ ΠšΠΎΠ½ΡΠ°Π»Ρ‚ΠΈΠ½Π³

Π’ настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ участников ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΒ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΒ Β«Π±ΡƒΠΌΠ΅Β» CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Β ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠ΅ΠΌ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π‘Π°ΠΌΠ° по сСбС CRM-систСма ΡƒΠΆΠ΅ нС считаСтся Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ экзотичным. Π’Β Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ…, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈΒ Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ позволяСт Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ мСста ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ и использовании Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ этого класса.

ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠ΅Π΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для внСдрСния CRM-систСмы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Ρ€Π΅ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои бизнСс-процСссы, во всСм ΠΌΠΈΡ€Π΅ сСйчас ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ. Ряд спСциалистов ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ рСорганизация ΡΒ Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ³Π½Π°Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСссы ΠΏΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΡƒΡŽ Π²Β Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌ CRM-систСму ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ в настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, рСкомСндуСтся сначала Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ CRM ΠΈΒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΒ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСссы, фиксируя измСнСния в настройках CRM-систСмы. В России такая Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° зрСния ΠΏΠΎΠΊΠ° нС стала ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΠΉ в России.

БобствСнно, постоянноС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ бизнСс-процСссов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ Β— это СстСствСнноС состояниС, поэтому часто Π½Π΅Β ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ смысла Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСсс, Ρ‚.ΠΊ. ΠΊΒ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ составлСния Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ спСцификации, ΠΎΠ½, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡƒΠΆΠ΅ мСняСтся. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ соврСмСнных CRM-систСм ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ эту ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бизнСс-процСссы Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ систСмы.

ΠœΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM

Π’Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΡƒΡŽ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡ‚Β ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ CRM прСдставляСтся довольно Π·Π°Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ. ΠŸΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго это относится ΠΊΒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Peoplesoft ΠΈΒ Oracle, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ сами ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π²Β ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Siebel ΠΈΒ Pivotal) Π½Π΅Β Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ эти ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ в своСм бизнСсС. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Π²Β ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… случаях ослоТняСтся Π΅Ρ‰Π΅ ΠΈΒ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Ρ‹ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ERP ΠΈΒ CRM ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ достаточно Ρ€Π°Π·ΠΌΡ‹Ρ‚Ρ‹ΠΌΠΈ.

По Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ исслСдования Hewson Group, Π²Β 2001Β Π³ΠΎΠ΄Ρƒ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ на использованиС CRM-систСм Π½Π°Β ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ составил 7,4Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π». Π‘Β ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ стоимости услуг ΠΏΠΎΒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ достиг 36,9Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π». ΠœΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π΅ΠΌ, на протяТСнии ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π° рост Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° фактичСски «застыл». НСкоторая тСндСнция к спаду Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ ΡƒΠΆΠ΅ Π²ΠΎΒ 2Β ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π΅ 2001Β Π³., ΠΈΒ ΡƒΡΡƒΠ³ΡƒΠ±ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ Π²Β 3Β ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π΅ в связи с тСрактами в БША 11 сСнтября. Π£Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ситуации Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Β 4Β ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π΅ 2001Β Π³ΠΎΠ΄Π°: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° рост составил 7,1%. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, Π²Β Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ 4Β ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π° оказались достаточно ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ: Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ нС всС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ констатировали ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ измСнСния.

Π›ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° внСдрСния и обслуТивания CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ исслСдования ITSMA (Information Technology Services Marketing Association,), Π²Β 2000Β–2001 Π³Π³. Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Siebel Systems, IBM Global Systems ΠΈΒ Accenture.

Рост ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-поставщиков CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π».
(Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°)

Компания1997199819992000Рост, % (1999Β–2000)
Siebel Systems115,20332,30599,901795,381795,38
RemedyΒ–Β–36,00288,51Β–
Clarify51,9083,60157,00231,00147,13%
SalesLogixΒ–Β–36,3107,65296,6%
Pivotal8,9020,0028,7046,79163,03%
Oracle30,0065,9219,00Β–Β–

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: ΠšΠΎΠΌΠΈΠ½Ρ„ΠΎ ΠšΠΎΠ½ΡΠ°Π»Ρ‚ΠΈΠ½Π³

По ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠ² Hewson Group, Π²Β 2002Β Π³. объСм Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Π» ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎΒ 8,1Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π». (40,6Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π». с учСтом стоимости услуг). ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° осущСствляСтся Π²Β Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ суммирования всСх Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² (Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΈΒ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΏΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… услуг) от всСх CRM-ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½Π΅Β ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ‹ от консалтинга ΠΈΠ»ΠΈ услуг ΠΏΠΎΒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅ΠΉ стороной.

ПослСдниС Ρ‚Ρ€ΠΈ Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ растСт, ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π»


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊΠΈ: AMR Research (2000), Hewson Group (2001-02)

Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ сущСствСнных стимулов для развития ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM-систСм, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π»ΠΈ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΉ экономичСский спад (ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго ΡΡ‚Π°Π³Π½Π°Ρ†ΠΈΡŽ экономики в БША). ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π»ΠΎΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ инвСстирования Π²Β CRM Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·Ρ€Π°ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ в нСблагоприятных условиях ΡƒΡΠΈΠ»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ стрСмятся ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², за счСт ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ срСдств и оказания услуг Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокого качСства. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΡƒΠΆΠ΅ Π²Β 1Β ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π΅ инвСстиции ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²Β CRM Π½Π°Β ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ Π±Ρ‹Π»ΠΈ сокращСны. Π’Β Ρ‚ΠΎΒ ΠΆΠ΅ врСмя, Π½Π°Π±Π»ΡŽΠ΄Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ спад ΠΎΠ±Π½Π°ΠΆΠΈΠ» Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ, Π°Β ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.

ΠŸΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· роста ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° услуг ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΡŽ CRM-систСм, ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π».


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: Gartner Research

ЭкономичСская ситуация в странах Π•Π‘Β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°. ОбъСм СвропСйского Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM-ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ здСсь Π²Β 2001Β Π³., ΠΏΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ IDC, увСличился Π½Π°Β 22%. ΠŸΠΎΒ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Β 2002Β Π³. рост Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ 8%. Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°ΠΌΠΈ активности Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ CRM ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ скандинавскиС страны, Π°Β Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ страны Π‘Π΅Π½ΠΈΠ»ΡŽΠΊΡ. Как ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ исслСдоватСли IDC, в блиТайшиС Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ CRM-прилоТСния, ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ, останутся ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ·Β Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½ΠΎ растущих сСгмСнтов СвропСйского Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ПО.

РСгиональная структура ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: Gartner Research

ИсслСдованиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉΒ Β— ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ² в области CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π²Β 2002Β Π³. ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»Π° компания Gartner Group. ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΠ»Π°ΡΡŒ ΠΏΠΎΒ Π΄Π²ΡƒΠΌ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ: стратСгичСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, вострСбованныС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠΎΠΌ.

ΠŸΡ€ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ к поставщикам ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ»ΠΈΡΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ трСбования:

  • высокий ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ объСдинСния Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… возмоТностСй для поддСрТания ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° и процСссов обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²;
  • Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ·Π½Π° тСхнологичСских Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ;
  • ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ финансовых рСсурсов.


Π›ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠΌ «магичСского ΠΊΠ²Π°Π΄Ρ€Π°Ρ‚Π°Β» (Ρ‚.Π΅. поставщиком, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅, Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ прСдставляСт Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ развития ΠΈΒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π΄ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ своСго Π»ΠΈΠ΄ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ полоТСния) Π±Ρ‹Π»Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½Π° компания SiΠ΅bel Systems. (ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΠ΅: РСшСния SiΠ΅bel Systems на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ прСдставляСт компания Π Π‘Πš БОЀВ).

К Β«Π½ΠΈΡˆΠ΅Π²Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠ°ΠΌΒ», ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ устойчивыС ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π½Π°Β Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ спСциализированных Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°Ρ…, Π±Ρ‹Π»ΠΈ отнСсСны Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ извСстныС ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ IΠ’-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ SAP ΠΈΒ Oracle.

Российский Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM: этапы становлСния

МоТно ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ российский Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, и в частности, Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса ERP ΠΈΒ CRM, слСдуСт ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ, ΠΏΡ€ΠΎΠΉΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ компаниями, с опозданиСм на нСсколько Π»Π΅Ρ‚. ΠšΡ€ΠΈΠ·ΠΈΡ 1998Β Π³ΠΎΠ΄Π° поставил ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎΠΌ российских ИВ-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒΒ Β— собствСнно, выТивания и удСрТания своих ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π’Β ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… условиях вопросам построСния стратСгий долгосрочного развития, бСзусловно, ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΠ»ΠΎΡΡŒ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ внимания. ΠŸΠΎΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΉΡΡ экономичСский подъСм, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ уровня ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ и возобновившССся Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ частного бизнСса Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ всС большС ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ°ΡŽΡ‚ нас ΠΊΒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹ΠΌ условиям Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ российских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с проблСмами, Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π»ΠΈΡΡŒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ нСсколько Π»Π΅Ρ‚ Π½Π°Π·Π°Π΄Β Β— в частности, с проблСмой ΡƒΠΆΠ΅ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ. ΠžΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π΅Β Β— Ρ‚.Π΅. ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΆΠ΅ Β«ΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΒ» ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠΌΒ Β— Ρ‚.Π΅. за счСт внСдрСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ вСдСния бизнСса.

ΠœΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ Π½Π΅Β Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ в точности ΠΊΠΎΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡƒΡŽ модСль, в силу ΡΡƒΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… особСнностСй развития Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° и условий построСния бизнСс-ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. НС сСкрСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ российский бизнСс ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ тяготССт ΠΊΒ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌ и связям, Π°Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, нС заинтСрСсованы в прозрачности собствСнно Π½Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π½ΠΎΠΉ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹. ΠŸΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ врСмя, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊΒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с клиСнтами, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚Β Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ° ΡΒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π΅Π΅Β Π²Β Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… бизнСс-процСссов. Π’Β ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ смыслС Ρ€Π°ΡΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π΅ΠΏΡΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сами ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ стрСмящиСся к закрытости ΠΈΒ Π½Π΅Ρ€Π°ΡΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, интСрСс ΠΊΒ CRM со стороны всС большСго участника Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½. ΠžΡΠΎΠ±ΡƒΡŽ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ банковскиС и финансовыС структуры, Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ, собствСнно, сама сфСра IT. Π­Ρ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ находятся Π²Β Π°Π²Π°Π½Π³Π°Ρ€Π΄Π΅ использования высоких Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, в силу Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ высокого уровня ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ своСго бизнСса.

Π“ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ о статистикС Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ число Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π½Π΅Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ. Π’Β Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌΒ ΠΆΠ΅ спСциалисты ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ возрастаниС спроса Π½Π°Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π°Β Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ на услуги ΠΏΠΎΒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ и консалтингу. Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ Π½Π°Β Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ в этой области ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ: ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌ прСдоставляСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ дорогостоящиС, Π·Π°Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠΈΠ΅ сСбя Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ² (Siebel Systems, SAP, Oracle), Ρ‚Π°ΠΊ и систСмы классом Π½ΠΈΠΆΠ΅ (Act, SalesLogix, Onyx).

ЗамСтная активизация российских поставщиков ПО пока нС смогла ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ слоТившСгося ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π° Π²Β ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Π’Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ тысячи ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ (Siebel Systems ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 3500Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ по всСму ΠΌΠΈΡ€Ρƒ). МоТно ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ в пСрспСктивС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ отСчСствСнных ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ на прСдприятия ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса, заинтСрСсованныС Π²Β Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠŸΠžΒ ΡΒ Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΡƒΠ·ΠΊΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. Π’Β ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ стСпСни это подтвСрТдаСтся ΠΈΒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌΠΈ опроса, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru.

КакиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ потрСбностям российского Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

CRM-систСмы: ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ внСдрСния

Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Ρ€ΠΈ возмоТности внСдрСния CRM-систСм:

  • Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ выполняСтся собствСнными силами IT-подраздСлСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  • Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ осущСствляСтся совмСстными силами Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° и поставщика CRM-систСмы.
  • поставка CRM-систСмы Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Β», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ Π²Β Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄ свои бизнСс-процСссы систСму.

Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ свои ΠΏΠ»ΡŽΡΡ‹ и минусы. ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½ Π²Β Ρ‚ΠΎΠΌ случаС, Ссли компания располагаСт достаточно ΠΌΠΎΡ‰Π½Ρ‹ΠΌ IT-ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ и нС слишком ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π° сроками внСдрСния. Π’Β Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ создаСтся рабочая Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ°, которая обучаСтся нСпосрСдствСнно в процСссС внСдрСния и в дальнСйшСм занимаСтся сопровоТдСниСм систСмы. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, с одной стороны, Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ прямыС Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π°Β Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ с другой стороны, появляСтся ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ (Ссли нС навсСгда) Β«Π·Π°ΡΡ‚Ρ€ΡΡ‚ΡŒΒ» на этапС внСдрСния.

Π’ΠΎ Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ случаС Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉ CRM-систСму, Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ создаСтся рабочая Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ°, которая тСсно взаимодСйствуСт с прСдставитСлями ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-поставщика. БпСциалисты со стороны поставщика проводят экспрСсс-диагностику бизнСс-процСссов для выявлСния уязвимостСй ΠΈΒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… мСст. ΠŸΠΎΒ Π΅Π΅Β Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ создаСтся Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ‚Ρ‹ΠΉ на этапы ΠΏΠ»Π°Π½ внСдрСния CRM-систСмы Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ врСмя внСдрСния — ΠΏΠΎΒ ΡΡ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ с пСрвым ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌΒ Β— сокращаСтся, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ сохраняСтся ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Β«Π·Π°ΡΡ‚Ρ€ΡΡ‚ΡŒΒ» Π½Π°Β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… этапах, Ρ‚.ΠΊ. ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ спСциалисты самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°.

ΠŸΡ€ΠΈ поставкС CRM-систСмы Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Β»Β Β— самом дорогостоящСм для Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π΅Β Β— компания-поставщик выполняСт ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM-систСмы, запуск Π΅Π΅Β Π²Β ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡƒΠ°Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΒ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π’Β Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС сущСствуСт ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ послС сдачи CRM-систСмы ΠΈΒ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Π° спСциалистов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-поставщика компания-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ ΠΎΠΏΡΡ‚ΡŒ окаТСтся Β«Π»ΠΈΡ†ΠΎΠΌ ΠΊΒ Π»ΠΈΡ†ΡƒΒ» со старыми ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ эффСкт ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π°Π±Π»ΡŽΠ΄Π°Π΅Ρ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ консалтинговых ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. НапримСр, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€, согласно ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ, консалтинговая компания обязуСтся ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²Β ΠΏΠΎΠ»Ρ‚ΠΎΡ€Π° Ρ€Π°Π·Π° Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Π°. Π§Π΅Ρ€Π΅Π· Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎΒ ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° и выполнСния Π΅Π³ΠΎ условий, консалтинговая компания ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ свой Π³ΠΎΠ½ΠΎΡ€Π°Ρ€ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π²Β Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ‚Β Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π°) ΠΈΒ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‚Β Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°. НСрСдки случаи, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° спустя Π΄Π²Π°-Ρ‚Ρ€ΠΈ мСсяца ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° сниТаСтся ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π΄ΠΎΒ ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅Π³ΠΎ уровня. ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ риск сущСствуСт ΠΈΒ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ CRM-систСмы Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Β».

Как быстро российская компания, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ROI?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CNews.ru исслСдования ΠΎΠ±Π½Π°Ρ€ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ряд Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… аспСктов ΠΈΒ Π΄Π°Π»ΡŒΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… пСрспСктив внСдрСния Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса CRM на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ участников опроса ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Β Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ CRM-систСмы Π²Β ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ для Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… отраслСй ΠΊΠ°ΠΊ торговля, банковскиС услуги и страхованиС.

Какими отраслями Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ вострСбованы Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ класса CRM?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

ΠŸΠΎΒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ внСдрСния CRM ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Β ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ в страховании, банковском сСкторС ΠΈΒ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»Π΅. ИмСнно эти сСгмСнты Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ в настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ интСрСс ΠΊΒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ класса. Напомним, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ Accenture (2001Β Π³.), Π½Π°Β Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ CRM в наибольшСй стСпСни ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ влияниС на сСктор высоких Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, Ρ…ΠΈΠΌΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΈΒ Ρ„Π°Ρ€ΠΌΠ°Ρ†Π΅Π²Ρ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ отрасли.

Π’ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… отраслях Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ наибольшСС влияСниС Π½Π° Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

42% ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… CNews.ru экспСртов ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ основным прСимущСством ΠΏΠΎΒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ внСдрСния CRM-систСмы Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пСрсонализации обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎ в пСрспСктивС Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ привСсти ΠΊΒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ продуктивности ΠΈΒ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ объСма ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Β Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΠΉ стСпСни участники исслСдования ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ прСдприятия за счСт сокращСния административных, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΈΒ ΠΊΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π°Β ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ.

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ основныС прСимущСства внСдрСния CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

По статистичСским Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ, риск Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎΒ Β— Π½Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎΒ Β— внСдрСния CRM достаточно Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ: 42% ΠΎΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ риска Π½Π΅ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пСрсонала ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ построСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с клиСнтами. 27% Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ нСустановлСнной потрСбности Π²Β ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… способах вСдСния бизнСса, в частности, нСдостаточно Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΎΠΉ инфраструктуры прСдприятия ΠΈΒ Π½Π΅Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ риска ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса CRM?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ CNews.ru экспСрты, Π²Β ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ вопрос ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ систСмы ΡΒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΌ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ ПО и комплСксноС Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Π²Β Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

КакиС Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ срСдС?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

ΠŸΡ€ΠΈ всСй нСоднозначности ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ ситуации, слоТившСйся на российском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ CRM, 74% участников опроса ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ возрастаниС спроса Π½Π°Β Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ этого класса Π²Β Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠ΅Π³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π°. Π’Β ΡΠ²ΠΎΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ, склонны ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пСрспСктивы развития CRM в России достаточно оптимистично. На смСну Ρ€Π°Π΄ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°ΠΌ Β«Π±ΡƒΠΌΠ°Β» Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ приходят Π²Π·Π²Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ практичСским ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ, утвСрТдСния ΠΎΒ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.

Какова Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ° спроса Π½Π° CRM-прилоТСния Π·Π° послСдний Π³ΠΎΠ΄?


Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: CNews.ru

Компании, ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΠ²ΡˆΠΈΠ΅ участиС в исслСдовании CNews.ru
Β«Π‘ΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ° внСдрСния CRM Π²Β Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… отраслях»

ΠΠ»ΡŒΡ„Π°-Π‘Π°Π½ΠΊ
Адмирал Π’Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΆΠΈ
Π‘Π€ΠŸΠ“
Π˜Π‘ΠšΠ ΠΠ’Π•Π› Π’Π’Π¦
КОМПАБ
Π›ΠΈΠ΄Π΅Ρ€
М-ЛодТикс
ΠžΡ€Π±ΠΈΡ‚Π° Плюс
Π Π•Π›Π­ΠšΠ‘
Руспромаудит
Π‘ΠΎΡ„Ρ‚Π”Ρ€ΠΈΠ½ΠΊΠ’Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΆΠΈ
Π’Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ ЭкспСрт
Accenture
Allied Telesyn Int
ComputerAge
Electromechanics Inc.
IB Partners
IIG
Lybex
LybexStudio
R-Style
Sap
S&T Soft-Tronik
Telecom Service
Transworks
WinPeak International

CRM 2020 / Π‘Π»ΠΎΠ³ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ RegionSoft Developer Studio / Π₯Π°Π±Ρ€

IT-сфСра β€” ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠ° нСблагодарная ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ‹ Ρ‚ΡƒΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΒ  с ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹ΠΌ Π»Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ, всё Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Π·Π°ΠΌΡ‘Ρ€Π·Π½Π΅ΡˆΡŒ. Или ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠΊΠ½Π΅ΡˆΡŒ. Или солнСчный ΡƒΠ΄Π°Ρ€ ΠΆΠ°Ρ…Π½Π΅Ρ‚. Но с прСдсказаниями Π½Π° 2019, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎ врСмя, Ρƒ нас Π²Ρ‹ΡˆΠ»ΠΎ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ, поэтому ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ… CRM 2020, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΌΡ‹ ΠΈΡ… Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго бизнСса. Π£ нас ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ совсСм Π½Π΅ символично 11, Π΄Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ символизм ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. Всё, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π°Π΅ΠΌ Π² Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ ΠΏΠΎ вСрсии нашСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, основано Π½Π° 14-Π»Π΅Ρ‚Π½Π΅ΠΌ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π° CRM-Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅, Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΡ… Π΄Π΅Π»Π°Ρ… Π² отрасли ΠΈ запросах Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ, Π·Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅ΠΌ.


Π­Ρ‚ΠΎΠΉ Π·ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ πŸ™

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠŸΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· касаСтся российского Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π Π€ ΠΈ БНГ, Π½Π° Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°Ρ… ΠΈ Π² БША ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ расклад Π½Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚.Β 


Пока ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Ρ‹ интСрСса ΠΊ CRM Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, 2018 β€” 2019 Π³Π³, Россия+БНГ, ЯндСкс

CRM ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π° Ρ€Π°ΠΌΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ


Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ CRM-систСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ тСзисов Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Β«Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM β€” это +50% ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΒ», ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² сознании ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ укорСнился ΠΏΠ°Ρ‚Ρ‚Π΅Ρ€Π½ оТидания роста ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΡ‚ CRM-систСмы. Однако это ΡƒΡΡ‚Π°Ρ€Π΅Π²ΡˆΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM: Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ систСм ΡƒΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ стали ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ для сквозной Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ бизнСса, ΠΎΡ‚ сСкрСтаря Π΄ΠΎ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ логистов, производствСнников, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ².Β 

БСйчас слоТились всС прСдпосылки для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ бизнСс осознал всю Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΡ‰ΡŒ CRM-систСм. Π•ΡΡ‚ΡŒ нСсколько ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΎΡΡŒ Π±Ρ‹ Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΒ» Π² 2020 ΠΈ ΡƒΠΊΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π² сознании ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ CRM-систСм.

  • БизнСс-процСссы Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π½Π΅ зависимости ΠΎΡ‚ сфСры Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π°. Автоматизация Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ распрСдСлСниС этапов ΠΈ отвСтствСнных экономят дСньги ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ рСсурсы (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅, ΠΊ слову, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ, Π° эффСктивно ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ).
  • CRM-систСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ планирования, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ руководство ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ врСмя Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°. И ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‰ΠΈΠΊΠΈ Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… CRM-систСмах Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΊΡ€ΡƒΡ‡Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π»ΡŽΠ±ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ всСми Π“ΡƒΠ³Π»-ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°Ρ€ΡŒ (ΠΈ бСзопаснСС!).
  • CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ бизнСсом Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ инструмСнт ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π° ΠΊΠ°ΠΊ инструмСнт бСзопасности, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ хранятся записи ΠΎΠ±ΠΎ всСх ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… (клиСнтская Π±Π°Π·Π°), сдСлках ΠΈ ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Π½Π·Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ. НСмаловаТна Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ назначСния ΠΏΡ€Π°Π² доступа для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ, Π° зря). Π’Π°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ…ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π° вСдьм ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника β€” достаточно Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ бСзопасности для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ CRM-систСмы ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ бизнСса Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ спокойнСС.

ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π½Π° CRM ΡˆΠΈΡ€Π΅. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΊΠ°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Π½ΡƒΠ°Π» ΠΊ нашСй RegionSoft CRM ΠΈ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ способна ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ взятая систСма β€” ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ 400 страниц описания возмоТностСй систСмы Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (прямая ссылка Π½Π° скачиваниС Π±Π΅Π· вирусов ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ мусора). К 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ систСму со всСми ваТнСйшими ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΌΠΈ бизнСс-функциями Π±Π΅Π· AI ΠΈ Π΄Π°Ρ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡƒΠ»ΡŒΡΠ°. ΠœΡ‹ β€” ΠΏΡ€ΠΎ бизнСс.

ΠœΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс погрузится Π² ΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ


Π‘ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ 3-5 Π»Π΅Ρ‚ Π½Π°Π·Π°Π΄ основными ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ бизнСса ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ (IP-тСлСфония) ΠΈ элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°. БСгодня Π΄Π΅Π»Π° обстоят ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ посСтитСли сайта ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· Ρ‡Π°Ρ‚Π° Π½Π° сайтС, Π’Π΅Π»Π΅Π³Ρ€Π°ΠΌΠ°, Ρ‡Π°Ρ‚Π° Π½Π° ЯндСксС ΠΈ ΠΈΠ· ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сСтСй (большС Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ для B2C). ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ CRM-систСмой ΠΊΠ°ΠΊ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ ПО для коммСрчСской Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ стоит Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°: ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠ±ΠΎ всСх Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹Ρ… Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°Ρ…. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ всё Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ ΠΈ Π² Ρ‡Π°Ρ‚Π΅ Π½Π° сайтС, ΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΈΡ… ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² CRM. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния бСзопасности ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…: мСньшС Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½Π½Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², Π½ΠΈΠΆΠ΅ риск нСстандартного Π²Π·Π»ΠΎΠΌΠ° ΠΈ проникновСния Π² систСму.

ΠžΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ дальшС для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ общался ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π΅ΠΌΡƒ, Π° Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΡƒΠ΅Ρ‚ вашС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС. ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π²Π°ΠΌ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ± этом?

  • Π’Ρ‹ Π½Π΅ потСряСтС Π½ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ заинтСрСсованного посСтитСля сайта.
  • Π£ вас Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ большС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ этапС.
  • ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ возмоТности Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹, Ρ‚Π°Ρ€Π³Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΊΠ°Π½Π°Π» обращСния (ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ это вСсьма спорный Ρ‚ΠΈΠΏ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… сообщСний, поэтому ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅, насколько для вас Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈ этично Β«Π±Π΅Π³Π°Ρ‚ΡŒΒ» Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² фактичСски Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ пространствС).
  • Π’Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ язык с ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°ΡŽΡ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ устного общСния с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ. К Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅, Π² процСссС пСрСписки Ρƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ большС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±Π΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ своСй части Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°, это Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ качСство прСдоставлСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Аналитика β€” ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡƒ бизнСсу Π² Ρ€ΡƒΠΊΠΈ


Π­Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ‚, ΠΎΠ½ сущСствуСт с ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° создания самых ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… CRM-систСм, Π½ΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс стал ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ сСйчас. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π»ΠΎΠ΅ присоСдинСниС ΠΊ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Ρƒ связано с двумя Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ: 1) бизнСс Π½Π΅ нуТдался Π² Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ставил ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ собой Π³Π»Π°Π²Π½ΡƒΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ; 2) Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ массовой бизнСс-ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ использования Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…. Битуация измСнилась: 1) Π² условиях Π½Π΅Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠ³Π°Ρ‰Π°Π΅Ρ‚; 2) Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»Π° Π² ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс с ЯндСкс.ΠœΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΈ Google.Analytics β€” эти Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ заставили ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π°Π΄ показатСлями, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ. Однако, ΡƒΠ²Ρ‹, это ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π° всСго лишь Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄, ΠΈ Π² 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΠ½ продолТится.

ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ внСдрённая CRM β€” идСальная Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π΅, ΠΈ ΠΎΠ½Π° прСдоставляСт ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½Ρ‹Π΅ возмоТности для Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ сСрвиса ΠΈ постпродаТного обслуТивания. А это дСньги. ΠžΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ 2020 Π³ΠΎΠ΄ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΈΡ…ΠΈΠΌ ΠΈ спокойным Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ экономичСской ΠΊΠΎΠ½ΡŠΡŽΠ½ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Π±ΠΈΡ‚Π²Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° обострится. Π₯ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π²Ρ‹ΠΆΠΈΡ‚ΡŒ? Π‘Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° Π²ΠΎΠΎΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ Π² своСй CRM-систСмС, Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ довольно быстрым ΠΈ Ρ€Π°Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π΅ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ супСр систСмы Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, Π° спустя Ρ€ΡƒΠΊΠ°Π²Π° ΠΏΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ с Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ сдСлаСтС Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹.

ΠšΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Ρ‹Π΅ услуги Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ расти β€” ΡƒΠ²Ρ‹


Π‘ΠΊΠ°ΠΆΡƒ чСстно β€” Π½Π°ΠΌ этот Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ Π½Π΅ ΠΏΠΎ Π΄ΡƒΡˆΠ΅, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ зародился Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ расти. БСгодня ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π°Π³Ρ€Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ CRM-систСм, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ просто ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΡŽΡ‚, хостинг-ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ Π½Π΅ просто хостинг, Π° VDS с CRM, 1C, офисом Π½Π° Π±ΠΎΡ€Ρ‚Ρƒ. Π‘ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°, руководитСля ΠΈ Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€Π° β€” это прСкрасно: быстро Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ‚Π΅Π±Π΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² ИВБ, ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° Π½Π΅ лоТится Π² ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹, всё Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ сторонниС Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½Ρ‹, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ напряга. А Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ с ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ β€” ΠΈ Π²ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ.

  • Риски Π½Π΅ распрСдСлСны: Π² случаС тСхничСских ΠΈΠ»ΠΈ коммСрчСских ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Ρƒ хостинга Π²Ρ‹ потСряСтС сразу всё ΠΈ обСспСчитС простой Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, практичСски Π½Π΅ зависящий ΠΎΡ‚ вас.
  • Π’ систСмах, прСдустановлСнных Π½Π° ΡƒΠ΄Π°Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹Ρ… сСрвСрах, часто Π΅ΡΡ‚ΡŒ ограничСния Π½Π° измСнСния ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, настройки, Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ‚.Π΄.
  • АбонСнтская ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° Π·Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ услуги (Π° это всСгда абонСнтская ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°) Π² совокупном Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ быстро ΠΏΡ€Π΅Π²Π·ΠΎΠΉΠ΄Ρ‘Ρ‚ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ ПО (CRM ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠ΅ 1Π‘), Ρ†Π΅Π½Π° владСния Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ вСсьма ΠΎΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠΌΠΎΠΉ, особСнно для нСбольшой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  • Π’Ρ‹ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ смоТСтС Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‹ Π² бСзопасности Π²Π°ΡˆΠΈΡ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… бэкапов β€” Π½ΠΈ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ Π°Ρ‚Π°ΠΊΠΈ, Π½ΠΈ чСловСчСский Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ стоит.

Π‘ΡƒΠ΄ΡŒΡ‚Π΅ остороТны, выбирая Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ услуги.

ΠœΠΈΠΊΡ€ΠΎ CRM β€” Π½Π΅ всСм, Π½ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ


CRM-систСмы ΡƒΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡŽΡ‚ΡΡ, становятся ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ. ΠœΡ‹ Π²Π΅Π΄Ρ‘ΠΌ Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΡƒΡŽ ΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ RegionSoft CRM ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ‚ ΠΈ Π½Π° Π΅Ρ‘ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ этот рост. ИмСнно поэтому ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎΡΡŒ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ бизнСсу свой Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ (хотя всСм особСнно полюбилась RegionSoft CRM Professional). Однако Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Π½Π΅ подходят Π΄Π°ΠΆΠ΅ младшиС Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ CRM-систСм, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Им всСго-Ρ‚ΠΎ ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ: Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΎΠ±Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, «провСсти» Π΅Π³ΠΎ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΈΠΊΡ€ΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ² ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ, ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡ΠΊΡƒ, слоТныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ сдСлок, бизнСс-процСссы ΠΈ всё ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅.Β 

Для Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ ΠΌΠΈΠΊΡ€ΠΎ CRM β€” совсСм простыС ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ вопросы бизнСса Π±Π΅Π· слоТного внСдрСния, обучСния ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ бизнСс ΠΈΡ‰Π΅Ρ‚ простыС CRM. РаньшС ΠΌΡ‹ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π»ΠΈ эту ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ‚Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈ с Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΎΠΉ CRM. ΠžΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ выпустили Π½Π°ΡˆΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΡƒΡŽ Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСму ZEDLine Support: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ проявили ΠΊ Π½Π΅ΠΉ интСрСс ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ простой CRM (сдСлка ΠΊΠ°ΠΊ запрос, тСлСфония, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, статусы β€” этого части ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ· ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΈΠΊΡ€ΠΎ бизнСса Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚).Β 

Π­Ρ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ°Ρ тСндСнция: ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Β«ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΉΒ» Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ бизнСс Ρ€Π°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Ρ‘Ρ‚ ΠΊ большой ΠΈ смоТСт ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Ρ‘ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ самоС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ побольшС, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ расти Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с KPI, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ бизнСс-процСссами. Один ΠΈΠ· Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΡ‹ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ.Β 

Low code β€” Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΠ° для ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²


Π’ 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π² Тизнь CRM-ΠΌΠΈΡ€Π° Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΠ»ΠΎΡΡŒ понятиС low code. Π’ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅, это Ρ‚Π΅ ΠΆΠ΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅, Π½ΠΎ Π½Π°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ†-Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π΅Π»ΠΈ красивоС ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ имя. Π”ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€ процСссов с ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ Π½ΠΎΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ BPMN? β€” Π”Π° это ΠΆ low code! Π’ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ UI-Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€? β€” Low code. Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ, Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ бизнСс-процСссов Π² нашСй RegionSoft CRM ΠΈΠ»ΠΈ настройка Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚Ρ‹ Π² Ρ‚ΠΈΠΊΠ΅Ρ‚-систСмС ZEDLine Support β€” это всё low code. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ синоним этого Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½Π° β€” NO-code.

Π― ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² 2020 эту Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. К слову, Ссли Π²Ρ‹ Π²Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ настоящий low-code, посмотритС ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ Pega BPM, Π° Π·Π°ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π΅Ρ‘ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅, способны Π»ΠΈ ваши сотрудники ΡΠΎΠ²Π»Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ с этим low code. ΠœΠ΅ΡΡ‚Π°ΠΌΠΈ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ Π²Ρ‹ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ язык программирования πŸ™‚Β 

Low code development ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ систСму Π½Π° сторонС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π±Π΅Π· остановки Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ процСсса Π±Π΅Π· использования ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π° (посрСдством Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Β«Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΒ»). ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, это Ρ‚Π° самая история, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‘Ρ‚ CRM/ERP с ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ: Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ сами ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму Π±Π΅Π· Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² программирования». А Π²Ρ‹ Π² BPMN ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Π»ΠΈΡΡŒ ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ слоТнСС Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ процСсса? А UML-Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Π»ΡŽΠ±ΠΈΡ‚Π΅? Π’Π°ΠΊ Π²ΠΎΡ‚, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π°ΠΉΡ‚ΠΈΡˆΠ½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΡ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ² с этим Π²ΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Π½Π΅ говоря ΡƒΠΆ ΠΎΠ± ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°Ρ…, для ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ПО запускаСтся Β«Π½Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅Π½Ρ‚Π°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠΊΠ΅ 1Π‘Β».Β Β Β Β Β 

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ low code β€” это Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½?

  • Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ low code ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ‚, Π° Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚Ρƒ ΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½ΠΈΡ) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с процСссами. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, low code Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΌΡ‹ΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ. Π˜Π½Π°Ρ‡Π΅ потрСбуСтся ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°ΠΎΡˆΠΈΠ±Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ этот конструктор.
  • Π’Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Β«ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΒ» бизнСс-процСсс, ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ β€” Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ Π²ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π² Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ Π²Ρ‹ кастомизируСтС.
  • Π‘ высокой Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Ρ‘Ρ‚Π΅ Π½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€Π°, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ вас Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡƒΡ‚ вопросы ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с low code ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΎΠΉ, Π° ΠΎΠ½ с Ρ€Π°Π΄ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π½Π° Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ β€” Π·Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ.Β 
  • Π’Π°ΡˆΠΈ сотрудники потратят Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя Π½Π° ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΈ собствСнно Β«low code Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒΒ», ΠΈ это врСмя Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΎ Π² ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π± основным Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌ. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ дСньги Π½Π° вСндорскиС Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ сотрудников ΠΎΡ‚ ΠΈΡ… долТностных обязанностСй. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π²Ρ‹ ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π° low code ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.
  • ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° low code Π½ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ конструктор, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΊΡƒΠ±ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»Π΅ΠΊ, колёсиков ΠΈ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅Ρ‡ΠΊΠΎΠ². Если Π²Ρ‹ Π·Π°Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΡŽ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ для Π²Π°ΡˆΠΈΡ… бизнСс-Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, Π²Π°ΠΌ понадобится ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ настоящий ΠΊΠΎΠ΄ (Π° скорСС всСго, ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€Ρƒ).Β 
  • ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ мноТСство ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ интСграциям, API, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΈ Ρ‚.Π΄. Π’Π°ΠΌ придётся Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ эти Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π·Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ возмоТностСй low code.

НС ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ low code ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Ρ‘Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ соусом окаТутся ΠΆΠΈΠ²ΡƒΡ‡ΠΈΠΌ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠΌ для ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… CRM, Π½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π²Π·Ρ€Ρ‹Π² свСрхновой ΠΈΠ»ΠΈ лСкарство ΠΎΡ‚ всСх Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Π½Π΅ стоит. Π‘ΠΊΠΎΡ€Π΅Π΅ всСго, Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ исход для Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π±Π΅Π· ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ слоТных бизнСс-Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ, Ссли ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π΅ΡΡ‚ΡŒ дСньги Π²Ρ‹ΠΏΠ΅Π½Π΄Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² (конструкторов) для low code ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹.

НС ΠΏΠ»Π°Ρ‡ΡŒ, Алиса, Ρ‚Π²ΠΎΡ‘ врСмя Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎ


Π’ своём ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ Π½Π° 2019 Π³ΠΎΠ΄ ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ добСрутся Π΄ΠΎ CRM-систСм, Π½ΠΎ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅: «Алиса, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈ Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΡŽ ΠœΠΈΡ…Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ²Ρƒ ΠΈΠ· ООО Β«Π˜ΡΡ‚ΠΎΠΊΒ». ΠŸΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· сбылся Π² Ρ…ΡƒΠ΄ΡˆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅: Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΈΠΊΠΈ, Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π΄ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π΄ΠΎ отСчСствСнных CRM-систСм, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ β€” это Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°, Ρ‡Π΅ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ голосу. Ну Π° ΠΌΡ‹ остаёмся ΠΏΡ€ΠΈ своём ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ: ΠΏΠΎΠΊΠ° Ρ‡Ρ‚ΠΎ голосовой ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΈΠΊ Π² CRM-систСмС это большС маркСтинговая Ρ„ΠΈΡˆΠ΅Ρ‡ΠΊΠ° ΠΈ баловство, Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ·ΠΎΠ½Ρ‚ бизнСс-цСнности Π½Π΅ просматриваСтся.Β Β 

Π€ΠΈΡ‡ΠΈ Ρ€Π°Π΄ΠΈ Ρ„ΠΈΡ‡ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΡƒΠ΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ CRM


Π’ коммСрчСской срСдС IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ понятиС бизнСс-Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ (полСзная Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, которая ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π² Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·) ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ„ΠΈΡˆΠΊΠΈ (Π½Π΅ особо нуТная фигня, которая Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ скармливаСтся Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ прСсс-Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ² ΠΈ новостСй Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сайтах). НапримСр, конструктор бизнСс-процСссов ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‰ΠΈΠΊ β€” это ваТная бизнСс-функция, Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΡƒΠ»ΡŒΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡˆΠ°Π³ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π² мобильной вСрсии CRM β€” продуктовая Ρ„ΠΈΡˆΠΊΠ°. Π’ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… условиях Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ„ΠΈΡˆΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ AI, VR ΠΈΠ»ΠΈ гСймификация β€” Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ‹ ΠΊ бизнСсу Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π£Π²Ρ‹, Π² 2018-2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ случился Π±ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Π°Π» Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… Ρ„ΠΈΡˆΠ΅ΠΊ: Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ CRM Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ (Π·Π°Ρ‚ΠΎ понятныС!), ΠΏΡ€ΠΈΠ·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρ‹ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚Ρ‹Ρ… бизнСс-Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ², Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ странныС ΠΊΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Всё это стоит Π΄Π΅Π½Π΅Π³ для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ росту стоимости Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ для ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ потрСбитСля.Β 

Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ станСт Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ сильно ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ коммСрчСскиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, позволяСт ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² самыС Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ БМИ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ всСй бСссмыслСнности нравится ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ совСта Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ β€” просто ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ Ρ„ΠΈΡˆΠ΅Ρ‡ΠΊΡƒ, которая Β«ΡƒΠ»Ρ‹Π±Π½ΡƒΠ»Π°Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Ρ…Π°ΠΉΠΏΠ°Π½ΡƒΠ»Π°Β» Π·Π°ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Ρ‹. Ну Π½Π°ΠΌ Π½Π΅ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ β€” Ρ€Π°Π·Π²Π΅ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΠΌ с Π²Π°ΠΌΠΈ Π·Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΡˆΡ‚ΡƒΠΊΠΈ Π² Π³Π°Π΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°Ρ…, прилоТСниях ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² срСдствах Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ? πŸ™‚Β Β 

Облака ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ рост. Риски Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅


Эйфория ΠΎΡ‚ удобства ΠΈ доступности ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ смСняСтся ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ с Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ: Π½Π° ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ инфраструктуры всё Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ внСшниС Π°Ρ‚Π°ΠΊΠΈ, форс-ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡ€Ρ‹ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΈ хостингов ΠΈ Π¦ΠžΠ”-ΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΡ сторона, Π½Π΅Π·Ρ€ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ Π² бизнСсС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ΅ ПО Π² своСй инфраструктурС, ΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ вСс ΠΈ становится ΠΎΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ·ΠΎΠΉ для ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ бСзопасности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠžΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² 2020 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ странно, поэтому ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊ стратСгии дивСрсификации рисков Π² ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ бСзопасности: Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΡ‚Π΅ 2-3 ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΈ бэкапов Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… сСрвСрах, для хранСния клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΈ Π±Π°Π·Ρ‹ сдСлок ΠΎΡ‚Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ дСсктопным CRM (ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° вашСм сСрвСрС), слСдитС Π·Π° Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€Π°Π² доступа. Если Π²Π°ΠΌ Π·Π°Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ с этим ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, попроситС Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ систСму бСзопасности Π°ΡƒΡ‚ΡΠΎΡ€ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ компанию ΠΈΠ»ΠΈ вашСго приходящСго сисадмина. НС ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡŒΡ‚Π΅ Π½Π° бСзопасности β€” Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с Π½Π΅ΠΉ обойдутся Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΅.Β 

Π Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ Π²Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ


Π£Π²Ρ‹, Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π²Ρ‹ΡˆΠ»ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Π΄Π²Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Ρ‹Ρ… исслСдования, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ присвоили CRM-систСма Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ 1 ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Ρ‹ΡˆΠ»ΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ Π±Ρ‹Π»Π° ΡƒΡ‡Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½Π° цСлая помпСзная прСмия ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π°Ρ‡Π΅ слонов. ДумаСтся, этот Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ вСрнулся ΠΈ останСтся ΠΆΠΈΠ²Π΅Π΅ всСх ΠΆΠΈΠ²Ρ‹Ρ…. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΌΡ‹ писали, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² CRM Π²Ρ€ΡƒΡ‚. Π’Π°ΠΊ Ρ‡Ρ‚ΠΎ тСстируйтС CRM, Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ сами, Π° Π½Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, которая написана ΠΎΡ‚ ΠΌΡ‘Ρ€Ρ‚Π²Ρ‹Ρ… Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚ΠΎΠ² VK ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Β«Π²Ρ‹ΠΊΡ€ΡƒΡ‡Π΅Π½Π°Β» ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½Ρ‹ΠΌ ΠΠ˜Π˜Π§ΠΠ’Πž.Β 

Π•ΡΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Ρ‘ нСсколько спСцифичСских Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ влияниС Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм Π² России: остаётся ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΌ вопрос искусствСнного ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚Π° ΠΈ Π΅Π³ΠΎ вострСбованности, Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ CRM-систСмами Β«ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ дня», ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΡŽΡ‚ сСбя ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π² партнёрских сСтях, схлопываниС этих самых партнёрских сСтСй, Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ (ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎ β€” Π² МосквС ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 8%, Π² Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΈΠΆΠ΅), низкая ΠΎΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Ρ‘Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Ρ‚.Π΄. Но это Π½Π΅ Π²ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ события-2020, скорСС Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π°ΠΌ всСм ΠΆΠΈΡ‚ΡŒ.

Π’ Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ, Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM ΠΆΠΈΠ², ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ интСрСс ΠΊ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρ‹, ΠΈΡ‰ΡƒΡ‚ Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹, ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚, Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ. Π­Ρ‚Π° автоматизация всё большС ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠ° Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π° Π½Π΅ Π½Π° вСяниС ΠΌΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎΒ». ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *