Правильная настройка ретаргетинга в Яндекс Директ 2021
Содержание статьи
Ретаргетинг стоит делать, если- Посещаемость хотя бы от 500 уников в сутки. Меньше — боль, ибо возвращать некого. Обычно возвращается 15-20% посетителей, остальные игнорят.
- Есть конкретное и специальное предложение, от которого при повторном заходе будет тяжело отказаться. Возвращать на ту же страницу — в корне неверно.
- Есть достаточная статистика с конверсиями, и не с 1-2шт, а со статистикой от месяца.
- У вас тематика с долгим циклом принятия решений. Заказ пиццы и эвакуатора в ретаргетинге рекламировать не стоит.
Теория ретаргетинга
Ретаргетинг или ремаркетинг в Директе — кампания, настраиваемая для Рекламной Сети Яндекса, целью которой является возврат побывавших на вашем сайте пользователей, но по каким то причинам (предложение хреновое, дорого, зарплату еще не дали, теща отвлекла борщом, луна не в той фазе, и т.д) не совершивших покупку.
Сделать ретаргетинг в Директе очень просто — как обычное объявление в РСЯ. С поправкой лишь на то, что ключевые фразы нам уже не нужны.
Чтобы ретаргетинг работал правильно, одной настройки будет мало — стратегия важнее.
Сделать по инструкции 1-2-3 может и обезьяна, а вот придумать план по «добиванию» клиентов не каждый осилит. Суть ретаргетинга — вернуть «горячих» потенциальных клиентов обратно на сайт.
Обычно настройщики Директа лепят ретаргетинг по простому условию: «побывал на сайте, не отказ, не отправил заявку» и ведут на ту же страницу. Делать это как минимум, глупо, по простой причине, что раз вашего потенциального покупателя не заинтересовало ваше предложение в первый раз, будет долбоебизмом вести его туда же — пользователь будет удивлен, ну типа, а зачем вы мне тоже самое показываете?
Или еще один популярный сценарий, характерный для интернет-магазинов: «побывал на сайте, не отказ, накидал товара в корзину, до заказа не дошел». И ссылка на корзину, с посылом — «ты что-то забыл в корзине, вернись и сделай заказ, козлина». Часто при этом трутся куки браузера, пользователь приходит в пустую корзину и недоумевает.
К тому же, сессия длится 30 минут а потом разрывается, и теряется источник захода. Может, в этой линии времени пользователь совершил заказ, но уже после 30-минутного таймаута, а вы ему еще раз объявление показываете.
Здесь все почти, как в РСЯКак и в РСЯ, грамотной настройкой ретаргетинга будет тестирование различных парадигм.
К примеру, рекламируем прокат фотоаппаратов, основной посыл в объявлениях — скидка 20% от 3х дней аренды — и не работает. Как я и говорил, глупо вести на ту же страницу. Делаем новый посыл «фотоаппарат в наличии, выдадим сегодня» и ведем на соответствующую страницу. И опять не работает. Опять штурмуем мозг и обнаруживаем, что у нас «залог 100% за оборудование» а у конкурентов — «без залога в тот же день». Заново переделываем посыл — и начинает работать.
Эту парадигму потом можно будет перенести в кампании РСЯ или даже на поиск — а вдруг сработает.
Технические настройки
Настройка сегмента в Метрике
Чтобы настроить ретаргетинг в Яндекс Директ, нам нужно для начала создать сегмент аудитории в Метрике.
Объясню на пальцах самый простой способ. Идем в Отчеты — Стандартные — Посещаемость.
- Стандартные отчеты — Посещаемость
Щелкаем «плюсик» и начинаем выбирать нужные нам параметры для создание сегмента. У меня это «Поведение — Достижение цели — Исключить«. Этим финтом мы сказали Яндексу, что нас интересуют только те, кто не совершил целевых действий — конверсий.
- Фильтруем
Далее идем во второй «плюсик», в нем выбираем «Поведение — Отказы — Не отказ«. Теперь у нас будут в сегменте только те пользователи, которые не закрыли страницу в первые 15 секунд.
- Не отказ
На выходе — 2 простых условия ретаргетинга — цели не достигли, но и в отказ не ушли. Гипотеза здесь будет следующая — им интересно содержание, но есть элементы (цена, наличие, доверие и т.д.) которые не устраивают — их то и будем прокачивать, тестируя парадигмы.
- Простые условия ретаргетинга
Потом все это сохраняем.
Важно, чтобы Директ и Метрика были на одном аккаунте, или была налажена связь между ними, иначе ретаргетинг работать не будет.
Настройка условия показа в Директе
Далее идем в Директ и настраиваем кампанию для РСЯ — вы уже это умеете.
Единственное отличие от типовой настройки РСЯ — нам уже не нужны ключевые фразы, вместо них будет условие ретаргетинга, которое мы зададим сегментом аудитории в Метрике. Кстати, забыл сказать — дата при создании сегмента значения не имеет — нам важны условия фильтрации.
Создаем новую группу объявлений и внизу видим «Условия ретаргетинга«
- Ретаргетинг и подбор аудитории
Тут у нас условия — пусто. Надо добавить условие.
- Добавляем условие
В наборе правил ставим активное «выполнено хотя бы одно«, щелкаем «Сегмент Метрики«
- Выбираем «сегмент Метрики»
Выбираем ранее созданный
- Выбираем наш сегмент
В первом окне у нас появляется новое условие ретаргетинга, созданное на основе сегмента Метрики
- Появляется новое условие
… которое потом мы сохраняем в объявлении.
- Условие в объявлении
Готово! Сохраняем.
Выставление ставок в ретаргетингеВместо ключевого слова у нас будет условие ретаргетинга. И в поле прогнозной ставки всегда будет стоять прочерк, потому что система никогда не сможет предсказать стоимость клика по условиям ретаргетинга, ибо они уникальны для каждой ситуации.
Ставьте сколько не жалко и следите за ценой конверсии.
Обычно, цена клика по ретаргетингу выше обычной РСЯ процентов на 10-15%, а то и 20%, но здесь клиент — самый горячий и целевой и за него стоит побороться.
Правила создания ретаргетинга
- Настройка только в РСЯ
- Метрика и Директ должны висеть на одном аккаунте либо должны быть связаны
- Если условия ретаргетинга уже использовались в кампаниях — удалить их не получится
- Даты при создании сегмента в Метрике не важны
- Ключевые слова не нужны
Почему не работает ретаргетинг в Директе
Ретаргетинг может и не работь по массе причин. Вот несколько их них:
Технические:
- Нет связи между аккаунтами Метрики и Директа. Система не видит условий для возврата посетителей. Решение — наладить связь.
- Нет достаточной посещаемости — тупо нет столько посетителей, чтобы возвращать их обратно. Ждите статистику.
- Много условий фильтрации — очень узкая аудитория показов. Можно и «малопоказов» схлопотать, потом будете гадать. Идите от общего к частному, а не наоборот.
Логические:
- Ваше предложение неинтересно целевой аудитории.
- Вы изначально привели нецелевых посетителей и продолжаете их заебывать ретаргетингом.
- Возвращаете на ту же страницу.
- Например, несезон.
Ретаргетинг на поиске Яндекса и как его настроить в Яндекс.Директе
Наверняка замечали: стоит заинтересоваться какими-то товарами или услугами, как они начинают «преследовать» вас по всему интернету. К примеру, ввели на поиске «купить кроссовки», посмотрели несколько вариантов. И буквально на следующий день, на какой бы сайт ни зашли, везде будут объявления с кроссовками.
Это и есть ретаргетинг — нацеливание рекламы на людей, которые уже были на сайте и интересовались продуктом. Ретаргетинг можно настроить на поиске и сайтах-партнерах рекламной сети Яндекса (РСЯ). В апреле 2022 года настройка ретаргетинга на поиске стала значительно проще. Расскажем, чем отличается поисковый ретаргетинг от ретаргетинга в РСЯ, как его настроить и для чего использовать.
В чем польза ретаргетинга для рекламодателя
Зачем используют ретаргетинг? Казалось бы, очевидно, раз человек не купил товар или не заказал услугу, значит ему что-то не понравилось или продукт вовсе не нужен.
На самом деле это не так. Посмотрим на классическую воронку продаж. Разные виды рекламы в Яндексе решают задачи бизнеса на разных её стадиях:
Источник — Справка Яндекс.Директа
Первая ступень — информирование.
Человек не знает о вашем продукте. Большая часть потенциальных клиентов проходят мимо вашего товара или услуги на этом этапе. Их можно заинтересовать, показывая привлекательные баннеры, но не делая конкретного предложения. Это реклама на повышение узнаваемости. И это достаточно дорогое удовольствие. Малому бизнесу охватная реклама может быть невыгодна. Чаще всего с такими форматами работают крупные бренды.
Вторая ступень — ответ на потребность.
Здесь задача бизнеса сделать релевантное предложение на сформированный запрос. И тогда пользователь перейдет по объявлению в поиске, напишет вам в соцсети или, например, позвонит на номер, указанный в Яндекс.Картах.
Третья ступень — вовлечение.
Здесь находятся люди, которые были на вашем сайте, посмотрели товары, условия покупки, контактные данные. Даже положили что-то в корзину, но заказ не сделали. Так поступают 90%. То есть из 100 человек, пришедших на сайт, 90 уйдут, ничего не купив.
Причин, почему так, множество. Отвлеклись, забыли или решили подождать до зарплаты. Возможно, ещё выбирают, сравнивают варианты.
Вы можете склонить покупателей на свою сторону, ещё раз показав объявления с товарами, которыми они интересовались. Это и есть классический ретаргетинг. Он помогает вернуть до 25% ушедших. То есть ещё 22 человека оформят заказ.
Четвертая ступень — удержание.
Хорошо, если удалось довести человека до покупки. Но ещё лучше сделать его постоянным покупателем. Удержать клиента проще и дешевле, чем найти нового.
Люди консервативны в своих привычках. Если они остались довольны и покупкой, и обслуживанием, то в следующий раз с большой вероятностью обратятся к вам снова. Разумеется, если вы не просто будете их ждать, а напомните о себе. Расскажите об акциях, особых условиях для постоянных клиентов или сопутствующих продуктах. И это тоже ретаргетинг.
То есть, используя ретаргетинг, вы:
- увеличиваете узнаваемость продукта;
- повышаете процент посетителей сайта, совершивших покупки;
- наращиваете средний чек, предлагая дополнительные товары;
- удерживаете клиентов повторными продажами.
Чем отличается ретаргетинг на поиске и в РСЯ
В Яндекс.Директе есть два вида ретаргетинга:
1. Классический — реклама в РСЯ. Объявления показываются на сайтах-партнерах рекламной сети Яндекса.
Например, зашёл человек посмотреть погоду, а там баннер с кроссовками, которыми он интересовался накануне:
В модуле контекстной рекламы PromoPult вы быстро настроите кампанию на поиске Яндекса и в РСЯ в простом и понятном интерфейсе. Автоматический подбор слов и генерация объявлений, уникальная методика подсказки минус-слов, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Понятная для чтения аналитика.
2. Поисковый ретаргетинг — показ объявлений на поиске той аудитории, которая взаимодействовала с вами ранее.
Скажем, человек, пока ехал в метро, смотрел кроссовки в интернет-магазине. Вроде бы определился с выбором, а тут его станция, пора выходить. Через некоторое время вернулся к поиску, а адрес сайта не помнит. Снова набрал запрос «купить кроссовки». И вот удача, в первой же строке видит ваше объявление:
Отличаются эти виды ретаргетинга теплотой аудитории. На поиске человек ищет продукт, он настроен на покупку прямо сейчас. А в РСЯ ваше объявление показывается, когда пользователь занят чем-то другим — проверяет почту, общается в соцсетях, ищет рецепт или смотрит видео.
И хотя поисковый ретаргетинг кажется более перспективным, чаще всего владельцы бизнеса используют классический. Особенно если занимаются рекламой сами, без привлечения специалиста. Дело в том, что запустить ретаргетинг в РСЯ проще. В настройках рекламной кампании есть раздел «ретаргетинг и подбор аудитории». И до недавнего времени он был доступен только для кампаний РСЯ.
То есть, в кампании на поиске невозможно было задать условие для ретаргетинга. Отсюда вопрос: как настраивали ретаргетинг на поиске, если эта опция была недоступна?
Поисковый ретаргетинг: как настраивали раньше, и как теперь
Дело в том, что раньше в кампаниях на поиске Яндекса рекламодатели могли установить только корректировку ставок для группы объявлений, ориентированных на заинтересованных пользователей.
Возьмём ситуацию с пользователем в метро из примера выше. Он выбирал кроссовки, но вынужден был закрыть страницу. Вечером вспоминает, что ничего не купил. Заходит в поисковик и, так как не сохранил страничку, снова вводит запрос про кроссовки.
Если мы хотим, чтобы объявление о наших кроссовках ему показалось на более приоритетных позициях, то должны поднять ставку для показа этому пользователю. Для этого сначала создаём условие ретаргетинга.
В рекламном кабинете на левой боковой панели кликаем значок «библиотека». В выпадающем меню выбираем «Ретаргетинг и подбор аудитории».
В открывшемся окне нажимаем «+Новое условие». В новом диалоговом окне вносим название.
Нам нужно из всех посетителей сайта выделить тех, кто не купил:
Для этого в первом условии указываем «Цель Метрики» — «все посетители сайта». Устанавливаем количество дней (сколько времени надо для принятия решения о покупке). В примере с кроссовками можно поставить 10 дней. Выбираем вкладку «Выполнено хотя бы одно».
Добавляем второй набор правил, в котором указываем, что нам нужны пользователи, не сделавшие заказ: «Цель метрики» — «Оплата» — «Не выполнено ни одного», нажимаем «Сохранить».
Условие создано. Теперь его можно использовать для корректировки ставок.
В поисковой рекламной кампании создаём новую группу объявлений. В разделе «Корректировки» выбираем «Целевая аудитория» — «Новая корректировка». Из открывшегося списка выбираем ранее созданное условие и нажимаем «добавить». После чего устанавливаем, насколько мы хотим увеличить ставку. Максимально возможное значение — в 12 раз (1200%).
Теперь, если пользователь, посетивший сайт, но ничего не купивший в течение 10 дней, введёт на поиске запрос «купить кроссовки», для него сработает повышающая корректировка и наше объявление будет показано выше других.
Как видите, процесс несложный, если знаешь, как всё правильно настроить.
Но теперь всё гораздо проще! В апреле 2022 года в интерфейсе Директа опция «Ретаргетинг и подбор аудитории» стала доступна и для поисковых кампаний.
Теперь можно и на поиске показывать рекламу пользователям, которые были на сайте и не совершили целевых действий. Это позволяет возвращать «горячих» пользователей, которые интересуются вашим предложением прямо сейчас.
Опция настраивается на уровне групп объявлений.
Находим раздел «Ретаргетинг и подбор аудитории» и нажимаем «Добавить условие». Можно добавить настроенное ранее условие или создать новое:
Имейте в виду, что ретаргетинг на поиске работает только вместе с другими условиями показа — ключевыми словами или автотаргетингом.
Это значит, что в поисковой кампании использование ретаргетинга будет сужать охват, так как мы нацеливаемся на людей, которых выделили в отдельный сегмент: они уже были на нашем сайте и прямо сейчас вводят поисковый запрос.
3 сценария использования ретаргетинга на поиске
Сценариев применения ретаргетинга на поиске можно придумать много. Всё зависит от ваших целей и специфики бизнеса. Опишем три типичных.
1. Используем те же ключевые слова, что и в основной кампании, но пишем более адресное объявление.
Человек был на вашем сайте. Значит, можно проанализировать, что он делал, какие страницы посещал. Например, интересовался доставкой или условиями возврата. Исходя из этого составляете объявление: «Примерка перед покупкой. Возврат в течение 14 дней». Или же в тексте объявления можно напомнить, что пользователь уже был у вас и что-то выбрал.
2. Используем более широкие запросы.
Например, компания предоставляет услуги по ремонту квартир. На сайт пришёл пользователь, который интересовался установкой натяжных потолков. Провёл там какое-то время, посмотрел каталог, прайс, отзывы, но заказ не оформил.
Создаёте рекламную кампанию или группу объявлений с широкими ключами типа «ремонт квартиры» и уточняете их условием ретаргетинга. А объявление пишете в соответствии с запросом пользователя: «Нужны натяжные потолки? Профессионально установим потолки любой сложности».
Если этот человек введёт на поиске запрос «ремонт квартиры» все ваши конкуренты будут показывать ему объявления про ремонт, а вы про то, чем он интересовался ранее. Так ваше предложение будет выделяться и не останется незамеченным.
3. Вести пользователя, который уже был на вашем сайте, на другую страницу со специальным предложением.
Перед покупкой пользователи обычно сравнивают условия разных продавцов, характеристики товара, сервисные условия, цены.
Если человек был на сайте, познакомился с вашим предложением, но продолжает искать варианты, ему можно сделать специальное предложение. Вести с рекламного объявления не на доступную всем страницу с товаром, а на отдельную, с индивидуальным предложением: скидкой на интересующий его товар, особых условиях. Например, промокод со скидкой на вторую покупку, аксессуар в подарок и т. д.
В целом, все сценарии, которые используются в классическом ретаргетинге, можно применять и на поиске:
- напоминать о забытых корзинах;
- предлагать дополнительные товары тем, кто купил продукт ранее;
- рассказывать об акциях и новинках;
- исключать определённую аудиторию из показа.
Чтобы рекламные кампании работали по максимуму в условиях высокой конкуренции за покупателя, старайтесь более адресно взаимодействовать с аудиторией.
Поисковый ретаргетинг — рабочий инструмент, который поможет вернуть на сайт горячую аудиторию, тех, кто ищет ваш продукт или услугу прямо сейчас. А значит, вы сможете повысить эффективность рекламы и получить больше продаж.
Легкая настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ: пошаговая инструкция
Далеко не все товары и услуги пользователи приобретают сразу после первого посещения: зачастую дорогие и значимые покупки делаются только после долгого выбора.
Часто бывает, что между первым посещением сайта по продаже квартир в новостройке и оставлением заявки проходит целый год. Продажа становится возможной во многом благодаря ретаргетингу. Весь этот год компания-застройщик не просто ждала, пока пользователь вновь зайдет на сайт, а регулярно напоминала о себе с помощью ретаргетинга.
Расскажем, что это это за инструмент и как с его помощью улучшить продажи. После прочтения статьи вы сможете самостоятельно настроить ретаргетинг в «Яндекс.Директ».
Что такое ретаргетинг
Ретаргетинг — это технология показа рекламных объявлений людям, которые уже были на вашем ресурсе или другим образом проявляли интерес к продукту. Допустим, человек заходил на ваш сайт и смотрел товары, но ничего не заказал. С помощью ретаргетинга можно повторно заманить его на ресурс, чтобы он все-таки совершил покупку.
Простыми словами, ретаргетинг — это повторный показ рекламы тем, кто интересовался вашими товарами или услугами.
На практике этот инструмент может помочь вернуть пользователей, бросивших собранную в интернет-магазине корзину. В некоторых случаях это может быть стимуляция повторных продаж, когда объявления показываются уже имеющимся клиентам. Также с помощью ретаргетинга может проводиться догрев целевой аудитории.
Давайте разберемся, какие виды ретаргетинга предлагает Яндекс.Директ.
Зачем нужен ретаргетинг
Существует несколько целей, которых можно добиться с помощью ретаргетинга:
Цель |
Описание |
Перемещение пользователя по воронке продаж |
Если у вас прогрев клиентов идет в несколько этапов, это позволит с минимальными затратами продвинуть пользователей к следующему этапу |
Возвращение «брошенных корзин» |
Довольно часто пользователи бросают корзины, не сделав заказ. Позволяет напомнить им про ваш сайт |
Допродажи |
В некоторых случаях существуют дополнительные товары, которые можно предложить клиенту. К примеру, при продаже автомобиля можно рекламировать комплектующие, ТО, расходники |
Повторные продажи |
Если ваш товар требуется с определенной периодичностью, можно напомнить имеющимся клиентам, что у вас можно выполнить повторную покупку |
Информирование клиентов об акциях |
Ретаргетинг позволяет сообщать клиентам об актуальных акциях |
Иногда с помощью ретаргетинга привлекают дополнительный трафик в блоги, но этот вариант не совсем подходит для бизнеса. Хотя, если вам нужен длительный прогрев клиентов именно с помощью блога, это может привести к продажам.
Если подвести итог, все цели ретаргетинга сводятся к повторному посещению сайта клиентом и, соответственно, покупке им товара или услуги.
Читайте также:
Как увеличить средний чек и продать больше: 10 способов от агентства 1PS.RU
Как работает ретаргетинг в «Яндекс.Директ»
Настраивать ретаргетинг можно только для текстово-графических объявлений. Для других разновидностей объявлений такой возможности нет.
Система предлагает много готовых сегментов:
- «Посетители».
Реклама будет показываться людям, которые уже были на вашем ресурсе. Чаще всего такой вид ретаргетинга применяется в случае, когда нужно показать более или менее постоянным пользователям новые публикации. - «Похожие на посетителей». Сегмент схож с предыдущим, задачи такие же. Только в этом случае система оценивает посетителей и подбирает для показа людей, похожих на них.
- «Достигли целей кампании». Объявления будут показываться людям, которые уже достигли целей, указанных в кампании. Например, это может использоваться для повторных продаж или дальнейшего прогрева пользователей. Вторая ситуация часто встречается при рекламе новостроек.
- «Похожие на достигших целей». В этом случае система сама подбирает для показа людей, которые похожи на уже достигших цели кампании.
- «Брошенные корзины». Позволяет возвращать пользователей, которые оставили товар в корзине, но не оформили заказ.
- «Похожие на покупателей». Если у вас настроены цели в «Яндекс.Метрике» на покупку, система проанализирует купивших и подберет похожих пользователей для показа рекламы.
- «Смотрели товары, но не сделали покупку». Фактически мы показываем рекламу пользователям, которые просматривали карточки товаров, но не перешли к корзине.
Есть еще и автоматические сегменты, которые предлагает «Яндекс.Директ», даже если вы не настроили цели в кампании или «Яндекс.Метрике». Перечислим наиболее важные из них:
- «Вернувшиеся посетители». Люди, заходившие два и более раз на сайт в течение 90 дней. Вероятно они заинтересованы в товаре или услуге, и им можно показать рекламу.
- «Трафик с мобильных устройств». Обычно работает с корректировками по типу устройств. Подходит для продвижения мобильных приложений.
- «Трафик с десктопов». В этом случае пользователя можно вести на страницы, оптимально подходящие для просмотра с монитора компьютера или ноутбука.
Помимо этого имеются и собственные сегменты «Яндекс.Метрики». Их довольно много, поэтому здесь мы просто покажем три большие группы.
- «Цели». Здесь можно настроить показ рекламы по определенным целям, настроенным в «Яндекс.Метрике».
- «Сегментирование по визитам». Настраиваются характеристики для пользователя: источник, возраст, пол, число посещений и другие параметры.
- «Сегменты для передачи данных в CRM». Если в «Яндекс. Метрике» настроена передача данных в CRM, эти данные можно использовать для ретаргетинга.
Также есть возможность настройки по сегментам «Яндекс.Аудиторий»: сначала там настраивается сегмент, а уже дальше происходит показ рекламы по этим параметрам.
Комплексная веб-аналитика
- Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.
- Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.
Пошаговый алгоритм настройки ретаргетинга в Яндекс Директ на примере
Процесс создания рекламы можно поделить на несколько этапов:
- Сегментация и сбор аудитории. Здесь нужно выбрать сегменты аудитории, которым будет показываться реклама.
- Подготовка креативов и объявлений. Это позволит повышать эффективность рекламы.
- Настройка рекламной кампании. Здесь уже происходит работа по созданию групп объявлений непосредственно в аккаунте «Яндекс.Директа».
Рассмотрим все перечисленные этапы подробнее.
Сегментация и сбор аудитории
В «Яндекс.Директ» есть встроенные инструменты для настройки ретаргетинга: их мы рассмотрим при создании объявлений.
Посмотрим, как подготовить аудитории заранее. Для этого применяются «Яндекс.Аудитории». Здесь можно:
- загрузить свои данные из CRM, если вы хотите показывать рекламу уже имеющимся клиентам;
- создать отдельные сегменты аудитории — например, из людей, проходивших мимо вашего кафе.
Рассмотрим несколько способов настройки аудиторий.
Все начинается с главной страницы «Яндекс.Аудиторий». Жмем на кнопку «Создать сегмент»:
Стартовая страница «Яндекс. Аудитории»Открывается выпадающее меню, где можно выбрать способ создания сегмента. Для начала выберем «Геолокация». В этом случае в сегмент попадут люди, которые были в этой точке за определенный промежуток времени: по умолчанию это одна неделя.
Окно с выбором способа создания сегментаВыбираем тип геолокации. Если нужно охватить весь город, можно применить «Окружности». Когда необходимо показывать рекламу людям, ходящим по определенным улицам, выбираем «Полигоны». Они дают возможность создавать точечные сегменты.
Выбираем тип геолокации для настроекДаем название сегменту и выбираем точки привязки. Для «Окружности» достаточно кликнуть в центр предполагаемого круга. Для «Полигона» предлагается указать нужное число точек. Также «Полигон» дает возможность просто указать нужные геоточки в виде списка адресов. На скриншоте показан пример полигона на набережной города:
Пример настройки полигона на картеКак уже упоминалось выше, по умолчанию данные собираются за неделю. Эту настройку можно подогнать с учетом ваших потребностей. Для этого кликаем на плашку «Аудитория» слева вверху на карте. Открывается окно для настроек. Здесь можно выбрать период для сбора данных, а также дополнительные настройки.
К примеру, для магазина сувениров, можно выбрать «Регулярно посещает». Для рекламы услуг клининга — «Живет», а для кафе, предлагающего бизнес-ланч, — «Работает».
Настройки условий сбора аудиторийЕсли место не слишком популярное и за неделю его посетило менее 100 человек, можно увеличить период, чтобы собрать аудиторию.
Когда все настройки произведены, нажимаем на «Создать сегмент». Нас перебрасывает опять на главную страницу, где появляется созданный сегмент. Обычно процесс сбора данных занимает около двух часов, после чего появляется информация по охвату (1), и отметка статуса «Готов» (2).
Данные по охвату и статус аудиторииТеперь давайте рассмотрим более сложный вариант создания аудитории — сегмент «Яндекс. Метрики»: обратите внимание, что его уже нужно иметь в готовом виде. О том, как его создать, мы писать в гайде по настройке этой системы веб-аналитики.
Итак, если сегменты уже имеются, жмем на «Яндекс.Метрика» в выпадающем меню, которое показано на скриншоте:
Выбор настройки сегмента через «Яндекс.Метрика»В открывшимся окне даем название сегменту и выбираем счетчик, из которого будут подтягиваться данные.
Выбор счетчика для сбора данныхДальше нам предлагается выбрать один из вариантов: все посетители, сегмент или достигшие цели. Я выбираю «Сегмент»: в выпадающем списке появятся все созданные в счетчике сегменты. Выбираем нужный, нажимаем на него, а затем кликаем по кнопке «Создать сегмент».
Выбор нужного сегментаПомимо технической составляющей, в сегментировании имеются и другие нюансы. В частности это касается разбивки пользователей на группы. Она напрямую влияет на эффективность рекламы, особенно если речь идет о сборе данных из метрики.
Перед созданием такой группы нужно тщательно изучить уже имеющуюся аналитику, продумать, какие креативы могут зацепить аудиторию. Только после этого имеет смысл делать гипотезы.
Для наглядности можно сделать вот такую табличку:
Название |
Ценность |
Параметр 1 |
Параметр 2 |
Параметр 3 |
Двигатели |
Просматривали страницу с двигателями |
Возраст 35–45 |
Мужчины |
Москва |
Двигатели 2 |
Просматривали страницу с двигателями |
Возраст 35–45 |
Мужчины |
Серпухов |
Выхлоп |
Просматривали страницу с системами выхлопа |
Возраст 25–34 |
Мужчины |
Москва |
На основе этой таблички уже можно делать сегменты в «Яндекс. Метрике», а также готовить под них объявления. Также будет полезно прочитать статью «Что такое целевая аудитория».
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Подготовка объявлений
На практике креативы и объявления для ретаргетинга должны сильно отличаться от стандартной рекламной кампании на «холодную» аудиторию. Дело в том, что пользователи уже сталкивались с нашим бизнесом, а значит, хотя бы в общих чертах представляют, что им предлагается. Выходит, что человек, которому мы показываем рекламу, находится на более высокой ступеньке лестницы Ханта. Это нужно учитывать.
Лестница Ханта — маркетинговая модель, подразумевающая путь клиента от неосведомленности о продукте до покупки за 6 шагов. Чем выше клиент находится на этой лестнице, тем он больше знаком с продуктом и/или компанией.
Еще один момент — сегмент. Допустим у нас есть два пользователя:
- Тот, который просмотрел карточку товара. После этого он ушел с сайта.
- Тот, который добавил товар в корзину. Затем он также покинул сайт.
Показывать одинаковые объявления этим двум пользователям не стоит. Первому нужно продемонстрировать преимущества заказа именно у вас. Второму, возможно, имеет смысл дать бонус или другим образом простимулировать закончить оформление заказа.
Создаем объявление по шагам:
- Определяем место пользователя в воронке продаж. Обращаем внимание на степень прогрева.
- Сегментируем. Делим на сегменты со схожими параметрами. Здесь нужно учитывать не только особенности аудитории, но нюансы товара.
- Создаем креативы и объявления. Пишем рекламные тексты с учетом особенностей каждой аудитории.
- Тестируем. Это необходимо, чтобы убедиться в эффективности вашей гипотезы.
На этом этапе важно помнить, что крайне важно правильно составлять объявления.
Рассмотрим примеры.
Сначала неудачный креатив, в котором ребята рекламируют кухни. Только вот на картинке непонятно, что это такое. Пользователи скорее всего пройдут мимо такой рекламы.
Неудачная реклама при ретаргетингеНиже более удачный пример, в котором картинка яркая и привлекает внимание. В объявлении указана конечная цель.
Пример яркого креативаВ целом объявления должны быть заточены под конкретную аудиторию и в то же время. При этом нужно учитывать нюансы ретаргетинга. Не стоит показывать лампочки человеку, «бросившему» корзину с шуруповертом. Гораздо логичнее напомнить ему про этот шуруповерт.
Читайте также:
7 способов как повысить кликабельность объявления в Яндекс Директ
Настройка рекламной кампании
Теперь посмотрим, как настраивать РК непосредственно в аккаунте «Яндекс. Директ». Для этого создаем рекламную кампанию и в ее рамках делаем группу объявлений. У меня она названа просто «Ретаргетинг», так как только одна в рамках рекламной кампании. Первое, что необходимо сделать — отключить автотаргетинг:
Отключаем автотаргетинг в группеЕсли не отключить автотаргетинг, реклама будет показываться по автоматическим настройкам от «Яндекс.Директ». Вы просто не сможете сделать свои настройки.
Выполняем основные настройки показа. Здесь расскажу именно про ретаргетинг, поэтому сразу переходим к его настройке. Плашка называется «Ретаргетинг и подбор аудитории»: чтобы ее найти, прокрутите настройки группы объявлений вниз. Так как у меня в условиях включен показ и на поиске, и в Рекламной сети Яндекса, предлагается добавить два условия. Для настройки жмем на кнопку «Добавить»:
Настройка условий подбора аудиторийОткрывается список вариантов для настройки, где можно выбрать готовый сегмент или создать новое условие. Нажимаем на пункт «Создать новое условие»:
Выбор сегмента или создание нового условияДаем название условию, а дальше выбираем настройки правил. У меня выбрано «Выполнено хотя бы одно». В этом случае реклама будет показываться людям, которые выполнили хотя бы одно из добавленных правил. Если нажать «Выполнены все», объявления будут показаны только людям, выполнившим все условия.
Например у нас есть три цели:
- «Просмотрели страницу».
- «Открыли дополнительные условия».
- «Отправили товар в корзину».
В случае условия «Выполнены все» в сегмент попадут только пользователи, которые выполнили их все. Условие «Не выполнено ни одного» предназначено для сбора посетителей, смотревших сайт, но не достигших целей.
Выбираем источник данных — у меня это «Цель метрики»:
Выбор настроек правил и источника данныхСледом нужно выбрать цель для сбора данных. Из выпадающего списка выбираем нужную цель:
Выбор цели для ретаргетингаОстается решить, кому будем показывать рекламу. В выпадающем списке предлагается три варианта.
- «Только выбранная цель». Это люди, достигшие этой цели.
- «Выбранная цель и похожие пользователи». В этом случае система будет автоматически подбирать похожих людей.
- «Только похожие пользователи». Здесь реклама будет показываться людям, похожим на достигших цель.
Учтите, что второй и третий вариант будут эффективны, только если уже имеется достаточное количество достижений цели — это примерно 10 человек. Обязательно выбираем время для сбора данных. Остается только нажать на кнопку «Сохранить».
Настройка подбора пользователей для показаДобавим еще одно правило, для чего жмем «Добавить правило». В этом случае выполним настройку для сегмента аудиторий. Выбираем из выпадающего списка этот пункт.
Добавление нового правилаНа следующем шаге нам нужно выбрать сегмент. Для этого кликаем на поле и выбираем нужный из выпадающего списка. Я выбрал «Сегмент метрики». Если у вас в списке нет подходящего сегмента, добавляем его в «Яндекс.Аудитории», как это демонстрировалось в одном из предыдущих разделов.
Выбор готового сегментаДалее выбираем условия подбора пользователей. В принципе, это аналогично выбору, показанному для целей, только называется не «Выбранная цель», а «Выбранный сегмент». Смотрим на прогнозируемое число посетителей, нажимаем «Сохранить»:
Сохранение готового набора правилЕсли у вас уже есть готовые условия, например, из других групп, можно их использовать. Для этого нажимаем на «Добавить» и листаем список вниз, находим «Созданные условия». Выбираем подходящее.
Если вам нужно создать условие для показа рекламы в поисковой выдаче, вам будет предложено либо создать новое условие, либо выбрать из уже созданных.
Добавление условий для показа на поискеДалее все происходит примерно одинаково, но я все же покажу, как использовать для ретаргетинга готовые сегменты метрики.
Выбираем в левом поле «Сегмент Метрики». В этом случае нам в выпадающем списке будет предложено выбрать подходящий сегмент: у меня это «Сегмент РФ». Нажимаем на него.
Остается решить, показывать ли рекламу только людям из этого сегмента или еще и похожим на них. Сохраняем настройки, нажав на кнопку «Сохранить».
Настройка «Сегмента Метрики»В результате плашка с настройками у вас будет выглядеть примерно как на скриншоте ниже:
Настроенные условия ретаргетинга и подбора аудитории. Для сетей и поисковой выдачи показаны настроенные условия с коротким описаниемНа этом настройка завершена. Можно уточнить регион, пол и возраст, а также другие параметры, после чего переходить к созданию объявлений.
Читайте также:
Сквозная аналитика для чайников. Как самостоятельно настроить сквозную аналитику в «Яндекс.Метрике»
Почему не работает ретаргетинг
На практике этот вид рекламы не всегда показывает хорошие результаты. Перечислю наиболее распространенные ошибки:
- Неправильно подобранные креативы. Зачастую объявления делают без учета особенностей аудитории и вообще не учитывают возможности ретаргетинга. К примеру, бросившим корзину просто показывают стандартные креативы. Или при рекламе недвижимости просто сообщают про жилищное строительство, не учитывая, что люди уже оставляли заявку на просмотр.
- Малый объем трафика. Речь идет в первую очередь о показе людям, похожим на достигших целей. Если у вас меньше 10 достижений цели, алгоритму просто не на чем обучаться. Поэтому ретаргетинговая рекламная кампания будет стоять и не приносить клиентов. Правда, деньги тоже не будут тратиться.
- Ошибка в подборе аудитории. Например, для рекламы кафе можно собрать всю аудиторию, проходящую мимо геоточки. Только на практике может оказаться, что люди старше 45 лет не заходят съесть мороженое, а парни до 25 лет предпочитают пиво, которого нет в ассортименте. Если их не отминусовать от общей аудитории, эффективность рекламной кампании будет намного ниже.
Чек-лист по запуску ретаргетинга
В завершение статьи приведу пошаговую инструкцию для запуска в «Яндекс.Директе»:
- Определяем задачи стоящие перед рекламной кампанией. От них будет зависеть способ сбора аудитории.
- Собираем аудитории и делаем сегментацию. Определяем источник данных, сегментируем входящий трафик.
- Готовим креативы. На этом этапе нужно подготовить объявления, а также изображения с учетом созданных на предыдущем этапе сегментов аудитории.
- Настраиваем кампанию. Здесь делаем все как обычно, только в настройках включаем показ на нужные нам сегменты аудитории. Делаем объявления.
- Запускаем рекламу и собираем статистику. Это позволит определить, насколько эффективно вы настроили ретаргетинг.
Контекстная реклама
- Быстрый и эффективный способ увеличения продаж и заказов на сайте.
- Раскрутка нового бренда, товара или услуги в интернете.
7 лучших платформ ретаргетинга | Директива
Лучшие платформы ретаргетинга позволяют специалистам по цифровому маркетингу легко продвигать привлекательные предложения и рекламу для аудитории, которая ранее взаимодействовала с их брендами в Интернете.
Ретаргетинг — это тип контекстной рекламы, в котором используются файлы cookie браузера для показа рекламы пользователям на основе веб-сайтов, которые они посещали в прошлом. Аудитория, которая ранее посещала ваш веб-сайт, может напомнить о ваших продуктах и услугах с помощью ретаргетинговой рекламы, побуждая их вернуться на ваш веб-сайт и завершить покупку или связаться с вами через форму.
Если вы только начинаете экспериментировать с ремаркетингом или впервые учитесь настраивать ремаркетинговую кампанию, одним из основных моментов принятия решения, с которым вам придется столкнуться, является определение того, какие платформы ретаргетинга, скорее всего, будут работать для вас лучше всего. Чтобы упростить задачу, мы составили этот список из 7 лучших платформ ретаргетинга и поясняем, когда их следует использовать.
Топ 7 платформ ретаргетинга
Google Ads
Обзор : Google Ads предлагает одну из самых мощных платформ ретаргетинга для специалистов по цифровому маркетингу. Маркетологи могут использовать инструмент управления аудиторией для создания настраиваемых аудиторий в Google Ads, связывая свои данные из Google Analytics (данные о посетителях веб-сайта), YouTube (зрители/подписчики канала), Google Play или других источников.
Ключевые особенности и преимущества : Google контролирует почти 40% всего рекламного рынка PPC, пользуясь беспрецедентным доступом к рекламной недвижимости как через контекстно-медийную сеть Google, так и через поисковую сеть Google. В результате Google Ads является одной из лучших платформ, которая гарантирует, что ваша ретаргетинговая реклама найдет нужных пользователей, которые взаимодействовали с вашим брендом в прошлом.
Цены и доступ : Google Реклама использует модель ценообразования PPC. Все его инструменты настройки и таргетинга, включая менеджер аудитории, доступны бесплатно всем, у кого есть учетная запись Google Ads.
Adroll
Обзор : AdRoll — одна из лучших универсальных маркетинговых платформ для магазинов электронной коммерции и других интернет-компаний, которые хотят продавать и перенаправлять аудиторию по нескольким каналам.
Основные характеристики и преимущества : Adroll предоставляет централизованную платформу, на которой специалисты по цифровому маркетингу могут настраивать рекламные креативы и параметры таргетинга для отображения и ретаргетинга объявлений. Оттуда Adroll интегрируется с несколькими сетями издателей, чтобы максимизировать охват кампаний по ретаргетингу и использовать максимально широкую сеть для поиска новых клиентов и конверсий. AdRoll интегрируется с основными платформами ретаргетинга, такими как Google Ads, LinkedIn, Instagram, Facebook и многими другими.
Цены и доступ : Доступна бесплатная версия с некоторыми ограничениями, а платные подписки начинаются с 9 долларов в месяц. Все платные подписки поставляются с невероятной 90-дневной пробной версией, поэтому вы можете убедиться, что вы полностью удовлетворены, прежде чем завершить сделку.
Criteo
Обзор : Criteo — это рекламная платформа с оплатой за клик и решение для ретаргетинга, которое обещает обеспечить в среднем 13-кратную окупаемость затрат на рекламу для клиентов динамического ретаргетинга. Платформа использует машинное обучение для динамической оптимизации рекламных объявлений и целевой аудитории с правильным предложением или сообщением в нужное время, чтобы вызвать конверсию.
Ключевые особенности и преимущества : Criteo имеет обширные возможности динамического ретаргетинга, которые найдут полезными цифровые маркетологи. Одной из лучших функций является видеореклама: Criteo может динамически генерировать персонализированную видеорекламу для каждого покупателя, показывая товары, которые они либо недавно просматривали, либо могут заинтересоваться на основе их истории просмотров. Машинное обучение Criteo полностью использует все данные ваших клиентов для постоянно оптимизируйте и улучшайте ретаргетинг и рентабельность инвестиций. Criteo также может автоматизировать процесс ставок PPC с помощью предиктивного назначения ставок, помогая цифровым маркетологам экономить время и дополнительно оптимизировать расходы на рекламу.
Цены и доступ : Доступна бесплатная пробная версия, но вам необходимо связаться с Criteo напрямую, чтобы получить информацию о ценах.
Обзор : Статистика пользователей Facebook и общая доля рынка контекстной рекламы делают его привлекательной платформой ретаргетинга для специалистов по цифровому маркетингу. Платформа может похвастаться почти 2,5 миллиардами активных пользователей каждый месяц, что делает ее третьим по посещаемости веб-сайтом в Интернете. По мере того, как молодые поколения переходят на другие платформы социальных сетей, аудитория Facebook начинает склоняться в сторону более старшей и более прибыльной аудитории.
Основные характеристики и преимущества : Начать ретаргетинг на Facebook легко — вам нужно будет внедрить пиксель Facebook на свой сайт и настроить события, чтобы вы могли отслеживать, какие пользователи просматривают какие страницы. Оттуда легко настроить рекламу, которая динамически перенаправляет аудиторию, которая ранее взаимодействовала с вашими продуктами, как на вашем веб-сайте, так и непосредственно на платформе Facebook.
Цены и доступ : Facebook Ads использует стандартную модель ценообразования PPC — начать работу можно бесплатно!
Обзор : LinkedIn — одна из самых популярных социальных платформ в мире с 675 миллионами пользователей в месяц. В то время как аудитория Facebook смещена в сторону старшей демографической группы (самый быстрорастущий сегмент — это люди в возрасте 65+), пользователи LinkedIn, как правило, имеют профессиональный или трудоспособный возраст, от 25 до 50 лет. 44% американцев в возрасте от 25 до 29 лет говорят, что они используют LinkedIn, а также 37% в возрасте от 30 до 49 лет.
Основные характеристики и преимущества : Как социальная платформа, LinkedIn ориентирована на молодых специалистов, желающих расширить свою сеть контактов и построить карьеру. Это также отличный способ для цифровых маркетологов связаться с целями продаж / маркетинга B2B на платформе, где аудитория ищет информацию, связанную с бизнесом, а не потребительские развлечения. После того, как вы внедрили LinkedIn Insight Tag на своем веб-сайте, чтобы включить отслеживание, вы можете сегментировать аудиторию на основе того, какие страницы или продукты они просматривают на вашем веб-сайте, и настраивать рекламу ретаргетинга для каждой аудитории.
Цены и доступ : Начало работы с рекламой LinkedIn бесплатно. Платформа следует обычной рекламной модели PPC, поэтому вы будете платить за каждый клик, сгенерированный в рамках вашей ретаргетинговой кампании.
Meteora
Обзор : Meteora — это рекламная платформа с уникальным подходом к ретаргетингу, известному как реклама с геозонами. Этот тип ретаргетинга позволяет цифровым маркетологам показывать рекламу целевой аудитории на основе реальных физических мест, которые они ранее посещали.
Основные характеристики и преимущества : Объявления с геозонами идеально подходят для местных компаний, которые хотят показывать рекламу пользователям в своем регионе с помощью рекламы на нескольких платформах в Интернете. С помощью Meteora специалисты по цифровому маркетингу могут показывать рекламу геозон пользователям в социальных сетях и на других платформах на основе их перемещений в реальном времени в физической среде. Платформа Meteora помогает проверить местонахождение вашего потенциального клиента, предотвращая показ рекламы местным сотрудникам или водителям, которые не находятся в этом районе для ведения бизнеса. Meteora также предлагает множество контента и видео для обучения цифровых маркетологов тому, как оптимизировать расходы на рекламу с помощью их платформы.
Цены и доступ : Meteora предлагает цены с оплатой по мере использования, аналогичные большинству других платформ ретаргетинга, но вам нужно будет связаться с ними напрямую для получения более подробной информации и настройки своей учетной записи.
Perfect Audience
Обзор : Perfect Audience — это специальная платформа ретаргетинга, которая помогает специалистам по цифровому маркетингу предоставлять эффективные ремаркетинговые сообщения на нескольких платформах.
Основные характеристики и преимущества : Perfect Audience предлагает множество медийных рекламных ресурсов благодаря партнерству с Google, AppNexus, Lift DNA и проектом Rubicon. Платформа также позволяет управлять рекламой и проводить ретаргетинговые кампании через рекламу в Facebook, Twitter, Instagram и на платформе HubSpot. Вы можете настроить ретаргетинг для своего магазина Shopify, чтобы показывать динамические рекламные объявления с ретаргетингом на несколько продуктов нужному пользователю в нужное время, а Perfect Audience также поддерживает многоканальное отслеживание пользователей, поэтому ваши объявления остаются актуальными, даже когда пользователи меняют устройства.
Еще одна полезная функция для маркетологов — возможность создавать партнерские отношения для перекрестного маркетинга или ретаргетинга с другими подобными веб-сайтами. Если вы можете сотрудничать с другим поставщиком, продукты которого похожи на ваши, ремаркетинг для его клиентов может привести к еще большему количеству конверсий, чем ремаркетинг для ваших собственных! Эти обмены могут быть выгодными для обеих сторон, и Perfect Audience эффективно помогает им.
Цены и доступ : Perfect Audience предлагает всем новым клиентам бесплатную пробную версию с кредитом на рекламу в размере 100 долл. США – так что вам нечего терять!
Резюме
Спасибо, что прочитали наш список из 7 лучших платформ ретаргетинга, которые вы можете использовать для повышения рентабельности ваших рекламных кампаний PPC.
Ретаргетинговая реклама — это ценный способ напомнить клиентам о ваших продуктах и услугах, независимо от того, совершали ли они покупку в прошлом.
Мы надеемся, что этот список вдохновит вас на включение ретаргетинга в вашу следующую кампанию цифрового маркетинга и использование одной из рекомендуемых платформ для эффективного охвата вашей целевой аудитории правильным сообщением, которое вернет их на ваши целевые страницы, готовые к конвертации.
Нужна дополнительная помощь, чтобы решить, какие платформы ретаргетинга стоят вашего времени? Закажите ознакомительный звонок с лучшим агентством PPC в индустрии SaaS.
Ретаргетинг: что это такое и как его использовать
Взгляды автора полностью принадлежат ему (за исключением маловероятного случая гипноза) и могут не всегда отражать взгляды Моза.
Я хотел написать этот пост уже пару недель, зная, что тема ретаргетинга горяча, горяча, горяча. Я заметил, что по мере того, как все больше маркетологов узнают о ретаргетинге, по-прежнему возникает путаница вокруг что это на самом деле , и чем он отличается от обычных дисплейных носителей . Этот пост призван помочь с этой путаницей и, надеюсь, дать всем четкое представление об основах ретаргетинга, а также о некоторых действенных способах его использования. Давайте начнем с некоторых общих вопросов…
Так что же такое ретаргетинг?
Чем это отличается от обычной медийной рекламы?
При ретаргетинге на вас только целевых пользователей, которые посетили ваш сайт и уже имели опыт работы с вашим брендом. Вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые посещали определенную часть вашего сайта, или открыть его для всего сайта, но в любом случае вы гарантируете, что тратите рекламные доллары только на людей, которые ранее посещали ваш сайт. Обычные медийные покупки, как правило, нацелены на пользователей на первых этапах воронки продаж. С этими покупками рекламы вам нужно представить себя, завоевать доверие, эффективно брендировать и т. Д., И все это во время действия.
Как его отследить?
Вы размещаете пиксель ретаргетинга либо (а) в определенных разделах вашего сайта, либо (б) на всем сайте. Когда посетители посещают страницы, на которых у вас есть пиксель, они добавляются к так называемой «аудитории». Эта аудитория получает файлы cookie, и когда они посещают другие сайты в медийных сетях, на которых вы размещаете ретаргетинговую рекламу, им показываются ваши объявления. Размер вашей аудитории сильно влияет на успех ваших ретаргетинговых кампаний. Даже если вы не готовы начать тестирование ретаргетинга, я настоятельно рекомендую вам начать создавать свою аудиторию. Чем больше эта квалифицированная группа прошлых посетителей, тем лучше!
Если человек из вашей аудитории совершает конверсию, срабатывает «пиксель выгорания», который выводит его из аудитории. Вы также можете добавить разные пиксели, если хотите показывать конверсионным посетителям разные объявления. Вы можете быть довольно сложным в отношении последовательности пикселей, которые вы используете для файлов cookie этих пользователей.
Вы также можете контролировать сайты, на которых показываются ваши объявления, как и при обычных покупках в контекстно-медийной сети. Вы можете решить, что сайт не подходит, и исключить их из списка. У вас есть небольшой контроль над тем, кто видит вашу рекламу, а кто нет.
Независимо от того, решите ли вы начать с меньшей аудитории (может быть, вы решите ПРОСТО использовать файлы cookie для тех пользователей, которые сделали страницу корзины, но не завершили покупку), или решите включить в аудиторию каждого возможного посетителя вашего сайта. , этот метод отслеживания невероятно эффективен. В SEOmoz мы начали передавать уникальный идентификатор конверсии с нашей стороны, чтобы дважды и трижды проверять конверсии с агентством, через которое мы проводим наши усилия по ретаргетингу. Детальное отслеживание такого рода может быть очень мощным и надежным, и мы рассмотрим его более подробно чуть позже. Ниже представлено изображение общего процесса:
Как измеряется?
В отличие от обычного измерения медийной рекламы, ретаргетинг фактически учитывает конверсии как по кликам, так и по просмотрам. Часто, если вы работаете с агентством, они будут отчитываться как перед вами, так и за общую сумму, и вам придется решить, как вы хотите ориентироваться в формуле эффективности.
Конверсии по клику — это любые конверсии, которые происходят в результате того, что кто-то нажимает на ретаргетинговое объявление, которое ему показывают.
Конверсии по показам будут похожи на помощь. Это конверсии, которые относятся к другому каналу (при отслеживании атрибуции последнего клика), но в какой-то момент эти конверсии были показаны для ретаргетинговой рекламы.
Как вы понимаете, многое предстоит узнать о ваших объявлениях и целевых страницах, поскольку эти числа меняются в соотношении на протяжении всего тестирования. Мы были очень заинтересованы в том, чтобы обнаружить, что наша чисто брендовая реклама (только Роджер и наш логотип) была невероятно эффективной для обеих групп. Это помогло нам оптимизировать нашу стратегию отображения по всем направлениям.
Подождите, а что такое ремаркетинг?
Google Adwords запустила форму ретаргетинга в своей контекстно-медийной сети около года назад, и они называют это «ремаркетингом», что не вызвало ничего, кроме путаницы у большинства маркетологов. Таким образом, Ремаркетинг специфичен для контекстно-медийной сети Google Adwords, а Ретаргетинг — это маркетинговый подход, лежащий в основе ремаркетинга.
** Поскольку ремаркетинг — это зверь сам по себе, я решил посвятить этот пост только ретаргетингу. Если вы хотите, чтобы я написал пост о том, как настроить ремаркетинг и как его эффективно использовать, дайте мне знать в комментариях ниже, и я займусь этим!
Так как же использовать ретаргетинг?
Теперь, когда вы поняли, как это работает, давайте поговорим о практическом применении этого маркетингового канала. Самый простой ответ на этот вопрос — сказать, что ремаркетинг возвращает предыдущие посещения на ваш сайт. Мы все знаем, что существует множество конверсий, которые могут произойти, когда вы возвращаетесь к предыдущему посещению. Ремаркетинг может быть эффективным на каждом этапе воронки. Знаешь что? Я ненавижу то, что мы всегда называем это воронкой. Итак, сегодня я называю это покупка рожка мороженого. Ретаргетинговые баннеры могут быть эффективными на каждом этапе покупки рожка мороженого (см. ниже).
Это всего лишь вкус, идеи буквально безграничны. Правда в том, что ретаргетинг — один из самых эффективных способов настроить таргетинг на пользователя в данный момент времени с заданным сообщением. Вы знаете, как маркетологи всегда пытаются определить, на какой стадии покупательской воронки находится пользователь, чтобы мы могли лучше понять, проваливаются ли наши покупки или наши сообщения? Что ж, ретаргетинг требует много догадок и заменяет их данными и небольшим контролем, это беспроигрышный вариант.
Это слишком хорошо, чтобы быть правдой?
Короче говоря, да. Есть несколько вещей, о которых следует помнить при тестировании ретаргетинга как части вашей стратегии цифрового маркетинга. Вот лишь несколько более сложных задач, о которых следует помнить:
#1 Ретаргетинг — это отдельный канал
Заманчиво применить прошлые истины медийной рекламы к вашим усилиям по ретаргетингу, но это не лучшее решение. Ретаргетинг требует уникальных рекламных баннеров, настраиваемых целевых страниц и постоянной оптимизации. Поэтому, если у вас нет времени на то, чтобы по-настоящему исследовать, учиться, развивать и измерять другой канал, вы можете отложить ретаргетинг. Как и в любой другой маркетинговой возможности, вы можете потерять деньги, если не потратите на это время.0003
#2 Баннеры могут быть более креативными, менее официальными
Не уверен, что слово «официальный» является правильным, но баннерная реклама, которая немного более имеет огромный потенциал для ретаргетинга. Эти объявления могут быть более личными, причудливыми или юмористическими. Они должны поймать взгляд человека и вызвать воспоминание о его последнем посещении. Логотипы и названия брендов по-прежнему важны, но ретаргетинговая реклама — это возможность подтолкнуть ваше творческое сообщение. Это шанс рассказать историю пользователю, который продолжит видеть вас и взаимодействовать с вашим сайтом.
#3 Слишком много ретаргетинга может работать против вас
Специалисты по ретаргетингу считают, что идеально, если пользователь увидит от 7 до 12 ваших объявлений в течение 30-дневного периода, но каждый раз будет видеть одно и то же объявление или более того, это может иметь негативные последствия. Мы узнали это на собственном горьком опыте в SEOmoz. Я был так взволнован, когда мы впервые начали проводить тесты, что увеличил свой бюджет, чтобы получить серьезные объемные данные, и быстро наша команда поддержки, а также наш поток в Твиттере были засыпаны пользователями, жалующимися на то, что за ними следит реклама SEOmoz. Было видно, что многие из них хотели увидеть меньше нас на их любимых сайтах. Существует прекрасный баланс между таргетингом на пользователей и бомбардировкой их, поэтому действуйте осторожно.
#4 Ретаргетинг – это обязательство
Я уже упоминал, что он требует большого внимания, но ретаргетинг также наиболее эффективен после того, как он запущен и работает в течение некоторого времени. Во-первых, ваша аудитория становится больше, что работает только на вашу пользу. Во-вторых, специалисты по ретаргетингу сходятся во мнении, что три месяца просмотра около дюжины рекламных показов эффективнее, чем всего один месяц. Есть большая сила в том, чтобы оставаться перед умом. Так что для тех из вас, кто в восторге от возможностей ретаргетинга, просто помните, что может потребоваться несколько месяцев, чтобы найти свое направление ретаргетинга.
Это самые большие проблемы, с которыми мы столкнулись здесь, в SEOmoz. Когда мы впервые начали тестировать ретаргетинг, мы были поражены первоначальными результатами, и с тех пор мы продолжаем впечатляться его эффективностью. Тем не менее, мы также сделали много ошибок на этом пути. Нашей последней ошибкой было срабатывание пикселя конверсии не на той странице (в результате было зафиксировано примерно в 8 раз больше конверсий) — да, это действительно произошло. Так что просто имейте в виду, что этот канал не является ответом на ваши маркетинговые молитвы по принципу «установил и забыл».
Выводы по ретаргетингу
Я не хочу вас пугать. Ретаргетинг может быть невероятно эффективным для рекламодателей, которые тратят время на эффективное управление и оптимизацию расходов. Я должен упомянуть, что только в прошлом месяце мы получили в 4 раза больше регистраций на бесплатную пробную версию от ретаргетинга, чем от аналогичного отдельного спонсорства сайта. На самом деле мы использовали одинаковые рекламные баннеры для этих двух покупок. Различия заключались в наличии предварительно квалифицированной аудитории и в том, чтобы оставаться перед нашей целевой аудиторией.
Так что принимайте это или нет, но маркетинговая команда в SEOmoz определенно рада поиграть с ретаргетингом и посмотреть, насколько творчески мы можем подойти к последовательности наших покупок рекламы и целевых страниц (я надеюсь получить несколько последующих сообщений с тематические исследования для всех вас достаточно скоро). Результаты оправдывают потраченное время, и, на мой взгляд, прямо сейчас это похоже на Дикий Запад. Вам не нужно беспокоиться о конкуренции, как со многими другими каналами, вы контролируете каждую часть этого канала, и у вас есть неограниченные возможности его использования.
Я хотел бы услышать, использовал ли кто-нибудь из вас его, и если да, то что вы видите?
В качестве дополнительного бонуса я решил поделиться своей презентацией PubCon South по ретаргетингу и ремаркетингу. Вот вам друзья!
Раскрытие возможностей ретаргетинга
Посмотреть другие презентации Джоанны Лорд.
Юридические требования к ремаркетингу — Условия фида
Ремаркетинг, также известный как ретаргетинг, — это мощный инструмент для использования в ваших маркетинговых кампаниях.
Важно, чтобы вы отражали использование вами платформ ремаркетинга и сообщали об этом своим пользователям.
- 1. Законы о ремаркетинге
- 2. Требования к ремаркетингу
- 2.1. Третьи лица
- 2.2. CAN-СПАМ
- 2.3. Директива ЕС о файлах cookie
- 2.4. CASL
В странах по всему миру действует законодательство о конфиденциальности данных , которое необходимо учитывать, прежде чем инвестировать в кампанию ремаркетинга, которая требует от вас сообщать пользователям, какую информацию вы собираете от них и с какой целью.
Это включает в себя раскрытие информации об использовании вами платформ ремаркетинга из-за того, как они работают: Google AdWords работает, собирая информацию о ваших пользователях, чтобы отслеживать их, а затем показывает им вашу рекламу позже.
Это означает, что для пользователей, посещающих ваш веб-сайт, вы должны убедиться, что у вас есть всеобъемлющее юридическое соглашение (соглашение о политике конфиденциальности), чтобы раскрыть это.
В США основным законом о защите данных является закон штата (а не всеобъемлющий федеральный закон) Калифорнийский закон о защите конфиденциальности в Интернете (или CalOPPA). Этот закон требует, чтобы вы, как владелец бизнеса, отображали свое юридическое соглашение на видном месте и сообщали своим пользователям:
- Какую информацию вы собираете
- Как эта собранная информация может быть передана
- Как пользователи могут просматривать и/или изменять собранную информацию о них
- Дата вступления в силу вашего соглашения и описание любых изменений с тех пор, если таковые имеются.
Вот пример «Уведомления о конфиденциальности штата Калифорния» с веб-сайта Sony:
Закон Великобритании немного отличается и в настоящее время подпадает под действие Закона о защите данных 19.98. Этот закон разработан и вводит в действие принципы Директивы ЕС о защите данных.
Если вы находитесь в Великобритании, но у вас есть пользователи из Калифорнии, вам необходимо соблюдать оба требования: CalOPPA в США и Закон о защите данных в Великобритании.
Вам также может потребоваться соблюдать законы других стран, если ваши клиенты являются международными или у вас есть филиалы по всему миру . В большинстве стран действуют схожие требования к конфиденциальности, но ЕС является одним из самых строгих.
Если у вас нет контроля над конфиденциальностью пользователей в вашем бизнесе, и вы непрозрачны в отношении методов сбора личной информации, вы не только нарушите закон , но и можете быть потеря ценного доверия клиентов .
Текущая передовая практика включает в себя активное информирование пользователей о том, что вы собираете, когда, как и для чего вы планируете это использовать. 0003
Если клиенты знают, что вы собираете эти данные, почему, и вы можете сделать их удобными; есть больше шансов, что они останутся лояльными и продолжат покупать, а не убегут от первой же целенаправленной рекламы.
Первым требованием является обновление вашего соглашения о политике конфиденциальности, поскольку все платформы ремаркетинга теперь требуют от компаний информировать своих пользователей о том, что их веб-сайт/мобильное приложение может использовать сторонних поставщиков для показа рекламы на других веб-сайтах или в приложениях. которые пользователи посещают на основе их прошлого посещения бизнес-сервиса:
- AdWords
- AdRoll
- Твиттер
- Идеальная аудитория
- AppNexus
Если вы начали использовать кампании ремаркетинга, но еще не включили вышеуказанную информацию в свое юридическое соглашение, сделайте это, чтобы должным образом проинформировать пользователей.
Третьи лица
Это обновление требуется не только для того, чтобы вы могли выполнять свои юридические обязательства перед своими клиентами, но и для того, чтобы вы могли выполнять требования третьих лиц для использования их услуг.
Google требует, чтобы вы включили определенную информацию в свою Политику конфиденциальности, когда начнете использовать функции ремаркетинга AdWords. Это:
- Раскрытие того, как вы используете ремаркетинг
- Раскрытие информации о том (и как) сторонним поставщикам (включая Google) показывать созданные вами объявления в рамках вашей кампании ремаркетинга на других веб-сайтах в Интернете
- Раскрытие информации о том, как сторонние поставщики (включая Google) используют файлы cookie для показа вашей рекламы на основе прошлых посещений вашего веб-сайта кем-либо
- Информирование о том, как пользователи могут отказаться от использования таких сторонних файлов cookie (включая Google)
CAN-SPAM
Во многих кампаниях ремаркетинга компании будут показывать рекламу на других веб-сайтах бывшим посетителям. Если эти посетители нажмут на эти объявления, они будут перенаправлены на целевую страницу, где компания может запросить у этих посетителей адрес электронной почты, чтобы получить скидку или загрузить электронные книги и т. д.
Поскольку эти посетители теперь подписываются на информационный бюллетень по электронной почте, бизнес теперь должен убедиться, что он соответствует Закону о CAN-SPAM.
CAN-SPAM применяется к предприятиям, работающим в Соединенных Штатах, но принципы, подробно изложенные в « A Compliance Guide for Business » Бюро по защите клиентов, также можно найти в других законодательных актах по всему миру, например. Канадский CASL (Законодательство о борьбе со спамом).
CAN-SPAM относится к любым коммерческим сообщениям, которые вы отправляете в качестве бизнеса.
Каждое электронное письмо, нарушающее этот закон, может быть оштрафовано на сумму до 16 000 долларов США.
Закон распространяется не только на коммерческие электронные письма, которые вы можете отправлять, но и на все коммерческие сообщения ( «любое сообщение электронной почты, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги» ). Это может быть простое информационное сообщение, которое вы отправляете своим клиентам, анонсируя новый продукт.
Соответствие CAN-SPAM в США довольно простое.
Первым шагом при соблюдении CAN-SPAM должно быть рассмотрение вашей Политики конфиденциальности, чтобы убедиться, что вы информируете пользователей о том, какую информацию вы собираете и как эта информация будет использоваться.
Вторым шагом плана соответствия является проверка того, соответствуете ли вы основным требованиям CAN-SPAM:
- Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию заголовка.
- Не используйте вводящие в заблуждение строки темы.
- Определите сообщение как рекламу.
- Сообщите получателям, где вы находитесь.
- Сообщите получателям, как отказаться от получения писем от вас в будущем.
- Немедленно выполняйте запросы на отказ.
- Следите за тем, что другие делают от вашего имени.
Рассмотрим 3 типа сообщений, которые компания отправляет клиентам:
- Коммерческий контент (продвижение нового продукта, реклама и т. д.)
- Содержание транзакций или взаимоотношений (информирование клиента об определенном заказе и т. д.)
- Другой контент (все, что не является информативным или коммерческим)
Если ваше сообщение имеет коммерческое содержание, оно подпадает под действие закона CAN-SPAM.
Если это только транзакционный или информативный (без коммерческого содержания), это » не может содержать ложную или вводящую в заблуждение информацию о маршрутизации «, но в остальном оно не подпадает под действие Закона о CAN-SPAM.
Бюро защиты клиентов упоминает об этом: цель – коммерческая, и он должен соответствовать требованиям CAM-SPAM. Если он содержит только содержание транзакций или отношений, его основной целью являются транзакции или отношения. В этом случае он не может содержать ложную или вводящую в заблуждение информацию о маршрутизации, но в остальном освобожден из большинства положений Закона о CAN-SPAM.
FTC
Директива ЕС о файлах cookie
Службы ремаркетинга Google AdWords или других сторонних поставщиков (AdRoll, Perfect Audience, AppNexus и т. д.) должны использовать файлы cookie для отслеживания посетителей. Таким образом, соблюдение Директивы ЕС о файлах cookie является обязательным.
Так называемый «Закон о файлах cookie» был принят в Европе посредством поправок к директиве ЕС об электронной конфиденциальности 2003 года, которая требует, чтобы веб-сайты получали согласие пользователей, прежде чем использовать технологии отслеживания, такие как файлы cookie.
Управление Комиссара по информации Великобритании (ICO) налагает штрафы на британские веб-сайты на сумму до 500 000 фунтов стерлингов, если они не соблюдают этот закон.
Вы должны соблюдать эту директиву, если вы используете какие-либо файлы cookie либо напрямую (через свой веб-сайт или мобильное приложение), либо через сторонних поставщиков, которых вы используете (Google AdWords, Google Analytics и т. д.)
Предположим, что на вашем веб-сайте проводится кампания ремаркетинга с помощью Google AdWords (или через список Google Analytics), и посетитель только что ушел с вашего веб-сайта на другой веб-сайт, не купив ваш продукт.
Google запоминает это посещение и будет отображать нужные вам объявления на веб-сайтах, которые посещает этот конкретный пользователь. Google может показывать рекламу только на веб-сайтах, которые являются частью контекстно-медийной сети Google.
Google AdWords отслеживает всех с помощью файлов cookie своего браузера.
Помимо поставщиков, предоставляющих вам возможности ремаркетинга, ваш веб-сайт или мобильное приложение также могут использовать различные типы файлов cookie, такие как файлы cookie для аутентификации (параметр «Запомнить меня» на страницах входа).
Существуют различные способы соблюдения этой директивы для компаний из ЕС:
Сообщите пользователям о файлах cookie в вашем соглашении о политике конфиденциальности.
Ваша Политика конфиденциальности должна быть дополнена разделом « Файлы cookie », информирующим пользователей о том, что вы (и третьи лица, которых вы используете) используете и храните файлы cookie.
Вместо этого вы также можете использовать соглашение о политике использования файлов cookie.
Фиксированное уведомление в нижнем колонтитуле.
Далее следует само ICO. Их веб-сайт имеет фиксированный нижний колонтитул на всех страницах, чтобы пользователи знали, как они собирают и используют файлы cookie.
Как видите, он не находится внизу страницы, как большинство страниц Политики конфиденциальности или Положений и условий.
ICO размещает ссылку на страницу « Изменить настройки файлов cookie » в текстовом поле уведомления, где вы можете увидеть название файлов cookie, которые они сохраняют, и для каких целей.
Вы не обязаны информировать пользователей о своих кампаниях ремаркетинга с помощью этого типа уведомлений. Это уведомление сообщает, что вы используете файлы cookie.
Уведомление верхнего заголовка.
Уведомление такого типа обычно начинается с » Мы используем файлы cookie на (название веб-сайта здесь). »
Когда посетитель нажимает что-то вроде » Да, я согласен на использование файлов cookie » или » Продолжить «, что означает, что пользователь дал веб-сайту согласие на сбор и использование файлов cookie.
Верхняя панель уведомлений заголовка не исчезает, пока потребитель не предпримет какие-либо действия, либо щелкнув » Да, я согласен » или нажатие кнопки «Продолжить», что означает разрешение на использование файлов cookie. Британский веб-сайт и The Economist используют встроенное уведомление для информирования пользователей о файлах cookie.В случае последнего панель уведомлений перемещается между верхней частью веб-сайта и непосредственно перед началом содержимого.
Уведомление о ящике.
Уведомления такого типа обычно появляются в небольшом поле, которое всегда находится в правом нижнем углу веб-сайта, независимо от того, как вы прокручиваете страницу.
Аналогично уведомлению верхнего заголовка, оно может исчезнуть, когда пользователь дает согласие на использование файлов cookie (« Я согласен », « Я принимаю »)
Все эти типы уведомлений предназначены для информирования пользователей о том, что веб-сайт или его сторонние поставщики используют и сохраняют файлы cookie, когда пользователи посещают веб-сайт.
CASL
CASL похож на CAN-SPAM. Канадское законодательство по борьбе со спамом (CASL) существует для того, чтобы удерживать компании от отправки пользователям контактов и сообщений в форме электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей и других форм электронного общения без их согласия.
Это мера, позволяющая избежать или, по крайней мере, сократить количество случаев фишинга, маршрутизации сообщений, искажения фактов, вредоносного ПО, шпионского ПО и автоматического сбора данных. Он также служит для восстановления доверия людей к электронной коммерции.
- Получить согласие. Бизнес должен получить согласие пользователей на получение коммерческих сообщений.
- Назовите себя. Компания должна отображать контактные данные: номер телефона, веб-сайт, почтовый адрес и т. д., чтобы определить, кто отправляет это сообщение.
- Методы отписки. Пользователи должны иметь возможность отказаться от подписки, если они захотят это сделать.
- Не является ложным или вводит в заблуждение. Сообщение не должно быть ложным или вводить в заблуждение каким-либо образом.
Если у вас уже какое-то время действует соглашение о политике конфиденциальности, обязательно уведомите своих пользователей об этом обновлении. Вы можете сделать это по электронной почте или через четкое уведомление на своем веб-сайте.
Вот пример такого рода уведомления, сделанного через кампанию по электронной почте, от Bing от Microsoft:
Вот еще один пример, от Facebook, который показывает баннер на своем веб-сайте, информирующий пользователей о том, что было обновлено юридическое соглашения:
Очень важно, чтобы вы не просто вносили изменения в свои юридические соглашения, которые могут повлиять на ваших пользователей, и никому не сообщали об этом.