Является ли рекламой рассылка iMessage, WhatsApp, Вайбер?

Блог

В последнее время часто слышны утверждения, что рассылки рекламных сообщений через популярные мессенджеры не регулируются ФЗ «О рекламе».

1.Аргументация очень простая: раз сообщения не проходят через сети операторов сотовой связи, то:

1. Это не реклама;
2. Это не регулируется ФАС;
3. Не нужно получать согласие абонентов на отправку рекламных сообщений;
4. Не возможно получить никакие санкции за несанкционированные рассылки (спам) и т.п.

Участники рынка имеют в своем распоряжении письмо ФАС, согласно которому рассылки WhatsApp не являются рекламой.

К счастью, такое представление не имеет ничего общего с действительностью. Для начала обратимся к ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ:

Пункт 1 Статьи 3 гласит: «реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

Пункт 1 Статьи 18 гласит: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»

Далее обратимся к письму ФАС от 19 мая 2006 г. N АК/7654: «В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о рекламе распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Указанное требование распространяется в равной мере и на рекламу, распространяемую по сетям связи Интернет.

При этом распространение рекламы в сети Интернет посредством адресных рассылок по электронной почте пользователям почтовых адресов допускается при условии предварительного согласия адресата, которое может быть получено при предоставлении ему электронного почтового ящика» (см. образец согласия тут и тут).

2.Выводы простые:

1. Рассылка iMessage, WhatsApp и т.п. может быть признана рекламой;
2. Вопросы недостоверной и недобросовестной рекламы регулируются ФАС;
3. На осуществление рассылок рекламных сообщений через мессенджеры iMessage, WhatsApp нужно предварительное согласие абонентов;
4. В случае несанкционированной рекламы к рекламораспространителю могут быть применены санкции.

3.Нерешенные вопросы, разумеется, есть. Они будут серьезно препятствовать привлечению к ответственности недобросовестных рекламораспространителей. Среди них:

1. Как абоненту доказать факт получения рекламного сообщения? В случае с СМС-рассылками таким доказательством может быть детализация, полученная у оператора сотовой связи абонента. В случае же рассылки через мессенджеры никакой детализации получить будет нельзя, как и достоверно доказать, что это сообщение вообще было получено;
2. Как доказать, что сообщение было отправлено именно рекламораспространителем, а не кем-то другим?

Несмотря на то, что регулирование рассылок через мессенджеры все же осуществляется в рамках закона «О рекламе», привлекать к ответственности виновных будет весьма проблематично, так же как и отписаться от спама iMessage, WhatsApp и т.п.

4.Читайте также:

1. Позиция ФАС по рекламе WhatsApp
2. Рассылка по мессенджерам по закону

Viber или WhatsApp | Какой мессенджер выбрать для рассылок?

Viber и WhatsApp — 2 наиболее популярных мессенджера на территории РФ. Их возможности давно вышли за рамки приложений для дружеского общения. Постоянное расширение функционала и новые опции не только упрощают общение между людьми, но и дают возможность развитию бизнеса. Сегодня расскажем, какие возможности  для бизнеса предоставляют эти мессенджеры и какой использовать лучше.

Что говорят цифры. В 2019 году мессенджеры WhatsApp и Viber продолжают свой бурный рост и расширяют свои аудитории.Недавнее исследование консалтинговой компании We are the Social показало, что мировая аудитория WhatsApp составляет 1,6 млрд. пользователей, в тоже время в Viber ведут личную и деловую коммуникацию 260 млн. В России оба мессенджера не первый год признают самыми популярными и интерес к ним продолжает расти. WhatsApp ежемесячно используют 32,5 млн., а через Viber общаются 21,8 млн. россиян.

Viber

: ➕ плюсы и ➖ минусы.

▶ Первый среди равных. Viber был одним из первых мессенджеров, который предоставил возможность запускать не только сервисные рассылки по согласованным шаблонам, но и рекламные рассылки по базе клиентов от брендового имени с логотипом компании и отметкой о прохождении верификации. Бизнес-рассылки запустились в Viber уже в 2017 году, а в WhatsApp эта возможность появилась только в начале 2019 года, при этом в WhatsApp до сих пор возможны только сервисные рассылки по шаблонам, а в Viber доступны как сервисные, так и транзакционные рассылки.

▶ Можно всё. По нашему опыту запуска рассылок для клиентов, Viber согласовывает тексты и рекламные предложения, которые не проходят модерацию в других каналах. Это делает Viber отличным каналом для рекламы сложных для согласования рекламы категорий товаров: медицины, микрофинансовых и кредитных организаций, развлекательных заведений и т.д.

▶ Системный подход. Благодаря широким возможностям интеграции по API, Viber предоставляет больше возможностей для автоматического совмещения с рассылками в других каналах. Например, можно сделать каскадную рассылку Viber+СМС, когда при недоступности абонента в Viber, сообщение отправляется в СМС.

▶ Выгодное предложение. Помимо того что Viber даёт возможность отравлять до 1000 символов и изображение за «символическую» плату, по сравнению с СМС. Оплата производится только за доставленные сообщения, что также даёт возможность сэкономить при запуске объёмных рассылок.

WhatsApp: ➕ плюсы и ➖ минусы.

▶ Кто на новенького? Новизна канала и принципиальный запрет на отправку любых рекламных сообщений, позволяет говорить о том, что перспективы WhatsApp в бизнес-сегменте достаточно радужные. Ведь помимо того, что на данный момент аудитория WhatsApp численно больше, она также и менее «измучена» рассылками от компаний. К тому же из-за новизны услуги, подключение WhatsApp в вашу систему коммуникаций однозначно выделит вас среди конкурентов.

▶ Собственный бизнес-аккаунт. Бизнес-профиль в WhatsApp — это по сути карточка организации, где есть возможность указать номер телефона, адрес электронной почты, URL сайта и адрес, а также привязать аккаунт к стационарному номеру телефона. Таким образом, пользователь WhatsApp сможет легко идентифицировать компанию, получить дополнительную информацию и отличить сообщения бизнес-профиля от спама.

▶ Возможности для двусторонней коммуникации. В WhatsApp Business помимо рассылки сервисных и транзакционных сообщений по предварительно согласованным шаблонам, возможно получение ответных сообщений и настройка диалога c клиентским сервисом или службой поддержки при обращении клиента, а также настройка чат-ботов. При настройке интеграции с CRM-системой вся история переписки будет подтягиваться к карточке клиента. А приятным бонусом от WhatsApp Business станут бесплатные входящие сообщения от клиента.

Выводы:

Как банально бы не звучало, но выбор того или иного мессенджера в итоге определяется только вашими целями и задачами. Если у вас есть потребность наладить двустороннюю коммуникацию с клиентами в канале с широкими мультимедийными возможностями, который наверняка выделит вам среди конкурентов — выбирайте WhatsApp. Если вам нужен канал не только для сервисных, но и для рекламных рассылок с широкими мультимедийными возможностями и простым и быстрым согласованием текстов — смело подключайте Viber.

Viber, WhatsApp, или Telegram? Как рекламироваться?

Все больше компаний переходит на рекламу через мобильные приложения. Этот шаг полностью оправдан. Число интернет-юзеров, выходящих в сеть через смартфоны, стремительно растет с каждым годом. Вместе с этим растёт количество онлайн-покупок. Почему бы не воспользоваться этим? Другой вопрос, как именно этим воспользоваться?

Где разместить рекламу?
Большое количество ресурсов интернет-рекламы привлекает расширенными перспективами. Но не стоит обольщаться. Используя большое количество инструментов, можно потратить много времени и денег и не получить соответствующего отклика. Поэтому, к ресурсам для продвижения стоит подходить избирательно. Говоря о смартфонитизации рекламы, стоит отметить, что сегодня ее целесообразным инструментом являются мессенджеры. В сети существует множество таких сервисов. Одним из малоиспользуемых, но набирающих популярность является Telegram. Его аудитория составляет около 6 млн. человек. Самым популярным мессенджером в мире остается WhatsApp. Его пространство использует 1 млрд человек. Не сбрасывайте со счетов Viber, в нем общается около 800 млн человек.
Выбирая ресурс для продвижения, отталкивайтесь от его аудитории. Основную часть пользователей Telegram составляют жители арабских стран и россияне. Самым популярным мессенджером в Восточной Европе является Viber. Жители Западной Европы предпочитают WhatsApp. Этот же мессенджер наиболее распространён среди Латвийских пользователей.

Как прорекламироваться?
Маркетологи считают, что будущее промоушена скрывается в мессенджерах. Но не спешите штурмовать рекламой их пользователей. Учтите, такие сервисы — это личная территория, поэтому в нее нужно очень аккуратно вторгаться, в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован. Практика показала, что взаимодействие с холодной аудиторией через мессенджеры не оказала позитивного результата. Маркетологи рекомендуют коммуницировать в мессенджерах только с лояльными потребителями, то есть — со своими текущими клиентами. Чтобы заполучить полную базу контактов, предлагайте своим клиентам подписаться к вам в мессенджере. Правда, такой путь хоть более тактичен, зато менее оправдан. Лучше — возьмите у клиента его контакты и позволение добавиться в мессенджере. Предупредите заранее, что у вашей компании часто проходят акции, о чем сообщается в мессенджере. Клиент не откажется от такой информации.

Что показать?
Рекламные сообщения в мессенджерах должны быть информативными и максимально короткими. Пишите в формате сообщений для смартфонов, используйте картинки, стикеры и смайлы. Информируйте пользователей об акциях. О поступлении новых товаров лучше сообщать в непроизвольной форме. Сделайте это жизненно и интерактивно. Хорошо работает прием, когда в чате мессенджера сотрудники делятся впечатлениями о новой продукции. Не забывайте также делиться ссылками на публикации с официального сайта компании.
Стоит отметить, что продвижение через мессенджер больше всего подходит для магазинов, общественных и профессиональных объединений. В меньшей мере получают отклик компании массмедиа. Но в целом, любой тип бизнеса может получить свои выгоды от мессенджеров, главное — проявить креативность и сочно выражать эмоции в коротком, но информативном тексте.

Автор: Юлия Мостовая.

Реклама через Viber | Messaggio Мультиканальная Платформа Рассылки сообщений

Post-call

Воспользуйтесь моментом активного внимания пользователя

• Реклама появляется, когда звонок Viber завершается или через 40 секунд после того, как звонок Viber остается без ответа.
• Визуально насыщенный баннер содержит короткий текст + изображение, которое ссылается на URL-адрес для отслеживания взаимодействия пользователя с объявлением.
• Адаптация под мобильные устройства, оплата за тысячу показов, нативный и ненавязчивый формат.

Читайте дальше: Business chat inbox

Business chat inbox — формат специально для России

Управление брендом и пользователями легче и более эффективно, чем когда-либо

• Привлекайте пользователей, показывая рекламу в привычной для них среде.
• Высокий CTR: всего 1 клик от списка чатов — наиболее просматриваемого экрана приложения.
• Воспользуйтесь сезонным увеличением посещаемости во время праздников и мероприятий.

Читайте дальше: Реклама на главном экране чатов и в разделе звонков

Реклама на главном экране чатов и в разделе звонков

Знакомьтесь с пользователями как только они начинают использовать приложение

• Реклама появляется в верхней части экрана Звонки, объединяя вызовы и контакты.
• Охват всех типов пользователей, которые ищут определенный контакт и просматривают историю звонков.
• Адаптация под мобильные устройства, оплата за тысячу показов, нативный и ненавязчивый формат.

Читайте дальше: Chat extensions

Chat extensions — дополнения для чата

Свяжитесь с пользователями, когда они наиболее активны

• Реклама появляется в мобильном приложении — в меню дополнений для чата.
• Знакомство пользователей с предложением происходит, пока они общаются с друзьями, делятся контентом, гивками и больше всего вовлечены и расслаблены.
• Формат встроен нативно, 10 млн потенциальных показов в день.
• Доступно только на Android, в скором времени появится на iOS.

Читайте дальше: Баннерная реклама на ПК версии Viber приложения

Баннерная реклама на ПК версии Viber приложения

Связывайтесь, взаимодействуйте и продавайте глобальной аудитории

• Реклама появляется в левой части экрана Viber под списком контактов.
• Включает короткий текст и изображение со ссылкой на URL-адрес для отслеживания взаимодействия пользователя с объявлением.
• Медийный формат для ПК, оплата за тысячу показов.

Читайте дальше: Видеореклама на ПК версии Viber приложения

Видеореклама на ПК версии Viber приложения

Вовлекайте и удерживайте пользователей с помощью просмотра видеорекламы

• Реклама появляется в левой части экрана Viber под списком контактов.
• Загружается в дисплейное пространство 300 x 250 и автоматически воспроизводится.
• Звук видео отключен по умолчанию. Есть кнопка для включения / выключения звука.
• Видеоформат, показ рекламы только на ПК, оплата за тысячу показов.

Назад к: Post-call

Chatting with a brand

Your business can use chatbots, live agents or other support service to maintain conversations with the clients.

It’s a new user experience of interacting with your business in a comfortable surroundings of customary practice. Many processes that are significant for the business, but time-consuming for the client, may be shifted to a chat. Native communication convenience increases customer loyalty to the brand and assists upsales. Read next: SMS fallback

Media and file transfer

Omnis voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus saepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non recusandae. Odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

SMS fallback

RCS is a wonderful technology that gives a lot of opportunities for businesses to communicate with individuals.

It’s a totally new customer experience of interacting with your business in a native chat manner. Still not all mobile devices and carriers comply with this standard yet. In order to reach the recipient in any way, a business has a solution of using a bunch of RCS RBM followed by SMS messaging via Messaggio multichannel messaging platform. Whereas basic SMS message from the brand does not look as attractive as RCS RBM, the important information will be delivered to the customers. Check out our solution Verified SMS by Google and find how Messaggio helps you to set up RCS RBM sender, SMS sender and fallback to SMS. Back to: Native app for messages

If recipient’s device is not RCS enabled, then send regular SMS:

Сервисы для рекламы и продвижения в Viber

Обновлено: 23.10.2021

Примеры сервисов для рекламы и продвижения товаров и услуг в мессенджере Viber — даны ниже.

2021. Viber предложил новый формат рекламы — видеорекламу после звонков

Мессенджер Viber стал показывать баннерную рекламу после звонков еще в апреле 2017 года. Теперь мессенджер позволяет размещать видеорекламу, которая будет показываться после звонков. Видеоформат появился благодаря тому, что высокоскоростной интернет стал доступнее. Однако, по мнению экспертов, новый формат «отпугнёт» пользователей — они могут перейти в другие соцсети. Мессенджеру приходится экспериментировать с рекламой, чтобы доказать свою перспективность.

2020. Viber начал продавать рекламу в России через локального партнёра

Мессенджер Viber впервые начал продавать рекламу в России через локального партнёра — компанию IMHO (входит в ГК НСК). До этого Viber продавал рекламу самостоятельно, напоминает газета. IMHO предложит эксклюзивный новый формат Post Call Video — видеорекламу после звонка, а также рекламу в списке чатов и брендированные стикеры, пишет издание. IMHO сотрудничает с «Яндексом», Rambler Group, YouTube и другими. Viber — второй по популярности мессенджер в России. По данным Mediascope за декабрь 2019 года, его месячная аудитория составляла 37 млн человек, у WhatsApp — 69 млн, у Telegram — 23 млн. Рекламная выручка приносит чуть менее 20% доходов Viber, компания планирует придерживаться этой доли

2017. Яндекс начал продавать рекламу в Viber

Яндекс начал размещать рекламные блоки в мессенджере Viber. Объявления из системы Яндекс.Директ будут появляться на экране завершения звонка. Рекламодателям доступен таргетинг по поисковым интересам, социально-демографическим характеристикам, географии и другим параметрам. По статистике Viber сейчас самый популярный мессенджер в России, и профиль его пользователей — довольно разнообразен (это уже не только молодежь). Viber стал первым мессенджером, который вошел в рекламную сеть Яндекс.

2016. ЧатКвест — бот для создания маркетинговых игр в мессенджерах
Мессенджеры, боты — это модно. Люди ими пользуются, и вполне логично использовать их для рекламы и привлечения клиентов. Сервис ЧатКвест позволяет легко (без знаний программирования) создавать игры (квесты) для клиентов. Они работают как популярные ныне квест-комнаты: нужно за час что-то найти, разгадывая загадку за загадкой. Только вместо реальной комнаты — групповой чат в мессенджере (Telegram, Viber, WhatsApp) плюс бот — ведущий игры. Клиенты могут играть группой или по-одиночке. Победителям можно пообещать скидку или что-то бесплатно. Сам квест можно наполнить скрытой рекламой (product placement). Такие игры не только повысят лояльность существующих клиентов, но и могут выстреливать в качестве вируса в соц.сетях, когда клиенты будут рекомендовать игру своим друзьям.

2015. WhatsApp и Viber — самые популярные мобильные мессенджеры в России

Самым популярным мессенджером в России является WhatsApp, подсчитали аналитики исследовательской компании App Annie по итогам третьего квартала 2015 года. Однако больше всего прибыли своим создателям от российских пользователей приносит Viber. Общая карта популярности мессенджеров представлена на картинке. Например, в США и Канаде оказался наиболее распространён Facebook Messenger, в Китае — WeChat, в Японии — Line, в Южной Корее — KakaoTalk. Азиатские мессенджеры захватывают новые рынки за счёт новых функций, которые не ограничиваются обменом сообщениями, отмечают в App Annie. Например, WeChat предлагает пользователям возможность заказать через мессенджер такси, оплатить коммунальные услуги или приобрести билеты в кино.

Сервисы рекламы и продвижение в WhatsApp

Примеры сервисов для рекламы и продвижения товаров и услуг в мессенджере WhatsApp — даны ниже.

2021. В WhatsApp всё-таки появится реклама

Несмотря на то что пару лет назад руководство WhatsApp отказалось добавлять в мессенджер рекламу, она там всё-таки появится. Но, если первоначальный проект предусматривал появление рекламы в любых разделах приложения, кроме чатов, то теперь было решено встроить её прямо в чаты. За идеей встроить рекламу в чаты лежит два простых аспекта. Во-первых, так её гарантированно увидит больше людей, чем если бы объявления размещались где-нибудь в настройках, куда обычно никто не ходит. А, во-вторых, реклама в чатах будет основана на содержимом переписки пользователей.

2020. WhatsApp добавил кнопку «Магазин» для просмотра товаров

В мессенджере WhatsApp появилась кнопка «Магазин», которая позволяет посмотреть каталоги с товарами компаний прямо в чате. Доступ к товарам могут предоставить продавцы, у которых есть аккаунт в приложении WhatsApp Business с каталогом товаров или услуг. В магазине можно только смотреть, но не покупать товары. Кнопка «Магазин» появится на месте иконки голосового вызова в интерфейсе приложения при общении с бизнес-пользователями. У голосовых вызовов и видеочатов появится общая иконка, нажав на которую пользователи смогут выбрать способ связи.

2020. В WhatsApp не будет рекламы, но появятся новые инструменты для бизнеса

Facebook объявила, что в обозримом будущем в мессенджере WhatsApp не появится реклама. Вместо этого в Facebook решили развивать другие платные инструменты для бизнесов, общающихся с клиентами через этот мессенджер. Уже сейчас в мессенджере есть инструменты, позволяющие сортировать запросы клиентов, автоматически отвечать на них, даже показать каталог прямо в приложении. Мессенджер также связан с рекламными функциями Facebook и Instagram, через него можно напрямую общаться с пользователями, нажавшими на рекламные ссылки в этих соцсетях. Для ведения бизнеса WhatsApp используется, в основном, в развивающихся странах, но именно там локализован основная доля его пользователей. В России оповещение через WhatsApp в прошлом году запустила транспортная компания DPD.

2019. WhatsApp добавил витрину товаров/услуг в бизнес-профайлы
В мире, где все пользуются мессенджерами, возможно, сайты — не нужны. Так, видимо, думают разработчики WhatsApp. Их новая цель — создать каталог локальных бизнесов (типа Google Мой Бизнес) прямо внутри мессенджера. 2 года назад в WhatApp появились бизнес-профайлы, на которых можно разместить контакты и короткое описание компании. А теперь появилась возможность отображать витрину товаров/услуг с фотками и ценами, чтобы клиенты могли быстро получить ответы на свои вопросы. Также, в чат с клиентом можно быстро вставить карточку товара/услуги. Для заполнения витрины нужно воспользоваться приложением WhatsApp для бизнеса. Правда, пока эта фича может быть не доступна в России — ее обещают добавить в ближайшее время.

2019. WhatsApp перестанет работать на старых iPhone и Android

Мессенджер WhatsApp перестанет работать на старых версиях iOS и Android (iOS 8 и Android 2.3.7 Gingerbread), а также на всех смартфонах под управлением Windows Phone. Отказ от поддержки этих платформ состоится в ближайшие месяцы. Прекращение поддержки в данном случае означает, что у пользователей больше не будет возможности создать новый аккаунт или повторно подтвердить существующие профили. Другими словами, в случае переустановки приложения или попытки активации нового аккаунта мессенджер перестанет работать.

2019. WhatsApp выпустил iOS-приложение для бизнеса

Мессенджер WhatsApp выпустила приложение WhatsApp Business для устройств на платформе iOS. Оно позволяет создавать профили для бизнеса с описанием деятельности, дополнительными контактами, адресами и часами работы. Также можно создавать шаблоны для быстрых ответов на вопросы клиентов, а также изучать статистику переписок. Аналогичное приложение для Android было запущено в начале 2018 года. Оно предназначено для того, чтобы упростить переписку малого бизнеса, и не связано с WhatsApp Business API — платным сервисом, который позволяет крупным компаниям отправлять клиентам посадочные талоны, чеки и другую информацию.

2018. Мессенджер WhatsApp выпустил отдельное приложение для бизнеса

Facebook выпустила отдельное Android-приложение для бизнеса WhatsApp Business. В нем компании смогут создавать бизнес-профили с описанием деятельности и контактов. В стандартном мессенджере бизнес-профили будут выделяться. Таким образом, клиенты (в мессенджере) всегда будут иметь под рукой ваши контакты. Также компании получат дополнительные инструменты для общения: готовые сообщения для ответов на часто задаваемые вопросы, автоматические ответы (типа «Нет на месте»). А еще WhatsApp Business показывает статистику — например, количество прочитанных сообщений.

2017. WhatsApp вводит бизнес-аккаунты

Мессенджер WhatsApp (который принадлежит Facebook) запустил бизнес-аккаунты — авторизованные аккаунты компаний с помощью которых они будут общаться со своими клиентами. Популярность WhatsApp в России сравнима с популярностью Вконтакте, и бизнесы давно используют мессенджер для поддержки клиентов и рассылки уведомлений, но до сих пор бизнес-аккаунты ничем не отличались от частных и доверия к ним было мало. Теперь напротив бизнес-аккаунта в чатах будет располагаться зеленая галочка, все чаты с клиентами будут зашифрованы. Также, бизнес пользователям предоставляется приложение WhatsApp Business с дополнительными возможностями. Говорят, для крупных компаний оно будет платным, а для малого бизнеса — бесплатным. Пока создать бизнес аккаунт в WhatsApp могут только избранные мессенджером компании. Напомним, Viber запустил бизнес-аккаунты почти год назад.

2016. ЧатКвест — бот для создания маркетинговых игр в мессенджерах

Мессенджеры, боты — это модно. Люди ими пользуются, и вполне логично использовать их для рекламы и привлечения клиентов. Сервис ЧатКвест позволяет легко (без знаний программирования) создавать игры (квесты) для клиентов. Они работают как популярные ныне квест-комнаты: нужно за час что-то найти, разгадывая загадку за загадкой. Только вместо реальной комнаты — групповой чат в мессенджере (Telegram, Viber, WhatsApp) плюс бот — ведущий игры. Клиенты могут играть группой или по-одиночке. Победителям можно пообещать скидку или что-то бесплатно. Сам квест можно наполнить скрытой рекламой (product placement). Такие игры не только повысят лояльность существующих клиентов, но и могут выстреливать в качестве вируса в соц.сетях, когда клиенты будут рекомендовать игру своим друзьям.

2016. Мессенджер WhatsApp станет полностью бесплатным, добавит инструменты для бизнеса

До сих пор пользоваться WhatsApp можно было бесплатно только в течение 1 года, после этого он просил заплатить $0,99 за подписку на следующий год. Сегодня основатель WhatsApp, Ян Кум, объявил, что эта плата отменяется и что рекламы в мессенджере тоже не будет. Зато скоро появятся инструменты, которые помогут пользователям общаться с компаниями. «Например, можно будет поговорить с представителем банка о последних транзакциях по вашему счёту или с авиакомпанией — о задержке рейса» — сказал Ян. Напомним, мессенджер WhatsApp был в 2014 году куплен Facebook за $14 млрд. А у собственного мессенджера компании (Facebook Messenger) уже есть функции для бизнеса. Например, через приложение сервиса уже можно вызвать автомобиль Uber или пообщаться с виртуальным помощником, который поможет найти нужные товары.

2015. WhatsApp и Viber — самые популярные мобильные мессенджеры в России

Самым популярным мессенджером в России является WhatsApp, подсчитали аналитики исследовательской компании App Annie по итогам третьего квартала 2015 года. Однако больше всего прибыли своим создателям от российских пользователей приносит Viber. Общая карта популярности мессенджеров представлена на картинке. Например, в США и Канаде оказался наиболее распространён Facebook Messenger, в Китае — WeChat, в Японии — Line, в Южной Корее — KakaoTalk. Азиатские мессенджеры захватывают новые рынки за счёт новых функций, которые не ограничиваются обменом сообщениями, отмечают в App Annie. Например, WeChat предлагает пользователям возможность заказать через мессенджер такси, оплатить коммунальные услуги или приобрести билеты в кино.

Как полностью и навсегда отключить рекламу в Viber на смартфонах

Тремя самыми популярными в мире мессенджерами в мире являются WhatsApp, Viber и Telegram. Если в первом и последнем рекламы вообще нет, поскольку их администрация с ней активно борется, то пользователям второго иногда приходится по несколько раз в день получать рекламную рассылку. К счастью, как оказалось, от нее можно легко избавиться, причем сделать это крайне просто. Всю рекламу Viber можно полностью и навсегда отключить, а сделать это можно в официальном клиенте мессенджера для смартфонов на базе Android и iOS.

Для того чтобы полностью отключить рекламу в Viber необходимо запустить само приложение, а затем открыть раздел «Настройки». В нем следует нажать на «Вызовы и сообщения», после чего деактивировать переключатель рядом с «Получать сервисные сообщения». После этого реклама от партнеров этого мессенджера перестанет приходить на смартфон и о случайных уведомления можно будет навсегда забывать.

Вообще, конечно, белорусский мессенджер Viber поступает не совсем честным образом. Он показывает миллионам своих пользователей надоедливую рекламу, пользуясь тем, что о возможности отказаться от ее получения знают лишь единицы. На фоне своих конкурентов, WhatsApp и Telegram, его администрация вполне могла бы спрашивать пользователей при первом запуске о том, хотят они получать сервисные сообщения с рекламными предложениями или нет. Впрочем, это очень сильно подорвет доход разработчиков.

Важно заметить, что опция для отключения рекламы действует только на сообщения, рассылаемые администрацией Viber и компаниями-партнерами, которые заключили с месседжером соглашение, направленное на рекламу различных услуг или товаров. Выключенная настройка никак не защищает от спама, который рассылается в обход фильтров защиты с помощью ручной отправки сообщений всем номерам из заранее составленной базы.

Ранее стало известно о том, что пользователей WhatsApp и Viber обманщики держат в страхе, делая ставку на их слабую подкованность в плане технологий.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

WhatsApp, Viber, Line — будущее мобильного маркетинга

Логотип приложения Whatsapp виден за телефоном Samsung Galaxy S4, на котором выполнен вход в Facebook, в центральном боснийском городе Зеница. Thomson Reuters

Группа маркетинга контента BI Intelligence освещает новости и исследования, которые, по нашему мнению, могут быть вам полезны.Эта тема изначально была выделена и разослана подписчикам информационного бюллетеня Digital Media Insider.

Издатели изо всех сил пытаются выйти на совершенно новый рынок, чтобы связаться с вами.

Все больше создателей контента используют чат-приложения для прямой передачи своего контента потребителям. Digiday, например, описывает использование BBC WhatsApp и Viber для распространения новостей о здоровье и безопасности, таких как вспышка лихорадки Эбола и землетрясения в Непале.

BI Intelligence, исследовательский сервис премиум-класса Business Insider, также сообщил о том, что Wall Street Journal собрал более двух миллионов подписчиков в японском приложении для обмена сообщениями Line с момента его дебюта на платформе более года назад.

Приложения для обмена сообщениями предоставляют издателям огромную возможность напрямую связаться с потребителями в глобальном масштабе. Например, по данным Statista, WhatsApp в феврале превысил один миллиард активных пользователей в месяц.

Несмотря на этот богатый и в значительной степени неиспользованный ресурс, издателям еще предстоит столкнуться с рядом проблем, прежде чем издатели начнут регулярно распространять свой контент через приложения для обмена сообщениями, отмечает Роберт Элдер, научный сотрудник BI Intelligence.

Чат-приложения обычно содержат массу данных об истории обмена сообщениями пользователя, его местонахождении, привычках к расходам и многом другом, но эти данные должны быть доступны издателям, чтобы они могли отправлять пользователю релевантный контент.WhatsApp и Venmo, два наиболее популярных приложения на рынке, в настоящее время не имеют API-интерфейсов для облегчения этого.

Приложениям для обмена сообщениями также потребуются более совершенные инструменты для издателей, чтобы управлять своим контентом и отправлять его. На данный момент издателям сложно это сделать, особенно в WhatsApp (крупнейшем приложении для чата в мире), в котором нет системы управления контентом. Digiday также отмечает, что WhatsApp ограничивает количество каналов вещания издателей до 256 человек каждый, что означает, что им приходится вручную дублировать свои каналы для распространения одного фрагмента контента.

Другие проблемы включают более эффективные способы прямого общения пользователей и издателей, а также более эффективные способы добавления пользователями учетных записей издателей и подписки на них.

Эти проблемы вполне реальны, но нет никаких сомнений в том, что приложения для обмена сообщениями предоставляют издателям богатый и неиспользованный инструмент, позволяющий обращаться к людям новым и творческим способом, особенно по мере того, как эти приложения становятся все популярнее.

Так что же ждет приложения для обмена сообщениями в будущем?

Уилл МакКиттерик, старший аналитик BI Intelligence, составил подробный отчет о приложениях для обмена сообщениями, в котором подробно рассматривается размер рынка приложений для обмена сообщениями, то, как эти приложения меняются, и типы возможностей для монетизации, которые появились. от растущей аудитории, которая ежедневно пользуется услугами обмена сообщениями.

BI Intelligence

Вот некоторые ключевые выводы из отчета:

• Мобильные приложения для обмена сообщениями огромны.Самые крупные сервисы имеют сотни миллионов активных пользователей в месяц (MAU). Падение цен на данные, более дешевые устройства и улучшенные функции способствуют их росту.
• Приложения для обмена сообщениями — это больше, чем просто обмен сообщениями. Первый этап революции чат-приложений был сосредоточен на росте. На следующем этапе компании сосредоточатся на создании сервисов и монетизации огромной пользовательской базы чат-приложений.
• Популярные азиатские приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat, KakaoTalk и LINE, стали лидерами в поиске инновационных способов удержания пользователей.Они также разработали успешные стратегии монетизации своих услуг.
• Медиа-компании и маркетологи по-прежнему вкладывают больше времени и ресурсов в социальные сети, такие как Facebook и Twitter, чем в службы обмена сообщениями. Ситуация изменится по мере того, как компании по обмену сообщениями будут наращивать свои услуги и предоставлять больше возможностей для связи брендов, издателей и рекламодателей с пользователями.

Полный текст этого отчета:

• Дает общий обзор рынка обмена сообщениями в США путем сравнения общего количества активных пользователей за месяц для лучших приложений чата.
• Исследует поведение пользователей приложения чата, в частности, что делает их такими привлекательными для брендов, издателей и рекламодателей.
• Определяет, что отличает чат-приложения на Западе от их аналогов на Востоке.
• Обсуждает потенциально прибыльные направления, которые компании используют для монетизации своих услуг.
• Предлагает ключевые идеи и выводы для маркетологов, поскольку они рассматривают возможность взаимодействия с пользователями через эти новые платформы.

Чтобы получить копию этого бесценного руководства, выберите один из следующих вариантов:

1. Приобретите членство ВСЕ-ДОСТУП, которое дает вам немедленный доступ не только к этому отчету, но и к десяткам других отчетов об исследованиях, подписке на все 5 ежедневных информационных бюллетеней BI Intelligence и многое другое.>> НАЧАТЬ ЧЛЕНСТВО
2. Приобретите отчет и сразу же загрузите его из нашего исследовательского магазина. >> КУПИТЬ ОТЧЕТ

Выбор за вами. Но как бы вы ни решили получить этот отчет, вы получили огромное преимущество в понимании будущего приложений для обмена сообщениями.

Приложение для чата Viber избавляется от собственной рекламы

Приложение для чата Viber уже давно флиртует с брендированным контентом.Теперь внедряются нативные объявления.

Платформа протестирует свое новое предложение с «избранными партнерами» в течение следующих трех месяцев. Согласно Viber, это будет деликатный процесс, при котором обе стороны должны будут проявлять осторожность, чтобы не оттолкнуть его 754 миллиона пользователей .

«Он должен быть органичным. Мы не хотим, чтобы рекламодатели навязывали нам навязчивую информацию, чтобы донести свою точку зрения. Как только они станут тяжелыми, [пользователи] уйдут через секунду ». Об этом Digiday сообщил Скотт Нельсон, глава Viber в Северной Америке.

Приложение, запущенное в 2010 году, превратилось из поставщика бесплатных звонков и текстовых сообщений в платформу контента, аналогичную Line или WeChat. Помимо частных чатов, его пользователи могут присоединиться к «публичным чатам», транслируемым брендами и издателями, такими как BBC.

Он имел некоторый успех, в основном с музыкальными брендами. Звукозаписывающий лейбл Globe имеет более 43 000 человек, подписанных на чат, а у Festival Ibiza Rocks — более 600 000 человек. Такие бренды, как Old Spice, Fox и футбольный клуб Real Madrid, также создали пользовательские смайлики для рынка стикеров Viber, который в 2015 году был загружен 500 миллионами пакетов.

Но Viber, который занимает четвертое место по загрузкам для iOS после WhatsApp, Facebook Messenger и Skype, не единственная платформа, которая помогает пользователям лучше познакомиться с брендами.

Адриан Ли, директор по инновациям и стратегии Vizeum Global, следил за развитием чат-приложений в Азиатско-Тихоокеанском регионе, многие из которых (Line, WeChat) теперь сами по себе выступают в качестве контентных платформ. По его мнению, самая большая проблема, с которой сталкиваются такие приложения, как Viber, при привлечении рекламодателей, — это дифференциация.Если бренд создает сообщество, каковы стимулы для людей присоединяться к ним с других, более крупных платформ?

Lee не работал с Viber, так как его фирменные стикеры сложно связать с результатами продаж. «Вы можете получить некоторое представление о продвижении бренда, но это все, — сказал он. Однако его собственный контент только поможет Viber увеличить пользовательскую базу, что, в свою очередь, привлечет больше рекламодателей, сказал он.

«Родной язык — одна из тех областей, в которых наблюдается огромный рост. Это способ не быть слишком напористым», — сказал Ли.Мы прошли стадию, когда бренды могут продвигать сообщения и ожидать, что аудитория будет сидеть и слушать то, что они транслируют ».

Рене Меллоу, руководитель отдела платных социальных сетей в MediaCom, рада появлению нативной рекламы. Некоторое время она следила за платформой, но не могла заставить ее работать для клиентов без более формального рекламного предложения.

«Мы много об этом говорили. Viber теперь является частью этого элитного семейства приложений для обмена сообщениями, в которых потребители проводят больше времени, чем социальные сети.Здесь они более заинтересованы и делятся гораздо большим количеством контента », — сказала она.

После Facebook Messenger и WhatsApp Viber — единственное приложение для обмена сообщениями, которое занимает первое место более чем в 10 странах. (Судя по всему, оно популярно в Восточной Европе; это лучшее приложение в Беларуси, Молдове и Украине.) Меллоу отметил, что глобальный охват Viber выделяется для клиентов, которые хотят активироваться не только в Великобритании, но и в развивающихся странах. рынки.

Иличко Элия, глава отдела мобильных технологий DigitasLBi, считает, что Viber еще далеко, чтобы догнать своих конкурентов.Вскоре WhatsApp будет иметь возможности таргетинга на Facebook, в то время как приложения, такие как Snapchat, настолько хороши в саморекламе, что могут заинтересовать клиентов.

«Viber начинался как дешевое телефонное приложение, и я не думаю, что он пока что поколебал этот бренд», — сказал он. По мере того, как кампании становятся все более ориентированными на платформу, будет решаться вопрос о том, кто сможет сделать их наиболее рентабельными для покупателей средств массовой информации. Или предложите то, чего не делают другие.

«Дело не только в Facebook», — сказал он. «Я действительно не хочу этого.”

Chat app Viber takes the wraps off its native ads

8 причин сделать WhatsApp приоритетным в 2021 году

Этот блог был обновлен 14 апреля 2021 г.

Уже популярный для личного использования, WhatsApp изменил правила игры с запуском WhatsApp Business, дав маркетологам возможность подключиться к целому поколению мессенджеров. Вот что вам нужно знать, чтобы обеспечить успех вашей маркетинговой стратегии WhatsApp.

Почему WhatsApp?

WhatsApp — это гораздо больше, чем просто приложение для обмена сообщениями.Пользователи признают его достоверность как надежный источник новостей, в то время как Facebook продолжает признавать его как прибыльный маркетинговый инструмент.

Ключевые преимущества добавления WhatsApp в вашу маркетинговую стратегию

1. Частная и безопасная платформа

Неправильное использование данных больше не просто проблема. Клиенты жаждут безопасных платформ.

Они устали от ленивой, универсальной, целевой рекламы и ботов. WhatsApp — беспроигрышный вариант, поскольку он зарекомендовал себя как надежная платформа, которая шифрует сообщения и не передает информацию третьим лицам.В отличие от других приложений, в нем нет рекламы, поэтому клиенты смотрят на него как на безопасное и уединенное место для регулярного общения.

Примечательно, что WhatsApp Business требует от компании подтверждения каждой учетной записи, чтобы клиенты могли быть уверены, что они контактируют с проверенной компанией.

2. Обслуживание и поддержка клиентов в режиме реального времени

Для предприятий никогда не было так важно быть доступными и доступными для клиентов, чтобы они могли связаться с ними удобным и знакомым способом.Обмен сообщениями WhatsApp Business отвечает всем требованиям. Он предлагает повсеместный обмен сообщениями , быстрый, эффективный и надежный на платформе, используемой многими.

С WhatsApp оповещения и обновления можно получать в в реальном времени . Самое главное, что на любые срочные вопросы, на которые нужно ответить, можно своевременно и прямо ответить, а без посредника замедлит процесс.

3. Интерактивный цифровой канал

Обмен сообщениями

WhatsApp Business позволяет компаниям собирать и анализировать ценные исследования потребителей.Его функции позволяют предприятиям:

• Задавайте прямые вопросы своим клиентам и оценивайте предпочтения
• Отправляйте быстрые опросы и опросы, чтобы лучше понять спрос на продукты, предметы, уровни обслуживания и многое другое
• Отвечайте на отдельные запросы более индивидуально

Этот увеличивает вовлеченность , сообщая пользователям, что бизнес, с которым они взаимодействуют, не ограничен одним каналом связи и что время клиента ценится.

4. Персональный и надежный канал

Использование WhatsApp позволяет предприятиям получать более личный и аутентичный обмен сообщениями. WhatsApp можно использовать для отправки персонализированных рекламных акций, обновлений и многого другого из профиля, который оформлен в соответствии с рекомендациями компании.

Клиенты также могут видеть, когда профиль компании был «подтвержден» — это похоже на подтвержденный статус Twitter — по сути, обеспечивая бизнесу доверие, а клиента — чувство безопасности.

5. Поддерживает автоматизацию и FAQ

WhatsApp Business позволяет предприятиям на быстрее обслуживать клиентов . Когда клиенты соглашаются, компании могут напрямую связываться с пользователями по их телефонам. Это важно, если учесть, что 56% людей предпочли бы связываться со службой поддержки через обмен сообщениями, а не по телефону.

Функция «быстрых ответов» в WhatsApp Business позволяет компаниям хранить и повторно использовать полезных и часто отправляемых сообщений, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов.

Это полезно и удобно для многих отраслей и их конкретных потребностей клиентов, когда дело доходит до мгновенного ответа. Примите во внимание необходимость реагирования на время полета, подтверждения доставки и бронирования и банковские транзакции, и насколько проще каждый раз создавать ответ на основе шаблона, а не с нуля.

Brands также могут использовать автоматизацию, настраивая сообщения «нет» в периоды задержки, когда невозможно ответить. Таким образом, клиенты чувствуют себя информированными; они знают, когда ожидать ответа, и как бизнес это дает возможность удовлетворить клиента.

6. Используется разными демографическими группами

Клиенты с гораздо большей вероятностью будут контактировать и взаимодействовать с брендами, которые используют предпочитаемую ими платформу. Хотя WhatsApp в основном используется младшими возрастными группами, функциональность приложения делает его доступным для самых разных возрастных категорий.

Компании борются за внимание клиентов, а компании, которые не могут справиться с риском, остаются в стороне. WhatsApp предоставляет клиентам мгновенную и интерактивную платформу для активного взаимодействия с предприятиями в режиме реального времени.

Поколение Z выросло с опорой на технологии, и, как клиенты, они ожидают от брендов персонализированного общения, особенно онлайн и через мобильные устройства. При правильном использовании WhatsApp позволяет компаниям безупречно выполнять подобные услуги. В результате голоса клиентов легко слышны.

7. Позволяет получить ценные сведения о клиентах

С помощью функции статистики обмена сообщениями в WhatsApp Business можно получить ценную информацию и по-новому измерить уровни успеха .Компании могут отслеживать часы, в которые клиенты чаще всего находятся в сети, и соответственно увеличивать или уменьшать ресурсы.

Компании также могут измерять «просмотренные сообщения» и статус доставки, чтобы реализовать и оптимизировать для будущих разговоров.

Такие функции, как «ярлыки», позволяют компании различать и классифицировать контакты и различные разговоры в чате в одном месте. Затем широковещательные сообщения могут быть отправлены любому, кто помечен этим ярлыком. В целом это может улучшить доставляемость, надежность и даже помочь расширить охват .

8. Предлагает творческие подходы к вовлечению

Инструменты

можно использовать для организации, автоматизации и быстрого реагирования на сообщения или запросы. Идеальный способ привлечь внимание клиентов — использовать разные типы СМИ. При отправке сообщений существует множество опций, которые позволяют предприятиям отправлять оригинальные и различные типы контента через обмен сообщениями, от видео и фотографий до файлов PDF, GIF и голосовых записей .

Ярким примером является функция QR-кодов.Добавив один к печатным промо-материалам, клиенты могут легко отсканировать их, чтобы сразу перейти к обмену мгновенными сообщениями с компанией через платформу WhatsApp.

Начните свою маркетинговую стратегию в WhatsApp

Обмен сообщениями

WhatsApp Business — это мощная и обширная коммуникационная платформа, которая может помочь вам наладить значимые связи с вашими клиентами. Вот почему маркетинговая стратегия WhatsApp — ключевая часть вашего маркетингового арсенала, поддерживающая ваши цели в отношении качества обслуживания клиентов и помогающая повысить ценность в критические моменты на пути к покупке.

Добавьте WhatsApp в свою маркетинговую стратегию

нативных объявлений приходят в чат-приложение Viber

Краткое описание погружения:

• Viber с почти 800 миллионами пользователей тестирует нативную рекламу с избранными партнерами в течение следующих трех месяцев с целью предложить органичный и ненавязчивый пользовательский интерфейс.
• Согласно Digiday, Viber имел успех у брендов, но в основном связанных с музыкой, но приложение для чата занимает только четвертое место после WhatsApp, Messenger и Skype по количеству загрузок для iOS.
• В других новостях о чат-приложениях в отдельном отчете Digiday говорится, что Facebook больше не позволяет мобильным пользователям общаться в чате на мобильном веб-сайте и теперь заставляет этих пользователей загружать свое чат-приложение Messenger.

Dive Insight:

По мере того, как приложения для чата продолжают набирать обороты и привлекать внимание маркетологов, то, что им нужно будет делать, чтобы реально привлечь рекламные доллары, выгодно отличается от конкурентов.Тем самым они помогают создать четкий стимул для брендов, которые хотят размещать рекламу на своей платформе.

Для Viber, помимо фирменных стикеров, нативная реклама — это способ выделиться среди конкурентов по обмену сообщениями. Адриан Ли, директор по инновациям и стратегии Vizeum Global, сказал Digiday, что, хотя он и не работал с Viber напрямую, он считает, что «нативный контент только поможет Viber расширить его базу пользователей, что, в свою очередь, привлечет больше рекламодателей».

Facebook, с другой стороны, медленно ищет способы монетизировать свое приложение Messenger, а также приобретение приложения для чата WhatsApp.Первый этап — облегчить брендам доступ к пользователям приложений. Хотя Facebook получил отказ от пользователей после отделения приложения Messenger от основного мобильного приложения, социальная сеть утверждает, что таким образом они могут лучше обслуживать своих пользователей. Фактически, Digiday сообщает, что согласно Facebook сообщения Messenger теперь загружаются примерно на 20% быстрее и «обеспечивают более широкое взаимодействие».

Messenger в настоящее время имеет 900 миллионов пользователей в месяц, и часть его недавней конференции F8 представляла, как маркетологи могут использовать чат-ботов в приложении для охвата пользователей.

По мере того, как маркетологи стремятся разрабатывать свои кампании приложений для чата, приложения для обмена сообщениями, которые могут лучше всего объяснить уникальную ценность, которую они могут обеспечить за счет цен и показателей, получат наибольшую выгоду.

Рекламный пакет Viber: как использовать

06 июля, 2021 Автор — Дарья Ершова

Рекламный пакет Viber: как использовать

Оглавление:

Если рассылки сообщений недостаточно для желаемого охвата на недостаточную клиентскую базу запускайте рекламу в Viber и привлекайте новых пользователей, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте.В этом вам помогут гибкие параметры таргетинга Viber.

Эта статья расскажет, какие рекламные места предлагает Viber и как настроить рекламу в мессенджере.

О рекламе в Viber

Реклама Viber — это таргетированная реклама в мессенджерах. Рекламы в Viber подбираются исходя из интересов пользователей, мессенджер не навязывает аудитории неактуальные предложения. Это увеличивает шансы рекламодателей получить положительные отзывы от потенциальных клиентов.

Размещение рекламы Viber

Viber предоставляет 7 форматов рекламы. Это 7 размещений разных форм и задач в точках концентрации активного внимания пользователя. Форматы изначально встроены в интерфейс мессенджера.

Viber предлагает разместить как баннерную, так и видеорекламу, а также текстовую и графическую рекламу. Есть мобильные и настольные места размещения. Подробнее о каждом из них:

• Post-call — всплывающий баннер на экране по окончании разговора.
  Реклама появляется, когда звонок Viber завершается или через 40 секунд после того, как звонок Viber остается без ответа. Объявление содержит короткий текст + изображение, которое ведет на целевую страницу. Только для мобильных устройств. Средний CTR по Viber составляет 0,8%.
Viber ad, Post-call
• Business chat inbox — реклама в списке бизнес-чатов.
  Объявление появляется вверху списка бизнес-чатов, когда пользователь переходит в этот раздел. Помимо текста и изображения, которое находится на месте аватара, вы можете разместить кнопку.Визуально реклама неотличима от делового сообщения. Анимация появления рекламы аналогична той, которая срабатывает при получении нового уведомления в мессенджере. Это дает формату рекламы для почтового ящика для бизнес-чата самый высокий рейтинг кликов среди мест размещения в Viber — 9,8%. Высокий CTR объясняется еще и тем, что раздел бизнес-чатов находится в 1 клике от списка личных чатов пользователя — наиболее просматриваемого экрана приложения. Формат предназначен только для мобильных устройств и доступен только в России.
Viber ad, Business chat inbox
• Главный экран чата — реклама в списке чатов.
  Реклама отображается на первом и наиболее посещаемом экране приложения Viber среди личных чатов пользователя. Объявление выглядит как сообщение от друга: аватар и текст. Вы можете добавить кнопку. Формат предназначен только для мобильных устройств.
• Вкладка «Звонки» — реклама в разделе звонков.
  Формат вкладки «Вызовы» аналогичен формату основного экрана чата. Но это размещение находится на соседнем экране — в разделе звонков.Объявление будет отображаться пользователю над его недавними звонками через Viber. Кнопка действительна. Только для мобильных устройств.
Объявление Viber, главный экран чата и вкладка «Звонки»

Совет от Messaggio

Рекламные форматы главного экрана чата и вкладки «Звонки» позволяют связаться с пользователями, которые ищут конкретный контакт, и просмотреть историю звонков. В этот момент они наиболее сконцентрированы и читаются в тексте на экране. Используйте это, чтобы сообщить USP.

• Расширения чата — реклама в меню расширений чата.
  Реклама отображается пользователю, когда он набирает сообщение и хочет дополнить его ссылкой на видео YouTube, местоположение или GIF. На этом этапе пользователь больше всего вовлечен во взаимодействие с приложением и расслаблен. В настоящее время формат доступен только на Android, но Viber уточняет, что скоро он появится на iOS. Используйте расширения чата, чтобы начать дружеский разговор от имени бренда. Может быть лучший момент для общения с пользователем, чем когда он сам хочет общаться?
Viber ad, Chat extension
• Desktop display — баннерная реклама на ПК-версии приложения Viber.
  Объявления отображаются в нижней части веб-приложения Viber под списком чата. Дисплей для настольных ПК предлагает три формата рекламы с разными размерами изображений и текста. Средний CTR — 0,1%.
Viber ad, Desktop display
• Desktop video — видеореклама на ПК-версии приложения Viber.
  Рекламные объявления загружаются на дисплей размером 300 x 250 под списком чатов в версии приложения для ПК и воспроизводятся автоматически без звука. Есть кнопка включения / выключения звука. Заявленная видимость Desktop-видео из Viber — 90%.
Viber ad, Desktop video

Advice from Messaggio

Настольная версия приложения Viber используется людьми в бизнес-сообществе для делового общения. При создании оферты учитывайте аудиторию места размещения.

Рекламные особенности Viber

Поговорим об особенностях рекламы в Viber в формате FAQ.

Какие варианты таргетинга доступны для рекламы в Viber?

В Viber можно настроить узкие сегменты для таргетинга рекламных кампаний.Для этого необходимо выбрать социально-демографические характеристики, особенности поведения и интересы целевой аудитории.

Доступный таргетинг для рекламы Viber

Социально-демографические и поведенческие характеристики	Интересы (учитываются подписки пользователя на сообщества Viber)
Возраст (группы: 18-24, 25-34, 34-50) Пол GEO (Город / регион) Тип подключения (2G, 3G, 4G, Wi-Fi) Оператор мобильной связи ОС устройства Язык ОС Браузер / язык браузера Производитель (мобильные приложения только)	Авто Бизнес и финансы Образование Праздники и праздники Семья и дети Еда и напитки Здоровый образ жизни Хобби, сделай сам Музыка Домашние животные Знаменитости Спорт и фитнес Стиль и мода Туризм Игры Телефонные звонки — пользователей, которые звонят в другие страны через Viber

Как долго может длиться рекламная кампания Viber?

Максимальный срок рекламной кампании в мессенджере 3 недели.Рекламу можно приостановить. Если вы планируете более длительную кампанию, ее можно согласовать с Viber в индивидуальном порядке.

Сколько кампаний я могу запустить?

Вы можете запускать любое количество кампаний. Количество баннеров также не ограничено.

Я хочу привлекать только новых пользователей и не показывать рекламу текущим клиентам. Что делать?

В Viber можно делать стоп-листы для показа рекламы. Создайте стоп-лист с телефонными номерами ваших текущих клиентов, и они будут исключены из аудитории рекламной кампании.

Многие пользователи считают рекламные баннеры навязчивыми. Может ли частая реклама нанести вред репутации бренда?

Чтобы пользователи не устали от одной и той же рекламы, количество показов на пользователя может быть ограничено.

Алгоритм настройки рекламы в Viber

Viber не предлагает персональный дашборд для настройки рекламных кампаний. Реклама Viber организована партнерами Viber. Одна из них — многоканальная служба связи с клиентами Messaggio. Вы можете запустить таргетированную рекламу в Viber через Messaggio следующим образом:

1. Менеджер Messaggio предлагает вам заполнить рекламный бриф.В брифе необходимо указать сроки проведения рекламной кампании, страны для показов, места размещения, ссылки на целевые страницы (в том числе теги UTM), бюджет. Также необходимо выбрать таргетинг с указанием социально-демографических характеристик пользователей, которых необходимо охватить, и их интересов — на основе этой информации будут формироваться сегменты аудитории для рекламной кампании.
2. Менеджер Messaggio рассчитывает запланированное количество показов для вашего бюджета и отправляет вам коммерческое предложение.
3. Вы оплачиваете счет, затем Messaggio отправляет бриф в Viber.
4. Вы готовите и отправляете макеты объявлений в Messaggio. Messaggio согласовывает их с Viber. Если рекламные макеты соответствуют требованиям, Viber запускает рекламу. Если макеты объявлений не подходят под форматы объявлений, они возвращаются на доработку.

Пример брифа для рекламы в Viber. Скачайте pdf по ссылке.

WhatsApp и Messenger Apps как маркетинговый инструмент

Итак, вы, вероятно, используете Twitter, LinkedIn, Facebook или Instagram в своей маркетинговой стратегии, но задумывались ли вы когда-нибудь об использовании маркетинга WhatsApp, чтобы донести свое сообщение?

Имея около 2 миллиардов пользователей по всему миру, приложение предлагает маркетологам возможность вовлечь своих клиентов в беседы один на один.По этой причине — а также в связи с растущим распространением диалогового маркетинга с помощью приложений для обмена сообщениями — компании используют платформу для охвата клиентов и укрепления связи со своими онлайн-сообществами.

И, как мы только что упоминали, произошел сдвиг в сторону приложений для обмена сообщениями и темных социальных сетей, что вынудило маркетологов рассмотреть возможность использования приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat, LINE, Telegram и т. Д., В своих маркетинговых стратегиях в социальных сетях. .

Но, несмотря на растущее распространение этих приложений для обмена сообщениями потребителями, многие бренды не решаются использовать темные социальные платформы, такие как Whatsapp и Facebook Messenger.И мы понимаем, что маркетинг через темные социальные платформы — это относительно новая концепция, и аналитики еще нет по сравнению с некоторыми традиционными платформами социальных сетей, которые вам необходимо доказать, чтобы доказать, что важнейшая рентабельность инвестиций в соцсети нацелена на то, что установлено вашим боссом.

Темные социальные сети, таким образом, относительно неизведанная территория, но в этом также есть свои преимущества. Поскольку немногие маркетологи начали использовать эти приложения для обмена сообщениями, ваши маркетинговые кампании в WhatsApp не должны конкурировать за внимание так же, как ваши обычные публикации в Facebook находятся в ленте новостей Facebook.

Кроме того, темные социальные сети могут быть очень полезны для узнаваемости бренда. Подумайте о том, сколько раз вы читали статью и отправляли ее другу напрямую через приложение для обмена сообщениями, а не публиковали публикацию в своем профиле Facebook. Так часто бывает, правда? Следовательно, шансы, что вашим контентом уже делятся в темных социальных сетях, относительно высоки.

По данным RadiumOne, 84% социальных сетей происходит через темные социальные платформы.

Поскольку органический охват традиционных социальных сетей настолько низок, пора начать думать по-другому и пробовать новые методы охвата аудитории.Компании в Юго-Восточной Азии уже много лет проводят маркетинг через WeChat, аналогичную платформу обмена сообщениями, и ниже мы рассмотрим примеры того, как бренды во всем мире используют маркетинг WhatsApp в своих стратегиях в социальных сетях.

Содержание:

Есть ли в WhatsApp социальные сети?

Это сложный вопрос, потому что приложение в основном используется для отправки текстовых сообщений одному или группе лиц. Но компания была приобретена Facebook, Inc.в 2014 году за 19 миллиардов долларов, а недавно Facebook начал интеграцию всех своих приложений для социальных сетей, включая приложения для обмена сообщениями, такие как Messenger и WhatsApp.

И хотя вы не можете размещать рекламу в WhatsApp, вы можете запускать рекламу с отправкой сообщения в Facebook и Instagram, которые открывают беседу в WhatsApps после того, как кто-то нажимает на CTA объявления. Подобные инновации и интеграции позволили приложениям для обмена сообщениями обрести совершенно новый смысл.

Facebook также недавно подключил почтовый ящик для сообщений в Messenger к Instagram для всех пользователей, дополнительно интегрировав их набор продуктов и стирая границы между приложениями для социальных сетей и приложениями для обмена сообщениями.

Приложения для обмена сообщениями, популярные в Азии, такие как ориентированное на китайский рынок приложение для обмена сообщениями WeChat, начинались как служба личных сообщений, позволяющая людям общаться. Однако со временем WeChat превратился в суперприложение, которое можно использовать для ведения блогов, покупок, денежных переводов и даже консьерж-сервисов. Возможно, в будущем аналогичные функции будут реализованы и в других приложениях для обмена личными сообщениями. Но на данный момент WhatsApp по-прежнему можно рассматривать как приложение для социальных сетей без каких-либо из этих причудливых функций из-за существующей интеграции с Facebook и растущего числа брендов, использующих его в качестве канала обслуживания клиентов.

Способы заставить WhatsApp Marketing работать на вас

1. Бесплатное использование: Что лучше всего в использовании приложений для обмена личными сообщениями для маркетинга? Большинство из них можно загрузить и использовать бесплатно. Благодаря простоте доступа и низкому входному порогу бренды могут начать развертывание кампаний практически сразу после активации.

2. Фантастический процент открытий: Конечно, вы можете оставить несколько писем непрочитанными, но сколько из ваших текстовых сообщений остаются непрочитанными? Пользователи WhatsApp открывают более 90% получаемых сообщений, что, вероятно, намного выше, чем процент открытий в вашей электронной рассылке.Изображение с таким уровнем открытия в вашей следующей маркетинговой кампании! Включив в эту кампанию функцию призыва к действию (CTA), вы можете значительно увеличить количество потенциальных клиентов и потоки доходов.

3. Личное взаимодействие с клиентами: Текстовые сообщения по своей сути более личные, чем электронные письма, и возможность лично обращаться к клиентам и отвечать им имеет большое значение, когда дело доходит до построения заинтересованного сообщества. Маркетинговые кампании WhatsApp могут быть адаптированы и нацелены на определенную аудиторию.

4. Используйте несколько форматов мультимедиа: Приложения для личных сообщений позволяют отправлять различные типы мультимедийных материалов. Маркетинговые группы могут обмениваться изображениями плакатов, брошюр, видео и ссылками на веб-сайты, которые клиенты могут использовать для получения информации о новых продуктах и ​​услугах.

Примечание. Обмен видео с клиентами может потребовать больших объемов данных и может помешать им смотреть их. Но такие приложения, как WhatsApp, позволяют пользователям смотреть видео прямо в приложении. Компания создала встроенную всплывающую программу просмотра YouTube, благодаря которой людям будет проще просматривать ваше маркетинговое видео.

Несмотря на то, что есть ограничения, связанные с запуском кампании в приложениях для обмена личными сообщениями, такие как отсутствие ощутимых измерений, алгоритмов и объема распространения, клиенты тяготеют к мессенджерам, потому что они носят личный характер и очень быстро реагируют. Маркетинговые услуги с помощью приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp for Business, действительно помогают предприятиям реализовать эти архитектуры обмена сообщениями в соответствии с их потребностями. Подробнее об этом вы также можете прочитать в другой нашей статье здесь.

Краткое изложение того, почему вам следует использовать приложения для обмена личными сообщениями, такие как WhatsApp, в качестве маркетингового инструмента

• Обмен частными сообщениями позволяет вам установить личные отношения с вашими клиентами
• Это бесплатно для людей, и многие люди уже используют его. с помощью этих приложений
• Вероятность того, что ваши сообщения будут прочитаны, выше
• Легко делиться видео, изображениями или ссылками в рамках ваших маркетинговых кампаний

Программное обеспечение для маркетинга WhatsApp

Огромное количество людей, использующих эти приложения для обмена личными сообщениями, Это большая привлекательность для маркетологов, но пока не так много платформ управления социальными сетями, которые полностью поддерживают планирование и публикацию контента или управление сообществом.Итак, если вы ищете маркетинговое программное обеспечение, которое поможет поддержать вашу маркетинговую стратегию WhatsApp, мы составили список поставщиков программного обеспечения, которые предлагают эти услуги.

От автоматизации обмена сообщениями, межканального общения, массовых текстовых сообщений и аналитики кампаний — вот несколько вариантов инструментов, которые могут поддержать вашу маркетинговую стратегию WhatsApp. Вы также можете управлять своими кампаниями в WhatsApp, загрузив приложение WhatsApp Business, если не хотите пользоваться услугами одного из партнеров компании, подключенного к платформе через WhatsApp Business API.

SalesPanda

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое также включает в себя множество других функций, таких как оценка потенциальных клиентов, социальный маркетинг, целевые страницы / веб-формы и платформа для размещения контента.

Twilio

Используя единый API, его программное обеспечение связывает бренд с клиентами с помощью функций обмена сообщениями SMS, WhatsApp и чата.

WhatSo

Это программное обеспечение может импортировать контакты из WhatsApp и предлагает функцию защиты от блокировки, чтобы ваши сообщения доходили до желаемой аудитории.

User.com

Это программное обеспечение для автоматизации маркетинга полного цикла, предназначенное для проведения кампаний по обмену сообщениями и обеспечения поддержки клиентов посредством обмена сообщениями. Программное обеспечение также отслеживает несколько показателей, которые вы можете использовать для оценки успеха кампании WhatsApp.

WebEngage

Это облачное программное обеспечение для управления межканальным обменом данными. Платформа позволяет брендам развертывать мобильные push-уведомления, отправлять сообщения в приложениях и отправлять электронные письма.

Примеры успешных маркетинговых кампаний WhatsApp

QR-коды

Широкомасштабное использование повсеместного QR-кода — еще один инновационный способ побудить клиентов получить доступ к информации о вашем бренде.Бренды могут добавлять QR-коды на свои продукты или витрины магазинов, которые пользователи могут сканировать, чтобы начать разговор с брендом. В большинство приложений для обмена сообщениями встроены сканеры кода, что упрощает людям чтение о новой кампании или взаимодействие с брендом. WhatsApp недавно продвинул эту функцию, чтобы инициировать чаты между покупателями и брендами. В качестве дополнительного бонуса вы также можете делиться маркетинговыми материалами (видео, ссылками и т. Д.) Напрямую с людьми, которые сканируют QR-код.

Absolut & WhatsApp

Absolut организовала потрясающую PR-кампанию, чтобы отпраздновать и объявить о запуске новой коллекции Absolut Unique Limited Edition в Аргентине.Компания организовала очень эксклюзивную вечеринку и создала вымышленного вышибалы, с которым пользователи должны были взаимодействовать, чтобы получить доступ к вечеринке, которую проводил Absolut. Эта уникальная маркетинговая кампания мгновенно стала хитом и принесла бренду 3 дня непрерывного общения со своими клиентами.

Hellmann’s & WhatsApp

Другой пример — бренд приправ Hellmann’s, который организовал кампанию с использованием Whatsapp, попросив потребителей прислать изображение своего холодильника, а повар в ответ отправил им рецепт.Более 13000 человек подписались на кампанию и провели в среднем 65 минут, взаимодействуя с брендом. Hellmann’s также получил четкое представление о том, что было в холодильниках у людей!

Благодаря бесчисленным опциям, доступным в приложениях для обмена сообщениями, бренды и компании могут намного быстрее обращаться к своей аудитории с помощью более персонализированного подхода. Приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, отлично подходят для вашей следующей кампании, и бренды не должны упускать возможность использовать их в качестве маркетингового инструмента.

Как Viber монетизирует обмен сообщениями без добычи данных из чатов — VideoWeek

Кристина Констандаке, вице-президент по глобальному сотрудничеству
в Viber

Приложения для обмена сообщениями имеют доступ к потенциальной золотой жиле удобных для рекламодателей данных, учитывая доступ, который они имеют к разговорам между пользователями, но большинству пользователей не нравится идея использования их чатов с друзьями в рекламных целях. В беседе с VAN вице-президент Viber по глобальному партнерству в приложении для обмена сообщениями Кристина Констандак объясняет, как ее компания монетизирует свой продукт, не углубляясь в журналы чатов, и почему мини-экосистемы, создаваемые подобными китайскому WeChat, трудно воспроизвести на Западе.

Многим на западных рынках Viber помнят как раннего конкурента WhatsApp, но вы заметили впечатляющий рост на многих рынках. Где Viber работает лучше всего?
У нас есть 30 стран, в которых мы являемся лидерами или со-лидерами по всему миру с сильным присутствием на ключевых рынках, в основном в Восточной Европе, ЕС, России, Ближнем Востоке, Северной Африке и Юго-Восточной Азии. У нас также есть значительная аудитория на рынках Великобритании, США и Канады. Для Viber гораздо важнее иметь сильную базу пользователей, которые глубоко увлечены нашим приложением, чем миллиарды людей, которые просто имеют приложение и на самом деле им не пользуются.

С точки зрения рекламы, вы так же ориентированы на данные, как WhatsApp?
Хотя я не могу точно сказать, насколько ориентирована на данные реклама WhatsApp, поскольку они только начали монетизировать приложение, у них действительно есть возможность ориентироваться на данные так же, как и их материнская компания Facebook. И в отличие от других приложений для обмена сообщениями, которые прослушивают ваши личные разговоры и превращают ваши чаты в ценные данные для рекламодателей или передают ваши личные данные своей материнской компании в маркетинговых целях, Viber имеет сквозное шифрование, поэтому мы просто не можем видеть или послушайте, что говорят пользователи.Это означает, что мы не продаем частные разговоры или личные данные наших пользователей, поскольку мы не можем получить к ним доступ или прочитать их. Мы предлагаем нашим рекламодателям несколько вариантов, таких как отображение рекламы или возможность использовать чат-ботов, стикеры и расширения чата, чтобы лучше сегментировать свою аудиторию, и мы ориентируем пользователей на их поведение и действия, предпринимаемые в приложении, а не на традиционные точки данных, потому что -конечное шифрование и отсутствие хранилища данных или сообщений, мы ставим безопасность потребителей на первое место.

Фирменные наклейки — большая часть вашего предложения. Насколько хорошо они работают?
Каждые 60 секунд в Viber люди отправляют более 300 000 стикеров. Половина из них брендовые. Это очень естественный формат общения между пользователями и брендами, который хорошо работает, потому что пользователи любят стикеры и часто ими делятся. Мы сделали наклейки LÓreal, PepsiCo, Glamour Magazine, Addiko Bank и т. Д.

Viber принадлежит Rakuten.Работает ли Viber с другими компаниями Rakuten?
В прошлом году мы работали над другими проектами с компаниями Rakuten. От инновационных продуктов до совместного маркетинга, совместных мероприятий и волонтерских мероприятий, мы продолжаем наращивать наши усилия с нашей семьей Ракутен. Ракутен даже создал глобальную команду по маркетингу и коммуникациям, где они обсуждают последние маркетинговые новости от каждого бизнес-подразделения и то, как мы можем развивать эти партнерские отношения на регулярной основе. У нас есть огромная возможность использовать сильные стороны и опыт друг друга для развития различных предприятий.

На других рынках, особенно в Китае, мы видели, как приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat, развивались в самостоятельные мини-экосистемы. Есть ли у Viber схожие амбиции?
Китай — это очень уникальный случай использования, когда у вас есть одно приложение для обмена сообщениями, доминирующее на рынке, и где само приложение интегрировано с государственными учреждениями и в значительной степени является вашим телефоном, вашим кошельком и имеет множество мини-приложений и магазин приложений, построенный напрямую в приложение. У него была большая поддержка и тесные отношения с правительством Китая, которое с самого начала субсидировало приложение и подвергало цензуре иностранные приложения.За пределами Китая у него нет такого доминирования, как там.

Viber ориентирован на удобство работы наших пользователей. Мы обнаружили, что пользователи проводят много времени в нашем приложении и проверяют его много раз в течение дня. Они действительно хотят делать больше повседневных дел прямо в чате без необходимости переключаться между приложениями, например, делиться и бронировать выбор ресторана, отправлять любимый видеоклип, когда слова просто не подходят, делиться любимой песней или краудсорсингом, какое платье подойдет. покупать через своих ближайших друзей.Теперь пользователи могут делать покупки прямо из каталога покупок Viber (доступен в США и скоро появится на других рынках), чтобы искать, делиться и покупать модные и косметические товары вместе с друзьями. Кошелек Viber доступен в России, поэтому пользователям не нужно покидать Viber, когда они хотят перевести деньги, оплатить счета или подписаться на потоковые сервисы. Это лишь некоторые из решений Viber, которые повышают ценность жизни пользователей. Для нас вовлечение пользователей является самым важным, и все дело в поиске золотой середины между обеспечением ценности для наших пользователей, а не только маркетинговым каналом.

Подписаться на @videoadnews в Twitter

.