Рейтинг самых популярных поисковых запросов на Avito в Санкт-Петербурге

Эксперты Avito составили рейтинг наиболее популярных поисковых запросов в Санкт-Петербурге и по России в целом и выяснили, как изменились предпочтения пользователей за минувший год.

В Санкт-Петербурге в число лидеров вошли преимущественно запросы, связанные с поиском личных вещей, товаров для спорта и отдыха, а также бытовой электроники. Чаще всего жители города интересовались кроссовками, велосипедами и туфлями, чуть реже – сумками и планшетами Sony Tablet Z3.

Топ-10 поисковых запросов на Avito в Санкт-Петербурге

	Май 2016 г.	Май 2017 г.
1	Кроссовки	Кроссовки
2	Туфли	Велосипед
3	Ecco	Туфли
4	Платье	Сумка
5	Босоножки	Sony Tablet Z3
6	Сумка	Диван
7	Macbook	Куртка
8	Велосипед	Платье
9	Zara	Босоножки
10	Кеды	Macbook

Годом ранее в рейтинге популярных запросов Санкт-Петербурга были представлены 7 из 10 позиций текущего года.

За пределы первой десятки опустились лишь три запроса, в том числе два бренда, что в целом соответствует общероссийской тенденции.

Что ищут россияне на Avito?

В мае 2017 года лидерами поиска на Avito по России также стали предметы гардероба, детские вещи, товары для спорта и отдыха, мебель и техника. При этом одежда, обувь и аксессуары заняли 4 из 10 позиций рейтинга поисковых запросов. Годом ранее личные вещи интересовали пользователей в большей степени, а в топе запросов были представлены популярные бренды одежды и обуви. В мае 2017 года они уступили позиции бытовой технике.

Топ-10 поисковых запросов на Avito по России

	Май 2016 г.	Май 2017 г.
1	Диван	Велосипед
2	Платье	Диван
3	Велосипед	Коляска
4	Кроссовки	Кроссовки
5	Туфли	Холодильник
6	Сумка	Платье
7	Босоножки	Туфли
8	Zara	Сумка
9	Kоляска	Телевизор
10	Ecco	Кровать

Общероссийский рейтинг наиболее популярных поисковых запросов возглавил «велосипед». Интерес пользователей к этой товарной категории превысил аналогичный показатель прошлого года на 7,8%. Чуть реже пользователи Avito интересовались диванами и колясками. Запросы, вошедшие в топ-3 по итогам мая, были популярны и годом ранее, занимания третье, первое и девятое места соответственно.

Позиции в середине первой десятки разделили личные вещи и техника. Так, запросы «платье» и «туфли», традиционно популярные в преддверии сезона свадеб и выпускных, опустились на 6 и 7 места рейтинга, а «кроссовки» сохранили позицию прошлого года. «Босоножки», представленные в топе 2016 года, уступили «холодильнику» и «телевизору», ранее занимавшим места во втором десятке. Вероятно, снижению популярности открытой обуви способствовали неблагоприятные погодные условия. Замыкает топ-10 еще один «дебютант» в списке лидеров – «кровать».

Что ищут в городах-миллионниках?

Рейтинги городов-миллионниках во многом повторяют федеральный срез. Исключение  –Казань, где 6 из 10 лидирующих позиций занимают iPhone (iPhone 6, iPhone 5, iPhone 5S, iPhone 4S, iPhone 5С соответственно). В южных Волгограде и Ростове-на-Дону в майский топ попали «босоножки» и «сандалии», в Омске, Перми и Челябинске – «ветровка». В самарском рейтинге – единственном в разрезе городов с населением более 1 млн человек – присутствует запрос «гараж».

В 11 российских городах-миллионниках рейтинг популярных поисковых запросов по аналогии с общероссийским списком возглавил «велосипед». Красноярцы чаще всего интересовались диванами, казанцы – сразу шестью моделями iPhone, ростовчане – босоножками, а петербуржцы – кроссовками. Интересно, что Санкт-Петербург  –  единственный миллионник, где самым популярным товаром категории «Бытовая электроника» стал Sony Tablet Z3 (против iPhone в остальных городах).

В целом пользователи Avito чаще всего ищут товары категорий «Личные вещи», «Для дома и дачи», «Хобби и отдых», «Бытовая электроника». Более того, именно в этих разделах совершается максимальное количество запросов контактных данных продавцов.

Об Avito

Avito – самый популярный сайт для продажи товаров и услуг, входящий в топ-5 наиболее посещаемых сайтов России по версии Liveinternet. Согласно Mediascope и собственным данным компании, ежемесячная аудитория Avito составляет 33,7 млн человек – около четверти населения России. 10 млн уникальных пользователей заходят на Avito с мобильных устройств. На сайте размещено более 35,2 млн актуальных объявлений, каждый день пользователи добавляют около полумиллиона новых объявлений.

Бизнес, Новости

Язык поисковых запросов

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Поиск по словам позволяет находить вакансии и резюме, в тексте которых содержатся интересующие вас ключевые слова или фразы. При этом вы можете использовать специальный язык запросов, позволяющий управлять поиском. С помощью этого языка можно выполнять достаточно сложные поисковые задачи:

• Базовые возможности
• Поиск словосочетаний
• Учет словоформ и фрагментов слов
• Учет синонимов
• Поиск одного из слов
• Поиск всех слов
• Исключить слово
• Объединение нескольких условий
• Поиск по полям

Базовые возможности

Если вы вводите свой поисковый запрос без специальных операторов, то в результате будут найдены документы, которые содержат все слова из вашего запроса в любом месте документа.

Пример:

Продажа оборудования

 

Результат:

Вы найдете все документы, в которых встречаются оба этих слова (в любом порядке). В частности, будет найден документ, который содержит текст продажа торгового оборудования.

Используйте простой поиск, когда вам нужно просто найти максимальное количество резюме или вакансий, содержащих ключевые слова в произвольном порядке.

Поиск словосочетаний

Если вы хотите найти несколько слов, которые обязательно должны стоять рядом, то возьмите их в кавычки.

Пример:

«Продажа оборудования»

 

Результат:

Вы найдете все документы, в которых встречается словосочетание продажа оборудования (именно в таком порядке). Документ, содержащий текст «продажа торгового оборудования», не будет найден, поскольку между словами поискового запроса здесь стоит еще одно слово.

Кавычки могут пригодиться, когда нужно найти какое-то устоявшееся словосочетание или название компании.

Учет словоформ и фрагментов слов

1

В русском языке слова могут иметь разные формы (падежи, единственное и множественное число и т. д.). HeadHunter поддерживает русскую и английскую морфологию, поэтому в результаты поиска по умолчанию включаются документы, которые содержат слово в любой форме.

Пример:

Продажи

 

Результат:

Будут найдены документы, содержащие слова продажей, продажа, продаж и т.п

2

Если необходимо найти слово или словосочетание именно в той форме, которая указана в поисковом запросе, поставьте перед ним восклицательный знак.

Примеры:

• !Продажи
• !»ценные бумаги»

!Продажи

 

Результат:

В результате поиска будут найдены только те документы, которые содержат слово продажи.

В результате поиска будут найдены только те документы, которые содержат слово

ценные бумаги.

3

Для поиска по части слова вы можете использовать специальный маскировочный символ (звездочка). Он заменяет любой неограниченный набор символов в конце слова.

Пример:

Гео* 

Результат:

Вы найдете все документы, которые содержат любое из слов география, геолог, геодезист, геофизика и т. д.

Учет синонимов

При поиске по ключевым словам HeadHunter учитывает синонимы. HeadHunter поддерживает работу с различными сокращениями, производит транслитерацию и перевод некоторых терминов и названий, а также объединяет одинаковые по смыслу должности. Учет синонимов полезен тем, что позволяет получить при поиске больше релевантных результатов.

Примеры:

• pr-менеджер
• МГИМО
• Бухучет
• авиакомпания Сибирь
• Белоруссия

pr-менеджер

 

Результат:

Будут также найдены: менеджер по связям с общественностью, pr-manager, пиарщик

Будут также найдены: Московский государственный институт международных отношений

Будут также найдены: бухгалтерский учет

Будут также найдены: S7 airlines

Будут также найдены: Беларусь, Belarus

 

Иногда пользователь ищет что-то конкретное — с точным соответствием поисковому запросу и без учета синонимов. Для этого нужно уточнить запрос. Например, если вы ищете вакансии только со словом «директор», но без слова «руководитель», поисковый запрос будет выглядеть так:

директор and not !руководитель

Учет синонимов можно отключить, поставив символ ! перед ключевым словом

Поиск одного из слов

1

С помощью оператора OR можно найти документы, которые содержат хотя бы одно из слов поискового запроса.

Примеры:

• нефть OR бензин
• c++ OR c# OR java

нефть OR бензин

Результат:

Вы найдете все документы, в которых есть либо слово нефть либо слово бензин, либо оба этих слова вместе.

Вы найдете все документы, в которых есть либо слово c++ либо слово c#, либо слово java, либо все эти слова вместе.

2

Оператор OR можно применять не только к словам, но и к словосочетаниям.

Пример:

«активные продажи» OR «прямые продажи»

Результат:

Вы найдете все документы, в которых есть хотя бы одно из словосочетаний активные продажи и прямые продажи.

Поиск всех слов

С помощью оператора AND можно найти документы, которые содержат все слова поискового запроса.

Пример:

«холодильное оборудование» AND «торговое оборудование»

Результат:

Вы найдете все документы, в которых есть оба словосочетания холодильное оборудование и торговое оборудование.

Исключить слово

С помощью оператора NOT можно исключить из результатов поиска документы, содержащие какое-то слово.При этом оператор NOT должен стоять перед словом, которое необходимо исключить.

Пример:

cola NOT coca NOT pepsi

Результат:

Будут найдены все документы, в которых есть слово cola, но нет слова coca и нет слова pepsi.

Объединение нескольких условий

1

С помощью скобок вы можете объединить в одном запросе сразу несколько поисковых условий.

Примеры:

• (продажи OR sales) AND (алкоголь OR alcohol)
• 1с:бухгалтерия AND (консультант+ OR «консультант плюс»)

(продажи OR sales) AND (алкоголь OR alcohol)

Результат:

Вы найдете все документы, которые содержат хотя бы одно из слов продажи и sales, и при этом еще содержат хотя бы одно из слов алкоголь и alcohol

Вы найдете все документы, которые содержат хотя бы одно из слов 1с:бухгалтерия и консультант+, и при этом еще содержат хотя бы одно из слов консультант+ и консультант плюс

2

Использование скобок позволяет выполнять довольно сложные поисковые запросы.

Пример:

(закупки AND канцтовары) OR (закупки AND «канцелярские товары») NOT секретарь NOT офис-менеджер NOT «помощник руководителя»

Результат:

В результате поиска будут найдены документы, которые одновременно содержат слова закупки и канцтовары, или же одновременно содержат закупки и канцелярские товары и при этом не содержат ни одно из слов секретарь, офис менеджер, помощник руководителя.

Поиск по полям

По умолчанию поиск ведется по всем полям. Есть возможность строить сложные запросы с указанием какие слова в каких частях вакансий должны быть. Чтобы вести поиск в конкретном поле, поставьте после его названия двоеточие.

Пример:

NAME:(python OR java) and COMPANY_NAME:Headhunter

Результат:

Вакансии со словами python или java в названии в компании headhunter

Список доступных полей:

• !ID — id вакансии (восклицательный знак обязателен)
• NAME — название вакансии
• !COMPANY_ID — id компании (восклицательный знак обязателен)
• COMPANY_NAME — название компании
• DESCRIPTION — описание вакансии

Если вам не хватает каких-либо функций или возможностей в нашем поиске, пожалуйста, предложите их тут.

 

как определить самый популярный товар

Ozon считается одним из наиболее крупных маркетплейсов. На платформе можно увидеть большое количество интернет-магазинов, поэтому здесь можно сформировать хороший бизнес. Но для этого нужно выяснить и проанализировать, какая продукция является самой актуальной.

Продавцам, которые только заходят на платформу, непросто создавать свой бизнес по шаблону и проверять гипотезы. Проверка практикой, которая даст Вам набить шишки по пути к успеху и сделает из Вас хорошего предпринимателя.

Я расскажу о том, где и как найти и проанализировать самые актуальные товары на Озон. Также разберём вспомогательные инструменты, которые подберут прибыльные продукты и увеличат эффективность продаж.

Аналитика на Озон

Самый простой и быстрый способ узнать, какие вещи реализовывать на Озон — посмотреть статистику Ozon, которую предоставляет сам Ozon. Для этого Вам нужно перейти во вкладку «Зарабатывай с Ozon» с главной страницы маркетплейса.

После перехода Вы увидите всю необходимую информацию для того, чтобы начать свой бизнес. В ней Вы уже можете найти ответы на некоторые свои вопросы. Также здесь представлена первостепенная статистика, например, примерное количество заказов в день, в месяц.

Если Вам мало той информации, которая в открытом доступе, то Вы можете зарегистрироваться на сайте Ozon-seller. Но при регистрации Вам нужно знать название товара и сферу торговли, потому что после изменить их не сможете. Здесь для Вас открываются важные вкладки по продажам и статистику по продукции в разделе «Аналитика».

Мы подошли к самому главному — к разделу «Что продавать на Ozon?»

1. Лидеры продаж на Ozon

В этом разделе представлен перечень самых востребованных продуктов на площадке за последние 28 дней. Здесь Вы можете получить информацию не только о позиции продукта в списке, но и о количестве партнёров, которые реализуют его. Чем больше партнеров предлагают одинаковый продукт — тем больше конкуренция.

Чтобы не листать все страницы, можно выбрать интересную Вам категорию. Помимо выбора раздела можно сразу узнать, есть ли в наличии изделие. Рядом можно выбрать тип продавца:

• Форма FBS (fulfillment by seller — выполнение торговцем). Здесь используется принцип деятельности, при которой сам продукт находится на базе у торговца, но оформляется и доставляется в маркетплейс лишь после подтверждения заказа;
• Форма FBO (fulfillment by Ozon). Эта форма, согласно которой вся реализация заказа берёт на себя подобранный Вами маркетплейс, к примеру Озон. Он также хранит Ваш продукт, также отправляет покупателю, как только заказ оформлен;
• Сертификация CB. Включает в себя электротехнические и электрические продукты. В случае если для Вас нужно получение сертифицированных знаков в иных странах-участницах, продукция с сертификатом CB сбережет Ваше время и средства, потому что обладает правом на получение государственного сертификата в каждой из стран-участниц.

Также можно выбрать тип продавца Ozon. Озон является продавцом и он же доставляет товар.

Помимо названия, бренда и категории изделия, в списке указаны поля:

• Позиция по сумме продаж, % — позиция продукции по сумме продаж за последние 28 дней;
• Позиция по количеству продаж, % — позиция по количеству продаж за последние 28 дней;
• Сессии за 28 дней — количество сессий с просмотром карточки товара за 28 дней;
• Продавцы — сколько магазинов сбывают эту продукцию на Озон;
• Средняя цена — средневзвешенная цена изделия за 28 дней;
• Комиссии и услуги FBO — стоимость обязательных услуг Ozon, рассчитывается от средней цены на продукцию;
• Комиссии и услуги FBS — стоимость обязательных услуг Озон;
• Конверсия в корзину — средняя конверсия в корзину из карточки изделия за 28 дней.

Сейчас первые три позиции занимает электроника. Первый по популярности на платформе — ноутбук Haier, далее идут два смартфона Xiaomi.

Давайте разберём топ продаваемых товаров на озон из разных разделов.

Название товара	Категория	Сессии за 28 дней	Конверсия в корзину	Средняя цена
Набор сковородок Нева Металл Посуда «Готовить легко!»	Товары для дома	2 176 181	12,68%	2 338,2 ₽
Бумага офисная	Канцелярия	21 547	39,4%	1 112,1 ₽
Матрас HYPNOZ Spring Classic	Мебель	47 061	16,62%	8 938,6 ₽
Набор начинающего гитариста Rockstar	Музыкальные инструменты	20 700	21,21%	3 749 ₽
Носки Omsa Eco	Одежда	27 154	38,25%	563,8 ₽
Массажный ролик DEEP ROLLER PU90	Спорт и отдых	53 201	23,83%	3 602,5 ₽

Полезно. Для прокачки навыков советуем пройти курсы менеджера маркетплейса. Вы научитесь создавать продающие карточки товаров, составлять ассортиментную матрицу, разрабатывать стратегию продвижения — и не только.

2. Лидеры продаж на рынке

Здесь Вы можете увидеть перечень лидирующих в России продуктов, которые не представлены на Ozon. Подсчитывается по информации из источников, которые представлены в открытом доступе, на основе выручки, обновление раз в месяц. Также можно расформировать продукцию по категориям. Сейчас лидирующие позиции занимает техника и электроника.

Если Вы хотите реализовывать уникальный товар на Ozon, то этот раздел для Вас. Но сначала необходимо проверить, что этого продукта до сих пор нет на платформе, потому что данный список обновляется раз в месяц и может содержать устаревшую информацию.

Помимо названия, бренда и раздела товара, в списке указано поле «Позиция по сумме продаж на рынке, %» — это позиция изделия по сумме продаж за предыдущий месяц среди всех товаров категории с продажами на рынке России.

3. Бренды, которых еще нет на Ozon

В данном разделе представлен перечень лидирующих брендов, их продукция имела успех на российском рынке. Но данные бренды не представлены на площадке Озон.

Пользуйтесь поиском и фильтром, чтобы быстрее найти необходимые Вам бренды. По Вашим условиям сформируется новый перечень. Максимальное число брендов в перечне — 1000. Вы сможете:

• Сортировать бренды;
• Написать бренд и увидеть, какую позицию он занимает;
• Выбрать категории продуктов.

Для того, чтобы начать продавать продукцию определённого бренда, нужно выяснить, как часто его ищут на площадке. Именно в этом разделе Вы можете получить информацию о популярности не представленного бренда на платформе. Помимо названия, бренда и категории товара, в списке указаны поля:

• Запросов на Ozon — количество поисковых запросов за предыдущий месяц;
• Позиция по сумме продаж на рынке, % — позиция бренда по сумме продаж за предыдущий месяц среди всех брендов с продажами в разделе на рынке России.

4. Все фразы

Переходим в раздел Поисковые фразы. Мы видим две вкладки: все фразы и без результатов. Отчеты по ним — информация по запросам, которые ищут потребители на маркетплейсе Ozon.

Товары, которые имеют спрос на данной площадке. Пользуйтесь фильтрами, чтобы найти необходимое. Преобразуется новый перечень, который покажет Вам самые востребованные запросы. Максимальное число в перечне — 1000. Вы сможете:

• Рассортировать запросы по предложенным полям;
• Посмотреть популярность необходимого запроса;
• Выбрать категорию продуктов;
• Выбрать период, чтобы посмотреть аналитику.

В списке указаны поля:

• Поисковый запрос — формулировка поискового запроса;
• Популярность запроса — количество покупателей, которые искали вещи по запросу;
• Добавлений в корзину — количество покупателей, которые добавили изделие в корзину из результатов поиска или с карточки товара после перехода из результатов поиска;
• Конверсия в корзину — процент покупателей, которые добавили хотя бы один продукт с карточки товара после перехода из результатов поиска. Количество добавленных продуктов не учитывается;
• Средняя стоимость изделия — средняя цена реализованного на Ozon товара за последние 28 дней.

Стоит обратить внимание на среднюю стоимость продукта при большом количестве добавление в корзину. У Вас есть возможность привлечь покупателей, если Вы предложите меньшую цену на данный продукт.

5. Без результатов

Вам предложат перечень запросов, по которым поиск не выдал результатов или предложил подобную продукцию. Это происходит по двум причинам — если продукты закончились или еще не вышли на Ozon. Данные обновляются каждый день. Помимо категории товара, в списке указаны поля:

• Поисковый запрос — формулировка поискового запроса;
• Популярность запроса — количество покупателей, которые использовали запрос для поиска товара на Озон;
• Запросов без результата — количество запросов, поиск по которым не дал результата;
• Доля запросов без результата — процент запросов, поиск по которым не дал результата;
• Доля запросов с похожими результатами — процент запросов, поиск по которым выдал похожие изделия.

Эта подборка запросов поможет определиться с нишевыми категориями и подскажет как повысить свои продажи.

Обратите внимание, что некоторые разделы открываются не после регистрации, а только после первых продаж:

• Тренды. Этот раздел поможет Вам узнать Вашу долю в общих продажах, просмотрах на Ozon. Здесь же Вы увидите и оцените динамику того, как быстро растете;
• Конкурентная позиция. Здесь будет представлена информация и оценка Вашей деятельности среди других продавцов на данном маркетплейсе.

Аналитика через сервисы

Чтобы сделать рабочие процессы эффективнее, используйте сервисы аналитики, которые помогут составить статистику о посещаемости сайта, предоставить полную картину о работе рекламной кампании, мониторить поведение пользователей и конкурентов, увеличить конверсию продаж и управлять контентом.

org/Offer»>

Сервис	Цена	Бесплатный период
Stat4market	От 2 370 ₽/мес	3 дня + 1000 ₽ на баланс
Mpstats	От 4 800 ₽/мес	1 день
Marketguru	От 7 700 ₽/мес	7 дней
Moneyplace	От 3 990 ₽/мес	7 дней + скидка 50% по промокоду «inscale»
Sellerfox	4 999 ₽/мес	1 день
Lookfor.sale	От 1 490 ₽/мес	7 дней

Давайте рассмотрим несколько сервисов их интересные функции и возможности для вычисления хитов продаж на Озоне.

1. Анализ категорий

1.1. Модуль товары. Для Вас доступны все продающиеся товары на маркетплейсах с объёмами продаж, ценами, наличием в магазине. Для каждого товара доступна глубокая аналитика с его позициями в поиске, статистикой продаж, прогнозам продаж на месяц вперед и количеством остатков на складе. Сервис всегда подскажет, когда продукт закончится и даст рекомендации по дате поставок.

1.2. Модуль категории. Здесь Вы сможете проанализировать, какая категория на маркетплейсе имеет наибольшую выручку и наименьшую конкуренцию, чтобы подобрать товары для торговли с максимальной эффективностью. Перейдя в раздел, Вы можете оценить, растёт объём продаж или падает, в какой ценовой категории реализовывается основная масса товаров и вывести для себя полный список приоритетных направлений.

Среди всей продукции Вы можете вывести новинки, это очень перспективно, если Вы хотите сбывать только те продукты, которые недавно появились на платформе и на них отсутствует конкуренция.

Если Вы хотите следить за динамикой реализации продукции, магазина или категории, то можете добавить их в раздел исследования, нажав на плюсик рядом с объектов, и конечно, главным преимуществом сервиса является параллельный поиск по всем маркетплейсам. За долю секунды Вы можете найти любой товар, магазин или бренд, которые размещены на всех маркетплейсах.

2. Анализ конкурентов

Конечно же анализ конкурентов никогда не будет лишним. Модуль «Конкуренты» предназначен для глубокого анализа любых товаров и брендов. Он позволит Вам видеть, как идёт торговля у Ваших конкурентов. С помощью него Вы легко можете проанализировать, на какие склады поставляют похожие товары, какой оборот с каждого склада.

Для того, чтобы добавить продукт в мониторинг, нажмите кнопку “Добавить товар”, вставьте ссылку на интересующий Вас продукцию. Все добавленные продукты в “Анализ категорий” отображаются также в модуле “Конкуренты”. Информация по каждому изделию обновляется каждые 30 минут.

В указанных полях представлены название бренда, цены, общий остаток добавленных товаров, ниже показана сумма остатка товара, также можно увидеть среднюю скорость заказа в день, это поможем Вам понять, хорошо или плохо сбываются вещи какого-либо бренда.

Лайфхак. Чтобы увеличить продажи на Waldberries или Ozon, рекомендуем сначала раскрутить карточку товара через специальный сервис. При регистрации 150 руб на баланс. 

Критерии идеального товара для Озон

Маркетплейс — площадка универсальная, но чтобы подукт на ней разлетался как те пирожки, он должен хотя бы частично соответствовать нескольким параметрам (а в идеале всем), о них речь пойдет ниже.

1. Компактность. Например, губка для удаления маркера с доски — она маленькая и компактная, ее проще доставить, проще привезти из другой страны чем, например, обогреватель.

2. Сезонность. Если Вы торгуете летним товаром, то готовиться должны к этому уже с зимы. Подготовка к продаже и его доставка займет 2-3 месяца, и об этом нужно подумать заранее. Например, летом большое количество людей будет обращать внимание на покупку самоката, а зимой — на покупку ватрушки.

3. Небольшая цена. Товар должен быть в ценовом сегменте до 5 000 ₽, в идеале — до 1 000 ₽, потому что покупатель легко расстаётся с такими деньгами. А над покупками дороже он начинает раздумывать.

Например, Вы видите две почти одинаковые черные футболки, но одна стоит 399 ₽, а вторая 1 890 ₽. Очевидно, многие отдадут предпочтение футболке за 399 ₽ (это видно даже по счётчику покупок под названием).

4. Простота. Когда человек заходит на маркетплейс, он не должен разбираться в функциональности товара, его характеристиках, думать, что будет, если он купит изделие и не сможет разобраться. Покупателю нужно сразу понимать, какую проблему изделие решает. Разобраться с маркером для доски явно проще, чем с GPS-навигатором.

Коротко о главном

Я рассказала Вам о самых продаваемых продуктах на Озон, где найти статистику по ним, а также о вспомогательных функциях различных сервисов аналитики маркетплейсов, которые поднимут Ваш бизнес на новый уровень. Кстати, многие из них предлагают пробный период, Вы можете им воспользоваться на каждом сервисе и найти тот, который устраивает Вас по всем параметрам.

Чтобы понять, какой продукт сейчас лучше всего продаётся на Ozon, анализируйте топовые товары на рынке и в категориях, сколько у Вас может быть конкурентов, какие у них цены на продукцию и прибыль с него, а также конверсию с добавления в корзину. В целом же на Озон по-прежнему популярны электроника, детская продукция, товары для животных и дома.

По теме:

Что выгодно продавать на Вайлдберриз: критерии выбора + статистикаМагазин в Яндекс.Маркет: как он поможет Вашему бизнесуМагазин на Авито: как его сделать + сколько стоит

 

Шаблоны запросов на обзоры, которые можно пролистать, чтобы получить больше отзывов о продуктах

Знаете ли вы силу отзывов клиентов о продуктах на вашем веб-сайте электронной коммерции?

На каждом отличном веб-сайте электронной коммерции есть подробные обзоры клиентов или страницы отзывов. Почему? Потому что социальное доказательство — это психологический и социальный феномен.

Использование социальных доказательств, таких как отзывы, является отличной маркетинговой стратегией для каждого владельца бизнеса. Отзывы помогают вам подтвердить свои продукты, услуги и компанию.

На солидной странице отзывов клиентов будут представлены убедительные цитаты прошлых и нынешних клиентов, которые делают покупку вашего продукта такой хорошей идеей. Эти обзоры заставят ваших покупателей чувствовать себя уверенно при покупке вашего продукта в Интернете.

Отличные отзывы на вашем веб-сайте электронной коммерции говорят людям, что ваш бизнес не только законен, но и что ваши продукты работают, помогая вам завоевать доверие клиентов.

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

90% онлайн-клиентов сообщают, что они читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта или услуги.

Отзывы — это то, как большинство клиентов решают, какой продукт купить или чьи услуги использовать.

Согласно исследованию, проведенному BrightLocal, 85% онлайн-покупателей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Онлайн-обзоры влияют на более 93% решений потребителей.

Помимо помощи в подтверждении ваших продуктов, услуг или бизнеса, заставляя ваших клиентов писать обзоры в Интернете, вы повышаете свой рейтинг в Google и SEO, облегчая клиентам поиск вас.

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Зачем нужно отправлять запросы на проверку (и отображать отзывы)

Компаниям нужны отзывы, чтобы они выглядели профессиональными и заслуживающими доверия. Проблема в том, что большинство клиентов нужно просить присылать отзывы. Большинству людей даже в голову не придет оставить отзыв.

Отзывы повышают доверие к вашему веб-сайту

Посетители считают ваш веб-сайт более надежным, когда есть доказательства подлинных отзывов. Другие отзывы клиентов больше похожи на рекомендацию продукта или услуги вашей компании, которая мотивирует покупателей на покупку.

Отзывы отвечают на вопросы покупателей

Покупатели, интересующиеся действием продукта, принципом его действия, долговечностью и эффективностью, находят ответы на эти вопросы в обзорах.

Как вы получаете отзывы клиентов для страницы вашего продукта?

Получение большого количества обзоров не просто появится на страницах вашего продукта в одночасье; их получение потребует некоторой работы с вашей стороны.
Вы можете получить отзыв клиента одним из следующих способов.

Спросите счастливого клиента

Это может показаться очень очевидным, но попросить клиента, который купил у вас (и у которого был положительный опыт работы с вашим бизнесом), написать отзыв, — это первый шаг к укреплению вашего доверия.

Также важно, чтобы вы обучали своих сотрудников передовым методам запроса отзывов (это будет обсуждаться далее в статье), например:

Довольный клиент: [приходит распевать похвалы]

Владелец бизнеса: Это так приятно слышать (имя счастливого клиента). Мы стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. Большое спасибо (имя счастливого клиента) за то, что нашли время оставить отзыв.

Довольный клиент: Спасибо за такой отличный сервис! Обязательно вернусь

Владелец бизнеса: Такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке у нас. Не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы написать то, что вы только что сказали в кратком обзоре на [странице продукта]? Это было бы круто.

Отправляйте электронные письма своим бывшим клиентам

Крайне важно, чтобы вы отправляли электронные письма с запросами на обзор клиентам после совершения продажи, но если вы забудете, вы всегда можете отправить своим бывшим клиентам одноразовый запрос на обзор через приложения для обзора продуктов, такие как Fera.

Попросить ваших бывших клиентов оставить несколько слов или фотографий, чтобы подчеркнуть их опыт, — это один из самых простых способов получить отзывы о вашем магазине.

Простой шаблон запроса на проверку

Здравствуйте, [имя клиента],

Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы оставить нам отзыв о вашем последнем заказе.

Присылайте свои отзывы, фото и видео сюда . Это действительно помогает нам развивать наш бизнес.

Спасибо!

Передовой опыт для запросов на проверку

Упростите процесс написания отзыва

Клиенты готовы из кожи вон лезть, чтобы написать отзыв, только когда они жалуются или оставляют отрицательные отзывы, или если у них был лучший сервис когда-либо .

Чтобы побудить среднего покупателя оставить отзыв, вам нужно сделать этот процесс быстрым и легким.

Оставайтесь верными своему бренду

Честные и прозрачные запросы отзывов повышают репутацию компании и способствуют повышению лояльности клиентов.

Персонализируйте свои запросы на обзор

Клиенты ценят отзывы, которые относятся к конкретным пользователям и относятся к ним индивидуально.

Отправка отзывов в нужное время

Обзоры следует отправлять, когда у пользователей было достаточно времени, чтобы опробовать продукт и оставить точный отзыв.

Предложение поощрений клиентам

Это включает в себя предложение бонусных баллов, подарков или купонов клиентам, которые оставляют отзывы.

Спросите отзывы от прошлых клиентов

Часто лучшие люди, чтобы получить отзывы от наших клиентов, которые уже используют ваш продукт или услугу или были постоянными и лояльными клиентами на протяжении многих лет.

Они с большей вероятностью оставят положительные отзывы.

Если у вас есть магазин электронной коммерции или вы работаете в отделе обслуживания клиентов, вы обнаружите, что отзывы клиентов играют жизненно важную роль в развитии вашей компании.

Отзывы не только укрепляют доверие покупателей и помогают увеличить продажи. Информация, предоставленная клиентами в отзывах, может помочь определить области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении.

Следуйте этим шаблонам отзывов, чтобы получать отзывы клиентов!

Шаблоны общего/универсального назначения

Этот шаблон отзыва клиента послужит вашим руководством по созданию электронного письма с запросом на отзыв, чтобы получить хорошие отзывы от ваших клиентов.

Шаблон запроса на общую проверку

Здравствуйте, [Имя клиента],

Спасибо, что являетесь постоянным клиентом [компании]! Мы ценим ваши отзывы, и мы были бы признательны, если бы вы нашли 2 минуты, чтобы поделиться своими мыслями с миром!

Когда вы оставите отзыв, вы получите [поощрение]!

С уважением,

[Ваше имя]

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Бонус: Подробный опрос клиентов

Если вы продаете дорогостоящий товар, который требует дополнительных действий, таких как доставка или техническое обслуживание, вы можете поручить своей команде обслуживания клиентов задать эти подробные вопросы.

Единственный совет, которому здесь следует следовать, — не задавать их все сразу!

Просто используйте наиболее актуальные вопросы, чтобы получить личную обратную связь.

По шкале от 1 до 10:

Шаблоны отзывов для конкретных продуктов

Иногда запросы на обзоры должны быть привязаны к конкретному продукту.

Когда ваши запросы отзывов относятся к конкретному продукту, ваши клиенты предоставят более подробные и лучшие отзывы о продукте.

Приглашение клиентов оставить отзыв о каждом продукте, приобретенном на вашем сайте, может быть довольно утомительным.

Вот почему приложение для обзора продуктов, такое как Fera, позволяет легко запрашивать отзывы о конкретных продуктах от бывших клиентов.

Шаблон обзора для конкретного продукта №1

[Имя клиента],

Благодарим за покупку у нас. Надеемся, вам нравятся ваши покупки!

Пожалуйста, уделите две минуты, чтобы поделиться своими мыслями о [продукте] с другими покупателями, и это будет большой помощью 😊.

Плюс, если вы оставите фотоотзыв, вы получите [поощрение]!

Мода, красота и образ жизни

Отзывы клиентов об этих продуктах очень важны.

Хорошие отзывы создают впечатление, что качество вашего продукта высокое, а ваш бизнес заслуживает доверия. Не только это, но и создание серьезного социального доказательства, когда ваши прошлые клиенты демонстрируют, как они используют ваши продукты в реальной жизни.

Рекомендуем прочитать: Как развивать свой косметический бренд с помощью фотообзоров

Мода, красота и образ жизни Шаблон #1

Как дела [Имя клиента]?

Мы хотим кое-что узнать… насколько эффективным был приобретенный вами набор для макияжа по шкале от 1 до 5?

Спасибо, детка,

[Ваше имя]

Примечание. Если у вас сильно пигментированная палитра, вы можете спросить об этом. Будьте конкретны в обратной связи, которую вы ищете.

Шаблон № 2 «Мода, красота и образ жизни»

Привет, [имя клиента],

Надеемся, вам понравится ваш [продукт]. Можете ли вы сообщить нам, соответствует ли стоимость продукта стоимости?

Оставьте свой отзыв ниже, и вы получите [изобретательский]

Скоро чат,

[Ваше имя]

Мода, красота и образ жизни Шаблон #3

Здравствуйте, [Имя клиента]! Дайте нам знать, как вы себя чувствовали после использования [продукта]!

Оставь отзыв и получи [поощрение]!

Ваш отзыв много значит для других клиентов и для нас.

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Мода, красота и образ жизни Шаблон #4

Желаю вам отличной недели [Имя клиента]!

Мы надеемся, что вам нравится [продукт]. Сфотографируйте себя в [продукте] и получите скидку 20 % на следующую покупку.

Хорошего дня,

[Ваше имя]

Обратите внимание, все эти шаблоны короткие и приятные. Вы хотите перейти к сути и сделать текст минимальным. Пусть люди знают, чего вы хотите и что это для них!

Электроника

Если вы продаете электронику, вы хотите, чтобы ваши обзоры отражали отзывы о долговечности и эффективности вашего продукта.

Вы можете использовать эти шаблоны запросов на проверку

Шаблон запроса на проверку электроники № 1

Здравствуйте, [Имя клиента],

Спасибо, что являетесь нашим клиентом.

Небольшой вопрос: насколько эффективен [продукт], который вы только что приобрели?

Оставленный отзыв помогает другим клиентам принять правильное решение и способствует развитию нашего бизнеса.

Кроме того, вы получите [поощрение], когда оставите отзыв.

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку электроники № 2

Привет, [имя клиента],

Мы надеемся, что вам нравится [продукт], который вы приобрели несколько недель назад. Смог ли наш продукт обеспечить хорошее соотношение цены и качества?

Оставьте отзыв, чтобы сообщить нам!

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку электроники №3

Hey Hey [Имя клиента],

Вы только что приобрели [продукт], и мы очень ценим вашу работу.

Мы всегда стремимся к лучшему, поэтому не могли бы вы сообщить нам, как бы вы оценили полезность нашего продукта?

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Здоровье, хорошее самочувствие, медицина

Товары для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения решают очень личные и важные проблемы клиента. Вот почему покупатели очень серьезно относятся к отзывам покупателей.

Покупатели должны знать, насколько эффективны ваши продукты для здоровья, лечения и восстановления. Иногда проверенные отзывы клиентов — это лучший способ для покупателей определить, подойдет ли им ваш продукт.

Чтобы получать полезные обзоры продуктов, вы можете использовать следующие шаблоны.

Шаблон обзора продуктов для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения № 1

Здравствуйте, [Имя клиента],

Мы искренне благодарны вам за покупку [продукта].

Не могли бы вы уделить несколько секунд, чтобы оставить здесь отзыв?

Ваш отзыв поможет другим найти решение своей проблемы.

Спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон обзора продукции для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения № 2

Здравствуйте [имя клиента],

Не могли бы вы уделить секунду, чтобы сообщить нам, как вы обнаружили эффективность [продукта]?

Оставьте небольшой видео-обзор и получите скидку на следующую покупку!

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Подарки

Покупатели, покупающие подарки, будут уделять внимание упаковке и экспресс-доставке.

Ваши отзывы должны подчеркивать, насколько надежен, эффективен и заслуживает доверия ваш бренд в соответствии с их ожиданиями в отношении идеального подарка.

Эти шаблоны запросов на проверку должны подсказывать ответы, касающиеся этой информации.

Шаблон запроса на проверку магазина подарков №1

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы надеемся, что этот особенный человек в вашей жизни остался доволен подарком, который вы ему сделали!

Не могли бы вы сообщить другим покупателям, как быстро доставляются наши подарки, оставив отзыв здесь?

Мы ценим ваши отзывы, и в знак нашей признательности вы получите [поощрение], когда ваш отзыв будет одобрен!

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку магазина подарков № 2

Надеюсь, с вами все хорошо [Имя клиента],

Другие клиенты хотят знать, выглядят ли наши подарки так же хорошо вживую, как и в Интернете.

Не могли бы вы им помочь, оставив здесь фотоотзыв?

Другие дарители оценят!

[Ваше имя]

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Детские игрушки

Само собой разумеется, что вам не следует общаться с детьми напрямую.

Вот почему вы должны формировать свои запросы на проверку таким образом, чтобы родители захотели поделиться тем, насколько их дети довольны вашим продуктом.

Шаблон запроса на обзор детских игрушек №1

Здравствуйте, дорогие родители!

Не могли бы вы помочь нам, рассказав миру, как сильно ваш ребенок любит свою новую игрушку?

Когда вы отправите фотографию вашего ребенка, играющего со своим [продуктом], вы получите [поощрение]!

Счастливое родительство,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку детских игрушек № 2

Привет, [имя клиента],

Не могли бы вы сообщить нам, как часто ваши дети используют наши игрушки во время игр?

Когда вы отправите отзыв, вы сможете получить [поощрение]!

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку детских игрушек №3

Здравствуйте, [имя клиента],

У вас есть [продукт] уже несколько месяцев. Не могли бы вы сообщить нам, насколько прочным он был?

Мы всегда стараемся сделать наш продукт лучше, и ваши отзывы помогают нам становиться лучше 🙂

С уважением,

[Ваше имя]

Мебель для дома/офиса

Вам потребуются отзывы, которые убедят ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете первоклассную и высококачественную мебель.

Вы всегда должны запрашивать фотографии вашего продукта в пространстве вашего клиента, например:

Шаблон запроса на обзор домашнего декора и мебели № 1

Привет, [имя клиента],

Мы предлагаем [поощрение] клиентам, которые делают потрясающие фотографии своего [продукта] в своем пространстве?

Выделите несколько секунд своего дня, чтобы оставить здесь фотоотзыв!

Скоро чат,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на обзор домашнего декора и мебели № 2

Здравствуйте [Имя клиента],

Можете ли вы сообщить нам, насколько удобным вы считаете [продукт]?

Оставленный отзыв помогает другим людям принять правильное решение о покупке в нашем интернет-магазине.

Кроме того, вы получите [поощрение] за оставленный отзыв!

[Ваше имя]

Персонализированный шаблон отзыва

Вы заметите, что все отзывы персонализированы по крайней мере с именем клиента!

На то есть причина.

В большинстве случаев клиенты не отвечают, если считают, что запрос на проверку по электронной почте носит общий характер.

И есть статистика, подтверждающая это.

Если вы потратите время на написание личной заметки, включив в нее даже не общие, уникальные функции (такие как имя и местоположение), это может иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал, что его ценят, а ваш запрос на отзыв стоит того, чтобы на него ответить.

Пример персонализированного запроса на проверку для клиентов, которые совершили покупку 3 раза или более, может выглядеть следующим образом:

Здравствуйте, [имя клиента],

Как один из наших лучших клиентов, особенно с учетом вашей недавней покупки [продукта], мы действительно ценим ваше мнение.

Вот почему мы хотели связаться с вами лично, чтобы получить ваши отзывы о наших продуктах.

Мы будем очень признательны, если вы оставите здесь видео-обзор и поделитесь своими честными мыслями с миром.

Большое спасибо!

[Ваше имя]

Шаблон последующих действий (когда они не отвечают)

Предположим, что клиенты не отвечают на электронные письма с запросами на проверку (что в большинстве случаев и происходит). В этом случае часто помогает повторный запрос с последующим электронным письмом, которое предпочтительно должно содержать информацию о том, насколько ценен клиент, насколько удовлетворенность клиента является главным приоритетом.

Заключение

Теперь, когда вы хорошо понимаете, как работают запросы на рецензирование, вам будет намного проще настроить свой собственный отзыв по электронной почте для конкретного продукта.

Если вы хотите получать отзывы, зарегистрируйтесь на Fera сегодня — это бесплатно!

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Как запрашивать отзывы у клиентов

Одним из наиболее эффективных способов, с помощью которых бренды электронной коммерции могут собирать отзывы клиентов, является отправка запросов на обзор после покупки.

Хотя это может показаться очевидным, точная наука о том, как запрашивать у клиентов отзывы, иногда может быть немного сложной. Итак, мы решили изучить, что ваши клиенты видят в электронных письмах с запросами отзывов, обмен сообщениями в SMS-запросах и рекомендации по запросу отзывов, чтобы увидеть, как все это влияет на конверсию отзывов. Во-первых, давайте рассмотрим преимущества сбора отзывов от клиентов и то, как это может помочь укрепить ваш бренд.

Преимущества сбора отзывов клиентов

Зачем вам в первую очередь нужны отзывы клиентов? Наличие обзоров на вашем сайте электронной коммерции дает много преимуществ, но вот лишь некоторые из них, о которых следует помнить.

Они предоставляют покупателям информацию, что приводит к увеличению количества покупок.

Отзывы клиентов считаются заслуживающими доверия, и они повышают коэффициент конверсии продаж. Потенциальным клиентам нравится видеть пользовательский контент (UGC) как доказательство того, что другие купили ваш продукт и довольны им, что подталкивает их к совершению покупки.

Вы можете собирать бесценные отзывы клиентов для получения полезных идей.

Отрицательные отзывы показывают вам возможности для улучшения. Используйте отзывы клиентов, чтобы определить точки трения в вашем клиентском опыте. Например, сбор отзывов от клиентов, которые включают сведения о пригодности продукта, качестве или проблемах с доставкой, предоставляет вашему бренду полезную информацию для внесения корректировок в ваши продукты, процессы или описания на сайте.

Отзывы помогают с SEO и результатами поиска

Актуальные отзывы необходимы для высокого рейтинга в Google. Высокий рейтинг в Google имеет важное значение для маркетинга электронной коммерции, особенно если вы представляете местный бизнес, который зависит от результатов поиска Google и рейтингов Google Star Ratings. Размещение этих обзоров и рейтингов в центре поиска и использование SEO может помочь вам выделиться среди конкурентов.

Как просить клиентов оставить отзыв

Как видите, небольшие различия в сообщениях вашего бренда могут оказать большое влияние на то, как клиенты взаимодействуют с запросами отзывов, что приведет к более вдумчивым отзывам о ваших продуктах и ​​вашем бренде в целом. Вот еще несколько популярных способов попросить оставить отзыв: 

1. Используйте многоканальные запросы на проверку

Клиенты с гораздо большей вероятностью ответят на запрос на проверку на мобильных устройствах, таких как телефоны или планшеты. У телефонов коэффициент конверсии на 7% выше, чем у настольных компьютеров, а у планшетов коэффициент конверсии на 20% выше, чем у настольных компьютеров. Структурируйте свой запрос на мобильное взаимодействие и рассмотрите возможность использования SMS-маркетинга. (CVR для SMS по сравнению с электронной почтой на 66% выше!)

2. Отправляйте своевременные запросы на проверку  ​​

Кроме того, своевременная отправка запросов на проверку или последующая работа с покупателями, если вы не получили отзыв по первому запросу, может помочь побудить клиентов завершить обзор. Важно, чтобы вы запрашивали отзывы после того, как ваш продукт был доставлен, но не слишком поздно. В этом случае может помочь отслеживание отгрузки и доставки, а затем корректировка сроков, которые запускают ваши автоматические потоки запросов на проверку.

3. Отвечайте на ваши отзывы, даже на отрицательные 

Хотя поначалу получение отрицательного отзыва может показаться трудным, очень важно отвечать на отрицательный отзыв и взаимодействовать с вашими клиентами. Ответ на отрицательный отзыв дает вашему бренду возможность исправить любые проблемы, с которыми клиент столкнулся при совершении покупок. Это может помочь сократить отток клиентов, укрепить доверие к бренду и побудить клиентов, оставивших отрицательный отзыв, пересмотреть или изменить отзыв после решения каких-либо проблем.

Получайте более эффективные отзывы
с Yotpo

Начало работы

О чем следует помнить при отправке запросов на проверку  ​​

• Магазины с небольшими ежемесячными заказами могут превратить покупателей в рецензентов. Это означает, что небольшие магазины имеют преимущество, поскольку их клиенты чаще пишут отзывы, что отлично подходит для брендов, ориентированных на рост, поскольку большее количество отзывов может привести к увеличению продаж.
• Отрицательные отзывы — это не всегда плохо. Отрицательные или положительные отзывы о товаре в настоящее время не влияют на то, сколько клиентов оценят продукт. Как упоминалось ранее, негативные отзывы не всегда вредны для вашего бренда. они не всегда напрямую влияют на коэффициент конверсии запроса на отзыв. Несколько отрицательных или критических отзывов также помогают узаконить ваши положительные отзывы.
• Некоторые продукты более успешны. Продукты, которые не часто покупают, получают больше отзывов. Прошлые исследования показали нам, что важно иметь одинаковые отзывы о ваших продуктах, потому что конверсия ухудшается, когда у нескольких продуктов много отзывов, а у других нет ни одного. Поэтому хорошо, что, естественно, продукты, которые не покупают часто, имеют больше шансов получить отзыв.

Рекомендации по запросам на проверку: темы и сообщения

Получение большего количества отзывов требует внимательности, а небольшие изменения могут иметь большие результаты. При этом крайне важно поддерживать брендинг во всех сообщениях вашего бренда, включая темы, когда вы запрашиваете отзывы.

Мы изучили темы 3,5 миллионов электронных писем с запросами отзывов после покупки и сравнили их коэффициенты конверсии со средними, чтобы выяснить, что работает, а что нет, когда вы просите клиентов оставить отзыв. Чтобы еще больше развить идеи о том, как просить клиентов оставить отзыв, давайте рассмотрим некоторые передовые методы работы с темами и общими сообщениями.

Поддержите свой бренд, включив название вашего магазина

Добавление вашего названия магазина или компании в строку темы действительно повышает конверсию на 3,7% в среднем, но иногда это соответствует значительному снижению.

Отрасли, которые больше всего выиграют от включения названия своего магазина, — это Здоровье и красота, Дом и сад, Спортивные товары и Электроника. Но бренды продуктов питания и табачных изделий видят значительное снижение (74%), если они добавляют название магазина в строку темы.

С точки зрения размера магазины, которым не выгодно указывать свое имя в строке темы, — это магазины с более чем 20 000 заказов (-2,4%).

Свяжите свою программу лояльности с вашими отзывами

Когда мы впервые поделились этими выводами, наши данные показали, что предложение скидки в обмен на отзыв было чрезвычайно эффективным способом конвертации запросов. Однако новые правила FTC требуют от брендов использовать альтернативные стратегии для стимулирования отзывов. Бренды могут стимулировать отзывы с помощью программ лояльности, купонов (которые не требуют, чтобы клиенты оставляли положительный отзыв, чтобы использовать указанные купоны) и бонусных баллов.

Задайте вопрос своим клиентам

Мы обнаружили, что задавая вопросы, вы получаете больше отзывов. Включение знаков вопроса в строку темы запроса на проверку приводит к среднему увеличению на 15,7%.

Интересно, что чем больше магазин, тем большее влияние оказывает вопросительный знак. Только одна отрасль получила отрицательные результаты (Здоровье и красота), но влияние очень минимальное.

Используйте восклицательные знаки (если вы продовольственный или табачный бизнес!)

Восклицательные знаки в целом не имеют большого значения, но есть небольшие различия в зависимости от размера магазина.

В целом, для магазинов с количеством заказов менее 5000 восклицательные знаки не оказывают прямого влияния, в то время как для магазинов с более чем 5000 заказов влияние более положительное (около 18%). Однако для очень маленьких магазинов (менее 100 заказов в месяц) или очень больших магазинов (более 100 000 заказов в месяц) на самом деле есть небольшое негативное влияние.

Когда дело доходит до промышленности, самая поразительная разница возникает, когда речь идет о магазинах продуктов питания и табачных изделий. Для этих магазинов добавление восклицательных знаков может привести к увеличению на 83,5% . Добавление знака вопроса едва увеличило коэффициент конверсии покупателя в рецензента в этой отрасли, поэтому удивительно видеть, какое огромное влияние оказывает замена знака препинания на восклицательный.

Результаты пищевой и табачной промышленности еще более удивительны, если учесть, что второй наиболее пострадавшей отраслью является здравоохранение и красота, рост которой составил 30,4%. Это означает, что добавление восклицательных знаков увеличивает конверсию отзывов магазинов Food & Tobacco почти в три раза больше, чем в любой другой отрасли!

Не забывайте про заглавные буквы и знаки препинания

Использование заглавных букв в теме письма показало небольшое снижение общего коэффициента конверсии отзывов: в среднем 5,8%.

Единственная отрасль, получившая значительный выигрыш, — это электроника, рост которой составил 26,7%. Отрасли, в которых определенно следует избегать слов с заглавной буквы, — это Здоровье и красота (снижение на 39%) и Спортивные товары (21%).

Для магазинов с объемом заказов менее 20 000 в месяц добавление слова, написанного заглавными буквами, может снизить конверсию до 49.3%. Интересно, что магазины с более чем 20 000 заказов видят огромный рост при добавлении капитализации: 112,6%!

Использование запросов на проверку 2-в-1 

Бренды должны быть разумными и эффективными в том, что они требуют от своих клиентов. Сообщения со слишком большим количеством CTA могут сбивать с толку и подавлять. Тем не менее, брендам нужны два типа обзоров: обзоры продуктов и обзоры сайтов.

Последний улучшает свой рейтинг продавца Google (GSR), что напрямую влияет на конверсию; на самом деле, высокая GSR может увеличить CVR на 17%. Вместо того, чтобы перегружать электронные письма с запросами на проверку, используйте такой инструмент, как Yotpo 2-в-1, инструмент запроса на проверку, который плавно предлагает пользователям оставить оценку магазина после завершения обзора продукта.

Эмоциональные призывы в теме письма не всегда подходят 

Включение эмоциональных слов, таких как любовь, улыбка, счастье, помощь и т. д., в целом не оказывает существенного влияния на побуждение клиентов оставлять отзывы.

Интересно, что когда дело доходит до разбивки по размеру магазина, небольшие магазины (25-100 заказов в месяц) и крупные магазины (более 20 000 заказов в месяц) испытывают негативное влияние, в то время как магазины среднего размера (от 100 до 20 000 заказов в месяц). заказов в месяц) не видят существенного влияния.

Отрасли промышленности, товаров для здоровья и красоты, электроники и спортивных товаров также испытывают негативное влияние эмоциональных слов в теме письма; коэффициент конверсии отзывов может быть до 41% ниже! Напротив, компании Home & Garden отмечают увеличение конверсии отзывов, когда они включают эмоциональные ключевые слова. Коэффициент конверсии в среднем на 28% выше. Это может быть связано с тем, что потребители более эмоционально привязаны к предметам, которые они покупают для дома, чем к таким предметам, как компьютеры или бейсбольные биты.

Работайте с экспертами, чтобы улучшить обмен сообщениями с вашими запросами на проверку.

Третья сторона может поделиться своим опытом и знаниями, чтобы увеличить количество отзывов ваших клиентов. С платформой Yotpo Review вы не только получите больше отзывов, но и сможете превратить их в контент и использовать его для увеличения продаж.

Запросы на проверку: шаблоны электронной почты и SMS

Запросы на проверку по электронной почте и SMS работают исключительно хорошо вместе, если все сделано правильно. Если один канал лучше подходит для определенных клиентов или действий клиентов, он может заполнить любые пробелы, оставленные другим каналом. Это обеспечивает всестороннюю и мощную маркетинговую стратегию, которая достигает ваших клиентов в нужный момент на правильных устройствах.

Итак, давайте взглянем на некоторые шаблоны электронных писем с запросами на проверку и шаблоны запросов на проверку для SMS, чтобы повысить вашу вовлеченность и повысить коэффициент конверсии отзывов. Вот несколько стандартных шаблонов, которые помогут вам найти лучший способ попросить клиентов оставить отзыв, и все они могут быть немного изменены в соответствии с потребностями вашего бренда.

Как запросить отзыв: шаблоны писем

Строка темы:

Как вам новый [продукт] от [название бренда]?

Копия электронной почты 1:

Привет, [имя],

Спасибо за заказ [продукта]! Теперь, когда у вас было некоторое время, чтобы использовать его, мы были бы рады, если бы вы могли оставить отзыв, чтобы другие покупатели могли учиться на вашем отзыве. Если есть возможность, оставьте отзыв здесь [ссылка].

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы оставить отзыв.

Спасибо!

[команда бренда]

Электронная почта, копия 2:

Привет [имя],

Мы надеемся, что вам нравится ваш новый [продукт]! Мы всегда стремимся к лучшему. Если у вас есть минутка, поделитесь с нами своими мыслями в обзоре. Другие покупатели используют эти отзывы, чтобы помочь таким покупателям, как вы, принять правильное решение при оформлении заказа.

Щелкните здесь [ссылка], чтобы оставить отзыв.

Спасибо!

[команда бренда]

Как запросить отзыв: Шаблон SMS

Копия SMS 1:

Привет [имя],

Надеемся, вам нравится ваш новый [продукт]? Мы всегда стремимся к лучшему и будем рады вашим отзывам. Пожалуйста, оставьте отзыв здесь [ссылка на запрос отзыва]!

Спасибо!

[brand team]

Когда дело доходит до адаптации этого шаблона к вашим потребностям, не бойтесь проявить творческий подход и показать индивидуальность вашего бренда! Убедитесь, что он соответствует тону, который вы используете на своем сайте, и не стесняйтесь привносить в текст чувство общности. Вы также можете включить полезную информацию об использовании продукта, чтобы вызвать доброжелательность, которая побудит клиентов потратить время на отправку отзыва.

Клиенты отвечают на правильные сообщения

Клиенты завалены спамом и предложениями и обычно просто блокируют его; может показаться, что они дают обратную связь только тогда, когда она отрицательная. Но многие также хотят поделиться своим удовлетворением; им просто нужен толчок и напоминание (или три). С правильными запросами вы скоро получите ценную обратную связь и даже сможете повысить свою видимость и продажи.

7 шагов, чтобы получить больше отзывов о продуктах электронной коммерции

Когда покупатели изучают продукты, одним из первых мест, которые они просматривают на странице вашего продукта, является список обзоров продуктов. Около 70 % покупателей знакомятся с отзывами перед тем, как совершить окончательную покупку, а 93 % говорят, что отзывы влияют на их решение о покупке. Это означает, что простой способ увеличить продажи — попросить оставить отзыв о продукте.

Почему обзоры продуктов важны?

Обзоры продуктов повышают конверсию благодаря использованию теории распространения инноваций. Эта теория объясняет, что социальное доказательство необходимо большинству покупателей для совершения покупки (отзывы о товарах — это своего рода социальное доказательство).

[bctt tweet=»Когда покупатели изучают товары, одним из первых мест, которые они просматривают, является список отзывов о товарах». username=»jilt»]

По сути, большинству клиентов требуется какое-то доказательство, прежде чем попробовать новый продукт. Лишь небольшой процент покупателей готов попробовать что-то новое.

Если вы не покажете большинству, что ваши продукты модны, популярны и востребованы, у них не будет достаточно информации для принятия решения. Поэтому важно собирать отзывы как можно раньше, чтобы ваши продукты обошли новаторов и первых последователей большинства покупателей.

[content_upgrade cu_id=”1904″]Бесплатная загрузка: 5 настраиваемых шаблонов для электронных писем с запросами на обзор продукта[content_upgrade_button]Нажмите здесь[/content_upgrade_button][/content_upgrade]

Ничего удивительного в этом нет. Персональные рекомендации всегда были важны для покупателей. Обзоры продуктов в основном просто из уст в уста. Клиенты тратят на 31 процент больше в компаниях, у которых много отличных отзывов. По данным BrightLocal, 85% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Нильсен обнаружил то же самое.

Клиенты используют обзоры, чтобы снизить риск, собрать больше информации и предотвратить принятие решения, о котором они могут позже пожалеть. Размещая отзывы клиентов на своем сайте, вы помогаете покупателям чувствовать себя в безопасности и быть информированными о своем решении.

[bctt tweet=»Клиенты используют отзывы, чтобы снизить риск, собрать больше информации и предотвратить принятие решения, о котором они могут позже пожалеть». username=»jilt»]

Отзывы также хороши для SEO. Страницы продуктов традиционно трудно ранжировать, потому что они содержат меньше контента, чем, скажем, пост в блоге. Добавляя обзоры, вы даете поисковым системам больше контента для чтения и оценки. Это особенно важно для магазинов, которые рассчитывают на поисковый трафик.

Кроме того, люди активно ищут отзывы о продуктах (путем поиска [название продукта] + обзор), поэтому вы захотите дать им все необходимое для принятия решения о покупке.

Итак, вы знаете, что отзывы о товарах важны, но возникает вопрос: как их получить?

Ну, вы должны спросить. Для магазина электронной коммерции единственный способ сделать это — по электронной почте.

Автоматизируйте свои запросы на проверку

Естественно, вы не хотите вручную отправлять электронное письмо каждому клиенту после того, как он совершит покупку, поэтому вместо этого вы можете настроить автоматизацию. То, как вы автоматизируете этот процесс, будет зависеть от вашей корзины покупок и инструмента электронного маркетинга. Если вы используете Jilt, вы можете быстро настроить кампанию после покупки, которая отправляет серию электронных писем каждому покупателю в течение определенного периода времени после покупки.

Если вы еще не собирали отзывы, стоит также обратиться к вашим бывшим клиентам. Когда Concourse Sports (торговец спортивным инвентарем) связался со всеми своими старыми клиентами, их отзывы увеличились на 2800 процентов.

Создайте эффективную тему письма

Когда Yotpo изучила запросы на обзор продуктов, они просмотрели 3,5 миллиона электронных писем. Они обнаружили, что строки темы с эмоциональными словами не оказывают положительного влияния. Эмоциональные слова включают такие слова, как «улыбка», «любовь», «нравится», «счастливый» и т. д.

Это особенно верно для товаров для здоровья, красоты, электроники и спортивных товаров, где конверсия (люди оставили отзыв) была на 41 процент ниже. Однако товары для дома и сада не последовали этой тенденции. Эмоциональные слова в теме письма увеличили конверсию в среднем на 28%.

Изображение: yotpo.com

Вот еще несколько идей, которые Yotpo обнаружила в отношении строк темы запроса на проверку:

• Задавание вопросов повышает конверсию в среднем на 15,7%.
• Восклицательные знаки не имеют большого значения, если только вы не продаете продукты питания или табак, и в этом случае восклицательные знаки значительно увеличивают количество конверсий на 83,5%.
• Использование хотя бы одного слова в ЗАГЛАВНОМ РЕГИСТРЕ приводит к значительному снижению количества конверсий во всех отраслях, кроме электроники (в которой заметно увеличение).
• Слова, подразумевающие финансовый стимул («выиграть», «бесплатно», «скидка», «сэкономить» и т. д.), получают в среднем на 18,5 % больше отзывов.
• Добавление названия магазина повышает конверсию в среднем на 3,7%.

Отправка запроса в нужное время

Время отправки запроса зависит от двух факторов:

• Сколько времени занимает обработка и доставка заказа
• Сколько времени требуется покупателю, чтобы использовать продукт

Если вам требуется два дня, чтобы упаковать и отправить заказ, и еще четыре дня, чтобы прибыть к покупателю домой, нет смысла запрашивать обзор продукта на следующий день после покупки.

Точно так же, если вы знаете, что большинство ваших клиентов пользуются вашим продуктом по выходным, вам следует добавить еще семь дней, прежде чем запрашивать проверку. Таким образом, вы можете быть достаточно уверены, что они использовали его, прежде чем попросить их оценить его.

Персонализируйте опыт

Персонализация является важной частью маркетинга по электронной почте, и электронные письма после покупки не являются исключением. К счастью, запросы на проверку по своей сути до некоторой степени персонализированы, поскольку вы отправляете их только людям, которые уже совершили покупку, и электронные письма относятся к этой покупке.

[bctt tweet=”Персонализация – важная часть маркетинга по электронной почте, и электронные письма после покупки ничем не отличаются” username=”jilt”]

Проведите персонализацию дальше, упомянув имя клиента в электронном письме и показав ему фотографию продукт, который они приобрели. Это электронное письмо с запросом на проверку Zappos подходит и для того, и для другого.

Не бойтесь нескольких плохих отзывов

На личном уровне вы не хотите, чтобы у ваших клиентов был плохой опыт использования ваших продуктов, но вы не можете угодить всем. В какой-то момент вы продадите товар покупателю, который недоволен своей покупкой и решит оставить отрицательный отзыв.

Однако не стоит скрывать эти плохие отзывы. Пока отрицательных отзывов не слишком много, они действительно могут улучшить конверсию. Около 68 % потребителей больше доверяют отзывам, когда к ним примешиваются плохие. Когда все отзывы положительные, 30 % потребителей подозревают, что они фальшивые.

Однако, если вы получаете много негативных отзывов, лучше приостановить ваши запросы на пересмотр, пока вы не выясните, что не так.

Бонус: Подробнее о том, почему плохие отзывы — это хорошо для вашего магазина.

Сделайте ваши запросы простыми и легкими

Как и большинство электронных писем, которые вы отправляете, ваши запросы на проверку должны преследовать одну цель. Не упаковывайте свои запросы с несвязанными рекламными акциями, новостями или информацией. Не перегружайте своих клиентов многословными абзацами о том, насколько вы цените их поддержку и их «приверженность вашей миссии». Доберитесь до сути.

Включите один призыв к действию, который ведет прямо на страницу, на которой ваш клиент должен оставить свой отзыв. Не просите их найти что-либо самостоятельно. Если они запутаются или им придется потратить время на поиск нужного места, велика вероятность того, что они не будут утруждать себя завершением обзора.

Более того, укажите конкретно, чего вы хотите. Если вы хотите пятизвездочный обзор, попросите его. Если вам нужны подробности, спросите их. Это может показаться глупым, но тонкие сигналы очень важны.

Это электронное письмо от Biscuiteers — отличный пример того, как все упрощать. Он фирменный, но не вызывающий. Нет никаких сомнений в том, что они ожидают от получателя.

Поощрение за отзыв

Если вам удобно предоставлять скидки, код купона может стать мощным стимулом для ваших клиентов. Более половины потребителей говорят, что написали бы отзыв о магазине, если бы им предложили какое-то поощрение. Кроме того, это побудит их совершить дополнительную покупку, которой они обычно не совершали бы.

[bctt tweet=»Более половины потребителей говорят, что написали бы отзыв о магазине, если бы им предложили какое-то поощрение». username=»jilt»]

Для достижения наилучших результатов сделайте скидку в центре внимания электронного письма, потому что это реальная ценность для получателя, как в этом запросе на проверку от Tower.

Конкурсы и розыгрыши других популярных видов поощрений. Вы можете предложить получателю принять участие в розыгрыше, если он оставит отзыв. Это менее осязаемая награда, чем 20-процентная скидка на их покупку, но она может подойти вашей аудитории.

Будьте осторожны при использовании купонов для увеличения продаж. Есть законное опасение, что вы можете обесценить свой бренд или заставить своих клиентов покупать только тогда, когда у них есть сделка.