Топ-10 трендовых товаров 2022 года по данным Google Trends

Редакция американского блога GetStore проанализировала Google Trends и собрала список товаров, которые будут хорошо продаваться в 2022 году.

Публикуем адаптированный перевод материала с перечнем продукции, которая подходит и под наш рынок.

---

Портативный блендер

Цена — $10–20

Интерес к товарам для правильного питания продолжает расти. Одним из трендов продаж 2021 года будет портативный блендер. С ним можно готовить фреши и смузи вне дома. Устройство заряжается от USB-кабеля, одного заряда хватает на 2–5 коктейлей.

Изображение CloudWays

Банданы для лица

Цена — $5–10

Банданы с разными принтами тоже войдут в топ продаж. Они защищают от ветра и пыли, при этом стильно выглядят.

Изображение CloudWays

Усилитель Wi-Fi-сигнала

Цена — $20–60

Ретранслятор увеличивает зону действия Wi-Fi. Можно покрыть сигналом дальние комнаты или территорию вокруг дома, чтобы, например, подключить устройства системы безопасности.

Изображение CloudWays

Дрон с камерой

Цена — $100–400

Пару лет назад дрон с хорошей камерой стоил $2000–4000, сейчас устройство можно приобрести за $100–400. Спрос на них увеличивается в летний период, во время каникул и сезонных распродаж.

Изображение CloudWays

Такой статьи нет 🙁

«Дышащие» кроссовки

Цена — $7–25

Согласно Google-трендам, еще одним топовым товаром 2021 года станут кроссовки из сетчатых материалов. Такая обувь подходит не только бегунам, но и людям, которые проводят много времени в офисе, — ноги меньше потеют и не устают.

Изображение CloudWays

Массажная щетка для котов

Цена — $10–15

Коты часто трутся о мебель, ковры и другие предметы интерьера, оставляя на них шерсть. Чтобы животные делали это в одном месте и дом было проще убирать, можно установить щетку-массажер.

Изображение CloudWays

Корректор осанки

Цена — $10–12

Люди, которые много работают за компьютером, могут ощущать ноющую боль в спине, усталость в пояснице, дискомфорт в плечах. Решить эти проблемы позволяет корректор осанки — он поддерживает спину в правильном положении.

Изображение CloudWays

Бюстгальтеры-невидимки

Цена — $1–4

Силиконовые бюстгальтеры дают возможность носить наряды с открытой спиной или голыми плечами, не искажая красоту лишними бретельками. Максимальный спрос на товар летом.

Изображение CloudWays

Ионизирующая расческа для волос

Цена — $10–15

Ионизирующая расческа снимает статическое напряжение, позволяет легче укладывать волосы, возобновляет активную циркуляцию крови и уменьшает темп выпадения волос.

Изображение CloudWays

Держатель для телефона в автомобиль

Цена — $3–6

Держатели для телефонов уже не первый год входят в список топовых товаров. 2020 год — не исключение.

Изображение CloudWays

Также рекомендуем ознакомиться еще с одной подборкой товаров, которые будут популярными в 2022 году:

Вам може бути цікаво:

список популярных и востребованных позиций

000Z»>20 августа 2022

Редактор: Юлия Маркевич

Есть несколько рекомендаций по выбору товара для начала работы на маркетплейсе

---

Юлия Маркевич

Разобралась, с чем выходить на маркетплейсы

Поделитесь статьей

Есть несколько рекомендаций по выбору товара для начала работы на маркетплейсе

---

Юлия Маркевич

Разобралась, с чем выходить на маркетплейсы

Поделитесь статьей

Читатель Никита спрашивает: «Хочу запустить свой первый бизнес и продавать товары на маркетплейсах. Как понять, что продавать?»

Есть несколько рекомендаций для новичков на маркетплейсах

Мы составили правила выбора товара для начинающих поставщиков. Они касаются продукции из любой категории, подходят для любого маркетплейса и защитят от частых ошибок новичков. Удачный товар:

Вебинар: как начать продавать на Wildberries

• соответствует аудитории маркетплейса;

• высокомаржинальный;

• стоит 1000—3000 ₽;

• не крупногабаритный.

Товар должен соответствовать аудитории маркетплейса. Например, основная аудитория Wildberries — женщины 25—35 лет с достатком ниже среднего. Даже товары для мужчин там чаще заказывают женщины. Это значит, что снасти для рыбалки и дорогие товары, например дизайнерские туфли и Айфоны, покупают не так часто, как недорогую одежду и бытовую химию.

Чем лучше вы попадете в интересы целевой аудитории, тем больше отзывов будете получать и быстрее поднимитесь в рейтинге.

У товара должна быть высокая маржинальность. Маржинальность показывает, сколько денег получил предприниматель после продажи товара. Чем она выше, тем выгоднее продавать товар. Чтобы работать в плюс, цена продажи товара должна быть в три раза выше закупочной цены: так вы окупите затраты на упаковку, логистику и хранение и сработаете в плюс.

Например, если сумка у производителя стоит 300 ₽, а на маркетплейсе ее продают за 1000 ₽ и есть спрос, такой товар можно брать в свой ассортимент.

Если на маркетплейсе есть товар, аналогичный вашему, нельзя просто накрутить цену продажи и поднять маржинальность — товар не купят. При определении цены ориентируйтесь на среднее значение у конкурентов.

Средняя стоимость товара — от 1000 до 3000 ₽. Такие товары легче продавать: это комфортная для большинства клиентов сумма и ценность недорогих вещей проще донести. Товары дешевле 1000 ₽ новичкам продавать сложно: у них могут быть проблемы с маржинальностью, нужно тщательно рассчитывать затраты на каждый этап работы.

Товар не должен быть крупногабаритным. Крупногабаритным считается товар, длина которого — от 120 до 230 см, сумма трех сторон — от 200 до 460 см, а вес — от 25 до 100 кг. С таким товаром трудно работать: его принимают не на каждом складе, придется платить повышенные комиссии за хранение и возникнут дополнительные затраты на логистику.

На некоторые товары нужно получать декларации и сертификаты — это трудно. Рекомендуем продавать такую продукцию, где достаточно предоставить отказное письмо: документ с подтверждением, что сертификаты не нужны. Например, отказного письма достаточно для продажи бижутерии, канцелярии, сувениров. Отказное письмо стоит примерно 3000 ₽.

Как получить отказное письмо для маркетплейса

Подпишитесь на рассылку про маркетплейсы

Дважды в месяц — о том, как продавать на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и зарабатывать больше.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Какие товары покупают чаще других

Больше всех на маркетплейсах зарабатывают те, кто может предсказать спрос. Есть три категории продаваемых товаров на маркетплейсах. Они различаются продолжительностью спроса:

1. Товары повседневного спроса. Например, бытовая химия или косметика — они нужны всегда.

2. Сезонные товары. Например, подарки к праздникам — они нужны в течение пары месяцев.

3. Трендовые товары. Например, игрушки Pop it — спрос на них внезапно возникает и так же резко спадает.

Товары повседневного спроса покупают круглый год. С ними непросто работать: многим клиентам проще сходить за чистящим средством в соседний Магнит, чем ждать доставку. Рекомендуем разбавлять ассортимент трендовыми или сезонными товарами.

Сезонные товары востребованы только в определенное время. На них можно заработать за один сезон больше, чем на других за весь год.

Предприниматель Иван зарабатывает на Wildberries. Круглый год он продает ночные светильники, а перед новогодними праздниками заказывает у рукодельниц в своем городе елочные игрушки ручной работы и тоже продает на маркетплейсе. С ноября по январь выручка с продажи игрушек такая же, как с ночников за весь год. Но остальные девять месяцев их не покупают.

Составили календарь продажи сезонных товаров. Советуем закупать их заранее, чтобы быть готовым к началу ажиотажа.

Месяц	Товар
Январь	Зимняя одежда и спортивные товары со скидкой
Февраль	Подарки на 14 и 23 Февраля
Март	Подарки на 8 Марта
Апрель	Товары для дачи и пикника
Май — июль	Товары для летнего отдыха
Август	Школьная форма, рюкзаки
Сентябрь — октябрь	Женские пальто, детские шапки, демисезонная одежда
Ноябрь — декабрь	Новогодние товары

Трендовые товары становятся популярными резко. Часто такое бывает с игрушками для детей — помните спинер или Simple dimple? У трендовых товаров есть проблема: непонятно, как долго продержится спрос.

Новичкам рекомендуем продавать товары в таком соотношении: 60% — всесезонные и 40% — сезонные и трендовые.

Евгений строит свой бизнес на продаже товаров на маркетплейсах. Круглый год он продает там аксессуары для мобильных телефонов: наушники, чехлы, защитные стекла. Кроме этого, летом он продает товары для выездов на природу: спальники и палатки. А перед новым годом — гирлянды и елочные игрушки.

У него шесть видов аксессуаров — это всесезонные товары. И четыре вида сезонных товаров — спальники, палатки, гирлянды и елочные игрушки.

Сейчас расскажем, как найти самые продаваемые товары на маркетплейсах.

Как определить трендовый товар

Есть три способа узнать, популярен ли сейчас выбранный для продажи товар:

1. Посмотреть запросы в поисковиках.

2. Изучить раздел «Популярное» на маркетплейсе.

3. Использовать сервисы аналитики.

Запросы в поисковиках. Проверять запросы можно в Вордстате и Google Trends.

Введите название товара в Вордстате, а сервис подскажет, сколько раз его искали.

ВордстатСпрос на беспроводные колонки был на пике в декабре 2021 года. После этого пошел спад, но до нуля не дошел. Это значит, что этот товар можно рассмотреть для продажи на маркетплейсах

Принцип работы Google Trends такой же, как и у Вордстата. Этот сервис показывает:

Google Trends

• динамику популярности товара;

• в каком городе товар ищут чаще.

В Google Trends есть своя метрика от 0 до 100, где 100 — это абсолютный тренд.

Прошлым летом был большой спрос на игрушки Pop it. Сейчас популярность практически на нуле. Это значит, что тренд на них уже прошел

Раздел «Популярное» на маркетплейсе. На маркетплейсах есть разделы, в которых подобраны самые популярные товары сейчас. Например, на Wildberries он называется «Хиты продаж».

На Wildberries сейчас популярны техника и товары для дома

На Ozon популярные группы товаров размещены на главной странице сайта. В группах самые популярные товары можно посмотреть, если отфильтровать их по популярности.

На Ozon товары разделили по группам. Можно посмотреть, какие группы продукции сейчас актуальны

Сервисы аналитики. Есть специальные сервисы, в которых можно посмотреть спрос на интересующий вас товар и количество продаж у конкурентов. Например, Moneyplace, PI-Data, MPstats или Stat4Market. Эти сервисы платные, поэтому новичкам этот способ обычно не подходит.

Как выбрать сервис

Разберем на примере, как определить популярность товара и решить, что продавать в 2022 году на маркетплейсе. В разделе «Хиты продаж» на Wildberries мы нашли игрушку Хагги Вагги.

Игрушки Хагги Вагги встречаются в разделе «Хиты продаж» несколько раз, поэтому можно сделать вывод, что их сейчас часто покупают

Дальше идем в Вордстат и Google Trends и смотрим, как часто эти игрушки ищут в поисковиках.

Пользователи Яндекса начали искать Хагги Вагги осенью 2021 года. И до сих пор спрос держится на высоком уровне. Из этого можно сделать вывод, что товар сейчас в трендеПо данным Google Trends видно, что Хагги Вагги стал популярным и все еще остается в тренде

Таким способом можно проверить любой товар, который вам кажется популярным.

Шаблоны запросов на обзоры, которые можно пролистать, чтобы получить больше отзывов о продуктах

Знаете ли вы силу отзывов клиентов о продуктах на вашем веб-сайте электронной коммерции?

На каждом отличном веб-сайте электронной коммерции есть подробные обзоры клиентов или страницы отзывов. Почему? Потому что социальное доказательство — это психологический и социальный феномен.

Использование социальных доказательств, таких как отзывы, является отличной маркетинговой стратегией для каждого владельца бизнеса. Отзывы помогают вам подтвердить свои продукты, услуги и компанию.

На солидной странице отзывов клиентов будут представлены убедительные цитаты прошлых и нынешних клиентов, которые делают покупку вашего продукта такой хорошей идеей.

Эти обзоры заставят ваших покупателей чувствовать себя уверенно при покупке вашего продукта в Интернете.

Отличные отзывы на вашем веб-сайте электронной коммерции говорят людям, что ваш бизнес не только законен, но и что ваши продукты работают, помогая вам завоевать доверие клиентов.

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

90% онлайн-клиентов сообщают, что они читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта или услуги.

Отзывы — это то, как большинство клиентов решают, какой продукт купить или чьи услуги использовать.

Согласно исследованию, проведенному BrightLocal, 85% онлайн-покупателей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Онлайн-обзоры влияют на более 93% решений потребителей.

Помимо помощи в подтверждении ваших продуктов, услуг или бизнеса, заставляя ваших клиентов писать обзоры в Интернете, вы повышаете свой рейтинг в Google и SEO, облегчая клиентам поиск вас.

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Зачем нужно отправлять запросы на проверку (и отображать отзывы)

Компаниям нужны отзывы, чтобы они выглядели профессиональными и заслуживающими доверия. Проблема в том, что большинство клиентов нужно просить присылать отзывы. Большинству людей даже в голову не придет оставить отзыв.

Отзывы повышают доверие к вашему веб-сайту

Посетители считают ваш веб-сайт более надежным, когда есть доказательства подлинных отзывов. Другие отзывы клиентов больше похожи на рекомендацию продукта или услуги вашей компании, которая мотивирует покупателей на покупку.

Отзывы отвечают на вопросы покупателей

Покупатели, интересующиеся действием продукта, принципом его действия, долговечностью и эффективностью, находят ответы на эти вопросы в обзорах.

Как вы получаете отзывы клиентов для страницы вашего продукта?

Получение большого количества обзоров не просто появится на страницах вашего продукта в одночасье; их получение потребует некоторой работы с вашей стороны.
Вы можете получить отзыв клиента одним из следующих способов.

Спросите счастливого клиента

Это может показаться очень очевидным, но попросить клиента, который купил у вас (и у которого был положительный опыт работы с вашим бизнесом), написать отзыв, — это первый шаг к укреплению вашего доверия.

Также важно, чтобы вы обучали своих сотрудников передовым методам запроса отзывов (это будет обсуждаться далее в статье), например:

Довольный клиент: [приходит распевать похвалы]

Владелец бизнеса: Это так приятно слышать (имя счастливого клиента). Мы стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. Большое спасибо (имя счастливого клиента) за то, что нашли время оставить отзыв.

Довольный клиент: Спасибо за такой отличный сервис! Обязательно вернусь

Владелец бизнеса: Такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке у нас. Не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы написать то, что вы только что сказали в кратком обзоре на [странице продукта]? Это было бы круто.

Отправляйте электронные письма своим бывшим клиентам

Крайне важно, чтобы вы отправляли электронные письма с запросами на обзор клиентам после совершения продажи, но если вы забудете, вы всегда можете отправить своим бывшим клиентам одноразовый запрос на обзор через приложения для обзора продуктов, такие как Fera.

Попросить ваших бывших клиентов оставить несколько слов или фотографий, чтобы подчеркнуть их опыт, — это один из самых простых способов получить отзывы о вашем магазине.

Простой шаблон запроса на проверку

Здравствуйте, [имя клиента],

Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы оставить нам отзыв о вашем последнем заказе.

Присылайте свои отзывы, фото и видео сюда . Это действительно помогает нам развивать наш бизнес.

Спасибо!

Передовой опыт для запросов на проверку

Упростите процесс написания отзыва

Клиенты готовы из кожи вон лезть, чтобы написать отзыв, только когда они жалуются или оставляют негативные отзывы, или если у них был лучший сервис за всю историю .

Чтобы побудить среднего покупателя оставить отзыв, вам нужно сделать этот процесс быстрым и легким.

Оставайтесь верными своему бренду

Честные и прозрачные запросы отзывов повышают репутацию компании и способствуют повышению лояльности клиентов.

Персонализируйте свои запросы на обзор

Клиенты ценят отзывы, которые относятся к конкретным пользователям и относятся к ним индивидуально.

Отправка отзывов в нужное время

Обзоры следует отправлять, когда у пользователей было достаточно времени, чтобы опробовать продукт и оставить точный отзыв.

Предложение поощрений клиентам

Это включает в себя предложение бонусных баллов, подарков или купонов клиентам, которые оставляют отзывы.

Спросите отзывы от прошлых клиентов

Часто лучшие люди, чтобы получить отзывы от наших клиентов, которые уже используют ваш продукт или услугу или были постоянными и лояльными клиентами на протяжении многих лет.

Они с большей вероятностью оставят положительные отзывы.

Если у вас есть магазин электронной коммерции или вы работаете в отделе обслуживания клиентов, вы обнаружите, что отзывы клиентов играют жизненно важную роль в развитии вашей компании.

Отзывы не только укрепляют доверие покупателей и помогают увеличить продажи. Информация, предоставленная клиентами в отзывах, может помочь определить области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении.

Следуйте этим шаблонам отзывов, чтобы получать отзывы клиентов!

Шаблоны общего/универсального назначения

Этот шаблон отзыва клиента послужит вашим руководством по созданию электронного письма с запросом на отзыв, чтобы получить хорошие отзывы от ваших клиентов.

Шаблон запроса на общую проверку

Здравствуйте, [Имя клиента],

Спасибо, что являетесь постоянным клиентом [компании]! Мы ценим ваши отзывы, и мы были бы признательны, если бы вы нашли 2 минуты, чтобы поделиться своими мыслями с миром!

Когда вы оставите отзыв, вы получите [поощрение]!

С уважением,

[Ваше имя]

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Бонус: Подробный опрос клиентов

Если вы продаете дорогостоящий товар, который требует дополнительных действий, таких как доставка или техническое обслуживание, вы можете поручить своей команде обслуживания клиентов задать эти подробные вопросы.

Единственный совет, которому здесь следует следовать, — не задавать их все сразу!

Просто используйте наиболее актуальные вопросы, чтобы получить личную обратную связь.

По шкале от 1 до 10:

Шаблоны отзывов для конкретных продуктов

Иногда запросы на обзоры должны быть привязаны к конкретному продукту.

Когда ваши запросы отзывов относятся к конкретному продукту, ваши клиенты предоставят более подробные и лучшие отзывы о продукте.

Приглашение клиентов оставить отзыв о каждом продукте, приобретенном на вашем сайте, может быть довольно утомительным.

Вот почему приложение для обзора продуктов, такое как Fera, позволяет легко запрашивать отзывы о конкретных продуктах от бывших клиентов.

Шаблон отзыва для конкретного продукта №1

[Имя клиента],

Благодарим за покупку у нас. Надеемся, вам нравятся ваши покупки!

Пожалуйста, уделите две минуты, чтобы поделиться своими мыслями о [продукте] с другими покупателями, и это будет большой помощью 😊.

Плюс, если вы оставите фотоотзыв, вы получите [поощрение]!

Мода, красота и образ жизни

Отзывы клиентов об этих продуктах очень важны.

Хорошие отзывы создают впечатление, что качество вашего продукта высокое, а ваш бизнес заслуживает доверия. Не только это, но и создание серьезного социального доказательства, когда ваши прошлые клиенты демонстрируют, как они используют ваши продукты в реальной жизни.

Рекомендуем прочитать: Как развивать свой косметический бренд с помощью фотообзоров

Мода, красота и образ жизни Шаблон #1

Как дела [Имя клиента]?

Мы хотим кое-что узнать… насколько эффективным был приобретенный вами набор для макияжа по шкале от 1 до 5?

Спасибо, детка,

[Ваше имя]

Примечание. Если у вас сильно пигментированная палитра, вы можете спросить об этом. Будьте конкретны в обратной связи, которую вы ищете.

Шаблон № 2 «Мода, красота и образ жизни»

Привет, [имя клиента],

Надеемся, вам понравится ваш [продукт]. Можете ли вы сообщить нам, соответствует ли стоимость продукта стоимости?

Оставьте свой отзыв ниже, и вы получите [изобретательский]

Скоро чат,

[Ваше имя]

Мода, красота и образ жизни Шаблон #3

Здравствуйте, [Имя клиента]! Дайте нам знать, как вы себя чувствовали после использования [продукта]!

Оставь отзыв и получи [поощрение]!

Ваш отзыв много значит для других клиентов и для нас.

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Мода, красота и образ жизни Шаблон #4

Желаю вам отличной недели [Имя клиента]!

Мы надеемся, что вам нравится [продукт]. Сфотографируйте себя в [продукте] и получите скидку 20 % на следующую покупку.

Хорошего дня,

[Ваше имя]

Обратите внимание, все эти шаблоны короткие и приятные. Вы хотите перейти к сути и сделать текст минимальным. Пусть люди знают, чего вы хотите и что это для них!

Электроника

Если вы продаете электронику, вы хотите, чтобы ваши обзоры отражали отзывы о долговечности и эффективности вашего продукта.

Вы можете использовать эти шаблоны запросов на проверку

Шаблон запроса на проверку электроники № 1

Здравствуйте, [Имя клиента],

Спасибо, что являетесь нашим клиентом.

Небольшой вопрос: насколько эффективен [продукт], который вы только что приобрели?

Оставленный отзыв помогает другим клиентам принять правильное решение и способствует развитию нашего бизнеса.

Кроме того, вы получите [поощрение], когда оставите отзыв.

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку электроники № 2

Привет, [имя клиента],

Мы надеемся, что вам нравится [продукт], который вы приобрели несколько недель назад. Смог ли наш продукт обеспечить хорошее соотношение цены и качества?

Оставьте отзыв, чтобы сообщить нам!

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку электроники №3

Hey Hey [Имя клиента],

Вы только что приобрели [продукт], и мы очень ценим вашу работу.

Мы всегда стремимся к лучшему, поэтому не могли бы вы сообщить нам, как бы вы оценили полезность нашего продукта?

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Здоровье, хорошее самочувствие, медицина

Товары для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения решают очень личные и важные проблемы клиента. Вот почему покупатели очень серьезно относятся к отзывам покупателей.

Покупатели должны знать, насколько эффективны ваши продукты для здоровья, лечения и восстановления. Иногда проверенные отзывы клиентов — это лучший способ для покупателей определить, подойдет ли им ваш продукт.

Чтобы получать полезные обзоры продуктов, вы можете использовать следующие шаблоны.

Шаблон обзора продуктов для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения № 1

Здравствуйте, [Имя клиента],

Мы искренне благодарны вам за покупку [продукта].

Не могли бы вы уделить несколько секунд, чтобы оставить здесь отзыв?

Ваш отзыв поможет другим найти решение своей проблемы.

Спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон обзора продукции для здоровья, хорошего самочувствия и медицинского назначения № 2

Здравствуйте [имя клиента],

Не могли бы вы уделить секунду, чтобы сообщить нам, как вы обнаружили эффективность [продукта]?

Оставьте небольшой видео-обзор и получите скидку на следующую покупку!

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Подарки

Покупатели, покупающие подарки, будут уделять внимание упаковке и экспресс-доставке.

Ваши отзывы должны подчеркивать, насколько надежен, эффективен и заслуживает доверия ваш бренд в соответствии с их ожиданиями в отношении идеального подарка.

Эти шаблоны запросов на проверку должны подсказывать ответы, касающиеся этой информации.

Шаблон запроса на проверку магазина подарков №1

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы надеемся, что этот особенный человек в вашей жизни остался доволен подарком, который вы ему сделали!

Не могли бы вы сообщить другим покупателям, как быстро доставляются наши подарки, оставив отзыв здесь?

Мы ценим ваши отзывы, и в знак нашей признательности вы получите [поощрение], когда ваш отзыв будет одобрен!

Большое спасибо,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку магазина подарков № 2

Надеюсь, с вами все хорошо [Имя клиента],

Другие клиенты хотят знать, выглядят ли наши подарки так же хорошо вживую, как и в Интернете.

Не могли бы вы им помочь, оставив здесь фотоотзыв?

Другие дарители оценят!

[Ваше имя]

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Детские игрушки

Само собой разумеется, что вам не следует общаться с детьми напрямую.

Вот почему вы должны формировать свои запросы на проверку таким образом, чтобы родители захотели поделиться тем, насколько их дети довольны вашим продуктом.

Шаблон запроса на обзор детских игрушек №1

Здравствуйте, дорогие родители!

Не могли бы вы помочь нам, рассказав миру, как сильно ваш ребенок любит свою новую игрушку?

Когда вы отправите фотографию вашего ребенка, играющего со своим [продуктом], вы получите [поощрение]!

Счастливое родительство,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку детских игрушек № 2

Привет, [имя клиента],

Не могли бы вы сообщить нам, как часто ваши дети используют наши игрушки во время игр?

Когда вы отправите отзыв, вы сможете получить [поощрение]!

Говорите скорее,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на проверку детских игрушек №3

Здравствуйте, [имя клиента],

У вас есть [продукт] уже несколько месяцев. Не могли бы вы сообщить нам, насколько прочным он был?

Мы всегда стараемся сделать наш продукт лучше, и ваши отзывы помогают нам становиться лучше 🙂

С уважением,

[Ваше имя]

Мебель для дома/офиса

Вам потребуются отзывы, которые убедят ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете первоклассную и высококачественную мебель.

Вы всегда должны запрашивать фотографии вашего продукта в пространстве вашего клиента, например:

Шаблон запроса на обзор домашнего декора и мебели № 1

Привет, [имя клиента],

Мы предлагаем [поощрение] клиентам, которые делают потрясающие фотографии своего [продукта] в своем пространстве?

Выделите несколько секунд своего дня, чтобы оставить здесь фотоотзыв!

Скоро чат,

[Ваше имя]

Шаблон запроса на обзор домашнего декора и мебели № 2

Здравствуйте [Имя клиента],

Можете ли вы сообщить нам, насколько удобным вы считаете [продукт]?

Оставленный отзыв помогает другим людям принять правильное решение о покупке в нашем интернет-магазине.

Кроме того, вы получите [поощрение] за оставленный отзыв!

[Ваше имя]

Персонализированный шаблон отзыва

Вы заметите, что все отзывы персонализированы по крайней мере с именем клиента!

На то есть причина.

В большинстве случаев клиенты не отвечают, если считают, что запрос на проверку по электронной почте носит общий характер.

И есть статистика, подтверждающая это.

Если вы потратите время на написание личной заметки, включив в нее даже не общие, уникальные функции (такие как имя и местоположение), это может иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал, что его ценят, а ваш запрос на отзыв стоит того, чтобы на него ответить.

Пример персонализированного запроса на проверку для клиентов, которые совершили покупку 3 раза или более, может выглядеть следующим образом:

Здравствуйте, [имя клиента],

Как один из наших лучших клиентов, особенно с учетом вашей недавней покупки [продукта], мы действительно ценим ваше мнение.

Вот почему мы хотели связаться с вами лично, чтобы получить ваши отзывы о наших продуктах.

Мы будем очень признательны, если вы оставите здесь видео-обзор и поделитесь своими честными мыслями с миром.

Большое спасибо!

[Ваше имя]

Шаблон последующих действий (когда они не отвечают)

Предположим, что клиенты не отвечают на электронные письма с запросами на проверку (что в большинстве случаев и происходит). В этом случае часто помогает повторный запрос с последующим электронным письмом, которое предпочтительно должно содержать информацию о том, насколько ценен клиент, насколько удовлетворенность клиента является главным приоритетом.

Заключение

Теперь, когда вы хорошо понимаете, как работают запросы на рецензирование, вам будет намного проще настроить свой собственный отзыв по электронной почте для конкретного продукта.

Если вы хотите получать отзывы, зарегистрируйтесь на Fera сегодня — это бесплатно!

Попробуйте обзоры Fera бесплатно

Как запрашивать отзывы у клиентов

Одним из наиболее эффективных способов, с помощью которых бренды электронной коммерции могут собирать отзывы клиентов, является отправка запросов на отзыв после покупки.

Хотя это может показаться очевидным, точная наука о том, как запрашивать у клиентов отзывы, иногда может быть немного сложной. Итак, мы решили изучить, что ваши клиенты видят в электронных письмах с запросами отзывов, обмен сообщениями в SMS-запросах и рекомендации по запросу отзывов, чтобы увидеть, как все это влияет на конверсию отзывов. Во-первых, давайте рассмотрим преимущества сбора отзывов от клиентов и то, как это может помочь укрепить ваш бренд.

Преимущества сбора отзывов клиентов

Почему вам в первую очередь нужны отзывы клиентов? Наличие обзоров на вашем сайте электронной коммерции дает много преимуществ, но вот лишь некоторые из них, о которых следует помнить.

Они предоставляют покупателям информацию, что приводит к увеличению количества покупок.

Отзывы клиентов считаются заслуживающими доверия, и они повышают коэффициент конверсии продаж. Потенциальным клиентам нравится видеть пользовательский контент (UGC) как доказательство того, что другие купили ваш продукт и довольны им, что подталкивает их к совершению покупки.

Вы можете собирать бесценные отзывы клиентов для получения полезных идей.

Отрицательные отзывы показывают вам возможности для улучшения. Используйте отзывы клиентов, чтобы определить точки трения в вашем клиентском опыте. Например, сбор отзывов от клиентов, которые включают сведения о пригодности продукта, качестве или проблемах с доставкой, предоставляет вашему бренду полезную информацию для внесения корректировок в ваши продукты, процессы или описания на сайте.

Отзывы помогают с SEO и результатами поиска

Актуальные отзывы необходимы для высокого рейтинга в Google. Высокий рейтинг в Google имеет важное значение для маркетинга электронной коммерции, особенно если вы представляете местный бизнес, который зависит от результатов поиска Google и рейтингов Google Star Ratings. Размещение этих обзоров и рейтингов в центре поиска и использование SEO может помочь вам выделиться среди конкурентов.

Как просить клиентов оставить отзыв

Как видите, небольшие различия в сообщениях вашего бренда могут оказать большое влияние на то, как клиенты взаимодействуют с запросами отзывов, что приведет к более вдумчивым отзывам о ваших продуктах и ​​вашем бренде в целом. Вот еще несколько популярных способов попросить оставить отзыв: 

1. Используйте многоканальные запросы на проверку

Клиенты с гораздо большей вероятностью ответят на запрос на проверку на мобильных устройствах, таких как телефоны или планшеты. У телефонов коэффициент конверсии на 7% выше, чем у настольных компьютеров, а у планшетов коэффициент конверсии на 20% выше, чем у настольных компьютеров. Структурируйте свой запрос на мобильное взаимодействие и рассмотрите возможность использования SMS-маркетинга. (CVR для SMS по сравнению с электронной почтой на 66% выше!)

2. Отправляйте своевременные запросы на проверку  ​​

Кроме того, своевременная отправка запросов на проверку или последующая работа с покупателями, если вы не получили отзыв по первому запросу, может помочь побудить клиентов завершить обзор. Важно, чтобы вы запрашивали отзывы после того, как ваш продукт был доставлен, но не слишком поздно. В этом случае может помочь отслеживание отгрузки и доставки, а затем корректировка сроков, которые запускают ваши автоматические потоки запросов на проверку.

3. Отвечайте на ваши отзывы, даже на отрицательные 

Хотя поначалу получение отрицательного отзыва может показаться трудным, очень важно отвечать на отрицательный отзыв и взаимодействовать с вашими клиентами. Ответ на отрицательный отзыв дает вашему бренду возможность исправить любые проблемы, с которыми клиент столкнулся при совершении покупок. Это может помочь сократить отток клиентов, укрепить доверие к бренду и побудить клиентов, оставивших отрицательный отзыв, пересмотреть или изменить отзыв после решения каких-либо проблем.

Получайте более эффективные отзывы
с Yotpo

Начало работы

О чем следует помнить при отправке запросов на проверку  ​​

• Магазины с небольшими ежемесячными заказами могут превратить покупателей в рецензентов. Это означает, что небольшие магазины имеют преимущество, поскольку их клиенты чаще пишут отзывы, что отлично подходит для брендов, ориентированных на рост, поскольку большее количество отзывов может привести к увеличению продаж.
• Отрицательные отзывы — это не всегда плохо. . Отрицательные или положительные отзывы о товаре в настоящее время не влияют на количество покупателей, которые оставят отзыв о продукте. Как упоминалось ранее, негативные отзывы не всегда вредны для вашего бренда. они не всегда напрямую влияют на коэффициент конверсии запроса на отзыв. Несколько отрицательных или критических отзывов также помогают узаконить ваши положительные отзывы.
• Некоторые продукты более успешны. Продукты, которые не часто покупают, получают больше отзывов. Прошлые исследования показали нам, что важно иметь одинаковые отзывы о ваших продуктах, потому что конверсия ухудшается, когда у нескольких продуктов много отзывов, а у других нет ни одного. Поэтому хорошо, что, естественно, продукты, которые не покупают часто, имеют больше шансов получить отзыв.

Рекомендации по запросам на проверку: темы и сообщения

Получение большего количества отзывов требует внимательности, а небольшие изменения могут иметь большие результаты. При этом крайне важно поддерживать брендинг во всех сообщениях вашего бренда, включая темы, когда вы запрашиваете отзывы.

Мы изучили темы 3,5 миллионов электронных писем с запросами отзывов после покупки и сравнили их коэффициенты конверсии со средними, чтобы выяснить, что работает, а что нет, когда вы просите клиентов оставить отзыв. Чтобы еще больше развить идеи о том, как просить клиентов оставить отзыв, давайте рассмотрим некоторые передовые методы работы с темами и общими сообщениями.

Поддержите свой бренд, включив название вашего магазина

Добавление вашего названия магазина или компании в строку темы действительно повышает конверсию на 3,7% в ​​среднем, но иногда это соответствует значительному снижению.

Отрасли, которые больше всего выиграют от включения названия своего магазина, — это Здоровье и красота, Дом и сад, Спортивные товары и Электроника. Но бренды продуктов питания и табачных изделий видят значительное снижение (74%), если они добавляют название магазина в строку темы.

С точки зрения размера магазины, которым не выгодно указывать свое имя в строке темы, — это магазины с более чем 20 000 заказов (-2,4%).

Свяжите свою программу лояльности с вашими отзывами

Когда мы впервые поделились этими выводами, наши данные показали, что предложение скидки в обмен на отзыв было чрезвычайно эффективным способом конвертации запросов. Однако новые правила FTC требуют от брендов использовать альтернативные стратегии для стимулирования отзывов. Бренды могут стимулировать отзывы с помощью программ лояльности, купонов (которые не требуют, чтобы клиенты оставляли положительный отзыв, чтобы использовать указанные купоны) и бонусных баллов.

Задайте вопрос своим клиентам

Мы обнаружили, что задавая вопросы, вы получаете больше отзывов. Включение вопросительных знаков в строку темы запроса на отзыв приводит к среднему увеличению на 15,7%.

Интересно, что чем больше магазин, тем большее влияние оказывает вопросительный знак. Только одна отрасль получила отрицательные результаты (Здоровье и красота), но влияние очень минимальное.

Используйте восклицательные знаки (если вы продовольственный или табачный бизнес!)

Восклицательные знаки в целом не имеют большого значения, но есть небольшие различия в зависимости от размера магазина.

В целом, для магазинов с количеством заказов менее 5000 восклицательные знаки не оказывают прямого влияния, в то время как для магазинов с более чем 5000 заказов влияние более положительное (около 18%). Однако для очень маленьких магазинов (менее 100 заказов в месяц) или очень больших магазинов (более 100 000 заказов в месяц) на самом деле есть небольшое негативное влияние.

Когда дело доходит до промышленности, самая поразительная разница возникает, когда речь идет о магазинах продуктов питания и табачных изделий. Для этих магазинов добавление восклицательных знаков может привести к увеличению на 83,5% . Добавление знака вопроса едва увеличило коэффициент конверсии покупателя в рецензента в этой отрасли, поэтому удивительно видеть, какое огромное влияние оказывает замена знака препинания на восклицательный.

Результаты пищевой и табачной промышленности еще более удивительны, если учесть, что второй наиболее пострадавшей отраслью является здравоохранение и красота, рост которой составил 30,4%. Это означает, что добавление восклицательных знаков увеличивает конверсию отзывов магазинов Food & Tobacco почти в три раза больше, чем в любой другой отрасли!

Не забывайте про заглавные буквы и знаки препинания

Использование заглавных букв в теме письма показало небольшое снижение общего коэффициента конверсии отзывов: в среднем 5,8%.

Единственная отрасль, получившая значительный выигрыш, — это электроника, рост которой составил 26,7%. Отрасли, в которых определенно следует избегать слов с заглавной буквы, — это Здоровье и красота (снижение на 39%) и Спортивные товары (21%).

Для магазинов с объемом заказов менее 20 000 в месяц добавление слова, написанного заглавными буквами, может снизить конверсию до 49.3%. Интересно, что магазины с более чем 20 000 заказов видят огромный рост при добавлении капитализации: 112,6%!

Использование запросов на проверку 2-в-1 

Бренды должны быть разумными и эффективными в том, что они требуют от своих клиентов. Сообщения со слишком большим количеством CTA могут сбивать с толку и подавлять. Тем не менее, брендам нужны два типа обзоров: обзоры продуктов и обзоры сайтов.

Последний улучшает свой рейтинг продавца Google (GSR), что напрямую влияет на конверсию; на самом деле, высокая GSR может увеличить CVR на 17%. Вместо того, чтобы перегружать электронные письма с запросами на проверку, используйте такой инструмент, как Yotpo 2-в-1, инструмент запроса на проверку, который плавно предлагает пользователям оставить оценку магазина после завершения обзора продукта.

Эмоциональные призывы в теме письма не всегда подходят 

Включение эмоциональных слов, таких как любовь, улыбка, счастье, помощь и т. д., в целом не оказывает существенного влияния на побуждение клиентов оставлять отзывы.

Интересно, что когда дело доходит до разбивки по размеру магазина, небольшие магазины (25-100 заказов в месяц) и крупные магазины (более 20 000 заказов в месяц) испытывают негативное влияние, в то время как магазины среднего размера (от 100 до 20 000 заказов в месяц). заказов в месяц) не видят существенного влияния.

Отрасли промышленности, товаров для здоровья и красоты, электроники и спортивных товаров также испытывают негативное влияние эмоциональных слов в теме письма; коэффициент конверсии отзывов может быть до 41% ниже! Напротив, компании Home & Garden отмечают увеличение конверсии отзывов, когда они включают эмоциональные ключевые слова. Коэффициент конверсии в среднем на 28% выше. Это может быть связано с тем, что потребители более эмоционально привязаны к предметам, которые они покупают для дома, чем к таким предметам, как компьютеры или бейсбольные биты.

Работайте с экспертами, чтобы улучшить обмен сообщениями с вашими запросами на проверку.

Третья сторона может поделиться своим опытом и знаниями, чтобы увеличить количество отзывов ваших клиентов. С платформой Yotpo Review вы не только получите больше отзывов, но и сможете превратить их в контент и использовать его для увеличения продаж.

Запросы на проверку: шаблоны электронной почты и SMS

Запросы на проверку по электронной почте и SMS работают исключительно хорошо вместе, если все сделано правильно. Если один канал лучше подходит для определенных клиентов или действий клиентов, он может заполнить любые пробелы, оставленные другим каналом. Это обеспечивает всестороннюю и мощную маркетинговую стратегию, которая достигает ваших клиентов в нужный момент на правильных устройствах.

Итак, давайте взглянем на некоторые шаблоны электронных писем с запросами на проверку и шаблоны запросов на проверку для SMS, чтобы повысить вашу вовлеченность и повысить коэффициент конверсии отзывов. Вот несколько стандартных шаблонов, которые помогут вам найти лучший способ попросить клиентов оставить отзыв, и все они могут быть немного изменены в соответствии с потребностями вашего бренда.

Как запросить отзыв: шаблоны писем

Строка темы:

Как вам новый [продукт] от [название бренда]?

Копия электронной почты 1:

Привет [имя],

Спасибо за заказ [продукт]! Теперь, когда у вас было некоторое время, чтобы использовать его, мы были бы рады, если бы вы могли оставить отзыв, чтобы другие покупатели могли учиться на вашем отзыве. Если есть возможность, оставьте отзыв здесь [ссылка].

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы оставить отзыв.

Спасибо!

[команда бренда]

Электронная почта, копия 2:

Привет [имя],

Мы надеемся, что вам нравится ваш новый [продукт]! Мы всегда стремимся к лучшему. Если у вас есть минутка, поделитесь с нами своими мыслями в обзоре. Другие покупатели используют эти отзывы, чтобы помочь таким покупателям, как вы, принять правильное решение при оформлении заказа.

Щелкните здесь [ссылка], чтобы оставить отзыв.

Спасибо!

[команда бренда]

Как запросить отзыв: Шаблон SMS

Копия SMS 1:

Привет [имя],

Надеемся, вам нравится ваш новый [продукт]? Мы всегда стремимся к лучшему и будем рады вашим отзывам. Пожалуйста, оставьте отзыв здесь [ссылка на запрос отзыва]!

Спасибо!

[brand team]

Когда дело доходит до адаптации этого шаблона к вашим потребностям, не бойтесь проявить творческий подход и показать индивидуальность вашего бренда! Убедитесь, что он соответствует тону, который вы используете на своем сайте, и не стесняйтесь привносить в текст чувство общности.