Приветственное письмо: 7 примеров для e-commerce

Один из самых простых примеров триггерных сообщений – welcome-цепочка. Это автоматические письма, которые уходят подписчикам после их попадания в базу. Настроить их отправку очень просто с помощью “Потоков”. Но зачем они интернет-магазинам и другим бизнесам, о чем в них писать? Разберемся на примерах.

Функции приветственных цепочек и кому они нужны

Главная задача любой приветственной цепочки – это знакомство с подписчиком, налаживание отношений с ним, борьба с возражениями, отстройка от конкурентов и т. д. Это такой “менеджер по продажам”, который никогда не болеет и регулярно о себе напоминает потенциальному покупателю. 

Какие еще функции есть у приветственных писем: 

• увеличение лояльность клиентов, вовлечение их в ваш бизнес и мотивация к сотрудничеству;
• информирование о предстоящих акциях, мероприятиях, новостях, анонсирование тем следующих писем;
• побуждение к действию;
• сегментация базы – выделив основные данные подписчиков, вы сможете персонализировать рассылки в дальнейшем, а еще можно попросить пользователей рассказать о своих интересах, чтобы давать им релевантную информацию.  

Конкретизируем, каким видам бизнеса нужны приветственные серии: 

• интернет-магазинам;
• компаниям, оказывающим информационные, консалтинговые услуги, обучающим центрам;
• блогерам;
• SaaS-бизнесу;
• компаниям, оказывающим сложные услуги и продающим товары узкого назначения.

По продолжительности серию приветственных писем следует делать чуть длиннее цикла сделки. В большинстве интернет-магазинов покупатели быстро решаются на покупку, поэтому многие просто пренебрегают этими триггерными письмами, но в действительности они полезны всем ecommerce-проектам. 

Конечно, это не все сферы, где приветственная серия окажется полезной. Цепочка нужна всем, у кого высокий процент повторных продаж, а также компаниям с длительным циклом принятия решения о покупке. С ее помощью можно «дожать» самых сомневающихся подписчиков и превратить их в лояльных клиентов. 

Посмотрим на реальных примерах, какие задачи может решить welcome-письмо.

Подтверждение факта подписки и благодарность за оставленный email

Во-первых, сразу после подписки логично подтвердить ее и поблагодарить клиента. Это можно считать банальным проявлением вежливости. Очень жаль, что многие этим пренебрегают. Даже если у вас подписка совмещена с регистрацией на сайте, отправьте первое приветственное письмо с подтверждением:

Вручение подарка за подписку

Очень часто для повышения конверсии формы подписки в обмен на email предлагается бонус. В предыдущем примере письма от Lamoda видно, что бонус заключался в скидке на первую покупку. Это наиболее распространенный магнит для клиентов интернет-магазинов. Нет ничего проще автоматизировать выдачу этого бонуса с помощью авторассылки приветственного письма. Вот еще пара примеров: 

Рассказать о преимуществах подписки

Бонус за подписку значительно увеличивает конверсию формы подписки, но часто email оставляют исключительно для того, чтобы его получить. Сразу за получением подарка следует отписка. Чтобы уменьшить отток подписчиков, в welcome-серии полезно рассказать о плюсах подписки и объяснить, почему надо оставаться с вами на связи:

Конкурентные преимущества

Не забывайте в welcome-серии также рассказывать и о своих преимуществах перед конкурентами. Объясните, почему покупки следует делать именно у вас:

Борьба с возражениями

Как уже было отмечено выше, функция welcome-цепочки напоминает работу менеджера по продажам, а его главная задача – отработать все возражения потенциального покупателя. Чтобы вы ни продавали, возражения у покупателя есть. Особенно если речь идет о продаже онлайн. У клиента могут быть сомнения в качестве товара, его цвете, весе, размере и т. п. Например, в welcome-серии интернет-магазина постельных принадлежностей рассказывают, как выбрать одеяла, подушки, пледы и т.д. Согласитесь, покупать такие товары в интернете часто кажется рискованным. Объясните подписчикам, что заказывать в вашем интернет-магазине безопасно и удобно.

 

Знакомство

Помните, что приветственные письма получают именно ваши новые подписчики, которые о вас еще ничего не знают. Поэтому будет вполне уместно рассказать о своей компании, миссии и стандартах:

В приветственных письмах уместно не только рассказать о себе, но и узнать немного больше о своих подписчиках, ведь у первых писем одни из самых высоких показателей открытий и кликов. На основании этих кликов в дальнейшем вы сможете сегментировать базу:

Приглашение в программу лояльности

И, конечно же, расскажите новому клиенту о своей бонусной программе:

Еще одна задача, которая автоматически решается с помощью welcome-цепочки, – обеспечение нового потенциального клиента бо́льшим количеством писем. Ведь факт подписки сам по себе говорит о том, что у клиента есть потребность в вас сейчас, поэтому так важно сразу “брать быка за рога”. 

Если вы не предлагали скидку за подписку, а клиент так ничего и не купил, закончите welcome-цепочку отправкой письма с промокодом, стимулируя его тем самым к оформлению заказа. Чтобы делать это также в автоматическом режиме, достаточно передавать нам в сервис информацию о совершенных заказах либо по API в базу, либо в виде событий на сайте. В обоих случаях вы сможете выбрать сегмент тех, кто ничего не купил, и в последнем письме авторассылки отправить промокод только таким “подвисшим” клиентам. 

Вот как может выглядеть поток с welcome-цепочкой для интернет-магазина в сервисе DashaMail:

Приветственное письмо: структура

Предположим, вы составляете первое сообщение новому подписчику. Что в нем обязательно должно быть: 

• Тема, прехедер, отправитель. Эти элементы формируют первое впечатление о вас как о бренде, постарайтесь представить себя в выгодном свете. Не перегибайте с рекламными призывами, лучше выразите благодарность за выбор вашей компании. Обязательно укажите, от кого письмо, покажите ваши преимущества, чтобы у человека возник стимул сотрудничать с вами дальше.
• Непосредственно приветствие, регистрационные данные, контакты. Продублируйте данные для входа в личный кабинет, напомните, как поменять пароль, оставьте контакты для обратной связи. 
• Кто вы и зачем нужны клиенту – в паре фраз. Покажите, что получит подписчик, укажите, что будет в ваших рассылках дальше и с какой частотой вы собираетесь отправлять письма.
• Обзор сайта. Какие разделы есть и какие заслуживают особенного внимания, призывы зайти и посмотреть со ссылками. Только следите, чтобы все ссылки были рабочими и вели на корректные страницы.
• Скидка или промокод. Это непосредственно то, за чем человек и подписался на вас. Обязательно дайте то, что пообещали.
• СТА. Как правило, процент открытия у приветственных сообщений самый высокий. Используйте эту возможность.
• Ссылки на социальные сети. Это еще один эффективный канал коммуникации с клиентами, который нельзя игнорировать. Предложите подписаться, вступить в сообщество, оставить комментарий и пр.
• Ссылка на отписку. Возможно, однажды вашему клиенту больше не захочется получать письма от вас. Дайте ему этот выбор и не навязывайте свои рассылки. Кроме того, что это хороший тон, возможность отписки – одно из обязательных условий во всех почтовых клиентах.

Конечно, это примерная структура приветственного сообщения, в зависимости от бизнеса она может меняться. Главное, чтобы в нем были основные элементы, по которым подписчик поймет пользу от сотрудничества с вами. 

Как создать welcome-серию: полезные советы

• Первое приветственное письмо надо отправить сразу после оформления пользователем подписки. Как правило, люди тут же идут проверять почтовый ящик – не разочаруйте их длительным ожиданием.
• Всегда выполняйте обещания. Говорите о скидке – предоставьте ее без дополнительных условий, дарите что-то – заранее позаботьтесь о наличии товара. Например, если обещаете, что к первому заказу добавляете подарок, обязательно положите его. Отговорки по типу «подарки закончились, но мы пришлем сразу, как только появятся в наличии» разочаруют клиента, а вы, вероятнее всего, получите отписку («бонусом» можете обнаружить и негативный отзыв).  
• Персонализируйте приветственное письмо. Сравните: «Уважаемый подписчик» и «Уважаемая Анна» – что лучше? Люди любят, когда к ним обращаются по имени, используйте это для увеличения лояльности.
• Первое сообщение должно быть лаконичным и решать одну задачу. Не пытайтесь «загрузить» одно письмо всем контентом, который у вас есть, – рекламой сопутствующих товаров, рассказами о себе, полезными советами и пр. Для этого и нужна серия писем, чтобы выдавать информацию короткими, но полезными и «легкоусвояемыми» порциями.
• Всегда проверяйте welcome-письмо. Конечно, в любой рассылке не должно быть «битых» ссылок, не открывающихся картинок, ошибок и других промахов. Но их наличие в первом сообщении особенно критично. Это письмо – ваша визитная карточка, презентация компании новому клиенту. И от того, как вы представитесь, какое впечатление произведете, будет зависеть, станет ли подписчик лояльным к вашему бренду.
• Каждое письмо в серии должно решать конкретную задачу. Представьте: вам прислали сообщение, поблагодарили за подписку и все.
  Что делать дальше? Вы закрываете почту и через день вообще забываете о том, что где-то регистрировали свой электронный адрес. Чтобы поддерживать интерес подписчика к бренду, предложите ему выполнить целевое действие: перейти на ваши страницы в социальных сетях, заполнить профиль на сайте и др. Важно: просто ссылок на ваши сообщества в соцсетях недостаточно. Они могут и ускользнуть от внимания подписчика, поэтому стоит сделать на них дополнительный акцент. Иногда за подписку на страницу и репост тоже делают подарки, но это уже совсем другая кампания.

Welcome-цепочка повышает конверсию посетителей сайта в покупателей, сокращает цикл сделки, позволяет собирать больше информации о подписчиках.

При этом запустить эти автоматические письма приветственной цепочки достаточно просто. А если понадобится помощь, обратитесь в техподдержку сервиса. 

Используйте все возможности сервиса DashaMail для увеличения ROI вашего email-маркетинга!

Приветственное письмо: 33 классных примера

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно.  
2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Что должно быть в приветственном письме

1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
2. Благодарность. Искренняя. 
3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
5. Ссылка на сайт.
6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
8. Контакты и возможность обратной связи.
9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Что в нем может быть

1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
2. Самые популярные продукты.
3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
4. Ознакомительное видео.
5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
6. Ссылки на:

   — страницу предпочтений,

   — приложение,

   — страницу в соцсетях,

   — блог.

Одно письмо или цепочка?

Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

Преимущества welcome-цепочки:

• Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
• Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
• Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт.  

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Идеи welcome-писем 

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

Письмо № 1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

Идем дальше.

Письмо № 2: «Музпросвет — тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

Письмо № 3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

Monday 

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

ActiveCampaign 

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

Dropbox 

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

Unisender 

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

Mention 

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

Homeaway 

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

FermаПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок.  

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

Skagen 

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

&OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

PULL&BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

JOY BY JOY 

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

Шаблоны приветственных писем для предприятий электронной коммерции

Приветственные письма — отличный инструмент для установления связи с новыми клиентами. Они задают тон для будущего общения и дают клиенту представление о стиле общения вашей компании. Таким образом, приветственные письма являются неотъемлемой частью любого бизнеса электронной коммерции.

Этот тип приветственного сообщения относится к категории транзакционных электронных писем, которые автоматически отправляются после того, как потребители каким-либо образом взаимодействовали с вами. При правильном использовании транзакционные электронные письма могут укрепить лояльность к бренду и повысить рентабельность инвестиций, а также дать вашему бренду голос и построить отличные отношения между бизнесом и клиентами как для компаний B2B, так и для компаний B2C.

Приветственные сообщения — одни из самых важных типов транзакционных электронных писем. Они позволяют с самого начала установить связь между потенциальным покупателем и брендом вашего интернет-магазина.

Без лишних слов давайте перейдем к некоторым шаблонам приветственных писем, которые вы можете использовать для:

• Сообщите кому-нибудь, что он успешно создал учетную запись или подписался на получение ваших писем
• Поблагодарите пользователей за присоединение к сообществу вашего интернет-магазина
• Подчеркнуть, какую ценность пользователь получит от покупок у вас
• Сообщите пользователю о том, что влечет за собой его подписка, указав, как часто они могут ожидать от вас писем
• Поощряйте пользователей следить за вашим интернет-магазином в социальных сетях
• И многое другое!

• Добро пожаловать на борт!
• Рады видеть вас в [интернет-магазине]
• Наконец-то вы здесь, [имя получателя]
• Рад видеть вас в [интернет-магазине]
• Теперь вы являетесь частью семьи [интернет-магазин]!

Шаблон приветственного письма 1

Здравствуйте [имя получателя],

Мы очень рады, что вы присоединились к сообществу [интернет-магазин].

Мы надеемся, что вы останетесь довольны [продуктами, предлагаемыми интернет-магазином] и будете делать покупки у нас снова и снова.

Наша цель — предложить самый широкий ассортимент [товаров, предлагаемых интернет-магазином] самого высокого качества. Если вы считаете, что нам следует добавить какие-либо товары в наш магазин, не стесняйтесь обращаться к нам и делиться своими отзывами.

А пока наслаждайтесь покупками!

Best,
[подпись владельца магазина]

Шаблон приветственного письма 2

Привет [имя получателя]! Добро пожаловать в наш магазин!

Спасибо за создание учетной записи [название компании]. Мы более чем рады видеть вас на борту.

Чувствуйте себя как дома и наслаждайтесь покупками вместе с нами.

Но прежде чем вы начнете, вот небольшой учебник, который мы создали для наших новых клиентов. Это поможет вам найти наилучший вариант в зависимости от размера, цвета и типа телосложения.

[ссылка или встроенное видео]

Увидимся,
Отдел обслуживания клиентов [интернет-магазин]

Шаблон приветственного письма 3

Привет!

Мы отправляем это электронное письмо, чтобы подтвердить, что ваша учетная запись в [название компании] была успешно создана.

Нажмите эту кнопку, чтобы войти в свою учетную запись и начать делать покупки:

[Кнопка] Перейти в мою учетную запись

Здорово, что теперь вы являетесь частью семьи [название компании]! Если у вас есть минутка, пожалуйста, прочитайте несколько слов от владельцев [интернет-магазина].

[Короткое сообщение от владельца]

Ура,
Служба поддержки клиентов [название компании]

LiveAgent сочетает в себе превосходный чат в реальном времени, тикетов и автоматизацию, что позволяет нам оказывать исключительную поддержку нашим клиентам.

Петр Коморник, генеральный директор

Часто задаваемые вопросы

Какова идеальная длина приветственного письма?

Идеальной длины приветственного письма не существует. То, как звучит и выглядит приветственное письмо, зависит от ваших целей. Тем не менее, один совет, который мы можем вам дать, — будьте лаконичны. Не растягивайте свое сообщение и не пытайтесь включить слишком много информации в одно электронное письмо.

Как быстро должно быть отправлено приветственное письмо после регистрации учетной записи?

Приветственные письма, которые также могут дублироваться в качестве подтверждающих сообщений, должны отправляться сразу после того, как пользователь зарегистрируется или создаст учетную запись в интернет-магазине.

Какая информация должна быть включена в приветственное письмо?

Нет списка информации, которая должна быть указана в каждом приветственном сообщении. Однако вы должны включить приветствие и некоторую дополнительную информацию, такую ​​как краткие инструкции по настройке, краткое сообщение от генерального директора, полезные ссылки или призыв к действию.

Попробуйте LiveAgent сегодня​

Мы предлагаем консьерж-услуги миграции из большинства популярных решений службы поддержки.

3000+ отзывов

Назад к шаблонам Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

12 Примеры успешных приветственных сообщений для адаптации клиентов

Положительное первое впечатление является важным началом для установления прочных отношений с потенциальными клиентами. Приветственные сообщения служат отличной стратегией для того, чтобы стать частью пути клиента, лучше понять их и лучше понять, как предпринять следующие действия для успешного использования продукта.

«Пользователи, получившие приветственное сообщение, проявляют на 33 % больше вовлеченности в бренд».

Теплое приветствие для клиентов вызывает чувство заботы и заставляет их чувствовать себя ценными.

Развитие отношений с клиентами является важной частью успешного бизнеса. Потому что то, как вы оставляете клиентов после знакомства с вашим бизнесом, становится вашей торговой маркой. Но как это сделать? Найдите здесь ресурсы, необходимые для обслуживания клиентов .

Клиенты склонны делиться как хорошим, так и плохим опытом, который влияет на других. Следовательно, как никогда важно создать гостеприимный и дружелюбный опыт для ваших клиентов, следуя шаблонам приветственного сообщения.

Что такое приветственное сообщение?

Приветственное сообщение или приветственное электронное письмо определяется как форма общения с вашей целевой аудиторией, такой как посетители веб-сайта или клиенты, для приветствия, регистрации или связи с вами.

Основная цель приветственных сообщений или электронных писем — побудить пользователей выполнить определенные действия в зависимости от вашего продукта, например совершить покупку, загрузить контент, подписаться на пробную версию и т. д. 

Почему важны приветственные сообщения?

Приветственные сообщения играют важную роль, помогая клиентам узнать больше о вашем бренде или направлять их на пути к покупке. Хорошо продуманные приветственные письма могут стать отличным способом привлечь вашу аудиторию и обеспечить лучший опыт.

Приветственные электронные письма или сообщения не только производят идеальное первое впечатление, но и свидетельствуют о других значительных преимуществах, таких как:

• Более высокий коэффициент открытия. Приветственные электронные письма имеют на 86% более высокий коэффициент открытия и вовлеченность, чем другие маркетинговые электронные письма. Они дают пользователям лучшее представление о бренде и укрепляют их впечатление о вашем бизнесе.
• Успешная адаптация . Приветственные сообщения необходимы для обучения клиентов и мотивации их к правильным действиям. Это помогает в качестве пошагового руководства, чтобы приступить к правильному использованию продукта или услуги.
• Повышение вовлеченности — Использование шаблона чат-бота для приветственных приветственных сообщений для клиентов — отличный способ повысить вовлеченность продукта, открыть диалоги и привлечь пользователей к правильному использованию продукта для получения значительных преимуществ.

Примеры лучших приветственных сообщений для адаптации клиентов

Хорошее приветственное сообщение служит прочной основой для долгосрочных отношений с клиентами. На самом деле сила положительных слов и фраз для обслуживания клиентов не имеет себе равных, поскольку они укрепляют лояльность и завоевывают доверие. Мы собрали шаблоны приветственных сообщений и примеры, используемые реальными брендами, которые помогут вам эффективно создавать сообщения.

Вот список вариантов использования и шаблонов, в которых приветственные сообщения для клиентов играют жизненно важную роль в улучшении взаимодействия с брендом.

1. Добавление новых клиентов приветственным сообщением
2. Приветственное приветствие веб-сайта для онлайн-посетителей
3. Приветственное сообщение для новой подписки
4. Привлекайте пользователей с помощью сообщений в приложении 
5. Письма о брошенной корзине
6. Повторное взаимодействие с клиентами
7. Деловые реферальные сообщения 
8. Сообщения подтверждения заказа
9. Приветственные письма для обратной связи с клиентами
10. Приветственные сообщения для особых дней
11. Подписаться на рассылку 
12. Сообщения для продления периода предложения

Давайте обсудим, как приветственные сообщения могут стать частью стратегии удержания клиентов для вашего бизнеса и помочь вам выразить благодарность клиентам и оценить их ценность.

№1. Привлекайте новых клиентов с помощью приветственных сообщений

Успех присоединения ваших клиентов во многом зависит от первых нескольких действий, которые вы предпримете, и начинается с приветственного сообщения или электронного письма. Приветственные сообщения для веб-сайтов — это отличный способ передать основную идею вашего бренда с помощью приветственных видеороликов, демонстрирующих мощные функции.

Вводные сообщения преследуют три основные цели.

• Поприветствуйте клиента и помогите ему узнать о следующем наборе действий 
• Дайте им контактную информацию, если у них возникнут вопросы.
• Предоставьте клиентам возможность самостоятельного обучения.

Вы можете кратко определить шаги, которые информируют пользователей об их ожиданиях от вашего продукта или услуги.

REVE Chat дает идеальный пример приветственного сообщения веб-сайта. Как только посетитель регистрируется в REVE Chat, новым пользователям сразу же отправляется приветственное сообщение с благодарностью и инструкциями по успешному началу работы. Вы также можете включить вступительное видео, чтобы помочь клиентам использовать продукт.

Выводы

• Задайте приятный тон своему бренду в приветственных сообщениях для клиентов. Дружелюбный разговорный тон побуждает пользователей читать все ваши сообщения.
• Вы можете определить призыв к действию в своих шаблонах электронной почты, которым вы следуете, например, зарегистрироваться на вебинар, обновить страницу своего профиля и т. д.
• Создайте эмоциональную связь со своими клиентами, представившись, чтобы показать новым клиентам, что за вашим продуктом стоит реальный человек.

№2. Приветственное приветственное сообщение веб-сайта для онлайн-посетителей

Приветственное сообщение — один из самых заметных элементов на веб-сайте, и если оно не понравится пользователям в течение этих драгоценных нескольких секунд, они уйдут. Следовательно, если вы хотите очаровать посетителя своего веб-сайта, нет ничего более важного, чем правильно настроить сообщения на главной странице.

С теплым приветственным сообщением для веб-сайта вы можете привлечь своих посетителей и убедить их изучить ваш веб-сайт. Итак, вам нужно сосредоточиться на создании сообщения, которое заставит пользователей оставаться на вашем сайте дольше, чем на несколько секунд.

Вот как REVE Chat отправляет хорошо информированное, персонализированное и своевременное упреждающее сообщение посетителям своего веб-сайта. может расширить возможности продаж и повысить удовлетворенность клиентов.

Вы можете попробовать свои силы, зарегистрировавшись в чате REVE Chat, который позволит вам установить индивидуальное приветственное сообщение в зависимости от ваших типов посетителей. Это поможет инициировать разговоры, которые будут продуктивными и помогут превратить вашего посетителя в клиента.

Еда на вынос

• Вы можете активировать упреждающие сообщения, если ваши посетители застряли на каких-либо определенных страницах, чтобы направить их в правильном направлении.
• Отправка приветственных сообщений в чате на основе демографических данных. Например, Франция – Bonjour «имя клиента» Комментарий puis-je vous aider означает «Здравствуйте, «имя клиента», чем я могу вам помочь)

№3. Приветственные сообщения для новой подписки

После того, как клиенты совершат окончательную покупку вашего продукта или услуги, вы можете поприветствовать их приветственными сообщениями в чате.

Известно, что таргетинг на подписчиков, когда они наиболее вовлечены (например, когда они подписались), увеличивает долгосрочное взаимодействие с брендом на 33%, а количество транзакций приветственных писем в 9 раз выше, чем у других транзакционных писем.  

Короче говоря, приветственные сообщения для клиентов являются выигрышными.

Популярный интернет-магазин одежды Asos приветствует своих новых пользователей сообщением «О, привет, девочка!», что создает беззаботное отношение к бизнесу. Теплый прием, краткое описание того, что вы получите как подписчик, и приглашение узнать больше — что еще нужно.

Выводы

• Приветственные сообщения для клиентов — это возможность построить прочные отношения, поскольку это начальное взаимодействие, и в конечном итоге сделать их более восприимчивыми в будущем.
• Поскольку это первый обмен сообщениями между вашей компанией и новым подписчиком, настройка тона имеет жизненно важное значение для будущих коммуникаций и побуждает новых участников взаимодействовать с вашей компанией.

№4. Привлекайте пользователей с помощью сообщений в приложении 

Приветственные сообщения — идеальный способ укрепить первое впечатление о человеке. Обращаясь к пользователям по нескольким каналам, им будет легче запомнить ваше приложение и процесс адаптации.

Уведомление об обмене сообщениями в приложении отображается в приложении в виде всплывающих окон, подсказок «да/нет», промежуточных объявлений и т. д. Эти сообщения улучшают взаимодействие с пользователем, предоставляя им краткое изложение последних обновлений или напоминая им об ограниченном по времени предложении.

Каким бы ни был вариант использования, основная цель сообщений в приложении — повысить ценность приложения, а не просто напомнить людям, что приложение существует.

 

 

Flipp — хороший пример, который использует обмен сообщениями в приложении , чтобы помочь покупателям находить купоны и скидки на товары повседневного спроса . Приложение доставляет приветственное текстовое сообщение для новых пользователей, чтобы они впервые прокрутили вкладку покупок.

Сообщение выступает в качестве обучающего экрана, поскольку объясняет, как работают комбинированные списки покупок. Но с другой стороны, это призыв к действию, позволяющий увеличить количество установок приложения с помощью приглашений. Это также дает новым пользователям хорошую причину, чтобы пригласить друга, умную стратегию для увеличения приобретений.

Выводы

• Разрешите пользователям получать сообщения в приложении, чтобы вы могли привлекать и расширять свою пользовательскую базу, общаясь с ними всякий раз, когда у них открыто ваше приложение.
• Следите за тем, чтобы ваши сообщения в приложении были целенаправленными, чтобы ваши сообщения доставлялись нужному человеку в нужное время в зависимости от их последнего контекста.

№5. Электронные письма о брошенной корзине

Брошенная корзина — это большая проблема для розничных продавцов электронной коммерции. Более 70% покупателей бросают тележки в процессе оформления заказа. Вот почему маркетологи обычно обращаются к стратегии электронной почты о брошенной корзине, чтобы бороться с явлением, которое поможет восстановить эти брошенные продажи.

Основной причиной внедрения стратегии электронной почты являются высокие коэффициенты конверсии и 50% открывшихся пользователей, которые успешно совершили покупку.

Возьмем успешный пример Злой Королевы, которая предприняла немедленные действия по отправке электронного письма. Они использовали привлекательный код скидки в электронном сообщении об отказе от корзины, отправляемом покупателям. Они использовали хорошие темы и коды скидок, чтобы их сообщения электронной почты были замечены среди каскада электронных писем в папке «Входящие».

Выводы

• Сосредоточьтесь на правильном времени – Время отправки электронного письма о брошенной корзине очень важно. Обязательно отправьте свое первое электронное письмо после часа отказа.
• Легко распознаваемый призыв к действию . Смелый и привлекательный CTA действительно может привлечь внимание покупателя и подтолкнуть его к нужному вам действию.
• Привлекательная строка темы . Создайте строку темы, которая может привлечь внимание клиентов, чтобы они открыли электронное письмо. Вы должны сделать ваше сообщение мгновенно понятным.

#6. Повторное взаимодействие с клиентами

Для каждой компании в списках адресов электронной почты могут быть пользователи, которые не проявляют никакого интереса к своим сообщениям. Вы должны приложить усилия, чтобы разбудить спящие контакты в вашем списке рассылки и попытаться снова активировать их с помощью кампаний по электронной почте для повторного вовлечения.

Invesp говорит, «Превращение неактивного подписчика в клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение совершенно нового клиента, где неактивные подписчики приносят 7% от общего дохода бизнеса».

С помощью эффективных приветственных сообщений вы можете оживить спину своих клиентов, и это обходится дешевле, чем привлечение новых.

Список пользователей, например, отправляет целевые сообщения в приложении, чтобы мгновенно привлекать клиентов, когда они используют продукт. Список пользователей считает это лучшим способом предоставления полезной информации в нужное время, когда она нужна вашим пользователям.

Takeaways

• Теперь вы можете делиться полезными советами, ссылаться на справочные статьи, продвигать обновления и коды купонов, объявлять о новых функциях или транслировать новости компании.
• Предоставление нужной информации пользователям в тот момент, когда они в ней нуждаются, помогает им легко ориентироваться в вашем продукте и снижает нагрузку на службу поддержки.
• Использование сообщений в приложении — отличный способ повторно привлечь клиентов и мотивировать их стать вашими активными пользователями.

#7. Приветственное сообщение для клиентов-рефералов

Согласно исследованию Heinz, «70% компаний с реферальными программами достигли или превзошли свои цели по доходам».

Реферальная программа действует как способ отблагодарить клиента за рекомендацию его продуктов своим друзьям и семье. Один из хороших способов — начать его с ваших существующих клиентов, чтобы они могли использовать его среди своих друзей.

Привлеченные клиенты более ценны, поскольку их пожизненная ценность клиента (CLV) на 16% выше, чем у других.

Dropbox использовал ту же технику для своей реферальной программы. Они вознаградили своих клиентов дополнительным пространством для хранения. Программа помогла клиентам заработать 500 МБ места за каждого успешного реферала. Эта стратегия способствовала их росту со 100 000 до 4 миллионов пользователей всего за год.

Выводы

• Убедитесь, что ваши реферальные сообщения должны содержать четкий призыв к действию (CTA), чтобы привлечь внимание.
• Сделайте свое ценностное предложение заметным и расскажите о преимуществах, которые получат клиенты.

#8.Сообщения с подтверждением заказа

Электронные письма или сообщения с подтверждением заказа могут помочь повысить осведомленность о других продуктах или услугах и повысить лояльность клиентов. Сообщения электронной почты с подтверждением имеют самый высокий средний показатель кликов среди всех типов электронной почты. Это дает прекрасную возможность взаимодействовать с вашими клиентами.

Вы можете направить своих клиентов в правильном направлении с помощью привлекательного примера электронного письма с подтверждением заказа. Вот как вы получаете электронное письмо с подтверждением заказа, когда покупаете что-то в Cult Beauty.

Cult Beauty привлекает внимание пользователей своим заголовком, за которым следуют подробности вашей транзакции. В электронном письме Cult Beauty приглашает вас вернуться на свой сайт, но с тремя различными вариантами, т. е. (i) обновить свои предпочтения и получить скидку на следующий заказ (ii) узнать, что нового на веб-сайте для продвижения новых поступлений (iii) Изучите советы и тенденции красоты.

Вот как ведущий косметический бренд подает пример приветственного сообщения с подтверждением заказа.

Еда на вынос

• Не все клиенты одинаковы. Вы можете направлять их, предоставляя различные варианты взаимодействия с ними на разных уровнях.
• Время играет решающую роль в превращении покупателей в постоянных клиентов. Вы можете поощрять своих клиентов делать покупки снова, отправляя электронные письма после покупки.

#9.

Приветственные письма для обратной связи с клиентами

Один из хороших способов восстановить связь с клиентами — попросить оставить отзыв, чтобы узнать, что клиенты думают о вас. Сообщения электронной почты с отзывами собирают качественные мнения клиентов после окончания сеанса чата, разрешения заявок, демонстрации продукта или успешного оформления заказа.

Отзывы помогают маркетологам получать ценную информацию, которую можно использовать для улучшения продукта.

Вот пример электронного письма с запросом обратной связи от Shopify. Он сообщает получателю, почему опрос полезен, и указывает крайний срок действия.

Выводы

• Вы должны сегментировать свою аудиторию, чтобы получать правильные отзывы от нужных клиентов.
• Стимулируйте своих клиентов купонами на скидку за то, что они потратят время на оставление отзыва.
• Спрашивайте отзывы в нужное время по правильному каналу, чтобы получить самые честные отзывы.

№10. Приветственные сообщения для особых дней 

Искреннее приветственное сообщение для ваших премиум-клиентов показывает, насколько вы цените отношения. Это побуждает их быть лояльными к вашему бренду и покупать больше.

Простое и искреннее сообщение имеет большое значение.

Выделение времени, чтобы поздравить клиентов с днем ​​рождения, может значить для них многое.

• Электронные письма ко дню рождения — это триггерные сообщения, которые просты в реализации и дают отличные результаты как с точки зрения репутации бренда, так и с точки зрения конверсий.
• Отправка персонализированных сообщений укрепляет их связь и может повысить лояльность к бренду и укрепить отношения с вашими клиентами.
• Они делятся своим опытом с семьей и друзьями, что может повлиять на их отношение к вашему бренду.

В качестве примера возьмем электронные письма о днях рождения WooCommerce. Они обнаружили, что отправка таких электронных писем достойна их бизнеса и оказалась эффективной электронной почтой по сравнению с обычными рекламными электронными письмами. Они также включили неотразимый код купона и настроили электронные письма, чтобы увеличить воздействие.

Еда на вынос

• Вы можете усилить удовольствие клиентов, побаловав своих получателей и заставив их почувствовать себя особенными. Кто не любит получать добрые пожелания в свой особенный день?
• С помощью электронных писем для особых дней вы можете привлекать неактивных пользователей необычным, персонализированным и нестандартным контентом. Даже наименее активные пользователи будут рады получить личное электронное письмо и заинтригованы обещанием подарка.

№11. Подпишитесь на информационный бюллетень 

Когда человек подписывается на ваш информационный бюллетень, это означает, что он хочет получать от вас новости. Они проявляют интерес к вашему бренду, хотят узнать о вашей области знаний и стать частью вашего сообщества.

Создание сильного списка подписчиков и их привлечение помогает понять, почему они важны, и эффективно общаться. С приветственными сообщениями для клиентов вы даете наилучшую возможность сделать их частью вашей отрасли.

Вот пример приветственного сообщения для клиентов, которое отправляется после того, как пользователи подписываются на информационный бюллетень Customer.io. Они использовали подход «сначала слушай», а не сообщение, ориентированное на продукт, или призыв к действию, ориентированный на продукт. Они задавали своим подписчикам такие вопросы, как «Почему вы подписались?». В чем вам нужна помощь?, или Какую проблему вы пытаетесь решить? Или просто попросите людей немного рассказать о себе.

Выводы

• Четко укажите, что они могут ожидать от этих писем.
• Задавайте правильные вопросы, чтобы начать здоровую беседу.
• Вы можете делиться лучшими ресурсами, исходя из их интересов, чтобы поддерживать их интерес и немедленно приносить пользу.

#12. Сообщения о продлении периода предложения

Когда вы предоставляете клиентам пробный период для использования продукта, этого конкретного периода времени может быть недостаточно, чтобы они поняли потенциальные возможности продукта. Следовательно, вы можете продлить период предложения, чтобы клиенты могли тщательно оценить продукт перед окончательной покупкой.

Вы можете предоставить сообщение о расширении внутри панели управления или отправить его по электронной почте. Вот как вы можете использовать шаблон электронной почты для передачи сообщения. Когда пользователи получают такие неожиданные электронные письма, это их удивляет, и у вас появляется шанс укрепить доверие клиентов к вашему бренду.

Aweber — хороший пример отправки электронного письма с продлением пробного периода. Они разместили CTA в центре письма, чтобы привлечь внимание пользователя. Ниже они объяснили, как воспользоваться дополнительным временем. Если у пользователей возникнут какие-либо проблемы, они могут обратиться за помощью к команде

Выводы

• Вы можете заинтересовать пользователей уже сделанным шагом, используя пробный период. Подчеркните важность следующего действия.
• Вы можете показать им, как эффективно использовать ваш продукт (видеоурок, пошаговое руководство, изображения и т.