Приветственное письмо клиенту: Как составить Welcome-письмо

Первое впечатление важно в построении любых взаимоотношений. Email не исключение: когда человек подписался на рассылку, он максимально вовлечен и готов к знакомству с вашей компанией. Первая ошибка некоторых маркетологов – сразу присылать контент, который подходит для постоянных подписчиков. А ведь сначала необходимо создать доверительную атмосферу, задать правильный тон общения с потенциальным клиентом. Решить эти задачи помогают приветственные рассылки. 

В этом материале мы расскажем зачем нужны welcome email и приветственные цепочки, а также разберем, как написать приветственное письмо.

Зачем нужно приветственное письмо

Человек подписывается на рассылки с определенными ожиданиями, которые зависят от его первого опыта взаимодействия с компанией. Следующим касанием может быть приветственное письмо или серия писем. Велком-емейлам стоит уделить особое внимание, т. к. клиенты их действительно ждут.

Статистика от BlueHornet подтверждает, что приветственные письма увеличивают вовлеченность аудитории:

• 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо после регистрации или подписки;
• у них в среднем в 4 раза больше открываемость и в 5 раз выше CTR по сравнению с обычными письмами;
• подписчики, которые прочли хотя бы одно приветственное письмо, прочитают на 40% больше контента от отправителя в течение следующих 180 дней.

По опыту eSputnik, welcome email имеет достаточно большой процент открытия – 50-70%.

Что присылать в приветственной рассылке

Приветственное письмо клиенту – фактически первая прямая коммуникация, которая влияет на дальнейшее взаимодействие человека с бизнесом. Она решает следующие задачи:

• создает интерес;
• задает тон будущим рассылкам;
• презентует бренд;
• влияет на формирование ожиданий клиентов;
• сближает подписчиков с компанией;
• вовлекает в коммуникацию в других каналах (мессенджеры, соцсети).

Разберем, с какой целью можно присылать welcome email и какой контент использовать.

Поблагодарить

Люди вообще неохотно делятся своими данными, поэтому, благодарить за подписку нужно всегда, тем более если человек оставил вам личные контакты без дополнительной мотивации.

Оправдать ожидания пользователей

Одна из распространенных форм сбора контактной базы – бонус, скидка, подарок, консультация и другое в обмен на email. Если форма подписки обещала пользователю определенную выгоду, то в первом емейле он должен получить именно ее. Если это было участие в конкурсе, должна быть обратная связь, например письмо о том, что заявка принята, с датой оглашения результатов.

Когда вместо ожидаемого контента приходит что-то другое, есть вероятность заработать негативную репутацию и потерять подписчика.

Ознакомить с контентом будущих рассылок

Пользователи будут отписываться от рассылок в любом случае – вопрос в их количестве. Если вы мотивируете подписку определенными выгодами, то после получения приза отписок среди таких контактов будет больше, чем среди подписавшихся на полезный контент. А это, в свою очередь, уменьшает базу и негативно влияет на репутацию отправителя. Поэтому важно удерживать подписчиков уже с первого емейла. 

Кейс в тему: какая форма собрала больше контактов. Читать>>

Один из способов удержания в самом начале – объяснить ценность будущих рассылок. Добавьте в welcome-письмо информацию о том, как часто и каким контентом вы хотите делиться, расскажите, что интересного и полезного ожидает подписчика. Для лучшего взаимодействия можно предложить выбрать интересующие категории подписки.

Познакомить с компанией

В велком-письмо можно добавить рассказ о вашей организации, дать ссылки на сайт с кратким описанием, что читатель увидит после перехода: где собраны новости, где распродажа и т. д. 

Не забывайте, что олицетворение компании способствует установлению доверительных отношений. Необязательно делать рассылки от лица директора, достаточно хотя бы добавить фото и имя маркетолога, который занимается емейлами/редактора/персонального менеджера. Всегда приятно осознавать, что с тобой общается человек, а не робот.

Обеспечить узнаваемость бренда

Оформление приветственного письма для емейл-рассылки в общем дизайне сайта поможет выработать узнаваемость компании. Для этого используйте цветовую гамму вашей айдентики, в хедер поместите аналогичную сайту навигацию, добавьте логотип.

В eSputnik можно создать свой универсальный шаблон – и вам не придется верстать повторяющиеся элементы в каждом письме с нуля. Более того, если понадобится изменить такой элемент, это можно сделать в одном емейле и применить ко всем.

Создать приветственную серию с помощью готовых шаблонов

Развить комньюнити

Через приветственные email можно развить чувство причастности подписчика к бренду. Для этого расскажите о миссии компании, ее правилах и принципах работы. После прочтения человек должен понять, насколько они соответствуют его собственным. Если ценности бренда находят отклик у человека, это способствует сближению с компанией и помогает преодолеть большинство барьеров. Дополнительно используйте такие формулировки, как “Теперь мы вместе”, “Вы стали частью компании”, “Здорово, что вы с нами”.

Выделить преимущества компании

Приветственное письмо для новых клиентов должно иметь информацию о преимуществах работы с вашим бизнесом. Расскажите, в чем ваше уникальное торговое предложение, тем самым вы подтолкнете человека к покупке. 

Говорите об успехах компании: допустим, как много людей ежемесячно получают вашу рассылку, количество отправок товаров, довольных клиентов. Покажите отзывы реальных людей. По статистике от AdWeek, 85% потенциальных клиентов принимают решение о покупке благодаря пользовательскому контенту.

Кроме этого, велком-письмо можно дополнить информацией о преимуществах регистрации на сайте. Это может быть обзор программы лояльности или описание возможностей для зарегистрированных пользователей.

Гарантировать безопасность данных

Современный потребитель максимально осторожно относится к сохранности своих контактных данных. Расскажите, как вы используете информацию клиента, что не передаете ее третьим лицам. Даже если о политике конфиденциальности говорится в форме подписки, лучше повторить или рассказать подробнее в приветственной рассылке.

Last post

Предоставить инструкции по сервису

Onboarding emails нужны, чтобы помочь пользователю разобраться в вашем сервисе. Например, вы можете прислать инструкцию для оформления заказа, ответить на вопросы, которые могут возникнуть в процессе. Особенно актуально это для SaaS, где важно показать возможности продукта и объяснить, как им правильно пользоваться. Лучше понять вашего клиента и выделить проблемные зоны поможет составление customer journey map.

Рассказать об обслуживании

В приветственной рассылке от интернет-магазинов актуальной будет такая информация: график работы, условия возврата и обмена. Для В2В-компаний также важно сказать о работе службы поддержки, возможно, закрепить за клиентом персонального менеджера. Пришлите контакты, куда можно обратиться с проблемой или дополнительными вопросами. Примеры приветственных писем >>

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Призвать к целевому действию

Кнопка call to action должна быть понятной и четко указывать на действие, которое вы предлагаете совершить подписчикам: купить товар со скидкой, применить промокод к заказу, перейти в каталог с новинками, прочесть инструкцию или новый материал в блоге и т. д.

Когда нужна серия welcome-писем

Помните золотое правило: одно письмо = одна мысль. Когда контента много и есть вероятность перегрузить подписчиков информацией, приветственную рассылку лучшие разбить на несколько последовательных писем.

Приветственная серия может содержать разное количество email – это зависит от сферы бизнеса. Особенно важно настроить отправку велком-цепочки компаниям, у которых длинный цикл сделки. Продолжительность серии может быть дольше, чем время, которое требуется для принятия решения о заключении сделки. А поскольку сразу после подписки потребность в продукте наиболее высокая и количество открытий максимально большое, то в это время можно присылать письма чаще.

---

Используйте все возможности приветственных email, тем более что запустить welcome-цепочку в eSputnik очень просто. Настройте ее уже сегодня! А если вам понадобится консультация – обращайтесь в наше агентство [email protected] и мы поможем подобрать оптимальное количество писем, их частоту, а также создать лучшие рассылки:)

Приветственные письма клиентам и Образцы

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!

Приветственное письмо для нового клиента [Пошаговое руководство и шаблон]

Приветственное письмо для нового клиента — это индивидуальное письмо, используемое предприятиями для установления, укрепления и улучшения отношений с клиентами и коммуникации. Цель приветственного письма для новых клиентов — дать новым клиентам почувствовать, что их приветствуют, признают и ценят.

Чтобы показать своим новым клиентам, насколько вы цените их бизнес, используйте наш бесплатный шаблон приветственного письма для новых клиентов и подробное руководство.

Приветственное письмо для нового клиента — Бесплатный шаблон

Загрузите этот пустой шаблон приветственного письма для нового клиента в формате Word и создайте приветственное письмо всего за несколько минут.

Загрузить сейчас Мгновенная загрузка. Электронная почта не требуется.

Как написать приветственное письмо новому клиенту:

1. Включите фирменный бланк вашей компании.

Ваш профессиональный фирменный бланк поможет укрепить и сохранить бренд вашего бизнеса. Убедитесь, что фирменный бланк вашего бизнеса напечатан в приветственном письме для новых клиентов и во всех других формах общения с клиентами, так как это сделает ваш бизнес узнаваемым.

Если у вашей компании нет официального бланка , вам нужно будет добавить необходимые контактные данные вашей компании. Это должно включать:

• Название компании.
• Адрес компании.
• Телефон, факс и сотовый номер, если необходимо.
• Адрес электронной почты.
• Адрес веб-сайта.
• Ручки для социальных сетей.

2. Добавьте дату и адрес клиента.

Сразу после бланка укажите дату, а затем адрес нового клиента. Официальная дата всегда должна быть указана первой. Убедитесь, что вся эта информация правильно выровнена по левой стороне приветственного письма.

Адрес клиента должен включать:

• Префикс (г-н или г-жа/г-жа) и полное имя клиента.
• Должность заказчика.
• Название компании заказчика, если применимо.
• Почтовый адрес заказчика.

Совет: Перед отправкой письма обязательно проверьте префикс и имя клиента.

3. Поприветствуйте клиента.

Приветствуйте нового клиента по имени и ставьте после него запятую или двоеточие. Старайтесь не обобщать приветственное письмо для нового клиента. Вместо этого персонализируйте письмо, указав полное имя клиента. Например, «Дорогая миссис Джейн Доу»; или «Уважаемый мистер Джон Доу».

Как правило, использование префикса и полного имени является правильным способом приветствия клиентов. Однако некоторые компании предпочитают использовать более личный подход, указывая только имя клиента.

4. Включите официальное приветственное сообщение.

Сразу после приветствия вы должны включить краткое, дружелюбное и приглашающее приветственное сообщение. Это сообщение является важной частью вашего приветственного письма, так как от него будет зависеть, отложит ли клиент письмо или продолжит чтение.

В то время как некоторые компании предпочитают использовать прямой подход, просто поблагодарив клиента за сотрудничество, мы рекомендуем создать полное и подробное приветственное сообщение.

Пример приветственного сообщения:

«От имени [ название компании ] я хотел бы официально приветствовать вас в качестве нового клиента нашего бизнеса. Мы ценим вашу поддержку и вклад в наш бизнес, и мы верим, что ваш опыт с нашим бизнесом принесет вам максимальное удовлетворение».

5. Подробно расскажите о бизнесе.

Этот раздел будет основной частью приветственного письма для новых клиентов. Во введении у вас есть возможность указать свой титул и имя. Если вы пойдете по этому пути, добавьте краткое описание того, как вы поможете своему новому клиенту освоиться с соответствующей информацией.

Введение Пример 1:

«Меня зовут [Полное имя] , [Должность] из [Название компании] . Я буду помогать вам со всеми необходимыми контактными данными и ресурсами, необходимыми для эффективного общаться с нашим бизнесом.Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в [Контактная информация] , если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы». формальный подход , также укажите цели вашего бизнеса в области обслуживания клиентов, прошлые достижения и краткое описание того, как возможности бизнеса помогут вашим новым клиентам

Введение Пример 2:

«В [Название компании] мы стремимся предоставлять отзывчивое и превосходное обслуживание всем нашим клиентам. Мы рады предоставить вам самое высокое качество [Продукты] и [Услуги] . Удовлетворение наших клиентов является самой важной частью нашего бизнеса, и мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты чувствовали себя ценными и услышанными. С помощью нашей отмеченной наградами команды обслуживания клиентов мы гарантируем, что вы всегда будете получать решения в режиме реального времени и качественные продукты ».

6. Успокойте своего нового клиента.

Это сообщение должно приветствовать и благодарить вашего нового клиента за выбор сотрудничества с вашей компанией. Кроме того, этот раздел должен укрепить вашу приверженность удовлетворению их потребностей и проинформировать их о том, что вы полны решимости всегда предоставлять качественные решения и продукты. Убедитесь, что вы включаете бизнес или интересы клиента, и убедитесь, что они чувствуют себя оцененными.

Пример сообщения подтверждения:

» [Имя клиента] , еще раз благодарим вас за то, что вы решили вести дела с [название компании] . Мы благодарны за возможность помочь вам в развитии вашего цветочного бизнеса и будем неустанно работать, чтобы предоставить вам [преимущества или особенности] .

7. Добавьте контактную информацию.

Чтобы правильно завершить свое письмо, вы должны включить в него раздел с подробной контактной информацией, в котором содержится подробная информация о том, когда и как клиент может связаться с вашей компанией. Если ваш бизнес занимается маркетингом в социальных сетях, укажите свои различные дескрипторы в социальных сетях и ссылку на свой веб-сайт.

8. Закройте приветственное письмо.

Завершите свое письмо прощальным словом (искренне, с уважением, с уважением, с наилучшими пожеланиями и т. д.), вашей подписью, должностью и полным именем. Чтобы персонализировать письмо, рассмотрите возможность включения настоящей подписи вместо компьютеризированной версии.

Получить | Скачать бесплатный шаблон письма-приветствия новому клиенту|Приобрести

Приобретение нового клиента — важное событие для любого бизнеса, и важно извлечь из этого максимальную пользу. По крайней мере, вы можете сделать так, чтобы клиент чувствовал себя хорошо, отправив приветственное письмо новому клиенту. Это общение может служить:

• Будьте официальным представителем вашего бизнеса
• Выразите благодарность клиенту за покупку
• Убедите своих клиентов в том, что они получат пользу от вашего продукта или услуги
• Сообщите своим клиентам о важных аспектах использования вашего продукта или услуги или общение с вашей компанией
• Дайте толчок хорошим деловым отношениям, показав, что вы нашли время, чтобы отправить продуманное приветственное сообщение

Как правило, это прекрасная возможность произвести хорошее первое впечатление и предоставить клиентам всю необходимую им информацию. с места в карьер. Это задаст тон вашим текущим отношениям с клиентом и будет способствовать более активному взаимодействию с ним за счет установления двустороннего маршрута связи. Не знаете, с чего начать? Чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, у нас есть четыре новых шаблона приветственных писем для клиентов, которые вы можете использовать для создания своих собственных уникальных сообщений. У нас также есть несколько полезных советов, которые помогут вам сделать это правильно.

Как написать приветственное письмо клиенту

Сначала решите, что лучше — электронная почта или письмо. Большинство коммуникаций в настоящее время происходит по электронной почте, так как это быстрее и удобнее, но официальное письмо может добавить авторитетности и заботы о ценных клиентах. Если вы собираетесь использовать письмо, прочтите несколько советов и шаблонов. Во время пандемии 2020 года привлечение клиентов в цифровом формате жизненно важно для бизнеса, и так будет и впредь. Загрузите наш бесплатный технический документ о том, как использовать технологии во время пандемии COVID-19 и в последующий период.

6 советов по составлению эффективного приветственного письма для новых клиентов:

1. Выберите формат
2. Выберите, кто будет отправлять приветственное сообщение
3. Делитесь контактными данными и приглашайте клиентов задавать вопросы
4. Предоставление полезных ресурсов

Вот пять основных советов по написанию приветственных сообщений клиентам:

• Выберите формат. Письма должны соответствовать тону и голосу вашей компании. Использование формального языка в приветственном письме для нового клиента, если вы идентифицируете себя как крутой стартап, может быть плохой идеей. И наоборот, вы можете быть формальным, если это политика вашей компании (например, распространенная в юридических фирмах или в сфере недвижимости). Кроме того, решите, какие письма лучше — печатные или рукописные (в большинстве случаев вам подойдет печатный вариант, но подумайте, требует ли конкретный случай более индивидуального письма от руки).
• Выберите, кто будет отправлять приветственное сообщение . Иногда приветственное письмо отправляется за подписью руководителя, например генерального директора. В других случаях приветственное сообщение будет отправлено назначенным клиентом менеджером по работе с клиентами. То, кто его отправляет, вполне может повлиять на содержание письма: руководитель может сосредоточиться на общем видении компании, в то время как менеджер по работе с клиентами приступит к делу, попросив ознакомительных звонков или указав ресурсы.
• Избегайте чрезмерных выражений. Обычные формальные фразы вроде «для нас большая честь, что вы выбрали нас», «для нас большая честь иметь вас» или «уважаемый клиент» звучат неискренне. Выбирайте более искренние и сдержанные фразы, например:
• «Добро пожаловать на борт»
• «Спасибо, что выбрали нас»
• «Мы стремимся предоставить…»
• «С нетерпением ждем возможности узнать больше о ваша компания» или
• что-то, имеющее отношение к вашему бизнесу, например, «мы всегда готовы помочь сделать ваше пребывание в нашем отеле приятным и запоминающимся».
• Подтвердите свою ценность для клиентов . Это помогает убедить клиентов в том, что они сделали правильный выбор. Если, например, вы работаете с SaaS, вы можете кратко сказать, чего ваше программное обеспечение помогает достичь клиенту. Если вы страховая компания, вы можете изложить свое видение (например, мы стремимся помочь вам пережить трудные времена).
• Делитесь контактными данными своего нового менеджера по работе с клиентами и приглашайте клиентов задавать вопросы. Ваше письмо должно содержать номер телефона и адрес электронной почты, которые ваш клиент может использовать для связи с вами или своим новым менеджером по работе с клиентами. Поощряйте клиентов использовать эти контактные данные, чтобы задать любые вопросы, которые у них есть.
• Предоставляйте полезные ресурсы. Даже в физической форме вы можете включать ссылки на видео или веб-страницы, которые могут помочь клиентам. При необходимости вы также можете приложить письменные материалы к своему письму (например, если клиент приобрел оборудование, вы можете включить информационный бюллетень со спецификациями или наградами этого продукта).

Как использовать наши шаблоны

Любые слова, заключенные в скобки, являются текстом-заполнителем — замените их тем, что наиболее подходит для вашего бизнеса. В некоторых случаях предложения в квадратных скобках могут быть полностью удалены в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма. Не стесняйтесь изменять этот шаблон и добавлять индивидуальность.

Привлекайте своих клиентов по всем каналам

Развивайте существующих и будущих клиентов, где бы они ни находились, с помощью многоканальной платформы Acquire. Узнайте, как вы можете использовать общий почтовый ящик, видеочат, совместный просмотр и многое другое для привлечения клиентов.

Заказать демонстрацию

Шаблоны приветственных писем для новых клиентов

Обратите внимание, что приведенные ниже образцы писем, за исключением версии 4, носят полуофициальный или неофициальный характер. Это означает, что они включают сокращения и имеют более светлый тон, чем большинство официальных писем. Отрегулируйте уровень формальности в зависимости от того, что имеет смысл для вашей компании, но следите за тем, чтобы ваш язык был простым и аутентичным (например, избегайте пассивного залога или сложных фраз).

Версия 1: Приветственное письмо, подписанное руководителем

[Ваша компания_логотип и название][Контактные данные компании, в т.ч. обратный адрес][Кому: Recipient_name][Date]Уважаемый [Customer_name], Добро пожаловать на борт! Acme является [лидером рынка/самым инновационным игроком/самой быстрорастущей компанией в вашей отрасли]. Мы надеемся на сотрудничество с вами, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от нашего [продукта/услуги] и реализовать свои бизнес-цели [пример]. Здесь, в Acme, мы стремимся [изложить видение и, если возможно, кратко объяснить, как это относится к бизнесу данного конкретного клиента]. [Нашими услугами пользуются 2000 компаний, подобных вашей]. Мы надеемся, что оправдаем ваши ожидания. Наша превосходная служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам с любыми вопросами. Вы можете связаться с ними по адресу [email protected] или +123456789..Ваше удовлетворение является для нас приоритетом, поэтому не стесняйтесь делиться своими отзывами — мы серьезно относимся к вашему мнению и сделаем все возможное, чтобы реализовать для вас решения. С уважением, [CEO/COO/VP]

Скачать в формате .DOCX

Версия 2: Приветственное письмо, подписанное менеджером по работе с клиентами

[Ваша компания_логотип и название][Контактные данные компании, в т.ч. обратный адрес][Кому: Recipient_name][Date]Уважаемый [Customer_name], Добро пожаловать в Acme! Спасибо, что выбрали нас в качестве [отраслевого поставщика]. Мы стремимся [указать два или три преимущества услуг вашей компании]. Я также хотел бы представиться в качестве вашего нового менеджера по работе с клиентами. Я буду вашим контактным лицом по любым проблемам или вопросам, которые у вас есть. Я с нетерпением жду возможности помочь вам получить максимальную отдачу от нашего [продукта/услуги] и реализовать свои бизнес-цели [пример]. Чтобы начать работу, ознакомьтесь с нашим [кратким FAQ/информационным бюллетенем/руководством/и т. д.], перейдя по адресу этот веб-адрес {www.faq.acme.com}. [Я также приложил краткий информационный бюллетень, который может оказаться полезным (см. онлайн-версию на acme.com/resources/factsheets). Я здесь, чтобы помочь, если это необходимо. Не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] или +123456789по любым вопросам, которые у вас есть, независимо от того, насколько они малы. С уважением, [Ваше имя]

Скачать в формате .DOCX

Версия 3: Приветственное письмо после покупки продукта

[Ваша компания_логотип и название][Контактные данные компании, в т.ч. обратный адрес][Кому: Recipient_name][Date]Уважаемый [Customer_name], Благодарим вас за покупку [название продукта] – мы очень ценим ваше доверие к нам. Мы разрабатываем наши продукты с учетом потребностей вашего бизнеса. Конкретный продукт, который вы приобрели [является одним из наших бестселлеров/получил награду года/и т. д.]. Мы надеемся, что он оправдает ваши ожидания. Чтобы приступить к работе, вы можете ознакомиться с прилагаемым [кратким FAQ/информационным бюллетенем/руководством/и т. д.], чтобы узнать, как правильно настроить продукт. Более подробная информация также доступна по этому веб-адресу {acme.com/resources/product-guides}. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, наша служба поддержки доступна с 8:00 до 23:00 по восточному поясному времени по адресу support@acme. ком или +123456789.С уважением, [Ваше имя]

Скачать в формате .DOCX

Версия 4: Официальное приветственное письмо клиенту

[Ваша компания_логотип и название][Контактные данные компании, в т.ч. обратный адрес][Кому: Имя_получателя][Дата]Уважаемый господин/госпожа. [Customer_name], я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы приветствовать вас в качестве нашего клиента в Acme. Мы стремимся предоставить вам максимально возможный стандарт обслуживания в [отрасли], и мы ценим ваше доверие к нам.