CRM – когда и почему она не нужна. Примеры компаний без потребности в CRM системе

Бывают ситуации, где внедрение подобной системы не повлияет на бизнес, или, наоборот, будет его тормозить. Это значит, что выгода от использования CRM не видна на общем фоне, или затраты на её внедрение и обслуживание перевешивают все плюсы. Мы провели исследование и выяснили, когда CRM не принесёт ощутимой пользы для бизнеса.

Компания-поставщик, которая работает только с госзакупками

При такой организации бизнеса компания получает гарантированную стабильность — она всегда знает, что и кому будет продавать. У неё нет внешних подрядчиков, компания всё делает или производит сама и не зависит от других.

Неважно, это производство или оказание услуг, — в любом случае такие компании специально создаются или перепрофилируются только под госзакупки. И если меняются условия или компания попадает в чёрный список ФАС — обычно бизнес закрывается полностью или реорганизуется в другую компанию, чтобы продолжить игру.

Таким компаниям не нужна CRM — у них уже есть самый лояльный клиент в мире — государство, которое само говорит, что, как и на каких условиях ему требуется. С таким клиентом не нужна система выстраивания отношений — нужна только хорошая отчётность и выполнение контракта. А с остальным они разберутся сами.

Всё держится на личных связях директора

Иногда бывает, что собственник бизнеса — душа компании, и все сделки заключает на личном обаянии или харизме. Он знает, что любой конфликт можно разрешить, если позвонить напрямую владельцу бизнеса и поговорить с ним лично.

Работники знают — директор всё сделает как нужно, потому что так было всегда. Поставщики не отгружают в кредит как раньше? Директор договорится. Клиент хочет вернуть крупную партию товара? Директор позвонит и убедит этого не делать, причем клиент останется доволен, что работает с такими замечательными ребятами.

В этих компаниях CRM внедряется потому что так модно или «у всех уже так, а мы что?».

И ведётся она либо формально, механически, либо не ведётся совсем. Внедрили, попробовали — и забыли, работают как прежде. Всё равно ведь директор решит любую проблему — так зачем напрягаться?

Единственный случай, когда им пригодится CRM — если директору надоест самому решать проблемы бизнеса и он переложит это на своих сотрудников. Тогда придётся вспоминать про сделки, лиды и воронку продаж, работать с клиентами.

Бизнес — это хобби, у которого есть спонсор (собственник или кто-то ещё)

Удивительно, но много бизнесов в России работают по этому принципу. Директор или собственник могут этого не замечать — до тех пор, пока на компанию не станет уходить совсем много денег. А до этого момента работа идёт по принципу «Надо денег? Сейчас докину из своих».

Это не значит, что собственник плохой бизнесмен или управленец (хотя, и такое тоже встречается). Прежде всего это говорит о том, что ему комфортно так жить и работать. То, что бизнес планово убыточный, собственника не волнует — это для него вложения не в дело, а в общественное мнение о себе.

Бывает так, что у состоятельного мужчины есть женщина, которая хочет своё дело. Или, наоборот — здесь нет зависимости от пола. В таком случае этот мужчина выделяет в месяц определённую сумму, на которую она занимается своим хобби, называя это бизнесом. Если для мужчины это некритичная сумма — то пусть занимается, лишь бы ей было хорошо.

В этих случаях CRM — абсолютно лишняя сущность в их бизнесе. С клиентами проблем нет, потому что нет клиентов, или они — друзья собственника. А если проблемы в бизнесе и возникают, то их сразу решают деньгами — просто потому что бизнес-стратегия изначально была такой. Не нужно выстраивать отношения с клиентами — они и так были нормальные.

Обсудить эту статью ВКонтакте.

Разработка CRM-системы на заказ, цены от 500 т.р.

Лонг Кэт / Разработка CRM

Кому и зачем нужна CRM-система? Что она дает компании? Как упрощает и автоматизирует бизнес-процессы? Подробно, просто и понятно рассказываем об этой теме в нашей статье и советуем, на что обратить внимание при выборе CRM

Задать вопрос

Содержание

1. Что такое CRM-система и для чего она нужна?
2. Какие проблемы решает CRM-система
3. CRM или ERP?
4. Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?
5. Когда окупится индивидуальная CRM система?
6. Преимущество разработки CRM на заказ в Лонг Кэт
7. Портфолио и примеры разработанных уникальных CRM
8. Этапы разработки CRM-системы
9. Доработки индивидуальной CRM-системы
10. Задать вопрос

Что такое CRM-система и для чего она нужна?

CRM-система — от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». За сложной терминологией скрывается решение, которое помогает упорядочивать данные о клиентах и сделках. CRM хранит историю взаимодействий с заказчиками, систематизирует необходимую для работы информацию (например, заявки, звонки). Система также автоматизирует рабочий процесс. Она способна формировать документы по шаблонам, ставит задачи и отслеживает этапы их выполнения, и многое другое. И это лишь ключевой функционал.

Какие проблемы решает CRM-система?

• Потеря заявок

  CRM автоматически фиксирует заявки из разных источников (сайт, мессенджеры и т.д). Так же происходит и с пропущенными звонками благодаря интеграции системы с телефонией

• Потеря информации о клиенте

  CRM сохраняет все необходимые данные о клиенте. Под каждого заказчика создается отдельная карточка. Там же размещена вся история взаимодействий с ним

• Автоматизация работы

  Сотрудникам не придется вручную заполнять множество документов. Благодаря шаблонизатору нужные документы будут формироваться за несколько секунд

• Контроль менеджеров и планирование

  Система позволяет отслеживать количество звонков, все этапы сделки, процесс выполнения поставленных задач. Последние, кстати, также назначаются в CRM. При необходимости, она напомнит о дедлайне

• Прозрачность работы

  В CRM есть наглядная аналитика. Благодаря ей очень просто контролировать сотрудников, следить за финансами, выявлять слабые места в работе

• Использование множества программ и сервисов

  CRM объединяет в себе все необходимые инструменты, позволяя работать в режиме «одного окна»

CRM или ERP?

Достаточно часто CRM путают с ERP-системой. На первый взгляд эти системы похожи, но это не совсем верно. CRM, прежде всего, помогает улучшить эффективность работы отдела продаж и помочь выстроить долгосрочные отношения с клиентами. А ERP помогает контролировать ресурсы и процессы компании, которые ведут свой бизнес с упором на производство

Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?

Когда окупится индивидуальная CRM-система?

Индивидуальная CRM-система практически полностью исключает ошибки в работе. Решение полностью выстраивается на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивается под них. Несмотря на сроки разработки (от 3-х месяцев) и стоимости, ее индекс окупаемости зачастую выше, чем у «коробочной» системы.

В нашей практике были случаи, когда CRM окупалась во второй месяц после внедрения за счет повышения эффективности бизнеса клиента.

Портфолио и примеры разработанных уникальных CRM

Грузчики

CRM для управления ресурсами, Laravel + VueJS

Атлант

CRM для компании, которая занимается поставкой товаров, Laravel + VueJS

CRM Baza

Система для сделок с недвижимостью, Laravel + Bootstrap

Companyprofile

Электронный портал контрагента, Laravel + Bootstrap

Документ24

ERP для лидера в области консульской легализации и апостилировании документов, Laravel + VueJS

МувитМувит

ERP для логистической компании, Laravel + VueJS

К2 Групп

ERP для производства упаковки, Laravel + VueJS

Nissan и Datsun

Система аналитики для сотрудников российского офиса Nissan, Laravel + Bootstrap

Fast’n Roll

Автоматизация доставки для предприятия общественного питания, Laravel + Bootstrap

EiFamily

CRM для сети школ психологии, Laravel + Bootstrap

Школа Виртуозы

CRM для крупнейшей частной музыкальной школы Росиии, Laravel + Bootstrap

Макра Лоджистикс

CRM для импорта и экспорта, Laravel + Bootstrap

Многие наши клиенты просят подписать с ними договор о неразглашении, поэтому мы выкладываем не все работы в портфолио

Этапы разработки CRM-системы

Многолетний опыт в разработке систем позволил нам создать проверенную методологию ведения проекта. Благодаря этому строго соблюдаются сроки, четко контролируется бюджет. И, самое главное — создается качественный продукт

Заявка

Оставить заявку можно на нашем сайте или при помощи мессенджеров

Телефонный звонок или встреча в офисе

Если заказчик находится в Москве или Саранске, мы предлагаем встречу в офисе. Если из другого города России — то проводится небольшую телефонная или онлайн- конференция. На этом этапе выясняются потребности компании, оглашаются предварительная стоимость и ориентировочные сроки

Написание технического задания и прототипирование

Аналитики нашей компании помогают сформулировать концепцию системы, проводят аудит бизнес-процессов, прописывают основной функционал системы. В ТЗ описаны возможности и логика каждого интерфейса. Прототип, в свою очередь, демонстрирует, как будет работать CRM, и как пользователи смогут взаимодействовать с решением. На основе прототипа и ТЗ составляется смета, где указываются сроки и стоимость разработки

Разработка CRM-системы

После согласования ТЗ и прототипа начинается процесс создания системы. Проектируется архитектура, программируются модули и функционал. Каждый этап демонстрируется и согласовывается с заказчиком

Тестирование и доработка

Проводится проверка на соответствие техническому заданию. Исправляются возможные ошибки. Устраняются недочеты, указанные заказчиком

Внедрение

После одобрения заказчика, наши специалисты настраивают систему на сервере компании и запускают ее в работы

Гарантийная поддержка в течение двух месяцев

При необходимости, данный срок можно увеличить

Доработки индивидуальной CRM-системы

Факт! Большая часть наших клиентов в последующем заказывает разработку дополнительного функционала. Мы оперативно реагируем на запросы (менее 5 дней), и помогаем сделать систему еще более удобной и полезной

Остались вопросы? Свяжитесь с нами удобным способом или оставьте заявку и мы ответим на ваши вопросы

+7 499 677 1843
+7 8342 37 33 89
[email protected]

Напишите в телеграм — @vslongcat
Или в WhatsApp —

+79648538373

Что такое аналитический CRM? (и 10 лучших примеров инструментов CRM Analytics)

Вы занимаетесь бизнесом, и этот бизнес генерирует массу данных. Каждая йота информации может содержать ключевые идеи, которые помогут вашему бизнесу расти,

Вот почему вам нужны лучшие аналитические инструменты CRM. Программное обеспечение этой категории предназначено для того, чтобы сделать данные доступными, понятными и актуальными для нужд вашего бизнеса.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Топовая CRM с аналитикой позволяет анализировать данные о продажах, маркетинговые данные и данные обслуживания клиентов.

Чистая выгода заключается в привлечении и удержании клиентов, а также в эффективном управлении данными.   Если вам нужен учебник для начинающих, ознакомьтесь с нашей статьей, что такое CRM.

 

 

Что такое аналитическая CRM? Наше определение

Аналитическая CRM означает, что она работает за кулисами для улучшения вашего бизнеса. Он не занимается непосредственно взаимодействием с клиентами или оперативными операциями. Вместо этого аналитическое определение CRM заключается в том, что оно незаметно берет информацию, которую ваш бизнес генерирует о клиентах, надежно сохраняет ее и анализирует, чтобы вы могли узнать, как улучшить операции как внутри, так и снаружи.

Вся эта межканальная информация подается в CRM в виде сложных массивных груд данных, которые ни один человек не может расшифровать за разумное время. Затем эта информация обрабатывается для получения понятных выводов. Это позволяет вам перейти от понимания к реальным действиям, чтобы вы могли оптимизировать свои бизнес-процессы, например, конвейер продаж.

Таким образом, аналитическая CRM-система предлагает структурированную «систематическую» помощь в принятии бизнес-решений. Что наиболее важно для компаний, стремящихся заработать больше денег и расширить масштабы, он собирает информацию о клиентах для получения знаний о клиентах посредством анализа данных и поиска новых возможностей продаж.

Аналитическое управление взаимоотношениями с клиентами заставляет ваши данные работать на благо вашего бизнеса. Эти данные могут поступать из разных каналов, таких как социальные сети, чат, телефонные звонки, веб-сайт вашей компании, личные беседы, записи о покупках и т. д.

Все эти данные собираются в одном месте с помощью аналитической CRM, обеспечивая видимость вашей клиентской базы и их предпочтений. Это поможет вам сегментировать клиентов, прогнозировать тенденции и планировать свои стратегии маркетинга и целевых продаж на будущее.

 

Для чего можно использовать аналитическую технологию CRM

Существует множество важных примеров применения аналитической CRM. От планирования операций или кампаний до более глубокого понимания ваших клиентов и рынков, аналитическая CRM является необходимым инструментом в вашем бизнес-комплекте SaaS.

Откройте для себя новые тренды и прогнозируйте

Иногда самые важные тренды трудно увидеть. Аналитический инструмент CRM анализирует прошлые тенденции продаж, а также ваши текущие интересы и возможности, а также находит закономерности в покупательском поведении.

Это позволяет вам прогнозировать продажи и предсказывать тенденции, включая скорость и географическое положение, в которых они будут развиваться, еще до того, как они произойдут. Это, конечно, может дать вам большое преимущество.

Вы можете оценить такие вещи, как вероятность конверсии в рамках определенной сегментации клиентов, в зависимости от времени года, времени, проведенного за покупками, через какой канал потребитель узнал о вашем продукте/услуге. Алгоритмы, машинное обучение и бизнес-аналитика (BI) объединяются для очистки и уточнения ваших данных, обеспечивая наилучшие бизнес-результаты с минимальными ручными усилиями.

Удовлетворенность клиентов

Эта категория CRM позволяет анализировать данные и использовать их так, чтобы отдельные клиенты увидели выгоду.

Информация о клиентах всех описаний может быть собрана и проанализирована из нескольких каналов. Вы сможете создавать профили клиентов и понимать их ценности, предпочтения, а также определять демографические и географические данные.

Способность понять жизненный цикл клиента с точки зрения количественных данных предлагает целостные преимущества в том, как привлекать потенциальных клиентов, превращать потенциальных клиентов в клиентов и удерживать их. Когда вы хорошо знаете своих клиентов, это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и, в свою очередь, к повышению их лояльности. Это означает больше возможностей для масштабирования вашего бизнеса.

Оптимизация маркетинговой кампании

Аналитическая CRM позволит вам рационализировать ваши маркетинговые усилия, показывая, куда направить свои ресурсы и усилия. Показывая вам, какие маркетинговые кампании работают, а какие нет, вы можете добиться наилучших результатов с наименьшими затратами времени, денег и человеческих ресурсов.

Отслеживайте потенциальных клиентов по таким каналам, как электронная почта, Интернет, голос и т. д., и разбивайте их на отдельные профили клиентов. Инструменты оценки лидов позволят вам получить сверхспецифичные показатели для клиентов на разных уровнях (например, региональном и национальном) и ранжировать их. В свою очередь, это позволяет вам запускать бутиковые гиперцелевые кампании.

Вы сможете раз и навсегда избежать устаревшего и неэффективного массового маркетинга.

Оптимизация маркетинга и продаж

Прогнозное моделирование для маркетинга помогает использовать большие данные и бизнес-аналитику для прогнозирования поведения клиентов. Тенденции рынка и предпочтения клиентов помогут вам спланировать маркетинг на будущее. Основываясь на прошлых и текущих тенденциях, вы получите лучшее представление о том, что работает в маркетинге и продажах, а что нет, и сможете соответствующим образом направить ресурсы для достижения наилучших результатов.

Возможность углубленного мониторинга продаж также позволит получить четкую обратную связь о том, как усовершенствовать процесс продаж. Вы сможете увидеть, какие торговые представители чем занимаются и каковы их результаты. Это поможет вам управлять задачами и соответствующим образом делегировать их.

Хранилище данных и интеллектуальный анализ данных

Хранилище данных обеспечивает надежное хранение всех ваших данных в одном месте и их доступность для аналитических целей. Таким образом, информация из колл-центров, биллинга/счетов, веб-сайтов, форм обратной связи и широкого спектра баз данных может быть доступна быстро, без необходимости поиска в нескольких разрозненных базах данных для получения полной картины.

Интеллектуальный анализ данных анализирует ваши гигантские объемы хранимых данных, чтобы найти значимые закономерности, поэтому вместо того, чтобы пытаться собрать воедино обрывки информации, как какой-нибудь отважный детектив, вы можете просто автоматически интерпретировать все. Затем соответствующую информацию можно быстро использовать для разработки эффективных стратегий маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Аналитическая обработка в режиме онлайн

Аналитическая обработка в режиме онлайн, или OLAP, позволяет объединять различные наборы данных в одном месте. OLAP содержит «многомерные» данные, в отличие от плоской 2D-таблицы.

OLAP делает ваши данные более гибкими и, следовательно, более полезными и более эффективными для принятия решений в реальном времени. Вы можете «свернуть» данные, чтобы агрегировать их и получить общее представление, или детализировать, чтобы получить сверхдетальную информацию по одному небольшому аспекту. Вы также можете нарезать, нарезать кубиками и поворачивать различные разделы ваших данных, чтобы получить конкретные сравнительные данные.

Все дело в возможности выбирать и использовать всю необходимую информацию для принятия более рациональных решений.

 

Преимущества аналитических CRM-систем

Каждая из функций аналитических CRM-систем обеспечивает важные преимущества для потенциала роста вашего бизнеса. В конце концов, CRM-анализ направлен на расширение вашей сети, заключение большего количества сделок и укрепление долгосрочных отношений с клиентами.

Анализ клиентов 

Анализ клиентов может создавать отчеты о поведении клиентов. Этот тип отчетов помогает вам узнать и понять свою клиентскую базу изнутри и снаружи, создавая профили.

Аналитическая CRM находит закономерности, затем детализирует и определяет конкретные сегменты клиентов, которые предлагают наилучшие возможности для бизнеса. Он сегментирует рынки и соответственно направляет ваши продажи и маркетинг, а также может информировать о ваших будущих предложениях продуктов и услуг.

Анализ продаж

Аналитика продаж анализирует общие процессы продаж вашей организации, позволяя вам понять цикл продаж, уточнить воронку продаж и изменить стратегию в соответствии с видимыми шаблонами. Эта информация также позволит вам планировать и прогнозировать будущие объемы продаж и прибыльность.

Кроме того, отчеты о продажах могут пролить свет на то, где перетасовывать организационные приоритеты и назначать торговых представителей.

Анализ рынка

Маркетинговая аналитика позволяет планировать, управлять и расширять маркетинговые кампании. Вы получите информацию о том, где размещать ресурсы для новых маркетинговых кампаний, какие продукты/услуги продавать, а также информацию о том, как и где продавать новые продукты.

Вы также получите информацию о новых маркетинговых возможностях, о которых вы, возможно, и не подозревали.

Анализ обслуживания

В отчетах об обслуживании собрана информация из опросов, анализа настроений клиентов и других каналов, чтобы узнать, как выглядит удовлетворенность ваших клиентов. Это позволяет вам работать над предложением по обслуживанию клиентов, а также направлять ресурсы в нужные места. Вы также можете разбить затраты на обслуживание и работать над балансом между затратами на обслуживание и полученными доходами.

Анализ каналов

Анализ каналов показывает, как вы работаете по различным каналам, таким как электронная почта, социальные сети, чат, голос и т. д., и где клиенты и лиды взаимодействуют с вами чаще всего. Наличие подробной информации о многоканальном поведении позволит вам выяснить предпочтения клиентов и уточнить, как вы общаетесь со своей аудиторией.

 

Примеры различных типов анализа данных в CRM

Существует несколько различных методов анализа CRM. Большая тройка описательная, предсказательная и предписывающая, хотя между ними есть совпадения. Прежде чем перейти к примерам аналитики CRM, целесообразно кратко коснуться общих аналитических инструментов CRM каждого типа таких CRM,

Описательный аналитический CRM

Описательный анализ — это когда вы собираете данные о прошлой деятельности и используете различные метрики, чтобы попробовать и получить представление о том, как обстоят дела в вашем бизнесе. Используя фильтры и разнообразную визуальную графику, диаграммы и списки, вы можете превратить эту аналитику в общие отчеты.

Features of descriptive analytical CRM

Descriptive analytical CRM examples

• HubSpot

• Creatio

• Alteryx

Diagnostic analytical CRM

Diagnostic analytics not only gives you a картина того, как формируются ваши данные, но попытки объяснить результаты определенных событий. Например, если маркетинговая кампания не привела к большому количеству продаж, диагностика может точно указать болевые точки на пути клиента.

Features of diagnostic analytical CRM

Diagnostic analytical CRM examples

• Zoho

• Tableau

• Sisense

Predictive analytical CRM

Predictive analytics picks up where descriptive and диагностическая аналитика уходит. Это не только взгляд в прошлое, но и использование этих данных, чтобы попытаться спрогнозировать будущее. Это отлично подходит для планирования маркетинговых кампаний и продаж.

Features of predictive analytical CRM

Predictive analytical CRM examples

• SAP Analytics

• Salesforce

• Insightly

Prescriptive analytical CRM

As it may seem obvious, предписывающая аналитика идет на шаг дальше прогнозной аналитики. Он не просто рисует картину будущего, в котором вы принимаете решения, но активно предлагает рекомендации для ваших планов и стратегий.

Особенности предписывающей аналитической CRM

Примеры предписывающей аналитической CRM

 

Сравнительная таблица аналитических инструментов CRM (10 лучших приложений с самым высоким рейтингом) ’900 Всегда приятно начинать с диаграммы. Здесь вы мгновенно получите представление о лучших аналитических CRM, а также о самых доступных CRM, включающих аналитику, и нескольких превосходных надстройках сторонних производителей, специализирующихся на инструментах бизнес-аналитики.

 

Tool	Best for	Pricing starts at	Website
Salesforce Einstein	Best CRM analytics программное обеспечение в целом	50 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно	Посетите
HubSpot Marketing Analytics	Top CRM data analysis for marketing	$45 per month  billed annually	Visit
Zoho Analytics	Great analytical CRM for small teams	$24 per month billed ежегодно	Посещение
Zendesk Explore	Отличный аналитический инструмент CRM для поддержки клиентов	$49 per user per month billed annually	Visit
Freshworks Neo	Good CRM for sales process analytics	$15 per user per month billed annually	Visit
Creatio	Хорошая CRM для аналитики рабочих процессов	25 долларов США за пользователя в месяц	Посещение
Insightly	Top analytical CRM for medium and large business	$49 per user per month billed annually	Visit
Bitrix24	Good CRM for social медийная рекламная аналитика	$39 в месяц оплачивается ежегодно	Посетите
Рост	Отличный инструмент для бизнес-аналитики	$1,500 per month	Visit
Mixpanel	Top tool for software as a service analytics	$25 per month	Visit

 

Каковы лучшие аналитические инструменты CRM? Вот наш список 10 лучших программ:

После того, как вы ознакомились со всей этой вводной болтовней о преимуществах CRM с аналитикой, пришло время проверить ведущие бренды в области аналитического программного обеспечения CRM. Этот список может быть не исчерпывающим, но в нем обязательно найдется что-то для всех видов бизнеса.

 

Salesforce Einstein (лучшая аналитическая CRM в целом)

Salesforce — гигант в сфере CRM и автоматизации отдела продаж. Einstein — их аналитический инструмент, который работает в Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform, Analytics Cloud и т. д.

Плюсы:

Являясь передовой облачной аналитической платформой бизнес-аналитики (BI), система машинного обучения Einstein предварительно обучена прогностическим моделям Salesforce и адаптируется по мере того, как становится доступным больше ваших собственных данных. Это делает его мощным аналитическим инструментом с самого начала, и со временем он становится еще умнее. Einstein может помочь показать вам наиболее важные задачи, отслеживать ключевые показатели эффективности и другие важные показатели, а также определять сделки, которые, скорее всего, будут закрыты. Функция сторителлинга позволяет автоматически генерировать графику для слайдов/презентаций, экономя время и упрощая обмен информацией.

Минусы:

Это довольно дорого в расчете на одного пользователя, что делает его недоступным для некоторых малых предприятий. Служба поддержки не всегда отвечает.

Цены:

• Sales Cloud Einstein — 50 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате

• Service Cloud Einstein — 50 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежегодно

Посетите

 

HubSpot Marketing Analytics (анализ лучших данных CRM для маркетинга)

HubSpot известен многими вещами, главная из которых — раннее появление на сцене входящего маркетинга. Аналитика всегда была частью их основных инструментов, и теперь у них есть программное обеспечение Marketing Analytics и Dashboard.

Плюсы:

В продуктовой экосистеме HubSpot CRM-система HubSpot является основой для всех других инструментов, действуя как хранилище данных, в котором хранится вся входящая информация. Их CRM, которая, кстати, бесплатна, имеет метрики аналитики и отчетности, встроенные в различные информационные панели. Эти аналитические функции CRM могут быть дополнительно расширены в сочетании с универсальным маркетинговым центром HubSpot, который включает в себя более продвинутую маркетинговую аналитику. Он отлично подходит для измерения успеха маркетинговых кампаний и планирования новых.

Минусы:

Существует довольно значительный скачок цен между планами HubSpot Marketing Hub Starter и Professional.

Цена:

• Hubspot CRM имеет бесплатную версию

• План маркетинга Hub Starter начинается по адресу $ 800 $

• Маркетинговый план. План Marketing Hub Enterprise начинается с 3200 долларов США в месяц с ежегодной оплатой 9.0003

Посетите

 

Zoho Analytics (Отличная аналитическая CRM для небольших команд)

Zoho является хостом для огромного набора программного обеспечения для оптимизации бизнеса. Их модуль бизнес-аналитики включает в себя первоклассную аналитику.

Плюсы:

Zoho Analytics предлагает подробные отчеты, анализ данных и автоматическую или запланированную синхронизацию данных из приложений, серверов и любых других мест (файлы .CSV, Microsoft Excel, Google Диск, Microsoft OneDrive). и т. д.) Платформа предоставляет визуальный пользовательский интерфейс с возможностью перетаскивания, глубокими аналитическими инструментами и функциями для совместной работы.

Минусы:

Пользовательский интерфейс визуально привлекателен и в целом эффективен, но не настолько настраиваемый, как мог бы быть. Данные отчетов обслуживаются на серверах Zoho, поэтому вы не можете получить доступ к своим данным вне приложения.

Цена:

• Существует бесплатная версия для 2 пользователей

• Основной план составляет 24 доллара в месяц в год

• .0002 Премиальный план составляет 115 долл. США в месяц, выставляемые в год

• План предприятия составляет 455 долл. США в месяц, выставленные ежегодно

Посещение

Zendesk Exply платформа, наиболее известная своими инструментами обслуживания клиентов и службы поддержки, хотя сейчас у них тоже есть продажи. Их сервисная аналитика называется Explore.

Плюсы:

Zendesk Explore — это инструмент аналитики и отчетности в более широком наборе инструментов Zendesk. Он создан для извлечения данных из операций поддержки и обслуживания, чтобы помочь вам оценить и улучшить качество обслуживания клиентов. Многоканальная аналитика и интуитивно понятные информационные панели упрощают отслеживание ключевых показателей эффективности.

Минусы:

Ваши номера Zendesk импортируются и обновляются в Explore каждый час, в отличие от синхронизации в режиме реального времени. Создание сложных отчетов может быть сложной задачей.

Цены:

• Zendesk Service Suite — 49 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате

• Zendesk Service Growth — 79 долларов США на пользователя в месяц при оплате за год ежегодно

Посетите

 

Grow (отличный аналитический инструмент для бизнес-аналитики)

Grow сам по себе не является полноценным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами. Это специальный инструмент аналитики и бизнес-аналитики, который интегрируется с большинством основных CRM, таких как Salesforce.

Плюсы:

Grow предлагает решения для бизнес-аналитики для малых и масштабируемых предприятий, благодаря чему ценные сведения, полученные в результате глубокого анализа данных, доступны практически каждому. Их М.О. заключается в четком определении, а затем объединении данных, показателей и аналитики для создания четких визуализаций и умных прогнозов. Вы можете подключить Grow к своим данным Google Analytics и использовать эти данные в сочетании с подробной бизнес-информацией, хранящейся в выбранной вами CRM.

Минусы:

Отсутствие настроек. Визуальный пользовательский интерфейс иногда может зависать.

Цены:

Посетите

 

Mixpanel (Лучший инструмент для аналитики программного обеспечения как услуги) Он специализируется на аналитике цифровых продуктов, таких как SaaS.

Плюсы:

Mixpanel предлагает инструменты пользовательской аналитики, основанные на простой предпосылке: если вы можете четко расшифровать поведение посетителей, лидов и клиентов на своем веб-сайте, вы сможете принимать более взвешенные бизнес-решения. Возможности включают корреляционный анализ, похожее моделирование и другие методы обработки данных. Измеряйте поведение пользователей и принимайте правильные решения о предложении продуктов/услуг в соответствии с бизнес-целями.

Минусы:

Несколько сложный в освоении. Отсутствуют варианты совместной работы в команде.

Цена:

Посетите

 

Freshworks Neo (хорошо для аналитики процесса продаж)

Freshworks является головной компанией для большого количества продуктов, включая Freshsales, Freshdemarketer и Freshdesk. Freshdesk Neo — их аналитический инструмент, который работает во многих их продуктах.

Плюсы:

Freshworks Neo – это аналитический инструмент, предназначенный для получения ценной информации с момента первого контакта с новым клиентом и на протяжении всего его жизненного цикла. Это дает вам представление о больших совокупных данных, а также позволяет вам копаться в более подробных данных. Отчетность легко настроить, а информационная панель очень понятна.

Минусы:

Более надежные аналитические инструменты, входящие в состав платформы Neo, находятся в более высоких ценовых категориях.

Цена:

• There are free versions of Freshworks apps

• Freshsales starts at $15 per user per month billed annually

• Freshdesk starts at $15 per user per month billed annually

• Freshmarketer starts at $19 per month оплачивается ежегодно

Посетите

 

Creatio (подходит для аналитики рабочих процессов)

Creatio — это платформа, которая позволяет любому настроить автоматизацию бизнеса, не зная кода. У них есть модули для продаж и маркетинга, оба из которых имеют достойные инструменты аналитики.

Плюсы:

В Creatio для маркетинга есть управление бизнес-процессами, предназначенное для настройки автоматизации. Вы получаете хороший мониторинг и анализ эффективности этих рабочих процессов. Creatio для продаж предоставляет вам аналитику базы данных клиентов. Он собирает ряд данных о клиентах, давая вам лучшие идеи о том, как перемещать их по конвейеру, показывая вам наиболее приоритетных клиентов.

Минусы:

Creatio предлагает как облачную, так и локальную настройку. Локальная версия немного более доступна, что может раздражать некоторых пользователей, предпочитающих удобство облака.

Цены:

Посетить

 

Insightly (Лучшая аналитическая CRM для среднего и крупного бизнеса)

Insightly — довольно популярная CRM-система. Он имеет сильную направленность на автоматизацию маркетинга. В их маркетинговом наборе вы найдете несколько серьезных аналитических инструментов.

Плюсы:

После того, как вы использовали Insightly для планирования и реализации своих маркетинговых стратегий, включая маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете обратиться к их аналитике, чтобы оценить их успех. Аналитика Insightly также работает с данными CRM, лежащими в основе их системы. Визуальные панели также выглядят аккуратно.

Минусы:

Insightly — не самая доступная CRM-система, тем более что для аналитики вам понадобится более премиальная версия.

Pricing:

• CRM Professional is $49 per user per month billed annually

• CRM Enterprise is $99 per user per month

• Marketing Plus starts at $299 per month

• Marketing Professional starts по $599 в месяц

Посетить

 

Битрикс24 (хорошо для аналитики рекламы в социальных сетях)

Битрикс24 — это CRM, созданная для совместной работы. У него есть отличная бесплатная версия, которая включает в себя базовую аналитику, в основном для маркетинга и продаж.

Плюсы:

Инструментов аналитики продаж Битрикс24 много. Они включают данные о пути клиента от первого контакта в вашей CRM до закрытия сделок. Вы также получаете окупаемость рекламы, трафик и анализ ключевых слов. Более продвинутые версии позволяют анализировать активность рекламы в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

Минусы:

Как и ожидалось, вы должны быть готовы выложить больше за действительно надежные аналитические функции Битрикс24.

Цена:

• Bitrix24 имеет бесплатную версию

• Basic Starts с 39 долларов США в месяц, выплачиваемые ежегодно

• Стандартные запуска на 50 долларов США на месяц. ежегодно

Посещение

 

Практический пример аналитического управления взаимоотношениями с клиентами

Вот как одна организация использовала аналитическое управление взаимоотношениями с клиентами (в сочетании с другими инструментами CRM) для улучшения продаж с течением времени, как хорошее вино.

Интересно, что речь идет о калифорнийском виноделе под названием Bespoke Collection (охватывает четыре бренда). По мере роста компании у них возникали проблемы с отслеживанием данных о клиентах.

С помощью аналитических инструментов CRM компания Bespoke Collection смогла осуществлять интеллектуальное отслеживание потенциальных клиентов и сегментацию клиентов, находя нужных клиентов, на которых можно сосредоточить ресурсы, и, в свою очередь, создавая прочные связи и лояльность клиентов.

Аналитическая межканальная аналитика CRM также используется для поиска в Интернете и социальных сетях ключевых лиц, принимающих решения в компаниях Bay Area, что позволяет Bespoke налаживать связи, повышать узнаваемость бренда и поощрять корпоративную благотворительность в своем регионе.

В приведенном выше случае Salesforce была работающим аналитическим и операционным CRM-решением. Но для многих предприятий ответ вполне может заключаться в другом поставщике.

 

Какое из аналитических приложений CRM мне подходит? Наши последние выводы

Если вы пока не решаетесь достать свой кошелек, попробуйте одну из бесплатных пробных версий, предлагаемых одним из вышеупомянутых поставщиков аналитических CRM, и начните ковыряться, чтобы увидеть, что эти инструменты могут предложить вашему бизнесу.

Следует сказать, что программное обеспечение CRM этого типа требует определенного обучения. Это не означает, что аналитические CRM-системы сложны в использовании, скорее вам потребуется некоторое время, чтобы заставить вашу команду эффективно их использовать. К счастью, многие поставщики теперь предлагают качественные учебные пособия и поддержку в режиме реального времени, поэтому вы сможете довольно быстро освоиться.

Помимо того, что со временем вы станете лучше использовать аналитические инструменты CRM, по мере того, как вы будете накапливать все больше и больше полезных данных, вы также со временем получите больше преимуществ от использования аналитической CRM. И с учетом сказанного, сейчас самое подходящее время, чтобы начать. Обработайте некоторые цифры с помощью аналитической CRM сегодня и увеличьте свою прибыль завтра!

Ресурсы

Примеры CRM в разных отраслях

Сегодня даже очень маленькие компании вкладывают средства в системы CRM, чтобы получить скорость, управление рисками и эффективность, необходимые им для выживания и процветания. Как могут компании без передовой CRM-системы оставаться в курсе постоянно меняющихся предпочтений клиентов и предоставлять персонализированные услуги, в которых они нуждаются? Как они могут быстро реагировать на новые возможности без автоматизированных процессов, которые позволяют им быть гибкими и эффективными?

 

Несмотря на то, что потребность в программном обеспечении CRM одинакова для всех, способы использования CRM и конкретные преимущества, которые оно приносит, различаются в зависимости от отрасли. Ниже приведены некоторые ключевые примеры взаимоотношений с клиентами из 10 отраслей.

Что такое автомобильный CRM?

Как адаптироваться в отрасли, где способы покупки автомобилей и владения автомобилями коренным образом меняются, а молодые люди покупают меньше автомобилей? CRM для автомобильной промышленности – это единая платформа, которая поможет вам контролировать свои данные и предоставлять услуги, которые ожидают клиенты.

Прямые продажи — один из самых серьезных прорывов в автомобильной промышленности, поскольку производители восстанавливают контроль над своими брендами. Если они смогут получить всестороннее представление о клиентах, производители больше не будут полностью зависеть от дилеров. В то же время CRM для автомобильных дилеров может помочь дилерским центрам лучше понять клиентов, создать целенаправленный маркетинг и повысить ценность отношений с клиентами в целом.

 

Автомобильные CRM-системы открывают множество новых возможностей. Вы можете ввести новые модели владения, включая каршеринг и подписку. Создайте глобальный рынок подержанных автомобилей для вашего бренда. Предлагайте предложения, включающие запчасти и пакеты услуг, и используйте технологии, чтобы помочь клиентам выбрать те функции, которые им действительно нужны.

CRM для потребительских товаров

Прошли те времена, когда компаниям, производящим потребительские товары (CPG), требовалось несколько лет, чтобы запустить новый продукт, а затем наслаждаться длительным периодом медового месяца, пока конкуренты пытались наверстать упущенное. Сегодня более быстрое прототипирование является обязательным, но компании также должны сосредоточиться на правильных продуктах с нужными функциями и в нужных объемах. Успешные компании по-прежнему сосредоточены на предоставлении потребителям множества вариантов выбора: что они хотят, где они хотят делать покупки, сколько они готовы платить и какая информация им нужна для принятия окончательного решения.

Современная CPG-система CPG дает представление о поведении клиентов сегодня, а также о предпочтениях клиентов завтра. Он предоставляет информацию в режиме реального времени, позволяя компаниям более успешно конкурировать за место на полках и быстро реагировать на изменения рынка. Кроме того, он предоставляет компаниям жизненно важную информацию, которая помогает им принимать ключевые стратегические решения. Должны ли они инвестировать в стратегию прямого взаимодействия с потребителем? Могут ли наборы продуктов и услуг укрепить отношения в отрасли с минимальными барьерами для переключения? Вооруженные информацией о клиентах в режиме реального времени, компании CPG лучше подготовлены к тому, чтобы оставаться гибкими на гиперконкурентном рынке.

CRM для моды

Как угнаться за неумолимой скоростью моды, когда часы тикают от подиума до корзины со скидками? Как вы предоставляете действительно персональные услуги, но в массовом масштабе? CRM для ритейлеров может помочь компаниям индустрии моды обеспечить лучшее в своем классе обслуживание клиентов, что является важным фактором, учитывая, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт.

1. См.:  Определяйте причины исключений, отслеживайте проблемы до их источника и анализируйте разрозненные данные, включая системы ERP, управление складом и управление заказами.
2. Решение:  Используйте моделирование на основе сценариев и аналитику цепочки поставок для создания реагирующих и прогнозных предупреждений, оценки влияния исключительных условий, а также понимания проблем и определения их приоритетности по мере их возникновения.
3. Act:  Повысьте качество и скорость принятия решений на основе всеобъемлющего представления данных в сочетании с детализированной визуализацией, что оптимизирует цепочку поставок.

Вот как сегодня компании используют модную CRM. Во-первых, они используют возможности Интернета вещей (IoT), чтобы знать, когда их полки пусты, чтобы пополнить запасы. Во-вторых, они полагаются на инструменты CRM для сбора данных о предпочтениях клиентов и моделях покупок. Затем они определяют, куда движутся вкусы клиентов, масштабируя возможности машинного обучения по всему бизнесу для анализа данных и точного прогнозирования «следующего большого успеха» с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Они могут создавать персонализированный и уникальный опыт работы с клиентами, ориентируя предложения на личные интересы клиентов, а также использовать чат-боты и голосовые технологии, чтобы лучше обслуживать каждого клиента.

 

Идти в ногу с тенденциями и каждый день предлагать покупателям именно то, что они хотят, — вот что на самом деле означает клиентский опыт в мире моды. Результат? Больше лояльности к бренду, меньше уценок и меньше доходов, потерянных из-за дефицита.

Что такое CRM для страхования?

Если вы думаете о страховом полисе как о товаре, вы, вероятно, упускаете возможности. Цена — не единственный фактор при принятии решения о страховании: недавнее исследование показало, что более половины потребителей готовы платить повышенную премию за страховку, предлагающую дополнительные услуги. С помощью страховой CRM вы можете получить информацию, необходимую для того, чтобы сосредоточиться на услугах, которые наиболее значимы для ваших клиентов.

 

Покупка страховки может быть не такой захватывающей, как отпуск или покупка новой машины, но даже невовлеченные потребители могут превратиться в лояльных клиентов и сторонников, если им будет предоставлен последовательный и персонализированный многоканальный опыт. Чтобы обеспечить превосходный опыт, вам нужна CRM для страховых агентов, адаптированная к конкретным процессам и рабочим процессам отрасли. Ваша CRM должна предлагать пошаговые инструкции по расценкам, относящимся к аренде, собственности, автострахованию, страхованию жизни, путешествий и событий, помогая клиенту получить именно то покрытие, в котором он нуждается, быстро и легко.

 

Ваша CRM также должна облегчать клиентам сравнение продуктов и использование функций самообслуживания и совместной работы для совершения покупок. Упрощая процесс покупки и действительно удовлетворяя потребности клиентов, вы можете уменьшить количество брошенных заявок на котировки и увеличить свои продажи и долю кошелька.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Что такое производство CRM?

Чтобы преуспеть на сегодняшнем рынке, ориентированном на потребителя, производители должны думать не только о массовом производстве под одну гребенку. Теперь им нужно привлекать своих клиентов персонализированным образом, а для этого им необходимо глубокое и своевременное понимание потребностей клиентов. CRM для производителей обеспечивает 360-градусный взгляд на заказчика, позволяя настроить нужные решения по нужной цене, в тех объемах, которые требуются заказчику.

 

CRM для производства позволяет вам привлекать клиентов, торговых партнеров и дистрибьюторов на протяжении всего жизненного цикла производства, чтобы создать сквозной опыт, который будет последовательным и привлекательным для их клиентов B2B. Восемьдесят восемь процентов руководителей B2B теперь считают, что клиентский опыт очень важен, поэтому ясно, что производители должны думать не только о цене и функциях.

 

Взаимодействие с клиентом не заканчивается после завершения продажи. Возможности вторичного рынка огромны, по оценкам, в четыре-пять раз больше, чем у OEM-бизнеса. Производственная CRM может дать вам информацию, необходимую для понимания всего жизненного цикла продаваемого продукта, включая поддержку, ремонт, установку, обновления, манипуляционные проверки, надстройки, обучение и настройку, помогая вам конкурировать с глобальными сторонними конкурентами. для этих дополнительных источников дохода.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Пять тенденций в клиентском опыте

Будущее клиентского опыта будет зависеть от достижений в области технологий.

CRM для государственного сектора

Взаимодействие не только с брендами. Горожане в вашем городе ничем не отличаются от клиентов бренда — их покупательский путь необходимо отслеживать, анализировать и оптимизировать для достижения наилучших возможных результатов. Когда граждане удовлетворены, правительство и организации государственного сектора имеют больше возможностей для выполнения своих мандатов.

Шестьдесят восемь процентов правительств называют улучшение условий жизни граждан своим приоритетом номер один.

Ключевым фактором в обеспечении бесперебойной и эффективной работы граждан являются технологии. CRM для правительства может помочь создать цифровые предложения, которых ожидает общественность. Новое поколение граждан привыкло к самообслуживанию в любое время, в любом месте, на любом устройстве. Они ожидают, что их данные защищены, а также доступны, и что взаимодействие с ними одинаково на всех платформах — будь то социальные сети, веб-интерфейс или мобильное приложение. Правительства, в свою очередь, должны иметь единый источник правды о своих гражданах, чтобы они могли предоставлять услуги эффективно, с минимальными затратами и без ошибок.

 

Государственный сектор существует для обслуживания своих избирателей. CRM для государственного сектора существует для того, чтобы облегчить работу правительства, предоставляя процессы, технологии и системы, которые помогут им удовлетворить потребности цифрово грамотного поколения.

Примеры CRM в розничной торговле

Сказать, что отрасль розничной торговли сильно изменилась за последнее десятилетие, значит не сказать ничего, и эти изменения продолжаются с головокружительной скоростью. Ритейлеры, которые определяют будущее шоппинга, — это те, кто внедряет инновационные технологии и создает персонализированные, привлекательные и достойные восторга впечатления.

 

CRM для розничной торговли предоставляет платформу, необходимую ритейлерам для обеспечения максимально персонализированного покупательского опыта, которого так жаждут клиенты. Благодаря данным о клиентах, проходящим через систему CRM, розничные продавцы могут выявлять, прогнозировать и предвосхищать невысказанные потребности и принимать решения на основе данных. Практическим приложением является внедрение современной программы лояльности: вооружившись данными, розничные продавцы могут предоставлять своевременные персонализированные предложения в контексте покупательской активности покупателя.

Возможности машинного обучения, искусственного интеллекта и Интернета вещей также можно использовать для привлечения клиентов на протяжении всего их пути к покупкам. Датчики, отслеживающие потребление, могут запускать персонализированные предложения пополнения запасов. Автоматические рекомендации продуктов, основанные на прошлом покупательском поведении, могут подтолкнуть к следующим покупкам. Виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR) можно использовать для создания иммерсивных симуляций, которые позволяют пользователям взаимодействовать с цифровым контентом — для умной примерки одежды, виртуальной расстановки мебели, дизайна комнаты и многого другого.

 

Цифровая цепочка поставок позволяет розничным торговцам повышать эффективность от поставщика до дома потребителя. Преимущества включают более точное прогнозирование спроса, автоматическое пополнение запасов и новые удобные варианты доставки. Таким образом, в то время как старая модель розничной торговли рушится, CRM в отрасли розничной торговли помогает лидерам находить новые способы создания уникального опыта для своих клиентов, а также новые возможности для получения дохода.

CRM для высоких технологий

В отрасли, где единственной постоянной величиной являются перемены, как оставаться впереди конкурентов и удерживать тех клиентов, ради получения которых вы так усердно работали? И как вы развиваете отношения с потенциальными клиентами, когда они больше не следуют линейному пути или начинают свое исследование, связываясь с торговым представителем? CRM для высоких технологий позволит вам последовательно привлекать клиентов на протяжении всего их пути, связывать отделы поддержки и обслуживания клиентов, а также использовать автоматизацию и данные, чтобы в конечном итоге обеспечить клиентский опыт следующего уровня.

Пятьдесят пять процентов продаж B2B приходится на цифровые каналы для высокотехнологичных компаний.

Ведущие высокотехнологичные компании адаптируют свои процессы, чтобы они могли взаимодействовать с клиентами, когда они хотят, где они хотят и как они хотят. Благодаря современной системе CRM все бизнес-команды имеют один источник данных о клиентах, что обеспечивает эффективное сотрудничество, целенаправленные предложения и возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж. Эти обширные данные извлекаются из множества других источников, включая электронную почту, телефон, социальные сети и Интернет, что дает поставщикам более глубокое понимание потребностей и предпочтений каждого клиента. В результате они могут предложить по-настоящему персонализированный опыт, который отличает их предложения от предложений конкурентов. В то же время они могут повысить эффективность за счет автоматизации рутинных задач и использования подсказок на основе ИИ для эффективного управления общением с клиентами.

CRM для путешествий

Как туристические бренды напрямую связываются со своими клиентами в важные моменты, включая кризисные моменты, когда договоренности пошли наперекосяк? CRM туристического агентства позволяет вам сосредоточиться на всех аспектах путешествия, от поиска и бронирования направлений до путешествия и пост-путешествия.

 

Подавляющее большинство путешественников в США сообщают, что они считают уведомления о поездках полезными. Более 80% утверждают, что удовлетворенность клиентов повысилась в результате контактов через мобильные каналы. Тем не менее, использование инструментов, включая push-уведомления, SMS и обмен мгновенными сообщениями, среди туристических брендов остается низким.

 

Современные CRM могут предоставить туристическим агентствам все инструменты, необходимые им для поддержания персонализированного общения со своими клиентами в режиме реального времени — до, во время и после поездки. Для миллениалов это особенно важно. Хороший пользовательский опыт важен, но они ожидают большего. Они хотят, чтобы бренды ставили пользователя в центр всего — чтобы решить болевые точки, услышать отзывы пользователей и решить проблемы. Бренды, использующие CRM для путешествий, гораздо лучше подготовлены к тому, чтобы оправдать ожидания и превзойти их во всех важных моментах.

 

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

CRM для коммунальных служб

Клиенты ожидают бесперебойного и персонализированного взаимодействия во всех аспектах своей повседневной жизни, включая взаимодействие с поставщиком коммунальных услуг. Простого присутствия в Интернете с базовыми функциями учетной записи и колл-центра уже недостаточно. С помощью CRM для коммунальных предприятий компании могут повысить уровень удовлетворенности, повысить лояльность и сократить расходы, более эффективно обслуживая каждого клиента и удовлетворяя его потребности новыми способами.

 

Используя надежное цифровое ядро, коммунальные предприятия могут предлагать клиентам услуги по предпочитаемому ими каналу связи, будь то электронная почта, голосовой вызов или текстовое сообщение. Уведомления о сбоях и восстановлении могут быть доставлены в цифровом виде, что снижает резкое увеличение количества звонков в колл-центрах с большим количеством сотрудников. Показатели удовлетворенности клиентов могут быть дополнительно улучшены, если доступны варианты выставления счетов, такие как варианты оплаты текстом. Потребители могут предпочесть нажимать, нажимать или печатать, поэтому предоставление всех этих вариантов не только обеспечит удобное самообслуживание клиентов, но и принесет пользу бизнесу за счет снижения эксплуатационных расходов.

 

К 2019 году 85% коммунальных предприятий G2000 будут иметь бизнес-подразделения или отдельные компании для ускорения инноваций и преобразований.

Ставя во главу угла качество обслуживания клиентов коммунальных предприятий, коммунальные предприятия могут использовать расширенную аналитику для разработки инновационных программ. Например, они могут внедрить программу подписки, которая доставляет персонализированные мобильные оповещения потребителям, которые соглашаются сократить потребление энергии в периоды пиковой нагрузки, и даже предлагают им за это кредиты для выставления счетов.