ELMA CRM — CRM-система на основе автоматизации бизнес-процессов

CRM-система ELMA помогает увеличить продажи, создать эффективный сервис и построить долговременные отношения с довольными клиентами.

Смотреть демоверсию

Что такое ELMA CRM+

ELMA CRM+ сочетает операционный CRM и возможности системы автоматизации бизнес-процессов. Такой подход не только позволяет гибко управлять продажами, но и создает эффективный сервис взаимодействия на протяжении всего цикла сделки. Решение выводит процесс работы с клиентом за пределы коммерческого отдела, вовлекает в продажи специалистов всех ключевых подразделений компании: маркетологов, консультантов, сотрудников склада и транспортных служб, бухгалтеров.

Узнать больше
об использовании ELMA CRM+

Традиционные задачи CRM на BPM-платформе

Привычная функция CRM-системы — автоматизация типовых операций в процессе продаж: история работы, база клиентов, платежный календарь, учет маркетинговых мероприятий, звонков и писем. BPM-платформа позволяет увязать функции операционного CRM в единый процесс, в рамках которого обеспечивается четкое взаимодействие сотрудников на всех этапах сопровождения клиента — от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги.

Простыми словами, результатом работы по процессу становится не продажа как таковая, а вовремя доставленный продукт, качественно оказанная услуга и долговременные отношения с клиентом.

Узнать больше о функциях ELMA CRM+

Система ELMA CRM+ помогает компаниям

• Управлять внешним и внутренним сервисом

  Узнать как

• Организовать процесс продаж

  Узнать как

• Автоматизировать маркетинговые активности

  Узнать как

Журнал

Компании, которым не хватает возможностей CRM, внедряют BPM-системы

Михаил Саратов

Долгосрочные отношения с клиентом

Процесс взаимодействия с заказчиком не заканчивается выполнением обязательств по сделке. CRM-система ELMA помогает качественно автоматизировать работу с вторичными продажами, заявками на сервисное обслуживание, продажей дополнительных услуг и сопутствующих товаров.

Система позволяет контролировать качество и сроки исполнения дополнительных услуг, вовлекая в работу аккаунт-менеджеров и все сервисные подразделения компании. Таким образом, создается постоянное и качественное взаимодействие с клиентом, который всегда будет возвращаться к поставщику хороших товаров и сервисов.

Узнать об управлении продажами

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Пример процесса: проверка информации о клиенте

Классическую воронку продаж, усиленную бизнес-процессами перехода между этапами, мы назвали активной воронкой продаж. Процессы создают условия для прозрачной и прогнозируемой работы отдела продаж и позволяют контролировать мельчайшие детали сделки.

Старт процесса

В отдел продаж производственной организации обращается представитель компании-заказчика. После телефонного разговора менеджер заполняет карточку клиента и отправляет коммерческое предложение.

Оформление сделки

В ELMA CRM+ запускается простой бизнес-процесс проверки полноты информации о клиенте и отправляется на согласование с руководителем.

В нужный момент сделки система автоматически генерирует необходимые документы, организует их согласование, рассылку и контроль наличия оригиналов.

Сервис

Процесс автоматически подключает к формированию услуги всех необходимых специалистов — от консультантов, до менеджеров по сбыту и бухгалтерии. Переход к следующей стадии сделки возможен только тогда, когда выполнены все необходимые действия текущей стадии по бизнес-процессу.

Менеджер заводит сделку и по мере развития событий меняет стадии. Руководство видит движение и планирует финансы и ресурсы

Преимущества CRM, реализованной с помощью системы управления бизнес-процессами

Доступность для бизнес-пользователя

Нет необходимости привлекать программистов для моделирования клиентских процессов и настройки воронки продаж.

Скорость внесения изменений

Маркетологи и сотрудники коммерческого отдела в режиме реального времени контролируют маркетинговые мероприятия, проверяют гипотезы и корректируют стратегию продаж.

Оперативный контроль

В ELMA CRM+ руководитель следит за состоянием сделок, анализирует данные с помощью удобно настраиваемых фильтров и контролирует эффективность работы отдела продаж.

Легкая адаптация под нужды компании

Возможность гибкой подстройки системы под потребности клиента на разных уровнях: от дизайнера интерфейсов до среды разработки новых приложений. Что обеспечивает быстрое внедрение CRM на предприятии.

Интеграция в любую ИТ-инфраструктуру

BPM-платформа дает больше возможностей для интеграции, чем классические CRM-системы, и позволяет работать с информацией о клиенте вне зависимости от того, откуда она поступила и где хранится.

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Приложения на платформе ELMA

CRM-программа ELMA CRM+ разработана на платформе ELMA, которая позволяет применять процессный подход не только для автоматизации клиентского сервиса, но и для управления документооборотом, проектной деятельностью и показателями эффективности.

Узнать больше о платформе ELMA BPM

ECM+

Электронный документооборот, в котором маршруты движения документов определяются бизнес-процессами, существующими в компании.

Узнать больше об ELMA ECM+

Проекты

Приложение, которое приводит в порядок деятельность профессиональных проектных организаций и заменяет повторяющиеся стадии проекта четкими бизнес-процессами.

Узнать больше об ELMA Проекты

KPI

Система управления показателями эффективности, которая связывает стратегические цели с операционной деятельностью компании.

Узнать больше об ELMA KPI

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

• Главная
• org/ListItem»> Продукты
• Система работы с клиентами ELMA CRM+

Организация продаж Менеджер по продажам Руководитель группы продаж Коммерческий директор

Отдел маркетинга Функции CRM+ IP-телефония Интеграция с 1С

Настройка ELMA CRM+ Управление бизнес-процессами Задачи и поручения Электронные документы

Календарь/Лента/Сотрудники Демоверсия Системные требования

План внедрения CRM в компании: цели, процесс, примеры

Подробный алгоритм действий для успешной интеграции CRM.

Внедрение CRM-системы в компанию: минимизация рисков

Подробный алгоритм действий для успешной интеграции CRM.

Внедрение CRM-системы всегда сопряжено с рисками. Как внешними, так и внутренними. К счастью, можно избежать типичных ошибок во время интеграции CRM в бизнес-процессы вашей компании. Мы подготовили для вас подробный алгоритм действий и надеемся, что он поможет вам «не наступить на грабли».

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

Содержание

1. Постановка целей и задач внедрения CRM-системы.
2. Бюджетирование.
3. Формирование команды внедрения.
4. Выбор вендора и продукта.
5. Выбор интегратора.
6. Агрегация функциональных и технических требований.
7. Моделирование бизнес-процессов.
8. Разработка технического задания на внедрение.
9. План-график внедрения.
10. Запуск MVP (пилотный проект).
11. Обучение и ввод в эксплуатацию.
12. Интеграция с IT-инфраструктурой.
13. Организация технического сопровождения.
14. Развитие функционала.

1. Постановка целей и задач внедрения CRM

Казалось бы, банальный этап. Но многие проекты внедрения CRM проваливаются из-за пренебрежения им. Тут легко ошибиться и испортить все последующие шаги. Если дорожная карта неточная, то и маршрут окажется неверным.

Цели и задачи внедрения CRM важно определить сразу и правильно. Это может быть сложно, особенно если у вас нет опыта. Рекомендуем начать с общего вектора и разбить его на цели, а затем цели на задачи. Например, если вы хотите увеличить продажи, то задумайтесь о сокращении времени обработки заявок от клиентов, поскольку чем быстрее менеджер ответит на запрос, тем выше вероятность удачной сделки. Важно помнить, что у разных топ-менеджеров могут быть свои цели и задачи внедрения CRM.

• Общий вектор — направление, в котором вы хотите двигаться (например, снизить расходы на отдел продаж)
• Цели — количественные показатели, которых вы хотите достигнуть (например, увеличить продажи на 30%).
• Задачи — конкретные проблемы, которые вы хотите решить (например, объединить базу клиентов из разных источников в одном месте).

Примеры целей и задач для процесса интеграции CRM в компанию:

2. Бюджетирование

Определить бюджет на внедрение CRM-системы в компанию — крайне важный шаг. Без средств на реализацию мало какой проект заканчивается успешно. Проконсультируйтесь с интеграторами, определите вилку цены на внедрение и сформируйте адекватные рамки расходов. Хочется обратить внимание, что «нулевого бюджета» не бывает. Даже если вы решаете выполнить всё своими силами на бесплатных программных решениях, то цена этому, в лучшем случае, — упущенная выгода и потраченное время.

Стоит учесть в бюджете:

• затраты на обучение сотрудников;
• настройку и техническую поддержку;
• интеграцию с другими системами;
• стоимость CRM-системы;

Бесплатные CRM могут сэкономить деньги в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной это может привести к потере времени и денег. При профессиональном грамотном подходе чем больше бюджет, темы выше качество внедрения и ниже риски «провалить» реализацию. О стоимости внедрения CRM вы можете прочитать подробнее

здесь.

3. Формирование команды

Для успешного внедрения CRM-системы в компанию важно собрать рабочую группу. Выберите инициативных сотрудников, которые поддерживают изменения и готовы взять на себя ответственность за проект. Назначение руководителя проекта внедрения CRM в компанию и наделение его необходимыми полномочиями — ключевые шаги в этом процессе.

При формировании команды нужно учесть, что процесс интеграции CRM может встретить сопротивление со стороны консервативных сотрудников. Люди часто не желают менять привычный порядок работы. Поэтому важно включать в группу тех, кто может выступать в качестве наставников и лидеров. Также рекомендуется избегать добровольно-принудительного подхода к набору рабочей группы, поскольку это лишь усложнит процесс интеграции нового инструмента в процессы работы. Проверено неоднократно.

4. Выбор вендора и продукта

Выбор CRM-системы, подходящей именно для вашего бизнеса, не так прост, ведь на рынке есть множество решений. Попытки протестировать и «пощупать» каждое из них займут уйму времени, которое развивающейся компании лучше потратить более рационально.

Для упрощения выбора стоит придерживаться нескольких критериев:

• Выбирайте популярные и пользующиеся спросом CRM-системы, чтобы было легче найти поддержку и интегратора. Обратите внимание на это исследование.
• Изучите рейтинги CRM-систем, например, https://tagline.ru/crm-systems-rating/ или https://cmsmagazine.ru/crm/, чтобы ознакомиться с отзывами пользователей.
• Обратите внимание на интеграционные возможности и варианты поставки CRM-системы. Например, не все системы могут быть развернуты на серверах вашей компании. А у выбранного продукта обязательно должна быть возможность обмена с другими корпоративными приложениями по хотя бы одному из протоколов: REST API, SOAP, XML, JSON API, Odata.
• Выбирайте разработчиков из стран СНГ, чтобы получить русскоязычную поддержку и избежать зависимости цен от валюты.
• Наконец, учитывайте масштаб своего бизнеса, не выбирайте Enterprise-решения (Microsoft, Sales Force или Terrasoft) для малых компаний. Если у вас малое предприятие, лучше обратите внимание на Битрикс24 или amoCRM.

5. Выбор интегратора

Часто компании сталкиваются с проблемой нехватки внутренних ресурсов для успешного внедрения CRM-системы. В таких случаях обращение к подрядчику может стать решением. Однако выбор должен быть осознанным и обоснованным, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

В этой статье мы подробно рассмотрели основные критерии, которые следует учитывать при выборе подрядчика для интеграции CRM.

Они включают в себя опыт и квалификацию специалистов, репутацию компании, ее финансовую устойчивость, а также предоставляемые гарантии и условия контракта. Выбор исполнителя – это ответственный шаг, который может определить успех всего проекта.

Та же статья, но в видеоформате:

6. Агрегация функциональных и технических требований к CRM-системе

Эффективное внедрение CRM в продажи начинается с хорошо продуманной агрегации функциональных и технических требований. Чем более тщательно проведен анализ всех данных по проекту, тем выше вероятность успешной интеграции CRM. Кроме того, это помогает сократить затраты на правки, дополнительные задачи и избежать ненужных расходов. Вы должны четко и ясно понимать, что и зачем необходимо будет настраивать.

Скачайте бесплатно 66 вопросов к CRM. Они помогут вам не упустить ни единой детали при агрегации требований к CRM.

7. Моделирование бизнес-процессов

Перед автоматизацией бизнеса необходимо четко понимать его внутренние и внешние процессы, иначе CRM не сможет эффективно справиться с поставленными задачами.

Для визуализации бизнес-процессов используются специальные языки (нотации). Мы используем BPMN 2. 0. Эта нотация позволяет описать предметную область на понятном языке как разработчикам, так и предпринимателям.

Как это выглядит:

Для моделирования процессов бизнеса существуют различные программные решения, такие как Creatio Studio Free или Bizagi. Мы используем Creatio Studio Free, она является простой и удобной в использовании.

8. Разработка технического задания на внедрение CRM

Техническое задание — это документ для технических специалистов со списком задач, требований, с характеристиками проекта и описанием всех сценариев работы с продуктом. Он дает ответы на самые важные вопросы: «Каким должен быть результат работы?» и «Как внедряем проект?».

Хорошо составленное техническое задание помогает избежать рисков перерасхода бюджета, срыва сроков и необходимости внесения правок.

Иллюстрация на тему отсутствия хорошего ТЗ:

9. План-график внедрения CRM-системы

Смета-план-график — это список задач, сгруппированных по этапам и оцененных по трудозатратам и стоимости. Каждый этап внедрения CRM описан по времени и может быть визуализирован в виде диаграммы Ганта.

Этот документ помогает оценить затраты и сроки внедрения, а также управлять проектом и предотвращать его задержки. Образцы смет-планов-графиков можно найти в Интернете или создать самостоятельно, используя, например, Microsoft Project.

Пример:

10. Запуск MVP (пилотный проект)

MVP (minimum viable product) — это стратегия разработки программного продукта, которая заключается в том, чтобы максимально быстро запустить базовый функционал и начать его использование.

Внедрение CRM-системы — длительный процесс, который можно ускорить, используя методики гибкой разработки, такие как SCRUM или Agile. Один из ключевых принципов — это разработка коротких циклов итераций, на каждом из которых создаются новые рабочие функции.

Рекомендуется начать внедрение CRM-системы с небольшого функционала на одном отделе компании. Итеративно добавляйте новые функции, наращивая функциональность и вовлекая больше пользователей. Можно также начать с небольших нововведений, например, с корпоративного мессенджера.

11. Обучение и ввод в эксплуатацию

Необходимо обучить не только руководителей, но и каждый отдел сотрудников, чтобы все использовали новый инструмент одинаково и эффективно. Разработка документации позволит создать удобное и понятное руководство, которое поможет команде быстрее освоиться.

Вы можете заказать у нас обучение ваших сотрудников или пройти бесплатный курс по настройке CRM.

Подробнее про обучение сотрудников работе в CRM (на примере Битрикс24):

12. Интеграция с IT-инфраструктурой

Когда вы внедряете CRM-систему, вы можете интегрировать ее с другими корпоративными приложениями, которые уже используются в вашей компании. Одно из главных преимуществ интеграции — отмена дублирования записей. Например, если данные о клиенте были внесены в одной системе, они автоматически появятся и в CRM.

Системы, с которыми чаще всего интегрируют CRM:

• Телефония, виртуальная АТС

  Записи звонков с клиентами, звонки в один клик из CRM.

• Корпоративная почта

  Вся история переписки в карточках клиента, шаблоны и возможность отправки сообщений из CRM.

• Мессенджеры и социальные сети

  Общение с клиентами в различных мессенджерах и социальных сетях в едином окне.

• SMS-провайдеры

  Отправка SMS клиентам по базе контактов.

• Программы учёта (1С, МойСклад, ERP)

  Управленческий учет, склад, бухгалтерия, кадровый учет.

• Веб-сайты

  При создании заявки на сайте она должна автоматически добавляться в CRM.

• Интернет-магазины

  Обмен статусами заказов, выгрузка данных в CRM.

• Единая точка аутентификации
  

  Например, через Active Directory. Один логин для всех приложений компании.

13. Организация технического сопровождения

Важно обеспечить надежное сопровождение пользователей после внедрения CRM-системы. Любое программное обеспечение время от времени сбоит, главное, чтобы вы были к этому готовы.

Прежде чем заключать договор с подрядчиком на техническую поддержку, обратите внимание на ключевые моменты:

• Рабочее время технической поддержки.
• SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне качества сервиса. SLA определяет условия и сроки, по которым техническая поддержка обязуется решать проблемы пользователей.
• Опыт работы с CRM-системами и наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию сотрудников.

14. Развитие функционала

После внедрения MVP важно продолжать работу над CRM-системой. Лучше использовать гибкие методологии (SCRUM или Agile) и двигаться этапами до полной реализации функционала. Каждая итерация должна включать в себя:

• Планирование: установочная встреча для определения будущих задач.
• Реализация: внедрение утвержденного функционала.
• Тестирование и отладка: после реализации обязательно провести QA (Quality Assurance), чтобы убедиться, что всё работает согласно ТЗ.
• Презентация и корректировки: демонстрация заказчику разработанного функционала.
• Обучение: для руководителей и сотрудников.
• Разработка документации: справочная информация, в которую сможет заглянуть любой пользователь, если что-то забудет.

Поделитесь статьей в социальных сетях

Спасибо, что прочитали эту статью!

Если вам требуется CRM (внедрение, разработка), свяжитесь с нами, проконсультируем бесплатно.

Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@o2it.ru

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

Топ 5 примеров управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

• Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
• Почему важно управление взаимоотношениями с клиентами?
• 5 лучших примеров внедрения CRM в организациях
  • 1. Apple CRM
  • 2. Coca-Cola CRM
  • 3. Amazon CRM
  • 4. Activision CRM
  • 5. Tesco CRM 9 0006
• Какие верхние 3 CRM-системы?
  • Microsoft Dynamic 365, облачная CRM и ERP, объединяющая 200 приложений
  • Oracle CRM, комплексная CRM, стимулирующая продажи, маркетинг и лояльность
  • Pipedrive, универсальная CRM-платформа для продавцов
  • Salesforce Sales Cloud, ведущая в мире веб-система CRM
• Какой тип CRM программное обеспечение вы будете использовать?

Сегодня существует множество примеров управления взаимоотношениями с клиентами в бизнесе.

Действительно, клиенты являются самой важной частью любого бизнеса, и очень важно иметь с ними хорошие отношения, чтобы уменьшить отток клиентов .

Вот все, что вам нужно знать об управлении взаимоотношениями с клиентами, а также 5 лучших примеров управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях!

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Перед рассмотрением примеров управления отношениями с клиентами важно определить понятие управления взаимоотношениями с клиентами .

Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM состоит из стратегий , процессов и программного обеспечения , которое управляет взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами.

CRM можно использовать в маркетинге , продажах и операциях , для мониторинга и улучшения отношений, а также для дополнительных продаж клиентов.

Вот видео, в котором дается простое определение CRM:

См. также

• Что такое CRM? 7 причин, почему вам нужно программное обеспечение CRM

Почему важно управление взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет вам аналитических данных о ваших клиентах , потенциальных и поставщиках . Вы можете использовать эту информацию для выявления болевых точек, улучшения процессов, увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Целью использования CRM является улучшение и расширение жизненного цикла клиента за счет улучшения отношений, адаптации стратегий удержания клиентов и стимулирования роста продаж.

Управление этим циклом может означать разницу между удержанием клиентов и оттоком клиентов .

5 лучших примеров внедрения CRM в организациях

Вот 5 успешных примеров управления взаимоотношениями с клиентами , которые могут вдохновить вас на использование CRM в вашем бизнесе.

1. Apple CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами играет ключевую роль в стратегии роста Apple .

Если вы когда-либо использовали устройство Apple, вам, вероятно, приходилось регистрировать его с помощью Apple ID. Apple ID — это учетная запись, которую вы используете для доступа к таким службам Apple, как App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime и другим.

Эти уникальные идентификаторы синхронизируются между устройствами, сохраняют настройки музыки и фильмов и предоставляют индивидуальных рекомендаций на основе того, что вам нравится. Для пользователей это удобно. Для Apple это инструмент, который дает представление о том, что нравится клиентам, и его можно использовать для легкого, целевой маркетинг .

2. Coca-Cola CRM

Coca-Cola использует CRM для содействия сотрудничеству и решения проблем клиентов быстро и эффективно.

Используя программное обеспечение CRM, каждый член команды Coca-Cola может выявлять проблемы, отслеживать поведение клиентов, и социальные сети, продвигать предложения и рекламные акции.

Кроме того, члены команды могут использовать мобильные приложения на ходу для доступа к истории клиентов в любое время и в любом месте, создания и обновления рабочих заданий и отправки выездных специалистов в режиме реального времени.

3. Amazon CRM

За последние несколько лет Amazon стала популярной онлайн-платформой для онлайн-покупок. Одной из основных причин этого является CRM-система Amazon. Amazon имеет одну из самых полных инфраструктур CRM в мире, которая использует данных о клиентах во время покупок, чтобы мгновенно настроить работу пользователей в Интернете .

При покупке товара на Amazon вам потребуется настроить личный кабинет. Тогда Amazon может отслеживать ваши покупки и историю просмотра адаптировать маркетинговые кампании и кампании по электронной почте на основе того, что вам может понравиться.

Кроме того, вы можете настроить свою учетную запись для настройки покупок в один клик. Это одна из самых популярных функций Amazon, и клиенты ценят ее, поскольку она значительно ускоряет процесс оформления заказа при совершении покупки.

4. Activision CRM

Activision является пионером в индустрии видеоигр, которая использует CRM для связи с геймерами через веб-сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. С помощью облачное CRM-решение , компания смогла:

• сократить расходы, связанные с обслуживанием клиентов, на 25%,

• оценить и решить 82 % из проблем, связанных с клиентами , посредством онлайн-самообслуживания,

• улучшить связь с игровым сообществом,

• сократить накладные расходы ,

• повысить удовлетворенность пользователей оценки 90 040 ,

5. Tesco CRM

Как и большинство современных розничных продавцов, Tesco использует клубную карту для поощрения своих самых лояльных клиентов. За каждый потраченный фунт вы получаете балл. Затем эти баллы можно обменять на «ваучеры» Tesco Clubcard, а затем ваучеры можно обменять на вознаграждения. Tesco имеет партнерские отношения со многими ресторанами, отелями и заправочными станциями, что дает пользователям больше возможностей зарабатывать баллы.

Доступны программы для всех членов семьи: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco использует это для целевых маркетинговых акций , и существует более четырех миллионов вариантов ее ежеквартальной рассылки и предложений, персонализированных для каждого клиента.

Каковы 3 лучшие CRM-системы?

Microsoft Dynamic 365, облачная CRM и ERP, объединяющая 200 приложений.

С помощью Microsoft Dynamics 365 вы сможете анализировать эффективность вашей компании, разрабатывать эффективную маркетинговую стратегию и создавать

персонализированные отношения между клиентами и бизнесом . Кроме того, это программное обеспечение может использоваться для:

• генерации и отправки сообщений содержащих автоматических ответов на основе действий клиента,
• настроить рабочие процессы исходя из запросов и потребностей компании;
• целевых клиентов перед настройкой кампании по электронной почте.

Microsoft Dynamics 365 теперь объединяет CRM (Microsoft Dynamics CRM) и ERP . И сегодня это программное обеспечение предлагает широкий спектр функций, включая маркетинг , обслуживание клиентов (послепродажное обслуживание),

выездное обслуживание (полевое использование), автоматизацию управления проектами и многое другое.

Oracle CRM, комплексная CRM, которая стимулирует продажи, маркетинг и лояльность

Oracle CRM — это облачная CRM-система , которая упрощает управление взаимоотношениями с клиентами для предприятий всех типов и размеров.

С точки зрения маркетинга Oracle CRM предлагает функции рассылки и рассылки по электронной почте. Маркетологи могут использовать это программное обеспечение для разработки и проведения маркетинговых кампаний , настройки рабочих процессов и проведения полного и точного анализа для получения четкого представления о маркетинговых действиях.

С другой стороны, отделы продаж могут использовать расширенные функции управления контактами Oracle CRM

с по :

• автоматизировать процессы продаж ,
• улучшить взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами,
• прогнозировать продажи точнее.

Pipedrive, универсальная CRM-платформа для продавцов

Pipedrive — это программное обеспечение CRM, ориентированное на продажи , специально разработанное для малого бизнеса. Сила Pipedrive сосредоточена на развитие продаж и интеграция с более чем +250 услуг в один клик.

Pipedrive позволяет: 

• получить больше потенциальных клиентов и направить их в воронку продаж, чтобы заключить крупную сделку, 
• отслеживать сообщения информацию, чтобы иметь глобальное видение вашего расписания,
• получить самую интересную информацию о клиентах , отслеживая эффективность вашего бизнеса,
• защитите свою базу данных и сделайте ее прозрачной, но конфиденциальной, 
• доступ к Pipedrive на ходу в любом месте, в любое время на любом устройстве с помощью приложения Pipedrive, 
• легко настроить интерфейс и действия в соответствии с вашими потребностями.

Кроме того, у Pipedrive есть дружественное сообщество по продажам , где можно делиться опытом и получать советы от других пользователей. Вы можете зарегистрироваться бесплатно с помощью LinkedIn.

Salesforce Sales Cloud, ведущая в мире веб-система CRM

Salesforce Sales Cloud — это облачное программное обеспечение CRM , которое помогает вам отслеживать и отслеживать информацию о клиентах и взаимодействия на единой платформе, чтобы отслеживать больше потенциальных клиентов.

Развитие продаж , повышение лояльности клиентов и изучение новых возможностей являются основными активами этого маркетингового решения.

С помощью Salesforce Sales Cloud вы сможете создавать персонализированные целевых электронных писем на основе профилей клиентов, чтобы помочь вам связаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами. К ним относятся:

• индивидуальные рабочие процессы для адаптации ответов на основе действий клиента,
• интеллектуальная служба поддержки клиентов , чтобы быстрее и точнее реагировать на запросы пользователей,
Отчеты
• и анализы представлены в виде настраиваемых графиков для мониторинга эффективности ваших кампаний.

Управление контактами осуществляется с помощью автоматически обновляемой базы данных, которая позволяет:

• получать доступ к данным клиентов и потенциальных клиентов в сегментированных списках в соответствии с выбранными критериями,
• удалить потенциальные дубликаты с помощью функции объединения учетных записей и контактов,
• отслеживать данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах , чтобы иметь четкое представление о возможностях и действиях, которые необходимо реализовать,
• расставить приоритеты счета с возможностью спонсорства,
• доступ к подробной истории обменов между клиентами и вашей компанией.

Какое программное обеспечение CRM вы будете использовать?

Сегодня CRM считается крупнейшим рынком программного обеспечения в мире , и существует множество программ CRM, из которых вы можете выбирать.

Функции программного обеспечения CRM разнообразны и адаптированы к различным потребностям. Нет смысла вкладывать значительную сумму денег, чтобы получить наиболее полное программное обеспечение CRM, если ожидания не слишком высоки.

Тем не менее, для очень крупной компании с большой клиентской базой целесообразно выбрать полный программный пакет, который покроет все ваши потребности и предложит скидки в зависимости от количества пользователей.

Среди доступных альтернатив наверняка найдется та, которая соответствует вашим потребностям.

Прозрачность является важной ценностью для Appvizer. Как СМИ, мы стремимся предоставлять читателям полезный качественный контент, позволяя Appvizer получать доход от этого контента. Таким образом, мы приглашаем вас открыть для себя нашу систему компенсации. Узнать больше

Работайте умнее: информационный бюллетень Appvizer

Новые тенденции и советы по повышению эффективности работы в вашем почтовом ящике.

Лучшие инструменты для вас

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Ищете программное обеспечение CRM? Если у вас есть опыт работы с инструментами CRM или вы новичок, у нас есть лучшие примеры CRM для вашего малого бизнеса.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к инструментам, стратегиям или процессам, которые помогают предприятиям управлять данными о клиентах. Эти инструменты жизненно важны для малого бизнеса, поскольку они позволяют увеличить продажи, стимулировать рост и улучшить качество обслуживания клиентов. 📈

Цель программной системы CRM — укрепить отношения с вашими клиентами. Это улучшает удержание и лояльность клиентов, что может оказать существенное влияние на прибыль вашего бизнеса.

Готовы начать работу с CRM? Вот на что вам следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса.

CRM-решения для малого бизнеса в действии

Знаете ли вы, что программное обеспечение CRM для малого бизнеса охватывает весь жизненный цикл клиента? Инструменты CRM могут помочь вам на каждом этапе пути, от первого контакта с потенциальным клиентом до поддержки клиентов и последующих продаж.

Вот лишь несколько способов использования решений CRM на протяжении всего цикла продаж.

1. Расставьте приоритеты между наиболее важными лидами 

Когда у вас много лидов, трудно понять, где использовать ваши ресурсы, особенно если вы работаете в небольшой команде. Убедитесь, что вы всегда используете свое время и команду с умом. Таким образом, важные лиды не проваливаются.

Решение CRM позволяет вам определять пользовательские «правила» на основе того, какие типы лидов наиболее важны для вашего бизнеса. Приоритизируйте потенциальных клиентов на основе географии, должностей или предыдущих показателей открываемости. Ваша CRM-система должна ранжировать потенциальных клиентов за вас. Это поможет вам определить легкие победы и эффективно управлять своим временем.

2. Определите возраст ваших сделок 

Если ваш малый бизнес обрабатывает несколько сделок одновременно, может быть сложно отслеживать логистику. Крайне важно отслеживать, сколько времени занимает каждая сделка на каждом этапе вашего процесса продаж. На самом деле, эта метрика является основной метрикой продаж для выявления сделок с риском. Платформы CRM упрощают отслеживание этой информации.

3. Доступ к важной информации во время телефонных звонков

Инструменты CRM полезны при общении с существующими или потенциальными клиентами. Когда в вашем распоряжении нет важной информации о клиентах, вы рискуете разочаровать клиентов и потерять время. Держите информацию о клиентах всегда под рукой, храня ее в одном месте: в программном обеспечении CRM для малого бизнеса.

4. Отслеживайте историю своих клиентов  

Повышайте уровень удовлетворенности клиентов, отслеживая их историю и взаимодействие с вашей командой. Ваш малый бизнес должен отслеживать управление потенциальными клиентами, действовать в качестве торговых представителей, поддерживать клиентов и многое другое.

Хотя может быть трудно запомнить все ваши взаимодействия с одним клиентом, они будут ожидать, что вы продолжите с того места, на котором они остановились. Лучший способ сделать это — получить доступ ко всему пути клиента в режиме реального времени. CRM-система для малого бизнеса будет содержать эту информацию.

5. Автоматизируйте рутинные задачи

Ваша CRM-система для малого бизнеса должна оптимизировать рабочие процессы и процессы. Это может помочь вам избавиться от рутинных задач, не увеличивая размер вашего малого бизнеса. Пусть ваша CRM-платформа сделает за вас работу, которая может включать в себя такие задачи, как: 

• Создание шаблонов электронной почты для маркетинговых кампаний
• Автоматизация ввода данных 
• Мгновенная регистрация взаимодействий с клиентами 
• Оценка потенциальных клиентов 
• Повторяющиеся процессы продаж 

На что обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

С таким количеством различных платформ полезно иметь в виду список основных функций CRM. Чтобы помочь вам, мы составили список функций CRM, которые стоит искать в полезном бизнес-инструменте.

1. Управление контактами: Это базовая функциональность, которой должна обладать каждая программа CRM. Ваша CRM должна иметь возможность хранить важную контактную информацию. Сюда входят имена, адреса, учетные записи для различных приложений социальных сетей, номера телефонов и многое другое.
2. Отслеживание взаимодействий: Убедитесь, что ваш инструмент CRM может отслеживать всю историю клиентов и записывать взаимодействия. Таким образом, все члены команды будут иметь инструменты для эффективной помощи вашему клиенту.
3. Управление лидами: Ваше программное обеспечение CRM должно помочь вам превратить новых лидов в потенциальных клиентов. Используйте этот инструмент для выявления, оценки и перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж. С помощью этого типа управления продажами вы сможете максимально эффективно использовать свои возможности продаж.
4. Интеграция с электронной почтой: Убедитесь, что платформа CRM может интегрироваться с вашими существующими платформами электронного маркетинга. Это помогает вам избежать переключения инструментов и создает централизованный коммуникационный центр.
5. Управление воронкой продаж: Ваш CRM-инструмент должен дать вам обзор всей воронки продаж. Таким образом, вы можете проверять статус каждого отдельного этапа воронки продаж и даже делать прогнозы продаж. У каждого малого бизнеса свой процесс, поэтому убедитесь, что вы можете настроить инструменты в соответствии со своими потребностями.

Типы программного обеспечения CRM

Существует три основных типа CRM-систем: совместные, аналитические и операционные. Оптимальный вариант будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса.

Система для совместной работы CRM поможет вашей команде работать вместе. 🤝 Они следят за тем, чтобы все члены команды имели доступ к одной и той же актуальной информации о клиентах. Это может быть полезно для малого бизнеса, поскольку у вас может быть несколько человек, носящих несколько шляп.

Операционная CRM-система оптимизирует процессы, связанные с полным циклом взаимодействия с клиентом. ⚙️ Как правило, операционная CRM полна полезных автоматизаций. Это может помочь вашему малому бизнесу сэкономить время, не перегружая существующую команду.

Аналитическая CRM-система поможет вам получить важную информацию, анализируя данные о клиентах. 📊 Эти системы могут определить для вас тенденции клиентов. Таким образом, вашей команде не нужно вручную вычислять этот тип информации.

8 лучших примеров программного обеспечения CRM для малого бизнеса

1. Brevo (ранее Sendinblue) Sales CRM

Платформа продаж Brevo помогает вам лучше управлять воронкой продаж. Это программное обеспечение CRM разработано, чтобы быть интуитивно понятным для малого бизнеса, с простым в использовании интерфейсом.

Вот обзор основных функций Brevo Sales CRM:

• Хранение неограниченного количества контактов 
• Управление конвейером на каждом этапе
• Определяйте легкие победы с помощью отслеживания взаимодействия с клиентами
• Легко отслеживайте срок сделки 
• Управляйте своей почтой через централизованную коммуникационную платформу 
• Планируйте встречи с помощью видеозвонков в приложении 900 06

Платформа продаж Brevo БЕСПЛАТНО для всех пользователей Brevo. Это делает его отличной CRM для малого бизнеса, которую можно выбрать, не перегружая свой бюджет.

2. Pipedrive

Pipedrive фокусируется на мониторинге ваших активных сделок на всех этапах процесса. Pipedrive — это система, разработанная продавцами для продавцов. Они предлагают широкий спектр преимуществ. Однако их функции, ориентированные на продажи, могут подходить не для всех малых предприятий.

Некоторые из лучших функций CRM Pipedrive включают:

• Настраиваемые этапы воронки продаж
• Отслеживание коммуникаций
• Пользовательские бизнес-метрики
• Мобильные приложения и интеграции 

Вы можете начать работу сегодня с Pipedrive бесплатная пробная версия . Для обновления выберите один из множества планов стоимостью от 14,90 до 99,00 долларов США на пользователя в месяц.

3. CRM Freshsales

Freshsales CRM позиционирует себя как решение для автоматизации продаж. Цель Freshsales CRM — сократить цикл продаж. Это может быть отличной целью для многих видов бизнеса. Но некоторые клиенты ценят степень персонализации, которая невозможна при более быстром цикле продаж. Если ваша клиентская база предпочитает более быстрый цикл продаж, тогда Freshsales может подойти.

Freshsales CRM предлагает следующие функции: 

• Чат-боты на основе искусственного интеллекта 
• Предиктивная оценка контактов
• Хронология активности, представляющая вашу воронку продаж
• Многоканальное общение по телефону, электронной почте, чату и SMS

Цены Freshsales CRM варьируются от бесплатного плана до 83 долларов США на пользователя в месяц. Некоторые функции (дополнительный пакет с регистрационными документами и счетами, дополнительные сеансы бота) будут стоить дополнительно.

4. Keap CRM

Keap CRM ориентирован на автоматизацию продаж и маркетинга, которая может повысить производительность. Keap CRM предлагает услугу, предназначенную для предпринимателей в различных отраслях. Это наиболее очевидно благодаря их индивидуальным функциям коучинга и руководства. Однако эти функции коучинга могут стоить вашему бизнесу не менее 500 долларов.

Keap CRM может предоставить вашему бизнесу доступ к:

• множеству каналов продаж
• инструментам привлечения потенциальных клиентов, таким как социальные сети и лид-формы
• SMS-маркетингу
• функциям выставления счетов и выставления счетов для электронной коммерции

90 038 Сохранить CRM не доступен как отдельное решение, а вместо этого поставляется в комплекте с другими продуктами Keap. Цены варьируются от 129 до 199 долларов в месяц.

5. Hubspot Sales CRM

Hubspot CRM помогает развивать бизнес и поддерживать связь между всеми вашими отделами. С CRM Hubspot Sales вы можете получить доступ к широкому спектру инструментов, разработанных для всей вашей команды. Однако, если вы представляете малый бизнес, расширенные инструменты Hubspot могут не понадобиться.

Некоторые функции Hubspot Sales CRM включают: 

• Панель управления в режиме реального времени для отслеживания активности продаж

  С ПО для продаж HubSpot вы можете выбрать из ряда вариантов ценообразования, от 0 долларов США в месяц до 1200 долларов США в месяц.

  6. Affinity

  В основе платформы Affinity CRM лежит аналитика отношений. Это отличает их от других инструментов, которые отдают приоритет эффективности или сокращению цикла продаж.

  Affinity CRM предоставляет вашей команде доступ к: 

  • Настраиваемым панелям мониторинга для анализа конвейера и создания отчетов
  • Отслеживание срока совершения сделки 
  • Автоматизированные профили контактов и их обогащение 
  • Упрощенный ввод данных и аналитика 

  У Affinity CRM нет информации о ценах. Другие источники сообщают, что цена начинается от 150 долларов за пользователя в год.

  7. Folk

  Folk CRM отличается простотой настройки интерфейса. Они предлагают упрощенное решение для управления контактами, которое вы можете адаптировать к своим потребностям.

  Функции Folk CRM включают следующее:

  • Дедупликация контактов
  • Массовое обращение к контактам
  • Интеграция в широкий спектр бизнес-инструментов
  • Синхронизация контактов между инструментами

  Стоимость Folk CRM варьируется от бесплатного плана до 100 контактов до 39 долларов США на пользователя в месяц.

  8. Zoho CRM

  Zoho CRM фокусируется на автоматизации отдела продаж. Они предоставляют широкий спектр функций, от прогнозной аналитики до автоматизации данных.

  Некоторые из основных функций Zoho CRM включают: 

  • Интеграция многоканальной связи
  • Интеграция электронной почты 
  • Автоматизация рабочих процессов в вашей CRM
  • Отчеты и анализ в режиме реального времени 

  Стоимость Zoho CRM составляет от 14 долларов США за пользователя в месяц до 52 долларов США за пользователя в месяц.