Pr в сети интернет

Содержание

2.2. Виды PR-коммуникаций в сети Интернет. Использование PR в сети Интернет

PR(ПИАР) в сети Интернет

Представим, что ваш сайт уже находится в ТОПе абсолютно по всем важным запросам. Вы наполнили его грамотным контентом, довели юзабилити до безупречности, потратили приличную сумму на продвижение. Вот только конверсия не растет…

Что делать в такой ситуации? Можно найти киллера для SEO-шника, который раскручивал ваш сайт, но это далеко не лучший выход, и уж совсем не эффективный. Просто раньше продвижение в поисковиках давало быстрый и очевидный результат, преподнося клиентов чуть ли не на блюдечке. Сегодня делать ставку на поиск категорически нельзя. Необходимо задействовать другие каналы привлечения: заказать «вкусные» тексты для сайта у копирайтеров, выделить бюджет на контекстную рекламу, заняться продвижением в социальных сетях.

Бывает и такое, что сайт уже приносит стабильно высокую прибыль, но вам хочется большего. В таком случае, все упирается только в повышение узнаваемости вашего бренда в сети. PR в Интернете – один из наиболее подходящих для этого инструментов.

Три «кита пиара» в Интернете

Интерактивный PR в сети включает в себя три составляющих, которые мы рассмотрим прямо сейчас:

Web-PR. Сюда относятся все веб-сайты, интерактивные каталоги и виртуальные конференции. Web-порталы были и остаются ключевым элементом имиджа компании и тем самым ключиком, открывающим двери к целевой аудитории. А организовав виртуальную конференцию, вы сможете легко привлечь внимание масс-медиа с последующим освещением событий в сети Интернет.
Net-PR. Включает в себя электронную рассылку пресс-релизов, анонсов и коммерческих предложений. Кроме того, сюда можно отнести тематические форумы и чаты, представляющие собой полностью открытый вид коммуникации. Это отличный способ увидеть реакцию участников.
Online-PR. Представляет собой онлайн-доступ к информации, которая традиционно является оффлайновой. Все привыкли покупать журналы и газеты, но мало кто знает, что их электронные версии можно легко скачать в сети Интернет. Сетевые информационные ресурсы можно использовать для информирования пользователей (промоушн, проведение PR-акций).

Почему PR в Интернете так эффективен?

Если пиар продуман и адекватен, он будет эффективен везде. Но Интернет – это отдельный случай, когда хорошая PR-кампания просто подбрасывает ваш рейтинг вверх со скоростью пули. Сама по себе «паутина» обладает кучей уникальных возможностей для построения коммуникации:

Сравнительно низкая стоимость проведения акций и любых других PR-мероприятий.
Подготовить и реализовать кампанию можно намного быстрее. Ресурсоемкость при этом остается на низком уровне.
Возможность управлять своей пиар-кампанией в режиме онлайн и вовремя вносить в нее нужные коррективы.
Налаживание обратной связи, достаточно высокая вовлеченность пользователей в то, что происходит в сети.
Целенаправленность PR-кампании.
Отсутствие пространственных и временных ограничений. Доступ к информации можно получать круглосуточно.
Разнообразие форматов PR-кампаний, отсутствие шаблонов и строгих форм.

Инструменты электронного PR

Выбор инструмента для пиар-компании в Интернете определяется текущими задачами компании. Например, кампания по укреплению доверия будет разительно отличаться от действий, направленных на стимулирование сбыта или повышение имиджа организации. На сегодняшний день выделяются следующие инструменты электронного пиара:

Публикация материалов на различных площадках в сети. К таким площадкам прежде всего относятся сайты информационных агентств, тематические сервера и традиционные СМИ.
Проведение интервью и конференций в онлайне. Такие мероприятия лучше всего проводить вместе с директорами, топ-менеджерами, политическими или общественными деятелями. Эффективность такой PR-кампании достигается путем предварительного информирования пользователей.
Интернет-трансляции. Здесь может быть что угодно: трансляции различных ток-шоу, политических событий и спортивных игр.
Проведение онлайн-промоушенов. Чаще всего такой инструмент используется в продажах либо в сфере развлечений. Эффективность онлайн-промоушена достигается за счет дифференциации ЦА, креативности и привлекательности предложения.
Обмен ссылками в сети, баннеры и баннерные сети. А здесь эффективность достигается за счет выбора правильной площадки для обмена.
E-mail маркетинг – один из первых инструментов для проведения PR-кампаний в Internet, который до сих пор не потерял своей актуальности. Предполагает организацию бизнес-рассылки и больше относится к рекламе, нежели к пиару. Чем лучше прорабатывается база рассылки, тем выше эффективность самого e-mail маркетинга.
Спонсорские программы. Включают в себя взаимовыгодный обмен материальными или финансовыми услугами. В качестве примера спонсорской программы можно привести публикацию материалов одной фирмы на портале другой спонсируемой фирмы, проведение каких-либо PR-акций в отношении своего спонсора в обмен на другой сервис.

Направления PR-кампаний.

Эксперты выделяют три основных направления воздействия пиар-кампаний в Интернете: массовая коммуникация (mass relations), взаимодействие с группами (group relations), отношения со СМИ (так называемые media relations).

Mass relations. Направлена на продвижение брендов, сайтов, товаров, услуг. Основная задача сводится к максимальному привлечению целевой аудитории и последующему удержанию ее интереса.
Отношения со СМИ. Пожалуй, самый употребляемый элемент интерактивного PR и, кстати, наиболее эффективный. Любое, даже минимальное упоминание компании, ее услуг и товаров в сетевых и традиционных СМИ уже способствует увеличению активных пользователей.
Коммуникация с группами. Отлично работает с целевым сегментом. Крайне важное направление пиар. Как известно, 80% прибыли делают 20% действующих клиентов. Взаимодействие с группой выстраивается на принципе доверительности, открытости, готовности к поощрениям за проявленную лояльность.

Выводы. Подведем итог. Сегодня использование Интернета как большой площадки для PR дает неоспоримое преимущество. Практически вся аудитория радио, телеканалов и оффлайновых изданий «отчаливает» в Интернет. Весной 2012 года аудитория Яндекса в несколько раз превысила аудиторию Первого канала. Компании, которые начнут борьбу за клиентов в сети вовремя, используя классические методы PR, обязательно выиграют. Ведь пиар в Интернете – это:

Формирование имиджа компании, результатом которого является рост продаж.
Повышение доверия существующих клиентов к компании, ее товарам и услугам. Опять таки, результатом является рост продаж.
Привлечение внимания клиентов к деятельности фирмы. Клиентская база увеличивается, продажи растут.
Живой диалог с потребителями, улучшение продукции и сервиса в соответствии с пожеланиями.

Крайне важно понимать, что PR не является просто рекламой. Он не навязывает вашу продукцию покупателю, а грамотно выстраивает управление репутацией.

2.5.4. Основные инструменты PR в сети. Интернет-маркетинг на 100%

2.5.4. Основные инструменты PR в сети

По большому счету, набор инструментов в онлайн-PR не так уж и сильно отличается от общепринятого PR. Те же пресс-релизы, те же комментарии, те же статьи и пресс-конференции. Однако в случае с Интернетом все кажется гораздо интереснее и увлекательнее.

В арсенале специалиста по онлайновому PR могут и должны быть следующие инструменты.

1. Корпоративный сайт.

2. Реклама и публикации в подписных почтовых рассылках.

3. Публикация новостных заметок и пресс-релизов.

4. Аналитические статьи, интервью.

5. Анонсы мероприятий: собраний, конференций, семинаров, выставок, форумов.

6. Онлайн-пресс-конференции.

7. Форумы, блоги (слухи, вирусный маркетинг).

КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ

Здесь рекомендации просты и довольно стандартны: информативно, структурированно, наглядно. Наполнение и внешний вид корпоративного сайта всецело зависят от деятельности и уровня вашей компании. Если вы работаете в PR-отделе банка или инвестиционной компании, – в общем, любой финансовой структуры, то, скорее всего, на вашем сайте будет официальная «причесанная» информация. Если же вы принадлежите к творческой креативной компании, в таком случае, соответствовать заявленному статусу будет и ваш сайт – наполненный разными «фишками». Важно помнить, что вы, как главный специалист по привлечению пользователей на сайт, можете и должны задать тон корпоративного сайта. Если вы считаете, что целевая аудитория вашей компании любит играть, то почему бы в таком случае не разместить на сайте игру, созданную в корпоративных цветах с соответствующим антуражем. Если вы работаете в туристической компании или фирме, предлагающей услуги гостиничного комплекса, озаботьтесь наличием веб-камеры на сайте. Трансляция в режиме онлайн погоды в вашем городе или видео с площади неподалеку от гостиницы может стать тем самым решающим фактором в пользу вашей компании.

Главное, что вы должны четко просчитать – попадание в целевую аудиторию.

ПОЧТОВЫЕ РАССЫЛКИ

Путешествует себе пользователь по Сети и даже не подозревает, что пиарщик в это же самое время проводит серьезную аналитическую работу. Ведь только собрав и обобщив данные о том, как часто и какие ресурсы посещает человек, можно получить солидный материал, необходимый для реализации в Сети различных программ. А это позволит с самого начала оптимизировать затраты на PR, «зацепив» наиболее «горячую» часть аудитории. В частности, такая аналитическая работа может пригодиться, если вы решите воспользоваться таким инструментом, как e-mail-маркетинг.

Электронная рассылка является современным вариантом классической почтовой рассылки и в некоторых случаях по праву претендует на наиболее эффективный и экономически выгодный способ привлечения новых клиентов.

Однако, к сожалению, большой поток ненужной корреспонденции, именуемой спамом, поставил несмываемое пятно на e-mail-маркетинге. Зачастую конечный пользователь не может разобраться, что в его почтовом ящике почтовая рассылка, в принципе, небесполезная для него, а что – обычный спам, навязывающий какой-либо товар. Для того чтобы ваша рассылка не ушла в раздел «спам», нужно помнить о нескольких моментах:

1) отправляйте информацию только тем, кому это нужно; своим подписчикам, зарегистрированным на сайте пользователям;

2) желательно сделать рассылку персонализированной. Согласитесь, гораздо приятнее, когда письмо адресовано только вам. Даже если вы знаете, что кроме вас это послание получили еще пять тысяч подписчиков. Для персонализации сегодня есть несколько специализированных программ, например, Send Personally;

3) всегда надо дать возможность отписаться от вашей рассылки. Как бы вам это ни нравилось.

НОВОСТНЫЕ ЗАМЕТКИ И ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

Тут все просто и предельно понятно. Механизм написания и распространения пресс-релизов, по большому счету, ничем не отличается от традиционного, разве что появляются дополнительные возможности в виде уже упомянутых самопубликаторов.

И еще немаловажный факт, касаемый размещения пресс-релизов. Убедитесь, что ваш релиз содержит в себе ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться в поисковых системах. В таком случае пресс-релиз будет проиндексирован и может находиться в десятке сообщений в течение нескольких недель, особенно для менее распространенных, а посему менее конкурентоспособных ключевых слов.

Кроме того, не забудьте проверить и еще раз перепроверить, что пресс-релиз отражает ваше название предприятия.

Как только эти пресс-релизы размещены на сайтах, проиндексированы и исследованы поисковыми машинами (процесс, занимающий обычно пару недель), они часто занимают несколько позиций на первой странице или первых двух страницах в поисковых системах. Потом многие из этих списков ввиду дублирования будут отфильтрованы, но часть все-таки останется на верхних строчках.

И помните: информация в пресс-релизах через какое-то время устаревает в поисковых системах, поэтому раз в два-три месяца как минимум вы должны выпускать новые сообщения о своей компании.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ СТАТЬИ,ИНТЕРВЬЮ

Работа с этим инструментом также практически ничем не отличается от традиционного PR. Разве что – опять же! – не стоит пренебрегать рекомендациями о ключевых словах, индексе цитируемости и уровне индексирования.

АНОНСЫ МЕРОПРИЯТИЙ

Интернет на сегодняшний день, пожалуй, самая благодатная среда для анонсирования различных семинаров, конференций, выставок, форумов. Во-первых, это всегда оперативно; во-вторых, не стоит сбрасывать со счетов возможность обратной связи; в-третьих, Интернет позволяет в случае необходимости быстро и незатратно менять информацию (место, время, дату проведения).

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ, ЧАТЫ

Механизм проведения PR-events в Интернете, в принципе, похож на офлайновый. Тут важно обратить внимание на более тщательный подбор каналов анонсирования мероприятия. Кроме того, следует иметь в виду, что интернет-аудитория более искушенная и не каждая акция ее заинтересует.

Пресс-конференции в сети Интернет – довольно любопытное зрелище. Пользователь ощущает большую причастность к происходящему, нежели просмотр обычной пресс-конференции, куда чаще всего допускаются исключительно представители СМИ. В онлайновых пресс-конференциях, чатах могут участвовать все желающие. А если вы подключите специалистов и дадите возможность не только наблюдать, как на экране монитора появляются ответы руководителя известной на всю страны компании, но и слышать, а может, и видеть, что происходит в пресс-комнате, то – будьте уверены – причастный к такому event пользователь еще долго будет рассказывать о прошедшем мероприятии не только своим «френдам» в ЖЖ, но и родственникам, друзьям и коллегам.

ФОРУМЫ И БЛОГИ

Это тема, заслуживающая отдельного внимания. Итак, что нам стоит блог построить?

«Посоветуйте надежного туроператора, способного быстро и недорого отправить меня на Кубу/Ямайку/Сицилию», – такого рода объявления (или посты) в одном популярном сообществе встречаются довольно часто. Будьте уверены, что в ближайшие несколько часов в ответ на этот пост появятся названия туристических компаний с контактами.

А еще через пару недель тут же можно будет прочитать подробный отзыв, начинающийся со слов: «Спасибо компании за отличный отдых!» Более двух с половиной тысяч зарегистрированных пользователей и столько же незарегистрированных – вот аудитория вышеобозначенного объявления. Целевая, заметьте, аудитория!

Это вам не просто информация вещательного характера. Это уже открытая частная коммуникация. И отношение аудитории к этой информации стало изучаемым и измеряемым. Некоторые специалисты, правда, оказались не совсем готовы к таким процессам. Это что же, теперь надо не только распространять сообщения, но и наблюдать реакцию, общаться с аудиторией? Ну извольте. Не заниматься этой работой нельзя. Аудитория все равно будет говорить и обсуждать вашу компанию, ваши продукты, даже если эта самая компания их игнорирует.

Раньше, когда хотелось поделиться с другом какой-то интересной идеей, новостью, надо было, как минимум, набрать его номер телефона, а если эта самая новость была такого масштаба, что о ней должна узнать вся страна, то можно было у этого самого телефона провести не менее половины дня. С появлением электронной почты и ICQ задача заметно упростилась. А с развитием блогосферы и сообществ вообще достаточно пары кликов, и все «заинтересованные» получат новость.

Телевидению, радио, да и вообще средствам массовой информации современный зритель-читатель практически перестал доверять. Как в такой ситуации поступать тем, в чьи прямые обязанности входит донести информацию о товаре-услуге до граждан? Задумались? Нет ничего сложного, если вы владеете навыками работы в современных интернет-сообществах! Наше население привыкло доверять советам друзей? Отлично, почему бы вам не воспользоваться этим!

ЧТО ОБЩЕГО МЕЖДУ ГРУППОЙ РАСТИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗМОВ И ГРУППОЙ ИЗ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ЛЮДЕЙ?

И то и другое вписывается в рамки понятия «сообщество». Изначально биологическое понятие «сообщество» подразумевает главное – общую среду. С одной лишь разницей: в случае онлайновых сообществ люди выбирают среду самостоятельно, основываясь на интересе и опыте. Почему объединяются в сообщества? Вполне естественно, для решения каких-либо задач, проблем, вопросов. В рабочие группы – для решения рабочих задач, в профессиональные – объединенные общими интересами и т. п.

Сплоченные группы людей многие маркетологи считают главным медиаканалом ближайшего будущего. Чаще всего такие сообщества могут быть интересны в качестве активных проводников нового продукта на рынок (так называемые трендсеттеры) и просто как группы с высокой покупательной способностью или предрасположенностью к приобретению тех или иных товаров.

Сообщества потребителей призваны решить непростую задачу создания феномена единения, принадлежности к чему-то общему, если хотите – определению стиля жизни. Для человека, занимающегося созданием и продвижением бренда, сообщества могут стать тем инструментом, который при минимальных затратах будет приносить бесценные дивиденды в виде идей и контактов. Да, работа по продвижению в интернет-сообществах отнимает довольно много времени. Но это время, потраченное с пользой.

Создание сообщества, или community building, предусматривает создание особого микромира вокруг бренда. Это необходимо для того, чтобы информация о бренде оказывала глубокое эмоциональное воздействие на подсознание целевых аудиторий, генерировала массовые положительные эмоции по отношению к бренду.

Для кого технологии community building могут стать необходимым инструментом маркетинга? Прежде всего для тех компаний, которым крайне важно достижение максимального уровня лояльности потребителя («сейчас и на всю жизнь»). В большинстве случаев построением сообществ озабочены крупные компании, приверженность продукции которых потребитель демонстрирует на протяжении всей жизни. Начиная от политических партий и спортивных клубов и заканчивая крупными брендами.

Сообщества считаются высшей формой контент-проектов. Однако до сих пор наука не дала ответа на вопрос о том, каковы свойства успешных сообществ. Можно только говорить о следующих наблюдениях.

? Обособленность: у сообщества должны быть четкие правила, набор ритуалов, механизм определения «свой/чужой», позиция участника внутри, игровая экономика и иерархия.

? Самоуправление: у участников должна быть возможность управлять групповыми ресурсами, влиять на правила, применять наказания различной тяжести за нарушение правил.

? Простое базовое взаимодействие: должен существовать шаблон традиционного взаимодействия с виртуальным миром (игровая механика в случае игр). Плюс: возможность открытого общения.

? Легенда: у виртуального мира должен быть свой антураж, легенда, история и ощущение целостности.

? Эмоции: тема сообщества должна предполагать эмоциональное отношение. Если это игра, то наличие риска побуждает к кооперации и общению.

Создание сообщества «с нуля» – дело не одного дня. Пройдет немало времени, прежде чем оно станет «рупором» вашей компании и проводником идей. В этом смысле куда больше повезло счастливым представителям мировых брендов с многолетней историей. Чаще всего подобные сообщества любителей «чего-бы-то-ни-было» возникают задолго до прихода в страну официальных представителей. И даже с появлением официального сайта поклонники бренда не перестают общаться в пределах уже существующего сообщества.

БЛОГГИНГ КАК ВЫРАЖЕНИЕ НАРОДОМЫСЛИЯ

Не так давно в пятерке наиболее интересных маркетинговых инструментов появилось еще одно новое явление – блоги. Как и прочие онлайновые достижения, блоги пришли к нам из Америки. Слово «блог» произошло от английского weblog, что дословно переводится как веб-записи.

В основе блога, как правило, лежит программный механизм, позволяющий автору легко добавлять новые заметки. Первым блогом считают страницу Тима Бернерса-Ли (Tim Berners-Lee), где он с 1992 года публиковал интернет-новости. Широкое распространение блогов начинается с 1996 года.

Сегодня количество блогов в России растет со страшной скоростью. Если сначала они из раздела инноваций перешли в социальное явление, то сейчас могут по праву считаться обычным делом. Об этом говорит хотя бы тот факт, что http://blogs.yandex.ru сегодня насчитывает порядка пяти с половиной миллионов блогов. Хотя, к тому моменту, когда вы будете читать эти строки, количество оных явно превысит отметку в шесть, а то и семь миллионов.

Игнорировать новые коммуникационные каналы, коими сегодня являются сообщества и блоги, было бы неправильно. И – надо отдать должное – большинство маркетологов это поняли. Более того, приступили к активной эксплуатации стремления человека к самовыражению.

Существуют разные модели работы маркетологов с онлайн-сообщест-вами. Можете завести собственный корпоративный блог, можете просто размещать контекстную рекламу в рамках уже существующих блогов. Некоторые «строчат» о себе позитивные отклики руками «засланных казачков». Другие рекрутируют наиболее активных блоггеров в число своих сторонников.

В блогах отлично работает схема вирусного маркетинга, особенно если обсуждаемые темы создаются лидерами мнения и популярными пользователями.

СОЗДАЕМ ВИРУСЫ: ДЛЯ ЧЕГО, ДЛЯ КОГО

Вирусный маркетинг… За сравнительно небольшой временной промежуток это словосочетание стало необычайно популярным. Сейчас каждое второе агентство предлагает клиенту запустить вирус. Но только что под этим подразумевается, часто не знают ни клиент, ни само агентство. Под видом «вируса» последние зачастую продают просто скрытую рекламу. Но, как известно, «незнание не освобождает от ответственности», и плохо сделанный вирус может иметь тяжелые, а иногда и непоправимые последствия для компании-заказчика.

Вирусный маркетинг появился в тот самый момент, когда один пользователь электронной почты отправил некую ссылку другому. Что его заставило это сделать? Скорее всего, он хотел не просто поделиться информацией, а таким образом он завуалировано похвастался, что у него тоже есть e-mail.

Ни для кого не секрет, что в основном именно скрытые мотивы стоят за нашими действиями. Для вирусного маркетинга это большой плюс. Отправить электронное письмо или сообщение по ICQ – это почти то же самое, что сказать «привет». Сейчас, когда многие из нас так заняты, что не видят своих друзей месяцами, электронная переписка становится едва ли не единственным способом общения. Не всегда есть время на написание другу целого письма, а отправка интересной ссылки много времени не занимает. Ваше сообщение выступает этаким сигналом – мол, помню о тебе и вот хочу поделиться с тобой чем-то действительно классным. Приятель вспомнит о вас, улыбнется и, возможно, отправит ссылку по своей электронной записной книжке далее. Если информация действительно «стоит того», то есть серьезный шанс, что она облетит все просторы нашей необъятной Родины и вернется к первому отправителю.

С помощью вирусного маркетинга можно рекламировать очень многое, при условии, что вам удастся с юмором и «изюминкой» обыграть предложенный товар. Надо понимать, что в большинстве случаев вирус – это способ перехода на сайт предложения, и если он окажется неинтересным, то даже при большом отклике на вирус кампания ощутимых результатов не принесет.

Задача маркетолога, организующего программу вирусного маркетинга, – побудить аудиторию к общению, то есть создать хороший вирус. Но эта задача – предупреждаем сразу – совсем не из легких. Даже профессионалы вирусного маркетинга не смогут сказать на 100 %, что станет настоящим вирусом, а что не принесет особого результата. Одно точно: надо следовать главному правилу вируса – он должен быть интересным, с «фишкой», которой захочется поделиться. Часто вирусами становятся видеоролики, игра, веселая переписка, «фотожаба» (например, как страшное «пятниццо», которое в одну из пятниц раза три обошло ваш офис, рис. 2.31).

Давно канул в Лету стереотип о том, что в Интернете сидят только дети. Основные распространители вирусных рассылок – это не столько дети, сколько офисные работники, которые вынуждены просиживать по девять и более часов перед компьютером. Они не просто распространяют – именно они часто и инициируют рассылку, найдя на каком-нибудь ресурсе что-нибудь «прикольное». Конечно, не все получившие ссылку ее перешлют дальше, но обязательно на десять получивших найдется один, который отправит ее большей части своего списка, тем самым компенсировав неактивных пользователей.

У вирусного маркетинга один очень весомый плюс – это дешевый, но очень эффективный способ продвижения (при условии, конечно, грамотной кампании). Затраты минимальны: нанять, обучить агентов влияния, а также подготовить сам вирус. Опять же, если все сделано профессионально, то вирусная рассылка обеспечит узнаваемость бренда и повысит лояльность к нему (потому что информацию рекомендует друг).

Рис. 2.31

Но есть и минусы:

Во-первых, нельзя дать полную гарантию, что вирус начнет «заражать».

Во-вторых, неизвестно, сколько точно пройдет времени между «посевом» и вхождением вируса.

В-третьих, никто никогда не сможет сказать, какова будет эффективность акции, но если вирус запущен, то результаты он все равно принесет.

В-четвертых, выпустив вирус, вы теряете над ним контроль, как в случае с «испорченным телефоном»; не знаете, в каком виде он перейдет к очередному пользователю.

Как бы ни изменялся мир, какие бы ни появлялись новые технологии, всегда и везде люди будут больше доверять мнению знакомых, чем самой интересной рекламе. А значит, у вирусного маркетинга есть все шансы постепенно стать наиболее популярным средством интернет-рекламы.

МЕХАНИЗМ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОВОДА

Но вернемся к сообществам и блогам. Как ЭТО работает? Вот вопрос, который интересует многих.

Точных рецептов и отлаженных методик работы с блогами пока, к сожалению, нет. Решения сильно зависят от свойств бренда. Чтобы избежать ошибок и ненужного негатива, можно посоветовать обратиться в специализированные агентства и узнать, каков у них опыт работы в этой сфере.

Если компания все-таки решилась на собственные эксперименты, то стоит придерживаться нескольких правил. Для начала определитесь, зачем вам нужны все эти сообщества, блоги и форумы. Если просто «чтобы было», тогда лучше направить трудовые ресурсы в несколько иное русло.

Рис. 2.32. Механизм распространения информационного повода при работе с интернет-сообществами

Допустим, цель ясна – создать информационный шум при выводе на рынок, к примеру, нового продукта. Что делать дальше?

Первая задача – спровоцировать дискуссии (по возможности, активные) относительно вашей продукции среди членов онлайн-сообщества.

Для этого необходимо определиться с порталами, на которых будет проводиться работа.

Эти порталы должны отвечать следующим критериям:

? соответствие целевой аудитории;

? высокая посещаемость;

? активность и динамичность форумов;

? соответствие тематике (тематические форумы, общетематические форумы, содержащие нужные разделы, тематические коммьюнити в блогах и т. д.).

После того как информационный повод был запущен, начинается не менее важная часть работы – поддержание дискуссии членов сообществ. Теперь ваша цель – создать среди пользователей нужный вам образ и сделать бренд узнаваемым и обсуждаемым в онлайн-сообществе. Задача эта непростая и довольно кропотливая, но результат того стоит.

СРАВНЕНИЕ СХЕМ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЗ КОМПАНИИ

Традиционная схема:

PR-специалист? дружественный (или какой-то еще) журналист ?СМИ ? аудитория этого СМИ.

Распространение в блогосфере:

Блоггер ? читатели его блога (среди них и журналисты) ? традиционные СМИ.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Использование PR в сети Интернет (стр. 1 из 6)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «уральский государственный педагогический университет»

Институт социального образования

Кафедра социальной работы

Использование PR в сети Интернет

Курсовая работа

Филинкова Елена Александровна

студент группы 302 КР

заочного отделения

Руженцева Н.Б., доктор

филологических наук, профессор

оценка: ______________________

Екатеринбург 2008

Оглавление

Введение

1.Понятие о PR.

1.1.Становление PR

1.2. Формы и методы PR

1.3. PR и основные способы привлечения внимания общественности

2.Использование PRв сети Интернет

2.1. Интернет как среда PR-коммуникаций

2.2. Виды PR-коммуникаций в сети Интернет

2.3.Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоративными PR

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Примерно 10 лет назад слово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в интернете. Развиваются интернет – магазины, интернет – казино, интернет – аукционы, Интернет — аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост — индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.

Результаты последних исследований показали, что использование PRв сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PRв сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объект исследования — Интернет как эффективное средство продвижения PR.

Предмет исследования — PR — коммуникации в сети Интернет.

Цель курсовой работы — выявить особенности использования PR в сети Интернет.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

· дать определение понятию PR;

· классифицировать основные формы и методы PR, способы привлечения внимания общественности;

· определить основные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;

· выявить особенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Для достижения цели работы были использованы следующие методы:

— по этапам поиска — метод подбора материала, метод теоретической интерпретации;

— по уровню проникновения в сущность – эмпирические: изучение литературы, изучение результатов деятельности; теоретические: анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация;

1.Понятие PR

1.1.Становление PR

PR(Publicrelations) можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR) являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из причудливого сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.

Существует очень много определений данному понятию. Так, один из родоначальников PRЭдвард Бернейз, давал следующее определение: «В идеале – это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества» [22, с. 33]. Сэм Блэк определяет связи с общественностью как «искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [3, с. 5]. А его коллега Рекс Харлоу дает более объемное определение данному понятию: «Public Relations – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности» [3, с. 7]. Исходя из этих определений, можно сделать вывод:

PR – это процесс установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и полного информирования, а также налаживания каналов коммуникации, по которым пойдет сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации компании или отдельно взятого человека.

Официально прародителями PRсчитаются американские журналисты и социологи, но предпосылки будущей деятельности в этой сфере закладывались уже в древние века. Так, например, одним из основных умений, особенно высоко ценившихся у древних греком и римлян, было умение свободно, доступно и убедительно излагать свои мысли. Философы XIV века считали, что перо могущественнее, чем меч. А в 1622 г. Ватикан создал специальную «Конгрегацию пропаганды Веры», целью которой было привлечение людей в лоно католической церкви. При этом пропаганда использовалась синонимично PR: убеждение, создание доверительного отношения. На Руси институтом PRвполне можно считать Новгородское вече. Но, несмотря на то, что следы PR прослеживаются в большом количестве стран, их родиной все же считаются США [16, с.15].

Американский ученый Р.Смит выделяет 4 основных этапа в становлении PR в США. [26, с. 10]:

Первый этап – «Эра манипулирования» — приходится на начало XIX века. Именно в этот период, впервые официально само выражение «Publicrelations» употребил президент США Томас Джефферсон, когда в 1807 г. он, в черновике своего «Седьмого обращения к Конгрессу» вписал вместо вычеркнутого «состояние мысли». На этом этапе своего существования PR носил скорее политический характер. Основной задачей были интенсивные действия различных политических институтов, направленные на повышение лояльности в национальном масштабе. Данный период отличался односторонностью коммуникаций. Работа с общественностью предполагала не установление диалога, а информирование о деятельности правительства. А в 1829 г. Амосом Кендаллом, пресс-атташе президента Эндрю Джексона был придуман метод «утечки информации», стала создаваться первая правительственная газета «Globe».Также Кендалл ввел в обиход понятие «отношения ради всеобщего блага». А 1830-40х гг. стали появляться первые консалтинговые агентства и пресс-агентства. Их деятельность была направлена на установление и поддержание добрых отношений со СМИ.

Второй этап – «Эра информирования» (начало XX века). В этот период произошли крупные изменения в общественной жизни США. Крупные промышленники не стремились к диалогу с общественностью. Экономика развивалась, на смену малым предприятиям приходили крупные. Главной целью являлось получение прибыли, интересы общества в расчет не принимались. Именно в это время в США появляется группа журналистов, получивших название «разгребатели грязи». Они выискивали факты и предавали их широкой общественной огласке. В результате представители крупных компаний стали все более и более активно использовать пресс-агентов, чтобы объяснить току зрения компании или представляющих ее лиц. Так, в 1903 г. Айви Ледбеттер Ли, которого считают отцом PR, начал активно выступать в роли пресс-агента, фактически выполняя функции специалиста по связям с общественностью. Он первым открыто заявил о необходимости работы с широкой общественностью. Хотя, в этот период коммуникация выстраивалась по-прежнему в одностороннем порядке. Общественность не вовлекалась в диалог, главной задачей являлось информирование. В 1907г. Ли опубликовал декларацию о принципах, в которой говорил о необходимости сотрудничества крупных корпораций со СМИ в сфере предоставления и распространения информации. «Декларация о принципах» считается прообразом современных этических кодексов PR.

Третий этап – «Эра убеждения» (середина XX века). В 1923г. появляется книга Эдварда Бернайза «Кристаллизуя общественное мнение».В ней говорится о концепции PR, а также об обязанностях советников по PR.Однако Бернайз вводит более широкое определение, совмещая PRи паблисити и вводя понятие «управление известностью». Коммуникационный процесс перестает быть односторонним, появляется диалог. PRначинают рассматриваться как наука и искусство управления, появляются первые профессиональные объединения: Ассоциация по связям с общественностью в США, Институт по связям с общественностью в Великобритании 1948г.

4 этап – “Эра взаимовлияния» (конец XX века). На данном этапе PR направлены прежде всего на выстраивание взаимопонимания и сотрудничества, а также на разрешение кризисных и конфликтных ситуаций с наименьшими потерями. Развивается двухсторонний коммуникационный процесс, возрастает количество используемых коммуникационных каналов. PR используются на всех уровнях: международном, национальном, региональном и локальном. В каждой серьезной компании существует PR — отдел, в малом и среднем бизнесе заменяется менеджером по PR.

PR деятельность в интернете

Особенности использования Интернет в PR деятельности

Интернет, как среда и как средство коммуникации, обладает огромным потенциалом для осуществления PR деятельности.

Определение 1

PR в глобальной сети Интернет – это коммуникационная деятельность, которая направлена на создание и поддержание взаимовыгодных отношений между субъектом PR, а именно интернет-представительством, проектом или сайтом, и общественностью в сети.

Как канал коммуникации, Интернету присущи следующие черты:

Интернет характеризуется децентрализованной организационной структурой, что обуславливает отсутствие цензуры и распространение информации случайным образом. Это позволяет проводить PR кампании с использованием технологий в области психологии.
Высокая скорость распространения информации. Сообщение, появившееся на сайте, затем публикуется в печатных изданиях.
Интернет позволяет сфокусировать PR деятельность на конкретной, даже узконаправленной целевой аудитории, что развивает таргетинг и персонализацию сообщений.
Коммуникация в интернете является интерактивной. Стороны могут активно взаимодействовать друг с другом. Благодаря интерактивности компания получает обратную связь, исследует ситуацию на рынке и своевременно реагирует.
Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии в разных точках планеты с учетом часовых поясов и спецификой аудитории.
Невысокая стоимость коммуникации и неограниченность электронного пространства по сравнению с другими средствами маркетинговых коммуникаций (пресса, телевидение)

Основные направления PR деятельности также переносятся в сеть. Эффективную PR кампанию в Интернете можно сравнить с агрессивном рекламным проектом по принесенной выгоде. Но, как правило, мероприятия PR приносят больше пользы, чем реклама в Интернете, так как затраты на PR намного ниже и освещение товара или компании независимым изданием в сети вызывает больше доверия, чем проплаченная реклама. Обычно реклама и PR акции действуют совместно, что увеличивает синергетический эффект от маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет.

Современные инструменты PR в сети Интернет

PR кампании в сети Интернет направлены не только на целевую аудиторию, но и на персонал.

Внутренняя аудитория – это тот же потребитель компании, который знает все, что происходит в организации. Поэтому в компании создаются локальные сети, позволяющие осуществлять внутрикорпоративные PR коммуникации. Они позволяют вовлечь сотрудников в процесс управления и принятия решений и заинтересовать их на достижение главной цели компании.

Замечание 1

Компетентный и лояльный персонал – это главное конкурентное преимущество предприятия на рынке.

Основными инструментами PR деятельности внутри компании являются

Интранет – локальная сеть для внутреннего пользования;
база данных по сотрудникам;
корпоративные электронные средства массовой информации.

Внутренний PR помогает создавать благоприятную, дружественную и творческую атмосферу, способствующую эффективной работе персонала, приверженного своей организации.

Для создания гармоничных отношений между предприятием и общественностью используются следующие Интернет инструменты:

электронная почта, позволяющая в режиме реального времени доставлять необходимую информацию целевой аудитории;
создание и поддержание интернет сайтов, которые дают возможность пользователям свободно получать новости, сведения и собирать необходимую информацию;
связи со СМИ онлайн, создание электронных журналов и онлайн версий других изданий.
организация онлайн конференций, вебинаров и презентаций для привлечения внимания и продвижения продукции.

Но у компании могут возникнуть проблемы, связанные со сложностью отслеживания отрицательных отзывов и иных угроз, возросшее число «фальшивых» сайтов и веб страниц, поэтому необходимо постоянный мониторинг PR специалистами.

Отмечается также большой спрос на создание аккаунтов и блогов в социальных сетях, что благоприятно влияет на имидж компании и позволяет общаться с целевой аудиторией и получать обратную связь.

PR в сети интернет

PR в сети интернет представляет собой формирование нужного образа у целевой аудитории. По сравнению с традиционными методами пиара, преимуществами «виртуального» выступают молниеносная передача информации. Все это в несколько раз увеличивает результативность продвижения бренда.

Рассмотрим особенности современных способов коммуникации с пользователями, инструменты, которые предлагают новые технологии, а также методы PR в сети интернет.

Все про онлайн-PR

pr 1

PR в интернете основывается на 3 неотъемлемых элементах – Веб, Net и Онлайн.

Веб-PR – это вебсайты, онлайн-конференции и диалоговые каталоги. Сайт позволяет создать имидж компании, обеспечить пользователей каналом общения с организацией, сформировать источник актуальной информации для CRM-системы. А проведение онлайн-конференций – эффективный новостной повод для привлечения внимания средств массовой информации и описание события в интернете в дальнейшем;
Net-PR – рассылка анонсов, продающих текстов и пресс-релизов. В эту же категорию относятся форумы и чаты;
Онлайн-PR – доступ к оффлайновым данным в онлайн-режиме. Пользователи получают возможность, к примеру, прочесть электронную версию газеты. Порталы позволяют проинформировать людей о проведении PR-акций, а онлайн-доступ к диалоговой базе данных – обеспечить их важнейшими сведениями.

Эффективность онлайн-методов PR

pr 2

Высокая результативность методов PR в интернете заключаются в следующем:

Экономия денежных средств при проведении PR-мероприятий в режиме онлайн;
Уменьшенная ресурсоемкость вместе с увеличенной скоростью создания кампаний и их воплощения в жизнь;
Управляемость организацией в онлайн-режиме, оперативные сбор и исправление сведений;
Вовлеченность пользователей, создание обратной связи;
Разделение целевой аудитории, благодаря чему кампания становится целенаправленной и, следовательно, более эффективной;
Доступ к информации в режиме 24/7, отсутствие лимита допуска к данным;
Обширный выбор форматов осуществления PR-кампании.

Как реализуется онлайн-пиар

pr 3

Методы реализации PR в интернете отличаются такими направлениями воздействия – коллаборация с СМИ, группами и с массами.

Коллаборация с СМИ – часто используемый и эффективный элемент PR: как только традиционные СМИ упоминают о предлагаемых компанией товарах и услугах, активные пользователи и клиенты организации сразу увеличиваются в количестве;
Коллаборация с группами – это работа с целевым сегментом рынка. Общеизвестно, что только 20% клиентов дают 80% прибыли компании. Вследствие этого работу с подобными клиентами необходимо выстраивать на основе доверительных и открытых отношений;
Коллаборация с массами направлена на продвижение сайта компании, предлагаемых ею товаров и услуг с целью привлечь как можно больше целевых пользователей, удержав их заинтересованность в предложении.

Методы PR в сети интернет

К наиболее распространенным и эффективным относятся следующие 10 методов:

Создание сайта. Именно с этого начинается PR-кампания в интернете. SEO позволяет привлечь на сайт пользователей и проинформировать их о компании. Помимо этого, сайт необходим для использования всех остальных методов PR в интернете. Всего существуют 2 аспекта SEO-оптимизации – интересный высококачественный контент (как на сайте, так и в блоге, email-рассылке), а также возможность пользователя поделиться с понравившейся статьей или цитатой на свой профиль в соцсети;
Вирусный маркетинг. К нему относятся интересные видеоролики, смешные картинки, статьи с упоминанием компании, которые вследствие своей оригинальности быстро «расползаются» по всей сети;
Контекстная реклама. Чаще всего ее используют для рекламы продукции, однако она высоко результативна и в рамках виртуальной PR-кампании. Так, если люди при посещении сайтов часто натыкаются на объявления с логотипом определенного предприятия, то в ближайшем будущем информация о нем быстро распространится среди целевой аудитории;
Баннерная реклама. По сравнению с контекстной, она не так популярна, однако для проведения PR-кампании лучше использовать именно ее, поскольку в рассматриваемом случае необходимы показы;
Опубликование тематических статей с упоминанием компании и предоставлением ссылки на ее веб-сайт. Статьи можно размещать в онлайн-журналах, СМИ и каталогах статей – как платно, так и на бесплатной основе;
Создание сообщества в соцсетях. Именно в соцсетях современные люди проводят большую часть свободного времени, потребляя развлекательный контент и общаясь с друзьями. Популярное сообщество с актуальными постами позволит привлечь множество подписчиков, которые уже сами будут распространять сведения о компании. Эффективна и платная реклама в соцсетях – к примеру, в инстаграме;
Пиар на форумах и в блогах. Популярные блогеры и пользователи за определенную плату будут распространять о компании информацию;
Проведение акций, конкурсов. Это позволит заявить о компании и привлечь к ней внимание интернет-пользователей;
Партнерские программы – взаимовыгодное сотрудничество, которое основывается на обмене услугами в интернете;
Наконец, еще один эффективных пиар-способ – это проведение семинаров и конференций в режиме онлайн.

Подводим итоги

Таким образом, благодаря интернету компании получили возможность сформировать общение с целевой аудиторией на более глубоком и качественном уровне. Посредством всемирной сети общество располагает такими онлайн-инструментами коммуникации, как соцсети, новостные порталы, каталоги и поисковики, электронная почта и скайп.

Интернет подарил обществу выбор: каждый человек самостоятельно выбирает информацию и степень погруженности в нее, форму общения и обмена данными. Методы PR в сети интернет направлены на то, чтобы контролировать поведение пользователей и клиентов, а также их настрой и отношение к конкретной компании.

Что входит в понятие копирайтинг

Чаще всего, работу по написанию текстов называют копирайтингом. Однако не всякое написание текста есть именно копирайтинг. Что же отличает …

Проверка уникальности текста

Практически для любого пользователя в интернете, будь он автор блога, продавец статей, рерайтер, копирайтер известно такое понятие как плаги…

Как сделать индексацию сайта

Уровень дохода любого интернет-проекта определяется степенью его посещаемости. Однако, чтобы добиться желаемой популярности, ресурс должен п…

Залогом успеха любого бизнеса является грамотный PR (пиар). Наработанная база клиентов и эффект «сарафанного радио», когда довольные клиенты…

Недорогой рерайт

Достаточно сложно найти в сети точные расценки на такие услуги, как рерайт и копирайт. Здесь все очень индивидуально, и стоимость работы зав…

Битые ссылки на сайте

Я хочу поговорить еще об одном серьезном моменте, который немаловажен для продвижения Вашего сайта, это битые ссылки на сайте. Что такое бит…

Обмен постовыми

Обмен ссылками всегда являлся самым чистым способом получения ссылочной массы и, претерпев некоторую эволюцию, превратился в обмен постовыми…

Меняем деньги на время или быстрое продвижени

Одна из наиболее сложных сторон прогнозирования SEO-кампаний — это тот факт, что для работы со среднеконкурентными и высококонкурентными зап…

Pr в сети интернет – PR в сети Интернет — Все что Вы хотели знать о рекламе лекарственных препаратов в Интернете

2.2. Виды PR-коммуникаций в сети Интернет. Использование PR в сети Интернет

Похожие главы из других работ:

1.3 Принципы функционирования PR-коммуникаций в сети Интернет

2. Реклама в сети интернет

1.1 Сущность и виды PR коммуникаций в сети Интернет

1.2 Особенности размещения рекламы в Интернет, виды Интернет рекламы и основные принципы ее построения, Public Relations в Интернет

Реклама в сети Интернет

2.4 Реклама в сети Интернет

1.3 Внедрение интернет-технологий как метод повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии, характеристика и виды интернет-сайтов

1.2 Виды заработка в сети интернет

1.2 Виды продвижения рекламы в сети Интернет

2.4 Реклама в сети Интернет

Специфика маркетинговых коммуникаций (МК) в сети Интернет

§ 8. Использование сети интернет в системе коммуникаций

1.1 Социальные сети в системе маркетинговых коммуникаций

Глава 2. Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети интернет

2.2 Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет и способы её оценки

PR в сети интернет

PR(ПИАР) в сети Интернет

2.5.4. Основные инструменты PR в сети. Интернет-маркетинг на 100%

Использование PR в сети Интернет (стр. 1 из 6)

PR деятельность в интернете

Особенности использования Интернет в PR деятельности

Современные инструменты PR в сети Интернет

PR в сети интернет

Все про онлайн-PR

Эффективность онлайн-методов PR

Как реализуется онлайн-пиар

Методы PR в сети интернет

Подводим итоги

Добавить комментарий Отменить ответ