Методы PR в интернете — Маркетинг на vc.ru

PR — большой комплекс работ, который влияет на вашу узнаваемость, мне о вас в сознании потребителя, на лояльность аудитории. Пиаром нельзя не заниматься, люди все больше доверяют людям, брендам с человеческим лицом, компаниям, которые поддерживают активность и лояльность в сетях (где мы все находимся и живем), следят за историей бренда и его основателя.

7763 просмотров

У компании должен быть такой пиар, чтобы, например, заходя в магазин, человек вспоминал о бренде, видя десятки подобных, и делал выбор в его пользу.

Посмотрите на социальные сети компании Dodo Pizza. Они открыты к общению, публикуют новости, рассказывают об успехах, изменениях, размещают фото и видео своих потребителей и лояльных покупателей. И такого контента у них очень много.

Чего стоит личный блог основателя компании Федора Овчинникова. С самого основания бренда он рассказывает обо всех процессах, о создании сети пиццерий, о том, что получается, а что – нет.

Это отличный пример PR в социальных сетях.

1. SMM (Social Media Marketing)

Именно сейчас, когда социальные сети наиболее активны и продолжают набирать обороты, у любой компании или бренда должны быть аккаунты в соцсетях, где аудитория может общаться с представителями бренда, читать новости, погружаться в суть производственного процесса или создания компании.

Люди читают истории брендов, интересуются миссией и ценностями, хотят узнавать, кто является создателем компании и чем он живет. Люди начинают покупать у людей. Такие тенденции стоят того, чтобы быть замеченными, поэтому первым пунктом вашей PR-стратегии должно быть создание социальных сетей компании.

Затем – SMO. Это означает – Social Media Optimization, совокупность мер для оптимизации сайта или ресурса под аудиторию из социальных сетей.

То есть у вас на сайте должен быть:

• Качественный полезный контент: блог, рассылка, формы обратной связи, адаптация под мобильные устройства.
• Посетитель должен иметь возможность поделиться контентом в любой из социальных сетей. Для этого разместите на сайте специальные кнопки.

2. PR в социальных сетях

Включает в себя такие мероприятия как: репутационный маркетинг (анализ репутации компании в сети), сбор и анализ отзывов и упоминаний. Разработка стратегии улучшения имиджа бренда.

Комплексный PR: создание лояльных сообществ, активное продвижение их среди целевой аудитории с точным отбором по возрасту, полу, географии, интересам и многим другим поведенческим характеристикам, ведение блога компании, формирование имиджа бренда.

3. Корпоративный блог на сайте

То, что никто не читает блоги на сайтах – миф. Текстовый, нативный (живой и естественный) контент становится базой для создания сайта. Никто не смотрит на seo-оптимизированный контент, это правда. Людей интересует изнанка, личный опыт, другие люди и их роль в создании компании, личные истории.

4. Cарафанное радио

Эффект сарафанного радио возникает тогда, когда аудитория делится положительными впечатлениями, отзывами и мнениями. Сейчас самый простой и лёгкий вариант — написать отзыв в Инстаграм или на Фейсбук, отметить бренд.

И чтобы запустилось сарафанное радио, покупатели должны хотеть рассказать о вас: о своём положительном опыте использования продукта или услуги. Если вы вызываете безвозмездное желание о вас рассказать, считайте, это успех.

Точно такая же ситуация, только в негативном ключе, может произойти, когда покупатель недоволен покупкой. Снова срабатывает эмоция и желание о вас рассказать, поставить отметку и поделиться тем, что не понравилось. Теперь в силу вступает следующий пункт — SERM.

5. SERM, или управление репутацией

Суть управления репутацией состоит в создании нужного образа компании или бренда в Интернете и в социальных сетях. Когда мы хотим узнать больше о продукте или услуге, почитать отзывы, мы идем в поисковик и забиваем название товара, бренд и слово «отзывы».

И то, что мы видим на первой странице выдачи, помогает нам принять решение о покупке. Если на первых позициях стоят положительные отзывы, у вас купят. Если отрицательные — считайте, на каждый из таких негативных отзывов вы теряете 5 потенциальных клиентов.

Конечно, положительный образ вашей фирмы в социальных медиа, поисковых системах и в мыслях клиентов — важнейшая цель PR в интернете, но добиваться ее стоит «белыми» методами. Бизнес, построенный на честности, имеет гораздо больше перспектив для развития.

В чем заключается суть управления репутацией для брендов и компаний:

• это своевременное отслеживание упоминаний и негативных отзывов,
• своевременное реагирование как на позитивные отзывы (благодарность за покупку), так и на негативные (извиниться за неудобства, предложить решение вопроса, показать клиентоориентированность компании),
• поддержание положительных упоминаний в выдаче на первых страницах,
• работа с негативом: нивелирование, положительные упоминания, работа адвокатов бренда на площадках-отзовиках, в социальных сетях,
• и т. д..

6. PR в Интернете

Любые PR-кампании в интернете – разработка стратегии продвижения, рекламные активности под различные цели, продвижение бренда в поисковиках, продвижение акций и других инфоповодов через таргетированную рекламу. Публикации в СМИ и реклама в печатных и электронных изданиях.

Любой из предложенных методов работает на вашу репутацию.

технологии и методы современного пиара

Здравствуйте!

Интернет облегчил жизнь PR-специалистам. Раньше им приходилось бегать по всему городу, встречаться с представителями СМИ, часами висеть на телефоне, договариваясь о публикации материала. Сейчас большая часть дел перетекла в виртуальное пространство. С журналистом из местной телекомпании можно связаться в соцсети, а пресс-релиз — разместить на тематической площадке для общения пиарщиков с прессой. Всё стало намного быстрее.

Читайте также: Чем отличается маркетинг от рекламы

Что такое пиар в интернете сегодня

Перед тем как рассказать о трансформации PR в интернет-пространстве, начнем с подмены понятий. Многие предприниматели и начинающие специалисты ошибочно считают, что пиарщик — это человек, который занимается всем и сразу. Именно поэтому на него могут взваливают ведение аккаунтов и сообществ в соцсетях, настройку таргетированной рекламы, написание текстов для сайта компании, ответы на комментарии и претензии клиентов. При такой нагрузке от человека еженедельно или ежемесячно требуют детальные отчёты, а когда PR-специалист не может показать красивых цифр, с ним прощаются.

То, чем должен заниматься пиарщик в идеале.

Чтобы не требовать от специалистов того, что не входит в их компетенции, ознакомьтесь с небольшой памяткой.

Читайте также: Что такое digital-маркетинг

Кто такой пиарщик и чем занимается

Пиарщик не должен:

1. заниматься таргетированной или контекстной рекламой и отчитываться за расход бюджета по кампаниям — это делает специалист по рекламе;
2. создавать графику или видеоконтент для публикаций в онлайн-СМИ или соцсетях — это обязанность дизайнера;
3. отвечать на вопросы потенциальных покупателей по email, телефону или в соцсетях — этим должны заниматься менеджеры из отдела продаж;
4. писать продающие тексты для landing-page, промо-посты в соцсети — это делает копирайтер;
5. отчитываться по увеличению прибыли компании за определённый период, анализировать действия конкурентов — это задача маркетолога.  

Сейчас у вас наверняка возник вопрос: «Чем же тогда занимается пиарщик и зачем ему вообще платить?!» 

PR-специалист помогает компаниям выстроить правильную коммуникацию с общественностью. Под словом «общественность» подразумевают не только потенциальных покупателей, но и партнёров, конкурентов, СМИ, представителей власти.

Пиарщик должен уметь: 

1. Разрабатывать PR-стратегии — комплекс действий, который поможет повысить узнаваемость бренда, лояльность потенциальных и действующих клиентов. 
2. Писать тексты — пресс-релизы, обзорные и имиджевые статьи, интервью, кейс-истории, байланеры, заявления для СМИ и т. д.
3. Организовывать имиджевые мероприятия — не только офлайн, но и онлайн.
4. Составлять бюджет для PR-кампаний — PR нельзя назвать бесплатным инструментом, ведь за продвижение бренда частенько приходится платить.
5. Анализировать эффективность PR-кампаний — без этого невозможно понять, по каким каналам лучше продвигаться, и какую реакцию вызывают у общественности те или иные публикации.

Если пиарщик хорош, то он погасит волну негатива из-за некачественной продукции, привлечёт в сообщество одним постом сотни подписчиков, мотивирует людей оставлять положительные отзывы о компании в сети и по сарафанному радио.

Тот неловкий момент, когда PR-отдел проспал негативное упоминание бренда в интернете.

Статью про этот случай опубликовали в TJ. Там она набрала более 29 тысяч просмотров и 127 комментариев. «Яндекс.Еде» пришлось долго объясняться с потерпевшим и представителями СМИ.

В качестве промежуточного резюме скажу, что интернет не повлиял на цели и задачи PR — они остались прежними. Появились лишь новые инструменты взаимодействия бренда с общественностью и новые каналы связи.

PR-методы в интернете

Чтобы провести эффективную PR-кампанию в интернете, придётся задействовать все возможные каналы связи. Их подбирают с учётом целевой аудитории компании. Используйте соцсети, если вы предлагаете услуги «для всех и каждого», и обращайтесь в редакции тематических онлайн-СМИ и блогов, если хотите привлечь внимание серьёзной аудитории.  

У каждого канала связи есть свои особенности, с которыми нужно считаться. В противном случае PR-кампания не оправдает ваших надежд.

Онлайн-СМИ

Онлайн-СМИ — это те самые печатные газеты и журналы, которым пришлось освоить интернет-пространство, чтобы сохранить аудиторию. У них большой охват, ведь новости читают все. Чтобы опубликовать PR-материал в онлайн-СМИ, придётся изучить требования к публикациям и следовать им.

Требования к статьям, которые могут быть опубликованы на сайте «Комсомольской Правды».

Если вы не так оформите материал, пришлёте его не на ту почту или попытаетесь впихнуть ссылки на свои ресурсы, текст, скорее всего, не опубликуют. К слову, о ссылках — их нужно обязательно согласовывать с редакцией СМИ.

В онлайн-СМИ можно «пропихнуть» пресс-релиз, интервью, кейс-историю — чаще работает с тематическими интернет-изданиями — и другие виды PR-материалов. Всё зависит от тематики площадки и её аудитории. Главное — материал должен быть интересен читателям, ведь онлайн-СМИ зарабатывают на размещении рекламы, по которой могут кликать пользователи.

Соцсети

Соцсети — это то место, где можно найти и многодетных мам-рукодельниц, и любителей гироскутеров, и заводчиков шиншилл. Именно поэтому их считают универсальным каналом для продвижения бренда. 

Чтобы привлекать внимание аудитории к бренду, заведите собственную площадку в соцсетях — паблик или бизнес-страницу. Оформите её в соответствии с айдентикой вашей компании и приготовьтесь к долгой упорной работе.

Быстро и дёшево — не значит качественно. Этот человек за такую сумму, скорее всего, приобретёт 200–500 ботов. Зато по «оптовой цене».

Для продвижения в соцсетях придётся использовать и инструменты рекламы, и PR-методы. Самые популярные и эффективные инструменты пиарщика в соцсетях — это сотрудничество с лидерами мнений и проведение конкурсов. За посты на страницах блогеров и в тематических пабликах придётся платить — взаимопиаром, продукцией или деньгами. Тут уж как договоритесь. 

С конкурсами чуточку сложнее. Во-первых, вам нужно определить условия участия, сроки проведения, количество и виды призов. Во-вторых, придётся быть очень креативным, чтобы привлечь внимание аудитории к конкурсу и, соответственно, вашему бренду. Последние годы пиарщики и SMM-специалисты сильно злоупотребляли этим инструментом, поэтому успели порядком надоесть пользователям соцсетей.

Комментарий владельца вейпшопа на тему конкурсов в ВК-паблике.

Провести PR-кампанию в соцсетях несложно, если у вас есть бюджет и толковый специалист. Но не забывайте ещё об одном инструменте, который работает лучше всего — сарафанное радио. Чтобы запустить его, отвечайте на вопросы подписчиков, отрабатывайте негатив в комментариях, выстраивайте долгосрочную и взаимовыгодную коммуникацию. 

Блоги

Публикация PR-материалов в раскрученных сайтах-блогах с большой аудиторией поможет повысить узнаваемость бренда.

Главное — найти такую площадку и договориться о размещении текста.

Помните, что у владельцев блогов тоже есть требования к материалам, как у онлайн-СМИ. 

В тематический блог можно предложить кейс-историю, интервью, экспертную статью на тему, которая привлечёт внимание аудитории. За размещение платить, скорее всего, не придётся, но вот о проставлении активных ссылок на сайт или сообщество в соцсетях нужно договариваться.

Сайты отзывов и вопросники

Сайты отзывов и вопросники тоже помогут провести PR-кампанию. Эти площадки лучше использовать, чтобы повысить узнаваемость бренда, линейки продуктов или отдельного товара. Размещать отзывы и вопросы вручную неэффективно — на это уйдёт слишком много времени. Целесообразнее заказать такую услугу у фрилансеров на биржах. Они и натуральный отзыв напишут, и вопросы о вашей компании на Ответах@Mail.ru или Яндекс.Районе зададут.

«Отзовик» несколько лет назад позволил компаниям заводить представительские аккаунты на сайте. Теперь на этом площадке можно не только узнать мнение о бренде, но и отработать негатив, ответить на вопросы потенциальных покупателей.

В каждой публикации на подобных площадках желательно оставлять активную ссылку на сайт или паблик. Главное условие — вброс должен быть массовым.  

Продвигать бренд только за счёт PR — это напряжённая работа, на которую уйдёт много времени. Чтобы ускорить этот процесс, используйте рекламу, контролируйте работу отдела продаж, анализируйте выбранную маркетинговую стратегию и вносите в неё изменения при необходимости. Желаем максимальных охватов и конверсий!

До новых встреч!

Связи с общественностью и Интернет

Интернет произвел революцию в общении, дав голос тем, кого раньше нельзя было услышать. Это открыло совершенно новый мир возможностей как для бизнеса, так и для частных лиц, о которых нельзя было и мечтать в эпоху традиционных медиа. Они по-прежнему играют важную роль в формировании общественного мнения, но поскольку весь земной шар перемещается в онлайн-мир для поиска информации и покупки продуктов/услуг, PR, который не может эффективно общаться с онлайн-сообществом, больше не может эффективно формировать и поддерживать желаемый общественный имидж.

Проблемы Интернета для PR

Хотя Интернет является одним из величайших изобретений в истории человечества, он кардинально изменил мир и, прежде всего, коммуникации. Всемирная паутина открыла ряд возможностей, но также и ряд проблем, особенно для сектора PR, который освоил коммуникацию с традиционными СМИ и через них. Если в эпоху традиционных СМИ пиарщики практически не имели конкурентов, то интернет-демократия заставила их конкурировать со всем миром.

Интернет дал почти каждому возможность поделиться своим мнением обо всем со всем миром за считанные секунды. Возможность достучаться до тысяч или миллионов людей практически мгновенно давала специалистам по связям с общественностью мощный инструмент, но также усложняла их работу, особенно в случае атаки на неприкосновенность их клиентов. Только представьте восстановление репутации клиента, если на первой странице поисковой выдачи в основном содержится компрометирующий или наносящий ущерб контент.

Важность интернет-пиара

Почему предприятия и частные лица, желающие добиться успеха в современном мире, не могут себе позволить не использовать интернет-пиар, наглядно видно на примере «антикампаний». Это может быть либо несчастный случай, либо тщательно разработанный план неэтичной конкуренции. Но вне зависимости от того, кто стоит за ней и почему, негативная агитация может иметь разрушительные последствия для общественной репутации компании или человека. Однако риск негативной огласки — не единственная причина, по которой Интернет-PR приобретает все большее значение.

Интернет оказывает большое влияние на мнение людей и принимаемые ими решения, особенно когда они не уверены. Например, предположим, что Джо не может решить, какой крем от прыщей выбрать. Он откроет свою поисковую систему и поищет информацию о кремах, которые собирается купить. Скорее всего, он примет во внимание множество факторов, включая цену и мнение других людей, но на его решение также сильно повлияет информация, которую он сможет получить о конкретном продукте. И если он найдет мало информации о том, как продукт должен работать, как скоро он сможет увидеть результаты и т. д., есть большая вероятность, что он не купит этот продукт.

Чтобы побудить Джо хотя бы подумать о покупке вашего крема, ему необходимо предоставить точную, достоверную и актуальную информацию как о продукте, так и о вашей компании. А этого можно добиться только с помощью эффективного интернет-пиара.

Как Интернет изменил связи с общественностью?

Из всех коммуникативных дисциплин связи с общественностью, возможно, претерпели наибольшее развитие с момента создания Всемирной паутины. Это значительно изменило систему доставки новостей и способ их потребления. Освещение в прессе больше не связано с бесчисленными телефонными звонками, чтобы привлечь журналистов и редакторов, чтобы ваша история была опубликована или транслировалась в вечерних новостях.

Сегодня специалисты по коммуникациям могут мгновенно находить новые контакты в Интернете и полагаться на электронную почту и социальные сети для быстрого установления и развития этих отношений в надежде, что их история станет вирусной. Теперь у них есть доступ в режиме реального времени к очень заинтересованной аудитории и беспрецедентная возможность нацеливаться на людей с помощью предпочитаемого ими средства коммуникации.

Однако, как и у большинства изменений, у онлайн-эволюции PR есть свои плюсы и минусы. Ниже мы рассмотрим несколько.

 

Pro: Speed ​​

Мы больше не ждем новостей о кулерах для воды — они мгновенно доставляются через наши планшеты, настольные компьютеры, смартфоны и другие устройства. Сегодняшние специалисты по маркетингу и связям с общественностью имеют возможность мгновенно обмениваться новостями и контентом в Интернете за считанные минуты.

Против: Скорость

Проверка фактов, конечно, уже не та, что раньше. В погоне за тем, чтобы первыми рассказать историю, многие журналисты (и нежурналисты) будут публиковать истории, пресс-релизы и контент без проверки источников, подтверждающих историй и интервью с проверкой фактов. Иногда они делают это намеренно, зная, что веб-мастер может быстро исправить одно или пять предложений и опубликовать их в течение нескольких минут.

 

Pro: Контент

В эпоху, когда большинство бизнес-покупателей изучают информацию о своей покупке в Интернете, прежде чем совершить ее, потребность в релевантном контенте больше, чем когда-либо прежде.

Способность отдела по связям с общественностью стратегически размещать этот контент для всеобщего потребления стала сильнее благодаря доступу к различным средствам доставки и вариантам формата.

Con: Content

Определение «контента» зависит от автора. Чтобы накормить ненасытные движки социальных сетей, сегодняшние маркетологи выкачивают контент так быстро, как только это возможно. Поэтому неудивительно, что не все материалы одинаковы. Часто некоторый «контент» можно рассматривать как пропаганду компании или общедоступную информацию, представленную как последние новости или конфиденциальные данные.

 

Pro: Reach

Интернет дал возможность специалистам по коммуникациям или всем, у кого есть подключение к Интернету, мгновенно распространять новости по всему миру. В результате количество новостных агентств выросло в геометрической прогрессии. После того, как специалисты по связям с общественностью проведут достаточное количество исследований, чтобы найти подходящие торговые точки, у них под рукой будут тысячи средств доставки.

Con: Reach

Конкуренция за долю голоса жестче, чем когда-либо. Имея широкий выбор новостных изданий, и каждый день появляется все больше, маркетологи и PR-менеджеры должны тщательно выбирать свои каналы. Им нужно отточить свои сообщения, чтобы прорваться сквозь беспорядок.

 

Pro: Вовлеченность

Тот факт, что наше общество стало зависеть от новостей в Интернете, привел к высокой заинтересованности аудитории. Сегодняшние потребители больше не ждут, чтобы услышать новости по ночному телевидению, радио или прочитать в традиционных изданиях, они активно ищут информацию 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это обеспечивает специалистам по коммуникациям беспрецедентный доступ в режиме реального времени к живой аудитории.

Против: Помолвка

Сегодняшние социальные сети предоставляют пользователям Интернета возможность взаимодействовать с отдельными лицами и организациями как в позитивном, так и в негативном ключе.