Сегментация клиентов и пользователей | Отличия от портрета потребителя
Если вы затрудняетесь сказать, в чем отличия сегментации пользователей от составления портрета целевого потребителя – расслабьтесь, в этом вы не одиноки. Многие маркетологи сталкиваются с таким затруднением.
Сегментация клиентов и составление портрета пользователя – ключевые методы, применяющиеся в маркетинговых стратегиях. Если вкратце, сегментация – это классификация высокого уровня на основе многочисленных исследований поведения юзера в продукте, тогда как портрет пользователя говорит нам о характеристиках и особенностях аудитории в терминах реального мира.
Сегментация базы клиентов
Под этим подразумевается объединение пользователей в группы с учетом действий, которые они выполняли в приложении. Для этого обрабатываются пласты однородных данных всевозможных исследований. На основе этой информации составляются пользовательские предпочтения и гипотезы, какой продукт им будет интересен.
По такому описанию может показаться, что процесс несложный, но на самом деле все не так просто. Чтобы правильно сегментировать, недостаточно объединить определенный процент пользователей в одну группу, а других пользователей добавить в другую. Сегментации предшествует тщательный анализ пользователей, для чего проводятся ряд количественных исследований.
Глубокая сегментация может предоставить исследователям ценную информацию. Пользователей группируют по различным срезам: демографические данные (возраст, пол, местонахождение), поведенческие или психологические особенности (учитывается такая информация, как вкус, тип покупок, интересы, жизненные этапы).
Эти данные позволяют таргетироваться на нужную аудиторию. У вас есть данные, и вы выстраиваете стратегии для увеличения вовлеченности и конверсий, поскольку детали каждого раздела вашего приложения и данные о пользователях доступны за счет сегментации. Важно, чтобы ваш продукт попал в поле зрения нужных людей. Такой подход предоставляет данные не о каком-то пользователей, а о целой группе пользователей.
Портрет потребителя
Теперь, когда у вас есть определенное представление о том, что такое сегментация, можно уже думать о портрете потребителя.
Портрет потребителя или пользователя – это непрямой способ заинтересовать ЦА. Чтобы лучше понять пользователей, создается некий мимический профиль, который представляет группу пользователей с определенными ценностями, поведением и целями.
По мнению некоторых экспертов, сегментация и портрет потребителя – это одно и то же, но все же разница существенна, и сегментацию следует проводить прежде, чем составлять портрет. Портрет потребителя с детальной информацией, но без сегментации не даст точных данных.
Потребительские портреты создаются с такими характеристиками пользователей, как поведение и маршрут пользователя. Получается во многом вымышленный портрет из определенного сегмента. Данные берутся на основе опыта взаимодействия в режиме реального времени.
Как добиться большей вовлечённости?
Повысить вовлеченность в определенной нише несложно.
Достигается это за счет того, что портрет потребителя составляется в равной пропорции с сегментацией.
Рассмотрим такой подход на примере приложения для фитнеса, призванного привлечь больше активных пользователей. Главное, на что ориентируются разработчики такого сервиса – количество активных пользователей за день, неделю и месяц.
Сегментация включает в себя несколько этапов: пользователи, которые переходят с базового уровня на премиум, и пользователи, у которых есть определенные достижения в тренировках. В данном случае портрет составляется по специфическим данным, таким как данные о пользователях, которые перешли на премиум-уровень, и сегментируются по полу, возрасту и географическому месту.
В таком профиле содержатся детальные сведения о пользователях, и это позволяет повысить вовлеченность. Таким образом маркетинг становится более эффективным.
Своевременно используйте нужные инструменты
Понять интересы и намерения каждого пользователя технически невозможно, но можно составить профили пользователей и использовать их как своеобразные поведенческие модели.
Сегментация и портрет потребителя – разные методы, которые применяются на разных этапах анализа данных о пользователях. Таргетируйте аудитории с помощью количественных и качественных данных, чтобы достичь большего успеха.
Оригинал статьи: http://walinns.com/blog/user-segmentation-vs-user-persona-use-it-right/
Как составить портрет потребителя
Привет, на связи Игорь Зуевич. Первое, что необходимо для правильного позиционирования товара или услуги, – выяснить, кто ваш идеальный клиент, где он появляется, с какими сложностями сталкивается… Для лучшего понимания создается портрет потребителя.
Создание аватара клиента (некоторые используют термин потребительский портрет) очень помогает в маркетинге.
Но как?
Об этом поговорим чуть позже – вначале попытаемся выяснить, что это такое…
Создание аватара клиента затрагивает практически каждый аспект вашей работы по части маркетинга и процесса продаж, в частности…
- Контент-маркетинг – Какие блог-посты, видеоролики, товары, лид-магниты и т.
д. необходимо создавать, чтобы привлечь клиентов и добиться конверсии от своего целевого потребителя? - Создание продукта – Какие решения ищет целевой потребитель?
- Email-маркетинг – На какого потребителя должна распространяться специфическая email-кампания?
д. необходимо создавать, чтобы привлечь клиентов и добиться конверсии от своего целевого потребителя?…и здесь вы только скользите по поверхности.
Любая составляющая маркетинга и процесса продаж, которая затрагивает потребителя (а это, практически, все), улучшится, когда вы составите четкий портрет потребителя.
В конце концов, это человек, который покупает ваши товары и услуги.
Стоит выяснить отличительные особенности клиента, чтобы найти его и предложить то, что побудит его к действию.
Рассмотрим пример…
Пример портрета потребителя: Agency Eric
В апреле 2015 года компания DigitalMarketer представила новый оффер и начала продавать новый тип цифрового продукта: Certification Classes.
Новый продукт – это всегда новые клиенты. А для нового клиента нужно создать новый аватар.
Представители компании составили четыре разных портрета:
- Маркетолог-фрилансер, который может интересоваться тренингами и сертификацией, что позволит ему выделиться среди конкурентов.
- Владелец маркетингового агентства, которого интересует тренинг и сертификация, так он сможет отточить навыки своей команды и показать сертификаты клиентам.
- Сотрудник, который интересуется подготовкой и сертификацией, чтобы таким образом зарекомендовать себя, как хорошего специалиста, найти новую работу или продвинуться по карьерной лестнице.
- Владелец бизнеса, интересующийся тренингами и сертификацией, он хочет улучшить собственные навыки и навыки его команды.
В результате, появились четыре новых портрета потребителя.
Один из таких – Agency Eric:
Рассмотрим разные компоненты этого потребительского портрета.
Портрет потребителя: что в него входит
Существует пять основных компонентов. В некоторых случаях понадобится провести опрос или беседы с существующими клиентами для большего сходства портрета.
В других случаях вы на личном опыте будете знать своего идеального клиента.
Но двигайтесь вперёд в любом случае. Не ждите, пока появятся результаты опросов или интервью, чтобы создать первый черновой набросок аватара. Если нет определенных данных, делайте предположения и добавляйте их в свой список дел, которые нужно выполнить.
Вы уже будете получать определенные преимущества от портрета, составленного из имеющихся предположений.
1. Цели и ценности
Начнем с целей и ценностей вашего идеального клиента.
Цели:
Эрик хочет…
- Расширить бизнес своего агентства
- Увеличить возможности своей команды
- Расширить свой бизнес
Ценности:
Для Эрика важно…
- Личный рост в профессиональном плане и рост своих сотрудников
- Учитывать интересы клиентов
- Опираться на этические принципы маркетинга
Запишите цели и ценности, которые соответствуют товарам и услугам, которые вы предлагаете.
С помощью этой информации вы сможете улучшить…
- Создание продукта
- Копирайтинг
- Контент-маркетинг
- Email-маркетинг
Известно, что, к примеру, агентство Эрик заинтересовано «в расширении возможностей команды».
Поэтому можно составить черновой набросок имейла для этого аватара, который бы рекламировал сертификацию Content Marketing уже в теме письма:
Нужна подготовка по контент-маркетингу?
Это должно привлечь внимание агентства.
2. Источники информации
Это важная составляющая процесса создания аватара клиента. Необходимо определить, «где» ваш клиент.
Вы находите лучшие места, на которых стоит откручивать рекламу и оптимальные настройки таргетинга, которые бы позволяли охватить потребителей. Для этого нужно узнать, какие у них источники информации.
Источники информации
- Книги: Good to Great / Think and Grow Rich
- Журналы: Wired / Fast Company
- Блоги/веб-сайты: AdAge / DigiDay / Social Fresh
- Гуру: Джей Беар / Джо Пулицци / Кристофер Пенн
- Другое: Проводят время на LinkedIn, ищут талантливых сотрудников
Чтобы заполнить этот раздел нужными данными, используйте прием «никто другой не будет…»
Нужно просто закончить предложения…
- Мой идеальный клиент будет читать [КНИГУ], которую никто другой и не подумает прочесть.
- Мой идеальный клиент подпишется на [ЖУРНАЛ], на который никто другой не обратит внимания.
- Мой идеальный клиент будет посещать [КОНФЕРЕНЦИИ], на которые никто другой не придет.
Картина уже вырисовывается?
Идея в том, чтобы найти нишевые книги, журналы, блоги, конференции, экспертов, которые могут быть интересны только вашему идеальному клиенту и никому другому.
Например, если вы продаете товары для гольфа, не используйте в качестве гуру Тайгера Вудса, его знают практически все.
Вместо этого выберите более нишевых гольфистов, таких, как Рори Макилрой. Это позволит составить более точный портрет клиента и отсеять всех лишних.
При закупке трафика на таких платформах, как Facebook, у вас появится возможность точечной настройки аудитории, вы сможете сосредоточиться на нишевых интересах и исключить неподходящих потребителей.
3. Демографические данные
Информация о демографии оживит портрет вашего потребителя.
- Возраст: 40
- Пол: Мужской
- Семейное положение: Женат
- Возраст детей: 2 (возраст 8 и 10)
- Местонахождение: Орландо, Флорида
- Цитата: «Я окружаю себя людьми, которые умнее меня».
- Род занятий: Интернет-маркетинг
- Должность: Гендиректор/Основатель
- Годовой доход: $150 000
- Образовательный уровень: Выпускник университета
- Другое: Проводит время на LinkedIn в поисках талантов
Стандартные данные о демографии важны, но поля «Цитата» поможет глубже «проникнуть внутрь сознания» вашего идеального потребителя.
Демографические данные – еще одна полезная составляющая портрета, которую стоит учитывать при выборе опций в таких платформах, как Facebook.
При написании контента, имейлов, или продающего текста, представляйте, будто ваш аватар сидит за столом напротив вас.
Демографические данные, такие, как возраст, пол и местонахождение, создадут осязаемый образ клиента.
4. Вызовы и сложности
Вызовы:
Эрику нужно…
- Расширить бизнес его агентства
- Найти, подготовить и сохранить талантливых маркетологов
- Отточить навыки по части маркетинга на посту гендиректора
Сложности:
- Страх проиграть конкурентную борьбу
- Страх, что его агентство морально устареет
Этот пункт способствует развитию новых продуктов/сервисов, а равно и копирайтинга и процесса создания рекламы, который вы будете использовать, чтобы спровоцировать вашего идеального клиента на определенные действия.
Продажа сертификатов агентству Эрик позволит организации решить свои проблемы, поэтому в маркетинговом предложении используется соответствующая лексика.
Например, продающие письма должны включать, примерно, такой текст…
Вам надоело терять хорошие коммерческие возможности, потому что у вас нет сервисов по части контент-маркетинга? Получите сертификацию для своей команды с помощью программы «DigitalMarketer’s Content Marketing Mastery Course and Certification».
С помощью такого оффера можно будет получить ответ от Agency Eric, потому что в письме говорится о том, что интересно этой компании, о ее болевых точках.
5. Возражения и роль в процессе покупки
Почему ваш аватар решит не покупать ваши товары или услуги? Есть определенные возражения, которые нужно учитывать.
Возражения:
- Тренинг соответствует существующему сервису или новому сервису, который он может предложить клиентам?
- Как долго ему и его команде придется возмещать расходы на тренинг?
Роль в процессе продаж:
Эрик принимает решение. Он покупает тренинг по интернет-маркетингу, чтобы подготовить себя и свою команду. Его не заботит цена, если известно, что подготовка предоставит ему конкурентное преимущество.
Вы можете определить роль своего аватара в процессе покупки. Они принимают решения, или влияют на их принятие?
Понимание того, как принимаются решения о покупке – это ключ к успеху в маркетинговых и торговых кампаниях.
Создайте несколько портретов
Начните с одного. Но не останавливайтесь на этом. Когда приноровитесь, сможете быстрее составлять портреты для разных сегментов рынка.
Любой прибыльный сегмент рынка со своими целями, источниками информации, болевыми точками и прочим, заслуживает отдельный портрет.
Но важно не переусердствовать.
Источник: https ://www. digitalmarketer. com/customer-avatar-worksheet
Как видите, если вы уже знаете о том, что для того, чтобы успешно продвигать продукт, нужно хорошо понимать, кому вы его продаете, то правильно составленный портрет потребителя поможет понять, какие каналы и инструменты маркетинга стоит использовать для создания предложения, максимально соответствующего потребностям целевой аудитории. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
- Контент-План (календарь постов) для публикаций в соцсетях
- Книга-бестселлер по созданию продающих и рекламных текстов
- ЧИТАТЬ в Telegram
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Генеральный регламент о защите персональных данных (GDPR)
Оставьте комментарий к этой статье ниже
Как создать профиль целевого потребителя
Бренды в конечном счете существуют для того, чтобы продавать товары и услуги. Точно так же, как дружба зависит от того, как два человека узнают друг друга, а затем полюбит друг друга, отношения покупатель-продавец ничем не отличаются.
Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно знать свою аудиторию. И чем лучше вы их узнаете, тем большего успеха вы добьетесь. Дело не только в том, чтобы выяснить, какие продукты они хотят купить.
Выявление их предпочтений по целому ряду вопросов значительно улучшит ваши отношения, а создание профиля целевого потребителя поможет вам в этом.
В этой статье мы рассмотрим профили потребителей по определению, их место рядом с портретами покупателей (при этом заглянув, чтобы сказать «привет» некоторым различиям) и как лучше всего сформировать их для вашего собственного бизнеса.
Что такое профиль целевого потребителя?
Профиль целевого потребителя — это подробное описание вашего идеального клиента. Все успешные бренды будут иметь широкий круг клиентов. Будут различия в возрасте, интересах, образе жизни и местоположении. Будут такие, кто купит только один раз и никогда больше не вернет; другие будут покупать время от времени. Определенное количество будет постоянными покупателями — лояльными покупателями, которых вы потенциально можете превратить в послов бренда.
С точки зрения компании, эти ребята являются частью вашей большой семьи. У них часто будут общие характеристики, философия, карьерные траектории или схожие уровни располагаемого дохода.
Зачем создавать профиль целевого потребителя?
Успешный маркетинг заключается в обеспечении невероятного качества обслуживания клиентов. Интернет-революция открыла глобальные рынки, и покупателям больше не нужно полагаться на содержимое ближайшего торгового центра.
Это передало эстафету власти в руки потребителей. Бренды больше не могут полагаться на местную или национальную поддержку. Если потребитель находит лучший сервис на онлайн-сайте, расположенном в 10 000 миль от его домашнего адреса, ничто не мешает ему воспользоваться им.
При наличии такого большого выбора и легкости, с которой компании могут сопоставлять продукты и диапазоны цен, единственное отличие бренда — это опыт, который они обеспечивают. 45,9% компаний в настоящее время отдают предпочтение этому, а не ассортименту продукции или ценам, и лучший способ добиться этого — персонализировать.
Источник изображения
Создание профиля целевого потребителя позволяет вам близко познакомиться с вашими лучшими клиентами.
Как только вы их узнаете, вы сможете персонализировать каждое потенциальное взаимодействие. Такой подход помогает вам строить отношения, укрепляет лояльность и открывает больше возможностей для продаж.
Целевые профили потребителей и портреты покупателей: в чем разница?
Термины «профиль целевого потребителя» и «персонаж покупателя» часто используются как синонимы. На самом деле это все равно, что сравнивать видеовстречи с голосовыми звонками. Понимание разницы между ними является ключом к созданию эффективных версий каждого из них.
В какой-то момент пути вашего бренда — желательно в самом начале — вы должны создать листы полувымышленных персонажей с подробным описанием демографических данных ваших предполагаемых клиентов. Обратите внимание на множественное число — «клиенты». Бренд должен попытаться определить несколько различных типов потенциальных клиентов.
Профиль целевого потребителя — это сегмент внутри этих персонажей, и это не просто какой-то старый сегмент.
Со временем бренд может собирать данные на основе данных о продажах и опросах обратной связи. Это поможет уточнить портрет покупателя и сделать его более точным. Этих персонажей можно разделить на несколько групп, например, тратящие большие суммы, тратящие время от времени и т. д.
В профиле вашего целевого потребителя указаны наиболее ценные клиенты. В отличие от ваших первоначальных персонажей покупателя, профиль на 100% основан на данных с целью создания максимально точного изображения.
Этапы создания профиля целевого потребителя
Существует множество способов создания профиля целевого потребителя. Многое будет зависеть от размера вашего бизнеса, его целей и отрасли, в которой вы работаете.
Более крупной организации, продающей тысячи продуктов, потребуются другие элементы, чем небольшой, точно так же крупной фирме потребуется охватить больше процессов при внедрении платформы управления персоналом.
Не стесняйтесь вводить свои собственные элементы, характерные для бизнеса, но начните с этих шагов, и у вас будет отличная основа для профиля целевого потребителя.
1. Создайте портрет покупателя.
Как упоминалось выше, прежде чем вы сможете найти своих клиентов-суперзвезд, вам необходимо создать портрет покупателя. Это принесет пользу всей вашей рабочей силе, поскольку даст разным отделам представление о типах клиентов, с которыми вы надеетесь взаимодействовать.
Источник изображения
Не существует жестких и быстрых правил относительно того, что должно входить в образы ваших клиентов. Задайте себе вопрос: что вам нужно знать? Стремитесь создать около пяти разных персонажей, но не бойтесь делать больше или меньше — широта ассортимента вашей продукции должна диктовать количество персонажей покупателя, которые вам нужно создать.
Вот 11 полезных данных, которые вы можете включить в портрет любого клиента:
- Возраст
- Пол
- Семейное положение
- Количество иждивенцев
- Род занятий
- Доход
- Местоположение
- Хобби
- Настройки социальных сетей
- Любимые бренды и интернет-источники
- Покупательские предпочтения
2.
Проанализируйте данные для сегментации.Если вы создали персоны на заре своего бизнеса, сегментация должна начаться, когда вы накопите достаточно данных. Чрезвычайно успешный стартап может начать процесс через несколько месяцев; другим, возможно, придется подождать год.
Существует множество способов сегментации клиентов. Вы можете группировать клиентов на основе географии, возраста, пола, количества детей, которые у них есть, или конкретных моментов разнообразия, которые ценны для ваших различных маркетинговых подходов.
Для создания профиля целевого клиента мы рассмотрим сегментацию на основе ценности. Используя данные, собранные из таких источников, как Google Analytics, вы можете уточнить своих клиентов и определить их финансовую ценность для вашего бизнеса.
Основные соображения включают:
- Количество покупок : какие клиенты покупают больше всего товаров?
- Средние расходы : какие клиенты тратят больше всего?
- Стадия жизненного цикла : «жизненный цикл» — это отношения вашего бренда с покупателем. Идеальный жизненный цикл может начаться с того, что они узнают о вашем бренде, что приведет к просмотру в Интернете, переходу к продаже, увеличению продаж и появлению лояльного клиента.
Идеальный жизненный цикл может начаться с того, что они узнают о вашем бренде, что приведет к просмотру в Интернете, переходу к продаже, увеличению продаж и появлению лояльного клиента.Источник изображения
Важно помнить об этапах жизненного цикла клиента. В зависимости от долговечности вашего бренда и ценового диапазона ваших продуктов, один из ваших клиентов с самыми большими расходами может купить у вас только один раз, чтобы никогда больше не возвращаться.
3. Уточните
После того, как вы определили своих самых ценных клиентов, вы можете начать создавать картину для своего профиля целевого потребителя. Ищите общие черты в ваших самых больших тратах, которые будут полезны при разработке будущих маркетинговых стратегий:
- Какие устройства они используют для просмотра и покупки?
- Какие способы оплаты они предпочитают?
- С какими платформами социальных сетей они взаимодействуют больше всего?
- Как они реагируют на информационные бюллетени, электронные письма, опросы обратной связи и другие стратегии взаимодействия с брендом?
- Какие каналы связи они предпочитают?
Дополнительные соображения
В зависимости от размера вашей клиентской базы, ваш бренд может также извлечь выгоду из рассмотрения следующих «немонетарных» факторов стоимости.
Клиенты с большими расходами жизненно важны для успеха вашего бренда. Если у вас много потребителей, те, кто много тратит и регулярно взаимодействует с вашим брендом, являются наиболее ценными из всех.
Крупные бренды могут усовершенствовать свой ценностный сегмент, увидев, входит ли кто-либо из их клиентов с наибольшими расходами в число самых лояльных. Лояльные клиенты приносят пользу в дополнение к их собственному финансовому вкладу.
Net Promoter Score (NPS)
Ваш NPS определяется с помощью опросов, в которых среди прочего задаются следующие вопросы: «По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бизнес/продукт/услугу своей семье и друзья?»
Источник изображения
Как показано на изображении выше, вы можете разделить своих потребителей на три группы в зависимости от их NPS. Кто-нибудь из ваших высокооплачиваемых людей также попадает в вашу группу «промоутеров»?
Исследования показывают, что маркетинг из уст в уста более эффективен, чем платная реклама, что приводит к увеличению продаж в пять раз.
Клиенты с высокими расходами, которые также имеют стабильно высокий NPS, чрезвычайно ценны.
Рефералы
Распространенным методом рефералов является маркетинг по электронной почте, что-то вроде «пригласи друга и получи скидку 10% на следующую покупку».
С помощью автоматической настройки отслеживания вы сможете увидеть, какие клиенты сделали больше всего рекомендаций, и количество продаж, которые произошли благодаря этим. Кто-нибудь из ваших клиентов с большими расходами также является отличным рефералом?
Обзоры продуктов
Обзоры продуктов являются неоценимой частью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов — просто спросите Amazon и их 300 миллионов активных клиентов. Клиенты, которые тратят время на подробный обзор продуктов, также приносят дополнительную пользу вашей компании.
Обратная связь
Все бренды должны запрашивать как можно больше отзывов. Обратная связь поможет вам увидеть, как воспринимается ваш бренд, довольны ли клиенты, как можно улучшить ваш бизнес и даже повлиять на предложение вашего продукта.
Ищите дополнительную ценность в отзывах вашего сегмента. Например, клиент мог предложить продукт, который стал бестселлером в вашем ассортименте.
Социальные акции и другие формы взаимодействия с брендом
Клиенты с большими расходами, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом, комментируя и распространяя сообщения в социальных сетях, также заслуживают внимания. Их действия напрямую делают ваш бренд более заметным. Другие могут взаимодействовать с вашим брендом, всегда открывая информационные бюллетени по электронной почте или хваля вас на отраслевых форумах с высокой посещаемостью.
4. Запишите и просмотрите.
Фу, мы почти у цели!
Пришло время составить профиль вашего целевого потребителя. В качестве отправной точки вы можете использовать сведения о ваших первоначальных покупателях.
Учитывая, что это сегмент, основанный на ценностях, вы не всегда сможете найти общие черты, связанные с местоположением, родом занятий или интересами.
Многое будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете — считайте любые общие черты, не связанные с деньгами, дополнительным бонусом.
Чем конкретнее вы сделаете этот профиль, тем более персонализированными будут ваши будущие маркетинговые стратегии. И чем выше уровень персонализации, тем больше шансов на будущий успех. 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если им будет предложен индивидуальный подход.
Помните — как и все в жизни, клиенты склонны меняться. Обязательно продолжайте собирать и просматривать данные и будьте готовы уточнять профиль целевого потребителя каждые три-шесть месяцев или после каждой маркетинговой кампании.
Решено: как создать профиль целевого потребителя
Незнание целевой аудитории привело к исчезновению бесчисленных брендов. Маркетинг не для тех людей сродни крику о помощи в аэродинамической трубе.
Как мы видели, большое отличие брендов в современную эпоху заключается в клиентском опыте, а наилучший опыт может быть обеспечен за счет персонализации.
Создание профилей целевых потребителей не только помогает бренду идентифицировать своих наиболее важных клиентов, но и дает вам все необходимые знания, чтобы предоставить им наилучшие возможности, построить долгосрочные отношения и, в конечном итоге, увеличить продажи.
Профиль потребителя — Super Business Manager
Каждый сегмент рынка имеет свою идентичность, специфические потребности и желания, а также предпочтения. Эти атрибуты предоставляют каждому сегменту рынка четкий потребительский профиль, позволяя бизнесу нацеливаться на этот сегмент рынка с помощью соответствующего комплекса маркетинга.
Маркетинг-микс всегда должен быть соответствующим образом и искусно разработан для целевого рынка и будущего позиционирования бизнеса.
Определение профиля потребителя Профиль потребителя — это описательная картина типичного потребителя продукции фирмы в определенном сегменте рынка. Основные характеристики клиентов, содержащиеся в профиле потребителя, основаны на географических, демографических, поведенческих и психографических факторах.
Картина типичного потребительского профиля строится на основе исследования рынка, выборки, предполагаемого комплекса маркетинга и позиционирования продукта на рынке.
Например, потребительский профиль, составленный на основе демографических характеристик, может показать соотношение возраста, жизненного цикла, пола, расы и этнической принадлежности, национальности, семейного положения, религии, размера семьи, дохода, рода занятий и языка.
Примеры профилей потребителей
Маркетологи постоянно изобретают множество названий, которые служат маркетинговыми сокращениями для различных групп клиентов.
Примеры некоторых интересных потребительских профилей включают:
OINK (один доход без детей) — это означает, что семья с одним доходом не имеет детей
SIOK один работающий взрослый и один ребенок.
SILK (Single Income Lot of Kids) – это означает домашнее хозяйство с одним работающим взрослым и многими детьми, живущими под одной крышей.
DINK (Dual Income No Kids) – означает, что в семье с двумя доходами нет детей.
DEWK (Dual Income With Kids) – означает, что в семье с двумя доходами есть дети.
ГЕНРИ (Высокооплачиваемые еще не богатые) — это довольно новая и формирующаяся группа молодых людей с очень высокими зарплатами.
WOOF (Богатые старики) — означает богатые старики.
OPAL (Пожилые люди, активный образ жизни) — это пожилые люди, которые физически активны и вовлечены в жизнь общества.
ЯППИ (Young Upwardly Mobile Professionals). Это означает, что молодые люди с высшим образованием являются профессионалами, живущими и работающими в городе.
ЩЕНКИ (черные профессионалы, работающие наверху) — взрослые чернокожие, занимающиеся хорошо оплачиваемой профессией.
ДЕТИ – взрослые, которые покупают товары для детей, например игрушки.