5 самых популярных CRM для бизнеса

Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов. Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.

Creatio

Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.

Битрикс24

Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24. Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами. 

Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек. 

Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.

amoCRM

На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.

Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней.  

Мегаплан

Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами. В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).

РосБизнесСофт

Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.  

Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию. 

Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.

6 лучших простых CRM-систем на 2022 год — Максим Кульгин на vc.ru

1568 просмотров

Простые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют стартапам и малым предприятиям оптимизировать процессы продаж, не переплачивая за техническую поддержку и расширенные функции, которые могут быть не нужны вашему бизнесу. Вместо этого лучшие простые CRM-системы фокусируются на основных функциях, таких как управление контактами и лидами, делая эти задачи максимально эффективными. Они также имеют более интуитивно понятный интерфейс, что делает их удобными для новичков.

Really Simple Systems: лучшая простая CRM

Что нам нравится:

• Все тарифные планы включают неограниченное количество контактов и бесплатную поддержку клиентов
• Предлагает инструменты управления задачами и составления предложений
• Широкие возможности настройки

Чего не хватает

• Инструменты маркетинга и обслуживания оплачиваются дополнительно
• Инструменты отчетности доступны только в платных тарифных планах
• Отсутствие мобильных приложений

Цены на Really Simple Systems:

• Бесплатно: поддерживает до 2 пользователей
• Стартовый: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $30 за пользователя, в месяц
• Корпоративный: $46 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнительные модули:

• Простой маркетинг: $22 в месяц
• Расширенный маркетинг: $46 в месяц
• Служба поддержки: $46 в месяц
• Услуги по настройке: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах

Really Simple Systems оправдывает свое название как простое CRM-решение с легкими в освоении инструментами продаж, такими как управление контактами и конвейерами, расценки, задачи, интеграция электронной почты, отчеты и прогнозы продаж. Он также предлагает дополнительные инструменты для маркетинга и обслуживания клиентов. Его простой интерфейс позволяет легко настроить и ориентироваться в нем даже новичкам. Тем не менее, те, кто испытывает трудности, могут воспользоваться бесплатными руководствами и поддержкой клиентов. Помимо простоты использования, он также выделяется своими широкими возможностями настройки. Даже в бесплатном тарифном плане вы можете настроить эту систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Имеются настраиваемые поля данных, приборные панели, сетки таблиц, выпадающие меню и дизайн страниц CRM.

Одним из недостатков Really Simple Systems являются дополнительные ежемесячные расходы для тех, кто хочет добавить маркетинговые и сервисные инструменты к своему CRM-пакету. Кроме того, расширенная отчетность (с большим количеством деталей и сводок) доступна только для пользователей Enterprise. Хотя у компании нет мобильного приложения для Android и iOS, она предлагает мобильный отзывчивый веб-сайт, оптимизированный для мобильных экранов.

Если вы ищете поставщика CRM «все в одном», который предлагает мобильное приложение, вы можете попробовать Agile CRM. Еще лучше выбрать бесплатное решение, например, HubSpot CRM, которое поддерживает неограниченное количество пользователей.

Freshsales: лучшая простая CRM со встроенной телефонией

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план поддерживает неограниченное количество пользователей
• Надежные функции управления контактами, включая автоматическое обогащение профиля из социальных сетей
• Встроенная облачная телефония во всех тарифных планах

Чего не хватает

• Функции отчетности, недоступные в бесплатном плане
• Ограниченные возможности электронной почты и интеграции с третьими сторонами
• Интеллектуальный интеллект (ИИ), основанный на аналитических данных, доступен только на более высоких уровнях.

Ценообразование Freshsales:

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Grow: $15 за пользователя, в месяц
• Pro: $39 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $69 за пользователя, в месяц
• Freshsales Suite (продажи + маркетинг): Варьируется от $0 до $69 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия платных планов: 21 день

Дополнения:

• CPQ (Configure, Price, and Quote): $19 за пользователя, в месяц
• Рабочие процессы: $5
• Телефонные кредиты: От $25

Freshsales — это простой в использовании инструмент автоматизации продаж, который поставляется с надежной встроенной облачной системой телефонии, включающей бесплатные номера, запись и маскировку звонков, виртуальное удержание, голосовую почту, а также функцию «принеси своего оператора» (BYOC). Она имеет богатые возможности управления контактами, автоматического обогащения профиля и мобильных приложений. Также имеется бесплатный тарифный план, поддерживающий неограниченное количество пользователей. Более того, все тарифные планы предлагают круглосуточную поддержку клиентов по телефону, чату и электронной почте. Freshsales не хватает более надежных функций управления электронной почтой Pipedrive и возможностей интеграции с третьими сторонами. Кроме того, бесплатный план не включает инструменты отчетности, а расширенные показатели (например, выигранные сделки и доставленные электронные письма) доступны только в более дорогих планах. HubSpot CRM предлагает эти инструменты бесплатно, хотя его функции вызова не такие мощные, как у Freshsales.

Pipedrive: лучшая простая CRM с визуальными инструментами конвейера продаж

Что нам нравится

• Доступные тарифные планы премиум-класса
• Многоязычный чат 24/7 и поддержка по электронной почте
• Отслеживание электронной почты и документов

Чего не хватает

• Отсутствие бесплатного плана
• Телефонная поддержка ограничена планом Enterprise
• Инструменты для генерации лидов и отслеживания веб-сайтов оплачиваются дополнительно

Цены на Pipedrive:

• Essential: $12,50 за пользователя, в месяц
• Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $99,00 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнения:

• LeadBooster (набор инструментов для генерации свинца): От $32,50 за компанию, в месяц.
• Web Visitors (отслеживание веб-сайта): От $41.00 за компанию, в месяц.

По сравнению с другими типами CRM, Pipedrive облегчает понимание данных CRM благодаря своим инструментам визуализации. В ней есть конвейеры в стиле Kanban с перетаскиванием и настраиваемые приборные панели. Кроме того, эта платформа предлагает звонки в приложении и интеграцию с более чем 250 сервисами и инструментами из своего Marketplace. Вы также можете отправлять отслеживаемые цитаты, предложения и контракты своим клиентам с помощью функции Smart Docs. Что не хватает Pipedrive, так это встроенных инструментов генерации свинца и отслеживания веб-страниц, поскольку за эти функции нужно платить дополнительно. Кроме того, хотя тарифные планы Pipedrive доступны, у него нет бесплатного варианта. Freshsales включает отслеживание веб-посетителей и генерацию лидов в свои тарифные планы более высокого уровня, а HubSpot CRM предлагает их бесплатно. Обе эти альтернативы также предлагают обширный набор бесплатных планов.

Agile CRM: лучшая простая CRM для повышения вовлеченности пользователей

Что нам нравится

• Автоматизация маркетинга доступна в платных тарифных планах
• Включает инструменты геймификации и социального мониторинга
• В платных тарифных планах есть поддержка по электронной почте и телефону

Чего не хватает

• В бесплатном плане нет функций интеграции
• Ограниченные возможности отчетов и аналитики
• Телефония доступна только в планах Regular и Enterprise

Ценообразование Agile CRM:

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Стартовый: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39.99 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM предлагает инструменты автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Кроме того, во всех платных уровнях предусмотрена поддержка по электронной почте и телефону. Эта CRM помогает повысить вовлеченность пользователей и мотивировать отделы продаж на достижение результатов с помощью инструментов геймификации, дружеской конкуренции и командного сотрудничества. Имеются пользовательские таблицы лидеров, которые показывают производительность и рейтинг каждого сотрудника. Однако Agile CRM не обладает такими мощными возможностями интеграции и отчетности, как Pipedrive. Его функция телефонии также доступна только для подписчиков обычных и корпоративных тарифных планов, в то время как Freshsales включает этот инструмент во все свои тарифные планы. Кроме того, все тарифные планы, кроме корпоративного, ограничивают количество контактов, которые вы можете хранить. Если вы ищете бесплатную CRM, поддерживающую неограниченное количество контактов, попробуйте Really Simple Systems.

HubSpot CRM: лучшая простая, бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план предлагает полезные инструменты маркетинга электронной почты, такие как шаблоны писем и отслеживание ответов
• Неограниченное количество пользователей и контактов
• Возможность интеграции нескольких аккаунтов социальных сетей

Чего не хватает

• В бесплатном плане отсутствует прямая поддержка клиентов
• Ограниченные возможности отчетности и аналитики
• Обновление плана и дополнительные интеграции стоят дорого

Ценообразование HubSpot CRM:

• Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
• HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
• Marketing Hub: Начинается от $45 в месяц
• Sales Hub: Начинается от $45 в месяц
• Сервисный центр: От $45 в месяц
• CMS Hub: От $23 в месяц
• Operations Hub: Бесплатный план для синхронизации данных HubSpot со сторонними приложениями; платные планы начинаются от $45 в месяц.
• CRM Suite: От $45 в месяц
• Бесплатная пробная версия для платных планов: 14 дней

HubSpot CRM — наш выбор лучшей бесплатной CRM для неограниченного числа пользователей, поскольку она предлагает многие функции, обычно включаемые в платные решения. Некоторые из его бесплатных инструментов включают управление конвейером, интеграцию с электронной почтой, автоматизацию маркетинга, панели отчетности, отслеживание электронной почты, тикетинг и управление объявлениями. Эта платформа также имеет удобный интерфейс, который облегчает представителям управление своими клиентами. В отличие от Really Simple Systems и Freshsales, бесплатный план HubSpot CRM предлагает только ресурсы самопомощи, такие как поддержка сообщества и база знаний. Еще одним недостатком этой CRM является ограниченные возможности отчетности и аналитики, которые в основном охватывают активность и производительность команды. Для сравнения, хотя Pipedrive не предлагает бесплатный уровень, он предоставляет информацию о сделках, индивидуальных и групповых целях, доходах и прогнозах.

Особенности HubSpot CRM

CRM-инструменты: Управление контактами, активность на сайте контактов, компании, сделки, задачи, деятельность, информация о компании и документы по продажам.Маркетинговые инструменты: Формы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, целевые страницы, общий почтовый ящик и сегментация списка.Сервисные инструменты: Продажа билетов, планирование электронной почты и отчеты о закрытых билетах.Интеграции: Gmail, Outlook, Messenger и App Marketplace.Инструменты электронной почты: Общий почтовый ящик, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты и консервированные фрагменты.Звонки: Звонки в приложении через голосовой интернет-протокол (VoIP).Отчетность: Приборная панель для показателей активности и производительностиМобильное приложение: приложения для iOS и Android; задачи, события, напоминания, сделки, контакты, лента активности, электронная почта, определитель номера, чат, голосовые заметки, встречи, вложения файлов и автономный доступ. Помощь и поддержка: Доступ к поддержке сообщества, базе знаний и Академии HubSpot; расширенная многоуровневая поддержка по электронной почте, чату и телефону (с 7 утра до 8 вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу).

Less Annoying CRM: лучшие простые CRM с понятными ценами

Что нам нравится

• Одноуровневое ценообразование
• Чрезвычайно короткая кривая обучения
• Отличные возможности управления контактами и задачами

Чего не хватает

• Нет мобильного приложения
• Поддержка клиентов доступна только в рабочее время
• Ограниченные возможности интеграции и настройки

Ценообразование Less Annoying CRM:

• До 10 пользователей: $15 за пользователя, в месяц
• 10+ пользователей: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Когда дело доходит до схем ценообразования, Less Annoying CRM возвышается над остальными поставщиками в этом списке благодаря одноуровневому ценообразованию. Как следует из названия, он менее раздражающий, поскольку имеет фиксированную плату в размере 15 долларов США за пользователя в месяц и не имеет контрактов или ограничений на использование. Она также предлагает отличные функции управления контактами и задачами. Хотя эта CRM-система идеально подходит для небольших команд, она также предлагает корпоративный вариант для компаний с более чем 10 пользователями. Хотя Less Annoying CRM предлагает вам недорогую модель ценообразования и очень короткую кривую обучения, у нее также есть свои ограничения. Например, у него нет мобильного приложения и ограниченные возможности по настройке и интеграции. В отличие от него, базовый тарифный план Pipedrive более доступен и отвечает всем этим недостающим функциям. Вы также можете попробовать Really Simple Systems — более настраиваемую, но бесплатную альтернативу.

Обзор

HubSpot CRM 2022: цены, характеристики, плюсы и минусы

В этом обзоре HubSpot CRM мы постараемся объяснить, как платформа может помочь вам достичь этого знакомства в маленьком городке с клиентами, которое заставит их вернуться.

Мы познакомимся с тарифными планами платформы и взглянем на ее наиболее примечательные функции.

Вы получите более четкое представление о том, чем платные планы отличаются от бесплатной версии, и увидите, что реальные клиенты говорят о своем опыте использования платформы.

В идеале, этот самый честный обзор поможет вам решить, является ли эта лучшая CRM правильным выбором для вашего бизнеса.

HubSpot CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) является важной частью экосистемы HubSpot. Это программное обеспечение SaaS для входящего маркетинга, которое призвано помочь компаниям любого размера привлекать посетителей, превращать их в платящих клиентов, получать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Акцент делается на входящий , который является центральным понятием того, как и почему работает компания. Это идея о том, что люди не хотят, чтобы их постоянно беспокоили и бомбардировали всевозможные электронные письма и телефонные звонки от маркетологов. Вместо этого они хотят, чтобы их поняли и помогли.

В поле зрения появляется переход: переход от перебивания клиентов к помощи клиентам. Это то, что программное обеспечение Hubspot CRM делает лучше всего: оно возвращает фокус на клиента.

Поскольку стартапы, малые и средние компании и индивидуальные предприниматели стремятся сделать свой бизнес более быстрым, плавным и рентабельным, HubSpot CRM может стать лучшим выбором для всех этих целевых групп.

Короче говоря, HubSpot CRM объединяет маркетинговые функции с данными о продажах и другими частями вашего бизнеса, такими как электронная почта. Он хранит все инструменты продаж и информацию, которые вам нужны, в одном центральном месте для проведения более эффективных маркетинговых кампаний. Повторяющиеся задачи будут устранены, чтобы вы могли сосредоточиться на человеческой части вашего бизнеса.

Если вы хотите создать мощный веб-сайт, создавать целевые страницы с высокой конверсией, отправлять персонализированные электронные письма, ускорять продажи или оптимизировать обслуживание клиентов, HubSpot — это полноценная CRM-система, оснащенная всеми этими инструментами и многим другим.

Это решение CRM предоставляет множество мощных маркетинговых инструментов, начиная от состояний открытых/неоткрытых писем и рейтинга кликов до A/B-тестирования и планирования встреч.

Лучший из всех? Основные функции CRMS доступны бесплатно, с возможностью обновления программного обеспечения всеми видами платных надстроек, что делает эту CRM доступной и привлекательной для малого и среднего бизнеса.

В одном мы уверены: HubSpot CRM — крупная рыба в мире маркетинга. Но хорошо ли это?

Как и у любого другого инструмента, у него есть свои плюсы и минусы. Тысячи клиентов по всему миру, кажется, любят мощные инструменты платформы, простоту использования и недорогие ежемесячные планы. Организации малого и среднего размера являются его самыми большими поклонниками и всеми, кто плохо знаком с использованием CRM.

Простота использования делает HubSpot привлекательным выбором для новичков, которые считают пользовательский интерфейс интуитивно понятным и простым в использовании. Ключевые кнопки навигации, с помощью которых вы можете получить доступ к последней информации о своих лидах, легко видны и контролируются. Кроме того, благодаря обилию онлайн-ресурсов вы можете узнать обо всех функциях, предлагаемых платформой, и о том, как их лучше всего использовать. Одним из уникальных ресурсов является Академия HubSpot, которая предлагает бесплатные онлайн-курсы обучения.

Однако CRM подходит не всем. Например, организации с большими отделами продаж могут обнаружить, что CRM еще недостаточно развита. Кроме того, у нишевых малых предприятий могут возникнуть проблемы с ограниченными возможностями настройки.

В конце концов, ответ на вопрос, хороша ли HubSpot CRM, зависит от размера вашей компании, типа вашего бизнеса, вашего отдела продаж и целей.

HubSpot CRM бесплатно или платно: в чем разница?

Одним из самых популярных преимуществ HubSpot является план бесплатного программного обеспечения CRM, который включает в себя все основные функции, которые могут удовлетворить многие малые предприятия.

Дополнительные надстройки могут быть полезны для предприятий с ограниченным бюджетом, которые не хотят тратить кучу денег на функции, которые им могут не понадобиться.

Бесплатный план HubSpot предоставляет все основные основные функции, такие как достойный маркетинг по электронной почте, управление рабочими процессами для улучшения управления проектами, запись взаимодействия с клиентами по каналам и многое другое.

Некоторые из лучших бесплатных функций включают в себя:

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM — это мощные дополнения, которые расширяют возможности хранения данных, создают более сложные отчеты, ИИ и передовые технологии автоматизации.

Для компаний с более сложными потребностями более продвинутые функции также доступны в рамках трех платных планов CRM & Sales Hub, которые включают:

• Sales Hub Starter (40 долларов США в месяц и выше)

• Professional ( 400 долларов США в месяц и выше)

• Предприятие (1200 долларов США в месяц и выше)

Вы можете управлять Marketing Hub и Service Hub из бесплатной платформы Hubspot CRM. Каждый из них также поставляется с тремя платными планами: Starter, Professional и Enterprise, в дополнение к бесплатному уровню.

 

Список функций HubSpot CRM

HubSpot CRM предлагает набор из более чем 50 функций, как бесплатных, так и платных, наиболее примечательными из которых являются:

• Управление контактами.

• Конвейеры сделок и этапы.

• Цели продаж.

• Управление задачами.

• Шаблоны электронной почты.

• Интеграция с электронной почтой.

• Персонализированные последовательности.

• Пользовательские формы.

• Расписание встреч.

• Управление рекламой.

• Живой чат.

• Интеграция с App Marketplace.

• Отчетность.

• Моб.

 

Управление контактами

Есть поговорка: Комната без книг, что тело без души . То же самое можно применить к большому списку контактов без надежной стратегии управления контактами. Инструменты управления контактами HubSpot отлично справляются с оптимизацией ваших усилий по продажам и дают вам больше времени и гибкости для заключения сделок.

Платформа позволяет создавать до 1 000 000 подробных записей контактов и компаний. Добавление новых контактов быстро выполняется вручную с использованием адреса электронной почты потенциального клиента или извлечения контактной информации из вашего почтового ящика или отправленных форм. Платформа автоматически обогащает ваши контактные записи данными из более чем 20 миллионов компаний.

Еще одна замечательная функция — это возможность отправлять электронные письма, совершать звонки, делать заметки о продажах, назначать задачи, планировать встречи и добавлять новые сделки — и все это прямо в вашем контакте или представлении компании.

В целом, функция управления контактами дает вам обзор каждого вашего взаимодействия с потенциальным клиентом, а затем предоставляет вам инструменты, необходимые для создания более эффективных кампаний и заключения большего количества сделок.

Воронки и этапы сделок

Давайте облегчим понимание: воронки сделок могут предсказывать доход и выявлять препятствия в вашем процессе продаж. Этапы сделки — это шаги в вашей воронке продаж, которые сообщают членам вашего отдела продаж, как продвигается сделка и насколько она близка к моменту закрытия.

С помощью этой функции вы можете перетаскивать сделки в процессе продаж, от одного этапа к другому, по мере продвижения продаж. HubSpot поставляется с конвейером продаж с семью этапами сделки по умолчанию, но вы можете настроить этапы в зависимости от характера вашего бизнеса.

Цели продаж

С помощью функции целей продаж менеджеры могут устанавливать цели на уровне бизнеса, команды и на индивидуальном уровне.

• Индивидуальные цели продаж позволяют пользователям отслеживать свои личные цели. Эти типы целей могут помочь повысить мотивацию и сделать командные и бизнес-цели более достижимыми. Некоторые примеры индивидуальных целей продаж включают количество выполненных задач, сумма полученного дохода и среднее время решения заявки.

• Цели продаж команды помогают визуализировать цели команды и отслеживать успешные взаимодействия. Некоторые примеры командных целей продаж включают количество закрытых сделок, среднее время отклика на заявку и количество сделанных звонков .

• Цели продаж для бизнеса может помочь составить дорожную карту для командных и индивидуальных целей. Команда или отдельный человек могут получить более четкое представление о цели бизнеса и достигнутом прогрессе. Некоторые примеры целей бизнес-продаж включают количество созданных лидов и количество созданных MQL/SQL .

 

Управление задачами

Управление задачами — это эффективная стратегия управления повседневными делами и повторяющимися обязанностями с минимальными затратами времени и усилий. Вместо того, чтобы переключаться между несколькими различными системами для просмотра и выполнения ваших ежедневных задач, HubSpot CRM позволяет вам управлять всем из одного центрального места.

Вот как работает управление задачами в HubSpot: перейдите к контакту, компании или сделке в CRM. Нажмите Создать задачу и все. После создания задачи вы можете установить срок выполнения, напоминание, тип задачи, владельца задачи и многое другое.

Когда вы будете готовы приступить к работе, вы можете запустить очередь задач. Очереди задач похожи на список воспроизведения песен, но для торговых представителей. Просто создайте очередь задач на основе часового пояса, приоритета, территории или чего-либо еще. Добавляйте задачи в свою очередь. Нажмите кнопку воспроизведения и начните выполнять свои задачи. Вот и все. Бах, бах, бах, и ваши задачи будут выполнены со скоростью света!

Шаблоны электронной почты

Худшим кошмаром любого торгового представителя является удаление сообщений из почтового ящика, даже не просмотрев их содержание. На самом деле, основная причина, по которой люди удаляют свои электронные письма, заключается в том, что они, кажется, не представляют для них никакой ценности или не применимы к ним.

HubSpot CRM приходит на помощь, предоставляя ряд бесплатных шаблонов электронной почты, которые доказали свою эффективность. Более того, вы можете сохранять и повторно использовать свои самые эффективные электронные письма и делиться ими со своей командой, чтобы быстрее и согласованнее общаться с потенциальными клиентами.

Интеграция с электронной почтой

CRM HubSpot позволяет подключить CRM к почтовому ящику Gmail или Microsoft Outlook. Как только вы подключите свою личную сеть, вы сможете отправлять электронную почту из CRM и настроить общую учетную запись электронной почты команды. Любые электронные письма, которые вы отправляете, будут автоматически сохранены в нужной записи контакта.

Персонализированные последовательности сообщений электронной почты 

Многие люди считают, что наиболее экономящим время инструментом в CRM HubSpot является инструмент «Последовательности». Этот инструмент позволяет отправлять последовательности электронных писем без необходимости возвращаться и планировать каждое отдельное сообщение.

Существует несколько типов последовательностей, которые вы можете отправить, чтобы привлечь потенциальных клиентов, в том числе: 

• Воспитательная последовательность электронных писем, чтобы познакомить потенциального клиента с вашей компанией.

• Последовательность электронных писем для установления контакта с потенциальными клиентами.

• Конверсионная последовательность писем, чтобы спросить что-то у вашего потенциального клиента.

• Последующая последовательность электронных писем для проверки потенциальных клиентов после того, как они завершили последовательность.

Когда вы планируете последовательность, вы можете просмотреть каждое электронное письмо и персонализировать его, чтобы лучше всего связаться с вашими потенциальными клиентами, используя токены персонализации. Токены персонализации позволяют настраивать электронные письма с контактными данными и данными компании для CRM. Это означает, что вы можете добавить конкретные сведения о контакте или компании, чтобы взаимодействовать с ними более человечно.

Формы

Формы — одна из лучших стратегий для лидогенерации. В HubSpot вы можете легко создавать формы для добавления на свои страницы HubSpot или внешний сайт.

CRM позволяет выбрать пустую форму или использовать готовый шаблон, если вы спешите или у вас закончились идеи. Вы можете создавать несколько типов форм, в том числе автономные, всплывающие, встроенные и другие.

Каждый потенциальный клиент, заполнивший вашу форму, будет автоматически добавлен в CRM HubSpot. После этого вы можете предпринять дополнительные шаги, установив задачи-напоминания, позвонив новым потенциальным клиентам или отправив им персонализированное электронное письмо.

Планирование встреч 

HubSpot предлагает инструмент, который избавляет от необходимости отправлять эти утомительные какое время лучше всего подходит для вас по электронной почте с его функцией планирования встреч.

Если вы хотите избавиться от планирования совещаний туда и обратно, вы можете сделать это, установив инструмент планирования совещаний в CRM. Встречи синхронизируются с вашим календарем Google или Office 365, чтобы потенциальные клиенты могли видеть вашу самую актуальную доступность и планировать звонок.

Еще лучше? Вы можете легко встроить календарь на свой веб-сайт, не прибегая к программированию.

Управление рекламой

Еще одним пунктом в списке интересных функций является управление рекламой. HubSpot позволяет вам использовать платформу CRM для таргетинга и отслеживания ваших рекламных кампаний в Интернете. Просто подключите учетные записи из поддерживаемых рекламных сетей, таких как Facebook и Google, к своей учетной записи HubSpot и посмотрите, какие объявления привлекают клиентов. Вы можете измерить ROI каждой рекламной кампании и использовать рекламные данные для информирования своей стратегии оценки потенциальных клиентов и маркетинга по электронной почте.

Бесплатный рекламный инструмент позволяет создавать и управлять расходами на рекламу до 1000 долларов США в месяц в двух связанных рекламных аккаунтах.

Живой чат

При знакомстве с новым человеком вежливее всего начать разговор. То же самое можно применить, когда новый посетитель попадает на ваш сайт. Особенно в наши дни, когда покупателям нужна мгновенная информация, возможность связаться с ними в тот момент, когда они заходят на ваш сайт, может решить, уйдут они или останутся.

К счастью, HubSpot позволяет вам начать чат с посетителями вашего веб-сайта, чтобы установить с ними связь и наладить отношения. CRM позволяет легко настроить виджет чата в соответствии с вашим брендом и создавать целевые приветственные сообщения для разных веб-страниц на вашем сайте. Отвечать на чаты также легко через папку «Входящие разговоров», Slack или мобильное приложение HubSpot.

Живой чат HubSpot полностью интегрируется с конструктором чат-ботов, которым вы можете пользоваться бесплатно. Чат-боты могут облегчить нагрузку вашей службы поддержки клиентов и помочь им квалифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи, отвечать на вопросы и многое другое. Лучше всего то, что беседы автоматически сохраняются в папке «Входящие», чтобы вся ваша команда могла получить обзор каждого взаимодействия.

Интеграция с App Marketplace

Для ведения современного бизнеса требуется набор различного программного обеспечения. HubSpot объединяет ваш технический стек, позволяя связать CRM с другими инструментами, которые вы любите использовать. App Marketplace хранит более 200 мощных интеграций, к которым каждый месяц присоединяются новые партнеры.

CRM интегрируется с такими мощными инструментами, как MailChimp, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Wistia и многими другими.

Отчетность

HubSpot дает вам полную информацию о ваших показателях продаж благодаря своим обширным функциям отчетности.

С бесплатной учетной записью вы можете получить доступ к более чем 90 основным отчетам, которые помогут вам расти, в том числе:

• Отчет о прогнозах сделок, который показывает сумму прогнозируемого дохода по этапам сделки.

• Воронкообразные отчеты, которые помогут вам понять, как ваши контакты продвигаются по этапам и как продвигаются сделки.

• Отчеты о деятельности по продажам, в которых отслеживается производительность отдела продаж и производительность торговых представителей.

Вы можете раскрыть всю мощь полностью настраиваемых отчетов о продажах, подписавшись на платные планы HubSpot Sales Hub Professional и Enterprise.

Мобильный телефон

Бывают беспокойные дни, когда вы всегда в пути, но HubSpot позаботился и об этом. С помощью мобильного приложения вы можете получить доступ к своей CRM, где бы вы ни находились: в метро, ​​на прогулке с собакой или во время обеда в любимом ресторане. Вы можете обновлять контакты, устанавливать напоминания, отправлять электронные письма, использовать микрофон для диктовки заметок, получать уведомления в режиме реального времени и многое другое.

Мобильное приложение доступно для iOS и Android.

Плюсы и минусы HubSpot CRM

Вот наиболее заметные преимущества и недостатки Hubspot CRM:

Преимущества :

• Хорошая бесплатная версия CRM.
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
• Лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
• Надежные функции интеграции с электронной почтой.
• Может использоваться с другими CRM.
• Интеграция с Outlook и Gmail.
• Автоматически синхронизируется с другими концентраторами HubSpot.
• Отслеживание потенциальных клиентов и их прогресса в процессе продаж.
• Отличный выбор для начинающих пользователей CRM.
• Подходит для тех, кто уже использует программное обеспечение HubSpot для маркетинга или продаж.
• Планы на любой бюджет.
• Отличное мобильное приложение.
• Сообщество HubSpot.

Недостатки : 

• Когда вы начнете добавлять платные функции, это может дорого обойтись.
• Недостаточно мощный для больших отделов продаж.
• Ограниченные возможности настройки.
• Не хватает дополнительных функций.
• Создание рабочих процессов может быть сложным и запутанным.
• Отсутствие A/B-тестирования недорогих пакетов.

 

Жалобы и похвалы HubSpot CRM (информация из реальных отзывов клиентов Hubspot CRM)

Прочитав ряд отзывов клиентов о HubSpot CRM, мы можем сделать следующий вывод:0166 .

Многие специалисты по маркетингу и продажам, похоже, являются поклонниками функций платформы по генерации лидов, позволяющих им собирать потенциальных клиентов из социальных сетей, таких как Facebook, Linkedin и Google. Они используют приложение для создания базы данных потенциальных и клиентов, понимают, на каком этапе процесса продаж находится каждый потенциальный клиент, и разрабатывают более эффективные стратегии продаж.

HubSpot CRM постоянно развивается.

Клиентам нравится обширный набор инструментов, которые предлагает HubSpot. От планирования электронной почты до живого чата — существует множество полезных инструментов для поддержки растущего бизнеса. Больше всего клиентам нравится то, что HubSpot постоянно развивается. Они прислушиваются к отзывам клиентов и постоянно предлагают новые функции.

Его функции и гибкость ограничены .

Корпоративные компании столкнулись с ограничениями платформы, в основном связанными с интеграцией с другими инструментами. Хотя они считают, что маркетинговые возможности HubSpot феноменальны, их опыт говорит о том, что у платформы есть реальные пределы ее функциональности и гибкости. Другими словами, он не подходит для крупных корпоративных компаний с более обширными потребностями.

Клиенты, похоже, видят возврат инвестиций.  

Один клиент, перешедший с Pipedrive на HubSpot, сообщает об увеличении штата отдела продаж на 15 %. Другой клиент сообщает об увеличении продаж примерно на 50% по всей компании.

Не идеальная CRM для нишевого бизнеса .

Компании, работающие в нишевой отрасли, столкнулись с некоторыми ограничениями. Их потребности требуют множества настроек, которых они не нашли в HubSpot.

Отзывы подтверждают тот факт, что HubSpot CRM лучше всего подходит для малого бизнеса .

Платформа, кажется, имеет все инструменты, необходимые малому бизнесу для развития своего бизнеса. Бесплатная версия идеально подходит для небольших отделов продаж, хорошо интегрируется с более чем 200 инструментами и имеет достойную функциональность для маркетинга по электронной почте.

Отсутствие функциональности A/B-тестирования .

Если вы хотите воспользоваться функцией A/B-тестирования, вам необходимо подписаться на профессиональный пакет HubSpot в Marketing Hub, стоимость которого составляет 800 долларов в месяц.

HubSpot CRM — лучший выбор, если вы не разбираетесь в технологиях .

Обзоры показывают, что клиенты, которые не понимают компьютерный код или не имеют опыта поддержки веб-страниц, считают HubSpot CRM очень удобной для пользователя. Вам не нужно разбираться в технологиях, чтобы разобраться во всех функциях, предлагаемых платформой.

Клиенты с более сложными потребностями в продажах считают Salesforce лучшей альтернативой .

Несмотря на два отличных варианта, пользователи, которым нужна корпоративная экосистема на одной платформе, считают, что Salesforce может быть лучшим вариантом.

HubSpot напоминает вам о дальнейших контактах с потенциальными клиентами, и это плюс .

По словам продавцов, сложно запомнить все взаимодействия и коммуникации самостоятельно . Но с помощью HubSpot CRM торговые представители могут отслеживать свое взаимодействие с потенциальными клиентами, включая заметки, электронные письма, звонки и встречи. Возможность видеть предыдущие взаимодействия напоминает им, где они остановились и нужно ли им продолжать.

CRM, маркетинг и поддержка на одной платформе.

Клиентам нравится, когда их программное обеспечение CRM, маркетинга и поддержки можно объединить на одной платформе. Как только все три команды научатся пользоваться платформой, они смогут более эффективно сотрудничать и работать быстрее.

Некоторые клиенты считают, что HubSpot утратил свою изначальную точку продаж .

Разочарованные бывшие постоянные клиенты чувствуют себя преданными ценовыми планами HubSpot. Многие из более мощных функций платформы недоступны для малого бизнеса, и у них сложилось впечатление, что HubSpot заботится только о своих корпоративных клиентах. Первоначальным преимуществом Hubspot была их функциональность «все в одном», но похоже, что теперь это доступно только компаниям с более глубокими карманами.

Их техническая поддержка имеет самый высокий рейтинг .

Согласно отзывам клиентов, служба технической поддержки клиентов Hubspot быстро помогает командам навести порядок в своих процессах и легко доступна, когда вы сталкиваетесь с проблемой.

Стоит ли покупать Hubspot CRM? Наше заключение

Тот факт, что HubSpot CRM — известное имя в сфере продаж и маркетинга, бесспорен. Но ответ на вопрос, стоит ли грабить банк, во многом зависит от ваших потребностей и типа вашего бизнеса.

Hubspot — отличная CRM-платформа, учитывая, как много вы можете сделать, не тратя ни копейки. HubSpot — это мощная CRM-система, которая может помочь вашему бизнесу расти, начиная с управления контактами и заканчивая такими функциями, как чат в реальном времени и планирование электронной почты.

Короче говоря, HubSpot может стать для вас лучшей CRM, если вы:

• Хотите попробовать новый способ привлечения клиентов.

• Новое в CRM.

• Бюджетно.

• Уже используете программное обеспечение HubSpot для маркетинга или обслуживания клиентов.

• Малый или средний бизнес.

Однако CRM может быть не идеальной платформой, если вы являетесь крупной корпоративной организацией, которой требуются более сложные и надежные решения, выходящие за рамки базовых функций, предлагаемых HubSpot.

Положительным моментом является то, что CRM проста в настройке и использовании, и в случае, если вы столкнетесь с препятствием, есть множество доступных ресурсов, которые помогут вам обойти это. Некоторые клиенты говорят, что им нужно немного научиться, в то время как другие говорят, что им удалось научить свою команду по продажам, как использовать программное обеспечение, всего за несколько дней. В конце концов, то, насколько быстро ваша команда научится использовать программное обеспечение, может зависеть от уровня их технических навыков.

Еще одним положительным моментом является то, что HubSpot может стать отличным вариантом для растущего бизнеса, стремящегося к масштабированию. Хотя бесплатная версия программного обеспечения CRM лучше всего подходит для небольших компаний, CRM может стать отличной отправной точкой, если вы планируете перейти к более сложным функциям.

Все сводится к следующему:  Если вам нужен более инновационный способ продавать лучше и развивать свой бизнес, используйте HubSpot CRM. Если вы крупная компания и вам нужно выполнить множество настроек и использовать специальные инструменты, возможно, это не для вас.

Часто задаваемые вопросы

Является ли HubSpot бесплатным навсегда?

Да! То, что предлагает компания, — это не 14-дневная бесплатная пробная версия. Базовую CRM-платформу HubSpot можно использовать совершенно бесплатно столько, сколько вы хотите, не нарушая бюджета. У бесплатного плана нет даты окончания. Просто как тот.

Вы можете добавить до 1 000 000 контактов и неограниченное количество пользователей, а также экспериментировать с такими инструментами, как планирование электронной почты, чат в реальном времени, задачи и действия, управление рекламой и шаблоны электронной почты.

Однако имейте в виду, что эти бесплатные инструменты предлагают ограниченную функциональность. Их может быть достаточно для ведения малого бизнеса. Тем не менее, если вы представляете собой крупное предприятие, которому нужны более сложные инструменты, вы можете рассмотреть возможность расширения своих планов дополнительными функциями или подпиской на платную версию.

В чем разница между HubSpot и HubSpot CRM?

HubSpot CRM отличается от самого известного продукта компании, HubSpot, популярного имени в области автоматизации цифрового маркетинга. HubSpot — это комплексное маркетинговое решение, которое сочетает в себе автоматизацию маркетинга с маркетингом по электронной почте, продажами и CRM.

С другой стороны, HubSpot CRM предлагает бесплатные версии продуктов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub. Набор бесплатных функций обширен и включает в себя чат и ботов, управление рекламой, формы и инструменты лидогенерации.

Почему HubSpot такой дорогой?

Основная причина, по которой платные планы HubSpot могут отпугнуть многих маркетологов, заключается в том, что компания гордится тем, что является первой универсальной платформой. Без использования HubSpot вам нужно будет использовать несколько платформ для ваших отделов маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Вместо того, чтобы исследовать различные инструменты, устанавливать плагины или настраиваемые формы кодирования, чтобы заставить их работать на ваш бизнес, HubSpot позволяет вам начать работу в кратчайшие сроки. Не говоря уже о том, что без HubSpot ваша команда будет нести ответственность за запуск, управление, обслуживание и отчетность о производительности и эффективности отдельно функционирующих платформ.

Многие предприятия также считают практичным и экономичным то, как они могут выбирать нужные им надстройки, вместо того, чтобы иметь огромные первоначальные затраты на ряд функций, которые они могут никогда не использовать.

Кто использует HubSpot CRM?

Несмотря на то, что HubSpot CRM имеет инструменты, которые понравятся предприятиям любого размера, она нацелена непосредственно на малые и средние компании, которые хотят расширить возможности своих отделов продаж, чтобы заключать больше сделок. Одна из лучших особенностей HubSpot заключается в том, что команды могут быстро освоить платформу, не изучая компьютерные науки.

Что делает HubSpot CRM таким привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса, так это набор бесплатных инструментов, которые компании могут использовать столько времени, сколько им нужно. Набор бесплатных инструментов и наличие дополнительных надстроек делают HubSpot по-настоящему экономичным и практичным решением для небольших и средних отделов продаж и маркетинга.

Малые и средние компании используют CRM, чтобы:

• Получить полную информацию о своей воронке продаж в режиме реального времени.

• Отфильтруйте контакты, чтобы найти самые теплые контакты.

• Обеспечьте отдел продаж инструментами, позволяющими заключать больше сделок с меньшими затратами.

Как HubSpot CRM зарабатывает деньги?

Как и любому другому бизнесу, HubSpot нужно зарабатывать деньги, и они делают это за счет платных дополнений и ежемесячных планов. Помимо модели freemium, HubSpot предлагает ряд надстроек, расширяющих функциональность. Есть также три платных плана, в том числе Sales Hub Starter (40 долларов в месяц и выше), Professional (400 долларов в месяц и выше) и Enterprise (1200 долларов в месяц и выше).

Microsoft Dynamics и Salesforce (2023): цена и характеристики

Microsoft Dynamics и Salesforce: в чем разница?

В мире CRM Microsoft Dynamics 365 и Salesforce — настоящие суперсилы.

Первую поддерживает одна из пяти самых дорогих компаний мира, а второй принадлежит 1070-футовая офисная башня, которая помогает определить горизонт Сан-Франциско. Оба поставщика предлагают «устаревшие» программные продукты, которые создавались в течение многих лет; первая версия Microsoft Dynamics была выпущена еще в 2001 году, а Salesforce зародилась в 1999.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Сегодня Salesforce занимает более 19% рынка CRM. Microsoft Dynamic 365 имеет меньшую долю рынка, но определенно незначительную — она составляет от 3 до 4%, что ставит компанию на пятое место среди всех поставщиков CRM в целом.

Обе системы CRM предлагают полный набор рабочих инструментов. Оба имеют платные надстройки и гибкие тарифные планы, так что пользователи могут настраивать функциональность платформы для своих конкретных бизнес-потребностей.

На первый взгляд они могут выглядеть очень похожими.

Учитывая это, как определить, какая из двух платформ больше подходит для вас? Читайте дальше, чтобы узнать о различиях между Microsoft Dynamics и Salesforce, а также о плюсах и минусах каждого из них в этом сравнении программного обеспечения CRM.

 

 

Что такое Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 — это комплексный набор бизнес-инструментов, созданный для управления практически всеми мыслимыми рабочими процессами. Он основан на экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure (примечание: по вашему выбору также доступно локальное решение).

Платформа содержит 11 основных модулей или «приложений», в том числе пять модулей типа CRM: продажи, обслуживание клиентов, выездное обслуживание, автоматизация обслуживания проектов и маркетинг. Остальные шесть модулей относятся к категории планирования ресурсов предприятия (ERP), талантов (для HR), финансов и эксплуатации, розничной торговли, смешанной реальности, бизнес-центра (для малого и среднего бизнеса) и искусственного интеллекта (для продаж, обслуживания клиентов и рынка). понимание). Для тех, кто ищет полный бизнес-пакет, здесь, вероятно, есть некоторое полезное совпадение между двумя типами модулей.

Все эти модули интегрируются практически со всеми другими продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности совместной работы (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет обмениваться документами и работать над ними вместе). Все продукты Dynamics 365 обеспечивают соответствие общим правилам обработки данных (GDPR) с безопасностью и управлением данными высшего уровня.

Функции Microsoft Dynamics 365 

Использование приложений 

Огромное количество функций Microsoft Dynamics 365 разделено на модули. В каждом из них вы найдете несколько дополнительных «приложений», которые вы можете приобрести по отдельности, чтобы еще больше расширить функциональность в определенных областях. Продавец предлагает скидки при покупке определенной комбинации продуктов.

Релевантные поисковые запросы 

Поиск по релевантности синхронизирует ваши данные с поисковым индексом облака Azure. Затем поиск по ключевым словам передается в индекс поиска Azure, что повышает вашу способность отображать наиболее важные результаты поиска. По умолчанию он отключен, и после включения вы можете сознательно выбрать только неконфиденциальные данные, которые вы хотите оставить в своей системе (Примечание: в зависимости от объема данных синхронизация может занять до часа).

Оптимизированная мобильная платформа 

Разработчики Microsoft Dynamics 365 уделили много внимания созданию мобильной версии, отличающейся удобным пользовательским интерфейсом и простотой использования. Одной из функций, позволяющих сэкономить время, является «Избранное», которое помогает вам получить быстрый доступ к недавно использованным записям, информационным панелям и обзорам проектов. В дополнение к мобильному приложению для телефонов у поставщика также есть приложение, специально оптимизированное для планшетов.

Интеграция инструментов 

Платформа интегрируется со всеми продуктами Microsoft, включая (но не ограничиваясь) Outlook и Office 365, Flow и Power BI. Поскольку Microsoft Dynamics использует общую модель данных, сторонние интеграции довольно безболезненны. Вы можете загрузить огромный ассортимент в Microsoft AppSource или использовать PowerApps или Microsoft Flow для разработки собственных пользовательских решений с небольшими требованиями к коду.

Учебные ресурсы 

Существует множество способов изучить платформу с помощью Microsoft Learning. Учебные материалы поставщика включают видеоролики, а также электронные курсы и очные курсы, ведущие к сертификации на основе ролей. Вы также можете загрузить старые курсы электронного обучения Microsoft Dynamics 365 для самостоятельного изучения на портале Dynamics Learning Portal.

Цены на Microsoft Dynamics 365

• План Sales Professional составляет 50 долларов США на пользователя в месяц для первого пользователя и 20 долларов США на пользователя в месяц, если у пользователя уже есть продукты Dynamics 365, оплачивается ежегодно

• План Sales Enterprise составляет 95 долларов США на пользователя в месяц для первого пользователя и 20 долларов США на пользователя в месяц, если у пользователя уже есть продукты Dynamics 365, оплачивается ежегодно.

• LinkedIn Sales Navigator) стоит 130 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно (требуется минимум 10 пользователей)

• План Customer Service Professional — 50 долларов США на пользователя в месяц для первого пользователя и 20 долларов США на пользователя в месяц, если у пользователя уже есть продукты Dynamics 365

• План Customer Service Enterprise — 95 долларов США на пользователя пользователя в месяц для первого пользователя и 20 долларов США за пользователя в месяц, если у пользователя уже есть продукты Dynamics 365, оплачивается ежегодно

Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия. Microsoft Dynamics 365 также включает в себя множество других платных дополнительных приложений, которые можно комбинировать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

 

Плюсы и минусы Microsoft Dynamics 365

Плюсы Microsoft Dynamics 365 

Гибкая стоимость 

Microsoft Dynamics 365 имеет гибкую структуру ценообразования, которая поощряет первоначальное внедрение и постепенное расширение вашего использования. Вы платите фиксированную плату за покупку первого модуля/приложения, а затем получаете скидку на последующие приложения. Существует также возможность добавлять (и удалять) дополнительные приложения по мере изменения ваших бизнес-требований.

Полная интеграция  

Возможность мгновенного подключения платформы к более или менее любому другому инструменту во вселенной Microsoft очень полезна. Вы можете найти невероятное количество интеграций приложений в AppSource (более 1000 по последним подсчетам) или создать собственное решение с минимальным кодом с помощью PowerApps.

Безопасность использования 

Параметры безопасности на основе ролей, записей и полей позволяют эффективно контролировать доступ к данным в вашей организации. Настройте разрешения для совместных проектов так, чтобы доступ к данным был только у тех, кому для работы нужен доступ. Шифрование данных входит в стандартную комплектацию, и администраторы могут самостоятельно управлять ключами шифрования базы данных с помощью Azure Key Vault.

Бизнес-аналитика  

Функции бизнес-аналитики (BI) помогают упростить внедрение функций ИИ с помощью понятных интерфейсов, инструкций и интеграции с модулями Microsoft Dynamics 365. BI помогает унифицировать рабочие процессы, получать представление об отношениях с клиентами и детализировать данные, чтобы получить полезную информацию, на основе которой вы можете действовать. Он помогает во всем: от продаж, маркетинга и обслуживания клиентов до финансов и защиты от мошенничества.

Всестороннее обслуживание клиентов 

Единая технологическая инфраструктура может охватывать весь путь клиента во времени и по каналам, обеспечивая целостное улучшение качества обслуживания клиентов. Microsoft Dynamics CRM позволяет вашей команде предоставлять обслуживание и поддержку клиентов с помощью управления делами на основе знаний, включая динамические рекомендации на основе данных и информационных панелей отчетов.

Минусы Microsoft Dynamics 365 

Дополнительные расходы на хранение данных 

Поначалу расходы на облачное хранилище могут показаться незначительными, но они могут складываться. Каждая лицензия поставляется с 10 ГБ места в облачном хранилище, и вы получаете дополнительно 5 ГБ, когда достигаете 20 пользователей корпоративного уровня, но превысить эти ограничения довольно легко. Когда вы это сделаете, вы обнаружите значительные дополнительные расходы на хранение в размере 9,95 долларов США за 1 ГБ в месяц.

Требуется обучение 

Microsoft Dynamics 365 — это не та платформа, на которую можно просто зарегистрироваться и приступить к работе благодаря обилию функций и всевозможным комбинированным и настраиваемым решениям для реализации. Как свидетельствует обилие учебных ресурсов в Microsoft Learn, существует значительная кривая обучения. Чтобы стать знатоком платформы, требуется довольно много рабочих часов, что следует учитывать.

Корректировка кода сервера 

Пользователи не могут вносить коррективы в код сервера, что не позволяет вам настраивать свой веб-сайт. Тем не менее, есть некоторые обходные пути: вы можете редактировать содержимое страницы с помощью шаблонов Liquid и JavaScript и сохранять конфигурацию веб-портала в Microsoft Dynamics 365.

Навигация 

на самом деле не обеспечивает интуитивной навигации между ними. Действительно, общий внешний вид платформы выглядит устаревшим и нуждается в обновлении. Это вполне может быть одним из основных факторов, не позволяющих Microsoft Dynamics 365 конкурировать с доминирующей долей рынка Salesforce (пока).

Цена выше  

Базовая стоимость внедрения Microsoft Dynamics 365 выше, чем Salesforce. Вы будете платить не менее 50 долларов в месяц за пользователя в месяц, чтобы начать. Это может быть непомерно дорого для некоторых малых предприятий или тех, кто впервые ищет CRM-решение.

Посетите Microsoft Dynamics

 

Что такое Salesforce?

Компания Salesforce, самая крупная планета солнечной системы CRM, является пионером в CRM и других SaaS-сервисах для рабочих мест, охватывающих аналитику, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга и разработку приложений.

Поставщик предлагает глубокие, хорошо разработанные инструменты для процессов продаж и совместной работы, а также множество сторонних интеграций. Менеджеры по продажам и отделы продаж смогут создавать сложные системы управления задачами. Усовершенствованная автоматизация обеспечивает резкое снижение потребности в ручном вводе данных и избавляет от утомительного принятия решений с низкими ставками из повседневности. Планирование операций выиграет от централизованной информации о контактах и ​​продажах, а также от наличия «единого источника достоверных данных» для данных.

Salesforce CRM автоматизирует многие утомительные задачи и процессы принятия решений вне рабочего дня. Платформа также включает модуль Marketing Cloud, который помогает во всем, от взаимодействия с сообществом, маркетинговой аналитики, настроений клиентов и многого другого.

 

Возможности Salesforce

Управление контактными данными 

Salesforce Sales Cloud обеспечивает надежное управление контактами, а также функции прослушивания социальных сетей и инструменты для совместной работы в масштабах всей компании. Вы также можете готовиться к встречам с клиентами и клиентами на ходу с помощью мобильного приложения.

Управление отслеживанием котировок 

Платформа предлагает программную функцию «Настройка ценовых котировок», позволяющую быстро отслеживать возможности с котировками. Вы можете отслеживать, какое предложение было предоставлено какому клиенту, а также видеть, какие предложения были предложены тем или иным клиентам, а также процент принятия. Это позволит вам откалибровать ценовую категорию вашего продукта или услуги, улучшив общую воронку продаж.

Управление потенциальными клиентами

Преобразуйте потенциальных клиентов в возможности с помощью мощной временной шкалы действий, а также направляйте и назначайте потенциальных клиентов нужным членам команды. Узнайте, какая маркетинговая кампания привлекла ваше внимание, и отслеживайте свои кампании по каналам, включая социальные сети.

Мобильный доступ

Salesforce предлагает превосходные функциональные возможности CRM для мобильных устройств. Отслеживайте возможности, немедленно общайтесь с клиентами, где бы вы ни находились. Получите доступ ко всем своим данным в режиме реального времени и продолжайте работать с того места, где остановились на рабочем столе.

Управление отчетами 

Почти бесконечное количество конфигураций отчетов позволяет эффективно создавать, читать и обмениваться данными. Сохраняйте, фильтруйте и ищите отчеты, а также анализируйте данные отчетов с помощью ИИ, включая анализ данных Einstein. Вы можете управлять полями данных, типами отчетов, фильтровать данные по типу случая и форматировать свои отчеты в виде таблиц, сводок, матриц или объединенных макетов.

Цены Salesforce

• План Essentials для продажи и поддержки комплексных решений составляет 25 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно

• План Professional, предлагающий полную CRM для команды любого размера, стоит 75 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно

• План Enterprise предлагает глубоко настраиваемую CRM продаж для вашего бизнеса, стоит 150 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно

• Безлимитный план для «неограниченной мощности и поддержки CRM» стоит 300 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов.

 

Плюсы и минусы Salesforce

Специалисты Salesforce

Настройка

Пользовательский интерфейс Salesforce можно настроить для настройки новых объектов и полей, вкладок, требований проверки данных и рабочих процессов без участия разработчика. Если вам требуется более глубокая настройка рабочих процессов, вы можете обратиться к поставщику услуг Salesforce. Существует также Salesforce AppExchange, где можно установить тысячи бесплатных и платных сторонних приложений для дальнейшего расширения функциональности платформы.

Облачное решение 

Salesforce — это настоящее решение SaaS CRM, в котором большинство общедоступных сервисов работает на Amazon Web Services (что интересно, Salesforce Marketing Cloud работает на Microsoft Azure). Все ваши бизнес-данные и процессы доступны для вас на всех устройствах, а время безотказной работы составляет 99,9 %, что обеспечивает беспрепятственное использование.

Совместимость 

Независимо от того, какой браузер вы используете для настольного компьютера, вы обнаружите, что Salesforce работает хорошо — имеется полная поддержка Safari, Chrome, Internet Explorer и Mozilla Firefox. Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Mac или Windows, Salesforce будет просто работать. Совместимость с Android и iOS гарантирует, что вы также защищены на мобильном фронте.

Простой дизайн 

Следует отметить, что Salesforce имеет хорошо продуманный пользовательский интерфейс с четкой компоновкой, которая обеспечивает легкий доступ к большому количеству функций и делает вашу информацию мгновенно понятной. Этот простой дизайн очень помогает в скорости принятия, так как больше членов вашей команды, скорее всего, примут платформу.

Управление действиями 

Функции «Хронология действий» и «Сводка недавних действий» позволяют вам следить за важными сделками и дают вам возможность оживить те, которые, возможно, застопорились. Отфильтруйте и найдите наиболее важные действия и соответственно задействуйте ресурсы своей компании, чтобы заключать больше сделок.

Минусы Salesforce 

Стоимость настройки 

Хотя настройки конфигурации бесплатны, для реализации может потребоваться нанять администратора Salesforce и платить ему ежемесячную ставку, а настройка Salesforce потребует раскошелиться на деньги для разработчика. Важно отметить потенциальные скрытые затраты на создание пользовательских функций, которые вы определили как важные для роста бизнеса.

Комплексная техническая поддержка 

Компания Salesforce – абсолютный гигант, и ее масштабы, похоже, отрицательно сказались на возможностях поддержки пользователей. Во-первых, текучесть кадров службы поддержки кажется проблемой, и это затрудняет построение долгосрочных рабочих отношений с конкретными членами группы поддержки, которые знают вашу компанию. Служба поддержки CRM также не всегда очень отзывчива.

Комплекс для малого бизнеса  

Учитывая сложность внедрения и требования к администрированию, Salesforce может оказаться не лучшим вариантом для малого бизнеса, у которого нет специального отдела продаж. Если вы просто ищете базовую CRM, есть много конкурирующих платформ, которые дешевле и проще в настройке и запуске.

Преобразования  

Хотя преобразование Salesforce с помощью настраиваемых функций может быть хорошей идеей для оптимизации вашего рабочего процесса и ускорения роста бизнеса, в будущем это потребует большего обслуживания. Со временем, по мере выпуска обновлений Salesforce для платформы, вам также придется обновлять свои собственные инструменты. Это, конечно, потребует времени и денег.

Сложная отчетность 

Инструменты отчетности Salesforce действительно эффективны, и в умелых руках они позволяют эффективно обмениваться ключевой информацией и разумно принимать важные бизнес-решения. Однако количество шагов, необходимых для создания отчета, может быть разочаровывающим. Сгенерированные отчеты также могут быть сложными для понимания, что может замедлить процесс использования возможностей, выявленных в отчетах.

Посетите Salesforce

 

Заключение

Мы видим, что Salesforce и Microsoft Dynamics 365 во многом схожи. Оба программных решения предлагают обширные платформы, полные инструментов, которые могут комплексно улучшить все ваши бизнес-процессы.

Внедрение Dynamics 365 на базовом уровне дороже, но это может стать спорным вопросом по мере расширения масштаба, поскольку стоимость использования как Salesforce, так и Dynamics может легко возрасти до сопоставимых уровней в зависимости от того, какие надстройки и интеграции вы используете. в конечном итоге использовать. Salesforce, как правило, более удобен в плане пользовательского интерфейса и более настраиваемый, но Microsoft Dynamics 365, вероятно, немного проще использовать для создания отчетов.