Положительный отзыв о компании пример: Примеры отзывов о компании, 125 примеров отзывов

Содержание

Как отвечать на положительные отзывы за 10 минут — Маркетинг на vc.ru

Многие компании фокусируются на отслеживании негативных отзывов, а на позитивные отвечают односложное «спасибо». Однако обработка положительных откликов гораздо эффективнее. Она помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть его за повторными покупками.

1475 просмотров

В материале подробно объясняем, почему важно обрабатывать положительные отзывы. А также делимся простым алгоритмом ответов на них, благодаря которому вы не будете выглядеть автоответчиком и тратить много времени на их написание.

Почему важно отвечать на положительные отзывы

Представьте, что человек скажет вам комплимент и улыбнется, а вы в ответ просто молча будете на него смотреть. Скорее всего, собеседник посчитает вас странным, отойдет в сторону и больше с вами не заговорит. То же самое происходит, когда вы не отвечаете на положительный отзыв.

Если же вы отреагируете на него, то получите довольного клиента и дополнительные бонусы:

  • Лояльность. Кроме качества товара, клиент оценит открытость и человечность бренда.Эмоциональную привязку к бренду. Клиенты запоминают менеджеров и их имена. Они общаются с конкретным человеком, которому важно, что он делает для компании.

  • Шанс укрепить репутацию. В развернутом ответе можно упомянуть достижения, уникальность товара, достоинства сотрудников и ценности бренда.

  • Больше положительных отзывов. Если вы поощряете позитивные впечатления клиентов ответами, они больше будут писать их вам. Большое количество положительных отзывов будет также подталкивать других поделиться радостью от удачной покупки. Ведь если о товаре пишут только плохое, клиенты с меньшей вероятностью решают выделиться.

  • Пользовательский контент на сайт. Отзывы пользователей повышают позиции сайта в поисковых системах.
  • Возможность допродажи товаров или услуг. В ответах можно посоветовать дополнительный товар или рассказать о новинках и скидках. Это увидят и те люди, которые зайдут почитать отзывы.
  • Возвратность клиентов. Люди покупают у людей. Особенно у тех, которые им нравятся.
  • Эмоциональную привязку к бренду. Клиенты запоминают менеджеров и их имена. Они общаются с конкретным человеком, которому важно, что он делает для компании.

Сравните реакцию разных брендов на положительный отзыв. Наш копирайтер в сторис отметила три компании, когда хотела поделиться с подписчиками радостью о покупке товаров. Вот какие ответы она получила.

Реакция компании дает понять клиенту, что ей приятно слышать добрые слова в свой адрес или в адрес отдельных сотрудников. Впоследствии он охотнее поделится впечатлениями о товаре и сервисе. Теперь перейдем к составлению ответов на них.

Теория: как написать ответ на позитивный отзыв

Развернутый ответ состоит из четырех частей, каждая из которых несет свой смысл:

1. Приветствие. Приветствие с именем персонализирует обращение и сокращает дистанцию.

2. Благодарность. Благодарим человека за уделенное время и внимание к товару, деталям, компании.

3. Подтверждение мысли из отзыва примером или фактом. Так читатель увидит, что вы действительно внимательно прочитали его отзыв.

4. Приглашение клиента на еще один контакт или доброе напутствие. Эта часть используется вместо заключения.

Иногда можно упускать некоторые части ответа, чтобы не повторяться. Например, поприветствовать, поблагодарить и пригласить на еще один контакт.

Обрабатывать положительные отзывы легче, если представить, что вы отвечаете другу на комплимент в реальности. Так ваше развернутое сообщение получится более естественным. Читатель уйдет с ощущением, что поговорил с настоящим человеком, а не с «копипаст машиной». Рассмотрим, как это выглядит на практике.

Практика: разбор ответов на положительные отзывы

Сотрудники интернет-магазина компании Tasty Coffee ежедневно получают множество отзывов. Они регулярно обрабатывают все отклики, но постоянно придумывать непохожие ответы довольно сложно.

Они обратились к нам за помощью. Мы разработали рекомендации по структуре и тезисам ответов, которые сотрудники используют в работе. Команда Tasty Coffee пользуется этими материалами и человечно отвечает на отзывы клиентов. Давайте разберем несколько примеров с небольшими комментариями.

Ответ Tasty Coffee из трех частей на отзыв

На картинке выше ответ состоит из приветствия, благодарности и подтверждающего факта. Развернутый комментарий про машину в Москву показывает, что компания адаптируется под запросы клиентов и улучшает качество сервиса. Это укрепляет репутацию бренда.

Двойной ответ на отзыв

На этом скриншоте клиенту ответили как из интернет-магазина, так и из компании по доставке. Оба менеджера придерживаются структуры, но ответ от доставки «сухой» и состоит из общих фраз. Так могла бы сказать любая компания о любом товаре — нужно только подставить другое имя. От такого ответа клиенту ни горячо, ни холодно.

Менеджер интернет-магазина написала лично и более доброжелательно. Она посмотрела историю работы с клиентом и поздравила его с первым заказом. А еще добавила, что к ней можно обратиться с вопросом. Скорее всего, клиент запомнит менеджера, с которым общался. Такой подход создает эмоциональную привязку к бренду: компания становится другом, а не безликим гигантом.

Ответ с рассказом о бонусной системе

В этом случае ответ содержит в себе все четыре части: приветствие, благодарность, интересный факт и приглашение на еще один контакт. Менеджер воспользовалась моментом и рассказала про бонусную систему, о которой автор отзыва мог не знать.

На примерах мы разобрали, как ответы на позитивные отклики помогают компании ближе пообщаться со своими клиентами и в очередной раз подчеркнуть свои конкурентные преимущества.

Алгоритм ответов упрощает работу и экономит время

Если воспринимать положительные отзывы как комплимент в свой адрес, будет проще подобрать слова благодарности.

Заготовленный алгоритм ответа сэкономит время и подскажет, о чем писать по порядку: приветствие, благодарность, подтверждение мысли, напутствие.

С помощью реакций на отзывы можно стать ближе к клиентам: из безликой гигантской компании превратиться в друга и построить сообщество лояльных пользователей.

А теперь практика. Пишите в комментариях ответ по схеме на наш отзыв: «Здравствуй, дорогой читатель блога студии контента “Соль”. Ты такой молодец, что дочитал эту статью до конца! Мы обязательно вернемся с новыми текстами, а пока будем наслаждаться чтением твоего ответа.»

Как отвечать на положительные отзывы

За время работы наше агентство по управлению репутацией решало разные репутационные проблемы, но одна типичная объединяет почти все сферы, — мнение, что отвечать клиентам следует только на отрицательные отзывы. Так мы показываем потребителю, что слышим его. При этом отзывы с благодарностью официальные представители бренда зачастую пролистывают, в то время как клиенты, оставившие хороший отзыв, тоже рассчитывают на внимание. Зачем и как нужно отвечать на положительные отзывы — показываем на примерах.

Что дадут бизнесу ответы на положительные отзывы

Если коротко — улучшится деловая репутация. Если подробнее, то есть как минимум три причины, почему нужно отвечать на любые отзывы.

Улучшение имиджа компании

Реагируя на каждый отзыв (здесь мы не рассматриваем отзывы троллей, фейков и конкурентов), будь то критика или благодарность, вы демонстрируете внимание к автору комментария. От тональности и содержания ответа будет зависеть степень его искренности, поэтому отвечать на похвалу тоже нужно уметь. Тем не менее, сам факт реакции на положительные отзывы – уже отлично.

Привлечение клиентов

Примерно 70 % людей читают отзывы о компании прежде, чем купить там товар или заказать услугу. Дружелюбные ответы официального представителя на комментарии располагают к себе пользователей лучше каталога с описанием достоинств товаров. Отвечая сегодняшним клиентам, вы инвестируете в новых и уже лояльных заказчиков.

Повышение рейтинга страницы в поиске

Если в ваших ответах будут упомянуты брендовые ключевые запросы, например, управление репутацией москва и слово «отзыв», то карточка будет показываться выше в поисковой выдаче, когда новый клиент введет название вашей компании, товара или услуги.

О чем писать в ответе на отзыв

Когда формулируете ответ, держите в уме несколько правил, которые сделают комментарий дружелюбным и полезным.

  1. Начинайте с благодарности за отзыв. Забудьте о клише «Уважаемый клиент…» и подобных. Интернет только кажется бесчувственным, на деле же от того, какие слова используются, зависит интонация ответа. В данном случае клиент увидит уважение через обращение к нему по имени и то, что в ответе вы сделаете акцент на тех плюсах, о которых он написал.
  2. В примере ниже клиент поделился, что остался доволен обращением в клинику. Ему понравилась работа специалиста. Конкретная положительная деталь – хороший якорь, за который можно зацепиться и развить клиентское «спасибо».
    В ответе владелец компании благодарит за отзыв, подтверждает слова клиента и обращает внимание на то, что и самому специалисту будет приятно прочитать отзыв. Один отзыв, один ответ, приятно как минимум трем людям. И несколько сотен других пользователей увидят это и запомнят, что вы внимательны к клиентам.
  3. Проявите индивидуальный подход к каждому, не оставляйте шаблонные отписки. В ответе обратите внимание на то, что клиенту понравилось, и особенно — если он нашел какой-то недочет. Если пообещали исправить ситуацию — починить кулер, отрегулировать кондиционер, взять на контроль поведение сотрудника, который нахамил клиенту — выполняйте. Когда исправите, вернитесь к отзыву и дополните его, сообщив, что проблема решена. Такое неравнодушие привлечет внимание тех, кто впервые пришел почитать отзывы о вас. Даже такой короткий отзыв как в примере показывает, что его прочитали и искренне написали ответ.Вот другой отзыв на то же заведение. Компания поблагодарила за отзыв, обратила внимание на проблему, о которой пишет клиент, и пообещала ее решить.
  4. Если клиент оставил фотографии, можно отдельно поблагодарить его за это, сделать комплимент. Наш редактор не рекомендует благодарить за «безупречную красоту», потому что все люди по-своему красивые, а стандартов безупречной или средней красоты нет. Тем не менее ответ официального представителя в примере написан искренне. Это чувствуется, несмотря на не совсем уместный комплимент
  5. Если контекст располагает, можно оставить пожелание.
  6. Добавляйте в ответы ключевые запросы, чтобы поднять страницу повыше в поисковой выдаче. Указывайте в тексте название компании, город, краткое описание товаров или услуг, слова «заказать», «купить». Грамотная SEO-оптимизация ответа – это хорошо, но будьте аккуратны: текст не должен выглядеть так, будто его писал робот. Иначе изначально безобидная цель сыграет против вас — потеряете доверие клиентов.

Как писать ответы на положительные отзывы

Мы выступаем за индивидуальный подход к каждому ответу, ведь любому приятно, когда обращение персонально и содержание сообщения напрямую связано с отзывом. Идеальный вариант – когда в компании есть специальный сотрудник, который занимается только работой с обратной связью. Однако и для персонализированных по содержанию ответов можно использовать общую структуру текста. Она поможет соблюдать логику ответа и сделает комментарий законченным и осмысленным. Кроме того, единая структура ответов упростит чтение для тех, кто еще не является вашим клиентом. Структурированный текст проще запомнить, найти ключевые для клиента слова.

Приветствие

Откажитесь от слов «уважаемая/уважаемый», «дорогой/дорогая». Такие обращения давно устарели и выглядят пафосно. Уходить в крайность и писать «Здорово, Мишаня!» тоже не стоит, даже если знаете клиента лично. Пишите «Здравствуйте!» и обращайтесь к человеку по имени, которое он указал. «Здравствуйте, Елена!» звучит человечнее, чем «Уважаемая Елена, приветствуем!». 

Благодарность

«Выражаем благодарность за ваш честный отзыв» — не самый удачный вариант. Те, кто еще не стал вашим клиентом, при чтении зададут себе вопрос: «А остальные отзывы нечестные?». Могут возникнуть мысли о том, что отзыв заказной, раз компания так выделила его. Вместо «честный» можно использовать любое другое прилагательное, подходящее к конкретному отзыву: «развернутый», «эмоциональный», «приятный».

Чем естественнее будет выглядеть ответ, тем с большей симпатией к нему отнесутся читатели. Например, если вы технологичный стартап или магазин стритвира, некстати отвечать на отзыв фразой «Выражаем благодарность за…». Ведь ни вы, ни ваши клиенты так не говорят. Напишите «Спасибо за ваш подробный отзыв!», «Вся наша команда благодарит вас за отзыв!». Покажите искренность органичным для вас образом, не прячась за устаревшие клише. 

Подтверждение фактов

В отзыве клиент может выделить несколько достоинств товара или услуги. Можно ответить на все, но, скорее всего, это будет выглядеть как передразнивание, а читать такое утомительно. Выберите один вариант из перечисленного и прокомментируйте его. Лучше акцентировать внимание на качестве продукции или достойной работе персонала, так как обычно это главное в бизнесе.

В ином случае, если вы понимаете, что над качеством продукта еще нужно поработать, постройте ответ вокруг другого тезиса. Лучше не давать возможность конкуренту оставить под отзывом разоблачающий ответ. Подчеркивайте достоинства!

Как пример — отзыв на врача-косметолога. 

Обратите внимание: в этом отзыве клиент обращает внимание на несколько моментов:

  • профессионализм,
  • отзывчивость,
  • качественные препараты.

Прокомментировать можно любой из них. На информацию о профессионализме можно ответить, что косметолог постоянно обучается в России и за границей, следит за индустрией. А на отзывчивость можно написать, что специалист любит свою работу и рад делиться с клиентами знаниями.

Приглашение

Не забудьте пригласить клиента за покупками или услугами снова, чтобы он понимал, что его ждут. Если в отзыве человек обратил внимание на недостатки сервиса, то, во-первых, исправьте их, а во-вторых – предложите клиенту скидку или бонус на следующее обращение. Неважно, большая у вас клиентская база или еще нет. Доброжелательный ответ может сделать из вашего нерегулярного клиента адвоката бренда.

Что делать, если никто не оставляет отзывы

Негативные отзывы люди оставляют охотнее, чем положительные, потому что негативные эмоции чаще оказываются сильнее. Мотивировать оставлять негатив, конечно, не стоит, а вот стимулировать клиента делиться приятными впечатлениями мы очень рекомендуем. Для этого можно:

  • давать бонусы, скидки, делать индивидуальные предложения,
  • устроить конкурс на самый креативный отзыв о вашей компании,
  • делать ненавязчивую рассылку по почте или СМС с просьбой оставить отзыв,
  • сообщить лично или прислать информацию о том, что клиент может оставить отзыв и где это сделать. Сказать можно на административной стойке, а написать на упаковке или в раздаточных материалах. 

Подводя итог

Не игнорируйте положительные отзывы! Они помогают вам продавать и создавать позитивный имидж. Можете прямо сейчас ответить на все положительные отзывы на своих островах контента. Лучше, конечно, отвечать на отзывы своевременно, но начинать никогда не поздно.

Для удобства чтения делите отзыв на смысловые абзацы. Где уместно, используйте смайлики, но в меру — переизбыток усложняет чтение, комментарий выглядит как насмешка.

Следите за структурой ответа, но не делайте его шаблонным. Ищите к клиенту индивидуальный подход. Важно подчеркнуть ценность каждого мнения, тогда шансы привлечь новых покупателей будут выше.

Попробуйте сделать ответ на отзыв интересным. Можно пошутить, рассказать любопытный позитивный факт о вас, забавную историю, если это уместно. Будьте вежливыми, не переходите на личности, не спорьте с клиентами. Никогда не лгите в ответах. Пишите грамотно, соблюдайте tone of voice бизнеса без ущерба смыслу комментарию.

Теперь вы знаете, зачем и как реагировать на положительные отзывы. Надеемся, наших советов достаточно, чтобы построить доверительную коммуникацию с клиентами в интернете.
Потребуется дополнительная помощь ‒ обращайтесь.

21 пример отзывов сотрудников, почему это важно и как их использовать в 2023 году

У отзывов не самая лучшая репутация. Это неловко и сложно, и одна мысль об этом может заставить вас и ваших сотрудников напрячься.

Но отзывы сотрудников , как положительные, так и конструктивные, играют решающую роль в понимании благополучия, устойчивости и вовлеченности сотрудников.

Отзывы сотрудников приобретают все большее значение, поскольку наша работа продолжает развиваться.

Во время кризисов — а теперь, когда гибридные или удаленные рабочие среды стали более распространенными, чем когда-либо — четкое общение и ожидания имеют большое значение для результатов бизнеса. И то, и другое достижимо в культуре обратной связи, которая поощряет положительные отзывы сотрудников и здоровую, конструктивную критику.

В ходе серии опросов сотрудников компания Gallup обнаружила, что запланированная обратная связь сигнализирует сотрудникам о том, что их мнение ценится и что вы, как организация, готовы их слушать.

Сотрудники, которые сообщают, что их руководитель готов выслушать их проблемы, связанные с работой, на 62% реже перегорают. Со снижением выгорания сотрудников повышается их вовлеченность, производительность и общий моральный дух.

Конечно, важно также отметить, что слушать — это только начало. Чтобы значимая обратная связь сохранялась, на нее необходимо воздействовать.

У сотрудников есть взгляд изнутри, который позволяет им выявлять проблемы, которые могут быть не сразу очевидны для руководства.

Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, высказывая свои опасения, вы можете выявлять и исправлять мелкие проблемы до того, как они станут более значительными.

В этой части мы разбираем каждый элемент отзывов сотрудников. Имея всестороннее понимание того, что это такое и что оно делает, вы можете разработать собственную стратегию обратной связи, которая настроит вашу компанию на успех.

Вот что мы рассмотрим:

  • Важность отзывов сотрудников
  • Примеры отзывов сотрудников
  • Как обеспечить обратную связь с сотрудниками
  • Как Workhuman ® может помочь вам собрать отзывы сотрудников
  • Часто задаваемые вопросы об отзывах сотрудников

Важность отзывов сотрудников

Отзывы сотрудников оказывают целостное влияние на любую компанию. Предоставление положительной обратной связи в данный момент говорит о том, что вы замечаете, когда сотрудники хорошо выполняют свою работу.

Конструктивная обратная связь (в том числе в данный момент) может помочь сотрудникам улучшить свою работу и укрепить отношения между руководителями и непосредственными подчиненными, а также между коллегами.

Отзывы сотрудников не только расширяют возможности отдельных членов команды. В совокупности это приносит пользу всей компании.

Сотрудники с меньшей вероятностью покинут рабочее место, где руководство ценит их мнение и идеи. Когда члены команды чувствуют себя комфортно, когда их голоса слышны, они испытывают меньше стресса и более продуктивны.

Обратная связь также может помочь компаниям адаптироваться к культурным изменениям и понять моральный дух сотрудников. Это также помогает руководству определить области, в которых членам команды может потребоваться дополнительное обучение.

Начните с опроса сотрудников. Запрашивая обратную связь, вы помогаете создать канал обратной связи и атмосферу открытости — атмосферу, которая, как мы надеемся, приведет к доверию. В масштабах всей компании это показывает всем, что приветствуются любые точки зрения и идеи.

Эффективная обратная связь с сотрудниками укрепляет чувство принадлежности, расширение прав и возможностей сотрудников и их вовлеченность.

Примеры отзывов сотрудников

Существует несколько типов отзывов сотрудников, которые может давать и получать руководство. Следующие примеры иллюстрируют, какие виды обратной связи работают лучше всего в различных ситуациях.

Примеры положительных отзывов сотрудников

Признание тяжелой работы

«Я ценю все дополнительные часы, которые вы потратили на выполнение этого проекта. Благодаря вашим усилиям мы можем выполнить это задание вовремя».

Это один из лучших примеров положительных отзывов, поскольку опросы показывают, что 92 % сотрудников, которые получают похвалу за свои усилия, с большей вероятностью повторят эти положительные действия.

Признание — это инструмент коучинга. Если вы хотите видеть больше хороших работ, используйте беседы с отзывами, чтобы выделить хорошие.

Узнайте, как вы можете помочь своей компании создать культуру положительной обратной связи и повысить качество обслуживания сотрудников!

Запланировать демонстрацию!

Признание набора навыков

«У вас всегда такие креативные идеи во время наших встреч и мозговых штурмов. Я ценю ваш вклад».

Признание определенного набора навыков сотрудника дает ему понять, что вы цените его талант, и это более эффективно, чем просто сказать «хорошая работа».

Конкретные положительные отзывы, особенно в отношении хороших качеств сотрудника, таких как его коммуникативные навыки, могут позитивно переориентировать людей на их сильные стороны и помочь им найти новые возможности.

Признание достижений вне работы

«Я действительно восхищаюсь вами за то, что вы работаете волонтером в приюте для животных по выходным. Приятно знать, что кто-то заботится о нуждающихся животных».

Положительную обратную связь не следует ограничивать тем, что происходит на рабочем месте. Позитивное поведение заслуживает некоторого признания, где бы оно ни происходило.

Если вы признаете часть их жизни, например, участие в общественной жизни или важное жизненное событие, вы показываете, что цените их как личность.

Примеры конструктивных отзывов сотрудников

Стоит отметить, что мы не должны рассматривать все конструктивные отзывы как отрицательные отзывы. Эффективная обратная связь с сотрудниками зависит от того, как обе стороны будут открыто и уважительно вести потенциально сложный диалог обратной связи.

Это одна из многих причин, по которым так важно уделять первоочередное внимание частым положительным отзывам, потому что это может помочь создать конструктивную атмосферу с самого начала.

Обсуждение других

«Я очень ценю ваш энтузиазм на сегодняшней встрече. Тем не менее, я заметил, что в своем волнении вы заговорили с некоторыми другими членами команды. Ваш вклад всегда приветствуется, но нам также необходимо услышать мнение других. Что вы думаете?»

Некоторым сотрудникам легко увлечься проектом и перебить своих коллег, даже если это непреднамеренно. Обращение к энтузиазму члена команды — положительный способ решить проблему.

Отстает от графика

«Спасибо, что сообщили мне, что вы отстаете от графика в этом задании. Давайте посмотрим, как вы тратите свое время, и посмотрим, есть ли способ решать задачи более эффективно».

Несоблюдение сроков может повлиять на команды, отделы и всю компанию. Конструктивное решение проблемы позволяет членам вашей команды понять, что можно обращаться к вам, когда у них возникают проблемы с проектом, и помогает вам легче выявить проблемы, которые могут повлиять на сотрудников.

Падение производительности

«Я хотел проверить, как у вас дела. Вы кажетесь немного рассеянным в последнее время, и я хотел бы знать, могу ли я чем-нибудь помочь. Давайте назначим время для разговора. Мы можем пересмотреть ваши цели и выяснить, как вернуться в нужное русло».

Даже лучшие сотрудники могут столкнуться с падением производительности из-за личных проблем или проблем на рабочем месте. Конструктивная обратная связь — это важное замечание, которое следует отметить здесь, потому что это дает им понять, что вы заботитесь о них и хотите, чтобы они добились успеха. Отрицательный отзыв может усугубить проблему.

Примеры отзывов об улучшении работы сотрудников

Сотрудник постоянно опаздывает на работу

«Я заметил, что на этой неделе вы несколько раз опаздывали на работу и пропустили вчерашнее собрание. Давайте рассмотрим, что вы пропустили. Кроме того, если что-то повлияет на ваше прибытие, я хотел бы знать. Мы можем разработать план, чтобы вы больше не пропускали встречи».

В то время как опаздывающий сотрудник может нарушить рабочий процесс каждого, обстоятельства, не зависящие от него, могут повлиять на его способность приходить вовремя.

Быть чутким важно, чтобы они понимали, как их опоздания влияют на их сверстников.

Сотрудник не участвует в собраниях команды

«Я очень ценю то, как вы соблюдаете все свои сроки и последовательно выполняете образцовую работу. Я заметил, что вы молчите во время наших встреч, и я хочу, чтобы вы знали, что я ценю мнение каждого. Было бы очень полезно для всей команды, если бы мы могли услышать от вас на нашей следующей встрече. Если я могу сделать что-нибудь, чтобы вы чувствовали себя более комфортно, пожалуйста, дайте мне знать».

Существуют различные причины, по которым сотрудник не говорит во время совещаний. Некоторые члены команды происходят из культур, которые не поощряют высказываться, в то время как другие могут быть застенчивыми. Вклад сотрудников ценен на всех уровнях, и дружеское решение проблемы поможет вашему сотруднику почувствовать себя более желанным гостем.

Сотрудник ведет себя токсично

«Я ценю вашу готовность работать сверхурочно, чтобы уложиться в сроки, и большое внимание к деталям. Однако я заметил, что когда вы общаетесь с членами команды, вы саркастичны или закатываете глаза. Я хотел проверить и посмотреть, если что-то не так. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы помочь тебе наслаждаться здесь, как раньше?

Токсичный сотрудник может нанести ущерб моральному духу всей команды, но иногда член команды даже не осознает, что ведет себя негативно Обсуждение проблемы может помочь вам определить, есть ли проблема на рабочем месте, которую вам нужно решить, или член команды нуждается в некоторой гибкости, чтобы помочь им справиться с чем-то личным.

Примеры отзывов о производительности сотрудников

Исключительная производительность

«Я впечатлен тем, как вы разрешаете недавние конфликты с членами команды. Вы были очень профессиональны и вежливы. Я надеюсь, что вы всегда чувствуете себя в силах решать такие проблемы».

Когда сотрудник делает что-то хорошо, вы хотите поощрить его повторять эти положительные действия. Конкретная обратная связь более эффективна и делает ваши ожидания ясными.

Низкая производительность

«Я был бы очень признателен, если бы вы могли выделить время в своем календаре для определенных задач. Я знаю, что ты занят, и легко позволить вещам ускользнуть, если ты не выделишь немного времени».

Допустим, сотрудник регулярно забывает выполнить задачи или срывает сроки. В этом случае, возможно, было бы лучше дать им несколько полезных советов, вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативном поведении.

Токсическое выступление

«Я заметил, что вы несколько раз повышали голос во время утренней встречи. Когда вы это делаете, члены вашей команды чувствуют себя некомфортно, что недопустимо. Двигаясь вперед, пожалуйста, воздержитесь от повышения голоса».

Иногда действия сотрудника могут настолько повредить культуре на рабочем месте, что вам необходимо решить эту проблему напрямую, и вы должны ясно дать понять, что проблемное поведение неприемлемо.

Новые примеры отзывов сотрудников

Регистрация в первый день

«Я просто хотел зарегистрироваться и сказать вам, как я счастлив видеть вас в нашей команде. Если я могу вам чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Добро пожаловать!»

Когда вы приветствуете сотрудников в первый день, они, как правило, счастливее и с большей вероятностью останутся в компании, чем сотрудники, которые не получают никакого внимания в первый день. Первый рабочий день сотрудника может задать тон всей его дальнейшей карьере в вашей организации.

Недельная регистрация

«Привет, я знаю, что ты здесь всего неделю, но я уже заметил твой позитивный настрой и мотивацию. Я очень ценю это. Я был бы рад, если бы вы могли принять участие в нашем следующем собрании команды, если вам удобно. Было бы здорово, если бы команда услышала новые идеи».

Проверка вашего нового сотрудника после первой недели его работы может послужить неформальной оценкой производительности и дать им понять, что вы уже видите в них актив компании. Перед встречей составьте список контрольных вопросов, чтобы быть готовым. Кроме того, если есть какие-либо проблемы, всегда лучше предоставить обратную связь как можно скорее.

Отметить их первый месяц

«Поздравляю с первым месяцем в команде. Вы проделали большую работу, достигнув своих целей, и я рад продолжить сотрудничество с вами».

Поздравить кого-то с первым месяцем работы в компании — это отличный способ дать ему почувствовать себя включенным и показать, что вы ожидаете от него и дальше отличных результатов. Используйте эти примеры в качестве руководства для предоставления отзывов на таких этапах, как годовщины.

Подчеркивание преданности делу и трудоспособности помогает удерживать сотрудников и должно быть встроено в организационные ценности. Не приберегайте такую ​​похвалу для ежегодного обзора эффективности.

Примеры отзывов сотрудников о компании

Восхваление компании

«Я ценю то, как члены команды поддерживают друг друга, независимо от того, щедро ли они тратят свое время или дают положительный отзыв. Мне легче выполнять свои задачи, зная, что у меня есть всеобщая поддержка».

Когда корпоративная культура настраивает сотрудников на процветание, сотрудники с большей вероятностью будут оставлять положительные отзывы, которые могут помочь их коллегам продолжать совершенствоваться.

Области улучшения

«Было бы здорово, если бы членам команды было удобно просить друг друга о помощи. К сожалению, некоторые из наших проектов потерпели неудачу из-за этого».

Когда сотрудник дает такой конструктивный отзыв, очень важно решить проблему как можно скорее. Это особенно верно для процессов и способов работы, которые могут повлиять на будущие проекты.

Указание на токсичное поведение

«Некоторые члены команды любят посплетничать о своих сверстниках, от чего многим из нас становится некомфортно».

Когда вы получаете такую ​​обратную связь, обращайтесь ко всей команде, если только вы лично не были свидетелем такого поведения и не знаете, кто к нему причастен. Быстрое устранение токсичного поведения может повысить моральный дух и привести к более позитивным результатам.

Отзывы сотрудников руководителям примеры

Обращение за советом

«Если у вас есть время, я был бы очень признателен за регулярную встречу с вами. Это помогло бы мне оставаться на правильном пути в этом проекте».

Когда сотрудник обращается к вам за советом, это означает, что он доверяет вам и заинтересован в хорошей работе. Этот тип культуры обратной связи должен быть целью на любом рабочем месте.

Выражение стресса

«Я не уверен, смогу ли я взяться за новый проект, который мы обсуждали ранее. Боюсь, с моей нынешней рабочей нагрузкой у меня не будет достаточно времени, чтобы полностью посвятить себя этому».

Понятно, что менеджер не понимает, когда сотрудники испытывают стресс или переутомляются, когда они сами так заняты. Когда сотрудник выражает эти чувства, используйте это как возможность переосмыслить процесс делегирования полномочий и вознаградить сотрудников за критические отзывы.

Благодарность

«Я благодарен вам за то, что вы уделили внимание моей работе на сегодняшней утренней встрече. Я потратил много времени на завершение этого проекта, и для меня так много значит получить за это признание».

Когда руководители оставляют положительные отзывы, всегда приятно, когда сотрудники отвечают тем же. Когда кто-либо в офисе может постоянно обмениваться отзывами на этом уровне, вы укрепляете культуру обратной связи, которая повлияет на всех.

Мы выделили основы обратной связи для руководителей, которым нужны советы о том, как поощрять содержательную обратную связь от сотрудников и членов команды.

Как предоставить конструктивный отзыв сотрудникам

При предоставлении отзыва сотрудникам вы можете предпринять следующие шаги:

  1. Определите проблемы, которые вы хотите решить, и составьте свое сообщение, прежде чем отправлять свой отзыв.
  2. Всегда будьте искренними, оставляя отзывы.
  3. Сосредоточьтесь на проблемных областях отдельно от областей, в которых сотрудник преуспевает.
  4. Четко объясните, как сотрудник своим поведением влияет на компанию.
  5. Разрешить сотруднику ответить на ваш отзыв.
  6. После предоставления отзыва сядьте с сотрудником, чтобы обсудить решения.

Как Workhuman может помочь вам собрать отзывы сотрудников

В Workhuman мы здесь, чтобы помочь вам оптимизировать вовлеченность сотрудников, включая сбор отзывов сотрудников.

С помощью Conversations ® от Workhuman вы можете легко отправлять и получать отзывы от сотрудников, предоставляя менеджерам единый центр информации о производительности и отзывах сотрудников.

Узнайте больше сегодня!

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Как видите, предоставление обратной связи своим сотрудникам и поощрение их обратной связи дает множество преимуществ.

Хотя внедрение успешного механизма обратной связи с сотрудниками требует усилий, вам не нужно делать это в одиночку.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы запланировать демонстрацию и узнать, как мы можем помочь в процессе обратной связи с сотрудниками.

Руководство для владельцев малого бизнеса по конструктивной и положительной обратной связи

Вы, вероятно, сталкивались с этим на себе: отличные отзывы о проделанной вами работе или предпринятом действии могут действительно придать вам бодрости и сделать день еще лучше. Вспомните, например, когда в последний раз клиент был в восторге от вашего сервиса или похвалил ваш продукт. Это прекрасно.

 

Что ж, как владелец бизнеса, часть вашей управленческой ответственности заключается в том, чтобы информировать своих сотрудников о том, как у них дела, и вести все необходимые разговоры о производительности сотрудников.

 

Вспомните, когда у вас были начальники в прошлом. Подбадривали ли они вас положительными отзывами и давали ли вам конструктивную критику, которая в конечном итоге помогла вам вырасти как профессионалу? Теперь ваша очередь стать лидером своей команды.

 

Мы подготовили исчерпывающее руководство о том, как давать положительный и конструктивный отзыв, включая конкретные примеры того, что говорить своим сотрудникам, когда вы застряли на том, как вести себя тактично.

Почему важны положительные отзывы?

Предоставление и получение обратной связи — жизненно важный способ построить доверие в рабочей среде, поскольку это поощряет позитивное поведение и помогает членам команды расти в своем профессиональном развитии. Простое «Спасибо, отличная работа!» всегда приветствуется, но не имеет такого же влияния, как личная и конкретная обратная связь.

 

Исследования показали, что содержательная обратная связь является решающим фактором вовлеченности сотрудников, но только 28% работников получили полезную обратную связь за последнюю неделю. Если вы хотите, чтобы ваши лучшие сотрудники были довольны своей работой, обязательно благодарите их за хорошую работу в режиме реального времени.

 

Положительный отзыв также является отличным способом улучшить командную работу. Стремление давать регулярную обратную связь и признание сотрудников — как на командных собраниях, так и в личных беседах — не только дает этому человеку импульс, но и улучшает опыт сотрудников для их коллег. Они видят, что есть поддержка и открытое общение, что ваши сотрудники, несомненно, оценят на рабочем месте. Когда эта прозрачность и поощрение встроены в культуру вашей компании, выигрывают все.

Как насчет конструктивной обратной связи?

Не все отзывы, которые вы даете своей команде, будут яркими и положительными. В конце концов, тяжелая работа не всегда означает успешный результат. Вот где в игру вступает конструктивная обратная связь (также называемая конструктивной критикой).

 

Конструктивная обратная связь представляет собой не только похвалу или комплимент, но и подчеркивает область улучшения для сотрудника. Это не значит, что оно должно быть резким или болезненным — на самом деле, так быть не должно. Вместо этого он должен быть сосредоточен на том, чтобы помочь им расти и совершенствоваться.

Что является примером конструктивной обратной связи?  

Нужно еще больше разъяснить, как конструктивная обратная связь предлагает над чем поработать, не выглядя при этом строгим выговором? Вот простой пример конструктивной обратной связи: 


«Вы отлично справляетесь с уборкой рабочего места в конце каждого рабочего дня, но я заметил, что иногда это означает, что бригада не уходит в назначенное время». конец их смены. Можете ли вы начать процесс уборки немного раньше, чтобы все были официально убраны к концу смены?»

Видите? Он четко иллюстрирует, что сотрудник может делать лучше, не будучи чрезмерно критичным или жестоким.

 

Работа над своими коммуникативными навыками всегда сослужит вам хорошую службу, особенно когда речь идет о сложных разговорах и знании того, как обеспечить эффективную обратную связь, которая может помочь вашим сотрудникам двигаться вперед.

 

Здесь должен проявиться ваш эмоциональный интеллект как лидера. Особенно для неопытного сотрудника, занимающего новую должность в компании или работающего удаленно. То, как вы передаете информацию, может сильно повлиять на реакцию сотрудника.

 

Предоставление конструктивной обратной связи в спокойной и ободряющей форме дает вашим сотрудникам понять, что вы их поддерживаете и что честность и прозрачность в их работе помогут им добиться успеха в будущем. Даже если тяжело слышать критику, ваш сотрудник должен иметь возможность уйти с собрания с уверенностью, что он может попробовать еще раз.

Когда следует давать обратную связь сотрудникам?

Независимо от того, каким типом отзыва вы делитесь, есть время и место, чтобы убедиться, что ваша встреча приведет к положительному результату.

 

Ежегодные обзоры являются важной частью управления эффективностью и предоставляют прекрасную возможность пообщаться с вашими сотрудниками один на один. Но если оставить все свои заметки — как положительные, так и отрицательные — только для ежегодного обзора производительности, это не поможет и на самом деле может принести больше вреда, чем пользы.

 

Обзоры эффективности, как правило, носят более формальный характер, проводятся только один раз в год и обычно представляют собой встречу между менеджером и его непосредственным подчиненным. Это место, где обсуждаются продвижения по службе или повышения, и обратная связь может быть более широкой, чем о конкретном поведении или целях.

 

Если сотрудник недоволен, предоставление положительного отзыва во время формальных оценок, подобных этой, вряд ли сильно изменит его мнение. Это определенно может быть случай слишком мало, слишком поздно. Но есть много доказательств того, что постоянная неформальная обратная связь невероятно полезна.

Почему мало, а часто лучше

Исследование, проведенное Harvard Business Review в 2017 году, показало, что обратная связь, предоставляемая регулярно, последовательно и в рамках своевременной работы или действия, значительно полезнее, когда речь идет о повышении доверия к лидерские качества руководителей.

 

Это дает сотруднику возможность скорректировать курс перед ежегодным обзором, а также устранить элемент удивления и страха, который часто возникает при вопросе: «Вы не могли бы зайти ко мне в офис, чтобы быстро поболтать?» электронная почта или сообщение Slack.

 

Вы даже можете обнаружить, что ваши сотрудники прилагают дополнительные усилия, когда ваша организация работает с положительной обратной связью в более непринужденной обстановке.

 

Мало того, что они будут удовлетворены получением информации от вас, потому что это доказательство того, что вы обращаете внимание и находитесь в их углу, но они также будут чувствовать себя комфортно, предоставляя обратную связь, которая может помочь их менеджерам улучшить свои лидерские навыки. или сделать рабочее место лучше для всей команды.

 

Делая обратную связь постоянным приоритетом, вы показываете сотрудникам, что вы цените постоянное открытое общение, а не только с одной стороны или во время определенных разговоров.

5 советов по предоставлению конструктивной обратной связи

1. Будьте максимально конкретными

Прежде чем приступить к обратной связи, вам нужно точно знать, что вы собираетесь сказать. Сосредоточьте свое внимание на одной или двух областях для обсуждения, например, на отдельной проблеме или достижении.

 

Конкретность поможет вашим сотрудникам понять, что именно вы им говорите, и что нужно исправить или улучшить. Вы можете привести соответствующие примеры или сценарии, которые четко описывают ваши ожидания и дают членам команды ясность в отношении того, что им нужно делать дальше.

 

Вспомните наш предыдущий пример с уборкой рабочего места. Просто сказать: «Вы должны убедиться, что вы покидаете рабочее место вовремя», не так ясно или полезно, как указать на конкретный процесс, который замедляет работу бригады, и предложить решение (начав этот процесс немного раньше), чтобы помочь им достичь желаемой цели.

 

Этот подход также упрощает постоянную оценку факторов управления эффективностью, таких как постановка целей. Благодаря конкретным отзывам ваше последующее наблюдение через несколько недель или месяцев, естественно, будет более целенаправленным и позволит вам увидеть четкий прогресс.

2. Сбалансируйте положительную и отрицательную обратную связь

Опрос Gallup показал, что почти 80 процентов работников начали искать другие возможности трудоустройства после получения отрицательной обратной связи. Хотя предоставление корректирующей обратной связи о негативном поведении важно, вы должны помнить о том, как вы доносите это до своих сотрудников.

 

Уравновешивание конструктивной обратной связи с одновременным предоставлением положительной обратной связи — один из лучших способов поддерживать правильный тон беседы. Чтобы убедиться, что вы по-прежнему ясно доносите свою точку зрения, не затушевывайте область развития. Подчеркните сильные стороны вашего сотрудника и то, как он может справиться с негативным поведением в контексте того, в чем он уже хорош. Вот пример: 


«Вы отлично справляетесь с тем, что быстро отвечаете на запросы клиентов, и я знаю, что они ценят такой быстрый ответ. Однако я заметил, что слишком быстрое движение может привести к упущению некоторых важных деталей. Я бы порекомендовал немного замедлиться, чтобы убедиться, что вы даете им всю необходимую информацию».

 

Это поможет вам избежать чрезмерно негативного восприятия, которое оставляет ваших сотрудников в подавленном состоянии и заставляет их искать новую должность в другом месте.

3. Предоставление наблюдательной информации через помехи

У руководителя может возникнуть невероятное искушение взять на себя и выполнить работу самостоятельно. В конце концов, у вас, вероятно, больше опыта, чем у вашего сотрудника, и вы справитесь с задачей быстрее.

 

Сопротивляйтесь этому желанию. Поставьте себя в образе наставника или тренера, прежде чем обращаться к сотруднику с обратной связью. Предоставьте им объективные наблюдения об их работе, как положительные, так и конструктивные, и дайте им возможность задать вопросы или получить разъяснения.

Допустим, у вас есть руководитель, которому вы хотели бы предложить более активное решение проблем, которые он замечает. Вместо того, чтобы рассказывать этому менеджеру, как именно найти эти решения, вы можете сказать что-то вроде этого:

«Вы отлично справляетесь, указывая на проблемы, с которыми наша команда может столкнуться в ближайшем будущем. проблемы, которые нам действительно нужно иметь в виду.Вчера, когда вы упомянули, что с нашим поставщиком было труднее связаться, и это беспокоит вас в отношении будущих заказов, мы должны помнить об этом.Наш следующий шаг — придумать некоторые решения, и активное предложение своих мыслей по этому поводу было бы очень полезно для того, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. Я хотел бы услышать некоторые из ваших идей после того, как у вас будет возможность их обдумать».

 

В конечном счете, подобные механизмы обратной связи позволят сотруднику работать наилучшим образом и расти профессионально. Все сводится к мантре «научить человека ловить рыбу» — вы хотите, чтобы у него была возможность испытать и освоить новые навыки самостоятельно.

4. Помните о перегрузке отзывов

Когда отзывы предоставляются регулярно, вы можете быть более конкретными и сосредоточить внимание сотрудника на нескольких действиях и результатах. Но слишком много обратной связи также может ошеломить сотрудника. Членам команды нужно время, чтобы реализовать то, что вы предложили, и следить за тем, над чем они должны работать.

 

Так что имейте в виду, сколько времени прошло с тех пор, как вы в последний раз обращались к своему сотруднику. Если кажется, что у них было достаточно времени, чтобы ответить на любой отзыв, проверьте их прогресс и подумайте о том, чтобы предложить больше отзывов. Но если вы считаете, что члену вашей команды может потребоваться больше времени, воздержитесь от дополнительных предложений и убедитесь, что вы отвечаете на любые вопросы, которые они присылают вам.

5. Согласуйте обратную связь с целями сотрудников

Независимо от того, насколько вы дипломатичны или тактичны в своих отзывах, сотрудникам может быть трудно их услышать. Один из способов уменьшить остроту и показать им, что вы намерены помочь им? Согласуйте свои отзывы с их собственными целями профессионального развития.

 

Сопоставление ваших отзывов с их собственными целями служит дополнительной мотивацией, поскольку дает им тактические приемы, которые они могут использовать для достижения своих целей.

 

Например, сотрудник выразил заинтересованность в переходе на руководящую должность. Недавно у вас появилось несколько новых сотрудников, но вы на самом деле не видели, чтобы ваш сотрудник выдвинулся и взял на себя руководящую роль.

 

Вы можете оставить отзыв, который выглядит примерно так: 


«Я знаю, что вы упомянули о желании перейти на руководящую должность, и я хочу убедиться, что у вас есть опыт, необходимый для того, чтобы сделать это с уверенностью. Как вы знаете, недавно у нас появилось несколько новых сотрудников. Как насчет того, чтобы выбрать конкретную задачу для обучения каждого из них, а затем направлять и наставлять их? Это дает вам возможность накопить опыт в коучинге и лидерстве, а также возможность продемонстрировать свои навыки в этой области».

Скорее всего, ваш сотрудник будет стремиться внедрить эту обратную связь, чтобы доказать, что он достоин следующего шага в своей карьере. Вместо того, чтобы просто предложить критику или другую задачу, которую нужно выполнить, вы привязали свой отзыв к цели, которая более лично мотивирует их.

Примеры положительных отзывов сотрудников

Хотя давать положительные отзывы, как правило, легче, чем конструктивные, все же бывает трудно подобрать нужные слова, когда придет время. Особенно, если член вашей команды преуспевает во многих областях. Если вы чувствуете себя немного застрявшим, выберите одну или две категории ниже, чтобы сосредоточиться, и ознакомьтесь с нашими шаблонами и примерами.

Сотрудничество и общение

«Я заметил, что вчера вы действительно были вовлечены в групповое собрание и задали несколько замечательных вопросов. Вы, безусловно, стали более уверенными в себе, работая здесь, и ваш вклад был невероятно полезен для продвижения этого проекта».

«Спасибо, что нашли время сообщить команде и клиенту о результатах и ​​сроках выполнения проекта. Некоторые из этих деталей остались бы незамеченными без вашего внимания, и теперь все на одной волне».

Решение проблем

«Отличная работа над этим сложным проектом. Я знаю, что риск, особенно на работе, может быть нервным, и что по пути было допущено несколько ошибок, но вам удалось решить проблему. Я надеюсь, что это было полезно для вас, когда мы приступаем к следующему большому проекту».

«Одна из ваших сильных сторон заключается в том, что вы разбиваете сложные задачи на более простые и мелкие части. Вы действительно помогли остальной команде почувствовать, что теперь это более выполнимо и достижимо. Продолжайте в том же духе!»

Лидерство и дополнительные усилия

«Я заметил, что вы действительно взяли на себя ответственность за этот последний проект и сделали все возможное для нашего клиента. Если вы чувствуете себя готовым, я хотел бы обсудить возможность добавления новых обязанностей в вашу повседневную жизнь, которые помогут вам продвигаться в компании».

«Я хочу поблагодарить вас за участие в сегодняшней встрече. Я знаю, что некоторые из этих цифр были тревожными, но ваш оптимизм и предложения помогли всем позитивно подойти к разговору. Спасибо за то, что ты такой классный командный игрок!»

Личное развитие и проявление инициативы

«Вы действительно прошли долгий путь с тех пор, как начали работать здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *