Проблемы при воспроизведении — Мобильная Яндекс Музыка. Справка

Почему могут возникать проблемы и как их решить:

Вы используете мобильный интернет

Убедитесь, что вы не превысили лимит интернет-трафика. Для прослушивания музыки через мобильный интернет лучше всего использовать безлимитный тариф. Если возможности подключить такой тариф нет, мы рекомендуем загружать музыку на устройство через сеть Wi-Fi и при выходе из дома включать в приложении офлайн-режим.

На устройстве включен режим энергосбережения

Отключите режим энергосбережения и программы для экономии энергии.

Вы слушаете музыку через мобильный браузер в веб-версии Яндекс Музыки

Веб-версия Музыки не предназначена для прослушивания в мобильных браузерах. Если вы часто слушаете музыку с мобильного устройства, установите приложение Яндекс Музыки.

На устройстве недостаточно оперативной памяти

Приложение Яндекс Музыка использует в среднем 300-400 МБ оперативной памяти. Убедитесь, что памяти хватает.

На телефоне включены ограничения по работе приложения в фоновом режиме

Выберите модель телефона и версию операционной системы:

1. Запретите устройству останавливать приложение Яндекс Музыки автоматически: откройте Настройки → Батарея → Запуск приложений, выберите Яндекс Музыка, в появившемся окне включите все три опции.

2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: откройте Настройки → Приложения → Приложения →  → Специальный доступ → Оптимизация работы батареи. Включите опцию Все приложения вместо Запрещено, выберите Яндекс Музыка и нажмите Запретить.

3. Разрешите приложению доступ к данным без ограничений: Настройки → Приложения → Приложения →  → Специальный доступ → Неограниченный доступ к данным.

4. Разрешите приложению использовать беспроводные сети при блокировке телефона: Настройки → Беспроводные сети → Статистика трафика → Умная экономия трафика, включите опцию Неограниченный доступ для Яндекс Музыки.

5. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, потяните вниз превью приложения Яндекс Музыка, появится значок .

Для стабильной работы приложения:

1. Откройте Настройки → Аккаунт Meizu и отключите Синхронизацию данных.

2. Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: Настройки → Разрешения → Запуск в фоне.

3. Перезагрузите телефон.

Для стабильной работы приложения:

1. Откройте Главное меню → Режим энергосбережения → Xpower → Управление.

2. Предоставьте приложению Яндекс Музыки неограниченный доступ к данным.

1. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки:

   1. Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Оптимизация расхода → Все приложения и выключите опцию для Яндекс Музыки;

   2. Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений → Добавить приложения. Отметьте Яндекс Музыку и нажмите Готово.

2. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

3. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте диспетчер задач и в верхнем правом углу нажмите значок  → Блокировать приложения. В верхней части карточки нажмите значок .

1. Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.

2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Оптимизация → Батарея → Список исключений, добавьте приложение Яндекс Музыка.

3. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

1. Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.

2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Обслуживание устройства → Батарея → Мониторинг энергопотребления приложений → Приложения не переходящие в режим сна → Добавление приложений. Найдите в списке Яндекс Музыку и нажмите Добавить.

3. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

1. Разрешите приложению Яндекс Музыки работу в фоновом режиме: откройте Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Батарея и включите Разрешение фоновой деятельности. В этом же разделе выберите Оптимизация расхода, далее Все и выключите опцию для Яндекс Музыки.

2. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Обслуживание устройства → Батарея → Ограничения в фоновом режиме → Неспящие приложения → Добавление приложений. Найдите в списке Яндекс Музыку и нажмите Добавить.

3. Разрешите приложению использовать мобильный интернет в фоновом режиме: Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Мобильные данные и включите опции Разрешение на фоновые данные и Использовать приложение при экономии трафика.

Для стабильной работы приложения:

1. Откройте Батарея → ▼ (Дополнительно) → Использование с момента полной зарядки → Яндекс Музыка → Функция энергосбережения приложения.

2. Разрешите приложению неограниченный доступ к данным.

1. Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: откройте Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс Музыка, выберите режим Нет ограничений.

2. Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.

3. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс Музыка, а затем нажмите значок .

1. Разрешите приложению работу в фоновом режиме: Настройки → Питание и производительность → Контроль активности → Яндекс Музыка. Выберите режим Нет ограничений.

2. Запретите очистку оперативной памяти: Настройки → Питание и производительность →  → Очищать память → Никогда.

3. Отключите энергосбережение при использовании Яндекс Музыки: Настройки → Питание и производительность →  → Экономия электроэнергии, отключите опцию.

4. Запретите устройству отключать мобильный интернет при блокировке: откройте Настройки → Батарея и производительность → Питание и нажмите значок . Выберите Экономия энергии при блокировке → Отключать интернет → Никогда.

5. Для стабильной работы приложения закрепите его в оперативной памяти: откройте недавние приложения, нажмите и удерживайте значок Яндекс Музыка, а затем нажмите значок .

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

1. Выберите Приложения → Яндекс Музыка → Батарея.

2. Включите опцию Не экономить.

Если у вас установлено приложение Clean Master, внесите Яндекс Музыку в список исключений.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

1. Откройте системные Настройки → Приложения (Приложения и уведомления) → Яндекс Музыка → Батарея.

2. Включите опцию Не экономить.

3. Добавьте Яндекс Музыку в список исключений в разделе Адаптивная батарея.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

1. Откройте системные Настройки → Приложения → Яндекс Музыка → Дополнительно → Батарея → Ограничение работы в фоновом режиме. Включите опцию Не ограничена. В это же разделе выберите пункт Экономия заряда батареи → Яндекс Музыка и включите опцию Не экономить.

2. Откройте системные Настройки → Батарея → Режим энергосбережения → Режим экстренного энергосбережения → Важные приложения. Найдите и выберите Яндекс Музыку.

3. Откройте системные Настройки → Батарея → Адаптивное энергопотребление и отключите опцию.

4. Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: в разделе Сеть и интернет найдите пункт Экономия трафика и отключите опцию.

Разрешите приложению работу в фоновом режиме:

1. Откройте системные Настройки → Приложения → Яндекс Музыка. Включите опцию Без ограничений.

2. Откройте системные Настройки → Батарея → Режим энергосбережения → Режим экстренного энергосбережения → Важные приложения. Найдите и выберите Яндекс Музыку.

3. Разрешите приложению доступ к интернету в фоновом режиме: в разделе Сеть и интернет найдите пункт Экономия трафика и отключите опцию.

Написать в службу поддержки

Не работает синхронизация с приложением Яндекс Музыки

Если не работает синхронизация с приложением Яндекс Музыки, убедитесь, что выполняются следующие условия:

Вы являетесь владельцем колонки

Гости умного дома не могут синхронизировать музыку на колонке с приложением Яндекс Музыки, даже если колонка отображается в приложении Дом с Алисой.

Установлена последняя версия приложения Яндекс Музыки

Управление воспроизведением доступно в приложении Яндекс Музыки версии 541 и новее для iOS или 2021.08.1 и новее для Android. Если у вас установлено более старое приложение, обновите его.

Колонка и приложение Яндекс Музыки привязаны к одному аккаунту

1. Войдите в свой аккаунт в приложении Яндекс Музыки.

2. Войдите в тот же аккаунт в приложении

\n\n

«}}»>.

Убедитесь, что колонка подключена к данному аккаунту.

Колонка и телефон подключены к общей локальной сети

Колонка и телефон должны быть подключены к одному роутеру или любой другой сетевой конфигурации с общей локальной сетью.

Важно, чтобы у роутеров было общее локальное пространство имен. Если колонка и телефон подключены к роутерам с разной NAT-конфигурацией (каждый роутер создает собственное пространство имен), синхронизация работать не будет.

Включены Wi-Fi и Bluetooth

Проверьте, что в телефоне включены Wi-Fi и Bluetooth. Без этих подключений синхронизация работать не будет.

Приложению разрешен поиск устройств в локальной сети

В настройках роутера должен быть разрешен поиск устройств в локальной сети.

Для iOS дополнительно проверьте, что поиск устройств в локальной сети разрешен в настройках телефона:

1. Зайдите в настройки телефона.

2. Выберите приложение Яндекс Музыки.

3. Включите доступ к локальной сети.

Роутер настроен корректно

Проверьте следующие настройки роутера:

• Доступен Multicast. Этот параметр обычно включен по умолчанию и необходим для совместной работы колонки и телефона, которые могут находиться на разных частотах (например, 2,4 и 5 ГГц).

• Отключена опция изоляции клиентов, которая мешает колонке и телефону передавать данные между собой.

Нет проблем с соединением

На качество локальной сети могут повлиять устаревший роутер, плохая прошивка, а также помехи (элементы, блокирующие сеть) на пути от колонки до роутера. Качество сети можно проверить с помощью бесплатных приложений для Android или iOS.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять. Даже если у вас установлено приложение «Яндекс — с Алисой», для управления умным домом лучше \n скачать\n и использовать приложение Дом с Алисой.

Прослушивание аудио в Яндекс Браузере. Справочная информация

1. Какие аудиоформаты поддерживает Яндекс.Браузер?
2. Аудио на боковой панели
3. Проблемы со звуком

Яндекс.Браузер может открывать аудиофайлы со следующими расширениями: MP3, WAV, M4A, WMA, OGG, X-M4A, MPEG.

В Яндекс.Браузере вы можете одновременно просматривать сайт и слушать музыку, которая играет в другой вкладке. Чтобы не переключаться между вкладками, нажмите  на боковой панели. В появившейся панели управления можно приостановить или возобновить воспроизведение трека, а также переключиться на предыдущий или следующий трек в плейлисте.

Примечание. Если вам не нужен значок, щелкните правой кнопкой мыши на боковой панели и снимите флажок «Управление музыкой».

Если музыка воспроизводится в нескольких вкладках, на панели отображаются все треки, между которыми можно переключаться.

Вы можете управлять звуком отдельной вкладки:

• Чтобы отключить музыку, нажмите .

• Чтобы снова включить музыку, нажмите .

Если у вас воспроизводится несколько дорожек и у вас нет времени приостанавливать их одну за другой, щелкните Отключить все вкладки.

Примечание. Музыка не перестает играть на отключенной вкладке.

Звук тихий или звука нет вообще

Проверьте звук во вкладке Яндекс.Браузера

Убедитесь, что звук не отключен во вкладке Яндекс.Браузера. Откройте боковую панель и нажмите . Если звук отключен, на вкладке вы увидите значок . Чтобы включить звук, щелкните этот значок.

Проверьте ползунок громкости в настройках операционной системы

1. Воспроизведение любого онлайн-видео или музыки в Интернете с помощью Яндекс. Браузера.

2. Щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач в правом нижнем углу экрана.

3. В открывшемся меню нажмите Открыть микшер громкости и увеличьте громкость.

1. Воспроизведение любого онлайн-видео или музыки в Интернете с помощью Яндекс.Браузера.

2. Перейдите в «Системные настройки» → «Звук».

3. В открывшемся окне настройте микшер громкости.

Звук не воспроизводится

Попробуйте найти расширение, которое может блокировать звук:

1. Откройте   → Дополнения и отключите все расширения.

2. Если это решит вашу проблему, просмотрите свои расширения и снова включите их, пока не найдете то, которое вызвало проблему.

3. Отключить проблемное расширение. Вы можете сообщить разработчикам о проблеме.

Меня никто не слышит

Добавить микрофон в настройках Яндекс Браузера

1. Нажмите   → Настройки → Веб-сайты.

2. В нижней части страницы нажмите Дополнительные параметры сайта.

3. В разделе Доступ к вашему микрофону выберите устройство вручную.

Проверьте микрофон

1. Откройте панель управления Windows.

2. Нажмите «Звук».

3. Во вкладке «Запись» найдите нужный микрофон.

4. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Установить по умолчанию».

5. Еще раз щелкните микрофон правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».

6. В открывшемся окне нажмите Уровни. Оба параметра не должны быть установлены на минимум или максимум одновременно.

7. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и убедитесь, что флажок «Включить дополнительные аудиофункции» не выбран.

8. Отключить специальные звуковые эффекты. Откройте вкладку «Улучшения». Выберите «Отключить все улучшения» и нажмите «Применить» → «ОК».

Дополнительные сведения о настройке микрофона см. в справке Windows.

Связаться со службой поддержки

Была ли статья полезной?

Прослушивание аудио в Яндекс.Браузере

1. Какие аудиоформаты поддерживает Яндекс.Браузер?
2. Звук на боковой панели
3. Проблемы со звуком

Бета-версия Яндекс.Браузера может открывать аудиофайлы со следующими расширениями: MP3, WAV, M4A, WMA, OGG, X-M4A, MPEG.

В Яндекс.Браузере вы можете одновременно просматривать сайт и слушать музыку, которая играет в другой вкладке. Чтобы не переключаться между вкладками, нажмите  на боковой панели. В появившейся панели управления можно приостановить или возобновить воспроизведение трека, а также переключиться на предыдущий или следующий трек в плейлисте.

Примечание. Если вам не нужен значок, щелкните правой кнопкой мыши на боковой панели и снимите флажок «Управление музыкой».

Если музыка воспроизводится в нескольких вкладках, на панели отображаются все треки, между которыми можно переключаться.

Вы можете управлять звуком отдельной вкладки:

• Чтобы отключить музыку, нажмите .

• Чтобы снова включить музыку, нажмите .

Если у вас воспроизводится несколько дорожек и у вас нет времени приостанавливать их одну за другой, щелкните Отключить все вкладки.

Примечание. Музыка не перестает играть на отключенной вкладке.

Звук тихий или звука нет вообще

Проверьте звук во вкладке Яндекс.Браузера

Убедитесь, что звук не отключен во вкладке Яндекс.Браузера. Откройте боковую панель и нажмите . Если звук отключен, на вкладке вы увидите значок . Чтобы включить звук, щелкните этот значок.

Проверьте ползунок громкости в настройках операционной системы

1. Воспроизведение любого онлайн-видео или музыки в Интернете с помощью Яндекс. Браузера.

2. Щелкните правой кнопкой мыши значок  на панели задач в правом нижнем углу экрана.

3. В открывшемся меню нажмите Открыть микшер громкости и увеличьте громкость.

Звук не воспроизводится

Попробуйте найти расширение, которое может блокировать звук:

1. Откройте   → Дополнения и отключите все расширения.

2. Если это решит вашу проблему, просмотрите свои расширения и снова включите их, пока не найдете то, которое вызвало проблему.

3. Отключить проблемное расширение. Вы можете сообщить разработчикам о проблеме.

Меня никто не слышит

Добавить микрофон в настройках Яндекс.Браузера

1. Нажмите   → Настройки → Сайты.

2. В нижней части страницы нажмите Дополнительные параметры сайта.