Паблик чат в вайбере как найти: как найти, создать, убрать бизнес аккаунт / 01.12.2022

alexxlab

Содержание

Красноярскэнергосбыт добавил новые функции в свой паблик-чат в мессенджере Viber / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

24 октября 2019 15:16

Красноярскэнергосбыт расширил функционал паблик-чата в Viber. Теперь клиенты — физические лица могут не только передать показания через популярный мессенджер, но и узнать текущий баланс лицевого счета по всем видам коммунальных услуг, плату за которые они вносят по платежным документам от энергосбытовой компании. Также у паблик-чата появилась функция уведомления клиентов об истечении межповерочного интервала прибора учета. Уведомление о необходимости поверки счетчика приходит заблаговременно, за 3 месяца до срока, указанного в техническом паспорте прибора.

Материалы по теме

Передача показаний через Viber набирает популярность у клиентов «Красноярскэнергосбыта»

«Паблик-чат в мессенджере Viber быстро набирает популярность среди наших клиентов. В апреле, в первый же месяц после запуска сервиса, им воспользовались около 4 тысяч человек. В сентябре с помощью мессенджера показания передали уже более 16 тысяч пользователей. Абоненты оценили доступность и удобство сервиса в Viber — он принимает показания круглосуточно, без выходных дней, без очередей. Надеемся, что расширение функционала в паблик-чате станет стимулом к переходу на пользование мессенджером для тех клиентов, которые пока предпочитают традиционные, но менее удобные способы взаимодействия с нашей компанией — звонки в контактный центр или визиты на абонентские участки», — подчеркнул исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Для того чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий необходимо найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».

Чтобы узнать баланс, необходимо выбрать соответствующую команду в чате. После этого бот попросит ввести номер лицевого счета, и в ответном сообщении отправит актуальные данные.

При введении показаний чат-бот сразу даёт обратную связь — потребитель уверен в том, что показания счётчиков приняты системой и видит расход ресурса.

Поделиться 4

5 Обсудить на форуме

Ссылки по теме:

  • «Красноярскэнергосбыт» напомнил клиентам о новых сроках передачи показаний счетчиков
  • «Красноярскэнерго» подключит к сетям более 3,5 тысяч новых потребителей

Связь и IT ЖКХ

Как использовать сообщества Viber для бизнеса

Хотите узнать, как использовать Viber Community для вашего бизнеса? В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о Viber Community, включая функции Viber Community, а также о том, как создать и развивать свое сообщество.

Что такое сообщество Viber

Viber Community, ранее известный как Viber Public Chat, — это огромный чат, состоящий из людей с общими интересами. Обычно он используется знаменитостями для связи со своими поклонниками и предприятиями для сбора потенциальных клиентов и обмена обновлениями, акциями и прочим.

По сравнению с группами Viber, сообщества Viber поддерживают больше участников, имеют более продвинутые функции и идеально подходят для пользователей, заботящихся о конфиденциальности. Мы рассмотрим эти функции в следующем разделе.

Особенности сообщества Viber

Наиболее примечательным аспектом Сообщества Viber является его способность иметь неограниченное количество участников. В связи с этим Viber ввел многоуровневые роли управления, чтобы помочь компаниям в управлении и модерировании своих сообществ.

Вот краткое описание многоуровневых ролей управления Viber Community. Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьей базы знаний Viber Communities.

  • Суперадмин или создатель сообщества имеет полный контроль над сообществом
  • Администраторы назначаются суперадминами и играют важную роль в модерировании и создании контента Сообщества.
  • Участники — это пользователи Viber, которые присоединяются к сообществу и должны соблюдать правила сообщества.
Общие характеристики сообщества Viber

Для развития сообщества суперадминистраторы могут разместить ссылку на сообщество на своем сайте и в социальных сетях или позволить участникам приглашать своих знакомых по ссылке. У тех, кто хочет присоединиться к Сообществу, на телефоне должно быть установлено приложение Viber.

Когда новый участник присоединяется к сообществу, он получает полный доступ к истории чата, чтобы просмотреть разговоры, мнения и обновления, которые были сделаны до его вступления в сообщество.

Самое главное, что Viber защищает конфиденциальность своих пользователей, поэтому никто, включая суперадминистраторов и администраторов, не может видеть номера телефонов пользователей. Кроме того, пользователи, включившие функцию личных сообщений, могут связываться друг с другом, сохраняя свои номера в тайне.

Теперь, когда вы познакомились с основными функциями Viber Community, давайте перейдем к расширенным функциям: функциям сообщений и возможностям модерации.

Сообщества Viber: Особенности сообщений

Viber предоставляет многочисленные функции обмена сообщениями, чтобы помочь суперадминистраторам, администраторам и членам сообщества легко общаться. Чтобы выразить свое мнение и четко общаться, участники сообщества Viber могут реагировать на сообщения, отвечать напрямую или упоминать участника.

Функции сообщений сообщества Viber

Суперадминистраторы и администраторы могут прикрепить сообщение к верхней части чата, чтобы начать обсуждение или выделить важную тему. Например, они могут отправить руководство сообщества и прикрепить сообщение, чтобы оно было видно всем членам сообщества.

Они также могут использовать инструмент опроса и викторины, чтобы создать интересную сессию вовлечения в сообщество. Далее мы расскажем о возможностях модерации Viber Community, которые помогут суперадминам и администраторам контролировать свое сообщество.

Сообщества Viber: Возможности модерации

Модерирование сообщества очень важно, поскольку это единственный способ обеспечить соблюдение участниками правил сообщества. Если участник нарушает правила, суперадминистраторы и администраторы могут удалить оскорбительное сообщение или все его сообщения, а также предупредить его в частном порядке.

Возможности модерации сообществ Viber

Если участник по-прежнему отказывается соблюдать правила Сообщества после приватного предупреждения, суперадмины и администраторы могут удалить его из Сообщества или забанить, чтобы он не смог снова присоединиться к Сообществу.

Суперадмины и администраторы могут снять запрет с этих пользователей. Однако они не будут автоматически добавлены в Сообщество, и им придется присоединиться к нему по пригласительной ссылке или быть добавленными другим участником или администратором.

Почему стоит использовать сообщества Viber для бизнеса

Нахождение в одном чате с потенциальными клиентами позволяет компаниям опережать своих конкурентов, поскольку позволяет им конвертировать потенциальных клиентов в покупателей на платформе, где пользователи ожидают обновлений от компаний.

Если вы находитесь в регионе, где Viber пользуется популярностью, создайте сообщество, чтобы повысить свою узнаваемость. Например, на Филиппинах многие крупные компании создают сообщества Viber, поскольку Viber является там одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями.

Примеры сообществ Viber для бизнеса на Филиппинах

Существует множество причин, по которым предприятиям следует использовать Viber Community. В этом разделе мы обсудим, как Viber Community может повысить узнаваемость бизнеса, создать положительный пользовательский опыт и создать высоко вовлекающие мероприятия.

Преимущества сообщества Viber для бизнеса

Повышение узнаваемости бизнеса

Сообщения сообщества появляются рядом с личными сообщениями в папке входящих сообщений Viber, что обеспечивает им высокую видимость. Вы даже можете подойти к делу творчески, создав пакет рекламных наклеек, который будет автоматически добавлять пользователей в ваше сообщество, когда они их загружают.

Продвижение вашего пакета стикеров на рынке стикеров — отличный способ повысить узнаваемость сообщества, поскольку Viber больше не позволяет обнаруживать сообщества в строке поиска. Если вы хотите, чтобы вас обнаружили, обратитесь в Viber, чтобы превратить ваше Сообщество в канал.

Создайте положительный пользовательский опыт

Функции модерации Viber позволяют суперадминам выбирать, будет ли их сообщество платформой для двустороннего общения или односторонней коммуникационной платформой для обмена обновлениями и рекламными акциями, регулируя права участников на написание сообщений.

Однако даже с ограниченными правами на написание сообщений участники все равно могут реагировать на сообщения, отправленные администраторами и суперадминами, чтобы выразить себя. Кроме того, Viber также позволяет отключать звук или «дремать» в сообществе в течение 30 дней и покидать его в любое время.

Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт и избежать отключения или выхода участников из сообщества, компании должны всегда следить за тем, чтобы их контент не содержал спама, был интересен и актуален для участников сообщества.

Привлекайте членов клуба к участию в веселых мероприятиях

Суперадминистраторы и администраторы могут использовать такие инструменты, как опросы и викторины, чтобы взаимодействовать с аудиторией и лучше узнать ее, подчеркивая при этом важность мнения аудитории.

Например, рестораны могут использовать инструмент опроса, чтобы узнать мнение пользователей о новом вкусе пиццы, или использовать инструмент викторины, чтобы проводить сезонные розыгрыши и дарить счастливчикам специальные ваучеры или продукты.

Кроме того, суперадминистраторы смогут лучше понимать участников, определять наиболее привлекательный тип контента и планировать его соответствующим образом, чтобы удовлетворить потребности аудитории, благодаря функции «Аналитика сообщества».

Как создать сообщество Viber

Во-первых, вам необходимо установить цели сообщества и руководящие принципы для модерации вашего сообщества. Затем вы можете создать свое сообщество Viber, выполнив следующие шаги. Помните, что вы можете создать сообщество только на своем телефоне.

1. Нажмите значок «Составить» на панели «Чаты» в приложении Viber и выберите » Новая группа«.

Нажмите значок «Составить» и выберите «Новая группа».

2. Выберите контакты, с которыми вы хотите создать сообщество, и нажмите кнопку Далее. Все контакты, которые вы добавите на этом этапе, станут администраторами. После этого вы будете перенаправлены на страницу Выбор типа группы, где вы можете выбрать создание группы или сообщества.

Выберите контакты, с которыми вы хотели бы создать сообщество

3. Выберите Сообщество и заполните данные о своем Сообществе. Затем нажмите на галочку в правом верхнем углу. Вы успешно создали свое сообщество, и контакты, выбранные вами ранее, получат уведомления.

Выберите «Сообщество» и заполните данные о своем сообществе

Как развивать сообщества Viber

Viber позволяет вам развивать ваше сообщество, обмениваясь ссылками для приглашения в сообщество. Суперадминистраторы имеют полный контроль над доступностью ссылки и могут отключить существующую ссылку в любое время. Чтобы отправить приглашение, выполните следующие действия.

1. Выберите сообщество на панели чатов в приложении Viber. Открыв чат сообщества, нажмите на три вертикальные точки и выберите Информация о сообществе.

Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и нажмите на Информация о сообществе

2. Нажмите » Пригласить» и выберите, кому вы хотите отправить приглашение в любом приложении для обмена сообщениями.

Нажмите пригласить и поделитесь ссылкой для приглашения

Для суперадминистраторов выполните следующие действия, чтобы поделиться ссылкой на сообщество.

1. Выберите сообщество на панели чатов в приложении Viber. Открыв чат сообщества, нажмите на три вертикальные точки и выберите Информация о сообществе.

Выберите сообщество, нажмите на три вертикальные точки и нажмите на Информация о сообществе

2. Нажмите кнопку Поделиться ссылкой на сообщество. Вы сможете выбрать, как вы хотите поделиться ссылкой. На этой же странице вы можете выбрать Разрешить всем пользователям делиться ссылкой или Отключить существующую ссылку.

Нажмите Пригласить и поделитесь ссылкой для приглашения

Как ваш бизнес может использовать сообщество Viber

Многие компании используют потенциал Viber Community в полной мере. В этом разделе мы расскажем вам, как они это делают — и как вы тоже можете это сделать.

Создавайте рекламные пакеты стикеров Viber для развития сообществ

Пакет рекламных стикеров — это один из рекламных инструментов Viber для привлечения пользователей к вступлению в Сообщество. Вы можете создать бесплатные фирменные рекламные стикеры, которые можно загрузить с рынка стикеров, чтобы конвертировать пользователей Viber в членов вашего Сообщества.

Примеры сообществ, использующих пакеты промо-наклеек

Такие сообщества, как ФК «Барселона» и ВОЗ, создают пакеты стикеров для пользователей Viber, которые они могут скачать бесплатно. Взамен пользователи будут добавлены в сообщество и получат различные обновления, включая новые стикеры, которые они смогут скачать и использовать бесплатно.

Используйте сообщество Viber для обмена обновлениями и акциями

Многие предприятия используют Сообщество Viber для того, чтобы делиться со своим Сообществом обновлениями и рекламными акциями. Однако большинство компаний, преследующих эту цель, не позволяют членам сообщества участвовать в разговоре, ограничивая их права на написание сообщений.

Примеры сообществ, использующих Viber Community для обновлений и рекламных акций

Если позволить пользователям отвечать в огромном сообществе, суперадминистраторам и администраторам будет сложно отслеживать разговоры и своевременно отвечать на сообщения. Именно тогда на помощь приходит аккаунт Viber Bot.

Подключите Viber Bot к сообществу Viber

Предприятия, ограничивающие права пользователей на написание сообщений, должны подключить свой Viber Bot к сообществу Viber, чтобы клиенты могли писать им сообщения, если у них есть какие-либо вопросы или жалобы.

Примеры сообществ, подключающих Viber Chatbot к сообществу Viber

С другой стороны, компании, использующие Viber в качестве платформы двусторонней связи, могут либо направлять пользователей в чат с помощью ссылок click to chat, либо начать чат с подключенным Viber-ботом в сообществе.

Прежде всего, Viber Bot — это необходимая вещь для предприятий, желающих отслеживать и управлять большим объемом сообщений в Viber. Свяжитесь с Viber, чтобы подключить ваш чат-бот к сообществу Viber.

Как ваш бизнес может использовать Viber Community

Хотите вести беседы один на один со своими клиентами через Viber? Читайте дальше, чтобы узнать, как Viber Bot может помочь вам.

Бот Viber для разговоров 1:1 и массовых сообщений

Вам нужен Viber для обмена сообщениями один на один и массового обмена сообщениями? Создайте свой аккаунт Viber Bot бесплатно и подключитесь к respond. io, чтобы начать отправлять и получать сообщения!

Viber Bot — это важный инструмент для компаний, использующих Viber в качестве основного приложения для обмена сообщениями со своими клиентами, поскольку он позволяет компаниям легко отслеживать и управлять сообщениями. Узнайте больше о Viber в нашем блоге Ultimate Guide to Viber for Business.

Дальнейшее чтение

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной. Вот несколько материалов, которые могут быть вам интересны.

  • Полное руководство по Viber для бизнеса
  • Viber массовые сообщения: Руководство по эксплуатации
  • Полное руководство по API WhatsApp Business

Приложение для чата Viber имитирует доски объявлений с запуском безграничных общедоступных чат-сообществ

Ознакомьтесь со всеми сеансами по запросу на Intelligent Security Summit здесь .

Компания по производству приложений для обмена сообщениями Viber объявила сегодня об интересном обновлении своей чат-платформы, которое создает потенциально безграничный форум для публикации сообщений.

В то время как большинство приложений для обмена сообщениями, включая Viber, изначально строили свой бизнес на функциях индивидуального и небольшого группового чата, нарастает стремление создать что-то более грандиозное. Представьте себе старые добрые доски для обмена сообщениями в Интернете, и вы правильно мыслите.

Ранее на этой неделе компания Viber без лишнего шума представила сообщества Viber, которые представляют собой общедоступные чаты без каких-либо реальных ограничений по количеству людей, которые могут в них участвовать. Если хотите, у вас может быть 1 миллиард человек в одном чате.

Вверху: сообщества Viber

Это своего рода расширение общедоступных учетных записей для компаний и брендов, запущенное еще в 2016 году, позволяющее организациям массово транслировать сообщения или поддерживать связь с клиентами на индивидуальной основе.

Несмотря на то, что могущественный Facebook предлагает общедоступные групповые сети через Facebook Groups, в прошлом компания также занималась расширением в более нишевые тематические общедоступные групповые чаты. Например, еще в 2014 году было запущено отдельное приложение Rooms, которое позволяло пользователям создавать отдельные чаты (анонимно) по определенным темам, но в конечном итоге это приложение было закрыто. В конце 2016 года Facebook также экспериментировал с новой функцией общедоступного группового чата в Messenger, однако, похоже, это не вошло в постоянные планы компании.

Viber предлагает одно ключевое преимущество перед Facebook, ограничивая информацию, которая показывается другим пользователям — помимо сокрытия телефонных номеров, он показывает только фотографию профиля и имя, которые пользователь может изменить по своему усмотрению. Такой анонимности не так-то просто добиться на Facebook.

Еще в 2016 году приложение для чата Telegram расширило ограничение на количество «супергрупп» с ​​1 000 до 5 000 человек, поскольку оно сделало группы доступными для просмотра всем желающим. Теперь, похоже, этот лимит был расширен до 100 000 человек. WhatsApp, с другой стороны, не позиционируется как платформа для общедоступных групповых чатов, поэтому его ограничение остается фиксированным и составляет 256 человек.

Предоставляя публичные групповые чаты всем и каждому, Viber действительно открывает возможности, хотя это не всегда хорошо — общение с публичными группами из миллионов людей звучит как головная боль. Тем не менее, есть некоторые элементы управления — форумами управляют «суперадминистраторы», которые создают группы, и они оставляют за собой право блокировать определенных участников. Они также могут повышать статус других участников до «администратора» или «суперадминистратора» и могут определять, какие участники могут приглашать других новых участников присоединиться, а кто может участвовать в чате или наблюдать со стороны.

Суперадминистраторы могут приглашать других, добавляя их лично (например, друзей), или они могут создать общедоступную веб-ссылку, по которой любой может присоединиться.

Хотя эти группы может использовать любой, кто хочет создать группу вокруг общего хобби или увлечения, кажется, что одна из основных причин, по которой Viber расширяет чаты до неограниченного числа людей, — это поощрение знаменитостей, брендов и даже спортивных состязаний. команды использовать платформу, тем самым привлекая больше пользователей.

Основанная в 2010 году, компания Viber выросла и насчитывает более 1 миллиарда пользователей по всему миру, хотя компания не раскрывает, сколько из них являются активными пользователями. Viber был приобретен японским гигантом электронной коммерции Rakuten за 9 долларов.00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 в 2014 году, и Rakuten все больше продвигает свой бренд на Западе посредством таких приобретений. Rakuten также заключила глобальное спонсорское соглашение с испанским футбольным гигантом FC Barcelona, ​​поэтому легко понять, как Viber можно использовать в качестве инструмента взаимодействия для миллионов болельщиков «Барселоны» по всему миру. Действительно, Viber Communities уже используется французским футбольным клубом Марсель, что позволяет болельщикам общаться с тренерами и игроками клуба.

Для тех, кто хочет построить бизнес на сообществах, Viber обещает в будущем реализовать функции монетизации.

«Viber предназначен для объединения людей посредством личных связей, общих увлечений и интересов, — сказал генеральный директор Viber Джамель Агауа. «Люди должны иметь возможность свободно общаться и взаимодействовать друг с другом, где бы они ни находились, поэтому мы запустили сообщества Viber».

С сегодняшнего дня новая функция Viber Communities становится доступной по всему миру, а это означает, что скоро любой желающий сможет создать свое тематическое пространство.

Миссия VentureBeat должен стать цифровой городской площадью, на которой лица, принимающие технические решения, смогут получить знания о преобразующих корпоративных технологиях и заключать сделки. Откройте для себя наши брифинги.

Rakuten и Viber запускают общедоступный чат «Rakuten Japan Open 2015» в Viber | Комната для СМИ