Отзывы о 1811 Eighteen One One.

• Главная
• Отзывы

• Дарья

  21.03.2019

  • Достоинства

    Очень клиентоориентированный персонал, приятно находиться в магазине. Необычные фасоны, приятные ткани.

  • Недостатки

    Кусачие цены

  • Комментарий

    Хорошее качество, одежда даже пахнет дорого, нет как в Золотом песке — потом бабушек и полиэстером 🙂

• Елена

  21. 03.2019

  • Достоинства

    Стильные образы, отличное качество тканей и пошива, высокий уровень обслуживания покупателей

  • Недостатки

    нет

  • Комментарий

    Хочу выразить большую благодарность консультантам магазина в ТЦ Европейский.

    Всегда улыбчивы, дружелюбны, рады всем гостям, заходящим в магазин.Особо хотелось бы отметить консультанта Александру — чувство стиля, умение настроиться на каждого покупателя и предложить именно данному покупателю подходящие вещи, такт и деликатность, высокий уровень культуры и общения — дважды вернулась в магазин благодаря Александре, и оба раза ушла довольная с покупками. Обязательно вернусь в магазин за новинками. Спасибо!

• Александра

  18.11.2018

  • Достоинства

    Хорошая одежда. Отличное качество. Любою ваш магазин.

  • Недостатки

    Грубое обхождение консультанта. Испорченное настроение.

  • Комментарий

    Зашла в магазин в Метрополис, чтобы приобрести бардовый жакет. На руке были остатки теней, так как предыдущим магазином был магазин косметики. Консультант запретила мне трогать вещи, и с озабоченным видом стала тереть рукав кофты до которой я дотронулась, хотя никакой косметики на ней не осталось. я извинилась, объяснила ситуацию, что стереть косметику мне нечем, а померить одежду я , не трогая, не смогу, она промолчала, наблюдая за тем, чтобы я ни к чему не прикасалось. Оставалось только с испорченным настроением уйти из магазина. Часто хожу по магазинам и никогда меня не выпроваживали из-за косметики на руке. Может быть с лица тоже надо стирать перед примеркой? Пятна же могут остаться.

• Екатерина

  18.07.2018

  • Достоинства

    Натуральная ткань, швы ровные, актуальные модели одежды

  • Недостатки

    Нет

  • Комментарий

    Я заказала два раза, одежду этой марки ( костюм, брюки, рубашку) все село идеально, ткань натуральная, все швы ровные, доставка быстрая, очень довольна маркой, теперь и впредь буду практиковать заказы вашей марки одежды.

• Анна

  19.05.2018

  • Достоинства

    Хорошие цвета тканей.

  • Недостатки

    1. Джинсы темно-синие: очень сильно растягиваются, из швов по бокам вылезают нитки. Покупать следует на размер меньше. 2. Джинсы голубые: неровные швы, в первый же день отлетела одна шлёвка для ремня.

  • Комментарий

    Качество не всех вещей идеальное.

• Ольга

  13.04.2018

  • Достоинства

    Очень качественные ткани, отличный пошив, элегантные модели. В вашей одежде сразу чувствуешь по другому. А что нужно женщине? Чувствовать себя на высоте! Так вот ваша одежда позволяет быть элегантной и чувствовать себя уверенно!

  • Недостатки

    нет

  • Комментарий

    Спасибо создателям коллекций, которые думают о том, как создать образ достойной элегантной женщины.

    Стиль элегантный всегда актуален! Еще раз спасибо!

• Елена

  18.03.2018

  • Достоинства

    Качественные ткани, аккуратный пошив, быстрая доставка, актуальные модели.

  • Недостатки

    нет

  • Комментарий

    Заказ оставил только приятные впечатления! Вещи превосходного качества, каждый шов, как произведение искусства. Быстрая доставка в регионы. Спасибо!

• Ольга

  04.03.2018

  • Достоинства

    Ваши вещи — это любовь с первого взгляда! прямое платье на пуговицах в красном цвете — просто маст хэв! качество ткани огонь, посадка по фигуре — вдвойне огонь!

  • Недостатки

    их просто нет

  • Комментарий

    желаю дальнейшего процветания!

• ЛЮДМИЛА

  29. 01.2018

• Валерия

  22.01.2018

  • Достоинства

    В последнюю ночь перед поездкой в Венецию искала платье своей мечты. Зашла в магазин случайно и увидела ЕГО! Потрогала и сразу поняла, что это платье из моих снов! В этом платье я получила предложение руки и сердца! Очень элегантные вещи в которых можно пойти и на работу и в театр. Все модели выполнены из шикарной ткани. Бывают приятные скидки. В магазине в Метрополис работают шикарные девочки, обслуживание на высоте! Захожу в магазин с удовольствием и никогда не ухожу без покупки!

  • Недостатки

    Их просто нет. Зайдете в магазин и сами в этом убедитесь.

  • Комментарий

    Хозяйка бренда-волшебная красавица, так что не удивительно, что именно такие вещи в магазине! Успехов и процветания!

• Елена

  16.01.2018

• Астанда

  10.01.2018

  • Достоинства

    Качество на высшем уровне, это и тканей и самого пошива касается. Модели, цвета, фактура вещей очень благородна.

  • Недостатки

    Нет.

  • Комментарий

    Узнала об этом бренде совершенно случайно и через время посетила магазин в Сочи. Обслуживание на высшем уровне, девочка консультант очень приятная и тёплая, атмосфера легкая. Великолепные коллекции вещей! Цены отвечают качеству. А если честно, я просто в восторге!

• Анна

  21. 11.2017

• Анастасия

  02.10.2017

  • Достоинства

    Лучшее качество

  • Недостатки

    не отметила

  • Комментарий

    Нашла вас случайно на просторах интернета! Заказала водолазки и платье, очень приятные девушки, все быстро оформили и доставили, какие же нереальные водолазки. .., безупречное качество, теперь я ваш постоянный клиент)

• Анна

  02.10.2017

• Агния

  01.10.2017

  • Достоинства

    качество вещей,приятный персонал

  • Недостатки

    Нет

  • Комментарий

    Прекрасные вещи,влюблена в ваш стиль и подачу,скоро приду к вам за новинками!

• Екатерина

  01. 10.2017

  • Достоинства

    Вещи отличного качества, фасон, крой изделий просто супер!

  • Недостатки

    Нет, только если цены немного высоковаты )

  • Комментарий

    Пожалуй, лучший магазин за последний год

• Карина

  25. 09.2017

• Мария

  23.09.2017

Уважаемые покупатели!

Ваши отзывы очень важны для нас и помогают нам совершенствоваться. Если у вас вопросы относительно возварата товара, перейдите в раздел

Оставить отзыв

Отзывы об Intimo.com.ua. Положительные и отрицательные отзывы

Добавить отзыв

Доброго дня!
Посилку отримала, розмір підійшов, товар сподобався!
Дякую!

Дякуємо Вам, що обрали наш магазин, Тетяно)

Добрий день)
Товар на обмін отримала, все підійшло. Фантастично задоволена покупками у вас! Дякую за якісну білизну і за чудовий сервіс

Ми раді, що ви залишились задоволеною! До нових замовлень.

Доброго вечора. Отримала на обмін бюстик — тепер сів ідеально і саме те, що я шукала. Дякую за вашу терпимість!

Наталія, завжди вам раді, звертайтесь за обновками)

Доброго ранку! Дякую за посилку! Все підійшло.

Вітаємо, Юліє, дуже вдячні за вибір та довіру.

Девушки, здравствуйте! Я получила мой заказ и мне все подходит.Спасибо за помощь и консультацию!!!!!! Я буду делать у Вас заказы. (smiley) Спасибо!

Дякуємо за зворотній зв’язок. Звертайтесь — завжди вам раді!

Добрий вечір!Все підійшло ідеально,дякую

Дякуємо за зворотній зв’язок, носіть із задоволенням і звертайтесь за обновками)

Відмінна якість товару, все підійшло, дуже задоволенi.

Ігоре, ми дуже раді, що покупка в нашому магазині принесла задоволення.До нових замовлень)

Дякую за швидку доставку, надзвичайно задоволена, розміри, якість, вигляд прекрасні!

Дякуємо, Ірино, що обрали наш магазин. Завжди вам раді.

Доброго дня! Отримала білизну, все дуже сподобалось! Дякую Вам за уважне і доброзичливе ставлення!!! Гарного Вам дня!

Ми дуже раді, що змогли вам догодити) Будемо раді вашм замовленням і надалі.

Добрий вечір. Легінси і майку для чоловіка отримала. Все підійшло. Дуже задоволені. Щиро дякую Вам за допомогу !

Дуже приємно, що ви залишились задоволені покупками в нашому магазині. До нових замовлень!

показать больше показать еще

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7

• …

• 1339
• Следующая

Вы просмотрели 10 из 13381 отзыв

Оставьте свой отзыв:

Публикации:

1341

Подписаться

Подписчики:

34573

Подписаться по email

97% наших клиентов остались довольны!

Доброго ранку! Дякую за посилку! Все підійшло.

Юлія

07 декабря 2022

Девушки, здравствуйте! Я получила мой заказ и мне все подходит. Спасибо за помощь и консультацию!!!!!! Я буду делать у Вас заказы. (smiley) Спасибо!

Елена

05 декабря 2022

Добрий вечір!Все підійшло ідеально,дякую

Світлана

27 ноября 2022

Відмінна якість товару, все підійшло, дуже задоволенi.

Iгор, Одесса

24 ноября 2022

Дякую за швидку доставку, надзвичайно задоволена, розміри, якість, вигляд прекрасні!

Ірина Кушакова

23 ноября 2022

Доброго дня! Отримала білизну, все дуже сподобалось! Дякую Вам за уважне і доброзичливе ставлення!!! Гарного Вам дня!

Світлана

19 ноября 2022

Добрий вечір. Легінси і майку для чоловіка отримала. Все підійшло. Дуже задоволені. Щиро дякую Вам за допомогу !

Лариса Подкоритова

19 ноября 2022

Напишите свой номер телефона и мы быстро свяжемся в рабочее время.

Как реагировать на положительные и отрицательные отзывы о продуктах

Когда дело доходит до отзывов о продуктах, важно помнить, что всегда будут положительные и отрицательные отзывы. Как бизнес, важно знать, как реагировать на оба, чтобы поддерживать положительную репутацию.

Отзывы клиентов являются одним из самых важных отзывов, которые может получить компания электронной коммерции. Они не только дают ценную информацию о том, что клиенты думают о ваших продуктах и ​​услугах, но также могут помочь улучшить общее качество обслуживания клиентов.

С помощью Fera вы можете легко управлять отзывами о товарах и быстро и эффективно отвечать на них прямо на своем сайте.

Попробуйте Феру сегодня!

Почему отзывы клиентов так важны для предприятий электронной коммерции

Если вы еще не обращаете внимания на отзывы клиентов, самое время начать.

Они могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам улучшить свои продукты, услуги и общее качество обслуживания клиентов.

Более того, они также могут помочь вам увеличить продажи и выделиться среди конкурентов.

Вот несколько причин, по которым отзывы клиентов так важны

1.

Они помогают вам понять потребности и желания ваших клиентов

Один из лучших способов улучшить свои продукты и услуги — это слушать, что говорят ваши клиенты. Отзывы клиентов могут дать вам ценную информацию о том, что им нравится и не нравится в ваших предложениях, что они хотели бы изменить и каково их общее впечатление.

Эта обратная связь может быть использована для внесения необходимых изменений и улучшений, чтобы ваши продукты и услуги лучше соответствовали потребностям и желаниям вашего целевого рынка.

2. Они могут помочь вам увеличить продажи

Отзывы клиентов также могут быть невероятно полезными для увеличения продаж. Фактически, исследование eMarketer показало, что почти 70% потребителей с большей вероятностью купят продукт после прочтения положительных отзывов.

Более того, клиенты с большей вероятностью потратят больше денег, когда прочитают положительные отзывы. Таким образом, если вы сможете поощрять клиентов оставлять положительные отзывы, вы можете увидеть значительный рост продаж.

3. Они могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов

Отзывы клиентов также могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов. Это потому, что они предоставляют ценную обратную связь, которую можно использовать для внесения изменений и улучшения пути клиента.

Например, если вы получаете много негативных отзывов об определенном аспекте вашего обслуживания клиентов, вы можете использовать эти отзывы, чтобы внести изменения и улучшить качество обслуживания для будущих клиентов.

4. Они могут помочь вам завоевать доверие и авторитет

Отзывы клиентов также могут помочь укрепить доверие и доверие к вашему бизнесу электронной коммерции. Это потому, что они предоставляют социальное доказательство того, что другие люди купили у вас и были довольны своим опытом.

Более того, отзывы клиентов также могут помочь завоевать доверие поисковых систем. Это связано с тем, что поисковые системы часто используют отзывы клиентов в качестве сигнала при определении рейтинга.

5. Они помогут вам выделиться среди конкурентов

Наконец, отзывы клиентов помогут вам выделиться среди конкурентов. В сегодняшней конкурентной среде электронной коммерции как никогда важно дифференцировать свой бизнес.

Один из способов сделать это — убедиться, что отзывы ваших клиентов положительные и что они выделяются среди конкурентов. Это поможет вам привлечь больше клиентов и, в конечном итоге, увеличить прибыль.

Почему вы должны отвечать на отзывы о своих продуктах

Интернет-магазины стали еще популярнее, чем когда-либо!

Важно отвечать на отзывы о вашем продукте, как положительные, так и отрицательные. Взаимодействуя со своими клиентами, вы создаете доверие и доверие, а также показываете, что вам небезразличен их опыт работы с вашим продуктом.

Когда вы отвечаете на положительные отзывы, вы благодарите покупателя за отзыв и сообщаете ему, что вы рады, что он доволен продуктом. Это хорошая возможность предложить дополнительную поддержку или ресурсы, такие как руководство пользователя или ответы на часто задаваемые вопросы.

Отрицательные отзывы дают возможность превратить недовольного клиента в довольного. Поблагодарите клиента за отзыв и найдите время, чтобы разобраться в его проблеме. Предложите решение или верните деньги и сообщите им, что вы всегда готовы помочь.

Отвечая на все ваши отзывы, вы показываете, что стремитесь обеспечить максимальное удобство для своих клиентов.

Нужно ли отвечать на все отзывы о товарах?

Ответ… ДА!

Если вы постоянно отвечаете на отзывы о своих продуктах, это показывает вашим клиентам, насколько вы заботитесь об их отзывах, и это заставляет их чувствовать себя более связанными с вашим брендом.

Ответы на отзывы повышают коэффициент конверсии

Ответы на отзывы клиентов также помогают повысить коэффициент конверсии, поскольку вы гарантируете, что все будут довольны своей покупкой, а посетители вашего веб-сайта будут считать ваш бренд заслуживающим доверия.

Вот некоторые статистические данные о том, почему ответы на отзывы о продуктах стоят вашего времени:

• 95% недовольных клиентов вернутся в компанию, если ей удастся решить проблему быстро и качественно.
• Люди тратят на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы.
• Компании, которые не отвечают ни на один отзыв, зарабатывают на 9% меньше, чем в среднем.

Руководство по работе с положительными и отрицательными отзывами

Следуйте этому руководству, чтобы узнать, как лучше всего реагировать на положительные и отрицательные отзывы.

Как реагировать на положительные отзывы

Когда вы получаете положительные отзывы от своих клиентов и публикуете их в своем магазине электронной коммерции, это добавляет социальное доказательство!

Положительные отзывы вдохновят новых посетителей на покупку у вас, поскольку они видят, что другие покупают и любят ваши продукты.

1. Ответить на каждый отзыв
2. Выразите благодарность за положительный отзыв и, если применимо, обращайтесь к ним по имени 
3. Принимайте во внимание любые положительные отзывы и отвечайте на конкретные детали, которые они упоминают 
4. . Размещайте положительные отзывы и фотографии клиентов в своих социальных сетях в качестве формы маркетинга с использованием контента, созданного пользователями.

Почему вы должны отвечать на положительные отзывы о продуктах

Вы хотите отвечать своим клиентам, которые оставляют отзывы, чтобы они знали, что их доброе дело не осталось незамеченным! В конце концов, вашим клиентам не нужно оставлять вам отзывы или оставлять отзывы, но они это сделали!

Ответы на отзывы — это прекрасная возможность начать строить отношения с вашими лучшими клиентами. На этом этапе пути клиента вы можете превратить счастливого клиента в промоутера или постоянного клиента!

Шаблоны ответов на положительный отзыв

Пример ответа на положительный отзыв №1

Спасибо за 5 звезд! Мы ценим ваш бизнес, и мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время!

Пример ответа на положительный отзыв #2

Привет, [ИМЯ],

Мы очень рады, что вы стали частью семьи [вашего бренда]! Спасибо, что поделились с нами своим удивительным опытом.

Мы рады, что вам понравилось [вставьте сюда конкретную вещь из их отзыва]. Ваш отзыв и удовлетворение значат для нас целый мир!

Пример положительного отзыва #3

Большое спасибо за положительный отзыв о нашем интернет-магазине! Мы очень рады, что у вас остались приятные впечатления от покупок у нас и что наш выбор вас впечатлил.

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления от покупок, поэтому мы очень рады услышать, что оправдали ваши ожидания. Еще раз спасибо за добрые слова — надеемся, что вы и дальше будете делать покупки у нас!

Как реагировать на отрицательные отзывы

Теперь, когда вы начнете спрашивать отзывы у своих клиентов, вы можете столкнуться с отрицательными отзывами. Вы можете быть склонны удалять или скрывать эти негативные комментарии, но на самом деле вы все равно должны публиковать их и отвечать на них.

Публикация негативных отзывов показывает, что вы являетесь настоящим брендом, а то, как вы отвечаете на негативные комментарии, показывает, насколько вы заботитесь об удовлетворенности клиентов.

1. Принесите извинения и посочувствуйте в своем ответе на отрицательный отзыв.
2. Признайте опасения клиента. Вставьте немного маркетинга в свой ответ на плохой отзыв.
3. Переведите беседу в автономный режим, чтобы продолжить ее конфиденциально.
4. Ответ должен быть простым, кратким и приятным.

Не расстраивайтесь из-за плохих отзывов, поскольку они случаются с лучшими из нас. Вместо этого рассматривайте их как способ учиться и использовать эту обратную связь, чтобы сделать свой бизнес еще лучше!

Почему вы должны отвечать на негативные отзывы о продуктах

Отвечая на негативные отзывы, вы показываете, что вам действительно небезразлична обратная связь с клиентами. Кроме того, ответ на негативный отзыв — хороший способ вернуть клиента!

Это потому, что когда люди чувствуют, что их слушают и поддерживают, они с большей вероятностью купят снова или порекомендуют вас своим друзьям.

Примеры и шаблоны ответов на отрицательные отзывы

Вот несколько ответов на отрицательные отзывы, которые вы можете использовать в своих электронных письмах!

Пример ответа на отрицательный отзыв #1

Сожалеем, что [ваш продукт] не соответствует вашим потребностям. .. [вставьте решение здесь]. Спасибо за отзыв, он помогает нам делать наш продукт лучше!

Пример ответа на отрицательный отзыв #2

Здравствуйте, [Имя клиента],

Спасибо, что обратили наше внимание на это. Сожалеем, что недавняя покупка вас разочаровала. Мы хотели бы помочь решить эту проблему для вас.

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону [Номер телефона] или [Адрес электронной почты], и мы будем рады помочь вам в дальнейшем.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

С уважением,
[Ваше имя]

Шаблон ответа по электронной почте с отрицательным отзывом #1

Здравствуйте, [имя клиента],

Нам жаль слышать, что ваш опыт работы с [вашим брендом] был ниже 5 звезд.

Дайте нам знать, если вы готовы обсудить свой опыт и сообщить нам, как мы можем предоставить вам 5-звездочный опыт, пожалуйста, позвоните или напишите нам по адресу [контактная информация].

Шаблон ответа по электронной почте с отрицательным отзывом № 2

Здравствуйте,

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль слышать, что вы остались недовольны своей покупкой. Мы стремимся предоставить нашим клиентам наилучший опыт и постоянно работаем над улучшением наших продуктов и услуг. Мы ценим ваши отзывы и будем использовать их для дальнейшего улучшения нашего бизнеса.

Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

[Ваше имя]

Шаблон ответа по электронной почте с отрицательным отзывом №3

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв. Нам жаль слышать, что вы остались недовольны своим опытом. Мы ценим ваши отзывы и будем работать над улучшением нашего сервиса в будущем.

Используйте Fera, чтобы отвечать на ваши отзывы

К счастью с Fera, мы напомним вам, когда вы наберете определенное количество отзывов, на которые вы еще не ответили, чтобы держать вас в курсе!

С помощью Fera вы можете беспрепятственно импортировать существующие обзоры продуктов и создавать запросы на обзор продуктов, чтобы собрать еще больше.

Вы можете управлять своими отзывами, легко отвечать на них и красиво отображать их на своем веб-сайте.

Начните отвечать на все отзывы о своих продуктах, чтобы подтвердить свой бизнес и увеличить продажи вместе с Fera!

Попробуйте Феру сегодня!

Как собрать больше отзывов о продукте

Вот пошаговый список того, как собрать больше отзывов с помощью Fera:

1. Добавьте отзывы о товарах в свой магазин
2. Настроить кампанию запроса проверки
3. Создание стимулов
4. Одобрить все отзывы и ответить соответствующим образом
5. Покажите их в своем магазине электронной коммерции и опубликуйте лучшие в социальных сетях.

Теперь вы сможете завоевать доверие покупателей, когда они увидят отзывы о товарах на каждой странице товара. Если вы хотите получить больше отзывов, ознакомьтесь с этой статьей на просмотреть кампании запросов .

Если вы еще не обращаете внимания на отзывы клиентов, самое время начать. Они могут предоставить ценную информацию, которая может помочь вам улучшить свои продукты, услуги и общее качество обслуживания клиентов. Более того, они также могут помочь вам увеличить продажи и выделиться среди конкурентов.

Итак, обязательно найдите время, чтобы прочитать отзывы клиентов и ответить на них. Это может стать ключом к выводу вашего бизнеса электронной коммерции на новый уровень.

Попробуйте Феру сегодня!

Легко запросить обновление отзыва

Fera позволяет легко попросить клиентов обновить свои отзывы с помощью новой функции «Запросить обновление»:

Узнайте больше об этой функции в нашей справочной документации здесь.

Как отображать обзоры продуктов с помощью Fera

Отображение отзывов о товарах в вашем магазине электронной коммерции с помощью Fera 4 различными способами:

Отзывы о товаре

Значок среднего рейтинга

Карусель отзывов

Стена фотографий

( Статистика обзоров товаров взята отсюда Сообщение блога со списком источников внизу).

Почему важно собирать и демонстрировать отзывы?

Демонстрация отзывов о продуктах от ваших клиентов в вашем интернет-магазине позволяет вашим клиентам узнать, насколько популярны и удивительны ваши продукты!

Чрезвычайно важно собирать и демонстрировать отзывы о вашем интернет-магазине.

Обзоры товаров не только укрепляют доверие к бренду, но и повышают эффективность вашего магазина, побуждая покупателей покупать ваши товары, получившие высокую оценку.

Вот три причины, по которым отображение отзывов о товарах так эффективно:

• 66% потребителей заявили, что многие онлайн-обзоры заставляют их доверять бренду в Интернете.
• 73% потребителей считают письменные отзывы более важными, чем звездочки и рейтинги.
• 72% клиентов не предпримут никаких действий, пока не прочитают отзывы о вашей компании.

Если вы еще не начали просить своих клиентов оставить отзыв о продукте, начните сегодня, чтобы увеличить свои продажи и коэффициент конверсии!

Попробуйте Феру сегодня!

Как положительные и отрицательные отзывы влияют на доходы бизнеса

Один отрицательный отзыв может привести к потере дохода вашего бизнеса. Популярность онлайн-обзоров в различных секторах электронной коммерции значительно выросла за последнее десятилетие. Поскольку многие предприятия перешли от традиционного метода продажи товаров к онлайн-продажам, онлайн-обзоры изменили способ ведения бизнеса.

Интернет-отзывы — это общедоступные мысли о продуктах и ​​услугах, предлагаемых компаниями. Давайте узнаем, как онлайн-обзоры стали неотъемлемой частью бизнеса и как они влияют на ваш доход.

• Статистика просмотров онлайн
• Важность онлайн-обзоров
• Влияние положительных отзывов
• Влияние негативных отзывов
• Как положительно реагировать на негативные отзывы
• Как получить больше отзывов и оценок клиентов

Статистика отзывов в Интернете

Многие покупатели хотят ознакомиться с отзывами, прежде чем принять решение о покупке. Вот почему обзоры становятся неотъемлемой частью процесса принятия решений и зарекомендовали себя как отличные стимуляторы продаж.

Положительные или отрицательные отзывы напрямую влияют на:

• Популярность вашего продукта
• Осведомленность о продукте
• Курсы конвертации
• Прибыль

63% покупателей совершают покупки в интернет-магазине, о котором есть отзывы покупателей. 71% пользователей согласны с тем, что чтение отзывов клиентов может сделать их более удобными при покупке услуги или продукта. В настоящее время платформы социальных сетей также играют важную роль, позволяя предприятиям укреплять доверие своих клиентов и увеличивать продажи и доходы.

Важность отзывов в Интернете

Основной целью отзывов клиентов является повышение удовлетворенности клиентов, повышение конверсии и увеличение продаж. Регулярно обновляемые отзывы клиентов привлекают больше людей на ваш сайт. Для платформ электронной коммерции онлайн-отзывы клиентов являются важной частью процесса совершения покупок. Если у определенного продукта есть удовлетворительный рейтинг, у вас будет больше шансов на увеличение трафика на страницу и высокий рейтинг кликов на страницах результатов поисковых систем.

Вот краткий обзор влияния как положительных, так и отрицательных отзывов.

Влияние положительных отзывов

Наличие различных положительных отзывов на вашей платформе повышает вероятность того, что клиенты будут платить больше за ваши услуги/товары. На самом деле, доверие клиентов к вашему бренду возрастет благодаря положительным отзывам.

Положительные отзывы с 5-звездочным рейтингом помогают убедить потенциальных клиентов связаться с вами, поскольку они чувствуют себя более уверенно в вашем бизнесе. Чем больше клиентов вы удовлетворите, тем больше людей будет заинтересовано в покупке ваших товаров/услуг.

Положительные отзывы также способствуют привлечению клиентов. Отзывы довольных клиентов дадут ценную информацию для понимания того, что клиентам нравится в ваших продуктах/услугах. Это помогает более внимательно взглянуть на то, какую часть вашего бизнеса развивать и сфокусировать, и может помочь в разработке продукта, поскольку вы понимаете, какие функции работают, а какие нет.

Большинство потребителей сильнее реагируют на информацию, которую они видят в Интернете. Интернет-покупатели часто проводят много исследований, прежде чем принять решение о покупке. Таким образом, положительные отзывы помогают в создание доверия с клиентами.

Влияние негативных отзывов

Негативные отзывы могут нанести ущерб престижу, авторитету и надежности вашего бизнеса. Многие клиенты не решаются покупать у компаний, у которых нет отзывов или у которых много негативных отзывов. 86% клиентов не решаются покупать у компаний с негативными отзывами. Один отрицательный отзыв может отпугнуть 22% клиентов, а три отрицательных отзыва могут отпугнуть целых 59%. Таким образом, любые негативные отзывы о продуктах электронной коммерции могут негативно повлиять на ваш бизнес и привести к падению доходов.

Отрицательные отзывы имеют серьезное значение для снижения ценности бренда продуктов. Каждый раз, когда в результатах поиска Google появляется отрицательный отзыв, вы можете потерять клиентов.

Никому не нравятся плохие отзывы об их продуктах. Однако получить абсолютно нулевые негативные отзывы часто сложно, если не невозможно. Даже многие законные предприятия не могут постоянно удовлетворять всех своих клиентов. Таким образом, полное отсутствие негативных отзывов также поднимет красный флажок для вашего продукта.

Кроме того, обоснованные отрицательные отзывы также могут помочь вашему бизнесу, проливая свет на определенные аспекты вашего бизнеса или функции вашего продукта, которые не работают. Прочитав негативные отзывы и потратив некоторое время на то, чтобы разобраться в существующих проблемах, вы сможете лучше понять области, которые можно улучшить.

Как положительно реагировать на негативные отзывы

Многие владельцы продуктов расстраиваются, когда находят негативные отзывы о продуктах на своем веб-сайте. Реагировать на такую ​​ситуацию очень важно. Не ставьте своих клиентов в состояние сопротивления. Вместо этого проанализируйте и соберитесь, а затем ответьте тактично и полезно для них.

Отвечать только на законные вопросы. Если вы считаете, что конкретный отзыв является ложным или его опубликовал конкурент, свяжитесь с владельцем сайта и попросите его удалить его.

Попытайтесь понять суть проблемы. Вы можете связаться с рецензентом и отправить ему личное сообщение, чтобы выяснить более подробную информацию об их проблеме. Затем обратитесь к проблеме и объясните им, что вы сделали, чтобы решить ее. Это хорошо для вашей репутации, так как многие читатели могут видеть, как быстро вы ответили на отзыв.

Главное здесь сохранять спокойствие. Агрессивная реакция на негативный отзыв может разрушить ценность и репутацию вашего бренда за минуту. Поэтому будьте вежливы и профессиональны, отвечая на любые комментарии, сделанные в Интернете.

У вас есть шанс избавиться от негативных отзывов. Будьте искренними и быстро решайте проблемы таким образом, чтобы вы могли связаться с вашими клиентами. Это покажет, что вы заботитесь об их нуждах.

Как получить больше отзывов и оценок клиентов

Как владелец бизнеса, предприниматель или маркетолог, вы всегда должны проводить мозговой штурм идей, чтобы включить отзывы клиентов на свои веб-страницы, чтобы изменить ситуацию. Вот несколько способов продемонстрировать свои положительные отзывы на вашем веб-сайте.

• Ссылка на положительные отзывы на главной странице
• Включите тематические исследования на страницы вашего продукта
• Демонстрация отзывов на целевых страницах
• Разместите официальные документы и вебинары на своем веб-сайте

Полезно иметь план получения большего количества отзывов. Вот несколько стратегий.

Отправьте электронное письмо своим клиентам после того, как они совершат покупку в вашем интернет-магазине. Вы можете предлагать какие-то поощрения за каждый отзыв, оставленный клиентом, например, скидку на следующую покупку, подарочную карту или халяву.

Предоставьте клиентам форму отзыва для заполнения. Вы также можете включить в форму отзыва список вопросов, например «Что еще вы хотели бы иметь в этом продукте?» или «Вы бы порекомендовали этот продукт кому-нибудь?» Эти вопросы помогают клиентам понять, на чем следует сосредоточиться. Всего один отзыв от вашего клиента может повысить коэффициент конверсии до 10%.

Вы можете отправлять электронные письма с подтверждением, благодарственными письмами или дополнительными электронными письмами после получения отзывов от клиентов. Если вы превзойдете ожидания клиентов, они автоматически оставят положительные отзывы о вашем продукте.

Объедините все ваши отзывы клиентов с вашими каналами маркетинговых коммуникаций, такими как рекламные баннеры или информационные бюллетени. Вы также можете выделить свой средний балл, чтобы увеличить рейтинг кликов.

Обзоры и рейтинги Google, размещенные в Интернете, помогут вам повысить свою узнаваемость и опередить конкурентов. Вы также можете добавить вкладку обзора на свою страницу в Facebook, чтобы получить оценку бренда. Максимально используйте своих подписчиков, предоставив им возможность поделиться своими отзывами. Это поможет вам увеличить вовлеченность и продажи.

Заключительные мысли

Многие компании могут извлечь выгоду из онлайн-отзывов. Держать ваших клиентов в центре вашей маркетинговой стратегии жизненно важно в эту клиентоориентированную эпоху. Мнения, размещенные на сайтах рейтингов и обзоров, помогают компаниям привлекать клиентов, повышать коэффициент конверсии, продвигать свой бренд и делать дополнительные шаги для повышения производительности и продаж.

Отзывы в Интернете Часто задаваемые вопросы

Почему так важны положительные отзывы в Интернете?

Положительные отзывы помогают привлечь клиентов. Отзывы довольных клиентов дадут ценную информацию для понимания того, что клиентам нравится в ваших продуктах/услугах. Это помогает более внимательно взглянуть на то, какую часть вашего бизнеса развивать и сфокусировать, и может помочь в разработке продукта, поскольку вы понимаете, какие функции работают, а какие нет.

Как негативные отзывы влияют на бизнес?

Отрицательные отзывы могут серьезно повлиять на ваш бизнес. Каждый раз, когда в результатах поиска Google появляется отрицательный отзыв, вы можете потерять клиентов.