Отзывы партнёров — Примеры работ

	Оператор наружной рекламы: Фирма АНКО, ООО ООО «Форвард РА» своевременно и в полном объеме выполняет свои финансовые обязательства перед ООО «Фирмой АНКО». Партнерское взаимодействие происходит на высоком профессиональном уровне, с квалифицированной постановкой задач и решением текущих вопросов. Документооборот основан на оперативном взаимодействии наших Компаний. РА «Форвард» всегда контролирует ситуацию по размещению рекламы своих клиентов, отстаивая их интересы. Коллектив менеджеров старается соблюдать деловой этикет, как при переписке, так при личном общении, что вызывает уважение. Все поставленные вопросы и задачи решаются в установленные сроки. Менеджер компании Анко полностью удовлетворен работой с РА «Форвард», которая приближается к высотам медийного рынка. Руководитель отдела продаж ООО Фирма «АНКО» Копейкин А. В
	Наружный оператор: рекламное агентство Нике РА «Форвард» на рекламном рынке 15 лет. За это время агентство накопило хороший профессиональный опыт, успешно зарекомендовало себя надежным партнером, а именно: в финансовой деятельности: полный контроль движения финансовых потоков и соблюдение сроков оплат; грамотная и четкая работа менеджеров во всех организационных вопросах; оперативный и контролируемый документооборот между нашими компаниями; убедительное и разумное отстаивание интересов клиента по размещению РИМ. Профессионализм менеджеров, корректность и оперативность позволяет урегулировать все спорные и возникающие в рабочем порядке вопросы. Успешный опыт проведения рекламных кампаний доказывает сопричастность к процессу постоянного развития бизнеса партнеров и увеличению их доли на рынке. Надеемся на дальнейшее и взаимовыгодное сотрудничество! Успеха и процветания!
	Компания: А.Р.К медиа Уважаемая Алла Александровна. ООО «Рекламное агентство А.Р.К.» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность лично Вам и всему коллективу Рекламного агентства Форвард за многолетнее и плодотворное сотрудничество. За время партнерства, РА Форвард подтвердило свой высокий профессиональный уровень и компетентность, зарекомендовало себя сторонником прогрессивных идей, передовых технологий и полной информационной прозрачности. Хотим отметить добросовестный труд и высокую квалификацию сотрудников РА Форвард, их корректную, четкую и слаженную работу по проведению качественных и эффективных рекламных кампаний, оперативность в решении рабочих вопросов, индивидуальный подход к каждому клиенту. Особую признательность хочется выразить руководителю отдела продаж Соловьевой Анжелике. Желаем РА Форвард дальнейшего процветания и достижения новых вершин в бизнесе и готовы рекомендовать компанию как надежного и ответственного партнера. С искренним уважением. Руководитель отдела продаж Любимова Елена
	Рекламная компания «Вера&Олимп» Уважаемая Алла Александровна. Рекламная компания «Вера&Олимп» выражает признательность коллективу Рекламного агентства «Форвард» и лично Вам, за многолетнее и плодотворное сотрудничество. РА «Форвард» зарекомендовало себя на рынке наружной рекламы как надёжный партнёр. Команда РА Форвард является профессиональным, компетентным и ответственным коллективом. Выражает благодарность руководителю отдела продаж Соловьёвой Анжелике за индивидуальный подход и оперативное решение возникающих вопросов. Желаем творческих успехов и процветания. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество между нашими компаниями.   С уважением Генеральный директор Дюмин Д.А.
	ООО «РСП РА» Рекламное Агентство «Рекламная Сеть Подмосковья» — крупный собственник рекламных конструкций на автомагистралях Московской области, улицах Москвы и городов Подмосковья. РА «Форвард» сотрудничает с нашей компанией с 2005 года. За время нашего сотрудничества агентство «Форвард» зарекомендовало себя как надежный и ответственный партнер. Менеджеры компании обладают высокими профессиональными навыками. Сотрудники компании аккуратно ведут документооборот и правильно организуют доставку рекламных материалов. В процессе работы РА «Форвард» не допускало задержек платежей. Менеджер отдела продаж Лунин А.П.

КРЕАТИВ, ДИЗАЙН	ИЗГОТОВЛЕНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМЫ

 

Как бизнесу отвечать на отзывы клиентов: показываем хорошие и плохие примеры, даем пошаговую инструкцию

Работа с клиентскими отзывами на разных площадках – одно из важнейших действий в рамках SERM-кампании. Ведь именно здесь «обитает» большой процент негатива о компании и/или бренде. И именно с отрицательными отзывами работа получается наиболее продуктивной.

Обрабатывая комментарии клиентов, вы убиваете сразу несколько зайцев: боретесь с негативом в поисковой выдаче (привет, SERM!), улучшаете свою деловую репутацию в глазах ЦА, узнаёте об имеющихся проблемах в области клиентского сервиса. Подробнее о том, зачем тратить время на отработку отрицательных отзывов, мы рассказываем в своей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». Полезной информацией делится директор Студии ЯЛ Алексей Радкевич.

Но учтите, что отвечать на отзывы клиентов не так просто, как кажется на первый взгляд. Подмоченная репутация некоторых компаний – яркое тому подтверждение.

На каких площадках можно найти отзывы о компании/бренде

Практически везде, где есть упоминание вашей компании/бренда и функция комментирования пользователями.

• Это может быть даже ваш сайт;
• Отзовики. Самые популярные сегодня – iRecommend.ru, otzovik.com, market.yandex.ru, Отзовикон, flamp.ru.
• Аккаунты компании/бренда в социальных сетях: комментарии можно оставить к постам, в разделах и группах, в личной переписке с админом;
• Аккаунты клиента в социальных сетях: человек может на своей странице написать пост или сториз, снять видео на YouTube или другие аналогичные площадки;
• Тематические группы в социальных сетях, которые так или иначе касаются вашего бизнеса;
• Форумы, блоги и другие площадки, где люди делятся своим мнением и опытом;
• Если вы представлены на маркетплейсах или сайтах-агрегаторах, то рано или поздно отзывы появятся и там. Поэтому есть смысл сразу взять это дело под контроль.

Попробуем понять, как данный механизм работает, на примере случайно выбранного косметического средства. Наш подопытный – бомбочки для ванны Lush. Вводим в поисковую строку Яндекса вхождение «бомбочки для ванны lush отзывы».

Первые 3 строчки занимают сайты-отзовики, которые мы ранее упомянули. Именно на эти ресурсы будут опираться потенциальные покупатели.

Потом идёт раздел с видео – тут тоже важна тональность отзывов.

Дальше в топе – известный маркетплейс, тематическая группа в женском паблике, официальный сайт бренда, видео на YouTube, бьюти-блог.

Отзывы о продукте или компании могут быть разными – от ультрапозитивных до резко негативных. И с каждым из них нужно уметь обращаться.

Большая часть откликов носит отрицательный характер. И это нормально. Давно доказано: люди воспринимают хорошую работу компании или высокое качество товаров как должное. И не видят особого смысла делиться позитивными отзывами о фирме/бренде в сети. А вот про то, что их расстроило или разозлило, они постараются рассказать предельно быстро и с привлечением максимального количества источников.

Запомните: даже положительные комментарии заслуживают внимания со стороны представителей бизнеса. Ведь это живой отклик ваших клиентов. А ещё бесплатная площадка для рекламы своих товаров или услуг.

Существует несколько подходов к работе с клиентскими отзывами.

Стратегии по обработке комментариев клиентов в интернете

Игнорирование

Этот подход и обработкой не назовёшь, но пропустить его мы не могли, потому что многие компании до сих пор действуют подобным образом.

Это, пожалуй, один из немногих случаев, когда молчание – не золото. И лучше говорить, чем жевать. Точнее – писать.

Если клиент увидит, что его игнорируют, он, скорее всего, затаит обиду на компанию/бренд и больше никогда не будет туда обращаться. Молчание представителей бизнеса отпугивает и будущих клиентов. Они отмечают, что на объективную (или не очень) критику компания не реагирует. А значит, ей всё равно на мнение потребителей. Скорее всего, фирма хочет лишь заработать. И на уровень сервиса, качество продукции/предоставляемых услуг и другие важные для клиентов вещи не обращает внимание.

Возможно, представители бизнеса, игнорирующие негативные отклики клиентов, рассуждают так: я не вижу проблему, значит, её нет. Как дети, которые в сложных ситуациях закрывают глаза, прячась от того, что их пугает или беспокоит. Закрывать глаза можно бесконечно долго, проблема от этого никуда не денется.

Бывают случаи, когда разозлённые молчанием компании клиенты разворачивают настоящую войну против неё. Они идут строчить отзывы на разные площадки, подключают СМИ, стараясь придать ситуации максимум огласки. Не создавайте собственноручно этот снежный ком проблем – своевременно реагируйте на замечания, пожелания, просьбы и другие отклики клиентов.

Шаблонные ответы

Если совсем лень, то отвечайте клиентам хотя бы шаблонно. Именно такой способ реагирования, кстати, выбирают некоторые крупные компании, которым ежедневно приходится обрабатывать сотни и тысячи комментариев. Более мелким представителям рынка так поступать всё-таки не стоит. Постарайтесь выделить хотя бы немного времени для своих клиентов и ответить каждому из них не по единому скрипту, а с индивидуальным посылом. Покажите, что вам важно мнение клиентов, что вы стремитесь разобраться в каждой ситуации.

Вот пример шаблонных ответов. Посмотрите, как сухо и однообразно они смотрятся. Клиентам сразу становится понятно: это формальная отписка. Никто в действительности устранять причину возникшего негатива не будет.

Странно смотрятся и те ответы, в которых представители компании не пытаются выяснить подробности случившейся с клиентом неприятной ситуации. Кажется, что ответ был написан лишь «ради галочки».

Клиент обещает пойти в суд, а представитель магазина предлагает ему консультацию. И то только после того, как покупатель сам напишет компании в социальных сетях…

С живой эмоцией и желанием помочь

Пожалуй, самый рабочий вариант. Такие ответы могут быть тоже отчасти шаблонными, но главное, чтобы клиент ощущал, что на другом конце – живой человек, а не бот. Именно так уже действуют крупные компании, заинтересованные в удержании клиента.

Скорее всего, отработкой комментариев занимаются несколько сотрудников. Это нужно, чтобы «покрыть» сразу все площадки.

Пользователи МТС даже посочувствовали сотрудникам, которые ведут аккаунт компании в Instagram (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации). Действительно, выносить столько негатива – непросто.

Более мелкий бизнес тоже понимает, что это единственно верный способ коммуникации с раздосадованными клиентами.

В шутливой манере с «подколом»

Порой, пытаясь спустить всё на тормозах, представители компании отвечают на негативные комментарии клиентов в шутливой форме. Выглядит это странно: человек обращается с проблемой, а ему в ответ смеются. Или пытаются это сделать. Шутки должны быть уместными. Иначе они интерпретируются как издёвки.

В этом случае представитель компании, называющий себя руководителем заведения, перешёл даже к оскорблениям в стиле «мы вас теперь не ждём».

Креативными комментаторами мнят себя и сотрудники вот этого заведения.

Однако стоит помнить: социальные сети компании – не место для выражения собственного творческого потенциала. Лучше думать не о реализации личных амбиций, а об интересах клиентов.

Если вы хотите пошутить в своем очередном ответе, сначала подумайте, будет ли ваш юмор правильно оценён. Учтите, кто ваши клиенты и с какой целью они вам пишут. Взять пример можно с Durex. Их сотрудники хорошо знают, что и кому можно отвечать.

Грубость

А вот и номинант на премию «Худшие ответы на негативные комментарии клиентов». Любой SERM И OMR-специалист (это тот, кто как раз занимается мониторингом клиентских откликов в сети) вам подтвердит: не стоит вступать в перепалку с обиженным клиентом.

Ещё несколько лет назад таким образом можно было хайпануть. И ряд компаний этим пользовались. Однако сегодня правила игры изменились. Хамов уже не воспринимают как харизматичных бунтарей. Скорее, как невоспитанных и не клиентоориентированных маргиналов.

Инструкция: как нужно отвечать на негативные комментарии

• Случается так, что отрицательные отзывы пишут не реальные клиенты, а обычные интернет-тролли или купленные хейтеры. Поэтому для начала попытайтесь понять, кому вы будете отвечать. Внимательно прочитайте комментарий (изучите ролик или пост), оценив «реалистичность» его автора.

• Постарайтесь отбросить эмоции. Как мы видели, негатив в ответ на негатив ничего хорошего не даёт. Помните: вы должны всегда держать лицо, ведь именно вам выпала честь представлять свою компанию или бренд.

• Узнайте, чем недоволен клиент (если это клиент, а не тролль или хейтер) и как вы ему можете помочь в данный момент. Если вы нарвались на тролля или хейтера, принцип построения коммуникации остаётся тем же. С одной лишь поправкой – скорее всего, вам понадобится больше терпения, чтобы отвечать на их язвительные «удары».

• Старайтесь разобраться в ситуации: задавайте дополнительные вопросы, просите уточнить неясные моменты. Показывайте, что вы действительно работаете над решением проблемы. Это отличный способ избавиться от липовых клиентов – тролли и хейтеры конкретную информацию дать не в состоянии. Они способны лишь сотрясать воздух и провоцировать на эмоции.

• Ищите решение клиентской проблемы, думайте, как сохранить клиента. А потом – обязательно отслеживайте развитие ситуации, чтобы это дело не заглохло на полпути. Идеально, если клиент оставит о вашей компании второй отзыв по типу «Мою проблему оперативно решили, спасибо, молодцы!».

Если удовлетворить запросы клиента вы не в силах, хотя бы объясните ему почему. Все ценят честность. Клиент не унимается? Лучше оставить этот бесполезный диалог, ведь свои факты вы уже выложили. А некоторых упертых спорщиков переубедить невозможно в принципе.

• Поддерживайте связь с клиентом, не забывайте о нём. Если будут даже малейшие подвижки, сообщайте. Это делается не только для данного клиента, но и для других пользователей, которые видят вашу переписку.
  

• Не забывайте о банальной вежливости: здоровайтесь и прощайтесь с клиентом, обращайтесь к нему в уважительной форме, старайтесь писать чётко и по делу. Цените его время.

Казалось бы, всё просто: достаточно быть вежливым, эмпатичным, клиентоориентированным, и тогда даже самые агрессивные комментаторы подобреют, а репутация фирмы улучшится. Но мы-то знаем, что реальность гораздо сложнее любых теоретических изысканий.

Для успешного управления репутацией в интернете огромное значение имеют опыт и постоянное «прокачивание» профессиональных скилов. Этим на ежедневной основе и занимаются специалисты Студии ЯЛ. В перечень наших услуг входит, например, построение SERM-кампаний, подразумевающих в числе прочих действий работу с комментариями в сети. Если вы понимаете, что сами не справляетесь с негативом в поисковой выдаче, что вам нужна помощь в создании коммуникации с клиентами, обращайтесь в Студию ЯЛ. Оставить свою заявку на SERM-услуги можно по телефону 8 (383) 209-18-36 и 8-800-600-36-20 или через специальную форму на сайте.

Другие материалы:

• Как снизить риски в интернете в кризис? Рассказывает Студия ЯЛ
• Как сегодня используют один из главных инструментов «чёрного» SEO – сайты-дорвеи
• Как разработать структуру сайта: рассказываем о способах, этапах и типичных ошибках

Как попросить клиента оставить отзыв — советы и примеры

Отзывы клиентов ценны для любой компании. Можно запускать креативные рекламные кампании, предлагать потребителям широкий ассортимент продуктов и услуг, разрабатывать программы лояльности — но перед покупкой клиент может проверить отзывы, увидеть негатив и передумать.

Отзывы не только помогают понять, насколько клиенты удовлетворены качеством сервиса или продукта, но и дают возможность увеличить продажи, протестировать гипотезы, снизить рекламный бюджет. Отзывы — важная часть масштабной работы по формированию лояльной аудитории.

Недооценивать влияние пользовательского фидбека опасно. Подавляющее большинство ваших клиентов читает отзывы. Значительная часть целевой аудитории внимательно изучает их, анализирует и сравнивает.

Почему это важно?

Отзывы клиентов нужны компании. И вот почему:
Управление репутацией
Не все люди могут принять самостоятельное решение о покупке. Они советуются с друзьями и знакомыми, пытаются узнать мнение других. И в этом им очень помогают отзывы. Компании без отзывов вызывают недоверие. В большинстве своем люди боятся быть первыми покупателями/пользователями — полное отсутствие отзывов лишит вас клиентов, а следовательно, и прибыли.

Есть и обратная сторона. Целый ряд восторженных отзывов и положительных комментариев вызовет подозрения у потенциальных клиентов. Даже если у вас действительно идеально выстроена работа с аудиторией и вы предлагаете уникальный и качественный продукт, такая ситуация выглядит неестественно.

Продажи
Важность отзывов может доказать простой эксперимент: при размещении одного и того же товара на двух разных площадках продаж будет больше на той, где есть отзывы. То есть, отзывы — это дополнительный инструмент продаж.
На продажи может влиять формат отзыва. Подробный отзыв с описанием товара, особенностей его использования и дополнительными рекомендациями станет для потенциальных клиентов более убедительным, чем реклама.

Массовость
Наличие отзывов — показатель активности сайта/компании. Несмотря на повышение продаж в онлайн-сегменте, люди пока не привыкли полностью доверять «безликому» ресурсу. Им нужна обратная связь от других покупателей, поскольку они привыкли ориентироваться на чужой опыт и мнение. Отзывы подтвердят: компания работает, люди заказывают, можно доверять.
Для компаний, где основным источником продаж является сайт, есть еще одно преимущество — SEO-продвижение. Потенциальные клиенты очень часто пользуются поисковиками, чтобы найти отзывы. Для поиска аудитория использует стандартные словосочетания: например, «компания Вектор отзывы». В результате ранжирования сайты с отзывами попадают в топ.

Обратная связь
В некоторых отзывах содержится очень ценная информация о работе компании. Отзывы позволяют скорректировать продукт или процесс взаимодействия с клиентом.

Не все клиенты готовы оставить отзыв. Некоторые воспринимают хороший продукт или высокий уровень обслуживания как само собой разумеющееся.

А вот если клиента что-то не устроило, его переполняют негативные эмоции. И он избавляется от них с помощью написания отзыва, рассказывая о негативном опыте и, возможно, даже приукрашивая его. Если компания не будет работать над обратной связью, негатива будет больше, чем положительных отзывов.

Чтобы избежать неблагоприятных репутационных последствий, важно своевременно запрашивать отзывы у клиентов. Как это делать?

Звонок по телефону:

Такой способ рекомендуется использовать в тех случаях, если у компании налажен контакт с клиентами именно по телефону: не все клиенты любят телефонные звонки, иногда они расцениваются ими как спам.

Плюсы:

• возможность сгладить негативные впечатления клиента до написания им отрицательного отзыва,
  
• достаточно высокая конверсия — в среднем, до 10%.

Минус:

• дополнительные затраты на звонки: тратятся и деньги, и время сотрудников.

Как запрашивать?
Телефонный разговор должен быть персонализирован. Как вариант — обзвон с автоинформатором, но конверсия у такого способа будет ниже. Люди ценят, когда с ним общается живой человек. Старайтесь запросить фидбек быстро, желательно сразу после покупки.
Подготовьте вопросы, позволяющие оценить лояльность клиента и работу сотрудников. Упомяните, что ответы на вопросы позволят улучшить обслуживание. Не задавайте сложные вопросы — они вполне могут быть закрытыми. В конце разговора предложите поделиться мнением о работе компании, оставив отзыв.

Личное общение:

При очном контакте люди чаще оставляют отзывы и делятся своим мнением. Ваша задача — упростить процесс.

Плюсы:

• быстрая реакция клиента,
  
• возможность решить проблему на месте, повысив лояльность клиента.

Минус:

• очная встреча с клиентом не всегда возможна из-за работы компании в онлайн-сегменте.

Как запрашивать?
Варианта два. Первый — можно просто попросить клиента оставить отзыв. Однако следует понимать: не каждый клиент, который пообещал поделиться отзывом, разместит его. Второй — воспользоваться специальными программами или прислать клиенту ссылку на прохождение краткого опроса, где в конце будет предложено оставить отзыв. Чем меньше действий и шагов нужно будет предпринять клиенту, тем больше шансов, что он оставит обратную связь.

Электронная почта:

Самый простой способ, конверсия в котором составляет, в среднем, 5%. Но итоговые цифры будут зависеть от уровня лояльности клиентов и от вида деятельности компании.

Плюсы:

• не требует значительных временных и человеческих ресурсов,
  
• есть возможность получить обратную связь сразу после доставки продукта или предоставления услуги.

Минусы:

• более низкая конверсия: клиент может даже не открыть письмо.

Как запрашивать?
Делайте персонализированные рассылки, пишите простым и понятным для клиента языком.

Недовольный клиент очень мотивирован оставить негативный отзыв. Небольшая часть аудитории, возможно, оставит положительные отзывы, но подавляющему большинству требуется мотивация.

Клиентов можно мотивировать оставлять отзывы следующими способами:

• скидка. Самый простой и эффективный метод. Компания получает обратную связь и дополнительные продажи, клиент покупает дешевле;
  
• бонус. К примеру, на сайте компании можно разместить форму с отзывами, заполнение которой моментально начислит на баланс пользователя внутреннюю валюту. Такая механика реализована на Ozon: клиент может оставить отзыв на некоторые товары и получить бонусы, которые можно потратить только в интернет-магазине;
  
• конкурс. Объявите конкурс на самый содержательный и яркий отзыв, и пользователи с удовольствием примут в нем участие. Есть и минус: часть отзывов могут быть необъективными, клиенты могут преувеличивать свои впечатления в погоне за призом;
  
• пробник товара или услуги. Распространенный способ с очень высокой конверсией. Пользователь бесплатно получает товар, компания — подробный отзыв.

При сборе отзывов руководствуйтесь следующими принципами:

• у клиента не должно возникать сложностей при оставлении отзыва. Упростите процесс, чтобы клиент не отказался от исполнения вашей просьбы;
  
• не тратьте время и бюджет на заказные отзывы, написанные по шаблонам. Обилие положительных отзывов всегда настораживает. Особое внимание клиенты обращают на негативные отзывы, откуда и стараются взять актуальную информацию.
  
• клиентам приятно, когда на них тратят время. Благодарите их за оставленные отзывы;
  
• отслеживайте отзывы в социальных сетях и на специализированных порталах;
  
• угодить всем невозможно. Отрицательные отзывы есть и будут у любой компании. Главное — уметь правильно на них реагировать.

Работайте с аудиторией, и она ответит вам взаимностью. А обрабатывать упоминания о компании, классифицировать клиентов по уровню лояльности и контролировать работу сотрудников поможет Юздеск.

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами:

Оцените пожалуйста нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?

Мы написали книгу

Практические советы о клиентском сервисе, которые работают

Подробнее о книге

Подборки статей на все случаи жизни

Сведения о отзывах Майкрософт для вашей организации — Microsoft 365 admin

• Статья
• 08/29/2022
• Чтение занимает 2 мин

Отзывы пользователей — это критически важный сигнал для корпорации Майкрософт о том, как пользователи могут работать с продуктами Майкрософт. Корпорация Майкрософт поддерживает мнения наших пользователей. Отзывы пользователей непосредственно нашим инженерам и помогают нам определить будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей.
В этом разделе вы найдете сведения о том, какие типы отзывов существуют, как мы собираем их, что мы собираем и как обрабатываем данные.

Администратор может управлять сигналом обратной связи для вашей организации. Мы представляем новый набор параметров политики, которые помогут вам управлять сбором отзывов пользователей в приложениях Microsoft 365 для вашей организации. Эти параметры политики помогут вам выбрать группы Azure Active Directory и настроить процесс сбора отзывов для вашей организации. Отзывы пользователей непосредственно нашим инженерам и помогают нам определить будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей. Дополнительные сведения об этих параметрах политики, приложениях, к которым они применяются, и рекомендации по управлению отзывами Майкрософт для вашей организации.

Типы отзывов

Обратная связь, доступная в продукте

Если пользователи используют одно из приложений Майкрософт и хотят оставить отзыв, это можно сделать различными способами в приложениях, которые они используют. Пользователи могут использовать эти различные способы, чтобы поделиться с нами отзывами о продуктах и функциях. Один из наиболее распространенных способов поделиться отзывом через приложения Майкрософт находится в меню «Справка». При выборе отзывов > о справке из большинства приложений Майкрософт откроется страница отзывов, позволяющая пользователям отправлять отзывы в корпорацию Майкрософт.

Примеры отзывов о продукте

Опросы в продукте

Пользователи могут оценить свой опыт и предоставить дополнительную информацию о своем опыте с помощью запросов на опрос, инициированных системой. Эти запросы возникают в продуктах Microsoft 365 время от времени. При появлении запроса пользователи могут выбрать, хотите ли они оставить отзыв. Запросы на опрос обычно отображаются в правом нижнем углу приложения. Если пользователь решает оставить отзыв, отклонить запрос или скрыть запрос самостоятельно, этот пользователь не будет снова видеть опрос в течение некоторого времени. Корпорация Майкрософт также использует процесс управления, чтобы ограничить количество опросов, инициированных системой. Цель системы управления — убедиться, что пользователи не перегружены количеством запросов на опрос.

Пользователи могут использовать новый портал отзывов Майкрософт для участия в общедоступных форумах сообщества для всех продуктов Microsoft 365. Новый портал отзывов позволит пользователям просматривать и отзывать общедоступные отзывы, а также отправлять новые отзывы от сообщества для любого из поддерживаемых продуктов. Наиболее известные элементы отзывов остаются доступными на новом портале. Этот портал также является новым холстом ответов, который позволяет пользователям отслеживать официальные ответы Майкрософт и взаимодействовать с корпорацией Майкрософт при отправке отзывов.

Какой тип отзывов лучше всего подходит?

Подробные и практические отзывы очень важны для внесения изменений и улучшений в продуктах Майкрософт. Если у ваших пользователей есть проблемы или предложения по улучшению, мы хотели бы услышать это. Ниже приведено несколько советов и примеров о практических отзывах, отправленных в корпорацию Майкрософт.

• Краткое и описательное название Описательные и конкретные заголовки помогают нам понять проблему, о которой сообщается. Пример. Список последних файлов Excel не включает недавно добавленные файлы OneDrive.
• Сосредоточьте внимание на одной проблеме за раз Пооставьте отзыв по одной проблеме или рекомендации по одному элементу за раз. Это гарантирует, что при каждой отправке будут получены правильные журналы и данные, и их можно будет назначить для выполнения. Если у вас есть несколько проблем, отправьте новый запрос на отзыв для каждой проблемы. Это помогает нам определить объем отзывов по определенной проблеме.
• Запись сведений в поле описания Сведения об устройстве, операционной системе и приложениях автоматически включаются в каждый отзыв. Добавьте дополнительные сведения о проблеме, которую вы считаете важной. Например, включите подробные инструкции по воспроизведению проблемы.

Как корпорация Майкрософт использует отзывы

Корпорация Майкрософт использует отзывы для улучшения продуктов Майкрософт. Мы будем получать отзывы пользователей в виде вопросов, проблем, дополнения и предложений. Мы уверены, что этот отзыв возвращается соответствующим командам, которые используют отзывы для определения, определения приоритетов и улучшения продуктов Майкрософт. Отзывы очень важны для наших групп разработчиков продуктов, чтобы понять взаимодействие с пользователем и напрямую влиять на приоритет исправлений и улучшений.

Что мы собираем?

Когда пользователь отправляет отзыв, сведения о приложении обычно собираются вместе с оценками приложений и описаниями отзывов. Если вы включили политику, мы можем разрешить пользователям отправлять снимки экрана и журналы, чтобы помочь нам отладить и устранить проблемы, с которыми может работать пользователь. Ниже приведены наиболее распространенные элементы, собранные или вычисляемые.

• Комментарии Пользователь отправил комментарии на исходном языке.
• Приложение Мы получили отзыв о продукте Майкрософт.
• Дата отправки Дата и время, когда мы получили отзыв.
• Идентификатор пользователя Идентификатор azure Active Directory или адрес электронной почты пользователя, прошедшего проверку подлинности, отправив отзыв. Анонимные отзывы разрешены, но не отображаются в этом представлении.
• Пользователь Email, если пользователь в порядке предоставления адреса электронной почты для выполнения.
• Язык или язык комментариев Исходный язык, на который был отправлен комментарий.
• Тип обратной связи Отзывы о опросах или отзывы в приложении.
• Вопросы опроса Вопросы, которые мы задали пользователю во время опроса.
• Ответов Ответы пользователей на вопросы опроса.
• Канал Канал продукта Майкрософт, связанный с отзывом.
• Сборка приложения Номер сборки продукта Майкрософт, который был записан при отправке.
• Язык приложения Язык продукта Майкрософт, записанный при отправке.
• Вложения Любые вложения (например, снимки экрана, файлы), собранные в рамках отзыва? (Да/Нет).
• TenantId Если отзыв отправляется из учетной записи Azure Active Directory, с которой был связан TenantId.
• Модуль приложения Сведения о модулях приложений, которые могли привести к недавнему сбою, если это применимо.

Как просмотреть отзывы пользователей?

Чтобы выполнить юридические обязательства корпорации Майкрософт перед клиентами, мы добавили новый интерфейс в Центр администрирования Microsoft 365, который позволяет администраторам просматривать, удалять и экспортировать данные отзывов для своих организаций. В рамках ответственности контроллера данных клиенты владеют всеми данными отзывов пользователей, и эта функция поможет администраторам обеспечить прямую прозрачность взаимодействия пользователей с продуктами Microsoft 365 и предоставить данные отзывов пользователей в рамках любого запроса субъекта данных. Глобальные администраторы и администраторы данных соответствия требованиям теперь могут просматривать, экспортировать и удалять отзывы пользователей. Все остальные администраторы, а также читатели могут просматривать и экспортировать данные отзывов, но не могут выполнять задачи, связанные с соответствием требованиям, или просматривать сведения о том, кто выл отзыв (например, имя пользователя, адрес электронной почты или имя устройства). Чтобы получить доступ к данным отзывов вашей организации, войдите в Центр администрирования Microsoft 365 и настройте навигацию, чтобы отобразить узел работоспособности. Чтобы получить доступ к этому интерфейсу, выберите » Отзывы о продукте » в узле «Работоспособность».

Обработка данных и конфиденциальность

Мы понимаем, что при использовании наших облачных служб вы доверяете нам один из самых ценных ресурсов: ваши данные. Мы хотим, чтобы получаемые отзывы хранимы и обрабатывались в соответствии с правилами управления Майкрософт, и доступ к ним можно получить только для утвержденных способов использования. Мы не используем вашу электронную почту, чат, файлы или другое личное содержимое, чтобы нацелить на вас рекламу. При сборе данных мы используем их для улучшения вашего взаимодействия.

Чтобы узнать больше о том, как мы защищаем конфиденциальность и конфиденциальность ваших данных и как гарантировать, что они будут использоваться только в соответствии с вашими ожиданиями, ознакомьтесь с нашими принципами конфиденциальности в Центре управления безопасностью Майкрософт.

25 примеров ответов на положительные отзывы на английском и русском языках [АйТи бубен]

Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!

Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.

Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.

Но что, в таком случае, они хотят получить?

Благодарность и заботу.

Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.

Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:

1. Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”

2. Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.

3. В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”

Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”

Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

• 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;

• 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;

• 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Благодарность за хороший отзыв на английском языке

Читайте также: Деловая переписка на английском языке.

• Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. — We appreciate your feedback and comments.

• Спасибо за ваши отзывы, Артур. — Thanks for your feedback, Arthur.

• Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. — All feedback helps in improving the service.

• Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее, а сервис лучше! — Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!

• Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.

Благодарность за хороший отзыв на русском языке

Источник: vc.ru

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе гостиницы и сервисов. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Mirax

• Арчи, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Ждём новой встречи!

• Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи! Всегда Ваши, администрация салона красоты.

• Добрый день, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

• Маргарита, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!

• Maria, здравствуйте! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

• Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, администрация студии депиляции

• Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции.

• Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами! С наилучшими пожеланиями, администрация студии.

• Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии

• Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны. Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

• Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу. Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом. Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Студии

• Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв. Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!

• Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!

• Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

• Приветствуем вас! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

• Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Выводы и рекомендации

В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы. Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. По ссылке приведены ответы на негативные отзывы от клиента.

структура и примеры — OKOCRM

«Пустышки»

Так мы называем отзывы с рейтингом, но без слов. Такие отзывы чаще всего встречаются на страничках в Гугле, где местные эксперты дают оценки местам и заведениям, которые посещали.

Как отвечать. В «пустышках» ничего плохого, если человек поставил нормальную оценку — вообще не отвечайте. А если плохую и без объяснений, можно попробовать докопаться до сути. Возможно, человек поставил такую оценку «от балды». Если есть возможность, лучше с таким тоже работать. Вот хороший пример.

Люди поставили плохие оценки, которые сильно ухудшают статистику. Владелец не растерялся и поинтересовался у клиента, в чем причина. А во втором случае и вообще попросил удалить отзыв. Гугл, конечно, его не послушал.

Без эмоций

Еще один вариант бесполезных отзывов. Иногда кажется, что их оставляют жадные на слова люди:

• «Спасибо, все понравилось»
• «Благодарю. Приду к вам снова»
• «Все хорошо. Рекомендую продавца»
• «Ужасно, больше ни ногой!»

За что спасибо? Что понравилось? Почему не ногой? Такие отзывы создают впечатление, будто их написал сам владелец. Поэтому ответы на них — просто must do.

Как отвечать. Не нужно ничего выдумывать. Если отзыв положительный достаточно короткого «Спасибо, приходите еще». Если отрицательный. — начинайте копать.

Описательные

Спасибо тем людям, которые пишут такие отзывы — это самый полезный вариант для бизнеса. Люди подробно и по существу рассказывают, что хорошо, что плохо и что с этим делать.

Девушке понравился маникюрный салон и она в подробностях описывает, чем именно. Спасибо ей. Если бы все клиенты писали такие отзывы…

Как отвечать. Ответы на такие отзывы — по ситуации. Идеально, если есть время вступить в диалог и вытянуть из клиента подробности.

Эмоции без конкретики

Бывает, что люди пишут на эмоциях, «брызжут слюной» или наоборот рассыпаются лестью, а про конкретику забывают. Мол, «Ребятки! Мне у вас так понравилось, вы такие крутые, все было просто волшебно. Обязательно приду еще». Если такие отзывы положительные и их много — попахивает заказухой. Если отрицательные — распугают новых клиентов.

Как отвечать. Искать конструктивное зерно и стараться его прорастить. Например, можно поблагодарить за отзыв и спросить, что именно понравилось/не понравилось. А если вспомнили клиента, можно самому описать ситуацию и рассказать факты. Например: «Спасибо, Ирина. Вы наш любимый клиент, всегда приятно делать маникюр хорошему собеседнику. Не забывайте, мы с вами еще встречаемся в среду 17-го, будем работать с ножками».

Смешанные

Иногда читаешь не отзывы, солянку: вроде бы и все хорошо, но был какой-то косяк. А потом опять хорошо-классно. А потом опять рассказ про косяк. Короче, конструктива много, а как с ним работать неясно. То-ли благодарить, то ли выяснять в чем проблема.

Как отвечать. А вот так и отвечать — благодарить, а потом уточнять детали и стараться закрыть вопрос, решить проблему в будущем. Вот пример, как владелец не дожал.

Девушке вроде бы все понравилось, но были мелкие косяки. А владелец вместо того, чтобы стараться решить проблему, взял и переложил вину на посетителя. Мол, «странная, как это — 300 оттенков, а ей мало». Теми же фактами можно было закрыть вопрос: «Приходит снова, у нас 300 цветов — будем лучше искать и точно найдем подходящий».

Конструктивная критика

Случай, когда клиент дает плохую оценку и по существу ее аргументирует. Обычно для этого достаточно рассказать подробности своей истории и все сразу понятно. Оставлять такие отзывы без внимания — преступление. Именно такие реплики клиентов особо болезненно воспринимаются другими пользователями и влияют на окончательное решение.

Как отвечать. С такими откликами работать сложнее всего. Придется разбираться в ситуации, искать виноватых, приносить извинения и каяться. И конечно обещать все исправить, а еще лучше предложить компенсацию или бонус. Как делать все правильно мы разберемся позже. А пока пример, как красиво ответить на отзыв клиента.

У службы такси был косяк, и она его признала: разобралась в ситуации, нашла виноватых и принесла извинения — показала, что в службе работают тоже люди. А чтобы загладить вину, предложила бесплатную поездку.

Жесть и оскорбления

Иногда клиенты не хотят ничего объяснять, а просто ругаются матом.Так бывает у всех, не принимайте близко к сердцу. Люди в пылу гнева могут много наговорить, и это не значит, что все клиенты им поверят. Если в отзыве нет конструктива, можно быть спокойным — люди почитают и сами все поймут.

Как отвечать. Никогда не скатываться к негативу в духе «сам дурак». Клиент всегда прав, даже если он не прав. Коротко и конструктивно отвечаете на его реплики без оскорблений, стараясь вытянуть суть претензии. Если, конечно, в отзыве есть конструктивное зерно. Вот пример, когда его найти сложно.

Девушке не понравились цены, и владелец не стал ее переубеждать. Сухо и по существу: спасибо, уважаем ваше мнение, обращайтесь. Компания выглядит в разы адекватнее недовольного клиента.

8 Примеры отзывов о положительных отзывах для копирования и вставки

13 мая 2022 г.

Слышать положительные отзывы о своем бизнесе всегда приятно. Еще лучше, когда это в письменной форме.

Вы можете найти положительные отзывы клиентов где угодно — на своем веб-сайте, на странице отзывов Google, Yelp и на многих других сайтах отзывов. И поверьте мне, вам нужно их множество, потому что они помогают вашему бизнесу во многих отношениях — от повышения вашей репутации в Интернете как местного бизнеса до повышения рейтинга SEO.

Получение хороших отзывов клиентов показывает не только вам, но и вашим потенциальным клиентам, что вы предлагаете отличный клиентский опыт. Новые клиенты будут чувствовать себя более комфортно, доверяя вашему бренду и совершая покупку, увидев отличные отзывы, а не негативный опыт.

Итак, вам нужно приложить некоторые усилия к управлению отзывами – позаботиться о получении онлайн-отзывов и ответах на них.

А теперь давайте поговорим о том, как воспитать этих счастливых клиентов и заставить их чувствовать себя признанными, отвечая на их добрые слова.

Внутри этой статьи:

показать

• Что делает обзор хорошим?
• Зачем отвечать на положительные отзывы?
• Как отвечать на положительные отзывы
• Шаблоны ответов для отзывов по вариантам использования
• 1. Шаблоны ответов для отзывов об отелях
• 2. Шаблоны ответов для отзывов о ресторанах
• 3. Шаблоны ответов для отзывов мобильных приложений
• 4. Шаблоны ответов Для отзывов об электронной коммерции
• В действии: как отвечать на отзывы Google?
• Еда на вынос

Что делает обзор хорошим?

Содержит подробную информацию об опыте клиентов.

Хороший отзыв клиента подобен цифровому альбому с фотографиями и воспоминаниями, которые ваши клиенты сделали о своем опыте. В нем рассказывается, что их порадовало — от преимуществ продукта, вариантов ценообразования или подробных указаний от конкретных сотрудников о том, как правильно его использовать.

Многое можно узнать из отзывов, оставленных людьми, купившими ваш продукт. Вы узнаете, почему именно эти довольные клиенты возвращались снова и снова без колебаний.

Дает конкретный и конструктивный отзыв

Знаете, как бывает, когда вы получаете действительно высокий 5-звездочный отзыв, но в ответе упоминаются некоторые негативные отзывы?

Это неплохие отзывы. Это возможность для вас не как владельца бизнеса, а как бренда показать, каковы политики и процедуры вашего бизнеса, когда клиенты оставляют отзывы.

Вы должны поблагодарить их за то, что они уделили время своему (и вашему) дню, сообщив вам об этих проблемах, чтобы вы могли быстро решить их. И, кроме того, за то, что дал вам хороший обзор звездного рейтинга. По крайней мере, это сделает будущих клиентов еще более счастливыми, зная, что они сразу же получат первоклассное обслуживание.

Лучшие клиенты воодушевляют вас своими отличными отзывами

Лучшие отзывы раскрывают детали реального приятного опыта ваших клиентов в вашем бизнесе. Лучшие отзывы показывают, что опыт был настолько хорошим, что мы решили написать об этом немного больше в Интернете или в социальных сетях.

Бизнесу важно иметь положительные отзывы, особенно новичкам. Наличие подробных и всесторонних отзывов от клиентов может помочь потенциальным клиентам понять, что именно отличает вас от других компаний, на которые они смотрят или рассматривают возможность сотрудничества.

Зачем отвечать на положительные отзывы?

Вы уже знаете, что отзывы довольных и недовольных клиентов помогают улучшить бизнес. Но хорошо, когда клиенты делятся своим положительным опытом офлайн и онлайн. И еще лучше отвечать на них, поскольку это может принести вам некоторые реальные преимущества, такие как:

• Ответ на ваш 5-звездочный рейтинг помогает вашему местному SEO, поэтому название вашей компании станет фаворитом поисковых систем и займет более высокое место в рейтинге. локальный поиск.
• Признание каждого исходного отзыва, который ваши клиенты оставляют для вас, поможет вам создать прочную базу лояльности клиентов.
• Наличие большего количества отзывов в Google My Business и других сайтах отзывов показывает потенциальным клиентам, что вы действительно заботитесь о каждом клиенте, и в конечном итоге вы получите новые покупки.

Как реагировать на положительные отзывы

Независимо от того, получаете ли вы отрицательные или положительные отзывы, ответы на каждый из них должны быть частью вашей стратегии управления репутацией.

Вы можете проверить, как реагировать на плохие отзывы, и проверить эти шаблоны ответов на отрицательные отзывы, но сейчас мы будем придерживаться положительных ответов на отзывы.

Отвечать на положительные отзывы — отличный способ выразить благодарность и отзывчивость по отношению к своим клиентам. После получения 5-звездочного отзыва важно, чтобы вы нашли время, чтобы ответить и сообщить своим клиентам, что влияние отзыва реально.

В каждый ответ обязательно включите основные элементы.

Персонализируйте его

Отвечая на отзывы, важно, чтобы они были личными. Вы можете сделать это, просто упомянув имя рецензента.

Сообщите своему клиенту, что вы не просто копируете его ответ, но действительно заинтересованы и заинтересованы в том, какие отзывы он оставил. Каждый хочет чувствовать, что его мнение о чем-то признано.

Не медлите с ответом

Чем быстрее вы ответите, тем лучше.

Чрезвычайно важно быстро и позитивно реагировать на отзывы о вашей компании! Внимательно относитесь к отзывам клиентов и не ждите ответа слишком долго.

Пообщайтесь с рецензентом

Сохраняйте тот же уровень энтузиазма, что и ваш клиент.

Рецензенту понравился ваш товар. Теперь вам нужно сохранить тот же уровень энтузиазма по этому поводу! Не отвечайте просто «спасибо», потому что это не заставит клиента почувствовать, что у него есть что-то, о чем стоит поговорить или упомянуть в своем отзыве.

Вы хотите, чтобы они чувствовали, что этот человек был достаточно взволнован, чтобы насладиться вашими услугами и найти время, чтобы предоставить социальное доказательство этого.

Просмотр шаблонов ответов по вариантам использования

Да, каждый ответ должен быть персонализирован и посвящен конкретному опыту работы с клиентом. Но всегда полезно иметь несколько шаблонов наиболее распространенных обзоров, которые вы можете использовать снова и снова с небольшой настройкой и персонализацией.

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать.

1. Шаблоны ответов для отзывов об отелях

Отзыв: 

«Я останавливался в [Название отеля] на три ночи в ноябре 2019 г.. Какой удивительный отель. Меня встретили с такой добротой, и это продолжалось на протяжении всего моего пребывания. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», и мой номер был расположен на 14 этаже. Комната была фантастической. Чистый, современный, с фантастическим видом на [Город]. Номера были большими по [городским] стандартам. Я не могу пожаловаться на этот отель. Тренажерный зал был отличным, бар на крыше был фантастическим, и все удобства были чистыми и современными. Ресторан [название ресторана] внутри отеля был восхитительным. Я обедал здесь на завтрак и ужин.»

Здравствуйте, [Имя клиента],
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о своем пребывании в [Название отеля]. Я так рад слышать, что наши сотрудники смогли сделать ваше пребывание у нас незабываемым и что вам понравились все удобства, которые мы предлагаем. Я передам ваши комплименты ресторану [Название ресторана] — наш шеф-повар очень увлечен своей работой! Мы надеемся, что в будущем у вас будет возможность попробовать больше того, что у нас есть в этой кулинарной жемчужине. Если есть какие-либо конкретные области, которые мы можем улучшить во время вашего следующего визита, пожалуйста, сообщите нам, поскольку отзывы всегда приветствуются здесь, в [Название отеля].

Шаблон ответа №1

Отзыв:

«Прекрасное место для отдыха. Обычно я не останавливаюсь в хостелах, но это было прекрасно — кровати удобные, в номерах тихо, несмотря на то, что если вы хотите, вы можете провести время на улице с другими путешественниками и персоналом — который, кстати, были исключительными. [Имя сотрудника] действительно старалась изо всех сил, чтобы каждый получил то, что ему нужно, будь то указания, рекомендации или помощь с транспортировкой. Я прекрасно провел время, встретившись со всеми и пообщавшись, но когда я хотел, я мог спокойно выспаться ночью».

Спасибо [Имя клиента] за отзыв. Мы очень рады слышать, что вам понравилось ваше пребывание и наш персонал оказался полезным.
Всегда здорово, когда мы можем помочь гостям максимально использовать свое время с нами — будь то рекомендация ресторана или показ им, как передвигаться по городу! Я сообщу [Имя сотрудника], что вы оценили ее помощь, и она будет в восторге.

Шаблон ответа №2

2. Шаблоны ответов для отзывов о ресторанах

Отзыв:

«Безусловно, лучшие куриные крылышки, которые я когда-либо ел. Мой партнер и я были в гостях у друзей в этом районе, и эти небесные крылья (и пара порций риса) были единственным, что мы просили. У самих крылышек был отличный вкус и ПОТРЯСАЮЩИЙ хруст. Но на самом деле, я думаю, что хрустящие крылышки делают их такими хорошими (и вызывающими привыкание). Соус был сбалансированным сочетанием сладкого и острого (очень мягким, если я должен был его оценить), который также был великолепен с рисом».

Спасибо за отзыв, [Имя клиента]!

Похоже, вам понравились наши жареные куриные крылышки. Нам очень приятно слышать, что вкус и хруст оправдали ваши ожидания.

Мы гордимся качеством нашей еды и надеемся, что сможем и дальше поставлять вкусные блюда. Если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас, пожалуйста, дайте нам знать!

Шаблон ответа №3

Обзор:

“Изумительная еда. ПЕРИОД. Обслуживание всегда отличное, еда всегда на высоте, персонал очень дружелюбный и любезный. Всегда с нетерпением жду этого места с друзьями, жареное ванильное мороженое исключительно хорошо! “

[Имя клиента], спасибо за отзыв! Я так рада слышать, что вам понравилась наша еда и обслуживание. Мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания в нашем ресторане, но приятно осознавать, что мы на правильном пути.

Дайте мне знать, если мы можем сделать что-то еще, чтобы сделать ваш следующий визит еще лучше.

Шаблон ответа #4

3. Шаблоны ответов для отзывов мобильных приложений

Обзор:

«Это приложение очень полезно и полезно для пользователей, которым не хватает глубоких знаний в области редактирования фотографий. Мне понравилось, как удобно приложение. Я бы порекомендовал это приложение всем, кто ищет быстрый и простой способ обрезки и редактирования видео. “

Спасибо, что поделились своим опытом с [Название компании], [Имя клиента]! Мы очень рады слышать, что наше приложение было для вас простым и интуитивно понятным.

Мы много работали над улучшением пользовательского интерфейса приложения и надеемся, что это отразилось на вашем опыте. Наша команда всегда старается, чтобы пользователи хорошо проводили время, используя наш продукт, поэтому мы рады узнать, что это то, что произошло для вас!

Шаблон ответа №5

Обзор:

Замечательное приложение. Есть так много тренировок на выбор. Заскучать невозможно. Они устраняют любые отговорки, потому что есть тренировки для всех уровней, всех временных рамок, без вариантов оборудования, вариантов с небольшим пространством и даже вариантов, чтобы ваши дети присоединились к вам. Мне очень нравится это приложение, и к нему присоединилось несколько друзей.

[Имя клиента], большое спасибо за отзыв! Я рад слышать, что вам нравится наше приложение. Мы стремимся предоставить разнообразный выбор тренировок, и приятно знать, что мы достигаем этой цели.

Еще раз спасибо, что нашли время поделиться с нами своими отзывами – это всегда ценно.

Шаблон ответа #6

4. Шаблоны ответов для обзоров электронной коммерции

Обзор:

« Мне очень нравится эта эспрессо-машина! Это работает так хорошо. Мне нравится, что есть еще и пароварка. Просто не забудьте очистить отпариватель сразу после использования, чтобы молоко не прилипло и не засорило его. Пользуюсь всего месяц, но соотношение цены и качества меня очень впечатлило! И доставка была очень быстрой! “

Большое спасибо за отзыв, [Имя клиента]! Я так рад слышать, что машина работает хорошо, и что вы наслаждаетесь ею. Мы гордимся нашим обслуживанием клиентов, если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать.

Шаблон ответа №7

Отзыв:

“ Не могу не сказать об этих наушниках. Они отлично подходят для спортзала! Они не спадают и не вызывают дискомфорта через некоторое время. Звук потрясающий, а элементы управления просты в использовании, не требуя поднятия телефона. Они не удерживают влагу или воду, и я просто вытираю их после тренировки. Очень доволен этой покупкой, они поставляются в прочном чехле на молнии и с собственным кабелем для зарядки. Заряда хватает на приличное количество времени, очевидно, в зависимости от вашего использования, но оно того стоит! А цвет вообще очаровательный! »

Привет [Имя клиента],

Спасибо за ваш отзыв! Я так рад слышать, что наушники хорошо работают для вас.

Нам нравится получать отзывы от наших клиентов, и мы всегда ищем способы улучшить нашу продукцию.
Я передал ваш отзыв о качестве звука и простоте использования нашей команде разработчиков — они будут в восторге от того, что смогли изменить вашу жизнь к лучшему!

Шаблон ответа #8

В действии: Как отвечать на отзывы Google?

Давайте воспользуемся этими шаблонами и ответим на некоторые из ваших отзывов Google.

Чтобы сделать процесс более эффективным, программное обеспечение для управления отзывами EmbedReviews имеет встроенную опцию, которая позволяет вам управлять онлайн-отзывами и отвечать на них прямо с панели инструментов.

Он имеет прямую интеграцию с Google для создания ваших обзоров Google и встраивания их на ваш сайт.

Кроме того, вы можете выбрать каждый отзыв Google, на который хотите ответить, вставить один из этих шаблонов (или написать свой собственный) и ответить на него очень быстро — без необходимости входа в свою учетную запись GMB.

Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

1. Войдите в EmbedReviews или запустите бесплатную пробную версию (для новых пользователей)
2. Подключитесь к своей учетной записи Google My Business
3. Перейти ко всем отзывам
4. Нажмите кнопку ‘ Ответить ‘ рядом с каждым отзывом Google
5. Напишите свой ответ и нажмите Отправить сообщение

Ваше сообщение будет открыто для всех прямо под выбранным отзывом Google в вашей учетной записи Google My Business.

Вот пример компоновщика ответов на отзывы в EmbedReviews:

Выводы

Ваша онлайн-репутация формируется на основе отзывов клиентов и того, как вы на них отвечаете. Поэтому убедитесь, что вы продолжаете приходить к положительным и воспитывать своих лояльных и счастливых клиентов.

Довольные клиенты приводят к отличным отзывам, которые обеспечивают вам исключительную репутацию в Интернете.

Лучший список примеров положительных отзывов в 2022 году

Примеры положительных отзывов доказывают всей аудитории, что ваш бизнес надежен. Обратная связь с клиентами жизненно важна для подтверждения того, что ваш бизнес находится на правильном пути! Если вы отвечаете только на отрицательные отзывы, это все, что увидят потенциальные клиенты, и это создаст у них плохое первое впечатление о вашей компании. Есть некоторые неподтвержденные данные, свидетельствующие о том, что 4 из 5 потребителей не купят продукт, если увидят поток негативных отзывов.

Как мы видим из отзывов пользователей, которые мы получаем от наших клиентов, пользователи чаще отзываются о негативном опыте, чем о положительном. По этой причине предприятия обязаны больше отвечать на негативные отзывы. Это приводит к тому, что положительные рецензенты чувствуют себя немного забытыми. Вот почему мы обращаемся к этой теме здесь, чтобы вы могли дарить своим клиентам их 💐💐💐 (цветы), когда они того заслуживают.

В этой статье рассказывается, как отвечать на отзывы с использованием реальных примеров, шаблонов и лучших практик.

Прежде всего, вы должны понять несколько вещей.

Чего ожидать 👀⤵️

• Как реагировать на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы?
• Шаблон для положительного ответа на отзыв Пример
  • Сначала, шаг 1: получите отзыв
  • Затем, шаг 2, создайте положительный отзыв, пример
  • Наконец, шаг 3: подготовьтесь к отправке 🚀
  • Подкрепите положительный отзыв
  • Передайте комплимент
  • Скажите клиентам, что вы хотели бы видеть их снова
  • Попросите своих клиентов стать публичными!
  • Упомяните другие продукты или услуги
  • Поделитесь положительным отзывом со своей командой
  • Поделитесь положительным отзывом со всем миром (самим собой!)

    Создание положительной репутации бренда важно для любого бизнеса. Клиенты привыкли передавать информацию из уст в уста. Обзоры являются эквивалентом этого в эпоху цифровых технологий.

    Отзывы позволяют вашим потенциальным клиентам узнать о качестве вашего обслуживания, что поможет вам привлечь новых клиентов. В частности, частота откликов на отзывы в поиске Google повышает ваш SEO-рейтинг, что со временем приводит к большему количеству просмотров и более высокому коэффициенту конверсии клиентов.

    Это правда, что 97% потребителей, которые читают обзоры, также читают ответы бренда. Ваш положительный отзыв также показывает, как вы относитесь к своим клиентам. Если вы грубы, отстранены, холодны или пренебрежительны, это произведет плохое впечатление на любого, кто исследует ваш бизнес. Хорошие отзывы — отличный инструмент для улучшения вашего бизнеса, как показано ниже.

    Предоставляет вам подробную информацию о своем клиентском опыте

    Клиент, который подробно описывает свое путешествие (словами, оценками или визуальной контекстной обратной связью), означает, что у него был незабываемый опыт (хороший или плохой). В Usersnap мы считаем, что цель каждого бизнеса — понять опыт и помочь вашим пользователям улучшить его с течением времени.

    Хороший отзыв клиента действует как цифровой альбом для вырезок. Он демонстрирует то, что ваши клиенты считают запоминающимся в вашем бизнесе, и позволяет вам увидеть свою компанию с точки зрения клиента.

    Подробные обзоры будут полезны вам и вашим клиентам. Они показывают потенциальным клиентам четкое представление о том, чего ожидать от вашего бизнеса. Увидев, как кто-то рассказывает о своем опыте работы с вашим бизнесом, вы гарантированно взбудоражите любого.

    Источник

    Подробные обзоры также покажут вам, что нужно улучшить в вашем бизнесе. Если ваш клиент не упомянул аспект вашего бизнеса, за который вы хотели бы, чтобы его запомнили, то вы знаете, что этот аспект вашего продукта, возможно, нуждается в тестировании и потенциальном улучшении.

    Дает конкретный и конструктивный отзыв

    Хороший отзыв конструктивно освещает проблемы, с которыми столкнулся клиент. Принимайте конструктивную критику с распростертыми объятиями. Это может расстраивать, никто не любит критику, но конструктивная критика — это хорошо. Вы не можете расти, если не знаете, где вы растете неправильно.

    То, как вы реагируете на конструктивную критику, показывает вашим потенциальным клиентам, насколько ваша компания готова учиться на ваших ошибках. Если вы плохо ответите, клиенты, естественно, решат, что вы не хотите расти, и потеряют интерес к вашей компании.

    Лучшие клиенты вдохновляют вас отличными отзывами 

    Ничто не сравнится с восторгом от получения отзыва, в котором клиент рассказывает, как ваш бизнес улучшил его жизнь. Отвечая на положительные отзывы, вы повышаете лояльность клиентов к бренду.

    Такие инструменты, как опросы CSAT и вопросы по продуктам, — отличный способ получить хорошие отзывы. Вы также должны стремиться иметь хороший инструмент обратной связи на веб-сайте. Такие функции, как захват видео с веб-сайтов, невероятно полезны для получения хороших отзывов.

    Важно отметить, что вы хотите зафиксировать все отзывы, и, в частности, когда есть положительный отзыв, вы захотите ответить на него последующими действиями, чтобы оценить или оставить отзыв о продукте публично (например, Google, G2, Каптерра и др. ).

    Зачем отвечать на положительные отзывы

    Ответы на отзывы — это верный способ улучшить свой рейтинг на таких сайтах, как Google My Business, который продвинет вашу компанию выше в результатах поиска.

    Кроме того, наличие большого количества ответов показывает вашим потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них и не соглашаетесь на возмещение ущерба. Социальное доказательство имеет основополагающее значение для успеха вашего бизнеса.

    Как реагировать на положительные отзывы?

    Поскольку ответы на положительные отзывы показывают, что вы благодарны своим клиентам, а их отзывы оказывают реальное влияние, вам нужно знать, как это делать. Ответ с правильным примером положительного ответа закроет петлю обратной связи между вами и вашими клиентами.

    Мы тщательно изучили передовой опыт получения положительного ответа на отзыв, чтобы дать вам и вашему бизнесу лучший совет.

    Выразить признательность за их отзывы очень просто, если вы будете следовать приведенным ниже примерам положительных отзывов и советам,

    Персонализируйте свои положительные отзывы 

    Прямое копирование и вставка из примеров положительных отзывов может показаться автоматическим и холодным, что может показаться вашим клиентам неискренним. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты думали, что вы не заинтересованы в том, что они говорят.

    Чтобы не попасться на глаза, персонализируйте свои отзывы. Самый простой способ персонализировать свой отзыв — упомянуть в нем имя клиента. Это заставляет вашего клиента чувствовать себя признанным и показывает, что вы искренне заботитесь о нем.

    Если клиент указывает что-то конкретное, обязательно укажите это. Если их отзыв в основном положительный, но включает в себя критику, извинитесь за тусклость и выразите, как вы счастливы, что они хорошо провели время, несмотря на это.

    Не медлите с ответом!

    Быстрые ответы показывают, что вы достаточно заботливы, чтобы обращать внимание на их проблемы. Если вы будете слишком долго отвечать, вы упустите шанс произвести сильное впечатление на клиента. Проще говоря, лучше ковать железо, пока горячо.

    Пообщаться с рецензентом

    Это все энергия, чувак. Гарантированный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что их ценят, — это соответствовать их энергии. Вместо того, чтобы говорить сухое спасибо, вы должны сделать свой положительный отзыв динамичным. Если вы ответите только благодарностью, ваш клиент почувствует, что вы не увидели в его отзыве ничего примечательного.

    Всегда старайтесь, чтобы ваши клиенты знали, что вы цените их отзывы в своих положительных отзывах. Положительный ответ на отзыв поможет развитию вашего бизнеса.

    Что еще случилось? 👀⤵️

    Как реагировать на положительные, отрицательные и нейтральные отзывы?

    Как владельцу бизнеса вам придется отвечать на множество отзывов клиентов, и не все из них будут положительными.

    Всегда сообщайте своим клиентам, что их отзывы ценны, решайте их проблемы, а затем сообщайте им, что вы принимаете меры для решения их проблем. Это помогает вам удерживать клиентов и показывает потенциальным клиентам, что вы заслуживаете доверия.

    Не забудьте персонализировать эти шаблоны и переключать их. Вы не хотите давать всем одинаковый ответ, потому что это выглядит безразлично. В Usersnap вы можете не только создавать свои собственные шаблоны положительных отзывов, но и добавлять к ним индивидуальный подход.

    Примеры ответов на общий положительный отзыв

    Общий положительный отзыв выражает удовлетворение вашим продуктом или услугой, не давая вам конкретного отзыва. Пример в целом положительного отзыва: «Я прекрасно провел время в [название компании]».

    Примеры положительных отзывов, которые может использовать ваша компания:

    • «Большое спасибо, что поделились с нами своим опытом».
    • «Большое спасибо, что нашли время оставить нам отзыв».
    • «Можем ли мы что-нибудь улучшить?»
    • «Надеемся скоро снова увидеть вас!»
    • «Мы очень признательны и ценим, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своей оценкой».
    • «Мы рады, что вам понравился ваш [продукт/услуга]!»

    Примеры ответов на общие 5-звездочные положительные отзывы

    5-звездочная оценка — это всегда хорошо, даже если она не сопровождается реальным отзывом. Отвечая на 5-звездочные отзывы, вы показываете, что вам не все равно.

    Примеры ответов на положительные отзывы клиентов:

    • «Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом».
    • «Большое спасибо за 5-звездочный рейтинг. Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить наше предложение, пожалуйста, дайте нам знать!»
    • «Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный рейтинг — это очень ценно!»
    • «Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв».

    Примеры общих отзывов с 4 звездами В идеале ваш клиент расскажет, что это за области, но в любом случае 4-звездочный отзыв — это хорошо.

    Попробуйте эти примеры положительных отзывов.

    • «Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, как у нас дела».
    • «Мы благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв.

    Добавление настраиваемых переменных имени местоположения

    Как упоминалось выше, персонализируйте свои ответы на отзывы. Добавьте пользовательскую переменную местоположения имени, если она предусмотрена в вашем инструменте. Он признает вашего клиента и действует как бесплатная реклама для этого места.

    Примеры того, как оставить отзыв о положительном отзыве и дать вашим клиентам убедительный ответ:

    • «Большое спасибо за положительную оценку вашего недавнего посещения [LocationName]».
    • «Мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в [LocationNam]}».

    Пользовательские переменные имени GEO

    Добавление пользовательских переменных имени GEO — еще один эффективный метод персонализации, особенно для крупных компаний, чьи офисы разбросаны по нескольким областям. Это продвигает ваш бизнес, показывая вашим клиентам, что вы заботитесь о них.

    Вот несколько способов включения пользовательских переменных имени GEO в положительные отзывы.

    • «Мы очень ценим вашу работу и помощь в распространении информации о [LocationName] в [GeoLocationName]».
    • «Спасибо за отзыв».

    Имя рецензента 

    Нет ничего более личного, чем имя. Отвечая на имя клиента, вы добавляете теплоты и близости к вашему ответу.

    Некоторые примеры:

    • Спасибо, что поделились, [ReviewerName], команда [LocationName] очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо».
    • Привет, [ReviewerName], большое спасибо, что нашли время оставить отзыв!”

    Шаблон положительного отзыва Пример

    Ваша компания должна разработать ряд надежных шаблонов положительных отзывов в базе данных интеллектуальных автоматических ответов. Идеальный ответ говорит вашему клиенту, что вы ставите его удовлетворение на первое место и готовы предоставить ему качественный опыт. Давайте посмотрим, как это делается в Usersnap с автоматическими шаблонами ответов.

    Сначала, шаг 1: получите отзыв

    Затем, шаг 2, создайте пример ответа на положительный отзыв

    Наконец, шаг 3: подготовьтесь к отправке 🚀

    Но не верьте нам на слово, посмотрите, как Pocket Prep использует платформу обратной связи Usersnap, чтобы мгновенно получать отзывы и отвечать пользователям.

    Скажите спасибо

    Вы должны благодарить своих клиентов за их отзывы, хорошие или плохие. Это показывает, что вы заботитесь о получении обратной связи. Вот некоторые вещи, которые вы можете сказать.

    • «Этот отзыв сделал наш день!»
    •  Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас.
    •  «Мы очень благодарны вам за добрые слова».

    Подкрепляйте положительное

    Положительное подкрепление всегда хорошо. Допустим, клиент пишет отзыв о вашем яблочном пироге. Вы можете сказать им, что это был рецепт вашей бабушки в своем ответе.

    Помните, что рассказывая анекдоты, вы повышаете лояльность клиентов.

    Передайте комплимент

    Если клиент хвалит конкретного сотрудника в своем отзыве, дайте ему знать, что вы передадите его похвалу. Это показывает, что вы внимательны к клиентам, одновременно повышая моральный дух вашей команды.

    Скажите клиентам, что вы хотели бы видеть их снова

    Приглашение ваших клиентов снова посетить ваш бизнес является основной частью удержания клиентов. Это заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят и приветствуют. Показывая свою благодарность, вы приобретете постоянных клиентов.

    Попросите своих клиентов стать публичными!

    Если вы получили только положительный отзыв внутри компании, попросите их опубликовать его в социальных сетях, рейтинговой платформе или даже в Google. Если они это сделают, вы создадите свои учетные данные только на вышеупомянутых маркетинговых платформах! И вы тоже должны это сделать. Вы можете просто сделать снимок экрана (если это уже общедоступная информация) и опубликовать его в своих социальных сетях или даже в качестве отзыва в своем блоге. Обмен отзывами — отличный способ рассказать о своем бизнесе. И кто знает, совместное использование может создать волновой эффект; ваши клиенты могут опубликовать его, создавая взаимодействие с другими потенциальными клиентами. Круг продолжается и продолжается 🔄🔄🔄.

    Упомяните другие продукты или услуги

    Если у вашего клиента уже есть положительный опыт работы с вашим бизнесом, он с большей вероятностью попробует другие ваши продукты и услуги, поэтому стоит упомянуть о них.

    Упоминание других ваших продуктов или услуг в вашем ответе не только стимулирует продажи. Он приглашает вашего клиента вернуться к вашему бизнесу. Кроме того, если это не ваш продукт или услуга, это не проблема. Почему? Потому что вы можете строить партнерские и партнерские отношения с другими компаниями, у которых есть явная возможность извлечь выгоду из вашего упоминания о них. Разве это не здорово?

    Поделитесь положительным отзывом со своей командой

    Всем нравится, когда их тяжелая работа ценится. Если вы найдете отзыв, который заставит вас улыбнуться, поделитесь радостью. Ваши сотрудники будут так же взволнованы восторженным отзывом, как и вы.

    Поделитесь положительным отзывом со всем миром (самим собой!)

    Социальное доказательство — ключ к повышению конверсии. Рассмотрите возможность добавления обзоров, которые подчеркивают сильные стороны вашего бизнеса на вашем веб-сайте. Вы можете использовать такие виджеты, как Amplify, для встраивания и распространения обзоров на своем веб-сайте.

    Добавление обзоров на ваш веб-сайт также повышает рейтинг вашего веб-сайта в SEO.

    Usersnap — ваш выбор инструментов управления продуктами SaaS. У нас есть несколько шаблонов обратной связи, которые вы можете использовать, чтобы помочь вашему бизнесу улучшить обратную связь в приложении.

    Если вы хотите узнать, что думают ваши клиенты, воспользуйтесь нашими исследовательскими опросами. Наши оценщики удовлетворенности сообщат вам области, в которых вы можете улучшить свою работу.

    На этом все не заканчивается. У нас также есть шаблоны для электронных писем, запросов функций и отслеживания проблем.

    У нас также есть решение для поддержки клиентов, которое поможет вашему бизнесу процветать. Улучшенные формы обратной связи — лишь одно из наших преимуществ.

    Использование положительных отзывов Примеры ответов в вашу пользу

    Работа с негативными отзывами важна, но не менее важно обращаться к людям, у которых был положительный опыт работы с вашим бизнесом. Вы должны попытаться сбалансировать взаимодействие с положительным и отрицательным.

    Как только вы найдете этот баланс, ваш бизнес будет процветать.

    Заключительные мысли 

    Наличие первоклассных положительных отзывов может значительно помочь развитию вашего бизнеса. Мы надеемся, что эта статья дала вам необходимую информацию о положительных отзывах и их важности.

    Люди также задают эти вопросы:

    Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы.

    Что вы ответите на положительный отзыв?

    На положительные отзывы есть четырехэтапный ответ:

    1. Спасибо вашим клиентам
    2. Используйте в своем ответе ключевые слова вместе с названием вашей компании 
    3. Продайте один из ваших продуктов, услуг или сделок
    4. Добавьте призыв к действию, побуждающий клиента вернуться

    Как вы отвечаете на пример положительного отзыва?

    Вы отвечаете на положительные отзывы, делясь короткими искренними выражениями благодарности, которые мягко побуждают ваших клиентов продолжать выбирать вашу компанию.

    Что написать в хорошем отзыве?

    В хорошем обзоре содержится подробная информация об областях, в которых компания преуспевает, и областях, которые можно улучшить.

    В ответ на хорошие комментарии следует выразить благодарность и предложить положительное подкрепление.

    Удобный захват обратной связи. Получите больше информации и уверенности.

    Получить обратную связь еще никогда не было так просто, и мы надеемся, что вы поняли это после прочтения этой статьи. Дайте нам знать, что вы думаете, ваше мнение важно.

    А если вы готовы опробовать программное обеспечение для обратной связи с клиентами, Usersnap предлагает бесплатную пробную версию. Зарегистрируйтесь сегодня или закажите демонстрацию у наших специалистов по обратной связи.

    10 ярких примеров отзывов покупателей и как узнать больше

    Отзывы покупателей позволяют покупателям узнать, что покупатели думают о продуктах, которые они приобрели в магазине.

    Они помогают им получить доступ к подлинным и подлинным мнениям потребителей и дополнительно направлять их в процессе принятия решений.

    Отзывы клиентов также содержат ценные отзывы и информацию о том, как вы можете улучшить свои продукты и магазин, чтобы увеличить продажи.

    Во-первых, вам необходимо создать стратегию, которая активно включает в себя получение хороших отзывов клиентов, которые будут продуманными и эффективными.

    В этом посте мы обсудим эту стратегию:

    • Почему отзывы клиентов важны
    • Десять отличных примеров отзывов клиентов
    • Как получить больше отзывов клиентов
    • Как запросить отзывы клиентов обзоры
    • Как легко добавлять отзывы о вашем магазине с помощью Shogun

    Давайте углубимся. сегодня, чтобы персонализировать отзывы клиентов и повысить свою социальную значимость. Начните строить прямо сейчас

    ‍

    Что такое отзыв клиента?

    Отзывы клиентов — это честная оценка опыта клиентов с вашим брендом и тем, что вы продаете.

    Отзывы клиентов принимают разные формы: рейтинги и личные аккаунты на страницах продуктов, обзоры продуктов в крупных публикациях, обзоры на сторонних сайтах, таких как Google и Amazon, истории клиентов в блогах брендов, видео-отзывы, пользовательский контент в социальных сетях, и более.

    Почему важны отзывы клиентов?

    Покупатели хотят знать, как люди используют и любят ваши продукты, читая отзывы клиентов.

    Собирая и отображая эти отзывы, вы разными способами настраиваете свой бизнес на успех.

    Увеличьте продажи вашего продукта 

    Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью решений ваших клиентов о покупках в Интернете.

    Согласно исследованию Baymard Institute, 95% пользователей полагались на отзывы, чтобы оценить или узнать больше о продуктах. Часто пользователи даже полагаются на отзывы, а не на описания продуктов.

    Они являются источником информации о продуктах, которую покупатели используют и ожидают от магазинов электронной коммерции при просмотре своих продуктов.

    «Более половины онлайн-покупателей перед покупкой читают отзывы о товарах. 80% с меньшей вероятностью купят товар, если на него нет отзывов .» Эрик Нетш, генеральный директор и соучредитель Tapcart

    Завоюйте доверие покупателей

    Когда ваш магазин показывает хорошие отзывы клиентов, это доказывает, что вы являетесь авторитетным бизнесом, прозрачным и даете своим клиентам право голоса.

    А поскольку интернет-рынок может быть пугающим местом, наличие отзывов покупателей в интернет-магазине помогает установить подлинность, уверенность и доверие среди покупателей.

    В конце концов, 79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей или семьи.

    Вы даже можете повысить доверие тех, кто недавно купил:

    «Одна массово упускаемая из виду тактика: отзывы клиентов на вашей странице благодарности. Почему? Чтобы ослабить раскаяние покупателей. 64% потребителей в США говорят, что купили что-то, о чем потом сожалели . Это 64 % людей, которые, скорее всего, вернут свою покупку и принесут прибыль, отменив заказ и вернув деньги. вероятность того, что они передумают». Финтан Мигер, руководитель отдела маркетинга ReConvert

    Повышение эффективности поисковой оптимизации

    Большинство отзывов клиентов являются полностью оригинальными, содержат ключевые слова, которые ищут ваши клиенты, и регулярно публикуются.

    Следовательно, они помогают улучшить SEO, направляя высококвалифицированный трафик на ваш веб-сайт, особенно на страницы продуктов.

    Исследование, проведенное Yotpo, проанализировало более 30 000 онлайн-компаний, которые регулярно добавляют отзывы клиентов на свои веб-сайты. Результаты очевидны: отзывы клиентов оказывают значительное влияние на увеличение органического трафика.

    Источник изображения: Yotpo

    #cta-visual-pb-wbpd#Просмотрите эти тренды покупок DTC, основанные на данныхПолучите доступ к нашему исходному исследовательскому отчету с рекомендациями по развитию магазина. Загрузить отчет

    ‍

    Типы отзывов клиентов, которые следует учитывать

    На ваш выбор доступны несколько различных типов отзывов клиентов, в том числе:

    • Сторонние обзорные сайты
    • Независимые эксперты
    • Интервью и истории
    • Изображения
    • Пользовательский контент
    • Прямые цитаты и отзывы
    • Видео
    • Социальные сети
    • СМИ
    • Сообщения в блогах

    Далее мы углубимся в детали каждого типа отзывов клиентов.

    10 примеров отзывов клиентов, используемых успешными брендами

    Для вдохновения прочитайте следующий список примеров отзывов клиентов и узнайте, как они могут повысить репутацию вашего бренда в Интернете и продажи.

    1. The Ridge использует сторонние сайты отзывов

    Существует два типа отзывов, которые покупатели могут использовать, узнавая о вашем магазине и его продуктах:

    1. Отзывы первых лиц : Отзывы покупателей собираются компанией. , и процесс проверки обычно не требуется. Компания может выбирать отзывы, которые она хочет отображать.
    2. Сторонние отзывы : отзывы клиентов собираются и отображаются на сторонних веб-сайтах, таких как Facebook, Yelp и Google. Обычно компания не контролирует эти отзывы и не может их удалить.

    Наличие информации о вашем магазине электронной коммерции на сторонних сайтах отзывов указывает на то, что ваши продукты популярны среди потребителей.

    Он также помогает установить подлинность бренда и служит ценным социальным доказательством. Поскольку большинство пользователей знают, что отзывы на сторонних обзорных сайтах нельзя удалить, они больше им доверяют.

    Бренд электронной коммерции The Ridge является клиентом Shogun, который успешно использует несколько сторонних обзорных сайтов.

    Изображение: хребет

    Google My Business

    Google My Business позволяет вам зарегистрироваться и создать проверенную учетную запись для вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы покупатели могли узнать ваши часы работы, название компании, местоположение, номер телефона, прочитать отзывы и многое другое.

    Никогда не недооценивайте мощь Google Review.

    Они могут сильно повлиять на решения вашего потребителя, поскольку они перечислены в правой части результатов поиска Google и в результатах карт Google.

    Благодаря колоссальным 31 225 отзывам в Google (на момент написания этого поста) они помогают The Ridge выделиться среди конкурентов.

    Этот клиент Shogun определенно завоевал отзывы клиентов в Google My Business, как показано ниже.

    Изображение: Google

    Amazon 

    Один из первых интернет-магазинов, позволивший потребителям оставлять отзывы с 1995 года. Amazon – это основной ресурс, который покупатели используют для изучения товаров перед их покупкой.

    На самом деле, согласно опросу более 6500 покупателей в США, 95% потребителей указывают, что читают обзоры товаров на Amazon.

    The Ridge очень популярен на Amazon, имеет более 12 000 отзывов и рейтинг 4,5.
    

    Изображение: Amazon

    #cta-visual-ps#Не обычный магазин Shopify: 25 великолепных настраиваемых целевых страницПосмотрите, как настраиваемые страницы делают эти 25 красивых магазинов Shopify более привлекательными и вдохновляют повысьте качество обслуживания покупателей в вашем магазине. Получите бесплатную копию

    ‍

    2. BirdRock Baby демонстрирует доверие независимых экспертов

    Покупатели доверяют, обращают внимание и склонны верить мнению непредвзятых экспертов и авторитетных брендов.

    Действительно, исследования показали, что независимые эксперты являются третьими наиболее надежными источниками информации (43%). Отображение этого типа положительного отзыва клиента на вашем веб-сайте будет привлекательным для ваших потенциальных клиентов.

    Покупатель сёгуна BirdRock Baby продает детские мокасины. На своей домашней странице магазин отображает обзоры экспертов от надежных брендов, таких как Romper и Motherly.

    Эти бренды заслуживают доверия, а их мнения о детских мокасинах BirdRock Baby помогают заложить основу для доверия покупателей.

    #cta-mini-fe#Узнайте, подходит ли ваш магазин для безголовой торговли. Пройдите тест. поговорив со своими клиентами, вы обнаружите, что их истории уникальны и запоминаются, а также узнаете их мотивы, страхи и стремления.

    Истории клиентов неформальны, естественны и описывают путешествие ваших клиентов с вашими продуктами, в том числе то, как они влияют на их жизнь и улучшают ее.

    Это может создать эмоциональную связь с вашими покупателями и превратить их в новых клиентов.

    Интервью и рассказы клиентов могут быть особенно полезными, если товары, которые продает интернет-магазин, не могут легко воспламенить воображение.

    Клиент Shogun Wisdom Supply Co., компания, стремящаяся решить проблему загрязнения пластиком, разрабатывает продукты для повторного использования, ремонта и подлинной переработки — такие продукты, как папки без пластика и бумажные планировщики.

    Они используют силу историй клиентов, чтобы создать чувство общности, объясняя, почему люди покупают их продукты, чтобы в конечном итоге помочь сократить количество отходов и улучшить окружающую среду.

    Изображение: Wisdom Supply Co.

    4. Bombay Hair использует изображения для отображения результатов клиентов до и после

    Клиенты больше идентифицируют себя с изображениями ваших клиентов, чем с изображениями анонимных моделей на страницах вашего продукта.

    Аналогичным образом, 66% покупателей считают наличие фотографий от предыдущих покупателей важным фактором при принятии решения о покупке в Интернете, а 62% с большей вероятностью купят продукт, если они смогут просмотреть фотографии клиентов.

    Однако 34 % сайтов электронной коммерции не позволяют пользователям загружать изображение вместе с отзывом.

    Имея это в виду, убедитесь, что ваши клиенты не упустят возможность продемонстрировать свою любовь к вашей продукции.

    Bombay Hair, клиент Shogun, показывает своим клиентам изображения до и после наращивания волос. С подлинными изображениями клиентов покупатели получают четкое представление о том, как наращенные волосы будут выглядеть на их волосах.

    Изображение: Bombay Hair

    5. ManCave демонстрирует своих довольных клиентов с помощью пользовательского контента

    Пользовательский контент становится все популярнее в электронной коммерции, и его использование для отображения отзывов клиентов нельзя игнорировать: заслуживающий доверия

  • 79% людей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке
  • Потребители считают, что пользовательский контент в 9,8 раз более эффективен, чем контент влиятельных лиц0022

  Аутентичный, оригинальный и заслуживающий доверия контент, созданный фанатами, пользовательский контент — это экономичный способ, с помощью которого магазины электронной коммерции могут рекламировать свои продукты своим потенциальным клиентам.

  Он также обеспечивает форму двусторонней связи, которая помогает клиентам установить связь с брендами и завоевать доверие.

  Давайте посмотрим, как клиент Shogun ManCave использует пользовательский контент.

  Изображение: ManCave

  ManCave просит покупателей делиться фотографиями своей продукции в своих историях и публикациях. Затем они просят пользователей отметить @mancave и другие хэштеги, чтобы принять участие в соревнованиях.

  А поскольку ManCave отображает посты и истории из Instagram на своей домашней странице, клиенты могут легко получить к ним доступ, не заходя в свой профиль в социальных сетях.

  Изображение: ManCave

  Когда покупатели нажимают на историю в Instagram, она мгновенно появляется, размещая пользовательский контент на переднем плане и в центре своей главной страницы.

  ManCave эффективно использует приложение Page Builder на своем веб-сайте — основная причина, по которой оно попало в наш список примеров отзывов клиентов.

  #cta-paragraph-pb#ManCave был представлен в нашей Shopify Showcase вместе с 24 другими брендами, которые разработали свои целевые страницы с высокой конверсией с помощью Shogun. Проверьте это здесь.

  Изображение: ManCave

  6. Healthy Human продвигает прямые цитаты и отзывы

  Цитата или отзыв клиента, как правило, представляет собой непредвзятый, отрицательный или положительный отзыв о ваших продуктах и ​​магазине.

  Они могут быть любой длины, главное, чтобы они были убедительными и вдохновляли ваших покупателей на действия.

  Положительные отзывы, которые вы получаете от своих клиентов, можно превратить в восторженные цитаты и отзывы для вашего веб-сайта.

  Найдите и соберите их в разных местах:

  • Обзоры Facebook
  • Видео Youtube
  • Электронная почта клиентов
  • Социальные сети
  • Комментарии к вашим сообщениям в блоге

  Эффективность отзывов и цитат клиентов доказана. При размещении рядом с более дорогими товарами коэффициент конверсии 380% повышался на , а при размещении рядом с менее дорогими товарами коэффициент конверсии увеличивался на 190%.

  Клиент Shogun Healthy Human показывает две цитаты клиентов на своей домашней странице.

  Они включают имя клиента и продукт, который он приобрел, что придает достоверность их отзыву.

  Изображение: Healthy Human

  7. Helix Sleep показывает отзывы клиентов в формате видео

  Для некоторых клиентов видеоотзывы могут быть более привлекательными и убедительными, чем текстовые отзывы .

  Исследования показали, что 2 из 3 человек хотели бы совершить покупку после просмотра видео-отзыва, а 47% людей предпочитают видео-отзывы, потому что они помогают визуализировать детали продукта.

  Вот почему для некоторых брендов электронной коммерции может быть лучше отображать отзывы клиентов в видеоформате, а не в текстовом формате.

  Helix Sleep, один из многих клиентов Shogun, которые используют видео для показа отзывов клиентов, демонстрирует профессиональные и высококачественные видеоматериалы.

  Видео демонстрируют преимущества, которые счастливые клиенты получают от матрасов.

  Изображение: Helix Sleep

  #cta-visual-pb#Ваш магазин может выглядеть вот такПопробуйте Shogun бесплатно и начните строить свой идеальный магазин, чтобы создать совершенно уникальный клиентский опыт.Начните строить бесплатно

  8. TKEES используют социальные сети

  Социальные сети — один из лучших катализаторов молвы, поскольку покупателям нравится смотреть, как бренды общаются с реальными людьми.

  Им также нравится видеть, как бренды реагируют, особенно на отзывы клиентов и обеспечивают ли они хорошую поддержку клиентов.

  А поскольку 32,7% пользователей вообще не доверяют спонсируемым отзывам о продуктах, покупатели часто полагаются на подлинные отзывы клиентов в социальных сетях, которые помогают им решить, стоят ли ваши продукты их времени и денег.

  Следовательно, имеет смысл активно присутствовать на своих платформах социальных сетей и привлекать туда своих клиентов, пока другие покупатели смотрят.

  Один из наших замечательных примеров отзывов. TKEES, клиент Shogun, показывает своим подписчикам, что они заботятся о них, имея за своими учетными записями в социальных сетях реальных людей, которые отвечают на сообщения.

  Это демонстрирует, что они ценят своих клиентов и эффективно решают проблемы.

  Изображение: Instagram

  9. U Beauty получает отзывы клиентов в СМИ

  Размещение отзывов клиентов в популярных изданиях — отличная тактика для охвата вашей целевой аудитории.

  Цель состоит в том, чтобы оказать положительное влияние на покупателя, не обращая при этом слишком много внимания на размещение продукта.

  Когда все сделано правильно и не выглядит как традиционная реклама, отзывы клиентов могут привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить продажи.

  В интервью журналу Glamour Кассандра Грей, основатель роскошного интернет-магазина красоты Violet Grey, заявила, что одним из ее любимых косметических продуктов является Resurfacing Compound от U Beauty.

  Кэсс Грей — известная любительница красоты, и ее отзывы клиентов в популярном издании, таком как Glamour, помогают клиенту Shogun U Beauty охватить более широкую аудиторию.

  Изображение: Glamour

  10. Продукт Nomad получает подробный обзор в блоге

  Следующим в нашем списке примеров отзывов клиентов являются обзоры в блогах. Они представляют собой подробный анализ продукта, написанный в блоге.

  Часто сообщение в блоге включает:

  • Сравнение продукта с другими продуктами на рынке
  • Качество продукта
  • Как использовать продукт
  • Долговечность продукта

  В свою очередь, человек, который владеет блогом или написал обзор продукта, получает комиссию, используя партнерскую ссылку в сообщении— в надежде, что читатель нажмет на нее.

  Основное преимущество этого типа отзывов клиентов заключается в том, что рецензент часто лучше осведомлен о продукте и нише, чем средний покупатель, что дает более глубокую и ценную информацию.

  У владельца блога уже может быть аудитория, которая доверяет его мнению.

  Компания Nomad, клиент Shogun Frontend с самым высоким рейтингом, попросила Алекса Ква рассмотреть один из своих продуктов — Nomad PowerPack.

  Этот пост очень информативен и дает ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть у потребителей о продукте.

  Изображение: Alex Kwa

  Примеры бонусных отзывов клиентов

  Существуют менее известные, но хорошие примеры отзывов клиентов, которые могут больше подходить для вашего бренда.

  Это:

  • Подробные тематические исследования. Расскажите, как ваш продукт работает и приносит пользу существующему покупателю. Подробное тематическое исследование покажет реальный пример того, как ваш продукт решил проблему или потребность вашего клиента. Это поможет потенциальным клиентам решить, подходит ли им этот продукт.
  • Аудио. Добавление аудиоотзывов клиентов на ваш веб-сайт может стать для покупателей мощным и значимым способом связи с вашими клиентами и тем, как они воспринимают ваши продукты.
  • Послы бренда. Послы бренда должны быть искренними и честными. Ваша аудитория должна быть в состоянии доверять им как людям, которые узнали ваш бренд и продукты на личном уровне.

  #cta-visual-pb#Хотите создать страницы магазина Shopify, на которых будут отображаться потрясающие отзывы покупателей?Оптимизируйте отзывы покупателей с помощью элемента отзывов о товарах Shogun.

  Как получить отзывы клиентов

  Недостаточно иметь пару обзоров, опубликованных на веб-сайте вашего бренда, в социальных сетях и других публикациях — вам нужно иметь значительное их количество, чтобы ваши клиенты чувствовали, что им можно доверять.

  Данные исследования Baymard Institute показывают, что покупатели часто предпочитают приобретать товары с большим количеством отзывов, а не товары с более высокими рейтингами.

  Например, опрос показал, что 70% пользователей предпочли бы продукт со средней оценкой 4,5 звезды на основе 12 отзывов, а не продукт с идеальной оценкой 5 звезд только по двум отзывам.

  Аналогично, во втором опросе 74% пользователей выбрали продукт с меньшим рейтингом и большим количеством отзывов.

  Изображение: Baymard Institute

  По данным Statista, онлайн-покупатели в США ожидают в среднем 112 отзывов, при этом молодые покупатели ожидают больше отзывов, чем пожилые.

  Но как получить столько отзывов клиентов? И какой процент клиентов оставляет отзывы?

  Сегодняшние клиенты более технически подкованы, чем когда-либо, и более 50% потребителей в возрасте от 25 до 34 лет пишут отзывы о компании или продукте — есть много способов получить отзывы клиентов.

  Стимулируйте своих клиентов

  Иногда вашим самым довольным клиентам может понадобиться стимул, чтобы оставить отзыв.

  У них плотный график и длинные списки дел, поэтому предложение шанса выиграть приз после оставленного отзыва может дать им необходимую мотивацию.

  Кейт Спейд Суббота предлагает своим покупателям скидку 25% на следующий заказ, если они заполнят анкету — трудный стимул отказаться для покупателей, которым нравятся их товары.

  Изображение: монитор кампании

  Сделайте так, чтобы отзывы было легко оставлять

  Покупатели вряд ли будут лезть из кожи вон, чтобы оставить отзыв о товарах, которые они приобрели в вашем магазине, даже если они им нравятся.

  Так как же заставить своих клиентов оставить отзыв? Сделайте это как можно проще для них — простота является ключевым моментом.

  Mack Weldon упрощает для своих клиентов возможность оставить отзыв, используя четкую и краткую электронную почту. Это делает очевидным, что оставление отзыва не займет больше нескольких секунд их времени, и все, что им нужно сделать, это нажать на одну из звездочек.

  Изображение: действительно хорошие электронные письма

  «Лучший подход к получению отзывов — это просто упростить их оставление. Итак, предлагайте вариант сразу со ссылкой на опрос для обратной связи или отправляйте электронное письмо сразу после покупки, чтобы оставить отзыв. Ваша маркетинговая стратегия может также включать поощрения, например скидки за оставленный отзыв о продукте». Стейси Кейн, руководитель отдела развития бизнеса в EasyMerchant

  Используйте опросы, чтобы получить ответы

  После того, как ваш клиент совершит покупку, сообщите ему, что ваша цель — еще больше повысить качество обслуживания его клиентов.

  Сделайте это, отправив электронное письмо с просьбой заполнить анкету, чтобы узнать, как они нашли продукт и общее обслуживание, которое они испытали.

  Компания Withings разослала своим клиентам электронное письмо с просьбой заполнить двухминутный опрос.

  Изображение: действительно хорошие электронные письма

  Далее мы обсудим, как запрашивать отзывы клиентов таким образом, чтобы побудить их к действию.

  Как запрашивать у покупателей отзывы

  Когда вы настраиваете систему для постоянного запроса отзывов, вы гарантируете, что в ваш интернет-магазин будет поступать стабильный поток. 

  К счастью, просьба к клиентам оставить отзыв не должна быть неуклюжей или корыстной.

  Вот как:

  • Объясните, почему отзывы клиентов важны . Когда вы сообщаете своим клиентам, что опыт, который они получат, улучшится, предоставив отзыв, они будут более заинтересованы в этом.
  • Скажи спасибо . Сообщите своим клиентам, как вы благодарны за их отзыв, и если у них есть какие-либо комментарии, проблемы или вопросы, вы будете более чем рады помочь.
  • Спросите, когда клиент доволен . Лучшее время, чтобы спросить отзывы клиентов, — это когда ваш клиент наиболее счастлив. Например, когда они получили продукт, который прибыл в отличном состоянии и вовремя.
  • Понимание пути клиента. Когда вы понимаете, на каком этапе пути клиента находится человек, вы можете задавать вопросы, на которые он хочет получить ответ.
  • Цените время своих клиентов . Держите беседу короткой и целенаправленной и дайте им знать, что вы планируете это сделать. Не задавайте неуместных вопросов. Помните о времени ваших клиентов и заранее сообщите им, сколько времени им потребуется, чтобы оставить отзыв.

  Как вы отвечаете на отзывы клиентов?

  Ваши клиенты в значительной степени полагаются на отзывы, когда решают, хотят ли они приобрести товар в вашем магазине.

  Итак, вы должны знать, как реагировать как на негативные, так и на позитивные отзывы.

  Как реагировать на негативные отзывы клиентов

  Исследования показали, что 53% пользователей специально ищут негативные отзывы об интересующих их продуктах, а 37% пользователей позитивно учитывают любые ответы сайта на негативные отзывы — как в том, как они отношение к негативному отзыву, продукту и веб-сайту.

  К сожалению, 83% сайтов электронной коммерции не отвечают на негативные отзывы. Это упущенная возможность использовать плохой отзыв в качестве возможности брендинга и маркетинга.

  «Признание как положительных, так и отрицательных отзывов — эффективный способ повысить лояльность клиентов. 83% клиентов согласны с тем, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые отвечают на их жалобы и разрешают их». Эрик Нетш, генеральный директор и соучредитель Tapcart

  При ответе на отрицательный отзыв лучше всего:

  1. Обратитесь к человеку, оставившему отзыв о клиенте
  2. Поблагодарите его за то, что нашли время, чтобы опубликовать отзыв пример отличного ответа на отрицательный отзыв.
     Изображение: REVIEWS.io

     «Если у вас есть негативные отзывы, не отчаивайтесь! Отвечайте публично на обзор таким образом, чтобы показать сочувствие к их опасениям, не занимая оборонительную или пренебрежительную позицию. Не удаляйте отзывы только потому, что они отрицательно — вам нужна эта информация, чтобы вы могли стать лучше! Поддержание их в актуальном состоянии по мере решения проблемы демонстрирует вашу открытость и подлинность для текущих и потенциальных клиентов». Том Лейтон, главный операционный директор Sofary

     Как отвечать на положительные отзывы клиентов

     Ответ на положительный отзыв — это простой способ наладить отношения с клиентами один на один.

     Потенциальные клиенты расценят ваш ответ как положительное обязательство, если он выглядит примерно так: 

     1. Поблагодарите клиента за восторженный отзыв и дайте ему понять, что вы его цените
     2. Отразите положительные стороны его хорошего отзыва в своем ответе им. Не стесняйтесь рекламировать свой продукт
     3. Если они упомянули кого-то, кто является частью вашей команды, сообщите им, что вы передадите им комплимент
     4. Скажите своему покупателю, что вы надеетесь, что он снова посетит ваш магазин и порекомендует некоторые продукты, соответствующие их недавней покупке

     Ниже приведен пример обзора от adidas, призывающий покупателя вернуться в магазин.
     

     Изображение: Baymard Institute

     Как извлечь выгоду из положительных отзывов клиентов

     Положительные отзывы — мощный маркетинговый инструмент. Независимо от того, насколько хороши ваши собственные маркетинговые сообщения, они никогда не будут такими серьезными и искренними, как отзывы клиентов.

     Итак, когда вы получаете положительные отзывы клиентов, вам нужно воспользоваться ими. Не позволяйте им сидеть сложа руки — включите их в свой маркетинг, чтобы усилить их влияние.

     «Вы можете воспользоваться положительными отзывами несколькими способами. Используйте их как социальное доказательство для увеличения продаж. Когда покупатели видят, что у других был положительный опыт, они с большей вероятностью совершат покупку сами. Или используйте их в качестве маркетинговый инструмент. Если у вас есть особенно восторженные отзывы, выделите их на своем веб-сайте или в маркетинговых материалах. Это поможет привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда», — Джейми Ирвин, директор и основатель Straight Up Search 9.0128

     Когда вы сочетаете свои обычные маркетинговые стратегии с положительными отзывами о продуктах, вы усиливаете эффект, который они оказывают на потенциальных клиентов.

     Интеграция особенно хороших отзывов в дизайн вашего магазина дополняет опыт покупок повышающими доверие сообщениями, помогая протолкнуть их через воронку продаж.

     «После того, как у вас появятся солидные обзоры и отзывы, вы должны продвигать их как можно — на своей домашней странице, страницах продуктов, в социальных сетях, в рекламе и т. д. Вы хотите показать потенциальным клиентам, что «да, клиенты есть». используют наши продукты» и «да, наши продукты им помогли». Чем больше у вас отзывов, тем лучше». Люк Женуайе, директор по маркетингу United World Telecom

     Добавьте отзывы покупателей в свой магазин с помощью Shogun Page Builder

     Приложение для создания страниц Shogun имеет элемент отзывов о товарах, который позволяет пользователям отображать отзывы покупателей в любом месте своего магазина.

     Все, что вам нужно сделать, это перетащить коробку продукта на страницу вашего магазина, а затем добавить элемент Обзор продукта .

     Затем вы можете настроить внешний вид обзоров продуктов, чтобы они соответствовали остальной части вашего бренда.

     Shogun также упрощает отображение пользовательского контента из ленты Instagram на вашем веб-сайте. Вам просто нужно добавить элемент Instagram на вашу страницу.

     Вы также можете скрыть описание постов в Instagram, количество отображаемых постов и то, направляют ли изображения пользователей в вашу учетную запись Instagram.

     Как добавить отзывы клиентов в Shopify

     Элемент обзора продуктов Shogun интегрируется с обзорами продуктов Shopify, что упрощает отображение отзывов клиентов Shopify на ваших страницах Shogun.

     Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что Shopify Product Reviews установлен.

     Затем добавьте элемент Product Box и измените настройку интеграции на Product Reviews.

     Если ваш магазин использует Yotpo для обзоров товаров, Shogun также интегрируется с ним.

     Увеличьте прибыль благодаря отзывам клиентов

     Довольный клиент — один из самых важных активов вашей компании.

     Отзывы, которые они дают, помогают контролировать то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, и, в конечном счете, повышают продажи, привлекая потенциальных клиентов.

     Вам не нужно выбирать один тип отзыва клиента вместо другого.

     Вместо этого создайте целостный маркетинговый комплекс, протестировав различные обзоры, чтобы увидеть, на что ваши покупатели реагируют больше всего, выбрав из списка примеров отзывов клиентов, которые мы предоставили в этом посте, используя Shogun Page Builder, чтобы добавить эти обзоры в свой магазин.

     Наконец, внедрите активную стратегию, поощряющую обзоры, а не ожидающие их естественного появления.

     ‍

     #cta-visual-pb#Настройте отзывы клиентов вашего магазина ShopifyС помощью Shogun Page Builder вы можете настроить количество отображаемых отзывов, основной цвет, цвет звездный рейтинг, цвет текста и многое другое. Попробуйте Shogun бесплатно
     

     12 примеров обзоров продуктов, которые привлекут внимание в 2022 году

     Отзывы клиентов могут оказать огромное влияние на восприятие вашего бренда. Плохие отзывы, если не принять меры по их исправлению, привлекут внимание сотен глаз и заставят потенциальных новых клиентов беспокоиться о качестве обслуживания, которое вы предлагаете.

     Хороший обзор, однако, может быть продемонстрирован, что приведет к обратному эффекту, заинтриговав новых пользователей, а также повысив доверие и удовлетворение среди вашей существующей базы.

     В этом руководстве по совершенствованию отзывов приводятся 12 примеров того, как бренды успешно улучшили свою игру отзывов, сделав положительные и точные отзывы наиболее заметными.

     Давайте быстро коснемся того, как правильное управление отзывами продуктов может повлиять на успех ваших брендов, а затем перейдем к нашим примерам. Перейдите к разделу, который вы считаете наиболее актуальным.

     1. Важность обзоров продуктов
     2. Примеры обзоров продуктов
     3. Выводы

     Важность обзоров продуктов

     Отзыв клиента — это отрицательное, положительное или нейтральное мнение, которое клиент оставляет о товаре или услуге. Лучшие примеры отзывов клиентов раскрывают настроение, также известное как чувство, которое клиент испытывал в отношении всего своего взаимодействия с вашим брендом.

     Итак, насколько важны отзывы клиентов для успеха? Давайте подкинем пару статистических данных на доске.

     Сразу видно, что просмотр отзывов перед покупкой — повсеместный процесс — все делают это с 97% потребителей сказали, что отзывы повлияли на их процесс покупки.

     Следующий естественный вопрос заключается в том, насколько сильно «хорошие» отзывы отражаются на продажах по сравнению с «плохими». Что ж, то же исследование, которое обнаружило приведенную выше статистику, дало некоторые интересные результаты в этом отношении: 94% клиентов заявили, что будут иметь дело с брендом с четырьмя звездами, в то время как только 57% сказали, что они будут с брендом с тремя звездами. .

     Это большое снижение, и оно противоречит тому, насколько важным может быть поддержание наилучшего присутствия онлайн-обзоров. Но нет причин для беспокойства — многие бренды нашли способы использовать инновационные методы, чтобы обеспечить хорошие отзывы. Давайте посмотрим на некоторые примеры такого рода успеха.

     Примеры отзывов о продуктах

     1. Amazon: звездочки и комментарии на странице продукта

     Амазон стал универсальным магазином для всех товаров в Интернете. Вы можете указать на их двухдневную гарантированную доставку для участников. Но, что касается обзоров, они приняли новую модальность — они открыто отображают звездные рейтинги и комментарии на каждой странице продукта.

     Предоставление всей этой информации потребителю может показаться, что это отпугнет некоторых покупателей из-за плохих отзывов. Однако это не так.

     Поскольку Amazon настолько велик и может принять у себя так много конкурентов, вся эта информация на самом деле поощряет увеличение количества покупок, потому что потребители могут совершать осознанные покупки, потому что они могут легко сравнивать средний балл, цену и отзывы на одном и том же сайте. .

     Если ваш продукт указан на Amazon, разумно помнить об этом и реагировать на отзывы, чтобы поддерживать и расширять свою клиентскую базу.

     2. Figma: ретвит советов клиентам

     Figma относится к своим клиентам как к творцам и вознаграждается повышением лояльности к бренду и отсутствием оттока клиентов.

     Задействовав проактивную команду социальных сетей, которая будет ретвитить контент клиентов, как вы можете видеть на изображении выше, они могут повысить удовлетворенность клиентов не только для одного клиента, ретвитнувшего, но и для всех клиентов (и потенциальных клиентов), которые видят пост.

     Развитие личных отношений бренда с клиентом показывает, что вы заботитесь о нем, и потенциальные клиенты будут относиться к вам более благосклонно. Очевидно, что хорошо вести себя на публике выгодно, но обязательно применяйте тот же принцип к своим службам поддержки при личных звонках, чтобы поддерживать сплоченный, заботливый голос бренда.

     3. Гонг: награды «Золотой гонг»

     Награды «Золотой гонг» — это ряд наград, каждая из которых относится к разным категориям, которые они присуждают своим клиентам.

     Например, у Gong есть награда под названием «Стратег», которую они описывают как:

     «Лучший гонг для рынка». . Эта награда достанется лучшему рассказу о том, как команда смогла гарантировать успех при развертывании новой инициативы. Расскажите нам, как вы это сделали».

     Создавая свои собственные награды, которые они отмечают для своих клиентов, Gong ловко создал свою собственную самоподдерживающуюся экосистему для достижения успеха. Выигравшие клиенты могут похвастаться этим на своем деловом веб-сайте, как и Гонг. Награждая их ежегодно, они гарантируют, что этот прогресс будет продолжаться, а конкуренция приведет к расширению круга довольных клиентов.

     4. HelloFresh: Цитаты клиентов

     Как вы можете видеть в приведенном выше примере целевой страницы Hellofresh, они выбирают положительные отзывы клиентов, спрашивают клиентов, не возражают ли они против того, чтобы их представили, а затем отображают их.

     Это базовая техника, которую может использовать почти любой бренд, представленный в Интернете. Однако дьявол кроется в деталях — убедитесь, что вы спрашиваете разрешения, и, возможно, даже поощряете клиентов, которых вы спрашиваете. Вы не хотите показаться слишком настойчивым или невнимательным к их конфиденциальности — как вы можете видеть в приведенном выше примере, например, некоторые клиенты могут не захотеть, чтобы их фамилии упоминались

     5. MonkeyLearn: истории клиентов

     At Monkeylearn , у нас есть целая страница, посвященная клиентам, добившимся успеха с нашим продуктом. Мы называем каждую отдельную историю «кейсом» и подробно беседуем с представителем компании, чтобы объяснить детали.

     Мы надеемся, что с подробными историями клиентов потенциальные клиенты смогут получить конкретные ответы о том, как работают наши продукты и как они могут применяться к ним. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться со всеми нашими историями (также на фото ниже).

     6. Louis Vuitton: представители бренда

     Нравится вам это или нет, слава продается. Вот как рынок работает вместе с моделями и влиятельными лицами в Instagram — если вы можете привязать имя к своему бренду, оно привлечет внимание.

     Будь то настоящие знаменитости или инстаграмщики, поддержка вашего бренда известными людьми со значительным числом подписчиков может существенно повлиять на настроение клиентов.

     К счастью, один и тот же принцип можно применять повсеместно — известные и/или уважаемые технические личности могут продвигать технологические бренды и т. д. и т. д. Все дело в том, чтобы найти для вас подходящего посла.

     7. Harrys: Скидки за рефералов

     Популярность скидок за рефералов растет с появлением приложений для доставки еды и заказов на заказ, но Harry’s дает нам пример в сфере ухода за телом.

     Harry’s не только дает пример, но и открывает двери для реферальных продаж, охватывающих разные отрасли. Более того, бизнес-компании могут вводить новшества и применять это к своим продуктам/услугам в масштабе — вместо реферального бонуса в 5 долларов они могут предложить большую сумму, чтобы привлечь еще один крупный бренд.

     8. Sephora: Сообщество клиентов 

     Sephora снова и снова доказывала свою способность создавать положительные эмоции благодаря созданным ею интуитивно понятным и активным сообществам клиентов.

     Sephora предлагает огромное количество подсообществ, предназначенных для поощрения общения между людьми с разными типами кожи — от «K-Beauty» до «Поклонников ароматов» и «Сухой кожи».

     Приятно находиться в компании, и клиенты могут самостоятельно устранять неполадки и рекомендовать друг другу передовой опыт. Более того, чувство общности порождает лояльность — людям нравится принадлежать друг другу, а пространство для взаимодействия внутри вашего бренда позволяет это сделать.

     8. Keeps: изображения «до и после»

     Keeps — это прежде всего бренд средств по уходу за волосами для мужчин. Облысение неизбежно для огромного количества взрослых мужчин, и предоставление безопасного варианта борьбы с облысением, пока не стало слишком поздно, уже является заманчивым предложением.

     Теперь мы все видели изображения до и после по ночному телевидению или в журналах, в которые трудно поверить (или, что еще хуже, они кажутся сфабрикованными). Это первое, что нельзя использовать в качестве положительных отзывов.

     Keeps, с другой стороны, так же, как HelloFresh и Monkeylearn, предлагает страницу честных отзывов, полных до и после, письменных обзоров и подробных видеороликов, сделанных их собственными клиентами, чтобы объяснить, чем был продукт. в состоянии сделать для них.

     Отлично подходит для обзора. Они предлагают самые лучшие отзывы клиентов о мужской косметике, которая стала переполненной отраслью. Это демонстрирует эффективное управление клиентским опытом, которое успешно применяется для повышения лояльности и будущего роста.

     9. Голубая бутылка: изображения клиентов в Instagram

     Можно и нужно утверждать, что одобрение от ваших собственных клиентов более значимо, чем одобрение от знаменитостей или влиятельных лиц.

     Blue Bottle достигает этого, поощряя клиентов публиковать фотографии своих узнаваемых фирменных кофейных чашек и регулярно показывая выбранных клиентов в своем Instagram, как показано выше.

     Это не только показывает, что Blue Bottle ценит любовь своих самых преданных клиентов, но и то, что они готовы добавлять свои отдельные страницы, создавая беспроигрышную ситуацию.

     Рассмотрите возможность показа ваших клиентов на всех ваших платформах социальных сетей для успеха обзора в будущем  

     10. Airtable: покажите известные бренды, которые являются клиентами

     Еще одна классика, Airtable добилась большого успеха, демонстрируя бренды, которые используют ее программное обеспечение, на своих клиентах. страница рассказов.

     Как вы можете видеть выше, огромные компании пользуются их услугами, и они мудро ставят это во главу угла — это вдвойне отличная реклама и своего рода рецензия-одобрение.

     Вы заметите, что они сосредоточены на узнаваемых брендах из списка Fortune 100 — это не обязательно должно быть так для вашей компании. Какой бы ни была ваша целевая демографическая группа, упомяните крупнейших игроков, которых зацепило ваше программное обеспечение, и другие последуют этому примеру.

     11. WordPress: Контент, созданный пользователями

     Вышеупомянутая миниатюра — это ссылка на YouTube с независимого канала, демонстрирующая, как новые пользователи могут быстро привыкнуть к WordPress.

     Это наш последний пример того, как мы позволяем вашим лучшим клиентам делать вашу работу за вас. Продвигая, а не подвергая цензуре их контент в пользу своего, вы поощряете создание сообщества.

     Сообщество пользователей, которые могут помогать друг другу, не только снимает нагрузку с групп поддержки, но и создает ощущение общих целей, что повышает общую удовлетворенность клиентов. Если ваши клиенты могут помочь друг другу лучше использовать ваш продукт, они также могут дать вам идеи для будущих функций.

     Takeaways

     Со всеми вышеупомянутыми опциями для улучшения вашей обзорной игры вы можете просто подключить и играть с каждой из них и посмотреть, что приживется.

     Помните, путь к лояльным и довольным фанатам бесконечен. Он требует постоянного обслуживания.

     Так почему бы не использовать лучший в отрасли мощный искусственный интеллект, чтобы всегда быть на высоте.

     Платформа Monkeylearn для анализа текста без кода разработана для интеграции с существующим программным обеспечением для бизнеса и содержит возможности машинного обучения, позволяющие превратить вашу коллекцию отзывов в полезную информацию.

     Закажите бесплатную демонстрацию у одного из наших экспертов по данным, чтобы разработать индивидуальное программное обеспечение, подходящее для вашей компании, или сразу приступайте к работе и опробуйте его самостоятельно, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

     Инес Ролдос

     17 июня 2022 г.

     8 убедительных примеров того, как реагировать на положительные отзывы – PromoRepublic

     Всегда важно получать отзывы от своей аудитории, будь то стартап или крупная компания. К счастью, благодаря Интернету стало проще, чем когда-либо, получать отзывы клиентов из различных источников.

     Ответы на эти отзывы — положительные или отрицательные — говорят вашим клиентам, что вы цените их мнение. К сожалению, большинство компаний по-прежнему скорее сосредоточатся на исправлении негативных отзывов и ответах на них, чем на положительных отзывах.

     Итак, хотя вы хотите, чтобы пользователи оставляли положительные отзывы о вашей компании, вам также может быть интересно узнать самые лучшие ответы. Согласно исследованиям, более 97% людей, читающих отзывы, читают и ответы. Таким образом, прежде чем давать холодные ответы или что-то еще, что пугает клиентов, пожалуйста, прочитайте дальше.

     В этом сообщении в блоге рассказывается, как давать лучшие ответы, и приводятся примеры ответов на положительные отзывы. Но обо всем по порядку, вы должны понимать следующее:

     Почему вы должны отвечать на положительные отзывы?

     Положительные оценки — отличный способ вызвать интерес и убедить ваших клиентов в том, что они в надежных руках. Но что делать, если вы столкнулись с хорошим отзывом?

     Ну, во-первых, никогда не забывайте отвечать на положительный отзыв. Положительные отзывы исходят не только от случайных людей; они исходят от людей, которые заботятся о ваших интересах.

     Эти люди не пожалели времени, чтобы сказать что-нибудь приятное о вашем бизнесе, и не возражали бы против хорошего ответа в ответ. Вот другие причины, по которым вы должны отвечать хорошими отзывами.

     Причина № 1: Ответ с положительным отзывом увеличивает удержание клиентов

     Ответ на отзыв — отличный способ показать своим клиентам, что они также оказали влияние на ваш бизнес. И создание шаблонов положительных отзывов для них необходимо, потому что они продолжают возвращаться. Поскольку вы знаете, что поддержание существующих клиентов обходится в пять раз дешевле, чем поиск новых, вы можете захотеть, чтобы эти постоянные клиенты были довольны.

     Интересно, что вы можете сделать это, отвечая на их отзывы. Хотя потребители знают об автоматизированных системах реагирования (цифровые помощники, чат-боты и т. д.), они будут чувствовать себя более связанными с вашим брендом, если получат естественный отклик с индивидуальным подходом. Таким образом, вы можете улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить их удержание, лично привлекая и оценивая своих рецензентов.

     Причина № 2: новые клиенты с большей вероятностью будут вам доверять

     Стремясь удержать своих клиентов, вы можете использовать стратегии для привлечения новых клиентов, чтобы расширить свой бизнес и увеличить доход.

     К счастью, этого можно добиться, отвечая на положительные отзывы. Когда вы делаете это эффективно, вы даете потенциальным клиентам понять, что вы приветливы и внимательны, а ваш бизнес является законным и заслуживает доверия.

     Таким образом, когда потенциальные клиенты видят от вас персонализированные образцы отзывов, они уверены, что на другом конце бизнеса есть человек. Ваш бизнес станет еще более привлекательным, и им будет предложено проверить ваш веб-сайт или социальные сети и вести с вами бизнес.

     Причина № 3: Обзоры доминируют в местном SEO

     Большинство людей знакомы с поисковой системой Google и многими ее функциями. Например, он ранжирует веб-сайты в зависимости от того, как часто их посещают, какие типы контента размещены на сайте и насколько веб-сайт соответствует определенной теме.

     Но знаете ли вы, что ответы на отзывы являются важным фактором локального ранжирования в Google? Отзывы доминируют в местном SEO, и вы должны в полной мере воспользоваться этим, неукоснительно отправляя ответы для повышения доверия.

     Отчет Moz за 2020 год подтверждает, что отзывы были вторым наиболее важным фактором ранжирования после близости к клиенту. Это означает, что если клиент будет искать ближайший к нему спа-салон, Google сначала предложит компании с более высокими/лучшими отзывами и ответами, даже если есть спа-центры с плохими, оставленными без присмотра отзывами.

     Как отвечать на положительные отзывы

     Когда клиент или потенциальный клиент оставляет хороший отзыв о вашем бизнесе в Yelp, Google Business Profile, Facebook или любой другой онлайн-платформе, это отличный признак того, что ваш бизнес имеет что-то ценное. . Итак, как вы справляетесь с положительными онлайн-отзывами о своем бизнесе?

     Вот как вы можете ответить на положительный отзыв с некоторыми примерами положительных отзывов:

     1. Поблагодарите рецензента

     Вы можете поблагодарить своих клиентов за их добрые слова и за то, что они нашли время написать отзыв. Вы также можете поблагодарить их за то, что они остались верны вашему бизнесу. Если вы поблагодарите своих клиентов за хорошие отзывы, это покажет вам благодарность.

     Начните с самой простой благодарности:

     «Спасибо большое! Мы благодарны за то, что вы стали нашим клиентом».

     2. Используйте имя клиента

     Всегда приятно указывать имя клиента в своем ответе. Это покажет им, что вы понимаете, как много их отзыв значит для вас лично, и что вы цените время, которое они потратили на предоставление отзыва. Если вы не можете указать имя клиента в своем ответе, вы можете хотя бы упомянуть его по имени.

     Вот пример:

     «Спасибо, Джон. Мы ценим положительный отзыв и рады узнать, что вам понравилась наша еда».

     3. Отвечайте быстро

     Отвечайте как можно скорее, но не оставляйте их в ожидании слишком долго. Вы хотите убедиться, что вы хороший коммуникатор и отвечаете вовремя, чтобы ваши рецензенты знали, что вы отзывчивая компания, которая заботится об их мнении.

     4. Будьте кратки

     Отвечая на положительный отзыв, вам не нужно вдаваться в подробности. Важно помнить, что рецензент не ожидает подробного ответа. Просто не забудьте ответить так, как вы считаете уместным и в духе обзора.

     Вот пример:

     «Спасибо, Мария, за прекрасный отзыв! Мы работаем, чтобы вы и все наши клиенты были довольны. Надеемся увидеть вас снова. Хорошего тебе дня!»

     Помните, что к большинству шаблонов положительных отзывов следует относиться серьезно. Если рецензент предоставил какие-либо предложения по улучшению, не стесняйтесь отвечать своими мыслями о том, как вы планируете действовать в соответствии с этими предложениями.

     5. Укажите ценности вашего бизнеса

     Один из способов выразить признательность и уважение за положительный отзыв — включить в ответ на отзыв несколько ваших бизнес-ценностей. Это можно сделать, выделив вещи, которые делают ваш бизнес уникальным. Возможно, ваш бизнес гордится тем, что предлагает лучшие продукты по доступным ценам, или ваши услуги являются первоклассными с гарантированным удовлетворением.

     Вот пример ценности для бизнеса:

     «Мы стремимся обеспечить превосходное обслуживание клиентов».

     Обратите внимание, что это должно быть сделано в позитивном ключе, так как это поможет другим клиентам принять решение о том, на что они хотят потратить свои деньги.

     6. Будьте честны в своем ответе Обзор

     Если вы собираетесь ответить, честно сообщите о проблемах или опасениях, поднятых рецензентом. Тем не менее, постарайтесь быть позитивным и поощряйте рецензента возвращаться к вам снова. Вы также можете упомянуть, как вы планируете решать эти проблемы в будущем.

     Четко определите, как вы будете совершенствоваться, и, наконец, проявите терпение. Положительные отзывы не появятся в одночасье. Многим рецензентам может потребоваться некоторое время для написания обзора — некоторым требуются дни, месяцы или годы, прежде чем он будет написан.

     7. Поощрение действий

     Если клиент только что опубликовал хороший отзыв о вашем бизнесе, это означает, что он доволен вашими услугами. Здесь у вас есть прекрасная возможность призвать их к конкретному действию.

     Например, если отзыв клиента касается качества вашего кофе, вы можете спросить его, не хотят ли они загрузить ваше мобильное приложение, чтобы получать сумасшедшие рецепты кофе. Или, если они упомянули, что хотят рассказать другим людям о своем опыте, вы можете попросить их оставить отзыв на Yelp, Google или любом другом местном сайте отзывов.

     Вот несколько хороших примеров отзывов

     «Спасибо, Элла. Мы рады, что вам понравилось ваше время с нами. Вы также можете испытать наше специальное предложение «два по цене одного» с любимым человеком в четверг. Более подробная информация в нашей ручке Instagram. Надеюсь увидеть вас в ближайшее время! Ваше здоровье!»

     Но не так быстро! Всегда старайтесь не звучать слишком напористо. Держите его как можно более естественным.

     8. Делитесь положительными отзывами

     Ваши клиенты выполнили свою часть работы. Вы тоже должны. В конце концов, для этого и существуют социальные сети и Интернет.

     Публикация положительных отзывов в социальных сетях — отличный способ рассказать о своем бизнесе. Например, если у вас есть хороший обзор Google, вы можете сделать снимок экрана и опубликовать его в истории Facebook или в качестве отзыва в своем блоге, чтобы его могли увидеть потенциальные клиенты.

     Вот что вы получите от этого:

     • Совместное использование создает волновой эффект; ваши клиенты могут опубликовать его, создавая взаимодействие с другими потенциальными клиентами. Круг продолжается и продолжается.
     • Потенциальным клиентам будет предложено найти ваш бизнес и попробовать ваши продукты и услуги.

     8 Примеры положительных отзывов

     Легко воспринимать обслуживание клиентов как должное. Но когда вы постоянно работаете над тем, чтобы завоевать доверие своих клиентов, научиться реагировать на положительный отзыв становится важнее, чем когда-либо прежде. Вы никогда не знаете, сколько времени у вас есть, чтобы произвести первое впечатление, поэтому, когда вы видите, что компания делает все правильно, вы должны удвоить это доверие с помощью как можно большего количества положительных отзывов.

     Давайте посмотрим на примеры идеальных положительных отзывов в Google, Yelp и социальных сетях в целом.
     
     Это соответствует следующим целям:

     • Благодарность
     • Персонализация и
     • Краткость

     При указании имени рецензента (в данном случае Дженнифер) ответ кажется немного более аутентичным и персонализированным.
     
     В этом шаблоне благодарности за ваш отзыв мы видим очевидное выражение признательности, сопровождаемое персонализацией.

     Обратите внимание, что в ответе на отзыв был приятный намек на SEO с упоминанием службы краниосакральной терапии.
     
     Ваши шаблоны отзывов не всегда должны начинаться со слова «спасибо». Вы можете начать работу с небольшой персонализации, за которой следует выражение благодарности.

     Теперь Брайан знает, что его положительный отзыв был прочитан и оценен.

     И не забудьте немного расшевелиться. Если ваши клиенты только что получили новую машину, поздравьте их с достижением!
     

     Кто сказал, что вы не можете проявить творческий подход к своему лучшему шаблону обзора? Заметили гениальную игру слов?

     Тем не менее, очаровательный положительный ответ на отзыв прибил почти каждый пункт в нашем списке.

     • Во-первых, обратите внимание на имя клиента — Кэтлин.
     • Персонализация – «Мне так приятно».
     • Призыв к действию: «Скоро он наполнит свою новую сумку новыми яппи-вкусняшками».
     • Упоминание бренда – Yappy

     Этот ответ на образец положительного отзыва клиента не только мил, но и хорошо оптимизирован, каждая строка несет сообщение.
     
     Наш следующий отличный пример положительного ответа на отзыв разделяет основные ценности бизнеса, не игнорируя при этом другие базовые правила персонализации ответов на отзывы.

     В ответе на положительный отзыв упоминается имя рецензента, Джастин. Демонстрация признательности также очевидна. В ответе также отмечены несколько основных ценностей: своевременное общение, профессионализм и предоставление первоклассных услуг.

     Наконец, мы видим четкий призыв к действию, побуждающий Джастина вернуться. Сразу после восстановления оценки в последней строке появляется реклама другой доступной услуги «замена масла» и поощрение делать это вместе с ними на «Предприятии X».
     
     В этом примере ответа на отзыв Google есть демонстрация признательности, персонализация, краткость и упоминание имени клиента и бизнеса компании.
     
     В этом примере ответа на положительный отзыв мы рассмотрим несколько основных моментов, необходимых для ответа на хороший отзыв:

     • Краткость — проверьте!
     • Деловые ценности – проверьте!
     • Персонализация – Проверить!
     • Благодарность – проверьте!

     
     Ваша компания также может получить оценку 4 звезды без комментариев. Это не должно сбивать вас с пути.

     Вы можете сделать то же, что и эта компания, — подготовить шаблон отзыва с 5 звездами для таких отзывов. Затем перед публикацией отредактируйте хороший шаблон обзора, указав имя каждого рецензента и название вашей компании.

     Со всеми приведенными выше примерами положительных отзывов о бизнесе возникает постоянное ощущение давления — ощущение, что вы никогда не будете достаточно хороши. И здесь на помощь приходит PromoRepublic.

     Позвольте PromoRepublic помочь с ответом на положительный отзыв

     Когда ваш бренд получает положительный отзыв от потенциального клиента, это не просто положительный показатель для вашего бренда; это прекрасная возможность увеличить продажи и найти новых клиентов.

     PromoRepublic — это универсальная платформа для локального маркетинга, которая предоставляет компаниям и маркетинговым агентствам, работающим в нескольких местах, знания и инструменты для управления социальными сетями, поддержания целостности бренда, повышения доступности и репутации в Интернете — все, что вам нужно, чтобы завоевать местных клиентов.

     Мы помогаем нашим клиентам отслеживать отзывы клиентов в сети из более чем 130 сайтов отзывов на одной панели. Таким образом, вам никогда не придется беспокоиться о поздних ответах на отзывы, которые в конечном итоге испортят вашу репутацию. Поддерживайте высокий уровень отклика, быстро реагируя на отзывы, удобно собранные в одном месте.

     Закажите демонстрацию в PromoRepublic сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам повысить эффективность управления репутацией в Интернете и извлечь максимальную пользу из каждой положительной оценки.

     Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы (с примерами)

     Вы не стали бы игнорировать электронную почту клиента, так зачем оставлять его отзыв без ответа? Когда вы все сделаете правильно, положительные и отрицательные отзывы могут действительно принести пользу вашей онлайн-репутации. Сегодня мы собираемся показать вам, как создавать идеальные ответы на отзывы, чтобы вы могли заставить своих клиентов улыбаться.

     Ответы на отзывы являются ключом к созданию базы лояльных клиентов. 53% существующих клиентов ожидают, что на их онлайн-отзыв ответят в течение 7 дней, а 95% заявили, что, если их проблема будет решена, они продолжат пользоваться этим бизнесом.

     Для новых клиентов ответы на отзывы служат еще одним сигналом доверия, раскрывая, как команда обслуживания клиентов обращалась с предыдущими клиентами, или даже служат просто для того, чтобы подчеркнуть ее существование. Вот почему 30% считают ответы на отзывы ключевыми при оценке бизнеса.

     Таким образом, реагирование на отзывы является ключом как для новых, так и для существующих клиентов, чтобы ваш бренд выглядел представительным и профессиональным.

     При этом важно знать точку защемления. Компании, которые чрезмерно отвечают на отзывы (более 40%), могут фактически столкнуться со снижением своих доходов.

     Почему? Слишком много ответов на отзывы могут привести к тому, что бизнес будет выглядеть как спам. Как и в большинстве случаев маркетинга: молчите, если вам нечего сказать ценного.

     Положительные отзывы

     Не дайте себя обмануть: отвечать нужно не только на отрицательные отзывы.

     Если один из ваших клиентов нашел время, чтобы оставить вам действительно особенный отзыв, он, несомненно, будет рад получить признание.

     Мы бы не стали отвечать на все положительные отзывы (особенно без текста).

     Вот как выразить признательность своим клиентам с помощью идеально составленного положительного отзыва.

     4 шага для ответа на положительный отзыв

     1. Скажите спасибо

     Есть две вещи, за которые можно поблагодарить вашего положительного рецензента.

     Во-первых, за то, что вы решили делать покупки у вас, а во-вторых, за то, что нашли время, чтобы оставить отзыв о вас. Только 15% клиентов оставляют отзывы, так что они в меньшинстве — обязательно выразите свою признательность!

     Вы могли бы сказать:

     «Большое спасибо за то, что выбрали нас. Этот отзыв сделал наш день лучше!» «Какой прекрасный отзыв. Мы так рады, что вы решили делать покупки у нас.» стать лучше, чем это — спасибо, что поделились с нами своим опытом».

     2. Подберите что-нибудь личное

     Мы уже упоминали, что вы должны уделять первоочередное внимание ответам на очень подробные положительные отзывы.

     Лучшие положительные отзывы часто содержат личные данные, которые легко использовать для создания идеального положительного отзыва.

     Эти личные данные покажут покупателю, что вы внимательно прочитали его отзыв и получили от него удовольствие, а также позволит вам проявить свою индивидуальность.

     Если они упомянули конкретный продукт, услугу или даже члена команды, отразите эти детали в своем ответе. Если вы можете рассказать небольшую предысторию или личный анекдот, тем лучше.

     Интернет-рынок становится все более многолюдным, и покупатели любят видеть представительные бренды. Харизматичные отзывы — лишь один из способов сделать это.

     3. Пригласите их снова (возможно, с предложением!)

     Им понравился ваш сервис? Поощряйте своих клиентов возвращаться, чтобы узнать больше о том же в ответе на отзыв.

     Хотя это можно сделать с помощью простого «мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время», некоторые из наших крупнейших клиентов предпочитают поощрять свои отзывы небольшим вознаграждением.

     Ваучер или код скидки не только способствует более высокому уровню сбора отзывов, но и побуждает клиентов возвращаться и совершать покупки снова в ближайшее время.

     4. Уберите «Имя»

     В вашем отзыве не должно быть акцента на разговорах о продажах, но нет ничего плохого в том, чтобы немного опустить «имя», когда вы заботитесь о наилучших интересах вашего клиента.

     Если они упомянули продукт в своем обзоре, вы можете сообщить им о других продуктах в этом ассортименте. Или, если они наслаждались определенным событием или услугой с вами, часто будет приветствоваться сообщение им о подобных предстоящих событиях.

     Это мягкий, представительный способ информирования клиентов о ваших предложениях с учетом их текущих интересов и покупательского поведения, что даст вам дополнительные баллы за внимательность.
     

     Ответ на положительный отзыв Советы и рекомендации

     1. Отвечайте публично

     Убедитесь, что вы пожинаете плоды времени, которое вы тратите на ответы на отзывы, позволяя их видеть всем и каждому.

     Приватные ответы могут быть полезны в определенных ситуациях, но положительные отзывы к ним не относятся!

     Ваше внимание к деталям, представительные манеры и признание ваших клиентов будут творить чудеса, демонстрируя ваши навыки обслуживания клиентов.

     Помните, что 30 % клиентов считают ответы на отзывы важными, поэтому убедитесь, что ваши ответы видны.

     2. Поделитесь отзывом

     Хотя клиенты могут наткнуться на ваши положительные отзывы и ответы, есть только один реальный способ сделать так, чтобы их увидело как можно больше людей: использовать виджеты отзывов на вашем сайте.

     Reviews.io имеет широкий спектр виджетов обзора, которые позволяют вам публиковать обзоры продуктов, компаний и даже фотографии вместе с любыми ответами, которые вы оставляете.

     Размещение этих виджетов в точках взаимодействия с клиентами позволит вам донести свои блестящие отзывы и ответы до как можно большего числа людей, уменьшить трения и повысить коэффициент конверсии.

     3 Примеры положительных отзывов

     Пришло время увидеть рекомендации в действии. Вот несколько безупречных и профессиональных примеров положительных отзывов, составленных нашими клиентами.

     1. Супер персонализированное предложение Yappy

     Yappy является лидером персонализации. Продавая ряд персонализированных продуктов владельцам собак, они очень заботятся о том, чтобы их веселый и беззаботный брендинг отражался во всех их маркетинговых материалах и коммуникациях, включая их ответы на отзывы.

     В своем ответе на отзыв Yappy выразил благодарность, включил личные данные и пригласил покупателя вернуться в магазин в ближайшее время, используя творческую игру слов, чтобы воплотить их ответ в жизнь. Это пробка.

     2. Краткий и приятный отзыв от Papier

     Papier доказывает, что вам не нужно тратить целую вечность, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Их вежливый и дружелюбный ответ на отзыв показывает, что отзыв был прочитан полностью и действительно оценен (хотя и с несколькими восклицательными знаками!)

     3. Lucy Bee использует отзывы, чтобы подчеркнуть свою этику

     Вся продукция Lucy Bee основана на этике, лежащей в основе самого бренда. Во многих своих ответах на положительные отзывы, наряду с благодарностью покупателя, они используют возможность укрепить свою приверженность натуральным продуктам и окружающей среде.

     Это как раз то, о чем мы говорили ранее.

     Шаблон ответа на положительный отзыв

     Надеюсь, теперь вы начинаете лучше понимать, как реагировать на все ваши положительные отзывы.

     Но если вы все еще чувствуете, что застряли, не стесняйтесь использовать этот универсальный шаблон для начала работы.

     Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА! Большое спасибо за прекрасный отзыв. Очень приятно слышать, что вам понравилось у нас, и мы обязательно передадим ваши добрые слова нашей команде. Мы надеемся вскоре снова приветствовать вас. Большое спасибо команде [BUSINESS NAME].

     Что делать с отрицательными отзывами

     Если вы планируете отвечать на положительные отзывы, вам определенно следует научиться отвечать на отрицательные отзывы.

     Представьте, что вы плохо поели в ресторане и пожаловались. Но официант просто стоял и игнорировал вас. Вы были бы очень раздражены, не так ли?

     Но если бы тот же самый официант извинился, заменил вам еду и снял ее со счета, все было бы по-другому. Возможно, вы даже захотите дать ресторану еще один шанс.

     Тот же принцип работает и с отрицательными отзывами — делайте их правильно и быстро, и вы можете вернуть своего клиента.

     Как написать отрицательный ответ на отзыв

     1. Обратитесь к рецензенту

     Обращаться к отзыву по имени очень важно, если вы хотите начать работу с правильной ноги.

     Это может показаться мелочью, но 70% покупателей хотят, чтобы покупки были более персонализированными. Признавая их по имени, вы показываете, что относитесь к ним как к личности и серьезно относитесь к их негативным отзывам.

     Это также делает общение более личным, особенно если вы укажете свое имя в ответе. Сформировав эту человеческую связь, вы, скорее всего, сможете установить взаимопонимание и, в конечном итоге, связаться с отрицательным рецензентом, чтобы решить его проблему.

     2. Спасибо

     Многие наши клиенты говорят, что негативные отзывы, которые они получают, гораздо полезнее положительных.

     Почему?

     Ну, они часто выявляют болевые точки, которые в противном случае были бы упущены бизнесом.

     Например, проблемы, связанные с калибровкой, пошивом или доставкой, помогают компаниям продолжать адаптироваться и развиваться, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, что приводит к увеличению количества довольных клиентов и положительных отзывов в долгосрочной перспективе.

     Итак, важно сказать спасибо , даже за негатив. Поблагодарите их за то, что они нашли время, чтобы осветить проблему, которая может спасти ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

     3. Извиняйтесь и берите на себя ответственность

     Ваши клиенты иногда жалуются несправедливо. Мы получим это.

     Но половина обучения тому, как реагировать на отрицательный отзыв, — это прикусить язык.

     Старая поговорка, но «клиент всегда прав» — это то, на что мы рекомендуем обратить внимание.

     Какой бы ни была их жалоба, какой бы незначительной, смехотворной или ложной она ни была, искренне извинитесь перед своим клиентом и, что самое сложное, возьмите на себя полную ответственность.

     Это немедленно поможет клиенту понять, что вы на его стороне и что вы придаете большое значение удовлетворенности клиентов.

     4. Переверни

     Теперь пришло время показать, что ты не шутишь.

     Помните: 95% клиентов говорят, что если их проблема будет решена, они продолжат пользоваться услугами компании.

     Таким образом, вернуть клиентов легко. Все, что вам нужно сделать, это решить их проблему.

     88% потребителей говорят, что лучший способ отреагировать на отрицательный отзыв — решить проблему, а затем рассказать им, что было сделано.

     Имея это в виду, мы советуем провести исследование, прежде чем вы начнете печатать. Просмотрите историю их заказов, поговорите со своими поставщиками услуг доставки или отделом контроля качества и попытайтесь выяснить, что пошло не так до того, как вы вернетесь к покупателю.

     Самое главное, подумайте, как вы собираетесь решать проблему. Товар на замену? Скидка? Бесплатный возврат?

     Ставьте на первое место счастье ваших клиентов, и вы не ошибетесь.

     5. Напомните им о своих стандартах и ​​попросите еще раз

     Все совершают ошибки — да, даже вы — и ваши клиенты более снисходительны, чем вы думаете.

     Важно уточнить, что проблема действительно является ошибкой, причем разовой ошибкой.

     Наряду с извинениями и взятием на себя ответственности в своем отрицательном ответе на отзыв, вы также должны напомнить им о стандартах, которые вы пытаетесь соблюдать и обычно делаете. И, наконец, предложите разочарованному покупателю «дать вам еще один шанс», чтобы завоевать его расположение.

     Вы даже можете добавить небольшое поощрение, например, скидку или ваучер.

     Можно сказать:

     Здесь, в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ], мы стремимся предложить наилучшее обслуживание клиентов. Вот почему наша горячая линия работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам. Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс проявить заботу. Я отправил вам электронное письмо с кодом ваучера для использования во время вашего следующего визита.

     или

     Мы уделяем большое внимание качеству здесь, в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ], проводя строгие проверки качества, и нам очень жаль, что это ускользнуло. Мы очень надеемся, что вы дадите нам еще один шанс удивить вас нашим роскошным постельным бельем. В личных сообщениях вы найдете ваучер на скидку 10 фунтов стерлингов, который вы можете использовать, если снова решите делать покупки у нас.

     Отрицательный отзыв Ответить Советы и подсказки

     Опубликовать свой ответ

     Как бренд, вы хотите, чтобы клиенты знали, что вы серьезно относитесь к негативным отзывам. Как только вы научитесь эффективно реагировать на негативные отзывы, вы захотите поделиться этими навыками со всем миром.

     Публикация обзоров и сопутствующих ответов продемонстрирует стремление решать проблемы клиентов, а также полную прозрачность с вашими клиентами.

     Отключите его от сети

     Хотя мы всегда рекомендуем публиковать ответы на обзоры, в некоторых случаях, возможно, стоит на мгновение убрать информацию из поля зрения общественности. Это тот случай, когда требуются длительные обсуждения или когда необходимо раскрыть личную информацию.

     Это нормально, просто не забудьте подвести итоги разговора/решения в публичном отзыве, как только вы это сделаете.

     Примеры ответов с отрицательными отзывами

     Prezzybox говорите коротко и ясно

     Prezzybox известны своими недорогими продуктами, которые обладают эффектом. В этом отрицательном отзыве они сохранили легкий тон, отметив множество пунктов в нашем контрольном списке.

     Им удалось поблагодарить клиента, извиниться, решить проблему и подтвердить свои высокие стандарты. В целом, действительно успешный ответ на отзыв, который должен понравиться как рассматриваемому клиенту, так и потенциальным клиентам.

     Тщательный и терпеливый отзыв грумера

     Мы должны отдать должное грумеру, это очень внимательный и терпеливый отзыв. Чтобы объяснить проблему клиента, они подробно описали процесс заказа, чтобы все было в порядке.

     Несмотря на то, что они взяли на себя ответственность за плохой опыт, предложив замену продуктов и частичное возмещение, они также ясно дали понять, что на самом деле они не виноваты.

     Сожалеющий и уважительный ответ Rise Art

     Ответ Rise Art на отзыв, пожалуй, наш любимый из всех. Они сделали это просто, не оправдывая разочарования клиента, но вместо этого объясняя ситуацию и заявляя, что это, в буквальном смысле, никогда больше не повторится.

     Шаблон ответа на отрицательный отзыв

     Кто-то оставил вам отрицательный отзыв в Интернете? Не стесняйтесь использовать шаблон ниже, чтобы создать идеальный ответ.

     Уважаемый [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА] Большое спасибо за отзыв и за то, что обратили наше внимание на эту проблему.

     Нам очень жаль слышать, что у вас был разочаровывающий опыт с нами.

     Мы будем рады сделать это правильно для вас. Если вы можете связаться со мной по [EMAIL], я сделаю все возможное, чтобы исправить нашу ошибку как можно скорее.

     Спасибо! Команда [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА]

     Как отвечать на отзывы на Yelp, Facebook, Google и Tripadvisor

     Мы активно призываем компании собирать отзывы на нескольких сайтах отзывов, включая Yelp, Facebook, Google и Tripadvisor. Именно поэтому мы создали функцию «Местные отзывы», которая позволяет автоматически распределять процент клиентов, направляемых на различные сайты отзывов и оставляющих вам отзывы.

     Это связано с тем, что более 73% потребителей доверяют компании с отзывами на нескольких сайтах, а не только на одном сайте.

     Важно реагировать на отзывы клиентов на всех этих платформах, чтобы обеспечить постоянную поддержку клиентов и защитить свою репутацию в Интернете.

     Вот как это сделать.

     Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы Yelp

     Когда дело доходит до ответов на отзывы Yelp, у вас есть несколько вариантов.

     Можно:

     1. Публично ответить комментарием
     2. Ответить лично через личное сообщение
     3. Приватно поблагодарить рецензента

     1. Как публично ответить на отзывы Yelp

     ответ на отзыв Yelp:

     1. Перейдите в раздел «Отзывы» вашего бизнес-аккаунта
     2. Перейдите к обзору и нажмите «Добавить публичный комментарий». Затем нажмите «Предварительный просмотр», просмотрите свою копию и нажмите «Опубликовать комментарий»
     3. Если вы хотите внести некоторые изменения или удалить свой ответ, нажмите на (три точки) справа от комментария и выберите в меню «Редактировать комментарий» или «Удалить комментарий».

     2. Как отвечать на отзывы Yelp в частном порядке

     Чтобы ответить клиенту в частном порядке:

     1. Перейдите в раздел «Отзывы» вашего бизнес-аккаунта
     2. Перейдите к обзору и нажмите «Отправить прямое сообщение».
     3. Напишите ответ на отзыв и нажмите «Отправить». ПОМНИТЕ: личные ответы нельзя редактировать, поэтому обязательно просмотрите свой ответ.

     3. Как «отблагодарить» рецензента

     Если вы просто хотите, чтобы это было кратко, вы можете «отблагодарить» своего рецензента Yelp, нажав кнопку «Спасибо» под отзывом при входе в систему. на ваш счет владельца бизнеса. Это отправит им прямое сообщение «спасибо», которое будет видно только им.

     Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы в Facebook

     Ответы на отзывы в Facebook говорят сами за себя:

     1. Перейдите к обзору на своей бизнес-странице Facebook
     2. Убедитесь, что вы «комментируете» как свою деловую, а не личную учетную запись. Вы можете изменить это, щелкнув значок справа от кнопки «Поделиться». справа Затем нажмите «Изменить…» или «Удалить…»

     Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы Google

     Более 63 % потребителей говорят, что они, скорее всего, проверят онлайн-обзоры в Google, прежде чем посетить компанию, поэтому мы рекомендуем следить за ними.

     Чтобы ответить на отзыв Google:

     1. Войдите в свою учетную запись Google My Business.
     2. Перейдите в раздел «Отзывы» в меню слева.
     3. Найдите отзыв, на который хотите ответить.
     4. Под отзывом нажмите «Ответить». Отзыв будет опубликован публично, и клиент получит уведомление о вашем ответе.
     5. Если вы хотите отредактировать свой ответ на отзыв Google, нажмите кнопку «Изменить» под ним

     Как отвечать на положительные и отрицательные отзывы на Tripadvisor

     Компании, которые отвечают на отзывы TripAdvisor, достигают уровня вовлеченности на 17 % выше и получают 21 % больше шансов получить запрос, чем те, кто не отвечает на отзывы, так что это, безусловно, стоит сделать.