Отзывы гугл карты: Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru

alexxlab

Содержание

Как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить

Как оставить отзыв на Гугл Картах и самое главное — какую пользу это принесет? Мало вероятно, что, для кого-то будет открытием, что отзывы являются одной из составляющих в SEO-продвижении сайтов. Поскольку — это показатель, о качестве товара или услуги компании, для людей, желающих совершить покупку на сайте.

За годы работы в сфере IT, мы ни раз слышали вопрос, о том, где лучше, просить клиентов, оставить отзыв о нашей организации. И сегодня мы разберем насколько действенны оценки пользователей в Гугл Maps и как правильно их оставлять, чтобы не навредить компании.

Оглавление:

  • Как оставить отзыв в Гугл Мапс
  • Зачем организациям нужны отзывы в Гугл Картах
  • Как удалить отзыв из Google
    • Пожаловаться на отзыв
    • Перебить позитивом
  • Кто такие местные эксперты
  • Как правильно пишутся комментарии
    • В каком количестве можно размещать отзывы
    • Основные правила публикации

Как оставить отзыв в Гугл Мапс

Вы сходили в кино, совершили покупку в интернет-магазине или заказали услугу по созданию корпоративного сайта в digital-агентстве. Один из действенных способов поделиться своим мнением о качестве товаров или услуг организации — оставить отзыв в Google Картах.

Чтобы оставить отзыв, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google. Если, у вас есть аккаунт вам необходимо:

  1. Зайти в Гугл Мапс.
  2. Ввести название нужной для вас компании в поисковой строке.

    Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг с 1 по 2

  3. Найти адрес фирмы в поисковой выдаче (поскольку сервис отобразит вам несколько результатов).

    Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 3

  4. После отображения карточки агентства, пролистайте курсором мышки вниз, до пункта «Оставить отзыв».

    Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 4

  5. Поделитесь своей оценкой с другими пользователями.

    Пример отзыва от клиента digital-агентства Prostudio

Зачем организациям нужны отзывы в Гугл Картах

В 2015 году организация, проводящая сбор данных и дальнейший анализ, для углубленного изучения потребителей и рынка — Nielsen провела исследование на предмет, того: смотрят ли Россияне отзывы перед покупкой.

Проведенный анализ показал, что более 60% Россиян, более предрасположены к покупке, после прочтения отзывов потребителей. Иными словами, оценки и комментарии нужны для обеспечения хорошего профиля Google Мой Бизнес.

Также, у компании формируется рейтинг, на основе, полученных, отзывов, который, с каждым годом, играет все большую роль в оценки организации, для асессоров самой поисковой системы.

Асессор (заседатель) — сотрудник поисковой системы, производящий анализ релевантности страницы к поисковому запросу.

Однако, влияние негативных отзывов, также, серьезно сказывается на авторитетности компании. В связи с этим, возникает вопрос: может ли организация удалить отзыв о себе, оставленный человеком в Google.

Cформированный рейтинг агентства на основе отзывов

Как удалить отзыв из Google

К сожалению появление негативных отзывов неизбежно, насколько бы хороши не были: ваш сервис и качество товаров. Рано или поздно, появится недовольный товарищ, желающий напакостить вам, в виде негативного отзыва, к примеру, через Google Maps.

Как же удаляются негативные отзывы? Говоря откровенно — придется помучиться. Все связанные ресурсы с Google Мой Бизнес, являются одними из труднейших, для самостоятельного удаления комментариев. Человек, написавший негативный отзыв, должен серьезно нарушить правила Google, чтобы привлечь внимание модераторов.

Самостоятельно, вы не можете удалить отзыв о своей компании, оставленный пользователем. И наша IT-компания занимает сторону Google в данной идеологии. Иначе, если бы, была возможность, удалять все негативные отзывы о своих недочётах, пользователи не могли бы понять, где качественные услуги, а где нет.

Поэтому существует два, вполне логичных, варианта решения данного вопроса:

  • Пожаловаться на отзыв;
  • Перебить негативный отзыв, положительными комментариями.

Пожаловаться на отзыв

Поскольку, вы не можете самостоятельно удалить отзыв, единственный способ — это обратиться в техническую поддержку Гугл, для решения данного вопроса. Однако, не все так просто — чтобы ваш запрос был одобрен, вам необходимо предоставить доказательства о нарушении правил, в написании комментария.

Проблема в том, что модерация отзывов проводится перед публикацией, а, затем, текст появляется в ленте и, вероятнее всего, серьезных нарушений нет.

Google выделяет большое количество ресурсов на предварительную проверку размещаемого контента. Некоторые комментарии не размещаются. Но, модераторы иногда совершают ошибки. Следовательно, присутствует опция: оспорить написанный отзыв.

Удалить отзыв в Гугл Мой бизнес можно двумя способами:

  • Кликнуть на иконку напротив отзыва и выбрать вкладку «Пометить как не приемлемое». В открывшейся панели объяснить проблему.

Как оставить жалобу на отзыв

  • Заполнить специальную анкету. Суть аналогичная, что и в предыдущем способе. Единственная разница в том, что нужно будет оставить контактные данные, через которые с вами свяжется представитель, для того, чтобы вы объяснили, в чем именно заключается нарушение.

Имейте ввиду, что Google отвечает очень медленно на любые запросы. Поскольку, вся система нацелена на зарубежный рынок.

Перед тем, как написать заявку, важно убедиться, что комментарий противоречит внутренним правилам платформы. В противном случае, заявка будет проигнорирована — вам придется ждать долго и напрасно.

Существует 9 пунктов недозволительного контента:

  • Дублированный контент — по правилам, написанный текст в комментариях, должен быть уникальным. Если, написанный отзыв размещен на других ресурсах — это причина для удаления. Вы можете попробовать поискать данный материал через поисковые системы и, если, найдете совпадение, то ваша претензия будет рассмотрена.
  • Материалы сексуального характера — в основном, к ним приписывают эротические изображения. Текст — в исключительных случаях.
  • Противозаконный контент — правила сервиса запрещают материал, запрещенный законом.
  • Содержание не по теме — модераторы не одобряют дебаты о политике или выяснение отношений.
  • Оскорбительный контент — нельзя оскорблять компанию или другого пользователя, а также, использовать нецензурные слова в тексте.
  • Материалы, регламентированные законодательством — по закону запрещено рекламировать алкогольную или табачную продукцию.
  • Выдача себя за другую личность — нельзя публиковать материалы от чужого имени.
  • Опасный или оскорбительный контент — шантаж, угрозы и оскорбления, являются причиной удаления комментария.
  • Коррумпированный автор — правила запрещают производить намеренные манипуляции рейтинга конкурентов или, к примеру, бывшего начальника. Одним словом, любые действия, где наблюдается заинтересованность, человека, оставившего отзыв.

Подытоживая данный раздел, мы не рекомендуем — надеяться на положительный результат от жалобы на отзыв. Модераторы могут снять публикацию, однако, автору, иногда, предоставляют возможность откорректировать комментарий. И, в случае, если отредактированный текст устроит техническую поддержку, то, пользователю предоставят иммунитет от дальнейших жалоб в его адрес по данной публикации.

Перебить позитивом

Если негативных отзывов о вашей организации крайне мало, то более действенный способ, «заглушить» негатив положительным контентом. Данная альтернатива не отвечает на вопрос: как удалить комментарий с Гугл Карт. Но, тем не менее, она поможет уменьшить негативное впечатление других пользователей и выровнить показатели рейтинга в положительную сторону.

Для этого, вам необходимо, попросить клиентов оставить отзыв на платформе. По сути, данный прием нарушает принципы работы Google, но все зависит от внимательности модераторов: исходя из нашего опыта, обычно 8 из 10 отзывов, людей, не имеющих прямой заинтересованности в услугах компании, проходят модерацию.

Иными словами — данный фактор нужно учитывать, и, если вы просите пользователей оставлять комментарии, то, для более благополучного результата, нужно быть уверенным в лояльности этих посетителей. Но, если, данной возможности не представляется, не следует опускать руки, поскольку, модерация не проявляет повышенную бдительность в данном вопросе.

Также, мы написали подробную статью о том, как оставить оценку через Яндекс Браузер и зачем это нужно компаниям.

Кто такие местные эксперты

Кто такой эксперт по продуктам? Это такой же посетитель, как и все остальные. Только, его мнение система учитывает, более серьезно. В следствии, экспертам доверяют большое количество посетителей и могут задать вопросы о качестве товара и услуг, интересующего их ресурса. Местные эксперты являются, некими, лидерами мнений, которые имеют привилегию, откорректировать местоположение организации, а также, понизить или повысить рейтинг ресурса своим отзывом.

Удостоиться почетным званием — «эксперт по продуктам», может, совершенно, любой пользователь.

Если, вы хотите номинироваться на должность бдительного критика компаний, размещенных в интернете, вам нужно:

  1. Войти в «Справка – Google».
  2. В меню, находящемся в footer странице, выберите раздел (программа Google «эксперты по продуктам»).

    Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг с 1 по 2

  3. После перехода на новую страницу, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

    Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 3

  4. Выберите 3 направления, в которых вы наиболее заинтересованы и язык.

    Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 4

  5. Ознакомьтесь и примите условия программы Экспертов по продуктам.

    Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 5

  6. Кликните на кнопку «Начните помогать», чтобы начать выполнять задания и получить звание эксперта.

    Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 6

Вы активировали свой аккаунт под программу эксперта. Вы можете более подробно ознакомиться с системой выдачи баллов, для становления экспертом по данной ссылке.

Как правильно пишутся комментарии

Как вы сами могли убедиться — позитивные или негативные отзывы могут повлиять на принятие решения потенциального клиента о покупке товара или услуги, предоставляемыми компанией. Следовательно, для любой организации, очень важно поддерживать положительный рейтинг сайта. Наше digital-агентство не является исключением и, тоже, следует данному принципу. Поэтому мы будем очень признательны, если, вы оставите свой объективный комментарий о качестве нашего сервиса в Google Maps.

Будем откровенны друг с другом — все мы прекрасно понимаем, каким образом, чаще всего, мгновенно появляется большое количество отзывов у сайта компании. Да здравствует покупка размещения отзывов, через специальные площадки.

Однако, мы знаем всю «SEO-кухню» изнутри, и не рекомендуем пользоваться услугами данных сервисов. Поскольку, асессоры отслеживают, так называемых, исполнителей заданий и большинство из них уже «взяты на карандаш». Следовательно, оставленный отзыв от такого пользователя, скорее навредит вашему ресурсу, чем поможет. Более, разумно — просить своих клиентов, друзей или посетителей, совершающих конверсионные действия на странице, делиться мнением о вашем сайте. (Вы можете ознакомиться с термином «конверсионные действия» и узнать какие показатели необходимо учитывать, для повышения прибыли, в нашей статье: Что такое конверсия сайта).

Если, возможности, просить вышеперечисленное окружение, не представляется или количество людей очень маленькое, и вы, все-таки, приняли решение о накрутке отзывов — давайте разберемся: как правильно пишутся комментарии и в каком количестве они должны размещаться, чтобы минимизировать риски, получения штрафных санкций от системы.

В каком количестве можно размещать отзывы

Предлагаем пойти от обратного и заглянуть за занавес Google, не сильно углубляясь в процесс. Представьте, что вы работник поисковой системы и в перечень ваших задач входит отслеживание и дальнейшая фильтрация, накрученных отзывов. Разумеется, мы понимаем, что у каждого сотрудника имеется свое назначение и алгоритм выполнения работ, но, как мы уже сказали: давайте не углубляться в процессы, а порассуждаем логически.

Подумайте о том, на что бы, вы смотрели, в первую очередь, при поиске нарушителей. Конечно же, на подозрительную активность. Вот, вы проверяйте показатели очередного ресурса и наблюдайте интересную картину — на протяжении, к примеру, нескольких месяцев, после создания сайта, на нем ежемесячно размещалось не более 2-х отзывов, а тут, за один день или неделю, было размещено 20 отзывов.

Разумеется, у вас возникнут вопросы, к такой повышенной активности. А дальше, привет: просмотр показателей соотношения роста общего трафика и целевых действий на сайте; изучение лояльности посетителей, оставивших отзыв о ресурсе (и посетители ли — это вообще?), поскольку, чтобы оставить отзыв на Гугл Картах, необязательно заходить на сайт компании. Одним словом — полноценная проверка подлинности, размещенных комментариев. В результате расследования, у сайта могут возникнуть проблемы.

Поэтому, заказывая накрутку отзывов или, даже если, вы просите о рецензии своих друзей, будьте очень аккуратны с количеством. Правильнее всего, разработать структуру естественного увеличения. К примеру, о вашем сайте, оставляют отзывы, с периодичностью — 2 раза в месяц. От этих цифр и отталкивайтесь. В начале, увеличьте объем до 1-го отзыва в неделю. Затем, через месяц, до 3-х отзывов в неделю. Потом, до 1-го в день и так далее. Таким образом, вы не будете привлекать внимания поисковиков. Тем самым, минимизируете риски, возможных затруднений.

Основные правила публикации

Мы собрали перечень, самых важных советов, при написании отзыва. Рекомендуем ознакомиться с ним и следовать в дальнейшем, при составлении публикации.

  • Не в коем случае, не копируйте комментарий другого человека, даже, если, он размещен на стороннем ресурсе. Модераторы отобразят данный отзыв на ваше обозрение, однако, он не будет полноценно размещен, чтобы, его могли видеть все пользователи.
  • Критерии отзывов: информативные, цензурные, грамотные, с публикацией фото.
  • Информативный отзыв должен быть содержательным. К примеру, если вы обратились в агентство по разработке интернет-магазина, желательно, описать процесс взаимодействия и полученный результат, с цифрами в процентном соотношении (до/после).
  • Для повышения доверия модераторов и других пользователей к вашей публикации, желательно, добавлять фотографию, демонстрирующую, что, вы находились в этом месте.
  • Цензура и грамматика очень важны для модераторов. Основная причина — большинство людей не будет полагаться на мнение неграмотного человека, изъясняющегося матерными словами.

Заключение

Подведем итоги всего вышесказанного:

  1. Отслеживайте показатели вашего рейтинга, чтобы, успеть моментально отреагировать, в случае, большого количества негативных отзывов и начать исправлять сложившеюся ситуацию.
  2. Если, вы хотите повлиять на рейтинг своего ресурса, можете стать экспертом по продуктам или заручиться поддержкой таковых.
  3. Оставленные отзывы должны быть максимально продуктивными, поэтому, просите авторов, писать подробную информацию и желательно, с размещением фотографий.
  4. Если вы, все-таки, решились на накрутку комментариев, делайте это очень аккуратно, постепенно и главное — не торопитесь. Мы прекрасно понимаем, что вам нужно добиться результата быстрее, а лучше — прямо сейчас. Однако, скорость в данном процессе, вам только навредит. В данном случае, очень уместна поговорка, про быстроту действий и рождение кошек.

Если, вы читаете данную статью, мы можем сделать вывод, что вы рассматривайте один из способов улучшения показателей своего ресурса. Следовательно, мы не рекомендуем, тратить свои драгоценные нервы и время на самостоятельное решение этой задачи. Лучше обратиться к профессионалам, за услугами по SEO-оптимизации сайта.

Мы были очень рады, поделиться с вами своим опытом в данной отрасли. Если, у вас остались вопросы по прочитанному материалу — смело пишите их в комментариях, и мы обязательно вам ответим.

Google карты | Вставить виджет Гугл карт на сайт

Вставьте гугл карту на свой сайт легко и быстро

Попробовать демо

Изучите все возможности

Почему мне стоит выбрать Google карты для сайта?

Больше доступной контактной информации. Больше реальных посещений.

Эффективный поиск и привлечение посетителей

Покажите клиентам, что вы ближе, чем кажется — добавьте свое местоположение с возможностью построить маршрут прямо на странице сайта.

Больше доверия благодаря информации о вашем реальном местоположении

Предоставив максимум контактной информации, убедите своих потенциальных клиентов в реальности и надежности вашего бизнеса.

Проще выбрать ближайший офис из полного списка адресов

Составьте полный список своих адресов в дополнение к карте, чтобы ваши клиенты могли быстрее найти ближайший или наиболее удобный.

0%

вебсайтов поддерживается

0+

часов вложено в разработку

1 минута

чтобы начать использование

0%

счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет Google карт для сайта бесплатно.

Создать виджет

В чем уникальность Google карт для сайта?

INFO

Станьте доступнее для своих клиентов благодаря подробной контактной информации

Виджет Google карта от Elfsight позволяет указать максимум контактной информации на местоположениях: добавляйте маркеры и составляйте информационные панели с указанием телефона, адреса, часов работы и многого другого; объедините все свои офисы в один удобный список, который будет отражаться на боковой панели.    Подробнее

LOCATIONS

Разнообразие маркеров и расчет маршрута для роста реальных посещений

Elfsight Гугл карты для сайта делает работу с маркерами проще и позволяет использовать весь их потенциал. Вы можете быстро добавлять метки, вставляя адрес объекта. Количество меток не ограничено, добавляйте сколько угодно, используя встроенную библиотеку с более 50 маркерами. Ваши пользователи смогут построить маршрут до любой из точек прямо со страницы сайта.   Подробнее

MAP

Полный набор функций для создания понятной и удобной карты

Создайте по-настоящему удобную для клиентов карту. Выбирайте нужные слои и виды карты, установите удобные элементы управления и масштабирования. Кроме того, вы можете с легкостью изменить размер виджета и адаптировать его к своему сайту. Благодаря мобильной оптимизации, расположение элементов автоматически меняется в зависимости от пропорций экрана пользователя.    Подробнее

STYLE

Создайте по-настоящему уникальный внешний вид всего за пару кликов

Вам кажется, что создать стильный виджет с картой сложно? Elfsight карты от Гугл доказывает, что это не так! Мы предлагаем четыре цветовые схемы, чтобы ваш виджет выглядел концептуально и вписывался в общий стиль сайта. Вы также можете раскрасить каждый из 23 элементов карты на свой собственный вкус.   Подробнее

Примеры использования

Посмотрите реальные примеры использования Google карт, чтобы раскрыть их потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Активное демо

Откройте для себя все функции Google карт в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Попробовать сейчас

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Больше вам не нужно будет беспокоиться о корректной работе вашего сайта. Отныне вы сможете добавлять удобные и одновременно стильные виджеты от Elfsight, которые так быстро создавать в нашем онлайн-редакторе. Мы гарантируем постоянные обновления и улучшения функций для всех наших плагинов. И если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, наша команда поддержки с радостью окажет помощь!

Простой онлайн-редактор

Вам больше не понадобится искать квалифицированного разработчика. Применяйте наш редактор, который обеспечит беспроблемную интеграцию плагинов за пару кликов.

Команда, которой вы можете доверять

Беспроблемная настройка плагинов, бесплатная помощь при установке виджетов и отзывчивость специалистов клиентской поддержки — теперь улучшить свой сайт легко и просто!

Прекрасный cервис Elfsight

Вы будете регулярно получать самую свежую и стабильную версию. Облачные решения гарантируют мгновенное решение проблем и высокую скорость загрузки страниц.

Что говорят наши клиенты ❤️

Отличные google карты, их просто настроить под себя, и вам всегда помогут, если возникнет проблема. Всерьез задумываюсь над тем, чтобы установить всю линейку.

Виджеты Elfsight — просто супер! Четкая структура, понятное описание, легкие настройки. Мне нравятся все их продукты и качество работы поддержки.

У Elfsight отличные виджеты и действительно оперативная и дружелюбная поддержка. Компетентно и надежно, я рекомендую Elfsight!

Прекрасные гугл карты за приемлемую цену. Просто использовать, можно настроить под свои потребности, а служба поддержки вежливая и всегда поможет. У меня только положительные впечатления!

У меня возникла проблема с их гугл картами, но мне быстро помогли ее решить. Интересно попробовать и другие виджеты этой команды.

Классный виджет карты и понятный интерфей. Очень легко добавить свои настройки и интеграция на сайт прошла мгновенно. Служба поддержки помогла во всех вопросах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое виджет карты?

Это виджет, который помогает встроить интерактивную карту с маркерами и различными типами контактной информации прямо на сайт. Также виджет поможет пользователю проложить удобный маршрут к месту работы, не покидая сайт.

Как я могу получить код установки виджетa?

Вы можете получить код прямо после того, как разработаете ваш виджет Google карт используя бесплатный конфигуратор или напрямую посредством вашей панели администратора.

Приложение подходит для конструктора сайта, который я использую или моей CMS?

Elfsight виджеты могут быть интегрированы с любыми популярными конструкторами сайтов. Вот список лишь нескольких самых популярных из них: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.

Как лучше всего добавить карту Google на сайт с меткой?

Вставьте код нашего виджеты после создания карты со списком всех ваших местоположений на странице контактов. Вы поможете своим клиентам добраться до вашего предприятия наиболее удобным способом.

Как добавить местоположение на карту?

Вы можете добавлять или изменять местоположения на вкладке «Контент» в панели администратора. Вам просто нужно нажать на «Настройки местоположения» и ввести свой адрес или координаты в поле «Положение». Не забудьте указать название и подробную контактную информацию своей организации в поле «Описание».

Могу ли я добавить несколько маркеров в свой виджет карт?

Конечно! Для этого перейдите в конфигуратор Elfsight и щелкните вкладку «Контент», чтобы выбрать настройки значков. Не стесняйтесь добавлять столько маркеров, сколько вам нужно — для каждого из них вы можете выбрать значок из коллекции Elfsight или загрузить его со своего устройства. Кроме того, вы можете изменить размер и цвет маркеров, чтобы они полностью соответствовали дизайну вашей карты.

Как добавить контактные данные моей компании на карту?

Вы можете отобразить максимальное количество деталей на информационной карточке. Она включает в себя контактную информацию о вашей компании: описание местоположения, его физический адрес и часы работы, номер телефона, а также адрес электронной почты и веб-сайт.

Какие настройки карты Google доступны в виджете?

Все ваши обычные настройки Google Maps также доступны в виджете. Выберите слой, например, «Велосипед», «Трафик» и «Транспорт»; установите просмотр улиц, выберите тип карты и разрешите масштабирование, прокрутку и многие другие удобные элементы управления.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Начать

Получите скидку 20% прямо сейчас!

More Apps

Лучший способ добавить Инстаграм фото на сайт

Покажите, что ваша компания заслуживает доверия с помощью Google отзывов

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

ᐈ Как сделать ссылку на отзыв в Гугл Картах и QR-код

28.05.2020 | Полезные советы

Романовский Дмитрий, директор и учредитель агентства интернет-маркетинга «Destra»

Думаете, что остались только платные способы продвижения? Хотите, чтобы клиенты находили вас без затрат на рекламу? Независимо от того, ресторанный у вас бизнес, турагентство или интернет-магазин, вы сможете обойти конкурентов, отметив свое заведение на Гугл Картах и других источниках, работающих с локальным поиском. Чтобы попасть в ТОП в выдаче, необходимо не только создать аккаунт в Google My Business, но и позаботиться об отзывах.

Инструменты аккаунта Google My Business помогут локальным бизнесам (шоу-румы, рестораны, салоны красоты) без трудностей привлечь новых потребителей.

Отзывы на Google Maps — замечательна возможность быстро получить актуальную информацию от посетителей сайта о заведении и качестве услуг, которые оно предоставляет. Таким образом, посетители делятся своими впечатлениями о местах, в которых побывали. Поскольку все комментарии в открытом доступе, они являются рекомендациями для остальных пользователей.

Что такое отзывы на Google Maps


Учитывая тенденции последних 3 лет, можно отметить, что роль локального поиска в 2020 году только возрастет. Пользователи интернета все чаще ищут товары и услуги в своем городе, а еще часто используют смартфон, как путеводитель.

Платформа Google My Business сейчас не только представляет информацию по районам, но и предлагает на выбор варианты по определенным локациям. Как это работает? Например, по запросу «суши в Харькове» вместо всех данных по городу, будут предложены точки с ближайшим расположением мест, где готовят суши. Это значит, что если ваш бизнес ориентирован на целевую аудиторию в ближайшем районе, тогда обязательно нужно уделить особое внимание локальному SEO-продвижению.

Инструменты аккаунта Google My Business помогут локальным бизнесам (шоу-румы, рестораны, салоны красоты) без трудностей привлечь новых потребителей.

Основные тенденции локального поиска

Локальный поиск — важный инструмент для продвижения территориального бизнеса в сети интернет. Согласно данным из Справки Гугл, для работы локального поиска используется алгоритм основанный на таких факторах:

  • Расстояние. Данный фактор подразумевает под собой расстояние от вашей фирмы до места из поискового запроса или точки, где находится пользователь.
  • Известность компании. Указывает на уровень важности и надежности. Как определяется? К примеру, для магазина — посещаемость. Если это обычное заведение с маленьким количеством посетителей, то Гугл скорее всего отнесет его к категории малоизвестных. Также, влияют упоминания и отклики. Чем их больше, тем выше будет показатель известности.
  • Релевантность. Сайт предприятия должен иметь хороший структурированный контент. Если этого не сделать, то даже у известной компании релевантность будет низкой. Как определяется? Влияние имеют такие факторы: контент, оптимизация страницы, упоминания (фактический адрес), категория бизнеса, название фирмы, оценки.

Публиковать анонимно высказывания нельзя. Когда вы делитесь своими впечатлениями о фирме, другие люди видят:

  • ваше имя,
  • мнения, которые вы оставляли ранее,
  • добавленные фотографии.

Как бизнес теряет прибыль из-за отсутствия на Гугл Картах


К сожалению, далеко не все современные компании в полной мере понимают важность такого инструмента, как Google Maps и Review, поэтому не добавляют на карты свою фирму.

Добавление на карты увеличивает выдачу информации о компании по локальным запросам. Вследствие этого люди чаще находят ее, тем самым повышается конверсия и увеличивается прибыль. Если компании нет на карте, значит о ней сложнее узнать, уменьшается конверсия, а соответственно и прибыль.

Размещая данные о бизнесе на сервисе Google Maps, вы позволяете любому пользователю найти заведение на карте, а также рассказать о своих эмоциями связанными с сервисом, продуктом.

На сегодняшний день, это очень мощный и глобальный инструмент, а значит непростительно игнорировать там рейтинг вашего предприятия.

Карты помогут вам без особых затрат обрести новых посетителей. Независимо от того, в какой сфере бизнес, необходимо сделать отметку на карте и заполнить аккаунт, а также позаботиться об отзывах. Более ценными считаются высказывания «местных экспертов», они вызывают доверие у людей и расположены вверху. Почему? Это комментарии от тех пользователей, что лично побывали в заведении. Отметки сделанные не выходя из заведения, а также дополненные фотографиями будут носить более приоритетный характер.

Зачем нужны Гугл Карты


Как можно повлиять на отзывы? Рассмотрим 2 основные ситуации:

  1. Общаясь с человеком вживую, у вас один вариант — попросить. Но делать это следует ненавязчиво, а со стороны покупателя должны быть минимальные действий. Отличным решением станет буклет, визитка с QR-кодом на отзыв. Что делать кафе? Вы можете предложить скидку в чеке или блюдо в подарок, за опубликованный сразу комментарий.
  2. Клиент посетил сайт. Разошлите email-рассылки по сформированной базе контактов с просьбой поделиться впечатлениями о работе магазина. В письме должна быть ссылка, по которой можно оставить отклик. Обзвоните самых лояльных покупателей и попросите поделиться мнением. Взамен, можно предложить скидки на дальнейшие покупки.

Инструкция: как сделать ссылку на отзыв в Гугл Картах и добавить QR-код


Зачем необходимо создавать прямую ссылку и QR-код? Чтобы клиенту было удобно оставлять положительный отклик, и этот процесс занимал минимум времени.

Инструкция, как создать прямую короткую ссылку на отзыв:

  1. Через ноутбук зайдите в сервис Google My Business.
  2. Нажмите на нужный адрес.
  3. В меню выберите «Главная».
  4. Скопируйте URL с «Хотите получать больше отзывов?».
  5. Отправляйте URL.

Для смартфона:

  1. Запустите приложение Google.
  2. Введите название фирмы.
  3. Нажмите «Отзывы».
  4. Далее «Поделиться».
  5. Скопируйте URL.
  6. Отправляйте.

Руководство, как сделать QR-код со ссылкой на отзыв:

  1. Создать его можно с помощью расширение для Google Sheets QR Code Generator.
  2. Генерация кода происходит непосредственно из таблиц Гугл.
  3. Вставьте URL в ячейку таблицы.
  4. Выделите ячейку.
  5. Запустите расширение.
  6. Выберите размер кода (Size).
  7. Отметьте галочкой Save as PNG.
  8. GENERATE.
  9. Файл сохраняется в документе Гугл или в формате PNG на Гугл Диске.

Очень удобно использовать код в розничных магазинах. К примеру, магазин косметики, может предложить оставить отклик в обмен на презент (пробник товара). Человек смартфоном считывает код со ссылкой на отзыв, пишет свой комментарий и далее показывает его продавцу, а взамен получает подарок. Такая простая «акция» поможет магазину собрать больше качественных высказываний, сделанных непосредственно в заведении, отлично если они будут с фото.

Design creates culture. Culture shapes values. Values determine the future.

на продвижение вашего проекта

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Украина, г. Харьков
ул. Полтавский Шлях, 31
офис 515-Б

ПН — ПТ — 09:00 — 18:00

ПРОДВИЖЕНИЕ

© 2022 Destra Marketing

РАЗРАБОТКА

СТРАТЕГИЯ

SEO продвижение
SMM продвижение
Email маркетинг
Контекстная реклама

Сайты на Tilda
Дизайн
Сайты на WordPress

Usability-аудит
SEO-аудит
Разработка маркетинговой стратегии

2 способа удалить отзыв о компании на Google Картах

Во время исполнения виртуальных прогулок Google Street View объединяет фотографии в формате 360° с визитными карточками сфотографированных мест. Владельцы бизнеса часто не знают, что профиль их компании содержит как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов. Поэтому при добавлении прогулки в объявление меня часто спрашивают, можно ли удалить все негативные отзывы из профиля Google? Ответ непрост, поэтому я представлю все возможные варианты и посоветую лучшее решение.

Я также расскажу о методе, который вы не найдете ни на одной странице справки Google.

Могу ли я отключить или скрыть вкладку «Отзывы» в Картах Google?

Самый большой конкурент Google — Facebook, дает владельцам бизнеса возможность полностью отключить вкладку «Обзоры». В отличие от Facebook, вкладку «Мнения» нельзя отключить в Google Maps.

Это касается всех без исключения видов бизнеса. Каждую компанию можно оценить, и не каждый пользователь может оценить нашу компанию — мы вернемся к этому позже.

Как только мы поймем, что мнения о Google Maps важны для нас, мы захотим начать наш профиль с нуля, с чистым счетом. Большинство отрицательных отзывов можно устранить или нейтрализовать своевременным и эффективным ответом. Труднее иметь дело с мнениями, высказанными несколько лет назад.

Поэтому многие владельцы бизнеса хотели бы удалить свой профиль на Картах и создать новый бизнес-аккаунт. Google не допускает этого.

Даже если нам технически удастся это сделать, отзывы со старой визитки все равно будут перенесены на новую, потому что Google обнаруживает повторяющееся место.

Передача мнения может происходить в течение нескольких дней или с задержкой в несколько недель. Так Google защищает себя от удаления отзывов.

Я также наткнулся на предложения маркетинговых агентств, которые за соответствующую плату обещали очистить компанию от всех мнений, создав новую учетную запись.

К сожалению, это не так просто, и я не рекомендую пользоваться такими услугами, потому что, как я уже говорил, все старые мнения рано или поздно вернутся в новую учетную запись.

Сможете ли вы избежать рейтинговой системы Google? Можно ли удалить учетную запись?

И снова Google не позволяет делать то, что мы можем легко сделать на Facebook, то есть удалять учетную запись компании. Вы считаете абсурдным, что владелец бизнеса не может поменять визитку?

В то время, когда осведомленность общественности о конфиденциальности в Интернете растет, может показаться, что Google следует удалить всю информацию, касающуюся нас, по нашему запросу.

Однако даже популярный в последнее время GDPR защищает не компании, а пользователей, сотрудников и клиентов, то есть людей. Данные компании являются общедоступной информацией.

Google не обязан удалять общедоступную информацию о компании по нашему запросу. Карты Google не работают как социальная сеть, где вы можете создать или удалить учетную запись в любое время.

Карты — это поисковая система информации, как и Google.

Поэтому у компаний часто есть визитная карточка в Картах, даже если они не создавали ее сами. Google создает визитные карточки автоматически, например, загружая информацию из CEIDG.

Владелец бизнеса может проверить визитную карточку вашей компаниии, управлять своей учетной записью, но вы не можете удалить профиль своей компании. Однако из этого правила есть исключение…

Смена местонахождения компании дает возможность удалить все отзывы

Если ваша компания изменит свое местонахождение, вы можете очистить свой профиль, не нарушая правил Google Maps.

Есть два способа редактировать данные в Картах Google при изменении местоположения своей компании, но только один из них гарантирует, что мы удалим отзыв из вашей компании: первый способ — редактирование текущей визитки.

В этом случае обзоры, фотографии и другой контент из старого местоположения будут перемещены в новое место — для этого нужно изменить адрес.

Войдите в Google Мой бизнес, а затем во вкладке «Информация» введите новый адрес и измените расположение булавки на карте. Таким образом, мы не создаем новую визитку, а просто меняем адрес и перемещаем старую.

Второй способ — закрыть старую визитку и открыть новую. Бинго!

Таким образом, в соответствии с правилами Google, мы можем открыть новую визитку, то есть избавиться от всех мнений! Старые отзывы останутся на старой визитной карточке, о закрытии которой следует сообщить. Однако условием для закрытия является реальная смена местоположения, поэтому не все могут воспользоваться этим методом…

Могу ли я открыть новое объявление в том же месте, не передавая отзыв?

Как упоминалось ранее, при создании нового объявления в том же месте будет перенесена обратная связь со старым объявлением. Однако так ли всегда? Есть исключение, которое я не рекомендую, поскольку оно противоречит идее Карт, но в исключительных обстоятельствах оно может эффективно обмануть систему Google.

Чтобы создать визитку по тому же адресу, не привязывая ее к старой визитке, необходимо провести ребрендинг компании, т.е. изменить название, номер телефона, адрес сайта, фотографии.

Однако можно попробовать и менее кардинальные изменения — может оказаться, что достаточно, например, изменить адрес веб-сайта, номер телефона и немного изменить имя (например, добавить префикс и т.д.).

Однако в этом случае вероятность того, что система обнаружит вмешательство, возрастает. После этого вы можете автоматически стать «подозреваемым» для системы Google, что, безусловно, помешает вам предпринимать дальнейшие подобные попытки.

Стоит ли создавать новую визитку?

После создания нового профиля компании вы потеряете не только все отзывы, но и фотографии, сообщения и другой контент, связанный со старой визитной карточкой.

Стоит ли удалять отрицательные отзывы? Конечно, не всегда — стоит помнить, что более старая визитка может быть лучше позиционирована в Картах (потому что на позицию в результатах также влияет длина визитки).

В обоих случаях, то есть при ребрендинге и изменении местоположения, также следует помнить, что старая визитка компании не исчезнет полностью с Карт. Она будет видна как постоянно закрытое место, то есть как визитная карточка, которую труднее найти.

На мой взгляд, есть и другие, более эффективные способы улучшить ваше изображение на Google Maps. Мы можем удалить некоторые негативные отзывы, и вы узнаете, как это сделать в следующем абзаце.

Прежде всего, давайте позаботимся о том, чтобы вы получили положительные отзывы, которые помогут нам улучшить среднее количество звезд.

Когда можно удалить конкретные неудобные отзывы?

Может быть, вместо того, чтобы очищать профиль от всех положительных и отрицательных отзывов, лучше сосредоточиться на нескольких отрицательных отзывах, которые мы можем удалить? Чтобы удалить отзыв, сообщите о нарушении правил.

Удаление выбранных таким образом негативных мнений возможно только в случае нарушения правил публикации комментариев, спам-атаки, конфликта интересов между работодателем и сотрудником или конфликта между конкурирующими компаниями.

Политика публикации комментариев Google

-Не рассылайте спам и не публикуйте ложные отзывы для повышения или понижения вашего рейтинга.
-Вы не можете публиковать или размещать ссылки на откровенно сексуальный или оскорбительный контент.
-Вы не можете публиковать или ссылаться на любой контент, который является оскорбительным, ненавистным, угрожающим или оскорбляющим других.
-Вы не должны публиковать или связывать файлы, содержащие вирусы, поврежденные файлы, троянские программы или любые другие вредоносные или деструктивные элементы.
-Вы не можете размещать какие-либо материалы, нарушающие авторские права или права интеллектуальной собственности других лиц.
-Вы не должны выдавать себя за другое лицо, искажать ваши отношения с другим физическим или юридическим лицом или иным образом фальсифицировать такую информацию.
-Вы не должны нарушать какие-либо другие применимые законы или постановления.
-Запрещается использовать комментарии в качестве рекламного форума.

Если через 4 дня после сообщения об отчете отзыв все еще отображается в нашей компании, значит, сообщение о нарушении политики было отклонено. Мы можем обжаловать это решение, связавшись с отделом обслуживания Google My Business (по электронной почте, в чате или по телефону). Во время контакта опишите, почему именно отзыв следует удалить (стоит сослаться на ранее упомянутые правила).

По моему опыту, это стоит пробовать, потому что путем апелляции очень часто можно удалить мнения, которые ранее были неудачными.

Если отрицательный отзыв не нарушает вышеуказанные правила или не содержит какого-либо мнения, а только одну звезду, мы не сможем удалить отзыв, сообщив о нарушении. Лучшее решение — отвечать на каждый отрицательный комментарий и пытаться установить контакт с человеком, который его написал.

Стоит знать, что автор отрицательного отзыва получит уведомление о нашем ответе по электронной почте! Даже если мы не сможем связаться или выяснить причину отрицательного отзыва, отрицательный отзыв с нашей ответной реакцией будет лучше смотреться другим пользователям Карт, чем отрицательный без нашей реакции.

Почему важен отрицательный отзыв? Что отличает Google от других?

Отрицательный отзыв — ценная информация для покупателей. Например, если у продавца Allegro 100 положительных отзывов и одно отрицательное, мы хотим выяснить, почему 1% его клиентов остались недовольны. Нас гораздо больше интересует, как продавец будет вести себя в «кризисных» ситуациях, например, при жалобах или возврате.

На рынке много веб-сайтов, которые используются только для оценки, например, интернет-магазинов. Я думаю, что огромным преимуществом Google является тот факт, что его бизнес-модель основана не только на том, чтобы быть службой обратной связи.

Благодаря этому мы можем быть уверены, что никто не сможет заплатить Google за удаление негативных комментариев.

На собственном примере я столкнулся с ситуацией, когда интернет-магазин создавал для меня проблемы с заменой квитанции на счет-фактуру. Я хотел написать негативный отзыв, но не смог, потому что не получил в магазине специальной ссылки на форму оценки.

Я связался со службой оценки Google и предоставил отсканированный документ, подтверждающий покупку.

Какие перспективы на будущее?

Система рейтингов в Google Maps не идеальна. У него много недостатков, на которые жалуются владельцы бизнеса. Один из них — это свобода выражения мнений всех пользователей. Однако с точки зрения покупателей это его самое большое преимущество. На мой взгляд, рейтинговую систему Google нужно доработать, но она очень хороша.

Google заслуживает похвалы за очень эффективный и отзывчивый отдел поддержки Google My Business (возможность электронной почты, чата или телефонного контакта). Мы можем отправить каждое мнение на удаление, и мы получим ответ с обоснованием.

Не удивлюсь, если Facebook в будущем пойдет по стопам Google и отключит возможность скрывать вкладку «Отзывы».

Как заработать деньги в Интернете? от 50-100$ за сутки

Google Мой Бизнес — что это и для чего он нужен Бизнесу

Как создать аккаунт Google

Как создать сайт в Гугле на телефоне: свой сайт бесплатно

Парсер Отзывов Google Maps — Уровень Бесплатного Пользования

Спарсите все отзывы с Google Maps. Это займет всего лишь 6 минут зарегистрироваться и начать.

reviews_demo.xlsx