Краткое содержание:

Заказчик принял работы, оплатил их, а позже обнаружил недостатки. Подрядчик отказался исправлять недочеты и возвращать часть денег. В статье — девять ответов для заказчика, чтобы взыскать суммы с контрагента или заставить устранить недостатки.

1 В какие сроки предъявлять требования

756 Ст. 756 ГК

724 П. 3 ст. 724 ГК

А 39 Постановление АС Волго-Вятского округа от 31.08.2017 по делу № А 39-6689/2015

Предельный срок обнаружения недостатков — пять лет.756 Заказчик вправе предъявить требования по недостаткам работ, которые обнаружил в течение гарантийного срока.724 Когда срок истек, подрядчик отвечает за недостатки, которые обнаружены в пределах пяти лет со дня передачи результатов работ. А 39 Норма статьи 756 ГК о пятилетнем сроке специальная. Это правило распространяется только на договоры строительного подряда.

2 Когда обращаться в суд, чтобы не пропустить срок давности

725 Ст. 725 ГК

Срок исковой давности для требований из-за ненадлежащего качества работ по договору подряда — один год.725 В отношении зданий и сооружений срок составляет три года.

Течение исковой давности начинается со дня, когда компания заявила о недостатках. Это правило работает, если законом или договором подряда установлен гарантийный срок и по поводу недостатков заказчик заявил в его пределах.

ВС Определение ВС от 02.06.2017 по делу № А 71-7435/2015

724–2 П. 2 ст. 724 ГК

ВС-2 Определение ВС от 27.05.2015 по делу № А 19–4130/2014

А 74 Постановление ФАС ДО от 13.07.2004 № Ф 03-А 73/04–1/1525

Срок исковой давности по недостаткам, которые обнаружены в пределах гарантийного срока, необходимо исчислять с момента такого обнаружения. Суды не удовлетворяют иски, которые поданы за пределами такого срока, если оппонент заявит об этом. ВС

Когда на результат работы не установлен гарантийный срок, у заказчика есть два года, чтобы предъявить требования к подрядчику.724–2 Если заказчик упустит это время, он уже будет не вправе предъявлять требования к качеству работ. ВС-2 В случаях если работы в целом не сданы заказчику, а недостатки выявили в какой-либо части работ, суды указывают, что срок исковой давности по требованию не истек. А 74

Далее еще 7 ответов по подряду >>

Проверьте, прошел ли срок для предъявления требования

//e.profkiosk.ru///media/4f5164b0-1e16-4a70-95cf-8f4c09e343ad/bot.html

3 Какое требование заявить

723 Ст. 723 ГК

ВС-3 Определение ВС от 11.07.2017 по делу № А 71-2189/2015

В исковом заявлении просите либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить расходы на исправление недочетов. Последнюю просьбу можно заявить, когда право заказчика устранять недостатки предусмотрено в договоре подряда.723 Выберите одно из трех таких требований. Нельзя просить возместить расходы на устранение недостатков и одновременно заявлять о соразмерном уменьшении цены. ВС-3

Скачать образец дефектного акта

Заказчик вправе отказаться исполнять договор и потребовать возместить убытки. Для этого недостатки должны быть существенными и неустранимыми. Другой вариант — подрядчик не стал устранять недостатки в разумный срок.

4 Можно ли спорить по качеству работ, которые приняли без замечаний

ВАС П. 13 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51

А 08 Постановление АС Центрального округа от 10.05.2017 по делу № А 08-6988/2015

А 04 Постановление АС Дальневосточного округа от 01.12.2015 по делу № А 04-4219/2014

Суды по-разному отвечают на этот вопрос, так как все зависит от конкретных обстоятельств дела. Одни говорят, что заказчик вправе спорить по качеству работ даже после приемки их результатов без замечаний. ВАС Другие не дают такого права заказчикам, только если они не докажут скрытый характер выявленных недостатков. А 08 Может сложиться ситуация, когда заказчик при приемке работ не проверит их реальный объем и подпишет акты по форме КС-2 и справки КС-3. Это лишает заказчика в дальнейшем права спорить по объемам работ. А 04

5 Как уменьшить цену работ, если они полностью оплачены

А 55 Постановление АС Поволжского округа от 19.10.2016 по делу № А 55-28344/2013

Подавайте в суд исковое заявление о взыскании денежной суммы. Укажите, что хотите вернуть средства в качестве соразмерного уменьшения цены, которую уплатили за работу. А 55

В суде придется объяснить, как определили взыскиваемую сумму. Для этого заранее закажите экспертизу. Копию экспертного заключения приложите к иску.

6 Отказываться ли от исполнения договора

723–1 П. 3 ст. 723 ГК

Заказчику следует отказаться от договора подряда в случае, если он решил взыскать все убытки, которые причинили ему некачественным выполнением работ.723–1 При этом отказ от исполнения договора со стороны заказчика не требуется.

А 55-1 Постановление АС Поволжского округа от 19.10.2016 по делу № А 55-28344/2013

Пример: заказчик обратился в суд с иском к подрядчику о взыскании стоимости некачественных работ. Апелляция указала, что поскольку заказчик не направил подрядчику уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, то подрядчик вправе продолжать работы. Кассация не согласилась. Доводы, что заказчик не может требовать соразмерно уменьшить стоимость работ без одностороннего отказа от исполнения договора, противоречат пункту 1 статьи 723 ГК.А 55-1

А 51 Постановление АС Дальневосточного округа от 26.06.2017 по делу № А 51-20610/2016

Если нет отказа от исполнения договора, он продолжает регулировать взаимоотношения сторон. Заказчик вправе возместить не все убытки, а лишь расходы, которые понес при самостоятельном устранении недостатков. А 51 Поэтому, если заказчик считает, что понес значительные убытки из-за ненадлежащего исполнения договора, ему лучше отказаться исполнять договор.

7 К кому обращаться, чтобы устранить недостатки

Проверьте, нужно ли по договору подряда обращаться к подрядчику с требованием устранить недостатки. Если такая обязанность установлена, то требование заказчика, который так не сделал, не подлежит судебной защите.

ВС-4 Обзор судебной практики ВС № 2 (2017), утв. Президиумом ВС 26.04.2017

Заказчик вправе требовать возместить расходы на устранение недостатков работ своими силами или силами третьего лица без обращения к подрядчику. Такое право стороны должны прямо оговорить в договоре, иначе оно не будет работать. ВС-4

8 Кто должен доказывать причины возникновения недостатков

А 56 Постановление АС Северо-Западного округа от 22.01.2018 по делу № А 56-95142/2015

65 Ст. 65 АПК

А 45 Постановление АС Западно-Сибирского округа от 29.08.2017 по делу № А 45-15002/2016

В пределах гарантийного срока действует презумпция вины подрядчика за недостатки или дефекты выполненных работ. А 56 При этом с истца все равно не снимается процессуальная обязанность доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований.65

Чтобы заказчик смог доказать наличие недостатков на объекте и обосновать их появление после приемки без замечаний, нужно проводить судебную экспертизу. Такую просьбу может заявить в суде любая из сторон. Суд удовлетворит это ходатайство, если посчитает его обоснованным. А 45

9 Как на досудебной стадии доказать убытки и причины их возникновения

Часто в договорах стороны соглашаются обследовать объект строительства совместно. Для этого приезжают представители заказчика и подрядчика, составляют акт с фиксацией выявленных недостатков. Нарушение такого порядка будет основанием для отказа в защите прав заказчика.

А 33 Постановление АС Восточно-Сибирского округа от 16.10.2014 по делу № А 33-21636/2013

Суд не примет в качестве допустимого доказательства акт, который составили в одностороннем порядке без уведомления подрядчика о проведении обследования. Например, заказчик составил без подрядчика акт внеочередного обследования строительных конструкций, и тот получил извещение о некачественном выполнении работ через неделю после составления акта. А 33

А 59 Постановление АС Дальневосточного округа от 26.06.2017 по делу № А 59-2256/2016

Надлежащим доказательством некачественно выполненных работ суд посчитает акт, который составлен в точном соответствии с условиями договора. А 59 Если таких условий в договоре подряда нет, применимы общие правила. Например, заблаговременно уведомьте подрядчика о выявлении некачественно выполненных работ, о необходимости обследовать объект и составить акт.

72 процента исков по спорам из договоров подряда суды удовлетворили в 2017 году

Сообщите подрядчику срок, к которому на объект для обследования должен явиться уполномоченный представитель подрядчика. При этом от подрядчика потребуется копия доверенности с подтверждением полномочий его представителя, которую заказчик должен оставить себе.

В акте укажите, какой объект исследовали, кто и на каком основании выполнял работы, какие недостатки выявили. Еще нужно записать причины недостатков, стоимость и сроки их устранения, Ф. И. О. членов комиссии, которая составляла акт.

Сомневаетесь, что юридические услуги Вам по карману? Не знаете, как подготовиться к судебному процессу и защитить свои права? Запутались в законах и не знаете, как грамотно сформулировать претензию? Обратитесь и получите ответы на Ваши вопросы: в онлайн-чате, посредством сообщения. Мои услуги: юрист по наследству, по недвижимости, по жилищным вопросам, автоюрист, по семейным спорам и гражданским делам.

Отзыв заказчика о выполненных работах образец

Поздравляет личное строительное унитарное предприятие аско-строй с проф праздничком деньком строителя. Выполнение вышесказанного объема работ позволяет охарактеризовать чсуп аско-строй как надёжного делового напарника, способного выполнить требуемые виды работ в установленные контрактом сроки. Подрядчик ни разу не отступился от сроков контракта, строго согласовывая качество работы с заказчиком.

Отзыв предприятия о выполненных работах линия строительства. Письмо-отзыв пишется в случайной форме. Четкость, слаженность в работе всех структур ототдала возможность в недлинные сроки выполнить поставленные задачки, что оставляет приятное воспоминание от работы организации.

Пример составления отзывов на выполненные работы

Мы довольны плодами проделанной работы и хотят и в предстоящем воспользоваться услугами этой организации. Данные работы были выполнены в согласовании с утвержденным проектом в срок и с неплохим качеством. наибольший учёт пожеланий заказчика при соблюдении требований норм и правил.

Отзывы о работе строительной компании афина

Компания ооо илт инвестмент стопроцентно удовлетворена плодами проделанной работы, а также опытом сотрудничества с ооо ск олимпия. Наше сотрудничество с чсуп аско-строй оставило самые подходящие воспоминание.

Отзывы о строительной компании олимпия — реконструкция

В связи с вышеизложеным нп русская коллегия оценщиков советует ооо бизнеспартнер-групп для вербования к выполнению работ по оценке имущества. Руп производственное объединение беларуснефть со интегрированной автомобильной стоянкой и магазином по ул. Бланк кс-2 акт о приемке выполненных работ, скачать эталон пример бланка, правила.Оперативность, отменная организация процесса работ, качество.

поначалу нужно изучить то, о чем пишешь, позже нужно научиться писать. По окончании работ по серьезному ремонту столовой оао импульс.

Вгу мосстройлицензия ооо форма 92 были произведеныстроительно-монтажные работы по оборудованию склада металлическимистеллажами. Мы готовы посоветовать компанию чсуп аско-строй как надежного и честного напарника, которому можно доверить решение сложных задач при выполнении строй работ. Четкость, слаженность в работе всех структур ототдала возможность в кратчайшие сроки выполнить поставленные заказчиком задачки, что оставляет приятное воспоминание от работы организации.

Обратился в компанию ооо технострой по поводу капитального ремонта коттеджа площадью 200 м2. Ооо форма и сотрудники этой компании зарекомендовали себя грамотными специалистами, способными обеспечить своим клиентам высокий уровень выполнения работ по оборудованию склада. Услуги по оценке и экспертизе были оказаны ооо бизнеспартнер-групп на высоком уровне без каких-либо задержек и недоразумений.

Группа компаний спорт-элит выражает благодарность компании технострой за качественный ремонт помещений, выполненный профессионально грамотно и в срок. Перед каждым этапом работ они узнавали наши пожелания и следовали им. В процессе своей деятельности чсуп аско-строй зарекомендовала себя как надежный деловой партнер и квалифицированный подрядчик. Общество с ограниченной ответственностью технострой с мая 2007 года по октябрь 2007 года выполнило комплекс работ в зданиях поликлиник и здравпункте по адресу г.

•  Просмотров: 17
•  Автор: losdknmdrb
•  От: 20 Дек 2017, 03:17

Рекомендательное письмо компании (образцы)

Письмо №1

ООО «Дело.ру» является нашим постоянным партнером в области веб-дизайна. За время длительного сотрудничества эта компания смогла неоднократно подтвердить свою высокую профессиональность и компетентность. Проекты, разработанные нами, были выполнены сотрудниками ООО «Дело.ру» качественно и оперативно.

Мы удовлетворены деятельностью ООО «Дело.ру» и рекомендуем эту компанию как профессионального и надежного партнера.

Петр Иванов.

Письмо №2

Компания «Дело.ру», в рамках сотрудничества с ООО «Стандарт качества», в 2013 году взяла на себя обязательство в разработке новых Интернет-проектов для развития нашей фирмы. За время нашего партнерства эта компания заслужила авторитет организации, которой можно доверять решение самых сложных вопросов.

Нас удовлетворил результат совместной работы  и мы рекомендуем компанию «Дело.ру» как ответственного партнера.

Петр Иванов.

Письмо №3

ООО «Дело.ру» является партнером компании «Стандарт качества» с 2000 года. За время многолетнего партнерства сотрудники компании «Дело.ру» зарекомендовали себя как высокие профессионалы, которые не допускают срыва сроков проектов и внимательно относятся к поставленным задачам. Заказчики всегда были довольны результатом работы этой компании.

Рекомендую ООО «Дело.ру» как добропорядочного партнера.

Петр Иванов

Письмо №4

Настоящим письмом подтверждаю, что компания «Дело.ру» действительно сотрудничала с ООО «Знак качества» с 2000 – 2012 года в области веб-дизайна. За время нашего партнерства мы смогли неоднократно убедиться в благонадежности, профессиональности и оперативности в решении рабочих вопросов. Также хотим подчеркнуть неординарный творческий подход сотрудников компании в работе над различными проектами.

Я, как генеральный директор ООО «Знак качества», подтверждаю, что услуги компании «Дело.ру» соответствуют заявленному профилю.

Петр Иванов.

Письмо №5

ООО «Дело.ру» является моим постоянным деловым партнером с 2000 года. За время нашего сотрудничества я ни разу не был разочарован в результате работы над совместными проектами. Сотрудники компании «Дело.ру» привыкли выполнять поставленные задачи с учетом потребностей Заказчика и в соответствии с профессиональными требованиями. Налаживанию тесных партнерских отношений между нашими фирмами также способствовала высокая культура общения руководителей ООО «Дело.ру».

Я готов рекомендовать эту компанию как надежного поставщика и ответственного партнера.

Петр Иванов.

Письмо №6

Настоящим письмом руководство ООО «Стандарт качества» сообщает, что совместное сотрудничество с ООО «Дело.ру» способствовало развитию нашей деятельности на международном рынке и расширению клиентской базы. Хотим обратить Ваше внимание, что сотрудники ООО «Дело.ру» выполняют свои задачи качественно и в срок. Но помимо обязательных требований, эта компания привыкла работать с индивидуальным подходом, учитывая потребности каждого клиента.

Мы рекомендуем ООО «Дело.ру» как инициативную и ответственную организацию.

Петр Петров.

Письмо №7

За время пятилетнего партнерства с ООО «Результат» сотрудники этой компании зарекомендовали себя с исключительно положительной стороны. Результат их работы всегда отвечал требованиям Заказчика и соответствовал профессиональному уровню. Особенно хочется отметить ответственность и оперативность этой компании в решении любых вопросов.

При необходимости подтверждения рекомендаций касательно ООО «Результат» обращаться к директору ООО «Дело.ру» Петренко Александру Ивановичу по телефону 222-00-56.

Петр Иванов.

Письмо №8

Настоящим письмом я, руководитель ООО «Дело.ру», подтверждаю, что компания «Результат» является моим постоянным деловым партнером.

Начиная с 2005 года, мы регулярно обращались в компанию «Результат» для заказа качественной полиграфической продукции. Также могу подтвердить, что эта компания неоднократно становилась нашим деловым партнером, предоставляя полный спектр полиграфических услуг.

За время партнерства я смог убедиться, что сотрудники компании «Результат» работают качественно и профессионально.

С полной уверенностью рекомендую Вам эту компанию как надежного партнера в сфере полиграфии.

Петр Иванов.

Письмо №9

Компания «Знак качества», являясь поставщиком полиграфического оборудования для ООО «Результат», зарекомендовала себя надежным партнером, работающим в строгом соответствии с договорными условиями. За время нашего сотрудничества эта компания ни разу не сорвала сроки и не предоставила некачественную продукцию.

Петр Иванов.

Добавить комментарий

Как составить рекомендательное письмо компании (форма, шаблон)

Написать отличное рекомендательное письмо компании, выдержанное в официальном стиле, может оказаться не так просто.
Вы сможете значительно облегчить вашему поручителю такую проблему, если сами представите ему макет рекомендательного письма.

В данном случае вы сможете изначально представить содержание документа в нужном направлении.

Некорректное рекомендательное письмо не только не увеличит ваши шансы, но может полностью перечеркнуть общее впечатление и не дать вам возможности получить хорошую должность.

Рекомендательное письмо компании включает в себя следующие три части:

1. Рекомендательное письмо начинается с заполнения точного адреса, наименования и контактного телефона фирмы, сотрудник которой выступает в качестве поручителя.

2. В первом абзаце поручитель объясняет, насколько давно он работает с вами. Коротко характеризует род вашей деятельности и должностные обязанности. Здесь же возможно в нескольких словах написать о самой компании.

3. В следующем параграфе необходимо дать более конкретное описание вашего профессионального и карьерного роста за все время работы в компании, перечислить все основные достижения, заострить внимание на самых важных с точки зрения поручителя положительных качествах. Затем впечатление поручителя от совместной деятельности с вами.

Подводя итог выше написанному, важно описать личные качества и положительные черты характера человека. Выскажите мнение по поводу того, с какими обязанностями и в какой должности он может принести наибольшую пользу организации.

Рекомендательное письмо компании — примеры

Письмо №1:

ОАО [наименование компании] является нашим партнером в сфере (область деятельности). За время сотрудничества [наименование организации] подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.

Все задачи выполняются вовремя, в строго обозначенные сроки и с отличным качеством. Сотрудники компании качественно справляются со своими обязанностями.

Мы довольны работами [название компании] и готовы рекомендовать эту фирму как ответственного и надежного партнера.

[Ваше имя]

Образец письма №2:

Фирма [наименование организации], работая в (год) году на [наименование организации] проводила работы [наименование работ] и зарекомендовала себя как высококвалифицированная, исполнительная компания.

Работы выполнялись качественно и в обозначенное время. За время проведения работ претензий к компании не было.

[Ваше имя]

Образец письма №3:

[наименование организации] является партнером [наименование организации] в течении [количество] лет. За столь продолжительное время [наименование организации] зарекомендовало себя стабильным и надежным партнером, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к потребностям Заказчика, ни разу не допустив превышения сроков.

Рекомендую [наименование организации] как добросовестного партнера и надежного поставщика.

[Ваше имя]

Образец письма №4:

Настоящим письмом подтверждаю, что [наименование организации] имеет опыт сотрудничества с [наименование организации] в сфере [сфера деятельности]. За время сотрудничества представители компании проявили творческий подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач.

Подтверждаем, что услуги [наименование организации] соответствуют высокопрофессиональному профилю.

[Ваше имя]

Образец письма №5:

Наше сотрудничество с фирмой [наименование организации] продолжается с [год]. На протяжении этого периода компания [наименование организации] зарекомендовала себя как надежный деловой партнер и устойчивое предприятие.

Благодаря главному принципу работы фирмы – формированию с клиентами партнерских отношений, основанных на профессионализме и взаимном сотрудничестве, она, на наш взгляд, занимает стабильное положение в области [сфера деятельности].

Образец письма №6:

Настоящим письмом организация [наименование организации] сообщает, что за время сотрудничества с [наименование организации] данная фирма успела зарекомендовать себя как надежный и профессиональный партнер.

Главной отличительной чертой работы [наименование организации] является высокая организованность и оперативность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Исходя из вышесказанного, фирма [наименование организации] хотела бы отметить высокий потенциал ОАО [наименование организации], нацеленность на процветание и дальнейшее успешное развитие.

[Ваше имя]

Письмо #7:

За период работы с [название организации] сотрудники предприятия зарекомендовали себя с положительной стороны. Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки. Хочется отметить эффективную работу специалистов и оперативность выполнения заданий, внимательное отношение к Заказчику.

За подтверждением рекомендаций о работе [название организации] обращаться к [фамилия, имя, отчеству] по телефону: [номер].

[Ваше имя]

Образец письма №8:

Настоящим письмом мы, [наименование организации], подтверждаем, что [наименование организации] является нашим долгосрочным и надежным партнером.

[наименование организации] успешно и активно работает с [дата] года, предоставляя полный спектр услуг в данной сфере.

За этот период нам оказывались услуги на высочайшем профессиональном уровне. Профессионализм сотрудников [наименование организации] обеспечивает достойное качество предоставляемых услуг.

Исходя из вышесказанного, [наименование организации] характеризует [наименование организации] как надежного и профессионального партнера в сфере [сфера деятельности] услуг.

[Ваше имя]

Оставить отзыв о работе автора

Оставить отзыв о работе автора

По результатам выполненной работы автором вы можете оставить отзыв — это поможет будущим заказчикам принять решение о сотрудничестве с этим автором.

Заказчик может оставить отзыв на работу автора только когда заказ находится в категории «Завершенные» — то есть, если для заказа истек гарантийный срок или по заказу был произведен перерасчет.

Опубликованный отзыв появится в профиле автора и будет доступен другим заказчикам.

Как оставить отзыв

Отзыв о работе автора можно оставить на странице заказа:

«Дайте оценку работы с автором» — оцените насколько вам было комфортно работать с Автором: как быстро он отвечал на ваши сообщения, насколько качественно реагировал на замечания, соответствует ли итоговая работа заявленному уровню.

Далее вы можете оставить свой личный комментарий о предоставленной работе и сотрудничестве с Автором.

В соответствии с правилами сервиса, на Автор24 запрещены оскорбление личности, некорректные или провокационные высказывания, нецензурные выражения. Отзыв должен отражать информацию о качестве выполненной работы, а не мнение заказчика о личности автора.

Опубликованный отзыв отобразится на странице заказа:

и в профиле автора:

Все отзывы, которые вы видите в профиле автора — подлинные. Их могут оставлять только реальные заказчики, оплатившие работу на сайте.

Опротестация отзыва

Если автор не согласен с оставленным отзывом, у него есть право его оспорить, приведя свои аргументы.

Опротестованием отзывов занимается Экспертный отдел сервиса Автор24. Сотрудники Экспертного отдела рассматривают каждую ситуацию индивидуально, принимая во внимание первоначальные требования к работе, договоренности автора и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы. Проверяются также загруженные файлы, содержание работы на соответствие предмету и теме.

По результатам рассмотрения комиссия выносит решение. Согласно п. 10 Общего Положения Пользовательского Соглашения:

При возникновении конфликтных ситуаций и обращений Исполнителя или Заказчика к Платформе стороны принимают на себя обязательство согласиться с решением, принятым Платформой.

Была ли статья полезна?

Да Нет

Спасибо за отзыв!

Посоветуйте, как нам улучшить статью

Отправить

Спасибо за отзыв!

Примеры отзывов сотрудников для разработки и оценки Время чтения: 13 минут

Постоянная обратная связь с сотрудниками является ключом к отказу от устаревших обзоров производительности и помогает людям развиваться. Хорошо продуманные примеры обратной связи с сотрудниками являются отличным инструментом для вас и вашей команды, чтобы начать создавать культуру обратной связи.

Однако, когда мы думаем о получении обратной связи на работе, первое, что приходит на ум, — это часто не очень приятные воспоминания о нашем последнем обзоре производительности.Типичный ежегодный процесс оценки эффективности не внушает нам уверенности в себе или чувства волнения.

Пришло время изменить это.

Формирование культуры обратной связи происходит, когда обратная связь дается в импровизированных моментах, а не только в официальных настройках обзора производительности.

Что именно мы подразумеваем под обратной связью сотрудников?

Отзывы сотрудников — это информация о действиях человека на работе, которая используется в качестве руководства для будущих улучшений.

Предоставление обратной связи членам команды не должно быть пугающим.Здесь мы приводим примеры типов обратной связи с сотрудниками, как запрашивать отзывы и учиться на них, а также что нужно учитывать при предоставлении отзывов. Кроме того, мы поговорим о том, как меняются обзоры эффективности в пользу культуры обратной связи.

---

Не стесняйтесь перемещаться по всей статье с этим интерактивным оглавлением:

1. Какие бывают отзывы сотрудников?
2. Как получить обратную связь от сотрудников?
3. Как обеспечить эффективную обратную связь с сотрудниками
4. Как извлечь уроки из обратной связи с сотрудниками
5. От обзоров эффективности к культуре обратной связи

---

Какие бывают отзывы сотрудников?

Когда мы думаем о том, чтобы дать кому-то обратную связь, мы часто думаем об этом с точки зрения положительного или отрицательного.Тем не менее, есть новый способ думать об этом различии: усиление или перенаправление.

Усиление обратной связи означает, что мы хотим, чтобы кто-то продолжал вести себя позитивно. Когда мы даем этот тип обратной связи, мы устно усиливаем положительный эффект чьих-либо действий.

Если бы мы дали кому-то строго отрицательный отзыв, мы бы только сказали им прекратить что-то делать. Перенаправляя обратную связь, мы говорим кому-то, что хотим, чтобы он прекратил делать X и начал делать Y.

Возможно, вы знакомы со старой поговоркой «сэндвич с обратной связью», когда вы даете кому-то отрицательный отзыв, «зажатый» между двумя положительными отзывами. Хотя этот конкретный формат не является необходимым, идея обеспечения большего усиления, чем перенаправление обратной связи имеет смысл. Вот почему мы предоставили больше примеров усиления обратной связи, и поэтому в наших опросах эффективности сотрудников участники могут выбрать до пяти сильных сторон и только до трех областей улучшения.

---

Создайте культуру обратной связи с Culture Amp

Поговорите с членом нашей команды, чтобы узнать, как наша платформа может поддержать вас.

Поболтай с нами

---

Теперь, когда мы изучили два типа обратной связи, давайте рассмотрим несколько примеров для обоих.

Укрепление примеров отзывов сотрудников

Одна вещь, которую нужно иметь в виду, когда дело доходит до примеров в этом разделе, — используйте их. Усиливающая обратная связь может быть предоставлена ​​в любое время, и чем больше вы предоставите полезной усиливающей обратной связи, тем лучше.

Джош Слоан, руководитель направления People Scientist и Data Lab в Culture Amp, говорит: «Обратная связь не должна быть, когда вы сидите на встрече один на один. Очень важно получить отзыв (особенно положительный) в любое время. Это как когда ты получаешь подарок в день, который не является твоим днем ​​рождения — он особенный, потому что он неожиданный ».

Используйте эти примеры в качестве основы, адаптируя язык к тому, что для вас естественно.

1. «Что-то, что я действительно ценю в тебе, это….

Пример: «Что-то, что я действительно ценю в вас, это ваша способность активно решать проблемы».

2. «Я думаю, что вы проделали большую работу, когда вы… [укажите особенности] показали, что у вас…»

Пример: «Я думаю, что вы проделали отличную работу, когда побежали на все руки. Это показало, что вы способны заставить людей работать вместе и эффективно общаться. Я восхищаюсь твоими навыками общения.

3. «Мне бы очень хотелось, чтобы вы делали больше X по отношению к Y»

Пример: «Одним из ваших самых важных моментов было понимание, которое вы получили на основе проекта X.Это продемонстрировало мощь пользовательского тестирования в формировании дорожной карты функций и увеличивает вероятность того, что мы удовлетворяем и восхищаем наших пользователей. Мне бы очень хотелось, чтобы вы сделали больше этого.

4. «Я действительно думаю, что у вас есть сверхдержава вокруг X»

Пример: «Я действительно думаю, что у вас есть сверхдержава, чтобы новые сотрудники чувствовали себя желанными».

5. «Одна из вещей, которыми я восхищаюсь в тебе, это…»

Пример: «Одной из вещей, которыми я восхищаюсь в вас, является ваша способность управлять командой удаленно.”

6. «Я вижу, что вы оказываете положительное влияние на…»

Пример: «Я вижу, что вы оказываете положительное влияние в своем новом офисе, люди кажутся счастливыми».

7. «Могу ли я поделиться с вами некоторыми отзывами, которые я / мы слышали?»

Иногда менеджер получит отзыв о своем прямом отчете. Это сложная ситуация, потому что обратная связь, как правило, должна избегать слухов и фокусироваться на уникальном опыте человека. Тем не менее, у вас также должен быть план для обсуждения отзывов третьих сторон (особенно, если они часто появляются).Эта фраза — отличный способ начать разговор и поделиться, что он идет от третьей стороны.

---

Ищете фразы для обзора эффективности? Смотрите наш список из 60 фраз обзора эффективности для вашего следующего обзора

---

Перенаправление отзыва сотрудника

Хотя усиление обратной связи может быть дано в любое время, рекомендуется задать вопрос, прежде чем давать кому-либо перенаправление обратной связи. Мы расскажем больше об этом в разделе о том, как давать отзывы, но важно убедиться, что кто-то в правильном настроении, чтобы получить ваши отзывы.

Кроме того, прежде чем углубляться в перенаправление обратной связи, почувствуйте, как дела у человека. Создайте чувство самосознания по теме обратной связи. Это поможет вам определить, собираетесь ли вы начать разговор о чем-то, о чем этот человек не знает, или о том, что уже задумано.

1. «Я хотел бы дать вам обратную связь, сейчас хорошее время?»

Это отличный способ открыть и начать разговор. Для кого-то это означает, что вы собираетесь предоставить обратную связь и что вы думаете о том, как они себя чувствуют.

2. «Есть ли у вас момент, чтобы узнать, как прошел X?»

Это хороший вариант использования после проекта или презентации, и ответ этого человека часто подскажет вам, о чем он думает. Затем вы можете расширить области улучшения, которые вы заметили.

3. «Можем ли мы подвести итоги по Х?»

Также полезно в проектной среде, но может быть использовано в любое время для начала обратной связи. Обязательно дайте человеку время поделиться своими чувствами по ситуации.

4. «Можем ли мы поговорить о Х — как вы думаете, что идет хорошо или что не получается?»

Эта фраза особенно полезна, когда вы управляете кем-то и хотите узнать, как они думают. Это готовит почву для обратной связи, которую они могут вести, вместо того, чтобы удивляться обратной связи.

5. «Мне сложно сказать…»

Это наиболее уместно в более интенсивных, экстремальных или сложных ситуациях.Это может быть хорошим способом подсказать или уведомить кого-либо о том, что вы будете предоставлять существенную обратную связь. Признание того, что вы нервничаете, показывает, что вы хотите начать разговор, а не заставлять кого-то чувствовать себя плохо.

Как получить обратную связь от сотрудников?

Один из способов рассеять напряженность вокруг предоставления и получения обратной связи — просто чаще спрашивать об этом. Чем больше отзывов включается в вашу обычную рутину, тем меньше стресса накапливается вокруг разговоров с отзывами. Хотя мы можем быть склонны к обратной связи в Culture Amp (в конце концов, одно из наших ценностей — учиться быстрее благодаря обратной связи), мы действительно считаем, что это лучший способ для роста и развития людей.

Начните собирать отзывы, используя следующие вопросы:

1. Что я могу сделать, чтобы улучшить?

2. Можете ли вы сказать мне, как вы относились к этому?

3. Что вам понравилось в моем проекте / презентации?

Как дать эффективный отзыв сотрудника

Примеры, которые мы предоставили, предназначены для того, чтобы вы на правильном пути к эффективной обратной связи с другими членами команды. Важно отметить, что существует множество факторов, которые влияют на обратную связь с кем-то, кроме языка, который вы используете для начала разговора.Имея это в виду, вот пять шагов к эффективной обратной связи.

1. Помните о времени

Поставьте себя на место человека, которому будут даны отзывы. Подумайте, находятся ли они в лучшем настроении, чтобы получать ваши отзывы, и если вы настроены открыто, чтобы их дать. Сильные эмоции могут омрачить способность человека принимать обратную связь, будь то усиление или перенаправление. Ждите более нейтрального времени, чтобы предоставить обратную связь.

2. Будьте готовы

Подумайте о человеке, с которым вы собираетесь поговорить, прежде чем дать отзыв.Какова цель вашего отзыва и какой вы хотите, чтобы результат был — видите ли вы, как человек меняет или повторяет свое поведение? Как вы думаете, они могли бы сделать это для достижения этого результата? Отзывы ваших сотрудников должны дать достаточно информации, чтобы кто-то либо продолжил свою работу, либо изменил ее.

3. Приведите конкретные примеры

Независимо от того, обеспечиваете ли вы усиление или перенаправление обратной связи с сотрудниками, для обучения важна конкретность. Это также служит основой для сравнения и руководством для будущего поведения.Если вы скажете кому-то, что он хорошо поработал, это будет хороший комплимент, но у него нет особого поведения, которое можно повторить в будущем.

4. Сделайте это действенным (и ориентированным на будущее, когда это возможно)

Дайте сотруднику отзыв о поведении, с которым кто-то может что-то сделать. Избегание личной обратной связи, такой как «Вы X», имеет решающее значение для обеспечения эффективной обратной связи. Исследования показывают, что когда мы подвергаемся критике за поведение в прошлом, это не побуждает нас к переменам — мы просто отключаемся и начинаем защищаться.Напротив, отзывы о том, что мы можем сделать для достижения наших целей, мотивируют и заставляют нас чувствовать себя хорошо.

5. Сделайте обратную связь с сотрудниками регулярным процессом

Не каждое действие или сценарий требует обратной связи, но важно сделать обратную связь регулярным процессом. Когда усиленная обратная связь дается часто, это предотвращает случайное перенаправление обратной связи, становящееся тяжелым испытанием. Регулярное предоставление отзывов и объяснение того, почему вы это делаете, показывает людям, что вы заботитесь о них лично.

Как учиться у сотрудников обратной связи

Теперь у вас есть инструменты для обратной связи с сотрудниками, но мы все знаем, что обратная связь — это улица с двусторонним движением. Когда мы способны учиться на отзывах и показывать людям, что мы их слышали, другие более склонны принимать наши отзывы за них. Однако изучение обратной связи, особенно когда она перенаправляет, может быть для нас трудным. Вот пять шагов к обучению на основе обратной связи.

1. Просто слушай

Подход обратной связи с одной целью: прослушивание.Прослушивание обратной связи — это первый шаг к ее извлечению. Ученые из «Культурного лидера» Хлоя Хамман говорит: «Критическая обратная связь может поставить нас в защитный режим и ограничить нашу способность сосредоточиться на решениях — мы хотим реагировать. Зная это, мы можем понять, почему так важно выработать привычку сначала просто слушать отзывы, а не реагировать ».

2. Оставайтесь восприимчивыми и открытыми

У каждого есть возможность учиться и расти, но мы можем сделать это только в том случае, если мы знаем об этих возможностях.Когда вы пытаетесь понять смысл обратной связи, сосредоточьтесь на том, делали ли вы что-то конкретно или нет. Вместо этого спросите себя: «Что в моем поведении может привести к такому восприятию?»

Например, вам может быть предоставлена ​​обратная связь, например «Вам нужно быть более напористым». Это довольно обширная и, возможно, не самая лучшая обратная связь, однако, спросите себя, что вы могли бы сделать, чтобы привести к такому восприятию.

3. Задайте дополнительные вопросы

Если вы не до конца понимаете чью-либо обратную связь, задавайте открытые вопросы, чтобы поддерживать разговор.Рассмотрим пример обратной связи: «Вы должны быть более напористым». Вы могли бы спросить: «Можете ли вы рассказать мне больше о том, как будет выглядеть напористый?» Вопросы после обратной связи должны помочь вам понять поведение, которое вы можете остановить, запустить или продолжить в будущем.

4. Акт по обратной связи

Потратьте время, чтобы обработать обратную связь и понять, есть ли варианты поведения, которые нужно остановить, запустить или продолжить сейчас. Сосредоточьтесь на том, что конкретно вы будете делать, чтобы изменить или усилить поведение. Например, из ваших последующих вопросов о самоутверждении вы можете определить, что вам нужно сосредоточиться на том, чтобы больше говорить на собраниях.Исходя из этого, вы можете поработать над передачей идей, проверив их сначала в одной команде.

5. Скажите спасибо и покажите благодарность

Обратная связь может быть сложной и страшной вещью. Никто намеренно не хочет обидеть чьи-то чувства; наоборот. Если вы проявите благодарность и признательность людям, которые предоставили вам обратную связь, это укрепит их усилия. В будущем у вас будет больше шансов получить ценные отзывы, и вы будете помогать формировать культуру обратной связи в вашей компании.

От обзоров производительности к культуре обратной связи

Итак, что означает создание культуры обратной связи для будущих обзоров эффективности?

Ежегодные обзоры производительности были направлены на улучшение производительности и увеличение отдачи от инвестиций. Исторически, они не достигли ни того, ни другого.

Предоставление обратной связи на постоянной основе — лучший способ помочь людям расти и развиваться на работе. Это важная часть общей стратегии обратной связи с сотрудниками, которая включает измерение вовлеченности сотрудников.

Чтобы начать переход от обзоров к постоянным отзывам, создайте регулярную частоту встреч один на один в группах, чтобы установить новые ожидания. Обратная связь также не должна быть нисходящей; Обратная связь между людьми также важна для развития людей, поэтому поощряйте и эти разговоры.

---

Взгляните на нашу новую электронную книгу

Узнайте больше об обратной связи и производительности, а также о шагах по ребрендингу и перестройке вашего процесса, чтобы индивидуальная производительность соответствовала целям компании

Скачать сегодня

---

,

Шаблон сообщения электронной почты для конечных пользователей + образцы

Если вы читаете это, то, вероятно, уже есть хороший шанс понять важность сбора отзывов от ваших клиентов. Но понимание важности обратной связи не означает, что вы волшебным образом знаете , как на самом деле собрать эту обратную связь .

Если вы хотите:

• На самом деле получите ответы от своих клиентов
• Убедитесь, что эти ответы являются полезными и точными

Тогда есть некоторые рекомендации клиентов, которым вы должны следовать.

Но помимо этого вам также понадобится надежное сообщение для сбора этой обратной связи. И хотя вы всегда можете написать что-то с нуля, я думаю, вы бы предпочли работать с шаблоном электронной почты обратной связи с клиентом.

Чтобы помочь с этим, я собираюсь использовать этот пост, чтобы шаг за шагом пройти через то, что делает для успешной электронной почты обратной связи с клиентами. И я также включу множество примеров отзывов клиентов по электронной почте, чтобы вы могли увидеть, как реальные дела делают дела.

6 Ингредиенты для идеального шаблона обратной связи с клиентом

Хорошо — я собираюсь углубиться в каждую деталь более подробно ниже.

Но на высоком уровне, вот что вам нужно сделать, если вы хотите отправлять успешные электронные письма с отзывами клиентов:

• Используйте интересную тему электронной почты
• Начните с персонального приветствия, чтобы они знали, что это не спам
• Скажите им, почему они получают запрос обратной связи
• Расскажите, как вы будете использовать результаты, чтобы принести им пользу
• Дайте им представление о том, сколько времени займет процесс ( для чего-то структурированного, как опрос )
• Закончите благодарностью и CTA

1.Сделайте вашу тему электронной почты удивительной

Прежде чем вы даже сможете подумать о том, чтобы заставить вашего клиента оставить отзыв, вам нужно, чтобы он отправил , чтобы фактически открыть письмо . Все, что идет после этого раздела, является спорным, если вы не можете этого понять.

Давайте начнем с того, что вы не должны делать . Если вы отправляете запрос обратной связи, у вас может возникнуть желание использовать такие слова, как:

• Справка
• Напоминание ( это постоянный участник для последующих писем с отзывами)

Но в соответствии с данными MailChimp эти слова могут на самом деле уменьшить вашего открытого курса.

Итак, какие типы слов вы можете использовать вместо? Те же самые данные из MailChimp показали, что эти слова работали лучше:

MailChimp также обнаружил, что, хотя использование персонализации имени в целом является преимуществом, использование имени и фамилии получателя дает лучший эффект.

И, наконец, люди заняты, поэтому, если вы можете подсчитать временную оценку (или, точнее, конкретную цифру), это даст людям уверенность в том, что их не ждет масштабное начинание.

Вот несколько хороших (и плохих) примеров отзывов по электронной почте

Чтобы увидеть, насколько хорошо бренды следуют этим рекомендациям, я оглянулся на некоторые недавние письма с отзывами, которые я получил:

Зеленые стрелки укажите электронные письма, которые я действительно открыл и в которых участвовал, в то время как красная стрелка указывает на довольно плохой пример, который следует навсегда изгнать из почтовых ящиков электронной почты ( я сделал , а не , чтобы открыть электронную почту HostGator ).

Создать базу знаний — легкий путь!

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Получите тему

2. Начните все с приветствия

Хорошо, у вас есть люди, которые открывают вашу электронную почту с большой темой. И что теперь?

Несмотря на то, что вы увидите, что бренды делают это обоими способами, я всегда думаю, что начинать свою электронную почту с персонализированного приветствия — хороший способ показать, что вы не застрелите эти электронные письма обратной связи наугад.

Вам не нужно сходить с ума — простое «Привет» или «Привет» подойдет просто:

3. Дайте им знать, почему они получают электронную почту

Как приветствие, этот примерно 50/50 для всех различных электронных писем с отзывами клиентов — , так что это определенно нерушимое правило .

Но я всегда думаю, что краткое напоминание о том, почему вы спрашиваете кого-то об обратной связи, помогает создать контекст вашего запроса.

Не обязательно быть длинным — достаточно простого предложения.Например, Nest удается сделать это всего за четыре слова:

4. Скажите им, как их ответы помогут

Людям нравится чувствовать себя важными и получать выгоду от сделки. Поэтому, если ваши клиенты считают, что единственным результатом их участия в опросе является то, что , вы, , могли бы принести больше дохода, они, вероятно, не будут заинтересованы в том, чтобы помочь.

Вот почему это помогает им точно сказать, как их ответы улучшат их опыта.

Честно говоря, большинство брендов просто добавляют что-то о том, что «мы будем использовать эту информацию, чтобы создать для вас лучший опыт». И хотя это лучше, чем ничего, не так хорош, как могло бы быть .

Вместо этого, я думаю, этот пример из Unsplash отлично работает:

Вот почему мне это так нравится:

• Это конкретный — Unsplash хочет расставить приоритеты для того, что собирать (, а не что-то общее, как например) «Предложить лучший опыт ).
• Это дает опрашивающему чувство принадлежности — благодаря обратной связи у опрашивающего появляется больше шансов на разработку своей любимой функции.

Вот еще один хороший пример от Shopify, который следует схожим принципам:

Как и Unsplash, тот, кто принимает участие в опросе Shopify, почувствует, что сам получает выгоду , повышая шансы на получение нужных им функций.

5.Дайте им знать, как долго процесс займет

Если вы садитесь за компьютер, какая из этих двух потенциальных задач кажется наиболее привлекательной?

• Заполните этот опрос неопределенной длины
• Заполните этот короткий 3-минутный опрос

Если вы не мазохист — это второй, верно?

Вот почему одна вещь, которую вы почти всегда увидите в электронных письмах с отзывами клиентов, — это заявление о том, сколько времени займет опрос.Вы уже видели это в нескольких приведенных выше примерах, но, если вы забыли, то это снова в электронном письме от Airbnb:

6. Поблагодарите их и отправьте в опрос

Почти готово! Теперь, когда вы выполнили всю тяжелую работу по настройке своего опроса, все, что осталось сделать, это:

• Заранее благодарю их — даже простой акт «спасибо» заставляет людей чувствовать себя более благосклонно к вам ,
• Предоставьте CTA для отправки их на опрос — четко опишите, как ваши клиенты могут получить доступ к опросу с помощью сильного CTA.

В случае, если вы пропустили это выше, Airbnb хорошо справляется со своей электронной почтой:

Wrapping Things Up

И вот оно у вас! Шаблон электронной почты обратной связи с клиентом, который поможет вам собрать ценные данные от ваших клиентов.

Помните, вот все, что нужно сделать:

• Прибить сюжетную линию
• Открыть с приветствием
• Скажите людям, почему вы спрашиваете у них обратную связь
• Сообщите им, как вы будете использовать обратную связь (и как это им выгодно)
• Убедитесь, что они знают, сколько времени это займет
• Поблагодарите их и отправьте их на свой CTA

И если вы хотите узнать больше о конкретных типах опросов, которые вы можете отправить, вы можете также Наслаждайтесь нашей статьей на Net Promoter Score.

За исключением моего почтового ящика, все электронные письма найдены на Really Good Emails

.

Отзывы о производительности: проверенные методики и примеры

Цифры приводятся. Все больше и больше крупных компаний, которые полагаются на высочайшую производительность сотрудников, от General Electric до Accenture, отказываются от ежегодных обзоров эффективности . Причин много. Они дорогие. Они занимают слишком много административного времени. И по сути, они просто не работают.

Профессор бизнеса Сэмюэль Калберт назвал их «просто плохим менеджментом», и наука о постановке целей, обучении и высокой эффективности подкрепляет его.Ведь мы знаем, что лучшие цели измеримы. Но если вы будете измерять свой прогресс только один раз в год, то остаток этого года вы проведете с трудом. Точно так же вы можете только учиться и выполнять до определенного уровня без какой-либо внешней обратной связи.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть самую обширную коллекцию примеров отзывов о производительности — 2000+ фраз по обзору эффективности: полный список

Поэтому неудивительно, что многие высокопроизводительные компании переходят на систему, обеспечивающую своевременную и постоянную обратную связь по производительности на рабочем месте для развития своей команды.Но хорошо реализовать такую ​​систему легче, чем сделать. В конце концов, вы можете подписаться на ежегодный обзор производительности и забыть об этом до следующего года. Но характер постоянной обратной связи по производительности означает, что она должна предоставляться постоянно.

• Наука о текущей производительности Обратная связь Часть 1
• Техника действия и примеры, часть 2

Часть 1
Наука о текущей производительности Обратная связь

Согласно недавнему исследованию Gallup, только каждый четвертый сотрудник «полностью согласен» с тем, что им предоставляется значимая обратная связь, и только 21% сотрудников «полностью согласен», что им управляют таким образом, что «мотивирует их выполнять выдающуюся работу.«Эти статистические данные не только показывают призыв к более руководству слуг , они также показывают, насколько важна значимая обратная связь на рабочем месте для сотрудников и их работы.

И не удивительно. Потому что высокая производительность опирается на постоянную обратную связь .

На самом деле, вы не можете поддерживать с высокой производительностью без постоянной обратной связи.

Вы видите, как элитные спортсмены полагаются на своих тренеров, чтобы обеспечить постоянную обратную связь во время тренировок и игр.Высокая производительность, будь то в спорте или в бизнесе, зависит от умения совмещать ряд задач и выполнять их все гораздо быстрее или лучше, чем ваши высококвалифицированные соперники.

Итак, спортсмены с высокими показателями должны постоянно измерять такие вещи, как скорость их службы и мощность, с которой они бьют. И тогда им нужно положиться на своих проницательных тренеров, чтобы указать, что, если они перестанут опускать свое колено, они сэкономят две миллисекунды, которые могут означать разницу между победой и поражением.В бизнесе точно так же.

На сегодняшнем быстро меняющемся рынке члены вашей команды путешествуют с высокой скоростью, независимо от того, проводят ли они исследования, отвечают на запросы или жалобы или спешат к соблюдению сроков. Чтобы быть уверенными в том, что они отвечают целям компании и своим KPI, им нужна постоянная, актуальная и своевременная обратная связь по результатам работы, чтобы они не отставали и знали, как они могут конкретно учиться и совершенствовать.

Вот почему обратная связь на рабочем месте не может позволить себе ждать целый год : к тому времени все забыли детали или уже слишком поздно, чтобы изменить проект и добиться победы.

часть 2

Как оставить отзыв о текущей работе

Как именно вы делаете, чтобы дать постоянную обратную связь производительности?

Давайте разделим его на две части: как доставляется обратная связь и содержание самой обратной связи.

• Доставка

  В зависимости от того, как работает ваша команда, а также от стиля руководства и ваших прямых отношений с членами команды, отзывы о производительности могут принимать различные формы.Вы можете выбрать двухнедельные или ежемесячные встречи один на один. В качестве альтернативы вы можете оставить свой отзыв, отвечая на ежедневные или еженедельные отчеты членов вашей команды. Или, если ваша команда в большей степени основана на проектах, возможно, было бы более целесообразно запланировать обзорную встречу или отчет после достижения каждого этапа проекта.
  
  Какую бы форму вы ни выбрали, самое главное — регулярно брать на себя обязательства и придерживаться ее. В нашей насыщенной работе слишком легко упустить ситуацию и отложить встречи.Регулярное собрание не только поможет вам следить за ходом событий и обеспечит полезную обратную связь, но также отправит сообщение вашей команде, что вы серьезно относитесь к оказанию поддержки в их работе и развитии.

  Помимо того, как вы планируете постоянную обратную связь с вашей командой, вы также должны подумать о том, как лучше организовать ее доставку. Возможно, вы слышали, что вам следует установить конкретные, измеримые, согласованные, реалистичные и основанные на времени (SMART) цели.
  
  Есть похожая симпатичная аббревиатура о том, как обеспечить контекст для вашей обратной связи по производительности: Ситуация, Задача, Действие и Результат (STAR):
  Ситуация: Укажите конкретную ситуацию, в которой находился сотрудник.
  Задание: Опишите конкретное задание, которое было поручено сотруднику.
  Действие: Опишите, что делали сотрудники или как они справились с ситуацией.
  Результат: Изложите результаты действий сотрудника.

  Вот несколько примеров отзывов сотрудников:

	Лили М. (сотрудник по связям с пациентами)	Дэнни З (ИТ-менеджер)
Ситуация	Страховая компания отказала вашим клиентам в праве на госпитализацию.	Компания планировала запустить новую интегрированную систему обслуживания клиентов через два месяца.
Задача	Заставьте страховую компанию признать права вашего клиента и освободить платежи.	Держите команду в графике запуска, включая проведение пробного запуска за неделю до запуска.
Акция	Вы предоставили подтверждение прав клиента в подробном письме в страховую компанию.Вы сделали несколько телефонных звонков, а также обратились к работодателю клиента с просьбой о компенсации его работнику.	Вы не сообщили Ройсу, вашему ведущему специалисту по ИТ, о новой системе, пока не стало слишком поздно. О запуске он узнал только за два дня до запланированного пробного запуска.
Результат	Страховая компания дала согласие на льготы по госпитализации и выпустит выручку в следующем месяце.	Нам пришлось перенести запуск на следующий месяц, и мы понесли дополнительные расходы в размере 8000 долларов.

Изучение специфики и использование метода STAR дает членам вашей команды достаточно подробностей для обоснования, а также использует обратную связь.
.
Итак, вместо того, чтобы просто сказать

« Вам нужно улучшить отношения с поставщиками »,

можно сказать:

« Когда вы имели дело с нашим поставщиком, я заметил, что вы потеряли самообладание, когда они упомянули, что будет задержка. Это сделало вендора оборонительным, и я думаю, что в результате колл занял гораздо больше времени.Я думаю, что вам нужно подумать о других способах сообщить о наших потребностях — давайте вместе проведем мозговой штурм ».

Что приводит нас к следующему разделу: примеры отзывов о производительности и контент, который вы можете использовать, чтобы помочь членам вашей команды расти.

• Содержание Обратная связь Содержание
  .
  Мы знаем, что хорошая конструктивная критика должна включать как положительные, так и отрицательные отзывы. Таким образом, ваш работник знает, что делать дальше, и что исправлять. Но на более детальном уровне вы можете разделить положительные и отрицательные отзывы на четыре категории:

1. Положительных отзывов:

   Комментарии, подтверждающие поведение в прошлом.Вот несколько примеров положительных отзывов:
   .
   A) «Ваша интенсивная подготовка к презентации действительно помогла вам решить трудные вопросы, которые они задавали».
   B) «Мне очень понравилось, как пациент объяснил нашу проблему нашему поставщику, это было очень эффективно».
   C) «Какой кусок кода — такое элегантное решение!»

2. Отрицательный отзыв:

   Комментарии, направленные на исправление прошлого поведения. Вот несколько примеров негативных отзывов:
   .
   A) «Вы много читали из своих заметок. Это сделало тебя менее подготовленным и знающим.
   B) «Думаю, то, как ты обращался с Анайей, было слишком конфронтационным».
   C) «Ваш проект был слишком длинным и запутанным».

3. Положительная прямая связь:

   Комментарии, которые подтверждают будущее поведение. Вот несколько положительных примеров прямой связи:
   .
   A) «В этой презентации вы были уверены и хорошо смотрели в глаза — продолжайте в том же духе и попробуйте сделать это и на наших собраниях.»
   B) « Совместная работа с Илией великолепна. Попробуйте использовать тот же подход с Тайлером на следующей неделе.
   C) «Я подумал, что способ, которым вы изложили результаты проекта, работал хорошо, поэтому, пожалуйста, используйте его в качестве шаблона для всех наших представлений».

4. Отрицательная прямая связь:

   Комментарии, направленные на исправление будущего поведения. Вот несколько негативных примеров прямой связи:
   .
   A) «В следующий раз, когда вы делаете презентацию, не просто перечисляйте все цифры.Попробуйте представить ваши данные более наглядно, чтобы сделать их более понятными для аудитории ».
   B) «Не спеши после встречи с Анайей на следующей неделе, я думаю, ты не уделяешь ей достаточного внимания».
   C) «Для следующего проекта, сфокусируйтесь на структурировании вашего представления более четко».

Если вы застряли, рекомендуется провести мозговой штурм с некоторыми примерами положительных отзывов и примеров отрицательных отзывов, которые вы можете дать воображаемому сотруднику, прежде чем вернуться к конкретному члену команды, о котором вы думаете.В зависимости от сотрудника и его целей, также полезно дать сочетание обратной связи и обратной связи.

Но в каких областях вы должны дать эту обратную связь или обратную связь? Вот несколько идей:

• Достижения:

  Отличный способ мотивировать и вознаграждать своих сотрудников — это узнавать и предоставлять отзывы об их достижениях, в том числе о небольших. Постоянная обратная связь по производительности позволяет вам предоставлять отзывы даже о выполнении небольших ежедневных или еженедельных задач, указывая на сильные стороны, которые можно еще больше увеличить, или слабые стороны, которые можно улучшить.
  
  На самом деле, вы можете быть удивлены, узнав, что вы получаете наибольшую отдачу от такого рода отзывов, потому что небольшие, регулярно выполняемые задачи могут фактически занять большую часть времени или обязанностей члена команды. Вы также можете сделать это регулярным празднованием достижений всей команды и пригласить других членов команды оставить отзыв и поделиться своим опытом.

• Прогресс в достижении более крупных целей или задач производительности.

  Как мы подчеркивали ранее, людям нужна постоянная обратная связь на пути к большой цели, чтобы позволить им приспособиться и мотивироваться своим прогрессом.Поэтому используйте время, чтобы проверить основные цели и задачи членов команды и попросите их подумать о том, как они себя чувствуют.

• Изменения в приоритетах.

  Мы все знаем, что на сегодняшних бурных рынках нам нужно быть более адаптируемыми. Постоянная обратная связь по эффективности позволяет вам помогать вашим сотрудникам при необходимости менять свои цели или обязанности, а также отслеживать, соответствуют ли текущие задачи сотрудников или их направленность их потребностям и потребностям компании, или же им нужно обновление.

• областей для улучшения.

  Одной из самых болезненных вещей в ежегодных обзорах производительности является необходимость решения целого года проблем или плохой работы. Но постоянная обратная связь по производительности позволяет вам поднимать проблемы, как только вы их заметите, и до того, как они станут более серьезными. Регулярные встречи с обратной связью или отчеты также позволяют вам предоставлять текущие примеры обратной связи по эффективности, которые член вашей команды может запомнить и немедленно применить, помогая им учиться и лучше работать.

• Области для развития.

  Постоянная обратная связь по производительности на рабочем месте помогает вам определить, когда члены вашей команды готовы к дальнейшим испытаниям и дальнейшему развитию, и отслеживать, когда им нужна поддержка. Это также дает вам возможность активно тренировать и наставлять членов вашей команды, предоставляя им целенаправленные и постоянные примеры обратной связи по эффективности (или прямые примеры), которые они могут использовать для улучшения своей работы.

Если вы все еще боретесь за идеи, помните, что вы не одиноки, и есть много источников, к которым вы можете обратиться за примерами обратной связи, которые вы можете использовать для развития своей команды.Действительно, лучше всего обратиться к большему количеству источников, чтобы обеспечить более широкий и более целостный отклик о производительности диапазона.

Вот три потенциальных источника примеров обратной связи для ваших сотрудников:

1. клиентов:

   Будь то внутренние (например, отделы, которые полагаются на работу этих сотрудников) или внешние (клиенты вашей компании), прямые клиенты вашего сотрудника являются отличным источником обратной связи. Вы можете связаться с ними через опросы клиентов, а также попросить их идентифицировать сотрудников, с которыми они имели дело.

2. Коллеги и члены команды:

   Сотрудники могут предложить другую точку зрения, когда дело доходит до оценки эффективности работы своих коллег. Вы можете запросить эту обратную связь через частные 360-градусные опросы обратной связи.

3. Данные:

   Вы можете использовать как индивидуальные результаты KPI сотрудника, так и результаты его команды (с учетом их роли в команде), чтобы предоставлять данные и отзывы о своей работе. Обратите внимание, однако, что это хорошая идея, чтобы спросить сотрудника для контекста такого рода данных.Например, номера ремонта компьютерного техника могли упасть. Но это могло быть потому, что он успешно сосредоточился на профилактическом обслуживании.

Подробнее:

Управление производительностью: полное руководство

ProsperForms — это облачное решение, которое позволяет лидерам регулярно предоставлять и получать обновления.

Как использовать ProsperForms для обновления статуса

1. Простое внедрение ежедневных или еженедельных обновлений статуса для членов вашей команды путем создания ленты новостей с вопросами типа « Что вы делали сегодня? »или« Как вы способствовали достижению целей команды на этой неделе? ”.
2. Улучшение лидерских связей путем регулярного обмена целями и задачами компании.
3. Никто не забывает заполнять свои обновления статуса, потому что он отправляет автоматических напоминаний в соответствии с графиком повторения, который вы выбрали .
4. Повышение удовлетворенности на рабочем месте за счет повышения прозрачности :
   Каждое обновление статуса имеет отдельный раздел для комментариев , который используется членами команды для уточнения информации , включая предстоящие цели, а лидеры обеспечивают обратную связь и лучше координируют без микроуправления.
5. Используйте обновления статуса для дальнейшего использования, а сокращают время и усилия, затрачиваемые на ежемесячные, квартальные и годовые отчеты, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.
6. При желании обогащает отчеты последними обновлениями. автоматически добавляется из веб-приложений , которые использует ваша команда (например, инструменты управления проектами, системы контроля версий, системы поддержки, финансовые приложения, CRM и т. Д.), Подключая эти приложения к вашему статусу. подача.
7. Тратьте меньше времени на собрания , делая их более продуктивными, потому что все постоянно находятся на одной странице.
Совместное использование
8. : Обновления состояния могут быть либо
   — экспортированы в файлов и с печатью , либо отправлены по электронной почте;
   — поделился с менеджером онлайн ; или ,
   , — в режиме онлайн для всей компании или для отчетов о состоянии для всей команды, то есть все члены команды делятся своими достижениями друг с другом.

Как настроить обновления статуса:

Шаг 1: Создайте бесплатную учетную запись и создайте новый апплет, выбрав настраиваемый шаблон формы.

• Настройте, кто будет добавлять записи, выбрав вкладку «Участники».
• Установите апплет как «для всей команды», если вы хотите, чтобы все члены команды просматривали записи друг друга.
• Кроме того, вы можете разрешить каждому участнику просматривать только его / ее собственные записи, а заинтересованным сторонам — просматривать все записи.

• Шаг 2: Пользователи нажимают кнопку « Открыть форму отправки », чтобы заполнить ее и отправить.

Как только новая запись будет добавлена, участники с правами «Просмотр» получат уведомление по электронной почте и смогут просматривать его в режиме реального времени на экране временной шкалы.

• Сотрудники могут обсуждать записи в режиме реального времени — каждая запись имеет собственный раздел для комментариев в реальном времени.
• Добавить неограниченное количество вложений (документы, изображения, фотографии, видео, аудио заметки, файлы) к записи.
• Экспортируйте записи или делитесь ими через Интернет.

Получите мгновенный доступ к историческим данным и файлам с мощными возможностями поиска и фильтрации:

Экран панели инструментов позволяет сэкономить время, когда вы хотите проверить общий обзор, с быстрым поиском соответствующей информации одним щелчком мыши.

Создайте бесплатную учетную запись сейчас

,

Что означает обратная связь с клиентом и как ее запечатлеть

Формы обратной связи и опросы клиентов

Формы обратной связи и опросы клиентов являются двумя наиболее распространенными способами сбора отзывов.

Чтобы создать форму обратной связи с клиентом или задать вопрос на своих цифровых каналах, вам необходимо определить, какие отзывы вы хотите получить. Если вы хотите собирать отзывы клиентов о конкретной функции или элементе, используйте небольшой ненавязчивый слайд-опрос для целевой аудитории, касающийся одного из элементов вашего взаимодействия с клиентами.В других случаях целесообразно отправить более длинный опрос. Например, в последующем электронном письме клиенту после покупки, или когда вы ищете более подробный отзыв. Возможно, вы ищете общий балл удовлетворенности клиентов (CSAT). В этом случае вы можете использовать форму обратной связи с клиентом на своем веб-сайте, чтобы получить оценку, как правило, от 1 до 5, относительно степени удовлетворенности вашего клиента. Чтобы получить NPS, вы спросите, какова вероятность того, что ваш клиент порекомендует ваш продукт или услугу тем, кто находится в их сети.

Эксперты Usabilla по обратной связи могут помочь вам в разработке опросов и форм обратной связи с высокой степенью конверсии, независимо от того, какую обратную связь вы ищете. Наше программное обеспечение для обратной связи с клиентами позволяет мгновенно создавать, редактировать и запускать формы и опросы обратной связи для вашего веб-сайта, приложения и электронной почты. Таким образом, вы получаете полный контроль над отзывами клиентов.

Важность обратной связи с клиентами

Благодаря успешному сбору отзывов клиентов у вас есть основной источник информации о состоянии ваших цифровых каналов.

Если клиенты недовольны, обратная связь сообщит вам, где и почему. Как только вы найдете решение, которое подходит для вашей организации, вы можете сразу же выполнить анализ отзывов клиентов и точно определить, где вы превосходите и где отстаете. Комментарии, предложения и даже жалобы предлагают бесценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения вашего продукта и опыта.

Измерение обратной связи с клиентами

Создание ориентированного на клиента опыта требует превращения отзывов ваших клиентов в действенные идеи.Это означает понимание настроений клиентов посредством обратной связи и составление плана для решения любых возникающих проблем.

CX Пирамида

Отзывы клиентов часто количественно оцениваются с помощью общих показателей качества обслуживания клиентов, таких как показатель достижения целей (GCR), показатель усилий клиентов (CES), уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) и показатель чистой поддержки (NPS). Пирамида CX представляет основные метрики CX, используемые для измерения обратной связи с клиентами. Начните с понимания того, как ваш клиент воспринимает ваш сайт или продукт.Могут ли они достичь своей цели? Было ли это легко использовать? Как только ваши клиенты сообщат, что им легко достичь своих целей, вы захотите узнать, понравился ли им их опыт, собрав эмоциональную оценку. Оттуда вы можете получить NPS, который показывает, насколько вероятно, что ваш клиент порекомендует ваш продукт или услугу другим в своей сети.

Управление отзывами клиентов

С помощью ярлыков обратной связи, фильтрации, простого экспорта и автоматических обновлений электронной почты вы можете постоянно быть в курсе последних событий и отслеживать состояние ваших цифровых каналов на протяжении всего пути клиента.Программное обеспечение Usabilla интегрируется со многими инструментами, которые вы уже используете в своем техническом стеке. Объедините Usabilla с имеющимся у вас техническим стеком или используйте наш API для объединения с аналитикой, службой поддержки и программным обеспечением для получения билетов, чтобы получить полное представление о ваших качественных и количественных данных обратной связи.

Хотите больше? Читайте ниже

,