Как реагировать на отрицательные отзывы о своей работе

Негативные отзывы о проделанной работе портят не только настроение, но и репутацию как специалиста. Как реагировать на критику и почему не стоит впадать в панику, если кто-то остался недоволен качеством исполнения должностных обязанностей? Рассмотрим эти вопросы подробнее.

Если критика не оправдана

Такие отзывы как: «Не советую обращаться к этому специалисту» или «Больше не воспользуюсь вашими услугами» действительно могут задеть «за живое». Услышав такое, любому сотруднику хочется ответить чем-нибудь нелицеприятным в адрес клиента. Но такой поступок будет опрометчивым: задумайтесь, что подумают другие заказчики, присутствующие в офисе, о вашем гневном выпаде. Возьмите тайм-аут, чтобы восстановить психоэмоциональное равновесие. Успокоившись, спросите у клиента, что конкретно не удовлетворило его в проделанной работе.

«Отвечать на негативные отзывы надо кратко, грамотно и с максимумом конкретики. Старайтесь выяснить у клиента реальные причины недовольства,  избегайте хамства и грубости в диалоге с ним.

Даже если визави переходит на фамильярный стиль общения, не следует нарушать правил этикета и говорить ему «ты». Такой же методики следует придерживаться и в интернете, когда ведешь переписку с возмущенным клиентом. При необходимости уточните номер и дату заказа, чтобы разговор был предметным. Спросите, в чем именно заключаются претензии заказчика и как можно достичь компромисса»

Если вы осознаете, что негативный комментарий о вашей работе не соответствует действительности, то приведите доводы и аргументы своей правоты. Используя такую тактику, вы убедите клиентов, что своевременно реагируете на комментарии и можете грамотно разрешать конфликтные ситуации.

Старайтесь не отвечать негативом на негатив. Если человек настроен недоброжелательно и хочет как можно быстрее закончить диалог, то скажите ему следующее: «Я благодарю вас за вашу точку зрения. Жаль, что у вас сложилось отрицательное мнение о работе, которая была мной проделана. Надеюсь, в будущем вы сможете найти исполнителя, результатом труда которого останетесь довольны».

Ни в коем случае не оставляйте предъявляемые претензии без ответа.

Если же достичь компромисса в общении с заказчиком не удалось, то не стоит паниковать из-за этого. Помните, что вы не в силах повлиять на негативный посыл, исходящий от конкретного человека, но найти других клиентов, которые останутся довольны вашим профессионализмом – это выполнимая задача.

Удалить гневный комментарий – не лучшая идея

Даже если отзыв в интернете носит явно агрессивный характер, а его содержание – полнейшая ложь, не стоит оставлять его без внимания. На него нужно ответить обязательно. Так вы продемонстрируйте, что хотите указать на фейковость комментария и готовы к диалогу с оппонентом.  Если же кто-то оставил отрицательный отзыв в череде положительных, то существенно на рейтинг и профессиональную репутацию он не повлияет.

С комментариями, которые содержат ненормативную лексику, личные оскорбления, и откровенную ложь, следует бороться радикальными мерами – безвозвратно их удалять. Отвечать нужно только на такие отзывы, в которых автор приводит собственные доводы и аргументы. При грамотной реакции на отрицательный комментарий, которая предполагает обязательное обоснование собственной точки зрения, можно поменять минус на плюс. Такой подход к делу не только подчеркнет вашу компетентность и профессионализм, но и привлечет дополнительный трафик.

Если потенциальный клиент прочитает отрицательный комментарий, оставленный кем-то, а под ним увидит аргументированный ответ, написанный с соблюдением правил этика, то считайте, что на 90% он готов к сотрудничеству.

Но негативные отзывы лучше предупреждать, чем реагировать на них по факту.

«Старайтесь избегать проектов, авторы которых отталкивают или не внушают доверия. Если уже на этапе переговоров у вас сложилось впечатление, что заказчик предъявляет много необоснованных требований к работе и ему будет сложно угодить, то лучшее решение – отказаться от такого сотрудничества»

Что делать, если клиент все доволен, но потом пишет негатив

Возникают ситуации, когда заказчик лично высказывает благодарность исполнителю, а спустя некоторое время в интернете пишет негативный отзыв в его адрес.

«Не каждый человек способен сказать собеседнику в глаза все, что он думает. Некоторые предпочитают говорить правду анонимно, чтобы не вступать в конфликты», — Заявляет Ирина Трошутина (консультант-психолог).

Такие отзывы зачастую оставляют недобросовестные заказчики в надежде вернуть деньги, оплаченные за работу. Тактику написания негативных комментариев также практикуют клиенты, которые поверхностно обозначили технические условия проекта. В такой ситуации исполнителю остается выяснить, что конкретно не устроило клиента и как, по его мнению, можно улучшить результат труда.

 

Как реагировать на то, когда заказчик сам обращает внимание на ошибки в работе

Необходимо принести свои извинения и согласиться с допущенными огрехами в работе. Не забудьте исправить недочеты, если позволяют сроки.

«Выразите благодарность заказчику за обратную связь. Обязательно его заверьте в том, что все ошибки будут исправлены. К конструктивной критике нужно относиться спокойно, на ошибках учатся все.

Еще раз проанализируйте свою работу и подумайте над тем, как избежать подобных недочетов в будущем», — заявляет Сергей Михайлов (бизнес-тренер)

Если заказчик справедливо высказывает вам свои замечания по проекту и демонстрирует, что готов договариваться, не пренебрегайте этой возможностью. Постарайтесь выработать с ним компромиссное решение.  Например, сделайте скидку или предложите в сжатые сроки внести коррективы. После таких уступок вполне вероятно, что заказчик удалит отрицательный отзыв.

Разместить резюме Добавить вакансию

образец структуры и оформления — Dissertatus.ru

полезные материалы

отзыв на докторскую диссертацию: образец структуры и оформления

Для прохождения защиты докторской диссертации каждый соискатель должен представить непосредственно научную работу, автореферат и 3 отзыва от оппонентов. Желательными также являются отзывы от ведущих организаций. Мы расскажем, как оформить отзыв на докторскую диссертацию, образец некоторых вопросов для его составления также будет представлен ниже.

Оппонентов может выбрать сам автор научной работы, предварительно согласовав их участие в вашей защите и отправив учёному совету их кандидатуры на рассмотрение.

Каждый из отзывов должен быть оформлен в двух экземплярах, подписан не только самим оппонентом, но и отделом кадров на месте его работы. Отзыв должен быть скреплен печатью. Требования к оформлению весьма стандартны для научных работ: шрифт Times New Roman, 14 кегль, полуторный интервал. Объём текста – от 4-х печатных страниц формата А4.

Жёстких требований к структуре и содержанию отзыва не существует, он представляется в произвольной форме, однако рекомендуется критически оценить следующие моменты в представленной диссертации: насколько актуален и нов поднимаемый в работе автором вопрос? Верен ли выбранный метод подтверждения рабочих гипотез? Корректны ли представленные результаты и верны ли сделанные автором выводы? Имеют ли полученные знания значимость и являются ли они существенным вкладом в изучаемую сферу знаний? В завершении работы обязательно следует указать замечания к работе, если таковые имеются.

Если вы хотите увидеть уже написанный отзыв на докторскую диссертацию, образец можно всегда найти в интернете, однако, повторимся – универсального рецепта по структуре и содержанию такого документа не существует.

Отзыв ведущих организаций оформляется по тому же принципу, что и отзывы оппонентов, однако, должен быть утверждён на специальном заседании руководителем и секретарем. Их подписи и дата заседания обязательно должны присутствовать в отзыве.

По сути, количество отзывов может быть неограниченным, а получить их можно из совершенно разных организаций и от разных учёных, ведь автореферат диссертации отсылается по списку лиц и компаний, представленному в учёный совет. А значит, десятки и сотни специалистов вашей сферы будут иметь к нему доступ и смогут представить своё мнение о проделанной работе.

Нужна помощь в написании научной работы?

Тип работыНаучно — исследовательская работаДокторская диссертацияМонографияМагистерская работаНаучная статьяАвтореферат к диссертацииПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusАспирантский рефератЛитературная редакция научно-исследовательских работБизнес-план для бизнеса

Принимаю  Политику  конфиденциальности

Узнайте стоимость

• Тип работыКандидатская диссертацияДокторская диссертацияМонографияМагистерская диссертацияНаучная статьяАспирантский рефератАвторефераты диссертацийПубликация научных работ в изданиях ВАКЛитературная редакция НИРБизнес-план для бизнесаПубликация научных работ в Scopus

Принимаю  Политику  конфиденциальности

SAMPLE КОММЕНТАРИИ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОСТИ

 

ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОВЕРКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ОБУЧЕНИЕ

 

Требует улучшения, соответствует требованиям, превосходит требования и превосходно.

Любой фактор оценивается как плохой или нуждается в улучшении ДОЛЖЕН иметь комментарии по эффективности. Для любого фактора, комментарии к производительности должны поддерживать данную оценку.

 

Если были консультации, благодарственные письма или выговоры, неофициальные обзоры эффективности в течение рейтингового периода, руководитель должен вести документацию в файле и на сайте эти происшествия в комментариях к официальному рейтингу.

 

Ниже приведены примеры комментариев, которые поддерживают индивидуальные рейтинги. Это общие только в природе и примерах. Комментарии к производительности должны быть адаптированы к индивидуальному работника и основываться на индивидуальных ожиданиях работника.

 

Удачи! 10 0003

 

РАБОТА ПРОДУКТ — качество и количество работы, произведенной работником.

Бедный:

• Частые ошибки, наносящие вред бизнесу.
• Супервайзер/начальник отдела получил многочисленные жалобы на качество работы.
• Качество выполненной работы неприемлемо.
• Не заполняет необходимые документы.

Требует улучшения:

• Не так тщательно проверяет рабочий продукт на наличие ошибок, как мог бы.
• Имеет тенденцию упускать небольшие ошибки в рабочем продукте.
• Необходимые документы оформлены с опозданием или заполнены лишь частично.

Соответствует требованиям:

• Не требует постоянного наблюдения.
• Частота ошибок приемлема, и все работы выполняются своевременно.
• Формы и необходимые документы заполнены вовремя с минимальным количеством ошибок.

Превышает требования:

• Руководители и коллеги отмечают высокий уровень точности и производительности труда.
• Гордится своей работой и стремится повысить ее производительность.
• Все служебные записки, отчеты, формы и корреспонденция заполняются вовремя, без ошибок.

В обращении:

• Доля ошибок в рабочем продукте составляет менее 1%.
• Точность отличная.
• Количество произведенной работы не выполнено.

 

НАДЕЖНОСТЬ — Быть там, где он должен делать то, что должен делать.

Бедные:

• Часто вызываются на работу без предварительного согласования, что приводит к чрезмерным незапланированным отсутствия.
• Оставляет рабочее место без присмотра по личным делам.
• Часто опаздывает на работу
• Часто рано уходит с работы.

Требует улучшения:

• Время от времени заходит на работу без предварительного согласования, что приводит к незапланированным отсутствиям.
• Иногда опаздывает на работу.
• Иногда не проверяет выполнение всей работы перед уходом на работу.
• Иногда рано уходит с работы.

Соответствует требованиям:

• Постоянно приходит на работу вовремя.
• Обеспечивает постоянное покрытие рабочей зоны.
• Не имел незапланированных отлучек, за исключением задокументированных чрезвычайных ситуаций.

Превышает требования:

• Имеет хорошую посещаемость.
• Всегда можно рассчитывать на сверхурочную работу без жалоб.

В обращении:

• Всегда на работе и вовремя.
• Никогда не пропускайте работу без предварительного согласования и соответствующего уведомления.
• Не имел незапланированных прогулов в течение рейтингового периода.

 

СОТРУДНИЧЕСТВО — Работа с людьми.

Плохо:

• Проецирует чувство превосходства, которое отталкивает других сотрудников.
• Не идет на сотрудничество и часто критикует других.
• Проявляет чрезмерный негатив при работе с другими.

Требует улучшения:

• Иногда проявляет негатив при работе с другими.
• Редко предлагает помощь другим в офисе.
• Делает негативные комментарии, которые влияют на рабочие отношения с другими.

Соответствует требованиям:

• Обычно может отвечать на вопросы клиентов.
• Поддерживает хорошие рабочие отношения с коллегами.

Превышает требования:

• Демонстрирует поведение «командного игрока» считает индивидуальный успех обязательным для группы успех.
• Прямой, прямолинейный, честный и вежливый.

В наличии:

• Всегда приветливы и готовы помочь коллегам, студентам и клиентам.
• Энтузиазм, энергичность и позитивное поведение.

 

АДАПТАТИВНОСТЬ — Адаптация к изменениям.

Плохо:

• Обычно нуждается в непосредственном надзоре, даже при выполнении мирских и повседневных задач.
• Не способен самостоятельно мыслить или справляться с непредвиденными обстоятельствами.

Нуждается в улучшении:

• В нестандартных ситуациях нервничает.
• Не всегда принимает лучшие решения в зависимости от ситуации.

Соответствует требованиям:

• Обычно хорошо приспосабливается к переменам на рабочем месте.
• Поддерживает хорошие отношения с клиентами даже в условиях стресса.

Превышает требования:

• Ищет способы упростить процедуры для повышения эффективности и обслуживания клиентов.
• Устанавливает приоритеты и корректирует их по мере необходимости при возникновении непредвиденных ситуаций.

Выдающийся:

• Хорошо адаптировался к новым системам и процессам и ищет обучение для расширения знаний, умения и способности.
• Всегда знает, когда задать вопрос, а когда обратиться за советом.

 

ОБЩЕНИЕ — Предоставление и получение информации.

Бедные:

• Отчеты, формы, записки и корреспонденция часто заполняются с опозданием или вообще не заполняются.
• Разговаривает с другими в офисе снисходительным тоном.

Требуется улучшение:

• Начальник/начальник отдела получил несколько жалоб на противоречивые или недостоверная информация, предоставленная сотрудником.
• Телефонные сообщения часто неясны или неполны.

Соответствует требованиям:

• Принимает сообщения, пишет корреспонденцию, общается с клиентами и коллегами с достаточной внимание к детали.
• Отчеты точны и хорошо написаны с использованием надлежащей грамматики и пунктуации.

Превышает требования:

• Студенты и коллеги чувствуют себя комфортно, обращаясь к этому сотруднику с вопросами и Комментарии.
• Приходит к начальнику/начальнику отдела с любыми вопросами, которые сотрудник не знает бесцеремонно

В наличии:

• Всегда задает вопросы и просит совета, когда не уверен, что делать.
• Демонстрирует отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

 

ЕЖЕДНЕВНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ/РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ — Думайте на работе.

Бедный:

• Часто приходит к неверным выводам и предположениям.
• Не следил за тем, чтобы все подчиненные всегда были продуктивны, что является ежедневным требование этой работы.

Требует улучшения:

• Необходимо развивать аналитические навыки, необходимые для взвешивания вариантов и выбора лучшего способ справляться с ситуациями.
• Тратит слишком много времени на менее важные аспекты повседневной работы.

Соответствует требованиям:

• Часто предлагает действенные решения проблем.
• Применяет здравый смысл при решении проблем и работе с другими.
• Использует рейтинги PPR при принятии решений, касающихся новых наймов, продвижения по службе и повышения заслуг.

Превышает требования:

• Может сосредоточиться на причинах проблем и предложить творческие решения.
• Демонстрирует сильные аналитические способности.

В наличии:

• Всегда предлагает идеи для решения проблем, основанные на достоверной информации и здравом суждении.
• Проявляет инициативу и энтузиазм в повседневной работе.
• Проводит исследования или обращается за советом к экспертам для сбора информации, необходимой для создания фактические решения.

 

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТАМ/ОБЩЕСТВЕННОСТИ

Бедный:

• Часто грубый и невежливый.
• Демонстрирует плохие навыки общения с клиентами.
• Часто ведет личные беседы лично или по телефону, когда клиенты и клиенты ждут.

Требует улучшения:

• Раздражается, когда клиенты задают слишком много вопросов.
• Часто забывает выполнять запросы клиентов.

Соответствует требованиям:

• Обычно ведет себя компетентно и профессионально в общении с клиентами и публика.
• Вежливый и знающий.
• Пытается быть полезным.

Превышает требования:

• Быстро и точно отвечает на все вопросы.
• Немедленно направляет любые жалобы или проблемы руководителю.

В работе:

• Всегда следит и находит ответы на любые вопросы и докладывает заказчик оперативно.
• Сотрудник получил многочисленные благодарности за отличное обслуживание клиентов.

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И МАТЕРИАЛОВ

Плохо:

• Уничтожил оборудование из-за неправильного использования в течение этого рейтингового периода.
• Поставки отходов.
• По ошибке удалено необходимое программное обеспечение.
• Никогда не обслуживайте оборудование.

Требуется улучшение:

• Не обращает внимания на предупреждающие сообщения на оборудовании.
• Иногда забывает выключить оборудование в конце дня.
• Не всегда обслуживается оборудование в соответствии с рекомендациями производителя.

Соответствует требованиям:

• Бережно относится к оборудованию и эффективно использует расходные материалы.
• Выключает и блокирует все оборудование в конце смены.

Превышает требования:

• Быстро осваивает новые программы.
• Использует запросы и отчеты для повышения эффективности работы офиса и поиска ошибок.

Исключено:

• Умеет быстро и эффективно устранять неполадки и решать все проблемы, связанные с работой.
• Немедленно сообщает о проблемах соответствующему персоналу.

 

ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

Бедные:

• Рабочие проекты пострадали из-за отсутствия выполнения.
• Важная документация по проектам потеряна или уничтожена по ошибке.
• Не планирует заранее, чтобы уложиться в сроки работы.

Требует улучшения:

• Не информирует руководителя о потенциальных проблемах по мере их возникновения.
• Планы проекта плохо разработаны.
• Планы проекта не выполняются в соответствии с назначением или вовремя.

Соответствует требованиям:

• Готовит планы проектов вовремя и достаточно подробно.
• Отчеты на конец года полны и точны.
• Поддерживает и контролирует ход выполнения плана проекта, чтобы оставаться на цели.

Превышает требования:

• Максимально использует ограниченные ресурсы.
• Проекты обычно укладываются в бюджет и хорошо спланированы.

В ожидании:

• Предвидит проблемы до их возникновения.
• Предоставляет важную информацию лицам, принимающим решения, которая помогает в подготовке и реализация проектов.
• Планирует проекты и осуществляет их так, чтобы проекты завершались раньше срока и в рамках бюджета.

 

РУКОВОДСТВО РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ

Бедные:

• Приказывает другим, а не вовлекает их в процесс принятия решений.
• Довел подчиненных до слез.
• Вопит и кричит на подчиненных.

Требуется улучшение:

• Предполагает, что другие должны знать, что делать и как это делать практически без обучения.
• Часто становится нетерпеливым, когда что-то идет не по плану.

Соответствует требованиям:

• Использует знания и навыки других.
• Доступен при необходимости и имеет политику открытых дверей для подчиненных.
• Справедливо назначает работу и справедливо разрешает споры и жалобы подчиненных.

Превышает требования:

• Очень поддерживает попытки коллег и подчиненных совершенствоваться.
• Подает пример подчиненным в следовании ведомственной и университетской политике и процедуры.

Выдающиеся:

• Выдающиеся способности объяснять и обучать.
• Вдохновляет других работать лучше.

 

ПЛАНИРОВАНИЕ И ОБЗОР ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

Плохо:

• В этом рейтинговом году имел один рейтинг по планированию и анализу эффективности без рейтинга.
• Не были проведены своевременные сеансы планирования для всех подчиненных.

Требуется улучшение:

• Несмотря на то, что заседания по планированию были завершены, они не были завершены в рамках государственной службы обязательные сроки.
• Не встречался лично с сотрудником для оценки.

Соответствует требованиям:

• Все ППР выполнены к юбилейным датам всех подчиненных.
• Работает с сотрудниками в постановке общих целей.
• Старается консультировать сотрудников и документировать результаты работы (как положительные, так и отрицательные) в течение года.
• Ведет файл руководителя, который содержит документацию о производительности каждого подчиненного. в течение года.
• В этом рейтинговом году не было нерейтинговых PPR или несвоевременных сессий планирования. Всегда хорошо завершает PPR в течение 60-дневного крайнего срока.

Превышает требования:

• Активно оценивает эффективность.
• Имеет политику открытых дверей для всех подчиненных.

Выдающийся:

• Стимулирует сотрудников к совершенствованию знаний, умений и навыков.
• Ведет подробную письменную документацию по производительности, не требующую пояснений.

 

28 Примеры оценки эффективности — фразы и советы экспертов

Вы уверены, что ваши непосредственные подчиненные боятся процесса оценки эффективности. Вы понимаете — это нервно сидеть и получать оценку и критику.

Но вот в чем дело. Ты можешь быть менеджером, но ты тоже нервничаешь. Высказывать конструктивную критику сложно, и вы должны быть уверены, что даете ценную обратную связь максимально эффективным способом.

Утешьтесь тем, что вы не одиноки. Колоссальные 96 % менеджеров недовольны методами управления эффективностью своей организации (включая оценку эффективности).

Здорово! Излишне говорить, что есть возможности для улучшения, когда дело доходит до обзоров производительности.

Несмотря на то, что вам, несомненно, необходимо соблюдать некоторые общекорпоративные правила, хорошая новость заключается в том, что у вас есть некоторый контроль над процессом оценки эффективности ваших сотрудников.

В этом руководстве мы поделимся некоторыми примерами анализа производительности (советы и фразы), чтобы убедиться, что ваши обсуждения и оценки производительности будут продуктивными, а не пустой тратой времени, вызывающей беспокойство.

Что такое обзор производительности?

Обзор эффективности (также называемый аттестацией или служебной аттестацией) — это формальная беседа, в ходе которой менеджер предлагает сотруднику обратную связь.

Во время обзора производительности менеджер обсуждает последние достижения сотрудника, то, как он выполняет свои обязанности, его прогресс в достижении целей и области улучшения — с целью помочь этому сотруднику работать еще лучше, продвигаясь вперед.

Обзоры производительности — это преднамеренные запланированные беседы, а не спорадические случайные чаты. Такие разговоры обычно происходят каждые шесть месяцев или каждый год.

Каковы преимущества обзоров производительности?

Ваши сотрудники могут не вникать в ваши оценки производительности, а нервы в порядке с обеих сторон.

Тем не менее, эти беседы по-прежнему заслуживают внимания по целому ряду причин. Регулярные обзоры производительности могут улучшить:

• Производительность: Ваши сотрудники будут изо всех сил пытаться работать на своем лучшем уровне, если они не получат честных отзывов о том, как они могут работать лучше. Когда вы эффективно предоставляете обратную связь, вы можете получить максимальную отдачу от своих непосредственных подчиненных. Одно исследование показало, что 72 процента респондентов считают, что их производительность улучшится, если их менеджеры будут предоставлять более корректирующую обратную связь.
  
• Помолвка: Сотрудникам нужна обратная связь. На самом деле, одно исследование показало, что почти 34 % штатных сотрудников заявили, что предпочли бы получать больше отзывов от своих руководителей. Хотя ваша оценка эффективности не должна быть единственным разом, когда вы предлагаете обратную связь, это отличная возможность показать сотрудникам, что вы заинтересованы в их росте и успехе.
  
• Удержание: Вполне логично, что довольные сотрудники задерживаются дольше. Данные Gallup показывают, что частая обратная связь, основанная на сильных сторонах, может снизить текучесть кадров почти на 15%.
  
• Развитие карьеры: Обзор эффективности — это возможность для менеджеров и непосредственных подчиненных обсудить карьерные цели и то, как компания может поддержать сотрудников в реализации этих амбиций. Когда 48 % сотрудников говорят, что они уволятся с работы ради новых возможностей обучения, эти разговоры очень важны. Они заставляют ваших сотрудников чувствовать поддержку и воодушевление, а также позволяют вам совместно решать задачи для достижения их карьерных целей.

---

Один из лучших способов поддержать развитие карьеры — предоставить вашим сотрудникам доступ к множеству возможностей для обучения. GoSkills может помочь .

---

Что сказать: примеры оценки эффективности

Если все сделано правильно, оценка эффективности дает множество преимуществ как вам, так и вашим сотрудникам. Но, э-э… как правильно их сделать?

Честное замечание о работе сотрудника может заставить вас спотыкаться о слова и вытирать потные ладони о штаны. Мы здесь, чтобы помочь. В этом разделе мы разбиваем некоторые полезные шаблоны и фразы на несколько разных категорий.

Вы должны ввести соответствующие данные, чтобы предоставить вашим сотрудникам конкретную, полезную и содержательную обратную связь. Вам нужно будет выйти за рамки этих шаблонов, но они помогут вам начать разговор — и иногда это самая сложная часть.

Комментарии к обзору эффективности руководства

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания… 

1. Вы взяли на себя ответственность, чтобы возглавить [команда/проект] – [результат] .
   
2. Ваша команда превысила свою цель: [цель] на [показатель] .
   
3. Вы стали владельцем, когда [проблема/вызов] могли иметь [нежелательный результат] . Вы изменили ситуацию на [желаемый результат] .
   
4. Ваша команда дала положительный отзыв о вашей способности [ответственность] и [ответственность] .
   
5. Вы всегда готовы высказаться и поделиться свежими идеями на собраниях команды. Ваше предложение [действие] помогло нам [результат] .

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении… 

6. Ваша команда может извлечь выгоду из дополнительных [ответственность/качество].
   
7. В течение следующих [период времени], Я бы хотел, чтобы вы активизировались и возглавили [проект/задачу/цель].

Комментарии к обзору производительности о командной работе и сотрудничестве

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

8. Вы проделали отличную работу, сотрудничая с [человек/отдел] с по [результат].
   
9. Вы вмешались, чтобы помочь [лицо/отдел] , когда [проблема].
   
10. Вы привносите в нашу команду [ценный навык/черта] , и ваш вклад не останется незамеченным.  

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

11. Я заметил, что вам трудно сотрудничать, когда [ситуация].
    
12. Вы склонны быть [закрытыми/критичными/отчужденными/и т. д.] , когда сталкиваются с мнением, отличным от вашего собственного, например, когда [конкретный пример].

Комментарии к обзору эффективности общения

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

13. Вы проделали большую работу, держа всех необходимых заинтересованных лиц в курсе, когда [ситуация].
    
14. Я заметил, что вы особенно хорошо разбираетесь в [специфическая коммуникативная компетенция].
    
15. Вы никогда не боитесь задавать вдумчивые вопросы, как в 9 лет.0766 [ситуация].
    
16. Вся наша команда извлекает выгоду из вашей способности [конкретная коммуникативная компетенция], , что было особенно полезно, когда [ситуация].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

17. Я думаю, что ваши сообщения были бы лучше восприняты, если бы вы сосредоточились на [область улучшения].
    
18. Вы склонны к [привычке к общению или любимому раздражению] , который может [отрицательный результат].

Отзывы о решении проблем

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

19. Вы настойчивы в решении проблем, и вы смогли [уникальное решение] , когда мы изо всех сил пытались [проблема].
    
20. [Конкретный проект] показал, что вы рассматриваете множество решений, прежде чем выбрать путь вперед.
    
21. Вы относитесь к проблемам как к возможностям для обучения, благодаря чему вся наша команда получила [положительный результат].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

22. Когда возникнет неожиданное препятствие, я хотел бы видеть вас [область улучшения].
    
23. Вы могли бы извлечь выгоду из [необходимые навыки решения проблем] до [результат].

Комментарии к обзору производительности о росте и развитии

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

24. В нашем предыдущем обзоре мы поставили цель [конкретная цель] , и вы превзошли ее на [метрика].
    
25. Я видел, как вы по-новому напрягали себя за прошедшие [временные рамки] , например, когда вы [задача или достижение] и [задача или достижение].
    
26. Вы расширили [набор навыков] , как показано в [ситуация].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

27. Я думаю, вам будет полезно выйти из своей зоны комфорта к [действующая задача, цель или ожидание].
    
28. В следующем [временной интервал] я хочу увидеть, как вы совершенствуете новый навык, такой как [новый навык].

6 других советов для первоклассных обзоров производительности

Знание того, как начать разговор о производительности, является огромной частью головоломки. Но, хотя приведенные выше шаблоны и фразы полезны, сами по себе они не помогут провести успешную оценку производительности.

Вот еще шесть советов, которые помогут вашим сотрудникам получить содержательную обратную связь и действительно помогут им стать лучше.

1. Соберите отзывы коллег

Честная критика и признание со стороны руководителя очень важны. Но чтобы по-настоящему дать сотрудникам целостное представление о том, как они работают, соберите отзывы (это можно сделать анонимно) и от коллег сотрудника. Как показывают исследования Gartner, отзывы коллег могут повысить производительность.

2. Избегайте группировки

Предоставление отзывов коллег приводит к более всестороннему обзору, но следите за своим языком, чтобы не создавалось впечатление, что вся команда объединяется с этим сотрудником. Такие фразы, как «Все говорят, что…», или «Команда заметила…» , могут заставить вашего сотрудника почувствовать себя выделенным.

3. Приведите конкретные примеры

Вы заметите, что во многих приведенных выше шаблонах и фразах есть места, где вы должны опираться на конкретные примеры. Эти анекдоты помогут поддержать вашу точку зрения. Что-то вроде «Вы взяли на себя обязанности Саши, когда ей нужно было отсутствовать по семейным обстоятельствам», оказывает гораздо большее влияние, чем общее заявление, например, «Вы всегда готовы помочь членам команды».

4. Не упускайте из виду положительные стороны

Когда цель вашей оценки эффективности — помочь сотрудникам стать лучше, легко придать слишком много значения конструктивной критике. Но сотрудники также хотят слышать, что они делают хорошо. Вот почему многие из приведенных выше фраз помогают вам давать положительную обратную связь вашим непосредственным подчиненным. Когда только 26 % работников считают, что их высоко ценят, имейте в виду, что они тоже должны слышать хорошие вещи.

5. Не забывайте слушать

Оценка производительности должна быть предметом разговора, а не вашей возможностью без пауз раздавать указания и критические замечания своим сотрудникам. Обязательно задавайте вопросы о том, что они думают о своей работе, над чем, по их мнению, им нужно поработать, и какие цели они хотели бы поставить в будущем. Держите эти каналы связи открытыми, чтобы ваши сотрудники не попали в число 67 % сотрудников, которые не чувствуют себя услышанными во время проверок.

6. Часто проверяйте

Думаете, обзор производительности — хорошее время, чтобы вывалить кучу отзывов на сотрудников и отправить их в нужное русло? Подумайте еще раз. То, что вы обсуждаете в своих обзорах производительности, не должно быть сюрпризом, поскольку вы должны часто предоставлять обратную связь сотрудникам. Убедитесь, что вы регулярно обсуждаете производительность на встречах один на один. Это гораздо эффективнее, чем заваливать их отзывами один или два раза в год.

Устали от аттестации? Сделайте глубокий вдох

Обзоры производительности вызывают нервы у обеих сторон — у сотрудника и у руководителя. Это совершенно нормально.

К счастью, все становится немного проще, как только вы начнете разговор, и это руководство может вам помочь. Используйте некоторые шаблонные фразы, которые мы описали здесь, со своими непосредственными подчиненными, и вы начнете честную дискуссию, которая поможет вашим сотрудникам работать лучше.

Улучшите оценку производительности прямо сейчас, помогая своим сотрудникам совершенствоваться с помощью небольших курсов GoSkills и бесплатной гибкой системы управления обучением.

Обучайте команду любого размера

Отслеживать и управлять обучением вашей команды с помощью GoSkills LMS стало проще, чем когда-либо.

Заказать демо

Кэт Бугаард

Кэт — писатель, специализирующийся на вопросах карьеры, саморазвития и продуктивности.