Видео обзор

Копирование и вставка идей для бизнеса

6 июня 2022 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, , вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: копировать и вставлять идеи здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных предприятий
• Бонус: виджеты для управления репутацией в Интернете
• Часто задаваемые вопросы
• Ключевые выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, который мог включать покупку, использование или разговор с их службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, говорят о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и размещают отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

О них мы поговорим далее в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют вашу продукцию и получают от нее удовольствие.

Их также интересует опыт других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы помочь.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% покупателей обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Когда у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие рейтингов пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения релевантности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Бизнес 9 мая0066 использует обзоры как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «достаточно» склонны использовать компанию, которая отвечает на все свои онлайн-отзывы.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных предприятий, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Процент людей, которые «никогда» не читают обзоры при просмотре местных предприятий, упал с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

  Давайте рассмотрим наиболее распространенные платформы, на которых клиенты оставляют свои отзывы.

  5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

  1. Google

  Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

  2. Facebook

  Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов для отзывов. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

  3. TripAdvisor

  Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам обязательно стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

  4. Trustpilot

  Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, компании со всего мира могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее, после публикации их в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

  5. Capterra

  Capterra — рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

  Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

  Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но это также может быть сложно.

  Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

  В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

  Гостиница

  Если у вас есть гостиница, найти примеры положительных отзывов не составит труда. Вы можете просто зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

  Посмотрите эти отзывы о L’oscar Hotel в Лондон:

  Итак, здесь вы видите, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

  Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

  «Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

  Ресторан

  TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

  Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

  Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

  Вот пример для отправки:

  «Мы с мужем пошли поужинать в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот же день. Мы были в восторге».

  Веб-сайт электронной коммерции

  Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

  Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

  Итак, если у вас есть обувной магазин, вот как может выглядеть положительный отзыв:

  «Я получил пару ботинок в магазине X и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

  Компания-разработчик программного обеспечения

  Если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, Capterra и Trustpilot — это самые популярные сайты для отзывов.

  Давайте посмотрим на некоторые обзоры Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

  Из этих обзоров видно, что важно для программных инструментов то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

  Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

  «Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

  Мобильное приложение

  Первое, что большинство людей открывают утром (после глаз), — это мобильные приложения.

  Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

  Вот несколько отзывов Trustpilot о кошельке мобильного приложения Fundamenta:

  Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

  « Это приложение позволяет мне решать [задачу] со своего смартфона, где Я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

  Пластический хирург

  Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда сначала ищут отзывы.

  Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

  Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

  Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

  Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и комфортно ли им себя чувствует персонал.

  Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

  «Dr. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

  Спа-центр

  Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все необходимые удобства.

  Итак, прежде чем посетить спа-центр, они обычно читают отзывы.

  Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

  Вот наш пример положительного отзыва о спа-центре:

  «Опыт был отличным. Массаж был очень расслабляющим, и провести там день было отличной идеей. Все объекты чистые. Выбор саун/бассейнов просто замечательный.»

  Цветочный магазин

  Когда дело доходит до цветочных магазинов, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

  Вот несколько примеров положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur, которые мы нашли на Trustpilot в Майами.

  Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

  «Цветы были свежими и красивыми. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 9 долларов. 9 что здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

  Недвижимость

  Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

  Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

  Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, который вдохновит ваших клиентов:

  «[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

  Клиника лечения бесплодия

  В клинике лечения бесплодия должен быть самый внимательный и терпеливый персонал, который предлагает будущим родителям наилучший опыт.

  Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

  Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

  «У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

  Бонус: виджеты управления репутацией в Интернете

  Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет управления репутацией в Интернете, чтобы эффективно управлять ими.

  Вот несколько предложений:

  EmbedReviews

  EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

  Yotpo

  Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

  Trustpilot

  Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

  Часто задаваемые вопросы

  Каковы преимущества создания отзывов?

  Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
  — Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
  – Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
  — Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

  Как получить больше отзывов?

  Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
  — Поощрение людей, оставляющих отзывы
  — Мотивация людей с помощью примеров положительных отзывов
  — Связывайтесь с клиентами, чтобы узнать об их опыте
  — Постарайтесь улучшить впечатления людей кто оставил отрицательный отзыв

  Что делает обзор хорошим?

  Хороший обзор обладает следующими характеристиками:
  – Он содержит достаточно подробностей
  – Он последователен и не содержит противоречивых утверждений
  – Он честен и показывает искренние эмоции
  – Он ясно передает опыт клиента

  Ключевые выводы

  Итак, вот что вам нужно сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

  1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
  2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, возникающие в обзорах
  3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
  4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
  5. Быстро реагируйте на негативные отзывы и при необходимости принимайте корректирующие меры
  6. Никогда не прекращайте попытки улучшить качество обслуживания клиентов.

  Вы не можете контролировать то, что клиенты говорят о вас, но если вы сделали все возможное, чтобы убедиться, что они довольны, у вас больше шансов получить положительные отзывы.

  Когда клиенты находят время, чтобы оставить вам положительный отзыв, важно выразить им свою признательность.

  21 Примеры оценки эффективности и полезные фразы

  Сезон оценки эффективности может быть сложным периодом как для руководства , так и для сотрудников .

  Односторонние разговоры, смешанные сообщения и многословные документы заставляют обе стороны чувствовать, что каждый раз они ведут один и тот же напряженный разговор.

  Но если вы выберете правильный подход, ежеквартальные или ежегодные обзоры эффективности — это прекрасная возможность укрепить прочные привычки, исправить плохие качества и стимулировать профессиональный рост ваших сотрудников.

  В этом посте я дам вам советы, основанные на моем личном опыте менеджера по персоналу , чтобы сделать процесс оценки производительности намного более безболезненным, а также примеры оценки эффективности, которые вы можете настроить прямо сейчас.

  
  
  Примеры и советы по обзору производительности:
  • Что такое обзор производительности?
  • Полезные фразы для оценки эффективности
  • Примеры и шаблоны оценки эффективности
  • Примеры проверки собственной эффективности
  • Примеры ежеквартального обзора эффективности
  • Примеры годового обзора эффективности
  • Примеры простого обзора эффективности
  • Какова цель обзора эффективности?
  • Как написать отчет о производительности
  Что такое обзор производительности?

  Оценка эффективности — это регулируемая оценка, в ходе которой руководители оценивают эффективность работы сотрудника, чтобы выявить его сильные и слабые стороны, предложить обратную связь и помочь в постановке целей.

  Частота и глубина процесса проверки могут варьироваться в зависимости от компании, в зависимости от размера компании и целей оценок. Можно ежегодно:

  Или ежеквартально, например:

  Посмотрите это короткое 14-минутное видео с советами, шаблонами и рекомендациями по обзору производительности:

  В этом примере ежеквартального обзора производительности есть разделы, посвященные как достижениям, так и областям улучшения. В нем также есть раздел основных ценностей, так как это должно быть ключевым показателем эффективности в этой компании. У разных компаний будут разные критерии успеха.

  
  
  В: Могу ли я настроить шаблоны обзора производительности в этом сообщении?

  О: Да, можно! Все шаблоны легко редактируются. Некоторые шаблоны бесплатные, некоторые платные.

  Щелкните любой шаблон, и вам будет предложено зарегистрироваться бесплатно. Вы войдете в наш онлайн-редактор. Редактируйте текст, применяйте фирменные цвета, добавляйте страницы, загружайте свой логотип и многое другое. Поделитесь ссылкой бесплатно.

  Перейдите на наш план для профессионалов, чтобы загрузить в формате PDF или PowerPoint и получить доступ к премиальным функциям и шаблонам, таким как совместная работа в команде в режиме реального времени и брендинг одним щелчком мыши.

  Вернуться к оглавлению

  Полезные фразы для оценки производительности

  Не знаете, что сказать на следующей оценке производительности? Правильный выбор слов важен для того, чтобы отзыв был максимально конструктивным, не говоря уже о мотивации вашего сотрудника. Вот список эффективных фраз для оценки эффективности для менеджеров и сотрудников.

  Комментарии по аттестации для менеджеров:

  • Своевременно отвечает на звонки, электронные письма и мгновенные сообщения (в течение 24 часов и т. д.)
  • У него талант нестандартного мышления.
  • Она склонна избегать риска и предпочитает традиционные подходы творческим.
  • Она поддерживает культуру прозрачности в своей команде и поощряет обмен знаниями между всеми командами в отделе.
  • Он последовательно предоставляет отчеты обучение и ресурсы, необходимые для достижения своих целей.
  • Он предвзят и открыто предпочитает одних сотрудников другим в своей команде.
  • Она умеет сообщать трудные решения и сообщения своей команде.
  • Она создает хаос и недопонимание в своей команде, постоянно передавая разные сообщения разным отчетам.
  • Вы воплощаете философию «вместе выигрываем, проигрываем вместе».
  • Ваша способность размышлять, планировать и действовать является ключом к вашей отличной работе.
  • Он использует свое старшинство, чтобы попытаться доминировать и/или запугивать отчеты.
  • Он преуспевает в работе в одиночку, но ему трудно работать в команде.
  • Он постоянно соблюдает сроки и уделяет первостепенное внимание работе.
  • Она постоянно сосредотачивается на малоценной работе, а не на важной.

  Фразы оценки эффективности для сотрудников:

  • Не могли бы вы рассказать мне больше о том, что вы имеете в виду?
  • Я хочу быть уверен, что понимаю (ваши ожидания).
  • Позвольте мне дать вам немного больше контекста.
  • Как бы это выглядело, если бы я выступал на высшем уровне?
  • Что мне нужно сделать, чтобы получить более высокий балл?
  • Давайте обсудим мои цели и приоритеты на следующий квартал/год.
  • Есть ли способ получать более частые отзывы о моей работе между оценками?
  • Как я узнаю, нахожусь ли я на правильном пути между оценками?

  Если вы хотите увидеть список общих навыков, которые вы можете прокомментировать для своих сотрудников, ознакомьтесь с этим разделом.

  Вернуться к оглавлению

  Примеры и шаблоны проверки производительности

  Для проведения эффективной проверки производительности важно предоставить позитивное сообщение, ориентированное на решение. Это будет меньше раздражать работника.

  Этот пример оценки эффективности показывает, как вы можете предложить конструктивную обратную связь, а также похвалить усилия сотрудника. Большинство разделов посвящено достижениям и сильным сторонам сотрудников.

  Предлагаемые области улучшения расположены посередине, что позволяет менеджерам смягчить критику похвалой.

  
  

  Этот пример оценки эффективности показывает, как менеджеры могут давать конструктивную обратную связь своим сотрудникам, давая им четкие указания о том, что нужно продолжать делать и какие действия предпринять в будущем.

  Несмотря на то, что Фелиция не достигла своей цели, ее менеджер признает, что цель была намеренно завышена и что 74 процента цели по-прежнему оказывают значительное влияние.

  Эта форма отзыва сотрудника также указывает на положительное поведение, характерное для  , такое как самообразование, командная работа и сильная рабочая этика.

  Есть также конкретных рекомендаций по улучшению, таких как составление плана, чтобы получить больше упоминаний в прессе и масштабирование ее экспериментов.

  
  

  Еще один способ провести обзор производительности или начать процесс — использовать квадрант. И сотрудник, и менеджер могут составить план, где, по их мнению, первое соответствует определенным ключевым ценностям, и исходя из этого выстроить темы для обсуждения.

  Вы можете изменить «сделать это/сделать это правильно» в приведенном ниже шаблоне отзыва сотрудников, например, на «поддерживать основные ценности/вносить вклад в корпоративную культуру».

  
  

  Вернуться к содержанию

  Примеры самоанализа

  В ходе самоанализа сотрудники оценивают себя по тем же критериям, что и их менеджеры, и представляют их в отдел кадров и/или своему руководителю до официального собрания по обзору.

  Преимущества проведения самооценки сделали ее обычной частью проверки сотрудников во многих компаниях.

  Самооценка — это ободряющая возможность для сотрудников поделиться своими мыслями о своей работе, целях, желаемых обязанностях и аспектах своей роли или среды, с которыми они могут бороться.

  Настройте сотрудников на успех в процессе самооценки, предоставив им надежную форму оценки сотрудников с продуманными вопросами.

  Шаблон ежегодного обзора сотрудников по самооценке

  Этот первый пример идеально подходит для тщательного ежегодного обзора. Целевые вопросы побуждают сотрудника задуматься о своих достижениях и недостатках, а также оценить себя по конкретным наборам навыков, необходимых для их работы.

  
  

  Приведенный выше пример самооценки сотрудника допускает несколько подписей, а также раздел для списка коллег, которые могут подтвердить заявления сотрудника.

  Шаблоны годовой самооценки

  Ежегодная самооценка — это не просто отличная возможность для сотрудников оценить свою прошлую эффективность.

  Это также способ для сотрудников планировать свое профессиональное будущее, поскольку они могут видеть, в чем заключаются их сильные стороны и какие навыки им нужно развивать, чтобы продвигаться по службе. Ежегодная самооценка также может помочь сотруднику обосновать свою компенсацию.

  Эта форма самооценки сотрудника разбита на разделы, которые охватывают все эти факторы: о вашей работе, достижениях, целях и профессиональном развитии.

  
  

  В этом шаблоне ежегодной самооценки есть место для расширения достигнутых целей и соответствия основным ценностям, а также навыков, которые они хотели бы развивать в будущем:

  
  
  Формы оценки сотрудников для самооценки

  Многие отчеты о производительности невероятно подробны. Иногда обзор более высокого уровня — это все, что нужно.

  Квадрантные оценки, такие как приведенный ниже шаблон, — отличный способ для сотрудников провести оценку, а для менеджеров — быстро добавить свою собственную оценку, не залезая в сорняки.

  Сотрудники могут добавлять то, что оценивается, в легко редактируемый шаблон ниже (вместо того, чтобы сделать это/сделать это правильно). Сотрудник добавляет значок там, где, по его мнению, он попадает в квадрант, и менеджер делает то же самое, оставляя место на последней странице для дальнейшего разбивки оценки.

  Звучит круто? Наша функция совместной работы в режиме реального времени (часть бизнес-плана) позволяет как руководителю, так и сотруднику работать над одним и тем же документом в Интернете, оставлять комментарии, делиться личными ссылками и т. д.

  
  

  Приведенная ниже форма отзыва для самозанятых позволяет сотруднику написать описание своей работы. Таким образом, они могут ссылаться на свои результаты в разделах «Достигнутые цели» и «Области передового опыта» и напрямую демонстрировать свое влияние на организацию:

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Щелкните любое текстовое поле, чтобы изменить слова или шрифт. Выберите из фирменных шрифтов (вы можете установить это), шаблонных шрифтов или из нашей библиотеки шрифтов. Есть много современных вариантов. Эта статья о том, как выбирать шрифты, может помочь вам принять решение.

  Этот пример оценки собственной эффективности дает сотрудникам возможность ежеквартально размышлять о своих достижениях.

  Таким образом, сотрудники могут продемонстрировать достижение квартальных целей. Это также может дать им возможность подумать о своих сильных и слабых сторонах и иметь возможность действовать над ними перед их большим ежегодным обзором:

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Хотите изменить цвет фона? Щелкните любой раздел, а затем выберите новый цвет в инструменте выбора цвета. Вы можете выбрать цвет из цветового круга, один из цветов вашего бренда (используйте My Brand Kit для его настройки) или предварительно заданные цвета шаблона. Или введите HEX-код, если вы хотите получить суперконкретность.

  Самооценка также помогает руководителям понять, как сотрудники понимают свое место в организации и культуре компании.

  Информация, раскрываемая при самооценке, должна служить основным элементом официальных обзоров эффективности, чтобы обеспечить как двусторонний разговор, так и удовлетворение потребностей обеих сторон в будущем.

  Чтобы обеспечить наиболее эффективную самооценку, сотрудники должны учитывать, насколько восприятие их руководителями их работы отличается от их собственного.

  Имея это в виду, информация, полученная при самооценке, может направлять или влиять на восприятие менеджером и оценку работы сотрудника.

  Вернуться к оглавлению

  Шаблоны ежеквартальных обзоров эффективности сотрудников

  Ежеквартальные обзоры важны, поскольку они предоставляют сотрудникам множество возможностей получить полезные отзывы о том, как улучшить работу в течение года.

  Этот пример ежеквартального обзора производительности отражает конкретные области улучшения, такие как масштабирование ее экспериментов и развитие партнерских отношений.

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Хотите добавить текстовое поле? Нажмите «Текст» на левой панели навигации. Перетащите нужное текстовое поле на холст («Текст» подходит для основного текста). Затем щелкните текстовое поле и начните печатать!

  Ежеквартальные обзоры с Q1 по Q3 служат средством предоставления сотрудникам конкретной, преднамеренной обратной связи, чтобы они точно знали, как улучшить свои цели и навыки.

  Это позволяет провести окончательную ежегодную оценку, проводимую в конце четвертого квартала, в качестве окончательной оценки, которая будет иметь наибольшее значение при определении успехов сотрудника в следующем году, дискреционных бонусов, повышения заработной платы и т. д.

  Ежеквартальные обзоры предлагают задокументированный и отслеживаемый отчет о прогрессе сотрудника в течение года.

  Это означает, что каждый квартал следует оценивать по одной и той же рубрике в течение всего года. Это поможет обеспечить точное представление развития сотрудника.

  Это означает, что если вы используете приведенный ниже шаблон отзыва сотрудников в Q1, вы также должны использовать его снова во Q2 и Q3:

  
  
  Шаблон ежеквартального обзора сотрудников

  Этот шаблон ежеквартального обзора представляет собой более сжатую версию приведенного выше примера.

  Если вы хотите, чтобы ваши ежеквартальные обзоры были краткими и содержательными, этого шаблона будет достаточно. Затем работодатели могут использовать приведенную выше расширенную версию для ежегодной проверки.
  

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Хотите изменить текст? Щелкните любое текстовое поле, чтобы открыть текстовую панель инструментов над холстом. Отсюда измените выравнивание и размер, добавьте жирный шрифт или курсив, а также добавьте нумерацию или маркеры. Он ведет себя так же, как любой другой текстовый редактор, который вы использовали раньше, поэтому его легко освоить.

  Если вам нужен шаблон, наполненный полезной информацией о типах фраз оценки эффективности, которые вы можете использовать для ежеквартального обзора, вы можете отредактировать приведенный ниже шаблон:

  Образец ответов сотрудников на самооценку

  Также важно, чтобы сотрудники комментировали и размышляли над своими отзывами.

  Они оба могут указать на определенные этапы, которые были пропущены:

  • Я привлек пять новых потенциальных клиентов и в результате превысил свою квоту продаж на 20%
  • Я написал сообщение в блоге на основе оригинального исследования, которое удвоило наши трафик в июне

  А также отметить области улучшения:

  • Я понимаю, что мне необходимо создать новые партнерские отношения с контентом. Я планирую сделать это в третьем квартале, составив список из 10 потенциальных целей на основе прошлых партнеров по линкбилдингу и отправив индивидуальное электронное письмо.
  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Хотите добавить свой логотип в верхнюю часть этого шаблона? Перейдите на вкладку «Мой бренд-кит» в редакторе. Вы можете импортировать свой логотип с вашего сайта. Перетащите его на холст. Готово!

  Вернуться к оглавлению

  Шаблоны годовой оценки эффективности 

  В крупных организациях может не хватать ресурсов, чтобы выделять время, необходимое для проведения ежеквартальной оценки эффективности каждого сотрудника.

  Это также верно в случае руководителя, на которого работает большое количество непосредственных подчиненных, в связи с чем управление временем является их основной проблемой.

  В таких ситуациях лучше всего подойдет ежегодная аттестация, особенно если оцениваемые сотрудники имеют опыт работы в своей сфере и давно работают в компании.

  Шаблоны ежегодной оценки эффективности сотрудников

  В этом шаблоне оценки сотрудников сотрудники оцениваются только по четырем факторам: способности, цели, области совершенствования и основные ценности:

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Быстро измените фон, щелкнув вкладку «Фон» на левой панели навигации. Выберите фирменные цвета или предустановленные цвета шаблона. Добавьте градиент или узор, если хотите. Нажмите «Отменить» в любое время, чтобы исправить ошибку.

  Ежегодные оценки, как правило, направлены на определение надбавок к зарплате сотрудников и дискреционных премий.

  Регулярные встречи один на один между непосредственными подчиненными и руководителями в течение года были бы отличным дополнением к этому процессу.

  Этот шаблон ежегодного обзора сотрудников может просто включать баллы (из 100 и т. д.) в каждое поле. Или поместите примечания в каждый раздел, чтобы объяснить общую оценку эффективности.

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Вы можете переместить любой элемент в наших шаблонах, просто нажав на него и удерживая. Перетащите текстовое поле, столбец, строку, изображение и т. д. в новое место. Измените размер, захватив угол ограничивающей рамки и увеличив или уменьшив его. Это так же просто, как перетаскивание.

  При этом ежегодная аттестация должна использовать более общий подход к оценке сотрудников, чем просто предоставление резюме их работы за год.

  В следующем шаблоне обзора сотрудников используется графический подход, и в нем четко представлена ​​общая производительность с использованием баллов из 100 для таких факторов, как адаптивность и качество проекта:

  
  

  Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Графики в этом шаблоне можно легко изменить, чтобы они соответствовали вашей статистике. Щелкните любую диаграмму, и откроется наш редактор диаграмм. Например, вы можете щелкнуть синюю кольцевую диаграмму способностей и ввести число «60». График автоматически подстроится. Это так просто.

  Примеры оценки сотрудников

  Помимо категорий в приведенном выше шаблоне, существует ряд других факторов, которые работодатели могут использовать для оценки эффективности.

  Общие навыки обзора производительности:

  • Межличностные навыки
  • Качество работы
  • Коммуникация
  • Инновация
  • Решение проблем
  • Адаптируемость
  • командная работа
  • рост
  • .0026
  • Самообразование и обучение
  • Подотчетность

  Вернуться к оглавлению

  Примеры простой оценки эффективности

  сильных сторон работника.

• Направления, по которым сотрудник может развиваться.
• Как сотрудник вносит/мог бы внести вклад в основные ценности и культуру компании посредством своей работы и действий.

Эта интеллектуальная карта обзора эффективности показывает основы настройки простого, но эффективного обзора производительности — от постановки конкретных целей до получения отзывов сотрудников.




Простой обзор производительности должен по-прежнему отражать цели системы управления обзором эффективности вашего бизнеса, и это зависит от компании.

Важно понять цель вашей оценки, прежде чем определять, какая информация потребуется для оценки, чтобы достичь цели.

Например, некоторые небольшие компании могут использовать обзоры эффективности в течение года для отслеживания развития и роста сотрудников.

В то время как другие, более крупные компании могут использовать отчеты об эффективности для подведения итогов работы сотрудников, помощи в расчете приоритетов на новый год, корректировки вознаграждения или установления размера премий.

Контрольный список HR может пригодиться для оптимизации процесса.

Простой шаблон отзыва о сотрудниках

Каждый из этих простых шаблонов отзывов о сотрудниках легко редактировать в нашем онлайн-редакторе. Настройте текст в соответствии с вашими собственными критериями, добавьте фирменные цвета, загрузите свой логотип, добавьте или удалите страницы, а затем поделитесь личной ссылкой или загрузите в форматах PDF или PowerPoint (только для бизнес-плана).

Этот шаблон использует квадранты, чтобы увидеть, насколько совпадают оценки сотрудников и менеджеров. Или используйте его только для самооценки или оценки менеджера.



Простой шаблон обзора эффективности

Этот более традиционный шаблон обзора эффективности фокусируется только на больших категориях, таких как достижение целей, области передового опыта и области улучшения.




Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Перейдите на вкладку «Мой фирменный комплект», чтобы одним щелчком добавить цвета вашего бренда (мы автоматически захватим их с вашего веб-сайта). Или попробуйте одну из наших пользовательских цветовых палитр. Нажмите «Перемешать», чтобы попробовать разные комбинации цветов.

Простая форма отзыва сотрудников

Приведенная ниже форма представляет собой еще более сжатую версию предыдущей. Используйте его для ежеквартального обзора, чтобы сосредоточиться на вещах, или даже для ежегодного обзора, чтобы помочь вам и вашему отчету придерживаться наиболее важных моментов. Измените текст, чтобы включить собственные категории оценки.




Как настроить этот шаблон? Нажмите на шаблон, бесплатно зарегистрируйтесь и войдите в редактор Venngage. Если вам нужно добавить новые текстовые поля, откройте вкладку «Текст» и перетащите текстовое поле на холст. Размер текстового поля будет изменяться по мере ввода.

Вернуться к оглавлению

Какова цель оценки производительности?

В Venngage наши сотрудники лежат в основе всего, что мы делаем как бизнес, будь то разработка новых функций для нашего инструмента, расширение нашего международного охвата или удовлетворение потребностей клиентов.

Ориентируясь на людей в нашей компании, мы стремимся к постоянному обучению и совершенствованию, саморефлексии, созданию отличного клиентского опыта, владению нашими рабочими местами, совместной работе и тому, чтобы наш офис чувствовал себя вторым домом

Это должно прийти как нет Удивительно, что наша команда руководителей тратит значительное количество времени в конце каждого квартала на оценку эффективности каждого из своих непосредственных подчиненных.




Вот некоторые вещи, которые мы узнали о том, как проводить эффективные обзоры производительности:

1. В начале приема нового сотрудника на работу объясните ему, как и когда будут оцениваться сотрудники. Это должно быть частью вашего процесса адаптации и особенно важно, если вы управляете удаленной командой.
2. Позвольте сотрудникам подготовиться к их проверке, выполнив самооценку до их оценки, а затем позвольте сотруднику рассказать своему руководителю об обосновании своей самооценки.
3. Доставляйте позитивное и ориентированное на решение сообщение (по возможности), это приведет к менее обескураживающему сообщению.



Чтобы получить максимальную отдачу от фактической беседы с вашим сотрудником, важно избегать:

1. Общие, расплывчатые отзывы; четко определите, какое поведение вы хотите, чтобы ваш сотрудник продолжал, прекращал и исследовал.
2. Сделать это личным; обратная связь касается действий и поведения, а не человека.
3. Загруженный язык; сосредоточьтесь на том, чтобы спросить , что и , как , а не , почему . Запрос почему кто-то поступил именно так, как он поступил, сродни поиску «мотивов» и может показаться обвинительным.



Вернуться к оглавлению

Как написать обзор производительности

Наличие удобного для сотрудников процесса оценки производительности может не только способствовать или мешать развитию ваших сотрудников, но и разрушить отношения между менеджерами и их отчетами .

Помимо создания надежной стратегии оценки эффективности и формы оценки эффективности, менеджеры также должны рассмотреть возможность проведения оценок. Эффективное информирование об обзоре производительности — это последний штрих к проведению конструктивного, радостного и эффективного процесса обзора.




При создании эффективной оценки важно включить следующее:

1. Рассчитать общий рейтинг сотрудника; хотя менеджер будет подчеркивать как сильные, так и слабые стороны поведения сотрудника, это поможет моральному духу сотрудника сообщить, как сотрудник усреднил по этой рейтинговой шкале.
2. Обеспечьте участие сотрудников в собственных проверках; таким образом, не забудьте включить цели сотрудников и разработки для достижения этих целей в оценках.
3. Отмечать улучшения сотрудников; выделение достижений сотрудников — мощный способ повлиять на вовлеченность сотрудников и повысить общую производительность команды.
4. Корпоративная культура и ценности; посвятите раздел оценки тому, насколько сотрудники соответствуют основным ценностям компании, способствуя тем самым формированию позитивной корпоративной культуры.



Основано на моем участии в построении нашего собственного эффективного процесса оценки производительности в Venngage, Я предлагаю принять во внимание следующие шаги при построении обзора производительности:

1. Заранее установить ожидания

В начале карьеры сотрудника в компании менеджеры должны сообщать подробности своего процесса обзора, включая ожидания. Например, его следует включить в справочник сотрудника.

Таким образом, менеджеры устанавливают и сообщают четкие ожидания в отношении ключевых должностных функций и компетенций роли, когда сотрудник приходит в компанию. Информация, представленная в обзорах производительности, должна соответствовать этому определению, а также использовать знакомый язык и термины. Эта стратегия будет работать, чтобы устранить любую потенциальную путаницу или сюрпризы для обеих сторон.

2. Не переходите на личности

Обратная связь касается действий и поведения, а не человека.

При написании обзора производительности полезно взглянуть на проблемы, которые вы включили, и убедиться, что они относятся к действиям и поведению сотрудника, а не к личным качествам указанного сотрудника.

Это также поможет упорядочить информацию, упомянутую в обзоре, чтобы гарантировать, что она актуальна и уместна.

3. Остерегайтесь предубеждений и ограничений

Хотя может существовать общий «правильный» способ ведения дел, часто существует несколько — и одинаково хороших — способов достижения одной и той же конечной цели.

Убедитесь, что ваш отзыв не является предвзятым и не ограничивается вашим личным стилем работы и убеждениями. Попытайтесь рассмотреть различные аспекты роли и опыта сотрудников, которые могут повлиять на их решение использовать альтернативные методы или рабочие привычки. Будьте чуткими к этим факторам при написании отзыва.

4. Будьте конкретны

Информация, представленная в обзоре, должна быть целенаправленной, четкой и точной.

Общие комментарии оставят сотрудника в замешательстве и в неведении относительно того, какой аспект его работы необходимо исправить или как он может добиться улучшений.

Если вы не будете прямолинейны в своих сообщениях, это повлияет на то, как ваше сообщение будет получено, и создаст дополнительную путаницу в отношении ожиданий. Менеджеры должны четко указывать, какое поведение своих сотрудников они отмечают и какие действия требуют улучшений.

4. Предлагайте рекомендации

Руководители играют решающую роль в понимании карьерных целей своих сотрудников и создании возможностей для развития, чтобы помочь своим подчиненным достичь своих целей.

Руководителю важно предлагать своим сотрудникам советы и опыт, чтобы способствовать их дальнейшему развитию.

Если в результате полученного отзыва сотрудник (или вы сами) считаете, что ему необходимо дополнительное обучение, рассмотрите возможность проведения семинаров, наставничества или коучинга.

Обязательно используйте обзоры производительности, чтобы направлять сотрудников, будь то стремление к дальнейшему величию или к областям, требующим некоторого улучшения.

5. Последующие действия

Отслеживайте в письменной форме и постоянно проверяйте, чтобы обеспечить улучшение.

И менеджеры, и сотрудники должны получить копию обзора, чтобы вернуться к дальнейшему развитию.

Независимо от того, запланированы ли проверки ежегодно или ежеквартально, они должны быть постоянной темой обсуждения как для менеджеров, так и для сотрудников. При написании отзыва убедитесь, что он четкий и конкретный. Помните об этом, чтобы сотрудник мог легко вернуться к форме самостоятельно после встречи.



Вывод: разработайте стратегию оценки производительности, прежде чем писать отзыв о сотруднике.

Наличие удобного для сотрудников процесса оценки эффективности может не только помочь или помешать развитию ваших сотрудников, но и разрушить отношения между менеджерами и их отчетами.

Вот почему так важно создать надежную стратегию оценки эффективности и форму оценки сотрудников перед внедрением, чтобы обеспечить конструктивный, радостный и эффективный процесс. Это даже поможет вам в будущем, если вы решите написать рекомендательное письмо для сотрудника, поскольку у вас будут все его обзоры производительности, на которые можно ссылаться.

Приняв во внимание шесть шагов, описанных выше, при написании обзора производительности, вы завершите последний шаг в выполнении процесса обзора, удобного для сотрудников.

Удовлетворение, полученное в результате увеличения вовлеченности сотрудников и их влияния, полностью оправдает усилия, затраченные на администрирование аттестаций, и обеспечит более эффективное проведение аттестаций в будущем.

Записывайте эффективные фразы оценки производительности, которые вы можете использовать во время любой из сессий оценки, а также создавайте визуально привлекательную оценку с помощью шаблонов оценки производительности Venngage. Это бесплатно.

Вернуться к оглавлению

Вам также могут понравиться:

17 основных шаблонов плакатов отдела кадров (обновлено)

Как написать эффективный отчет об инциденте [Примеры отчета об инциденте + шаблоны]

900 Сервисные обзоры (примеры фраз и шаблонов)

Назад к блогу

22 апреля 2022 г. — 10 минут чтения

Поделитесь этой статьей

Перейти к разделу

У вас все отлично

Вам следует подумать об улучшении в определенных областях

Вам следует улучшить свои навыки обслуживания клиентов

Счастливые сотрудники, счастливые клиенты. По крайней мере, так говорят. Когда дело доходит до предоставления звездного обслуживания клиентов, важно сначала изучить опыт ваших сотрудников.

Какие средства вы вкладываете в удовлетворение потребностей своих сотрудников? Предоставляете ли вы возможности для обратной связи? Вы активно слушаете своих сотрудников? Используете ли вы положительные отзывы как форму признания сотрудников?

В основе любой успешной рабочей силы лежит обратная связь. Поэтому, когда дело доходит до расширения возможностей ваших сотрудников, работающих с клиентами, обратная связь имеет решающее значение.

Мы собрали 29 примеров, которые относятся не только к обслуживанию клиентов, но и к удовлетворенности клиентов , отношениям с клиентами , управлению клиентами , ориентации на клиента , надлежащему обращению с клиентами , и общим навыкам работы с клиентами 5 . Попробуйте потренировать некоторые из этих примеров фраз со своими сотрудниками.

У вас все отлично

• Вы отлично работаете в команде и постоянно помогаете другим удовлетворять запросы клиентов. Отличная работа!
• Ваша база постоянных клиентов превосходна. Клиенты часто спрашивают вас по имени, и в результате у вас много постоянных клиентов. Отличная работа!
• Клиенты постоянно обращаются к вам за советом по решению своих проблем. Вы стали очень удобным человеком для наших клиентов.
• У вас не возникнет проблем с установлением взаимопонимания со всеми, с кем вы работаете. Это отличный навык обслуживания клиентов.
• Вы отлично умеете получать информацию о клиентах из первых рук и использовать эту информацию для улучшения наших продуктов и услуг. Вы должны показать остальным, как вы собираетесь получать эту информацию.
• Вы действительно умеете следить за клиентом, чтобы он никогда не оставался в неведении. Так держать!
• Вы действительно хорошо фокусируетесь на том, что нужно клиентам. У вас есть настоящее чутье, чтобы понять наших клиентов. Хорошая работа!
• У вас есть естественная способность понимать и чувствовать, что испытывают ваши клиенты, и вы способны эффективно удовлетворять их потребности. Отличная работа!
• Вы превосходно обслуживаете своих клиентов. Отличная работа!
• Даже когда у клиентов возникают трудности, вы все равно можете дать им своевременный и конструктивный отзыв.

Вам следует подумать об улучшении в определенных областях

• Трудно следовать политикам, практикам и процессам, поскольку вы делаете слишком много исключений для клиентов. Попробуйте принять более жесткий подход и убедитесь, что клиенты соблюдают политику.

• Вы склонны слишком защищать наш продукт и компанию. Помните, что клиент всегда прав. Попробуйте послушать, что они говорят.
• Поскольку вы работаете в отделе обслуживания клиентов, очень важно познакомиться с нашими клиентами. Постарайтесь больше гулять и узнавать их.
• Постарайтесь найти время, чтобы посетить клиентов и познакомиться с ними. Это имеет большое значение для установления взаимопонимания с ними, и они оценят ваши усилия.
• Клиенты часто жалуются, что вы не выполняете обещанное. Это хорошая идея, чтобы придерживаться своих обещаний. Старайтесь меньше обещать и больше делать.
• Когда вы разговариваете по телефону, постарайтесь узнать клиента как личность. Это помогает наладить взаимопонимание, и вы быстрее поймете проблемы своих клиентов.
• Когда продукты обновляются, крайне важно, чтобы вы понимали изменения как можно быстрее, чтобы вы могли ответить на любые запросы клиентов.
• Хотя клиент всегда прав, иногда у него есть склонность предъявлять нереалистичные требования. Попробуйте договориться, чтобы найти золотую середину.

Вам следует улучшить свои навыки обслуживания клиентов 

• Всегда старайтесь проявлять творческий подход и гибкость при решении проблем и вопросов клиентов.
• Не забудьте сделать так, чтобы клиент чувствовал себя главным приоритетом. Важно, чтобы их потребности были удовлетворены, и они чувствовали, что могут предоставить честную и открытую конструктивную критику.
• Старайтесь быть на 100% приверженным превосходному обслуживанию клиентов. Если вы выйдете за рамки ожиданий клиента, вы создадите хороший бренд работодателя.
• Вам нужно быть более прозрачным с информацией о компании. Если клиент запрашивает какую-то информацию или какие-то ресурсы, не бойтесь поделиться этим с ним.
• Постарайтесь воздержаться от плохих отзывов о наших конкурентах. Это не уважительно и не прогрессивно. Несмотря на различия, мы хотим обеспечить добросовестное отношение ко всем.
• Старайтесь решать проблемы как можно быстрее, даже если это требовательный клиент.
• Вы должны стремиться предоставлять конструктивные и своевременные советы нашим клиентам. Им нужно чувствовать, что их понимают.
• Если есть ожидаемые задержки, проявите инициативу и сообщите своим клиентам об этих задержках.
• Никогда не манипулируйте и не оказывайте чрезмерного влияния, когда покупатель пытается приобрести продукт. В конце концов, это их выбор, хотят они покупать продукт или нет.
• Даже если клиент всегда прав, никогда не позволяйте ему плохо с вами обращаться и нападать на вас лично. если вы чувствуете, что с вами плохо обращаются, сообщите об этом своему руководителю. Если вы эскалируете проблему, проблема будет решена соответствующим образом. Психологическая безопасность важна даже в отношениях с клиентами.

Если вы ищете способы повысить качество обслуживания клиентов вашими сотрудниками, BetterUp может вам помочь. С помощью виртуального коучинга вы можете помочь своим сотрудникам улучшить свои навыки общения, решения проблем и взаимоотношений. Раскройте потенциал своих сотрудников с помощью персонализированного коучинга.

Опубликовано 22 апреля 2022 г.

Мадлен — писатель, коммуникатор и рассказчик, которая увлечена использованием слов, чтобы способствовать позитивным изменениям. Она имеет степень бакалавра в области английского творческого письма и коммуникативных исследований и живет в Денвере, штат Колорадо. В свободное время она обычно бывает где-нибудь на природе (желательно в горах) и увлекается поэзией и художественной литературой.

Читать далее

Лидерство и управление

22 мин чтения | 22 июня 2021 г.

Управление временным персоналом: что нужно знать работодателям

Узнайте все о современной заемной рабочей силе: что это такое, почему это важно и как это работает. Плюс, как вы управляете условной рабочей силой. Читать далее

Опыт сотрудников

18 минут чтения | 14 сентября 2021 г.

Как использовать развитие рабочей силы, чтобы сократить разрыв в навыках

Развитие персонала является частью кадровой стратегии. Узнайте, что включает в себя программа развития персонала, почему она важна и когда следует обращаться к сторонним специалистам. Читать далее

Культура

10 минут чтения | 14 декабря 2021 г.

Будущее работы: как пандемия изменила картину

Будущее работы менялось задолго до пандемии. Узнайте, чего ожидать от эволюции рабочей силы и как подготовиться к новым нормам. Читать далее

Профессиональное развитие

15 минут чтения | 19 июля 2022 г.

25 вопросов по обзору производительности (и как их использовать)

Ответив на эти 25 вопросов для оценки эффективности, вы сможете полностью раскрыть потенциал своей рабочей силы. Начните задавать эти вопросы сегодня. Читать далее

Профессиональное развитие

10 минут чтения | 29 июля 2022 г.

Как создавать гибкие команды с правильной стратегией развития персонала

Компетентность или инновации? Вам нужны оба. Эти стратегии развития рабочей силы повышают навыки и гибкость вашей команды, создавая культуру, ориентированную на людей. Читать далее

Коучинг

18 минут чтения | 26 августа 2022 г.

7 видов коучинга сотрудников (и почему нельзя пропустить)

Эффективный коучинг сотрудников может оказать огромное влияние на отдельных людей, команды и организации. Эти 8 стратегий могут раскрыть потенциал вашей рабочей силы. Читать далее

Оставайтесь на связи с BetterUp

Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также обзоры продуктов и исследования.

4 Star, No Name Образцы отзывов Inside

Если вы здесь, чтобы получить шаблоны положительных отзывов, значит, вы понимаете ценность связи с вашими клиентами.

Ответы на положительные отзывы — отличный способ создать привлекательный клиентский опыт, который повышает лояльность и подчеркивает вашу клиентоориентированность.

Стремитесь быть бизнесом, который выходит за рамки простого реагирования на негативные отзывы.

Были ли у вас клиенты, которые изо всех сил старались сделать вам комплимент? Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы продемонстрировать свою признательность за шумиху, которую они создали вокруг вашего бизнеса, и показать, что вы цените каждый клиентский опыт.

Попробуйте

• Вы можете использовать эти шаблоны просмотра ответов, просто нажав кнопку «Копировать в Text Blaze».

Как использовать эти шаблоны положительных отзывов

Настройте следующие примеры ответов на обзоры в соответствии с вашими потребностями и распространяйте позитив вокруг. Хотя вы всегда должны писать своим аутентичным голосом, вот несколько простых рекомендаций, которым нужно следовать:

• Выражение благодарности является ключевым моментом
• Персонализируйте свой положительный отзыв, чтобы выразить свою признательность рецензенту
• Обращайтесь к конкретным пунктам отзыва в своем ответе
• Предлагайте ценность всем, кто читает обзор
• Добавьте ключевые слова, но не переусердствуйте
• Будьте избирательны; вам не нужно отвечать на каждый комментарий



Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажите мне подробнее

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других людей, которые работают эффективнее

30 шаблонов ответов на положительный отзыв

Пример ответа на положительный отзыв 1

Уважаемый {formmenu: name=Mr./Ms.; Г-н.; default=Ms.} {formtext: name=Last name},

Мы очень рады слышать, что вам понравилось в {formtext: name=Location}. Ваш отзыв сделал наш день! Вся наша команда очень усердно работает, чтобы наши клиенты были довольны, но мы можем сделать это только благодаря таким замечательным клиентам, как вы. Еще раз спасибо, и мы надеемся снова служить вам в ближайшее время.

С уважением, Вся команда Acme Shoes

_

Пример ответа на положительный отзыв 2

Здравствуйте, {formtext: name=Добавить имя},

Большое спасибо за положительный отзыв! Мы очень рады узнать, что вам понравился наш {formtext: name=этого продукта/услуги}. Мы считаем, что это фаворит среди многих наших клиентов.

Просто хотел сообщить вам, что за каждые три покупки {formtext: name=этого продукта/услуги} вы имеете право на следующую бесплатно! Мы отправим вам сообщение, чтобы проинформировать вас о процессе подачи заявки.

Еще раз спасибо за добрые слова и за то, что вы наш замечательный клиент.

Джон Razor Power

_

Пример положительного отзыва 3

Здравствуйте, {formtext: name=Добавить имя}! Мы очень благодарны, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своими отзывами. Нам приятно обслуживать таких клиентов, как вы. Чудесного дня!

Команда Acme

_

Положительный отзыв, пример 4

Здравствуйте, {formtext: name=Добавить имя}! Приятно слышать, что у вас остались положительные впечатления от {formtext: name=Название местоположения}. Наша команда будет рада узнать, что их тяжелая работа окупилась! Если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы служить вам дальше, дайте нам знать.

Ваши друзья в Acme

_

Пример ответа на положительный отзыв 5

Уважаемый {formtext: name=Добавить имя}, Я рад слышать, что наша команда предоставила вам отличный сервис. Я позабочусь о том, чтобы они получили ваш отзыв. Я уверен, что это сделает их день!

С уважением, {formtext: name=Добавьте сюда свое имя} {formtext: name=Добавьте сюда свою роль} {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 6

Большое спасибо за отзыв о нашем сервисе. Мы рады слышать, что работа нашей команды превзошла ваши ожидания, и мы позаботимся о том, чтобы {formtext: name=employee name} получил заслуженное признание. Еще раз спасибо, {formtext: name=Добавить имя}, хорошего дня!

{formtext: name=Добавьте сюда свое имя} {formtext: name=Добавьте сюда свою роль} {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 7

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}, ваши комментарии были переданы всей нашей команде по адресу {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}. Когда мы слышим от таких счастливых клиентов, как вы, мы распространяем позитив вокруг! Надеюсь снова служить вам в ближайшее время.

Команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 8

Уважаемый {formtext: name=Добавьте имя}, не каждый день мы получаем такие подробные отзывы и задумчивый, как ваш. Но поверьте нам, когда мы говорим, что это не останется незамеченным. Ваш комментарий дал нам ценную информацию об услугах, которые мы предоставляем на странице {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}. Мы искренне благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своими мыслями.

Всего наилучшего, {formtext: name=Добавьте сюда свое имя} {formtext: name=Добавьте сюда свою роль} {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример ответа на положительный отзыв 9

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя},

Вы не представляете, как много значит для нас ваш замечательный отзыв здесь at {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}. Чтобы показать нашу признательность за то, что мы являемся отличным клиентом, мы хотели бы предложить {formtext: name=e.g. Скидка 15}% при следующем посещении нашего магазина в {formtext: name=Location}. Так что следите за своим почтовым ящиком. Мы отправим ваш ваучер в ближайшее время.

Надеюсь скоро снова обслужить вас! {formtext: name=Добавьте сюда свое имя}

_

Пример положительного отзыва 10

Спасибо за добрые слова, {formtext: name=Добавьте имя}. Благодарим за отзыв. Мы рады предоставить нашим гостям наилучший сервис, и мы рады, что это обязательство отразилось на вашем визите. Мы с нетерпением ждем следующего раза, когда мы снова сможем служить вам. Чудесного дня!

Весь персонал {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример ответа на положительный отзыв 11

Спасибо {formtext: name=Добавить имя}! Нам приятно слышать, что мы смогли предоставить вам 5-звездочный сервис. Мы позаботимся о том, чтобы вся команда {formtext: name=Location} получила ваш отзыв — они будут рады услышать ваши добрые слова.

Ваши друзья из {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 12

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}. Мы искренне благодарим вас за то, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своим опытом в {formtext: name=Location}. От имени всей нашей команды благодарим вас за предоставленную возможность служить вам.

Всего наилучшего, Команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 13

Уважаемый {formtext: name=Добавьте имя},

Благодарим вас за подробный обзор нашего {formtext: name=этого продукта/услуги}. Для нас очень важно, что вы нашли время, чтобы поделиться своими мыслями с остальной частью нашего сообщества и с нами. Вы упомянули, что хотели бы получить еще больше пользы от нашего {formtext: name=этого продукта/услуги}. Если да, то вас может заинтересовать новый {formtext: name=video/guide/page}, который мы только что опубликовали на эту тему! Вы можете найти его по адресу {formtext: name=link}. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть другие вопросы к нам.

Команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 14

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Вы оставили улыбку на лицах всей нашей команды своими добрыми словами. Большое спасибо, что поделились этим с нами. Мы благодарны, что у нас была возможность служить вам.

Ваши друзья из {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример ответа на положительный отзыв 15

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Просто хотел, чтобы вы знали, как много значит для нас ваш отзыв здесь, в {formtext: name=Location}. Мы делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам лучший сервис, и всегда приятно, когда клиент это ценит. Еще раз спасибо, и мы надеемся, что ваш следующий визит будет таким же положительным. Хорошего дня!

От всех в {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 16

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Спасибо, что поделились своим положительным отзывом о нашем {formtext: name=этого продукта/услуги}. Отзывы, подобные вашим, ценны для каждого члена нашей команды, и это мотивирует нас продолжать разработку нашего {formtext: name=этого продукта/услуги}.

_

Пример ответа на положительный отзыв 17

Уважаемый {formmenu: name=Mr./Ms.; Г-н.; default=Ms.} {formtext: name=last name},

Мы очень рады слышать, что вам понравилось в {formtext: name=Location}. Ваш отзыв сделал наш день! Вся наша команда очень усердно работает, чтобы наши клиенты были довольны, но мы можем сделать это только благодаря таким замечательным клиентам, как вы. Еще раз спасибо, и мы надеемся снова служить вам в ближайшее время.

С уважением,

Вся команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример ответа на положительный отзыв 18

Уважаемый {formtext: name=Добавьте имя}, всегда приятно слышать, что мы преуспели в достижении нашей цели — предоставить нашим клиентам наилучший возможный опыт. Спасибо за предоставленную нам возможность служить вам.

_

Пример ответа на положительный отзыв 19

Здравствуйте, {formtext: name=Добавить имя}, мы просто в восторге от ваших добрых слов! Мы уверены, что все сообщество хотело бы услышать ваш подробный отзыв о нашем {formtext: name=product/service}. Мы будем рады связаться с вами и узнать больше о вашем опыте использования нашего {formtext: name=product/service}. Пожалуйста, отправьте нам сообщение на {formtext: name=email}, если вас это устраивает. Еще раз спасибо, и хорошего дня!

{formtext: name=Добавьте свое имя} from {formtext: name=Добавьте сюда название своей компании}

_

Пример положительного отзыва 20

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Наша команда любит делать то, что они делают, благодаря таким клиентам, как вы. Ваш отзыв просто сделал наш день. Большое спасибо!

Команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 21

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Мы создали {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для каждого клиента, который входит в нашу дверь. Мы не можем не поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своими отзывами и напомнить нам, почему мы делаем то, что мы делаем.

С уважением, {formtext: name=Добавьте свое имя} {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 22

Здравствуйте, {formtext: name=Добавьте имя}! Спасибо, что посетили нас по адресу {formtext: name=Location}. Мы рады, что весь персонал радушно принял вас. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам всегда.

Команда {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример положительного отзыва 23

Уважаемый {formtext: name=Добавьте имя}, отзывы, подобные вашим, очень важны для нас. Это помогает нам продолжать совершенствоваться и предоставлять наилучший сервис таким клиентам, как вы. Спасибо Вам и хорошего дня!

{formtext: name=Добавьте свое имя} from {formtext: name=Добавьте сюда название своей компании}

_

Пример положительного отзыва 24

Большое спасибо, {formtext: name=Добавьте имя}! Мы гордимся тем, что наши услуги ценятся нашим сообществом. Мы стремимся быть лучшими, какими мы можем быть каждый день.

_

Пример ответа на положительный отзыв 25

Спасибо {formtext: name=Добавить имя}! Ваши слова сегодня подняли нам настроение. Для нас так много значит, когда наши клиенты ценят тяжелую работу, которая вложена в то, чтобы сделать каждый день в {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании} незабываемым.

_

Пример ответа на положительный отзыв 26

Мы очень благодарны, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом, {formtext: name=Добавить имя}. Мы позаботимся о том, чтобы ваш представитель по работе с клиентами {formtext: name=Employee Name} получил ваш отзыв. Это сделает их день!

_

Пример ответа на положительный отзыв 27

Привет {formtext: name=Добавить имя}! Спасибо, что посетили нас по адресу {formtext: name=Location}. Мы хотим, чтобы вы знали, насколько мы ценим ваш отзыв. Наш персонал усердно работает каждый день, чтобы обеспечить вам наилучшие гастрономические впечатления. Я обязательно поделюсь с ними вашим отзывом. Они будут рады узнать, что их тяжелая работа окупилась.

Шон Исполнительный директор OGRE Energy

_

Пример ответа на положительный отзыв 28

Уважаемый {formmenu: name=Mr./Ms.; Г-н.; default=Ms.} {formtext: name=Добавить фамилию},

Приятно слышать ваши добрые слова благодарности в адрес нашего трудолюбивого персонала в {formtext: name=Location}. Спасибо, что решили пообедать с нами. Мы надеемся служить вам снова в ближайшее время.

С уважением, Вся команда по адресу {formtext: name=Добавьте сюда название вашей компании}

_

Пример ответа на положительный отзыв 29

Здравствуйте {formmenu: name=Mr. /Ms.; Г-н.; default=Мисс} {formtext: name=Добавить фамилию},

Спасибо за это трогательное примечание. Нам было очень приятно служить вам, и мы надеемся, что вы скоро вернетесь.

С уважением, {formtext: name=Добавьте свое имя} {formtext: имя = Должность} {formtext: name=Название отеля}

_

Пример положительного отзыва 30

Уважаемый {formmenu: name=Mr./Ms.; Г-н.; default=Ms.} {formtext: name=Добавить фамилию}, нам очень приятно узнать, что вы снова решили остаться с нами. Ваши добрые слова побуждают нас продолжать делать все возможное, чтобы каждый гость остался незабываемым. Еще раз спасибо и хорошего дня.

_

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажите мне подробнее

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других людей, которые работают эффективнее

Даже если ваши клиенты не оставляют письменных отзывов, важно реагировать соответствующим образом и показывать людям, что вы цените их бизнес.

Можно быть кратким. Только не забудьте выразить свою благодарность естественным тоном. Персонализируйте свой ответ, когда это возможно, и не забудьте изменить использование шаблона.

Шаблоны ответов на положительный отзыв для общего отзыва с 5 звездами

Пример общего ответа с 5 звездами 1

Большое спасибо за то, что поставили нам 5 звезд. Вы сделали наш день!

_

Общий пример 5-звездочного ответа 2

Спасибо за 5-звездочный отзыв! Мы искренне ценим ваши отзывы.

_

Общий пример ответа с 5 звездами 3

Нам не терпится поделиться вашим 5-звездочным отзывом с нашей командой. Они будут в восторге!

_

Общий пример ответа с 5 звездами 4

Спасибо за 5-звездочный отзыв! Мы здесь, чтобы служить вам в любое время.

_

Общий пример ответа с 5 звездами 5

Мы очень признательны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв с 5 звездами. Это очень много значит для нас.

_

Общий пример ответа на 5 звезд 6

Благодарим вас за 5-звездочный отзыв! Мы ценим ваши отзывы и не можем дождаться, чтобы снова служить вам.

_

Общий пример ответа 5 звезд 7

Большое спасибо за добрые слова и за то, что поделились своим 5-звездочным отзывом с остальной частью нашего сообщества.

_

Общий пример ответа с 5 звездами 8

Мы очень благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв. Благодарю вас!

_

Общий пример ответа с 5 звездами 9

Благодарим вас за то, что вы являетесь нашим клиентом и оставили нам прекрасный 5-звездочный отзыв.

_

Общий пример ответа на 5 звезд 10

Замечательный отзыв. Большое спасибо за то, что поставили нам 5 звезд!

_

Шаблоны ответов на положительный отзыв для общего отзыва с 4 звездами

Пример общего ответа с 4 звездами 1

Спасибо за отзыв! Мы очень ценим ваши отзывы и помогаем нашей команде стать лучше.

_

Общий ответ с 4 звездами, пример 2

Мы очень признательны, что вы поделились своим отзывом о нашем сервисе. Благодарю вас!

_

Общий пример ответа 4 звезды 3

Спасибо за положительный отзыв!

_

Общий пример ответа с 4 звездами 4

Мы очень рады, что вы наш клиент. Вы можете прийти снова в любое время.

_

Общий пример ответа с 4 звездами 5

Спасибо, что поделились своим отзывом с нашим сообществом. Это очень много значит для нас.

_

Общий пример ответа с 4 звездами 6

Мы благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв. Большое спасибо!

_

Общий пример ответа с 4 звездочками 7

Спасибо! Ваш положительный отзыв очень ценится.

_

Пример общего ответа с 4 звездами 8

Спасибо за отзыв! Мы надеемся снова служить вам в будущем.

_

Общий пример ответа с 4 звездами 9

Большое спасибо за то, что поделились своим отзывом. Мы любим слышать от наших клиентов.

_

Общий пример ответа с 4 звездами 10

Ваш отзыв очень много значит для нашей команды. Спасибо, что нашли время оставить нам этот отзыв!

_

Положительный отзыв без комментариев пример ответа 1

Спасибо, что поделились своим положительным отзывом. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита в {formtext: name=Location}.

_

Положительный отзыв без комментариев пример ответа 2

Мы очень рады, что вы так хорошо провели время в {formtext: name=Location}. Мы надеемся, что вы скоро вернетесь!

_

Положительный отзыв без комментариев пример ответа 3

Благодарим вас за 5-звездочный отзыв! Команда {formtext: name=Location} с нетерпением ждет возможности приветствовать вас в следующий раз.

_

Положительный отзыв, пример ответа без комментариев 4

Спасибо, что поделились информацией о {formtext: name=Location}. Мы очень ценим ваш положительный отзыв.

_

Положительный отзыв без комментариев Пример ответа 5

Мы всегда рады, когда такие клиенты, как вы, приятно проводят время в {formtext: name=Location}. Возвращайся в любое время!

_

Положительный отзыв, пример ответа без комментариев 6

От имени нашей команды {formtext: name=Location} большое спасибо за этот положительный отзыв. Это очень много значит для нас.

_

Положительный отзыв, пример ответа без комментариев 7

Благодарим вас за посещение {formtext: name=Location}. Мы так рады, что смогли дать вам 5-звездочный опыт.

_

Положительный отзыв без комментариев пример ответа 8

Наша команда очень благодарна вам за положительный отзыв. Ждем вас снова в {formtext: name=Location}.

_

Положительный отзыв, пример ответа без комментариев 9

Спасибо, что посетили {formtext: name=Location} и поделились своим положительным отзывом с нашим сообществом.

_

Положительный отзыв без комментариев пример ответа 10

Ваш 5-звездочный отзыв сделал наш день на {formtext: name=Location}! Большое спасибо.

_

Хотите сэкономить часы повторяющегося набора текста бесплатно?

Начни прямо сейчас! Расскажите мне подробнее

Присоединяйтесь к более чем 100 000 других людей, которые работают эффективнее

Заключение

Ответы на положительные отзывы могут быть отличным способом взаимодействия и благодарить ваших клиентов за их работу и доброту. Однако писать эти ответы не так весело. Text Blaze может помочь вам сделать этот процесс намного продуктивнее и эффективнее, используя сочетания клавиш и шаблоны, которые позволяют автоматизировать ваши ответы на обзоры.

В этом видеоролике показано, как начать работу с Text Blaze уже сегодня.

Привет! Вы дочитали до конца этой статьи. Потратьте несколько секунд, чтобы поделиться им.

Facebook

Twitter

Хотите ускорить свою работу с помощью шаблонов и фрагментов? Text Blaze — самый быстрый способ сделать это.

Добавить в Chrome — это бесплатно! Перейти на информационную панель

Образцы ответов на положительные отзывы без комментариев

Звук натуральный. Настроить ответы. Варьируйте используемые шаблоны.

Чтобы эффективно отвечать на положительные отзывы, не содержащие комментариев, используйте следующие клавиши:

• Отвечать быстро (клиенты ожидают ответа на отзыв),

• Выражать благодарность, 

• Будьте кратки,

• Меняйте шаблоны ответов,

• Звучит естественно и непринужденно, и

• Персонализируйте ответы, когда это возможно.

Мы собрали примерный набор ответов с пользовательскими переменными и без них, чтобы помочь запустить как ручные, так и автоматические кампании.


---

Общие положительные отзывы или рекомендации

 «Большое спасибо, что поделились с нами своим опытом. Мы надеемся увидеть Вас снова скоро.»

«Мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы поделиться с нами своей оценкой. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время».

«Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить отличную оценку. Мы очень ценим ваш бизнес. Пожалуйста, дайте нам знать, что мы можем сделать для вас в будущем».

«Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам оценку».


---

Общие 5-звездочные отзывы

«Большое спасибо за ваш 5-звездочный отзыв! Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, что нужно продолжать потрясающую работу».

 «Мы невероятно благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв».

«Большое спасибо за этот 5-звездочный обзор. Мы очень ценим, что вы являетесь клиентом и помогаете делиться информацией о нас. Мы здесь для вас в любое время».

«Мы очень благодарны за ваш 5-звездочный отзыв. Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом».

«Спасибо за 5 звезд.»

«Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный рейтинг — это очень ценно!»

«Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам 5-звездочный отзыв.»


---

Общие отзывы с 4 звездами

«Спасибо за ваш отзыв. Мы поделимся этим с командой магазина, чтобы они знали, как у нас дела».

 «Мы благодарны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв. Ваш отзыв помогает нам улучшить обслуживание для всех».

«Большое спасибо за этот отзыв. Мы очень ценим то, что вы являетесь клиентом. Мы здесь для вас в любое время».

«Мы очень благодарны за ваш отзыв. Спасибо, что поделились своей оценкой с нами и сообществом.»


---

Добавление переменных имени пользовательского местоположения

Используя сохраненные шаблоны ответов платформы LocalClarity, вы можете легко включать переменные для автоматической настройки каждого ответа.

«Большое спасибо за положительную оценку вашего недавнего посещения {{replyLocationName}}».

«Мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в {{replyLocationName}}. Спасибо, что поделился.»

«Команда в {{replyLocationName}} очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо».

 «Большое спасибо за положительную оценку. Мы рады, что вы довольны, и с нетерпением ждем вашего следующего визита в {{replyLocationName}}».

 «Спасибо за 5-звездочный отзыв. Команда {{{replyLocationName}} очень рада, что вы остались довольны недавним посещением магазина».

«Большое спасибо за этот отличный 5-звездочный обзор. Мы очень ценим ваш бизнес и помощь в распространении информации о {{replyLocationName}}».

 «Большое спасибо за ваше мнение о том, как у нас дела. Мы рады, что такие клиенты, как вы, пользуются услугами {{replyLocationName}}».

 «Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом в {{replyLocationName}}. Мы гордимся тем, что наши клиенты довольны своим магазином».

От имени всех нас в {{replyLocationName}} я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы поделились этим замечательным отзывом о нашем магазине! Мы очень рады, что вам понравился ваш опыт.

«Увидеть, что у вас был 5-звездочный опыт, — это лучшее, на что мы могли надеяться! Ваш отзыв много значит для нас. Спасибо, что выбрали {{replyLocationName}}. Будем рады служить вам долгие годы!»

Спасибо за отличный отзыв! Мы не можем дождаться, когда вы вернетесь в {{replyLocationName}}.


---

Пользовательские переменные имени GEO

Для дальнейшей настройки любых сохраненных шаблонов ответов LocalClarity предлагает дополнительные переменные, которые можно установить для каждого местоположения. Это помогает брендам настраивать бренды по штатам, городам, районам или любым формальным или неформальным способом обозначения местного бизнеса. Примерами могут быть «Выход 230 Shell Station», «Times Square Starbucks» или «Wrigleyville McDonalds».

«Спасибо, что нашли время поделиться этой положительной оценкой! Мы обязательно поделимся этим с командой магазина, чтобы сообщить им, чтобы они продолжали замечательную работу, и надеемся, что вы скоро заглянете снова, когда будете в {{replyGeoLocationName}}».

«Большое спасибо за этот отличный 5-звездочный обзор. Мы очень ценим вашу работу и помощь в распространении информации о {{replyLocationName}} в {{replyGeoLocationName}}».

Спасибо за отзыв. Вся команда в {{replyLocationName}} очень ценит это.


---

Имя рецензента (предполагаемое) Переменная

Хотя большинство платформ передают в LocalClarity имя рецензента как одно поле, платформа разбивает текст перед первым пробелом, чтобы дать предполагаемое имя. Хотя это не рекомендуется для интеллектуальных автоматических ответов, это отличный способ легко персонализировать ответ.

Спасибо за высокую оценку, {{reviewerFirstName}}! Мы очень рады, что ваш визит в {{replyLocationName}} прошел хорошо.

«{{reviewerFirstName}}, большое спасибо за положительную оценку вашего недавнего посещения {{replyLocationName}}».

«{{reviewerFirstName}}, мы рады видеть, что вы получили 5 звезд в {{replyLocationName}}. Спасибо, что поделился.»

«{{reviewerFirstName}}, команда здесь, в {{replyLocationName}}, очень рада получить такую ​​высокую оценку, спасибо».

Здравствуйте, {{reviewerFirstName}}! Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы очень рады, что вы оценили наш сервис на 5 звезд, поскольку мы стремимся предоставить именно это для всех наших клиентов. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, {{reviewerFirstName}}! Спасибо, что нашли время, чтобы поставить оценку. Ваше мнение очень ценно и помогает нам поддерживать высокий уровень обслуживания наших клиентов.

Онлайн-обзоры и отзывы для вашего бизнеса (с примерами!)

Знаете ли вы, что признание — это первое, чего ваши сотрудники ждут от вас, своего руководителя, чтобы заставить их работать усерднее?

 

Для малого бизнеса (или любого бизнеса, если на то пошло) положительная обратная связь очень важна. Это не только показатель того, что операции идут нормально, но также может быть отличным выводом, который укрепляет общее здоровье и развитие вашего бизнеса.

 

Отзывы часто приходят в виде положительных онлайн-отзывов от клиентов. Положительные отзывы должны доходить до ваших сотрудников и команды, движущей силы успеха вашего бизнеса.

• Некоторые компании сосредотачиваются на отрицательных отзывах и отзывах и пытаются найти способы их быстрого исправления или решения. Хотя эта практика по-своему полезна, пришло время расставить приоритеты в отношении положительных отзывов вашего бизнеса и онлайн-обзоров.

 

В этой статье мы расскажем, почему обмен положительными отзывами важен для роста бизнеса, и приведем несколько примеров. Вот что мы будем рассматривать:

• Обоснование обмена положительными отзывами с вашей командой
• Положительный отзыв укрепит сотрудников и повысит моральный дух команды
• Положительный отзыв укрепит руководство и его сильные стороны
• Положительный отзыв улучшит бизнес-операции
• Совет, совет, ура! (Советы по эффективному обмену положительными отзывами)

Вы только что открыли свою бизнес-страницу Facebook и прочитали восторженную рекомендацию. Как бизнес-лидер или менеджер, вы в восторге и похлопываете себя по спине! Если вы ищете кого-то, с кем можно разделить радость и гордость, пришло время обратиться к вашей команде.

 

Услышав слова «Отличная работа!» может быть недостаточно для того, чтобы сотрудники чувствовали мотивацию для продолжения своего успеха. Своевременное признание их положительного поведения, а не только во время ежегодных обзоров производительности, может иметь огромное значение для удержания и удовлетворенности сотрудников.

 

Все еще не уверены? Вот случай, чтобы поделиться всеми положительными и конструктивными отзывами со всем вашим персоналом.

 

• Обмен положительными отзывами улучшает удержание. Знаете ли вы, что 63,3% компаний говорят, что удержать сотрудников сложнее, чем их нанять? Делясь положительными отзывами со своими сотрудниками, вы постоянно мотивируете их и убеждаете в отличной работе, снижая текучесть кадров.
• Обмен положительными отзывами повышает продуктивность сотрудников. 69% сотрудников говорят, что они будут работать усерднее, если их ценят лучше. Поощряя своих сотрудников отличными отзывами и делясь положительными онлайн-отзывами, которые они специально получили, вы можете помочь поддерживать их продуктивность и моральный дух на высоком уровне.
• Обмен положительными отзывами способствует созданию мотивационной среды. Создание культуры открытого общения и положительного подкрепления может помочь создать успешное и позитивное мышление в вашей команде. Ваши сотрудники почувствуют себя более заряженными и в результате приумножат свои усилия. Покажите им онлайн-обзор, написанный специально о них, и посмотрите, как их лица сияют.
• Счастливые сотрудники — отличные защитники бренда. Клиенты часто смотрят на то, как бизнес относится к своим сотрудникам, как на отражение его ценностей и этики. Это прекрасная возможность для владельцев крупного и малого бизнеса обратиться к счастливым сотрудникам, которые выступают в качестве защитников бренда. Это бесплатная, позитивная реклама!
• Признание ведет к более качественной работе. Сообщая своим сотрудникам, когда они отлично справляются с работой, и подчеркивая их сильные стороны, вы можете построить свой бизнес на плодах их труда. Это также может помочь улучшить качество их работы в долгосрочной перспективе, поскольку они еще больше совершенствуют свои навыки. Допустим, им дали восторженный онлайн-отзыв. Когда им поделятся, они захотят повторить или даже превзойти собственное выступление!

В то время как некоторые предприятия хотят реагировать на свои негативные онлайн-отзывы и отзывы сотрудников, доводы в пользу рассмотрения положительных отзывов столь же веские, и их нельзя игнорировать. Хотите знать, как обмен положительными отзывами с вашим бизнесом принесет пользу его общему здоровью? Вот различные примеры отзывов, которые могут вас вдохновить.

Положительные отзывы укрепят сотрудников и повысят моральный дух команды

Пример №1. Сотрудник обеспечивает превосходное обслуживание и получает особое признание

 

Источник

Представьте, что вы нашли положительный онлайн-отзыв от клиента, который конкретно называет членов команды, с которыми они взаимодействовали. Этот сотрудник действительно нашел отклик у клиента, настолько, что клиент был вынужден оставить отзыв только для него.

 

Это отличная возможность для вас, как владельца бизнеса, поблагодарить конкретного сотрудника (и, соответственно, их команду) за их усердную работу! Обмен этой обратной связью будет мотивировать их быть признанными снова и снова. В долгосрочной перспективе этот тип признания имеет решающее значение для удержания и укрепления морального духа группы.

Пример №2. Сотрудник сохраняет позитивный настрой в сложной ситуации

Работа с клиентами может быть сложной, особенно если сотруднику приходится работать с трудным или требовательным клиентом. Эти сценарии могут быть стрессовыми и особенно сложными для сотрудников, чтобы сохранять хладнокровие. 

 

Но те, кто это делает, должны быть отмечены за их позитивное поведение и поощряться к повторению этого в будущем, если такой сценарий повторится.

 

Если вы сделаете все возможное, чтобы оценить их эффективное решение проблем, это поможет извлечь максимальную пользу из плохой ситуации и вдохновит других сотрудников.

 

Используйте имя сотрудника и подумайте о том, чтобы сформулировать свой отзыв следующим образом: Спасибо, сотрудник, за то, что вы сделали все возможное, чтобы терпеливо и с большим отношением решить эту проблему клиента. Мы знаем, что это была сложная ситуация, но вы справились с ней на удивление. Мы очень ценим вашу приверженность команде и нашим клиентам. Продолжайте в том же духе!

Положительная обратная связь укрепит управление и его сильные стороны

Пример №1. Руководство лично и профессионально решает проблему клиента

Возможно, у вас есть несколько старших сотрудников, которые возглавляли проект клиента и сталкивались с некоторыми проблемами в процессе. Часто бывают случаи, когда владелец бизнеса или руководство могут вмешаться и напрямую работать с клиентом.

 

Таким образом они восстанавливают доверие клиентов к компании, а сотрудники могут рассчитывать на их сильное лидерство. Эти усилия следует признать.

 

Отличный способ сделать это — публично поблагодарить их на собрании команды и/или отправить им благодарственное письмо, подобное этому: вмешался и решил проблемы, связанные с [x клиентом]. Вы подали пример, помогли клиенту почувствовать уверенность в наших услугах и задали тон нашим сотрудникам. Отличная работа!

Пример №2. Руководство делает все возможное, чтобы исправить ошибку или уменьшить неопределенность клиента

Иногда владельцы бизнеса или руководство могут вмешаться и приложить дополнительные усилия сверх нормы, чтобы удержать клиентов и укрепить их доверие к ним и их услугам. Это может произойти в любой отрасли, в любом бизнесе.

Источник

В приведенном выше примере руководитель проекта лично решает все проблемы клиента в отношении предыдущих подрядчиков. Клиент сначала выражает беспокойство по поводу процесса, но руководство вмешивается, чтобы сделать все возможное, чтобы такие проблемы никогда не повторились. Руководство прилагает личные усилия, чтобы провести клиента через каждый шаг и ответить на все вопросы.

 

Это сильно отражается на бизнесе и служит социальным доказательством их обслуживания клиентов. Получение такого рода положительных отзывов конкретно о менеджере может только помочь укрепить общую команду управления бизнесом. Такие случаи заслуживают похвалы и благодарности!

Положительный отзыв улучшит деловые операции

Пример №1. Клиент впечатлен тем, как быстро было выполнено обслуживание на дому

Когда люди занимаются ремонтом или реконструкцией дома, они часто ценят скорость. Домовладельцы хотят, чтобы ремонт был как можно менее инвазивным, и если они должны быть перемещены, они не хотят перемещаться очень долго.

 

Представьте, что вы получили положительный онлайн-отзыв, в котором клиент хвалит вашу компанию за быстрое обслуживание. Им нравилось, как быстро им снова включали воду или как мало времени им приходилось проводить, пока ваша бригада ремонтировала.

 

Эта обратная связь дает прямое представление о сильных сторонах вашего бизнеса. Получение такой положительной оценки от ваших клиентов подтверждает тяжелую работу вашей команды, а также может помочь вам сосредоточить усилия на повторении этого успеха.

 

Вот пример того, как вы можете поделиться этим отзывом со своими сотрудниками: 

 

Привет, команда. Взгляните на этот отличный онлайн-отзыв, который мы только что получили о том, насколько эффективно мы завершаем проекты. Эта клиентка оценила, как мало времени ей приходилось проводить вне дома. Это благодаря всей отличной работе, которую вы все проделываете как команда. Давайте продолжим в том же духе. Удивительная работа, все!

Пример №2. Клиент ценит доступность и отзывчивость вашего бизнеса

Мы все были там. У нас возникла авария с сантехникой или нам нужен электрик, чтобы выехать как можно скорее, но телефонные линии заняты, или нам приходится ждать неделями, пока профессионал освободится.

 

Полная занятость может сигнализировать руководителю компании о процветающем бизнесе, но это также отличный признак того, что компания теряет тонны потенциальных продаж. Каждый звонок и каждая работа, которую они не могут выполнить немедленно, — это потенциальная упущенная продажа.

 

Поскольку ваша компания оптимизирует график своих сотрудников, чтобы они были доступны для каждого отдельного звонка и задания, клиенты это замечают. Они высоко оценивают доступность вашего бизнеса и оставляют 5-звездочные отзывы именно об этом.

 

Вот пример того, как поделиться этим положительным отзывом с группой: 

Команда, клиент только что оставил нам отличный онлайн-отзыв о нашей доступности. Этот клиент упомянул, что мы пятая сантехническая компания, к которой они обратились, и мы первые, кто сразу же отвечает и удовлетворяет их потребности. Они ценят, насколько мы все доступны и как легко было связаться с любым из нас. Спасибо всем за то, что вы так доступны и уделяете первостепенное внимание потребностям наших клиентов. Они отзываются положительно, и мы должны отпраздновать эту победу!

Совет, Совет, Ура! (Советы по эффективному обмену положительными отзывами)

Теперь, когда вы знаете, как важно делиться отзывами со своими сотрудниками и как это делать, вот несколько советов, которые помогут вам начать процесс на высокой ноте: и делиться своими победами. Это может быть что угодно, от ежемесячных видеоконференций с командами из разных мест до нескольких минут ваших еженедельных совещаний. В течение этого времени уделяйте особое внимание конкретным победам или положительным онлайн-отзывам, полученным вашим бизнесом и/или сотрудниками.

• Отправляйте электронные письма всей компании и скриншоты положительных отзывов, которые компания получила на выбранном ими сайте онлайн-обзоров. Поступая таким образом, вы держите всех своих сотрудников в курсе настроений клиентов и повышаете моральный дух.
• Выделите людей и будьте личностями. Вы видели сотрудника, который хорошо поработал? Присоединяйтесь к ним и отметьте их тяжелую работу! Одно дело поощрять всех за их совместные усилия, а другое — открыть свой почтовый ящик для прямого признания сотрудника и благодарности от своего начальника.
• Будьте своевременны и не позволяйте выигрышам проходить слишком долго без уведомления. Несмотря на то, что официальные ежегодные аттестации проводятся, это не означает, что вы должны перестать признавать сотрудников, которые постоянно делают отличную работу. Убедитесь, что вы обращаетесь к ним в нужное время, когда ваша эффективная обратная связь может вдохновить их работать еще усерднее. Вы не хотите слишком сильно сосредотачиваться на сильных сторонах сотрудников за последний квартал, если их производительность сегодня страдает по другой причине.

Мы уверены, что можем помочь

Одновременная обработка отзывов клиентов и механизмов обратной связи ваших сотрудников может показаться довольно сложной задачей, но в конечном итоге это стоит того времени и усилий, которые компания посвящает этому.

Мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь проще.

Служба управления отзывами Signpost поможет вам эффективно управлять онлайн-отзывами, экономя время и позволяя больше сосредоточиться на вовлечении и удержании сотрудников.