Написать отзыв о компании. Как стимулировать клиентов делиться мнением о бизнесе
Бегать за каждым клиентом и просить написать отзыв – неправильно. Лучше сделать так, чтобы аудитория делилась мнением конструктивно и не чувствуя себя должником. Мы собрали популярные советы по стимулированию написания отзывов и спросили об этом у разных компаний.
Как отзывы помогают бизнесу
Реклама перестала побуждать аудиторию к покупке. По крайней мере, одного прямого продвижения недостаточно. Перед покупкой неизвестного товара 90 % потребителей прочтут о нём отзывы в интернете. При этом 4 из 6 человек читают мнения других покупателей регулярно, даже о знакомых компаниях и продуктах.
Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.
Эксперты проводят независимые исследования и постоянно сходятся в одном: отзывы напрямую влияют на продажи. Инфографика getapp.comОтзывы полезны для любого бизнеса, но влияют на аудиторию по-разному. Мнения покупателей помогают региональному бизнесу удержаться на рынке. При равных оценках 70 % потребителей выбирают местные компании. Исключение – продуктовые сети.
По уровню доверия россиян отзывы уступают только мнению знакомых. С каждым годом разница между ними сокращается.
Алёна Селиванова
PR-менеджер сервиса RocketData.io
Сегодня только треть бизнесменов в ритейле качественно работают с отзывами. Многие пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж. К сожалению, негативом люди делятся чаще, чем позитивом. Читают отрицательные мнения тоже охотнее.
Как же стимулировать клиентов писать отзывы? Самое простое – предоставить пользователям площадку: специальный раздел на сайте или под описанием товара в интернет-магазине. Если официальное лицо компании принимает участие в обсуждениях, то это дополнительно стимулирует комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бизнесу, располагает к адекватной оценке.
Удалять негативные комментарии нельзя. Лучше наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно хвалебных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив либо отзывы куплены.
Отвечайте на вопросы, жалобы и негатив. Владельцу бизнеса это поможет четко представить портрет потенциального покупателя, узнать недостатки в работе и, в конечном итоге, обойти конкурентов.
Где лучше собирать отзывы
Потребители напишут отзывы о компании там, где им удобнее. На Flamp традиционно пишут о кафе и ресторанах, на IRecommend – о товарах широкого потребления, а на Tripadvisor – об отелях и курортах. Однако бизнесу выгоднее собрать мнения покупателей в одном месте.
Компании заводят аккаунты на отзовиках и форумах, чтобы общаться с аудиторией. Лучше сконцентрировать мнения аудитории на 2-3 площадках. Онлайн-магазины устанавливают баннеры с просьбой написать отзыв о компании прямо на сайте.
Известные бизнесмены не сомневаются в силе отзывов. В Москве очередной ресторан бренда «Юлина Кухня» посетил обозреватель «Афиши». Заведение ему не понравилось, он написал негативный отзыв в «Афиши Daily». Руководство на публикацию не отреагировало. Вскоре ресторан закрылся, его владельцы уверены – всё дело в отзыве, разошедшемся по социальным сетям.
Важнее всего написать отзыв о компании, работающей в секторе обслуживания. По статистике, рестораны, кафе, медицинские кабинеты, салоны красоты и отели наиболее зависимы от мнения аудитории.
Элла Смолякова
SMM-специалист портала «ПроДокторов»
Отзывы играют огромную роль в принятии решения. Особенно при выборе доктора или клиники. И конечно, чем больше отзывов, тем лучше укрепляется репутация клиники, её престиж и известность. Нельзя забывать о том, что нужно работать и с негативными отзывами.
Если говорить о побуждении к написанию отзывов, то, например, клиники, которые зарегистрированы на портале «ПроДокторов», часто размещают у себя наши фирменные наклейки, где есть призыв оставить отзыв. Все-таки «ПроДокторов» уже давно на слуху у большинства россиян и является авторитетом в сфере отзывов о врачах и клиниках.
Также знаем такой опыт, когда клиники предлагают пациентам бонусы за оставление отзывов на нашем сайте. Это могут быть скидки, накопительные баллы и небольшие подарки. И очень важно принимать любой отзыв: положительный, отрицательный или нейтральный. Ведь негативный отзыв может рассказать, что стоит изменить в бизнесе, чтобы стать лучше для своих клиентов.
Написать отзыв о компании. Как попросить?
Чтобы стимулировать потребителей к написанию отзывов о компании, маркетологи организуют скидки или другие по
Как просить клиентов правильно писать отзыв о компании?
Решили получить реальные отзывы клиентов? Отлично! На примере других компаний мы расскажем о рабочих методах и способах привлечения клиентов.
Заставить клиентов оставить положительный отзыв по собственному желанию дело непростое. Если со своей стороны вы выполнили все обязательства в установленные сроки и без нареканий, то клиентом это воспринимается как вполне нормальная ситуация, и нет повода писать про вас. Но если вы накосячите, клиент полезет в интернет изливать в подробностях ваш непрофессионализм. Чтобы избежать проблем и не тратить нервы на исправление ситуации, существуют способы повысить уровень продаж, увеличить конверсию или снизить негативный эффект.
Поможем, когда нет отзывов
Настоящие мнения, написанные языком клиентов, а не маркетологов
Рассмотрим маркетинговые ходы популярных компаний.
- Burger King и скидка 10% за отзыв. Сеть ресторанов быстрого питания постоянно предоставляет клиентам акции и скидки. Одна из них: нужно оставить отзыв на сайте компании. Взамен бонус, скидка 10%.
Условия акции. Фото с сайта dataworld.infoСтатистика показывает, что промокоды, скидки, подарки стимулируют потенциальных покупателей совершать покупки.
Влияние промокодов на продажи. Фото с сайта habrahabr.ruПроанализируйте рынок, придумайте для клиентов заманчивые условия. Например, рестораны быстрого питания постоянно предлагают клиентам различные акции.
2. Связной и скидка 5% за отзыв.
Условия акции. Фото с сайта svyaznoy.ruОбратите внимание, внизу следует инструкция как правильно написать отзыв о компании. Такой подход приносит две пользы:
- Компания узнает о своих недостатках. Если клиент после покупки оставил негативный отзыв, это возможность учесть ошибки, и в будущем их не совершать.
- Мотивация к действию. Скидка в 5% небольшая, но если, к примеру, вы приобретаете дорогостоящую технику, то со скидкой сэкономите кругленькую сумму. Осталось только оставить отзыв!
3. ecogolik.ru и подарки за отзыв. С декабря 2015 по январь 2016 проходил конкурс от нескольких магазинов: косметики, мыловаренной компании и интернет — магазина здорового питания. Требовалось оставить отзыв на товар компании. Победили отзывы, которые раскрыли все достоинства и недостатки товара. Отзывы отличаются от тех, какие мы привыкли наблюдать, к примеру, на отзовике. Количество символов доходит до 7 тысяч знаков без пробелов!
Условия конкурса. Фото с сайта ecogolik.ru4. Эльдорадо и 300 бонусов за отзыв на Яндекс.Маркет
14 октября 2016 года компания проводила конкурс. Условием было оставить отзыв на Яндекс.Маркет (с номером заказа, прошедший модерацию и опубликованный на сервисе). Если все условия были выполнены, в личном кабинете клиенту начислялось 300 бонусов.
Акция от Эльдорадо. Фото с сайта probnick.ru 5. Бар «Лаборатория31» и скидка за отзыв 5% + бесплатный коктейль!
Сделай фото, поставь хэштег и оставь отзыв. Все просто.
скидка за отзыв в баре «лаборатория 31»Обратите внимание, помимо того, как правильно написать отзыв о компании, отзыв просят оставить на определенных сайтах. Каждый сервис имеет свое направление. Для Эльдорадо ключевой сайт — Яндекс.Маркет, так как там оставляют отзывы на товары. В случае с баром подойдет TripAdvisor или Flamp.ru.
6. Магазин бытовой техники citilink.ru и кэшбэк 20% за отзыв
Компания предлагает вернуть 20% стоимости товара за отзыв. Но условия акции распространяются не на весь ассортимент. Участвует только узкий сегмент товаров.
Как просить клиентов правильно писать отзыв о компании?
Стоит заметить, что компании, при проведении акций, рассчитывают получить положительные отзывы, а не негативные. Идя на хитрость, они корректируют клиентов, как правильно написать отзыв о компании, где его лучше разместить. Работают репосты в социальных сетях, скидки, хэштеги, чекины, лайки, отметки на фотографиях, подарки. Условиях акции компании стараются прописать так, чтобы не допустить неинформативных отзывов (если пользователи оставляют отзывы на сайте компании). На других площадках ведется модерация, и если оставленный пользователем отзыв заподозрят в нарушении (например, в том, что он оставлен ботом), то его удалят. Отзывы от клиентов работают во всех сферах. Так же не забывайте, что существует «сарафанное радио». Положительные прямые рекомендации невозможно накрутить, а негативные тяжело поддаются исправлению.
Успокоим недовольных клиентов
После таких ответов негатив больше не вредит продажам
|
Чтобы написать хороший отзыв, нужно перестать писать отзыв. Клиент прислал своё представление о том, каким должен быть отзыв, чтобы к вам захотели обратиться другие. Но я сомневаюсь, что сам клиент обратился бы к вам по такому отзыву. Получается фальшиво: Здесь сказано, что вы идеальные. Но идеальных не бывает, и это все знают. Из-за идеальности отзыв бесполезный. Полезный отзыв не расхваливает компанию, а помогает тем, кому ваши услуги больше всего подходят. Для этого отзыв должен показать:
А ещё отзыв должен быть естественным. Если надо — с просторечиями, матом, переходом на личности. Честный отзыв лучше, чем хороший отзыв. Чтобы получить такой отзыв, не просите клиента написать отзыв. Отправьте клиенту письмо с просьбой поделиться мнением о работе. Спросите, что понравилось и не понравилось, на какие моменты стоит обратить внимание, какие общие впечатления, что бы клиент изменил и кому бы рекомендовал с вами работать. Воспримите ответ клиента не как материал отзыва, а как руководство к улучшению работы. И, вероятно, этот текст с разрешения клиента можно будет взять в отзыв. Если не получается связно — упакуйте в анкету:
Честность — лучшая стратегия. |
Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов — Reputazzi.com
На репутацию в интернете сайты отзывов оказывают довольно весомое влияние. Это второй по значению источник информации для пользователя после официального сайта компании. Сайты отзывов и непосредственно сами отзывы – один из китов, на которых держится деловая репутация компаний в интернете.
Только если положительные отзывы можно сравнить с кирпичиками, из которых возводится монолит привлекательной репутации, то негативные отзывы могут этот монолит разрушить, подобно карте, вытянутой из основания карточного домика.
В чём проблема положительных отзывов?
Как и всего хорошего, реальных положительных отзывов в природе не бывает много. И тем более их никогда не бывает достаточно для того, чтобы эффективно погасить волну негатива в случае её возникновения. Уповать на удаление отзывов в интернете – не очень рационально, поскольку одним этим инструментом проблему решить невозможно, в большинстве случаев это недостаточная мера. В противодействии чёрной пиар кампании нужен комплексный подход.
Но вернёмся к положительным отзывам. Что, собственно, с ними не так? Проблема скрыта в особенностях человеческой психологии. Если говорить упрощённо, то позитив — мотивирует, а негатив выступает в качестве стимула (см. изначальное значение слова), поэтому и выступает более сильным фактором, побуждающим к действию.
Всё хорошее – обслуживание, качество товара, обращение и т.д. – мы воспринимаем как должное. Но в тоже время мы всегда охотнее делимся плохими новостями – это инстинкт предупреждать об опасности соплеменников, а заодно и хорошая возможность тем самым отомстить обидчику. Отсюда и склонность больше верить плохим новостям – осторожность никогда не бывает лишней, да и худший сценарий, как правило, видится более вероятным.
Интернет-пользователи ценят объективность, поэтому им важно знать не только минусы, но и плюсы будь-то выбор работодателя, заказ услуг или товаров. Когда мы оставляем только негативные отзывы, игнорируя позитив – мы делаем их превалирующими, тем самым зачастую искажая реальное положение дел. Иррациональность такой модели поведения в интернете заключается в её однобокости.
Почему? Потому что компания может безукоризненно обслужить сотни клиентов, и никто из них не напишет ни одного слова благодарности. Но стоит только единожды оступиться – ошибка сотрудника, технические накладки, вольная трактовка условий сотрудничества, недопонимание между сторонами – негативные отзывы неминуемо появятся. Причём деятельность одного человека может распространяться на различные ресурсы и создавать впечатление массовости явления.
Почему пользователям стоит писать не только негативные, но и положительные отзывы?
Количество активных пользователей сети Интернет растёт чуть ли не в геометрической прогрессии. При этом у большинства ещё не выработалась культура пользования интернет средой, не говоря уже об ощущении анонимности, которое открывает многие соблазны.
Низкий уровень «онлайн-сознательности» характерен для положения, когда потребитель не знает (а часто и не желает искать) другого варианта решения вопроса кроме как написание негативных отзывов по любому поводу.
Всё возможно было бы не так уж и плохо, если бы компании хотели и умели работать с негативом в интернете. Но, к сожалению, это далеко не так. Зачастую понимание того, что только профессиональное управление репутацией в интернете позволяет своевременно реагировать на информационные раздражители и предупреждать развитие нежелательных тенденций, приходит после удара по деловой репутации и череды бесплодных попыток по нейтрализации негатива.
Коммерческая деятельность в Интернет и отзывы о работодателях – наиболее острые и горячо-обсуждаемые тематики. На сегодняшнем рынке слишком много недобросовестных участников. И то что, к примеру, интернет-магазин своевременно присылает заказ, а работодатель не задерживает зарплату – уже само по себе заслуживает положительного отзыва!
Получив опыт взаимодействия с компанией, о нём стоит написать. И сделать это не только на официальном сайте (где такая возможность предусмотрена), но и на независимых сайтах отзывов.
Как правильно написать положительный отзыв о компании?
Как писать положительные отзывы о компании, вопрос, который часто задают себе не только начинающие авторы с биржи отзывов, но и реальные клиенты, которые хотят выразить таким образом свою благодарность.
С негативными отзывами всё понятно. Что-что, а ругать мы умеем хорошо. Для написания негатива и мотивации, и времени, и красноречия всегда достаточно. А вот несколько строк чего хорошего чиркнуть – то руки всё не доходят, то настроения нет, а если чего и получается «наваять», то выходит как-то сухенько совсем и неоригинально.
Написание положительных отзывов (или нейтральных) всегда намного сложнее, чем негативных. Более того, если этот отзыв или комментарий не является ответом другому пользователю, то не стоит ждать от него оригинальности.
Положительные отзывы о компании в подавляющем большинстве выглядят скупо и сухо. Вопреки расхожему мнению, отзыв в несколько слов не обязательно должен быть заказным или фальшивым. Если вы решили оставить свой отзыв, подумайте, неужели труд сотрудников компании, которые прилагали свои усилия, чтобы удовлетворить вашу потребность не заслуживает большего внимания?
Оказывается, ещё нужно уметь создать отзыв о компании, который будет выражением благодарности, и которому будут верить. Посмотрим, что для этого нужно.
В качественном положительном отзыве важны три составляющие: достоверность, конкретика, подробности.
- Достоверность – правдивость отзыва пользователи обычно подтверждают, указывая номер заказа. Реальные имя и фамилия, удостоверяющие личность автора (по желанию). Также высокое доверие вызывают отзывы, оставленные через профили в социальных сетях.
- Конкретика – в отзыве важно указать даты оформления и выполнения заказа, имя менеджера, адреса отделений, выдержки из переписки, прочее.
- Подробности – хороший отзыв силён не только за счёт вышеперечисленных составляющих, но и за счёт незначительных на первый взгляд фактов, органично дополняющих и закрепляющих мнение автора. Подробности не обязательны, но важны. Если речь идёт о покупке товара – можно приложить фото покупки, скриншоты переписки с менеджером и т.д. Сотрудник компании может приложить к отзыву фото своего рабочего места или офисного центра.
Как мотивировать пользователей написать положительные отзывы?
Одной из важных репутационных задача для бизнеса, особенно онлайн-бизнеса, является поиск эффективных решений, которые будут мотивировать клиентов на написание положительных отзывов о сотрудничестве с компанией.
Если бизнес-процессы предприятия отлажены, а обслуживание клиентов выведено на приемлемый уровень, без систематических сбоев, регулярно получать нейтральные и положительные отзывы от клиентов будет не так уж и сложно. Для этого достаточно после выполнения заказа выслать на e-mail клиента письмо с просьбой оценить в отзыве качество обслуживания и приложить ссылку на ветку с отзывами на официальном сайте или одном из подконтрольных ресурсов.
Отзывы – лучший способ получить обратную связь. Будут появляться негативные отзывы, удалить которые может быть не самым лучшим решением. Работа с отзывами в интернете, в первую очередь с негативными отзывами, является важной составляющая в работе по улучшению онлайн репутации. Грамотные и сдержанные ответы официального представителя на критические замечания клиентов говорят об открытости компании, и её желании решать возникающие проблемы клиентов, а не игнорировать их.
Похожие статьи
✎ Написание отзывов от 99 р. Реалистично на 100%
Удачный пример написания отзыва об организации:
С (официальное название) наша организация успешно сотрудничает уже на протяжении нескольких лет.
За это время (официальное название) проявила себя, как надежный партнер и ответственный поставщик (описание товаров или услуг).
Особо хотим отметить оперативное решение вопросов, связанных с такими важными аспектами, как оформление заказов и поставка продукции. Четкое соблюдение сроков, предоставляемые гарантии, профессионализм и внимание сотрудников свидетельствуют о высоком качестве обслуживания в (официальное название).
Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество и в будущем.
Должность, ФИО, Печать организации.
Особенно актуальна тема управления отзывами на яндекс маркете для различных интернет-магазинов. Хороший рейтинг будет способствовать увеличению продаж, а значит, при необходимости предоставит возможность сократить расходы на рекламу в интернете и продвижение сайта в первую десятку. Положительный отзыв должен полностью описывать оказанную услугу, отражать выявленные недостатки и достоинства в процессе покупки того или иного товара. Стиль предоставления информации может быть любым. Однако у читателей не должно возникать сомнений, что отзыв написан обычным покупателем.
Пример, как написать отзыв грамотно:
Достоинства: хороший ассортимент, адекватные цены, быстрая доставка, отличный сервис. Недостатки: не замечено.
Комментарии: Заказывала через сайт косметику «…». Перезвонили практически сразу. Уточнили удобное время и адрес.
Перед выездом позвонил курьер. В общем, мне все понравилось. Буду заказывать у них еще!
Стоит также отметить, что написание отзывов на маркете, как правило, не занимает много времен ( сложнее этот отзыв разместить ) однако является весьма полезным инструментом для продвижения интернет-магазинов среди потребителей товаров и услуг.
Для решения данной задачи необходимо: Во-первых, стимулировать желание людей, которые так или иначе сотрудничали с компанией, охарактеризовать ее с хорошей стороны.
Для этого следует всегда помнить, что любое сотрудничество является двусторонним. Это означает, что нужно научиться благодарить своих сотрудников за хорошую работу, клиентов за их выбор, партнеров за плодотворное взаимовыгодное сотрудничество. Не стоит забывать, что написание положительных отзывов будет создавать не только хорошее впечатление о компании, но и стимулировать обратную связь. Хороший пример написания отзыва о сотруднике руководством, размещенный на его страничке в интернете может стать лишним плюсом для положительной характеристики компании в качестве работодателя.
Во-вторых, направить усилия на мониторинг и управление отзывами потребителей. Здесь стоит заметить, что для получения услуги «написание отзывов на заказ» можно обратиться к профессионалам. Это целесообразно сделать по ряду причин, а именно:
отсутствие дополнительного времени у сотрудников компании для мониторинга и написания отзывов;
недостаток соответствующих навыков для грамотного ненавязчивого управления целевой аудиторией в интернете, они просто не знают как написать отзыв;
желание контролировать информационный поток, связанный с компанией;
желание добиться результата в самые кратчайшие сроки.
Таким образом, учитывая вполне адекватные расценки данной услуги, гораздо проще заказать написание отзывов за деньги, чем пытаться своими силами справиться с данной задачей.
Работа в этих двух направлениях уже в скором времени поможет создать и укрепить хорошую репутацию компании на рынке предоставляемых ею услуг.