Как писать отзыв о прочитанном произведении, рассказе или книге – образец (4 класс)
4.6
Средняя оценка: 4.6
Всего получено оценок: 132.
4.6
Средняя оценка: 4.6
Всего получено оценок: 132.
В школе часто домашним заданием является написание отзыва. В данной статье рассмотрим, как писать отзыв о прочитанном произведении. Материал поможет при подготовке к урокам литературы (4 класс).
Особенности
Отзыв о рассказе или другом художественном произведении базируется на личном мнении пишущего. Важно не просто показать, понравилось произведение или не понравилось, а доказать свою точку зрения конкретными примерами и собственными рассуждениями.
Отзыв обычно пишется по такому плану: вступление, краткое содержание, главная мысль, собственная позиция, вывод.
Рис. 1. План отзыва о прочитанном произведении.Советы
При анализе произведения важна личность автора. Нужно указать не только имя, отчество и фамилию писателя, но и отметить, чем он известен в литературе.
Отзыв – это рассуждения, а не констатация фактов, отраженных в произведении.
Не нужно ограничиваться пересказом сюжета произведения, достаточно указать основную сюжетную линию, дающую представление о всей книге.
Автор произведения написал его с определенной целью. Необходимо понять ее и проиллюстрировать, согласиться с ней или не согласиться.
Недостаточно просто сказать о том, понравилось произведение или нет, важно аргументировать свою позицию: что понравилось, что не понравилось, правильны ли поступки центральных персонажей, чему учит произведение и т.д.
Образец
Приведем пример отзыва о сказке «Снежная королева»:
Датский сказочник Ганс Христиан Андерсен известен по всему миру. Он часто в своих произведениях рассуждал о борьбе добрых и злых начал.
Данное произведение мне понравилось, потому что в нем отобразились многие актуальные проблемы: дружбы, помощи и самопожертвования. Девочка Герда не побоялась вступить в борьбу со Снежной королевой, смелость Герды и ее искреннее желание помочь смогли освободить Кая от злых чар.
Сказка «Снежная королева» интересна в прочтении, потому что в ней присутствуют волшебные силы, а также в основе повествования лежит борьба добра и зла, в которой побеждает добро.
Сказка Г. Х. Андерсена учит тому, что всегда нужно помогать близким людям, никогда не стоит опускать руки, ведь только в этом случае добро победит зло.
Что мы узнали?
Отзыв основывается на личном мнении пишущего. В нем нужно не только отметить, понравилось произведение или не понравилось, а аргументировать свою точку зрения. При написании отзыва стоит обращать внимание на личность автора, на жанр произведения, на главную мысль, отраженную в произведении, на то, чему учит прочитанное произведение.
Тест по теме
Доска почёта
Чтобы попасть сюда — пройдите тест.
Светлана Земцова
5/5
Оценка статьи
4.6
Средняя оценка: 4.6
Всего получено оценок: 132.
А какая ваша оценка?
как написать корректный отзыв и что делать, если столкнулись с оскорблениями — Помощник 2ГИС
Главный приоритет 2ГИС — уважительное общение клиентов и компаний. Сервисы 2ГИС не площадка для безосновательных обвинений и выражения негативных эмоций. Именно поэтому 2ГИС просит все стороны обсуждений придерживаться общих Правил, а также не употреблять в общении ругательства, оскорбления и обсценную лексику.
В 2ГИС запрещено размещать отзывы, комментарии или фотографии, содержание которых может быть воспринято как оскорбление в отношении кого бы то ни было.
Оскорбления запрещено писать как пользователям, так и сотрудникам компаний. Любой контент, который оскорбляет людей, удаляется.
Что такое оскорбление
Оскорбление — это унижение чести и достоинства человека в неприличной форме, высказывание о физических особенностях или дискриминация по любому признаку.
Высказывание может показаться обидным, даже если не является оскорблением. Обидеться можно на любой эпитет или метафору, но это не значит, что оскорбление — это любое негативное высказывание.
Главные отличия оскорблений от любых обидных, но допустимых выражений:
-
Оскорбление — оценочное высказывание, которое унижает и выражает враждебное отношение.
-
Оскорбление описывает человека или группу людей, их признаки и качества, а не их действия. Высказывания о компаниях, товарах или услугах считаться оскорблениями не могут.
-
В оскорблениях можно встретить нецензурные слова. Оскорблением также будет считаться сравнение человека с нечистотами и использование метафор, унижающих достоинство.
Обратите внимание, что прямо использовать названия некоторых животных для описания людей тоже нельзя: «Официант — полный олень», «Сотрудники — бараны, ничем так и не помогли»Оскорбление:
Нас обслуживал официант-олень
Не оскорбление:
Лифт ползает, как черепаха
-
Оскорбление может не содержать имени конкретного человека или группы людей, но может указывать на них. Например, нецензурное высказывание в адрес сотрудника какой-либо компании без указания его имени может считаться оскорблением.
Обратите внимание, что прямо использовать названия некоторых животных для описания людей тоже нельзя: «Официант — полный олень», «Сотрудники — бараны, ничем так и не помогли»| Оскорбление | Не оскорбление |
| За баром настоящая свинья | Хам (о человеке, который нахамил) |
| Нас обслуживал официант-олень | Медленный, как улитка |
| Продавец — урод | Торт, конечно, тот ещё урод |
| Сотрудники — бараны | Сотрудники ворон считают, очень невнимательные |
Обратите внимание, что допустимы любые высказывания в свой адрес.
Автор отзыва может характеризовать себя как угодно, если не использует обсценную лексику. Пример: Я как дурак прождал автобус три часа, Меня развели как лоха, В этом платье я выгляжу, как корова и др.
Как избежать оскорблений в отзывах
Старайтесь описывать ситуации с помощью фактов, подробно изложите последовательность действий: что произошло, почему это вызывало недовольство, как отреагировали на претензию в компании и предложили ли урегулировать конфликтную ситуацию.
Чем больше подробностей приведено в отзыве, тем полезнее он будет для компании. Сдержанные и безэмоциональные оценки, которые содержат максимум информации, принесут больше пользы и другим потенциальным клиентам.
Что делать, если увидели в отзыве оскорбление
Любой пользователь, который встретит в 2ГИС оскорбительный контент, может обратиться в службу поддержки. Чтобы пожаловаться на отзыв или прикреплённое к нему фото, нажмите кнопку с восклицательным знаком под текстом отзыва.
Опишите суть жалобы и нажмите «Отправить». Ваша жалоба отправится команде модераторов. Если жалоба подтвердится, то такой контент будет удалён.
9 способов обеспечить эффективную обратную связь с сотрудниками
Обратная связь с сотрудниками — невероятно мощный инструмент. При правильном предложении у него есть возможность расти и развивать людей в вашей организации, повышать уровень доверия и общения, а также укреплять связи между сотрудниками и менеджерами. Но, к сожалению, обратная связь часто игнорируется или полностью опускается, чтобы избежать дискомфорта.
Вот девять советов, которые помогут менеджерам и руководителям предоставлять сотрудникам отзывы, которые будут частыми, эффективными и помогут вам добиться желаемого результата.
Только треть людей считают полученные отзывы полезными. Это потому, что чаще всего это нежелательно, что может создать огромный стресс для человека, который его получает.
Если ваш непосредственный подчиненный не запрашивает обратную связь напрямую, ни лично, ни через функцию запроса обратной связи 15Five, обязательно спросите их, хотят ли они ее получить, когда и как.
Делая это, вы можете передать контроль своему сотруднику и повысить вероятность того, что он будет действовать в соответствии с отзывами, которыми вы делитесь. Предоставьте своим людям возможность контролировать программу обратной связи, помогая им чувствовать себя достаточно уверенно и комфортно, чтобы просить об этом.
2. Будьте конкретны
Обратная связь с сотрудниками должна быть ориентирована на решения, кристально ясной и по делу. Если вы намерены предложить корректирующую обратную связь, общие комментарии, такие как «Ваша работа нуждается в улучшении» или «Меня не очень впечатлили эти отчеты. Вы должны сделать лучше, чем это», может оставить вашего сотрудника в замешательстве и в неведении относительно того, какой аспект его работы необходимо исправить.
Уточните, чего вы хотите от своего сотрудника, и дайте рекомендации о том, как он может применить обратную связь. Например: «Я заметил, что вы опоздали к двум последним срокам. Я хотел бы поработать с вами над вашим тайм-менеджментом, чтобы убедиться, что вы не берете на себя слишком много и своевременно выполняете каждую из своих задач».
Совет: не зацикливайтесь на корректирующей обратной связи. Не забывайте также делиться положительными отзывами со своими сотрудниками, чтобы они знали, что им следует делать дальше (но не одновременно, см. совет № 6).
3. Приходите с глубоким уровнем эмпатии
«Предоставление обратной связи, которая выявляет большой пробел в самопознании, требует дополнительной меры чувствительности. Подобно тому, как сдирают корку, боль от обнаружения такой глубокой бреши часто вызывает сильные эмоции, которые легко спутать с защитной реакцией. Если вы из тех, кто выносит основную тяжесть из-за сложного поведения вашего коллеги, убедитесь, что вы можете отложить это разочарование в пользу сочувствия, которое вам понадобится для этого разговора. Еще до того, как вы подойдете к своему коллеге, будьте готовы предоставить ему пространство, необходимое для того, чтобы он почувствовал себя потрясенным, получив ваш отзыв. Помните, что не следует интерпретировать это как усиленное сопротивление вашему сообщению», — говорит консультант по организационным вопросам Рон Каруччи.
4. Не ждите ежеквартального обзора
Отзывы сотрудников сразу после события оказывают наибольшее влияние на производительность. И вовлеченность достигает пика, когда сотрудники получают обратную связь о еженедельном ритме. Если проблемы оставить без внимания, они могут привести к эффекту домино. Таким образом, к моменту проведения ежеквартального обзора производительности вы столкнетесь с множеством проблем, которых можно было бы избежать, если бы они были упомянуты ранее.
Еще один недостаток сохранения отзывов для процесса оценки производительности заключается в том, что проблемы будут забыты, а время для ценных отзывов упущено. Ежедневная или еженедельная обратная связь поможет вам избежать предвзятости относительно недавности, которая в основном отражает недавнюю работу и происходит слишком редко, чтобы соответствовать рабочему процессу сотрудника, и может значительно упростить отслеживание и анализ работы коллеги для всех вовлеченных сторон.
5. Держите это в тайне
Никогда не критикуйте публично.
Для некоторых даже похвала лучше произносится на личной встрече. Некоторым просто не нравится быть в центре внимания. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления отзывов сотрудников в форме письменного ответа. Это может дать вам время подумать и предложить более вдумчивый ответ.
Обратная связь неудобна не только для получателя, но и для того, кто ее дает. Переместив это место в более неформальную зону, вы поможете ослабить основное давление.
6. Не используйте «бутербродный подход»
Помочь кому-то стать лучше всегда должно быть целью обратной связи, но размещение корректирующей обратной связи между двумя частями положительной обратной связи не смягчит удар. Этот метод создает путаницу для получателя, подрывает вашу обратную связь и может снизить уровень доверия.
Хотя дающий может чувствовать себя более некомфортно, откровенность и открытость с корректирующей обратной связью создает основу для подлинного разговора. Сосредоточьтесь на тактичной обратной связи вместо того, чтобы ходить вокруг да около.
7. Превратите беседу в улицу с двусторонним движением
Читать лекции о том, как им следует совершенствоваться, почти так же эффективно, как разговаривать с кирпичной стеной. Не забывайте о важном элементе уважения при обсуждении уязвимых тем и, конечно же, не говорите с кем-то, когда гораздо эффективнее начать разговор и поговорить с ним.
Позвольте получателю ответить на ваш отзыв и задать дополнительные вопросы. Как только проблема ясна, вы двое можете работать вместе, чтобы найти решение или план действий.
8. Сосредоточьтесь на производительности, а не на личности
Сосредоточьтесь на поведении сотрудников (что они делают), а не на их личностных качествах (каких они). Рассмотрите эти два примера из книги «Секрет конструктивной критики» и подумайте, какую обратную связь вы хотели бы получить.
Пример 1: «Ваше высокомерие создает проблему».
Пример 2: «Когда вы перебиваете меня перед клиентом, это создает проблему».
Лучший подход к обратной связи в примере 2, потому что он сосредоточен на поведении человека, тогда как пример 1 наносит удар по характеру человека, что не будет способствовать улучшению.
9. Поддерживайте беседу, отвечая на вопросы
Оценивать сложно, и для того, чтобы провести ее должным образом, требуется много размышлений и энергии. Вместо того, чтобы относиться к беседам с обратной связью как к разовым действиям, отправьте свой непосредственный отчет и выразите признательность, когда увидите улучшения на этом пути. Это покажет им, что вы заботитесь об их успехе, и это может мотивировать их продолжать отличную работу.
Отзывы сотрудников — необходимая часть роста и развития. Эти советы могут помочь менеджерам и руководителям более эффективно выполнять свою работу, что приведет к более совместной, коммуникативной и более эффективной культуре.
Изображение предоставлено Shutterstock
Не нравится оставлять отзывы? Эти 20 советов для вас [2023] • Асана
Резюме
Предоставление эффективной обратной связи является важным навыком, которым должны обладать все члены команды. В этой статье мы рассмотрим 11 лучших практик для предоставления любого типа обратной связи.
Кроме того, вы получите четыре совета, чтобы оставить отзыв в качестве руководителя команды, и пять шагов, чтобы дать восходящий отзыв менеджеру или руководителю.
Если вам неудобно давать обратную связь, вы не одиноки. Несмотря на то, что обратная связь является важной частью эффективного общения на рабочем месте, многие из нас не знают, как конструктивно подходить к обратной связи. От инициирования обратной связи до обмена конструктивной критикой, знание того, как давать полезную обратную связь, — это навык, который вы можете развить.
Обратная связь важна, потому что она помогает другому человеку расти и лучше выполнять свою работу. Являетесь ли вы менеджером, дающим отзыв непосредственному подчиненному, коллегой, дающим отзыв другому коллеге, или членом команды, дающим отзыв менеджеру, эти 20 советов помогут вам эффективно давать обратную связь.
11 лучших практик для обратной связи
Независимо от того, какой тип обратной связи вы даете, следует помнить об 11 лучших практиках.
Эти передовые методы помогут вам подготовиться к сеансу обратной связи и уменьшить недопонимание или возможные негативные реакции. Следование этим советам не означает, что давать обратную связь несложно — мы желаем! — но это направит вас на путь к успеху.
1. Делайте это наедине
Самое главное, убедитесь, что вы всегда даете обратную связь наедине. Публичный отзыв может быстро превратиться в негативный, даже если вы этого не хотели.
Если вы нечасто встречаетесь с человеком, которому хотите оставить отзыв, спросите его, есть ли у него минутка для беседы. По возможности указывайте темы для обсуждения, чтобы человек пришел на встречу как можно более подготовленным. Например, вы можете сказать: «У вас есть 15 минут, чтобы поговорить о вчерашней презентации цен?»
Бесплатный шаблон встречи 1:1
2. Будьте своевременны
Цель обратной связи — помочь другому человеку стать лучше. Для этого убедитесь, что вы даете обратную связь своевременно.
Избегайте отзывов о том, что произошло более двух недель назад, так как инцидент уже не является своевременным и актуальным.
Точно так же избегайте давать обратную связь сразу после того, как что-то произошло. Текущая обратная связь часто бывает более негативной, чем вы могли бы предположить. Подождите не менее 24 часов, прежде чем комментировать, чтобы и вы, и другой человек могли подумать о том, что произошло.
3. Различие между конструктивной и отрицательной обратной связью
Прежде чем давать обратную связь, вы должны понять разницу между конструктивной критикой и отрицательной обратной связью:
Конструктивная критика обычно сосредотачивается на том, что человек может сделать для улучшения.
Отрицательная обратная связь — также известная как деструктивная критика или критическая обратная связь — унижает людей, вместо того, чтобы помогать им становиться лучше.
Чтобы убедиться, что вы даете конструктивную критику, а не отрицательный отзыв, оцените свои намерения.
Убедитесь, что вы подходите к обратной связи с намерением помочь другому человеку расти — даже если вы чувствуете разочарование, избегайте микроуправления или личной критики кого-либо. Кроме того, всегда следите за тем, чтобы оставить отзыв в частном порядке — публичный обмен отзывами быстро превращает конструктивный разговор в негативный отзыв.
4. Используйте «Я»-утверждения
«Я-утверждения» — это утверждения, которые начинаются с «Я». Когда вы используете «я»-утверждения, вы сосредотачиваетесь на своем опыте и мнении о ситуации, а не на человеке, с которым разговариваете. Использование «я»-утверждений также помогает обратной связи восприниматься не как игра с обвинениями, а как совместная работа по улучшению ситуации в будущем.
Например, вместо того, чтобы сказать: «Вы сказали, что предоставите мне слайды презентации в четверг, но не отправили их до понедельника, из-за чего я почувствовал себя неподготовленным к встрече», попробуйте что-то вроде: «Я был под такое впечатление, что я получу слайды презентации в четверг.
Была ли задержка, о которой я не знал?»
5. Сосредоточьтесь на одной или двух вещах
Даже при конструктивной обратной связи и высказываниях «Я» избегайте высказываний по более чем одной или двум вещам одновременно. Если вы попытаетесь дать отзыв о слишком многих вещах одновременно, вы можете случайно спровоцировать защитную реакцию другого человека и уменьшить вероятность того, что он получит обратную связь с открытым мышлением.
Кроме того, если вы даете своевременную обратную связь, вероятно, вам будет не о чем говорить. Это может показаться заманчивым, но избегайте упоминать другие случаи обратной связи, если в этом нет необходимости, так как это также может привести к сеансу отрицательной обратной связи.
6. Будьте конкретны и приведите примеры
Цель обратной связи — помочь кому-то стать лучше. Это может помочь им понять то, в чем они хороши, или определить и улучшить область возможностей. Чем конкретнее вы можете быть в деталях и примечаниях, тем легче другому человеку воспринять эту обратную связь и превратить ее в действие.
Предположим, вы хотите оставить коллеге отзыв об его навыках общения. Вместо фразы «Я думаю, вчерашняя презентация была не очень ясной», что звучит расплывчато и может привести к недопониманию, попробуйте что-то вроде: «Во время вчерашней презентации я подумал, что было бы полезно, если бы вы делали больше пауз для вопросов. Было много тонкой информации, и были моменты, когда я не понимал, что вы пытаетесь донести. Для будущих презентаций, я думаю, было бы полезно, если бы вы заранее поделились слайдами встречи, чтобы участники встречи могли просмотреть их и прийти на встречу с вопросами».
Прочтите: Лучшая стратегия разрешения конфликтов, которую вы не используете7. Не забывайте о положительном
Одна из самых распространенных ошибок, которую мы совершаем, когда думаем об обратной связи, состоит в том, что мы думаем, что она исключительно негативная. Не менее важно поделиться тем, что человек делает хорошо. Таким образом, у них есть конкретное представление о том, что они могут сделать для улучшения, а также понимание того, что им следует продолжать делать, потому что это работает хорошо.
8. Избегайте «но»
Ах, бутерброд с обратной связью. Сэндвич с обратной связью — это подход, при котором вы говорите что-то позитивное, что-то конструктивное, а затем снова что-то позитивное. Теория заключается в том, что, эффективно помещая конструктивную критику между положительными отзывами, вы смягчаете удар. Например, вы можете использовать бутерброд обратной связи следующим образом: «Спасибо за отправку такого подробного электронного письма, но наши внешние подрядчики не должны были участвовать в нем, поскольку это была информация частной компании. Но я ценю эту инициативу».
На самом деле сэндвич с обратной связью не является хорошим методом обратной связи. Скрывая часть конструктивной обратной связи в положительной обратной связи, вы подрываете положительную обратную связь. Вместо этого, если есть конструктивная обратная связь, будьте честны. Помните: конструктивная обратная связь — лучший способ вырасти и стать лучшим членом команды. Когда вы даете кому-то добрую, конструктивную обратную связь, вы делаете им одолжение — не нужно заворачивать это в бутерброд, чтобы замаскировать сообщение.
Чтобы преобразовать приведенный выше пример, попробуйте просто сказать: «Я заметил, что вчера вы отправили копии нашим внешним подрядчикам по электронной почте. Я бы предпочел, чтобы вы проконсультировались со мной, прежде чем отправлять им электронное письмо, потому что это предназначалось только для внутренней информации команды».
9. Следите за своим невербальным общением
Невербальное общение — это любая форма общения, не связанная с речью, например язык тела, выражение лица или тон голоса. Осведомленность о вашем невербальном общении может предотвратить недопонимание, потому что понимание невербального общения помогает вам более эффективно кодировать и декодировать любые невербальные сообщения.
Кодировка: Делитесь своими эмоциями или мыслями невербально, через язык тела, тон голоса, жесты и зрительный контакт. Например, встречаясь с кем-то взглядом, когда вы успокаиваете его в чем-то.
Расшифровка: Понимание невербальных сигналов других людей путем анализа их выражения лица, языка тела и многого другого.
Имейте в виду, что невербальные сигналы каждого сильно зависят от его культуры, поэтому не читайте слишком много в расшифрованных сообщениях, не согласовывая это с членами вашей команды.
Имейте в виду, что невербальные сигналы каждого сильно зависят от его культуры, поэтому не читайте слишком много в расшифрованных сообщениях, не согласовывая это с членами вашей команды.10. Дайте другому человеку возможность отреагировать
Несмотря на то, что обратная связь, которой вы делитесь, предназначена для того, чтобы помочь другому человеку в чем-то улучшиться, ее иногда трудно услышать. Одна из проблем предоставления обратной связи в режиме реального времени заключается в том, что вы никогда точно не знаете, как отреагирует другой человек. У человека, с которым вы делитесь отзывом, могут быть вопросы, реакции или дополнительные комментарии.
После того, как вы поделились своим конкретным и своевременным отзывом, спросите другого человека, есть ли у него какие-либо вопросы или мысли. Некоторые люди могут захотеть провести мозговой штурм над практическими решениями прямо здесь и сейчас, что вы можете сделать вместе, если вам это удобно. Если они захотят продолжить позже, дайте им знать, что это тоже нормально.
11. Если вы сомневаетесь, спросите, прежде чем дать отзыв
Если вы нервничаете по поводу отзыва, лучше всего спросить другого человека, можете ли вы дать ему отзыв. Часто у нас есть противоположный инстинкт — быстро поделиться своими отзывами и убрать их с дороги. Но, сообщив человеку заранее, что у вас есть отзыв, он сможет прийти на сеанс обратной связи в правильном настроении.
Задать вопрос перед тем, как оставить отзыв, — отличный способ подготовить себя и другого человека к сеансу обратной связи. Это особенно полезно для процесса взаимной обратной связи, поскольку вы, возможно, не давали отзыв этому человеку в прошлом.
4 совета по обратной связи в качестве менеджера
Если вы руководите командой, обратная связь является частью вашей должностной инструкции. Однако это не значит, что всегда легко давать. В дополнение к приведенным выше 11 рекомендациям, используйте эти четыре совета, когда вы даете обратную связь сотрудникам:
1.
Подготовьтесь заранееВам не нужен сценарий, но вам нужны маркеры. Подготовьте конкретные примеры для обмена, а также общее описание сессии обратной связи. Эта сессия обратной связи — это возможность роста между вами и вашим сотрудником. Что произошло, и что вы оба можете извлечь из этого урока? Как ваш сотрудник может стать более эффективным членом команды в будущем?
2. Правильно рассчитывайте время
Не давайте обратную связь в данный момент, но и не ждите, пока через шесть месяцев ваш сотрудник проведет оценку эффективности работы. Постарайтесь оставить отзыв в течение недели после мероприятия. Таким образом, она все еще свежа в вашей памяти, и ваш сотрудник может более эффективно применять ваши отзывы в своей работе, продвигаясь вперед.
Это не означает, что вы не должны давать обратную связь во время более крупных сеансов оценки производительности. Но если вы даете обратную связь на регулярной основе, эти оценки должны обобщать то, о чем вы и ваш сотрудник говорили за последние шесть или 12 месяцев.
Обзоры производительности не должны быть неожиданностью для сотрудника, поскольку вы должны были заранее обсудить отзывы на встречах 1: 1.
3. Дайте обратную связь в устной и письменной форме
В идеале, во время сеанса 1:1 сначала дайте словесную обратную связь лицом к лицу, чтобы убедиться, что ничего не понято неправильно, и у человека, получающего обратную связь, есть время задать вопросы. После встречи предоставьте описание вашего разговора в письменной форме.
Предоставление обратной связи в письменной и устной форме имеет три основных преимущества:
Одни члены команды лучше учатся, слушая, другие – читая. Предоставляя обратную связь в устной и письменной форме, вы защищаете свою базу, чтобы гарантировать, что член вашей команды получает обратную связь так, как он предпочитает.
Письменный отзыв — это материальный ресурс, к которому может обратиться ваш сотрудник, если он забудет ваш отзыв или у него возникнут вопросы.
Вы документально подтверждаете, что этим отзывом поделились. Это особенно важно, если это отзыв, который вы повторяете своему сотруднику — вы можете указать на предыдущий отзыв по той же теме, которую вы освещали в прошлом.
Бесплатный шаблон встречи 1:1
4. Предложение решений для мозгового штурма
В зависимости от типа отзыва, который вы предлагаете, может быть полезно предложить решения для мозгового штурма. Это может включать в себя действия, которые член команды должен предпринять в будущем, или области улучшений, которые вы заметили.
Если вы проводите мозговой штурм, сосредоточьтесь на конкретных следующих шагах, которые сотрудник должен выполнить в краткосрочной перспективе — думайте не дольше шести месяцев. Таким образом, они покидают вашу сессию обратной связи с четким представлением о том, как они могут улучшить и сделать еще больше отличной работы.
Прочтите: 10 навыков управления командой, которые нужно начать развивать уже сегодня5 способов дать восходящую обратную связь
Обратная связь — это улица с двусторонним движением.
Точно так же, как ваш менеджер часто дает вам отзывы, они также могут извлечь пользу из отзывов. Но, несмотря на то, что обратная связь сверху важна, она также пугает. Следование этим пяти советам не упростит обратную связь, но поможет вам начать работу. Вот как.
1. Наклонитесь к уязвимости
Это нормально, если вы нервничаете, прежде чем давать обратную связь. Это также нормально, если вы никогда не делали этого раньше. Но насколько это возможно, помните, что ваш руководитель — прежде всего человек. Они понимают, что давать обратную связь неудобно — они, вероятно, сами давали много отзывов!
Если вы действительно нервничаете, попробуйте начать со слов: «Мне сложно дать обратную связь» или «Я впервые даю обратную связь снизу вверх». Признание того, что вы чувствуете, помогает снять напряжение потенциально неловкой речи.
2. Различие между намерением и воздействием
Понимание разницы между воздействием и намерением поможет вам эффективно подготовиться к восходящей обратной связи и предоставить ее.
Намерение — это то, что имел в виду человек, когда что-то делал или говорил. С другой стороны, влияние — это влияние, которое действие или разговор оказали на вас или других.
Намерение и воздействие являются важными элементами разговора. У кого-то может быть положительное намерение, когда он делает или говорит что-то, но это может показаться неправильным. Влияние, которое действие или разговор оказало на вас, имеет значение, но также важно помнить, что оно исходило из хорошего места.
Скорее всего, у вашего начальника всегда позитивные намерения, но могут быть некоторые разговоры или действия, которые негативно на вас повлияют. Отделение намерения от воздействия поможет вам лучше подойти к разговору и четко общаться с вашим руководителем. Поделитесь, что, хотя они и пытались помочь, это не сработало.
Например, ваш руководитель пригласил вас на встречу с руководителями. Когда встреча началась, они представили вас вместо того, чтобы дать вам представиться. У вашего менеджера были позитивные намерения — они не хотели, чтобы вас пугали руководители.
Но вы хотели бы представиться, чтобы наладить отношения между вами и заинтересованными лицами. В этом примере никто не был «неправ», и разъяснение того, что, когда вы делитесь отзывами, может помочь вам и вашему руководителю прийти к наилучшему возможному выводу.
3. Предложите решения, если это возможно
Если у вас есть идеальное решение для обратной связи, которой вы делитесь, не бойтесь предлагать его. Это не только показывает, что вы продумали ситуацию, но и помогает сосредоточить разговор на том, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию, которую вы только что упомянули, вместо того, чтобы тратить слишком много времени на перефразирование того, что пошло не так в первую очередь. .
4. При необходимости попросите их менеджера присутствовать на разговоре.
Если вам неудобно давать обратную связь сверху, спросите менеджера вашего менеджера, не желает ли он присутствовать на разговоре. Это полезно, потому что менеджер вашего менеджера может выступать в качестве посредника и потенциально сглаживать любые сильные эмоции.
При этом избегайте только предоставления обратной связи менеджеру вашего менеджера. Это может заставить вашего менеджера почувствовать, что вы действуете за его спиной. Если вы чувствуете себя некомфортно, разговаривая со своим руководителем без поддержки, рассмотрите возможность обращения в отдел кадров для дополнительного разрешения конфликта.
5. Подумайте об этом
Помните: этот сеанс обратной связи не является концом всех ваших отношений с руководителем. Ваши отношения состоят из множества взаимодействий между вами двумя. Даже если это важное взаимодействие — или даже неловкое — это может повлиять на ваши отношения, но, вероятно, ничего фундаментально не изменит между вами.
Чего следует избегать при предоставлении обратной связи
Обратная связь — очень важная часть ваших рабочих отношений, и приведенные выше 20 советов помогут вам эффективно давать обратную связь и снизить вероятность недопонимания. Однако, прежде чем давать отзыв, следует помнить о четырех вещах, которых следует по возможности избегать:
Не пытайтесь их удивить
Многим из нас неудобно давать отзывы.
Мы хотим сказать то, что должны сказать, без того, чтобы другой человек перебивал нас, поэтому по умолчанию мы даем обратную связь из ниоткуда.
Несмотря на то, что в данный момент это кажется более удобным для дающего обратную связь, это почти всегда приводит к худшим сеансам обратной связи. Поскольку другой человек не готов, он, скорее всего, хуже воспримет обратную связь или даже обидится.
Цель обратной связи — помочь другому человеку стать лучше. Поэтому как можно чаще сообщайте им, что у вас есть для них обратная связь. Таким образом, они могут подготовиться и подойти к сеансу обратной связи в максимально возможной степени.
Обратите внимание на настроение другого человека
Когда вы даете обратную связь, вы хотите, чтобы другой человек был в наилучшем состоянии для получения обратной связи. Это гарантирует, что другой человек сможет получить положительную обратную связь и извлечь из нее уроки. Если человек в плохом настроении, он, вероятно, не получит обратной связи, поэтому подумайте, можете ли вы отложить общение на другой день.
Не ставьте себя на их место
Вы часто слышите, как люди рекомендуют «поставить себя на чье-то место», чтобы понять, откуда они исходят. И это правда, что поставить себя на чье-то место — отличный способ развить эмоциональный интеллект.
Однако не делайте этого, когда предлагаете обратную связь. К сожалению, когда мы пытаемся поставить себя на место других людей, предлагая обратную связь, часто кажется, что мы знаем лучше, чем они. Помните: обратная связь — это мнение, а не факт.
Фразы, которых следует избегать:
Отделяйте факты от историй
Факты и истории — это мысленная схема, разработанная Группой сознательного лидерства, и это отличный способ мысленно подготовиться, прежде чем предлагать обратную связь. Факты — это наблюдаемые вещи, которые любой может заметить — подумайте о вещах, которые улавливает видеокамера. С другой стороны, истории — это предположения и интерпретации фактов.
Мы все создаем истории — так мы воспринимаем мир.