Если вы переживаете, что ваш поздний запрос отзыва покажется клиентам немного странным, вы можете сказать им, что обновляете страницу товара и хотели бы добавить больше мнений. Многим наверняка будет приятно, что вы не просто продали товар и забыли о них, а интересуетесь, довольны ли.

Lab4U иногда рассылает клиентам просьбы оценить сервис, даже если покупка была какое-то время назад. За потраченное время на заполнение анкеты они дарят промокод на скидку.

Просить обратную связь можно не только после выполнения услуги, но и в процессе сотрудничества. Может быть, у вас есть клиент, с которым вы только начали работу, но ему уже нравится то, как вы выстраиваете процессы и прислушиваетесь к его мнению. Или может быть компания купила сервис, успела в нем разобраться и выяснила, что он очень облегчает им жизнь.

Включите в свои стандартные операции запрос мнения у клиентов, с которыми у вас «медовый месяц», и отзывов станет гораздо больше.

3. Проверяйте упоминания в социальных сетях

Следите за упоминаниями аккаунта вашей компании в соцсетях и реагируйте на них. Это могут быть короткие посты «мне понравилась статья в блоге» с ссылкой на ваш материал, благодарности сервису, который превзошел ожидания, комментарий об услугах компании и что-то еще. У авторов таких постов можно попросить отзыв о вашей работе или продукте.

Иногда могут писать о вас без отметки, так что ищите посты по ключевым словам — разным вариантам названия компании. Например, в некоторых соцсетях можно смотреть посты с нужными ключами через поиск.

Если автор хвалит вас в посте, завяжите разговор в комментариях: поблагодарите за похвалу, сделайте комплимент в ответ, задайте уточняющие вопросы. Когда установите контакт, попросите написать отзыв и на ваш сайт или другую площадку. Или спросите разрешения выложить пост скриншотом.

Фраза «Мы очень ценим то, что вы пишете о нас такие приятные вещи. Не могли бы вы оставить отзыв по ссылке?» может принести вам подробный комментарий от лояльного клиента.

Даже если вы просто решите проблему, это уже поднимет ваш авторитет в глазах автора и его читателей. В этом примере пользователь посетовал на проблему с банком, а Сбер помог ему прямо в ответах на твит.

Негативные комментарии тем более ждут вашей обработки. За конфликтом могут следить и другие пользователи, так что покажите в комментариях, что вы не прошли мимо. Если вы виноваты, переведите разговор в личные сообщения. Когда вы успешно решите конфликт, пользователь скорее всего подпишет к посту UPD и расскажет подписчикам, чем закончилась история. А если его полностью устроит ваше предложение, он даже может стать лояльным клиентом.

4. Проверяйте фан-почту

Бывает, что компаниям пишут клиенты с предложениями по улучшению сайта, сервиса, обслуживания или даже товара. Но кроме предложений в почте могут быть и благодарности. Кого-то благодарят за статью или исследование в блоге, кого-то за трогательную рекламную кампанию или важное видео.

Не упускайте возможности ответить, наладить контакт с тем, кто вас любит. Эти люди уже как бы говорят вам «Я сегодня потратил немного времени, чтобы написать вам приятное», в отзыве они не откажут.

Если письмо — прямой комплимент вашему продукту или услуге, вы можете попросить отзыв в лоб. Напишите, например, «Большое спасибо за эти замечательные слова! Не могли бы вы написать это в форме для отзывов по ссылке, чтобы и другие увидели ваше мнение». Либо просто узнайте, можете ли использовать их письмо как отзыв.

Если в письме не прямая похвала, начните разговор и попросите поделиться мнением, когда почувствуете, что это уместно.

5. Обратитесь к подписчикам

В предыдущем пункте советовали обратиться к тем, кто сам написал вам свое мнение. Но можно попросить об отзыве и людей из вашей email-базы. Просто создайте рассылку для ваших недавних клиентов или подписчиков и напишите небольшое письмо в стиле: «Привет, я хочу добавить свежие честные отзывы на свой сайт. Если вы можете поделиться мнением о моих услугах, напишите, пожалуйста, ответ». Можно дать небольшой бонус в качестве благодарности.

Люди не против сделать что-то приятное тем, кто им симпатичен. Когда создательница сайта IttyBiz разослала письма с просьбой оставить краткие отзывы о блоге или инфопродуктах Karma Store, она получила более 100 ответов. Даже если подписчиков немного, все равно попробуйте отправить им такие письма. Если это сработает, значит, ваша аудитория любит вас и готова спонтанно оставить вам отзыв.

Как собрать площадки с отзывами на вашу компанию или товар

Пользователи делятся мнениями не только в вашей системе, где вы можете удалять или править комментарии. Для реакции на отзывы и отработки негатива придется мониторить и другие площадки:

• карты Яндекса, Google и 2ГИС;

• Яндекс. Маркет;

• упоминания в соцсетях;

• видео YouTube-блогеров и комментарии к ним;

• городские форумы и отзовики.

Быстро собрать список URL по нужным ключам поможет Анализ ТОП-выдачи Яндекс и Google. Введите список ключей, укажите регион, поисковую систему и устройство:

Сервис соберет ссылки из указанной глубины топа и подсветит пересекающиеся URL или домены. Экспортируйте список и используйте для своих нужд.

Попросить клиента оставить отзыв — полдела. Если с товаром все нормально, но он не превзошел ожиданий, у пользователя может быть меньше мотивации что-то писать. Посмотрим, как вознаграждают за отзывы другие компании.

Как мотивировать покупателя дать подробный отзыв

Зачем клиенту вообще что-то писать, если его в заказе все устроило? По исследованию «AliExpress Россия» и агентства Data Insight:

• 43% потребителей просто хотят поделиться своим мнением.

• 31% рассчитывает, что продавец за отзыв даст им бонус на следующую покупку.

• 24% покупателей пишут отзывы в обмен на деньги.

Как поощрить за отзыв

Вы можете вознаградить клиента за то, что он потратил время и сформулировал свои впечатления. Если пользователь будет знать, что получит подарок, то наверняка почувствует себя немного обязанным и напишет подробнее.

К примеру, Сбермаркет обзванивает клиентов, просит обратную связь для улучшения работы и за любой отзыв дает промокод на следующий заказ. Получается, клиент получил поощрение и скорее всего будет заказывать еще — как минимум один раз, чтобы использовать промокод.

Интернет-магазин SHEIN организовал систему баллов: первые начисляет за регистрацию, а последующие за отзывы. Чтобы получить баллы, нужно написать подробный обзор и прикрепить три фотографии. При этом у баллов ограниченный срок, что должно торопить на следующие покупки.

OZON тоже дает баллы за отзывы: если среди купленных пользователем позиций есть товары из особого списка, за отзывы к ним система начисляет баллы. Подробные комментарии с фото полезнее, но их сложнее писать, поэтому они стоят больше.

Как получить подробный отзыв, а не «все ок»

Если все устраивает, сложно сформулировать отзыв — все же хорошо. Поэтому часто даже готовые делиться мнением покупатели пишут краткое «все хорошо» или «все понравилось, молодцы».

Помогите клиенту наводящими вопросами: что понравилось, что расстроило, соответствует ли товар заявленным характеристикам, соответствует ли внешний вид фотографии, как в использовании, как ощущается на теле, какую оценку можно поставить, можно ли рекомендовать друзьям или другие в зависимости от товара и сценария использования. Если клиент купил у вас пылесос, представьте, что вам он тоже нужен и вы выясняете у знакомого, стоит ли вам купить такой же.

Отзывы на Яндекс.Маркете содержат шаблон, так легче писать подробный комментарий и ничего не забыть. Для некоторых товаров выводятся отдельные оценки ключевых параметров, это делает отзыв еще полезнее.

Получить отзывы проще, чем вы думаете

Клиенты, которым действительно нравятся ваши товары или услуги, которые получают от взаимодействия с вами только приятные впечатления, наверняка будут не против потратить немного времени и поблагодарить вас парой хороших слов.

О возможности выразить мнение нужно напомнить. Если вы свяжетесь с ними и вежливо попросите поделиться отзывом, наверняка они не откажут. Для подробного комментария нужны наводящие вопросы, чтобы подсказать, что именно можно оценить.

Как по вашему опыту, какие из перечисленных способов получить отзывы не работают? Возможно, мы не описали какие-то более эффективные, поделитесь в комментариях!

«Оставьте ваш отзыв» – как мотивировать клиентов? — Маркетинг на vc.

При выборе товара или услуги, более 70% пользователей ориентируются на отзывы в интернете. Как представителям малого и среднего бизнеса мотивировать своих клиентов оставлять отзывы – мы расскажем в данной статье.

3781 просмотров

Содержание:

1. Для чего нужны отзывы и как они влияют на решение потребителя

2. Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

2.1. Звонки

2.2. SMS

2.3. E-mail

2.4. Уведомления в приложениях

2.5. Просьба оставить отзыв на чеках

2.6. Использование флаеров в заказе

2.7. Использование QR-кода

2.8. Бонусная программа

2.9. Конкурсы отзывов

2.10. Вкладка «Отзывы» в карточках товаров

2.11. Связь с лидером мнений

2.12. Сбор отзывов от посетителей через Wi-Fi

3. Не стоит удалять все негативные отзывы

4. Влияние отзывов

5. Выводы

Для чего нужны отзывы и как они влияют на решение потребителя

Согласно исследованию Bright Local, 99% потребителей использовали Интернет, чтобы найти информацию об организации за последний год (2021 год).

При этом 49% пользователей доверяют отзывам потребителей так же, как и личным рекомендациям друзей и семьи.

28% пользователей доверяют оставленным отзывам так же, как профессионально написанным статьям тематических экспертов.

21% пользователей не доверяют отзывам потребителей так сильно, как рекомендациям и отзывам друзей и семьи, деятелей социальных сетей или экспертов по темам.

Всем представителям бренда желательно отвечать на все отзывы и упоминания о бренде в интернете. Если это положительный отзыв – отлично, поблагодарите вашего клиента за выбор и доверие, если отрицательный – разберитесь в ситуации и сделайте выводы, может, вы сможете улучшить свой бизнес и сервис.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Мотивировать клиентов писать отзывы и отвечать на них должно войти у вас в привычку. Потому что люди читают и оценивают, что пишут о вас и как вы реагируете: благодарите, искренне сочувствуете, разбираетесь в причинах сложившегося негатива и принимаете соответствующие меры, делая свой сервис и бизнес лучше.

Немного статистики и исследований. Три основных фактора отзывов, которые заставляют читателей положительно относиться к местной компании:

• Письменный отзыв имеет положительную оценку (отметили 75% опрашиваемых).
• Общая оценка отзыва имеет высокий звездный рейтинг (58% опрашиваемых).
  
• Владелец бизнеса отвечает на оставленные комментарии (55% опрашиваемых).
  

А также три главных фактора профиля компании, которые могут повлиять на решение потребителя:

• Общий звездный рейтинг компании (85% опрашиваемых сказали, что это «важно» или «очень важно»).
• Компания имеет более высокий средний звездный рейтинг, по сравнению с конкурентами (отметили 76% пользователей).
  
• «Свежесть» последних оставленных отзывов о компании (отметили 73% пользователей).
  

Вот основные способы, которые могут помочь владельцам бизнеса собрать отзывы.

Звонки

Один из достаточно распространенных способов сбора обратной связи среди медицинских центров и стоматологических клиник – позвонить клиенту через 1-2 суток после приема. Но все зависит от ниши, чем более дорогостоящий продукт, тем больше времени нужно потребителю для его проверки.

При получении подборного отзыва, его необходимо зафиксировать для дальнейшей публикации. Также необходимо узнать у самого клиента, не будет ли он против публикации отзыва от его имени.

Метод достаточно простой и позволяет моментально узнать мнение клиента, но чаще всего на сами звонки люди реагируют негативно, поэтому необходимо иметь большой запас терпения.

SMS

Также достаточно популярный способ, как и предыдущий. СМС отправляют примерно через 12 часов после получения товара или услуги пользователем, так как шанс получить отклик все же немного выше, если попросить оценку практически сразу.

В сообщении отправляют ссылку на специальную форму, переходя туда, потребитель может дать оценку или написать отзыв о компании. Прием достаточно удобный, так как потребитель, при желании, может написать отзыв в удобное для него время (в отличие от звонков), но есть риск, что ваша просьба будет проигнорирована.

E-mail

Обычно СМС-рассылка также идет вместе с рассылкой сообщений на почту, но это один из самых неэффективных способов сбора отзывов, так как половину из отправленных сообщений могут отправить в папку «спам», другую часть пользователи просто проигнорируют. Поэтому, желательно, отправлять сообщения точечно, например, после получения какой-либо услуги:

Уведомления в приложениях

Можно тоже отнести к группе смс или e-mail -рассылок, но особенность таких уведомлений заключается в том, что пользователь может просто смахнуть данное уведомление:

Тем не менее, каждый раз, когда пользователь будет заходить в приложение, он будет получать упоминание о том, что можно оставить отзыв и получить за него вознаграждение:

Пример с приложения OZON

Просьба оставить отзыв на чеках

Данный метод, при продуманной системе поможет сразу же определить кто именно из клиентов оставил о вас отзыв, по какому адресу, в какое время и т. п.:

Если оставлять отзывы смогут только ваши настоящие покупатели, то это «защитит» вас от нападок конкурентов.

Использование флаеров в заказе

Яркая картинка в заказе хоть и немного, но все же поднимает настроение и привлекает к себе внимание. А правильно написанный текст с упоминанием ценностей компании может побудить клиента написать о вас отзыв.

Флаер к заказу Tasty Coffee

Использование QR-кода

Данный способ удобен тем, что вы можете через QR-код перенаправлять пользователей оставить отзыв на той площадке, где это необходимо. Например, на не самую популярную площадку, чтобы оставить на ней новые отзывы. Помимо этого, при необходимости можно поменять ссылку на QR-коде, для перехода на другую площадку, где нужны отзывы.

Бонусная программа

Использование дополнительного вознаграждения можно применять при любой кампании по сбору отзывов, но также использовать и отдельно.

Например, доставка одежды с сайта SHEIN активно продвигает свою компанию по сбору отзывов на товары:

Но данный метод несет в себе и негативные последствия, так как многие пользователи использую это в своих целях для получения вознаграждения, публикуя отзывы-пустышки:

Верным решением будет использовать бонусную программу в первую очередь для привлечения пользователей к повторной покупке.

Так это сделали в интернет-магазине Кубмаркет. Помимо этого, за оставленный отзыв на площадке Яндекс.Карты (которая славится своей модерацией отзывов) идет дополнительный бонус:

Конкурсы отзывов

Данный метод подходит для сбора позитивных отзывов, которые в дальнейшем компания может самостоятельно публиковать на своих страницах сайта.

Этот метод больше подходит для сбора отзывов положительного характера, но велика вероятность, что автор отзыва даже не пользовался тем, о чем пишет.

Нужны ли вам отзывы, которые по большей части не несут в себе правдивой информации?

Вкладка «Отзывы» в карточках товаров

Данный способ больше направлен на помощь клиенту в принятии решения о покупке товара, но также и создает дополнительную мотивацию к написанию отзыва.

Тоже самое относится и к отсутствию отзывов на карточке товара, то есть у потребителя возникает желание поделиться впечатлениями от покупки и помочь другим пользователям в выборе:

Связь с лидером мнений

Можно обратиться к одному из лидеров мнений для сбора информации, как это часто бывает в общих обсуждениях.

Например, ЛМ спрашивает: «Как вам товар Х? Может кто-нибудь пользовался, вот выбираю для себя» и так как он(она) пользуется доверием людей, то они начнут оставлять свои впечатления после использования того или иного продукта.

Но данный способ помогает собрать отзывы, а не разместить их на какой-либо из площадок. С размещением могут помочь специалисты по управлению репутацией.

Сбор отзывов от посетителей через Wi-Fi

Достаточно новый способ сбора отзывов в заведения – через бесплатный Wi-Fi. Предложите клиентам подключиться к интернету, а через условные 30 минут им придет уведомление с оценкой заведения. Или предлагать возможность подключения к интернету только после написания отзыва.

Данный способ удобен тем, что помогает собирать отзывы в реальном времени, а также помогает решать возникающие проблемы прямо на месте.

Не стоит удалять все негативные отзывы

Отзыв – субъективное мнение потребителя о товаре или услуге, даже если это негативный опыт взаимодействия. По различным исследованиям, примерно 53% пользователей специально ищут отрицательные отзывы о компании или о их деятельности.

Ну и слишком идеальный рейтинг (в 5 звезд) может говорить о двух вещах:

• Компания имеет достаточно небольшое количество отзывов с только положительными оценками и находится на рынке не так давно.
• Компания накручивает отзывы.
  

Людям проще доверять компаниям с рейтингом в 3,5 – 4 звезды, так они смогут найти как положительные, так и отрицательные стороны компании, товара или услуги.

Влияние отзывов

Если вы еще не собрали информацию о себе, то можем посоветовать вам проверить различные каталоги по вашей организации. Некоторые из отзывов могут очень пагубно повлиять на вашу репутацию и на доверие со стороны потребителей.

По данным исследования Moz, если у компании на главной странице выдачи имеется хотя бы один негативный отзыв, она может потерять до 21% потенциальных клиентов. А если их 4 и более, то «отсеивается» до 70% потенциальных потребителей.

Выводы

Отзывы несут в себе информацию об опыте клиентов, на них ориентируются, как и другие потенциальные потребители, так и сами владельцы бизнеса. Отзывы помогают совершенствоваться организациям, выявлять свои возможные недостатки.

Цените любые проявления активности со стороны клиентов и не оставляйте их без внимания.

Чем больше способов мотивации для написания отзывов ваших клиентов вы будете использовать, тем больше будут говорить о вашей компании. Отзывы – являются отражением репутации компании, лояльности ваших клиентов, а также контентом для различных социальных сетей.

Еще несколько наших статей по управлению отзывами и репутацией:

Техническое руководство [ноябрь 2022 г.

Введение

Если вы ищете пошаговое руководство о том, как оставить отзыв на Etsy , вы пришли в нужное место!

Вы только что купили товар на Etsy и хотите узнать, как оставить отзыв на Etsy. Вы можете написать отзыв на странице продавца в течение 100 дней после предполагаемой даты доставки.

LitCommerce покажет вам:

• Краткое введение в Etsy
• Несколько причин, по которым вам стоит написать отзыв на Etsy
• Пошаговое руководство о том, как оставить, отредактировать и удалить отзыв на Etsy

Нужна помощь в интеграции вашего магазина с Etsy?

Если вы собираетесь выполнить интеграцию Shopify с Etsy , интеграцию с WooCommerce с Etsy, LitCommerce предлагает отличный сервис интеграции, который поможет вам легко и автоматически перечислять продукты, управлять запасами и продавать на Etsy.

СКИДКА 30% НА ГОДОВОЙ ПЛАН

Что такое Etsy и заслуживает ли доверия Etsy в 2022 году?

Прежде чем перейти непосредственно к руководству по , как написать обзор на Etsy , давайте посмотрим, что такое Etsy и что эта торговая площадка может сделать для вас.

Etsy — это глобальная торговая площадка для электронной коммерции, которая в основном служит для покупки и продажи изделий ручной работы, винтажных предметов или товаров для рукоделия.

С момента своего запуска в 2005 году Etsy постоянно развивалась и стала одной из идеальных торговых площадок для продавцов по всему миру для расширения каналов продаж. По данным BuiltWith, этот электронный рынок занял 3-е место среди лучших неплатформенных продуктов во всем Интернете.

Распределение неплатформенного использования

Даже несмотря на негативное влияние пандемии Covid 19, Etsy по-прежнему остается одной из самых благоприятных торговых площадок как для продавцов, так и для покупателей во всем мире. Согласно его годовым отчетам за 2019 и 2020 годы, платформа электронной коммерции принесла более 6 миллиардов долларов в экономику продавцов в США.

Итак, если вы спрашиваете «Заслуживает ли доверия Etsy?» , ответ абсолютно ДА !

• Уникальные товары: В отличие от eBay или Amazon, целевыми клиентами Etsy являются малые предприятия и продавцы, заинтересованные в уникальных товарах. Вы можете легко найти большой ассортимент товаров ручной работы, индивидуальных, персонализированных, винтажных и ремесленных товаров со всего мира.
• Глобальный охват: Одной из причин, по которой так много продавцов и покупателей предпочитают использовать Etsy, является всемирная связь. Его основными географическими рынками являются США, Великобритания, Канада, Германия, Австралия и Франция. Вы можете легко взаимодействовать через границы, даже если покупатели не говорят на одном языке и хотят совершать сделки в разных валютах.
• Связь между покупателями и продавцами Etsy: Etsy гарантирует, что перечисленные предметы воплощаются в жизнь реальными людьми. С Etsy покупатели могут напрямую связываться с продавцами (которые создали продукт), чтобы они могли задавать вопросы и персонализировать или настраивать товары в соответствии со своими потребностями.

В настоящее время на торговой площадке Etsy выставлено около 65 миллионов товаров , и их число продолжает расти. Однако, наряду с быстрым увеличением количества товаров, покупателям приходится сталкиваться с проблемой выбора наилучшего варианта среди множества других вариантов.

Следовательно, им нужна сильная точка опоры, на которую можно опираться и принимать решения о покупке необходимых им вещей. Помимо рейтинга Etsy SEO, отзывы являются надежным свидетельством качества продуктов.

Как оставить отзыв на Etsy?

Etsy позволяет вам оставить отзыв и оценку качества продукта с помощью системы отзывов с несколькими спецификациями и требованиями, такими как:

• Вы можете оставлять отзывы только о продуктах, которые появляются в вашей учетной записи Etsy после того, как они были куплены вами.
• Если вы купили товар без входа в систему, вы можете запросить заказ в новой или существующей учетной записи и оставить отзыв.
• У вас есть только 100 дней после покупки, чтобы написать отзыв о товаре.
• Рассматриваемый товар должен быть куплен, оставив отзыв на Etsy или в приложении Etsy.

Вы можете легко узнать, как оставить отзыв на Etsy — одной из лучших торговых площадок 2022 года на странице покупок, следуя приведенному ниже руководству:

Войдите на Etsy.com и нажмите «Ваша учетная запись» , затем перейдите на «Покупки и отзывы».

Перейти к покупке и обзору для редактирования

Найдите товар, о котором хотите оставить отзыв.

Теперь пришло время написать обзор на Etsy. Ваш отзыв должен состоять не менее чем из пяти слов. Вы также можете загрузить фотографию (необязательно), чтобы сопровождать свой обзор, щелкнув значок камеры. Вы можете оценить товары по шкале от 1 до 5 звезд.

Шаг 4: Опубликуйте свой отзыв на Etsy

Затем завершите процесс, нажав «Опубликовать свой отзыв».

Вы увидите свой и другие отзывы на странице продавца, а также на странице товара. Отзывы не могут быть удалены никем, но могут быть отредактированы их собственными авторами.

Чтобы отредактировать обзор Etsy, обзор должен быть доставлен в течение 100-дневного периода. По истечении указанного времени ваш отзыв будет заблокирован и не может быть отредактирован или удален.

Кроме того, если продавец отвечает на отзыв, отзыв автоматически блокируется и его дальнейшее редактирование будет невозможно.

Прежде чем приступить к этому, вы должны отметить, что вы не можете редактировать отзывы с 3 звездами или меньше, на которые отвечает продавец, даже если они впоследствии удалят свой ответ. Итак, на случай, если ваш отзыв все еще можно отредактировать, вот как это сделать.

• Шаг 1 : Войдите на Etsy. com и нажмите «Ваш аккаунт» , затем перейдите на «Покупки и отзывы»

• Шаг 2 : Найдите отзыв, который хотите отредактировать, и нажмите «Редактировать отзыв»

• Шаг 3: При необходимости измените рейтинг и текст, затем выберите «Опубликовать отзыв» , когда закончите

Как сделать D

Чтобы удалить обзор на Etsy, обзор должен быть доставлен в течение 100-дневного периода. По истечении указанного времени ваш отзыв будет заблокирован и не может быть отредактирован или удален.

Помните, что если вы удалите отзыв, Etsy не позволит вам написать новый.

Если вы хотите изменить отзыв, например, в ситуации, когда вы хотите увеличить звездный рейтинг, чтобы отразить хорошее обслуживание клиентов, лучше отредактировать, а не удалять его, чтобы быть в безопасности.

Чтобы удалить отзыв на Etsy, перейдите в раздел «Покупки и отзывы», найдите отзыв, который хотите удалить, и отредактируйте его соответствующим образом.

Как было сказано выше, отзывы являются решающим фактором, помогающим покупателям сделать более осознанный выбор. Кроме того, они также улучшают связь и взаимопонимание между продавцами и покупателями.

Следовательно, это действительно делает процесс покупки более удобным, а также повышает качество обслуживания клиентов, что выгодно обеим сторонам.

Есть много причин, по которым вам следует знать, как оставить отзыв на Etsy:

• Полезная информация для других клиентов

Каждый человек склонен принимать решения, основываясь на рекомендациях других людей. Обзоры работают аналогичным образом. Положительные отзывы вызывают у покупателей больше доверия к продукции и побуждают их к покупке.

Напротив, они с меньшей вероятностью совершат покупку, если получат плохие отзывы, например о задержках с доставкой, неисправных товарах и т. д. Таким образом, каждый отзыв играет важную роль в путешествии клиентов и помогает другим покупателям принимать более взвешенные решения, а также дает бизнесу еще один жизненно важный источник отзывов клиентов.

• Покажите, что вы думаете о продуктах

Многие люди хотят поделиться своим опытом покупки с другими. Они хотят выразить свое счастье и удовлетворение при получении хорошего товара, а также разочарование и гнев при получении плохого. Покупатели оставляют отзывы на Etsy не только для того, чтобы помочь другим покупателям, но и для того, чтобы протянуть руку помощи в улучшении сервиса или продукта продавца.

Покажите свои чувства на Etsy

• Внесите вклад в сообщество

Оставлять отзыв на Etsy после покупки товара стало хорошей привычкой и тенденцией среди покупателей на онлайн-рынке.

Благодаря отзывам на веб-сайтах вы можете легко общаться с другими покупателями, а также с владельцами магазинов, создавая позитивную культуру покупок в Интернете, а именно не оставляя токсичных отзывов; обеспечение качества продукции и так далее. Всегда полезно написать отзыв на Etsy, как и на любой другой торговой площадке, после совершения покупки.

Как оставить отзыв на Etsy: Часто задаваемые вопросы

Etsy — отличный вариант как для покупки товаров, так и для заработка в Интернете. Помимо этой торговой площадки, продавцы также следуют этой тенденции и расширяют свой бизнес за счет решений для многоканальных продаж, таких как Amazon, eBay или Wix.

Если вы потратите время на написание отзыва на Etsy после того, как купите какой-либо товар, это поможет популяризировать использование онлайн-рынков и упростит деятельность электронной коммерции в целом.

Не забудьте посетить наше сообщество, чтобы получать более интересные новости электронной коммерции и советы Etsy.

Как оставить отзыв на Facebook

Прежде чем посетить какое-либо предприятие, большинство пользователей Facebook ищут его на Facebook, чтобы проверить свои отзывы. Отзывы клиентов на таких платформах, как Yelp и Google, показывают, что бывшие клиенты говорят о бизнесе, предлагая социальное доказательство того, что вы предоставляете хороший продукт или услугу. Это делает управление позитивным присутствием в Интернете важным аспектом ведения малого или местного бизнеса в современную эпоху.

Что такое отзывы на Facebook и рекомендации?

Обзоры и рекомендации Facebook позволяют пользователям оставлять отзывы на бизнес-страницах. В течение многих лет Facebook использовал традиционную систему отзывов с пятизвездочной шкалой отзывов и необязательным местом для комментария, поддерживающего данный звездный рейтинг. В 2018 году они обновили звездную рейтинговую систему до «Рекомендаций», которая спрашивает пользователей, рекомендуют ли они бизнес, да или нет.

Обзоры Facebook

Обзоры Facebook использовали пятизвездочный рейтинг и возможность оставить сопроводительный комментарий. Любой желающий может ставить лайки и комментировать отзывы. Существующие звездные рейтинги и обзоры Facebook по-прежнему доступны для просмотра пользователями социальных сетей, и Facebook продолжит их отображать.

Рекомендации Facebook

Рекомендации Facebook — это обновленная версия обзоров. В текущем разделе «Рекомендации» не отображаются пятизвездочные рейтинги. Вместо этого он сообщает пользователям социальных сетей, рекомендует ли их социальная сеть бизнес.

Когда пользователи переходят на вкладку «Отзывы», Facebook отправляет их к функции «Рекомендации», которая спрашивает: «Вы рекомендуете (название компании)?» Пользователи отвечают «да» или «нет» и могут добавлять теги, фотографии или письменные отзывы/рекомендации длиной до 25 символов. Facebook хочет, чтобы рекомендации были более личными и позволяли пользователям видеть, что друзья в их сети думают о местном бизнесе.

Как оставить отзыв на Facebook?

Оставленный отзыв влияет на репутацию компании в Интернете. Чем больше клиентов оставят отзывы на вашей бизнес-странице, тем больше социального доверия вы завоюете у новых потенциальных клиентов.

Если у пользователя Facebook есть друг, который просит рекомендации, он может написать комментарий и отметить вашу бизнес-страницу в Facebook. Клиенты также могут оставлять отзывы прямо на вашей странице. Вот пошаговое руководство о том, как оставить отзыв на Facebook.

1. Войти на Facebook
2. Перейти на страницу компании, которую вы хотите просмотреть
3. Перейдите на вкладку «Отзывы» в левом углу
4. Нажмите «Да» или «Нет» при появлении запроса в нижней части страницы в разделе «Вы рекомендуете (название компании)?»
5. Написать рекомендацию до 25 символов
6. Добавить теги или фото
7. Опубликовать рекомендацию 

Где найти отзывы на Facebook?

Facebook упростил поиск отзывов в одном месте. Следуйте этим простым шагам, чтобы узнать, что клиенты думают о вашем местном бизнесе.

1. Войдите в свой бизнес-аккаунт Facebook
2. Нажмите «Отзывы», чтобы перейти к рекомендациям и отзывам 

Отвечайте на все отзывы, чтобы показать клиентам, что вы цените их отзывы. Отвечая на положительные отзывы, вы можете просто поставить лайк отзыву или написать быстрый ответ, персонализировав его под своим именем и конкретизировав благодарность за отзыв.

Отвечать на негативные отзывы — хорошая идея, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь об их опыте. Отвечая на отрицательный отзыв, настройте свой ответ рецензенту. Подтвердите их отзывы, дайте им свой рабочий номер телефона или адрес электронной почты и предложите работать над решением за пределами страницы отзывов.

Клиент может отредактировать свой первоначальный отрицательный отзыв или оставить второй отзыв, объясняя, как вы справились с ситуацией. Потенциальные клиенты могут увидеть ваши усилия, а отрицательный отзыв может принести пользу вашему бизнесу.

Являются ли обзоры Facebook общедоступными?

Да, обзоры Facebook общедоступны на вкладке «Отзывы» бизнес-страницы для всех. Их нельзя сделать частными.

Могу ли я удалить или отредактировать свои отзывы на Facebook?

Только авторы обзоров могут удалять свои обзоры. Владельцы бизнеса не могут удалять отдельные комментарии, но вы можете сообщать о рекомендациях, противоречащих Нормам сообщества Facebook. Иногда Facebook удаляет сообщения до того, как вы сообщите о них, а другие остаются даже после того, как администраторы Facebook просмотрят их. Facebook рассмотрит все отчеты и удалит рекомендации, которые, по их мнению, нарушают их правила.

Вы можете отключить вкладку «Отзывы» на своей бизнес-странице в Facebook, перейдя на вкладку «Настройки», нажав «Шаблоны и вкладки» и переключив переключатель «Отзывы» из включенного состояния в выключенное.

Удаление ваших отзывов также приведет к удалению всех положительных отзывов. Если есть только пара негативных или поддельных отзывов, возможно, лучше получить больше отзывов от клиентов. Есть несколько простых способов попросить клиентов оставить отзыв.

• Опросите клиентов лично после того, как они что-то купят в вашем магазине
• Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение с прямой ссылкой на страницу отзывов 
• Разместите таблички в зале ожидания или вестибюле с просьбой оставить отзыв и укажите QR-код на странице отзывов
• Размещайте положительные отзывы Facebook на своем веб-сайте 
• Предложите поощрение клиентам, которые регистрируются 

Если у вас достаточно положительных отзывов, отрицательные и поддельные будут выделяться как выбросы.