Инструкция: как организовать рассылку писем?

План и стратегия для рассылки писем

• Зачем вам нужна рассылка писем по электронной почте?
• Получить заказы или повысить узнаваемость вашей компании?
• Что вы будете рассылать?
• Только акционные предложения или полезные статьи?
• Или вы хотите сделать письма по событиям+акции+полезные советы?

Ответы на эти вопросы оформят ваши идеи в четкий план. Он и станет основой для вашей результативной рассылки.

Сервис для email-рассылки UniSender

Этот шаг определяет все дальнейшие. Ведь у каждого сервиса свои возможности и нюансы. Например, в UniSender вы можете создать и запустить как Еmail, так и SMS-рассылки. У нас уже есть готовые решения для:

• интернет-магазина;
• турфирмы;
• банка;
• инфобизнеса;
• салона красоты и клиники;
• бизнеса по продаже билетов.

Если у вас возникли вопросы, вы можете проконсультироваться у:

• техподдержки. Просто напишите нам в чат в правом нижнем углу сайта;
• личного менеджера;
• email-маркетолога.

У нас есть все, чтобы помочь вам сделать рассылку эффективной.

Сбор и сегментация базы пользователей услугами

Сбор базы — процесс непростой. Конечно, можно купить ее, подглядеть у конкурента или взять старые адреса. Но что в итоге? 90% жалоб на спам. Остаются 10%, которые, возможно, перейдут к вам на сайт, но не совершат покупку. Поэтому база собирается не один день и является основой успешной рассылки.

Если же у Вас есть база, то можно воспользоваться инструкцией UniSender для загрузки списка контактов.

Зачем нужна сегментация? По статистике, чем больше писем вы отправляете за раз, тем хуже показатели. Поэтому не стоит отправлять письмо по всей базе сразу. Сегментация может быть:

• по интересам;
• по известной информации;
• по активности.

Этот шаг значительно уменьшит количество отписок и увеличит конверсию.

Шаблон для рассылки писем

Когда вы определились с сервисом, разобрались с базой и обозначили цели, время решить, нужен ли вам шаблон для рассылки писем? По нашей статистике текстовые письма могут быть эффективней, чем письмо с картинкой. Поэтому не тратьте время на дизайн без особой надобности.

Правильное оформление текста письма

Вы можете составить сами письмо либо отдать эту задачу профессионалу. В любом случае, в нем должно быть:

• предложение;
• бонус;
• ссылка на целевую страничку;
• призыв к действию.

Простую схему написания письма можно посмотреть тут.

Тестирование эффективности email-рассылки

Перед тем, как отправлять рассылку всем клиентам, лучше протестировать ее эффективность. Например, вы сомневаетесь в правильности заголовка. Просто создайте два письма с разными заголовками. И выберите то, в котором Open Rate будет выше. Или потестируйте “магические слова” и приемлемое количество картинок в письме для вашей аудитории.

Запуск email-рассылки

Вы уже почти у финишной прямой. Остается только выбрать время и день для рассылки. Это могут быть выходные дни. Потому что как раз в это время клиент более склонен к покупке. В письме можно разместить полезную информацию, обзор лучших товаров и т. п. По поводу времени — отправляйте тогда, когда нужно вам.

Больше о том, когда лучше посылать письма и почему не во вторник в 11:00, можно посмотреть здесь.

Аналитика результативности рассылки

Ваша рассылка готова и доставлена. Теперь самое время подвести итоги и посмотреть, насколько она была эффективной. В этом вам помогут статистика в самом сервисе доставки. В UniSender есть 36 показателей. Благодаря им, вы получите полный отчет о вашей рассылке.

Как сделать массовую Email-рассылку? Организация рассылки по шагам

Email-рассылка – один из самых эффективных и недорогих способов взаимодействия с целевой аудиторией. И, в то же время, один из самых известных, но неизученных: спам нам на почту приходит регулярно, а литературы о том, как организовать грамотную Email-рассылку, почти нет.

Спамеры этим инструментом злоупотребляют уже лет 20, а реальные организации только в последнее время стали уделять внимание своим Email-кампаниям.
 

Что дают Email-рассылки обычному потребителю?

В первую очередь, это качественный персонализированный контент. Люди любят потреблять информацию из зоны своих интересов. Они регулярно читают новости в интернете, смотрят Youtube или ТВ. Электронная почта используется как еще один канал информации. Почти у всех есть смартфон с Android или iOS с настроенной почтовой программой.

Поэтому смело можно использовать этот канал общения с аудиторией и в своем бизнесе.

Главное: быть интересным и не назойливым. Ничего страшного не произойдет, если кто-то отпишется от вас – таких, как правило, единицы. Зато кому то ваша рассылка будет полезной, вы получите новых клиентов, новые заказы и прибыль.
 

Как организовать рассылку Email?

В данной статье предполагается, что вы уже решили заняться Email-маркетингом, и готовы перейти к следующему вопросу: как организовать периодичную рассылку Email?

Ключевые вопросы, которые волновали меня, когда я организовывал Email-рассылку:

• Где взять базу подписчиков?
• Каким инструментом пользоваться для рассылки?
• Что и как писать подписчикам?

Рассмотрим их подробнее.
 

Где взять базу подписчиков?

Идеальный вариант, конечно, когда уже есть своя актуальная база подписчиков, которые четко понимают, зачем они здесь. Но когда базы нет, где ее взять? Рассмотрим несколько допустимых вариантов:

• Разместить форму подписки на сайте и собирать контакты. Форма должна быть привлекательной, простой и понятной. Она должна быть рабочей (как ни странно, мне периодически попадаются сайты, где после отправки формы возникают непонятные ошибки и непонятно, подписался ли ты или нет).
• Взять текущую клиентскую базу. Если вы работаете в бизнесе хотя бы пару лет, у вас должна быть уже приличная база. Даже если в ней всего 50-100 контактов, ничего страшного – лучше качество, а не количество.
• Купить базу или взять у партнера. Способ, о качестве которого много споров. Данный вариант плох тем, что на маленьких базах он малоэффективен, а на больших – вы рискуете получить санкции от почтовых систем. Если вы решили всерьез заняться email-маркетингом, этот вариант можно использовать только поначалу, только с тщательно отобранными целевыми контактами, ненавязчиво и в дозированных количествах.

Каким инструментом пользоваться для рассылки?

Для Email-рассылок есть специальные почтовые сервисы и их достаточно много, как отечественных, так и зарубежных. Также есть специальные программы и скрипты, которые можно установить на компьютер или сайт.

Плюсы программы или скрипта:

• Вся база подписчиков хранится у вас, а не на стороннем ресурсе.
• Один раз купив, рассылать можно любому количеству адресов бесплатно.
• … пожалуй, и все

Плюсы почтового сервиса:

• Высокая доставляемость писем (вероятность доставки письма подписчику – 95%).
• В целом надежнее программ и скриптов, т.к. база сервиса дублируется
• Отпадает необходимость в настройке SMTP-сервера на своем ресурсе
• Предоставляет много полезных плюшек: аналитику, готовые шаблоны, готовые формы подписки
• При желании поменять сервис база подписчиков просто импортируется
• Доступен через интернет круглосуточно из любой точки мира
• Постоянно совершенствуется и идет в ногу со временем, внедряются новые фишки
• Можно создать дополнительные аккаунты для сотрудников с нужными правами

Однозначно рекомендую использовать Email-сервис.

Популярные Email-сервисы

По запросу «сервис Email рассылок» в Google или Яндекс их можно найти достаточное количество для выбора. Перечислим самые популярные и кратко охарактеризуем:

• Mailchimp. С базой до 2 000 подписчиков можно работать абсолютно бесплатно, удобно работать с шаблонами, автоматический постинг в социальные сети.
• GetResponse. Простой и понятный интерфейс, есть возможность создавать лендинги.
• UniSender. Большой выбор шаблонов, простой понятный интерфейс, адекватная техподдержка.
• Smartresponder. Простой и приятный дизайн, автоматический постинг в социальные сети и рассылка новых статей из блога.
• Aweber. Популярный зарубежный сервис, удобно управлять папками рассылки и автоматическими письмами.

Что и как писать подписчикам?

Пишите ту информацию, которая реально была бы полезна вашим клиентам. Не ограничивайтесь постоянной долбежкой акциями или предложениями – к вам быстро потеряют интерес. Новости тоже никому не интересны, даже если у вас крутая компания.

Пишите реальные практичные советы покупателям в вашей сфере, пишите о том, в чем вы разбираетесь. Не надо пытаться что-то впарить – пусть подписчик сам решит, покупать у вас или у конкурента. Рекламных писем должно быть не больше 20-30% из всей рассылки.

Мы, например, отправляем подписчикам письма об интернет-маркетинге. Причем стараемся писать что-то уникальное, не пересказывать чужой опыт, а говорить только о том, что пробовали сами.

Откуда брать темы для писем?

Темы берутся в основном из житейского опыта. Если ничего на ум не приходит, применяйте смекалку. Изучайте рассылки ваших конкурентов. Ничего сверхъестественного тут нет. Например, если вы продаете чайники, темы могут быть такими (примеры утрированные):

1. 10 советов как правильно чистить чайник от накипи
2. Как выбрать качественный чайник? Советы специалистов
3. Можно ли наливать в чайник воду из крана?
4. Почему лучше покупать именно наши чайники?

Только 1 статья из 4 рекламная, но не должна быть навязчивой. Вместо слова «чайник» подставьте товар или услугу из вашей сферы, скорректируйте формулировки – и вот готовые темы. Если в вашей рассылке действительно полезная информация, к вам автоматически возникает доверие. Тут действует принцип обмена: если человек получает что-то безвозмездно, он чувствует обязанность отблагодарить взамен.
 

Ключевые моменты эффективной Email-рассылки

Хочется отдельно отметить те трудности, которые встали передо мной практически сразу.

• Качество подписчиков. Лучше работать с 10 настоящими подписчиками, чем с 1000, которые хоть и целевые клиенты, но о вас никогда не слышали.
• Регулярность. Не забывайте о своих подписчиках и регулярно напоминайте о себе хотя бы 1 раз в месяц.
• Качественный контент. Если остальные моменты еще можно как-то простить, но если вы будете писать регулярную белиберду своим реальным подписчикам, вас быстро перестанут читать. Тут хотелось бы дать несколько дополнительных советов.
  • Не пишите часто и агрессивно. Помните, что любое нежданное письмо человеком воспринимается как вторжение в его личное пространство. Если такое письмо отвлекает от работы или сбивает с толку, от вас будут отписываться, или, что еще хуже, жаловаться потовым сервисам.
  • Не обманывайте пользователя ярким заголовком. Если у письма интригующий заголовок, но при этом скучный и неинтересный контент, читатель разочаруется.
  • Не пишите длинные письма. Даже если контент интересный, но времени на его прочтение требуется достаточно много, пользователь может отложить ваше письмо в папку «Прочитать потом», что обычно равноценно его удалению.

Организация Email-рассылки: пошаговая инструкция

Вот общий перечень шагов:

1. У вашей организации есть сайт? Если нет сайта, вы можете создать его у нас или в любой другой веб-студии.
2. На сайте есть колонка статей или новостей, которая регулярно обновляется? В идеале, если это блог. Модуль блога можно установить практически на любую систему управления контентом (CMS), по этому вопросу проконсультируйтесь со своим веб-программистом.
3. Наладьте регулярность публикации статей (самый минимум – это 1 раз в месяц, а лучше 1-3 раза в неделю). Составьте контент-план и придерживайтесь его.
4. Выберите удобный подходящий почтовый сервис и настройте в нем кампанию.
5. Разместите рядом с каждой статьей форму с предложением подписаться на рассылку.
6. Собирайте контакты. Это будет небыстрый процесс, но не такой долгий, как поначалу кажется.
7. С самого первого подписчика регулярно ведите рассылку. Если вы занятой человек, вам придется находить время на рассылку или поручите эту работу стороннему специалисту. Но скинуть это просто какому-нибудь сотруднику – не лучшая идея.

Порядок и перечень шагов в вашем случае может быть другим. Если вы в этом деле совсем новичок, лучше проконсультироваться у специалиста или обратитесь в нашу студию.

делаем выводы на примере 50 рассылок

Чтобы написать статью, я просмотрел 3 видеокурса, прочитал 1 книгу и изучил 50 рассылок на своих почтовых ящиках. Я не пытаюсь поучать как гуру email-маркетинга, отметил лишь важные моменты с точки зрения подписчика.

Получился список из 17 советов. Они расположены по порядку в мире читателя: от подписки до отписки.

Ошибки, которые загубят вашу email-рассылку

— Не прячьте форму подписки.

До написания статьи я старался подписаться на все доступные рассылки. В некоторых случаях это получалось с трудом.

К примеру, на сайте mts.ru мне пришлось сначала перейти в раздел «Новости», затем на подписную страницу, и только потом я смог оставить свой адрес электронной почты. Я бы ни за что не догадался, где форма подписки, без Google и сервиса PR-CY.

Ставьте CTA-элементы на видном месте. Кнопки и формы должны быть заметными, как рекламные баннеры.

Другой вариант – всплывающее окно. Поп-апы многих раздражают. «Смерть всплывающим окнам!» – писал Якоб Нильсен, гуру юзабилити.

На эту тему в октябре был выпуск рассылки «Текстерры». Евгения Крюкова объяснила, почему приходится, скрепя сердце, жертвовать удобством ради привлечения клиентов. Цитирую: «Всплывающие окна – это не зло. Главное, уметь правильно их использовать».

Если рассылка действительно полезна и нужна, полагаю, пользователи сайта простят вам некоторое неудобство.

— Продавайте рассылку, даже если она бесплатная и супермегаполезная.

Чтобы собрать большую базу подписчиков, придется убеждать. Ведь ваша рассылка – не единственная в рунете. Потенциальному подписчику приходят десятки писем в день, и он трижды подумает, прежде чем подписаться на новую рассылку.

На подписной странице стоит рассказать о преимуществах, показать примеры предыдущих писем и разместить отзывы благодарных читателей.

Если нет подписной страницы, убеждать стоит прямо в форме подписки. Кратко.

Если человек уже стал вашим подписчиком, напомните ему в приветственном письме, о чем рассылка, зачем ее читать и что ждет в будущем.

— Рассылайте только тем, кто дал на это разрешение.

Отправлять письма по чужой базе – бессмысленное занятие. Это удел спамеров и мошенников.

Если подписчик не соглашался, а вы все равно хотите прислать письмо, соизвольте объяснить, откуда взяли e-mail.

— Обращайтесь к подписчику персонально.

Каждый человек чувствует себя уникальным, единственным и неповторимым, поэтому ожидает индивидуального подхода. Минимальный объем персонализации в email-коммуникации – обращение по имени.

Главное, не злоупотреблять именем в теме письма. Если в каждом письме писать «Иван, откройте письмо», в первые несколько раз сработает, потом – уже нет. К хорошему быстро привыкаешь.

— Делайте тему письма читабельной и кликабельной.

Сначала о длине темы. В subject line помещаются 15–22 символа. Cтоит учесть: меньше тема – длиннее скрытый текст (по-другому он называется превью и прехедером).

Что писать в теме email-письма: 80+ русских примеров

Теперь про суть subject line. Тему следует писать с учетом типа письма. Вариантов множество, например:

1. В регулярной информационной рассылке можно обыграть новость.

Примеры: «Алгоритм „Королев“: менять ли стратегию продвижения» (Serpstat), «Новый конкурент „Карточного домика“» (Amediateka).

2. В рекламной рассылке стоит рассказать о выгоде.

Примеры: «Вооружитесь идеями работы с социальными сетями» (WebPromoExperts), «Зарабатывайте больше и быстрее с новой реферальной программой» (Reg.ru).

3. В триггерных письмах можно напомнить о том, что сделал подписчик.

Примеры: «Готово! Ждем вас на занятии» (Netology), «Дорогой путешественник, нам нужно ваше мнение» (Ostrovok).

В email-маркетинге уместны эмоции, интриги и юмор. Главное, использовать в меру.

Конечно, тема должна совпадать с содержанием письма. Когда искал примеры и думал, кого подловить, нашел письмо «Технопарка» с темой про научное доказательство.

Оказалось, не обманули. Ссылки на исследования приложили.

И еще: аккуратнее со смайликами в теме письма. Обратите внимание на рекомендации из книги «100+ практических хаков для интернет-маркетологов» (кстати, скоро выходит бумажная версия).

Также тему письма надо менять наравне с другим контентом.

— Присылайте письма от живого человека.

Если вы присылаете письма с no-reply@, нет возможности построить коммуникацию. Вот что написал в блоге «Мосигры» о подобных почтовых ящиках Сергей Абдульманов: «Я знаю такой же по логичности объект – это кнопка „не нажимать“».

Письма с бесплатных почтовых ящиков (gmail.com, mail.ru и т. п.) тоже вызывают подозрения на спам. Используйте собственный домен.

Приятно, когда обращается сам директор или руководитель. Хорошо, если пишет сотрудник компании. Примеры отправителей: «Андрей из Unisender», «Arsa из Serpstat», «Наталья Карья из АПК».

В некоторых случаях в рассылках может фигурировать персонаж-талисман.

— Делайте полезный и интересный контент.

>Email-маркетинг – выстраивание долгосрочных и дружественных отношений. Разве возможна дружба с человеком, который при каждой встрече просит взаймы, зазывает в финансовые пирамиды и сетевой маркетинг? Представьте себя в шкуре подписчика: готовы ли вы читать собственную рассылку и кликать по ссылкам в письмах?

Кстати, контент в email-рассылках должен быть не только сугубо практический: решающий проблемы и избавляющий от «боли». В дружеских отношениях есть место и развлечениям, и юмору.

Есть еще более деликатный способ: нативная реклама.

Отдельно в этом разделе хочется упомянуть письма «Сплат-косметики». Это, конечно, не про e-mail, но про маркетинг. Пример того, как выстраивать отношения вообще без рекламы, даже не касаясь отрасли.

— Оформляйте красиво.

Голый текст тяжело читать, особенно если он длинный. Используйте списки, подзаголовки, выделения, таблицы и графику, чтобы удержать внимание.

Среди email-рассылок выделяются те, кто использует гиф-анимацию.

Обязательно проверяйте, как письма открываются в разных браузерах и на устройствах. Не забудьте об адаптивной верстке.

— Позаботьтесь о веб-версии.

В веб-версии письма удобнее читать, сохранять письмо в закладки и делиться с друзьями.

Мне удобно, если ссылка на веб-версию находится в шапке письма.

Некоторые подписывают ссылку так: «Не видно картинок?». Мне кажется, лучший вариант – «Открыть в браузере». Не всегда виноваты картинки, читать в почтовой программе может быть просто неудобно.

— Сегментируйте целевую аудиторию.

Если отправлять одинаковые письма всем, будет мало толку. Каждое письмо должно быть составлено под отдельную аудиторию. Сегментировать можно по полу, возрасту, географии, интересам, целевым действиям на сайте и так далее.

Например, при подписке на рассылку DIOR я указал, что мужчина. Однако мне приходят письма с рекламой женских вещей, хотя мужские коллекции у бренда тоже есть.

Особенно смешно, если бренд делает вид, что сегментирует, а на самом деле – нет.

У Lamoda я ничего не покупал, но стилисты знают, что мне подходит.

Стоматология поздравляет меня с днем рождения, но как? Я нигде не сообщал свои данные. Было бы удивительно, если бы угадали, но нет – письмо пришло через 5 недель после даты.

Чтобы узнать подробности о подписчиках, можно задать вопросы в первом письме.

Другие варианты:

1. Отправить отдельное письмо-опрос с анкетой. Объяснить выгоду от ее заполнения, пообещать какой-нибудь подарок.
2. Проанализировать поведение подписчика: что купил, чем интересовался, по каким ссылкам переходил. В этом поможет статистика сайта и сервиса почтовых рассылок.

Главное, не предлагать заполнить огромную анкету при подписке на рассылку. Людей пугает большое количество полей.

Еще пример неправильного сегментирования. Я делал заказ у компании, поэтому ей было точно известно, что я оптовый покупатель. Сначала приходили вполне релевантные письма, рассчитанные на B2B.

Потом, возможно, пришел новый email-маркетолог. Стали приходить рецепты и тому подобная информация, которая актуальна только для B2C.

Вот банкам везет, им проще сегментировать подписчиков. Они знают много о нас.

— Призывайте к целевому действию.

Open Rate – хорошо. Лояльность благодаря контенту – хорошо. Если нужно больше, не стесняйтесь призывать. Кнопками и глаголами.

— Не присылайте слишком часто.

— Просите добавить в адресную книгу.

Я удивился, когда обнаружил в папке «Спам» письма от VC.RU, «Академии лидогенерации» и WebPromoExperts. Напоминайте людям, что делать, чтобы такое не происходило.

— Собирайте обратную связь.

Я уже написал, как спрашивать у подписчиков о предпочтениях и интересах для сегментации. Кроме того, попросите их оценить рассылку и принять участие в ее создании. Так вы сможете завоевать больше доверия: читатели поймут, как нужны вам. К тому же, я уверен, общение с пользователями даст много новых идей и тем.

Кстати, SPLAT, который мы упоминали в разделе о контенте, всегда просит присылать фидбэк.

Евгений Демин, генеральный директор компании, сказал: «Письма – это доверие со стороны покупателей, живой отклик и одно из наших главных достижений. Несмотря на темпы роста, SPLAT никогда не превратится для них в безликую корпорацию: к нам всегда можно обратиться со своими вопросами и идеями».

— Напоминайте о себе, если рассылку не читают.

Отправляйте письма-напоминания, если рассылку перестали читать. Главное, никаких угроз. Тут работают извинения, шутки, просьбы дать обратную связь.

— Дайте возможность отписаться от рассылки.

Отсутствие возможности отписаться – главный признак спама.

Жалко терять подписчиков, но что поделать – они свободные люди. Кстати, если человек хочет отписаться, не думайте, что он плохой клиент. Возможно, ему просто удобнее потреблять контент в мессенджерах и соцсетях.

В любом случае никто не мешает вам попытаться его удержать.

— Добавляйте ссылки на соцсети в каждое письмо

Не забывайте про иконки соцсетей и мессенджеров и призывайте подписываться. Даже если человек отпишется от рассылки, он никуда не денется от вас. А если будет подписан везде, то у вас больший шанс прорваться сквозь информационный шум.

Коротко о главном

• Формы подписки и ссылки на подписные страницы должны быть на виду. Чтобы получить больше подписчиков, объясняйте выгоды, размещайте отзывы и примеры писем.
• Отправляйте письма только тем, кто согласился. Рассылать по чужим базам – бесполезно.
• Обращайтесь по имени, но не злоупотребляйте этим в теме письма. Делайте ее кликабельной и читабельной. Будьте аккуратнее со смайликами и учитывайте прехедер.
• Отправителем должен быть живой человек – сотрудник компании. В крайнем случае персонаж-талисман.
• Делайте полезный и интересный контент. Оптимальное соотношение: 80 % пользы, 20 % рекламы. Вместо призывов купить лучше дать промокод или купон.
• Позаботьтесь о дизайне: используйте врезки, списки, таблицы и графику, в том числе гифки. Не забудьте об адаптивной верстке.

Выбираем лучший сервис email-рассылки: обзор и сравнение 25 самых популярных компаний на рынке

• Обязательно делайте веб-версию и сообщайте об этом в начале письма.
• Сегментируйте ЦА по полу, географии, интересам, действиям на сайте. Чтобы собрать дополнительные данные, запускайте опросы (включайте в рассылку, предлагайте) и изучайте статистику.
• Призывайте к целевому действию кнопками и глаголами.
• Не присылайте письма слишком часто. Цените время своих подписчиков.
• Просите внести ваш e-mail в адресную книгу, чтобы письма не терялись.
• Активируйте обратную связь (побуждайте клиентов к обратной связи, мотивируйте клиентов на обратную связь). Попросите подписчиков поучаствовать в создании рассылки.
• Если рассылку не читают, напоминайте. Пишите реанимационные письма с юмором, извинениями, просьбами. Без угроз.
• Дайте возможность отписаться от рассылки и подписаться на соцсети.

kak-stroit-email-marketing-vyvody-sdelannye-posle-obzora-rassylok

10 советов по оформлению Email рассылок / Habr

Мы уже не раз писали в наших статьях о значимости дизайна при создании email-кампании. «Design is everything», — кричат прогрессивные иностранные маркетологи, PR-менеджеры и дизайнеры. Красивое оформление фирменных материалов, начиная от сайта компании и заканчивая рекламными листовками и постами в социальных сетях — залог популярности бизнеса у современного покупателя. Email рассылки не должны быть исключением.

В этой статье делимся с вами десятью самыми важными и актуальными принципами привлекательных писем.

Первое впечатление

Эффективный email-дизайн — не только правильное цветовое решение и подбор красивой картинки для письма. Действие дизайна начинается еще в папке «Входящие» — до того, как подписчик нажал на кнопку «Открыть». Поэтому стоит уделять особое внимание следующим пунктам.

1. Графа «От кого»

Первая причина того, что пользователи открывают письма — они узнают адресанта. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши подписчики без проблем распознавали ваше имя отправителя и, не задумываясь, сразу же переходили к чтению письма. Не используйте общие названия вроде «do-not-reply», «news» и тому подобные. Идеальный вариант: название компании + имя одного из её сотрудников — например, «Елена из Имобис».

2. Тема письма и прехедер

Тема должна привлекать внимание, вызывать интерес и держать небольшую интригу, давая подписчику дополнительную причину открыть послание. Не жалейте тратить больше времени на её формулировку — уместить посыл всего письма в 32-50 знаках не так уж просто.

Чтобы не попасть в папку «Нежелательные письма», конечно же, избегайте CAPS LOCK и обилия восклицательных знаков.
В помощь основной теме письма используйте прехедер — дополнительное поле, которое поможет получателю узнать больше о содержании письма.

Эстетическое восприятие

Если верить исследованию компании Constant Contact за 2014 год, около 75% пользователей немедленно удаляют письмо, если оно некорректно отображается на их мобильном девайсе. К сегодняшнему дню это число, несомненно, возросло. Итак, что следует сделать, чтобы дизайн письма вызвал у подписчиков положительные эмоции?

3. Используйте адаптивный дизайн

Как мы уже неоднократно говорили, это очень важно. Ширина макета не превышает 600 пикселей, а размер кнопки варьируется от 35 до 47 пикселей (для удобного нажатия пальцем).

4. Сделайте свои email письма частью бренда

Узнаваемость, узнаваемость и еще раз узнаваемость. Брендированность электронных писем помогает выделяться среди тысячи других сообщений. Включите в макет письма логотип компании, создайте стандартный шаблон, который можно будет лишь немного видоизменять от рассылки к рассылке.

5. Контролируйте набор шрифтов

Не стоит изощряться с разнообразием стилей, тем самым перегружая общий вид письма. Выберете один-два основных шрифта, которые станут вашими фирменными, и всегда используйте только их.

6. Найдите правильный цветовой баланс

Фирменные цвета, которые будут сочетаться с логотипом — отличный вариант. Не перенасыщайте письма яркими частями, оставляйте больше «свободного» светлого пространства: такие письма и информация в них воспринимается подписчиками гораздо легче. При заливке основного заголовка или мотивационного посыла избегайте светлых оттенков (даже если цвет, например, ярко-оранжевый) – расставить акценты и выделиться помогут именно тёмные надписи. Как показывает практика, только изменение цвета мотивирующего текста приводит к увеличению числа целевых кликов на 6,64%.

Призыв к действию

Предыдущие советы помогают создать письмо, которое подписчикам захочется открыть и прочитать. Однако это не совсем то, что нам нужно. Основная цель любой email-кампании — совершение пользователем какого-либо потребительского действия.

7. Вставляйте, по крайней мере, один призыв к действию

Ясный, четкий и понятный он должен находиться в начале письма. А после – кнопка или ссылка call-to-action, яркая, заметная и удобная для нажатия.

Кнопки или ссылки? Категоричного ответа на этот вопрос аналитики не дают – зависит от контекста. Поэтому эффективнее использовать и кнопки, и ссылки. Если с ссылками всё более ли менее ясно, то на оформлении кнопок стоит сделать акцент в нашей статье.

• Размер — не менее 40 пикселей;
• Подбирайте цвет кнопки под дизайн вашей рассылки;
• Простые и понятные формулировки;
• Ваш призыв должен дополнять фразу «Я хочу»;
• Оставьте достаточно свободного пространства вокруг кнопки;
• Проверьте удобство нажатия кнопки на мобильных устройствах;

Недавние исследования Campaign Monitor показали, что добавление более 5-7 ссылок (исключая ссылки на социальные медиа) оказывает минимальное влияние на количество кликов. Письма с 1-3 ссылками дают наивысшие показатели (Click Through Rate).

8. Вставляйте социальные кнопки

Ссылки на ваши аккаунты в социальных сетях — это отличный способ повысить эффективность вашего бизнеса даже с помощью информационных рассылок. Вставляя ссылки на социальные сети, вы получаете дополнительную возможность взаимодействия с собственной аудиторией на других интернет-площадках.

Уверенность в успешной доставке

В заключение хотелось бы рассказать, как увеличить шансы попадания сообщений в папку «Входящие», а не в папку с «Нежелательными письмами».

9. Будьте осторожны с размерами вложений

Большинство почтовых провайдеров ограничивают возможный объем медиа-вложений в теле письма. Придерживайтесь размера 10 МБ и ниже, чтобы избежать каких-либо проблем с доставкой рассылки.

Не стоит вставлять картинки большого разрешения: ширина макета письма, как мы уже выяснили, не должна превышать 600 пикселей, поэтому не имеет смысла использовать изображение больше этого значения.

10. Для каждого изображения, даже логотипа в хедере, необходимо прописывать тэг «alt» латиницей

Подходите к процессу создания email-кампании разумно. Не забывайте, что подписчики и их удовлетворенность рассылками — залог успеха вашей компании.